دور تكنولوجيا الإعلام والاتصال في تحقيق تنافسية المؤسسة

ةرازو

ميلعتلا

يلاعلا

ثحبلاو

يملعلا

ةعماج

دبع

ديمحلا

نب

سيداب

ةيلك

مولعلا

ةيداصتقلاا

و

ةيراجتلا

و

مولع

رييستلا

مسق

مولعلا

ةيداصتقلاا

م

ذ

ةرك

جرخت

ةمدقم

مض

ن

تابلطتم

لين

ةداهش

رتسام

يميداكأ

ةبعش

:

ةيداصتقا مولع

صصخت

:

و دوقنلا ةيلام

تانيمأتلا

ناونعب

:

نم

إ

ةبلاطلا دادع

:

تحت

إ

لأا فارش

اتس

ذ

مرتحملا

: نامحرلا دبع دعسي ةشئاع يديعلب

أ

ةشقانملا ةنجل ءاضع

:

مناغتسم ةعماج )أ(رضاحم.أ يللايجلا فارضوب اسيئر مناغتسم ةعماج )ب(رضاحم أ. نامحرلا دبع دعسي اررقم ةعماج مناغتسم )ب(رضاحم أ. نيملأا دمحم يواكم اشقانم

ةيعماجلا ةنسلا

:

6102

/

6102

رود

ايجولونكت

ملاعلإا

لاصتلااو

يف

قيقحت

ةيسفانت

سسؤملا

ة

BADR

ةيفيرلا ةيمنتلا و ةحلافلا كنب

ةلاكو

ةلاح ةسارد

رصخل يديس ةرئادب

I

يف اهاىيضق ماوعأ ىلإ دوعو تفقو نم تيعماجلا ةايحلا يف ةريخالأ اىتاوطخ وطخه نحهو اىل دبلا

ليج ءاىب يف ةريبك ادوهج كلرب نيلذاب ريثكلا اىل اومدق نيرلا ماسكلا اىترتاسأ عم تعماجلا باحز

ديدج نم تمالأ ثعبتل دغلا

لضافالأ اىترتاسأ عيمج ىلإ تفسعلماو ملعلا

قيسط اىل اودهم نيرلا ىلإ

مهضغبت لاف عطتست مل نإف ،ءاملعلا بحأف عطتست مل نإف ،املعتم نكف عطتست مل نإف الماع نك

زوتكدلا سكشلاو سيدقتلاب صخأو

نامحسلا دبع دعسي

II هيفخً ملٲ ةايحلا نٲ يحاهاعم ينخملع ،ملقلاب ملع يرلا الله دمحٲ ،هجزدق تلج و هجاذ تمدقج ًم مسب لعف امب ءسلما يصجً دعب و لجٲ هيهنً لمع و ،لمع هققحب لمٲ و لمٲ ··· ةريحلا و ءاعدلاب ثسماسح يتلا ىلإ ،يهخيً لا اهفطع و عطقىً لا اهلظف يتلا ىلإ عطاىخلما لمعلا اره يدهأ ىلإ ،يجسخج زاظخهإ يف اهظفح تيلاغلا و تبيبحلا يمأ ىلإ ،تيبرتلا و ناىحلا صمز ،لاٍىط يحاجه ثدشاه يتلا اهاعز و الله ، هخيبا ىلع ملعلا سمش قسشح نٲ مسق يرلا ىلإ نٲ تعطسإ ام هلك سهدلا هخحدم ىل يرلا صخشلا ىلإ الله همحز يلاغلا يبٲ ىلإ اهقحب يفوٲ يفو ةايحلا سحب ىه ملظم عساو سحب ضسع يف تىيفسلا قلطىخل ةاسسلما عفسجو تعسشالأ حخفج نالآ هره يحاىخٲ و يحىخإ مهتببحأ ًًرلا ثاٍسكذ ثاٍسكرلا لًدىق لاإ ءي ضً لا تملظلا سك يبيطخ ىلإ مٍ تىيمٲ و تشئاع و تليظف تسازدلا يف ىحلايمش ىلإ نيبيطلا نيبلقلا يتبحاص ىلإ نيئًربلا نيهجىلا ىلإ دادو و تحيلص نامحسلا دبع دعسٌ لطافلا ذاخسلٲا ىلإ بٍسق ًمو ديعب ًم عطاىخلما لمعلا اره شاجهإ يف يودعاس ًم لك ىلإو

III

ثايوخحلما سرـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــهف

ناوـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــىعلا تحفصلا تملــــــــــــــــــــــــــــــــــــــك ...ركش I ...ءادــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــهإ ... ... II ـــــــــــــــــــــــــــــف ...ثايوخحلما سره ... III لوادجلاو لاكشالأ تمئاك III تمدلــــــــــــــــم ...تماع 2 لوالأ لصفلا : ...لاصجالاو ملاعالا ايجولوىكخل يميهافلما راطالإ 7 ...ديــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــهمج ... 7 لوالأ ثحبلما : ملاعالا ايجولوىكج لوح ثايمومع ...لاصجالاو 7 لوالأ بلطلما : ... لاصجالاو ملاعالا ايجولوىكج فيرعح 8 يواثلا بلطلما : ...لاصجالاو ملاعالا ايجولوىكج روطج 11 لما ثلاثلا بلط : ...لاصجالاو ملاعالا تيمهأ 12 يواثلا ثحبلما : ...ملاعالا ماظه 18 لوالأ بلطلما : ملاعالا لوح تماع ميهافم ...لاصجالاو 18 يواثلا بلطلما : ...ملاعالا لئاسو ثايباجياو دئاوف 21 ثلاثلا بلطلما : ... لاصجالاو ملاعالا نيب قرفلا ... 23 ثلاثلا ثحبلما : ...لاصجالاو ملاعالا ماظه ثلاامعخساو ثايبلس 26 لوالأ بلطلما : ...لاصجالاو ماظه ثايبلس 26 يواثلا بلطلما : لكاشمو ثلاامعخسا ...تسسؤلما يف لاصجالاو ملاعالا ايجولوىكج 30 ثلاثلا بلطلما : ...لاصجالاو ملاعالا ايجولوىكج فادها 33 ...تصلاـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــخ ... ... 35 يواثلا لصفلا : ةزيلماب اهتكلاعو تسسؤلما يف لاصجالاو ملاعالا ايجولوىكج تيسفاىخلا ... 37 ...ديـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــهمج ... 37 لوالأ ثحبلما : ...تسسؤلما يف لاصجالاو ملاعالا ايجولوىكج ثاهوكمو صئاصخ 38 لوالأ بلطلما : صخ ...لاصجالاو ملاعالا ايجولوىكج صئا 38 يواثلا بلطلما : ... لاصجالاو ملاعالا ايجولوىكج ثاهوكم 42

IV ثلاثلا بلطلما : ملاعالا ايجولوىكج ثاليبطج ...لاصجالاو 44 يواثلا ثحبلما : ةزيم ىلع لوصحلل لاصجالاو ملاعالا ايجولوىكج مادخخسا تيفيك ...تيسفاىج 47 لوالا بلطلما : ...تيسفاىخلا ةزيلما لوح فيراعح 47 يواثلا بلطلما : ...تيسفاىخلا ةزيلما عاوهأ 49 ثلاثلا بلطلما : لاعالا ايجولوىكج مادخخسا ةزيلما ىلع لوصحلل لاصجالاو م ...تيسفاىخلا 51 ثلاثلا ثحبلما : ماظه ...لاصجالا 54 لوالأ بلطلما : ...لاصجلال تماع ميهافم 55 يواثلا بلطلما : ...لاصجالا ثاوىك ... 56 ثلاثلا بلطلما : ...تسسؤلما يف لاصجالا عاوهأ 58 ...تصلاــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــخ ... 63 ثلاثلا لصفلا : ...تيفيرلا تيمىخلاو تحلافلا كىبل تيهاديم تسارد 65 ...ديـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــهمج ... 65 لوالأ ثحبلما : ... تيفيرلا تيمىخلاو تحلافلا كىب ًع تيخيراج تحلم . 66 لوالأ بلطلما : ... تيفيرلا تيمىخلاو تحلافلا كىب ةأشو 66 يواثلا بلطلما : ...يميظىخلا اهلكيهو تلاكولاب فيرعخلا <= ثلاثلا بلطلما : رلا تيمىخلاو تحلافلا كىب فئاظو ...تيفي =7 يواثلا ثحبلما : ...تيفيرلا تيمىخلاو تحلافلا كىب اهمدلي يتلا ثامدخلا =7 لوالأ بلطلما : ( هروصو لاوملأل يوورتكلالا ليوحخلا فيرعح LA TELECOMPOSATION ...) =7 يواثلا بلطلما : ىبلا ميرط ًع ثاجخىلما ءارش (ك EPYMANT ...) =: ثلاثلا بلطلما : ( تهرتهالا ميرط ًع ديصرلا فشك EPANKING ...) =; ثلاثلا ثحبلما : ...تهرتهالا ربع تيفرصلما ثامدخلا رطاخمو ثاجخىم =< لوالأ بلطلما : ... تيفيرلا تيمىخلاو تحلافلا كىب ثاجخىم =< يواثلا بلطلما : ثامدخلا رطاخم ... تهرتهالا ربع تيفرصلما => ثلاثلا بلطلما : ...لاصجالاو ملاعالا ايجولوىكخب لماعخلا رطاخم يف مكحخلا =? ...تصلاـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــخ ... >7 ...تماع تمجاــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــخ ... >8 ...عــــــــــــــــــــــــجارلما >;

V لوادجلاو لاكشالأ تمئاك لاكشالأ تمئاك ىعلا ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ناو تحفصلا مكر لكشلا 7 ( 7 - I تمظىلما يف تيفيظولا ثامولعلما ايجولوىكج لعافج @) ………. 79 مكر لكشلا 8 ( 8 - I ايجولوىكج مادخخسإ ًكمي يتلا تسمخلا ىوللل نوسييور ليلحج @) لاصجالإ و ملاعالإ اهتهجاول … ….……… 7: مكر لكشلا 9 ( 9 - I لاصجالإ و ملاعالإ ايجولوىكج تيمهأ حضوي @) ….……… 7= مكر لكشلا 4 ( 4- I @) روطج لثمي تفرعلما و ثامولعلما و ثاهايبلا نيب تكلاعلا … ….…………. 87 مكر لكشلا ; ( 7 - II لاصجالإ و ملاعالإ ايجولوىكج حضوي @) … ………. :9 مكر لكشلا < ( 8 - II تيهورتكلالإ ةراجخلا ثامولعم مفدج حضوي لكش @) ………. :; مكر لكشلا = ( 9 - II لاصجالإ ثاوىك عاوهأ حضوي @) ……….. ;= مكر لكشلا > ( : - II ىيلفالأ ثلااصجالإ حضوي @) …….………. <7 مكر لكشلا ? ( 7 - III تلاكولل يميظىخلا لكيهلا حضوي @) ………... <? لوادجلا تمئاك ىعلا ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ناو تحفصلا (مكر لودجلا 7 - I لاصجالإ و ملاعالإ نيب قرفلا لثمي @) ……… 8; مكر لودجل 8 ( 8 - I لاصجالإ و ملاعالإ نيب قرفلا لثمي @) ………... 8; (مكر لودجلا 7 - II @ ) تيسفاىخلا ةزيملل ىرخأ عاوهأ حضوي ……….. ;7

2

ةـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــمدقم

,ةىللا ىلع شاخ دلف تمىلعلما ىلع شاخ ًم هها ٌالً تمىلعلما نأب يفج يتلا و ةزىهضم ذدبصأ يتلا ةزابعلا يه بسحلا ةرتف يف طِجلا يدل تمىلعلما تُمهأ تباثمب تسسإلما ةشىدب . نزاعلما ذبسج يتلا يه ةزوسضلاب سِل , ًىل شىفلاب ناُخالأ بلاغ يف ذمسح , ا اُحىلىىىخلا سصع يف مىُلا ًده و الا و ملاعالإ اُحىلىىىج ( ةدًدجل ) ٌاصج , ب فسعٌ ام وأ ا فاىلما ًم دًدح لاىص هحاىج ثاسسإلما ذدبصأ ,تفسعلما داصخك ىتخ لبك ًم فسعٌ مل تس ضعبلا نأ ا ثريغ يتلا ةدًدجلا ةزىثلاب عضىلا اره تُمسح ىلع حلعص يحاىىلا عُمح يف ةاُحلا يسجم الا الا ,تًداصخك لما لو فدهت ثُخ ,تُفالثلا و تُعامخح ج ىلئ اهعىه ناو يأ ثاسسإ الا مُلد و ٌاعفلا ٌاصج لما الا مُلدج ىلئ و ثاسسإلما عم سمخس تفاو ىلع ًٍسخالأ داسفالأ و ثاسسإلما عم سمخسلما و ٌاعفلا ٌاصج ثاٍىخسلما , ثلااجم ىلئ تفاضلإاب مٍىسدلل تُساسالأ فئاؼىلا ًم عَشىخلا دعٌ و ملاعالإ اهيف مدخخسٌ يسخأ الا خم ةزادئ لحأ ًم ٌاصج سإلما لواُه فلخ الا و تُلالما ثاس ك ب يلاحلا اىخكو يف تصاخ ,تًداصخ خعا سصع هزاب اُحىلىىىخلا و تعسسلا . لعل ا مادخخس الا و ملاعالإ مؽل ثاسسإلما هره ج اهل ملدً نأ ههأص ًم تُلاعفلا و ةءافىلا ثاذ ٌاص دًاصج دلف ,اهفادهأ مامخهالا ضلا و ثاسسإلما سٍىعج يف مساخ زود ًم هبعلج الم مؽىلا هرهب سفىج ثُخ ,ثاوس و تُلالما و تٍزادالإ ثاٍىخسلما فلخخلم تمئلام رثهالأ ثاكوالأ يف تبساىلما ثامىلعلما تفاو تًداصخكالا , ًلذ و تهسخ سٍىعج و نيسدج ىلئ تفاضلإاب تٍزادالإ فئاؼىلا و ماهلما عُمح معدل ثلااصجالا , ًص لا امم ههأ ثُخ نأ هُف مادخخسالا عالإ اُحىلىىىخل ذُحصلا و ملا ٌاصجالا ٌامعالأ ثاظاضو يف تًداصخكالا اهريغ و تُلالما و ًىمً ةددعخلما ثاظاضيلا ًم لم ةأضي تُسفاىج ةزيم يلُلدج ًم ٌامعالأ , مخً ًًرللا بىلسالأ و تُفُىلا نأ لائ امهئىض يف مادخخسا و ملاعالإ اُحىلىىىج ٌاصجالا شسبأ ًم ادخاو دعٌ ثاسسإلما هره ثاظاضو معد يف و نيٍزادالإ ءازدلما و ًًريسلما هحاىج يتلا ثاًددخلا نيًداصخكالا . و ملاعالإ اُحىلىىىج سزأ تسزادل و ٌاصجالا ثاسسإلما ءادأ ىلع تًداصخكالا اىمك زاُخخاب BADR اعىضىم ف ثازىعج ًم تسسإلما هره هجدهص الم تُلُبعخلا تسازدلل تُىىبلا ثامدخلا ٌاجم ي . لاوأ - : ثحبلا ةيلاكشإ : يلاخلا ي سِئسلا ٌاإسلا مفو اىدُلايصئ ملاعم شربج هسهذ مبس ام ٌلاخ ًم و ملاعالإ اُحىلىىىج مهاسح فُه ٌاصجالا زيم ملخ يف ة ؟ تسسإملل تُسفاىج : تُلاخلا تُعسف تلئسأ حسظ ي سِئسلا ٌاإسلا اره ٌلاخ ًم جزدخج و 1. و ملاعالإ اُحىلىىىخب دىصللما ام ٌاصجالا ؟ 2. و ملاعالإ اُحىلىىىج زود ام ٌاصجالا ؟ تسسإلم يف 3. ؟ تُىىبلا ثاسسإلما لخاد ثامدخلا ءادأ ىلع اُحىلىىىخلا ريزأج ًىمً امُف

3 ايناث - : تايضزفلا ثاباحالإ رثهأ اهاسه ثاُضسف ةدع تغاُصب اىمك تسازدلا لدم عىضىلما ءاسزلإ لاامخخا تخوسعلما تلئسلأل . 1 ) و ملاعالإ اُحىلىىىج ٌاصجالا ىلئ اهلٍىدج ًىمً يتلا ةدًدح ثاربخ و ثازاهم و فزاعم تعىمجم يه و جاخهئ قسظ اهلامعخسا اهعَشىج و اهلٍىسح و ثامدخ علس جاخهئ يف . 2 ) و ملاعالإ اُحىلىىىخل ٌاصجالا لما ٌاصًئ ىلع لمعح اهنأ ثُدب تسسإلما لخاد ماه و لااعف ازود تمىلع لئاسىلا و ثاُىلخلا ردخأب و ًىمم ذكو لكأ يف . 3 ) اهتبكاسم ٌلاخ ًم تسسإلما لخاد تُسفاىخلا ةزيلما دددج لخاد تُلدلما و تُمُلكالإ و تُلماعلا قاىسالأ تىُعم ثارتف ٌلاخ ًم . اثلاث - : ثحبلا فادهأ تعىمجم ىلئ ٌىصىلا ىلئ تًاهنلا يف يمسج عىضىم يأ تسازد ٌاحلا تعُبعب تحزدم نىيه ثُدب تىُعم فادهأ ثخابلا يدل لبك ًم , ناف هره : اهمهأ سصاىعلا ًم تعىمجم مُلدج ىلئ فدهت تسازدلا  و ملاعالأ ود شاسبئ ٌاصجالا .  تُلاخ ثاسسإلما لخاد تللخسلما تثًدحلا اُحىلىىىخلا ردخأ ىلئ ٌىصىلا .  ىىىخلا ريزأج تُفُه تفسعم .تسسإلما تُسفاىج مُلدج يف اُحىل  تُىظىلا تسسإلما تلاخ ىلع تُلُبعخلا تسازدلا طالسئ تلوادم BADR . اعبار – حبلا ةيمهأ ث : نئ تٍزاسمخسا ريزأج و ةدًدضلا تسفاىلما لؼ يف و اهتئِب يف تلصاحلا ثاريغخلا و ثازىعخلا تبهاىم يف ثاسسإلما ًم ًىمً ييل لبك ًم ةسعسم نىيج يتلا فادهالأ ًم تعىمجم تغاُص تسسإلما ىلع بحىخً ,اُحىلىىىخلا و إبيخلا تُفُه اهل دددج يتلا قىسلا ثاُععم مهف إُهتلا ا ثابربرخلا و ثاريغخلل ةزيلما مُلدخل تعكىخلم تُسفاىخلا , ثازىعخلا ةسًاسلم ةدهاح ذعس دك تسسإلما هره نأ ٌىللا اىىىمً يسخأ تهح ًم ههأ ثُخ و ملاعالإ اُحىلىىىج ٌاجم يف تزداحلا ٌاصجالا و يلالأ ملاعالإ تبعص مُمعح ٌلاخ ًم اهتام دجه ضىهنلل جئاخىل ًىمً هىم و يوورتىلالإ مهفلا لئاسو تُكسج تسسإملل تُمهأ ثاذ نىيج نأ تسازدلا . اسماخ – رايتخا : عوضولما تخا ر اه ضىلما اره تُجاذ يسخأ و تُعىضىم بابسلأ عى 5 -1 -عفاودلا : ةيعوضولما يجىلىىىخلا زىعخلا لؼ يف عمخجلما يف عىضىلما تُمهأ ىه بٍسللا ببسلا , و ضله يرلا اُلاخ هضِعو يرلا عكاىلا ىلئ تفاضلإاب عىضىلما اره ذلواىج يتلا ثاسازدلا ةزده ثدخصا فاىلما هُف و تس لا ثاسسإلما زودلمب دعٌ مل اخ تُكىسلا اهتهايم ىلع ػافحلا و فىكىلا و دىمصلا تُل , يف ثاسسإلما تبغز

4 و تثًدحلا اُحىلىىىخلا اهنُب ًم ةدًدح لئاسوو قسظ ينبج يلاحلا ذكىلا داعخبالا تلٍسعلا ىلع عاعخسلما زدك تًدُللخلا زايفالأ و .  و ماعلا زىهمجلا يدل شاله و ثدب عُضاىم تسسإلما تُسفاىج يف زود هل اُحىلىىىخلا عىضىم ذبصأ و نيثخابلا و نيسازدلا ىنعمب تصاخلا طاسوالأ يف نيصصخخلما . 5 -2 – عفاودلا ةيثاذلا  لما اًاصلما و اُحىلىىىخلا مىهفم ذبصأ ال يف تصاخ هضِعو عكاو هُلئ تهحى اىعفد ام اره و ةريخالأ تهو دىلج يتلا بابسالأ رثهأ ًم ربخعٌ اره و هظاله شسبأ و هداعبأ ىلع فسعخلا و عىضىلما اره تسازد ىلئ مُلدج ىلئ تُلماعلا ثاسسإلما بلغأ ةسمخسم و ةسهاب ثاخاجه .  و دىلىلا و تُلالما ٌاجم يف نيثخاب تُسفاىخلا ةزيلما ي صخشلا ٌىُلما مامخهالا ةزيم اىل ملدً ءي ش ليب تُسفاىخلا . اسداس – : مدختسلما جهنلما اىهأ ٌىللا ًىمً هىع ةسفىخلما ثامىلعلما عىه و هخسازد دىً يرلا عىضىلما تعُبعل اسؽه اهدمخعا جهىلما ىلع تسازدلا مُعدخل تلاحلا تسازد جهىم و يلُلدخلا و يفصىلا لدأب ت اىعكاو يف ةدىحىم , ثاودلأ تبسيلاب امأ ف ثدبلا ُ ىلع دمخع لً ام ي : -اىعىضىم عم بزالخً هاىخدم تلباس ثاسهرم ًم زايفالأ و ثامىلعلما و ثاهاُبلا عمح , تهاعخسالا ىلع تُبىحالأ و تُبسعلا رادبالأ و تمُللا بخىلا و ثافلإلما فلخخه , ىلئ تفاضلإاب تهاعخسالا ب ذهرتهالأ تىبض و زاُخخا عىضىلماب تلص اهل يتلا ثاسازدلا . تسسإم يفؼىم و سًدلما ىلئ هحىخلا : يلُبعخلا بهاجلاب ملعخً امُف BADR ذ و ًم تعىمجم حسعب ًل و يتلا تلئسالأ ريثج ذها ةدع ٌىخ لاؤاسح و لاىضف ه و ملاعالإ اُحىلىىىج ريزأج تُفُه تفسعلم طال ٌاصجالا و مخً فُه اهلامعخسا تُسفاىخلا ةزيلما مُلدخل . اعباس – : ثحبلا ةطخ ةدمخعم ثاُضسف عضو مز عىضىلما ٌىخ تُلايصئ حسعب اىمك سمالأ تًادب يف , ىلئ تسازدلا هره مُسلج مز : يلاخلا ىدىلا ىلع ذهاو ثُخ ٌىصف رلاز : لوالا لصفلا و ملاعالإ اُحىلىىىخل يمُهافلما زاظالإ ٌاصجالا . : يناثلا لصفلا و ملاعالإ اُحىلىىىج ٌاصجالا تُسفاىخلا ةزيلماب اهتكلاع و . : ثلاثلا لصفلا تسازد ُهادُم ت تُفٍسلا تُمىخلا و تخلافلا ًىبل .

5 انماث - : ةساردلا تابوعص يملع ثدب وأ تسازد ليه و نيجريبه تلز و دىهجم بلعخً اره ًىل دحو دح ًم ٌىلج تمىخ ناىه , هحاىً اهنم و هلٍسظ هل مُعح لُكاسعلا ثابىعصلا ًم تعىمجم ثخابلا لً ام ي :  تُبىحالأ بخىلاب تهزالم ادُفم نىيً لا بخىلا ضعب نىمضم .  اهاُب ة ثامىلعم دىحو ابلاغ ًىل و عىضىلما ٌىخ ث ىيج ام ن زود نيب غبسج لا اهعحاسم و ةدخىم ريغ تُسفاىخلا ةزيلما و اُحىلىىىخلا .  تسسإلما ٌىخ ثامىلعلما و ثاهاُبلا تلك , تسازدلا ٌىخ .  اهاُخأ ةصفدم نىيج ذهرتهالأ تىبص ىلع ةدىحىلما عحاسلما .

7 مهيج ــــــــــــــــــــــــ د أ و ملاكالإ اُحىلىىٕج ةسىز مخص لصاىخً ٘اصجالا تئِب لُٕشح ةداكئ يف ةذكاصخم شةاجىب ًمط ٘امكالأ لا ىص ثامىلللما تًاشٕب معدج يتلا ثاكا . ُىلا يف و ذ و ملاكالإ اُحىلىىٕج سود يف اُِمك اٍشَىح ارحوح يلاخلا نشِلا ذهشٌ هعٌه ٘اصجالا ًمط ماك لٖشب ٘امكالأ ثامُـىج ، و ملاكالإ اُحىلىىٕج نأ هًُ ٗش لا امم و ٘اصجالا ةساذصلا مُىم مىُلا أىبدج سوذلا ثُخ ًم يجُجارتظالا لا ًم ماخخم هبللج يزلا ىص ثاكاؼِلا و ثاكا تًداصخُالا تٌلخخلما ، نأ مُاىلا و تُمَالأ تُجُجارتظالا و ثصضلح ذُ اُحىلىىٕخلا ٍزهل و تلمىللا اهتمذِم يف تلُاو تُظاظأ يىُ لظٌب ذظشٕج اُحىلىىٕخل اىدظاسد ناً طاظالأ ازَ ىلك و اهعٌه اُحىلىىٕخلا ةسىز و تٌشٕلما تعًاىلما و يمُـىخلا رحوخلا و ملاكالإ ٘اصجالا ذِىظ لصٌلا ازَ يف اُحىلىىٕج ٘ىخ ثاُمىمك ًمظخً ٘والأ ثدبلما ثخابم تزلاز يف م و ملاكالإ ٘اصجالا ، ماـه ثاُبلظ صخًُ ثلاشلا ثدبلما امأ ملاكالإ ماـه ًك هًُ اىزذدخً يواشلا ثدبلما امأ و ملاكالإ ٘اصجالا . ول امغلإط رمحلللىنخل لح ثرممليغ ولال ثحبمفا رصجالا أ ال ثذهش رحخالأ تهو ةاُخلا ياىه تًأ يف تُىبعم رحه تلَشظ ثاسىؼج ، اىخُو ثزحم يتلا ثاسىؼخلا ٍزَ صشبأ و يجىلىىٕخلا ٘اجلما اهًشك يتلا تُُٕماىًذلا يه يلاخلا ، تصاخ اهثب و ثامىلللما تجلالمب تِللخلما ٗلج ، امب وأ و ملاكالإ اُحىلىىٕخب يشلٌ نأ ذبصأ ٘اصجالا ا ثاُىِخلا لٔ ًك ةسابك يه يتلا يف مذخخعح يتلا ةسىؼخلم يف اهجم ًًذٌُخعلما لبُ ًم مذخخعح يتلا و اهكاىهأ ٍلخخمب ثامىللم ىلئ اهلاٖشأ ٍلخخمب ثاهاُبلا لٍىدج ةاُخلا ثلااجم تًأ . ول امغلإط رمحلللىنج فيسػح ولال بلطمفا رصجالا أ ذِل مهظأ ءادلأ يمُـىخلا ْىلعلا تظاسد ٘اجم يف ثاظاسذلا و رادبالأ ًم ذًذللا 1 تعظإلما ثاُؼلم و جةاخه ام ازَ و اُحىلىىٕج تملٔ ىنللم لماش مىهٌم ءاؼكئ اهظاظأ ىلك ذصخش تماَ ظ ي هلواى بلؼلما ازَ يف . لاولأ - رمحلللىنخلا لهفم ( اُحىلىىٕج تملٔ ذلح (technology ًم رحشٕلا هحاىج يتلا ثاخلؼصلما ًم طابخلالا لٍوأخلا و ، تُىِخلل يداشمٓ علبلا اهمذخخعٌ رئ ( technique) نوشخأ يشً نحخ يف اًلاخخا امهجُب ، امَ نحلؼِم ًم نىٖخج يتلا تُهاهىُلا ىلئ اُحىلىىٕخلا لصأ محشً و ( techno) يعاىصلا لُوشدلا ينلح ، و يواشلا ( logos ) لا يأ جهىلما وأ ملل ، يعاىصلا لُوشدلا ملك يه ةذخاو تملٖب نىٖج ازل . 1 يملالا دواد مظاُ ناعه - تميلغ ثرلمبطج ثرمىلج لخادم ول مميرفم رمحلللىنخلا ةزادإ - مَصىخلا و ششيلل جهاىلما ساد - نامك - ندسالأ - ٗللما قساش نحعخ - ىلوالأ تلبؼلا - 2007 ص 22 .

8 مجعلما يشلٌ و ( Webster) تُىِخلا توللا اهنأب اُحىلىىٕخلا ، ُِّدخل تُىٌلا تٍِشؼلا و يُِبؼخلا ملللا و يلمك ضشه ، ام لٔ رحًىخل تمذخخعلما لةاظىلا تكىمجم اهنىٔ ًك لاظً و طاىلا تشِللم يسوشط ىَ مهتَُاًس ، تُىٌلا لُصاٌخلا جلالم تٍِشػ وأ بىلظأ ههأب هجار مجعلما اَدسىً امٓ تُىِخلا امأ ، صاجهلإ تٍِشػ وأ دىشيم ضشك . دذدم غاشو ءادأ وأ تىُلم تللظ جاخهالإ بىلظأب تُىِخلا ينلح ، ب اظًأ يشلح و ًم تبظاىلما تبُٓرتلا اهنأ حشخم ا ُِّدخل اُحىلىىٕخلا ثاحىخىم وأ ث ياذَأ م تُحاخهئ يداىلا مُاىلا يف ةذعجلما تًشللما وأ دذد تىُلم ثاًاه ُِّدخل ، تُملللا تًشللما ُّبؼخب يٌخً اُحىلىىٕخلا امأ مُيصخل ثاجخىم .تُلام تُُِبؼخلا ًًداُلما يف اهلكاٌخل ملللا مىهٌمب اُحىلىىٕخلا جزتمج ، وأ ٍُٕلا تًشلم ًك ةسابك اُحىلىىٕخلاً تلُظىلا ( knowhow ) بابظالأ تًشلم ملللا لشمً امىِب ( know wly ) دج و تماللا نحهاىِلا و ثاٍشـىلاب يحأً رئ اُحىلىىٕخلا اهلى و بُلاظأ ىلئ ثاػاشيلا ٍلخخم يف ثاُِبؼج ، تُظاظالأ تًشلملل اسذصم ملللا ذلٌ و اُظاظأ اضٕجشم و اُحىلىىٕخلل 1 . ًٌلا اهنأب تمـىلما تٍشـىب نحمخهلما اظًأ اهًشك و ثامذخلا و ملعلا مَصىج و جاخهئ يف مذخخعلما ملللا و ، رئ اهنلأ املك اُحىلىىٕخلا ذلح تُملللا سىمالأ و رىدبلا و بُلاظالأ ىلك ضٕجشج ، لا نلأ اىً ربخلح و اربخ ًم ذٓأخلل مذخخعح تُىٌلا ثاساهلما و ث اُحىلىىٕخلا تمذخ ممخجلما و تمـىلما ثاحاخل و دساىلما ( ثلاخذلما لٍىدخل تمذخخعلما ٘امكالأ و ًةاٖلما و ثاُىِخلا و ثاُلمللا اهنأب اُحىلىىٕخلل ساشٌ ازل ) ثامذخلا و ثاجخىلما ( ثاحشخلما ىلئ ) ساًٖالأ و ثامىلللما . شٍىؼج و جاخهالإ ٍُلاٖج عٌُخخل تمذخخعلما بُلاظالأ و تُحاخهالإ تُلمللا شٍىؼج نأ يشً ًم ْاىَ و لمللا بُلاظأ ، رحوخل تمـىلما اهمذخخعح يتلا تُىٌلا ثاُلمللا و بُلاظالأ اهنأب شخالأ علبلا اهًشلٌ امىِب ثامذخلا و ملعلا يف لشمخج ثاحشخم ىلئ ) ٘الما طأس و تُاؼلا و تًشللما و داىلما لشم ( ثلاخذلما . للما و ةضهحالأ ًم اهىٖخم دالبالأ يسلاز مىهٌمب اُحىلىىٕخلل شـىً و ءأزلل مكد مـه و ثاُجمربلا و ثاذ brainware ، ينلح يتلا و تٌلخخم تُِؼىم و تًدام لةاظىلا ىلك ثاذللما و ةضهحالأ يىخدج رئ ساُخخاب ثاذللما ثاًاولا و ياذَالأ ُِّدخل ، مخهت ثاءاشحئ و ذكاىُ تكىمجم يهً ثاُجمربلا امأ ماذخخظاب و ةضهحالأ ا ثاذللم . يف ءأزلا ةضهحأ مَاعح و ثاُجمربلا و ةضهحالأ لُوشح و ءادأ . 1 يملالا دواد مظاُ ناعه م ٍشٓر ّبظ محش ، ص، ص 23 - 25

9 رـمهرـــث – لهفم ول امغلإط رمحلللىنج رصجالا أ و ملاكالإ اُحىلىىٕخل ٘اصجالا يهً اهعمج يتلا ةدذلخلما ثلااجلما ىلئ محاس ازَ و تٌلخخم و ةدذلخم مَُاٌم تٌلخخلما اهتاُلمك يف ذبشلا ىلئ تًداهلا رحه و تًداهلا ثاعظإلما قاىهأ ٍلخخه اهمذخخعح يتلا لةاظىلا مَأ ًم اءآىظ تُلالما و تٍسادالإ نوإشلا وأ ُّزىخلا وأ ياششالإ و ؽُؼخخلا ثاُلمك يف ٗلر نأ هحوأ ًم اَرحه وأ غاشيلا ، تمـىملل يشخالأ دساىلما ةسذُ يدإج و لمللا لٔاشلما ًم ارحشٓ لدج اهنأ ىلئ تًاطلإاب ، ربخلح اهنأ امٓ تُىٌلا ثدج اسذصم . و ملاكلإل تشًذخلا اُحىلىىٕخلا نئ ٘اصجالا ( NTIC ) ًم ذٌُخعح يتلا ثاُحىلىىٕخلا ٗلج يه ثاساٖخبالا يف تُىِخلا و ملللا ناذُم ، ىِبج تزاذخلا تٌص ناً ازهل تخُإم ذلبً ثاُحىلىىٕخلا ٍزَ ذبصخظ تلُلُ ثاىىظ تٕبشب ّللخج يتلا و ذهرتهالا اَرحه و تُهورتٕلالإ ةسادالإ و ذلب ًك يووالخلا لمللا و تُجامىلللما تظذىهلا و ، تًداك سىمأ ًك ةسابك تلُلُ نحىظ ذلب ذبصُظ ، ئ تزاذخلاً جلاب ّللخج نر اُحىلىىٕخلا ٘ادم يف ذًذ ىؼخلاً شٍ رحػأخلا تٌُؿىل ضمشٓ ٍجاهلا ًم ذهرتهلأأ ىمه رحُوح ٘لاخ ًم هىك ربلٌ ي صخصلا بىظاخلاب اسوشم و َىعلا ضاٌخها و ءاششلا ٍُلاٖج ماذخخظالا . و ملاكالإ ناذُم يف تشًذخلا اُحىلىىٕخلاً ٘اصجالا ( NTIC ) و ثاهاُبلا ملاك ىَ و لهل يعحشلما ملاللا ربخلح ًٕمً يتلا ثاُؼللما قلاػالا اُلأ اهحلك ، ىلئ ذلىدج و " يسىلًاخلا أذبلم ًّو تمةاِلا تًذُلِخلا تمـىلماً و تُمُس ثاسورحظ ىلئ ثابىخٕلما اهِةازو ذلىدج و تٕبشلا تعظإم ب رسو نود بجاٖلما يذخئ ىلئ ثدأ ا دامخك لمللا بىلظأ " تٕبشلا ربك ، سىهؿ ٗلر جةاخه ًم و تُهورتٕلالإ ةساجخلاب ىمعٌ ام ( e-commerce ) وأ ( c- trading ) ماشبئ و ثامىلللما ًّذخب تٍساجخلا ثاػاشيلاب تِللخلما تُهورتٕلالإ ثلادابخلا ٍلخخمب ؽبجشج نحب اهحً تُلاللا ىلئ ذخمج و ثامذخلاو ملعلاب تِللخلما تُهورتٕلالإ ثاٌِصلا ثاٖبشلا و ثاعظإلما تُجامىلللما . لا ثلاىدخلا ذؼكأ ذِل الا و ملاكلإل تلمىللا اهب ذجأ يت رثٓأ ذلٌ ٘اصج حا اكاع هجاُىِخب ملاكالإ ذبزأ ثُخ تظاُعلا يف ثلاىدخلا ْشدم ههأ تلةاهلا ، الا تًاِشلا و ًٌلا و شٌٕلا و داصخُ ، ىلك و اهطشلم و اَسىدم ىَ لب أ رحمذج يف و ةذًذجلا رحًاللما يف ّلخ هل نأ تللاذلا ٍزَ تِباعلا تًذُلِخلا مُِلا تمـه 1 . رــثلرث - ول امغلإط رمحلللىنج فيسػح رصجالا أ و ملاكلإل تشًذخلا اُحىلىىٕخلا يشلح ٘اصجالا سىصلا و تُىؼىلما و تبىخٕلما تملٖلا نحب ممجلا ٘لاخ ًم نحب و تٓشدخلما و تىٓاعلا ثلااصجالا لُلدج و ثاُؼللما ًٍضخج مز تُةاظً وأ تُطسأ تُٕلظلالا و تُٕلعلا تمصلالا تكشعلا و بظاىلما ذُىلا يف و بىهشلما لٖشلاب اهتماُئ و اهجُماظم 1 . 1 مَُاشبئ ينخده ،ءادالأ ٘ىخ يملللا شمجإلما ،ءادالأ شٍىؼج و تُمىدب اهتُلاك و ٘اصجالا و ثامىلللما اُحىلىىٕج تكاىص ، 8 و 9 طام 2005 تلماح ، .تلُسو

10 يمهً يلالم " يشً و خ ىٕج نأب " شظُ و ملاكلإل ةذًذجلا اُحىلى ٘اصجالا اُحىلىىٕخلا قاىهأ مُمح ىلئ رحشح يوورتٕلئ لٖش يف ثامىلللما ًٍضخج و لِه و لُوشح يف تمذخخعلما ، تُلالأ ثابظاخلا اُحىلىىٕج لمخشح و لةاظوو ٘اصجالا ذللما ًم اَرحه و غٓاٌلا ةضهحأ و ؽبشلا ثاٖبش و ا ا ث يف ةذشب مذخخعح يتل ثلااصجالا 2 . و ملاكالإ اُحىلىىٕخل شخأ ٍٍشلح ْاىَ و ٘اصجالا و اهلُلدج و ثامىلللما ممجل مذخخعح لةاظوو ثاودأ يهً و اهلَصىج وأ اهجٍضخج و اهٌُيصج بىظاخلا ىلك ةذىدعلما ثاُىِخلا يه و لمشأ و مظوأ ناىىك ذدج ٍىصج ةششابلما اهتُلالل تمـىلما يف ثاُلمللا ثاػاشيب 3 . اُحىلىىٕج لشمج و سىؼج لخاشمب ثشم ذُ و هخُمعدل لًذبلا و ثامىلللما ماـه ًم ينِخلا بهاجلا ثامىلللما : يه و تُلاخلا تُظاظالأ لخاشلما يف شصدىج يتلا و تؼبارتم 1 ثامىلللما ةسىشب لشمخج و ثامىلللما اُحىلىىٕج سىؼخل تُلوالأ لخاشلما ثلااصجالاو ًم اءاذخبئ قارتخا تُةشلما و تكىمعلما ثامىلللما سداصم قاىهأ ٍلخخم و تكابؼلا و تباخٕلا ، و قارتخا و بىظاخلا جوارتلا امًُ ةسىؼخلما ثابظاخلا اُحىلىىٕج نحب . اُحىلىىٕخلا و لااصجالا ث اهظأس ىلك و تٌلخخلما ثامىلللما تٕبش ىلئ لاىصو ثاسىؼخلا و قاىهالأ تٌلخخلما ذهرتهالأ . 2 /-ثابظاخلل ٘والأ لُجلا و بىظالا ءاىب ثلاوادم لةاوأ زىم تــــــؼظىخلما لخاشلما ، لُاىج تلخشم ثاًاذب و تُكاىصلا سامُالأ ربك ثامىلللما ، ثابظاخلل ٘والأ لُجلا و ، ةشـــــــوصلما بىظاخلا ثاحشخم تلخشمو

( Microforms computer output ) 3 ثاسىؼخلل تشًذخلا لخاشلما يتلا و تُلدلما مـىلا ءاىب و ثابظاخلل ثلاشلا لُجلاب أذبج و : تُحىلىىٕخلا اهحلك ذِلػأ مظا تلماٖخلما تُهورتٕلالإ شةاوذلا ، لا لُجلا و اش ٕلا ثاسىؼخلاب زحمج يزلا ثابظاخلل مب ةرحب جمربلا و تًدالما ثاهىٖملل اُ تٍوشًٕالما تجلاللما سىهؿ و ث ( Micro processors ) بلا مـه و ثد ٘اصجلااب ششابلما ، سىؼخب زحمخً يزلا ثابظاخلل غماخلا لُجلا و تٍوشًٕالما ثابظاخلا ، جخٕلما صاشُالأ مـه و ةز ( compact sick ) يشخالأ ثاسىؼخلا و ذهرتهالأ و . ذهشح و و ملاكالإ اُحىلىىٕج ٘اصجالا لةاظوو ثابظاخلا سىؼخب ؽبجشً اخضاو اسىؼج ثلااصجالا تلا و رحشح ي ثاَاججاب اهمَأ ةذك 4 : 1 شزأ ،سىٔابىب طساً ،دالظ لُلمىب اُحىلىىٕخلا تعظإلما يف ٘اصجالا و ملاكلإل تشًذخلا تًداصخُالا تلجم ، داصخُالا ،ناعملج تلماح ،ذىمحاىلما و دذك 3 طسام 2004 ص ، 205 . 2 ،تٍسذىٕظالإ تُلماجلا ساذلا ،تُعًاىخلا ةزحلما و ُِّدخلل لخذم ثامىلللما مـه ،شظُخ يمهً يلالم 2002 ص 253 . 3 يمالا دواد مظاُ ناعه - ا ةسادئ باخٓ اُحىلىىٕخل - ،لخاذم و مَُاٌم تُملك ثاُِبؼج ،ثاُىِج - ىلوالأ تلبؼلا 1427 ٌ – 2007 م – داذوب تلماح - و ةسادالإ تُلٔ داصخُالا ص 166 167 . 4 يملالا دواد مظاُ ناعه - ص ٍشٓر ّبظ محشم 167 .

11  بٍشِخلا و مُمجخلا ( convergence ) ٘لاخ ًم داشًالأ و ثاعظإلما نحب جمذلا و بٍشِخلا يأ بىظاخلا .  لمخلا و لِىلا ثاهاٖمئ ( portability ) يأ ماذخخظالا هخٓشخ مةلاً و ذٌُخعلما ٍساخخً ناٖم يأ يف .  تُصىصخلا ( personalization ) تًدشٌلا تٍشخلا يأ ثامىلللما مم هلمالح يف مذخخعلما اهحاخدً يتلا تبىلؼلما . و ملاكالإ اُحىلىىٕج نأب ٘ىِلا اىىٕمً ازَ ٘لاخ ًم و ٘اصجالا ثامـىم ٍلخخم يف عباىلا بلِلا تباشمب يه ٘امكالأ ، لُهعح يف مَاعح رئ وا ُباُع ت يىُخ سذصم يهً اهتاُلمك ٍلخخم زٌىج و هحىج و تبظاىلما ثاساشِلا مىمًذل ي سًاىخلا اَزحُمج و اهئاِب و اهت ، أ و ؽباشج يف مَاعح تمهم ةادأ ربخلح يهً تُظاظالأ ثاُلمللا ءاد تمـىملل . ربلا و ةضهحالأ ًمظخج اهنىٔ يشخالأ لةاظىلا و ثاٖبشلا و ثاهاُبلا ذكاىُ و ثاُجم . ول امغلإط رمحلللىنج زلطج ورثلا بلطمفا رصجالا ريسثأ ول أ ثاعظإلما ذهشح ملاكلإل تشًذخ و تمضخ ثاُحىلىىٕج ًك ثدبلل اهلًد امم ذباز رحه و بلِىم ؽُدم اُلاخ و ٘اصجالا . 1 ) طج ول امغلإط رمحلللىنج زل رصجالا ذًشك TIC و ملاكالإ اُحىلىىٕج ٘اصجالا رحخالأ ثاىىعلا ٍزَ يف ارحبٓ اشؼه ، ٘اه ًًابخلما بَُشلا سىؼخلا ازَ و ىؼج نأ نىـخلاً ًًزلا نحللدلما باجعئ و ثامىلللما اُحىلىىٕج س ِل ٘اصجالا ذمع خٌهاب حا و تلضلىلما ثلااجلما الا ذىمج ش ذًذح ذهك يه و ملاللا ءادهأ مُمح يف ْارت ٘اصجلال نوشخأ نأ ذجه نحخ يف ثالمخجلما نحب تلدابخلما ثاُلاللا مًذً يزلا غٌه نأ نوشً نحُلدلما ًم اُحىلىىٕخلا ٍزَ الا ثاُلاللا ىلك ةضٕجشم و ةدذهم تُصخصلا رحه و تُطارتً ، رحه يه و اهلاملخظلا، تُهاعوئ شل اٖب الا ث لمللا ثاداك ًك يلخخلل بىلشلا علبب يدأ يزلا ءي صلا ٘اصج ، زخأ ذُ بظاخلا نأ ارئ و ًم لُأ يف اهاٖم 5 ذهرتهالأ ثامذخ ناً ثاىىظ ٘لاخ تلَشظ ةرحجىب ثاعظإلما لخاد ثسىؼج 3 ثاىىظ تُطالما تعظإلما لخاد يهًذب ءي ش ثاودالأ علب ذدبصأ رئ 1 . تٍىبشج تلُبػ ثار نىٖج ذُ ثامىللملل تُلالأ تجلاللما اهنأ ىلك يشلح ، تٍساجج ، اُظ ىتخ وأ تُىهم ، تُظ و ُمُشلا تٌصلا ه يتلا يأ تمىللملل ت اهلظ يف ا ساػ رشدج نأ ًٕمً مىلللما ٍزَ و تشًذخلا اُحىلىىٕخلا ، جلالح ، ًم يشخأ تُجامىللم ةضهحأ يشػ ًم دالخعح و لظشج ةداكئ لحأ اهلاملخظا ىلك اهلَصىج و تحاخلا ذىك ةذخاو تلًد تمىلللما ٍزَ اىبلػ ًًزلا صاخشالأ ًم تكىمجلم و تٌلخخم ٘اٖشأ ، ماُِلا ىلك ةسذِلا و 1 يتخب مَُاشبئ ةرحوصلا ثاعظإلما يف ثامىلللما اُحىلىىٕج تكاىص – رتظام ةشٓزم – تىُؼىعُ تلماجب تىظ 2004 - 2005 ص 46 .

12 و ثامىلللما و ثامىلللما اُحىلىىٕج يف ازحمج رثٓالأ ثاٌصلا ًم بخلح ذلب ًك ثبلا و ٘اظسالإ تُلملب ٘اصجالا . ٍجاهلا لشم ثاٖشلا ًم يشخأ قاىهأ و ذهرتهالأ لمشح و . خلا .... 2 )-نج سثأ ول ثرمللػمفا رمحلللى رصجالا 1 أ ذهرتهالأ ربخلح ( اهل يمىُلا زحُمخلا ذدبصأ يتلا و تعظإلما تمهم اُلاخ داصخُالا ) يوورتٕلالإ ، ٍُىخً لاً ٍصو ذىك اهتاػاشو اهل تًاظم مُُ ّلخ لحأ ًم تماللا ثاػاشيلا تُمىج يف اهلملخعو لب اهلٔاَُ و . "نىً ٘اشِم يشً داصخُالا ذهرتهالأ و ثاعظإلما مُـىج ىلك ةدذلخم جةاخه هل يمُشلا ثاساشِلل ةذُح تلُظو تلَشعلا ، يصاىخلاب رحُعدلا ٘اٖشأ ٘ىً ىهً ، ؽباوشلا رحُوح يف مَاعح ثامىلللما اُحىلىىٕج تعظإلما نحب " اهُىظ ، ’ اظًأ ذٓإً و ” guy depannafieu “ و رحُعدلا لحأ ًم تعظإملل تعظإلما يسوشط لماك ذهرتهالأ يساللما ششو ، دساىلما و ثابلؼلا تِباؼم لُهعدب ذمعح و . اظًأ شزأ شهـً TIC ءلامللا ىلئ ثاجخىلما ٘ىصو يلاخلاب و ءلامللا و ثاعظإلما نحب ءاؼظىلا دذك لُلِج يف صخخم تعًاىم سالظأب تعظإملل تًاظم تمُُ ّلخً امم تص ربٓأ دذك و ًةابضلا ًم ، ةساجخلا لظٌب و ٘اخداب تعظإلما ذماُ تُهورتٕلالإ تعظإلما نحب ةساجج نحعدج يذهب ثاصىم B to B ، ذمعٌ يذلا ءي صلا لظ نحعدىب مخلا تلع ٍى الا رحعح مـىج و ًًدسىلما بهاجب ً تعظإملل لماللا ٘الما طأس يف جاُخخ . تمييأ ثـــلرثلا بلطمفا ول امغلإط رمحلللىنج رصجالا تسسؤمفا لخاد أ ثاُِبؼج تُمَأ صربج و ملاكالإ اُحىلىىٕج ٘اصجالا و شٍشِخل ةداجلا اهتمَاعم يف 2 شصاىك تُعًاىخلا ةزحلما ٍُلاٖخلا عٌخىج و ٘امكالأ مظىخج رئ ثامـىملل ، تهوشلما و ذُىلا و ذهجلا يف ةرحبٓ ثاسىً و ِّدخج و ءادالأ شٍىؼج و ثًذدج يف تُلاخلا ’ تمـىملل ةذًذح دساىم و ذةاىك ُِّدج و ، الا تكشظ نحعدج و تباجخظ ًةابضلل ، تمـىلما يف يشللما و ةسادئ مـه ءاىبل تُىِخلا ةذكاِلا ًٍىٖج و ةدىجلل شمخعلما نحعدخلا و . ءاسذلما مذخخعٌ و ملاكالإ اُحىلىىٕج ٘اصجالا ضشول راخجا ثاساشِلا يف تلكاٌل و ثاُلمللا ٍلخخم ءادأ ٍةاؿىلا ، لٖشلا هخضىً امٓ ثامىللملل تشًذخ ثاُىِج شًاىج ٘لاخ ًم لماٖخج و ٍةاؿىلا ٍزَ لكاٌخج رئ ( 1- I ) يف ثاُلمللا تٌُؿو صاجهئ يف اَسود و تٌُُؿىلا ثلااجلما مم تٍسادالإ ثامىلللما مـه لكاٌج نحبً يزلا تمـىلما . 1 يتخب مَُاشبئ - ص ٍشٓر ّبظ محشم 32 . 2 يملالا دواد ناعه - اُحىلىىٕخلا ةسادئ - تُملك ثاُِبؼج ثاُىِج لخاذم و مَُاٌم - مَصىخلا و ششيلل جهاىلما ساد - نامك - ندسالأ - نحىخ ٗللما قساش - ىلوالأ تلبؼلا - 2007 ص م 167 168 .

13 أ أ أ أ أ أ أ أ أ أ زدصمفا : يرساٌلا نسحم مركأ -يوسوملا ةلكع رصان سانٌإ ةرادلإا ًف ةرصاعم مٌهافم ةٌجٌتارتسلاا ةمظنملا ةٌرظن و راد عٌزوتلا و رشنلل ءافص -نامع -ندرلأا ىلولأا ةعبطلا 5102 ص 52 . سود لٖشلا ًك نأ فخلاً و ملاكالإ اُحىلىىٕج ٘اصجالا رئ شخأ يٌُؿو ٘اجم لٖل و ثاُلمللا ٍُؿو ءادأ يف يف ثابظاخلا ٘اخدلإ اشـه ةرحبٓ تُمَأ لخدج ثاُِبؼج ثاُلمللا ةسادئ يف ي سِةس لٖشب شزإج امم ثامىلللما ًةاٖلما لبِخعح لةاظوو ، ( لٖشلا رحشٌ و 4 -6 يف زحمخلما سوذلا ازَ ىلئ اظًأ ) ُّعيخلا دذلخلما َشٌلل رحبٕلا ٍةاؿىلل تمـىلما ثاُلمك نحب ؽبارتلا تلىهظ يف مَاعح امم تُمُـىخلا ثاُلالٌلا ٍلخخم نحب امًُ . * تهصاىلما و ؽُؼخخلا اُحىلىىٕج . * ٘اذبدظالا .ثاهاُبلل يوورتٕلالإ * ثامىلللما اُحىلىىٕج . * بخٕلما اُحىلىىٕج . * تُهورتٕلالإ ةساجخلا * لا اُحىلىىٕج .بٍسذخ .بخٕلما اُحىلىىٕج * .مًاوذلا رىدب * اُحىلىىٕج * .ثامىلللما تًدالما ثاــهىٖلما* . ثاـــهاُبلا ذكاىُ* . ثاـــُجمربلا* . * ثلااصجالا . * لما اُحىلىىٕج .جخى .بخٕلما اُحىلىىٕج * * ثامىلللما اُحىلىىٕج . * اُحىلىىٕج .تُلمللا * لا ماذخخظاب مُمصخ .بىظاخلا * تهصاىلما و ؽُؼخخلا اُحىلىىٕج . * بخٕلما اُحىلىىٕج . .ةششابلما ثاهاُبلا ذكاىُ * * ثامىلللما اُحىلىىٕج . ثاــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــُلمللا ثامىلللما مـه تـــــــــــٍسادالإ ــــــبظادلما ـــــــــ تــ ــــــــلما ـــــــــــــــــــ دساى تــــــــٍششبلا تــــــــــــــــــــــــــــُلالما تــــعظإلما مكز لكشلا 1 ( 1- I ) لكاٌج ُحىلىىٕج ا ا ثامىلللم تمـىلما يف تٌُُؿىلا أ

14 نأ اىل نحبج ّبظ امم و و ملاكالإ اُحىلىىٕج ٘اصجالا ثامـىلما ذكاعح تماك ةسىصب 1 ضٍضلح يف ٍٍساصلماو ةداٍص و تُعًاىخلا اهتاسذُ هتاحاخهئ ا ذكاعح يتلا ثامىلللما رحًىج ٘لاخ ًم ف و نحلماللا مُمح مهتمذِم ي تامهم زٌُىج ثاساشُ يزخخم يشً رئ هحو لمٓأ ىلك مه Stair Orynolds نئ " و ملاكالإ اُحىلىىٕج ٘اصجالا يزخخم ذكاعح يتلا و اَشًىج يتلا ثامىلللما ببعب تمهم يلاخلاب و ياذَالأ ُِّدج ىلك تمـىلما يف ثاساشِلا بىلظأ نحعدج ىلك مَذكاعح يف ٘امكالأ ةسادئ يف مه مهتامـىم StairOrynolds (2008:33) ، امأ نىعيبوس ل نأ يرحً و ملاكالإ اُحىلىىٕخ ٘اصجالا يف امهم اسود تعًاىلما ٘اجم اٖشلا ٘لاخ ًم هدُطىج ًٕمً ا ٘ يلاخل : و ملاكالإ اُحىلىىٕج تُمَأ صُخلج ًٕمً و ٘اصجالا ًم ٘لاخ : ًم لٔ اهحلك ٌّخً يتلا و تُجالأ غاِىلا londonolondon ، porter ، daft ذُجم ، مُىه ىبأ ، يلاُخلا . 1 /-تملمغشدلا ةءرفنلا نيسحج أ ماذخخظاً صشً ذُدً تُُِذلا ثامىلللما قاٌخها ى صُأب و تٌلٔ لُأب ثامذخلا جاخهئ و دساىلما ًم لظًأ تُلُوشح ثامىللم رحًىج و شماوالأ زٌُىج ذُو لُلِج ٘لاخ ًم تكشظ راخجلا ذكاعٌ رئ ثاساشِلا اهماذخخظا تًُشؼلا ثاؼدلما تؼظاىب مهتابلػ تُبلج ٍّشػ ًك نىبضلا تمذخ نحعدج ىلك . 2 1 ًعدم مشٓأ يشظاُلا - يىظىلما تلٖك شصاه طاىًئ - ةسادالإ يف ةشصالم مَُاٌم تُجُجارتظالا تمـىلما تٍشـه و - مَصىخلا و ششيلل ءاٌص ساد - نامك - ندسالأ - ىلوالأ تلبؼلا 2015 ص 35 . 2 ،ص، ٍشٓر ّبظ محشم، يىظىلما هلٖك شصاه طاىًئ، يشظاُلا ًعدم مشٓأ 37 . رحوح نأ ًٕمً لَ اُحىلىىٕج و ملاكالإ ٘اصجالا ةذكاُ تـــــــــعًاىلما ل ًٕمً لَ خ و ملاكالإ اُحىلىىٕ ٘اصجالا ؟ دذح نحُلخاد داجًا ذكاعح لَ ملاكالإ اُحىلىىٕج و ٘اصجالا ؟ ضهجلما ذًذده ًةابضلا _{رحوح تٌلٔ ًم ذٍضج نأ} ملاكالإ اُحىلىىٕخل ًٕمً لَ_{٘اصجالا و} ؟يرتشملل تبعيلاب ًٍضهجلما مُس لٖشلا 2 ( 2- I :) نىعيٍوس لُلدج .اهتهحاىل ٘اصجالا و ملاكالإ اُحىلىىٕج ماذخخظا ًٕمً يتلا تعمخلا يىِلل

15 2 مجحلا صمللج و ملاكالإ اُحىلىىٕج ذلح ٘اصجالا مُـىخلا ةداكئ و ثامـىلما مجح صُلِج يف تلكاً ةادأ ، ثاشًذِخلا ٘زج رئ تجُده نأ يعاىصلا ٘وذلا يف َ ماذخخظا شصدىج تبعيب يسادالإ مجدلا عٌُخج ًٕمأ اُحىلىىٕخلا ٍز 40 – 30 % ، امٓ لااِخها . دامخكلا ذُلح يتلا و ) تمـىم يلأ جاخهالإ لماىك مَأ ذخأ ( تلماللا يذًالأ ىلك ٘اخدئ نأ لائ يشخالأ مًاىلما و سىحالأ و بجاوشلا ءاشح تُلاك ٍُلاٖج يشصلما و ملاكالإ اُحىلىىٕج ٘اصجالا رحُوح ىلك غٕلىج تٍسادالإ ثاذخىلا و داشًالأ يىخعم ىلك ثاُلوإعلما و ماهلما يف ثارحوح راذخئ ىلئ يدإً تمـىملل يمُـىخلا لُٖهلا يف تبظاىلما ثلاًذلخلا ءاشحئ و تلَُٖ ةداكئ مضلخعٌ امم ٍةاؿىلا علب تلُبػ ءاولئ و جمد هىك جخيً يزلا ثاذخىلا و ماعُالأ و ٍةاؿىلا علب ، م و يىِلا ًم داذكأ ًك يلخخلا مز ً تلماللا . 3 تمليغ نيسحج ذرخجا ثازاسللا أ لُلِج ىلك ًٍشًذلما ذكاعٌ بظاىلما ذُىلا يف و تُُِذلا ثامىلللما شًىج نئ دامخكالا و تبشجخلا و نحمخخلا ىلك و ملاكالإ اُحىلىىٕج نأ رئ أؼخلا ٘اصجالا ثاخىمػ يلً اخاىم ّلخج و يشصلما ثاُلمك ًعدج ام ابلاه مهعح امٓ تٓرتشلما تخلصلما ىلك تُيبم يذلما تلٍىػ و تُُٕماىًد رثٓأ لمك ثاُلاك ذُعجج و تًأ ياشػالأ تُيُجوشلا ماهلما ءابكأ ًم نحلماللا و ًٍشًذلما صُلخج يف ، مهل جخيً امم ٘لاوخظا مظس و ؽُؼخخلا يف مهتاُوأ علا ثاظاُ ، ءادالأ ةءآٌ ىلك غٕلىً يزلا شمالأ ، لظًأ ثاساشُ مىص يلاخلاب و . 4 رسكال نيب ممسيخلا أ مخً اِبػ تُمُـىخلا تُلاللا ثاٍىخعم دذدج و داشًالأ نحب لمللا و ماهلما مَصىج ىلك ادىُُ مطو ثاحاُخخلا ثاٖبش مهعح امٓ ٘امكالأ ًّذج ثاٖبش ٘اصجا ةءآٌ ى صُأب يمـىلما مؤلاخلا اهحً ِّدج تٍِشؼب اَذًذدج و تُلكاً و ، ثاٖبشً ٘اصجالا تُلدلما علبلا اهظلب مم يشصلما قوشً يف بِظاىخ ؽبس تُهاٖمئ و تُلوذلا و يدأ بلؼخج يتلا و ماعُالأ نحب تمصلالا و تُصخصلا ثلاباِلما ٍلٔ عٌُخج ىلئ ٘اِخها ناٖم ًم داشًالأ شخلأ ، ذُ و ئ بُلاظأ شٍىؼج و ثامىلللما ٘دابج و تجلالم و ًّذج تكشظ ةداٍص ًم ٗلاد ًٕم تشًذخ تٍساد لا ذِك و ثاكامخحلاأ اَرحه و ذلب ًك ثاٌِص ، ٘ىصىلا تُهاٖمئ ٘لاخ ًم ٘الً و رحبٓ لٖشب مَاعح يهً اِم شصُأ ذُو يف و تُلُ ٍلٖب و ملاللا ءادهأ يف ثامىلللما ًم لةاَ ساذِم ىلئ مَشعلا هُلك نأ الم تهس اِباظ .. 5 تفرضمفا تيمللا و ثامىلللما اُحىلىىٕج يدإج ثلااصجالا يف امهم اسود داصخُالا و تًشللما ىلك ينبلما ثامىلللما ، نأ رئ و ملاكالإ اُحىلىىٕج ٘اصجالا اعح صلما امُظ لا تُمذخلا ثامـىلما ذك مًذِج ىلك يسا تُلاك تمُُ ثار ثامذخ ، ثاُاؼب لشم نامخةالا ىلك ينبلما تُلماللا ضجدلا تمـهأ و دوشؼلل يسىٌلا مُلعدلا و و ثامىلللما اُحىلىىٕج ثلااصجالا و ثامىلللما اُحىلىىٕج سود تُمَأ ذٓإً امم ثلااصجالا يشصلما ةاُخ يف هخاجهو .

16 6 /-نيسحج ليػلا فولسظ ًٕمً يتلا تًدام رحولا ذةاىللا يذخئ يه و اهب ىـدج نأ ءاشح يساصلما ا اهماذخخظ و نحٌؿىملل تٍىىللما حوشلا مًس ىلئ ثامىلللما رحًىج يدإً رئ تًُشصلما ثامىلللما اُحىلىىٕخل نحٌؿىملل يشٌٕلا بهاجلا ءاشزئ لك تٌلخخلما ثامىلللما و مىلللا و يساللما رحًىج ذكاعٌ ، ذكاعٌ يزلا شمالأ ذِج ىلك ينلٌ ازَ و تكذبم ساًٖأ و ٘امكأ مً ياشظالإ لُلِج و تُذلا و تكشعلا ثُخ ًم نحٌؿىلما ةءآٌ مًس ُظلا و تٍششبلا و تًدالما دساىلما يف قا ثامىلللما و . 7 تمسفرىج ةزيم مملحج ةءإٌلا ُِّدج ىلك يشصلما ذكاعح تًُشصلما ثامىلللما اُحىلىىٕج نأ امب هعح و ساشِلا مىص تُلمك نحعدج و ٍُلاٖخلا عٌخ و تُلُوشدلا و هىةابص و يشصلما نحب تُلاللا نحعدج يف م ًمظً امب هًدسىم ياذهتظا لخلا و ًةابضلا ًم دذك ربٓأ ئ يدإً امب ًًدسىلما لظًأ مم لما ثامذخ مًذِج ىل ةداٍص يلاخلاب و يشصلما ًةابص ثاحاخ مبشح ةزحمم و ةذًذح تُعًاىج ةزحم ذِِخ ذُ اهنأ ينلٌ ازهً ذبشلا علا يف ءاِبلا ًم اهجٕمج َى . 8 إ ةسارخمفا ةزاد ًم ذًذللا ْاسدئ ًم يشصلما نحٕمج ُّلك تًُشصلما ثامىلللما اُحىلىىٕج لملح ٌخ و تلمخدلما شػاخلما ف اهتلاامخخا يف ذكاعح امٓ تُمُـىخلا ثاسذِلا و مُـىخلا و يملللا ثدبلا ٍّشػ ًك ٍشٓ ثاًاشدهالا اهل تبظاىلما ثاجلاللما مطو ىلك لمللا و اهمُاٌج مىلم شٕبم ذُو يف . 9 /-ثرمللػمفا ىلغ ةسطمسلا 1 نئ ماذخخظا ىٕج و ملاكالإ اُحىلى ٘اصجالا ًم ذبصأ مىُلا ًم تمذِخلما ًم تلةاَ ثاُمٓ ممح ًٕملما ثامىلللما يف ٓامأ ــــــــــــ ذًذش ً ة خخالا يلا ذكابخلا و امٓ فٌخ ثاُلملب مىِج اهنأ يشصلما لمك يف اظاظأ ذلح يتلا تٍسوشظلا تُخٍساخلا ثامىلللما و ثاهاُبلا . 10 /-تبرجخسالا يفسصمفا ليػلا تئيب فولسظ ؼم فمنخلا ول أ ل يساصلما جاخدج ىٕخ و ملاكالإ اُحىلى ٘اصجالا سىؼخلا بٓشب َاخللا مُؼخعح يٖل ، بىجج ثلاامخخالا ، تلضللا ثامذخلا مًذِج يف غًاىخلا و تُجامىلللما شصك تبٓاىم ًك ٍلخخلا . تُمَأ ًمٕج و ىٕج و ملاكالإ اُحىلى ٘اصجالا ثاهىٖم غمخ يذخئ ذلح اهنىٔ يف تًُشصلما ثاعظإلما لخاد نامظل اهظلب مم ّظاىخم لٖشب لملح يتلا و تُظاظأ ساشِخظالا تئِبلل ثارحوخلما لؿ يف يشصملل نصاىخلا و تُحساخلا ، يف عباىلا بلِلا ٗلزب يه و : يلاخلا لٖشلا يف امٓ و يشصلما 1 يشظاُلا ًعدم مشٓأ - تلٖك شصاه طاىًئ يىظىلما - تمـىلما تٍشـه و تُجُجارتظالإ ةسادالإ يف ةشصالم مَُاٌم - مَصىخلا و ششيلل ءاٌص ساد - نامك - ندسالأ - ىلوالأ تلبؼلا 2015 ص 39 .

17 مُو تًُشصلما ثامىلللما اُحىلىىٕج نحٌلإلما ًم تكىمجم يشصخب يشصملل تُظاظالأ شصاىللا ذخأٓ .

سذصلماSource : turban ،e.Omeclean. E،Owetherbe. j.” information technology for management improving quality and productivity “John wily sons،inc. new York، 1999. p49.

نأ ٍلاكأ لٖشلا حضىً و ملاكالإ اُحىلىىٕج ٘اصجالا مم ًّاىج و لماٖج سىدم لٖشح يساصلما لخاد ةسادالإ ( يشصملل تُظاظالأ شصاىللا ، تُمُـىخلا تًاِشلا ، تُجُجارتظالا ، ) تٍششبلا دساىلما ، ىلك لملح يهً هلامكأ و هخؼشوأ دذلخج و هحىج و تبظاىلما ثاساشِلل تٍىُخلا ثامىلللما باعيج اهجم و يوشصلما مُـىج ، و ٍىمه و هةاِب و يشصلما ةاُخل ءاىهئ سذصم تباشمب تًُشصلما ثامىلللما اُحىلىىٕج ذلح شخأ ىنلمب سىؼج و أ فســــصيلل تــــميمظىخلا تــــــــــــفرلثلا تمجمجارتسا أ ـــــــــــصمفا ـــــــــــــــــــ فســــــــ أتمفسصمفا ثرمللػمفارمحلللىنج ةزادلإط ـــــــــــــمفا ــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــ ـ ــــــيسشبلا دزالــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ تــــــــــــــ ؼيخجمفا ول تمحزرخلا تئيبلا ول ريريغول درصخكلإط لٖشلا مُس 3 ( 3- I :) تُمَأ حضىً ٘اصجالا و ملاكالإ اُحىلىىٕج

18 هلامكأ ، للجً امهئ ىَ يشصلما يف مــــــــــــــــــــــــُىلما ازهب مخمخج تًُشصلما ثامىلللما اُحىلىىٕج اهٓلاخما ثاسذِلل حلئ ساشٌ يتلا و تـــــــــــــــــــــُجالا اه يلاُخلا ( ، 2008 : 7 لُش و ) ، 2008 . : 39 : )  ُعلا و اهحً ةداٍضلا تهحاىم و ثامىلللما ًم مظاو مٓ مم لمالخلا تخضاو ةسىصب اهطشك و اهحلك ةشؼ يششبلا لِللا يذلخج .  ًًذٌخعلما ًم ةرحبٓ داذكأ مم لمالخلا يف تُلباِلا - يحازلا يلالأ رحُعدلا .  تُمُشلا ثاباعخلا ءادأ يف تُلاللا تكشعلا و ثامىلللماب يحازلا مٕدخلا .  يف اهحلئ ٘ىصىلا لهعب تٍِشؼب ثامىلللما ًم ةرحبٓ ثاُمٓ نضخ رحوص ءاظً .  تلُلُ ٍلٖب و ملاللا ءادهأ يف ثامىلللما ًم لةاَ ساذِم ىلئ مَشعلا ٘ىصىلا تُهاٖمئ . امغلإط رظه ورثلا ثــــــــــــــحبمفا أ يف تًِذخلما يساللما و ثامىلللما تٓشخ ٍصىج ثاَاججالا ةساج ملاكئ اهنأب تٌلخخلما ، و ٘اصجا يشخأ ةساج ، و يحىج ذُ ٘املخظا و ملاكالإ ( تملٔ ٘اصجالا نىمظلما و ىنللما غٌه ٍصىل ) ، ي ضالما يف ٘ىبِم ازَ امبس و ملك أذبً نأ لبُ يأ ٘اصجالا سىؼخلا يف ، و ظلما ًم مظوأ اهىمظم لمدً نأ لبُ ًم اذهاعم نأ يزلا نىم لبُ ، يف رذخ يزلا سىؼخلاً ٘اصجالا ضشً ًٍششللا نشِلا ًم يواشلا ٍصىلا يف ماذخخظا م وأ ثاخلؼص ةشصاللما تُىِخلا هجصشًأ ام بكىخعح رحبالح ، رحبالخلا ٍزَ نحب ًم و تملٔ ٘اصجا ملاكئ تملٔ ًم مظوأ يه و ، ام و تٌلخخلما تٍشَامجلا ملاكالإ لةاظو لِخ يف نحلماللا نحب ٘واذخم و يسالخم نأ ي ضالما يف ملاكلإاً اٌلما ًم تكىمجم ىَ يلاىلما بلؼلما ازَ يف هلواىدىظ شصاللما ملاكالإ ًك ربلح يتلا مَُ . ولال بلطمفا ثرمللػمفا ول امغلإط لح مميرفم أ تلظاوو ةدذلخم مَُاٌم ملاكلإل رئ َاؼىلا شخلأ قاؼُ ًم ٍلخخج ًٕمً و هٌٍشلح : يلً امٓ لاولأ امغلإط لهفم :  ملكأ للٌل سذصم ىَ تُبشللا توللا يف ملاكالإ ىلك ءي صلا ْاسدئ هب ذصًِ يزلا ملللا ًم يعابس ىَ هخُُاذصم و هخُِِخ ، رحشٕج و شٍشٕج ًم نىًٖ امب صخخً مُللخلا ًٕل و غٌه ىلك شزأ راذخئ ضشول ٍذىك بدخعم ْىلظ و مللخلما ، تلَشعلا سابخلأاب صخخً ذبصأً ملاكالإ امأ . زٓ تول يف ملاكالإ يشلٌ و للما ششو ": ههأب ٗل و اهلمح ذلب ثامىل اهئاِخها " 1 تملٔ ًم تِخشم ملاكئ تملٔ لصأ و information : يواللما ًم نحخكىمجم ىلئ لُلدج يه و http://alshek.makroobblog.com/1057251/ 1 خٍساج قلاػالا 02 / 02 / 2017 تكاعلا ىلك 17:30 .

19 الأ يدالما اهمىهٌمب لُٕشدلا ثاُلمك يه ىلو – ينِخلا ، ىنلمب سىصخلا و مىهٌلما و شٌٕلا و مُللخلا تُهاشلا امأ يواموشلا ممخجلما تِبؼب ؽبجشً ازَ و مُللخلا و يساللما .  امأ اخلاؼصا ثامىلللما و تدُخصلا سابخلأاب طاىلا ذٍوضج ىهً ا تمُلعل و خباشلا ّةاِخلا مَذكاعح يتلا ت ةاص يأس ًٍىٖج ىلك متاُىلا ًم تلُاو يف ب . مىهٌم دذده نأ مُؼخعيً يشخأ تهح ًم و سابخالأ تجلالم ملك ههأب ملاكالإ يف ساػئ تُةاِلج و ّؼىلما ًم و ثامىلللما ثلااصجالا ملاكالإ تًشللم تٍششبلا ، لمخخج لا ةسىصب لمشٌ ملاكالإ نأ ينلٌ ازَ و ىلك ٌُٕٗخلا ىلئ يضلٌ و امًذُ املك ملللا ازَ ربىلٌ و اهُِبؼج ٘ىِخ و تجلاللما َشػ ىلك و اهٌةاؿوو تجلاللما لةاظو و ةدذلخم ًًداُم يف ارحبٓ الظىج ىِلج ثاَاججا و تُظاُعلا ضاشهالأ تمذخ يف تٌلخخم تًداصخُالا و تُكامخحالا ؽُعبخلا اىب سذجً ٗلزل و ةشصاللما اىجاُخ يف نأ صاشباب ازَ و اهدُطىج ةسوشط و سىمالأ علبل تىًابخم لخاشم رلاز ىلئ معِىً ملاكالإ 1 : ىلولال تلحسمفا ٘ابِخظا مم هلكاٌج يف يواعوالإ شٌٕلاب لصخً ام لٔ و سابخالأ و يساللما و ثامىلللما يملاللا و يمُلُالإ و يلدلما ممخجلما . تمهرثلا تلحسمفا ءاِخهالا و ساُخخالا تمةلالما و ىلئ ماخلا تُملاكالإ ةدالما لٍىدج يأ لُٕشدلا و شٍشدخلا و ةدام ْلاهتظلا ءاشِلا سىهمح ًم . تثلرثلا تلحسمفا ثامىلللما ٘اظسئ ، لما ثاكاؼُ تًأ ىلئ سابخالأ و ثامىلللما ٘اصًئ يأ ىلئ مز يلدلما ممخج يلوذلا ٘اجلما و يمىِلا ؽُدلما . ملاكلإل شخأ مىهٌم يؼلٌ و تُبشللا توللا يف ، ملللا يه يعابس و ملكا للٌلل سذصم ههأب يشلٌ ثُخ ، يزلا هخُِِخ ىلك ي صلا ْاسدئ هب ذصًِ هخملكأ و زٓ تول يف ملاكالإ يشلٌ و ههأب ٗل 2 للما ششو ": اهلمح ذلب ثامىل و اهئاِخها " . تملٔ ًم تِخشم ملاكئ تملٔ لصأ و information ىلئ لُلدج يه و تُيُجلالا يواللما ًم نحخكىمجم 3 : يدالما اهمىهٌمب لُٕشدلا ثاُلمك يه ىلوالأ – ينِخلا ، ىنلمب سىصخلا و مىهٌلما و شٌٕلا و مُللخلا تُهاشلا امأ يواموشلا ممخجلما تِبؼب ؽبجشً ازَ و مُللخلا و يساللما . ههأ ىلك ملاكالإ يشلٌ و ثامىلللما و تدُخصلا سابخلأاب طاىلا ذٍوضج ا تمُلعل خباشلا ّةاِخلا و يتلا ت ةاص يأس ًٍىٖج ىلك مَذكاعح متاُىلا ًم تلُاو يف ب ¸ دب ثلإشلما ًم تلٖشم وأ ارحبلح يأشلا ازَ شمً ثُ و رحَامجلا تُلِك ًك اُكىطىم مهتاَاججا مهلىُم و 4 ذبك دىمدم يشلٌ و غاشو ههأب ملاكالإ يوؤشلا يلاصجا http://alshek.makroobblog.com/1057251/ 1 قلاػالإ خٍساج 20 / 02 / 2017 تكاعلا ىلك 15:45 . 2 تملاظ ذمدم فًاخلا ذبك - لةاظو ٘اصجالا ششيلاو تكابؼلل شٌٕلا ساد ،مُللخلا يف اُحىلىىٕخلاو مَصىخلاو - نامك - ،تُهاشلا تلبؼلا 1998 ص ، 79 . 3 شباح ذمدم تُماظ - ،نامشك ذمخأ ثاملو ٘اصجالا تٍسذىٕظالإ تُلماجلا تًشللما ساد )ثامىلللما اُحىلىىٕج(ملاكالإ و 2000 - ص 414 . 4 ص ّباظ محشم تملاظ ذمدم فًاخلا ذبك 79 .