ةيداصتقلاا ةسسؤملل يميظنتلا ءادلأا نيسحتل لخدمك ةيعجرملا ةنراقملا -مناغتسمب بيلحلا عنصمو يجيتم ةسسؤم ةلاح ةسارد
-Benchmarking as an input to improve organizational performance of the economic institution- Case Study of Metegy and Milk Factory in
Mostaganem-د . ا ةتخب رهاطب . لاجع ةلادع د رئازجلا ،مناغتسم ةعماج رئازجلا ،مناغتسم ةعماج صخلم يميظنتلا اهئادأ ينستح في اىرود ىلع ءوضلا طيلست للاخ نم ،ةسسؤلدا في ةيعجرلدا ةنراقلدا ةناكم راهظإ لذإ انثبح فدهي تامظنملل ةيرخلأا تاطلز في اهتيهمأ تداز تيلاو كلذ في ةدئارلا لخادلدا نم لخدم اىرابتعاب . عيزوتب انمق دقف اذل 150 انعجتًسا دقو ،لزاغتسم ةيلاوب نادوجولدا بيللحا عنصمو يجيتم ةسسؤم يفظوم ىلع ةرامتسا 83 ام يأ ةلجاعملل ةلحاص ةرامتسا لداعي 55.33 % ةعزولدا تارامتسلاا نم . جمانرب مادختساب تايطعلدا ليلتحو ةءارق دعبو spss22 تلثتد جئاتن ةدع لذإ انلصوت يميظنتلا ءادأ ينستح في رود الذ نأ لدي ام اذىو ،يميظنتلا ءادلأا عم بجومو فيعض طابترا ةقلاع ةيعجرلدا ةنراقملل نأ في اههمأ ةساردلا للز تيسسؤلد . ةيحاتفملا تاملكلا : بيللحا عنصم ،يجيتم ةسسؤم ،يميظنتلا ءادلأا ،ةيعجرلدا ةنراقلدا . Abstract
Our research aims to show the status of reference comparison in the institution, by highlighting its role in improving its organizational performance as an introduction of the leading entrances in it, which increased its importance in the last stations of the organizations. So we distributed 150 forms to the employees of Metegy and the Milk Factory in Mostaganem State, and we recovered 83 valid forms for processing, equivalent to 55.33% of the distributed forms. After reading and analyzing the data using the spss22 program, we found several results, the most important of which is that the reference comparison has a weak and positive correlation with the organizational performance, which indicates that it has a role in improving the organizational performance of the institutions in question.
Keywords: Benchmark, Organizational Performance, Metegy Foundation, Milk Factory.
ةمدقم ةسسؤلداب ةلصلا تاذ تاحلطصلدا ىلع ترثأ تيلا ةيلداعلا ةحاسلا ىلع تايطعلدا نم ديدعلا ترهظ ،ةيضالدا ةليلقلا دوقعلا في اوزكر باتكلا نم يرثكلا دنج ثيح يريستلا في رظنلا تاهجو ضعب براقتو ميىافلدا فلاتخلا كلذو ءادلأا حلطصم اهنيب نمو لامعلأا تامظنملل ةبسنلاب يميظنتلا ءادأ ةيهمأ ىلع . اهبيلاسأ تدمتسا تيلا جىانلداو لخادلدا نم ديدعلا ترهظ هاتجلاا في اذىو يننطاوملل ةيلاع ةءافك تاذ تامدخ يمدقتو راكتبلااو ثيدحتلاب حمسي يذلا لامعلأا ةرادإ ملع نم . ةنراقلدا لخدم اهنم ركذنو يميظنتلا ءادلأا ةصاخ ةمظنلدا ءادأ ينسحتب تمتىا تيلا لخادلدا نم ديدعلا رهظ ددصلا اذى فيو ،راطلإا اذى في ةيربك ةهماسم مدق يذلا ةيعجرلدا ةنراقلداف ةيعجرلدا يى ةادلأا ةيوقلا في ةدناسم تامظنلدا ةماعلا و ةيللمحا يلع
ميظنت اتهاردق ل ريوطت تايلمعلا ،ةيلخادلا يكل نوكت في ةمقلا ةزئاحو يلع اضر لدا فظو تاذو افك ةء ةيلاع . حرط نكيم ونمو لراتلا لاكشلإا : ؟ةساردلا للز تنيسسؤلدا في يميظنتلا ءادلأا ينستح في مىاسي نأ ةيعجرلدا ةنراقلدا لخدملل نكيم فيك ةيعرفلا ةلئسلأا ؟ةيعجرلدا ةنراقلدا تايلآ فلتلس يىام -؟ ةيعجرلدا ةنراقلداب وتقلاعو يميظنتلا ءادلأا داعبأ لثمتت اميف -؟ةساردلا للز ينتسسؤملل يميظنتلا ءادلأا ينستح في ةيعجرلدا ةنراقلدا وبعلت يذلا رود وىام تايضرفلا -نستح فيو ديج ةساردلا للز تيسسؤم في ةيعجرلدا ةنراقلدا ىوتسم . -فيعض ةساردلا للز تيسسؤم في يميظنتلا ءادلأا ىوتسم . -ةساردلا للز ينتسسؤلدا لاك في يميظنتلا ءادلأا ينستح في ةيعجرلدا ةنراقلدا مهست . ةساردلا ةيمهأ في الذ ةدعاسم نم ومدقي الد ،ةسسؤلدا لخاد ماى بولسأ برتعي يذلا ةيعجرلدا ةنراقلدا لخدم ىلع زيكتًلا في انثبح ةيهمأ نمكت حيحصتو ةسسؤلدا ةرادإ في ةدئاف نم ول الد ارظن كلذو ،ةيرخلأا ةنولآا في وب مامتىلاا نم دبلا حبصأ يذلا يميظنتلا اهئادأ ينستح اهحانج رولز برتعي يذلا اىراسم . ةساردلا جهنم ءادلأاو ةيعجرلدا ةنراقلدا ىلع تزكترا تيلا انتسارد تايطعلد وتمئلالد يرظنلا بنالجا في يليلحتلا يفصولا جهنلدا ىلع اندمتعا يقيبطتلا بنالجا في ةلالحا ةسارد جهنم انمدختسا امك ،يميظنتلا . ةساردلا لكيه داعبأ ىلع انزكر نياثلا رولمحا في امأ ،ةيعجرلدا ةنراقلدا تايلآ ىلع لولأا رولمحا في انزكر ثيح ،روالز ثلاث لذإ انتسارد انمسق يجيتم تيسسؤم في يميظنتلا ءادلأا ىوتسم ينستح في ةيعجرلدا ةنراقلدا رود ىلع انزكر ثلاثلا رولمحا في امأو ،يميظنتلا ءادلأ لزاغتسبم بيللحا عنصمو . روحملا لولأا : تايلآ ةيعجرملا ةنراقملا ديدتح للاخ نم ةسسؤملل ءادلأا ىوتسم ينستح في مهست يهف ،ةرادلإا ملع في ةعئاشلا لخادلدا نم ةيعجرلدا ةنراقلدا برتعت ةديدج بيلاسأ لاخدإب اهنم صلختلا ىلع لمعلاو اهنم نياعت تيلا فعضلا يحاون . لاوأ : ةيعجرملا ةنراقملا دئاوفو ةيمهأو موهفم اىدئاوف مىاو ةيعجرلدا ةنراقلدا موهفم لذإ رصنعلا اذى في قرطتنس . 1 . ةيعجرملا ةنراقملا موهفم ةيعجرلدا ةنراقلدا فيرعت ": ةرابع يى نم ةعوملر نع سيياقم ءادأ ةيعون ةيمكو ةيبلتل قوفتلاو ىلع تاعقوت عفتنلدا نع قيرط ملعت ةفرعلدا نم نيرخلآا ". 1 1 . ،ناحيفلا يدالذا دبع راثيإ ةنراقملا ةيعجرملا ةيجيتارتسلإا يف ةعانص ،تاينورتكللاا ،ةيرصنتسلدا ةعماج ،ينسملخاو عبارلا ددعلا ،داصتقلااو ةرادلإا ةللر ،قارعلا 2005 ص ، 88 .
بسح
Ibrahim Ali Abushaiba and Yuserrie Zainuddin
: " في تاسراملدا لضفأ نع ثحبلا يى قيبطتو ،ةسسؤلدا قيقتح لجأ نم ،ةسسؤملل ةيليغشتلا تاسراملدا لضفأ ديج ءادأ ، ديدتحو ،ةئيبلا حسلد تامولعلدا سايقل ومادختسا ةمظنملل نكيم في يريغت يأ ةسفانلدا تايجيتاتًسا فيو ةعانصلا " 2 . اهفرعي امك ": راكفأو ةثيدح لخادم دايجإ فدبه ،زيمتلدا ءادلأا تاذ ىرخلأا تامظنملل ةبسنلاب ام ةمظنم ةنراقم ةيلمع يى ةديدج ". 3 اضيأ فرعتو ": بولسأ يى ةبولطلداو ءادلأل ةيلالحا فورظلا ينب ةوجفلا دديح ك برتعت تيلا ىلع مامتىلاا زكريو ،ويلع سيقي رشؤم ةوجفلا هذى دس ". 4 ءادأ في روصقلا يحاون ديدتح ىلع لمعت ةيجهنم ةليسو نع ةرابع ةيعجرلدا ةنراقلدا نأ جتنتسن ةقباسلا فيرعتلا للاخ نمو روصقلا اذى لامكتسا ىلع لمعتو ىرخلأا تامظنلدا ءادلأاب ةنراقم ةمظنلدا . 2 . ةيعجرملا ةنراقملا دئاوفو ةيمهأ ديلا عضو ةيلامتحا ينستح ىلع يربك لكشبو كلذب لمعت انهإف ،ىرخأ تامظنلدا عم تانراقلدا ءارجإب ةمظنلدا موقت امدنعف مويلا لكشلد دغلا لولح ىلع . جذانم ءارو ام لذإ رظنلا ىلع دعاست انهأ يى ةيعجرلدا ةنراقلدا ةيلمعل ةزيمتلداو ةيربكلا دئاوفلا ينب نم ةمئاقلا تايلمعلا ءادأ . ةيعجرلدا ةنراقلدا ةيلمعب مايقلا لذإ تامظنلداب ودتح تيلا بابسلأا نم ددع يلياميف . ام ىوتسبم نوكت يك ابه موقت نأ ةسسؤلدا ىلع بيج يذلا يريغتلا ةرادإ وناش نم يذلا ماظنلا لثتد انى ةنراقلدا ءارجإ ةيلمع نإ ؛اىوسفانم ويلإ لصي ؛ةيرغتلدا ءلامعلا تاجايتحاب سسحتلاو روعشلا ىلع دكؤت انهأ ؛عادبلإا ،عساولا يركفتلاو ،زيمتلا ةلاح قيقتح ءارو يعسلا ىلع عجشت انهأ ؛ءادلأا في تارفط قيقتح ىلع تانراقلدا عيجشت ؛ةيجاتنلإل ةءافك تاذ سيياقمو ةلعاف تاياغ عضو ىلع دعاست انهإ -؛لامعلأا تاءارجإ في ةيعانصلا تاسراملدا لضفأ لاخدإ نمضت انهأ 5 -لضفأ ةهجاوم ةيفيك ةمظنم رهظت ؛كلهتسلدا تاجايتحا -و ةمظنملل ة-وقلا طاقن ديدتح ؛فعضلا طاقن -ةركتبلدا راكفلأا عملج ةفلكتلا ضيفتخ ثيح نم ةلاعف ةليسوو ،يليغشتلا ىوتسلد ينستحو رمتسم زيفتح . 6
2.Ibrahim Ali Abushaiba and Yuserrie Zainuddin, Effect of Benchmarking of Performance
Measurement System on low-cost advantage, and Performance - A Conceptual Paper,
International Journal of Business and Social Science Vol. 3 ,No. 11, June 2012, p5.
3 . Bruder K.A.J.R and Gray, E. M and others. Public Sector Benchmarking- A practical
Approach Management, vol.76, No. 1994, p9.
4.David N. Ammons, Benchmarking As A Performance Management Tool: Expériences
Among Municipalities In North Carolina, Journal of Public Budgeting Accounting & Financial
Management,Vol. 1 ,No.12, 2000, p108. 5 . ،سيردإ دملز لئاو ،نادحم نيب دملز دلاخ يجيتارتسلاا طيطختلاو ةيجيتارتسلإا ،ندرلأا ،يروزايلا راد ، 2009 ص ، 427 . 6
.Metin Kozak, Mike Rimmington, Benchmarking: destination attractiveness and small
hospitality business performance, International Journal of Contemporary Hospitality Management
ةليسو يىو ،صقنلا لامكتسا ىلع لمعلل نيرخلآاب ةنراقلداب روصقلا يحاون ديدتح لذإ فدته ةيعجرلدا ةنراقلداف لراتلابو ةرادلإا ،وزيلاا ةيلودلا ةيسايقلا تافصاوملل قباطلدا ةدولجا ماظن في قوسلا تاجاح بسانت اهقيقتح دارلدا فادىلأا نأ نم ققحتلل كانى اضيأ ماظنلا اذى فيو ،ناصتو قبطت انهأو عيملجا ندل نم وموهفم ةدولجاب ةقلعتلدا تاسايسلا نأ نم دكأتلا ىلعو ايلعلا ةدولجا في رثؤي نم عيجم ىدل تاقلاعلاو تايلوؤسلداو تابجاولل حضاو ديدتح 7 . ايناث : اهعاونأ مهاو ةيعجرملا ةنراقملا قيبطت تابلطتم اهعاونأ مىاو ةيعجرلدا ةنراقلدا تابلطتم لذإ رصنعلا اذى في قرطتنس . 1 . ةنراقملا ةيلمع تابلطتم ةيعجرملا يلياميف ةيعجرلدا ةنراقلدا ةيلمع تابلطتم لثمتت : 8 -مازتللاا في ةبغرلا : ؛وحانجلإ ةمزلالا ةيدالداو ةيركفلا داولداب عورشلدا معدل ايلعلا ةرادلإاو ينلماعلا نم مازتللاا رفاوت نم دبلا ذإ -ةيجيتاتًسلإا فادىلأاب ةيلمعلا طبر : ؛ةيجيتاتًسلإا ةكرشلا فادىأ عم عورشلدا فادىأ طبر نم دبلا ذإ -ةدايرلا ونح يعسلا : ىوتسم غلبت تىح اهفادىأب ىقرن نأو ينسحتلا ةيلمع درلر نم بركا وفادىأ لعنج نأ ةنراقلدا جمانرب بلطتي ؛ةعانصلا ةدايق في حومطلا -ةديدلجا راكفلأا دايجإ : ةلجاعم نم ونكيم يذلا يقطنلدا يركفتلا ىلع ةردقلاب فصتي لمع قيرف ليكشت لذإ ةنراقلدا جمانرب جاتيح ؛ةينفلاو ةيرادلإا تلاضعلدا -؛ةمدلخاو جتنملل جاتنلإا تايلمع ةلجاعم قئارط مهف -تايلمعلا قيثوت : ؛ةنراقلدا جمانرب ءارجلإ ايساسأ انكر دعت تيلا -لاصتلاا ةمظنأ يرفوت : قيرفلا ءاضعأ تانايبلا رشن ىلع ةءافكلا تاذ لاصتلاا ةمظنأ دعاست ذإ . 2 . ةيعجرملا ةنراقملا عاونأ في ةدئارلا تامظنلدا ىدل فعضلاو ةوقلا طاقنب ةنراقم اهيف فعضلاو ةوقلا طاقن نع ةمظنلدا ثبح لذإ ةيعجرلدا ةنراقلدا يرشت يرياعلدا ىلعأ عم اتهايلامعو اهتيلباقو ةمظنلدا دراوم ةنراقلد ةادأ يهف كلذبو اتهاطاشن ةمظنلدا ويف سرايم يذلا لمعلا ناديم سفن ماظن وأ ،ةئيبلا ةرادإ وأ ،نزلحا تايلمع وأ ،عينصتلا مظن وأ ،تاجتنلدا وأ ،راودلأا نم ةيعجرلدا ةنراقلدا ذختتو ،تدجو امثيح عنصلا دعب ام تامدخ وأ ،نئابزلل ةباجتسلاا وأ ،دادملإا ... الذ ةصاخ تلاالر لخا . اهم تانراقلدا نم ينسيئر ينعون ةيعجرلدا ةنراقلدا نمضتت : 1 -ةيجراخلا ةيعجرملا ةنراقملا : نع رظنلا ضغب ينسفانلدا يرغو ينسفانلدا نم دوجولدا لضفأ عم ةسسؤلدا ءادأ ةنراقلدا نمضتتو لمعلا ناديم وباشت . اىزربأ ةديدع عاونأ ةيجرالخا ةيعجرلدا ةنراقلدا نمضتتو : -ةيجيتاتًسلإا ةيعجرلدا ةنراقلدا : نيبت للاخ نم ءادلأا ريوطتو ،تايجيتاتًسلاا ذيفنتو ،لئادبلا مييقتل ةمظنم ةيلمع يىو ايجيتاتًسا مهعم ةمظنلدا فلاحتت نيذلا ءاكرشلا دنع اهحانج تتبثأ تيلا تايجيتاتًسلاا ( ىوتسلدا في ديلقتلا يجيتاتًسلاا ). 7 . ،نيانكلا مرك حيبص ،يئارماسلا لحاص يدهم وزيلاا ةدوجلا ةرادإ ماظن ISO تاعماجلا ءادأ نيسحتل لخدم ط ، 1 ،عيزوتلاو رشنلل ةيملعلا ةفرعلدا زونك راد ، ،ندرلأا 2014 ص ، 70 . 8 . ،ييرطلدا قلطم كرابم ةيراجتلا كونبلا ىدل يسفانتلا قوفتلا قيقحت ىلع هرثأو ةينورتكللإا لامعلأا يف ةيعجرملا ةنراقملا بولسلأ نيريدملا كاردإ ىدم ةيتيوكلا ،ندرلأا ،ايلعلا تاساردلل طسولأا قرشلا ةعماج ،لامعلأا ةيلك ،لامعأ ةرادإ صصتخ ،يرتسجام ةلاسر ، 2010 / 2011 ص ، 21 .
-فانصلأا لضفلأ ةيعجرلدا ةنراقلدا : ةديدلجا تاقيبطتلا نع ثحبلا فدبه ةددعتلدا تاعانصلا ينب ثحبلا نمضتتو ءادلأا ىوتسم في ينسحتلا صرف لضفأ صيخشت في اهنم ةدافتسلاا و اىردصم نع رظنلا ضغب ةعدبلداو . 9 -ةنراقلدا ةيعجرلدا لا فانت ةيس : موقتو ىلع ساسأ ةنراقلدا رشابلدا ة لأ ينسفانلدا نم لضف قيقحتل م يوتس لضفأ تا ءادلأا في . ءادلأا في ةيعجرلدا ةنراقلدا اضيأ ىمست كلذل . -ةنراقلدا ةيعجرلدا ةيفيظولا : ىمستو يأ اض نراقلدا ة ةيعجرلدا ةيلمعلل ، تتو ةينعم ةفيظو ةنراقم نمض ) ،قيوستلا دراولدا ةيرشبلا ... ( وأ ةيلمع م يع نة ) بيردت اعلا م ،ينل بيلاسأ نيزرختلا )... ىرخلأا تامظنلدا في اتهلايثبم . 10 2 -ةيلخادلا ةيعجرملا ةنراقملا : ارايتخا ونمو ،ملأا ةسسؤلدا سفن في اتهلايثم عم ةسسؤلدا ةطشنأ ةنراقم في نمكت يىو ةلوهسل ةلهس برتعتو ،ىرخلأا تادحولا ءادأ عم ةنراقملل اساسأ اذاتخاو ةمظنلدا لخاد زيمتلدا ءادلأا تاذ فئاظولا وأ تادحولل تامولعلدا عجم . 11 اثلاث : ةيعجرملا ةنراقملا بولسأ قيبطت تاوطخ في تلشم لحارم سخم كانىو هاندأ اهتشقانم متي تيلا ةيعجرلدا ةنراقلدا بولسأ : 12 1 -طيطختلا : يجيتاتًسلاا فدلذا ديدتح ىلع يوطنت ةوطلخا هذى اهتنراقم متيل ةيلمع وأ لامعلأا نم . نايحلأا نم يرثك فيو و ةسسؤلدا ةمهم في رظنلا للاخ نم تامولعم ىلع لوصلحا نكيم ةيسيئرلا اهفادىأ صخلي يذلا نايب . تايلمعلا رايتخا بيج ثم نم نوكتي اذىو اهسايق متيل ةيلعفلا ءلامعلا تاعقوت بسح نوكت نأ بيج ثم ،ةسسؤلدا اهجتنت تيلا تاجتنلدا فلتلس ديدتح تيلا اىديدتح تم . ةسسؤملل ةسمالحا حاجنلا لماوع ديدتح نم دب لا ايرخأو . 2 -سايقلا قيرف ليكشت : قطانم فلتلس نم ءاضعلأا ءلاؤى رايتخا يغبني ،ءاضعلأا رايتخا يأ ةسسؤلدا . ءاضعأ عيملج يغبنيو مهضعب عم لصاوتلاو نواعتلا ضعبلا ةنراقلدا ةيلمع نم جئاتنلا لضفأ ىلع لوصلحا لجأ نم . مضت ةيسيئر قرف ةثلاث كانى ةلماشلا ةعوملمجا . دئارلا قيرف ءانحأ عيجم في ةيلمعب مازتللاا ىلع ظافلحا نع لوؤسلدا يرغ نع لوؤسلدا وى دادعإ قيرف ،ةسسؤلدا ذيفنت ةنراقلدا ةيلمع ذيفنت بيج ةرايزلا قيرفو ،لصفلدا ليلتح . 3 -تانايبلا عمج : تاسراملدا لضفأ نع تامولعلدا عجم ىلع يوطنت ةوطلخا هذى ةسسؤلد لضفأ ديدتح لبقو ،اهئادأو ةسراملدا ةصالخا تايلمعلا ددتح نأ لاوأ مهيلعف ،ةسسؤملل ( تامدخو تاجتنم ) . لماكلا قيقحتب ةسسؤلد حمست ةوطلخا هذىو ىلع ىدم مهم لماع اضيأ يى ةيناديلدا تارايزلا ،ةحاتلدا تانيسحتلا اقمع رثكأ مهفل حمست انهلأ تانايبلا عجم في في تايلمعلا . 4 -ةوجفلا نع تانايبلا ليلحت : ،ةسسؤلدا ءادلأاب قلعتت تيلا ةوجفلا هذبه ةصالخا بابسلأاو ةيفيك ديدتح ةوطلخا هذى نمضتت ديدتح حيتت انهلأ ةوجفلا هذى ةلجاعلد لئاسوو قرط ةلمتلمحا ابهابسأ نم دلحاو . 9 . ص ،هركذ قبس عجرم ،ةيكلام هديحما 117 . 10 . ،يمعدلا برج سابع ديلو ،يدابعلا سابد يزوف شماى رود ةنراقملا ةيعجرملا يف قيقحت دعبلا يسفانتلا ) ةفلكلا ( ، ،ةفوكب تاساردلا زكرم ةللر ددعلا ،قارعلا ،ةفوك ةعماج ،رشع سداسلا 2001 ص ، 148 .
11.Jacky Holloway, Matthew Hinton, David Mayle, Why Benchmark? Understanding The
Processes Of Best Practice benchmarking, Centre for Information and Innovation, Graham Francis,
Centre for the Development and Financial Management of Organizations. Open University Business School, Walton Hall, Milton Keynes, 2016, p7.
12.Dean Elmuti and Yunus Kathawala, An overview of benchmarking process: a tool for
continuous improvement and competitive advantage, Benchmarking for Quality Management &
5 -تاءارجإ ذاختا : في وب مايقلا بيج ام ديدتح ةوطلخا هذى نمضتت طقف يغبني لا ،ةيلمعلل تاسراملدا لضفأ عم قفاوتت يكل ذفنت نأ بيج اضيأ اهنكلو ،تاوجفلا ديدتح ابه ةصالخا لئاسلدا . يناثلا روحملا : ةيعجرملا ةنراقملاو يميظنتلا ءادلأا داعبأ ىلع ةسسؤلدا ةردق ىدم رهظي وهف ،ةسسؤلدا ىدل ينيرادلإا ينفظولدا لمع ىوتسلد ةسكاع ةآرمك يميظنتلا ءادلأا برتعي ةيميظنتلا اهفادىلأ اهقيقتح للاخ نم ةسسؤملل يميظنتلا ىوتسم ينستح في مهسي امك ،ةيرادلإا اهبيلاسأ في اهمكتح . لاوأ : يميظنتلا ءادلأا داعبأو موهفم ويلإ رظنيو :" افورعم نوكي نأ بيج يذلا لكشلاب فدلذا قيقتح وى ىوتسم ىلع ءازجأ عيجم ةيؤر عم طبترتو ةمظنم ةيحيضوت الذ ". 13 ونا ىلع فرعي امك ": ةلصلز ةفاكل تايلمعلا تيلا موقت ابه ةمظنلدا نأف يأ للخ في يأ اهنم دبلا نأو ىلع سكعني لا طاشن يذلاو دعي ةآرم ةمظنلدا ". 14 وب دصقيو ": ا لدت تيلا ةجردلا وى تاسسؤلد وىو ،مهفادىلأ زانجإ و قيقتح ىلع اضيأ عينصتلا مظن سايقل رشؤم . 15 " اضيأ فرعيو ": وى مييقت و ةدع سايق ةيلخاد وأ ةيجراخ ،ةيميظنت جئاتن ". 16 ةمظنلدا فرط نم اهقيقتح تم تيلا ةيميظنتلا فادىلأا فلتلس نع برعي يميظنتلا ءادلأا نأ دنج ةقباسلا فيراعتلا للاخ نمو ةيميظنتلا اىدراوم نم ةبسانم ةفيلوت اهمادختساب . 2 . يميظنتلا ءادلأا داعبأ لراولدا لودلجا في اىركذن داعبلأا نم ديدعلا يميظنتلا ءادلأل :
13. Ridwan Ibrahim, Ina Primiana , Influence Business Environment On The Organization
Performance, International Journal Of Scientific & Technology Research Volume 4, Issue 04,
Indonesia, APRIL 2015, p285. 14 . ،يدادغبلا يداى لداع ةقلاع ريثأتو ةركاذلا ةيميظنتلا يف ءادلأا يميظنتلا ةسارد ةيقيبطت يف ةنيع نم تاكرشلا ةيعانصلا ،ةماعلا ةللر ددعلا ،داصتقلااو ةرادلإا 65 ، قارعلا ،ةيرصنتسلدا ةعماج ، 2007 ص ، 160 .
15. Arturo Realyvásqueza et auter, Effects of organizational macroergonomic compatibility
elements over manufacturing systems’ performance, Science Direct Review, 6th International
Conférence on Applied Human Factors and Ergonomics and the Affiliâtes Conférences, Mexico, AHFE 2015, p5717.
16. Anne Trépé , Patrick Aube, L’évaluation de la performance de la fonction RH :De la théorie à
مقر لودجلا ( 1 ) : يميظنتلا ءادلأل ةعبرلأا داعبأ داعبلأا لثم ةمظنملا مامأ ماع موهفم ريياعملا يداصتقلاا ايشلأا ضعب لعف ء ةديلجا ةيداصتقلاا ةيلاعف • دراولدا تايداصتقا :ا ةمظنلدا تضفخ تيلا ةجردل في ،ةمدختسلدا دراولدا ةيمك ينح ماظنلا يرس نسح نامض . • ةيجاتنإ : تامدلخاو علسلا ةيعون وأ ةيمك ةيمكب ةنراقم ةمظنلدا اهجتنت تيلا لجلأ ةمدختسلدا دراولدا ةنيعم ةتًف للاخ جاتنلإا . يعامتجلاا فادىأ ةمءاوم و ينفظولدا فادىأ ةيداصتقلاا ةميق دراوم ةيرشبلا • ينفظولدا ةئبعت : ينفظولدا ةدئافلا ةجرد لإ ةمظنلدا لجا نمو ،مهلمع راهظ فادىأ قيقحتل ةلوذبلدا دوهلجاو . • ينفظوملل ةيونعلدا حورلا : وى لمعلا في ةبرلخا ةجردلا لبق نم بيايجإ مييقت فظولدا . • ينفظولدا دئاع : جاتنلإا ةيمك وأ ةيعون لل ةعوملر وأ فظوم . • ينفظولدا ريوطت : ةمظنلدا ءاضعأ ينب تاراهلدا ديازتت نأ نكيم ىدم يأ لذإ . يماظنلا اهتئيب عم ةمئاوم ةمادتسلاا ةمظنلدا • جتنلدا ةدوج : تاجايتحا بيلي يذلا جتنلدا ىوتسم نوبز . • ةيلالدا ةيبحرلا : ةيلالدا تارشؤلدا ىدم يأ لذإ ( ةيبحرلا لاثلدا ليبس ىلع ) ةمظنملل في ةنراقم ناصقن وأ ةدايز تباث فدلذاب ةنراقم وأ ةقباس تاونس . • ةيسفانتلا ةردقلا : ةقفاوتم ةنراقم لذإ يدؤت ةيداصتقلاا تارشؤلدا ىدم يأ لذإ ينسفانلدا وأ ةعانصلا كلت عم . يسايسلا اضر لحاصم ةفلتخلدا رصانعلا ةمظنلدا ةيعرش • يننحالدا اضر : تيلا ةنحالدا تاهلجا ردقت تيلا ةجردلا ىلع الذاومأ مدختست لثملأا وحنلا . • ءلامعلا اضر : ام ةقيرطب نوبزلا مكلحا نإ ءافولا ىلع ةرداق ةمظنلدا تناك اتهامازتلاب يرفوتو تاجايتحلاا . • ةيميظنتلا تائيلذا اضر : ينناوقلا متًتح ةمظنلدا ىدم يأ لذإ تيلا ةمظنلأاو اهتطشنأ مكتح . • عمتلمجا اضر : عسولأا عمتلمجا ناك اذإ ام مييقت ةمظنلدا ةطشنأ ىلع يرثأت .
Source : Nancy Heppell, Le roulement du personnel et la performance
organisationnelle : l’effet modérateur des pratiques de gestion des ressources humaines, Mémoire présenté à la Faculté des études supérieures ,Faculté des arts et sciences ,Université de Montréal, Canada, septembre 2011,p28.
ايناث : ءادلأا نيسحتو ةدايقل ةادأك ةيعجرملا ةنراقملا مادختسا ايازم غلاب رود نم الذ الد ،ةيلداعلا تاسسؤلدا تايبرك قيرط تحبصأ ءادلأا ينسحتل اهيلع دامتعلااو ،ةسسؤلدا في ةنراقلدا مادختسا نإ
كلذ ىلع ةدعاسلدا تاينقتلا مادختساب هريوطتو وب يقرلا لذإ تاسسؤلدا . ءادلاا ينستح في ةيعجرلدا ةنراقلدا مادختسا ناف ويلعو اهنم ركذنو ،يجرالخا وأ يلخادلا ىوتسلدا ىلع ءاوس ةديدع ايازم ةسسؤملل يطعي : 17 لوقي ثيح ،بسانلدا تقولا في بسانلدا صخشلل ةبسانلدا تامولعلداو ةفرعلدا يعجرلدا ةنراقلدا رفوت malboter ناب : فوس لامعلأا ىلع صني يذلا موهفلدا سكعت تيلا ةثيدلحاو ةمداقتلدا تاملعلدا مظن عم اهقيبطت نكيم ةركفلا هذى ؛يضالدا صحفت ساسأ ىلع يريغتلاب ؤبنتلا نم نيذيفنتلل نكيم امك ،ايتاذ ةرقتسم قوس في ديازتم لكشب لااجمإ يرغتت لقاو ةدوج تقو عرسأب جتنم يمدقت ونح ةكرشلا في ينسحتلا دوهج لك وجوي ةيعجرلدا جرلدا ةنراقملل يجرالخا زيكتًلا نإ ؛ةسسؤملل ةبسنلاب حاجنلا لماوع لثتد لماوعلا هذىو ،نوبزلا ءاضرلإ ةفلكت ةيلاعفو ةءافك ةدايز لذإ ةرورضلاب يدؤت ةيجراخ ةيسفانت ءادأ سيياقم دجوي ةيعجرلدا ةنراقملل يجرالخا زيكتًلا نإ ؛ةيسفانت رثكأ اهلعتجو ةيلخادلا ءادلأا سيياقم نم عفرلا ونمو ،ذيفنتلا وأ ريدقتلا ءوس نع ةجمانلا فيلاكتلا ضفخ في ةسسؤلدا ةيعجرلدا ةنراقلدا مادختسا دعاسي ؛حابرلأا كلذك دعاست امك ،ةئيبلا في ةلصالحا تادجتسلدا عم اهفيكت ةعرس نم ةسسؤلدا في ةيعجرلدا ةنراقلدا مادختسا دعاسي ؛ةعجارلا ةيذغتلا يأ ةلصالحا ءاطخلأا حيحصت ةعرس في ةدافتسلاا نكيم امك ،وعم نراقلدا كيرشلاب كاكتحلاا قيرط نع يريستلاو جاتنلإا في ةديدج قرطو راكفأ ىلع لوصلحا اهحيحصتو ءاطخأ ىلع فوقولاو ةلشافلا براجتلا اذكو ول ةحجانلا براجتلا . اثلاث : يميظنتلا ءادلأا ىلع اهريثأتو ةيعجرملا ةنراقملا سايقو ةيبحرلا ةلكشلد ارظن ةسسؤلدا هذى في ةسفانلدا ديدتحو وأ بسك لجأ نم ةدولجا ينستح ينكمتل تاينقت ىلع ظافلحا ىلع ءاضقلا بنتجو ةيسفانتلا ةزيم في ةسفانم ةنولآا في ةيربك ةيبعش اهيدل تيلا تاينقتلا هذى نم ةدحاو ةنراقلدا تحبصأ قوسلا ةيرخلأا . ةسارد بسحو ( Vossl ، 2007 ) نأ اوحتًقاو ،يميظنتلا ءادلأا ينستحو ةيعجرلدا ةنراقلدا ينب ةيوقو ةرشابم ةلص تدجو ديدتح للاخ نم يميظنتلا ءادأ ززعت نأ نكيم ةنراقلدا ءادلأا فادىلأ اديدتح عضوو تاسراملدا لضفأ . اذى س تاسسؤلدا دعاسي ينسفانملل بيسنلا فعضلا و ةوقلا طاقن مهف ىلع كلذك . لثلدابو تاسراملدا لضفأ تناك اتهذفن تيلا تاسسؤلدا نأ تدجو ءادلأا في ةيليغشتلاو ةيراجتلا . تاسسؤلدا ءادأو ةنراقلدا ينب ةقلاعلا ديدحتل ثبح تيرجأ دق تناك ،اهتيبعش نم مغرلا ىلعو لذإ ةساردلا هذى تعس ،كلذل يميظنتلا ءادأ في اهمادختسا رثأو ةنراقلدا مادختسا ىدم ديدتح . 18 ت ةيلمع يى ةيعجرلدا ةنراقلداف ت ىلع موق في تاسراملدا لضفأ ينب تامدلخاو تاجتنلدا مييق ليغشتلا لضفأ ذيفنتو ،ةسسؤلدا تاسسؤملل ءادأ لضفأو تاسرامملل . لدا ءادأ ينب ةنراقلدا ريرقتف تاسسؤ ةيلالحا تاونسلا في و ةقباسلا تاونسلاو في اهتصح يى ،ةعانصلا في ةلثاملدا تاكرشلا كلت عم تاعيبلدا مجحو ،قوسلا ءارلآا هذى لثم ىلع لاثم . نكيم تامولعلدا سايقف يمدقت 17 . ،نيايزم نيدلا رون ،ةكسلاب لحاص تاسسؤملا ءادأ مييقتو ةدايق يف ةيعجرملا ةنراقملا ةماسم ةنضحلا يتكرش ةنراقم ةسارد / ،يعارملا ءادأ ةللر ددعلا ،ةيرئازلجا تاسسؤلدا 04 ،رئازلجا ، 2013 ص ، 64 .
18.Daniel Ongeri Kerandi, Richard Bitange Nyaoga, A survey of performance improvement
through benchmarking in commercial banks in Kenya: The managers’ perception and experience, International Journal of Business and Economics Research, Volume3, Issue1,2014,p7.
لثم ،ءادلأا بناوج فلتلس لوح ةيعجرلا ةيذغتلا ةيجاتنلإاو ةيبحرلاو تاعيبلدا مجحو ،قوسلا ةصح لذإ تدأ نوكت دق تيلاو يميظنتلا ءادلأا ينستح . راشأ امك ( Kaplan ، 1983 ) نأ لذإ فلتلس ليلتح ىلع ةيعجرلدا ةنراقلدا يرفوتو تامولعلدا سايق نكيم لثم ،ءادلأا بناوج و لكايىو فيلاكتلا ةنراقلدا مادختسا ةسسؤملل نكميف ،نوزخلدا تايوتسم لدا عملج في يريغت يأ ديدتحو ،ةئيبلا حسلد تامولع ةنراقم لجأ نم ،ينسفانلدا تايجيتاتًسا فيو ةعانصلا و ،تامدلخاو تاجتنلدا ينب تاونسلا في وأ رضالحا في اهيسفانلد ءادلأا ةقباسلا . ةطساوبف ةلوهس رثكأ ةقيرطب لامعلأا لاجرل نكيم ةنراقلدا تامولعم مادختسا ذخأ ثم نمو فعضلاو ةوقلا طاقن ديدتح بسانلدا رارقلا . ميماصتلاو تامدلخا في قوفتم روطتت قلخو مهفو ديدحتل ةيجهنم ةليسو ةيعجرلدا ةنراقلدا رابتعا نكيم يرخلأا فيو ةسسؤملل يميظنتلا ءادأ ينستح انهأش نم تاسراملدا كلتو ،تايلمعلاو تادعلداو . 19 ثلاثلا روحملا : تاسسؤملل يميظنتلا ءادلأا نيسحت يف ةيعجرملا ةنراقملا رود – عنصمو يجيتم ةسسؤم ةلاح ةسارد مناغتسمب بيلحلا -تايضرفلا رابتخاو ةساردلا تانايب ليلتح لذإ ةفاضإ ،ةساردلا زانجإ في ةعبتلدا تاءارجلإاو ةيجهنملل افصو يمدقت لواحنس . لاوأ : ةمدختسملا تاودلأاو ةيناديملا ةساردلا ةيجهنم 1 . ةساردلا ةنيعو عمتجم : نم ةساردلا عمتلر نوكتي يفظوم سسؤم ة بيللحا عنصمو يجيتم ةسسؤم تم دقو ،لزاغتسم ةيلاو في عيزوت 150 ةرامتسا ،ينتسسؤلدا لاك لامع ىلع و عاجتًسا تم 83 لداعي ام يأ ليلحتلل ةلحاص يىو اهنم 55.33 % نم زواجتي ةنيعلا مجح نلأ ارظن ايئاصحإ لوبقم ددع وىو ،ةعزولدا تارامتسلاا 30 ادرف . 2 . ةساردلا ةادأ : ءانب تم ةنابتسلإا ةنيعلا دارفلأ ةيفيظولاو ةيصخشلا تامولعملل زيح صصخ ثيح ،ةساردلا تايرغتم ةلجاعلد ( ،يملعلا لىؤلدا ،رمعلا ،سنلجا ةيفيظولا ةئفلا ،ةسسؤلدا في لمعلا تاونس ددع ) . توتحا ينح في ةنابتسلإا ىلع 12 رولز ،ةساردلا ييرغتم نلاثيم نيرولز ىلع ةمسقم ةرقف لخاد ةيعجرلدا ةنراقلدا ةيلاعف ىوتسم ينتسسؤلدا ( لقتسم يرغتم ) يوتيح 6 يميظنتلا ءادلأا ىوتسم رولزو ،تارقف ةساردلا للز تيسسؤملل ( عبات يرغتم ) لمشي 6 تارقف . 3 . تانايبلا ليلحت يف ةمدختسملا ةيئاصحلإا تاودلأا : يئاصحلإا جمانبرلا ةطساوب اهتلجاعمو تانايبلا ليلتح تم (SPSS22) افلأ لماعم للاخ نم ةساردلا ةادأ تابث نم دكأتلل ةيدامتعلاا سايق تم دقو ، نم تارقفلا ليلتح تم امك ،خابنورك يفصولا ءاصحلإا سيياقم للاخ ( ،بياسلحا طسوتلدا ،تاراركتلا فارنحلاا يرايعلدا ) . ةدحاولا ةنيعلل تندويتسا رابتخلا اقفو اهبيترت تم تارقفلا نأ امك (One Sample T-test)
رابتخلا ومادختسا لذإ ةفاضإ ، يداحلأا نيابتلا ليلتح بولسأ مادختسا لذإ ةفاضإ ،روالمحا ينب طابترلاا ىدم سايقل نوسيرب لماعبم امعدم تايضرفلا (One Way ANOVA) ةيفيظولا صئاصلخا ضعبل اقفو ةنيعلا دارفأ ةبوجأ نيابت ليلحتل . ايناث : نايبتسلاا جئاتنو تانايب ليلحت
19.Dr. Ibrahim Eldanfour, Dr. Ibrahim Abushaiba, Benchmarking of Performance Measurement
System to Support Cost Competitive Advantage and Financial Performance - A Conceptual Paper, International Journal of Humanities and Management Sciences (IJHMS) Volume 2, Issue 3,
1 . نايبتسلاا تارقف قدصو تابث ليلحت : افلأ رابتخا للاخ نم نايبتسلاا روالز نم رولز لك تارقف قدصو ةجرد رابتخا تم -لراتلا لودلجا في ةنيبم جئاتنلاو ،خابنورك : مقر لودجلا ( 01 ) : نايبتسلاا قدصو تابث ميق ( خابنورك افلأ ) روحملا تارقفلا ددع خابنورك افلأ لماعم قدصلا لماعم ينتسسؤلدا لاكل ةيعجرلدا ةنراقلدا ةيلاعف ىوتسم 6 65.14 % 80.70 % ىوتسم لد يميظنتلا ءادلأا ةساردلا للز تيسسؤ 6 75.12 % 86.67 % اعم ةقباسلا رواحملا 12 70.12 % 83.73 % ردصملا : ىلع دامتعلااب نايبتسلاا جئاتن SPSS هروالز عيمبج نايبتسلال ةبسنلاب عفترم خابنورك افلأ لماعم نأ حضتي ي ثيح ةبسن زواتج 70.12 % وىو ،روالمحا لراجملإ ةبسنلاب زواجتي قدص لماعبم زيمتي ونأ امك ،هروالزو وتارقف تابث ىلع لدي ام 83.73 % وتانايب فلتلس قدص ىلع لدي ام . 2 . ةساردلا ةنيعل ةيفيظولاو ةيصخشلا تانايبلا ليلحت : تاباجإ ليلتح تم 83 لماع ب سسؤلدا ينت متهانايب صئاصخ ترهظأو ، يلي ام ةيفيظولاو ةيصخشلا : -سنلجا يرغتلد ةبسنلاب : 71.4 % ةبسن لكشت ينح في ،روكذ ينبوجتسلدا نم ثانلإا 22.6 % ىلع دكؤي ام ، مدع دجاوت سسؤلدا في يوسنلا رصنعلا ة ؛ -نسلا يرغتلد ةبسنلاب : 42.75 % ينب مىرامعأ حواتًت 31 و 40 ،ةنس 27.17 % ينب مىرامعأ حواتًت 41 و 50 ةنس ، 24.86 % ينب مىرامعأ حواتًت 21 و 30 ةنس ، نأ ينح في 5.22 % مهنس زواجتي 50 مظعم نأ دكؤت بسن يىو ،ةنس نود بابشلا نم ةيرئازلجا تاسسؤلدا لامع 40 ؛ةنس -يملعلا لىؤلدا يرغتلد ةبسنلاب : 72.13 % لامع نم لدا سسؤ ينت نأ ينح في ،يعماج ىوتسم ووذ ةساردلا للز 21.75 % نأ ينح فيو ،يوناث ىوتسم وذ مهنم 6.12 % ايلع تاسارد ىوتسم وذ مهنم ييجرخ فيظوت ونح تاسسؤلدا وجوت نأ دكؤي ام ؛ايلعلا تاداهشلا باحصأو تاعمالجا -ةسسؤلدا في لمعلا تاونس ددع يرغتلد ةبسنلاب : 31.66 % متهبرخ ينبوجتسلدا نم نم 6 لذإ تاونس 10 ،تاونس 19.11 % ينب متهبرخ مهنم 11 و 15 ،ةنس 16.41 % متهبرخ مهنم نم لقأ 5 تاونس نأ ينح في ، 12.52 % ينب متهبرخ 16 و 20 ،ةنس 10.9 % ينب متهبرخ مهنم 26 و 30 نأ ينح في ،ةنس 9.4 % متهبرخ قوفت مهنم 30 بلغأ نأ دكؤي ام وىو ،ةنس نيوكتلا دىاعمو تاعمالجا نم اثيدح ينيجرلخا نم ةساردلا للز تاسسؤلدا يلماع . -ةينهلدا ةئفلا يرغتلد ةبسنلاب : 41.02 % ،تاراطإ ينبوجتسلدا نم 37.77 % ،مكحتلا ناوعأ مهنم 21.21 % ناوعأ مهنم يجيتاتًسلإا بنالجاب امالدإ رثكلأا منهلأ تاراطلإل ةيلضفأ عم ثلاثلا ةينهلدا تائفلا نم ةنوكم ةنيعلا نأ دكؤي ام وىو ،ذيفنتلا . 3 . ةساردلا رواحم تارقف ليلحت : نايبتسلاا روالز نم رولز لك تارقف نع ةبوجلأا جئاتن للحنس : 1.3 لولأا روحملا تارقف ليلحت : لولأا يرغتلدا لولأا رولمحا لثيم ةسسؤملل ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ىوتسم ليلتح لمشي وىو ، 6 لراتلا لودلجا في ةنيبم تارقف : مقر لودجلا ( 02 ) : لولأا روحملا تارقف ضارعتسا
ةرقفلا مقر ةرقفلا ةرابع 01 موقت نم ةعوملر ىلع ينتسسؤلدا لاك في ةيعجرلدا ةنراقلدا سيياقم لأا ءاد لا ةيعون ةيمكلاو ةيبلتل قوفتلا ينسفانلدا ىلع . 02 ثحبت نع ةيعجرلدا ةنراقلدا تاسراملدا لضفأ ةيليغشتلا و ينتسسؤلدا في قيبطت اى قيقتح لجأ نم املذ ديج ءادأ . 03 نإ ةنراقلدا ثدتح سسؤلدا ىلع بيج يذلا يريغتلا ينت وب موقت نأ م وسفانم لرإ لصي ام ىوتسبم نوكت يك ا اهم . 04 عجشت ينتسسؤلدا لاك في ةيعجرلدا ةنراقلدا ،عساولا يركفتلاو ،زيمتلا ةلاح قيقتح ءارو يعسلا ىلع و عادبلإا . 05 دعاست ةنراقلدا ةيجاتنلإل ةءافك تاذ سيياقمو ةلعاف تاياغ عضو ىلع ينتسسؤلدا في . 06 ةرادلإا هذى لمعت اهحتًقت تيلا تايرغتلا ءارجإ نم اهنيكتدو ةبسانلدا لوللحا عضو ىلع . ردصملا : ينثحابلا فرط نم دعلدا نايبتسلاا ليلحتلا اذى جئاتن حضوي لراتلا لودلجاو ،لولأا رولمحا تارقف ليلحتب انمق ةيئاصحلإا تاودلأا مادختساب : مقر لودجلا ( 03 ) : لولأا روحملا تارقف ليلحت ةرقفلا مقر طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا ةجرد ةقفاوملا رابتخا ةميق T ىوتسم ةللادلا رارقلا ةبترلا 01 3.22 1.07 قفاوم 3.455 0.004 ةققلز ةرابعلا 06 02 3.47 1.12 يرغ قفاوم 4.085 0.090 ةرابعلا يرغ ةققلز 04 03 3.37 1.23 ديالز 1.962 0.046 ةققلز ةرابعلا 05 04 3.96 0.98 ديالز 6.747 0.078 ةرابعلا يرغ ةققلز 01 05 3.72 0.78 قفاوم 4.291 0.067 ةرابعلا يرغ ةققلز 02 06 3.64 1.87 قفاوم 2.586 0.119 ةرابعلا يرغ ةققلز 03 روحملا لولأا 3.67 0.85 ريغ قفاوم 4.977 0.071 ىلإ ةجاحبو لاعف ريغ ةيعجرملا ةنراقملا ىوتسم نيتسسؤملا لاك يف نيسحت . ردصملا : ىلع دامتعلااب نايبتسلاا جئاتن SPSS نأ قباسلا لودلجا نم حضتي ينتسسؤلدا في ةيعجرلدا ةنراقلدا ىوتسم ةساردلا للز ينستح لذإ ةجابحو لاعف يرغ نع جتان اذىو ، مدع سسؤلدا دامتعا ينت نم ةعوملر ىلع سيياقم لا ةيعون ةيمكلاو للأ ءاد ل ةيبلت قوفتلا ينسفانلدا ىلع . امهثبح مدع لذإ ةفاضلإاب نع تاسراملدا لضفأ ةيليغشتلا و قيبطت اى قيقتح لجأ نم املذ ديج ءادأ امهيسفانم ءادأ قوفي يريغت ثادحإ في مىاسي . امك نأ ناعضت لا ينتسسؤلدا لاك ةيجاتنلإل ةءافك تاذ سيياقمو ةلعاف تاياغ اهملاك في ةيعجرلدا ةنراقلدا فعض لذإ يدؤي ام اذىو . 2.3 يناثلا روحملا تارقف ليلحت : وىو نياثلا يرغتلدا نياثلا رولمحا لثيم ةسارد ملل يميظنتلا ءادلأا ىوتسم ةسسؤ لمشي وىو ، 6 لراتلا لودلجا في ةنيبم تارقف : مقر لودجلا ( 04 ) : يناثلا روحملا تارقف ضارعتسا
ةرقفلا مقر ةرقفلا ةرابع 07 حت ىلع يميظنتلا ءادلأا موقي قيق فادىلأا افورعم نوكي نأ بيج يذلا لكشلاب ىوتسم ىلع ءازجأ عيجم ينتسسؤلدا . 08 ك يميظنتلا ءادلأا برتعي ةلصلز ةفاكل تايلمعلا تيلا موقت ابه لدا ينتسسؤ نأف يأ للخ في يأ اهنم دبلا نأو ىلع سكعني لكك امهطاشن . 09 ديدتح ىلع ينتسسؤلدا لاك في يميظنتلا ءادلأا موقي جاتنلإا ةيمك وأ ةيعون يرادلإا ىوتسم ىلع ينفظوملل . 10 و ينفظولدا تاردق ينب قفاوتلا قيقتح ىلع ينتسسؤلدا لاك في ءادلأا اذى لمعي اهلظ في نولمعي تيلا ةئيب وأ ماظنلا ةيعون . 11 للاخ نم ينتسسؤلدا لاك في ينفظولدا ينب ةاواسلدا يميظنتلا ءادلأا ققيح ىوتسم ىلع وأ ةماع ةفصب ةدئاسلا روجلأا تلادعم ،ةيمدقلاا ةجرد ةيفيظولا ةبترلدا . 12 حي نس لدا في ءادلأا اذى ةيلخادلا تلااصتلاا ىوتس ينتسسؤلدا لاك في و ، ي شملل لح لضفأ مدق لكا لقأ ءاطخأبو . ردصملا : ينثحابلا فرط نم دعلدا نايبتسلاا ليلحتلا اذى جئاتن حضوي لراتلا لودلجاو ،نياثلا رولمحا تارقف ليلحتب انمق ةيئاصحلإا تاودلأا مادختساب : مقر لودجلا ( 05 ) : يناثلا روحملا تارقف ليلحت ةرقفلا مقر طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا ةقفاوملا ةجرد رابتخا ةميق T ىوتسم ةللادلا رارقلا ةبترلا 07 3.47 1.02 قفاوم 3.017 0.001 ةققلز ةرابعلا 05 08 3.78 1.44 قفاوم 4.024 0.000 ةققلز ةرابعلا 04 09 3.14 0.78 ديالز 6.326 0.085 ةرابعلا يرغ ةققلز 06 10 4.00 0.95 قفاوم 9.192 0.478 ةققلز يرغ ةرابعلا 01 11 3.94 0.75 حم ديا 8.646 0.057 ةققلز يرغ ةرابعلا 02 12 3.89 1.19 قفاوم 4.802 0.002 ةققلز ةرابعلا 03 روحملا يناثلا 3.80 0.91 قفاوم 8.011 0.024 سسؤملل يميظنتلا ءادلأا ىوتسم ة لحم رارمتساب نسحتيو ديج ةساردلا . ردصملا : ىلع دامتعلااب نايبتسلاا جئاتن SPSS سسؤملل يميظنتلا ءادلأا ىوتسم نأ قباسلا لودلجا نم حضتي ينت صرح ىلع لدي وىو ،رارمتساب نسحتيو ديج ةساردلا للز سسؤلدا هذى ينت اهئادأ ىوتسلد رمتسلدا ينسحتلا لذإ يضفت تيلا اتهاردق فلتلس ليعفت ىلع لكك . ديدتح ىلع نلامعي امهف ةيعون جاتنلإا ةيمك وأ يرادلإا ىوتسم ىلع ينفظوملل . ك برتعي يميظنتلا ءادلأاف ةلصلز ةفاكل تايلمعلا تيلا موقت ابه لدا ينتسسؤ نأف يأ للخ في يأ اهنم دبلا نأو ىلع سكعني لكك امهطاشن . تف قيقح فادىلأا افورعم نوكي نأ بيج يذلا لكشلاب ىلع ىوتسم ءازجأ عيجم ينتسسؤلدا لاك اهيلإ ومست تيلا ةياغ برتعي ينتسسؤلدا . 4 . ةنيعلا دارفأ ةبوجأ نيابت ليلحت : ،ةماى تايرغتم بسح ةنيعلا ةبوجأ نيابت للنح ،ةسسؤلدا مادختساب ةيفيظولا ةئفلاو ةبرلخا يداحلأا نيابتلا ليلتح بولسأ . 1.4 بسح ةنيعلا دارفأ ةبوجأ نيابت ليلحت ةسسؤم لراتلا لودلجا في نيابتلا حضوي لولأا روحملل ةبسنلاب : مقر لودجلا ( 06 ) : بسح لولأا روحملا ةبوجأ نيابت ليلحت ةسسؤم ةسسؤملا دارفأ ددع طسوتملا فارحنلاا
ةنيعلا يباسحلا يرايعملا يجيتم ةسسؤم 56 3.78 0.71 بيللحا عنصم 27 3.94 0.64 ةميق F ةللادلا ىوتسم رارقلا عومجملا 83 3.76 0.71 1.213 0.052 نيابت دجوي لا ردصملا : ىلع دامتعلااب نايبتسلاا جئاتن SPSS سسؤلدا لامع تاباجإ في فلاتخاو نيابت دجوي لا ونأ قباسلا لودلجا نم حضتي ينت نأ مغر ، يجيتم ةسسؤم في ةرادصلا لتتح ىدم بيللحا عنصبم ةنراقم ةيعجرلدا ةنراقلدا ةيلعاف . لراتلا لودلجا في نيابتلا حضوي نياثلا روحملل ةبسنلاب : مقر لودجلا ( 07 ) : بسح يناثلا روحملا ةبوجأ نيابت ليلحت ةسسؤم ةسسؤملا دارفأ ددع ةنيعلا طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا يجيتم ةسسؤم 56 3.91 0.73 بيللحا عنصم 27 3.74 0.85 ةميق F ةللادلا ىوتسم رارقلا عومجملا 83 3.84 0.94 1.432 0.478 نيابت دجوي لا ردصملا : ىلع دامتعلااب نايبتسلاا جئاتن SPSS سسؤلدا لامع تاباجإ في فلاتخاو نيابت دجوي لا ونأ قباسلا لودلجا نم حضتي ينت نأ مغر ، في ةرادصلا لتتح يجيتم ةسسؤم بيللحا عنصبم ةنراقم يميظنتلا ءادلأا ىوتسم ينستح ىدم . 2.4 ةربخلا بسح ةنيعلا دارفأ ةبوجأ نيابت ليلحت لراتلا لودلجا في نيابتلا حضوي لولأا روحملل ةبسنلاب : مقر لودجلا ( 08 ) : ةربخلا بسح لولأا روحملا ةبوجأ نيابت ليلحت ةربخلا دارفأ ددع ةنيعلا طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا يواسي وأ نم لقأ 5 تاونس 25 3.74 0.47 نم 6 لذإ 10 تاونس 17 3.54 0.78 نم 11 لذإ 15 ةنس 15 3.67 0.51 نم 16 لذإ 20 ةنس 11 3.98 0.65 نم 21 لذإ 25 ةنس 8 3.15 1.28 نم 26 لذإ 30 ةنس 5 3.47 1.08 نم رثكأ 30 ةنس 2 3.02 0.97 ةميق F ةللادلا ىوتسم رارقلا عومجملا 83 3.32 0.81 0.084 0.418 نيابت دجوي لا ردصملا : ىلع دامتعلااب نايبتسلاا جئاتن SPSS لامعلا تاباجإ في فلاتخاو نيابت دجوي لا ونأ قباسلا لودلجا نم حضتي ينتسسؤلدا لاك في بسح تاونس ددع متهبرخ لاك في ينتسسؤلدا ، نم ةبرخ باحصأ ةئف نأ مغر 16 لذإ تاونس 20 ةيعجرلدا ةنراقلدا ةيلاعف ىوتسم ليلتح في ةرادصلا الذ تناك تاونس ينتسسؤلدا لاكل . لراتلا لودلجا في نيابتلا حضوي نياثلا روحملل ةبسنلاب :
مقر لودجلا ( 09 ) : ةربخلا بسح يناثلا روحملا ةبوجأ نيابت ليلحت ةربخلا دارفأ ددع ةنيعلا طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا يواسي وأ نم لقأ 5 تاونس 25 3.95 0.54 نم 6 لذإ 10 تاونس 17 3.78 0.78 نم 11 لذإ 15 ةنس 15 3.69 0.51 نم 16 لذإ 20 ةنس 11 4.03 0.78 نم 21 لذإ 25 ةنس 8 3.54 0.14 نم 26 لذإ 30 ةنس 5 3.22 0.17 نم رثكأ 30 ةنس 2 3.15 0.31 ةميق F ةللادلا ىوتسم رارقلا عومجملا 83 3.80 0.56 1.321 0.084 نيابت دجوي لا ردصملا : ىلع دامتعلااب نايبتسلاا جئاتن SPSS لامعلا تاباجإ في فلاتخاو نيابت دجوي لا ونأ قباسلا لودلجا نم حضتي ينتسسؤلدا لاك في ،متهبرخ بسح ةئف نأ مغر نم ةبرخ باحصأ 6 لذإ تاونس 10 ينتسسؤلدا لكل يميظنتلا ءادلأا ينستح في ةرادصلا الذ تناك تاونس . 3.4 ةيفيظولا ةئفلا بسح ةنيعلا دارفأ ةبوجأ نيابت ليلحت لراتلا لودلجا في نيابتلا حضوي لولأا روحملل ةبسنلاب : مقر لودجلا ( 10 ) : ةيفيظولا ةئفلا بسح لولأا روحملا ةبوجأ نيابت ليلحت ةيفيظولا ةئفلا دارفأ ددع ةنيعلا طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا تاراطلإا 32 3.81 0.85 مكحتلا ناوعأ 28 3.54 0.91 ذيفنتلا ناوعأ 23 3.94 0.64 ةميق F ةللادلا ىوتسم رارقلا عومجملا 83 3.69 0.72 0.147 0.748 نيابت دجوي لا ردصملا : ىلع دامتعلااب نايبتسلاا جئاتن SPSS لامعلا ةبوجأ في نيابت دجوي ونأ قباسلا لودلجا نم حضتي ينتسسؤلدا ىلع نودكؤي تاراطلإا نأ ثيح ،ةيفيظولا مهتئف بسح ةيلاعف ينتسسؤلدا لاكل ةيعجرلدا ةنراقلدا دايلحا ىرخلأا تائفلا تمزتلا ينح في . لراتلا لودلجا في نيابتلا حضوي نياثلا روحملل ةبسنلاب : مقر لودجلا ( 11 ) : ةيفيظولا ةئفلا بسح يناثلا روحملا ةبوجأ نيابت ليلحت ةيفيظولا ةئفلا دارفأ ددع ةنيعلا طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا تاراطلإا 32 3.84 0.37
مكحتلا ناوعأ 28 3.62 0.41 ذيفنتلا ناوعأ 23 3.79 0.53 ةميق F ةللادلا ىوتسم رارقلا عومجملا 83 3.71 0.61 0.071 0.045 نيابت دجوي ردصملا : ىلع دامتعلااب نايبتسلاا جئاتن SPSS يميظنتلا ءادلأا ىوتسم نستح دكؤي ام وىو ،ةيفيظولا مهتئف بسح لامعلا ةبوجأ في نيابت دجوي ونأ قباسلا لودلجا نم حضتي في لاك سسؤلدا ينت ةساردلا للز . اثلاث : ةساردلا تايضرف ليلحتو رابتخا 1 . ىلولأا ةيضرفلا ليلحتو رابتخا : مقر لودلجا نم ( 03 ) حضتي مدع سسؤلدا في لذولأا ةيضرفلا ققتح ينت ثيح ،ةساردلا للز ىوتسم نأ ينسحتلا لذإ ةجابحو لاعف يرغ ةساردلا للز ينتسسؤلدا لاك في ةيعجرلدا ةنراقلدا . 2 . ةيناثلا ةيضرفلا ليلحتو رابتخا : مقر لودلجا نم ( 05 ) تسسؤلدا في ةيناثلا ةيضرفلا ققتح حضتي ني نأ ثيح ،ةساردلا للز ل يميظنتلا ءادلأا ىوتسم لدا لاك سسؤ ينت نسحتيو ديج ةساردلا للز ب رارمتسا . 3 . ةثلاثلا ةيضرفلا ليلحتو رابتخا : لا ةيضرفلا ليلحتل ةثلاث طابترا ىدم سايق نم دبلا في ةيعجرلدا ةنراقلدا ةهماسم ستح ني ءادلأا يميظنتلا لاكل سسؤلدا ينت لراتلا لودلجا اهحضوي تيلاو ،ةساردلا للز : مقر لودجلا ( 12 ) : يناثلاو لولأا نيريغتملا طابترا ليلحت ريغتملا لولأا ( لقتسم ريغتم ) ةللادلا ىوتسم رارقلا نياثلا ( عبات يرغتم ) 45.12 % 0.021 طابترا ةللاد دجوت فيعض بجوم ردصملا : ىلع دامتعلااب نايبتسلاا جئاتن SPSS ينب طابترا دوجو هدكؤي ام وىو ،ةققلز ةثلاثلا ةيضرفلا نأ قباسلا لودلجا نم حضتي نييرغتلدا ةساردلا جئاتن هرهظت ام وىو ، ةنيعلا نأ ثيح ةيعجرلدا ةنراقلدا ينستح في لاعف رود الذ ادأ ىوتسم ء يميظنتلا ا لاك في سسؤلد ينت ةساردلا للز . ةصلاخ ةيعجرلدا ةنراقلدا دعت ىدحإ مىأ بيلاسلأا ةيرادلإا في لداع ،مويلا اذإ تم اهمادختسا لكشب حيحص . ف بولسأ ةنراقلدا ةيعجرلدا اهئادأ ىوتسم عفر في مىاسي اذى لراتلابو ةسسؤملل يليغشتلا ىوتسم ىلع تانيسحتلا لاخدلإ ةلاعف ةقيرط برتعي . نأ تيح مادختسا ةنراقلدا ةيعجرلدا مىاسي في ينستح م ىوتس ديدتح للاخ نم ةسسؤملل يسفانتلا رصانع ةوقلا اىزيزعتو . امك نأ دامتعا بولسأ ةنراقلدا ةيعجرلدا في مييقت ريوطتو ءادأ يميظنتلا ل ،ةسسؤلد اهنكيم نم علاطلاا ىلع ايوتسم وتا في تاسسؤلدا ةزيمتلدا ىرخلأا ىرخلأا تاسسؤلداب ةنراقم اهنم نيعت تيلا روصقلا يحاون ديدتح ىلع اىدعاسيو . اههمأ جئاتن ةدع لذإ انلصوت دقف ويلعو : -؛جاتنإ لالر في تايرغت ثادحلإ بيلاسلأاو تاقيبطتلا لضفأ نع ثحبلا ىلع ةيعجرلدا ةنراقلدا موقت يمدقت ىلع لمعيو ةماع ةفصب تاسسؤلدا ءادأ في روصقلا يحاون ديدتح في مهسي ةيعجرلدا ةنراقلدا بولسأ مادختسا نإ ؛اهتلجاعلد لوللحا -؛ةديدلجا بيلاسأ ىلع اهمرفوت مدعل ينستح لذإ ةجابحو فيعض ينتسسؤلدا لاك في ةيعجرلدا ةنراقلدا ىوتسم -؛رمتسم نستح فيو ديج ينتسسؤلدا في يميظنتلا ءادلأا ىوتسم تايصوتلا مىأ : -؛امهيترادإ في يرغتلا ثادحإ ىلع اهمادعاست بيلاسأ نع اثحبت نأ ينتسسؤلدا ىلع بيج -دامتعا ةرورض بولسأ ةنراقلدا ةيعجرلدا ءادلأا ىوتسم ينستحو يموقت في ؛ةصاخ ةفصب يميظنتلا ءادلأاو ةماع ةفصب
ىلع لمعلا ليكشت قيرف نم نوكتي نم ددع ينصصختلدا مايقلل ب ءارجإ ةنراقلدا ةيعجرلدا ةقحلا ةتًفل . عجارملا ةمئاق 1 -ةيبرعلا عجارملا 1 -1 بتكلا 1 . سيردإ دملز لئاو ،نادحم نيب دملز دلاخ يجيتارتسلاا طيطختلاو ةيجيتارتسلإا ، ،ندرلأا ،يروزايلا راد ، 2009 . 2 . ،نيانكلا مرك حيبص ،يئارماسلا لحاص يدهم وزيلاا ةدوجلا ةرادإ ماظن ISO تاعماجلا ءادأ نيسحتل لخدم ط ، 1 ، ،ندرلأا ،عيزوتلاو رشنلل ةيملعلا ةفرعلدا زونك راد 2014 . 1 -2 تلاجملاو هاروتكدلا تاحورطأو ريتسجاملا لئاسر
3
.
،ييرطلدا قلطم كرابم قيقحت ىلع هرثأو ةينورتكللإا لامعلأا يف ةيعجرملا ةنراقملا بولسلأ نيريدملا كاردإ ىدم ةيتيوكلا ةيراجتلا كونبلا ىدل يسفانتلا قوفتلا قرشلا ةعماج ،لامعلأا ةيلك ،لامعأ ةرادإ صصتخ ،يرتسجام ةلاسر ، ،ندرلأا ،ايلعلا تاساردلل طسولأا 2010 / 2011 . 4 . ةيكلام هديحما ، ةطسوتملاو ةريغصلا تاسسؤملا يف يجيتارتسلاا ليلحتلا تاودأ مييقت ةلواحم في يرتسجام ةلاسر ، ،ةيداصتقلاا مولعلا ،ةطسوتلداو ةيرغصلا تاسسؤلدا يريست صصتخ ةعماج ،يريستلاو ةيراجتلا مولعلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ،رئازلجا ،ةلقرو 2008 / 2009 . 5 . ،يمعدلا برج سابع ديلو ،يدابعلا سابد يزوف شماى رود ةنراقملا ةيعجرملا يف قيقحت دعبلا يسفانتلا ) ةفلكلا ( ، ،ةفوكب تاساردلا زكرم ةللر ،قارعلا ،ةفوك ةعماج ،رشع سداسلا ددعلا 2001 . 6 . ،نيايزم نيدلا رون ،ةكسلاب لحاص تاسسؤملا ءادأ مييقتو ةدايق يف ةيعجرملا ةنراقملا ةماسم يتكرش ةنراقم ةسارد ةنضحلا / ،يعارملا ددعلا ،ةيرئازلجا تاسسؤلدا ءادأ ةللر 04 ،رئازلجا ، 2013 . 7 . ،يدادغبلا يداى لداع ةقلاع ريثأتو ةركاذلا ةيميظنتلا يف ءادلأا يميظنتلا ةسارد ةيقيبطت يف ةنيع نم تاكرشلا ةيعانصلا ،ةماعلا ددعلا ،داصتقلااو ةرادلإا ةللر 65 ، قارعلا ،ةيرصنتسلدا ةعماج ، 2007 . 8 . ،ناحيفلا يدالذا دبع راثيإ ةنراقملا ةيعجرملا ةيجيتارتسلإا يف ةعانص ،تاينورتكللاا ددعلا ،داصتقلااو ةرادلإا ةللر ،قارعلا ،ةيرصنتسلدا ةعماج ،ينسملخاو عبارلا 2005 . 2 -ةيبنجلأا عجارملا9. Ibrahim Ali Abushaiba and Yuserrie Zainuddin, Effect of Benchmarking of Performance Measurement System on low-cost advantage, and Performance - A Conceptual Paper, International Journal of Business and Social Science Vol. 3 ,No. 11, June 2012.
10. Bruder K.A.J.R and Gray, E. M and others. Public Sector Benchmarking A practical Approach Management, vol.76, No. 1994.
11. David N. Ammons, «Benchmarking As A Performance Management Tool: Expériences Among Municipalities In North Carolina, Journal of Public Budgeting Accounting & Financial Management,Vol. 1 ,No.12, 2000.
12. .Metin Kozak, Mike Rimmington, Benchmarking: destination attractiveness and small hospitality business performance, International Journal of Contemporary Hospitality Management 10/5, 1998.
13. Jacky Holloway, Matthew Hinton, David Mayle, Why Benchmark? Understanding The Processes Of Best Practice benchmarking, Centre for Information and Innovation, Graham Francis, Centre for the Development and Financial Management of Organizations. Open University Business School, Walton Hall, Milton Keynes, 2016. 14. Dean Elmuti and Yunus Kathawala, An overview of benchmarking process: a tool
for continuous improvement and competitive advantage, Benchmarking for Quality Management & Technology, Vol. 4 No. 4, University Press, 1997.
15. Ridwan Ibrahim, Ina Primiana , Influence Business Environment On The Organization Performance, International Journal Of Scientific & Technology Research Volume 4, Issue 04, Indonesia, APRIL 2015.
16. Arturo Realyvásqueza et auter, Effects of organizational macroergonomic compatibility elements over manufacturing systems’ performance, Science Direct Review, 6th International Conférence on Applied Human Factors and Ergonomics and the Affiliâtes Conférences, Mexico, AHFE 2015.
17. Anne Trépé , Patrick Aube, L’évaluation de la performance de la fonction RH :De la théorie à la pratique des DG, Mémoire d’expertise, université de DAUPHINE ,Paris, Octobre 2010.
18. Daniel Ongeri Kerandi, Richard Bitange Nyaoga, A survey of performance improvement through benchmarking in commercial banks in Kenya: The managers’ perception and experience, International Journal of Business and Economics Research, Volume3, Issue1,2014.
19. Dr. Ibrahim Eldanfour, Dr. Ibrahim Abushaiba, Benchmarking of Performance Measurement System to Support Cost Competitive Advantage and Financial Performance - A Conceptual Paper, International Journal of Humanities and Management Sciences (IJHMS) Volume 2, Issue 3, 2014.
