إدارة مردودية الموارد البشرية و الرضا الوظيفي

(1)

تـُبِؼلا تـُهاسـٜمًدلا تـٍسثاصجلا تـٍزىهمجلا يملِلا ضـــدبلا و يـــلاـِلا مــُلِخلا ةزاشو مهأخظم عٌداب ًب دُمخلا دبُ تِماظ رحُظدلا مىلُو تٍزاجخلاو تًداـخٛالا مىلِلا تُل٠ مىلِلا مظٛ تًداـخٛالا يمًدا٠ؤ رتطام ةداهػ لُه ثابلوخم ًمك تمدٜم طسسج ةسٟرم :تبِؼلا تًداـخٛا مىلُ :فـسخلا تظطاالإا داـخٛا و ةزادب بلاولا ٖسه ًم تمدٜم ت: ذاخطالأ ٖاسػب ذدج ة: تٍزىؿ سماُدلو يجه ؤ تىم : تؼٛاىالإا تىجل ءالُؤ ت٘ـلا و مطالا بٜللا تبجسلا تِماجلا ًُ اظِثز ًًدلازىه يزودم ذاخطؤ سكادم تِماظ مهأخظم ازسٜم تىمؤ يجه ذاخطؤ ؤ ةدُاظم ة تِماظ مهأخظم اؼٛاىم نحظخ يهاٍسب ذاخطؤ سكادم تِماظ مهأخظم تىظلا :تُِماجلا 2016 / 2017

(2)

(3)

I

ءادها

نادُالإا ىلا يسزا ةسم ةدىِلل يعُجصح و يجٍى٢ج يف لل٘لا امهل نا٠ ًم ىلا يلمُ تجُده يدها مهمادا و امهسمُ يف الله ٤اها يادلاو ي سازدلا يل تُٗاِلا و تخصلاب و يحاىزؤ و يحىزؤ . ُّجصح تمل٠ ربُ يوىمُد ًًرلا ءلامصلا و ثلاُمصلا ,ءاٛدؿالأ و ثاًٜدـلا ىلا ىم وا تبُه يسٟذ , ٙٛ مُد ,مُُدج و ُظاز خا ىلىالإا ًم دجً نؤ لظو صُ اره يلمُ حاجىلاو ٤ىبٜلا .

(4)

II

سًدٜج و س١ػ

لمِلا اره مج ىلاِح الله لل٘ب مج ًم ,دمخلا و هل س١ؼلاٗ فلاخلا س١ؼلاب مدٜجؤ ىلا ىلوالأ تظزدلاب ةذاخطالأ تىمؤ يجه رحهإج ًُ تلواظالإا لمِلا اره تىظلا ٤اىه ٤وربالإا دهجلا ىلُ و يتلا ذثاـىلا و ثداش ًم زىوج ةدِؿؤ ثدُ ىلُ ي , ىٓادُبلا مٛاولا ل٠ ىلا و هلهظؤ ذىٟ اٗسخ يجملُ ًم ل٠ و يج . مدٜجؤ امٟ الًلأ س١ؼلا سًدالإا مهطؤز ىلُ و مهأخظمب ثلاٍىدخلا و دودظلل تُىهىلا تلا٠ىلا ةزادب ىلا دُظلا زداٜلا دبُ دؼَوز ىلُ ٤امِلا تٗا٠ و و ٤ابٜخطالا ًظخ و تُهادُالإا تطازدلا تماٛب يف نواِخلا ناُبخطالا فزلأاب تظوالا تٍزىـىم اُلاِلب بِؿ ل٠ ذلهط يتلا دودخلا دِبا ىلا ذها٘ج و تطازدلا هره يف تُهادُالإا ناٗسُ و اـلاز اس١ػ لمِلا اره حاجه يف مهاط ًم ل٢ل و اُِمظ م١ل

(5)

III

لا

ضسه٘

...ءادهالؤ ... ... ... I ...س١ؼلا ... ... ... II ضسه٘لا ... ... ... .. III ٤ا٢ػالأ تمثاٛ ... ... ... IV ٤وادجلا تمثاٛ ... ... ... V تُهآسٛ تًؤ يف ناظوالا تها٢م ... ... ... VI تمدٜالإا تماِلا ... ... ... 01 تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادلإ ةسؿاِالإا ثاهاججالا : ٤والأ لـ٘لا دُهمج ... ... ... ... 07 : ٤والأ ضدبالإا ب لزدم ل تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب ى ……... ... ... 08 ٤والأ بلوالإا ...تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب مىه٘م : ... ... ... 08 ثاًو :يواشلا بلوالإا تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب ٖادهؤ و ٙ … …….. ... ... ... 10 ضلاشلا بلوالإا تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب يف يزادالؤ س١٘لا زىوج : … …….. ... ... 14 يواشلا ضدبالإا ...تٍسؼبلا دزاىالإا تُمىج : ... ... ... 19 ٤والأ بلوالإا ...تٍسؼبلا دزاىالإا تُمىج ٤ىخ مُها٘م : ... ... ... ... 19 يواشلا بلوالإا ...تٍسؼبلا دزاىالإا تُمىج ٖادهؤ : ... ... ... 21 ضلاشلا بلوالإا ...تٍسؼبلا دزاىالإا تُمىج ثابلوخم : ... ... ... 22 ...تٍسؼبلا دزاىالإا سٍىوج و تُمىج ثاُلا : ضلاشلا ضدبالإا ... ... ... 24 ٤والأ بلوالإا تٍسؼبلا دزاىالإا بٍزدخلا و ًٍى٢خلا : ...تٍسؼبلا دزاىالإا سٍىوج و تُمىج ثاُلأٟ ... ... 24.. يواشلا بلوالإا تٍسؼبلا دزاىالإا سٍىوج و تُمىج ثاُلا تُمهؤ : ... ... ... ... 25 الإا سٍىوج و تُمىخل تِبخالإا تُجُجارتطا : ضلاشلا بلوالإا تٍسؼبلا دزاى ... ... ... 26 لـ٘لا تؿلاز ... ... ... ... 30 : يواشلا لـ٘لا تٍسؼبلا دزاىالإا تًدودسم ةزادةب يًُ٘ىلا اكسلا تٛلاُ دُهمج ... ... ... ... 32 و داسٗالا تًدودسم : ٤والأ ضدبالإا يًُ٘ىلا ءاكسلا ... ... ... ... . ... 33 تٍسؼبلا دزاىالإا تًدودسم و يًُ٘ىلا ءاكسلا :٤والأ بلوالإا ... ... . ... ... ... ... 33 واشلا بلوالإا يًُ٘ىلا ءاكسلا بظٟ ٚسه :ي ... ... ... ... .... 36 اهداسٗؤ ءاكزلإ تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب هظاىج يتلا ثاًددخلا : ضلاشلا بلوالإا ... ... . ... ... ... 39 تٍسؼبلا دزاىالإا زح٘دج : يواشلا ضدبالإا ... .... ... . ... 41 داسٗالأ زح٘دج مىه٘م : ٤والأ بلوالإا ... ... . ... ... . 41

(6)

III صٗاىخلا َاىهؤ :يواشلا بلوالإا ... ... ... ... 43 تًدودسم ىلُؤ ىده داسٗالا هُظىج يف زح٘دخلا زود :ضلاشلا بلوالإا ... ... . ... .... ... 45 ًدودسم ةزادب و يداــُٜلا ٞىلظلا :ضلاشلا ضدبالإا تٍسؼبلا دزاىالإا ت ... ... ... ... .. 49 .اهُاىهؤ و تٍزادالؤ ةداــُٜلا مىه٘م :٤والأ بلوالإا ... ... ... .. ... 49 بلوالإا ةسؿاِالإا تٍزادالؤ ةداــُٜلا فثاـز :يواشلا ... ... ... .. .... 51 تٍسؼبلا دزاىالإا تًدودسم ةزادب يف تٍزادالا ةداــُٜلا زود :ضلاشلا بلوالإا ... .. ... 53 لـ٘لا تؿلاز ... ... .. .... 57 لا تلا٠ىلاب ّٛاىلا قزا ىلُ يًُ٘ىلا مهاكز و تٍسؼبلا دزاىالإا تًدودسم ةزادب :ضلاشلا لـ٘لا و دودظلل تُىهى .مهأخظم ُٙلػ دظب ثلاٍىدخلا ...دُهمج ... ... ... ... 59 تُىهىلا تلا٠ىلل ماُ مًدٜج : ٤والأ ضدبالإا ...ثلاٍىدخلا و دودظلل ... . ... 60 ...ثلاٍىدخلا و دودظلل تُىهىلا تلا٠ىلاب ٍٙسِخلا : ٤والأ بلوالإا ... ... ... ... .. 60 تلا٠ىلل يمٌُىخلا ل٢ُهلا : يواشلا بلوالإا ...ثلاٍىدخلا و دودظلل تُىهىلا ... ... ... . ... 63.. ...ثلاٍىدخلا و دودظلل تُىهىلا تلا٠ىلاب تلامِلا مُظٜج :ضلاشلا بلوالإا ... ... .... . ... 64.. تُىهىلا تلا٠ىلا تُ٘لخظالإا تظطاالإا :يواشلا ضدبالإا ثلاٍىدخلا و دودظلل – ُٙلػ دظلا – ...مهأخظم ... ... 69 ...ُٙلػ دظلا تُ٘لخظالإا تظطاالإاب ٍٙسِخلا :٤والأ بلوالإا . ... ... ... 69 ...ُٙلػ دظب تٍسؼبلا دزاىالإا : يواشلا بلوالإا ... .. ... 70 سم ةزادب و زح٘دج ,تُمىج :ضلاشلا بلوالإا ...ُٙلػ دط يف تٍسؼبلا دزاىالإا تًدود ... .. ... 73 ...مهتًدودسم ةزادب بُلاطا و تلا٠ىلا يلماُ اكسب ٝلِخالإا ناُبخطالا :ضلاشلا ضدبالإا ... 76 :٤والأ بلوالإا ٍسمِلا تئ٘لا بظخ ُٙلػ دظب ثلاٍىدخلا و دودظلل تُىهىلا تلا٠ىلا تلامُ مُظٜج ..ت 76 :يواشلا بلوالإا ...يًُ٘ىلا اكسلا و يهنالإا لماِلا بظخ ُٙلػ دظلا ٤امُ مُظٜج 78 :ضلاشلا بلوالإا ربُ ُٙلػ دط ٤امِلا تٍسؼبلا دزاىالإا تًدودسم ةزادب ...ًٍى٢خلا . .... 80 لـ٘لا تؿلاز ... ... ... ... 83 مجاخلا ….……… . 84 تُبسِلا تٔللاب فخلالإا ……….……….………. ...تُظوس٘لا تٔللاب فخلالإا ... I

(7)

IV تمثاـٛ ٤ا٢ػالا تد٘ـلا ل٢ؼلا مٛسلا 12 38 46 55 63 64 66 67 67 68 70 72 76 76 77 77 78 78 - 79 80 80 81 82 ...تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب ٙثاًو . نحلماِلا تٍسٌه ...ْسبشرحهل ...ىلطاالإ يمسهلا طزدخلا تٍسٌه . ٍزادالا ت١بؼلا ندٍسل داِبالا تُزلاز ت ... يمٌُىخلا ل٢ُهلا ماِلا ثلاٍىدخلا و دودظلل تُىهىلا تل٠ىلل ... يمٌُىخلا ل٢ُهلا تماِلا ةزادلئل ... و دودظلل تُىهىلا تلا٠ىلل ًٍى٢خلا و تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادلإ يمٌُىخلا ل٢ُهلا ثلاٍىدخلا ... ... ثلاٍىدخلا و دودظلل تُىهىلا تلا٠ىلا تلامُ مُظٜج ... الإا ُٙيـخلا بظخ ثلاٍىدخلا و دودظلل تُىهىلا تلا٠ىلا تلامُ مُظٜج ّمخج يهنالإا ... ىلا تلامُ مُظٜج ل٠اُهلا بظخ ثلاٍىدخلا و دودظلل تُىهىلا تلا٠ ( ٤امُ نود )ًمالا ... ثلاٍىدخلا و دودظلل تُىهىلا تلا٠ىلا تلامُ مُظٜج مهأخظم ُٙلػ دظب ... ُٙلػ دظلاب ثلاٍىدخلا و دودظلل تُىهىلا تلا٠ىلا ةزادلإ يمٌُىخلا ل٢ُهلا – ..مهأخظم ىهىلا تلا٠ىلا تلامُ مُظٜج تٍسمِلا تئ٘لا بظخ ُٙلػ دظب ثلاٍىدخلا و دودظلل تُ ... عيجلا بظخ ُٙلػ دظب ثلاٍىدخلا و دودظلل تُىهىلا تلا٠ىلا تلامُ مُظٜج ... تُهدالإا تلاخلا بظخ ُٙلػ دظلا تلامُ مُظٜج ... دظلا تلامُ مُظٜج ي سازدلا يىخظالإا بظخ ُٙلػ ... تُمدٛالا و ٙثاًىلا بظخ ُٙلػ دظلا تلامُ مُظٜج ... ُٙلػ دط ٤امِل يًُ٘ىلا ءاكسلا لماىُ ... ... ًٍى٢خلا ربُ ُٙلػ دط ٤امِلا تٍسؼبلا دزاىالإا تُمىج ... ُٙلػ دط ٤امِلا يدل زح٘دخلا َاىهؤ ... ُٙلػ دظل تٍسؼبلا دزاىالإا ىلُ ةداُٜلا ّٛو ... ُٙلػ دظل تٍسؼبلا دزاىالإا بظخ تًدودسالإا ماٌه ... ... (01-01) ( 02 -01 ) ( 02 -02 ) ( 02 -03 ) ( 03 -01 ) ( 03 -02 ) ( 03 -03 ) ( 03 -04 ) ( 03 -05 ) ( 03 -06 ) ( 03 -07 ) ( 03 -08 ) ( 03 -09 ) ( 03 -10 ) (11-03) (12-03) (13-03) (14-03) (15-03) (16-03) (17-03) (18-03)

(8)

V ٤وادجلا تمثاٛ تد٘ـلا ٤ودجلا مٛسلا 13 47 53 73 ... ٖادهالأ ٝٗو تٍسؼبلا دزاىالإا ٙثاًو لماِلا اًاصم x و y تٍسٌه بظخ rGgerG CM srleuoD ... ماٌه نحب تٛلاُ ،زح٘دخلا تُِٗادلا ةداُٜلا بىلطؤو لمِخظالإا ... تًدس٘لا تًدودسالإا تدىم ىُٜىج يف تِبخالإا رحًاِالإا ... ( 01 -01 ) ( 02 -01 ) ( 02 -02 ) ( 03 -01 )

(9)

VI يف ناظوالا تها٢م تُهآسٛ تًؤ ذِمظ يتلا تُهآسٜلا تلاطسلا ناظوالا لمخ نحب اهب ملُ ام مىلِلا ُّمظ لهظ ىه ,هىُ ي٘ز ام و هٜلز ةزىؿ ًظخا يف و همسٟا يرلا الله ٝلز يقاب ًُ هل زحمج نحخلا ع٘ه يف و اهب لبٛ يتلا تمهالإا مٌِل هىم هزحم لِٜلاب و ىلاِح ٤اٛ , مٍس١لا هباخٟ يف و ربلا يف مهاىلمخو مدآ يجب اىمسٟ دٜلو{ : و سدبلا ًم مهاىٛشز ٜلز ًمم رحشٟ ىلُ مهاىللٗو ثابُولا :ءاسطالؤ( }لاُل٘ج اى 70 ,) قزالا و ثاىمظلا يف ام اهل ثسخس تٍسؼبلاٗ و هرحبدج ًظخ ىلا تِظاز دزاىالإا هره ٤امِخطا ًظخ ا .اهبٗ

(10)

1

لا

ةماعلا ةمدقم

(11)

2 تماُ تمدٜالإا تظطاالإا ربخِح يتلا ةدخىلا هحلُ مىًٜ ا ,داـخٛالا ملاُ ربُ يف لشمخالإا و تُلاالإا رحٓ و تُلاالإا اهدزاىم يسؼبلا ٤االإا ضؤسلا و يرلا نادلب ثدُ ثرسجا ,اهلؼٗ وؤ تمٌىم يؤ حاجه يف تُطاطالا زوادالإا دخؤ دٌِ يدم ىلُ ٙٛىخً اهزاهدشا و تلودلا ماُٛ نؤ زابخُالا نحِب اجرزآ يسؼبلا سـىِلا يف اهزامشدطا ربُ ىخىالإا اره ًم ,اهبِػ حلاؿ ًًداُالإا تٗا٠ يف اهزىوج يف اخلاط ملِلا اهداسجا و ناباُلا تلود ٣لذ ىلُ تلشمالا ًظخا ؤدب مُلِخلاب ٤لاز ًم ٤اِ٘لا زامشدطالا تٍسؼبلا دزاىالإا يف , ههؤ امب و تظطاالإا زاظم ىلُ رحبٟ ل٢ؼب لاواظم دٌِ اهحلِٗ , للٗؤ يجبج توطاىب اهتاءاٟ٘ لُِ٘ج ةزادا و ىلا يعظلا ا هخاجه ا توطاىب يف زامشدطالا تلماِلا ةىٜلا ىلا يداج يتلا زىوج اه . ىلا يعظلا تمثاد يه و تظطاالإا يف تُطاطالا سؿاىِلا ًم اهزابخُاب تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادا زود يحإُل دزاىالإا ةزادلإ ً١مً ماٌه ىلا ءىجللا ٤لاز ًم الا ٖدهلا اره ىلا ٤ىؿىلا ً١مً لا و ,لماِلا تًدودسم مٌُِح بلا نود ماٌىلا اره ُٝبوخل هلُِ٘ج بظاىلا ٚاوىلا زابخُالا نحِب اجرزؤ داسٗالا تًدودسم ةزادا هللاز ًم تٍسؼ تًدودسالإا نحب ُٝٗىخلا ًم تظطاالإا ً١مخخل يًُ٘ىلا مهاكز بظ١ل يعظلا و تٍسؼبلا اهدزاىم ؽِمهت .اهب نحلماِلل تُلِ٘لا تًدودسالإا و تِٛىخالإا نب يف نحلماِلا اكز مُُٜج تٍسؼبلا دزاىالإا تًدودسم ةزادا ماٌه تُلاِٗ دودخ يتلا سؿاىِلا مها ًم اهحلُ زحٟرتلا ًم دبلا ثلاٍىدخلا و دودظلل تُىهىلا تلا٠ىلا تلاخ تٍسثاصجلا تظطاالإا يف – ُٙلػ دط - و ,مهأخظم ناٗ هُلُ :ىه اىدطازد هُلُ مىٜج يرلا ٤ااظلا o الإا تًدودسم ةزادةب يًُ٘ىلا اكسلا تٛلاُ ام ؟تظطاالإا يف تٍسؼبلا دزاى :تُلاخلا تُُس٘لا ٤ئاظدلا اىظزدؤ ,تخوسوالإا تُلا٢ػالا بهاىجب تهاخلئل 1. ؟تظطاملل يسؼبلا ٤االإا ضؤسلا سٍىوج يف تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادا زود ام 2. ؟يًُ٘ىلا مهاكز ُٜٝدج و تٍسؼبلا دزاىالإا تًدودسم نحظدج لبط يه ام 3. و دودظلل تُىهىلا تلا٠ىلا له تٍسؼبلا دزاىالإا تًدودسم ةزدا ماٌه ُٝبوخب مىٜج ثلاٍىدخلا ؟يًُ٘ىلا ءاكسلا ُٜٝدخب ذمظٌ اىِكو ثلائاظدلا هره ىلُ تباظلئل و مِب :يلاخلا٠ ثاُكس٘لا 1. اهل يًُ٘ىلا اكسلا و تٍسؼبلا دزاىالإا تًدودسم ةزادا نحب دِبلا تُثاىز تٛلاُ دظىً . 2. ٖدهب تًدودسالإا نحظدخب مىًٜ ماٌه دظىً يًُ٘ىلا اكسلا ُٜٝدج .

(12)

3 3. تٍسثاصجلا تظطاالإا يف تٍسؼبلا دزاىالإا تًدودسم ةزادلإ دوددم ُٝبوج دظىً . :تطازدلا ٖادهؤ ىلا ٖدهت تطازدلا هره نةٗ ,تِٛىخالإا ثاُكس٘لا ارٟ و اٜباط تخوسوالإا و ثلائاظدلا ىلُ اءاىب :تُلاخلا ناٜىلا ىلُ دُٟإخلا تلوادم لؿإٟ تٍسؼبلا دزاىالإا زود و اهتءاٟ٘ لماُ و اهدزاىم يقابل ٞسدالإا ضاطالأ و تمٌىالإا ٤ىؿؤ ًم .اهزحمج ربُ تظطاملل تهظاىالإا ثاًددخلا ٙلخسم ىطو ّبىمٟ يس١٘لا ٤االإا ضؤسلا يف زامشدطالا ىلُ دُٟإخلا .هسٍىوخل تلمِخظالإا ثاُجُجارتطالا ٙلخسمب تهاِخطالا و يسؼبلا دزىالإا سٍىوج و تُمىج -ىلُ ءىللا ىُلظح زح٘دخلا ربُ اهتزادا تُُٟ٘ و يسؼبلا دزىالإا تًدودسم ًم ّٗز يف تمهاظالإا لماىِلا .يًُ٘ىلا اكسلا و دزاىالإا تًدودسم ةزادا يف اهزود و تلمِخظالإا تشًدخلا ةداُٜلا بُلاطا و ٖاسػالا زود ىلُ زحٟرتلا .يًُ٘ىلا اكسلا ُٜٝدج يف اهماهطا يدم و تٍسؼبلا -الإا ُٝبوج ّٛاو ًُ ٙؼ١لا ىلُ اهؿسخ يدم و تٍسؼبلا دزاىالإا تًدودسم ةزادلإ تٍسثاصجلا تظطا .اهحً٘ىم اكز ُٜٝدج :تطازدلا تُمهؤ تهظ ًم و تهظ ًم يسؼبلا لماِلا ىه و ضوزدالإا لماِلا تُمهؤ ًم تطازدلا هره تُمهؤ دمخظح تهظ ًم تٍسؼبلا اهدزاىالإ يىمىج دِب ىده تٍسثاصجلا ثاظطاالإا هظىج تُمخخ يسزؤ دٌِ يرلا و ,يسزؤ .اهدزاىم ضاطؤ ههى٠ بهاظ ىلا ًهاسلا اىخٛو يف يددج مهؤ زودلا تُمهؤ و تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادا اهب مخهت يتلا تُ١ُطلا١لا ماهالإا يدِخج تُجُجارتطا َابجا ًم دبلاٗ سٗالا تًدودسم .ةزادلإ ماٌه ربُ اهداسٗؤ تًدودسم ًم ّٗسلا و ثاءا٘١لا لُِ٘ج يف هبِلج يرلا دًددج و دا .هالإاِالإ ًم يًُ٘ىلا اكسلا مىه٘م يجبج خالإا تِ٘ىملل ت٘ظلٟ٘ تظطاالإا ٖسه با .تٍسؼبلا اهدزاىم نحب و اهجُب تلد ماٌىلا تًدوددم سظٟ و ثارحٔخالإا و ثاًددخلا ٙلخسم تهظاىالإ ةادإٟ هخُٛسج و يداُٜلا ٞىلظلاب قىهجلا .مًدٜلا يزادالا ثادجخظم ىلا نحلواظالإا هابدها دػ تٍزامشدطالا اهدثاىُ و تٍسؼبلا دزاىالإا تُمىج و تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادا .دُِبلا و بٍسٜلا يدالإا ىلُ

(13)

4 تطازدلا َىكىم زاُخزا بابطؤ : تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادا يف فـسخلا هبػ تلم١ج و تشخابلا لُم ىه تطازدلا َىكىالإ اهزاُخزا بابطا ًم .اًالٛ ًم هملج ام ل٢ب يتلا ثاطازدلا فٜه ّظاسالإا يف تٍسؼبلا دزاىالإا تًدودسم ةزادا حلوـم بآُ يف , يًُ٘ىلا اكسلا ذلواىج .تؿاز تٍسثاصجلا و تُبسِلا و ,ل٢ٟ ّمخجالإا و تظطاملل يباجًا دثاُ الا هل هُٗ زامشدطالا نؤ و يسؼبلا سـىِلا تُمهإب تشخابلا نحًٜ اهلامِل يًُ٘ىلا اكسلا ّم اٜٗاىج تظطاالإا ٖادهؤ ٝٗاىج نؤ تظطاالإا امؤ ازاُز عِل و تُمخخ ذبؿؤ .اهزاسٜخطا ناملل دزاىالإا ةزادا ىلُ يىخدج يتلا و ثلاٍىدخلا و دودظلل تُىهىلا تلا٠ىلا يف تُُٜبوخلا تطازدلا زاُخزا .اهتاٍىلوؤ ًم تٍسؼبلا اهدزاىم تُمىج يؤ ,ًٍى٢خلا و تٍسؼبلا تطازدلل ّبخالإا جهىالإا : ربُ مُمِخلل تلباٛ جثاخه ْىلبل تُُىكىم عطؤ َابجاب اىمٛ تطازدلا ٖده ىلا ٤ىؿىلل ىلُ زامخُالا يلُلدخلا ي٘ؿىلا جهىالإا ةدُ ربُ ةسٗىخالإا ّظاسالإا ٙلخسم ىلُ اهدمخُاٗ يسٌىلا ٝؼلا فسً امُٗ رحٓ ام ىلا و ذهرتهالأ ّٛاىم ,ثاَِسؼدلا و نحهاىٜلا ,تُِماظ لثاطز ,بخٟ ًم لثاطو ءاسزب لظا ًم ٣لذ تُملِلا تهامالأ مارتخا و تُٛادـالإا ّباه ءا٘كب و َىكىالإا اىًإجزاٗ يوادُالإا بهاجلا فسً امُٗ امؤ , طصالإا تُُامخظالا مىلِلل يعامخظالا جماهربلاب تهاِخطالا و ناُبخطاب تمىُدم تلاخلا تطازد نحب « SPSS » لُلدخل ا َىكىم نؤ ببظب اهحلُ لـدخالإا جثاخىلا يف يًُ٘ىلا ءاكسلا و تٍسؼبلا دزاىالإا تًدودسم ةزادؤ تطازدل تهظو و تهظ ًم ةزادالا سٌه تهظو يؤ ًًدِب هل تظطاالإا يسزؤ تهظ ًم تٍسؼبلا دزاىالإا سٌه . تطازدلا ل٢ُه : ي٘ؿىلا يلُلدخلا جهىملل اهزاُخزا ربُ و اٜباط ةزى٠رالإا ثاُكس٘لا و تخوسوالإا تُلا٢ػالا ىلُ تباظلئل م يرلا تطازد بىلطإب تهاِخطالا ذمج امٟ ,َىكىالإاب تٜلِخالإا ثاُثصجلا ٙلخسمب ٝلوخيط هللاز ً ازلآل ناُبخطا و تلاخلا ء اكسب تٜلِخالإا بهاىجلاب تهاخلئل ثلاٍىدخلا و دودظلل تُىهىلا تلا٠ىلا ٤امُ ُٜٝدخل اُِط و ,تٍسؼبلا دزاىالإا تًدودسم ةزادا ماٌىلل تظطاالإا ُٝبوج يدم و يًُ٘ىلا اىًإجزا ٣لذ .يُٜبوج لـٗ و نحٍسٌه نحلـٗ ىلب تطازدلا مُظٜج :٤والأ لـ٘لا ناىىُ ذدج ءاظ "تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادلإ ةسؿاِالإا ثاهاججالا " مىه٘م هُٗ اىلواىج و يسؼبلا دزىالإا و ةزادالا مىه٘م ًم هبلوخً ام و تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادا تل٢ؼالإا ٙثاًىلا و ٖادها ارٟ و الإا ةزادلإ يذٍزاخلا دِبلا ربُ تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب ثارتٗ ٙلخسم ىلُ ٖسِخلا مخُل ,تٍسؼبلا دزاى اره هُلُ مىًٜ ام و تٍسؼبلا دزاىالإا تُمىج مىه٘م ىلا اهدِب اىظسُ ,تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب مىه٘الإ ,مىه٘الإا , ارحزا و ٚسوخلا .تُلمِلا هره حاجهلإ تِبخالإا تُجُجارتطا و تٍسؼبلا دزاىالإا تُمىج ثاُللأ

(14)

5 :يواشلا لـ٘لا " ـب لـ٘لا اره نىىِح "تٍسؼبلا دزاىالإا تًدودسم ةزادةب يًُ٘ىلا اكسلا تٛلاُ هربُ يعط تُُٟ٘ و تٍسؼبلا دزاىالإا تًدودسم ةزادب و يًُ٘ىلا اكسلا ًم ل٠ مُها٘م دًددخل اىكسِح تظطاالإا نحب و هىِب لـ٘لا و زح٘دخلا ربُ تًدودسالإا ّٗز ثاُلا دخا ىلا ٤اٜخهلال ,اهحً٘ىم ءاكزلإ دزاىالإا تًدودسم ةزادب يف يزادالؤ بىلطالأ هبِلً يرلا زودلا ىلُ ارحزؤ ءىللا ىُلظدل ,تُِٗادلا .تٍسؼبلا :ضلاشلا لـ٘لا ,ام تظطام تلاخ ىلُ يسٌىلا ٝؼلا ناٜطا مج لـ٘لا اره ٤لاز ًم هره يف و اهلوؤ ٤واىج ضخابم رلاز فُـسخل ثلاٍىدخلا و دودظلل تُىهىلا تلا٠ىلا ذها٠ تظطاالإا تلاخلا يف َوسؼالإا ىلُ زحٟسج يواشلا ءصجلا يف و ,تُمٌُىخلا اهل٠اُه و اههاؼو ,تماُ تظطاالإاب ٍٙسِخلاب و هب ٍٙسِخلا , مهأخظم يحاىىب ُٙلػ دط ىه و تطازدلا لدم ٤لأخطالا تلخسم هل٢ُه و ههاؼيب دظلا ٤امُ ىلُ ىٜظالإا اىُىكىم ًُ ناُبخطالا لُلدخل هاىــز و ضدبم سزاب مخسىل ,يمٌُىخلا ُٙلػ – ثلاٍىدخلا و دودظلل تُىهىلا تلا٠ىلا – يدم و تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب رحط لمؼِل ,مهأخظم ىخظم ارٟ و ٣لرل تلمِخظالإا لثاطىلا و داسٗالا تًدودسم ةزادلإ اهُٜبوج ربُ تظطاالإاب ٤امِلا اكز ي .ناُبخطالا يف تلواىخالإا تلئطالأ ٍٝسه ًُ تُىىخالإا مهتبىظا

(15)

6

تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادلإ ةسؿاِالإا ثاهاججالا

صفلا

ــ

لولاا ل

(16)

7 دـــُـهمــج ذٗسُ و تًداـخٛا ةدخو ربخِح يه و ةددِخم ٤ا٢ػا ثدزا و زىـِلا ربُ اًىخلم ازىوج تظطاالإا ّمخجالإا ًم ؤصجخً لا ءصظ يه و ,تُمٌُىج تُيب و ل٢ػ يف داسٗالا ًم تُىمجم ًم نى٢م ماٌه ذٛىلا ع٘ه يف .ّمخجالإا تطاُط يف ارٟ و تُُامخظالا و تًداـخٛالا ةاُخلا يف تلاِ٘لا اهتمهاظالإ اسٌه اره بخاؿ ,زاسٜلا داسجا صٟسم ىلا طاخها ةدخو دسجم ًم تظطاالإا اهتدهػ يتلا تُملِلا تلٜىلا ّٛاو يف اهل تُمهؤ لا تؼمهم دا٢ج ذها٠ ةدًدظ ٙثاًو ثسهً ضُخ ,اهل ةدًدُ ٍٙسِح و ثاُمظح زىوخلا اىالإا تًُ٘و اهتمدٜم يف و ةرحزالأ تهوالآ يف تماه دظ تها٢م ذلخخا ,اٜباط تمٌىالإا .تٍسؼبلا دز ,تظطاالإا بخاؿ اهلاىخً نا٠ تمهم ىتخ وؤ تًُ٘و دسجم ثربخُا امدِب ةزادب تٍسؼبلا دزاىملل ذبؿؤ ىلُ ّٛو و اُلِلا ةزادالؤ يف ىمٌُ تُمهؤ تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادؤ ثدزؤ ءاملِلا و ًٍس١٘الإا ًم دًدِلا لـ٘ب و طاالإا ٖسه ًم ٜٝدالإا جثاخىلا ىلُ و تمٌىالإا تُجُجارتطا ٞسدالإا اهحٗ يسؼبلا ٤االإا ضاسلا ربخٌِ ضُخ ,تظ و اهخاجىل دددالإا لماِلا ىه و تظطاالإا ثاٍىخظم ُّمجب تٜلِخالإا توؼوالأ و ٙثاًىلا تٗا٢ل ي ساطالأ .اهزىوج

(17)

8 تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب ىلا لزدم : ٤والأ ضدبالإا مهؤ يسؼبلا ٤االإا ضؤسلا الًا ىمظٌ امٟ وؤ يسؼبلا سـىِلا دٌِ يف ي سِثز ل٢ؼب ةسزام ةوسز عِثسلا مامخهالا نا٠ زىـِلا يدم ىلُو . تُىىخالإاو ت٘لخسالإا تُظاخهالؤو تُُامخظالاو تًداـخٛالا توؼوالأ تُهاٗز ُٜٝدج يف دزاىالإا ًم ةدا٘خطالا مٌُِح تُُٟ٘ ًُ ضدبلا ىه ةزادالؤ ٤اجم يف نحطزامالإاو نحشخابلل يف َّزاؼالإا مىٜج هخوطاىبٗ ناظوالؤ اٜباط تُمهالأ ذها٠ ضُخ هٛاٜدخطا ىلُ لـخ امدِب ثلااجالإا تٗا٠ .تٍسؼبلا نود تًداالإا دزاىالإا و تُظاخهالؤ تُلمِلا ىلا تهظىم دزاىم زدهؤو مهؤ ًم اهزابخُاب مامخهالا ةزادؿ تٍسؼبلا دزاىالإا لخدج ثامٌىالإا يىخظم ىلُو اهىمه و اهزىوج ُٜٝدج يف اٍسهىظ ًازود بِلج ،تظطاالإا ذدبؿؤ تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب نؤ امٟ اهتٍزاسمخطا و نحلماِلا ءادؤ نحظدجو تُظاخهب يدمب ىبجسم تظطاالإا حاجه نلأ ، تماه دظ تُلواظم لشمج :٤والأ بلوالإا مىه٘م تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب بجً تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب ٍٙسِح يف قىخلا لبٛ اىُلُ ج ًم و ةزادالؤ مىه٘م ىلب ٚسوخلا دزىالإا م تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادلإ لماػ ٍٙسِح ىلا اهدِب ٤اٜخهلال يسؼبلا 1 -ةزادالؤ ٍٙسِح : تًداـخٛالا ضزادالإا و ثاهاججالا ٙلخسم يف نحشخاب و ءاملُ ثدُ لبٛ ًم ةزادالؤ ذٗسُ و :يحلاا٠ اهجم تُُامخظالا تمل٠ ٝخؼح يجِح يهو "زادؤ" لِ٘لا ًم ةزادالؤ نىِلا مًدٜجو ًٍسزالآ تمدز .مهل 1 و نحِم قسٓ دُ٘ىج اهتوطاىب ً١مً يتلا تُلمِلا اهجؤ ىلُ ةزادالؤ تُُامخظالا مىلِلا تُىطىم ٖسِح هره يف ٤دبً يرلا يواظوالؤ دهجلا ًم ت٘لخسم ثاظزد و َاىهلأ ٞرتؼالإا ججاىلا يه و هُلُ ٖاسػالا تُلمِلا 2 . يه ةزادالؤ دس٘لا دىهجلا مٌُىج " و ةءا٘١ب ةدددم ٖادهؤ ُٜٝدخل تُُامجلاو تً " تُلاِٗ . 3 "اهـززؤو تى١مم تٍٜسه ًظخإب ههوداً داسٗالأ نؤ ًم دٟإخج مز ,دبسج اذام ىبللاب ٖسِح نؤ" - زىلًاج ٣ٍزدسٗ – 4 -" بٛاسجو ,ٝظيجو سماوالأ زدـجو ,مٌىجو ,ىوسجو , إبيخج نؤ ىه سًدج نؤ ىجِم نب " - ٤ىًاٗ يرجه -5 1 يسمُمؼلا نامخسلادبُ ًب دمخؤ.د ٤امُالأ ةزادب تدابم, نوسزؤ و -تشًدخلا ثاهاججالاو ثاُطاطالأ - ن 10 , نا٢ُبِلا تبخ١م ,قاٍسلا , 2014 ؾ, 20 2 َّشىخلا و سؼيلل ناىكسلا ,نامُ ,تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب ,نوسزؤ و نابِؼلا مطاظ دمدم , 2014 , ؾ 23 . 3 يىٛ تُىخىب .د , تٍسؼبلا دزاىالإا تُمىج الإا ّمخجمو تالإىِلا لً يف ثامىلِ , ن 1, ,نامُ ,يمًدا٠الأ باخ١لا صٟسم 2008 ؾ , 44 . 4 ,سؼيلل تُملِلا اٗاً زاد ,ندزالا ,حىمولاو ّٛاىلا نحب تُطزدالإا ةزادالؤ ,ةدًاػسلا ذُبؿ دمدم 2007 ؾ, 13 . .ٝباظلا ّظسالإا ع٘ه5

(18)

9 تُلمُ مٌُىج ًملخجو ,تىُِم ٖادهؤ ُٜٝدخل يسؼبلا سـىِلاو ماخلا داىالإا ًم دزاىالإا مادسخطا "ٖادهالأ هره ُٜٝدخل مهمُُٜجو مهُٜظيجو مههحظىجو ؾاخشالا - ؽدُب لًد – 1 ةزادلإاٗ ذهرتهالا ىلُ لاامِخطا تُىطىالإا رثٟؤ يف دمخِالإا ٍٙسِخلا بظخ ٖادهالأ ُٜٝدج تُلمُ يه لأخطاب تمىطسالإا تخاخالإا دزاىالإا ٤ و ,ّبخم جهىم اهل , تُُامخظالا مىلِلا ًم َسٗ ةزادالؤو تىُِم تئِب , الًؤ يهو للٗؤ ىلب ٤ىؿىلل تٍسؼبلاو تًداالإا دزاىالإا ىلُ تباٛسلاو هُظىخلاو ُٝظيخلاو مٌُىخلاو ىُوسخلا تُلمُ تًداالإا ُٙلا٢خلا لٛؤو ٚسولا سـٛإب جثاخىلا . 2 - تٍسؼبلا دزاىالإا ٍٙسِح : يه تٍسؼبلا دزاىالإا تٗالم تمُٛ مًدٜخل ةدِخظمو لمِلا يف تبٓاسلاو ةزداٜلا تلماِلا ةىٜلا ل٠ ,ّمخجملل داسٗالأ ةزادب " تُمظح قىِخل ثءاظ ،تشًدخ اُبظو تُمظدٟ يهٗ تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب امؤ " ةزادب" وؤ رحُظدب مىٜج يتلا تُمٌُىخلا ةدخىلا اهب يجِو و ." نحمدسخظالإا نواػ ٤امِلا .تمٌىالإا يف 2 تٍسؼبلا دزاىالإا دِح ٤امُالأ شاجهبو ثاهاؼوو ثاطاُطو ٖادهؤ مطز يف تٟزاؼالإا داسٗالأ تُىمجم " ." ثاظطاالإا اهب مىٜج يتلا 3 تٍسؼبلا دزاىالإاب دـًٜ امٟ يسظ ًًرلا ،نحطوئسمو ءاطئز تظطاالإا يف نىلمٌِ ًًرلا ضاىلا ُّمظ" اه٘ثاًو تٗا٠ ءادلأ اهحٗ مهًُ٘ىج اهلامُؤو الًؤ يه و , دخىجو ىبلجو حضىج يتلا تُمٌُىخلا اهتٗاٜز مهماهم ءادؤ مٌىج يتلا ثاءاسظالؤو ثاطاُظلاو تمٌهالأو ىوخلا ًم تُىمجمو تُٟىلظلا مههامهؤ تظطاالإا ٙثاًىل مهرُ٘ىجو , .".تُلبٜخظالإا اهتُجُجارتطا ٖادهؤو اهتلاطز ُٜٝدج لُبط يف 4 لا نةٗ ٝلوىالإا ارهل اُابجا تمٌىملل ي ساطالأ نى٢الإا ىهٗ يسؼبلا سـىِلا يه تمٌىم يلأ تُطاطالأ تُيب زحمخلل تُطاطالأ زوادالإا دخؤ ىه يسؼبلا سـىِلا نى٢ً نؤ يٜوىالإا ًم ههةٗ ٣لرلو تًاهجلا يف اهتًآ ىهو ربُ هخٗسِمو هجازاهم مادسخطا سًب ُٜٝدخل تًداالإا دزاىملل رددج يتلا رحٔخلاو لٍىدخلا تُلمُ يف يتلا ةورثلا و ثادا .ل٢ٟ داـخٛالا ٖده ربخِح 3. مىه٘م :تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب امم اٜباط داسٗالا ةزادةب ٖسِح ذها٢ٗ اهمىه٘م زىوجو ثددِح و تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب مُها٘م ذ٘لخزا خهزاٜم نحشخابلا ٖسه ًم ٤اجالإا ارهب مامخهالا تزادخ ًم مٓسلاب دخاو ٍٙسِح دًددج تبىِؿ ىلا يدؤ ا : سٟذ ام مهؤ ىلب هره اىجسٟرم ٤لاز ًم تهاخالؤ ٤وادىط يسزالا تًداـخٛالا ثلااجالإاب -" تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب ًُ ربٌِ مادسخطالا ُٜٝدج ىلُ لمِح ،ثامٌىالإا يف تُطاطؤ تًُ٘وو ةزادب اهحٗ لمِح يتلا تٍسؼبلا دزاىملل لشمالأ , ًم ثاطاُظلا ًم تُىمجم ىلُ لمخؼح تُجُجارتطا ٤لاز 1_{www.logesty.com} 2 ماـٛز .د , ُٙوط ,ضابُ ثاخسٗ تِماظ ,تـٍســؼبلا دزاىالإا ةزادب عـطؤ يف ضوزد ,ةدـىُل 2014 / 2015 3 ن , يجُجارتطا زىٌىم ًم تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب , نىلب مُهاسبب ًظخ 1 , ثورحب , ,تُبسِلا تلهجلا زاد 2002 ؾ, 18 . 3 تـىًربط ّوام , تٍسؼبلا دزاىالإا تُمىج تُجُجارتطا سزؤ اسٗالأ ءادؤ ىلُ ثاِماجلا يف د , تلاطز ازىخٟد رحُظدلا مىلُ يف -تٍسؼبلا دزاىالإا مٌُىج -2014 / 2015 ؾ , 13 .

(19)

10 ةددِخالإا ثاطزامالإاو , ّم مادسخطالا اره ٝٗاىخً ل٢ؼب يف مهظَو اهتلاطزو تظطاالإا تُجُجارتطا " امهُٜٜدج 1 ةسزاالإا تًُُ٘ىلا ثاٛلاِلاب تؿاخلا ثازاسٜلا تلظلط اهجُ جخيج يتلا ةزادالؤ يه تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب ا يه وؤ .اهحٗ ٖادها ُٜٝدج زاهب يف مهحلُ تٌٗادالإا و مهسٍىوج و داسٗالا باوٜخطاب تؿاخلا تُلمِل مهٗادهؤ ُٜٝدج و تمٌىالإا . 2 ّكوو ٙثاًىلا فثاـزو داسٗالأ فثاـز نحب ُٝٗىخلا" :اهجإب تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب ٖسِح امٟ ." تبطاىالإا تًُ٘ىلا يف بطاىالإا دس٘لا 3 -" يه تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب لزاد تٍسؼبلا سؿاىِلا ثاُٜبوج و ثاطاُط ُّمجب مخهت تٍزادب تًُ٘و ٤لاز ًم ٣لذ مخً ضُخ ,ّمخجالإا و اهداسٗؤ و تظطاالإا ٖادهؤ ُٜٝدج ىلا ٖدهت يتلا و ,تمٌىالإا و تٍسؼبلا دزاىالإا ىُوسج مز ًم و تمٌىالإا ٙثاًو لُلدخب تؿاز جماسب و توؼوالأ ًم تُىمجم ٜج و اهبٍزدج و اهباوٜخطا ٤اِٗ ل٢ؼب اهسٍىوج و اهزح٘دج و اهمُُ " 4 ىلُ يا٘خلا و تظطاالإا يف لمِلل ءاٟ٘الا نحً٘ىالإا زاُخزا ىه تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب ٙثاًو مهؤ ًم نحً٘ىالإا و تٟسؼلا نحب ٝٗىج و مٌىج يتلا تمٌهالأ و جماربلا ّكو ٤لاز ًم ,ةدىظىالإا سؿاىِلا م تمٌىالإا ةءاٟ٘ نلأ ءادؤ ىلُؤ ُٜٝدخل .تٍسؼبلا اهدزاىم ةءاٟ٘ ً 5 دِح تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب نةٗ لا ًم تُىمجم ًى ثا ٙ اهجُ جخيً يتلا ثدُ اهجُب امُٗ توبجسم ماهم مهحلُ ٍٗادالإا و مهمٌُىج و مهسٍىوج و مهبٍزدج و داسٗالأ باوٜخطلا تلما٢لا تًاُسلا مهدىم و ُٝٗىخلل ٟ و يداـخٛالا بهاجلا و يعامخظالا بهاجلا نحب تٍسؼبلا دزاىالإا ٖادهؤو ثابلوخم زابخُالا نحِب دزا ار تمٌىالإا ٖادهؤ ُٜٝدخل اهس١ٗ و اهدهظ ًم ةدا٘خطلال 6 . ٙثاًو :يواشلا بلوالإا و تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب ٖادهؤ :يحلأا٠ اره اىبلوم يف اهكسِخظيط ٖادهؤ و تُطاطؤ ٙثاًو تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادلإ ٙثاًو :لاوؤ :تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب 7 دِبلا لشم زابخُالا نحِب اهدزؤ اهحلُ دبلا يتلا و ,اهماهالإ تممخم داِبؤ ّبزؤ تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادلإ , تظطاالإاب تٍسؼبلا دزاىالإا ىبسً يرلا يوىهاٜلا زاهالا ,ُٙلا٢خلا لُلٜج ىلا ةزادالؤ يعط و يبطادالإا يداـخٛالا 1 ؾ ,ٝباط ّظسم ,تـىًربط ّوام 15 . 2 ,نوسزؤ و نابِؼلا مطاظ دمدم ٝباط ّظسم ؾ , 36 . 3 ن ,تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب ,سهام دمخا 5 ,َّشىخلاو سؼيلل تُِماجلا زادلا ,تٍزدى١طالؤ , 2001 , ؾ 23 . 4 .د تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادا ,يواودٜلا مُلد دمدم - لما٢خم يجُجارتطا جهىم ىده - ن 4 ,سؼيلل نا٢ُبِلا ,قاٍسلا , 2015 ؾ, 23 . 5 ن , تشًدخلا تٍزادالا مُها٘الإا , دُلىلا زاؼب .د 2 , َّشىخلا و سؼيلل تًاسلا زاد ,نامُ , 2014 ؾ , 73 . لاا تايجيتارتسلاا ,حاتفلا دبع دومحم , يرربلا دراوملا رادا ي يساس 1 ,ررنلا و بيردتلل يبرعلا عومجملا , رهاملا , 2013 ص , 13 . 6 7 .د ,َّشىخلا و سؼيلل تُملِلا يزوشاُلا زاد, نامُ ,تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب يف تشًدخلا ثاهاججالا ,هدللا١لا دىمدم سهاه 2011 ؾ , 23 .

(20)

11 يرلا يعامخظالا ع٘ىلا ملُ و ةزادلئل يحاظطاالإا مازتلا ارٟ و , داسٗالا ٙلخسم نحب ثلاماِخلا ّباه ىلُ م١دً .نحٗسولا حلاـم نحب ُٝٗىخلا ًم اهج١مج تطاُظل اهحىبج ّم مهحلشمم و ٤امِلا هاججا 1 تٜلِخالإا زىمالأ ٙلخسم رحُظدب تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب مىٜج اهربُ يتلا تُطاطالأ ٙثاًىلا فسً امُٗ امؤ ىالإاب :يلًام اهجُب ًم ةسػابم ت٘ـب تٍسؼبلا دزا 1 -لمِلا لُلدج : دِح تطازد تُلمُ و ُٝٛدج ,تظطاالإا ٙثاًىل هماهم دًددخل ا مُمـخل اهتاُلواظم و .اهلٔؼِط ًم ثا٘ؿاىم و تًُ٘ىلا ٙؿو ًم ً١مخخل , اهل ٝباوم ل٢ؼب تًُ٘ىلا 2 :تلماِلا يىٜلا ىُوسج ٣لذ و ثاظاُخخلا يلِ٘لا دًددخلا ربُ تظطاالإا لل َاىهؤ و دادُؤ ًم تًُُ٘ى ارٟ و ٤امِلا ثاِٛىج تلامِلل تظطاالإا تبىلوالإا تمُٛ دًددخل قوسِالإا و حاخالإا ّم اهٜٗاىج يدم و .)صجع وؤ ةداٍش( تمٌىالإاب تلماِلا يىٜلا 2 3 -:نحُِخلا وؤ زاُخزالا هتُ٘ـخب ماُٜٗ لمِلا يبلاه ًم هٍىخدً ام و لمِلا ٚىظب تًُ٘ىلا هره مخهت م و تُـخصلا ثلاباٜم و زاُخزا تُلمُ ًم ٣لذ ّبدً ام و تظطاالإا يف ةسٓاؼلا ٙثاًو ٝباوً امب يف بطاىالإا )دس٘لا( لظسلا ؤدبم ُٝبوخل ٣لذ و ,تكوسِالإا ٙثاًىلل نحمدٜخالإا مُُٜخل ٚسولا ٙلخسم .بطاىالإا نا٢الإا 4 -:زىظالأ ل٢ُه ّكو تلاِ٘لا تٍسظالا تطاُظلا ّكىب تًُ٘ىلا هره مىٜج تٜدخظالإا زىظالأ دًددخل .هٜخ ٝخ يذ ل٠ رزإُل زىظالأ ثاظزد ملط ٍٝسه ًُ لماُ و تًُ٘و ل٠ ٝٗو 3 5 -: صٗاىخلا تمٌهؤ مُمـج و سٌخىالإا ءادلأ ٤داُ لباٜم ذىمب داسٗالا ءادؤ ةإٗا٢مب مىًٜ ماٌىلا اره و ل٢ؼب وؤ تُُامظ وؤ تًدسٗ ةزىـب اره نى٢ً و تمٌىالإا ٖسه ًم داسٗلؤل زحمخالإا لمُ ٚس٘ل يعامظ .تمٌىالإا ءادؤ وؤ تُُامجلا وؤ تًدس٘لا صٗاىخلاب ذُمط و ل٢ٟ تمٌىالإا ءادؤ ضاطؤ ىلُ وؤ 6 -:نحلماـِلا ثاـمدز و اـًاصم تــمٌهؤ مـُمـج و ثاػاِالإا٠ ,تىُِم اـــًاصم اهحلماـــُ ثاظطاالإا ذىمج ًم يسزؤ ٤ا٢ػؤ ىلا تٗاكب ,)صجعلا و قسالإاب تؿاز( تُخصلا ثاىُمإخلا تُُامخظا , تُلام ثامدز و ثلاخز و ثلاؿاىالإا و ً١ظلا٠ تُمهؤ ثاذ اًاصم ثامٌىالإا مِب مدٜج امٟ , تُهىهاٛ و تُكاٍز , .اهرحٓ 7 :ءادالأ مُُٜج مخهت ثامٌىالإا ُّمظ , تىُِم و ت٘لخسم بُلاطؤ ربُ اهب نحلماِلا ءادؤ مُُٜج تُلمِب ب تمهالإا هرهب ًٍسػابالإا ءاطئسلا مىًٜ ام ابلآ ماهالإاب مهتًازد و مهحً٘ىمب يمىُلا مهٟا٢خخا م١د . نحلماِلا ٙلخسم ثاءاٟ٘ دًددج و ٖسِخل ٣لذ و ,مهحلب تل٠ىالإا 8 -:بٍزدخلا ,نحلماِلا ثازاهم و ٖزاِم و ثاءاٟ٘ ّٗز ٖدهب تمٌىالإا ٖسه ًم بٍزدخلا توؼوؤ ٝبوج ًىالإا ثاظاُخخا دًددج تظطاالإا ىلُ نحِخً ,تىُِم توؼوؤ ىده مههحظىخل ٣لذ و بٍزدخلل نح٘ Michel Darbelet et autres, L’essentiel sur le Management, 5eme édition, Alger, BERTI Editions, 2007 puis 2009/2011. P 248-249. 1

2_{Michel Darbelet et autres, OP. P 254-255.}

,َّشىخلا و سؼيلل جهاىالإا زاد ,نامُ ,تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادا , يدس١لا دُجم 2014

ؾ , 27

(21)

12 تبطاىالإا بٍزدخلا بُلاطؤ و ٚسه ىلب ءىجللاب لمِلا طزاز بٍزدخلا وؤ تمدخلا ءاىزؤ بٍزدخلا ربُ 1 و ُلاِٗ مُُٜج مج ًم اهت . 9 -:يًُ٘ىلا زاظالإا ىُوسج نحلماِلل ت٘لخسالإا تًُُ٘ىلا ثا٠سدخلا يف ماه زود تًُ٘ىلا هره بِلج و )يلزادلا ًُٙىخلا( مهتُٛسج و داسٗالا لٜىج فزلأاب و اهب نىمىًٜ ًًرلا ٙثاًىلا رحٔح و تمٌىالإاب .مهِ٘ك ناٜه و نحمدسخظالإا تٗا٠ ةىٛ ناٜىب تماج تًازد ٣لذ مصلخظٌ و مهبٍزدج ( ل٢ؼلا 01 . 01 ٙثاًو : ) تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب زدـالإا : ,هدللا١لا دىمدم سهاه ٝباط ّظسم ؾ , 23 - 5 2 - ٖسـخب :تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب ٖادهؤ :اُهاز و مٌُىج و ىُوسج ًم ةزادلئل تُطاطالأ ٙثاًىلا ارٟ و اه٘ثاًىب تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب نحِخظح :يلً ام مهتُب ًم اهٗادهؤ ُٜٝدخل تباٛز و هُظىج 2 1 :تمٌىالإا مهظاخدج يتلا ءاٟ٘الأ نحلماِلا ىلُ يا٘خلاو زاُخزاو برظ اهربِٗ تطاظخ تُلمُ دِح و لبٜخظم ىجبً مهتءاٟ٘ ىلُو مهتاُٟىلط فسً امُٗ يلمِلا ّمخجالإا نىهى٢ُط ًًرلا داسٗالأ ىٜخيً .تظطاالإا 2 :تٍزادالؤ ثازاهالإا تُمىج ٣لذ ِلا تهاُؿ و ةداُٜلا و ٖاسػالا ٤اجم فسً امُٗ زحٟرتلا و يسؼبلا سـى .نحطوئسالإا ٞىلط ىلُ اِبه باجًلإاب ةزادالؤ رحزإج يدم و تُهاظوالؤ ثاٛلاِلا ىلُ 1 َّشىخلا و سؼيلل ٚازىلا ,نامُ ,تٍسؼبلا تُمىخلا و يزادالا ٞىلظلا ,يدُبصلا سباظ ملاط ًب نحظخ 2013 ؾ ,. 121 . 2 د . ,ةسهاٜلا ,سؿاِالإا و يدُلٜخلا س١٘لا نحب تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب ,ٍٗاخ هدبُ دمدم ,َّشىخلا و سؼيلل سج٘لا زاد 2011 , ؾ 32 .

ةرادا فئاظو

ةيرشبلا دراوملا

طيطخت راسملا فيظولا بيردتلا يرادلاا مييمت ءادلأا ةــمظنأ مـيمصت تاـمدخ و اـيازم نيلماـعلا ميمصت ةمظنأ زفاوحلا رايتخلاا وأ نييعتلا طيطخت ىوملا ةلماعلا لكيه عضو روجلأا ليلحت لمعلا

(22)

13 3 :لمِلل يوىهاٜلا زاهالؤ مارتخا نامك ّم لمِلا يف ةاُخلا تُُىه نحظدج ٤لاز ًم ىده يعظلا تمٌىالإا يف نحلماِلا نحب ىبارتلا و ماجسوالا ُٜٝدج ثلااخسل تٟسؼلا مٌُىج ربُ تُهحٗسج جماسب و اهجم قسٔلا و نحمدسخظملل و تُخصلا ثامدخلا ىلب تٗاكب لمِلل تمثلام تُُامخظا تئِب تئُهت .تُُامخظالا 4 :داسٗالا ثاطاُط نحب لما٢ج و ىبارتلا و ماجسوا ُٜٝدج نواػ رحُظح ثاُلمِلاب ٝلِخً ام ل٢ب ٣لذ و الإا و زىظالأ و ٙثاًىلل ٙؿوو نحُِح و زاُخزا ًم نحً٘ىالإا لشمؤ ىلب ٤ىؿىلل ٣لذ و اهرحٓ و ثابجس .تٍسؼبلا دزاىملل مادسخطا 5 :تُدبمو تجخىم لمُ ةىٛ ًٍى٢خل تٍسؼبلا دزاىالإا ثازاهمو ثازدٛ تُمىج تُظاــخهب ًم ّٗسلا ربُ ٣لذ و ى صٛؤ دىهجم ٤دب ىلب تمٌىالإا داسٗإب ّٗدلل زح٘دخلا و ُّجصدلا ثاطاُط يجبج توطاىب نحمدسخظالإا نا٠ اُهامظظ وؤ اٍس١ٗ ناملل مهتًُ٘و ثابلوخم بظخ . لمِلا ةدىظ 6 -:مهتمٌىم ىده تٍسؼبلا دزاىالإا ءامخهالاو ءلاىلا ُٜٝدج نامك زدٛ رحٗىج ّم مهلامآو داسٗلأاب مامخهلااب ءاوُب ,لمِلاب ةسػابم ىبجسج مل ناو ىتخ نحلماِلا ل٠اؼم لخ ارٟ و يًُ٘ىلا زاسٜخطالا ًم بطاىم امم يؤسلا ءادبا ؾسٗ ءامخهالا حوز ًم شصٌِ . نحب ُٝٗىخلا ٤لاز ًم ً١مم زدٛ ى صٛإب ثاٛاولا مادسخطا ىلُ تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب ؾسدج اذب ىلُو تٍسؼبلا اهدزاىم ىلُ يا٘خلل اه٘ثاًو توطاىب ةءاىب ثاُجُجارتطا رُ٘ىخل تلادِلا و ةءا٘١لا ىبسج يتلا ثاٛلاِلا نحب ام لِب مه سٍىوج ههإػ ًم يرلا و داسٗالأ ءادؤ يىخظم ّٗز لظؤ ًم مِبلا .ل٢ٟ تظطاالإا ءادؤ :مٛز ٤ودظ ( 01 -01 ) ٖادهالأ ٝٗو تٍسؼبلا دزاىالإا ٙثاًو اهٗادهؤ ٝٗو ٙثاًىلا ٙثاًىلا o تٍسؼبلا يىٜلا بارخظاب تؿاز ٙثاًو - لمِلا لُلدج . - تٍسؼبلا يىٜلا ىُوسج . - خلا مز زاُخزالا نحُِ . o تٍسؼبلا يىٜلا ىلُ يا٘خلاب تٛلاُ اهل ٙثاًو - تُهاظوالؤ ثاٛلاِلا . - صٗاىخلا تمٌهؤ مُمـج . - نحلماـِلا ثاـمدز و اـًاصم تــمٌهؤ مـُمـج . o تٍسؼبلا يىٜلا سٍىوخب تٛلاُ اهل ٙثاًو - ءادالأ مُُٜج . - بٍزدخلا و سٍىوخلا . - يًُ٘ىلا ىخلاو زاظالإا ةزادب جماهسب . : زدـالإا ؾ ,ٝباط ّظسم ,هدللا١لا دىمدم سهاه : زدـالإا 23 - 52 - ٖسـخب

(23)

14 ضلاشلا بلوالإا تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب يف يزادالؤ س١٘لا زىوج : ػ ا ثابٜخلا ربُ ازىوج تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب ثده اهحٗ تظطاالإا يتئِب ثاٍسجمب اجسزإخم ت٘لخسالإا تُىمصلا ام ىلا اهمىه٘م لٜه يف رحبٟ ل٢ؼب مهاط يرلا و تٍسؼبلا دزاىملل يس١٘لا زىوخلا ارٟ و )تُظزاخلا و تُلزادلا( :لُـ٘خلاب مج ًم و ٤ودظ يف اهجاُبخب مىٜىط ,نالا هُلُ ىه 1 1 -:تُُاىـلا ةزىشلا لبٛ ام تلخسم ثزحمج ا هره ةرت٘ل دُـلا قاسٓلأ وؤ تُُازصلا ثاِمجخلا نؤ ضُخ ،يودُلا طاخهالؤ ىلُ يل١لا دامخُلااب سٌىً ذبؿؤ اهدِبو ؛ لمِلل تخضاو تدابم ىلب دىدظح يتلا تمٌىالإا ةزادالؤ ًُ ًادُِب يىُ٘ ل٢ؼب إؼيج ذها٠ يف ٙثاىولاو ٍٙسلا يف َاوٛالؤ ماٌه ءاجٗ لمِلا بخاؿ ثا٢لخمم ًم ههؤ ىلُ لماِلل دظىج لا ًًؤ ندالإا يف نحلماِلا داسٗالا مًُٜ و ٝظيً و هظىً و مٌىً يرلا ىه سًدالإا ٣لاالإا نا٠ ضُخ داسٗلؤل ةزادب ٞاىه تُُازصلا تُُاوٛالا 2 نحخٜبه زىهً هىُ دظجج امم ، دىظىب يسزالأ و )قزالأ نىخلً٘( دُبِلاو ٞلاالإا ىلوالأ ػ حضىً يرــــلا نىهاٛ اــهل ت٘ثاه ذهى٠ تُاىؿ .نحىهتمالإا زىــــظؤو تىهملل ٤ىزدلا نوســـــ 2 -تُُاىـلا ةزىشلا تلخسم : ( سؼُ ّطاخلا نسٜلا ٙـخىم يف تلخسالإا هره ثسهً 1750 سـىِلا ىلُ يلالآ سـىِلا بلٓ ضُخ، )م ٤امِلا ًم رحبٟ ددُ بلوج يرلا ّواـالإا زىهٌب يسؼبلا لمِلا ًم تلٍىه ثاُاط و , ٤امِلا دظو ًًؤ و ناملؤل ٤امِلا زاٜخٗاٗ ،لمِلا بابزؤ مامؤ ءاِ٘ك مهظ٘هؤ دٛ للأخطا اى لمِلا بابزؤ لبٛ ًم مهوربخُاو ثلالآا٠ ام ىه و ةداُب ةزوسك ىلب ذهبه يتلا تًادبلا توٜه ُّيـخلا ربخُاٗ ،تُلامِلا ثلاخ١خلا زىهً يف مهاط ي٘ٗ , تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب تُُ٘١ب سٌىلا نسٜلا ٙـخىم يلاىخ 19 مهٛىٜخ ًُ ّٗادخل ثاباٜه ٤امِلا نى٠ باخصؤ ربظؤ يرلا باسكالؤ اهمهؤ ًم و تخاخالإا بُلاطالأ تٗا٠ ذمدسخطا ضُخ ،ت٘لخسالإا مهخلاــمو ثاُاط ,زىظالأ :لشم داسٗالا نواػ مِب تجلاِم ثاكوا٘الإا هره ًُ جـخه ،اهِم قوا٘خلا ىلُ ّواـالإا هٗوسً و لمِلا 3 اره ، ماِلا حلاـلا مدسخل اهزىهو ٤امِلا لبٛ ًم اهمُدو ثاباٜىلا زود شصُ ام . 3 -تُملِلا ةزادالؤ تلخسم : ( نحب ام ةرت٘لا يف ثسهً 1915 - 1856 ( ( "زىلًاج ٣ٍزدٍسٗ" اهمُصج Frederick. Taylor مج ًم و ا٢ٍسمؤ يف ) ( "٤ىًاٗ يرجه" Henri Fayol ةدًدظ زا٢ٗؤ مًدٜخب زىلًاج ماٛ ,اظوسٗ يف ) ىوُؤ ضُخ ,لمِلا مىه٘م ٤ىخ تمٌىالإا تٌخلاالإاو تُٜوىم عطؤ ىلُ دمخِح يتلا ٤امُالأ ثا٘ؿاىم دًددج يف يملِلا جهىالإا مادسخطا ثادِالإاو داىالإا للٗؤ ىلُ ادامخُا اهزاـخزاو اهوُظبج مز ، تًُ٘ىلاب توبجسالإا ناؼيلا هظوؤ مُظٜجو ىج ربُ لمِلل للٗالأ ناظوالؤ زاُخزاو تمدسخظالإا تُظاخهالؤ ىلب ٤ىؿىلا ىلب هلمُ ءادؤ ىلُ هبٍزدج و هخُم يرلا ةدثاصلا ثا٠سخلا ٤ازتزا ربُ دس٘لا تُظاخهب ًم ّٗسلل ًمصلا و تٟسخلا تطازد مىه٘م ىلُ صٟز و تبىلوالإا 1 .د ,ٍٗاخ هدبُ دمدم ط ّظسم ا ٝب , ؾ 32 . 2 ,ٍٗاخ هدبُ دمدم .د الإا ع٘ه ّظس ؾ , 11 . 3 .د يلُُٜ ي٘ؿو سمُ - تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادالؤ – َّشىخلا و سؼيلل ناسهش تظطام – نامُ - 1991 ؾ 14 .

(24)

15 ٤لاز ًم ٣لذ و داسٗالأو ةزادالؤ نحب يُٜٜخلا نواِخلا ىلُ الًؤ زىلًاج ضخ امٟ , ٤امِلا تٟسخ ثددخ ب ُٝٗىخلا .هخُظاخها و لماِلا سظؤ نح و تُظاخهب ًم مهل بلجج االإ اهل مهحىبخب اىماٛ ًًرلا ٤امُالا ٤اظز يدل ارحبٟ ابُخسج زىلًاج زا٢ٗؤ ذٜل ذلِظ امدِب ثاباٜىلا و ٤امِلا لبٛ ًم ازى٘ه ذٜل زا٢ٗالأ هره ً١ل حابزالأ يف ةداٍش ٣لرب و ُٙلا٢ج م٘ز عاسج مل و )٤امِلا( تٍسؼب ثلاآ مهجم ببظب مهلامُؤ تِباخالإ تخاسلا ًم ىظٛ دزؤ ىه و مهٛىٜخ ىظبؤ ي ثاباٜىلا ثربخُا ضُخ , اهب داسٗالا مىًٜ يتلا تُيُجوسلا و تُلاخخالإا ثا٠سخلا اهحٗ ذببظح يتلا ٚاهزالؤ و بِخلا .مهتُهاظولإ اظمهو نحلماِلا دىهجل ٤لأخطا تُلمِب زا٢ٗالأ هره ماُ يف ي٢ٍسمالأ ضسجهى٢لا لزدج 1912 امدِب تٍزىلُخلا زا٢ٗالأ ٝثاٜخ ي صٜخل تىجل لُ١ؼح ربُ ًُ َاٗدلاب زىلًاخل ضسجهى٢لا ءالُؤ ماٛ ,ي٢ٍسمالأ ٤ىوطلؤل تِباخلا تخلطالأ ّواـالإا دخؤ ٤امُ بسكا هزا٢ٗؤ , نحب تٛلاِلا مٌُىخل لمِلا باخصؤ يدل داسٗالا ةزادب ءاؼوا ثاُاسـلا و نىٔللا هره ل٠ ًُ دلىج ِلا و ةزادالؤ .نحٗسولا تخلاـم تًامخل و ٤ام 4 -:ىلوالا تُالإاِلا بسخلا ٚسولا هره نحب ًم و مهماهم تًدإج يه مهلؼٗ يدا٘خل نحً٘ىالإا زاُخزا ٚسوب ىلوالا تُالإاِلا بسخلا ثءاظ ا٘لؤ ثازابخزا ( (Alpha ( اخِب و (Beta لاؤ ىلُ حاجىب ذٜبه دٛ و ٖ .نحىُِخالإا ٤امِلا مىه٘م نى٢ج ؤدب و يعاىـلا ع٘ىلا ملُ ارٟ و تُملِلا ةزادالؤ تٟسخل ازىوج الًؤ ةرت٘لا هره ثدهػ امٟ و تُُامخظالا تًاُسلا , ًُٙىخلل ٤اجالإا ارهب نحــسخمب تهاِخطالا ربُ تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادلإ ضًدخلا الا ثامدخلل صٟاسم ءاؼوا ىلا ثدؤ ضُخ ,يعاىـلا ًمالا و بٍزدخلا ,تُخصلا و تُمُلِخلا و تُهحٗرتلا و تُُامخظ نا٢طالؤ 1 صٜ٘لا و , ة ػ يتلا ا تده اه تباسٛ و تلٜخظم تٍسؼب دزاىم ماظٛؤ زىهً يه و ةرت٘لا هره 1915 دُؤ ثدخٛا يتلا و تُ١ٍسمالا ثاِماجلا يدخا يف هُىه ًم ٤والأ دٌِ يرلا تٍسؼبلا دزاىالإا ءازدالإ يبٍزدج جماهسب زؤ تُل٠ ةسؼُ ىجزا اهوددب تىط يس 1919 ًم رحش١لا اهتىبج يتلا و تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب سؼو يف مهاط امم باظخ ىلُ تُظاخهالؤ ثاُلمِلل هظىم ٤اصً لا مهرح١٘ج نا٠ ٤امُالا ٤اظز و نحشخابلا نؤ مٓز يرب١لا ثا٠سؼلا .يسؼبلا دزىالإا 5 -:تُهاظوالؤ ثاٛلاِلا تطزدم تىط تُهاظوالؤ ثاٛلاِلا تٟسخ ثسهً دٜل ) 1927 ( "ىًام نىخلا" اهداوز ًم و ) (Mayo.Elton يزام" و ( ذُلىٗ سٟزاب Mary P. Follett ءاؼو امبظخ اهلُٔؼح ً١مً تللأاب عِل ناظوالا ناب تطزدالإا هره ثداه ,) 2 و نؤ الًؤ نحلماِلاب مامخهلااب الًؤ لب تًداالإا لمِلا ٖوسً نحظدخب سزإخج لا نحلماِلا تُظاخهب 3 ذٜلؤ دٜل و , بهاظ ىلب تٍىىِالإا صٗاىخلا تُمهؤو مهتُظاخهةب نحلماِلل تٍىىِالإا حوسلا نابجزا ىلُ ءىللا تطازدلا هره ٖادهؤو هٗادهؤ نحب لما٢خلا رادخب ةزوسكو لمِلا يف يواظوالؤ سـىِلا تُمهؤ ىلب ثزاػؤ ضُخ ،تًداالإا 1 ؾ ,هسٟذ ٝبط ّظسم ,ٍٗاخ هدبُ دمدم .د 15 . 2 ٍٗاخ هدبُ دمدم .د - هسٟذ ٝبط ّظسم - ؾ 16 . 3 تسُػ ىبؤ دمخؤ زداه , تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب - تُلمُ ثلااخو يسٌه زاهب - َّشىخلاو سؼيلل ءا٘ؿ زاد , نامُ , 2008 , ؾ 28 .

(25)

16 تظطاالإا 1 , ( "زىجٍسجٟام ضلاظود" ىحؤ Douglas McGregor ) هباخٟ ربُ تٟسخلا هره ةدهاظالإ ةدًدظ مُٜب تىط "تمٌىملل يواظوالا بهاجلا" 1960 ٤اِلا ربُ يزادالا رح١٘خلا يف ٝمِب سزإُل , الًؤ تطازدلا هرــــه ً١ل لمهؤ ضُخ ،ثاداٜخهالا ًم دًدِلا اــهل ذهظو ذ هل ذها٠ ارهو يىىِالإا بهاجلا ىلُ ىٜٗ صٟزو يداالإا بهاجلا تُبلظلا هجارحزإج امٟ ،اهٟازدب ً١مً لا تًآ تُهاىخملالا نحلماِلا ثاظاخ َابػب نلأ ،اهتُظاخهبو تظطاالإا ىلُ هره ًم دًدِلا نؤ تظطاالإا ٖادهؤو اهُابػب قزاِخً ثاظاخلا تٍسٌه و , (x.y) و باُظوا تلاخ ىلا ثدؤ .طاخهالؤ تلٛ و ٤امِلا ذدؼح 2 6 -:تُٟىلظلا مىلِلا تطزدم تطزدالإا هره ربخِح تُهاظوالؤ ثاٛلاِلا تطزدالإ ادادخما ثاىِظمخلا ّلوم يف ثسهً و ثزىه ضُخ ، بٟاىج ي٢ل ،تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب تطزامم تُٟىلظلا مىلِلا زىوج 3 . "ىلطام" مهجُب ًم و اهداوز صٟز ضُخ (Maslow) ًم تُهاظوالا تٗسِالإا تُمهؤ ىلُ ٘ىلا ملُ و ع ,يعاىـلا ع٘ىلا ملُ اُظىلىبورثهالا ملُ ٞىلظلا , مٌُىخلا ,مهرحٓ و ٙثاًىلا مٌُِحو ءاســزب تطزدالإا هره ثاــماهطب ءىك يف مــج ضُخ , يًُ٘ىلا زاـظالإا ىُوسج مــُُٜخلا صٟاســمو تٍزادالؤ ,تمٌىالإاب دس٘لا ٞىلط مه و اهثادبؤ يف داِبؤ رلاز ىلا تطزدالإا هره داسجا ببظب , ٞىلظلا ارحزؤ و تمٌىالإا لزاد ثاُامجلا ٞىلط ,تظطاالإا لزاد يواظوالا يدؤ ل٠ ةرحشٟ ذملام رحُٔح ىلب اره تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب ٙثاًو ًم , يف ٤ودلا ًم رحشٟ ذوؼو ٣لرٟ تظطاالإا نحب تٛلاِلا نجٜج ثاَِسؼح زادؿب نحلماِلاو 4 اهتلج , تطزدم تئِبلاب سزإخج و تُُامخظا يؤ ناظولإا٠ تمٌىالإا ثربخُا يتلا تُُامخظالا مٌىلا اخلا الًؤ تمٌىالإا لزاد يعامخظالا لماِلاب اهمامخها بهاظ ىلا تُظز 5 . 7 -:داسٗالأ ةزادب تطزدم تىط يلاىخ تطزدالإا هره ثسهً 1950 تجُده تُهاـظوالؤ ثاـٛلاِلاو تــُملِلا ةزادالؤ جهاـىم زىـــٜل ٝـُٜدجو داسـٗالأ اًاـلٜب ماــمخهالا يف تُٟىلـظلا تــطزدالإاو تـُظاخهب ىــٛؤ مهجـم تـى١مم , ٗا زود ن ةزادب تطزدم يف ثاـطاُط ًـم اـُلِلا ةزادالؤ سـماوؤ رـُ٘ىج ىـلُ لـمِلا يف ســخٛا داسٗالأ ًم تٍسؼبلا دزاىالإاب ٝلِخً ام ل٠ ىُـوسج , باوٜخطا , اـهزاُخزا , اـهتُمىج مز اـهًُ٘ىج . ىجـِح ةزادالؤ هرـه ذدبـؿؤ اـمٟ تـظطاالإا يف نحلماِلا تٗا٠ ا امدـِب ٤اـمِلا ىـلُ ٝباـظلا يف ثســخٛ , تباجخـطاو ةرحـزالأ هرـه يف زىــٜلل تـجُدهو ضـُخ تلـؿاخلا ثازىـوخلل داسـٗالأ ثازدـٛو ثازاـهم شاسـببو زاـ١خبالاو َادـبالؤ يف اـطاطؤ تـلشمخالإاو سـؿاِالإا يزادالؤ سـ١٘لا يف تلـؿاىخالإاو تـٍس١٘لا تـٛاولا زامشدـطاو , مىـه٘م سـهً دـٜٗ يف ذـبآ يتـلا بـهاىجلا هرـه لـ١ب ماـالإالؤ ههإـػ ًـم ناـٟ دـًدظ ."تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادا" يهو لاؤ تٜباظلا ثاماهطالؤ 1 ملاظلا دُِط دٍام , تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب – يلما٢ج يجُجارتطا لزدم - ن 1 , نامُ , َّشىخلاو سؼيلل ءاسزب زاد , 2002 , ؾ 36 . نورخأ و يرميمرلا نامحرلادبع نب دمحأ.د , عجرم كباس , ص 52 -53 . 2 3 سهام دمخؤ - ٝباط ّظسم ؾ , 37 . , يامثلا باتكلا راد, ندرلاا , يوبرتلا يلمعلا با لأ هجاوت تلا يوبرتلا تلاكرملا ,يراررلا سيوج دلاخ 2011 ص , 44 . 4 ا نامحرلادبع نب دمحأ.د ص ,كباس عجرم ,نورخأ و يرميمرل 56 . 5

(26)

17 8 -تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب يف ةسؿاِالإا تطزدالإا : اهرحزإج و تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب مىه٘م زىوج يجُجارتطالا ىلُ ٤امِلا ىلُ و تظطاالإا تُمهؤ اهل ىوُؤ سٟرلا تٜباط ضزادالإا ًم ناٜىلا دُٗؤ ذـلسخطا و رحزالأ هره ثسزإج ضُخ ,ةسؿاِالإا ةزادالؤ يف ةرحبٟ تشًدخلا ةزادالؤ ثاطزامالإا ًم رحش١لا يف سهٌخل تُهاظوالؤ ثاٛلاِلا و تُ١ُطلا١لا٠ . ًدخلا ثامٌىالإا نؤ لاب ,تٜباظلا ضزادالإا اهب ثءاظ يتلا زا٢ٗالأ تُمهؤ يدمب زاسٛالؤ مٓز دهؼح تش هره اهب ذجؤ يتلا ةداخلا تظٗاىالإا و تالإىِلا ًُ ججاىلا ٣باؼدلا و يجىلىى١خلا مدٜخلل اجازاجم لاثاه ازىوج :يحلاا٠ ثاٍسٌه عمز يف فخلخً دًدظ س١ٗ زىهً ٣لذ ًُ جخه ,ةرحزالأ 1 1 "ي شوؤ ماُلٍو" اهداوز ًم :تشًدخلا ةزادلئل يواباُلا طذىمىلا (William Ouchi) تٍسٌه بخاؿ (Z) و ةدىجلاب مامخهالا ,زاسٜلا داسجا يف مهٟاسػا و ٤امِلل يًُ٘ىلا نامالأ ىلُ ثدٟؤ يتلا و ربُ زابخُالا نحِب يًُ٘ىلا زىوخلا رزؤ و لمِلا يف يواظوا رثٟالأ مامخهالا و ,تُُامجلا تُلواظالإا .ةداُٜلا تخىل 2 -( "ًًاػ زاظدب" ةداٍسب :تُمٌُىخلا تٗاٜشلا (Edgar. Schein سهاىٌلا ىلُ تٍسٌىلا هره ص١جسج ةدددالإا رلاشلا لماىِلا يه و ,تئِبلا و تمٌىالإا داسٗلأ تُطاطالأ ثاكارتٗالا و مُٜلا ,تطىملالإا ّم اٜٗاىج تمٌىملل يل١لا ءادالا يلاخلاب و تٍسؼبلا اهدزاىم ٞىلط يف سزإج يتلا و تمٌىالإا تٗاٜشل .اهتئِب زاسٜخطا تظزد 3 -ا ةدىجل-ا ةز-ادب جىُمود دزاودا اهداٛ :تلماؼل (Edwards Deming) قىهجل ناباُلا ًم مُدب :يلًام ىلُ تٍسٌىلا هره ىجبج ,اهتلودب  .اهل تٍىلوإٟ ةدىجلا اُلِلا ةزادالؤ يجبج  .٣لالإا ىه لُمِلا ؤدبم  .ثاءاسظالؤ و ثاُلمِلا يف سٍىوخلا و ضدبلا  .طىخىالإا لخاسم ُّمظ يف ةدىجلا ىلُ دامخُالا  ا زحمج .ةدىجلا ةزادب زاها يف مهٟاسػا و تُامجلا و دس٘ل 4 سماه ل٢ًام تٍسٌىل ثاُمظح ثدُ ثامىلِالإا مٌه تطدىه ةداُب وؤ :ةزدىهلا (M.Hammer) يه و ل٢ُهلل ٤اِٗ مُمـج ٤لاز ًم ت٘ل٢خلا مُ٘سج و تمدخلا تُسط و طىخىالإا ةدىجلا ءاٜخلا .تُطاطالأ ثاُلمِلا و يمٌُىخلا 5 ا٠اهىه ودُظى٢ًا دثاسلا بظخ ةزادجب تُظٗاىخلا ةزحالإا رزإج تٗسِالإا :تٗسِالإا ةزادب (I. Nonaka ) , سؼو ةزوسك نوسً و تٍسٌىلا هره داوز بظخ يلاخلا حاجىلا زاُِم ىه يس١٘لا ٤االإا ضؤسلا يسمُمؼلا نامخسلادبُ ًب دمخؤ.د ؾ ,ٝباط ّظسم ,نوسزؤ و 52 -53 . 1

(27)

18 ًدظ تمىلِم ىتخ وؤ تُىٜج وؤ اُظىلىى١ج وؤ جخىم يف اهدُظجج و مُمِخل تظطاالإا يف تٗسِالإا ةد .ثا٠سؼلا نحب ٚزا٘لا دًددج اهجإػ ًم دِح يتلا و تٍسؼبلا سـىِلا تمُٛ ىمط ببظب تُمهالا يف تًآ تٍسؼبلا دزاىالإا ةزادب زود ذبؿؤ اهللأخطا تظطاملل ً١مً تُظٗاىج ةزحم مهؤ ارٟ و تٍس١٘لا ٤ىؿالأ , زادؿةب ٤ودلا مِب ذماٛ ضُخ ثاىُمإخلا , زىظلؤل ىودالأ دخلا دًددج ربُ نحمدسخظالإا و لمِلا باخصؤ نحب تٛلاِلا اهب نجٜج ثاَِسؼح نحلماِلا تخص و ةداُب و تٍسؼبلا اهدزاىالإ يًُ٘ىلا ءلاىلا بظٟ و زح٘دج اهجإػ ًم يتلا اًاصالإا ل٠ و تظطاالإا ٖادهؤ ُٜٝدخل هللأخطا . 1 1 ٍٗاخ هدبُ دمدم .د - ٝباط ّظسم - ؾ 17 .

(28)

19 تٍسؼبلا دزاىالإا تُمىج :يواشلا ضدبالإا ًمز ةرحزالأ هرهل زاؿ امدِب ثامىلِالإا و اُظىلىى١خلا ضُخ ًم ارحبٟ ازىوج يلاخلا داـخٛالا دهؼٌ )تمدز وؤ تِلط يإٟ َابج و يرتؼح يؤ( و دزاىملل يس١٘لا زامشدطالا ىلب زىوخلا ارهب نحُىِالإا مامخها هظىج تٍسؼبلا , نحــسخالإا ًم دًدِلا مامخهاب تٍسؼبلا دزاىالإا تُمىج ذلخ ضُخ , ارٟو نحشخابلاو ًٍس١٘الإا تُمىخلاو بٍزدخلا دهاِم , اهُاىهؤ ٖلاخزا ىلُ ثاظطاالإا يف ثازاسٜلا يرسخمو , نحطزامالإا ىلب تٗاكب رحُظدلاو ةزادالؤ تُلمِل . ىمٗ ر ّلسج اهبُلاطؤو ةزادالؤ ثاُىٜجو ًٍسؼِلا نسٜلا تًادب امُطلا ةدًازتم ةزىـب ُٝٛد فد٘ل يف تُُاىـلا ٤ودلا , تًدس٘لا ثاظاُخخالا نحب برظو دػ تُ٘لز ىلُ تٍسؼبلا دزاىالإا تُمىج ضزامجو تُمٌُىخلاو تُمىج زابخُاب .رحٔخلا تمثاد لمُ تئِب يف تمٓاىخم لمُ ثاٛلاُ ُٜٝدج ىلب لزادالإا ًًابجو ؤ ُٜٝدج ًملج تلاِٗ تلُطو تٍسؼبلا دزاىالإا ثاظطاالإا ٖاده ةزحمٟ اهل يس١٘لا ٤االإا ضؤسلا سٍىوج ربُ تُظٗاىج و .يلاخلا سـِلا ثارحٔح هظو يف دىمـلا ىلُ ةزداٛ اهلِظ تٍسؼبلا دزاىالإا تُمىج ٤ىخ مُها٘م :٤والأ بلوالإا ،ًمصلا ربُ تٍسؼبلا دزاىالإا اهب ثسم اهرحٓ و تُملُ ثا٠سخ ةدِل تجُده يه تُلاخلا ٖوسٌلا مدآ نحبً . " مُلِخلل مهباظدٟا يدم ىلُ ٙٛىخج داسٗالأ ثازدٛ ": نإب يعامخظالا داـخٛالا ملُ عطام ضُمط ٙـخىم يف لاِٗ و تٍسؼبلا دزاىالإا تُمىدب مامخهالا مهجم ّٛىخً ًًرلا مه ًٍسؿاِالإا ًٍسًدالإا نؤ رحٓ بجا٢لا ّم اُاظحا تٍسؼبلا دزاىالإا تُمىج مىه٘م داش ًٍسؼِلا نسٜلا "سلداه دزاهىُل" ي٢ٍسمالأ س١٘الإاو ( Leonard Nadler يف ) 1964 . .تُمىخلا مىه٘م ىلا ٚسوخلا يزوسللا ًمٗ تٍسؼبلا دزاىالإا تُمىج ٍٙسِح يف َوسؼلا لبٛ و 1. :تُمىخلا ٍٙسِح مثاسظ ًم تُهاشلا و ىلوالأ تُالإاِلا بسخلا يتلخسم هجدهاػ ام دِب زىلبدً تُمىخلا مىه٘م ادب و ٤امِلا ٝدب تُمٟ ىلُ اهمىه٘م سـخٛا ثاىِهامشلا تبٜخ تًاهج و بوسخلا تًاهج دِب ,ت٘ل٠ تُهاظوالؤ نا٠ تٍسؼبلا دزاىالإا تُمىج مىه٘الإ يُٜٜخلا نحػدخلاٗ ,دس٘لا اهحلُ لـدخً يتلا تًداالإا ثامدز و ّلط تىط 1990 و زدـم ناظوالا هربُ ذبؿؤ يرلا ءامهلئل ةددخالإا ممالأ جماهسب ٖسه ًم اُيبخم ٖده .تُمىخلا 1 تىط تُمىخلا تمل٠ ٤امِخطا يف ٚابظلا يلُدط لُظىً نا٠ و 1939 تُمىخل توز حرتٛا ًًؤ .ملاِلا 2 1 ؾ ,ٝباط ّظسم ,يدُبصلا سباظ ملاط ًب نحظخ 195 . 2 .د ,َّشىخلا و سؼيلل تًاسلا زاد ,نامُ ,تٍسؼبلا دزاىالإا تُمىج ىلب لزدم ,دمدم ؽِمٟىب ىلِل 2012 ؾ , 13 .