Technicien / Technicienne en Informatique

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av. E. Mounier 100 – 1200 BRUXELLES

Humanités professionnelles et techniques

Technicien / Technicienne en Informatique

3

^e

degré Technique de Qualification

D/2005/7362/3/48

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Technicien en informatique (M/F) – 3^ème degré Technique de Qualification

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FESeC 2005

Table des matières

Présentation ... 3

Le métier ... 3

Statut et rôle du programme... 5

Du profil de qualification au programme ... 7

Le profil de qualification ... 7

Le profil de formation ... 7

Le programme... 7

Contenu de ce programme ... 9

Signification des sigles ... 9

Grille horaire... 11

Approche pédagogique ... 13

Introduction... 13

Exemples de situation d’apprentissage ... 15

Exemples de situation d’intégration... 17

Indications méthodologiques... 19

Compétences transversales ... 21

Structure de l’ordinateur (4p en 5e/3p en 6e)... 23

Compétences techniques ... 23

Savoirs à mobiliser... 25

Système d'exploitation (4p en 5e/6p en 6e) ... 27

Réseaux informatiques (4p en 5e/5p en 6e)... 31

Laboratoire informatique appliquée (4p en 5e) ... 35

Activités d'insertion professionnelle (2p en 6e) ... 39

Références bibliographiques ... 41

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FESeC

Présentation

Le métier

Extrait du profil de qualification

« Le technicien en informatique est le responsable technique qui, d’une manière autonome, installe, configure, améliore, sécurise et maintient un parc informatique dans le respect des règles déontologiques.

Il apporte une première aide aux utilisateurs. Il assure les relations techniques avec les partenaires commerciaux et techniques (experts, fournisseurs, clients…).

Il est susceptible de travailler en équipe, parfois sous la direction d’autres responsables et éventuellement avec l’aide d’un assistant de maintenance PC réseaux.

Il exerce son métier sous le statut d’indépendant ou d’appointé.

Il assure une veille technologique qui le garde en phase avec l’évolution constante du métier et des produits. »

Nous pouvons donc en déduire les macro compétences suivantes, qui, en quelque sorte, forment la description synthétique du métier et impliquent la maîtrise de toutes les compétences classées CM du Profil de formation (P.F.) :

Au terme du degré - de manière autonome, dans les délais prévus, selon les règles de sécurité, d’hygiène, de respect de l’environnement, et en assurant la communication avec le client :

- l’élève doit pouvoir monter, transformer, sécuriser et effectuer la mise en service d’équipements et de systèmes informatiques mono et multipostes,

- l’élève doit pouvoir assurer la maintenance, diagnostiquer au premier niveau, sécuriser et dépanner des équipements et systèmes informatiques mono et multipostes,

- l’élève doit pouvoir installer des logiciels « clients », en assurer le paramétrage et la fonction

«helpdesk ».

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FESeC 2005

Les fonctions du métier

Fonction Type

1. Assurer une veille technologique Technique

2. Installer un parc informatique Technique

3. Maintenir un parc informatique Technique

4. Assurer la sécurité du parc Technique

5. Exploiter les ressources d’un PC Technique

6. Respecter les normes d’ergonomie, d’hygiène, de sécurité, d’environnement et de déontologie

Transversale

7. S’intégrer dans le milieu professionnel Transversale

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Statut et rôle du programme

Le décret définissant les missions prioritaires de l’enseignement fondamental et de l’enseignement secondaire du 24 juillet 1997 prévoit (article 39) que le « Gouvernement détermine les profils de formation et les soumet à la sanction du Conseil de la Communauté ».

Disponibles sur le site « enseignement.be » de la Communauté Française (http://www.enseignement.be), les Profils de Formation rédigés par des groupes de travail composés de représentants des milieux professionnels et de représentants des réseaux d’enseignement, s’attachent à définir, pour chaque métier, les compétences et les savoirs à maîtriser sur lesquels devra porter la certification.

Leur rédaction a été supervisée par la Commission Communautaire des Professions et des Qualifications (CCPQ). Les textes ont été approuvés par le Conseil général de concertation (inter-réseaux), le Gouvernement les a fixés, le Parlement les a confirmés après les avoir amendés.

Ils ébauchent des pistes méthodologiques; l’articulation des compétences et des savoirs qu’ils prévoient n’est pas neutre.

Ce sont les programmes « référentiels de situations d’apprentissage, de contenus d’apprentissage, obligatoires ou facultatifs, et d'orientations méthodologiques qu’un Pouvoir Organisateur définit afin d’atteindre les compétences fixées » qui proposent la mise en œuvre des documents officiels.

Leur approbation par la Commission des programmes et par le Ministre qui a l’enseignement secondaire dans ses attributions confirme que, correctement mis en œuvre, ils permettent effectivement d’acquérir les compétences et de maîtriser les savoirs définis dans le profil de formation.

Les programmes s’imposent donc pour les professeurs de l’enseignement secondaire catholique puisqu’ils s’inscrivent dans la logique décrétale des compétences à atteindre et qu’ils explicitent les visées éducatives et pédagogiques telles qu’elles s’expriment dans "Mission de l’Ecole Chrétienne" et dans le Projet pédagogique de la FESeC.

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Du profil de qualification au programme

Le profil de qualification

Le profil de qualification décrit les fonctions, activités et compétences exercées par des travailleurs accomplis tels qu’ils se trouvent dans l’entreprise ou comme indépendants.

Une fonction est un grand sous-ensemble de tâches qui concourent, au sein d’une activité productive, à assurer un certain type de résultat.

Une activité est l’opération par laquelle un travailleur réalise une fonction ou une partie de celle-ci.

Une compétence est une aptitude de l’individu requise pour réaliser certains actes. Elle exige de la part du travailleur, et donc de l’élève, des acquis qui peuvent être de quatre types :

- les connaissances qui sont des informations, des notions, des procédures acquises, mémorisées et reproductibles par un individu dans un contexte donné,

- les capacités cognitives qui sont des opérations mentales, des mécanismes de la pensée que l’individu met en œuvre quand il exerce son intelligence,

- les habiletés sont des perceptions, des mouvements, des gestes acquis et reproductibles dans un contexte donné qui s’avèrent efficaces pour atteindre certains buts dans le domaine gestuel,

- les attitudes qui sont des comportements sociaux ou affectifs acquis par l’individu et mobilisables dans des domaines de la vie domestique ou professionnelle.

Le profil de formation

Le profil de formation reprend, à partir du profil de qualification, l’ensemble des compétences à acquérir en vue de la délivrance du certificat de qualification à l’issue de la 6^e année.

Il est évident qu’au terme de sa formation, l’apprenant ne peut maîtriser toutes les compétences indiquées. C’est pourquoi, elles sont classées CM, CEF ou CEP (cfr. signification des sigles).

Le programme

Le programme reprend, à partir du profil de formation, l’ensemble des fonctions, des activités et des compétences, auxquelles on ajoute les contenus de la formation, les méthodologies et les moyens appropriés à appliquer.

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Contenu de ce programme

Signification des sigles

« CM » : compétences et savoirs qui doivent être atteints et certifiés en fin ou en cours de ce 3e degré.

« CEF ou CEP » : compétences et savoirs qui doivent être maîtrisés ultérieurement.

Les références des différentes compétences du profil de formation sont reprises dans le texte du programme.

Les compétences classées CEF sont des compétences pouvant être exercées dans la formation, mais dont la certification ne peut être acquise que lors d'une formation ultérieure.

Les compétences classées CEP sont des compétences pouvant être exercées dans la formation, mais dont la certification ne peut être acquise que lors de l'exercice du métier.

Remarques

Pour les élèves arrivant en cinquième après avoir réussi un second degré dans une autre orientation d’études, ou pour ceux qui proviennent de l’option technicien/technicienne en informatique avec des acquis différents, il faut veiller à ce qu’ils puissent, eux aussi, maîtriser l’ensemble des macro compétences.

Les professeurs veilleront donc à ce que les élèves soient placés dans des conditions qui leur permettent d'exercer et de maîtriser toutes les compétences, soit en organisant des remises à niveau ou des rattrapages, soit en prévoyant pour eux des activités spécifiques.

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Grille horaire

5e 6e

Structure de l’ordinateur 4 3

Système d’exploitation 4 6

Réseaux informatiques 4 5

Informatique appliquée 4 0

Activités d'insertion professionnelle 0 2

Total 16 16

Dans toute la mesure du possible, on privilégiera une organisation des cours en laboratoire (cfr.

Approche pédagogique pages suivantes).

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Approche pédagogique

Introduction

La grille proposée par les membres du secteur informatique et industrie a été élaborée en collaboration avec des enseignants et des directeurs, tous soucieux de l’intérêt des élèves et de celui des professeurs et des chefs d’établissements. Le nombre de cours a été limité au maximum.

La possibilité qui est offerte – et même hautement encouragée – de tout organiser ou d’organiser un maximum d’heures en laboratoire ne doit cependant pas conduire à bannir tout exposé théorique : il faut veiller à combiner harmonieusement et efficacement les temps consacrés à l’acquisition des concepts théoriques et ceux consacrés à l’apprentissage des compétences pratiques.

Les situations d’apprentissage proposées aux élèves doivent être suffisamment complexes pour que l’élève soit amené à apprendre et à comprendre les bases théoriques nécessaires pour la résolution des problèmes rencontrés lors de la mise en situation. Il faut éviter que l’apprentissage ne s’apparente à du contournement de problèmes.

Ce programme précise des orientations méthodologiques, des contenus et des situations d’apprentissage qui doivent permettre aux élèves d’installer et de maîtriser progressivement les compétences fixées dans le profil de formation.

Il propose de travailler dans une logique d’apprentissage (élève - acteur) plutôt que selon une logique d’enseignement (professeur - diffuseur de savoirs) : c’est l’élève qui, avec l’aide du professeur, doit construire son propre savoir. L’essentiel de la démarche doit donc partir de situations d’apprentissage concrètes qui ont du sens pour l’élève et qui doivent l’amener à se poser des questions.

Cela n’empêche pas d’avoir aussi recours à une démarche plus frontale, pour préciser ou définir certaines notions, pour expliquer certaines théories, pour opérer une synthèse …, mais toujours en lien étroit avec les travaux pratiques ou le laboratoire qui sont au point de départ de l’apprentissage. On ne peut admettre un cours théorique déconnecté de la pratique; il faut partir de situations d’apprentissage telles que celles proposées ci-après, à titre d’exemple.

Maîtriser une compétence, c’est mobiliser à la fois des savoirs, des savoir-faire et des savoir- être dans une situation donnée. C’est une démarche globale où la somme des maîtrises partielles ne garantit pas nécessairement la maîtrise du tout. Pour l’évaluation finale, en fin de degré, l’élève doit donc être placé devant une situation lui permettant de faire la preuve qu’il maîtrise cette compétence globale. C’est dans cette perspective que nous proposons également ci-dessous une situation d’intégration, c’est-à-dire l’équivalent de ce qu’on peut attendre d’un élève lors d’une épreuve de qualification.

- Afin de faciliter l’identification des différents savoirs mobilisés, une liste de ces derniers est proposée au début de chaque partie du programme consacrée aux différents cours du programme.

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Par rapport à une situation d’apprentissage, une situation d’intégration est plus complexe; elle fait appel à de nombreuses compétences mises en œuvre dans différentes disciplines. Si elle fait penser à des moments de synthèse générale ou partielle comme des examens, des interrogations générales ou la qualification, elle permet à l’équipe professorale d’évaluer l’élève dans son ensemble. Elle doit aussi trouver une place dans les apprentissages. L’intégration ne va pas toujours de soi. Une situation d’intégration doit aussi faire partie de l’apprentissage; elle réclame un apprentissage et donc garde une place primordiale dans la formation.

Afin d’aider à la construction de situations (d’apprentissage ou d’intégration), un exemple de grille standardisée a été conçu. Il s’agit bien d’exemples et ils sont avant tout conçus pour aider les enseignants à créer leurs grilles personnelles.

Si cette grille standardisée a le mérite de rendre plus lisible le parcours de formation en faisant apparaître en quoi les tâches successives conduisent à installer les compétences par différents regroupements, elle est néanmoins donnée à titre indicatif. D’autres sont donc possibles pour autant qu’elles contribuent à installer les compétences décrites dans le programme.

Pour la bonne compréhension de cette grille standardisée, il convient de fournir quelques commentaires sur les termes utilisés :

l’abréviation E.A.C. : « ensemble articulé de compétences » est une manière coordonnée de regrouper des compétences du profil de formation. Cet ensemble crée ainsi une unité significative. Les compétences qui composent cet ensemble seront activées dans une famille de situations proches ou équivalentes rencontrées lors de l’exercice progressif des différentes facettes du métier. Ces E.A.C. représentent une manière parmi d’autres d’introduire l’apprentissage des compétences. Chaque enseignant pourra imaginer un autre E.A.C. plus adapté à son approche pédagogique.

La situation réclame des précisions sur les visées que le professeur a en la proposant : est-ce dans le but d’un apprentissage ? Est-ce dans le but d’une évaluation – régulation ? Est-ce dans le but de récolter de l’information en vue d’une décision de certification ? Est-ce un travail individuel ? Est-ce un travail de groupe, en équipe ? Quelle est la part « d’analyse sur papier »?

Il faut aussi s’assurer que la tâche proposée est en rapport direct avec les compétences visées que l’on sait en « apprentissage » ou en « évaluation à valeur certificative ». En d’autres termes, c’est en observant le déroulement de la tâche (processus) et le produit fini résultant de la tâche qu’on peut effectivement percevoir que l’élève a installé une ou un groupe de compétence(s) clairement identifiée(s).

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FESeC

Exemples de situation d’apprentissage

Professeur : ………… Classe : ……… Cours : réseaux informatiques Durée prévue : ……

(nombre de périodes)

Rôle de la situation : apprentissage

Rôle de l’évaluation : formative

E.A.C. TÂCHE Votre responsable technique vous demande de mettre en réseau un

certain nombre de machines constituant le bureau des dactylos.

SUPPORT/PRÉREQUIS

Vous avez à votre disposition machines, câbles et concentrateurs CONSIGNES

Analyser les besoins de l’utilisateur

Installer et configurer les périphériques internes et externes

Intégrer de nouveaux postes à un réseau existant (hardware – software) ou adapter d’anciens postes

Tester et poser le câblage

Rédiger un rapport technique après intervention

Choisir la classe IP du segment : classe …..

Choisir l’IP générique du segment : …. *…..*…..*…..

Choisir le masque du segment : …..*…..*…..*…..

Choisir l’IP fixe pour chacune des machines du segment : - Machine 1 : …..*…..*…..*…..

- Machine 2 : …..*…..*…..*…..

- Machine ………

Imposer sur chacune des machines l’IP fixe choisi et son masque

Vérifier cette attribution : commandes du système d’exploitation

Vérifier la bonne installation « de la pile de protocole » : ping …………..

Vérifier le bon fonctionnement de la carte réseau : ping ………

Choisir un concentrateur

Effectuer le câblage réseau

Vérifier l’interconnexion des membres du segment : ping ………

Vérifier l’interconnexion des membres du segment via

«voisinage réseau»

Rédiger le rapport d’activités

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Professeur : ………… Classe :……… Cours : système d’exploitation Durée prévue : 8 à 10

périodes

Rôle de la situation : apprentissage

E.A.C. TÂCHE Votre patron possède un PC de bureau équipé d’un système

d’exploitation. Il voudrait tester un autre système d’exploitation sur son PC sans utiliser un émulateur et en gardant son système d’exploitation actuel.

Installer le deuxième système d’exploitation sur un ordinateur déjà équipé d’un système d’exploitation. Permettre à l’utilisateur de choisir le système d’exploitation lors du démarrage de la machine.

SUPPORT/PRÉREQUIS

Notion de partition

Conventions d’attribution de noms aux unités et partitions

Notions de systèmes de fichiers : FAT, NTFS, EXT3

Notion et emploi d’un utilitaire de partitionnement

Accès au BIOS et modification de la séquence de démarrage

Notion de MBR

Délai de remise du rapport : 1 semaine après la manipulation CONSIGNES

Compétences transversales

- Identifier les données et sources

d’informations fiables

- Travailler avec soin et dextérité

- Rédiger une

procédure technique détaillée

- Appliquer correctement les consignes reçues - S’assurer du bon suivi des travaux entamés

- Respecter les délais imposés

Compétences

particulières au cours de Labo. S.E

- Collecter les informations utiles - Identifier les

caractéristiques des systèmes

d’exploitation - Vérifier l’adéquation

du système

d’exploitation et de la machine

- Choisir et mettre en œuvre

partitionnement et formatage

- Respecter les procédures d’installation

Collecter les informations sur l’ordinateur en utilisant les fonctionnalités du système d’exploitation ou en utilisant un logiciel approprié

Collecter les informations sur le disque dur (taille, partitions …)

Justifier la possibilité d’installer le nouveau système d’exploitation sur cet ordinateur

Créer de l’espace libre sur le disque à l’aide d’un utilitaire de partition (réduire la taille de la partition existante à une valeur réaliste)

Modifier les paramètres du BIOS pour démarrer à partir du lecteur de CD-ROM

Relever les différentes étapes de l’installation

Démarrer l’installation

Réaliser un menu de démarrage des 2 systèmes d’exploitation

Rapport

Expliquer de A à Z :

- la méthode utilisée pour obtenir un dual boot

- l’installation du nouveau système (justifier le choix des divers paramètres)

- les copies d’écran sont les bienvenues

- donner éventuellement une autre possibilité d’installer le nouveau système.

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FESeC

Exemples de situation d’intégration

Professeur :……… Classe :……… Cours : ………

Durée prévue : …………

(nombre de périodes)

Rôle de la situation : intégration

Rôle de l’évaluation : formative

E.A.C. TÂCHE Une entreprise dispose de tout un stock de vieux matériel

informatique dont elle ne fait plus rien. Le directeur trouve dommage de laisser ce matériel traîner et ne veut pas le jeter à la poubelle. Certains PC sont en panne, d’autres ne sont pas complets.

Il veut que tout ce matériel soit remis en état et installé dans un local afin de faire des formations en informatique pour le personnel. Le travail est donc de faire l’inventaire du matériel existant, de vérifier son bon fonctionnement, d’assembler les différents composants disponibles pour en faire des machines complètes en état de marche. Si nécessaire, faire une liste du matériel manquant qu’il faudra acheter pour compléter les PC.

Autant que possible, tous les PC doivent :

être connectés en réseau

disposer d’un lecteur de CD

être configurés avec un système d’exploitation adapté aux caractéristiques matérielles

la carte son est facultative.

Il fait donc appel à ses jeunes employés techniciens en informatique c’est-à-dire VOUS.

SUPPORT/PRÉREQUIS

La documentation technique de la carte mère et des

périphériques à monter (à demander au professeur en fonction du matériel reçu).

Internet pour rechercher toute documentation utile.

CONSIGNES

Rédiger et appliquer une procédure de contrôle.

Travailler avec soin et dextérité.

Choisir et utiliser les outils appropriés.

Réunir les composants nécessaires, les placer et les connecter suivant les directives du constructeur.

En fonction d’un utilisateur, de caractéristiques

techniques, identifier les composants matériels nécessaires.

Eliminer ou inventorier et stocker les composants.

Identifier et tester les composants lors du tri au démontage.

Mener une recherche documentaire.

Repérer les

dysfonctionnements suivant une démarche logique d’analyse.

Intégrer les composants adéquats et techniquement compatibles au PC.

Lire, interpréter et utiliser des documents techniques

propres à l’activité professionnelle.

Utiliser le langage technique français et anglais adéquat, simple et efficace.

Appliquer correctement les consignes reçues.

Rédiger une procédure technique détaillée

Assembler les composants pour en faire un PC fonctionnel.

Faire une estimation du prix de ce matériel.

Graver un CD contenant tous les pilotes nécessaires.

Préparer une fiche signalétique du PC. C’est un tableau sur feuille A4 qui reprendra une description détaillée du PC monté.

Continuer de cette façon pour le reste de composants.

Insérer ce tableau dans une pochette plastique scotchée sur le boîtier du PC.

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Professeur : ………… Classe :……… Cours : ………

Durée prévue : ………

(nombre de périodes)

Rôle de la situation : intégration

E.A.C. TÂCHE Votre employeur vous charge de mettre en réseau sa PME en

insistant bien sur la notion de non connectivité entre les personnes non autorisées.

Le secrétariat se compose de plusieurs machines accédant à une imprimante locale. Les employé(e)s peuvent se contacter et partager un répertoire sur chacune de leur machine.

La comptabilité se compose aussi de plusieurs machines accédant à une seule imprimante pour ce segment. Les « comptables » partagent entre eux, sur chacune de leurs machines, un répertoire.

Ce partage est inaccessible au secrétariat mais l’inverse n’est pas vrai.

Quant aux membres du staff d’administration, ils peuvent communiquer entre eux, se partager un dossier sur leur machine et accéder à tous les autres partages du réseau.

SUPPORT/PRÉREQUIS Vous avez à votre disposition

Machines

Câbles

Concentrateurs

Routeur

Imprimante (ou simulation)

Un logiciel « serveur DHCP »

CONSIGNES

Analyser les besoins de l’utilisateur

Installer et configurer un réseau

Intégrer de nouveaux postes à un réseau existant (hardware – software) ou adapter d’anciens postes

Gérer l’arborescence des fichiers

Repérer les

dysfonctionnements suivant une démarche logique d’analyse

Exploiter les fonctionnalités d’un système d’exploitation et d’utilitaires

Réaliser 3 segments différents, interconnectés par routeur et desservis par un serveur DHCP.

Réaliser les câblages, les configurations et les partages avec leurs droits.

Rédiger le rapport d’activités.

Chaque situation pourrait être d’intégration ou d’apprentissage en fonction du nombre et de la précision des consignes données, mais aussi de l’autonomie laissée à l’élève pour résoudre cette situation. Une situation d’intégration fera appel à peu ou pas de consignes et à l’autonomie de l’élève en fonction du moment où elle se déroule dans le cursus scolaire de l’élève; de même, elle tiendra compte d’un grand nombre de compétences et pourra être disciplinaire ou interdisciplinaire. Chaque enseignant peut en imaginer d’autres ou adapter ces quelques exemples au contexte de son établissement.

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FESeC

Indications méthodologiques

« Par quoi commencer ? », « Qu’est-ce que l’élève doit absolument connaître ? » sont des questions auxquelles les programmes actuels n’apportent pas toujours une réponse précise. Ils accordent, en effet, la priorité aux compétences à maîtriser ou à exercer par les élèves et mettent les savoirs au service de ces compétences. Les savoirs, savoir-faire, savoir-être ne disparaissent pas, bien au contraire ils vont devoir mieux s’articuler. L’organisation des cours théoriques et leur déroulement au fil de l’année scolaire vont désormais dépendre de l’ordre dans lequel l’équipe pédagogique va décider de travailler les compétences avec les élèves. Et cet ordre va lui-même dépendre du choix des activités et des situations-problèmes proposées en fonction du contexte, de l’actualité, des réalités industrielles locales et régionales, des élèves, de leurs motivations et de leurs centres d’intérêt et, bien sûr, de la sensibilité personnelle de chaque professeur.

Cette démarche, difficile, demande un constant travail de réflexion et de préparation, en équipe, pour définir les séquences d’apprentissage; cela implique que tous les enseignants de l’option groupée reçoivent le programme dans son intégralité.

Dans cette perspective , les contenus - les notions à connaître, les lois à appliquer, les savoir- faire et les attitudes - ne disparaissent pas, mais trouvent leur place et leur sens en fonction des compétences que l’on choisit de travailler à un moment donné. Toutes les compétences CM sont, bien sûr, à travailler, mais le moment de les aborder reste un choix d’équipe.

Les cours de laboratoire, éléments essentiels, générateurs de sens et éléments déclencheurs de la motivation des élèves, devraient idéalement être articulés autour de la conduite d’un ou plusieurs projets d’intégration des différents acquis disciplinaires.

Enfin, comme le montrent les situations d’apprentissage proposées, les démarches en formation professionnelle partiront de situations les plus proches possible de la profession.

Elles seront donc complexes dès le départ pour éventuellement revenir dans un second temps à des entraînements de base plus systématiques.

L’équipe pédagogique veillera à une répartition cohérente du nombre de périodes consacrées au laboratoire pratique et à l’apprentissage des concepts plus théoriques.

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Compétences transversales

On entend par compétences transversales, des compétences qui sont à exercer au travers de tous les cours de l’option. Elles ne font pas l’objet d’un cours particulier et l’équipe des enseignants veillera à vérifier que ces compétences auront bien été exercées et évaluées lors des différentes situations d’apprentissage et d’intégration proposées dans les laboratoires et autres cours.

La troisième colonne reprend les références des compétences du profil de formation publié par la CCPQ.

Choisir et suivre un stage de perfectionnement technique

Identifier les données et sources d’information fiables. CM 1.1.2

Faire preuve d’un esprit critique vis-à-vis des informations en les recoupant.

CEP 1.1.3

Contextualiser l’apprentissage en situations. CEF/CEP 1.1.4 Se former par la mise en œuvre d’un nouveau produit

Utiliser le langage technique français et anglais adéquat, simple et efficace

CM 1.1.6

S’informer auprès de tout type de médias ou auprès des experts techniques (1.1.c)

Appliquer les règles de bonne conduite en matière de confidentialité

Suivre les directives reçues de son supérieur hiérarchique. CEP 6.3.2

Faire appliquer les directives. CEP 6.3.3

Communiquer avec la hiérarchie, le personnel, les clients, les fournisseurs

Utiliser le langage technique adéquat, simple et efficace, aussi bien dans les situations d’écoute que d’expression.

CM 7.1.1

Lire, interpréter et utiliser des documents techniques propres à l’activité professionnelle.

CM 7.1.2

Rédiger un rapport technique après intervention. CM 7.1.3

Utiliser les supports de communication courants dans la profession. CM 7.1.4

Intervenir techniquement dans des climats tendus. CEP/CEF 7.1.5

Rédiger une procédure technique détaillée . CM 7.1.6

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Appliquer les dispositions légales et réglementaires en matière d’ergonomie, de sécurité et d’hygiène

Maintenir les locaux de chantier en état de propreté et d'hygiène pendant et après le travail.

CM 6.1.8

Mettre en œuvre des dispositions socio-professionnelles facilitant l’intégration dans l’entreprise

Faire preuve de contrôle et de persévérance. CM 7.2.1

Adapter son intervention en tenant compte de la productivité de l’entreprise.

CEP/CEF 7.2.2

Appliquer correctement les consignes reçues. CM 7.2.3

Travailler avec soin et précision. CM 7.2.4

S’assurer du bon suivi des travaux entamés. CM 7.2.4

Développer l’esprit de la qualité (fini commercial et satisfaction de la clientèle).

CEP/CEF 7.2.5

Respecter les règles déontologiques professionnelles. CEP 7.2.6

Faire preuve de collaboration dans les travaux en équipe. CM 7.2.7

S’adapter de manière permanente à des technologies et matériels différents.

CM 7.2.8

Faire preuve de ponctualité. CM 7.2.9

Respecter les délais proposés. CM 7.2.10

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FESeC

Structure de l’ordinateur

(4p en 5e/3p en 6e)

Compétences techniques

Les différentes activités proposées durant ce laboratoire doivent être considérées dans le contexte de la gestion d’un parc de machines plutôt que des machines isolées, individuelles.

L’énumération de ces compétences n’est pas hiérarchisée et toutes les compétences nécessaires pour mener à bien une tâche donnée doivent, sauf exceptions, revêtir la même importance dans l’évaluation.

Monter un PC

En fonction d’un utilisateur, de caractéristiques techniques, identifier les composants matériels nécessaires.

CM 2.1.1

Réunir les composants nécessaires, les placer et les connecter suivant les directives du constructeur.

CM 2.1.2

Choisir et utiliser les outils appropriés. CM 2.1.3

Travailler avec soin et dextérité. CM 2.1.4

Rédiger et appliquer une procédure de contrôle (mode opératoire de contrôle).

CM 2.1.5

Respecter les consignes de sécurité et utiliser les procédures existantes.

CM 2.1.6

Installer et configurer les périphériques

Choisir et placer le câblage adéquat pour la connexion. CM 2.5.1

Rechercher et installer les pilotes manquants du périphérique. CM 2.5.2

Résoudre les conflits éventuels. CM 2.5.3

CM 2.5.4

Les élèves devront distinguer les différents types de périphériques : interne/externe ou entrée/sortie …

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FESeC 2005

Assurer la maintenance préventive

Entretenir le matériel (composants courants). CM 3.1.4

Consigner dans un journal d’archivage les différentes interventions, le matériel du parc et les licences des logiciels installés.

CM 3.1.3

Dépanner

Repérer les dysfonctionnements suivant une démarche logique d’analyse.

CM 3.2.1

Mener une recherche documentaire. CM 3.2.2

Evaluer le coût direct et indirect de l’intervention et estimer l’opportunité de réparer ou de remplacer.

CEP 3.2.3

Communiquer le diagnostic au client et rédiger ou réaliser une indication du prix.

CEF/CEP 3.2.4

Mettre en œuvre la procédure « prise en charge » de la réparation. CEF/CEP 3.2.5

Adapter son intervention aux impératifs du travail. CEP 3.2.6

CM 3.2.7

Utiliser éventuellement des appareils de mesure CM 3.2.8 La procédure de prise en charge de la réparation implique que la réparation soit effectuée et que le dysfonctionnement ait disparu.

Reconditionner un PC

Identifier et tester les composants lors du tri au démontage. CM 2.2.1

Éliminer ou inventorier et stocker les composants. CM 2.2.2

Intégrer les composants adéquats et techniquement compatibles au PC.

CM 2.2.3

Réaliser une mise à niveau (upgrade). CM 2.2.4

CM 2.2.6

Protéger le parc contre les variations de tension électrique

Identifier le matériel susceptible de répondre aux besoins. CM 4.2.1

Appliquer et mettre en œuvre les règles élémentaires de câblage électrique (RGIE).

CM 4.2.2

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FESeC

Savoirs à mobiliser

Le module « Structure de l’ordinateur » vise essentiellement à développer les compétences nécessaires pour exercer les fonctions « installer un parc informatique » et « maintenir un parc informatique ». Les professeurs veilleront à éviter un niveau trop faible, inadapté aux exigences du métier, et trop élevé, inadapté aux élèves. Les procédures toute prêtes et les contournements de problèmes doivent être évités au maximum.

Pour exercer ces compétences, l’élève devra acquérir un ensemble de savoirs liés à l’électricité et l’électronique. Le professeur veillera à identifier ces savoirs et à adapter leur niveau au métier du technicien/technicienne en informatique.

Dans ce contexte, les savoirs à mobiliser pour exercer ces compétences peuvent être répartis dans les domaines repris ci-après.

Savoirs liés à l’informatique

Le système binaire

- Les systèmes de numération : binaire, hexadécimal, décimal (rappel des notions élémentaires, utiles et exploitables dans le contexte du métier). Ce rappel doit permettre aux élèves de lire les documentations, aides … où l’information peut être écrite dans un autre système de numération que le décimal.

- La numérisation de l’information (codage des informations : nombres, textes, images, son

…)

- Les unités de mesures tant pour la « taille » des fichiers, des mémoires (Kb, Méga, Giga

…) que pour les débits, fréquences …

- L’algèbre booléenne (et, ou inclusif/exclusif, non).

Le schéma bloc d’un ordinateur

- noms et rôles des composants de base d’un ordinateur, - fonctionnement de la machine,

- caractéristiques des composants de base, - la mémoire centrale,

- les périphériques

La classification et les caractéristiques des périphériques (soit par leurs rôles Entrée/Sortie, soit par leurs situations physiques Interne/Externe).

Caractéristiques des cartes mères

- Caractéristiques des microprocesseurs (architecture de base) - Caractéristiques des bus

- Caractéristiques des chipsets - Caractéristiques des mémoires.

Connectique et logiciels adaptés - Les câbles et leurs connecteurs,

- Les liaisons (filaires et non filaires) série, parallèles …

La distinction matérielle entre les ordinateurs clients et les ordinateurs serveurs.

Savoirs liés à l’électricité

Les valeurs et les symboles de courant, tension, résistance, fréquence et puissance (en continu et alternatif)

- en déduire : la puissance de l’alimentation, les systèmes de protection.

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FESeC 2005

Les alimentations - la notion d’onduleur, - la notion d’UPS,

- la notion de transformateur et l’isolation galvanique, de prise de terre, - mise en œuvre d’un multimètre dans un usage classique et simple

Le phénomène électrostatique, son influence sur les semi-conducteurs

- en déduire les mesures à prendre quant à la sauvegarde et au bon fonctionnement du matériel.

La notion de champ magnétique, électrique et d’induction

- en déduire les précautions à prendre quant au blindage des câbles et à la limitation des effets nuisibles sur le matériel.

Les différents éléments électromécaniques qu’un technicien en informatique est supposé éventuellement rencontrer en vue de réaliser un dépannage et/ou une installation

- Interrupteur, bouton poussoir, fiche, câble, contacteur, disjoncteur, fusible, différentiel, coffret de distribution …

- Lecture de schémas, de plans.

La sécurité et la prévention (adaptée au métier du technicien/technicienne en informatique) - Application du RGIE,

- Pictogrammes, - La notion de normes.

Savoirs linguistiques

Français

- Vocabulaire technique spécifique du métier.

Anglais orienté

- Le vocabulaire de base suffisant pour comprendre une brochure technique liée au métier.

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FESeC

Système d'exploitation

(4p en 5e/6p en 6e)

Les professeurs veilleront à éviter un niveau trop faible, inadapté aux exigences du métier, et trop élevé, inadapté aux élèves. Les procédures toute prêtes et les contournements de problèmes doivent être évités au maximum.

Pour ce faire, il faut faire découvrir aux élèves les démarches de résolution de problèmes qui peuvent être transférées dans un autre contexte, en favorisant une approche plus analytique. A titre d’exemple, l’installation d’un système d’exploitation doit pouvoir être effectuée à l’aide d’assistants logiciels (wizard), mais aussi sans ces derniers.

Compétences techniques

Exploiter les fonctionnalités d’un système d’exploitation et d’utilitaires

Utiliser les commandes de base d’utilitaires. CM 5.1.1

Obtenir les informations nécessaires précisant les ressources du système.

CM 5.1.2

Comprendre et utiliser le vocabulaire technique spécifique. CM 5.1.3

Interpréter correctement les informations. CM 5.1.4

Utiliser les outils de maintenance du système. CM 5.1.5

Identifier les différents systèmes d’exploitation. CM 5.1.6 Dans le cours de laboratoire d’informatique appliquée, le système d’exploitation est abordé essentiellement en tant que logiciel de gestion de fichiers. Dans ce laboratoire, on aborde le système d’exploitation en tant qu’outil de maintenance, de surveillance, de paramétrage … d’un système informatique.

Installer et configurer un système d’exploitation

Collecter les informations utiles. CM 2.3.1

Identifier les caractéristiques des systèmes d’exploitation. CM 2.3.2

Vérifier l’adéquation entre le système d’exploitation et la machine. CM 2.3.3

Régler les paramètres de la machine en se conformant aux procédures existantes.

CM 2.3.4

Choisir et mettre en œuvre partitionnement et formatage. CM 2.3.5

Rédiger des scripts simples au niveau du système d’exploitation (S.E.) pour automatiser des tâches.

CM 2.3.6

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28

FESeC 2005

CM 2.3.7

Installer et configurer des logiciels

Analyser les besoins de l’utilisateur. CEP 2.4.1

Vérifier la compatibilité technique du logiciel avec la machine. CM 2.4.2

Respecter les procédures d’installation. CM 2.4.3

CM 2.4.4

Installer et configurer les périphériques internes et externes

Résoudre les conflits éventuels. CM 2.5.3

Assurer la maintenance préventive

Identifier les différents types de licence. CEP 3.1.1

Respecter la législation en cours. CEP 3.1.2

Consigner dans un journal d’archivage les différentes interventions, le matériel du parc et les licences des logiciels installés.

CM 3.1.3

Dépanner

CM 3.2.1

CEP 3.2.3

Communiquer le diagnostic au client et rédiger ou réaliser une indication de prix.

CEF/CEP 3.2.4

Mettre en oeuvre la procédure « prise en charge » de la réparation. CEF/CEP 3.2.5

CM 3.2.7 La procédure de prise en charge de la réparation implique que la réparation soit effectuée et que le dysfonctionnement ait disparu.

Intégrer de nouveaux postes à un réseau existant (hardware – software) ou adapter d’anciens postes

Récupérer les données de l’ancien poste. CM 3.3.1

Réaliser une mise à jour (update)

Rédiger des scripts simples au niveau S.E. pour automatiser des tâches. CM 3.4.2

Rédiger et appliquer une procédure de contrôle (mode opératoire de contrôle), avec l’accord du responsable d’exploitation.

CM 3.4.3

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FESeC Effectuer les sauvegardes

Rédiger et appliquer une stratégie de sauvegarde. CM 4.3.1

Justifier de l’importance des sauvegardes. CM 4.3.2

Savoirs à mobiliser

Les types de systèmes d’exploitation et leurs rôles : - client/serveur,

- différents types de licences,

- plusieurs systèmes d’exploitations sur une même machine, - séquence de démarrage,

- les fichiers de configuration …

Interface homme machine : - mode ligne de commande, - mode graphique,

- configuration,

- les commandes de base,

- interprétations et réactions aux messages d’erreurs.

Les types d’utilisateurs : - administrateur et les autres - droits, privilèges, hiérarchie … - machine multi-utilisateurs …

Les systèmes de fichiers : partitionnement, formatage, types de secteurs …

Fragmentation.

Compressions des fichiers.

Les types de fichiers et leurs identifications : extensions, attributs …

La gestion de la mémoire.

Les couches technologiques : - le noyau,

- les pilotes des périphériques, - les variables systèmes, - les processus, les services.

La planification des tâches.

Les supports.

La sauvegarde de sécurité : types de back up et logiciels appropriés. Les principes généraux illustrés sur le matériel disponible à l’école (disques durs ou apparentés, bandes magnétiques

…).

La gestion des dossiers par défaut des logiciels.

Les virus : principes, types, risques, obtention d’informations sur les virus, protection …

Les acronymes et leurs significations : français et anglais.

Les scripts : concepts, utilité, variables, paramètres... Il s’agit ici d’utiliser les langages de scripts proposés par les systèmes d’exploitation et non des langages de développement évolués. Des séquences simples montrant l’intérêt d’utiliser des scripts peuvent être montrées aux élèves.

A propos de « l’utilisation » des logiciels

L’utilisation de la majorité des logiciels nécessite la maîtrise de savoirs et de compétences spécifiques à un métier. Dès lors, il ne s’agit pas de transformer les élèves en spécialistes de ces logiciels et de leur apprendre à les utiliser (sauf ceux prévus dans le laboratoire d’informatique appliquée). Ce laboratoire doit leurs permettre de maîtriser les savoirs nécessaires aux

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FESeC 2005

manipulations de base propres à l’installation de tous les logiciels standards, afin d’en vérifier le bon fonctionnement, à savoir :

installation et paramétrage en respectant les consignes du mode d’emploi du fournisseur;

installation et paramétrage en respectant les consignes du mode d’emploi de l’entreprise;

ouverture, fermeture et enregistrement d’un fichier;

impression du contenu d’un fichier : vérification de la cohérence entre les paramètres du logiciel et les paramètres du système d’exploitation (police, choix des imprimantes …);

navigation dans les différents menus, barres d’outils … proposés par le logiciel (sans pour autant entrer dans les détails des fonctionnalités liées à ces menus et autres);

conversion entre différents formats les plus usuels de fichiers supportés par le logiciel : importation, exportation des données contenues dans les fichiers;

les répertoires par défaut, le rôle des paramètres de configuration;

désinstallation et mises à jour;

récupération d’une installation qui a échoué, si possible sans réinstallation complète.

Français

Anglais orienté

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FESeC

Réseaux informatiques

(4p en 5e/5p en 6e)

Les professeurs veilleront à éviter un niveau trop faible, inadapté aux exigences du métier, et trop élevé, inadapté au élèves. Les procédures toute prêtes et les contournements de problèmes doivent être évités au maximum.

Compétences techniques

Gérer différents logiciels clients des services proposés par « Internet »

Au cours de ce laboratoire, on aborde les logiciels clients plus spécialisés. Le navigateur et le courrier électronique sont abordés au cours de laboratoire d’informatique appliquée.

Identifier l’architecture du réseau « Internet » et différents services proposés.

CM 5.2.1

Introduire les paramètres de connexion attribués par le fournisseur du service.

CM 5.2.2

Rédiger et appliquer une procédure de configuration et d’exploitation de logiciels clients.

CM 5.2.3

Utiliser les fonctionnalités spécifiques pour chaque service (Web, courrier électronique, transfert FTP).

CM 5.2.4

Installer et configurer un réseau

Identifier les différents types de réseaux (architecture, taille, matériel utilisé, topologie, protocole…).

CM 2.6.1

Réaliser le câblage. CM 2.6.2

Tester et poser le câblage. CM 2.6.3

Identifier et appliquer les principes de partage de dossiers, de périphériques.

CM 2.6.4

Configurer une connexion au réseau internet avec l’accord du responsable réseaux.

CM 2.6.5

Choisir et installer les dispositifs de protection d’accès du poste client installé.

CM 2.6.6

Utiliser les outils appropriés. CM 2.6.7

Assister l’administrateur réseau dans l’installation et la configuration du serveur.

CEF/CEP 2.6.8

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32

FESeC 2005

Intégrer de nouveaux postes à un réseau existant (hardware – software), adapter d’anciens postes ou réaliser une mise à jour (update)

Récupérer les données de l’ancien poste. CM 3.3.1

En fonction d’un utilisateur, de caractéristiques techniques, identifier les composants matériels nécessaires.

CM 3.3.2

Réunir les composants nécessaires, les placer et les connecter suivant les directives du constructeur, du concepteur.

CM 2.1.2

Rédiger et appliquer une procédure de contrôle (mode opératoire de contrôle), avec l’accord d’un responsable d’exploitation.

CM 3.4.3

Rédiger des scripts simples au niveau S.E. pour automatiser des tâches.

CM 3.3.7

Protéger le parc contre les intrusions internes et externes

Rédiger et appliquer une stratégie en matière d’intrusions internes et externes.

CEF 4.1.1

Installer et configurer préventivement un logiciel de sécurité. CM 4.1.2

S’assurer de la mise à jour des procédures de protection. CM 4.1.3

Justifier de l’importance des systèmes de protection (mots de passe, etc.).

CM 4.1.4 Dans un premier temps, les élèves sont amenés à protéger un poste client, un poste « isolé » (PC connecté à Internet, sans passer par un réseau d’entreprise ou autre), un poste individuel non connecté à un réseau ou à internet. Si possible, une ouverture vers la protection au travers du réseau peut être proposée (protection centralisée …).

Dépanner

CM 3.2.1

CEP 3.2.3

Communiquer le diagnostic au client et rédiger ou réaliser une indication de prix.

CEF/CEP 3.2.4

Mettre en oeuvre la procédure « prise en charge » de la réparation. CEF/CEP 3.2.5

CM 3.2.7 La procédure de prise en charge de la réparation implique que la réparation soit effectuée et que le dysfonctionnement ait disparu.

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FESeC

Savoirs à mobiliser

L’ensemble des savoirs à mobiliser pour ce cours est très vaste, et les professeurs veilleront à trouver l’équilibre le plus juste entre une approche superficielle des concepts et une approche trop en profondeur. Quelques indications sont proposées dans le texte.

Les systèmes d’exploitation « client » et « réseaux ».

Cartes réseau, les types de câblage et leurs usages.

Le modèle OSI : le rôle des différentes couches.

Protocoles.

Adresses, ports.

Topologie et architecture : lan, wan, étoile, anneau …

Poste à poste et clients/serveur.

Interfaces.

La connectivité : débit, modem, switch, hub, routeur, transmission des données numériques, rôle du réseau téléphonique.

Identification des rôles, installation et utilisation de base de services courants (programmes résidents …) ou apparentés: http, ftp, dns, dhcp, smtp, pop, imap ...

La gestion de la sécurité d’accès aux ressources: clients, groupes, gestion des mots de passe, partages …

Les types d’intrusion (internes et externes) et la gestion de la protection : firewall, proxy, antivirus, antispam …

Les outils : logiciels (analyse trafic, gestion des ports …), matériels (pinces, tournevis …) et les consignes de manipulation.

Les scripts : concepts, utilité, variables, paramètres... Il s’agit ici d’utiliser les langages de scripts proposés par les systèmes d’exploitation et non des langages de développement évolués. Des séquences simples montrant l’intérêt d’utiliser des scripts peuvent être montrées aux élèves.

Les logiciels liés à Internet/Intranet

Il s’agit des logiciels suivants :

client Web (navigateur);

client Mail (courriel);

client FTP ;

client Forums (news) ;

logiciel de téléassistance pour le « help desk ».

Les savoirs et les compétences nécessaires pour l’installation et le paramétrage de tous ces logiciels sont développés dans ce laboratoire réseaux.

Pour tous ces logiciels, l’élève devra comprendre les notions liées aux différents paramètres, mettre en œuvre les fonctionnalités permettant de gérer les informations (enregistrer, exporter, favoris, règles de messagerie, adresses des contacts, agenda …).

La connaissance des formats standards des fichiers disponibles sur le web sera nécessaire pour identifier et dépanner les dysfonctionnements de l’interprétation des pages web par les navigateurs : balises principales de HTML …

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FESeC 2005

Français

Anglais orienté

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FESeC

Laboratoire informatique appliquée

(4p en 5e)

Le laboratoire d’informatique appliquée vise à faire acquérir un ensemble de compétences nécessaires pour assumer la fonction « exploiter les ressources d’un PC ». Dans ce sens, il s’apparente à un laboratoire permettant aux élèves de devenir des utilisateurs de logiciels. Il est impossible d’aborder l’utilisation de tous les logiciels disponibles sur le marché, et le professeur veillera à faire découvrir aux élèves le champ d’application et d’utilisation des logiciels les plus courants.

L’utilisation de ces logiciels sera une aide pour les autres cours et laboratoires de l’option.

L’équipe pédagogique veillera à définir, en commun accord, l’ordre d’apprentissage de l’utilisation des logiciels en fonction des besoins de chacun. A titre d’exemple, l’apprentissage de la recherche sur Internet pourrait précéder l’apprentissage de l’utilisation du traitement de texte.

Les traitements de texte, les tableurs et les logiciels de présentation sont des cas particuliers dans la mesure où ce sont des logiciels de production que les élèves pourraient être amenés à utiliser pour la rédaction et la mise en page de leurs rapports, documents, notes, les calculs, la présentation d’un projet, etc. La majorité des compétences nécessaires pour ce type d’utilisation ne sont pas propres au métier de technicien et certaines pourraient avoir été acquises en dehors de l’option. Il faudra veiller à insister sur les compétences nécessaires pour exercer le métier.

Tous ces logiciels impliquent l’emploi d’un vocabulaire spécifique auquel les élèves pourraient être confrontés lors de leurs contacts avec les utilisateurs pendant une intervention ou lors d’une recherche dans l’aide en ligne/hors ligne sur le logiciel. Une familiarisation avec le vocabulaire de base des logiciels est dès lors recommandée.

Compétences techniques

Exploiter les fonctionnalités d’un système d’exploitation et d’utilitaires

Comprendre et utiliser le vocabulaire technique spécifique. CM 5.1.3

Interpréter correctement les informations. CM 5.1.4

Identifier les différents systèmes d’exploitation. CM 5.1.6

Gérer l’arborescence des fichiers. CM 5.1.7

Utiliser les fonctions de base courantes de logiciels afférents à la bureautique.

CM 5.1.8

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FESeC 2005

Réaliser le support sur site ou en ligne auprès des utilisateurs

Utiliser les ressources à disposition pour assurer une première prise en main des fonctions de base du matériel par l’utilisateur.

CM 5.3.1

Assurer une première approche du logiciel choisi par l’utilisateur. CM 5.3.2

Rédiger des mini-procédures pour l’utilisateur. CM 5.3.3

Automatiser certaines tâches. CEP 5.3.4

On entend par mini-procédures, des modes d’emploi simples destinés à l’utilisateur.

L’automatisation de certaines tâches consiste à créer des macro-instructions. On se limitera aux macro-instructions « enregistrées automatiquement » par les logiciels.

Gérer différents logiciels clients des services proposés par « Internet »

Au cours de ce laboratoire, on aborde l’utilisation des logiciels clients « navigateur » et le courrier électronique; leur installation et paramétrage sont abordés au cours de laboratoire réseaux. Les autres clients sont abordés au cours de laboratoire d’informatique réseaux.

Rédiger et appliquer une procédure de configuration et d’exploitation de logiciels clients.

CM 5.2.3

Utiliser les fonctionnalités spécifiques pour chaque service (Web, courrier électronique, transfert FTP).

CM 5.2.4

Savoirs à mobiliser

Le cours de Laboratoire informatique appliquée est avant tout un cours destiné à développer les compétences d’utilisation des différents logiciels auxquels les élèves seront confrontés dans leurs pratiques tant personnelles que professionnelles. Ces logiciels peuvent être répartis en 4 familles :

Le système d’exploitation dans son aspect gestionnaire des fichiers des utilisateurs.

Les logiciels de production.

Les logiciels liés à Internet/Intranet.

Les autres.

Plutôt que de proposer une énumération exhaustive de tous les savoirs liés à tous ces logiciels, le programme présente un ensemble de considérations permettant à chaque équipe d’enseignants d’établir cette liste.

Le système d’exploitation

Dans ce contexte, il faut considérer le système d’exploitation en tant que « gestionnaire des fichiers des utilisateurs ». Il faut, dès lors, qu’à ce stade, le système soit déjà installé et opérationnel. La mise en oeuvre des compétences nécessaires pour cette installation est abordée dans le cours de laboratoire système d’exploitation. L’interface homme-machine envisagée dans le cadre de ce cours est une interface graphique. L’interface en mode texte est abordée dans le cadre des cours système d’exploitation et réseaux informatiques.

Il s’agit, ici, d’aborder des notions nécessaires à une utilisation « fonctionnelle ». Elles sont développées et approfondies dans le cours de système d’exploitation.