الترويج لصورة المؤسسة عبر الفضاء الرقمي

ةيروهمجلا

ةيرئازجلا

ةيطارقميدلا

ةيبعشلا

يملعلا ثحبلاو يلاعلا ميلعتلا ةرازو ةعماج 8 يام 5491 ةملاق ةيناسنلإا مولعلا ةيلك ةيعامتجلااو مسق تابتكملا ملعو لاصتلااو ملاعلإا مولع رتساملا ةداهش لينل جرخت ةركذم لاصتلااو ملاعلإا مولع :ةبعش لاصتا صصخت ةماع تاقلاعو :عوضوملا دادعإ :ةبلطلا فارشإ :ةذاتسلأا  ةميحر فيطلوب /د ةحيلص بلاغ  ىنبل يناطلس  ةميرك ةيرداوج  داز ايند ةيمياطف ةنسلا :ةيعماجلا 8102 / 8102

يمقرلا ءاضفلا ربع ةسسؤملا ةروصل جيورتلا

ةملاق ةيلاو عرف رئازجلا تلااصتا ةسسؤم ةلاح ةسارد

ريدقتو ركش

انطاحأ نأ هماقم ملعو هتمظعب قيلي ادمح زيزعلا ىلولما دمحن

يف ،دعبو لمعلا اذه زاجنلإ انقفوو انل رسيف هادهو هنوعب

عيمج ىلإ نافرعلاو ركشلا ليزجب مدقتن نأ انل بيطي ةيادبلا

ركذلاب صخأو ةيناسنلإا مولعلا ةيلكب ماركلا انتذتاسأ

ةروتكدلا ةفرشلما انتذاتسأ

ةحيلص بلاغ

نم انيلع لخبي ملو اندعاس نم لك ىلإ ركشلاب مدقتن امك

يف ةملكب ولو انعم مهاس نم لكو انتلئاع دارفأو ءلامزو ءاقدصأ

.لمعلا اذه زاجنإ

نانحلاو بحلا ينتعضرأ نم ىلإ

ءا فشلا مسلب ز بحلا زمر ىلإ

ةيلاغلا يتدلاو ضايبلاب حصانلا بل قلا ىلإ

يتاوخأو يتوخإ يتايح نيحايرو ةئيربلا سوفنلاو ةقيقرلا ةرهاطلا بول قلا ىلإ

ىلإو

يفاصلا قدصلا عيباني ىلإ ،يمأ نهدلت مل يتاوللا تاوخلأا

يتا قيدص مهعيضأ لا نأ ينوملعو مهدجأ فيك تفرع نم ىلإ

ةمحر

تاحلاصلا ممتت هتمعنب يذلا لله دمحلا

ينم نا فرع لمعلا اذه يدهأ نيميركلا يدلاو ىلإ

اريخ للها امهازج يلجأ نم هلاذب امل

ةيلاغلا يتنباو زيزعلا يجوز ىلإ

يجار يتاوخأو يتوخإ ىلإ

ة

يل مهعيجشت ىلع قيفوتلا امهل للها

ءانثتسإ نود ةلئاعلا دارفأ ىلإ

ءا قدصلأا عيمج ىلإ

ءلامزلاو

داز ايند

يلايللا رهس نم ىلإ

ايلع قفنأو

سيفنلا

غلاو

ا

يبأ يل

و

يمأ

يتوخإ يتايح نيحاير ىلإ

يمأ دمحم زيزعلا ينبإ و زيزعلا يجوز ىلإ

ر

برا قلأا عيمج و

يتريسم للاخ ينوسرد نيذلا ةذتاسلأا عيمج ىلإ

ينوقفار نيذلا ءا قدصلأا عيمج ىلإ

ةميرك

للها لاطأ يبأ دوجولا يف كلمأ ام ىلغأ ىلإ

ةيفاعلاو ةحصلاب هددمأو هرمع يف

"يتاوخأو يتوخأ "ينازحأو يحارفأ مهمسا قأ نم ىلإ

إ

اردق مهعفرأ ىلإ انس مهثدحأ نم يتلئاع دارفأ لك ىل

اننيب ريخلا عمجو ينبحأو يمسا فرع نم لك ىلإ

اذه يدهأ اعيمج مهيلإ يئا قدصأ لك ىلإ

لمعلا

ىنبل

:ةساردلا صخلم م م ع زمم ل يعول هكتع لا ق عممس لا لةزممسع لا ار لا الك ه ملا ز ا عم ل ل ةزرلا ا ممسلا نإ هموع قوطأ اكمكم ءزضع ز ل قوخ يكلا ة لأا ،تلازم لا هسا ىوع اةع هة كر يكلا ، قةلا ءزضفلا تزممممممسممممممسؤ لا جز ك لاا تا كأ وز اعممممممسا ودخ ن ،ة عممممممس لا نمممممممسحعلا ةممغعلا أكر رع ائمرلا هك ع نز مممممممممممض لزعلزر زهموع و رتلا وام ،زهعز كخ قم ممممممممممسع حةط ن زه ي ع لكئاة لكمكم ام ةعيلإ اممم ةع .زهعة ص ن نسحمس يكلا ة لأا نئزر لا زضة امممممممسمممممممسؤ ق عمممممممس ىوع امممممممساةكر ه ت ز أ ز ر تلازمممممممصعا ز ة كر علا ،ا لزق املا لةع ةئا ملا تعزطعممسا هاكخعممسا قةلا ءزممضفلا ةرع جم ةعلا كئا ع هزما ن لكزفعممسلاا قةلا ءزممضفلا ةرع جم ةعلا هكئا ع هزما ن لكزفعسلاا :ثمح ، قةلا ءزضفلا ةرع زهعة صل جم ةعول عز عملاا وصا علا قا فظ ع -كمةرلا ىوع كز ععلاا .زهعز كخل جم ةعلا قم سعول الزاع كعا ي ةعيللإا ق لا ةعيللإا :ةيحاتفملا تاملكلا .ام قةلا لة صلا ،اسسؤ لا لة ص ،ام ةعيللاا طئزس لا ، قةلا ءزضفلا ،جم ةعلا

Résumé:

Aujourd’hui cette fonctionnalité saillant dans notre société est niveau développe de la technologie dans tous les domaines, ce qui nos entraine du nouveau espace c'est « l'espace numérique. cela impose à tous les institution, de faire fusionner dans cette environnement et de s’adopter un principe de changement et d'amélioration continue à travers l'utilisation des outils promotionnels électroniques nouvelles pour faire le mise au peint de promotion de ses services et faire l'acceptation sur eux et par la suite de s’assurer la satisfaction du client et quoi améliore son image.

Depuis que nous étudions au niveau des télécoms algériennes branche d'état de Guelma, qui à son tour a pu utiliser la promotion à travers. L'espace numérique et de profiter de ses avantages. Ou les sites de réseaux sociaux ont été utilisés de promouvoir son image à travers, l'espace numérique la dépendance à email et site web pour la promotion de ses services.

Mots clé : promotion/ espace/ électronique/ médias électronique/ l'image

Summary

The day this salient feature in our coriety is the developped of technologg in all ares what drives us a new space et’s the electronie space this imposes an all institution to merge in this enivonment and to adopt a principle of change and continuous improvement through the use of new electronic tools to facus promoting its services and mak acceptance on them thereafter ensure customer satisfaction what is improving his image .

Since studied at the level of Algerian telecom branch of the state of guelma who in turn could use promotion through the electronic space and to take advantage of its advantage .

Or social network sites have been used to promeste his image through the electronic space .

Dependency has email and web site for the promotion of its service

Promotion /dectronic space/key work electronic media /image of the institution digital photes.

تايوتحملا سرهف

مقرلا عوضوملا ةحفصلا -لوادجلا سرهف -ةمدقم أ -يجهنملا راطلإا -يجهنمو ةساردلا راطإ :لولأا لصفلا ت اه -1 ةساردلا راطإ 15 1 -1 و ةساردلا ةيلاكشإ اهتلاؤاست 17 1 -2 عوضوملا رايتخا بابسأ 18 1 -3 عوضوملا ةيمهأ 19 1 -4 ةساردلا فادهأ 20 1 -5 ةقباسلا تاساردلا 25 1 -6 ميهافملا راطلإا ي -2 ةساردلل ةيجهنملا تاءارجلإا 28 2 -1 ةساردلا لاجم 28 2 -2 مدختسملا جهنملا 29 2 -3 ةساردلا ةنيعو عمتجم 29 2 -4 تانايبلا عمج تاودأ 30 3 ةساردلل ةيرظنلا ةبراقملا 32 -راطلإا يرظنلا -ةروص :يناثلا لصفلا ةيمقرلا ةسسؤملا -1 ةسسؤملا ةروص ةيهام 38 1 -1 ةسسؤملا ةروص عاونأ 38 1 -2 ةسسؤملا ةروص صئاصخ 39 1 -3 ةسسؤملا ةروص ةيمهأ 42 1 -4 ةسسؤملا ةروص ءانب طورش 43

1 -5 ةسسؤملا ةروص ءانب تانوكم 44 1 -6 ةسسؤملا ةروص لحارم 45 ءاضفلا ربع جيورتلا :ثلاثلا لصفلا يمقرلا -1 يمقرلا ءاضفلا ةيهام -1 -1 يمقرلا ءاضفلا ةيوه 51 1 -2 يمقرلا ءاضفلل ةيجولويديلأا تايفلخلا 54 1 -3 يمقرلا ءاضفلا صئاصخ 55 1 -4 يمقرلا ءاضفلا داعبأ 66 1 -5 و يمقرلا ءاضفلا ةينورتكللاا ةميرجلا 61 1 -6 يمقرلا ءاضفلا يف تاسسؤملا هجاوت يتلا رطاخملا 64 2 جيورتلا ةيهام -2 -1 جيورتلا فادهأ 65 2 -2 جيورتلا تايجيتارتسا 66 2 -3 جيورتلل تاسسؤملا مادختسا ايازم 66 2 -4 جيورتلا ةيمهأ 65 2 -5 جيورتلل ةفلتخملا راودلأا 66 2 -6 يمقرلا ءاضفلا ربع جيورتلا تاودأ 66 -يقيبطتلا راطلإا -ارلا لصفلا ةجلاعملا :عب و تانايبلل ةيفيكلا ةساردلا جئاتن -I ةسسؤملل ةينف ةقاطب 66 II ةيسيئرلا فئاظولا صيخشت 54 III جئاتنلا صلاختساو اهليلحتو تانايبلا غيرفت 63 VI ةساردلل ةماعلا جئاتنلا 165 ةمتاخلا 112 تايصوتلا 114 عجارملا ةمئاق 116 -قحلاملا ةمئاق 123

:لوادجلا ةمئاق مقرلا لودجلا ةحفصلا 10 مهعم ةلباقملا ءارجإ مت نيذلا نيفظوملا لثمي 31 10 يجيتارتسلاا ليلحتلا SWOT ةملاق ةيلاو عرف رئازجلا تلااصتلإ ةيعرفلا ةيريدملل 110

أ ةمدقملا : ةيراجتلا ، ةيداصتقلاا ةدعصلأا نم ديدعلا ىوتسم ىلع ةريبك تلاوحت ةريخلأا ةرتفلا يف ملاعلا دهش و ، ةروك ملا تلااجملا يف تارولاتلا نم ديدعلا تبببببببببببببببسب تناك يتلا و ايجولونكتلا ، ةيملعلا ، عل اهزربأ ل جولونكت لاجم يف لصاحلا رولاتلا وه تلا و ، لاصتلاا و تامولعملا اي ببببب ي يتت بببببببب ح ةيناكمإ ع بببببب دخ ضر اهتام ج ةروص نيوكت ىلإ تاودلأا ه ه للاخ نم اهمدقت يتلا ضورعلا و اهتالااشن فلتخم و ببببببببب سفن نع ةدي اه ، لوببببببببصولا و إ بببببببببصأ اهيل ح قتلا ه ه ترفو يح ، لقأ ةفلكتب و ةعرببببببببسب و ةلوهببببببببسب ن نم تقولا تاين ةيحا صحلا بببب لع لو بببب مولعملا ى بببببب كشب ة بببببب نآ ل بببببب سك و ي بببببب جاح ر ببببب فاسملا ز بب قنتلا اهيلع لوصحلا تللاتي يحب ، ة ب ل كامأ ىلإ ببببببببب لتخم و ةديعب ن ببب بلغت يلاتلاب و ، ةف ببببببببب جولونكتلا ه ه ت ببببببببب علا ىلع اي بببببب ماو بببببب ينمزلا ل بببببب حلا و ة ببب ببببببببب بببببب دود يناكملا بب ءاضفلا ا ه يولاني "يمقرلا ءاضفلا" وه ديدج ءاضف انل تدجوأ و ة ربلا و ةزهجلأا ىلع ديدجلا جما ئاسوو تاقحلملا و بببببب صتلاا ل بببببب تلا لا ببببب كمت ي ببببب ختسملا ن بب مولعملا ةجلاعم لجأ نم اهلامعتساب مد بب و تا فح اهظ و اهلوادت و اهلقن . ه متي و لائاببببببسولا نم ديدعلا مادختببببببساب ا يرلا نع يمقرلا ءاببببببضفلا اهرفوي يتلا ةيمقرلا لئاببببببسولا و ةقلح ل ب لكبببببببشتل يكببببببببشلا ماظنلا بببببببص و ل يرق فارلالأا يمارتملا ملاعلا نم لعج ةريغبببببببص ة ناكمإب ا درفل لوجتلا و راحبلاا ،هيف ملا نم رينكلا ىلع تبببببضرف تاريغتلا ه ه لك لا ةداعاو اهتهجو رييغت تابببببسبببببس رظن و ةيديلقتلا اهتلاماعم يف ةينورتكللاا لامعلأا ةرشابم تحبصأ يتلاو نمزلا ا ه يف ةيرورض ا ،رضاحل ءاوس لاماعملا لك لقلأا ىلع اهنم ءزج وأ ت مهفلا يقحتو عم لدابتملا روهمجلا . و يف تابببببسبببببس ملا اهنم ديفبببببست يتلا ةيراوحلا و ةيلعافتلا تامدخلا نم ديدعلا يمقرلا ءابببببضفلا حيتي تاببكرحم ، ينورتكللاا دببيربلا، ةببينورتكللاا عقاوملا للاخ نم ، روهمجلا عم تاببقلاعلا ءاببنب و لبببببببببببببببصاوتلا تاقيبلاتلاو حبلا من ،اهري و يعامتجلاا لبببببببببصاوتلا عقاوم ، ينورتكللاا ربببببببببشنلل ةنيدحلا مئاعدلا ا ك و ، لئاسرلا و لائاسولا ه ه ربع اهريهامج و تاسس ملا نيب راوحلا تيلاسأ و لصاوتلا و لعافتلا ةيلآ ريولات

ج نم اهتامدخ و اهتاجتنم ضرعو ةهج نم تاهويديفلا و روببصلا ةكراببشم اهيمدختببسمل حيتت يتلا ه ةينان ة دببيوزت و اببهمدببقت يتلا ضورعلا و اببهرابببخأ و اببهتاببلااببببببببببببببشن فلتخم نع هببللاخ نم تورت تببحبببببببببببببببصأ يتلا ىدل اهببسفن نع ةديج و ةنببسح ةينه ةروببص نيوكت ىلإ تاودلأا ه ه نم ةببسببس ملا ىعببست و اهب ريهامجلا و مهتقن تسك و ةفلتخملا اهريهامج مهدييأت . ا ه ةسارد ىلإ ىعبسن انلعج اموه و ، ةملاق عرف رئازجلا تلااصتا ةسس م يف عوضوملا دق و ءاج ىلع اهتيجهنم و ةببببببببببببساردلا رالاإب نونعملا لولأا لببببببببببببصفلا ىوتحا يح ، لوببببببببببببصف ةعبرأ يف حبلا ا ه رايتخا تابببببببسأ و عوببببببضوملا ةيمهأ و ، ةيعرف ةلئببببببسأ ةببببببسمخ و يببببببسيئر ل اببببببستب تهتنا يتلا ةيلاكببببببشلاا وتحا امك ةببببساردلا فادهأ و عوببببضوملا ةقباببببسلا تاببببساردلا و ميهافملا ديدحت ىلع ى ةفاببببضلإاب قملا ىلإ ةبرا اهلوأ ءاج ، نينحبم مببببضي ي لا و ةيمقرلا ةببببسببببس ملا ةروببببص ناونعب ينانلا لببببصفلا ناك نيح يف، ةيرظنلا ةروبببببص ناونعب ءاج ينانلا حبملا امأ تلالام تبببببس ىلع ىوتحا و ةبببببسبببببس ملا ةروبببببص ةيهام ناونع تحت ت و ةيمقرلا ةببببسببببس ملا جيورتلا ناونع تحت لانلا لببببصفلا ناك نيح يف ، حابم تببببس ىرخلأا يه مببببض ىوتحا و يمقرلا ءاببببببضفلا ةيهام ناونعب لولأا نينحبم ىلإ رخيا وه هميببببببسقت مت و يمقرلا ءاببببببضفلا ربع تلالام ةتس رخيا وه نمضت جيورتلا ةيهام ناونعب ءاجف ينانلا حبملا اما ، تلالام ةتس ىلع . امأ رالالإا تلا لمتببببببشاف يقيبلا ةينف ةقالاب ،رركتملا تلاباقملا للاخ نم ل و ةببببببساردلا جئاتن ىلع ةفابببببببضلإاب ةظحلاملاو ىلإ ةبببببببسبببببببس ملل ةيبببببببسيئرلا فئاظولا ئيخبببببببشت ريخلأا يفو تانايبلا غيرفت و اهليلحت ئلاختساو جئاتنلا و نم ل نينوحبملا عم اهئارجا مت يتلا تلاباقملا للاخ

:لولأا لصفلا

ةساردلا ةيلاكشإ

اهتيجهنمو

1

-ةساردلا راطإ

1

-1

و ةساردلا ةيلاكشإ

اهتلاؤاست

1

-2

عوضوملا رايتخإ بابسأ

1

-3

ةساردلا ةيمهأ

1

-4

ةساردلا فادهأ

1

-5

ةقباسلا تاساردلا

1

-6

يميهافملا راطلإا

2

-تاءارجلإا

ةساردلل ةيجهنملا

2

-1

ةساردلا لاجم

2

-2

مدختسملا جهنملا

2

-3

و عمتجم

ةساردلا ةنيع

2

-4

تانايبلا عمج تاودأ

لولأا لصفلا

:

اهتيجهنم و ةساردلا ةيلاكشإ

17 1 -1 ةساردلا ةيلاكشإ اهتلاؤاستو : امرمومتل فالم مي فكلااتل روطتل ن هي كش لا امم انققا فالطلالر هيرط مي فئاه زالنإ امرمومتل اههتإ فرلرتلر ،عهملمت اهطااط لر ةترهسب حبلن فقن ةع سبر ثدا مك لذهر ،منن فكشبر ةلهطن طرهبمكتل داطع ؟ةهثلاث جمد – اهلم بتل – ا ن انت دلرن مطتلر ، لااكككككككلطلال ةكبكككككككشر متاكككككككلطل دهدل . هملطمتل هب ةك اشمتل طمس اههي وككشنط مطتل ر ةمككلااتل ل روطتل هذه ف مي إ ، اككسككسؤمتل ه يل هذه همع املزت حبككلن ة تااتل عككككككككضرتل عم مقأطتل فلا م تذ ر م فلا طككككككككسلال اهطاهتاوي زهزوط فلا م ةدهدلتل ص فمت فثميل عهمل همع اهدرلرر هقاطت ،ةدوكككليل اكككسكككسؤممت حمكككسه فماك ر فماكككش زلرط ل مطكككسلااب مي اكككشن ،اهو دقب ن طنيل ةكبككككش همع همماوطممت ةبككككسنتاب امهم لاماع دوه ت اككككسككككسؤمتل لا ن امك و هط ام ةقه ل ض ع ره حبكككككلن ممق تل صاكككككضفتل مي عقرمطتل ر دللرطتل ة ر كككككض إي لذت ،اه هغ ر امد تل ر الطنمت اهكككككككضوب عم اهكككككككسيانط مي ةدهدل و هت دلرن صاكككككككضفتل لذه ي ، هل تل قرتل مي اكككككككسكككككككسؤمتل ةهللر ه ط دقي ن ةهل م ر ، ةهل م ناك ن ز بن دان مهطكسمتل فثمه يذتل سيانطتل لذه ، ضوبتل س رم لاعاي لصزل حبكككككككككلن ثهاب ، ممق تل صاكككككككككضفتل لذه مي ئلدتل هدرلر صل ل لذه ر هبك فككككككككككشب مهطكككككككككسمتل هكفط مي مك هتإ علل اوبو لذه ر اككككككسكككككسؤمتل ةوككككككشنيل شمط م ع اههمع فكككككلاه مطتل امرمومتل ةه ، وم فككككككللرطتل هقاط ر هابطنل اذلت اككككككسككككككسؤمتل اهمدقط مطتل امد تل ر ضر وتل ر لاههككككككسطتل ر ساط لذه م شدهتل ر .ممق تل صاضفتل فلا م اهط رل ه لاماع ممق تل صاككضفتل بع جهر طتل بطوهر درهلتل ةياك لد طككسل همع اككسككسؤمتل دعاككسه اهككساككسن ه طر اهكسفنب شه وطمت اهتاكسيلر صاككضفتل لذهت فثميل فلا طكسلال فلا م تذر ،اههالطل ئابزتل رمكس ه ضوبتل اهكككككككككضوب عم اكككككككككسكككككككككسؤمتلر دل ييلر عمطلمتل هب فكككككككككللرطتل فهكككككككككسه يذتل ممق تل دلر كتر ، متل فك اهمملم مي فمشط مطتل ر ، ةهتااتل ةهمق تل ل ه طتل ف مي مسهئ يداط امن رهتل اهسفن اسسؤ

لولأا لصفلا

:

اهتيجهنم و ةساردلا ةيلاكشإ

طكتل ره اككم منر عقلرمتل ، معاككمطللال فكككككككككككككككللرطتل عقلرم م ةككهنر طكتلإل اككم ام ، منر طكتلال دككه بتل ، طككككككسل دب رقنكككككس ددكككككلتل لذهب ر ، اهط ركككككل ةناكم همع ة ياامتل ةهفهك ره ، اه هغ ر س اهفتل ر ثابتل فتل همع دامطعلال دم ةي وم فلن م ةمتاق ي ئلزلتل لااكككككلطل ةكككككسكككككسؤم رطكككككسم همع ممق تل صاكككككض وت انطككككككسل د صال همع ر ةككككككسككككككسؤممت ةدهل ة رككككككل فهكككككككشط ر هككككككساط فلن م ةهلهر طتل ةهمموتل مي ؟ةسسؤمتل ة رل هساط مي ممق تل صاضفتل بع جهر طتل هاسه شهك :متاطتل فؤاسطتل تلاؤاستلا ةيعرفلا : 1 ةسسؤم اهمد طسط مطتل ةهمق تل وئاسرتل مهام/ ئلزلتل لاالطل ؟ 2 ؟ممق تل صاضفتل بع ةمد طسمتل ةهلهر طتل فئاسرتل مهام/ 3 ةسسؤم ة رل هساط مي ةهمق تل وئاسرتل لد طسل ثؤه شهك/ ئلزلتل لاالطل ؟ 4 ةسسؤم ف طسط شهك/ ئلزلتل لاالطل ؟اهط رل هساطت ممق تل صاضفتل اهت اهلطنه مطتل ص فتل 5 للرط مطتل ابرولتل مهام/ لاالطل ةسسؤم ئلزلتل ؟ممق تل صاضفتل بع 1 -2 بابسأ : رايتخا عوضوملا : :مي فثمطط مطتلر اابسيل م ةعرملمت ةلهطن اك انثاب رضرم اهطال إ  .ممق تل صاضفتل بع ةسسؤمتل ة رلت جهر طتل فالم مي ثرابتل ةمق  ةكككككككككسكككككككككسؤمتل ة ركككككككككلت تلا م جهر طتلر ممق تل صاكككككككككضفتل م مونط مطتل عهككككككككضلرمتل فك بطوط انهابطنل اذل يذتل ميل رهر ،ةعاككستل عهككضلرم م ل ه طمتاب وب ر ، رككضرمتل لذهب امطهلالر متل مطتل ةددوط .ممق تل صاضفتل اهز ين

لولأا لصفلا

:

اهتيجهنم و ةساردلا ةيلاكشإ

19  ةهداكككلطقلال صلرككس اكككسككسؤممت ةبكككسنتاب رككضرمتل ةهمهن ن ر ،اهمالان شمط مب ةهطامد تل ر تذ امت فاككككككككككككككلطل لرنق م كاهطط ر ئاكبزتل عم ةدكهدكل متل ر ، همماكوط مطككككككككككككككسمتل دهلزطتل ف مي اوبو لذه ممد طكككككككسمت ر معامطللال فكككككككللرطتل عقلرمر ن طنيل ةكبكككككككش نر طكتلال ده بتل طكتلال عقلرمتلر م ةهنر ر ،اه هغر ذ فلا طكككككسل م اكككككسكككككسؤمتل هذه كمطط متاطتاب جهر طمت ت كككككضفتل لذه بع اهط ركككككلت صا ر ممق تل لا م فرلرتل .دل ييل م كمم ددع بكن هتل ت 1 -3 :عوضوملا ةيمهأ :  صل ثإ بع جهر طتل فالك مي ،ةكككككككككككككسل دتل هذه فلا م همر ثهدا ركككككككككككككضرمب ةهومالتل ةبطكمتل ام هالط ةكككسكككسؤمتل ة ركككل هكككساطب وب ر ممق تل صاككضفتل فئاكككس ر ضر عر امد م دقم ره م .ةسسؤمتل فبق  ، اسكسؤمتلر دل يات ةهناثتل ةاهاتل ةباثمب حبكلن ممق تل صاكضفتل ن مي انطكسل د ةهمهن ه ط تذك متاطتابر ،اهب رمماوطه مطتل اكككككسكككككسؤمتل عمر ضوبتل هكككككضوب عم فعافطتل ةككككل ي هت ير ثها ضر وتل هقمطه فماوطمتل رن ربزتل حبلن .ممق تل صاضفتل بع اسسؤممت ةهلهر طتل  اه لطت ة ه لتل اسسؤمتل درقطس انطسل د شنتل ب شه وطتلر ممق تل صاضفتل بع ملهر طتل وا اهسفن اهط رككككككل هككككككساطت اككككككسانطهككككككس يذتل ميل "ممق تل صاككككككضفتل" ه بع جهر طتل ةفمكط ضاف نلا ل ن ، م عم ر ،ة ه ل اسسؤم اه ابطعاب اهطهنلزه طتاب ه همع ةدئافتاب دروطس انطسل د جئاطن إي متا رنتل لذ هساط فلن م ممق تل صاضفتل فلا م ةهلهر طتل اهدرلر ةمكهه مي فقيل همع اسسؤمتل م .اهط رل  دوب اوبو لذهر ،ةه ئلزلتل ةهومالتل ابطكمتل مي ةهب وتل ة متاب ةمثامم اككككككسل د مي ةهبككككككسنتل ة دنتل تلال عقلرمتل مي انثاب طه ت انطكككككككككسل د ن انت هبط امك ، ابطكمتل هذهت ةهنر طك وطتل فبق م اهت ض .فكشتل لذهب ل ه طمتل هذه ترانط مطتل ممامتل رطسمتل همع هتريل اهننر

لولأا لصفلا

:

اهتيجهنم و ةساردلا ةيلاكشإ

1 -4 :عوضوملا فادهأ :  .اهط رل هساطت ممق تل صاضفتل بع جهر طمت اسسؤمتل شه رط ةهفهك هتإ فرلرتل  فئاسرتل همع ش وطتل .ممق تل صاضفتل بع ةسسؤمتل فبق م ةمد طسمتل ةهلهر طتل  . همع اهدامطعل دمر ةسسؤمتل اهمد طسط مطتل ةهمق تل وئاسرتل ةي وم  شاشطكل مطتل ابرولتل اهاطه ر ةسسؤممت ممق تل صاضفتل ةهفهك اهتلا طسل . 1 -6 يهافملا راطلإا : ةساردلل يم : 1-6-1 جيورتلا فيرعت : 1 -6 -1 -1 :ةغل : ثكه شطم مول ين صمشتل جر ،جر م رهي اهلهر ط جر ب جر ، دكلم )د فم( جر . همع اموتل 1 1 -6 -1 -2 : احلاطصا : اهطالطنم دان رن اكككككككسكككككككسؤمتل اه إ هتل مم ط ةيداهر ةلم بم فاكككككككلطل ةهممع ع ة ابع ره جهر طتل فماوطتل ي لط مطتل شل ويل شمط م دت ةونقم ة رلب .ةهتالطلال ةهمموتل فال م شمط م بع اهوم 2 عهب همع ةقونمتل ة دق ةداهز فلن م مقهرككسطتل واككشنتل اهب رقه مطتل فامعيل م ةعرملم ره جهر طتل ، هي ةكككككلا بكن همع فركككككلاتلر ركككككستل مي يل ام نمتل ةكككككسيانمر اهطالطنمر اهطامد شه كككككلطر كككككككككسمتل شه وط همع جهر طتل فموه متاطتابر فركككككككككلاتل ةهفهكر اه وكككككككككسر اه انمر ةمد تل رن ةومكككككككككستاب مهط اههمع 3 . .459.ص ،8002 ،ة هاقتل ،1و ،اطكتل تاع ،رصاعملا ةيبرعلا ةغللا مجعم ،دمان مع اط م 1 82ص ،8012 ،) .د( ، رعزرمر ر شان زمز ،1و ،قيوستلا ةرادإ ،دمام مبنتل دبع دمان 2 ك 11ص ،8019 ،) .د( ،عهزرطتل ر شنمت امهلإلر موتل ،ينورتكللإاو ينلاعلإا قيوستلا ،ممع دمام صلاوتل ربن 3

لولأا لصفلا

:

اهتيجهنم و ةساردلا ةيلاكشإ

21 ر عمستل لرنأب هفه وطر ه ياب فالطلال ره جهر طتل .عئابتل ةزراب مطتل امد تل 1 1 -6 -1 -3 :يئارجلإا فيرعتلا : فلا م ،ةسسؤممت ةهنهذتل ة ركلتل هكساط فلن م تذر هبقط متلر ههتااتل هكمهطكسمتاب فاكلطلال ره اسسؤمتل هب اوهسر حبلن يذتل ممق تل صاضفتل بع اهت جهر طتل 2 -6 -2 ةسسؤملا ةروص فيرعت : ةرلتلر :ةينهذلا 2 -6 -2 -1 :ةغل : .ركككله ام فك ، كككسلم فاككككشن ين : ركككل اهومل د فم ة ركككل هذ ، هذتل رن ةهنهذتل . اكين م عدرن ام نهذ هعر ين : لاي هذ رهي ،ةناهذ هذه 2 2 -6 -2 -2 :احلاطصا : دامحم د ااهفرعي :داايمحلا دابع ثأككطم ، كب ةكوهامتل صاككهككككككككككككككشيل همع د فتل كنركه يذكتل اكبونلال اكهنأكب مه ةكهنهذكتل ة رككككككككككككككلتل إكي كتذكبر اكهت كمهير اكهنع ةكنزط متل اكمرمومتاكب ةي ومتل ككككككككككككككلانع فعافط جاطن اهمهرقط ث مر ،انكل دإ مي ن ة م ثؤه ةوهامتل اعرضرمتلر صاهشات ةهنهذتل ة رلتل هذهر ، ل دلإلر . اعرضرمتل دان ع ةبتاستل لداقطعلال رن ةلقانتل امرمومتل فلا م ااهال امهرقط 3 جنورج سميج فيرعت james gruing : ككككككككككككككللا تل اهنأكب اكهي وه فكاههتل م د فتل اهب ج ه مطتل ة .اههمع فلاه مطتل امرمومتل هفه ن عهوطسه مكت طاك دم اهتلا م نه مطتلر ، امرموممت ة هبكتل 4 ،8004 ،) .د( ،عهزرطتل ر شنمت دماا لد ،يفيكو يمك لخدم ،قيوستلا تايجيتارتسا ، سال درمام معدهملتل 1 ص 885 1434.1229،ص ،ص ،ه كذ بس عل م ،رصاعملا ةيبرعلا ةغللا مجعم ،دمان مع اط م 2 112ص ،8015 ،ةزهلتل ،ممموتل جاطنلالر شنمت سمون ،ةيبعشلا ةيسامولبدلاو ةماعلا تاقلاعلا ،ل سه تا تل دبع هنسا 3 4 James gruing ,image and substance , fromsymbolic, to behavior, relation ships, public

لولأا لصفلا

:

اهتيجهنم و ةساردلا ةيلاكشإ

سبموك اامأ mc combs : رن ئاقاتل رن لدقطومتل م ددع م ركطط ةكماكع ههاكفم اكهنأكب اكهي وهي .صل لآل 1 -:رلتوك فيرعت ةم نمتل موفط ام كككككككسهت مهر ، ئابزتاي ،ةم نمتاي ،جطنمتل م ندبط ة ركككككككلتل أب هكككككككشه . هدت ةزهمطم ةهنهذ ةناكم هقاطر نهذ هتإ فرلرتل ةهفهك ين ، ئابزتل هذ مي موفط فب جطنممت 2 2 -6 -2 -3 :يئارجلإا فيرعتلا : ل ككككككض وط ام فلا م ةهككككككسا رن ةهطلذ ل روطت جئاطن ع ة ابع مه صاككككككضفتل مي اهككككككسفن ع ةككككككسككككككسؤمت ل ر ،ممق ت هذه ساسن همع طاهالطلر فقلرم رهملتل منبه ل روطتل .ةسسؤمتل ران

1 _{Mccombs,maxwelletar,contemporary public, issues and the news jersey, Laurence erbaun}

associates publishers ,1991,p75

لولأا لصفلا

:

اهتيجهنم و ةساردلا ةيلاكشإ

23 3 -6 -4 :يمقرلا ءاضفلا فيرعت : 3 -6 -4 -1 -ةغل : : م اككككضي( مثلاثتل فوفتل م ذر أم دككككل رهي )لرككككضي رككككضفه ، ره صاككككضفتلر مككككضاي عسلرتل اكمتل . 1 3 -6 -4 -2 :احلاطصا : -ره طرهبمركتل همع رقه تاع رهر ،ةهمتاع ةكبككككككككككككككش وب ط مككككككككككككككضل طيل تاكع ين ، ع هتإ فر دتل طه ب داوبيل ددوطمر رنكلم تاع ره ، طرهبمركتل ككضفتل حموككلم إي ممرهتل لد طككسلال مير ، مق تل صا فمككشه م ر ، ككن طنيل ةكككبككككككككككككككش تلال ةككهدككه بتل ئلرقتل دككتل ش غر اككقنتل اككهدككطنمر اككعرملمر ةككهنر طك بتلر ةكككككككككككككككشد دككه منر طكتلإل .معامطللال فللرطتل اكبش هتإ ةياضلإاب ، 2 -:يان فيزوج فيرعت ع امرمومتل شاكككككككشطكلا ، اهنر طكتلال لد طكككككككساب كام ممه كككككككشط اون ه بطعل ب ر ضوبتل اهضوبب ةوبل طم ةم نن .اهت ةهطاط ةهنبب 3 ياكنزر فكهرل شه وط joel rosnay هنركم هب عمله صاككككككككككككككضي كفككككككككككككككلرب : امزتلر صاككككككككككككككضفتل :اكمه ةهتلآل اكبككككشمت صاككككضي نإ ،اهككككسلراتل هب مهقن مطتل فككككللرطتل اكبككككش ةوككككسلرب فم ط ، ههنر طكتلإل .دردا لاب ،مهانطم فكشب اهنهب امهي ةوبل طمتل ةهرضوتلر 4 .1580ص ،ه كذ بس عل م ،ةهب وتل ة متل لوم 1 يف روشنملا يملعلا جاتنلإل ةيليلحت ةسارد ،ةديدجلا ملاعلاا لئاسو يف ريظنتلا و ثحبلا تاهاجتا ، لن دمام هنسا 2 ةمكحم تايرود تإ دقم ثاب ، معامطللال فللرطتل فئاسر مطؤم ه ومال ، ةهملاسلال دروس ب دمام املال ة ،ضاه تل ، 11 س ام 8015 ص ، 10 ،ة هاقتل ،عهزرطتلر شنمت مب وتل ، ن طنيل لع مي اهنرؤش فردتل هدط ن كمه شهك ،ةينورتكللإا ةوقلا ،ااههإ ةفهم 3 8013 ص، 83 . مول قمهدتل زك متل ،ةيملعلا تاساردلا ةلجم ،"ةهكذتل ةهساهستل ةئبوطتلر منر طكتلإل ممرموتل صاضفتل" ،ةبهلا رقراق 4 ،فريل ددوتل ،اهنامتن م دالتل 8012 ص، 130 . ،مب وتل

لولأا لصفلا

:

اهتيجهنم و ةساردلا ةيلاكشإ

3 -6 -4 -3 :يئارجلاا فيرعتلا : ةهتلآل ابككككككككككككسااتلر امرمومتل همع ةهككككككككككككسهئ ةفككككككككككككلب ه روط مي دمطعل يذتل دهدلتل عمطلمتل ره رمن ههكككسط مي ةهنقطتلر امرمومتل عم فماوطط ابكككلن اكككسكككسؤمتلر دل ييل ن ثها فاكككلطلال اكبكككشر هطاها . اعاوقتل شمط م مي :ةقباسلا تاساردلا نن ن اننإي ةكككككككككككككسل دتل ركككككككككككككضرم ةثلدات ل ن لذه هتإ وطتل ههمهداكيل هثاابمت هنكككككككككككككسطه ت دككوب اكمككككككككككككككضمتل ر هتريل ةككل دككتاككب منقط ككنرك ،اكهب ع فككقيل همع ، اككقهثر اككواككبط ل وبط ه ترنكطتاككب تاككعر اككهلر ر ممق تل صاككضفتاي ،ةنمق تل فك ر ،اككضهن دهوتل ل ه طم م هرطاه ام ن ت ةككسل دتل هذه مي صدبتل ةها ت كمط ةهن همع فركلاتل م دهفط اككسل د بهككلن بطوه يذتل ممق تل صاككضفتل فرا ، دن ام لاإ ةكسل دتل رككضرم ع يرط امم دهفمتل ضوبتل انترانط هثاابك انه م ر ،لدل لاهمق ةكككككلكككككل طمتل ةهمهداكيل اكككككسل دتل م :متاطتاك اهنم ا طقط رن ةسل دتل لذهب موطط اسل د ةساردلا 11 : ة لكككككسرب ة رطكدمت ةهثاب ةق ر جهر ط فرا ،ةهعامطللالر ةهناكككككسنلإل رموتل ةملم اهط كككككشن مطتل ،اهمهت بمسهد خه اطب ممق تل صاضفتل مي ةملاوتل 2112 ممق تل صاضفتل مي ةملاوتل جهر ط" : لرنوب ةمرسرمتلر ، حهضرطر شاشطكل هتإ ةثاابتل هوسط ثها ،معامطللال فللرطتل عقلرم بع ةهدالطقلال ةسسؤمتل ة رل ،" ةهفهك .ةسسؤمتل ة رل هساطت ممق تل صاضفتل فلا م ملهر طتل واشنتل شه رط مطاكككككككككككككسكككككككككككككسؤمتل فاكككككككككككككلطلات ةهدهمقطتل وتل هه ط هتإ دن ن طنيل ره ع ةثاابتل ثداطر عقلرم همع اهب ةككككككلا اافككككككل سهككككككسأطر ،ةهنر طكتإ عقلرم صاككككككشنإ فلا م ةهداككككككلطقلال اككككككسكككككسؤممت انق فككككككككشطت معامطللال فكككككككللرطتل ةدافطككككككككسلال ، اب يل ةوباطم( رهملتل عم اهطاقلاع صانب مي ةهكككككككساككككككككسن ة

لولأا لصفلا

:

اهتيجهنم و ةساردلا ةيلاكشإ

25 لذت ، ).... هموطتلر امد تل م ن طنيل بع اهدللرط هروط اكككسككسؤممت لدل همتل م نن ةثاابتل ن ةثاابتل ككككككسي امك ، ة رككككككلمت ةمداه ركط ن كمه انم ةنمثم ركط ن كمه ن طنيل بع ة رككككككلتاي ، ةهممع طدهش يذتل روطتاب وبط م ةهعامطللال اكبشتل لصاضي هتإ ةهدالطقلال اسسؤمتل فراط ة ها .صلاموتل همع افاتل شدهب اقلاوتل هرسط هتإ لاماوطتل هرسط م تراط مطتل هرسطتل ااككسم :ةهتاطتل واقنتل مي ةككسككسؤمتل ة رككل هركط مي ةهعامطللال اكبككشتل رد ةثاابتل ككلار ة ، اككككسمت ةوكككسلر ةهو ط ،جهر طتلر عهزرطتلر كككشنتل اناكمإ ، ركككستل ل ابط لا دهدل صاكككضي ، لرامت ةدهدل ةهعامطللال اكبككككشتل لد طككككسل ن هتإ ةثاابتل مككككلرط ه يل مير ،ةككككسككككسؤممت معامطلل عقرم فك ةمهق ةهمتاوتل اهطومكككس زهزوط همع دعاكككسه ن كمه ،ةهداكككلطقلال ةكككسكككسؤمتل ةومكككس هكككساطت ل طكككسلال بع ، ةهلهط .ةملاوتلر ةسسؤمتل هذهت نتل هساطت د طسط مطتل ةهقهرسطتل دقن ةااساردلا : ممق تل صاكككضفتل مي ةدئل تل اكككلنمتل ز بأك معامطللال فكككللرطتل عقلرم ةكككسل دتل هذه ترانط تل رن لرديل همع اهزهك ط رد ،ةهداككلطقلال ةككسككسؤمتل ة رككلت جهر طمت ده بتاك يل فئاككسر ل ،منر طكتلإ ر س اهفتلر ثابتل اك امر ةهنر طكتلإل عقلرمتل اهتلا طكككككسل كمه مطتل ةمد ت اهفه رطر ة ركككككل ةكككككسكككككسؤمتل .ةهدالطقلال ةساردلا 12 : اككككككككككسككككككككككسؤممت ةهنهذتل ة رككككككككككلتل هركط مي اهردر ةهنر طكتلال عقلرمتل" لرنوب ،فاا ة ه ةثاابتل ةككككككككككسل د م ةنهوت ةهنلدهم ةككسل د( " ةهمركاتل ةداهككش فهنت ة كذم )ةككسبط ةهلارب هموطتلر ةهب طتل ة لزر عقلرم مافككلطم ، مسبط مب وتل ةومال ، امه نطتل مي فالطل صل ط طسام 2112 . اكككككسكككككسؤممت ةهنهذتل ة ركككككلتل هركط مي ةهنر طكتلال عقلرمتل رد ره ام :فرا ةكككككسل دتل هذه ةهتاككككككشإ ردط نورتل ةهب طتل ة لزر ،ةه ئلزلتل ةهمركاتل ؟مل ا تل رهملتل دت ةه

لولأا لصفلا

:

اهتيجهنم و ةساردلا ةيلاكشإ

:ةهتاطتل ةهع فتل لاؤاسطمت ةثاابتل ق وط 1 ؟مل ا تل اه رهمل دنع ةه ئلزلتل ةهنورتل ةهب طتل ة لزرت منر طكتلال عقرمتل ةهمهن مهام/ 2 مطتل امرمومتل همع فركككككككككككككلامت ةه ئلزلتل ةهنورتل ةهب طتل ة لزرت مل ا تل رهملتل لد طككككككككككككسل دم ام/ ؟اهلاطاه 3 ةهنورتل ةهب طتل ة لزرت ةنكككككسا ةهنهذ ة ركككككل هركط مي هاكككككسه يذتل منر طكتلال عقرمتل افكككككللرم مهام/ ؟ةه ئلزلتل :ةهتاطتل جئاطنتل هتإ ةثاابت ملرط  نأب ش وهر ، هز ابتل هافكككككككككككككلطمتل م هنرك مل ا تل رهملتل دت بك ةهمهن ت عقرمتل ن هي ،ثابتل ةهممع هت فهككككككككسطر ةمهم ةلدن ة لزرتاب شه وطتل هتإ شدهه رهر ،دهلتلر قرتل فزط ه ر .اهطاواشنت هافلطمتل اذلر  فكككقن مي ككككككككككككككسن عقرمتلر هموطتل ص ط مطتل اكككمرمومتلر اكككب ياكككب هافككككككككككككككلطمتل درزه عقرمتل عقرمتاب ةناوطككككككككسلال فكككككككضفه مل ا تل رهملتل ن منوه ام لذهر ، لاعلإل فئاكككككككسر م امرمومتل رلامت منر طكتلال . امرمومتل همع ف  صموب اهنم اقهوم ةدع درلر ر عقرمتل ،فهس عقرمتل ف لد فرلطتل ن ه م انه كت ،هدهقوط انهر هوسط ة لزرتل ن همع فده ام لذهر ،ةاضلر صرلنتل ةوهبو نر ،دهلتل همكلطتل همع فده . هدت ةنسا ةهنهذ ة رل ركطر رهملتل ةقث اسكت  تل امرمومتل دقه عقرمتل دهدل ره ام فكر حفكككككككككككلطمتلر ذهممطتلر ةذطاكككككككككككسيلر هموطتاب ةقلاع اهت مط رهي ن ةهل مر ،ةهرب طتل اكككسكككسؤمتل ص ط حئلرتر هنلرق مكككضطه رهي ةهرب طتل ةااكككستل مي رطكككككككسمتل امن ،منورتل رطكككككككسمتل همع ةهنورتل ةهب طتل ة لزرت ةنكككككككسا ةهنهذ ة ركككككككلت ام اعرن جر ه

لولأا لصفلا

:

اهتيجهنم و ةساردلا ةيلاكشإ

27 ه لا تاوتاي ممتاوتل تاوتل ا نأب طهط لا انط لزر فااتل ةوهبوبر ةه ئلزلتل ةهنورتل ةهب طتل ة لزرب طه . هملطتل ثها م ممتاوتل رطسمتل هتإ دوب فله ت عقرمتل ي ،اههالط ةساردلا دقن 12 : ،ةهمركاتل اككسككسؤممت ةنككسا ة رككل هركط مي ةهنر طكتلال عقلرمتل رد فرا ةككسل دتل هذه رامطط اهنن ين نر طكتلال عقلرمتل همع وقي زك يل مي ر ةوككككسلرتل ل اه تل ةبككككسانطم ،ةه ل ةدهدوتل ت اهانمه مط ر ،ممق تل صاككككككضفتل هت ة داق هي اهد ر ةهنر طكتلال عقلرمتل متاطتاب ككككككسككككككسؤمتل ة رككككككل هككككككساط همع اهمك ،ة م ككككككس دنككككككس يذتل ممق تل صاككككككضفتل بع جهر طتل ةهككككككلا ره انطككككككسل د مي دهدلتلر ل ةدهدوتل بنلرل اوهم فه رطر .ةسسؤمتل ة رل هساطت تلا طسلر 2 :ةيجهنملا تاءارجلإا/ 2 -1 ةساردلا لاجم : 2 -1 -1 :ينمزلا لاجملا : اقلاونل ي نتل انالتل فرا امرمومتل عمل مي انع كككش ،ةكككسل دتل ركككضرمت مئاهنتل ابط لال دوب ةهومالتل ةنستل م س ام هش هتإ ي فهي هش م 2119 . م لصدب مقهبوطتل صزلتل مي انع ش تذ دوب 23 انمقر لاباقمتل ةمئسن دهداط ط ثها ،فه ين م م لاباقمتل صل لإب 23 هتإ فه ين 2 ةهومالتل ةطستل م يام 2119 . 2 -1 -2 :يناكملا لاجملا : لااككلطل ةككسككسؤم مي ةمثمطمتلر ،ةهنلدهمتل انطككسل د فالمت ةهيل لتل ةوق تل مي فثمطهر ل ي ئلزلت ةمتاق ةهلار . هاوتل دمام يده س اشب ةنهدمتل وسر مي عقط مطتل ،

لولأا لصفلا

:

اهتيجهنم و ةساردلا ةيلاكشإ

2 -2 :مدختسملا جهنملا : ثاابتل اهمد طككككككككككككككسه مطتل ةم نمتل لرو تلر دعلرقتل م ةعرملم نن همع ممموتل جهنمتل ش وه اهنإي ،ممق تل صاكككضفتل بع ةككسككسؤمتل ة رككلت جهر طتل فرا رامطط انطككسل د ن امبر ةقهقاتل هتإ فرككلرمت داط فلا م ة ها مت ئاقتل عكككككككضرتل هكككككككسفط همع رقط مطتلر ةهفكككككككلرتل اكككككككسل دتل هتإ ممطنط ه د اهير ئاقاتل همع رقط مطتل ة ها مت فماكطمر هقد شككككككلر هتإ صاهطنلال شدهب اهطل ه طم هب ةقلاوتر اهداوبنر .ةوبط متل انهأط إ انطسل د رضرم ةوهبوت ل نر ةقه وتل نن همع ش وه يذتلر ،ةتااتل ةسل د جهنم ابطل هتإ ،ةهعامطللال هلر تل امعن مي ثابتاب طهه يذتلر ،ةهعاملتلر ةهد فتل لاااتل ةسل د مي ةوبطمتل ةهمموتل .ةسر دمتلر ةثرابمتل لاااتل م ةتاا فك صه شطب الا امامطهل مترط مطتل ةقه وتل رهر 1 ان اهط ل ابككككككس عل هر شمط م عبطنر ةككككككسككككككسؤم ين عقلر ةككككككسل دت اككككككسنيل نركت ل ن جهنمتل لذهت جهر طتل اهتاسأب ان ثأط فلا م ةهنهذتل ة رلتل ةسل د لذكر ،ةسسؤمتل مي ةملااتل اهلرترنكطتل ل روطتل ةهلهر طتل اهتاككككككككككسيل م اه هغر منر طكتلال ده بتلر منر طكتلال عقرمتلر معامطللال فككككككككككللرطتل عقلرم همع .ممق تل صاضفتل بع ةدمطومتل 2 -3 ةساردلا ةنيعو عمتجم : 2 -3 -1 :ةساردلا عمتجم : .113ص،8008، شمد ، همنتل لد ،ةيناسنلإا مولعلا يف يملعلا ثحبلا ةيجهنم ،ي كسوتل للهل دبع دربع 1

لولأا لصفلا

:

اهتيجهنم و ةساردلا ةيلاكشإ

29 ، لدارتل ، ككككلانوتل ، لد فمتل م دردام هغ رن دردام رملم ره ثابتل عمطلمب دككككلقتل إ .اقبسم ددامتل 1 .ةمتاق ةهلارت ئلزلتل لاالطل ةسسؤم مي فثمطم انثاب عمطلمر 2 -3 -2 :ةساردلا ةنيع : درككككككككلقم فكككككككككشب اهدل ين صاقطنل طه مطتل مهر ،ةهدككككككككلقتل ةنهوتل همع انعرككككككككضرم مي اندمطعل دقر ه هغ رد دل ييل ئترن مي صئال تل ضوب يلرطت ل ن ،ثاابتل فبق م 2 اهط اب انمق تذ فلن مر ، ل اناهبتلر امرمومتاب ةهل د همع ه هنرك ، هرسطتل ةاملمر لاعلإل ةهم ةسهئ اب ان مطت .اههتإ ةلا 2 -4 :تانايبلا عمج تاودأ : 2 -4 -1 ةلباقملا : ككككشابم ةقه وب هثرابمتل م اناهبتل عمل مي فموطككككسط مطتل لرديل م ةمباقمتل بطوط اهنن ذإ ،ة اقلاونلر ،اهبسن ة طي اموطط اننكمه هذتل دل ييل م فهمقتل ددوتل م ر ، تذت ةلهطن هئاقطنل ط اهنن همع ش و ب تل همع دمطوه منهم ي مه متل ر ةنوفتاب ثاابتل درزط مطتل ة تل همع ش وطتل مي ة اه لر لاااتل ر ه ر ةككهعاككمطللال هطاككبللرر هماككهم ةككهدأككط م ةككعاككملتل رن د فتل كمط اككلتاككوم ر جئاككطن هتإ فرككككككككككككككلرتل ر ص ار درب ةهناكككسنلإل دل ييل ر عهكككضلرمتل همع ش وطتل مه ةمباقمتل ةفكككسمي ر ، اطك ع صاهكككشيل ر رد .ةداهزتل رن صقنتاب صلرس ، امرمومتل ر ئاقاتل عههمط مي لرمهاسه دق صاوسر 3 ةهلار ي ئلزلتل لاالطل ةكسكسؤم هتإ انهلرط ثها ،ةمباقمتل انمد طكسل انثاب ركضرمت ةبكسنتابر اهقتل ض فب ةمتاق عم لاباقمب 15 .ش رم

1 _{Madeleine grawitz ;méthodes des social edition dollaz,paris,1988,p293 .}

2 ، هنغ دمام اهمع هفولم ماب يملعلا ثحبلا بيلاسأ ، امع ، صافل لد ، 8002 ص ، 110 . .192ص،8002 ، امع ،ةملا لد ،يملعلا ثحبلا ةيجهنم يف ةمدقم ،يرل فتل ر ك سنره ها 3

لولأا لصفلا

:

اهتيجهنم و ةساردلا ةيلاكشإ

مقر لودج 11 نيذلا نيفظوملا نيبي : مهعم ةلباقملاب ءارجإ مت ةحلصملا حلاصملا يفظومو ءاسؤر ةسسؤمتل هدم -خمتاب هساه دهستل همد طسمتل ةاملم -ااهرتل دبع در ل ةاملمتل سهئ ةاملمب ش رم فهبن ةزهومرب همد طسمتل ربزتل عم ةقلاوتلر لااكرتل ههسط هشب فاان لااكرتل ههسط مساقرن ربزتل عم ةقلاوتل ة لدإ ةمه ك ورو تل جاطن لر ةسدنهتل ةاملم -ةهيلر يدهوس لاعلإل ةهم -شلاس ةممشرب فموتل جمل ب سق ساقتل دبع ل ذرب ةهنرناقتل رؤشتل ههز يرلاس ةاملمتل سهئ -ةسلرم ةاهطي ةهتامتلر ةبساامتل ة ئلد -منلدهوس اسا ةبساامتل ردمرن ة همس ةهنلزهمتل -سلرامب ةهمهمك ةهتامتل هرسطتل ةاملم -فامك يدما ة الطتل سق

لولأا لصفلا

:

اهتيجهنم و ةساردلا ةيلاكشإ

31 2 -4 -1 ةطيسبلا ةظحلاملا : اككمرمومتل ةككهعرنب بككككككككككككككسم وو م ككهدككت ركه ن رد ةككتاككا رن ة هاكك ت ثككااككبتل ةكك الام مه .ة الاممت هوض هس هذتل رمستل رن شلدهيلر 1 2 -4 -3 ةفوفصم : SWOT رن طتاب همع موه ام رهر ملهطل طككككككككسلال صه ككككككككشطتل ر اهتاككككككككسن هب م رهر ،شقرمت فهما ن جذام لال فكككهماطتل ر ،ملهطل طككككككككككككككس ي م جذرمنتل لذكككه مونه وهامتل واككك مر ص ي هب ةكككهقونمتل ةكككمباكككقمتل ة ك ر ،ةهل م ل اهناكم ل ر ةرقتل واقنب اهنع ل بوم ةككككككسككككككسؤمت لهطل طككككككسلال عككككككضرت ، ن ةهل م شوككككككضتل ه ة ام ززوط ن عهوطككككسط ةتاوفتل ةهلهطل طككككسلال ن ضل طيل ساككككسن همع ةبككككسانمتل ن م ةم نمتاب موطه ةرق واق ر شوضتل واقن ثن فهمقطر ،ص ير . لدهدهطتل 2 3 :ةساردلل ةيرظنلا ةبراقملا/ ساكككككسن مهر ، ركككككضرمتل س لدتل اهب فرانطه مطتل ةقه وتل مهرن ،ةه كي ةهنهذ ةهلهنم مه ةب اقمتل .ثابتل اههمع سسأطه ئدابمتل م ةعرملم م ركطه ي ن ر ف لدمتل دان ةهفه رتل ةهئانبتل دوط انطسل د رضرمت ةبسنتاب لاعلإل فئاسر ةسل دت ةهساسيل صلرس .ةسسؤمتل رن د فمت ةبسنتاب صلرس اهتاموطسل ع ةبط متل اثيل لذكر ةفمط متل اهفئا رر ةدهدلتل رن ةمهدقتل ل هذكه دكمطككككككككككككككسط ههدهمقطتل امطللال صاممع م ةعرملم صل ن م ةماكوتل ةكه كفتل اكهترككككككككككككككلن ةكه نت ةككككسل دب مطهل ثها ةهتامككككسن تلر ةهب تل اومطلمتل مي صرككككل تل لر همع لر ه هذتل ه ككككلاومتلر معامطللال ككككككككككككككسامطتل هككككككككككككككسفطر ، مزتل بع صاقبتلر مم لدكتل ل قطككككككككككككككسلال همع اكومطلمتل اكفا ةكهفهك .889ص ،) .د( ، شمد ، هثك بل لد ،جئاطنتل هسفط هتإ ةمكشمتل دهداط م ،يملعلا ثحبلا تاوطخ ، هسا فهقع 1 .808ص،8011 ،).د( ،فاهنمتل ،ةهلهطل طسلال ة لدلإل اهساسن ،ةوسيل دمام داقتل دبع 2

لولأا لصفلا

:

اهتيجهنم و ةساردلا ةيلاكشإ

قطكككككككككككسلالر بر ر ، طركككككككككككس اب ركتاط فاثمن ههب تل امطللال مع دلر نر ة كي مي فثمط ام لذهر ، ل : هنزل م ةبك م مهي ةهفه رتل ةهئانبتل رهفم ع امنر ، ه هغر ، رط هم :صانبتل STRUCTURE .عمطلمتل مي ة كطمتل ةوشنيل اهب نط مطتل ةقه وتل هتإ هشه حمولم رهر رتل ةهفه : FONCTOIN ر ككككككككككش ةمهاكككككككككسمتل هتإ حموكككككككككلمتل لذه هكككككككككشه ة كطمتل ةوكككككككككشنيل م هوم ف .عمطلمتل زلرطر ل قطسل همع افاتل مي 1 :ةيفيظولا ةيئانبلا ر ،معامطللال فككككككككككككللرطتل اكبككككككككككككشر ةهعامطللال اقلاوتل ةمترع ع ثابط ةهعامطلل ةب اقم مه مطتل اقلاوتل م ةعرملم مه هاكلطلال لذكه اككككككككككككككسا صا ومن لذ ركطر دل ييل م ةعرملم اهنركه لذهت مقلاوتل صانبتل ةكمترع شككككككككككككككلرت ةكهلهنم همع رقه رهتل اككبككككككككككككككشتل هذكه فكهماط إكي كهمعر ،معرنر .عمطلمتل اقلاع مول دق معامطللال فككللرطتل عقلرمي ر ،ف لدط ثكن دل ييل اك امم همع اهككضوب دامطعل ل همع تل ةكبككككشي ،مككككضامتل مي مي ر ةهككككساهككككستلر ةهعامطللال فككككلرتل واقنر وبل ط مطتل ةهداككككلطقلال عواقطط اهورو ر تل زرالطط ر دل ييل همع امككساا ل هثأط دردا ي دهلزط تاع مي رهتل هون اني ،اههي هك اككشمتل ه دوب همع هوط فدابطمتل باكككككككككككشطتل لذه مي يل شل ويل ناك رت هطا ه يل عم فدابطمتل اندامطعل لان .انم فاهميل ش 2 45ص ،8013 ،) .د( ،عهزرطتلر شنمت منر بهتل لد ،ةرصاعملا ةيجولويسوسلا ةيرظنلا ،ي ابهزتل رسا هاو 1 .48ص ،8012 ،) .د( ،عهزرطتلر شنمت زطومتل لد ،ديدجلاو يديلقتلا ملاعلاا نيب لماكتلا ، ههل بل يزالا ممع 2

لولأا لصفلا

:

اهتيجهنم و ةساردلا ةيلاكشإ

33 :ةيرظنلا هذهل ةيساسلأا تايضرفلا 1 رن اهمككس امه نط رن ،ةعرملم رن لد ي رن اهعامطلل رن اها انئاك اكن صلرككس صمككش ين هتإ نتل كمه ا ن رن ككككككككككككسن نن همع تاوتل هطا رن اومطلم رن ةككككككككككككسككككككككككككسؤم system ددع م شتأطه ككككككككككككسنتل انهر ، ،ةوبل طمتل صلزليل م . سنتل همع ة يااممت اهب رقه ةددام ةفه ر صزل فكت 2 -هطال ككككسن فكت ر ،اهب صايرتل م دب لا ةهككككساككككسن الا ،اه هرل ل هككككسفط ه طه رن هنفهككككس ككككسنتل إي لا ل ير ددل دل ين ةياككككككككضلإ ةلاا مير رمككككككككستل اهتاككككككككسن ه نطت ةلاا مي عمطلمتاي ةهاع ت ةعرملمت ةلاا م ر فافويل .لذكه 3 -لذه ااطه امدنع نن ثهاب ، تذ ل مطسل مضط ه لانع ةعرملمر ، زلرطتل ران طك ا مي عمطلمتل . زلرطتل لذه ةداوطسلا وشنط شرس ةهعامطللال رقتل إي زلرطتل لذه مي فم ين ثداه 1 .103ص ،8013 ،ه كذ بس عل م ،ةرصاعملا ةيجولويسوسلا ةيرظنلا ،ي ابهزتل رسا هاو 1

لولأا لصفلا

:

اهتيجهنم و ةساردلا ةيلاكشإ

:ةساردلا عوضوم ىلع ةيرظنلا قيبطت ملهر طتل واشنتل اههدؤه مطتل شئا رتل همع ،اهتلا م صرضتل ومسط مكت ةه نتل هذه ان ط ل دقت هكككككككسط مطتل فملروتل هب م ةدهدل اهنقط م ةمكككككككلااتل ل ه طتل هذه فهر ،ةمكككككككلااتل ل ه طتل ف مي .مومطلمتل صانبتل مي ب صلا لإل رن زلرطتل ل قإ مي

ديهمت 1 -ةسسؤملا ةروص ةيهام 1 -1 ةسسؤملا ةروص عاونأ 1 -2 ةسسؤملا ةروص صئاصخ 1 -3 ةسسؤملا ةروص ةيمهأ 1 -4 ةسسؤملا ةروص ءانب طورش 1 -5 ةسسؤملا ةروص ءانب تانوكم 1 -6 ةسسؤملا ةروص ءانب لحارم 2 -ةيمقرلا ةروصلا ةيهام 2 -1 ةيفلخلا ةيفرعملا ةروصلل ةيخيراتلاو ةيمقرلا 2 -2 صئاصخ ةيمقرلا ةروصلا 2 -3 ةيمهأ ةيمقرلا ةروصلا 2 -4 عاونأ ةيمقرلا ةروصلا 2 -5 ءاشنإ لحارم ةيمقرلا ةروصلا 2 -6 ةروصلا ديدجلا ملاعلإا ةصنم يف ةيمقرلا لصفلا ةمتاخ

يناثلا لصفلا

يناثلا لصفلا

:

ةيمقرلا ةسسؤملا ةروص

37 :ديهمت سسسؤمل ن ررمل عاطروة تمل ةطنهمل لرربتملر عنعببطنل رؤمؤ ن سسسؤمل رروص ربعت عام رروووص وووس عوووصةو وووسوووسسؤمل سعوووست معتمعبر ةبعمةا روت قر وةوووس روت ق عنعببطنل ههن عة و ل عؤتنل عابعووتط ؤتعة تمل عووسووسسؤمل ةب ؤ ةتعؤ تمل عووسووسسؤمل ربتعتر عنرةنعؤمم ن عوووضر س بمل ررصملر رراؤممل بة .هطنه ف هطن عا ؤ ة تمل

يناثلا لصفلا

:

ةيمقرلا ةسسؤملا ةروص

1 :ةسسؤملا ةروص ةيهام ةب ؤ وووسوووسسؤمل رروووص عت ر معب ةؤن ةوووستوت تمل روووصعطعمل لهن وووسوووسسؤ م ه طؤت عؤم ؤ رعت مر ؤمل ةعبمل ربووووووووووسؤمل عافل ن قةا تر أؤتمؤملر ، اتووووووووووسؤمل ؤ ت ف قعف ر عةطعوؤا س ن عاوووصوعوووصتر عانلرط س ن رعتملر وووسوووسسؤمل رروووص ةؤن سما قربتمل عطة ن ةم ووووتب رروووصمل ةنعؤ . سسسؤمل ررص ءعطب لرؤ سما فعضوعب عاوعطب عطروؤر عاوعطب بررتر 1 -1 :ةسسؤملا ةروص عاونأ : معتمعو عنروهطر عاب رعتمل ؤ ب ن لرط ن سسسؤمل ررص ، تؤت  :ةأرملا ةرووصلا عات عق صعتر هسرط سسسؤمل رراؤم عنه ف ررصمل ؤ سعوعطل عاب صاةر ضرة ةمةر عب عؤةف سسسؤمل ن مرعتمل رراؤممل ههتتة يهمل عببطلام ةل ب هطرور أ ف ،لر ول ة ؤن رعوعتر عوفلاتتل رمر اعوعمل ي رمل ر ررووووووووووووووصمل لعو ب لءلرما وطن رعوبتننل . ةطنهمل ررصمعب نرملر اععمل ي رمل ر ةطنهمل ررصمعب نرملر  :ةيلايلا ةرووووصلا رراؤممل عاب رظطة تمل اةربمل سوعتر ررووووصمل ؤتعتر ووووسووووسسؤ م مرعتمل ملر ربتمل س ن ووةمعوو مل عووؤر عؤمل ،وو ت هووب لةؤتت عووؤر رراؤم م عووؤر عؤمل قف ووت ووؤر ووبرمت ؤ .حة صمل عببطلام عامعتط روت ة صمل ررصمعف اارمل قةا ت س ن ر قر ءلرث ر راف  :ة:وبرملا ةروووصلا عؤ عنر عااةا ت سما ووسووسسؤمل ات تمل لرؤمل ررووصمل عاط س ن رعتر رضرؤب ررصمل ، ت ببترت .هطن ؤعو عؤر عؤ ن مرعتمل رراؤممل ص ة ام ة م  :ة ماةتملا ةروووووصلا ر همتطت عؤن رظطمل ب عاتله ووووووسووووووسسؤمل عاب ووووووصاة عؤ ت ر أ ووووووس ؤ ة عووصتقنل طعوؤمل ووسووسسؤمل سةرعت عاطةروت ف ،رتووتةر ن رووصعطن ؤ ررووصمل ، ت روتتر

يناثلا لصفلا

:

ةيمقرلا ةسسؤملا ةروص

39 سووووووووووووووسؤمعوب عوببطنل س ن ر وامل وبةبمل وعؤووووووووووووووسمل تل مل رراؤممل أؤ قلاعمل ةنعؤتمنل وةمر . سسسؤ م مرعتملر 1  :ءازجلأا ةددعتم ةروصلا . ةرطعؤملر ة عؤمل عنلرؤرب سسسؤمل ؤتت ها رصعطعمل عتؤ نر 2  :ةمدخلا وأ جتنملا ةروص . سسسؤمل عاب ارات تمل ةطلانول راممل ن جتطت ررص نر  : ىملا ةروووصلا عؤ ت ؤ ووسووسسؤمل هؤ ات عؤ ةب ؤعوت ن جتطت تمل ررووصمل ، ت عاب ووصاة ووووووووووووووسووووووووووووووسسؤمل لرق ةب قفلرتمل قا تة لة ب عنرراؤمم عاؤ ات تمل عؤر عؤمل ةبر عمتطؤر .عامععف ر 3  :ةوووسوووسؤملا ةرووووص ةمعمؤمل ف وووووصعتر عاطن ربعتر وووووسوووووسسؤمل عا ثؤت تمل اةامل س ن روتتر ر نعؤتمنل .ي عصتقنل  :ةينهملا ةرصلا ببترتر .عاول ةرةوبر سسسؤمل بعتط عةببب  :ةيقئلاعلا ةروصلا . مرعتملر تل مل عنرراؤم أؤ ي عبمل ر بامل عا صلرت ؤ رربتتر  :ةييفاعلا ةرووصلا عؤس رمل ةؤطت ة ب سوسسؤمعب رراؤممل ببرت تمل عقلاعمل ةنرط عاوصتوتتر ي رملر ربععمل .عؤاطةب 4 1 -2 -:ةسسؤملا ةروص صئاصخ :عاطؤ روهط صوعصت عب سسسؤمل ررص لةؤتت .17ص 3002 رنعامل ةتومل امعن ةينهذلا ةروصلا و ةماعلا تاقلاعلا رمن ن 1 .383ص 3072 رصؤ ةعؤعممل فرعؤمل رل قي:فتلاو ةيرظنلا ني: ةماعلا تاقلاعلا بةت ن لر ت 2 عؤتمنل ا ن ف رتسعؤمل مر ةطم ؤ اؤ روهؤ ةسسؤملا ةروص نيسيت يف ةماعلا تاقلاعلا ةرادإ رود ةطةل تن 3 روسب رضةت ؤ ؤ عؤعم عؤن رل ا رف 3072 ص 17 . رنعامل أةلرتملر رتط م رمرمل رل فع صمل أؤ عقلان ؤعن عقلان رعاتا ةسسؤملا لاصتا رةم ةضف 4 3002 ص 32 .

يناثلا لصفلا

:

ةيمقرلا ةسسؤملا ةروص

 :ةيصلا مدع ة ص رةغ عاط ةطنهمل ررص م ةسعسلأل ؤسمل سما ةث عبمل ؤ رةثو ةنه هطببر ،لر ول ءروووسر اممعب اوووستة هطبب رروووصمل ؤع عوووسطول وووصر سما ةث عبمل عب ةنهر نعب عة ان ةرؤ . سر امل ؤ رط ن ررصمل ههن رعبت 1  :ةقدلا مدع : نر ررصمل ق ا ن سما ي ست وؤة قرب للاث رمر سما ،رعبر رم رعت 1 -dispersion inaccuracy ر هةرتت ؤضتت .عؤ رص س ن نعؤممل عطةعبت 2 -valence inaccuracy رثو ر وووةبعووومةا رثو ووواةربب ووونعوووؤممل وووةسر سما وووةؤمل سوعتر . ةب س 3 -stereotypic inaccuracy .بسرتؤ اةتضت ف ،لر ول هةرتت سما ي ستر 2  : وووصعتلا ع ةين:م ةرووووصلا ثؤتر ةووووصعتمل عووووسلر ف ة امل عوؤ ررووووصمل ووووسلر ت ت رتفل س ن ،مهر رةثو عوووسلر أوووضرؤ عاطةب قلاعمل ط ر ةوووصعتمل رةربتب ارات رروووصمل ل عا .ةصعتملر لة تمعب استت ل اتعؤر عولر ا س ن ارات  و رييغت ل ةمواقملا :ريغتلا ر عبثمل ن رروصمل صوعوصت ا ؤبةو ةس ررصمعف رؤممل ع ت نر عنرةة ت ر عنلن ةعووووصمل ؤ رةة تمل ؤرعاؤر عبثمل سما ةؤ ثست ن تبعث عاط عؤو عاةف ر . رة تؤمل لل لأل  :تاعامجلا ني: تافلاتختا ميخووومت يف ةغلا:ملا ع ةين:ملا ةرووووصلا ؤعن رووووصب رامل وؤة هؤةتووووضت مرع ؤ اث رووووضرؤمل ؤ ةطعمم ولممل ،لر ول س ن ارات رةتعوةرعومل ثؤ ررووووصمل ار ن ف رتسعؤمل عات ةطم ؤوؤ روهؤ يجراخلا روهمجلا ىدل ةيداصتقتا ةسسؤملا ةروص ؤبعف عقلرب 1 الاننل روسب رضةت ؤ ؤ عؤعم ؤعن عقلانر عصتل صصتت عصتنلر 3072 ص 32 . روهؤ يجراخلا اهروهمج ىدل ةيداصتقتا ةسسؤم ل ةينهذلا ةروصلا نيوةت يف ةماعلا تاقلاعلا رود ترؤغ لؤ 2 ر عصتل صصتت رتسعؤمل عات ةطم ؤ اؤ ؤعن عقلان روسب رضةت ؤ ؤ عؤعم 3072 ص 11 .