Comment concevoir des
Smart Cities centrées sur
les besoins des citoyens ?
Clémentine Schelings
LUCID Lab for User Cognition and Innovative Design
Faculté des Sciences Appliquées, Université de Liège
Contexte urbain
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Problèmes démographiques et environnementaux
(Guelzim, Obaidat & Sadoun, 2016)➞ Recherche d’un nouvel idéal urbain
(Vanolo, 2016)1
ermodèle : ville techno-centrée
3
Villes « built from scratch » et « marketing »
(Angelidou, 2014)➞ Solutions technologiques universelles imposées
➞ Intelligence technologique (experts)
2
èmemodèle : ville centrée sur l’humain
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Villes « contextuelles »
(Shelton, Zook & Wiig, 2015)➞ Solutions adaptées aux besoins réels
➞ Intelligence collective (citoyens)
➞ Citoyens actifs
Ce que la littérature scientifique ne nous dit pas…
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1. Qui sont les « Smart Citoyens » ?
2. Quelles sont leurs priorités ?
3. Quel comportement adoptent-ils face aux solutions Smart City ?
4. Comment souhaitent-ils participer à leur conception ?
Un questionnaire grand public
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Diffusion via une borne interactive
➞ 8 mois
➞ 100 000 visiteurs
➞ 3500 répondants
Les variables à tester
7- 6 axes
(Giffinger, 2007)- 12 composantes
(Cohen, 2014)+ Variables participatives
+ Variables démographiques
Tests statistiques
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- 54 variables testées
- 616 croisements réalisés via des tests non-paramétriques
- 209 test significatifs
Variable 1 Variable 2 Test à réaliser
Nominale (2 niveaux) Nominale (2 niveaux) Chi2 exact de Fisher
Nominale Nominale Chi2 + V de Cramer
Nominale (2 niveaux) Ordinale U de Mann Whitney
Nominale Ordinale + Comparaisons multiplesKruskal-Wallis
Qui sont les « Smart Citoyens » ?
Qui sont les « Smart Citoyens » ?
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Profil démographique des répondants (n = 3499)
et des
adultes (n = 1808)
Enfants moins de 13 ans 25% Ados 13-17 23% 18-25 17% 26-35 10% 36-45 9% 46-55 7% 56-65 5% 65+ 4%âge
Ville 51% Campagne 49%habitat
Féminin 57% Masculin 43%genre
Etudiants 26% Actifs 68% 6%statut
professionnel
7% Secondaire supérieur 24% Supérieur court 30% Supérieur universitaire 39%niveau de
diplôme
Qui sont les « Smart Citoyens » ?
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Lucas
Emma
Marie
Pascal
Françoise
9 ans Ville de Liège 15 ans Campagne liégeoise 23 ans Ville de Namur Etudiante en logopédie 42 ans Ville de Liège Informaticien 61 ans Campagne montoise Fonctionnaire retraitée
Quelles sont les priorités des
« Smart Citoyens » ?
Classement des concepts Smart City
pour évaluer leurs priorités
Quelles sont les priorités des « Smart Citoyens » ?
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Classement des 6 axes principaux d’une Smart City (n = 2037)
Environnement Mode de vie Citoyens Mobilité Economie Gouvernance
Pas important Moins
important Moyennement important
Très important
Quelles sont les priorités des « Smart Citoyens » ?
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Variation du classement de l’axe environnement en fonction de l’âge des participants
➞ Plus les personnes sont âgées, moins elles accordent d’importance au respect de l’environnement et à la gestion de l’énergie (Rs=—0,22)
-13 13-17 18-25 26-35 36-45 46-55 56-65 65+ Pas important Moins important Moyennement important Très important Respect de l’environnement
(ados et adultes, n = 1484) Gestion de l’énergie (adultes, n = 979) Tri des déchets
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Lucas
Emma
Marie
Pascal
Françoise
Quelles sont les priorités des « Smart Citoyens » ?
Environnement Mode de vie Citoyens Gouvernance Mobilité Economie Environnement & Mode de vie Citoyens & Mobilité Economie Gouvernance Environnement Mode de vie Citoyens Mobilité Economie Gouvernance Environnement Mode de vie Citoyens & Mobilité Economie Gouvernance Mode de vie Environnement Mobilité Citoyens Economie & Gouvernance +
-Quel comportement les
« Smart Citoyens » adoptent-ils ?
Mises en situation pour évaluer leur
posture vis-à-vis de l’introduction de
solutions smart dans leur quotidien
Quel comportement les « Smart Citoyens » adoptent-ils ?
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Trois profils prédéfinis
« Techno »
posture mobilisant l’utilisation d’une technologie
« Prudent »
attitude plus traditionnelle, ne nécessitant aucune technologie
« Modéré »
comportement intermédiaire entre les deux précédents, impliquant parfois une attitude plus écoresponsable
Quel comportement les « Smart Citoyens » adoptent-ils ?
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Comportements adoptés vis-à-vis des solutions « smart » dans différents domaines
21 11 29 8 9 20 16 18 7 14 46 9 13 46 31 45 70 23 44 33 60 18 31 39 66 43 40 47 21 57 40 49 33 68 23 52 0% 25% 50% 75% 100% Gouvernance - e-Gouvernance Mobilité - Multimodalité Économie - Tiers-lieux Citoyens - Culture Gouvernance - Données Mode de vie - Santé Économie - Économie collaborative Citoyens - Éducation Mobilité - Mobilité douce Environnement - Énergies/Déchets Mode de vie - Bien-être/Loisirs Environnement - Consommations
Quel comportement les « Smart Citoyens » adoptent-ils ?
19 Adultes Adultes Adultes Ados Ados Ados 0 250 500 750 1000 1250 1500 Conservation du compteur traditionnel Installation d'un Smart Meter Consultation des données du SmartMeter via une app
N om br e de ré po nd ant s
Comportement des répondants (n = 2176) dans le domaine des consommations
d’énergie à domicile
Adultes Adultes Adultes Ados Ados Ados 0 250 500 750 1000 1250 1500
Aucune donnée Certaines données Toutes les données
No m br e de r épo ndants
Quel comportement les « Smart Citoyens » adoptent-ils ?
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Comportement des répondants (n=2023) vis-à-vis du partage de leurs données
➞ Les personnes qui acceptent de partager toutes leurs données sont en moyenne plus âgées que celles qui refusent complètement de les partager
➞ Les personnes qui choisissent de partager uniquement certaines données sont en moyenne plus diplômées que celles qui refusent complètement de les partager
Quel comportement les « Smart Citoyens » adoptent-ils ?
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Lucas
Emma
Marie
Pascal
Françoise
Comment les « Smart Citoyens »
souhaitent-ils participer ?
Classement de leurs modalités préférées,
des motivations et des freins à leur
Comment les « Smart Citoyens » souhaitent-il participer ?
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Modalités de participation préférées des adultes (n = 1280)
0% 25% 50% 75% 100% Questionnaire en ligne Séance d'information Atelier en présentiel Plateforme en ligne Application mobile Test de technologie Modalité intermédiaire
(choisie en 3eou 4eposition) Modaliténon choisie
Modalité préférée
Comment les « Smart Citoyens » souhaitent-il participer ?
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Raisons qui motivent les répondants (n = 1247) à participer
0 250 500 750 1000 Améliorer la qualité de vie dans
mon quartier Collaborer avec ma commune et mes concitoyens Me tenir informé.e des initiatives prises par ma ville
Toucher une rémunération N om br e de ré po nd ant s ay ant c ho is i c et te m ot iv at io n en pr em iè re p os iti on
0 250 500 750 1000 On me demande de partager des données privées Les données ne sont pas anonymisées Mon smartphone est géolocalisé Les données récoltées ne me sont pas transmises N om br e de ré po nd ant s ay ant c ho is i ce fr ei n en pr em iè re p os iti on
Comment les « Smart Citoyens » souhaitent-il participer ?
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Comment les « Smart Citoyens » souhaitent-il participer ?
26 Frein principal #1 Frein principal #2 Frein principal #3 Frein principal #4 Non choisi 18-25 26-35 36-45 46-55 56-65 65+ 18-25 26-35 36-45 46-55 56-65 65+ Géolocalisation Non-anonymatInfluence de l’âge sur les freins à leur participation
➞ plus les personnes sont âgées, moins elles considèrent la géolocalisation (Rs=—0,19)
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Lucas
Emma
Marie
Pascal
Françoise
Comment les « Smart Citoyens » souhaitent-il participer ?
Test de technologie Application & Plateforme Questionnaire en ligne Application . Test de technologie Plateforme Séance d’information Application .
Atelier & Test
de technologie
1
2
3
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Lucas
Emma
Marie
Pascal
Françoise
Comment utiliser ces personas ?
- Identifier les groupes cibles à recruter lors d’évènements participatifs
- Prendre en compte leurs besoins pour développer des solutions qui y répondent
- Prendre conscience des enjeux parfois contradictoires d’un projet
- Faire preuve d’empathie et se mettre à la place d’autres personnes
Clémentine Schelings
LUCID Lab for User Cognition and Innovative Design
Faculté des Sciences Appliquées, Université de Liège
Merci !
Bibliographie
Angelidou, M. (2014). Smart city policies: A spatial approach. Cities, 41, S3–S11. https://doi.org/10.1016/j.cities.2014.06.007
Ben Letaifa, S. (2015). How to strategize smart cities: Revealing the SMART model. Journal of
Business Research, 68(7), 1414–1419. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.01.024
Cohen, B. (20 novembre 2014). The smartest cities in the world 2015: Methodology. Consulté le 31 janvier 2020, sur Fast Company: https://www.fastcompany.com/3038818/the-smartest-cities-in-the-world-2015-methodology
Giffinger, R. (2007). Smart cities: Ranking of European medium-sized cities. Vienna. https://doi.org/10.1016/S0264-2751(98)00050-X
Guelzim, T., Obaidat, M. S., & Sadoun, B. (2016). Introduction and overview of key enabling technologies for smart cities and homes. In Smart Cities and Homes: Key Enabling
Technologies (pp. 1–16). Elsevier Inc. https://doi.org/10.1016/B978-0-12-803454-5.00001-8
Shelton, T., Zook, M., & Wiig, A. (2015). The “actually existing smart city.” Cambridge Journal
of Regions, Economy and Society, 8(1), 13–25. https://doi.org/10.1093/cjres/rsu026
Vanolo, A. (2016). Is there anybody out there? The place and role of citizens in tomorrow’s smart cities. Futures, 82, 26–36. https://doi.org/10.1016/j.futures.2016.05.010
Comment les « Smart Citoyens » souhaitent-il participer ?
Attitude adoptée par les enfants et les adolescents (n = 1122)
Ne rien faire 12%
Discuter de mon idée avec un représentant communal
29% Partager mon idée sur le site
internet de la commune 59%
Score « techno » > score « modéré » > score « prudent »
Seuls les scores prudent et techno sont influencés par l’âge des répondants
➞ plus les personnes sont âgées, moins elles adoptent une attitude prudente (Rs=—0,10)
et plus elles adoptent une attitude techno (Rs=0,12)
Quel comportement les « Smart Citoyens » adoptent-ils ?
0 1 2 3 4 5 6 7 18-25 26-35 36-45 46-55 56-65 65+ Score prudent 0 1 2 3 4 5 6 7 18-25 26-35 36-45 46-55 56-65 65+ Score techno
