MNG : Gestion et transfert de connaissances

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Université Laval Hiver 2005

Faculté des sciences de l’administration Plan de cours

Département de management

MNG-66737 : Gestion et transfert de connaissances

Professeur : Réjean Landry, bureau 1515, ! 656-2131, poste 3523 Courriel : [email protected]

Télécopieur : 656-2624

Sites Web sur le transfert de connaissances : http://kuuc.chair.ulaval.ca Sites Web sur le transfert de connaissances http://rqsi.ulaval.ca

Objectifs du cours

1. Maîtriser les théories et modèles de gestion et transfert de connaissances 2. Maîtriser les facteurs qui améliorent la gestion et transfert de connaissances 3. Maîtriser les outils de gestion et de transfert de connaissances

4. Capacité d’utiliser les outils de gestion et de transfert de connaissances 5. Capacité de rédiger un rapport d’étude de cas de gestion et transfert de

connaissances

Contenu du cours

10 janvier : présentation du cours

17 janvier : la connaissance dans les organisations et les entreprises : la ressource stratégique distinctive la plus difficile à créer et à imiter

24 janvier paradoxes et théories du marché de la connaissance dans les organisations 31 janvier : acquisition de connaissances existantes : la veille systématique et informelle 7 février : la création de connaissances nouvelles : la R&D systématique et informelle 14 février : les stratégies de partage et de dissémination de connaissances (transfert intra organisationnel)

21 février : travail en équipe sur le cas Daimler-Chrysler

28 février : semaine de lectures sur la gestion et le transfert de connaissances 7 mars : les stratégies de transfert de connaissances (transfert inter organisationnel) 14 mars : les outils de gestion de connaissances

21 mars : l’utilisation, l’application et les stratégies d’absorption de la connaissance : présentation par Saliha Ziam

28 mars : congé de Pâques

4 avril : les résultats de l’utilisation et de l’application des connaissances : l’innovation et les retombées de l’innovation

11 avril : les outils de transfert de connaissances : présentation par Mélanie Kéroack 18 avril : présentation des rapports de l’étude de cas devant la classe

25 avril : examen en salle

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Méthodes pédagogiques

1. Travail en équipes pendant une heure sur le thème de la semaine : Discussion des textes de la séance de la semaine et préparation d’une présentation Power Point par chacune des équipes de discussion : 40 minutes; présentation des présentations Power Point par les équipes de discussion : 20 minutes

2. Présentation du thème de la semaine par le professeur

3. Rencontres individuelles et en équipe au bureau du professeur

Méthodes d’évaluation de l’apprentissage

1. Deux rapports de lectures valant 10 points chacun pour un total de 20 points 2. Participation aux discussions en classe : 10 points

3. Le rapport d’étude de cas du groupe de travail présenté devant la classe le 18 avril : 40 points

4. Examen en salle le 25 avril : 30 points

Critères d’évaluation de l’apprentissage

1. Maîtrise des éléments théoriques et méthodologiques de gestion et du transfert de connaissances

2. Capacité d’appliquer les éléments théoriques et méthodologiques appris dans le cours pour répondre aux besoins et attentes d’un client

3. Capacité de présenter oralement et par écrit cette application et les livrables de façon claire et cohérente.

Description des travaux à réaliser dans le cours

1. Deux rapports de lectures valant 10 points chacun. Les textes à analyser doivent être choisis dans la liste des lectures obligatoires du cours. Le premier rapport doit concerner les lectures des séances 2 ou 3. Le second rapport doit concerner les lectures des séances 4 à 11. Le rapport de lectures prend la forme suivante :

a. Référence complète du texte choisi;

b. Analyse du texte choisi à l’aide des éléments de la chaîne de valeur de la connaissance en focalisant l’attention sur les fonctions, activités, outils et tactiques de la chaîne de valeur;

c. Conclusion qui met en évidence les points forts et faibles du texte choisi en référence aux éléments de la chaîne de valeur

d. Les rapports de lectures sont remis au plus tard deux semaines après la

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3. Le rapport d’étude de cas du groupe de travail présenté devant la classe le 18 avril : 40 points. Le cas retenu en 2005 est celui de Daimler-Chrysler. Un document sera distribué sur ce cas. Des informations complémentaires peuvent également être obtenues sur Internet dans le cas de cette compagnie très connue.

Ce cas fournit une situation réelle qui vous invite à intégrer votre apprentissage dans la pratique. Le cas devrait être abordé en posant les questions relatives aux stratégies, fonctions, activités, outils et tactiques de la chaîne de valeur de la connaissance. Ce rapport pourrait suivre un plan comme suit :

a. Sommaire exécutif b. Énoncé du problème

c. KM et KT au niveau stratégique chez Daimler-Chrysler d. KM et KT au niveau opérationnel chez Daimler-Chrysler e. KM et KT au niveau tactique chez Daimler-Chrysler f. Conclusion

g. Implantation du plan d’action recommandé par votre équipe

La présentation Power Point des rapports d’étude de cas pourrait suivre le même plan

4. Examen en salle le 25 avril : 30 points. Les questions posées à l’examen correspondront à des mises en situation de cas que nous vous demanderons de résoudre.

Matériel pédagogique utilisé dans le cours

1. Les présentations du professeur, les textes des lectures obligatoires et les lectures complémentaires du cours sont disponibles sur la plateforme Web CT.

2. Du matériel additionnel est également disponible sur la plateforme Web CT

Calendrier des lectures obligatoires et complémentaires

(Tous les textes sont disponibles sur la plate forme Web CT du cours, à l’exception des chapitres de livres)

10 janvier : présentation du cours Lectures obligatoires :

• Prax, J.Y. (2004). Introduction au Knowledge Management Lectures complémentaires :

• Canadien Centre for Management Development (1999). A Primer on Knowledge Management in the Public Service

• Noerrachman Saleh (2003). Frequently Asked Questions About Knowledge Management.

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17 janvier : la connaissance dans les organisations et les entreprises : la ressource stratégique distinctive la plus difficile à créer et à imiter

Lectures obligatoires :

• Grant, R.M. (1996). Toward a Knowledge-Based Theory of the Firm

• Nonaka, I. Toyama, R. et Nagata, A. (2000). A Firm As a Knowledge- creating Entity : A new Perspective on the Theory of the Firm

Lectures complémentaires:

• Chauvet, V. (2002). Les facteurs de l’émergence du knowledge management: changements environnementaux, technologiques et organisationnels

• Grunstein, M. (2004). De la capitalisation des connaissances au renforcement des compétences dans l’entreprise étendue

• Zack M.H. (1999). Developing a Knowledge Strategy

• Spender, J.C. (1996). Making Knowledge the Basis of a Dynamic Theory of the Firm

• Barney, J. (1991). Firm Resources and Sustained Competitive Advantage

• Choo, C et N. Bontis, eds. (2002), The Strategic Management of

Intellectual Capital and Organizational Knowledge, chapitre 8 de R.M.

Grant on the Knowledge based view of the firm

• Nonaka, I. et D. J. Teece, eds. (2001). Managing Industrial Knowledge, chapitre 1 de de I. Nonala et al. On a unified model of dynamic knowledge creation

24 janvier paradoxes et théories du marché de la connaissance

(asymétrie, exclusion, incomplétude, coûts de transaction, problèmes d’agence et capital social)

Lectures obligagoires :

• Liebeskind, J.P. (1996) Knowledge, Strategy and the Theory of the Firm

• Eisenhardt, K.M. (1989). Agency Theory: An Assessment and Review Lectures complémentaires :

• Levina, N. (1999). Knowledge and Organizations : Literature Review

• Godfrey, P. C. et Hill, C.W.L. (1995). The Problem of Unobservables in Strategic Management Research

• Heiman B. et Nickerson, J.A. (2002). Towards Reconciling Transaction Cost Economics and the Knowledge-Based View of the Firm

• Guilhon, B. (2004). Les marchés de la connaissance, chapitre 1

• Davenport, T. H. et Prusak, L. (1998), Working Knowledge, chapitre 2

• Neff, D. et al., (1998) The Economic Impact of Knowledge, chapitre 10 par L Prusak et D. Cohen.

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31 janvier : acquisition de connaissances : la veille systématique et informelle

• Janissek-Myuniz J. et Lesca, H. (2003). Veille stratégique : application d’Internet et sites Web pour provoquer des informations à caractère anticipatif

• Landry R. et Amara, N. (2004). Le capital de réseaux des entreprises de Chaudière-Appalaches

Lectures complémentaires:

• Lesca, H. et Janissek-Myuniz J. (2001). Internet, un gisement d’informations terrain pour la veille stratégique orientée client? Vers un guide d’utilisation

• Intellix. Knowledge analysis and Mapping

• Leonard, D. (1998). Wellsprings of Knowledge, chapitres 6 et 7

• Block A. (1999). L’intelligence économique : chapitres 1 à 7.

7 février : la création de connaissances : la R&D systématique et informelle

• Nonaka, I. et al (2000). A Firm as a Knowledge –creating Entity : An new Perspective on the Theory of the Firm

• Roth, J. (2003). Enabling Knowledge Creation: Learning from an R&D Organization

Lectures complémentaires :

• Nonaka, I. et Konno, N. (1998). The Concept of « BA » : Building a Foundation for Knowledge Creation

• Ingeldärd, A, et al. (2002). Dynamic Learning Capability and

Actionable Knowledge Creation: Clinical R&D in a Pharmaceutical Company

• Corti, E et Stroto, C.L. (2000). Knowledge creation in Small Manufacturing Firms During Product Innovation

• Nerkar, A. (2003). Old is Gold? The Value of Temporal Exploration in the creation of New Knowledge

• Von Krogh, G. et al. (2000). Enabling Knowledge Creation, chapitre 4.

• Davenport, T. H. et Prusak, L. (1998), Working Knowledge, chapitre 3.

• Landry, R. et Amara, N. (2004). La création de connaissances dans les entreprises manufacturières de Chaudière-Appalaches

• Armbrecht Jr., F. M. et al (2001). Knowledge Management in Research and Development

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14 février : partie I : les stratégies de partage et de dissémination de connaissances (transfert intra-organisationnel)

• Cummings, J. (2003). Knowledge Sharing: A Review of the Literature

• Cross, R et al (2001). Supporting Knowledge Creation and Sharing in Social Networks

• Abrams, L.C. et al. (2003). Nurturing Interpersonal Trust in Knowledge-sharing Networks

• Bobrow, D.G. et Whalen, J. (2002) Community Knowledge Sharing in Practice: The Eureka Story

• Currie, G et Kerrin, M. (2003). Human Resource Management and Knowledge Management : Enhancing Knowledge Sharing in a Pharmaceutical Company

• Dixon, N. (2002). The Neglected Receiver of Knowledge Sharing

• Stallkamp m. et Hanke, T. (2003). Knowledge Sharing: Identifying the Best Practice by Benchmarking

• Michailova, S. et Husted, K. (2003). Knowledge-sharing Hostility in Russian Firms

• Book, G.W. et Kim, Y.G. (2002). Breaking the Myths of Rewards: An Exploratory Study of Attitudes About Knowledge Sharing

• Wang, C.C. et Ahmed, P. K. (2003). Organizational memory, knowledge sharing, learning and innovation : an integrated model

• Davenport, T. H. et Prusak, L. (1998), Working Knowledge, Chapitre 4

• Sanchez, R. ed. (2001). Knowledge Management and Organizational Competence, chapitre 3 de J. Stein et J. Ridderstrâle

14 février : partie II : la protection de la connaissance et sa commer- cialisation : les brevets et la création de spin-offs présentation par Imad Rherrad

Lectures obligatoires

• Pavitt, K., 1991. What makes basic research economically useful?

Research Policy 20, 109-119

• Ndoonzuau, F., et al. 2002. A stage model of academic spin-off creation.

Technovation 22, 281-289

Lectures complémentaires

• Di Gregorio, D., Shane, S., 2003. Why do some universities generate more start-ups than others? Research policy 32, 209-227

•

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21 février : travail en équipe sur le cas de Daimler-Chrysler 28 février : semaine de lectures sur la gestion et le transfert de connaissances

7 mars : les stratégies de transfert de connaissances (transfert inter organisationnel)

• Landry, R. Lamari, M. et Amara, N. (2003). Extent and Determinants of Utilization of University Research in Government Agencies

• Brown, J.H. (2004). Facilitating Research Utilization: A Cross-Sector Review of Research Evidence

• Van der Bij, H. et al. (2003). An Empirical Investigation into the

Antecedents of Knowledge Dissemination at the Strategic Business Unit Level

• Blumenthal d. et Thier, S.O. (2003). Improving the Generation, Dissemination, and Use of Management Research

• Martin, G. W. et al. (1998). A Social Marketing Model for Disseminating Research-Based Treatments to Addictions Treatment Providers

• Hanney, S.R. et al (2003). The Utilization of Health Services Research In Policy-Making : Concepts, Examples and Methods of Assessment

• Innvaer, S. et al. (2002). Health Policy-Makers’ Perceptions of their Use of Evidence : A Systematic Review

• Amara, N., Ouimet, M. et Landry, R. (2004). New Evidence on

Instrumental, Conceptual and Sumoblic Use of University Research in Government Agencies.

• Argote, L et Ingram, P. (2000). Knowledge Transfer : A Basis for Competitive Advantage in Firms

• Lemieux-Charles, L. et Champagne, F. eds. (2004). Using Knowledge and Evidence In Helath Care : Multidisciplinary Perspectives (10 chapitres sur différents aspects du transfert)

14 mars : les outils de gestion de connaissances Lectures obligatoires :

• Wissensmanagement Forum, (2004). An illustrated Guide to Knowledge Management.

• Earl, L. (2003).La gestion des connaissances en pratique au Canada

• Statistique Canada, (2001). Questionnaire de l’enquête pilote sur le KM dans les entreprises canadiennes.

• Benbya, H. et al. (2004). Corporate Portal: A Tool for Knowledge Management Synchronization

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• Darroch, J. (2003). Developing a Measure of Knowledge Management Behaviors and Practices

• Duffy, J. (2001) The Tools and Technologies Needed for Knowledge Management

• Lissack M. (2000). Knowledge Management Redux: Reframing a Consulting Fad into a Practical Tool

• Tyndale, P. (2002). A Taxonomy of Knowledge Management Software Tools

• Davenport, T. H. et Prusak, L. (1998), Working Knowledge, chapitres 8 et 9

• Ruggles, R. (1997) Knowledge Tools : Using Technology to Manage Knowledge Better.

• Patel, N etHlupic, V. (2002). A Methodology for the Selection Ok KM Tools

• Leseure, M.J. et Brookes, N. (2000). A Support Tool for KM ACAtivities

21 mars : l’utilisation, l’application et les stratégies d’absorption de la connaissance

• Zara, S. A. et George, G. (2002). Absorptive Capacity : A Review, Reconceptualization, and Extension

• Jansen, J.P.J. et al (2003). Managing Potential and Realized Absorptive Capacity : Antecedents and Consequences

• Van den Bosch F.A.J. et al ( (2003). Absorptive Capacity : Antecedents, Models and Outcomes

• Van den Bosch, F.A.J. et al (1999). Coevolution of Firm Absorptive Capacity and Knowledge Environment: Organizational Forms and Combinative Capabilities

• Lane, P.J. et Lutatkin, M. (1998). Relative Absorptive Capacity and Interorganizational Learning

28 mars : congé de Pâques

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4 avril : les résultats de l’utilisation et de l’application des connaissan- ces : l’innovation et les retombées de l’innovation

• Sharkie, R. (2003). Knowledge Creation and Its Place in the development of Sustainable Competitive Advantage

• Obstfeld, D. (2002). Knowledge Creation, Social Networks and Innovation: an Integrative Study

• Lemon N, et Sahota, P.S. Organizational Culture as a Knowledge Repository for Increased Innovative Capacity

• Tsai, W. (2001). Knowledge Transfer in Intraorganizational Networks:

Effects of Network Position and Absorptive Capacity on Business Unit Innovation and Performance

• Motohashi, K. (1998). Innovation Strategy and Business Performance of Japanese Manufacturing Firms

• Dove, R. (1999). Agility = Knowledge Managementoo = Response Ability

• Feeny, S. et Rogers, M. (2003). Innovation and Performance:

Benchmarking Australian Firms

• Darroch J. et McNaughton, R. (2002). Examining the Link Between KM and Types of Innovation

• Artz, K.W. et al. (2003). Firm Performance : A Longitudinal Study of R&D, Patents, and Product Innovation

• Wang, C et Ahmed, P.K. (2003). KM Orientation and organizational Performance

• Wang, C et Ahmed, P.K. (2003). Development of A measure for Knowledge Management An Empirical Test and Validation of the KM Orientation Construct

• Dilnutt, R. (2002). Knowledge Management in Practice: Three Case Studies

• Sabherwal R. et Beccerra-Fernandez, I. (2003). An Empirical Study of the Effect of KM Processes at Individual, Group, and Organizational Levels

• McAdam, R. et Reid, R. (2000). A Comparison of Public and Private Sector Perceptions and Use of KM

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11 avril : les outils de transfert de recherche : présentation par Mélanie Kéroack

• KUPI (2004). Knowledge Utilization Resource Guide

• NIDRR (2004). General Orientation to New Knowledge Utilization, Fields of Informatics, Knowledge Management and Information Technology

• Industry Canada (2004) Commercialization of Science and Technology

Matériel pédagogique additionnel

Rollet, H. (2003). Knowledge Management Bibliography

Levina, N. (1999). Knowledge and Organizations : A literature Review NIDRR (2004). General Orientation to New Knowledge Utilization, Fields of Informatics, Knowledge Management and Information Technology

KUPI (2004). Knowledge Utilization Resource Guide

Earl, L. (2003). La gestion des connaissances en pratique au Canada Bookmark d’outils et de références sur le knowledge management

Les cinquante articles les plus cités en knowledge management entre 1995 et 2000.

Wissensmanagement Forum (2004). An Illustrated Guide to Knowledge Management.

Bonne session!