أهمية الابتكار التسويقي في ترقية المؤسسة الخدمية

ةـيبعـشلا ةـــيطارـقـميدـلا ةـــيرئازـجلا ةـيروـهمجلا

يـــملعلا ثــحبلاو يـلاعلا مـــيلعتلا ةرازو

سيداب نب ديمحلا دبع ةعماج

–

مناغتسم

رييستلا مولع و ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك

موـــلع مسق

ةيراجتلا

بلاطلا دادــعإ نم

:ة



ةجيدخ سوسق

ذاتسلأا فارشإ تحت

:



فسوي ينشب

ةنسلا

ةيعماجلا

:

2019 -2020

ةشقانملا ةنجل ءاضعأ

:

ةفصلا بقللاو مسلاا ةبترلا ةعماج نع اسيئر رداقلادبع ينش نب "أ" رضاحم ذاتسأ ةعماج مناغتسم ررقم فسوي ينشب "أ" رضاحم ذاتسأ ةعماج مناغتسم اشقانم ةميرك تادسب "أ" ةرضاحم ةذاتسأ ةعماج مناغتسم

لاا ةيمها

يقيوستلا راكتب

يف

ةيمدخلا ةسسؤملا ةيقرت

ىوتسم ىلع ةيقيبطت ةلاح ةسارد

يرئازجلا ينطولا كنبلا

ةلاكو

876

–

مناغتسم

-لولاا لصفلا

تامدخلا لوح ةيرظن تايبدأ

و

يقيوستلا راكتبلاا

202

ا ركشلا لاوا ريخأو لله ىلاعت همعن انيلع غبسأ يذلا لا ةرهاظ و لا يندمأو ةنطاب ذملا هذه زاجنإ ىلع نوعلا لك ينناعأو يمامأ تابوعصلا للذتل ربصلاب ةرك ، ث ركشأ م بق يذلل ركشلا كلذك رتساملا تاونسل ماركلا يتذتاسأ ل خب ةوطخ يندعاسو يتركذم ىلع فارشلإا ل ةوط غولب ثحبلا ةياهن . ينطولا كنبلا ريدم ديسلا ىلا لوصوم ركشلا كلذك صبرتلا لوبق ىلع مناغتسمب يرئازجلا و سملا ا لاب ولو ادهج لذبو مهاس نم لك ركشا امك كنبلا تاراطا عيمج و هرفط نم ةمدقملا تادع ليلق ف زاجنإ ي ةشقانملا لوبقب مهلضفت ىلع ةشقانملا ةنجل ءاضعأ ماركلا ةذتاسلأا ركشأ امك ،ةركذملا هذه

لولاا لصفلا

دخلا لوح ةيرظن تايبدأ

يقيوستلا راكتبلاا و تام

202

ىلإ

... هتانج حيسف هنكسأ و الله همحر ةرهاطلا يدلاو حور

رس اهؤاعد ناك نم ىلإ ...هيف انأ ام ىلإ لصلأ باعصلا تناع و ينتملع نم ىلإ

ن

يحاج

و

.يمأ ...يحارج مسلب اهنانح

. همساب لك ةريبكلا يترسأ دارفأ عيمج ىلإ

ىلإ

ميركلا جوزلا ةريغصلا يترسأ دارفأ عيمج

يدبك ةذلف ىلا

ماركا ينيع رون ةريغصلا ةكلملا

مرك روملاا للدملا ىلا

ناير دمحم ريغصلا توكتكلا ىلا

.يبرد ءاقفر يئاقدصأ ىلإ

جو لاإ اهب يغبي لا ،اهقيقحت ىلع لمعي و اهيلإ وعديف ةركفب عنتقي نم لك ىلإ

الله ه

نم و

ةعف

.سانلا

هيلإ

.عضاوتملا لمعلا اذه ةرمث يدهأ م

اركش

I

سرهفلا

تاركشت . ءادها . سرهفلا ... I لاكشلأا و لوادجلا ةمئاق ... III ةماعلا ةمدقملا ... 08 يقيوستل راكتبلاا و تامدخلا لوح ةيرظن تايبدأ: لولأا لصفلا ا لصفلا ةمدقم : لولا ... ... ... 12 ... تامدخلا لوح تايمومع : لولأا ثحبملا 12 تامدخلا صئاصخ و يخيراتلا روطتلا لولأا بلطملا ... 12 ... تامدخلا صئاصخ . ... 18 ... تامدخلا ةيمها 21 ةيليمكتلا تامدخلا و ةمدخلا رهوج: يناثلا بلطملا ... 22 يمدخلا يقيوستلا جيزملا: ثلاثلا بلطملا ... 29 يقيوستلا راكتبلاا لوح تايساسأ: يناثلا ثحبملا ... 31 يقيوستلا راكتبلاا و راكتبلاا ةيهام : لولأا بلطملا ... 31 يقيوستلا راكتبلاا تابلطتم : يناثلا بلطملا ... 36 : ثلاثلا بلطملا يقيوستلا جيزملا يف راكتبلاا ... 39 لولأا لصفلا ةصلاخ ... 51 يرئازجلا ينطولا كنبلا تامدخ ةيقرت يف يقيوستلا راكتبلاا ةيمهأ : يناثلا لصفلا . يناثلا لصفلا ةمدقم : ... ... .. ... 51 ثحبملا لولأا : يرئازجلا ينطولا كنبلا لوح تايمومع ... 52 بلطملا لولأا

:

لا هتأشن و كنبلاب فيرعت ... 52

لولاا لصفلا

دخلا لوح ةيرظن تايبدأ

يقيوستلا راكتبلاا و تام

II بلطملا يناثلا : فادها كنبلا ينطولا و هماهم ... 53 بلطملا ثلاثلا : لكيهلا يميظنتلا كنبلل ينطولا ازجلا ئ ير ... ... 56 عقاو: يناثلا ثحبملا راكتبلاا مناغتسم ةلاكو يرئازجلا ينطولا كنبلا يف يقيوستلا 876 يقيوستلا جيزملا يف راكتبلاا : لولأا بلطملا يكيسلاكلا ... . ... 59 بلطملا جيزملا يف راكتبلاا :يناثلا يقيوستلا ثيدحلا . ... 64 يناثلا لصفلا ةصلاخ ... 68 ... ةماعلا ةمتاخلا 67 عجارملا ةمئاق . ... 68

III : لوادجلا ةمئاق مقرلا لودجلا ةحفصلا 01 تامدخلا موهفمل يخيراتلا روطتلا 17 02 ضعب لكاشملا ةجتانلا نع صئاصخ تامدخلا و أ بیلاس اهتجلاعم 20 03 ةديدج راكفأ ىلع لوصحلا رداصم و قرط 42 :لاكشلأا ةمئاق مقرلا لكشلا ةحفصلا 01 يئيزجلا جذومنلا كاتسوشل 24 02 ةمدخلا ةرهز 25 03 ةيرهوج تامدخ ىلا ةیلیمكتلا تامدخلا ليوحت 29 04 راكتبلاا موهفم – قوسلا، جتنملا ، ةركفلا ىلا لولأا 32 05 تابلطتم راكتبلاا يقيوستلا 36 06 لكیهلا يمیظنتلا مناغتسم ةلاكو يرئازجلا ينطولا كنبلل 876 58

مدقم

ــ

ع ة

ـــــــــ

ةما

8 ةصاخ ةیمهأ مویلا تامدخلا تبستكا نم أزجتي لا اءزج تحبصأو ، ةروطتملا تايداصتقلاا حضأو ، ت لا تامدخلا نیمأتل نئابزلا روهمج ىلع ةحتفنم اهتاصصخت ىتشو اهعاونأ فلاتخا ىلع تاسسؤملا يت لوقلا نكمملا نم راصو تامدخلا يف ديازتمو عيرس ومن كانه حبصا ىتح اهنوجاتحي ف شیعن اننأب ام لظ ي فرعي " وطتو ومن نم لصح امو،" تامدخلا عمتجمب ه يفر ردل ةسفانملا مادتحا ىلا ىدأ لاجملا اذ نأ ةج لا نأ و ةصاخ ، هتابغر و هتاجاح ىلع ریبعتلا نع نایحلأا نم ریثك يف ازجاع حبصأ كلهتسملا تامدخ ةسسؤملا ىلع ضرف امم ، ایجولونكتلا يف لهذملا روطتلل ةجیتن ریبكلا ثيدحتلاب مستت تحبصأ ا ءوجلل ىلا صت لجأ نم ةيراكتبلاا اهتاردق و تابغر قلخو فاشتكا و نیكلهتسملا بذج ىلع ةرداق تامدخ میم اجاح ت . مهلخادب ةنماك تناك امبر يتلا مهيدل ا ، يااعیبلا موااهفملا دااعب يتأااي وااهف قيوااستلا روااطت لااحارم ناام ةاامدقتم ةاالحرم يقيوااستلا راااكتبلاا نا يقيوااستل يتلا يعادبلإا ضرعلا ةلحرمب ةلحرملا هذه ىمست و، يعامتجلاا، ،يراكتبلاا دعبلا قيوستلل يطعت ح قالخي ثی رود ىدعتي ةلحرملا هذه يفف بلطلا ضرعلا ىالع دعااسي اامب ةانماكلا تاابغرلا و تااجاحلا ىالع فراعتلا ةالحرم ىالا تامداخلا ميداقت ةالحرم قيواستلا عاافر . دارفلأا ةشیعم ىوتسم : ةیلاتلا ةیلاكشلإا حرط نكمي انه نم و يوستلا راكتبلال نكمي فيك ؟ ةيمدخلا ةسسؤملا ةيقرت يف مهاسي نأ يق : ةیلاتلا تلاؤاستلا حرط انيأترا ةیلاكشلإا ةجلاعم لجأ نمو ةیمدخلا ةسسؤملا يف يقيوستلا راكتبلاا ةیمهأ ام تامدخلا ةیقرت ىلا يدؤي راكتبلاا له يرئازجلا ينطولا كنبلا يف يقيوستلا راكتبلاا عقاو وه ام يرئازجلا ينطولا كنبلا يف تامدخلا ةیقرت يف رود يقيوستلا راكتبلال له و ةباجلإل : ةیلاتلا تایضرفلا ىلع اندمتعا انثحب يف ةلئسلأا نع -تامدخلا ةیقرت يف ةیمهأ يقيوستلا راكتبلال هتامدخ ةیقرتل يقيوستلا راكتبلاا يرئازجلا ينطولا كنبلا ىنبتي لا . بابسأ رايتخا عوضوملا : -مامتهلاا ديازتملا عوضومب ةساردلا نم لبق نیيداصتقلاا لاجرو قيوستلا . -. ةیمدخلا تاسسؤملل ةبسنلاب عوضوملا ةیمها و تامدخلا عاطق يمانت

9 -طابترا عوضوملا سوردملا صصختب ةثحابلا ( قيوست تامدخلا ) . فادهأ ةساردلا : افل ةلواحمو تامدخلا ةیقرت يف يقيوستلا راكتبلاا ةیمهأ زاربا : وه ةساردلا هذه للاخ نم انفده هاابتنلاا ت اذاهل قلاا اذااه نوااكي لا اااملف تاااقورحملا نااع داایعب داايدج داااصتقا وااحن هااجوتن نأ لواااحن اااننأ مااكحب عوااضوملا داااصت كلذك و. لوقلا حص نا يمدخ داصتقا ةلواحم ثادحإ يعولا ىدل صا باح راراقلا ياف تااسسؤملا يریاسملاو ن ىودجل راكتبلاا يف قيوستلا ةفصب ةماع هتیمهاو يف لاجم تامدخلا ةفصب ةصاخ هینبت ىلع مهثح و

.

: ةساردلا ةيمهأ ملا حاجن تاموقم دحأ يقيوستلا راكتبلاا نأ رابتعاب هتیمهلأ ارظن عوضوملا اذه رایتخا مت تاسسؤ عاسي وهف د اذهو اهتاجتنم ةدوج نم نسحي يلاتلابو اهئادأ نسحي و اهيدل ةیسفانتلا ةردقلا زيزعت ىلع ب هرود ي ز ىلا يدؤ يأ و . ةیقوسلا ةصحلا عیسوت و ومنلا قیقحتو حابرلأا ةداي ةبتكملا ءارثلا انم ةلواحمك اض اجلا ه يف ةیعم اذ . لاجملا جهنملا عبتملا : اعبت ةعیبطل اهیفن وأ تایضرفلا تابثلإ و عوضوملا دقف ةیلاكشلإا ىلع ةباجلإا ةلواحمل و ت م امتعلاا د ىلع جهنملا يفصولا ،يلیلحتلا جهنملاو لولأاف لمعتسا لجا نم ةباجلإا ىلع ةیلاكشلإا تلاؤاستلاو ةیعرفلا ازاو ةل ضومغلا ضعبل ،میهافملا يناثلاامأ دقف مدختسا يف بناجلا يقیبطتلا نم لجا لیلحت جئاتنلا لا لصوتم اهیلإ . متو دامتعلاا بولسأ ىلع ةلباقملا ايزلاو تار ةینادیملا نم لجأ عمج تامولعملا ةقلعتملا ضوملاب عو . لا د ر ا تاس ةقباسلا : كانه ديدعلا نم دلا تاسار يتلا : يليام اهنم ركذن يقيوستلا راكتبلاا عوضوم تجلاع -ةعبوب دبع ،بااهولا " رود رااكتبلاا ياف ماعد ةزايملا ةياسفانتلا ةاسسؤملل ةيدااصتقلاا " ةركذام ةامدقم نماض تاابلطتم لاین ةداهاش ریتاسجاملا ياف موالع ،رییاستلا ةایلك موالعلا ةيدااصتقلاا ةايراجتلاو موالعو یاستلا ری , ةااعماج ،يروتنم ،ةنیطنسق ،رئازجلا 2012 . -دمحم ،ينامیلس " راكتبلاا يقيوستلا هرثأو ىلع نيسحت ءادأ ةسسؤملا " ةاسارد ةالاح ةاسسؤم لا ةانبلم ةناضح ةلیسملاب " ةركذم ، ةمدقم تابلطتم نمض لین ةداهش ریتسجاملا يف مولع ةعماج رییستلا ةلیسملا 2007 . -" سيار نامحرلا دبع هرثأ و يقيوستلا راكتبلاا " ةسسؤملا ةيسفانت ىلع لا يلماعتم ةلاح ةسارد اقنلا فتاه ل ةركذم "وديروأ و سیلیبوم، يزاج ةمدقم تابلطتم نمض لین صتقلاا مولعلا ةیلك هاروتكدلا ةداهش مولعلا، ةيدا ةنتاب ةعماج ریستلا مولع و ةيراجتلا 2017 . : ةساردلا تامیسقت ةاباجلإل ىالع ةیلاكاشلإا ةلئاسلأا و ةاحورطملا میاسقتب اانمق ةاحرتقملا تایاضرفلا ةحاص راابتخا و ردلا ا ةاس ىالا راكتبلاا و تامدخلا لوح ةماع میهافم يرظنلا لصفلا يف انلوانت ثیح ، يقیبطت يناثلا و يرظن لولأا ،نیلصف اصئاصخ ماهأ و اهتیمهأو تامدخلا موهفم روطت ىلا كلذب نيریشم امهنم لكل ةماع ةروص انیطعأف يقيوستلا اه

10 میهااافم ميدااقتب ااانمق كلذااكو، يمدااخلا يقيوااستلا جيزااملا ىاالا ااانقرطت ااامك، صئاااصخلا كاالت عاام لااماعتلا ةاایفیك و . يقيوستلا جيزملا يف راكتبلاا و هتابلطتم و هتیمهأو يقيوستلا راكتبلال ةذبن ميدقتب انمقف مناغتسم ةلاكو يرئازجلا ينطولا كنبلا ىوتسم ىلع ةینادیم ةسارد انلوانت يناثلا لصفلا يف امأ و تااظحلاملا ماهأ رایخلأا ياف و كانبلا ياف يقيوستلا راكتبلاا عقاو ىلا انقرطت مث يرئازجلا ينطولا كنبلا نع لاااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااصوتملا جئااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااتنلا . ااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااهیلا

لولاا لصفلا

دخلا لوح ةيرظن تايبدأ

تام

يقيوستلا راكتبلاا و

12 : ديهمت و ، هب ةلماعلا تاسسؤملا ترثك ،هتلااجم عونت و هتیمهأ ةدايز و تامدخلا عاطق روطت عم دتشا لا ت ةسفانم ةناعتسلاا ىلا تأجل كلذل ، اهتامدخ ةیقرت ىلع ةربجم اهسفن ةیمدخلا تاسسؤملا تدجو، اهنیب نقتب وستلا تای قي نم ةحيرش ربكأ ىلا لوصولا و اهئاقب ىلع ظافحلا لجأ نم ةثيدحلا مهتابغر ةیبلت و ءلامعلا و لواحم ظافحلا ة ةادأ وهف ، يراكتبلاا قيوستلا : ةیقيوستلا تاینقتلا هذه مهأ نمو ، مهئلاو بسك و مهیلع ا تارتس عاست ةیج د جيزم راكتبا للاخ نم اهتامدخ ةیقرت ىلع ةسسؤملا يقيوست مئلام لكل نئابزلا لصوتلاو ىلإ ك ل ام وه ديدج . دقو مت میسقت اذه لصفلا امك يلي : -ثحبملا لولأا : تامدخلا لوح تایمومع -ثحبملا يناثلا : يقيوستلا راكتبلاا لوح تایساسأ ثحبملا :لولأا تامدخلا لوح تايمومع بلطملا :لولأا تامدخلا صئاصخو يخيراتلا روطتلا 1 -ةمدخلا فيرعت 1 : اهضعب ركذ متیس هنا لاإ، ةمدخلل تافيرعتلا نم ديدعلا قيوستلا تایبدا ترهظا دقل" تفرع ةيكيرملاا ةيعمجلا ةمدخلا قيوستلل اهنأب و عیبلل ضرعت يتلا عفانملا وا تاطاشنلا" ا ضرعت يتل " ةنیعم ةعلسب اهطابترلا فيرعت :GRONDROOS ةمدخلا" يه طاشن وأ ةسلس نم ةطشنلأا تاذ ةعیبط ریغ ةسوملم يف ةداعلا نكلو سیل نأ ايرورض ت ثدح نع قيرط لعافتلا نیب كلهتسملا يفظومو ةمدخلا وأ دراوملا ةيداملا وأ علسلا وأ ةمظنلأا يتلا ي مت اهميدقت لولحك لكاشمل ."لیمعلا اما P KOTLER ( 2000 :) فرطل فرط اهمدقي ةعفنم وا زاجنا وا طاشن يا" اهنا ىلع ةمدخلا فرع دقف جوتنمب اطبترم نوكي دق اهميدقت وا اهجاتنا نا و ،ةیكلم ةيا اهنع جتني لاو ةسوملم ریغ اساسا نوكت و ،رخا ."نوكيلا وا سوملم يدام 1 رومضلا دماح يناه – تامدخلا قيوست – ةعبارلا ةعبطلا رشنلل لئاو راد 2008 ص 20

لولاا لصفلا

دخلا لوح ةيرظن تايبدأ

تام

يقيوستلا راكتبلاا و

13 اهفرعو ZEITAML &BITNER ةيداصتقلاا ةطشنلاا لك نمضتت تامدخلا نا": تسیل اهتاجرخم يتلا حصلا و ةحارلا لثم( ةفاضم ةمیق مدقتو اهجاتنا تقو دنع كلهتست ماع لكشب يهو ةيدام تاجتنم ا و ة و ةیلستل باسلا تافيرعتلا ىلع اءانبو." لولاا اهيرتشمل ةسوملم ریغ يساسا لكشب يهو ) تقولا راصتخا مي ةق اننك مت تامدخلا نا" تامدخلل يلاتلا فيرعتلا صلاختسا للاخ نم ثدحي سوملم ریغ ءادا وا طاشن لث ع ةیلم يدام جتنمب ةنرتقم ةیلمعلا هذه نوكت دقو مهءاضر و ءلامعلا تاعقوت ةیبلت ىلا ةفداه لعافت وملم نكل س لل لقن اهنع جتني ةرورضلاب سیل اهنم ةدافتسلإا ةیلمع دنع و سوملم ریغ اساسأ وه اهاجاتنا ةیكلم 2 -روطتلا :تامدخلا موهفمل يخيراتلا 1 ىلا ریشي يذلا و ةقدلا نم زیمتملا ثيدحلا موهفملا ىلا لصو نأ ىلا امهم ايروصت لااقتنا ةمدخلا موهفم دهش غلا ديدج موهفمك ةمدخلا ةقلاع . تامدخلاو علسلل ةبسنلاب جاتنلإا لحارم فلتخم يف هنع ىن : ىلولأا ةعومجملا اددع ةعومجملا هذه نمض دجن و، ةورثلا قلخ يف مهاست لاو امامت ةیجاتنلإا ةميدع ةیمدخلا تاطاشنلا ربتعت : مهنیب نم نيداصتقلإا نم :1790-1723 (A .Smith)- نذا يهف، ةسوملم جئاتن جتنت لا تامدخلا نأ رابتعاب ترصتقا و، ةجتنم ریغ ءامدخ ىلع طقف هدنع تامدخلا اهرابتعاب ةراجتلا و لقنلا تاطاشن دعبتسا و ةیصخشلا تامدخلا و ءابطلاا و نوناقلا لجر و ةاضقلا نم ةلودلا . ةجتنم ریغ تاطاشن :1825 -1760(Claude Henride Saint –Simon)- نم لك اضيا نكل، تایكلملا و تاورثلل دیحولا ردصملا يه ةعانصلا نا دكؤي دعي نینانفلا و ءاملعلا لمع .ايرورض :نيب سكرام قرفي:1 883-1818(K-Marx) يفظوم و نیملعملا و ءابطلأا ىلع لمشت و يعامج وأ يدرف بلط ساسأ ىلع ةمدقملا ةیصخشلا تامدخلا ةلودلا -كونبلا و نیماتلا، ةراجتلا، لقنلا 1 ةيعماجلا ةنسلا ,ةيزوف يسكلا ةذاتسلأا تامدخلا قيوست صصخت رتسام ىلوأ ةنسلا تامدخلل لخدم سايقم ةرضاحم 2018 -2019

لولاا لصفلا

دخلا لوح ةيرظن تايبدأ

تام

يقيوستلا راكتبلاا و

14 طبترم وه جتنملا لمعلا نأ دكؤي و، ةیمدخ تاطشن نع ربعت لاف ةیناثلا ةئفلا امنیب، تامدخلا لثمت ىلولأا ةئفلاف .طقف ةيداملا علسلاب : ةيناثلا ةعومجملا : يليام مضت و ةیمدخلا تاطاشنلل ةیئزج ةیجاتنإب نیيداصتقلاا نم ةعومجملا هذه فرتعت :1714-1646(Pierre le Pesant de BOISGUILBERT) - اعو اهلو، كلاهتسلاا يف كراشت اهنأ امبو، نیماحملا و ءابطلأا ةعومجم ىلع تامدخلا لمتشت يرض ء لثم يب تاورثلل ةجتنم نذا يهف، ىرخلأا تاطاشنلا : اذه ةجیتن و ةمدخلا جاتنا لمع نیب قيرفتلا بجي اذل و ةجتنم تاطاشن تامدخلا نا ربتعي نأ ىري امك، لمعلا . ةمدخلا جاتنا يف كلهتسملا و جتنملا نواعتل ةرورض كانه :1832-1767(J-B-Say)- و، ةیلدابت ةمیق اهل يلاتلاب و ةدیفم يه تاجتنملا هذه و ةيدام ریغ علسل ةجتنم تاطاشن تامدخلا نا ربتعي . ىرخلأا نم اجاتنا رثكا نوكي اهضعب :1850-1801(Fréderic Bastiat) - تامدخلل ةصاخ ةلاح لاإ يه ام، علسلل ةمیقلا ةيرظنو يداصتقلإا طاشنلا لیثمتل يساسلأا موهفملا يه ةمدخلا . تامدخلا لدابت نم ةعومجم نع ةرابع وه يراجتلا عمتجملاف اذهبو، :1873-1806 (J-s-Mill) - اجتنم أ ةرشابم اجتنم ةمدخلا طاشن وأ لمع نوكي حمست يتلا تاقفنلا بیترت بسح ىلع ، ةرشابم ریغ ةقيرطب . هب :1939-1853(Clément Colso) - ةمدخ وه طاشن لك و، تامدخلا يه لاعفا لاجرلا و لامعتسا تاورثلا يهف، كراشت يف عابشا تاجاحلا ةيرشبلا تامدخلا، يه ةجتنم و لخدت يف قاطن جاتنلإا نلا لمعلا وه ةمدخلا اهتاذ . ا : ةثلاثلا ةعومجمل تاطاشن هاجتا ةیباجيا رثكا ةرظنب عتمتت و تامدخلا يف ةیجاتنلاا ةبسن نم رثكاف رثكا ةعومجملا هذه عفرت طق وه ثلاث يداصتقا عاطق دوجوب فرتعت و تامدخلا دجن اهراصنا نیب نم تامدخلا عا

لولاا لصفلا

دخلا لوح ةيرظن تايبدأ

تام

يقيوستلا راكتبلاا و

15

: 1935(Allan George Barnard Fisher)- : يه تاعاطق ةثلاث يف ةيداصتقلاا تاطاشنلا عمجي -: يئادتبلاا عاطقلا . ةیجارختسلاا و ةیعارزلا تاطاشنلا نم نوكتي : يوناثلا عاطقلا . ةیليوحتلا تاعانصلا مضي : ثلاثلا عاطقلا مدخلا مزاولل ةصصخملا تاطاشنلا نم عساوو ریبك عاطق وه رامثتسلااو لغشلا نا ظحلا و تا و لقنلا يف ةصاخ( تامدخلا عاطق ىلا هجتي مث يوناثلا ىلا يئادتبلاا عاطقلا نم رادحنلاا ىلع فقوتي لا، يتلا ةركفلا ىلع عفادي و ، يفسلفلا و ينفلا قلخلا لاكشا عفرا نم يه تامدخلا نا ىلا اضيا ریشيو ) ةراجتلا ل يساسلأا لكشملا نا ىلع موقت روطتب ةطبترملا لكایهلل عيرسلا ومنلا ةبوعصب طبترم ةروطتملا تايداصتقلا . تامدخلا :1941(Colin Clack)- و،ةیئادتبلاا تاطاشنلا نیب قرفي اضيا وه لمتشت يتلا تامدخلا تاطاشن و ةیعانصلا تاطاشنلا ىلع ا تاطاشنل ةیمدخلا تاطاشنلا ىلا بلطلا ليوحتب طبترم تامدخلا ومن نا ىري و، ةيراجت ریغ و ةيراجتلا ، هتسارد مدق و لا ىلع ازكترم ، ةیجاتنلإا ومنب هطبر و يئاهنلا كلاهتسلاا و جاتنلاا و ينطولا لخدلا لوح ةقرفت طقلا نیب تاعا رعم سناجتم ریغ بيرغ نذا يهف ةیقبتملا تاطاشنلا عومجمب ةیمدخلا تاطاشنلا فرع و، ةثلاثلا یبلس ةبسنلاب ا .ىرخلأا تاعاطقلل (G –Fourastié) 1949 : يف طسوتم لدعم وهف ، ينقتلا مدقتلا لدعم ىلا رظنلاب ةثلاثلا تاعاطقلا يف تاطاشنلا بتري ا عاطقل ئادتبلاا و ي م لدعملا اذه و ، مدعنم وا فیعض وهف تامدخلا عاطق يف يف امنیب، يوناثلا عاطقلا يف عفترم طبتر ب ديازت تامدخلا عاطق ىلا رثكا جاتنلاا ليوحتب و تامدخلا ىلع بلطلا ربعت لا تامدخلا ىقبت نذا ، ع رشؤم ن يمك . اهتیجاتنا ةجرد ساسا ىلع تامدخلا هیف فنص ، اسرهف ةرم لوا يداصتقلاا اذه عضو، روطتلل : ةعبارلا ةعومجملا و تامدخلل ثيدحلا داصتقلاا وسسؤم ربتعا ثیح لاجملا اذه يف نيرصاعملا نیيداصتقلاا مضت ط ا ورو ةركفل م اهساسا ىلع يتلا ل اصاخ افيرعت اومدقي مل نكل ، يعانصلا عمتجملا لحم لحیس تامدخلا عمتج امدخل امنا ت أ حبصتس ةرادلاا و ثحبلا ، میلعتلا، ةحصلا تامدخ نا اودكا و تامدخلل ةمئاق ةطاسبب اوعضو أ رثك يف ةیمه : دجنف ، لبقتسملا

لولاا لصفلا

دخلا لوح ةيرظن تايبدأ

تام

يقيوستلا راكتبلاا و

16 1968(V-R-Fuchs)- : نم لوأ وه م لمعي لا، لقتسم عاطق تامدخلا نأ ىلع دكا و" تامدخلا داصتقا" ةرابع لمعتسا قلا لث عاط . اهب ةصاخ صئاصخ و تازیمم اهل تامدخلا نلأ يعانصلا :1973(D-Bell)- داصتقلال ةدعاق تحبصأ تامدخلا نذا، يمدخ عمتجم وه، يعانصلا دعب عمتجملا و تریغ كترا و،ایلك يعامتجلاا لكیهلا نم مولعملا يف مكحتلا و ةفرعملا ىلع يعانصلا دعب عمتجملا ز .ة : 1974(J-Singelman)-وو، ةفلتخم ةیعامتجا تازیمم و ةيداصتقا تافرصت اهل و ةسناجتم ریغ يه، تامدخلا نأ ربتعي هف عض اسر : يلاتلا بیترتلا بسح،تامدخلل ةراجتلا، لاصتلاا ،لقنلا: يه ةیعيزوتلا تامدخلا -جتنم ةیعامتجلاا تامدخلا. تاراقعلا، تانیمأتلا، كونبلا: مهو تامدخلا و ةیمومع تامدخ و، ديربلا، میلعتلا، ةحصلا: لمشت و ةیعامتجلاا تامدخلا – ةیلستلا و معاطملا، قدانفلا:ةیصخشلا تامدخلا ةفلتخم تلاامعتسا يف ةمدخلا موهفم فظوي، ةیلحلا ةيداصتقلاا تاساردلل ةبسنلاب و : وهف -. عاطقلا عم ةمدخلا موهفم بوانتي -. بیترتلا نم ةدرجم تاطاشن نع ربعي لعفلا تاریثأت سكعي. نهملا و لغشلا صئاصخ ىلع لدي -. تاطاشنلا ةجیتن نع ربعي نیيداصتقلاا ءارأو يخيراتلا روطتلا صیخلت نكمي يلاتلا لودجلا للاخ نم ةمدخلا موهفم لوح :

17 لودجلا 01 تامدخلا موهفمل يخيراتلا روطتلا : تاجاتنتسا ةركفلا مئاعد ةركفلا داور ةمدخلا ةعيبط لوح راكفأ قلخ يف مهاست لا ةورثلا ریغ يه ةمدخلا جاتنا نا ةسوملم A smith لاو ةجتنم ریغ تامدخلا ةورثلا ققحت نینانفلا و ءاملعلا لمع ايرورض دعي ردصملا يه ةعانصلا ةورثلل دیحولا Hsaint-simca كونب، ةراجتلا، لقنلا ربتعتلا نیمات، ةیمدخ تاطاشن مدقت ام لك تامدخ ربتعت و بلطلا ساسا ىلع ، نیملعملا ءابطلأا لمشت ةلودلا وفظوم Marx ىرخأ و ةیمدخ تاطاشن ةیمدخ ریغ ةورثلل ةجتنم يف كراشت تامدخلا ءاعو اهل و كلاهتسلاا يبيرض P-l boisguilbert ةمدخلل ةیئزج ةیجاتنا جتنملا نواعت ةرورض جاتنا يف كلهتسملا و ةمدخلا ةجتنم تاطاشن H -storch رثكأ نوكي اهضعب ىرخلأا نم جاتنا ةیلدابت ةمیق اهل Jb say يراجتلا عمتجملا ةعومجم نع ةرابع تامدخلا لدابت نم طاشنلل يساسلأا موهفملا ةيرظن و يداصتقلاا ةمیقلا F bastiat ةرشابم ةجتنم تامدخ ةرشابم ریغ ىرخأ و تاقفنلا ساسا ىلع بترت J S mill جاتنلإا قاطن يف لخدت ةمدخ وه طاشن لك C colson ّ: ردصملا هركذ قباس ردصم رتسام ىلوأ ةنسلا تامدخلل لخدم سايقم ةرضاحم

لولاا لصفلا

دخلا لوح ةيرظن تايبدأ

تام

يقيوستلا راكتبلاا و

18 3 -: تامدخلا صئاصخ زیمتت تامدخلا ديدعلاب نم صئاصخلا يتلا اهزیمت نع علسلا ةيداملا فوسو ن ضرعت اهیلإ :يلي امیف 1 -3 تامدخلا ريغ ةسوملم : 1 نم يأ ، ةسوملم ریغ تامدخلا لصلأاب امس وا اهمش وا، اهتيؤرو،اهب ساسحلإا و اهقوذت بعصلا ق اهع لب ا لبق اهنع ثحبلا متي اهلوح ءارلآا و تاهاجتلااف. ةعلسلا نع اهزیمي ام مهأ اذهو اهئارش لوصحل و، اهیلع ملا نم لك لمشت ةیسوململالا نا نوستاب ىريو.، ةقباسلا ةربخلا ىلع دمتعي دق ءارشلا راركت یسومل ةحضاولا ة ىلع بعصلا نم يتلا يا( ةینهذلا ةیسوململا و) لیمعلا لبق لبق نم اهسمل نكمي لا يتلا يا( ا هتسمل اهرسا كل اینهذ ( 1992 (Bateson . 2 -3 مدع ةيمزلاتلا : )لاصفنلاا( 2 ينعنو ةیمزلاتلاب ةجرد طبارتلا نیب ةمدخلا اهمدقمو يأ هنأ بعصي نیب لصفلا ةمدخلا صخشلاو ا يذل ىلوتي اهميدقت نلأ تقو جاتنإ ةمدخلا وه هسفن تقو لیمعلاف اهكلاهتسا انه نوكي يف لاصتإ رشابم عم مدقم ةمدخلا فرعتيو ،هیلع نمك همدخي يف ففصيو كنبلا هرعش ملعيو هءانبأ يف ةسردملا ىلع سكعلا يف علسلا يرتشمف ةعلسلا لا نم فرعي جتنأ نوجعم نانسلأا وأ فیك مت هجاتنإ امك كراشي لیمعلا يف جاتنإ مدخلا هنلأ ة لا نكمي ميدقت ةمدخلا لاإ روضحب ،لیمعلا يأ هنأ دجوي لاصتا يصخش نیب مدقمو لیمعلا ،ةمدخلا فرطلاف نا امهیلع مایقلا راودأب ةنیعم ىتح فرعتي لك فرط ىلع ام هنم هعقوتي فرطلا رخلآا . 3 3 مدع سناجتلا 3 : نم بعصلا داجيإ ریياعم هدحوم يف ةلاح جاتنإ ،ةمدخلا ىلع مغرلا نم ةمظنأ مادختسا ةدحوم ةصاخ ميدقتب ةمدخلا زجحك رفسلا يف ،ةرئاطلا ىلعف مغرلا نم تاسسؤملا عضو ریياعم دكأتلل نم ميدقت ةمدخلا ىوتسمب يلاع نم ةدوجلا ىلإ هنأ نم مكحلا بعصلا ىلع ةدوج ةمدخلا لبق ءارشلا نم فرط ، لیمعلا نلأ ميدقت ةمدخلا دمتعي صاخشلأا ىلع نيذلا مكحتت مهیف ریياعملا ، ةیصخشلا لاف نكمي نأ نوكي مدقم ةمدخلا ىلع ىوتسم سفن طاشنلا للاخ موي لماك نم لمعلا يلاتلابو نوكت ةمدخلا ةفلتخم بسح هفورظو هجازم ، ةیسفنلا ىلإ بناج كلذ ةكراشم لیمعلا يف ميدقت ، ةمدخلا فلاتخاو ءلامعلا تایصخش فوس يدؤي ىلإ فلاتخا يف ميدقت ةمدخلا ةفاضلإاب ىلإ نأ ةمدخلا يتلا لیمعلا اهاري اهنأب تاذ ةدوج اهاري رخلآا لقأ ، ةدوج ميدقتف ةوهقلا يف قدنف ةرارح ةجردب كانهف ةنیعم نم اهاري ةدراب كانهو اهاري نم ةنخاس ریياعملاف ةیصخشلا يه يتلا مكحت ىلع ةوهقلا قاذم 1 ص هركذ قباس عجرم رومضلا دماح يناه 22

2 _{Kotler et dubois ,marketing management ,OPCIT ,p485.} 3 هركذ قباس عجرم رومضلا دماح يناه ص -ص 29،30

لولاا لصفلا

دخلا لوح ةيرظن تايبدأ

تام

يقيوستلا راكتبلاا و

19 4 -3 مدع ةيلباق نيزختلل : ربتعت ةمدخلا تاذ ةعیبط ریغ ةلباق نيزختلل كلذو مدعل اهتیسوملم يأ نأ ةیسوململا ةجرد يزت د نم ةجرد ءانف ةمدخلا يلاتلابو لا نكمي ظفح ةمدخلا ىلع لكش نوزخم ام اذهو لعجي فیلاكت نيزختلا لا دجوت ن ایبس وأ لكشب لماك يف ةسسؤملا ةیمدخلا كلهتست ةمدخلاف ءانثأ اهجاتنإ يلاتلابو مدع ةیناكمإ اهنيزخت ذهو ا ام لعجي رملأا بعص تاسسؤملل ةبسنلاب ةیمدخلا كلذو يف ةلاح ثودح تابلقت يف بلطلا اذهل اهیلع امإ رییغتب ا وأ راعسلأ مادختسإ قرط ةديدج يف جيورتلا . 5 -3 مدع لاقتنا ةيكلملا : ةفص مدع لاقتنا ةیكلملا ةفص زیمت ةعلسلا نع ةمدخلا كلذو نلأ لیمعلا لامعتسا هنكمي ةمدخلا ةدمل ةنیعم نود اهكلاتما لامعتساك ةفرغ يف قدنف وأ دعقم يف سكع ةرئاط ةعلسلا يتلا نوكي اهیف كلهتسملل قح اهكلاتما فرصتلاو اهیف لودجلاو يلاتلا حضویس انل صئاصخ تامدخلا امو هنمضتت نم تلاكشم قرطلا ضعبو ةیقيوستلا اعمل ةجل هذه تلاكشملا

20 لودجلا 02 : ضعب لكاشملا ةجتانلا نع صئاصخ تامدخلا و أ بيلاس اهتجلاعم ضعب قرط ةجلاعملا تاقیبطتلا ضعب تامسلا -زیكرت ىلع دئاوفلا . -ةدايز ءافضا ةیسوململا ةمدخلل . -مادختسا ءامسلأا ةيراجتلا . -مادختسإ ةیصوتلا ةیصخشلا لخدمك ةمدخلا عیبل . -ريوطت ةرهشلا . -ضیفخت تادیقعت ةمدخلا . -ةبوعص ریفوت تانیع . -دوجو دویق ةریثك ىلع رصنع جيورتلا جيزملا يف يقيوستلا . -ةبوعص ديدحت رعسلا ةیعونلاو امدقم . -مادختسا رعسلا رشؤمك ةدوجلل . -ةبوعص مییقت تامدخلا ةسفانتملا . مدع ةیسوململا تاعوكمجم يف لمعلا ملعت . ةریبك -. ةعرسب لمعلا تامدخلا میلست ةمظنا نیسحت . . ةمدخلا مدقم دجاوت بلطتت مزلاتلا نم ربكا ددع بيردت . ءافكلأا نیفظوملا و رایتخا ىلع صرحلا . نیفظوملا بيردت وه نم ىلع ریياعملا متعت مدقت ىتم و اهمدقم . -. ةیعونلا نم دكأتلا ةبوعص سناجتلا مدع و فلاتخلاا -ةلواحملا ةرمتسملا داجيلإ قفاوت نیب ضرعلا ضیفختك( بلطلاو راعسلأا يف ةلاح بلطلا ضافخنا وأ مادختسا ماظن .)تازوجحلا -. اهنيزخت نكمي لا -. بلطلا يف بذبذت لكاشم ءانفلا و لاوزلا مدع تازیمم ىلع زیكرتلا عفد ماظن ریفوت لثم ةیكلملا مادختساب كلهتسملل حمسي . اهكلاتما نود نكل و ةمدخلا ةیكلملا ملا عجر : يناه دماح ،رومضلا ، قيوست ،تامدخلا راد لئاو ،رشنلل ةعبطلا ، ةعبارلا ،نامع 2008 ، ص 31

لولاا لصفلا

دخلا لوح ةيرظن تايبدأ

تام

يقيوستلا راكتبلاا و

21 4 -: تامدخلا ةيمها 1 نإ دحأ تلاوحتلا ةماهلا يف ملاع لامعلأا يف ةرتفلا ةیلاحلا وه ةدايز مامتهلاا دخلا عاطقب تام ةنراقم عاطقلاب ، يعانصلا ةرتفلف ةليوط نم نمزلا ناك مامتهلاا ابصنم عاطقلا ىلع يعانصلا هرودو يف قیقحت خ طط ةیمنتلا ىلع ىوتسم لودلا نمو مث ىلع تاسسؤملا ىوتسم نكلو يف ةنولآا ةریخلأا ضفخنا رودلا ةیمهلأاو ةیبسنلا اذهل عاطقلا مامتهلاا دادزٕاو عاطقب تامدخلا روحمك يساسأ يف لیكشت تاعاطقلا ةيداصتقلاا ا ةفلتخمل درومكو ماه لخدل ةلودلا . ظحلايو نأ مامتهلاا عاطقب تامدخلا سكعي لحارم ومنلا يداصتقلاا يلأ يفف ةلود ةلحرملا لأا ىلو ناك مامتهلاا يساسلأا ازكرم ىلع دیصلا تاعانصلاو مث ةیجارختسلإا يلت كلذ ةلحرم عینصتلا يتلاو تأدب عم ةيادب ةروثلا ةیعانصلا قیبطتو ئدابم ةیملعلا ةرادلإا يف تاعانصلا ةفلتخملا يتأتو ىلإ ملا ةلحر ةثلاثلا ةریخلأاو يهو زیكرتلا ىلع ، تامدخلا ةعانص دصقيو ةعانصب تامدخلا كلت تامظنملا يتلا موقت ميدقتب دخ تام ریغ ، اهئلامعل ةسوملم ازیمت اهل نع عاطقلا يعانصلا يذلاو مدقي اعلس ةسوملم نمو ةلثمأ مظنملا ةلماعلا تا يف عاطقلا يمدخلا دجن ، كونبلا تاكرش ، نیمأتلا تاكرش ، لقنلا ،ةحایسلا اهریغو قدانفلا نم ا ، تلااجمل امكو نأ مامتهلإا ةعانصب لا تامدخ طبتري اساسأ ىوتسمب ةدايزو ةشیعملا لخد درفلا ديزت هتجاح لإ ى تامدخلا ةیفرصملا ةیحایسلاو تامدخو حلاصلإا .... خلا . ريدجلاو ركذلاب نأ ومن هذه تاعانصلا بعلي رود يمیعدت تاعانصلل ىرخلأا يف عاطقلا عانصلا ي ثیح دادزت ةجاحلا ىلإ تامدخلا ةیفرصملا تاكرشو نیمأتلا تامظنملاو ةصصختملا يف ميدقت شتسلاا تارا ةيرادلإا ةینفلاو نمو مث نإف رود ةیمدخلا تاعانصلا دتمي لمشیل ةمدخ تاعاطقلا ةيداصتقلاا ا ىرخلأ بناجب ةمدخ ءلامعلا نیكلهتسملا نم نییئاهنلا . ىلعو ىوتسملا يلودلا ةیمها تدادزا ةعانص تامدخلا صاخو ة امیف ىدمب قلعتي اهتمهاسم يف يلامجإ لخدلا يموقلا ددعو نیلماعلا دارفلأا يف هذه ةعانصلا تضفخنا امنیب ةمهاسم عاطقلا يعانصلا يف لخدلا يموقلا نإف كانه ةدايز ةعيرس نم تامدخلا بناج ةفاضلإاب ىلإ ام هرفوت تامظنملا ةفلتخملا يف عاطقلا يمدخلا نم صرف ةديدج لمع ةعونتمو ىلعو تامظنملا فلاتخاب اهعاونأ نأ ذخأت نیعب رابتعلاا ةوحصلا ةرشتنملا ةیمدخلا يف ءاحنأ ملاعلا نأو سردت صرفلا ةیقيوستلا يتلا اهحیتي اذه هاجتلاا قبطنيو ةفصب كلذ ةصاخ ىلع تامظنملا ةریغص مجحلا ثیح دادزت اهتصرف يف ميدقت تامدخلا فصتت يتلاو ةيدودحمب قاطنلا يفارغجلا يتلا نكمي نأ هیطغت ، ةمدخلا اذهلو نإف تآشنملا مجحلا ةریغص دجت ةصرف ةریبك يف لوخدلا يف اذه عونلا نم . لامعلأا 1 دمحم ديرف ،نحصلا تاءارق يف ةرادإ قيوستلا ، رادلا ةیعماجلا عبطلل رشنلاو عيزوتلاو ، 1996 ، ص 340

لولاا لصفلا

دخلا لوح ةيرظن تايبدأ

تام

يقيوستلا راكتبلاا و

22 ةيليمكتلا تامدخلا و رهوجلا ةمدخلا: يناثلا بلطملا 1 – : ةيليمكتلا تامدخلا و رهوجلا ةمدخلا نيب زيمتلا وأ ةمزح ةمدخلا تامظنم نم ریثكلا نا ا ، رهوجلا ةمدخلا میلست نمضتت عفانملا نم ةعومجم ا ةفاض ديدعلا ىل ا ةمدخلل ةمعادلا ةیلیمكتلا تامدخلاب ىمست يتلا اهتطشنأب طبترت يتلا ىرخلأا تامدخلا نم رهوجل يتلا و . اهل ةسفانملا ىرخلأا تامظنملا ةیقب نع اهزیمت 1 -1 : رهوجلا ةمدخلا فدهلا اهنأب اهفيرعت نكمي رابعب و ةیمدخلا ةسسؤملا ىلا نوبزلا هلجأ نم ءاج يذلا يسیئرلا ىرخأ ة دخلا ناف ةم قدنفلا ىلا باهذلا نم دصقلاف ، نوبزلل ةیساسلأا ةبغرلا عبشتس يتلا ةمدخلا كلت يه رهوجلا لاثم زجح وه ماعطلا تامدخ و فرغلا ةمدخ و لابقتسلاا ةمدخ امأ ، ةمدخلا رهوجك ) مونلا( ءاويإ ةفرغ ح و ةسار ا ىنبمل . ءاويلإا ةمدخ ةمزح يف ةطیحم وا ةدعاسم تامدخ يه امنا و نوبزلل لولأا فدهلا تسیل 2 -1 :ةيليمكتلا ةمدخلا لل دانسا و معد نع ةرابع هتاذ تقولا يف يه و ، رهوجلا ةمدخلا نم لقأ ةیمهأ تاذ ةمدخ يه ةمدخ ا رهوجل ، رهوجلا ةمدخلا دوجو يفني لا اهبایغ نكل أ ، ءاويلإا يه قدنفلل ةيرهوجلا ةمدخلا لاثمف خلا ام كتلا تامد ةیلیم ابسلا مامح تامدخ و ةضايرلا تاعاق و ةقایللا تامدخ و ةیهیفرتلا تامدخلا يهف اهل ةمعادلا و ةح غ فو . اهری ي نم ءاج يذلا يسیئرلا عفادلا وأ ببسلا لكشت لا ةمعادلا ةیلیمكتلا تامدخلا هذه ناف عقاولا هلجأ ا ا نوبزل ىل أ نم دجو يذلا يسیئرلا هرود قدنفلا دقفي نا نود اعیمج اهنع ءانغتسلاا نكمي ثیح ، قدنفلا أ هلج ت وه و لا ریفو یمكتلا تامدخلا ضعب نأ ةراشلإا ردجت نكل، ) مونلا( ءاويلإا يف ةلثمتملا و رهوجلا ةمدخلا ا ةیل دق ةمعادل حبصت م اذه و ، ةیمدخلا ةمظنملل ةيرورض و ةماه ح زجحلا ماظنك، رهوجلا ةمدخلا ىلا لوصولا لجأ ن لا ثی نكمي هیلا انرشأ امكف ةیلیمكتلا تامدخلا ةیقب امأ ، زجحلا ةیلمع متت مل ام قدنف يف ةلیل ءاضق غ نأ لا اهبای ي دجاوت يفن . اهتدوج نم نسحت و ةیمهأ رثكأ رهوجلا ةمدخلا بسكي اهدجاوت نكل و رهوجلا ةمدخلا ا نیب زیمتلل و تحرتقا دقف ةمعادلا ةیلیمكتلا تامدخلا و رهوجلا ةمدخل " كاتسوش Shoestack ةنس " 1988 (ایئيزج اجذومن Molecular Model نم هتادرفم تراعتسا دق و ، اعم تامدخلا و علسلا ىلع هقیبطت نكمي ) " قوسلل لماشلا نایكلاب" هتمسأ ام ريوصت ىلع نیقوسملا ةدعاسمل ءایمیكلا ملع Total Market Entity

يأ لمشت يتلا ةسوململا ریغ رصانعلا و ةسوململا رصانعلا نیب زیمتلا ىلع قدأ لكشب دعاسي جذومنلا اذه نأ رهوجلا ةمدخلا میلست ةیلمع 1 . م لوأ و ا سفن لقنلا نمضتت ةسوململا ریغ رصانعلاف، ناریطلا ةمدخ ىلع ناك جذومنلا اذه قبط ركت، ه را لا تامدخلا و ةمدخلا يهف ةسوململا رصانعلا اما ةلحرلا دعب امو ةلحرلا ءانثا و لبق ةمدقم ت ا لمش فن ةرئاطل اهس . نيرفاسملل مدقملا بارشلاو ماعطلاو 1 ,518 ,1982pp 517 ,U.S.A

:Marketing strategy and management ,John Willy et Sons ,Inc,New York Rom Markin

23 رهوجلا ةمدخلا ميدقت يف ةسوململا ریغ رصانعلا ةنمیه ةجرد تدادزا املك هنا ددصلا اذه يف كاتسوش لوقت حو ةلدا ميدقت ىلا قوسملا ةجاح ةجرد تداز نا رابتعاب رهوجلا ةمدخلا تافصاومو ايازمب قلعتت ةسوملم قئاق .رهوجلا ةمدخلا نم ایلعف دیفتسي هنا ىلع دكؤي سوملم ئیش ىلع لوصحلا يف بغري لیمعلا 1 1 ص هركذ قباس عجرم رومضلا دماح يناه 224

لولاا لصفلا

دخلا لوح ةيرظن تايبدأ

تام

يقيوستلا راكتبلاا و

24 لكشلا ( 01 :) يئيزجلا جذومنلا حضوي كاتسوشل : رعسلا عيزوتلاا ةیلاصتلاا لئاسرلا ةسوملم رصانع ةسوملم ریغ رصانع : ردصملا ص هركذ قباس عجرم رومضلا دماح يناه 224 لقنلا ةكرشلا ةلقانلا راركت ةمدخلا ام تامدخ دعب امو لبق تامدخ ةيلخاد و ماعطلا بارشلا

لولاا لصفلا

دخلا لوح ةيرظن تايبدأ

تام

يقيوستلا راكتبلاا و

25 2 -: ةيليمكتلا تامدخلا فينصت 1 رایتخا لجأ نم تاعومجم يف ةیلیمكتلا تامدخلا فینصت ىلا تامظنملا نم ریثكلا دمعت ام ةداع جملا وأ ةعوم ي و ، اهضرعت يتلا تامدخلا وأ ةمدخلا نم نیفدهتسملا ءلامعلا تابغر يبلت يتلا تاعومجملا دعاس ه اذ كلأا تاعومجملا ىلع ةیقيوستلا اهدوهج زیكرت ىلع ةمدخلا ةمظنم فینصتلا لایضفت و ةیمهأ رث م لبق ن لاا دصق ةیلیمكتلا تامدخلا نم ةعومجم لك لوح ءلامعلا لعف دودر ةفرعم مهلأا نمو ، ءلامعلا افتس اهنم ةد و . ةرورضلا دنع اهنم هفذح نكمي ام فذحوأ ليدعت يلاتلاب كول فول حرتقا رهوجلا ةمدخلل ةمعادلا ةیلیمكتلا تامدخلا فینصت لجأ نم و Love Lock ذومن قلطأ ج ةیمست هیلع " ةمدخلا ةرهز" Flwer of Service ةرهزلا بلق لثمي ثیح وكت يتلا رهوجلا ةمدخلا ةطاحم ن : يلاتلاك يه و ةیلیمكتلا ةمدخلا لثمت يتلا تلاتب ةینامثب 1 تامولعملا Information 2 ) ناملأا( لیمعلا تاكلتمم ةيامح Safekeeping 3 تاراشتسلاا ميدقت Consulting 4 تایبلطلا ملاتسا Taking –order 5 تاءانثتسلاا Exception 6 ریتاوفلا رادصا Billings 7 ةفایضلا Hospitality 8 عفدلا Payment لكشلا ( 02 ) حضوي ةمدخلا ةرهز : ردصملا ص هركذ قباس ردصم رومضلا دماح يناه: 226 1 -، ندرلأا -، نامع -، يروزابلا-، ايملع مكحم باتك تامدخلا قيوست -،قلاعلا سابعريشب -، يئاطلا يبنلا دبع ديمح 2009 ص 72

لولاا لصفلا

دخلا لوح ةيرظن تايبدأ

تام

يقيوستلا راكتبلاا و

26 جملا نم ةیلیمكت رصانعب اطاحم رهوجلا نوكي نأ ةرورضلاب سیل هنأ هیلا ةراشلإا ردجت امم و تاعوم نمثلا يغبني يتلا ةیلیمكتلا تامدخلا ددحت يتلا يه ةمدخلا ةعیبطف، ركذلا ةقباسلا يزعتل اهميدقت ةمیق ز و ةمدخلا قیقحت . ةینعملا ةمدخلا ةسسؤمل حاجنلا ضنو ةحتفتم نوكت ةرهزلاو تلاتبلا ناف ةدیج ةروصب ةرادملا و ةممصملا ةیمدخلا تامظنملا يف ا .ةر يف ام . اهتلاتب كلذك و ةلباذ نوكت ةرهزلا ناف ادیج ةریسملا ریغ ةیمدخلا تامظنملا لل ضارعتسا يلي امیف و اهفصو امك ةینامثلا تاعومجم Love lock . 1 -2 تامولعملا Information : اهب ةقلعتملا تامولعملل ةجاحب مهناف رهوجلا ةمدخلا نم ةلماك ةمیق ىلع ءلامعلا لصحي يكل ، ناف كلذل امظنملاف قلطنملا اذه نم و ، تامولعم ىلا انایحأ ةسام ةجاحب نیعقوتملا وأ ددجلا ءلامعلا ملا ت محت نع ةس ةمدخلا نع ةيرورضلا تامولعملاب مهديوزت و ءلامعلا فیقثت ةیلوؤسم بلاغلا يف ىلوتت اهتمدخ وجلا يا و ره لاو لامعتسلاا طورشو اهايازم ىلع فرعتلاو اهیلع لوصحلا ةیفیك و اهیف رفوتت يتلا نكاملاا ءارش و نم اهریغ ئلامع ىلع ظافحلا لجأ نم اذه و، اهب ةقلعتملا تامولعملا نيرخآ ءلامع بذج و نییلاحلا اه . لئاسولا نمو نلاا و ةيراجتلا ضراعملاب ةكراشملا و تاقصلملا و تارشنلا و عیبلا لاجر كلذ يف ةمدختسملا تینرت اهریغ و . 2 -2 تايبلطلا ملاتسا Taking –order : قم اهمدقي يتلا ةیلاتلا ةیلیمكتلا ةمدخلا ناف ، ءارشلل ادعتسم لیمعلا نوكي امدنع مدخلا مد يه ة و ملاتسا لوبق لامعلا عم ةيوضع و ةیمسر ةقلاع ءانب ىلع تامدخلا تامظنم ضعب لمعت . تازوجحلا و تایبلطلا اك ء كونبل نملا هذه لثم ةيوضع ىلا باستنلاا ةیلمع بلطتت امك ، اهریغ و ناریطلا و نیمأتلا تاكرش و تامظ ت ةئبع ملاف ) ةياغلا هذهل ةصصخم ةرامتسا( بلطلا وه ةمظنملا ةيوضع ةقاطب يلع لصحي يذلا طقف حشر ا ي يذل نوك و ةینیتور اهنأ يه ةیلمعلا هذه ىلع ذخؤي ام مهأ نأ لاإ ، اهتمدخ نم ةدافتسلاا ىلع ارداق ارجا يوط اهتاء دقو ةل ت يتلا تایبلطلا ملاتسا ةمدخ نم اصاخ اعون لثمتف تازوجحلا امأ موزللا نم ربكأ اتقو ذخأت ا لهؤ ءلامعل و قدنف يف ةفرغأ بعلم وأ حرسم وأ ةرئاطلا ىلع دعقم زجحك ةمدخلا نم ددحم عون ىلع لوصحلل غ اهری . 3 -2 : ريتاوفلا دادعا اناجم مدقت يتلا تامدخلا ءانثتساب ةيراجتلا ریتاوفلا دادعإب موقت ةمدخلا تامضنم عیمج نا تي ، دادعا بلط میقل ةقباطم و ةحیحص و ةقیقد نوكت نا ریتاوفلا ت ىلا يدؤیف كلذ سكع امأ ةمدقملا ةمدخلا ة و رمذ طخس ءلامعلا روهظ ىلا يدؤي اهدادعا يف ریخاتلا نأ ثیح نیبولطملا ةعرسلا و تقولاب ریتاوفلا دادعا بجي امك ، انایحأ ةیلمع عيرستل و ، مهرمأ نم ةلجع ىلع مه نيذلا اصوصخ ءلامعلا ىدل ةلاحلا سفن ضعب اجلت ریتاوفلا دادعا . اهدادعا يف ةقدلا و ةعرسلا نمضت ةثيدح تاینقت و ةزهجا لاخدلا ةیمدخلا تامظنملا

لولاا لصفلا

دخلا لوح ةيرظن تايبدأ

تام

يقيوستلا راكتبلاا و

27 4 -2 : عفدلا بملا عفدب موقي نأ ةيراجتلا ةروتافلل هملاتسا دنع لیمعلا نم بلطتي تلااحلا نم ديدعلا يف ا غلا ع ةقحتسمل و . هیل مئاوق وه كلذل دیحولا ءانثتسلاا ىتلا و اهئلامع ىلا كونبلا اهلسرت يتلا تاباسحلا تافشك ت ت نمضت نع تلایصف و ةلهس عفدلا ةیلمع نوكت نا ءلامعلا عقوتي ةداع و ، مهتاباسح نم تمصخ يتلا غلابملا ةمیق رسیم زیمتتو ة . رهوجلا ةمدخلا ءارش دنع نامتئلااب 5 -2 : تاراشتسلاا لامعلا بلط ىلع اءانب تاراشتسلاا مدقت مت كلذل، مهلكاشمل لحك وأ مهتاراسفتسلا ةباجتساك ء لاا لث ةراشتس قا ىلع مهعجشت امك مهفورظل لضفأ مهف ىلع مهل ةدعاسم نمضتت اهنلأ ءلامعلل لضفلأا بولسلأا حارت ح لاول . ةیلیمكت ةیمدخ ةمیقوذ لخدملا اده ناف مث نمو مهب ةصاخ 6 -2 : ةفايضلا نم تامدخلا ىلع لوصحلا بلطتي دق ت كلذل ، ةلماك ةروصب اهمیلست متي ىتح راظتنلاا ءلامعلا لا موق تامظنم فل اهعقاوم يف ءاقبلا مهیلع متحت اذا اصوصخ اهیلع فویضك ءلامعلا ةلماعمب ايرادا ةحجانلا ط ةرت . ةليو نییلاحلا ءلامعلل بیحرتلا و ةیحتلا و ددجلا ءلامعلل لابقتسلاا نسح ةدیجلا ةفیضلا سكعتو ع وع دن مهتد نملل ةمظ مامتها ةجرد و ةمظنملا نع دیجلا عابطنلاا قلخت ةیلیمكتلا تامدخلا هذه لثم و ، ىرخأ ةرم و اه ت عم اهفطاع . اهئلامع 7 -2 : ناملأا ظافحلا لجأ نم ةدعاسملل نوجاتحي ام ابلاغ مهنإف رهوجلا ةمدخلا عقوم ءلامعلا روزي امدنع ىلع م مهتاكلتم ، ریثكلا ناف عقاولا يف و لایهستلا مادعنلاا ةمدخلا عقومل ءيجملا مدع نوررقي دق ءلامعلا نم خلا ت يامحب ةصا ة صانع ىلع میلیمكتلا ةمدخلا لمشت دق و . ) تارایسلل ةنمآ فقاوم ریفوت لثم( مهتاكلتمم لثم ر يا تامدخ عاد رهوجلا ةمدخلا ميدقت ةیلمع للاخ لافطلأا ةياعر تامدخ وأ لاوملأا 8 -2 اءانثتسلا : ت لا ةینیتورلا تامدخلا قاطن جراخ عقت يتلا ةدعاسملا تامدخلا نم ةعومجم تاءانثتسلاا نمضتت راعتم اهیلع ف إ، ةرادلإا فرط نم ةعقوتم ریغ و ةیعیبط ریغ فورظ يف تامدخلا هذه لثم مدقت ةداعلا يف و ، نأ لا ضعب رظلا نوكي امدنع اصوصخ و تابلطلا نم عونلا اذهل بیجتست تامظنملا عب موقت كلذل . ابسانم ف ملا ض تامظن مظنملا يف نیلماعلا ىلع لهست ةددحم تاءارجا دوجو ناف اذهبو ، تلااحلا هذه لثمل ططخ عضوب بلت ة ةی . ةیلعاف و ةءافكب ءلامعلا تابلط :يلي ام تاءانثتسلاا لاكشأ نمو

لولاا لصفلا

دخلا لوح ةيرظن تايبدأ

تام

يقيوستلا راكتبلاا و

28  : ةصاخ تابلط لا ضعبل فورظلا ضعب بلطتت دق هتبغر بسح ةلصفم تامدخ ىلع لوصحلا ءلامع ةصاخ نكامأ ریفوت كلذ لاثم و ) ةمظنملا لمع جمانرب نمض تسیل( ةیطمن ریغ تلایهست وأ طلأل لاف . ةمدخلا نكاما نم اهریغو تاراطقلا وا معاطملا يف  : لكاشملا لح انایحأ قفخت دق ةمدخلا ةمظنم ا ةروصلاب ءلامعلا ىلا اهتمدخ میلست يف مل ك ةبسان ریجأتلا ملا لمعت كلذل ةمدخلا نم ةدافتسلاا ىلع لیمعلا ةردق مدع وأ ةزهجلأا لیغشت قافخا وأ تامظن ةحجانلا ءلامعلا اهعقوتي لا ةقيرطب تلااحلا هذه ةجلاعم ىلع  : ىواكشلا ةجلاعم معلا ديري امدنع . حضاو لكشب ةددحم تاءارجا بلطتي طاشنلا اذه لثم نا لی ي ربع ضر مدع نع كشلا كلت لقن وأ اهلحل هحارتقا ضرعي نأ ةمدخلا مدقم ىلع بجي هاوكش وأ هئا لا ىو ى لجأ نم ةینعملا ةهجلا اهتجلاعم . ةبسانملا ةعرسلاب  تاعجترملا : لع لوصحلا نوعقوتي ءلامعلا ناف ، ةمدخلا ةمظنم لخاد داح لكشم دوجو دنع ى اما ضيوعتلا اذه نوكي دق و ، ةمدخلا ميدقت يف اهلشفل ارظن ةمظنملا فرط نم ضيوعتلا ع يرط ن ق رلیفوت وأ يداملا ضيوعتلا وأ هحیلصت نكمي ام حیلصت و أ ىرخأ ةرم ةمدخلا هذه ةداعا خ م ةمد ةیناج قتسملا يف . لب 3 ةيساسأ تامدخ ىلا ةيليمكتلا تامدخلا ليوحت : 1 ب ةصاخلا ةیساسلأا تامدخلل ةءافكب ةیلیمكتلا تامدخلا زجنت يتلا ةیمدخلا تامظنملا ضعب نا دق اه طتب موقت ريو ساحلا ةزهجأ ةنایص تامدخك( ىرخأ تاسسؤم ءلامع وأ ىرخأ تاسسؤملل اهعیب و تامدخلا هذه لثم بو .)خلا... لثم ةكرشف، ةمدخلل ديدج رهوج روطت وأ ركتبت امنا ةریبخلا تاسسؤملا نأ ينعي اذه نا American Express و . نامتئلاا ةقاطب ةلمح نم اهئاضعلأ ریتاوفلا دادعا لاجم يف ةقيرع ةربخ بستكت نأ تعاطتسا دعبو . تاقاطبلا هذه لثم مادختسا ءارج مهیلع ةبترتملا موسرلا لیصحت يف اضيأ ةربخلا هذه اهيدل تمكارت نا كلت ىلا ریتاوفلا دعت تراص اهنا ىنعمب . ىرخأ تاكرش ىلا تامدخلا هذه عیب ىلا ةكرشلا هذه تهجوت . ةمهملا هذهب اهتلوخ يتلا نتاكرشلا لثم ىرخأ تاكرش كانه و General Motors و Ford و General Electric اهسفنل تسسأ اهریغو تمهم اهل ةعبات تاكرش لا لبق نم اهتارایس و اهتادعم ءارش ليومتل نامتئلاا تامدخ ميدقت اه لهتسم ع و ، نیك امدن ليومتلا تامدخ مدقت تراص، هیف ةریبخ تحبصأ و اهلمع لاجم يف ةیليومتلا تاكرشلا هذه تسرمت كرشل تا . ىرخأ تلااجم يف ىرخأ لثم بیساوحلا جاتنا تاكرشل ةبسنلاب لاحلا اذك و Digital Equipement و Heweltt Pakard و IBM ب اتققحم ىرخأ تاكرش بیساوحل بیكرتلا و حیلصتلا و ةنایصلا تامدخ مدقت اضيأ يه تراص يتلا ا كلذ احابر . ةریبك تامدخلا ةرهزل ةریبكلا تلاتبلاب ةلثمتملا( ةیلیمكتلا تامدخلا ليوحت ةیفیك حیضوت يلاتلا لكشلا يف و ىلا ) ) ةریبكلا تلاتبلا نم ةقثبنملا ةریغصلا تارهزلا بلقب ةلثمتملا( رهوجلا ةمدخلا 1 -ص هركذ قباس عجرم ،قلاعلا سابعريشب ، يئاطلا يبنلا دبع ديمح ص 80 -79

لولاا لصفلا

دخلا لوح ةيرظن تايبدأ

تام

يقيوستلا راكتبلاا و

29 لكشلا 03 ةيرهوج تامدخ ىلا ةيليمكتلا تامدخلا ليوحت: : ردصملا دماح يناه ص هركذ قباس ردصم رومضلا 237 يمدخلا يقيوستلا جيزملا: ثلاثلا بلطملا ضعبلا اهضعب ىلع دمتعت يتلاو ةطبارتملا و ةلماكتملا ةیقيوستلا ةطشنلأا نم ةعومجم يقيوستلا جيزملا ينعي لأا رصنعلا يقيوستلا جيزملا دعي و. اهل ططخملا وحنلا يلع ةیقيوستلا ةفیظولا ءادا ضرغب يأ يف يساس . ةیقيوست ةیجتارتسا 1 اهمدق يتلا كلت قيوستلا تایبدأب ةروكذملا اعویش لمعلا جذامن رثكأ نم و Macrathy ا مساب رصانعل ا رصانعلا هذه لثمت و. جيورتلا و عيزوتلا، رعسلا، جتنملا: يه و يقيوستلا جيزملل ةعبرلأا واحمل یسیئرلا ر ة ةیجتارتسا ةيلأ . قوسلا عم لماعتلل ةسسؤملا اهانبتت روهمجل ةیكلاهتسا تابغر و تاجاحل عابشلإا نم ىوتسم قیقحت وه قيوستلا نم يسیئرلا ضرغلا نا امب و فدهلا اذه ققحي يذلا راطلإا يف هتغایص متت نأ بجي بسانملا يقيوستلا جيزملا ناف نیكلهتسملا نم فدهتسم ي و . اهقيوست متیس يتلا تامدخلا و علسلا صئاصخ و ةعیبط عم مءلات 1 -ص هركذ قباس عجرم رومضلا دماح يناه -ص 78 -79

لولاا لصفلا

دخلا لوح ةيرظن تايبدأ

تام

يقيوستلا راكتبلاا و

30 ئیبلا و روهمجلا: يه و رصانع ثلاث ةفاضا ىلع تامدخلل لدعملا يقيوستلا جيزملا لمتشا دق و ملا ة و ةيدا مدخلا تاسسؤملا جمارب نم ديدعلا بلق يف نوكت دق ةعبسلا رصانعلا هذه. ةمدخلا ميدقت ةیلمع . ةی يلي ام يف و : يمدخلا يقيوستلا جيزملا رصانعل زجوم حرش 1 يمدخلا جتنملا PRODUCT : ام ام لك وه جتنملا ىلا تاسسؤملا هضرعت وا همدقت نأ عیطتست اهئلامع تامدخلا كردي نأ حجانلا قوسملا ىلع و .راكفأ وأ تامدخ وأ علس نم نیبقترملا وأ نییلاحلا ا رثكلأ ةمئلام تنملا ريوطتو ، قيوستلا ثوحبب مایقلا للاخ نم كلذ و اهتدوج و اهاوتسم ثیح نم، هئلامعل ا تاج و، ةیلاحل رود ةسارد تملا تابغر و تاجاح عم ىشامتت يتلا ةديدجلا تاجتنملا ميدقت و، تاجتنملا ةایح ة یلماع كلذك و، ن . عیبلا دعب ام تامدخو ةمدخلا نامض و،میمصتلاو ، ةيراجتلا ةملاعلاب تاجتنملا زیمت 2 -رعسلا : Price ب كلهتسملا و أ يرتشملا اهیلع لصحي يتلا عفانملا ةمئاوم ةیلمع وه قلا ةيدقنلا می ا يتل ددحي و، ةددعتم ةیكولس و ةيداصتقا تارابتعاب طبترت ةدقعم ةیلمع يه و ، اهعفدي نأ نكمي ا رعسل ع ءانب ىل عفدلا ىلع كلهتسملا ةردق و، ضرعلا و بلطلا، فیلاكتلا ةرثؤملا لماوعلا عیمجل ةسارد ىلع ، تاسایسلاو ناوقلا و تاعيرشتلا و نیسفانملل ةيریعستلا . يقيوستلا جيزملا رصانع يقاب و ةیموكحلا نی 3 -عيزوتلا Distribution : ةیفیكلا وه عيزوتلا قترملا لیمعلا ىلا تامدخلا اهب لصت يتلا ناكملا يف ب و نیبسانملا تقولا علا نم دعي مهیلا لوصولا ةیفیك و ةمدخلا يمدقم عقومف ، يف ةمهملا لماو ت ا قيوس و. تامدخل مهملا روملاا نم دعت عيزوتلا تاونق ةیطغت و ةمدختسملا عيزوتلا تاونق عاونأ ناف يلاتلاب ملا ة معب ةطبتر ةیل . ةمدخلا ميدقت ناكم ىلا لوصولا 4 جيورتلا Promotion : هتسملا ىلع ریثأتلا ىلا فدهت لاصتا تایلمع ىلع جيورتلا لمتشي كل سملا : اهزربأ نم و ةددعتم و ةریثك بیلاسأب جيورتلا متي و، يئارشلا هكولس ةلامتسلا فدهت ا لاعلإ اعدلا و ن ةي رظن ةهجو نم جيورتلا ىلا انرظن اذا و . تاعیبملا طیشنت لئاسوو يصخشلا عیبلا و ةیجيورتلا سملا اف ، كلهت هن ع و ةیكلاهتسلاا هتارارق ذاختلا تامولعملل ایسیئر اردصم دعي كلهتسملا دوزي جيورتلاف هیل ب مولعم ادب نع تا لئ يدبلا رایتخا يف هدعاست نأ اهنأش يتلا ةمهملا تانراقملا ءارجا نم هنكمت ةحاتملا تامدخلا لأا ل . بسن 5 ) سانلا( روهمجلا People : 1 لتحي دارفلأا رصنعلا يساسلأا يف جاتنإ ميدقتو تامدخلا نمف نود اذه فوس رصنعلا لا نكمي نأ جتنت ةمدخلا مدقتو نإ،ىرتشتو لكل مدقم ةمدخلا دیفتسملاو اهنم يف ارود ارمتسا ر اهجاتنإ اهميدقتو مدقملف ةمدخلا ارود امهم نم ةعاربلا ،ةراهملاو ، قدصلا دوعولاب مازتللاا ءافيلإاو اهب يذلاو سكعني ىلع ءادلأا دیجلا لاعفلاو يذلا نم هللاخ نكمي نأ اضر ققحي دیفتسملا هلعجو لكشي ةقلح ةیجيورت ةلاعف تامدخل ةمظنملا امأ دیفتسملا نإف هرود ادج مهم جيورتلل تامدخل ةمظنملا نم للاخ ىوتسم اضرلا ققحتملا هل يلاتلابو هنإف موقي عیماجم رابخإب ىرخأ نم نئابزلا نع تامدخ ةمظنملا نیلماعلاو اهیف نسحو ميدقت ةمدخلا زیمملا ءادلأاو يف اهميدقت يلاتلابو نإف ءلاؤه عیماجملا نوموقي اضيأ رابخإب عیماجم ىرخأ تامدخلا نع يتلا اهمدقت ةمظنملا ىلعو اذه وحنلا متي لاقتنا . تامولعملا 1 -يوستلا تايساسأ دادحلا قيفش ىلولأا ةعبطلا عيزوتلا و رشنلل دماح راد ، ق 1998 ص 258