دراسة أثر ممارسة المسؤولية الاجتماعية في المؤسسة في بناء الولاء للمنتج المحلي لدى المستهلك النهائي

ةحورط أ

ةمدقم

لينل

ةداهش

هاروتكد

ثلاثلا روطلا

في

مولعلا

راجتلا

ةي

ةيقيوست ةرادا :صصتخ

ب

ناونع

:

نم

دادعا

:ثحابلا

تتح

فاشرا

:

...

م

رداقلا دبع دعس

روتكلدا

أ

بحار ليكو

ةنلج

:ةشقانلما

ةن سلا

ةيعمالجا

:

9102

/

9191

ذات س لا

ةيملعلا ةجرلدا

ةفصلا

ةيلص لا ةسسؤلما

يحم دوادوب .د

ــــــــــ

ةد

ذات س أ

ضرامح

مسق

'

' أ '

'

ئر

ـــــــــــــسي

ا

عماج

ـ

يوبلا ة

ــ

ةر

.د

أ

بار ليكو

ـــــــــــــ

ح

ذات س أ

ضرامح

'' أ '' مسق

افشرم

اررقمو

ةرــيوبلا ةـعماج

يشر حارف .د. أ

ــــــــــ

د

س أ

ت

ـــــــــــــــــــــــــــــــ

ذا

اوضع

اــــنحتمم

ةرــيوبلا ةـعماج

جارد قيار .د

ــــــــــــ

ي

ذات س أ

ضرامح

'' أ '' مسق

اوضع

اــــنحتمم

ةرــيوبلا ةـعماج

ينلم دمحم شيكارم .د. أ

س أ

ت

ـــــــــــــــــــــــــــــــ

ذا

اوضع

اــــنحتمم

ةديلبلا ةعماج

9

يم .د

ـ

حم أ ر

ـــــــــــــــ

د

ذات س أ

ضرامح

'' أ '' مسق

وضع

اــــنحتمم ا

لةي سلما ةعماج

ئيانهلا لكته سلما ىلد ءلاولا ءانب في ةيعتماجالا ةيلوؤسلما نيبت ةهماسم

-

ةبيور تابرصملل ديدلجا يرئازلجا لمعلما لةاح ةسارد

NCA Rouiba

"

يدلاو ىلعو يلع تمعنأ يتلا كتمعن ركشا نأ ينعزوأ بر

نأو

أ

نيحلاصلا كدابع يف كتمحرب ينلخدأو هاضرت احلاص لمع

"

قدص

ميظعلا للها

لمنلا -91

،هركش أو لجو زع الله دحم أ

نوكلا قلاخ

و

بهاوو ناسنالا

يلذا ناسنإلل لقعلا

ةمعن نيبهو

،ركشلبا نااصو أ يلذا لمعلما بينلا لىع ملسلاو ةلصلاو ،ثحبلا اذه زانجإل نيقفوو لمعلا

و برلا انملعو

ز

.انقلخ أ ملسإلبا ني

يريدقتو يركش لسج أ

ذات س لل

لضافلا

بحار ليكو أ روتكلدا

تايهجوتو ئحاصن نم لي همدق ام كل لىعو ثحبلا اذه لىع هفاشرا لىع

مدقت أ ماك

لىإا ركشلبا

ثحبلا اذه ةشقانم ملهوبقل ةشقانلما ةنلج ءاضع أ ماركلا ةذتاس لا

لىع ركشلا ليزج دمحم يواسيع روتكلدا ركش أ ن أ نيتوفي ل ماك

كل

لي همدق ام

و

كل

نيدعاس نم

لمعلا اذه زانجإا في

ولو

ديعب نم و أ بيرق نم ،ةبيط ةمكلب

اعيجم كميف الله كربا

-هتانج حي سف هنكس أو الله هحمر ةرهاطلا بي أ حور لىإا

الله اهظفح ةبيبلحا مي أ لىإا

اهرعم في لاط أو

ينتيلاغلا ينتخ لا لىإا

كل لىإا

ةيمركلا لةئاعلا

ءلمزلاو ءاقدص لا عيجم لىإا

.ةعمالجا لىإا ئيادتبالا نم ماركلا تيذتاس أ كل لىإا

.قيفوتلبا لي اعد نم كل لىإا

ينطسلفو رئازلجا ءادهش لىإا

.

رداقلا دبع دعسم :ثحابلا

هف

ــــــــــــــــــ

سر

تايوتحملا سرهف

سرـــــــــــــــــهف

تايوتحملا

ركش ةملك ءادهلاا يوتحملا سرهف ــ تا I سرهف جلا ــــــــــ لواد VI سرهف كشلأا ــــــــــ لا X حلاملا سرهف ـــــــــــ ق XIV ةمئاق تاراصتخلاا XVI ةمدقم ماع ـــــــ ـــــــــــ ـــــــ ة أ – ي :لولأا لصفلا راطلإا ةيعامتجلاا ةيلوؤسملل يرظنلا تاسسؤملل [ 10 -35 ] دــــــيهمت 20 :لولأا ثحبملا لخدم ىلإ ةيلوؤسملا ةيعامتجلاا تاسسؤملل 20 :لولأا بلطلما روذلجا ةييخراتلا ةيلوؤسملل ةرسفلما تايرظنلا زربأو ةيعامتجلاا اله 20 :نياثلا بلطلما اهنم ةبيرقلا ميهافلماو ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما فيرعت 20 :ثلاثلا بلطلما ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما نيبت ةيهمأ 02 :يناثلا ثحبملا ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا لوح تايساسأ تاسسؤملل 02 :لولأا بلطلما داعبأ ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا تايجيتاترساو ةسسؤلما في اهينبت 02 :نياثلا بلطلما ئدابم ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا تاسسؤملل 02 :ثلاثلا بلطلما باحصأ لحاصلما ةيلوؤسلماو ةيعامتجلاا ةسسؤملل 00 :ثلاثلا ثحبملا وزيا ةيملاعلا ةفصاوملا 00111 24 وزيا ةيلماعلا ةفصاولما دادعإ :لولاا بلطلما 00222 اهلكيهو 24 وزيا ةيلماعلا ةفصاوملل اقفو ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما ئدابم :نياثلا بلطلما 00222 20 :ثلاثلا بلطلما عيضاولما ةيرهولجا وزيا ةيلماعلا ةفصاولماب ةقلعتلما 00222 20

تايوتحملا سرهف ةصلاخ 30 :يناثلا لصفلا يئاهنلا كلهتسملا كولس ليلحتو ةسارد [ 35 -010 ] دــــــيهمت 33 ثحبملا :لولأا كلهتسملا كولس ةيهام 30 :لولأا بلطلما هعاونأو كلهتسلما 30 :نياثلا بلطلما هتيهمأو كلهتسلما كولس فيرعت 35 :ثلاثلا بلطلما كلهتسلما كولسل ةرسفلما جذامنلا 00 :يناثلا ثحبملا يكلاهتسلاا كولسلا يف ةرثؤملا لماوعلا 02 لماوعلا :لولأا بلطلما ةيقيوستلا 02 ةيجرالخا لماوعلا :نياثلا بلطلما 03 ةيلخادلا لماوعلا :ثلاثلا بلطلما 50 :ثلاثلا ثحبملا ءارشلا رارق ذاختا 02 ءارشلا رارق ذاتخا ةيلمع موهفم :لولأا بلطلما 02 ءارشلا رارق تاوطخ :نياثلا بلطلما 00 ةيئارشلا تارارقلا طانمأ :ثلاثلا بلطلما 05 ةصلاخ 424 ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا لظ يف ءلاولا ءانب راسم :ثلاثلا لصفلا [ 010 -030 ] دــــــيهمت 420 كلهتسملا عم ةقلاعلا ةرادا :لولأا ثحبملا هءلاو ءانبل ةدعاقك 422 عم ةقلاعلا ةرادا موهفم :لولأا بلطلما .كلهتسلما 422 :نياثلا بلطلما رصانع كلهتسلما عم ةقلاعلا ةرادا 425 :ثلاثلا بلطلما ةرادإ لحارم ةقلاعلا عم تلاوحتلاو كلهتسلما تيلا اهتثدحأ 442 :يناثلا ثحبملا هئلاو قيقحتل ساسأك كلهتسملا اضر 404 لولأا بلطلما : موهفم كلهتسلما اضر 404

تايوتحملا سرهف :نياثلا بلطلما هلكشت لحارمو كلهتسلما اضر ةيهمأ 403 :ثلاثلا بلطلما كلهتسلما اضرل ةرسفلما جذامنلا 400 :ثلاثلا ثحبملا ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا ءوض ىلع كلهتسملا ءلاو ققحت 400 :لولأا بلطلما ءلاولا موهفم هنيوكت لبسو 400 :نياثلا بلطلما كلهتسلما ءلاو لوح تايساسأ 422 :ثلاثلا بلطلما ةقلاعلا ينب ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا تاسسؤملل ءلاو قيقتحو ينكلهتسلما 425 ةصلاخ 430 :عبارلا لصفلا تاجتنم يكلهتسم نم ةنيعل ةيناديم ةسارد ا ديدجلا يرئازجلا لمعمل ةبيور تاربصملل NCA Rouiba – رئازجلاو سادرموب ،ةريوبلاب [ 031 -000 ] يهمت ــــد 435 ثحبملا لولأا : ميدقت ماع ر تاربصملل ديدجلا يرئازجلا لمعملل ةبيو NCA Rouiba 430 بلطلما لولأا : ةبكاوم تاسسؤلما ةيداصتقلاا ةيرئازلجا ل قيبطت ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا 430 بلطلما :نياثلا نع ةييخرات ةلمح ةأشن يرئازلجا لمعلما روطتو تابرصملل ديدلجا ةبيور NCA Rouiba 404 :ثلاثلا بلطلما تارشؤم ضعبو تاجتنم ضرع ا ر تابرصملل ديدلجا يرئازلجا لمعلم و ةبي NCA Rouiba 405 يناثلا ثحبملا يف ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا عقاو : ا ر تاربصملل ديدجلا يرئازجلا لمعمل و ةبي NCA Rouiba 403 :لولأا بلطلما ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا ل لمعمل يرئازلجا ديدلجا تابرصملل ر ةبيو NCA Rouiba 403

:نياثلا بلطلما ةيعامتجلاا تامازتللاا ا يرئازلجا لمعلم ر تابرصملل ديدلجا بيو ة NCA Rouiba 454

تايوتحملا سرهف ةيناديملا ةساردلا تاءارجإ :ثلاثلا ثحبملا 450 ةيناديلما ةساردلا دادعإ ةيجهنم :لولأا بلطلما 450 بلطلما ليلحتلل تانايبلا زيهتجو دادعإ :نياثلا 402 :ثلاثلا بلطلما ةساردلا ةنيع فصو 400 :عبارلا ثحبملا تايضرفلا رابتخاو ةساردلا جاتن ليلحت 022 :لولأا بلطلما لم ةيعامتجلاا ةيلوؤسملل مهكاردلإ ةنيعلا تادرفم مييقت ر ةسسؤ ةبيو NCA Rouiba 022 :نياثلا بلطلما مييقت لم ةنيعلا تادرفم ءلاو ةبيور ةسسؤ NCA Rouiba 023 تايضرفلا رابتخاو ةساردلا تايرغتم ينب ةقلاعلا ةسارد :ثلاثلا بلطلما 025 ةصلاخ 004 متاخ ـــــــــ ماع ة ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ة [ 000 -009 ] ةمئاق و رداصملا عجارملا [ 051 -050 ] حلاملا ــــــــ ـــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــ ق [ 055 -000 ] صــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــخلملا [ 005 -000 ]

هفـ

ــــــــ

سر

لوادــــــــــجلا سرهف سرهف لوادجلا لا مقر جلا ناونع ــ لود ةحفصلا 10 :لولأا لصفلا راطلإا يرظنلا ةيلوؤسملل ةيعامتجلاا تاسسؤملل [ 10 -35 ] ( -01 10 ) لحارلما ةييخراتلا روطتل موهفم ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا 05 ( 10 -10 ) ةيمنتلاو يداصتقلاا نواعتلا ةمظنلم اقفو ةمكولحا قيبطت يرياعم 01 ( 10 -10 ) ا راثلآ ةيداصتقلاا ةجمانلا نع دئاوف ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا تاسسؤملل 00 ( 10 -10 ) ل ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما داعبأ ينيداصتقلا (

Raynard and Forstater

) 02 10 يناثلا لصفلا : ةسارد ليلحتو كولس كلهتسملا يئاهنلا [ 35 -010 ] ( 10 -10 ) سلما ينب ةقلاعلا ليلتح في ةيساسلأا صئاصلخا جوتنلماو كلهت 10 ( 10 -10 ) ةرسلأا لخاد لدابتلما يرثأتلا لاكشأ 17 15 ثلاثلا لصفلا : لظ يف كلهتسملا عم ةقلاعلا ةرادإ للاخ نم ءلاولا ءانب ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا [ 010 -036 ] ( 10 -10 ) بسح ءلاولا عاونأ Dick et Basu 007 ( 10 -10 ) سكل ةسسؤلما اهيلع دمتعت تيلا تامسلا مهأ تهاجتنم يكلهتسم ءلاو ب ا 010 15 عبارلا لصفلا : ةسارد ةيناديم ةنيعل نم يكلهتسم تاجتنم NCA ةبيور ،ةريوبلاب سادرموب رئازجلاو ةمصاعلا [ 037 -000 ] ( 10 -10 ) ةييخراتلا تاطلمحا ل ر تابرصملل ديدلجا يرئازلجا لمعمل ةبيو NCA Rouiba 020 ( 10 -10 ) ةيوه رصانع ا يرئازلجا لمعلم ر تابرصملل ديدلجا ةبيو NCA Rouiba 021 ( 10 -10 ) للاخ ةبيور تابرصملل ديدلجا لمعملل ةيفاصلا ةجيتنلاو لامعلأا مقر روطت ( ةترفلا 0100 -0101 ) 011 ( 10 -10 ) ( ةترفلا للاخ تابرصملل ديدلجا لمعملل ةلماعلا ديلا تارشؤم روطت 0100 -0101 ) 010 ( 10 -11 ) ملل ةيجاتنلإا ةردقلا روطت تينس للاخ ةبيور تابرصملل ديدلجا يرئازلجا لمع 0100 و 0101 010

لوادــــــــــجلا سرهف ( 10 -12 ) قيوستلا ثوبح تاسارد في مدختسلما تانيعلا مجح 070 ( 10 -11 ) مجح ةنيعلا ةللادب أطلخا يئاوشعلا 070 ( 10 -10 ) تانابتسلاا لودج 071 ( 10 -17 ) سنلجا بسح ةساردلا ةنيع تادرفم عيزوت 072 ( 10 -01 ) عيزوت نسلا بسح ةساردلا ةنيع تادرفم 071 ( 10 -00 ) لخدلا ىوتسم بسح ةساردلا ةنيع تادرفم عيزوت 070 ( 10 -00 ) يميلعتلا ىوتسلما بسح ةساردلا ةنيع تادرفم عيزوت 077 ( 10 -00 ) ةبيور ةسسؤلم ةيداصتقلاا ةيلوؤسملل ةساردلا ةنيع تادرفم مييقت NCA Rouiba 010 ( 10 -00 ) يع تادرفم مييقت ةبيور ةسسؤلم ةينوناقلا ةيلوؤسملل ةساردلا ةن NCA Rouiba 010 ( 10 -01 ) ةبيور ةسسؤلم ةيقلاخلأا ةيلوؤسملل ةساردلا ةنيع تادرفم مييقت NCA Rouiba 010 ( 10 -02 ) ةبيور ةسسؤلم ةييرلخا ةيلوؤسملل ةساردلا ةنيع تادرفم مييقت NCA Rouiba 010 ( 10 -01 ) ءلاولا مييقت يكولسلا لم ةبيور ةسسؤم اجا ةساردلا ةنيع تادرف NCA Rouiba 011 ( 10 -00 ) ءلاولا مييقت يفقولما ةسسؤم اجا ةساردلا ةنيع تادرفلم ةبيور NCA Rouiba 012 ( 10 -07 ) ةسسؤم اجا ةساردلا ةنيع تادرفلم فيرعلما ءلاولا مييقت ةبيور NCA Rouiba 011 ( 10 -01 ) ناميربس طابترا لماعم ميق ةيداصتقلاا ةيلوؤسلما ينب و ءلاولا 010 ( 10 -00 ) ةينوناقلا ةيلوؤسلما ينب ناميربس طابترا لماعم ميق و ءلاولا 017 ( 10 -00 ) يربس طابترا لماعم ميق ةيلوؤسلما ينب نام ةيقلاخلأا و ءلاولا 001 ( 10 -00 ) ةييرلخا ةيلوؤسلما ينب ناميربس طابترا لماعم ميق و ءلاولا 000 ( 10 -00 ) كلهتسلما ءلاو ءانبو ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما ينب ةقلاعلا تلاماعم 000 ( 10 -01 ) ت ىلع سنلجا يرغتم يرثأت مييق ةساردلا ةنيع تادرفم ا ةيلوؤسملل ةيعامتجلا ةبيور ةسسؤلم NCA Rouiba 000 ( 10 -02 ) مييقت ىلع نسلا يرغتم يرثأت ةساردلا ةنيع تادرفم لاا ةيلوؤسملل ةيعامتج ةبيور ةسسؤلم NCA Rouiba 001

لوادــــــــــجلا سرهف ( 10 -01 ) مييقت ىلع لخدلا يرغتم يرثأت ةساردلا ةنيع تادرفم لاا ةيلوؤسملل عامتج ةي ةبيور ةسسؤلم NCA Rouiba 001 ( 10 -00 ) مييقت ىلع يميلعتلا ىوتسلما يرغتم يرثأت ةساردلا ةنيع تادرفم ل ةيلوؤسمل ةيعامتجلاا ةبيور ةسسؤلم NCA Rouiba 002 ( 10 -07 ) ةبيور ةسسؤلم ةساردلا ةنيع تادرفم ءلاو ىلع سنلجا يرغتم يرثأت NCA Rouiba 001 ( 10 -01 ) ا يرغتم يرثأت ةبيور ةسسؤلم ةساردلا ةنيع تادرفم ءلاو ىلع نسل NCA Rouiba 000 ( 10 -00 ) ةبيور ةسسؤلم ةساردلا ةنيع تادرفم ءلاو ىلع لخدلا يرغتم يرثأت NCA Rouiba 000 ( 10 -00 ) ةبيور ةسسؤلم ةنيعلا تادرفم ءلاو ىلع يميلعتلا ىوتسلما يرغتم يرثأت NCA Rouiba 007

هفـ

ــــــــ

سر

لاــــــــــــــــــــكشلأا سرهف سرهف كشلأا ــــ لا ةحفصلا لــــــــــــــــــــــــكشلا ناونع مقر لا [ 10 -35 ] ةيعامتجلاا ةيلوؤسملل يرظنلا راطلإا :لولأا لصفلا 10 51 لامعلأا تايقلاخأو ةيعامتجلاا ةيلوؤسملل نمازتلما روطتلا (01-01) 51 ةمكولحا فادهأ )10-15( 51 يعامتجلااو يداصتقلاا ،يئيبلا ماظنلا نزاوت جذونم )10-15( 01 (CARROLL) ركفملل ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما مره )10-15( 02 ةثلاثلا روالمحا ءوض في ةحلصلما باحصأ تائف تامامتها )11-15( 01 تاسسؤلما في ءادلأا نزاوت )12-15( 01 ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما عم لماعتلا تايجيتاترسا )11-15( 00 لحاصلما باحصأ ماسقأ )10-15( 01 لحاصلما باحصأ تائفو ةسسؤلما )11-15( 01 26000وزيلال ةيطيطتخةلمح _)51-15( [ 35 -010 ] يئاهنلا كلهتسملا كولس ليلحتو ةسارد :يناثلا لصفلا 10 21 لاو كلابو ،تلاوك ،لنجا جذونم ــل كلهتسلما كولس جذونم )15-10( 22 Nicosia Francesco ايسوكين جذونم ــــل كلهتسلما كولس جذونم )10-10( 20 Howard et Shemith ثيشم دراوه جذونم جذونم تانوكم )10-10( 01 تاجاحلل ولسام مره )10-10( 01 كولسلاو كاردلإا ةيلمع )11-10( 10 ءارشلا رارق تاوطخ )12-10( 11 يئارشلا رارقلا دعب ام ةلحرم رماوأ )11-10( [ 010 -6 03 ] لظ يف كلهتسملا عم ةقلاعلا ةرادإ للاخ نم ءلاولا ءانب :ثلاثلا لصفلا ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا 15 512 كلهتسلما عم ةقلاعلا ةرادإ عفانم )15-10(

لاــــــــــــــــــــكشلأا سرهف 511 كلهتسلما عم ةقلاعلا ةرادإ تانوكم )10-10( 555 كلهتسلما ةقلاع ةرادا ذيفنت تاوطخ )10-10( 550 )نئابزلا( ينكلهتسلما مره )10-10( 551 كلهتسلما عم ةقلاعلا ةرادا في تاقلاعلا لىإ تلاماعتلا نم لوحتلا )11-10( 501 كلهتسلما عم ةقلاعلا ةرادإ في ءلاولا لىإ اضرلا نم لوحتلا )12-10( 500 كلهتسلما اضر تاددمح )11-10( 500 تاعقوتلاو ءادلأا ةقباطم )10-10( 500 كلهتسلما اضر صئاصخ )11-10( 1 50 Oliver للدعلمادكأتلا مدع جذونم )51-10( 0 50 كلهتسلما اضرل يكيرملأا رشؤلما جذونم )55-10( 501 نورخآو" نامر يساراب" لتاوجفلا جذونم )50-10( 505 كلهتسلما اضرل" وناك "جذونم )50-10( 502 ءلاولا موهفلم ةنوكلما ةيساسلأا تاقلاعلا )50-10( 501 ءلاولا مره )51-10( 500 ةيراجتلا ةملاعلل كلهتسلما ءلاو ءانب راسم )52-10( 501 ءلاولا ءانب في تاسسؤملل ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما يرثأت )51-10( 5

51 Rep Trak TM Pulse جذونم )50-10(

[ 7 03 -0 00 ] ةبيورNCA تاجتنم يكلهتسم نم ةنيعلةيناديم ةسارد :عبارلا لصفلا ،ةريوبلاب سادرموب رئازجلاو 15 1 52 NCA Rouiba ةبيو ر تابرصملل ديدلجا يرئازلجا لمعلما يميظنتلا لكيلها )15-10( 11 5 للاخ ةبي ورتابرصملل ديدلجا لمعملل ةيفاصلا ةجيتنلاو لامعلأا مقر روطت ( ةترفلا 0155 -0151 ) )10-10( 15 5 للاخ ةبيور تابرصملل ديدلجا يرئازلجا لمعملل ةلماعلا ديلا تارشؤم روطت ( ةترفلا 0155 -0151 ) )10-10(

لاــــــــــــــــــــكشلأا سرهف 0 51 ةسسؤم جاتنا مجحو )ةيلوحكلا يرغ تابورشلما( نيطولا جاتنلاا مجح روطت NCA Rouiba ( ةترفلا للاخ 0155 -0151 ) )10-10( 0 51 ةترفلا للاخ ةبيور تابرصملل ديدلجا يرئازلجا لمعملل ةيقوسلا ةصلحا روطت ( 0155 -0151 ) )11-10( 512 NCA (ةبي و ر تابرصملل ديدلجا يرئازلجا لمعلما ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما اياضق Rouiba ) )12-10( 505 NCA (ةبيو ر تابرصملل ديدلجا يرئازلجا لمعلما مهنع لوؤسلما فارطلأا Rouiba ) ( 10 -11 ) 501 ةيناديلما ةساردلالبق يروصتلا جذومنلا )10-10( 2 51 سنلجا بسح ةساردلا ةنيع تادرفم عيزوت )11-10( 1 51 نسلا بسح ةساردلا ةنيع تادرفم عيزوت )51-10( 0 51 لخدلا ىوتسم بسح ةساردلا ةنيع تادرفم عيزوت )55-10( 511 يميلعتلا ىوتسلما بسح ةساردلا ةنيع تادرفم عيزوت )50-10( 011 ةباجتسلاا تائفل يثلاثلا ميسقتلا )50-10( 005 ةيناديلما ةساردلا دعب حترقلما جذومنلا )50-10(

هفـ

ــــــــ

سر

لا

قحلام

قــــــــــحلاملا سرهف قحلاملا سرهف ةحفصلا قحلملا ناونع مقر لا 422 NCA Rouiba ةبيو ر تابرصملل ديدلجا يرئازلجا لمعملل 2004 وزيلاا ةداهش 00 422 NCA Rouiba ةبيو ر تابرصملل ديدلجا يرئازلجا لمعملل 40000 وزيلاا ةداهش 04 420 NCA Rouibaةبيو ر تابرصملل ديدلجا يرئازلجالمعمل ل02000 وزيلإا ةداهش 00 422 NCA Rouibaةبيو ر تابرصملل ديدلجا يرئازلجا لمعمل ل44000 وزيلاا ةداهش 02 422 ةيبرعلا ةغللاب نايبتسلاا ةرامتسا 02 420 ةيسنرفلا ةغللاب نايبتسلاا ةرامتسا 00 422 نايبتسلال ينمكلمحا ةذتاسلأا ةمئاق ₀₂ 422 كلهتسلما ءلاو عم ةينوناقلاو ةيداصتقلاا ةيلوؤسلما ينب ةقلاعلا 02 420 كلهتسلما ءلاو عم ةييرلخاو ةيقلاخلأا ةيلوؤسلما ينب ةقلاعلا 02 422 كلهتسلما ءلاو ءانبوةيعامتجلاا ةيلوؤسلما ينبةقلاعلا تلاماعم 00 422 ةساردلاتايرغتلم ةينايبلاتلايثمتلا 00 422 مهئلاو ىلع و ةيعامتجلاا ةيلوؤسملل نئابزلا كاردإ ىلع سنلجا يرثأتل نيتيو نام رابتخا 04 400 ءلاولا ىلعو ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما كاردإ ىلع نسلا يرثأتل سيلا و لاكسورك رابتخا 00 00 4 ءلاولا ىلعو ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما كاردإ ىلع لخدلا يرثأتل سيلاو لاكسورك رابتخا 02 04 4 ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما كاردإ ىلع ميلعتلا وتسلما يرثأتل سيلاو لاكسورك رابتخا ءلاولا ىلعو 0 2

مئاق

ــــــــــــــــــــــــــ

ة

تاراصتخلاا ةمئاق ةمئاق لاا تاراصتخ ىنعملا ةيبرعلا ةغللاب ةلماك ةرابعلا راصتخلاا تاسسؤملل ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما

Responsabilité Sociétale des Enterprises

RSE

تاسسؤملل ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما

Corporate Social Responsibility CSR

كلهتسلما عم ةقلاعلا ةراد

Customer Relationship Management CRM

تابرصملل ديدلجا يرئازلجا لمعلما

Nouvelle Conserverie Algérienne N.C.A

لوؤسلما داصتقلال يلماعلا ىدتنلما

World Forum for a Responsible Economy

WFRE

ةيلوؤسلما طسولأا قرشلا ةقطنلم ةيعامتجلاا

ايقيرفا لاشمو

Social Responsibility within the Middle East and North Africa Responsabilité sociétale région Moyen-Orient et Afrique du Nord RS-MENA

ةبعامتجلاا ةيلوؤسلما دصرم

Observatoire de la Responsabilité Sociétale des Entreprises O.R.S.E

تاسسؤلما لوح يركفتلاو لمعلا ةقلح

Cercle d’Action et de Réflexion autour des Entreprises

C.A.R.E

لامعلأا لاجر ىدتنم

Forum des Chefs d’Entreprises F.C.E

ينيرئازلجا تابورشلما يجتنم ةيعجم

Association des Producteurs Algériens de Boissons

A.P.A.B

سييقتلل يرئازلجا دهعلما

Institut Algérien de NORmalisation I.A.NOR

يئانملإا نواعتلل ةيديوسلا ةلاكولا لا

ليود

Swedish International Development Cooperation Agency SIDA ،رئازلجا في ةمكولحا 8002 Gouvernance Algerie, 2008 GOAL 08 ريراقتلا دادعا ةيلماعلا

Global Reporting Initiave GRI

يركفتلاو لمعلا ةقلح ةسسؤلما لوح

Cercle d’Action et de Réflexion autour de l’Entreprise CARE ةفرعلما – ءادلأا -راكتبلاا Savoir-Performance-Innovation SPI ةيعامتجلاا مولعلل ةيئاصحلإا مزلحا جمانرب

Statistical Package for Social Sciences SPSS

ةمدقم

ع

ـــــ

ةـــــــــــماع ةـــــــــــمدقم 1 . يهمت ـــــــ د دهشي لماعلا ةيرخلأا ةنولآا في تايريغت ةرمتسم اروطتو في عيجم تلاالمجا يعامتجلاا ،ةيداصتقلاا ةيفاقثلاو ة ، دقو مستا ت هذه روطتلا تا هجوتلاب ونح ةيلماعلا ةسفانلماو .راكتبلااو ثيح لم دعي مييقت تاسسؤلما ىلع دمتعي اهتيبحر بسحف ، رملأا يذلا بجوأ ،اهيلع ةرورض ةعيرسلا ةباجتسلاا عم فيكتلاو اهطيمح تىح عيطتست لمحا ةةفا ىلع اهئاقب .اهرارمتساو نمو ميهافلما ثدحأ تيلا اهتنبت في اذه لالمجا ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما دنج تاسسؤملل يذلا زرب في لظ ا يرغتل ماعلا كترشت يذلا فلتمخ هيف ،لودلا نم فيفختلل جئاتنلا طاشنلا نع ةبتترلما ةيبلسلا يداصتقلاا بلاو يرش في اذه ىرخأ ةهج نم تلاالمجا تىش في ةعراستلما تاروطتلا عم لماعتلا ىلع ةرداق ةيسفانت ةئيب قلخو ةهج نم لماعلا . نأ امك ا ةرةنل ةيديلقتلا تاسسؤملل امك اهزجوأ ضعب ينيداصتقلاا لثم نوتليم نامديرف " لثمتت في نأ ةيلوؤسم ةسسؤلما ققحتت نم للاخ دادس روجلأا ينلماعلل لمعلا لباقم يذلا نوموقي ،هب علسلا يمدقتو تامدلخاو ينكلهتسملل لباقم ام هنوعفدي نم ،لاومأ دادسو تاموكحلل بئارضلا تيلا مدقت اهرودب ةماعلا تامدلخا ،يننطاوملل ماترحاو ةدايس نوناقلا نع قيرط ماترحا ةمبرلما دوقعلا " يرغ . نأ هذه ةرةنلا ةيديلقتلا لم دعت مويلا ةلحاص ، و يرشت ضعب تاساردلا لىإ نأ ينكلهتسلما نومتهي كولسلاب يعامتجلاا تاسسؤملل ، لماو موهف يديلقتلا نأب تاسسؤلما تسيل ةلوؤسم لاإ مامأ ابهاحصأ لم دعي لاوبقم . دعيو مايق تاسسؤلما اهرودب يراجتلا في عمتلمجا ارمأ ،ايويح ف ذإ ا مدعن اذه رودلا دق ررضتت سم اهتع ،اهتناكمو امم اهلميح ديزلما نم فيلاكتلا ةصالخا ةسرامبم ا لأ ةطشن ،ةيراجتلا نم للقيو صرف اهزيتم . فيو يقح ةق رملأا يرشت ضعب تاساردلا لىإ نأ تاسراملما ةيراجتلا تيلا ةلوؤسلما متته لماوعب ىرخأ فلابخ درمج ميةعت حبرلا في لجلأا يرصقلا دعاست تاسسؤلما في ينستح ،الهامعأ جئاتن مم ا لعتج ءادأ هذه تاسسؤلما ةلوؤسلما ايعامتجا قوفي ءادأ اهيسفانم . امك دعي موهفم ءلاولا ةسسؤملل نم ميهافلما ةمهلما نم ةهجو رةن ةيجيتاترسلاا ةصاخ ،ةسسؤملل ةيقيوستلا في قاوسلأا ةيلالحا تيلا زيمتت اهروربم ةلحربم نم جضنلا ةسفانلماو ،ةديدشلا امك دعي ءلاولا ساسأ حانج ةسسؤلما ذإ ققحتي ةردقب هذه ةيرخلأا ىلع ظافتحلاا يكلهتسبم اتهاجنم ينلالحا بسكو ينكلهتسم ،ددج ف ءلاولا حبصأ فده ديدعلا نم تاسسؤلما هنلأ رفوي ةعوممج نم عفانلما ةلمتلمحا ،ةسسؤملل اهضعب قلعتي ةيبحرلاب ةتجانلا نع ضافنخا فيلاكت ظافتحلاا ينكلهتسلماب ،ينلالحا ةدايزو ةيلاعف افكو ة ةطشنلأا ،ةيقيوستلا هنأ امك ققيح ةعوممج نم عفانلما قلعتت ومنلاب وا ةدايرل ،ةيرعسلا بذج ينكلهتسم ،ددج ةدايزو صرف دادتما ةملاعلا ةيراجتلا حنمو صيخارت ،جاتنإ جامدنلااو لماكتلاو تافلاحتلاو ةيجيتاترسلاا ينب ،تاسسؤلما لاضف ىلع نأ لاو ء كلهتسلما نيعي ارثأت لقأ ب ينسفانلما .

ةـــــــــــماع ةـــــــــــمدقم ف نأ نكملما نم يعامتجلاا طاشنلا في رامثتسلاا ززعي ةميق ةسسؤلما و ليالما قوسلا في ي ردق عفر لوصولا في اته نع ةولاع لالما سأر لىإ ايازلما ىلع ةردقلا ءانب نم ىرخلأا قيقتح لئاسم في لضفأ جئاتن ظوتلا ي ف ةسسؤملل ءلاولاو ظافتحلااو ينفظولماب زيزعتو عادبلإاو لمعلا عفاود ةدايزو امك .ةيجاتنلإا يعامتجلاا لمعلا في ةكراشلما نأ باحصأ عم لحاصلما تايلآب راهظاو ةلاعفلا تاكارشلاو حوتفلما راولحا ةيفافشلا هنأش نم ستح ين تاقلاع سؤلما ةس تاعمتلمجا عم لامعلأا ريوطت ىلع زيفحتلا لياتلابو . 2 . ةيلاكشإ ةساردلا ىلع تابلطتم نم ةلموعلا هضرفت الم ًارةن اتهايسنج فلتخبم تاسسؤلما عيجم نكامأو اهطاشن نإف ، تاسسؤلما ةيرئازلجا يه ةبلاطم اضيأ يلحتلاب ةيلوؤسلماب ةيعامتجلاا قيقتحو قفاوتلا ينب اهفادهأ صتقلاا ةيدا تابلطتلماو ةيعامتجلاا نمضت تىح ةيئيبلاو لاو اهءاقب ىتأتي ءلاو بسك للاخ نم لاإ كلذ .اتهاجوتنم يكلهتسم تىحو زوفت تاسسؤم مويلا ب و ءلا ينكلهتسلما اهيلع ايعامتجا ةلوؤسم نوكت نأ نأو ةصاخ كلهتسلما حبصأ تاسسؤملل اكردمو ايعاو ا تيل ىعست نأ ثيح .كلذك نوكت نأ ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا اهساسأ تارابتعلاا ةاعارم ةيعامتجلاا ةيقلاخلأاو في تمخ فل تاسراملما اذكو ، ةيمتح قيفوتلا ينب ةلثمتلما ةضقانتلما لحاصلما ةيبحرلاب عمتلمجا ةحلصمو تحو قيق ءلاوو اضر كلهتسلما :ةيلاتلا ةيلاكشلاا حرط نكيم قبس ام لظ في ينبت ةمهاسم ىدم ام ةبيور تاربصملل ديدجلا يرئازجلا لمعملا NCA Rouiba متجلاا ةيلوؤسملل ةيعا هل نيكلهتسملا ءلاو ءانب يف ؟ اًءانب ىلع كلذ نإف لؤاستلا يذلا تم قلاطنلاا ،هنم نمضتي ةلكشلما ةسوردلما ديفيو ةرورضب ةسارد ةقلاعلا ةفدهتسلما نيبت ونح هجوتلا ينب ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا ،ينكلهتسلما ءلاوو فيو ءوض كلذ تلاؤاستلا نم ةعوممج تءاج ىلع ةيعرفلا ك :لياتلا -سملل ةبيور ةسسؤم نيبت ينب ةقلاع دجوت له اتهاجتنم يكلهتسم ءلاوو ةيعامتجلاا ةيلوؤ ؟ له رثؤي نيبت ةبيور ةسسؤم لل ءانب في ةيعامتجلاا ةيلوؤسم ىدل ءلاولا اتهاجتنم يكلهتسم ؟ -ه يرثأت دجوي ل ةيصخشلا صئاصخلل ينكلهتسملل بيور ةسسؤلم ةيعامتجلاا ةيلوؤسملل مهمييقت ىلع ة NCA Rouiba ؟ يرثأت دجوي له ةيصخشلا صئاصخلل ينكلهتسملل ىلع ةسسؤلم ءلاولا ةبيور NCA Rouiba ؟

ةـــــــــــماع ةـــــــــــمدقم 3 . ةساردلا تايضرف ةيلوأ ةباجإك ةحورطلما ةيلاكشلإا نع ةيعرفلا ةلئسلأاو اميف لثمتت تايضرفلا نم ةعوممج ةغايص تم ي يل : :ىلولأا ةسيئرلا ةيضرفلا ءلاوو ةبيورلا ةسسؤلم ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما ينب ةيئاصحا ةللاد تاذ ةيطابترا ةقلاع كانه يكلهتسم اتهاجتنم :لىإ اهميسقت نكيمو -.اتهاجتنم يكلهتسم ءلاوو ةبيورلا ةسسؤلم ةيداصتقلاا ةيلوؤسلما ينب ةيئاصحا ةللاد تاذ ةيطابترا ةقلاع كانه كانه .اتهاجتنم يكلهتسم ءلاوو ةبيورلا ةسسؤلم ةينوناقلا ةيلوؤسلما ينب ةيئاصحا ةللاد تاذ ةيطابترا ةقلاع -.اتهاجتنم يكلهتسم ءلاوو ةبيورلا ةسسؤلم ةيقلاخلأا ةيلوؤسلما ينب ةيئاصحا ةللاد تاذ ةيطابترا ةقلاع كانه -ةييرلخا ةيلوؤسلما ينب ةيئاصحا ةللاد تاذ ةيطابترا ةقلاع كانه نم يكلهتسم ءلاوو ةبيورلا ةسسؤلم .اتهاجت :ةيناثلا ةسيئرلا ةيضرفلا نم لقأ ةيونعم ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ كانه ,0,0 ةيعامتجلاا ةيلوؤسملل اتهاجتنم يكلهتسم ءلاو ءانب ىلع ةبيور ةسسؤلم ةيضرفلا ةيسيئرلا ةثلاثلا : ةيصخشلا صئاصخلل يرثأت دجوي ينكلهتسملل وؤسملل مهمييقت ىلع سسؤلم ةيعامتجلاا ةيل ة NCA .ةبيور :لىإ اهميسقت نكيمو – يرثأت دجوي سنلج ينكلهتسلما ةسسؤلم ةيعامتجلاا ةيلوؤسملل مهمييقت ىلع NCA ةبيور – يرثأت دجوي ينكلهتسلما نسل ةسسؤلم ةيعامتجلاا ةيلوؤسملل مهمييقت ىلع NCA ةبيور – يرثأت دجوي ينكلهتسلما لخد ىوتسلم ةسسؤلم ةيعامتجلاا ةيلوؤسملل مهمييقت ىلع NCA ةبيور – يرثأت دجوي ينكلهتسملل يميلعتلا ىوتسملل ةسسؤلم ةيعامتجلاا ةيلوؤسملل مهمييقت ىلع NCA ةبيور ةيضرفلا ةسيئرلا ةعبارلا : ةيصخشلا صئاصخلل يرثأت دجوي ينكلهتسملل ىلع مهئلاو ةسسؤلم NCA ةبيور . :لىإ اهميسقت نكيمو – يرثأت دجوي سنلج ينكلهتسلما مهئلاو ىلع ةسسؤلم NCA ةبيور – يرثأت دجوي ينكلهتسلما نسل ىلع مهئلاو ةسسؤلم NCA ةبيور – يرثأت دجوي ينكلهتسلما لخد ىوتسلم ىلع مهئلاو ةسسؤلم NCA ةبيور – يرثأت دجوي ينكلهتسملل يميلعتلا ىوتسملل ىلع مهئلاو ةسسؤلم NCA ةبيور

ةـــــــــــماع ةـــــــــــمدقم 4 . فادهأ ةساردلا قيقتح لىإ ثحبلا اذه فدهي يلي ام : -فوقولا ىلع ميهافم ةيقيوست دج ةماه ةنهارو موهفمك ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما ءلاولا قيقتحو . ةقلاعلا ةسارد ينب ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا تاسسؤملل كلهتسلما ءلاوو . -سايق ىوتسم كاردإ تاجتنم يكلهتسم ةبيور NCA Rouïba موهفلم ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا -سايق ةجرد يرثأت ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا ةبيور تاجتنم يكلهتسم ءلاو ىلع جورلخا تاحاترقاب ثوحبل ةيلبقتسم 5 . ةيمهأ ةساردلا : رهةت ةيهمأ سسؤت انهوك في ةساردلا هذه ايرةن ايقيبطتو ل ةقلاعلل يروصتلا طبرل ينب ا ةيلوؤسلم ةيعامتجلاا و ءانب ءلاو ينكلهتسلما اعوضوم لجاعتو ، ىقلي امامتها ايربك تاساردلا في ةثيدلحا نم ةعبانلا تايدحتلا ا اههجاوت تيل تاسسؤلما رصعلا اذه في لودلا في ةصاخو ينكلهتسلما ءلاو قيقتح وهو ةيمانلا ، نمكت امك اهتيهمأ ل الهوانت في نم ماه عاطق تاعاطق داصتقلاا يرئازلجا ةيئاذغلا تاعانصلا عاطق وهو عاب هرابت عاطق رمتسم روطت في ةسفانمو ةيربك ينب هيلماعتم ًلاثمم نم دحأ مهأ تاسسؤلما ةعنصلما رئاصعلل ، يذلاو دق نوكي ةزفمح ةيضرأ ةلوؤسلما تاسرامملل ايعامتجا يذلاو في ًازفاح ناك رايتخا عوضولما اذه ةساردلل . 6 . عوضوملا رايتخا تارربم انب تعفد تيلا بابسلأا مهأ رصح نكيم :يلي اميف عوضولما اذه رايتخلا -ابترا ط نييوكتلا راسلما صصختب عوضولما – ةيقيوست ةرادإ -.ةيقيوستلا تاساردلا في ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما عوضوم ةيهمأ -ساولا تاجتنملل كلهتسلما ءلاو ءانب ىلع ةسسؤلما في ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما نيبت يرثأت زاربا ةلوامح ع كلاهتسلاا ة لا للاخ نم .ةيناديلما ةسارد امومع كلهتسلما كولسب ةطبترلما اذكو يئيبلاو يعامتجلاا بنالجاب ةقلعتلما عيضاوملل يصخشلا لويلماو ةبغرلا .هءلاو لكشتي تىح ةينيتورلا ةيئارشلا هتارارق في ةرثؤلما لماوعلا ديدحتل اصوصخ يرئازلجا كلهتسلما كولسو 7 . ةساردلا جهنم انمدختساف ،جهانم ةدع ىلع عوضولما اذله انتلجاعم في اندمتعا اتهلاؤاست ىلع ةباجلإاو ةساردلا فادهأ قيقحتل ضعب ىلع فوقولا للاخ نم ييخراتلا جهنلما لىإ ةفاضإ ،عوضولماب ةصالخا ميهافلما فصوو ضرعل يفصولا جهنلما

ةـــــــــــماع ةـــــــــــمدقم ثحبلا اذه في اهجاردإ ةيهمأ انيأر تيلا ةييخراتلا تاطلمحا م ىلع بيقعتلا في يليلحتلا جهنلما انلمعتساو ، هفصو تم ا لوادلجاو لاكشلأا ليلحتلو جهنلما لىا ةفاضلإاب اذه ،نايبتسلاا تانايبب اهنم ةقلعتلما ةصاخ ثحبلا في ةدراولا تانايبلا عيمتج دنع يئارقتسلاا ئدابم لىإ لصوتلل .ةيلك تاقلاع 8 . دودح ةساردلا  ةيعوضوملا دودحلا ةرثؤلما لماوعلا فلتمخ ليلتحو ةساردو ،ةهج نم ةيعامتجلاا ةيلوؤسلماب ةطبترلما ميهافلما فلتمخ ةسارد في تلثتم هئانب راسمو كلهتسلما ءلاوب ةطبترلما ميهافلما لوانت تم ىرخأ ةهج نمو ،ةيناث ةهج نم يئاهنلا كلهتسلما كولس في في اذه ،كلهتسلما عم ةقلاعلا ةرادا نم اقلاطنا لما تانايبلا ليلتحو عجم تم يقيبطتلا بنالجا فيو ،يرةنلا بنالجا ةقلعت .ةساردلا تايرغتبم  ةيرشبلاو ةيناكملا دودحلا ينيئاهنلا ينكلهتسلما نم ةنيع ةساردلا تلشم ب ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما نىبتت ةيرئازج ةسسؤم تاجتنلم اهرابتعا وزيلاا ةداهش ىلع ةزئاح ةسسؤم 00,,, علما يهو ،ةبيور تابرصملل ديدلجا يرئازلجا لم ةنيعلا تعزوت ثيح ع ىل .ةمصاعلا رئازلجاو سادرموب ،ةريوبلا :يهو تايلاو ثلاث  ةينمزلا دودحلا ثحبلل ةينمزلا دودلحا في لثمتت ةماع ةفصب ةنس ةيانه نم 0,00 ةنس ةيادب لىإ 0,0, عملج ةينمزلا دودلحاو ، نم تدتما تيلا ةيلولأا تانايبلا 00 برمتبس 0,02 تىح 0, ليرفأ 0,02 . 9 . عمج رداصمو ةساردلا تاودأ تانايبلا تامولعلما ىلع لوصلحا لجأ نم قيقتحو جئاتنلا لىإ لوصولاو ةساردلا تابلطتم يمدقتو ضعب تايصوتلا ، ىلع ةسرادلا تدمتعا ينعون عجم رداصم نم تانايبلا تلثتم في :  ةيوناثلا رداصملا ثيح ىلع دامتعلاا تم نم عجارلماو رداصلما فلتمخ بتك قاروأ ، ،ةيثبح ،تاحورطأ وشنلما ثوحبلاو ةر يرغو ةروشنلما ثوحبلاو ، ةيبنجلأا ، ريراقتلا لىإ ةقاضا تنترنلإا عقاومو .  يلولأا رداصملا ة تامولعلما تاذ رداصلما يهو ةيلحا ،ةنابتسلاا في تلثتمو ةرشابم ةروصب ةساردلا عوضوبم ةقلعتلما ح ثي مادختسا تم عملج ةادأك ةنابتسلاا تانايبلا سايقو تايرغتلما ةسوردلما .

ةـــــــــــماع ةـــــــــــمدقم 11 . ةقباسلا تاساردلا دعُت تاساردلا ةقباسلا ىدحإ تازكترلما ةسيئرلا في ءانب جذونملأا يركفلا ةسارد يلأ نم للاخ رابتخلاا ليلحتلاو فشكلاو نع ىدم سناجتلا اميف امهنيب ثيح ، تم علاطلاا ىلع ةعوممج نم تاساردلا ةقباسلا ةغللاب ةيبرعلا ةيبنجلأاو تيلا اله تايرغتبم ةقلاع ،ةساردلا :لياتلا وحنلا ىلع اهزجون  ةسارد ةنمآ نسمح دحمأ يجان ةنس 2011 ناونعب : كاردإ كلهتسملا ةيعامتجلاا ةيلوؤسملل يقارعلا تاكرشلل ، تيلاو تقبط في قارعلا ، نيأ تلصوت لىإ رفوت كاردلاا ىدل كلهتسلما يقارعلا ةيلوؤسلماب ةيعامتجلاا تاسسؤملل عم ليم بركأ مامتهلال بناولجاب ةينوناقلا ةيقلاخلأاو اهنم . ل ةفاضا دوجو ةقلاع ينب مازتلا تاسسؤلما ةيلوؤسلماب ةينوناقلا ةيقلاخلأاو بنبو دادعتسا كلهتسلما ةباجتسلال اله .  ةسارد

Murali Raman1, Wayne Lim2 and Sumitra Nair

ةنس ايزيلام في 0,00

، ناونعب

The Effect of Green Marketing, Corporate Social Responsibility on Brand Equity and Customer Loyalty ايزيلابم ةينوتركللاا ةعانصلا في ةصتمخ ةسسؤم ىلع ةساردلا هذه تميقأ ثيح تدكأ جئاتن ةساردلا ةوق ةقلاعلا ينب ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا ءلاوو ينكلهتسلما ، امك تراشأ نأب ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا تاسسؤملل نكيم نأ رفوت ةزيم ةيسفانت ةيفاضإ ةسسؤملل .  ةنس يرشبلا دممح يمركلا دبع ظفاح ةسارد 0,00 ناونعب ، : يئارشلا كلهتسملا كولسو قيوستلل يعامتجلاا هجوتلا -ةيئارشلا ةينلل طيسولا رودلا ، تصوأ امك كلهتسلما كولس في رثؤِي قيوستلل يعامتجلاا هجوتلا نأ ةساردلا هذه جئاتن زربأ نم ب ءارجإ ثوبح .سانلا ةحصب اهطابترا ةيهملأو ةيحان نم علسلا كلت ةدوج سايق ةلوهسل علس مدقت تاسسؤم ىلع  ةسارد ناسم ةيمورك ةنس 0,02 ناونعب : كلهتسملا ةيامحو ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا ةديعس ةيلاوب ةلماعلا تاسسؤملا ةلاح ةسارد ،رئازجلا يف ، اهتقلاعو ةيعامتجلاا ةيلوؤسلماب ةديعس ةيلاوب ةلماعلا ةيجاتنلاا تاسسؤلما مازتلا ىدم ثبح لىإ ةساردلا تفدهو ا ةياحم ىلع ةيعامتجلاا ةيلوؤسملل ةييرثأتلا ةقلاعلا ةسارد للاخ نم هقوقح ىلع ظافلحاو كلهتسلما ةيامبح لم كلهتس لما قوقح ةياحمو ةيعامتجلاا ةيلوؤسلماب تاسسؤلما هذه مازتلا ةجرد نأ ترهظأ تيلا لا نم ىلعأ تناك كلهتس طسو يضرفلا .

ةـــــــــــماع ةـــــــــــمدقم  ةسارد مدقم ةبيهو ةنس 0,02 ناونعب : نم ةنيع ىلع ةيقيبطت ةسارد ،ةيعامتجلاا ةيلوؤسملل رئازجلا يف لامعلأا تامظنم ةباجتسا ىدم مييقت برغلا تاسسؤم يرئازجلا . ضعب في ةعقاولا ةيداصتقلاا تاسسؤلما نم ةنيع في ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما ةسرامم عقاو ىلع ةساردلا تزكر ثيح في اذهو ،يرئازلجا برغلا تايلاو راطإ يلوؤسلما جمابرل ةساردلا ةنيع ةيرئازلجا ةيداصتقلاا تاسسؤلما ةسرامم ىدم مييقت ة .ةيعامتجلاا  ةسارد لحاف دبع رداقلا يرولحا ورخآو ن ةنس 0,02 ، ناونعب : ةرادا ةروصلا ةينهذلا تامظنملل ةيندرلأا يف راطإ عقاو ةيلوؤسملا ،ةيعامتجلاا تيلاو تقبط في عاطق تلااصتلاا ةيوللخا ةيندرلأا لىإ نأ تاكرش تلااصتلاا ةيوللخا ةيندرلأا ترهظأ ىوتسم لاع نم مامتهلاا ةيلوؤسلماب ةيعامتجلاا لحاصلما باحصأ فلتخبم عمتلمجا يللمحا ،ينكلهتسلما ،ينفظولما ، ،نيدرولما ينهماسلما ،ةئيبلا ، تصلخو نأ كانه رثأ بيايجإ ةلوؤسملل اهداعبأب ىلع ةرادإ ةروصلا ةساردلا تصوأ امك .ةينهذلا خلأا تاسسؤلما مازتلا ىدم مييقتل اذهو ةفلتمخ تاعاطق في ةلثامم ةيلبقتسم ثابحأ ءارجإب لماب ىر .ةيعامتجلاا ةيلوؤس  ةسارد ىسوم مساق تيويرقلا نورخآو ةنس 0,02 ناونعب : رود ةيلوؤسملا ةيعامتجلاا يف قيقحت ةزيملا ةيسفانتلا ةسارد عم عاطق تلااصتلاا ةيولخلا ،يندرلأا يرشت جئاتن ةساردلا لىإ دوجو رود بيايجا ةيلوؤسملل ةيعامتجلاا في قيقتح ةزيلما ةيسفانتلا في ةكرش نيز تلااصتلال ةيوللخا ، امك تراشأ لىإ دوجو رثأ ييبايجإ لكل نم زيكترلا ىلع كلهتسلما ، مامتهلااو لبح تلاكشلما ةيعامتجلاا ، مامتهلااو ينلماعلاب ، مامتهلااو ةئيبلاب ، ةسفانلماو ةفيرشلا ، ةهماسلماو في معد ططلخا ةيومنتلا في قيقتح ةزيلما ةيسفانتلا في ةسسؤلما ةساردلا ةنيع .  ةسارد Imtiaz Haider ، Tahir islam ةنس في 0,02 ،ناتسكاب في ناونعب

The impact Corporate Social Responsibility on Customer Loyalty: mediating role of Customer satisfaction ةيعامتجلاا ةيلوؤسملل رثأ دوجو يه ةساردلا هذه اهيلا تلصوت ةجيتن مهأ تناكو ا ءلاو قيقتح في ينكلهتسلم ةساردلا تصوأ امك ءارجإب ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما تايجيتاترساو كلهتسلما ءلاو بناج في ثوحبلا نم ديزلما

ةـــــــــــماع ةـــــــــــمدقم

 ةساردو

Ki-Han Chung, Ji-Eun Yu, Myeong-Guk Choi, and Jae-Ik Shin

ينصلا في ةنس

0,00 ، :ناونعب

The Effects of CSR on Customer Satisfaction and Loyalty in China: The Moderating Role of Corporate Image

تفشك هذه ةسرادلا نع تأث ير لماوع ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا في ةلثمتلما ةيلوؤسلما ةيداصتقلاا ، ةينوناقلا ، ةيقلاخلأا ، ةيئيبلا ، ةياحم كلهتسلما ىلع اضر ءلاوو ،ينكلهتسلما سايقو رثأ لادتعلاا في ةقلاعلا ينب ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا ءلاوو ينكلهتسلما ( ةروص )ةسسؤلما تحضوأو جئاتن ةساردلا نأب ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا رثؤت ىلع اضر ءلاوو ،ينكلهتسلما ةروصو ةسسؤلما لدعت هذه ةقلاعلا مهنيب ، امأ ةياحم كلهتسلما وه رثكأ لماع مهم في ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا في ينح ةياحم ةئيبلا وه .ايئيب ينكلهتسلما فيقثت ةرورضب ينثحابلا يصوي يرخلأا اذه ةيفلخ ىلعو ،رثؤم فعضأ  ةنس دممح دحمأ دهان ةسارد 0,00 ناونعب ، : ءلامعلا ءلاو ىلع تاكرشلل ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا رثأ – ،ةينادوسلا ةيئاذغلا تاجتنملا تاكرش ىلع ةسارد ةساردلا جئاتن نمو نأ ةقلاع كانه ةيبايجإ ينب ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا تاسسؤملل ءلاوو و ينكلهتسلما يه ةقلاع تاذ ىحنم يعيبط نلأ مايق تاسسؤلما اهرودب يعامتجلاا اهمامتهاو لحاصبم عمتلمجا لكك ةةفالمحاو ىلع ةئيبلا تلاو اهماز ينناوقلاب دنع اهتسرامم الهامعلأ ةيعانصلا ديزي نم ءلاو ينكلهتسلما اله امم يدؤي لىإ اهتيرارمتسا ةيوقتو اهزكرم يسفانتلا في عاطقلا يذلا لمعت هيف  ةنس ةبيهو راطخ ةسارد 0,02 ناونعب : ةسسؤملل ةينهذلا ةروصلا زيزعتو ةيعامتجلاا ةيلوؤسملاب ةرادلاا ليعفت ىلع قيوستلا تايقلاخأ ينبت رثأ – رئازجلا يف تابورشملل ةبيور ةسسؤم ةلاح ةسارد ةيدرط ةيطابترا ةقلاع دجوت هنأ لىإ ةساردلا تصلخ ثيح تنلما لامج في قيوستلا تايقلاخأ ينب ةبجوم ،جو تنلما في قيوستلا تايقلاخلأ بيايجا رثأ دوجول ةفاضإ .ةبيور ةسسؤلم ةينهذلا ةروصلا زيزعتو عيزوتلاو جيوترلا ،يريعستلا ،جو ب ةرادلاا ليعفت ىلع عيزوتلاو جيوترلا ،يرعستلا .ةبيور ةسسؤم في ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما  زاربلإ هذه انتسارد تيأتو رود لا كلهتسلما ىدل ءلاولا ءانب في تاسسؤلما في ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما نيبت يئاهن يرئازلجا يناديم ةسارد للاخ نم ة ةبيورلاب تابرصملل ديدلجا يرئازلجا لمعلما تاجتنم يكلهتسم نم ةنيعل ب هرابتعا وزيلاا ةداهش ىلع ةلصاح ةسسؤم 00,,, ةعساو تاجتنلما لامج في يأ ةيئاذغلا تاعانصلا عاطق نمض طشنتو .ةيرعس يرغ يه ةداع ةيربك ةسفانبم زيمتي عاطق وهو )تابورشلماو رئاصعلا( كلاهتسلاا د تءاج اذله فوقولل انتسار ىدم ىلع كاردإ متجلاا ةيلوؤسملل يرئازلجا كلهتسلما ؤملل هءلاو ءانب في اذه ةهماسمو ةيعا لوؤسلما ةسس .ايعامتجا ة

ةـــــــــــماع ةـــــــــــمدقم 11 . :ةساردلا تاميسقت ميسقتب انمق ةغاصلما تايضرفلا ةساردو ةحورطلما ةيلاكشلاا ىلع ةباجلااو ةساردلا فادهأ قيقحتل ا ةساردل لىإ نياديلما بناجلل صصخ دحاو لصفو يرةنلا بناجلل تصصخ اهنم ةثلاث ،لوصف ةعبرأ تخ يرخلأا فيو ةساردلا تم :ةساردلا هذه لوصف تايوتلمح ضرع يلي اميفو ،اهيلإ لصوتلما جئاتنلا مهلأ ضرعب لولأا لصفلا : ةيعامتجلاا ةيلوؤسملل يميهافملاو يرظنلا راطلاا يرةنلا راطلال قرطتلا للاخ نم اذهو ،ـةيعامتجلاا ةيلوؤسملل ةيساسلأا ميهافلما لوانتل لصفلا اذه صصخ ل ةيلوؤسمل انلوانت ثلاثلا ثحبلماو ،ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما تايساسأ لوانتل صصخ نياثلا ثحبلماو ،لولأا ثحبلما في ةيعامتجلاا وزيا ةيلماعلا ةفصاولما هيف 00,,, .ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما ةفصاوم اهرابتعاب يناثلا لصفلا : يئاهنلا كلهتسملا كولس ليلحتو ةسارد للاخ نم اذه ميسقت ل لصفلا ثحابم ثلاث لىإ قرطتلا تم يئاهنلا كلهتسلما كولس ةيهام حبلما في ،لولأا ث ثم يكلاهتسلاا كولسلا في ةرثؤلما لماوعلا هيف انسرد نياثلا ثحبلما تمخ هيف انلوانت ثلاث ثحببم انمتخو ذاتخا رصانع فل .يئارشلا رارقلا ثلاثلا لصفلا : ءانب ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا لظ يف كلهتسملا عم ةقلاعلا ةرادإ للاخ نم ءلاولا لل هيف قرطلا تم الهوأ رخلآا وه ثحابم ثلاث في لصفلا اذه ءاج ميهافم لأا سلما عم ةقلاعلا ةرادا لوح ةيساس كلهت لوانت تم ثم نمو هئلاو قيقحتل ساسأك كلهتسلما اضر ل صصخ يرخلأا ثحبلماو ءلاو ققحت لهتسلما ءوض ىلع ك ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما . عبارلا لصفلا : ةسارد ةيناديم ةنيعل نم يكلهتسم تاجتنم NCA ةبيور ،ةريوبلاب سادرموب رئازجلاو ةيناديلما ةساردلل ةيلمعلاو ةيرةنلا تاءارجلإا ضرعو ،ةساردلا لمح ةسسؤلماو ةساردلا ناديبم فيرعتلل لصفلا اذه صصخ جئاتن ليلتح اذكو ةعبرأ للاخ نم اذهو تاصقتسلما ةنيعلا تاباجإ للاخ نم ةساردلا تايرغتلم يئاصحلاا ليلحتلا لولأا ثحبلما ءاج ثيح ثحابم ك يمدقت ماع ر تابرصملل ديدلجا يرئازلجا لمعملل ةبيو NCA Rouib ، نياثلا ثحبلماو لوانت في ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما عقاو ا ر تابرصملل ديدلجا يرئازلجا لمعلم ةبيو NCA Rouiba امأ ثحبلما ءاجف ثلاثلا ديدحتل ةيناديلما ةساردلا تاءارجإ تم ايرخأو تايضرفلا رابتخاو ةساردلا جاتن ليلتح بارلا ثحبلما في ع .يرخلأاو ةمتاخلا : ترطسو ،اهيلإ لصوتلما جئاتنلا مهأ ىلع ةساردلا ةتماخ تلمتشا نم ةعوممج اهئوض ىلع حاترقلاا تا ةطبترلما .عوضوملل ةيلبقتسلما قافلآا ضعب لىإ ةفاضلإاب ،عوضولماب

لصفلا

لولأا

لولأا لصفلا يعامتجلاا ةيلوؤسملل يرظنلا راطلإا تاسسؤملل ة يهمت ــــــــــ د دقل ءاج ينيبرغلا نوركفلما في ةنولآا ةيرخلأا موهفبم ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا ةليسوك ةماه فيفختلل وأ دلحا نم رارضلأا تيلا اهببست تاسراملما ةيداصتقلاا ةئطالخا تاساكعنلااو ةيبلسلا ،ةلموعلل كلذكو هيجوت مامتها تاسسؤلما بوص اياضق عمتلمجا ةئيبلاو . اممو داز في يمانت اذه مامتهلاا وه عجارت رود ةلودلا لىإ دح يربك في ةيلمعلا ةيجاتنلإا ،ةيئانملإاو مدعو اتهردق ىلع ةلصاوم معدلا يعامتجلاا تائفلل ،ةفيعضلا لىإ بناج لشف ةيلاسمأرلا في قيقتح ةلادعلا ةيعامتجلاا اهزيكرتو ىلع رايعلما يبحرلا يدالماو . تيظحف ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا مامتهاب ديدعلا نم تاسسؤلما ةيلودلا ةيوهلجاو تيلا تعس لىإ خيسرت اهئدابم اهسسأو برع ديدعلا نم تايقافتلاا ةيلودلا تانودمو دعاوق كولسلا . و مغرلاب نم نأ موهفم ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا دق روطت في لماعلا بيرغلا يذلا ىضق انورق ةليوط في ةشقانم ،هتايرظن لاإ نأ لصأ موهفلما دوعي لىإ اننيد فينلحا ذنم ةعبرأ رشع انرق . ملاسلإاف وه نيد ةايلحا اهساسأو دقو ءاج صوصنب ةددعتم في نآرقلا يمركلا ةنسلاو ةيوبنلا تيلا ثتح ىلع لفاكتلا ،يعامتجلاا قافنلإا لذبو يرلخا ةفاكب هلبس لمعلاو ابم عفني سانلا . امك نأ اذه موهفلما يذلا لازلا لمح روطت في لماعلا بيرغلا ذإ لم قفتي دعب ىلع فيرعت دحوم هذله ةيلوؤسلما امك نأ اهفييكت نيوناقلا لازلا حجرأتي ينب مازللإا نيوناقلا مازتللااو يقلاخلأا . ىلعو اذه ساسلأا ضرعت ان في اذه لصفلا يرظنلا راطلال ل ةيلوؤسمل ةيعامتجلاا تاسسؤملل طاقنلا للاخ نم :ةيلاتلا  :لولأا ثحبملا ىلإ لخدم ا ةيعامتجلاا ةيلوؤسمل  ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا لوح تايساسأ :يناثلا ثحبملا  :ثلاثلا ثحبملا وزيا ةيملاعلا ةفصاوملا 00222

لولأا لصفلا يعامتجلاا ةيلوؤسملل يرظنلا راطلإا تاسسؤملل ة ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا ىلإ لخدم :لولأا ثحبملا نإ عبتتلما روطتل موهفم ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا عيطتسي نأ سملي تايريغت ةمهم تافاضإو ،ةيعون تدأ لىإ ءارثإ اذه موهفلما برع نمزلا . نإ عضو دح لصاف ينب تاترف ةينمز ضرغل يرشأت لحارم ةقيقد روطتل موهفلما يرغ نكمم كلذو لخادتل ثادحلأا اتهايرثأتو ،ةلدابتلما لياتلابو نإف انتلوامح عبتتل جوضن موهفم ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا ىلع ام يه هيلع مويلا ه و دصر زربلأ تاطمح لاقتنلاا موهفلماب نم ةلالحا ةينلآا ةيتايلمعلا لىإ ةباجتسلاا ةيجيتاترسلاا نمو ةيئزلجا ةقيضلا لىإ .ةعساولا ةيلومشلا :لولأا بلطملا ةحمل ةيخيرات ا نع ةيلوؤسمل ةيعامتجلاا و اهل ةرسفملا تايرظنلا زربأ نإ ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا اهتعيبطب تسيل ،ةدماج لب اله ةفص ةيكيمانيدلا ةيعقاولاو روطتلاو رمتسلما يك ي مءلات ةعرسب قفو اهلحاصم بسبح تايرغتلما ةيداصتقلاا ةيسايسلاو ةيعامتجلااو ةيجولوكيلااو اله ةرسفلما تايرظنلاو ةهج نم .ىرخأ ةهج نم I. ةحمل ةيخيرات نع ا ةيلوؤسمل ةيعامتجلاا نإ عبتتلما روطتل موهفم ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا اهفاصتاو ةيلومشلاب ،ةعساولا رهظأ نأ موهفم ةيرخلأا هذه يمدق ذنم نمز اذل ،ديعب لواحنس ضارعتسا مهأ لحارلما ةينمزلا روطتل موهفم ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما تاسسؤملل ةصخلم في ةعبرأ لحارم ةيساسأ 1 : I. 1 . ةروثلا ةيعانصلا ةرادلإاو ةيملعلا لثتم ةروثلا ةيعانصلا اثدح ازراب في خيرات ةيناسنلإا ثيح أدب مادختسا تاعترخلما ةيملعلا في تناكو ،تاسسؤلما ةيرخلأا هذه اهدوهج زكرت طقف ىلع ينستح ءادلأا يداصتقلاا نم للاخ مامتهلاا ةئيبلاب قيقحتل ةيلخادلا حابرلأا ةداعلإ نود اهرامثتسا مامتهلاا ينلماعلاب ،عمتلمجاو يفف هذه ةترفلا تم للاغتسا ينلماعلا دوهج ليغشتو لافطلأا ءاسنلاو تاعاسل ةليوط في فورظ لظ لمع ةيساق روجأو ةيندتم اذه ،ةهج نم نمو ةهج ةيناث لم نكي كانه يأ يعو يئيب نلأ ةروثلا ةيعانصلا تناك ،اهتيادب في نأو ةرفو تاحاسلماو هايلما ةعساشلا ءارضلخاو يرغ ةلغتسلما تم اهقاترسا لكشب ققيح ىلعأ دئاوعلا ،حابرلأاو لم رثت عمتلمجا هابتنإ لىإ ةروطخ ثولتلا يئيبلا . مامأو هذه ،ةيعضولا عيطتسن لوقلا نأ تارادإ تاسسؤلما تم لث ابناج اطيسب نم ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا دستج في روجأ ينستح ينلماعلا نكل لباقم دهج يربك هنولذبي ءاطعلإل جاتنإ بركأ . 1 رهاط نسمح لحاص ،بيلاغلا يدهم نسمح ،يرماعلا ةيلوؤسملا ةيعامتجلإا تايقلاخأو لامعلأا ، ،ةيناثلا ةعبطلا راد لئاو ،رشنلل ،ندرلأا 2008 ، ص 45 ــــــ 06 .

لولأا لصفلا يعامتجلاا ةيلوؤسملل يرظنلا راطلإا تاسسؤملل ة I. 0 . ةلحرم روهظ طوطخ جاتنلإا براجتو نوثروه نإ ديازت للاغتسا ينلماعلا تاباصإو لمعلا ،ةيرثكلا ةفاضلإاب لىإ تايفولا ةتجانلا نع ليغشت لافطلأا ،ءاسنلاو ىدأ لىإ ءاردلماب يركفتلا في ينستح فورظ ،لمعلا دقو نمازت اذه عم راكتبإ يرنه دروف طوطلخ ،جاتنلإا يذلاو بترت هيلع جاتنإ ةيربك تايمك نم تارايسلا ام ىدأ لىإ ةدايز تازاغلا ةثعبنلما بسنو ثولتلا في ،ءاولها امك نأ عناصم نوثروه تلواح ةسارد مامتهلإا يرثأت ينلماعلاب ،جاتنلإاو ام ىدأ لىإ ينستح فورظ ،مهلمع انهو أدب مامتهلاا ةيلوؤسلماب ةيعامتجلاا في تاسسؤلما فورظ ةصاخو لمعلا ضرغل ةدايز حابرلأا . I. 3 . ةلحرم داسكلا يداصتقلاا ريبكلا ةيرظنلاو ةيزنكلا نإ لاهمإ تاسسؤلما ةيعانصلا اهتيلوؤسلم هاتجا ضعب فارطلأا ةددعتلما اهلعج في داضت عم ،ءلاؤه لحاصم ثيح ناك قيوست اهفده بركأ ةيمك نم تاجتنلما نود ذخلأا ينعب رابتعلاا تابغر ينكلهتسلما لويمو هلحاصمو م ،ةددعتلما م ا ىدأ لىإ لا داسك يربكلا يلماعلا يذلا زرفأ راينها ا يربك ا تاكرشلل حيرست ةيعبتلابو فلاأ ،ينلماعلا فيو هذه ةترفلا تناك ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا تاسسؤملل في تهايوتسم نىدأ ا اهنع منج ام روهظ تاوعد ةمهم لخدتل ةلودلا ةياملح لحاصم ،ينلماعلا عمو روهظ ةيرظن نيك ز تيلا بوجوب تعد ةلودلا لخدت دبح لوقعم ةداعلإ نزاوتلا ،يداصتقلاا ىدأ لىإ ءانب ةيضرأ ليصأتل راكفأ رصانع ديدتحو ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا نم زيزعت للاخ رود ،تاباقنلا تلاعتو تاوصلأا ةبلاطلماب ينسحتب فورظ ،لمعلا نسو ينناوق ،ةديدج ديدتحو دلحا نىدلأا كارشإو ،روجلأل ينلماعلا ،ةرادلإاب دقو رهظ ايلج اذه دعب برلحا ةيلماعلا ةيناثلا عسوتلاو ،يعانصلا انهو تأدب ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا ةناكم ذخأت ةماه في ةيجيتاترسا ةسسؤلما . I. 4 . ةلحرم تاهجاوملا ةعساولا نيب ةرادلإا تاباقنلاو تزيتم هذه ةلحرلما مظاعتب ةوق تاباقنلا ةدايزو اهيرثأت في تارارق تاسسؤلما لكشب ،ماع ةدايزو ةيعوت سانلا رطاخلماب ،ةيئيبلا تلاعتو تاوصلأا بلاطت ينسحتب ةيعون ،دوقولا امك تزيتم هذه ةترفلا كلذك ةدايزب اياضقلا ةعوفرلما مامأ مكالمحا بابسلأ بناوبج قلعتت ةمهم نم تاكاهتنلاا ةيئيبلا ،ةفلتخلما ام ىدأ هذبه تاسسؤلما لىإ ةدايز مامتهلاا بناولجاب ،ةيعامتجلاا ،ةيئيبلا ةيقلاخلأا اذكو ينلماعلل نم للاخ اهينبت موهفلم ةبسامح ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا تلمعو ىلع ريوطت سيياقم ءادلأا يعامتجلاا ةصاخ دعب ثادحأ يدالحا رشع برمتبس 2001 ، امو اهلات نم حئاضف ةيلام ددعل نم تاكرشلاو تاسسؤلما ةيلماعلا لثم ةكرش نورنأ اهيرغو تاكرشلا نم ةيلماعلا تيلا تتفل هابتنلاا لىإ تاسراملما ةئطالخا هذله تاكرشلا داسفلا يشفتو ،ابه ام ىدأ ضعبب تاسسؤلما لىإ ةيفافشلا جاردإ في راطإ ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا ةبرالمح هذه ةرهاظلا .