ﺚﺤـﺒﻟﺍ ﻭ ﻲﻟﺎـﻌﻟﺍ ﻢـﻴﻠﻌـﺘﻟﺍ ﺓﺭﺍﺯﻭ ﻲـﻤﻠـﻌﻟﺍ ﻲﻌــﻣﺎــﺠﻟﺍ ﺰـﻛﺮــﻤﻟﺍ ﺝﺎﺤﻟﻭﺍ ﺪﻨﺤﻣ ﻲﻠﻛﺃ ﺪﻴﻘﻌﻟﺍ ﺓﺮـﻳﻮﺒﻟﺍ République Algérienne Démocratique et Populaire
Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Centre Universitaire Colonel Akli Mohand Oulhadj Bouira ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋو ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ،ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺪﻬﻌﻣ ﻢﺴﻘﻟا : مﻮﻠﻋ ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا ﺺﺼﺨﺘﻟا : ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻹا لﺎﻤﻋﻷا ةرادإ
ﺮﺘﺳﺎﻣ ﺓﺩﺎﻬﺷ ﻞﻴﻨﻟ ﺝﺮﲣ ﺓﺮﻛﺬﻣ
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ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﻨﺴﻟا : 2011 -2012
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ﻊﺒﺍﺭﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﻴﻌﻤﺎﺠﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺉﺩﺎﺒﻤ ... ... 55 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : ﺔﻴﻌﻤﺎﺠﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻕﻴﺒﻁﺘ ... 57 لﻭﻷﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﻴﻌﻤﺎﺠﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ... 57 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﻴﻌﻤﺎﺠﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻕﻴﺒﻁﺘ لﺤﺍﺭﻤ ... 60 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﻴﻌﻤﺎﺠﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺕﺎﻗﻭﻌﻤ ... 61 ﻊﺒﺍﺭﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﻴﻌﻤﺎﺠﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺏﺭﺎﺠﺘﻭ ﺝﺫﺎﻤﻨ .... 62 ﺔﺼﻼﺨﻟﺍ ... 65 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ لﺼﻔﻟﺍ : ﻡﻴﻴﻘﺘ ﺓﺭﻴﻭﺒﻟﺍ ﺔﻌﻤﺎﺠ ﻥﻤ ﺕﺎﻴﻠﻜ ﺙﻼﺜ ﺝﺫﻭﻤﻨﻟﺍ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺈﺒ ﻲﺒﻭﺭﻭﻷﺍ EFQM ﺩﻴﻬﻤﺘ ... 67 لﻭﻷﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : ﺝﺎﺤﻟﺃ ﺩﻨﺤﻤ ﻲﻠﻜﺃ ﺩﻴﻘﻌﻟﺍ ﺔﻌﻤﺎﺠ ﻡﻴﺩﻘﺘ ... 67 لﻭﻷﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﻌﻤﺎﺠ ﻑﻴﺭﻌﺘ ﺎﻫﺭﻭﻁﺘ لﺤﺍﺭﻤﻭ ﺓﺭﻴﻭﺒﻟﺍ ... 67 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺓﺭﻴﻭﺒﻟﺍ ﺔﻌﻤﺎﺠﻟ ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﻡﻴﻅﻨﺘﻟﺍ ... 68 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﻌﻤﺎﺠﻠﻟ ﺔﻤﺎﻌﻟﺍ ﺔﺴﺎﻴﺴﻟﺍ ... 77 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : ﺭﺎﻁﻹﺍ ﻟﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩﻠﻟ ﻲﺠﻬﻨﻤ ... ... ... 78 لﻭﻷﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﻻﺎﺠﻤ ... 78 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﻤﺩﺨﺘﺴﻤﻟﺍ ﺕﺍﻭﺩﻷﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻲﻓ ... 78 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺎﻬﺼﺌﺎﺼﺨﻭ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺔﻨﻴﻋ ﺩﻴﺩﺤﺘ ... 80 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : ﺕﺎﻨﺎﻴﺒﻟﺍ ﺽﺭﻋ ﺎﻬﻠﻴﻠﺤﺘﻭ ... 85 لﻭﻷﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﻴﺠﻭﻏﺍﺩﻴﺒﻟﺍ ﺔﻴﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﺌﻴﻬﻟﺍ ﻡﻴﻴﻘﺘ ... 85 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺓﺫﺘﺎﺴﻷﺍ ﻡﻴﻴﻘﺘ ... 89 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﺒﻠﻁﻟﺍ ﻡﻴﻴﻘﺘ ... 93 ﻊﺒﺍﺭﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﻑﻠﺘﺨﻤ ﻥﻴﺒ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﺩﻴﺩﺤﺘ ﻵﺍ ﺀﺍﺭ ... 96 ﺔﺼﻼﺨ ... 97 ﻟﺍ ﺔﻤﺘﺎﺨ .... . ... 99 ﻊﺠﺍﺭﻤﻟﺍ ﺔﻤﺌﺎﻗ ... 104 ﻕﺤﻼﻤﻟﺍ .
ﺔﻤﺌﺎﻗ لﻭﺍﺩﺠﻟﺍ ﻡﻗﺭ لﻭﺩﺠﻟﺍ ﻥﺍﻭﻨﻋ ﺔﺤﻔﺼﻟﺍ 01 ﻅﻨ ﻥﻴﺒ ﻕﺭﻔﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇﻭ ﻭﺯﻴﻹﺍ ﻡﺎ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ . 33 02 ﺩﺩﻋ ﺕﺍﺭﺎﻤﺘﺴﻹﺍ ﺔﻴﻠﻜ لﻜﻟ ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺎﻬﺘﺒﺴﻨﻭ ﺔﻴﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﺌﻴﻬﻟﺍ ﻥﻤ ﺔﻌﺠﺭﺘﺴﻤﻟﺍ 81 03 ﻲﻤﻠﻌﻟﺍ لﻫﺅﻤﻟﺍ ﺭﻴﻐﺘﻤ ﺏﺴﺤ ﺔﻴﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﺌﻴﻬﻟﺍ ﻊﻴﺯﻭﺘ 82 04 ﺩﺩﻋ ﺕﺍﺭﺎﻤﺘﺴﻹﺍ ﺔﻴﻠﻜ لﻜﻟ ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺎﻬﺘﺒﺴﻨﻭ ﺓﺫﺘﺎﺴﻷﺍ ﻥﻤ ﺔﻌﺠﺭﺘﺴﻤﻟﺍ 82 05 ﺩﺩﻋ ﺕﺍﺭﺎﻤﺘﺴﻹﺍ ﺔﻴﻠﻜ لﻜﻟ ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺎﻬﺘﺒﺴﻨﻭ ﺔﺒﻠﻁﻟﺍ ﻥﻤ ﺔﻌﺠﺭﺘﺴﻤﻟﺍ . 84 06 ﻟ ﺔﻴﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﺍﻭﻨﺴﻟﺍ ﺩﺩﻋ ﻁ ﻤﻟﺍ ﺎﻬﺘﺒﺴﻨﻭ ﺔﻌﻤﺎﺠﻟﺍ ﻲﻓ ﺏﻟﺎ ﺌ ﺔﻴﻭ 85 07 ﻤﻟﺍ ﺎﻬﺘﺒﺴﻨﻭ ﺓﺭﺎﺒﻋ لﻜﻟ ﺔﻴﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﺌﻴﻬﻟﺍ ﺭﺎﻴﺘﺨﺇ ﺭﺍﺭﻜﺘ ﺢﻀﻭﻴ ﻭﺌ ﺔﻴ 86 08 ﺔﻴﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﺌﻴﻬﻟﺍ ﻑﺭﻁ ﻥﻤ ﺓﺭﺭﻜﺘﻤﻟﺍ ﺕﺍﺭﺎﻴﺘﺨﺇ ﻉﻭﻤﺠﻤ ﻁﻴﻘﻨﺘ 88 09 ﺘﺨﺇ ﺭﺍﺭﻜﺘ ﻴ ﻤﻟﺍ ﺎﻬﺘﺒﺴﻨﻭ ﺓﺭﺎﺒﻋ لﻜﻟ ﺓﺫﺘﺎﺴﻷﺍ ﺕﺍﺭﺎ ﺌ ﺔﻴﻭ 90 10 ﻹﺍ ﻉﻭﻤﺠﻤ ﻁﻴﻘﻨﺘ ﺨ ﺎﻴﺘ ﺭ ﺓﺫﺘﺎﺴﻷﺍ ﻑﺭﻁ ﻥﻤ ﺓﺭﺭﻜﺘﻤﻟﺍ ﺕﺍ 92 11 ﺘﺨﺇ ﺭﺍﺭﻜﺘ ﻴ ﻤﻟﺍ ﺎﻬﺘﺒﺴﻨﻭ ﺓﺭﺎﺒﻋ لﻜﻟ ﺔﺒﻠﻁﻟﺍ ﺕﺍﺭﺎ ﺌ ﺔﻴﻭ 93 12 ﻹﺍ ﻉﻭﻤﺠﻤ ﻁﻴﻘﻨﺘ ﺨ ﺎﻴﺘ ﺭ ﺔﺒﻠﻁﻟﺍ ﻑﺭﻁ ﻥﻤ ﺓﺭﺭﻜﺘﻤﻟﺍ ﺕﺍ 95
ﺔﻤﺌﺎﻗ لﺎﻜﺸﻷﺍ ﻡﻗﺭ لﻜﺸﻟﺍ ﻥﺍﻭﻨﻋ ﺔﺤﻔﺼﻟﺍ 01 ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺎﻫﺭﺜﺃﻭ ﺔﻴﺠﺎﺘﻨﻹﺍ ﻰﻠﻋ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﺭﻴﺜﺄﺘ 13 02 ﺎﻬﻔﻴﻟﺎﻜﺘﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ 14 03 ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘ لﻴﺜﻤﺘ 15 04 ﻭﻴﺘﺭﺎﺒ ﻁﻁﺨﻤﻟ ﺝﺫﻭﻤﻨ 23 05 ﺏﺒﺴﻟﺍ ﻁﻁﺨﻤ ﺝﺫﻭﻤﻨ -ﺔﺠﻴﺘﻨﻟﺍ 24 06 ﺕﺎﻌﻴﺯﻭﺘﻟﺍ ﺭﻭﻬﻅﻟ ﻱﺭﺍﺭﻜﺘﻟﺍ ﺝﺭﺩﻤﻟﺍ 25 07 ﺕﺘﺸﺘﻟﺍ ﻁﻁﺨﻤﻟﺍ ﺝﺫﻭﻤﻨ 26 08 ﻥﺍﺯﻭﻷﺍ ﻊﻤ ﻲﺒﻭﺭﻭﻷﺍ ﺝﺫﻭﻤﻨﻟﺍ ﺭﺼﺎﻨﻋ 35 09 ﺝﺎﺤﻟﻭﺃ ﺩﻨﺤﻤ ﻲﻠﻜﺃ ﺩﻴﻘﻌﻟﺍ ﺔﻌﻤﺎﺠﻟ ﻲﻤﻴﻅﻨﺘﻟﺍ لﻜﻴﻬﻟﺍ 76 10 ﺱﻨﺠﻟﺍ ﺭﻴﻐﺘﻤ ﺏﺴﺤ ﺓﺫﺘﺎﺴﻷﺍ ﻊﻴﺯﻭﺘ 83 11 ﺔﻴﻤﻠﻌﻟﺍ ﺔﺠﺭﺩﻟﺍ ﺏﺴﺤ ﺓﺫﺘﺎﺴﻷﺍ ﻊﻴﺯﻭﺘ 83 12 ﺏﺴﺤ ﺔﺒﻠﻁﻟﺍ ﻊﻴﺯﻭﺘ ﻤ ﺱﻨﺠﻟﺍ ﺭﻴﻐﺘ 84
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أ لﻤﺸﺘﻟ ﺎﻬﻟﻼﻅﺒ ﺩﺘﻤﺘ ،ﺭﻴﻴﻐﺘﻟﺍﻭ ﺭﻭﻁﺘﻟﺍ ﻥﻤ ﺔﻗﻭﺒﺴﻤ ﺭﻴﻏ ﺔﺠﻭﻤ ﺭﺼﺎﻌﻤﻟﺍ ﻊﻤﺘﺠﻤﻟﺍ ﺩﻬﺸﻴ ،ﺔﻴﺴﺎﻴﺴﻟﺍ ﺩﺎﻌﺒﻷﺍ ﺔﻓﺎﻜ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ، ﺔﻴﺠﻭﻟﻭﻨﻜﺘﻟﺍﻭ ،ﺔﻴﻓﺎﻘﺜﻟﺍ ﻙﺎﻨﻫ ﺩﻌﻴ ﻡﻠﻓ ﻪﻨﺄﺒ ﻪﻔﺼﻭ ﻥﻜﻤﻴ ﺎﻤ ﻲﻓ ﺭﻭﺩﻴ ﺢﺒﺼﺃ ﺎﻨﻟﻭﺤ لﻜﻓ ،ﺕﺒﺎﺜ ﻓﻠ ،ﺭﻴﻴﻐﺘﻟﺍﻭ ﺭﻭﻁﺘﻟﺍ ﻙ ﺕﺍﺯﺍﺭﻓﺇ ﻊﻗﺍﻭﻟﺍ ﻲﻓ ﻲﻫ ﻲﺘﻟﺍ ﻭ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﺓﺭﻫﺎﻅ ﺭﺎﺜﻷ ﻋ ﺔﻤﻟﻭﻌﻟﺍ ﺓﺭﻫﺎﻅﺒ ﺓﺭﺼﺎﻌﻤﻟﺍ ﺕﺎﻴﺒﺩﻷﺍ ﻲﻓ ﺕﻴﻤﺴ ﺔﻤﻴﻅ . ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ لﻜ ﺩﺩﻬﻴ ﺢﺒﺼﺃ ﻱﺫﻟﺍ ﺭﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﺭﻴﻴﻐﺘﻟﺍ ﻥﻤ ﺓﺭﻴﺒﻜﻟﺍ ﺔﺠﻭﻤﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﻡﺎﻤﺃ ﻑﻼﺘﺨﺎﺒ ﺎﻬﻟﺎﻜﺸﺃﻭ ﺎﻬﺘﻁﺸﻨﺃ ، ﺙﻴﺤ ﻥﻋ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺓﺭﺼﺎﻌﻤﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﻡﺯﻠﺘ ﺓﺩﻴﺩﺠﻟﺍ ﻉﺎﻀﻭﻷﺍ ﻩﺫﻫ ﺕﺘﺎﺒ ﺘ ﺕﺎﻴﻨﻘ ﺔﺒﻜﺍﻭﻤ ﻰﻠﻋ ﺎﻫﺩﻋﺎﺴﺘ ﺕﺎﻴﻟﺁﻭ ﺎﻫﺯﻴﻤﺘﻭ ﺎﻫﺩﻭﺠﻭ ﺕﺎﺒﺜﻹ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻊﻓﺩ لﺠﺃ ﻥﻤ ﺩﻴﺩﺠﻟﺍ ﻥﻤﺯﻟﺍ . ﻡﻬﻴﻋﻭ ﺔﺠﺭﺩ ﻰﻠﻋﻭ ﺀﻼﻤﻌﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺕﺍﺭﻴﻐﺘﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﺕﺴﻜﻌﻨﺇ ﻯﺭﺨﺃ ﺔﻬﺠ ﻥﻤ ، ﻥﻴﺤ ﻲﻓ ﻟﺍ ﺱﺎﺴﺃ ﻰﻠﻋ ﻻ ﺞﺘﻨﻤﻠﻟ ﻡﻫﺭﺎﻴﺘﺨﺇ ﺭﻴﻴﺎﻌﻤ ﺕﺩﺩﻌﺘ ﺍﺫﻫﻭ ،ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﻲﻓ ﺔﻘﺜﻟﺍ ﺱﺎﺴﺃ ﻰﻠﻋ لﺒ ﺭﻌﺴ لﻴﻤﻌﻟﺍ ﺀﺎﻀﺭﺇ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﻟﺍ ﻭﺤﻨ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟﺍ ﺓﺩﺤ ﻲﻓ ﺩﺍﺯ ﺎﻤ . ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺯﻴﻜﺭﺘﻟﺍ ﺃﺩﺒ ﻥﻤ ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﻑﺼﻨﻟﺍ ﺔﻴﺍﺩﺒ ﻊﻤ ﻥﺎﺒﺎﻴﻟﺍ ﻲﻓ ﻱﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨﻜ ﺕﺄﺸﻨ ﺙﻴﺤ ﻥﺭﻘﻟﺍ 20 ﺎﻤﺩﻨﻋ ﺔﺼﺎﺨﻭ ، ﻡﺘ ﻴﺒﻁﺘ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻘ . ﻥﺭﻘﻟﺍ ﻥﻤ ﺕﺎﻨﻴﻨﺎﻤﺜﻟﺍ ﻲﻓﻭ 20 ﺩﻗﻭ ،ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺈﺒ ﻑﺭﻋ ﺩﻴﺩﺠ ﺞﻬﻨﻤ ﺭﻬﻅ ﻯﺩﺎﻨ ﻉﺎﺴﺘﺎﺒ ﺠﻟﺍ ﻡﻭﻬﻔﻤ ﻷ ﺓﺩﻭ ،ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﻥﻤ ﺩﻌﺒ ﻙﻟﺫﻭ ﺍ ﺩﺍﺭﻓﺃ لﻜ ﺔﻜﺭﺎﺸﻤ ﻑﺍﺭﻁﻷﺍ ﺍﺫﻜﻭ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟ لﻴﻤﻌﻟﺍ ﺀﺎﻀﺭﺇ ﻥﻤ ﺩﻌﺒﻷ ﺯﻴﻜﺭﺘﻟﺍ ﻪﻴﺠﻭﺘﻭ ﺔﻴﺠﺭﺎﺨﻟﺍ . ﻥﺃ ﻥﻤ ﻡﻏﺭﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺠﺘﻨﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﺭﺎﻁﺇ ﻲﻓ ﺎﺴﺎﺴﺃ ﺕﺄﺸﻨ ﺩﻗ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻴﻫﺎﻔﻤ ﺕﺎ ﺀﺎﻘﺘﺭﻼﻟ ﺎﻬﺒ ﻉﺎﻁﻘﻟﺍ ﻲﻓ ﻱﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻡﻴﻫﺎﻔﻤﻟﺍ ﻙﻠﺘ ﻥﺃ ﻻﺇ ،ﺢﺒﺭﻠﻟ ﻑﺩﺎﻬﻟﺍ ﺕﺩﺘﻤﺍ ﻥﻤ ﺔﻴﺘﺎﻤﺩﺨﻟﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻰﻟﺇ لﺠﺃ ﺀﺎﻘﺘﺭﻻﺍ ﺙﻴﺤ ،ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﻊﺒﺎﻁﻟﺍ ﺕﺍﺫ ﺔﻴﻤﻭﻤﻌﻟﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻙﻟﺫ ﻲﻓ ﺎﻤﺒ ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍ ﻲﻓ ﺓﺩﻭﺠﻟﺎﺒ لﺜﻤﺘ ﺕﺤﺒﺼﺃ ﺘ ﺭﻴﺒﻜ ﻱﺩﺤ ﻟ ﺅﻤﻟﺍ ﻩﺫﻬ ﺎﻬﻬﺠﺍﻭﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺎﻁﻭﻐﻀﻠﻟ ﺍﺭﻅﻨ ﺕﺎﺴﺴ ﻲﻬﻓ ، ﻥﻤ ﺔﻬﺠ ﺩﻭﺠ ﻡﻫﺎﺴﺘﻭ ،ﺎﻬﻨﻤ ﺩﻴﻔﺘﺴﻤﻟﺍ ﺕﺎﺠﺎﺤ ﻲﺒﻠﺘ ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍ ﺭﻴﻓﻭﺘﺒ ﺔﺒﻟﺎﻁﻤ ﺓ ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﻓ ﺭﺍﺭﻘﺘﺴﺍ ﻲ ﻀﻹﺎﺒ ،ﻯﺭﺨﺃ ﺔﻬﺠ ﻥﻤ ﻊﻤﺘﺠﻤﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﺔﻓﺎ ﺓﺎﻴﺤﻟﺍ ﻲﻓ ﻪﺒﻌﻠﺘ ﻱﺫﻟﺍ ﻡﻬﻤﻟﺍ ﺭﻭﺩﻟﺍ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﻴﺴﺎﻴﺴﻟﺍﻭ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺠﻻﺍﻭ ﻨﺃ ﻻﺇ ، ﺕﺍﺩﻬﻌﺘﺒ ﻡﺯﺘﻠﺘ ﺎﻬ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺠﺍ ﻰﻟﻭﻷﺍ ﺔﺠﺭﺩﻟﺎﺒ . ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟ ﺔﺤﻠﻤﻟﺍ ﺓﺭﻭﺭﻀﻟﺍﻭ ﺔﻐﻟﺎﺒﻟﺍ ﺔﻴﻤﻫﻸﻟ ﺍﺭﻅﻨ ﺠﻨ ﻲﻓ ﺯﺭﺎﺒﻟﺍ ﺎﻫﺭﻭﺩﻭ ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﻊﺒﺎﻁﻟﺍ ﺕﺍﺫ ﺔﻴﻤﻭﻤﻌﻟﺍ ،ﺎﻬﻋﻭﻨ ﻥﺎﻜ ﺎﻤﻬﻤ ﺔﺴﺴﺅﻤ ﻱﺃ ﺡﺎ ﻥﺎﻜ ﻙﻟﺫﻟ ﺍ ﻰﻠﻋ ﺯﻴﻜﺭﺘﻟﺍﻭ ﻡﺎﻤﺘﻫﻹﺍ ﺔﻴﻌﻤﺎﺠﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟ ﺎﻫﺭﺎﺒﺘﻋﺎﺒ لﻜﻟﺍ ﺍﺫﻫ ﻥﻤ ﺀﺯﺠ ، ﻥﻤ ﻪﻤﺩﻘﺘ ﺎﻤ ﺔﻴﻤﻫﻷﻭ
ب ﺎﻬﻋﺎﺒﺘﺇ لﻼﺨ ﻥﻤ ﻙﻟﺫ ﻥﻭﻜﻴﻭ ﻱﺭﺍﺩﺇ ﺏﻭﻠﺴﺃ ﺒ ﺎﻬﻟ ﺢﻤﺴﻴ لﺎﻌﻓ ﺕﻁﻁﺨ ﺎﻤ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻟ ﻪﻴﻟﺇ لﻭﺼﻭﻠ ﻟﺍ لﻌﺠﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨﻟﺍ ﺙﻴﺤ ﻥﻤ ﻤ ﺩﻴﻔﺘﺴ ﺎﻬﻨﻤ ) ﺏﻟﺎﻁﻟﺍ ( ﻪﻟ ﺔﻤﺩﻘﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟﺍ ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍ ﻥﻋ ﻲﻀﺍﺭ . ﻉﻭﻀﻭﻤ ﺔﺠﻟﺎﻌﻤﻟﻭ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻡﺘ ﺡﺭﻁ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟﺍ ﺔﻴﻟﺎﻜﺸﻹﺍ : ﻯﺩﻤ ﺎﻤ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺎﺸﻟﺍ ﻤ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻠ ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﻊﺒﺎﻁﻟﺍ ﺕﺍﺫ ﺔﻴﻤﻭﻤﻌﻟﺍ ؟ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍﻭ ﺙﺤﺒﻟﺍ لﻴﻬﺴﺘﻟﻭ ﻡﺘ ﺔﻴﻋﺭﻔﻟﺍ ﺔﻠﺌﺴﻷﺍ ﺡﺭﻁ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟﺍ : 1 . ﻲﻫ ﺎﻤ ﺱﺴﻷﺍ ؟ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﻭﻬﻔﻤ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺯﻜﺘﺭﻴ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﻴﻘﻴﺒﻁﺘﻟﺍﻭ ﺔﻴﺭﻅﻨﻟﺍ 2 . ؟ﺔﻴﻌﻤﺎﺠﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﻭﻬﻔﻤ ﻭﻫ ﺎﻤ 3 . ﻊﻗﺍﻭ ﻭﻫ ﺎﻤ ﺓﺩﻭﺠ ،ﻡﻭﻠﻌﻟﺍ ﺔﻴﻠﻜ ﻲﻓ ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟﺍ ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍ ﻡﻭﻠﻌﻟﺍ ﺔﻴﻠﻜ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻭ ﺔﻴﻠﻜ ﺔﻴﺴﺎﻴﺴﻟﺍ ﻡﻭﻠﻌﻟﺍﻭ ﻕﻭﻘﺤﻟﺍ ؟ ﻻﺍ ﺕﻤﺘ ﻌﺘﺴ ﺔﻨﺎ ﺕﺎﻴﻀﺭﻔﻟﺍ ﻥﻤ ﺔﻋﻭﻤﺠﻤﺒ ﻲﻓ ﺔﻠﺜﻤﺘﻤﻟﺍﻭ : 1 . ﻲﻫ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺏﻭﻠﺴﺃ لﻤﺎﻜﺘﻤ ﻱﺭﺍﺩﺇ ﻥﻤ ﺔﻠﻤﺠ ﻰﻠﻋ ﺯﻜﺘﺭﺘ ﺕﺍﻭﺩﻷﺍ ﺕﺎﻴﻨﻘﺘﻟﺍﻭ ﺭﻴﻴﺴﺘﻟﺍ ﺔﻔﺴﻠﻓ ﻲﻓ ﺔﺜﻴﺩﺤﻟﺍ . 2 . ﻰﻘﻠﺘﻴ ﻻ ﺔﻴﻌﻤﺎﺠﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﻥﺇ ﺡﺎﺠﻨﻟﺍ ﺏﻭﻠﻁﻤﻟﺍ . 3 . ﺔﻌﻤﺎﺠ ﻑﺭﻁ ﻥﻤ ﺔﻤﺩﻘﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟﺍ ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺏﻟﺎﻁﻟﺍ ﺎﻀﺭ ﻡﺩﻋ ﺓﺭﻴﻭﺒﻟﺍ . ﺎﻤﺃ ﺏﺒﺴ ﺭﺎﻴﺘﺨﺍ ﺔﻴﺩﻭﺩﺤﻤ ﻭﻫ ﻉﻭﻀﻭﻤﻟﺍ ﻡﺎﻤﺘﻫﻻﺍ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻕﻴﺒﻁﺘﺒ ﺎﻨﺘﺒﻏﺭ ﻙﻟﺫﻜ ،ﺔﻴﻤﻭﻤﻌﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻓ ﺔﻓﺭﻌﻤ ﻲ ﺴﺃ ﺒ ﻭ ،ﺔﻤﺩﻘﻤﻟﺍ ﺔﻤﺩﺨﻟﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﻲﻨﺩﺘ ﺏﺎ ﺔﻠﻗ ﺕﺎﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺔﻴﻌﻤﺎﺠﻟﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻴﻴﻘﺘ ﺕﻟﻭﺎﻨﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﻴﻨﺍﺩﻴﻤﻟﺍ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺎﺒ ﺝﺫﻭﻤﻨﻟﺍ ﻲﺒﺭﻭﻷﺍ ﻹﺎﺒ ﻤﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﺔﻓﺎﻀ ﻪﺘﻤﻴﻘﺒ ﺎﻨﺭﻭﻌﺸﻭ ﻉﻭﻀﻭﻤﻟﺍ ﺍﺫﻬﻟ ﻲﺼﺨﺸﻟﺍ لﻭﻴ ﻥﻤﻀ لﺨﺩﺘ ﻲﺘﻟﺍﻭ ﻪﺘﻴﻤﻫﺃﻭ ﺎﻨﺼﺎﺼﺘﺨﺍ . ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻭﻫﻭ ،ﻪﻟﻭﺎﻨﺘ ﻡﺘ ﻱﺫﻟﺍ ﻉﻭﻀﻭﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻫﺃ ﻥﻤ ﻊﺒﻨﺘ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺔﻴﻤﻫﺃ ﻥﺇ ﻩﺫﻬﻓ ،ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻩﺫﻬﻟ ﺝﺫﻭﻤﻨﻜ ﺔﻴﻌﻤﺎﺠﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻫ ﺓﺭﻴﺨﻷﺍ ﺝﺎﺘﻨﺇ ﻲﻓ ﺹﺘﺨﺘ ﺔﻴﻤﺩﺨ ﺔﺴﺴﺅﻤ ﺔﻤﺯﺤ ﻤ ﻡﻴﻠﺴﻟﺍ ﺀﺎﻨﺒﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻴﺴﺎﺴﻷﺍ ﺯﺌﺎﻜﺭﻟﺍ ﺩﺤﺃ ﺩﻌﺘ ﻲﺘﻟﺍ ،ﺔﻴﺜﺤﺒﻟﺍﻭ ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟﺍ ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍ ﻥ ﺘﺠﻤﻠﻟ ﻘﺘﻭ ﺎﻬﺠﺎﺘﻨﺇ ﻡﺘ ﺍﺫﺇ ﻻﺇ ﺎﻬﻓﺍﺩﻫﺃ ﻕﻘﺤﺘ ﻥﺃ ﻥﻜﻤﻴ ﻻ ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍ ﻩﺫﻫﻭ ،ﺕﺎﻌﻤ ﺩ ﺯﻴﻤﺘﻤ ﻯﻭﺘﺴﻤﺒ ﺎﻬﻤﻴ ﻉﻭﻀﻭﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻫﺃ ﺯﺭﺒﺘ ﺎﻨﻫ ﻥﻤﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻤ .
ج ﻤ ﻡﻴﻴﻘﺘ ﻙﻟﺫﻜﻭ ،ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﻊﺒﺎﻁﻟﺍ ﺕﺍﺫ ﺔﻴﻤﻭﻤﻌﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻯﻭﺘﺴ ﻰﻟﺇ ﻻﻭﺼﻭ ،ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ لﺤﻤ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﻡﻴﺩﻘﺘ ﺕﺎﺤﺍﺭﺘﻗﻻﺍ ﺎﻬﻨﺄﺸ ﻥﻤ ﻲﺘﻟﺍﻭ ،ﺎﻬﻴﻟﺇ ﺎﻨﻠﺼﻭﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺀﺎﻨﺒ ﻥﺃ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﺘ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﺩﻴﻔﺘﺴﻤﻟﺍ لﻌﺠﻴ ﺎﻤﻤ ،ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟﺍ ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍ ﺎﻬﻨﻤ ) ﺏﻟﺎﻁﻟﺍ ( ﻪﻟ ﺔﻤﺩﻘﻤﻟﺍ ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍ ﻥﻋ ﻲﻀﺍﺭ . ﺩﻘﻓ ﻉﻭﻀﻭﻤﻟﺍ ﺏﻨﺍﻭﺠ ﻑﻠﺘﺨﻤﺒ ﻡﺎﻤﻟﻹﺍ ﺔﻴﻐﺒ ﻉﺎﺒﺘﺇ ﺎﻨﻴﺄﺘﺭﺍ ﻲﻔﺼﻭﻟﺍ ﺞﻬﻨﻤﻟﺍﻭ ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻟﺍ ﺞﻬﻨﻤﻟﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻉﻭﻀﻭﻤ ﺓﺭﻫﺎﻅﻟﺍ لﻴﻠﺤﺘﻭ ﻑﺼﻭ لﻼﺨ ﻥﻤ ﺩﺎﻤﺘﻋﺍ ﻊﺠﺍﺭﻤﻟﺍ ﻩﺭﻓﻭﺘ ﺎﻤ ﻰﻠﻋ ، ﺔﻓﺎﻀﻹﺎﺒ ﻟﺍ ﻉﻼﻁﻹﺍ لﻼﺨ ﻥﻤ ﺔﻟﺎﺤﻟﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩ ﺞﻬﻨﻤ ﻰﻟﺇ ﻲﻨﺍﺩﻴﻤ ﻟ ﻜﺃ ﺩﻴﻘﻌﻟﺍ ﺔﻌﻤﺎﺠ ﺓﺭﻴﻭﺒﻟﺎﺒ ﺝﺎﺤﻟﻭﺃ ﺩﻨﺤﻤ ﻲﻠ ﻟ ﺝﺫﻭﻤﻨﻜ ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﻊﺒﺎﻁﻟﺍ ﺕﺍﺫ ﺔﻴﻤﻭﻤﻌﻟﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻠ . ﻭﻌﺼﻟﺍ ﻡﻫﺃ ﻥﻤ ﻲﺘﻟﺍ ﻊﺠﺍﺭﻤﻟﺍ ﺓﺭﺩﻨ ﻭﻫ ﻱﺭﻅﻨﻟﺍ ﺏﻨﺎﺠﻟﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻲﻓ ﺎﻨﺘﻬﺠﻭ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺎﺒ ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﻊﺒﺎﻁﻟﺍ ﺕﺍﺫ ﺔﺼﺎﺨﻭ ﺔﻴﻤﻭﻤﻌﻟﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺕﻟﻭﺎﻨﺘ ، ﺎﻤﺃ ﺔﺒﻭﻌﺼ ﻭﻫ ﻲﻘﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﺏﻨﺎﺠﻟﺍ ﻲﻓ ﺕﺎﻴﻠﻜ ﺙﻼﺜ ﻰﻠﻋ ﻁﻘﻓ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺭﺎﺼﺘﻗﺍ ﻰﻟﺇ ﻯﺩﺃ ﺎﻤﻤ ﺕﺎﻴﻠﻜﻟﺍ ﺽﻌﺒ ﻥﻤ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤ ﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤﻟﺍ ، ﻴﺜﻜ ﺕﺎﺒﻭﻌﺼ ﺎﻨﺘﻬﺠﻭ ﻙﻟﺫﻜ ﻭﺘ ﻲﻓ ﺓﺭ ﻥﺎﻴﺒﺘﺴﻻﺍ ﻉﺎﺠﺭﺘﺴﺍﻭ ﻊﻴﺯ . ﻤﻬﻨﻤ ﻥﺎﻨﺜﺇ ،لﻭﺼﻓ ﺙﻼﺜ ﻰﻟﺇ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻉﻭﻀﻭﻤ ﻡﻴﺴﻘﺘ ﻡﺘ ﺙﻴﺤ ﺎ ﻱﺭﻅﻨ ﺫﺇ ﻲﻘﻴﺒﻁﺘ ﺙﻟﺎﺜﻟﺍﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹ ﻲﻘﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﺱﺎﺴﻷﺍ ،ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﻴﻫﺎﻤ ﻰﻟﺇ لﻭﻷﺍ لﺼﻔﻟﺍ ﻲﻓ ﻕﺭﻁﺘﻟﺍ ﻡﺘ ﺎﻬﺒ ﺔﻁﺒﺘﺭﻤﻟﺍ ﻡﻴﻫﺎﻔﻤﻟﺍﻭ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ،ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ . ﻟﺍ لﺼﻔﻟﺍ ﺎﻤﺃ ﻴﻫﺎﻤ ﻰﻟﺇ ﻪﻟﻼﺨ ﻥﻤ ﻕﺭﻁﺘﻟﺍ ﻡﺘ ﻲﻨﺎﺜ ﺔ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﻭﻬﻔﻤ ﺍﺫﻜﻭ ﺔﻴﻤﻭﻤﻌﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﻰﻟﺇ ﻕﺭﻁﺘﻟﺍ ﻡﺘ ﺭﻴﺨﻷﺍ ﻲﻓﻭ ﺔﻴﻌﻤﺎﺠﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﻌﻤﺎﺠﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ . ﺔﻴﻠﻜ ﻥﻤ لﻜ ﻡﻴﻴﻘﺘ ﻪﻴﻓ ﻡﺘ ﺔﻴﻘﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ لﺜﻤﻴﻭ ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ لﺼﻔﻟﺍ ﺎﻤﺃ ﻡﻭﻠﻌﻟﺍ ،ﻡﻭﻠﻌﻟﺍ ﻭ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻹﺍ ﺔﻴﺭﺎﺠﺘﻟﺍ ﻡﻭﻠﻌﻟﺍ ﺭﻴﻴﺴﺘﻟﺍ ﻡﻭﻠﻋﻭ ﻭ ﺓﺭﻴﻭﺒﻟﺍ ﺔﻌﻤﺎﺠ ﻥﻤ ﺔﻴﺴﺎﻴﺴﻟﺍ ﻡﻭﻠﻌﻟﺍﻭ ﻕﻭﻘﺤﻟﺍ ﺔﻴﻠﻜ ﺓﺩﻭﺠﻠﻟ ﻲﺒﻭﺭﻭﻷﺍ ﺝﺫﻭﻤﻨﻟﺍ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺈﺒ ﻙﻟﺫﻭ EFQM ﺩﻴﺩﺤﺘ ﻰﻟﺇ ﺔﻓﺎﻀﻹﺎﺒ ﺔﻌﻤﺎﺠﻟﺍ ﻡﻴﺩﻘﺘ ﻡﺘ ﺙﻴﺤ ، ﺕﺎﻨﺎﻴﺒ لﻴﻠﺤﺘﻭ ﺽﺭﻋ ﺭﻴﺨﻷﺍ ﻲﻓﻭ ﺔﺴﺍﺭﺩﻠﻟ ﻲﺠﻬﻨﻤﻟﺍ ﺭﺎﻁﻹﺍ .
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ﻝﻭﻷﺍ ﻞﺼﻔﻟﺍ
:
ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹ ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟﺍﻭ ﻱﺮﻈﻨﻟﺍ ﺱﺎﺳﻷﺍ
2 ﺩﻴﻬﻤﺘ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻉﻭﻀﻭﻤ ﻥﺇ ﻟﻭﻷﺍ لﺘﺤﺍ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﻭ ﺙﻴﺤ ﻥﻤ ﺕﺎﻴ ﻲﻓ ﻡﺎﻤﺘﻫﻻﺍ ﺓﺭﻴﺨﻷﺍ ﺩﻭﻘﻌﻟﺍ ﻭ ﺎﻬﻘﻴﻘﺤﺘ ﻰﻟﺇ ﻰﻌﺴﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﻴﻭﻘﻟﺍ ﺕﺎﻴﻘﺒﺴﻷﺍ ﻯﺩﺤﺇ لﻜﺸ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺕﺩﻤﺘﻋﺍ ﺙﻴﺤ ،ﺓﺭﺼﺎﻌﻤﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻰﻠﻋ ﺎﻫﺭﻭﻬﻅ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻌﻟﺍ ﻥﻴﺫﻟﺍ ﻥﻴﺯﺭﺎﺒﻟﺍ ﻥﻴﺭﻜﻔﻤﻟﺍﻭ ﺩﺍﻭﺭﻟﺍ ﻥﻤ ﺩﻴﺩ ﺍﻭﻤﻬﺴﺃ ﻲﻓ ﻡﻭﻬﻔﻤﻟﺍ ﺍﺫﻫ ﺯﺍﺭﺒﺇ ﺔﻴﺭﻜﻔﻟﺍ ﺔﻴﻌﺠﺭﻤﻟﺍ ﺍﻭﻠﻜﺸﻭ ﻪﺒﻭﻠﺴﻷ ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﻙﻟﺫ ﻥﻤ ﻡﻏﺭﻟﺎﺒﻭ ،ﺭﻭﻁﺘﻤﻟﺍ ﺔﻤﺩﻘﻤﻟﺍ ﻡﻴﻫﺎﻔﻤﻟﺍ ﺕﻔﻠﺘﺨﺎﻓ ﺓﺭﺍﺩﻹ ﺠﻟﺍ ﺭﻅﻨﻟﺍ ﺕﺎﻬﺠﻭ ﻑﻼﺘﺨﺎﺒ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭ ﺎﻬﻤﺍﺩﺨﺘﺴﺍ ﺩﺼﺎﻘﻤﻭ ﻲﻓ ﻁﻠﺨﻟﺍﻭ ،ﺎﻬﻘﻴﺒﻁﺘ ﻕﺭﻁﻭ ﻥﺎﻴﺤﺃ ﻯﺭﺨﻷﺍ ﻡﻴﻫﺎﻔﻤﻟﺍ ﻥﻴﺒﻭ ﺎﻬﻨﻴﺒ ﺓﺭﻴﺜﻜ . لﻭﻷﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﻴﻫﺎﻤ ﺘﺨﺈﺒ ﻑﻠﺘﺨﺘﻭ ﺓﺩﻭﺠﻠﻟ ﺔﻤﺩﻘﻤﻟﺍ ﻑﻴﺭﺎﻌﺘﻟﺍ ﺕﺩﺩﻌﺘ ﺎﻬﻟ ﻥﻴﺴﺭﺍﺩﻟﺍﻭ ﻥﻴﺜﺤﺎﺒﻟﺍ ﺭﻅﻨ ﺔﻬﺠﻭ ﻑﻼ ﻻﺎﻘﺘﻨﺇ ﺎﻬﻔﻴﺭﻌﺘ ﻡﺘ ﺙﻴﺤ ﺭﻭﺩ ﻰﻟﺇ ﻊﺠﺍﺭ ﺍﺫﻫﻭ ﻊﺴﺍﻭﻟﺍ ﻡﻭﻬﻔﻤﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﻕﻴﻀﻟﺍ ﻡﻭﻬﻔﻤﻟﺍ ﻥﻤ ﺕﺎﻤﺎﻬﺴﺇ ﺭﻜﻔﻤ ﺓﺭﻴﺒﻜ ﺔﻴﻤﻫﺃ ﺓﺭﻴﺨﻷﺍ ﻩﺫﻬﻟ ﺙﻴﺤ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﻭﻬﻔﻤ ﺯﺍﺭﺒﺇ ﻲﻓ ﺎﻬﻴ . لﻭﻷﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﻴﺭﻌﺘ ﺎﻫﺩﺎﻌﺒﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺢﻠﻁﺼﻤ ﻊﺠﺭﻴ « Quality » ﺔﻴﻨﺎﻨﻭﻴﻟﺍ ﺔﻤﻠﻜﻟﺍ ﻰﻟﺇ « Qualitas » ﺔﻌﻴﺒﻁ ﻲﻨﻌﺘﻭ ﺀﻲﺸ ﻪﺤﻼﺼ ﺔﺠﺭﺩﻭ ) 1 ( ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺭﺒﺘﻌﺘ ﺎﻤﻜ ﺹﺌﺎﺼﺨﻟﺍ ﺔﻋﻭﻤﺠﻤ ﻭﺃ ﺔﻴﺼﺎﺨ ﻲﺘﻟﺍ ﻤﺘ ﺯﻴ ﻥﻋ ﺀﻲﺸﻟﺍ ﺽﻌﺒﻟﺍ ﺎﻬﻀﻌﺒ ﻥﻋ ﺔﻠﺼﻔﻨﻤ ﺕﺴﻴﻟ ﺹﺌﺎﺼﺨﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﺭﺨﻵﺍ . لﻭﻷﺍ ﻉﺭﻔﻟﺍ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﻴﺭﻌﺘ ﺔﻤﺩﻘﻤﻟﺍ ﻑﻴﺭﺎﻌﺘﻟﺍ ﻑﻠﺘﺨﺘ ﻑﻼﺘﺨﺎﺒ ﺓﺩﻭﺠﻠﻟ ﺙﻴﺤﺒ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺯﻜﺭﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺏﻨﺍﻭﺠﻟﺍ ﻑﻴﺭﻌﺘ لﻜ ﻥﻴﻌﻤ ﺏﻨﺎﺠ ﻰﻠﻋ ﺯﻜﺭﻴ ، ﺩﺠﻨ ﺎﻬﻟ ﺔﻤﺩﻘﻤﻟﺍ ﻑﻴﺭﺎﻌﺘﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﻥﻤﻭ : ) 2 ( ﺎﻬﻓﺭﻋ « Joseph Juran » ﺎﻬﻨﺄﺒ " ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﻼﻟ ﺔﻤﺀﺍﻭﻤﻟﺍ " ﺎﻤﺃ « crosby » ﺎﻬﻨﺃ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻓﺭﻋ ﺩﻘﻓ : " ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻠﻟ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻲﻫ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ". 1 ،ﺭﺼﻨﻟﺍ ﻭﺒﺃ ﺕﺤﺩﻤ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺕﺎﻴﺴﺎﺴﺃ ،ﺭﺼﻤ ،ﻊﻴﺯﻭﺘﻟﺍﻭ ﺭﺸﻨﻠﻟ ﺭﺠﻔﻟﺍ ﺭﺍﺩ ، 2008 ﺹ 62 . 2 - philip, B.crosby : La qualité c’est gratuit, d’artel manière d’obtenir la Qualité Economica, Paris 1996, p19.
3 ﺎﻬﻓﺭﻋ ﺎﻤﻜ Doming » « Edward ﻜﻟﻭ ﺭﺼﺘﺨﻤ ﻑﻴﺭﻌﺘﺒ ﺫﺇ ﻥﻴﻘﺒﺎﺴﻟﺍ ﻥﻴﻔﻴﺭﻌﺘ ﻊﻤﺠﻴ ﻥﺃ ﺩﺎﻜﻴ ﻪﻨ لﻭﻘﻴ :" ﺩﻴﻔﺘﺴﻤﻟﺍ ﺕﺎﺠﺎﻴﺘﺤﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻲﻫ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﺇ ﺍﺭﻀﺎﺤ ﻼﺒﻘﺘﺴﻤﻭ " ) 1 ( . ﺎﻬﻓﺭﻌﻴﻭ « Fiegerbaum » ﺎﻬﻨﺄﺒ " ﺔﺒﻴﻜﺭﺘﻟﺍ ﻭﺃ ،ﺔﻔﻴﻟﻭﺘﻟﺍ ﻙﻠﺘ ﺔﻴﻟﺎﻤﺠﻹﺍ ﺴﺘﻟﺍ ﺹﺌﺎﺼﺨﻠﻟ ﺔﻴﻘﻴﻭ ﻭ ﺔﻴﻌﻴﻨﺼﺘﻟﺍ ،ﺔﻴﺴﺩﻨﻬﻟﺍ لﻼﺨ ﻥﻤ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﻑﺸﺘﻜﻴ ﻲﺘﻟﺍﻭ ،ﺔﻤﺩﺨﻟﺍ ﻭﺃ ﺞﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻨﺎﻴﺼﻟﺍ ﺔﻴﻠﺒﺎﻗ ﺔﻤﺩﺨﻟﺍ ﻭﺃ ﺞﺘﻨﻤﻠﻟ ﻪﻤﺍﺩﺨﺘﺴﺍ ﺎﻬﻨﺃ ﻪﺘﺎﻌﻗﻭﺘ ﻲﺒﻠﺘ ." ) 2 ( ﺎﻬﻓﺭﻋ ﺎﻀﻴﺃ «Ishikawa kauro » ﺎﻬﻨﺄﺒ " ﺘ ﺓﺩﻭﺠﻭ لﻤﻌﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ لﻤﺸﻴﻟ ﺎﻫﺍﺩﻤ ﻊﺴﺘﻴ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻙﻠ ،ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻭ ،ﻡﺴﻘﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻭ لﻴﻐﺸﺘﻟﺍﻭ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻭ ،ﺔﻤﺩﺨﻟﺍ ﻱﺭﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﻭﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻭ ﺎﻫﺭﻴﻏﻭ ﻑﺍﺩﻫﻷﺍ ﺓﺩﻭﺠﻭ . ) 3 ( ﻴﻘﺘﻠﻟ ﺔﻴﻟﻭﺩﻟﺍ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﻑﺭﻌﺘﻭ ﺱﻴ ) ISO ( ﻲﻫ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ " ﺼﺨﻟﺍﻭ ﺕﺎﻔﺼﻟﺍ ﺔﻴﻟﻭﻤﺸ ﺹﺌﺎ ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ ﻭﺃ ﺜﺅﻴ ﻲﺘﻟﺍﻭ ﺔﻤﺩﺨﻟﺍ ﺔﻴﻨﻤﻀﻟﺍ ﻭﺃ ﺔﻨﻠﻌﻤﻟﺍ ﻥﺌﺎﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎﺠﺎﺤ ﻉﺎﺒﺸﺇ ﻲﻓ ﻪﺘﺭﺩﻗ ﻰﻠﻋ ﺭ " ) 4 ( لﻼﺨ ﻥﻤ ﻑﻠﺘﺨﻤ ﺎﻨﻫ ﻥﺄﺒ ﺩﺠﻨ ﻑﻴﺭﺎﻌﺘﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﻟ ﺕﺯﻜﺭ ﻑﻴﺭﺎﻌﺘ ﻙ ﻰﻠﻋ ﺔﻤﺀﺍﻭﻤﻟﺍﻭ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻤﻌﻟﺍ ﻊﻗﻭﺘ ﻰﻠﻋ ﺯﻜﺭ ﺎﻬﻨﻤ ﺽﻌﺒﻟﺍﻭ ،ﺱﻴﻴﺎﻘﻤﻟﺍﻭ ﻴ ﻻ ﻲﻜﻟﻭ ﺓﺩﻭﺠﻠﻟ ل ﺘ ﺓﺩﻭﺠﻠﻟ ﺩﺩﻌﺘﻤﻟﺍ ﻑﻴﺭﺎﻌﺘﻟﺍ ﻥﻭﻜ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟﺍ ﻕﺌﺎﻘﺤﻟﺍ ﻰﻠﻋ لﻗﻷﺍ ﻰﻠﻋ لﺩﺘ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻤﻠﻜ ﻥﺃ ﻰﻟﺇ ﺓﺭﺎﺸﻹﺍ ﺭﺩﺠﺘ ﺱﺎﺒﺘﻟﻼﻟ ﺍﺭﺩﺼﻤ : ) 5 ( ﺓﺭﺩﻘﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ : ﻕﻠﻌﺘﺘﻭ ﻯﻭﺘﺴﻤﺒ ﺎﻬﻘﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ ﺔﺴﺴﺅﻤ لﻜ ﺏﻏﺭﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺯﻴﻤﺘﻟﺎﺒ ﺎﻬﻨﻋ ﺭﺒﻌﻴﻭ ﻰﻠﻋ ﺕﻤﺯﻋ ﻱﺫﻟﺍ ﺀﻼﻤﻌﻠﻟ ﻩﺭﻴﻓﻭﺘ . ﺓﺯﺠﻨﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ : ﺔﻠﺒﺎﻗ ﻲﻫ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻑﺭﻁ ﻥﻤ ﺓﺯﺠﻨﻤﻟﺍﻭ ﺎﻬﻴﻠﻋ لﺼﺤﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤ لﺜﻤﺘ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺕﺍﺭﺸﺅﻤ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺎﺒ ﻡﻴﻤﻜﺘﻟﺍﻭ ﺩﻴﺩﺤﺘﻠﻟ . ﺔﻜﺭﺩﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ : ﻌﺸ ﻱﺫﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﺎﺴﺎﺴﺃ ﻡﺠﺭﺘﺘ لﻴﻤﻌﻟﺍ ﻪﺒ ﺭ . 1 ﺔﻴﻤﻨﺘﻟ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﺔﻠﻤﺎﻌﻟﺍ ﻯﻭﻘﻟﺍ ﺕﺍﺭﺎﻬﻤ ، ﻥﻋ ﻼﻘﻨ : http:// :www.snainnet.com .2012/01/08 . 2 - ،ﺩﺍﺩﺤﻟﺍ ﻡﻴﻫﺍﺭﺒﺇ ﻑﻁﺍﻭﻋ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ،ﻥﺩﺭﻷﺍ ،ﻥﻭﻋﺯﻭﻤﻟﺍﻭ ﻥﻭﺭﺸﺎﻨﻟﺍ ﺭﻜﻔﻟﺍ ﺭﺍﺩ ، 2009 ﺹ ، 13 . 3 ،ﻲﻤﻴﻤﺘﻟﺍ ﺯﺍﻭﻓ ﻭﺯﻴﻺﻟ لﻴﻫﺄﺘﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻭ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ) 9001 ( ﻥﺩﺭﻷﺍ ،ﻊﻴﺯﻭﺘﻟﺍﻭ ﺭﺸﻨﻠﻟ ﺙﻴﺩﺤﻟﺍ ﺏﺘﻜﻟﺍ ﻡﻟﺎﻋ ، 2008 ﺹ ، 20 . 4 ﻊﺠﺭﻤ ،ﺩﺍﺩﺤﻟﺍ ﻡﻴﻫﺍﺭﺒﺇ ﻑﻁﺍﻭﻋ ﻩﻼﻋﺃ ﺹ ، 14 . 5- Leulmi Bouderssa, contribution à la compréhension de la notion de qualité en milieu organisationnel : Revue des science humaine‐ université Mohamed kheider Biskra , N° 2003, p30.
4 ﺔﻌﻗﻭﺘﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ : ﻩﺩﻴﺩﺤﺘ ﻥﻜﻤﻴﻭ لﻴﻤﻌﻟﺍ ﻩﺎﻨﻤﺘﻴ ﻱﺫﻟﺍﻭ ﺏﻭﻏﺭﻤﻟﺍﻭ ﻊﻗﻭﺘﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﺱﻜﻌﺘ ﺀﻼﻤﻌﻠﻟ ﻉﺎﻤﺘﺴﻻﺍﻭ ﺏﺭﻘﺘﻟﺍ لﻼﺨ ﻥﻤ . ﻥﺃ ﻅﺤﻼﻤﻟﺍ ﻥﻤ ﻟﺍ ﻌﺘ ﺎ ﻑﻴﺭ ﻟ ﺔﻤﺩﻘﻤﻟﺍ ﺏﻨﺍﻭﺠﻟﺍ ﺩﺩﻌﺘﻤ ﺓﺩﻭﺠﻠ ﻻ ﺙﻴﺤﺒ ﻲﻓ ﻩﺭﺼﺤ ﻥﻜﻤﻴ ﺔﻘﻴﻀ ﺓﺭﺌﺍﺩ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤ ﺩﺎﻌﺒﺃ ﺫﺨﺄﻴ لﺒ . ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﻉﺭﻔﻟﺍ : ﺩﺎﻌﺒﺃ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺯﺎﺠﻴﺇ ﻥﻜﻤﻴ ﺩﺎﻌﺒﺃ ﺎﻤﻴﻓ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻲﻠﻴ : ) 1 ( ﻻﻭﺃ -ﺀﺍﺩﻷﺍ : ﻴﻭ ،ﺔﻴﺴﺎﺴﻷﺍ ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ ﺹﺌﺎﺼﺨ لﺜﻤ ﻭﺃ ﺭﻭﺼﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺒ ﻥﺍﻭﻟﻷﺍ ﺡﻭﻀﻭ لﺜﻤ ﺔﻨﻜﺎﻤﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺒ ﺔﻋﺭﺴﻟﺍ . ﺎﻴﻨﺎﺜ -ﺭﻬﻅﻤﻟﺍ : ﺕﺎﻔﺼﻟﺍ لﺜﻤﺘﻭ ،ﺔﻴﻭﻨﺎﺜﻟﺍ ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ ﺹﺌﺎﺼﺨ ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﺔﻓﺎﻀﻤﻟﺍ ﻜﺤﺘﻟﺍ ﺯﺎﻬﺠﻜ ﻡ ﻥﻋ ﻥﺎﻤﻷﺍﻭ ﺩﻌﺒ ﻲﻓ لﺎﻤﻌﺘﺴﻻﺍ . ﺎﺜﻟﺎﺜ -ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ : ﻥﻭﻜﻴﻭ ﺝﺎﺘﻨﻹﺍ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺭﻴﻴﺎﻌﻤﻟﺍ ﻭﺃ ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺏﺴﺤ . ﺎﻌﺒﺍﺭ -ﺔﻴﺩﺎﻤﺘﻋﻻﺍ : ﻱﺫﻟﺍ ﺕﻗﻭﻟﺍ ﻁﺴﻭﺘﻤ ﺭﺨﺁ ﻰﻨﻌﻤﺒ ﻭﺃ ،ﺕﻗﻭﻟﺍ ﺭﻭﺭﻤﺒ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺕﺎﺒﺜ ﻯﺩﻤ لﻤﻌﻟﺍ ﻥﻋ ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ ﻪﻴﻓ لﻁﻌﺘﻴ . ﺎﺴﻤﺎﺨ -ﺔﻴﺤﻼﺼﻟﺍ : ﻊﻗﻭﺘﻤﻟﺍ ﻲﻠﻴﻐﺸﺘﻟﺍ ﺭﻤﻌﻟﺍ ، ﺔﻟﺁ ﻭﺃ ﺞﺘﻨﻤ لﻜﻟ ﻥﺃ ﺙﻴﺤ ﺩﺩﺤﻤ ﻲﻠﻴﻐﺸﺘ ﺭﻤﻋ ﻕﺒﺴﻤ لﻜﺸﺒ . ﺎﺴﺩﺎﺴ -ﺔﻤﺩﻘﻤﻟﺍ ﺔﻤﺩﺨﻟﺍ : ﻯﻭﺎﻜﺸﻟﺎﺒ ﻡﺎﻤﺘﻫﻻﺍﻭ ﺕﻼﻜﺸﻤﻟﺍ لﺤ ﺔﻟﻭﻬﺴ ﻯﺩﻤ ﻰﻟﺇ ﺔﻓﺎﻀﻹﺎﺒ ﺍ ﺢﻴﺤﺼﺘﻟ ) ﻰﻠﻋ ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﺱﺎﻴﻗ ﻥﻜﻤﻴﻭ ﺢﻴﺤﺼﺘﻟﺍ ﺓﺀﺎﻔﻜﻭ ﺔﻋﺭﺴ .( ﺎﻌﺒﺎﺴ -ﺔﺒﺎﺠﺘﺴﻻﺍ : ﻭﺎﺠﺘ ﻯﺩﻤ ﻤﻌﻟﺍ ﻊﻤ ﻊﺌﺎﺒﻟﺍ ﺏ ﻴ ﻑﻁﻠﻟﺍ لﺜﻤ ل ﺔﺴﺎﻴﻜﻟﺍ ﻭ ) * ( لﻤﺎﻌﺘﻟﺍ ﻲﻓ ﻊﺌﺎﺒﻟﺍ ﻤﻌﻟﺍ ﻊﻤ ﻴ ل . ﺎﻨﻤﺎﺜ -ﺔﻴﻟﺎﻤﺠﻟﺍ : ﺱﺎﺴﺤﺇ ﻹﺍ ﺸﺘﻟﺎﻜ ﻪﻴﺩﻟ ﺔﻠﻀﻔﻤﻟﺍ ﺹﺌﺎﺼﺨﻟﺎﺒ ﻥﺎﺴﻨ ﻁ ﺒﻴ ﺔﻴﺌﺎﻬﻨﻟﺍ ﺕﺎ ﺔﻴﺠﺭﺎﺨﻟﺍ ﻲﻓ ﻕﻘﺸﻟﺍ ﻭﺃ ﻲﻨﺎﺒﻤﻟﺍ . 1 ،ﺓﺩﻭﺠ ﺩﻤﺤﺃ ﻅﻭﻔﺤﻤ ﺕﺎﻘﻴﺒﻁﺘﻭ ﻡﻴﻫﺎﻔﻤ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺍﻭ ﺭﺸﻨﻠﻟ لﺌﺍﻭ ﺭﺍﺩ ، ﻁﻟﺍ ،ﻥﺩﺭﻷﺍ ،ﻊﻴﺯﻭﺘﻟ ﺔﻌﺒ 02 ، 2006 ﺹ 21 . * -ﺔﺴﺎﻴﻜﻟﺍ (courtesy) : ﺯﻴﻴﻤﺘ ﻥﻭﺩ ﻊﻴﻤﺠﻠﻟﻭ لﻴﻤﻋ لﻜﻟ ﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻟﺍ ﺏﻴﺤﺭﺘ ﻯﺩﻤ .
5 ﺎﻌﺴﺎﺘ -ﺔﻌﻤﺴﻟﺍ : ﻤﻟﺍﻭ ﺓﺭﺒﺨﻟﺍ ﻥﺄﻜ ،ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ ﻥﻋ ﺔﻘﺒﺎﺴﻟﺍ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌ لﻴﻤﻌﻟﺍ لﻤﺤﻴ ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ ﻥﺃ ﺓﺭﻜﻓ ﻕﻭﺴﻟﺍ ﻲﻓ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤﻟﺍ لﻀﻓﺃ ﻥﻤ ﻪﻴﺭﺘﺸﻴ ﻱﺫﻟﺍ . ﺭﻜﺫﻟﺍ ﺔﻔﻟﺎﺴ ﺩﺎﻌﺒﻷﺍ ﻥﺇ ﺕﺴﻴﻟ ﻬﻀﻌﺒ ﻥﻋ ﺔﻠﺼﻔﻨﻤ ﺎ ،ﺽﻌﺒﻟﺍ ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺭﻓﻭﺘﻴ ﻪﻨﺃ ﺫﺇ ﺜﻜﺃ ﺭ ﺩﻌﺒ ﻥﻤ ﺘﻤﺘﻴﻓ ، ﺀﺍﺩﻷﺎﺒ ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ ﻊ ، ﺭﻬﻅﻤﻟﺍ ، ﻟﺍ ،ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﺔﻴﻟﺎﻤﺠ ﻭ ﺕﻗﻭﻟﺍ ﺱﻔﻨ ﻲﻓ ﻼﺜﻤ ﺔﻌﻤﺴﻟﺍ . ﻷﻭ ﻥ ﺔﻘﻴﺭﻁ ﺩﺎﺠﻴﻹ ﺎﻬﻴﻌﺴ ﻭﻫ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﺩﻫ لﻌﺠﺘ ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ لﻴﻤﻌﻟﺍ ﺎﻀﺭﺒ ﻰﻅﺤﻴ ﺔﻤﺩﺨﻟﺍ ﻭﺃ ، ﻥﺈﻓ ﺍﺫﻜﻫﻭ ﺓﺭﻭﻠﺒﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻭﻬﻔﻤ ﺭﻭﻁﺘ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻰﻟﺇ ﻻﻭﺼﻭ ﻩﺭﺎﻜﻓﺃ ﻥﺎﻜ لﺒ ﺓﺩﺤﺍﻭ ﺔﻌﻓﺩ ﻲﺘﺄﻴ ﻡﻟ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﺠﻴﺘﻨ ﻹ ﺓﺭﻴﺒﻜ ﺔﻴﻤﻠﻋ ﺕﺎﻓﺎﻀ . ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺭﻭﻁﺘ لﺤﺍﺭﻤ ﺕﺎﻤﺎﻬﺴﺇﻭ ﻤ ﺎﻬﻴﺭﻜﻔ ﻲﻓ ﻲﺴﺎﺴﻷﺍ لﻀﻔﻟﺍ ﺎﻬﻴﺭﻜﻔﻤ ﺕﺎﻤﺎﻬﺴﻹﺍ ﺕﻨﺎﻜﻭ لﺤﺍﺭﻤ ﺭﺒﻋ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻭﻬﻔﻤ ﺭﻭﻁﺘ ﻩﺭﻴﻭﻁﺘﻭ ﻪﺤﻴﻀﻭﺘ . لﻭﻷﺍ ﻉﺭﻔﻟﺍ : ﺭﻭﻁﺘ لﺤﺍﺭﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ . ﺭﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻭﻬﻔﻤ ﺭﻭﻁﺘ ﺭﺒﻋ لﺤﺍﺭﻤ ﺱﻤﺨ ﻲﻫ : ) 1 ( ﻻﻭﺃ : ﺵﻴﺘﻔﺘﻟﺍﻭ ﺹﺤﻔﻟﺍ ﺔﻠﺤﺭﻤ ﻥﺭﻘﻟﺍ ﺔﻴﺍﺩﺒ ﺕﺯﻴﻤ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﺒﻘﺤﻟﺍ ﻙﻠﺘ لﻼﺨ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺕﻼﻴﻠﺤﺘ ﺕﻨﺎﻜ 20 ﻰﻠﻋ ﻁﻘﻓ ﺯﻜﺭﺘ ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ ﻡﺩﻋ ﻥﻋ ﺔﻤﺠﺎﻨﻟﺍ ﺀﺎﻁﺨﻷﺍ ﻑﺎﺸﺘﻜﻻ لﻤﻌﺘﺴﻤ ﻡﺎﻅﻨ ﻭﻫﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺵﻴﺘﻔﺘﻟﺍﻭ ﺹﺤﻔﻟﺍ ﺔﻴﻨﻔﻟﺍ ﺭﻴﻴﺎﻌﻤﻠﻟ ﺔﻋﻭﻀﻭﻤﻟﺍ . ﺎﻴﻨﺎﺜ : ﺔﺒﻗﺍﺭﻤﻟﺍ ﺔﻠﺤﺭﻤ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤﻹﺍ ﻟ ﺓﺩﻭﺠﻠ ﺎﻅﻨ ﺩﻤﺘﻌﺘ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤﻟﺍ ﻡ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤﻹﺍ ﻭ ﺀﺎﻨﺒ ﻰﻠﻋ ﺎﺴﺎﺴﺃ ﺓﺩﻭﺠﻠﻟ ﺏﻴﻟﺎﺴﻷﺍ ﺽﻌﺒ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺍ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤﻹﺍ ﺔﺜﺩﺤﺘﺴﻤﻟﺍ ، ﺙﻴﺤﺒ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤ ﺎﻬﻟﻼﺨ ﻥﻤ ﻥﻜﻤﻴ ﻲﺘﻟﺍﻭ ﺔﻘﻠﺤ ﺔﺒﺎﺜﻤﺒ ﺢﺒﺼﺘ 1 ( ﻰﻟﺇ ﺩﻋ : ،ﻱﻭﺎﺴﻴﻋ ﻥﺒ ﺩﻤﺤﺃ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ (TQM) ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻴﻗﺩﻨﻔﻟﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﺔﻌﻤﺎﺠ ، ﻡﻭﻠﻌﻟﺍ ﺔﻴﻠﻜ ﺔﺤﻭﺭﻁﺃ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺓﺭﻭﺸﻨﻤ ﺭﻴﻏ ﻩﺍﺭﻭﺘﻜﺩ ، 2007 -2008 ﺹ ، 6 . ،ﻡﻴﻨﻏ ﺩﻤﺤﻤ ﺩﻤﺤﺃ ،ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ،ﺭﺼﻤ ،ﻊﻴﺯﻭﺘﻟﺍﻭ ﺭﺸﻨﻠﻟ ﺔﻴﺭﺼﻌﻟﺍ ﺔﺒﺘﻜﻤﻟﺍ 2008 ﺹ ، 18 . ،ﻲﻤﻴﻫﺍﺭﺒ لﺍﻭﻨ ﺔﻴﻤﺩﺨﻟﺍ ﺔﻤﺎﻌﻟﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ، ﺓﺭﻜﺴﺒ ﺔﻴﻻﻭﺒ ﺭﺼﺎﻨ ﻥﺒ ﺭﻴﺸﺒ ﻰﻔﺸﺘﺴﻤ ﺔﻟﺎﺤ ﺔﺴﺍﺭﺩ ﻡﻭﻠﻋﻭ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻡﻭﻠﻌﻟﺍ ﺔﻴﻠﻜ ،ﺓﺭﻜﺴﺒ ﺭﻀﻴﺨ ﺩﻤﺤﻤ ﺔﻌﻤﺎﺠ ،ﺓﺭﻭﺸﻨﻤ ﺭﻴﻏ ﺭﺘﺴﻴﺠﺎﻤ ﺓﺭﻜﺫﻤ ﺭﻴﻴﺴﺘﻟﺍ 2005 -2006 ﺹ ، 07 .
6 ﻌﻟﺍ ﺔﻴﺫﻐﺘﻠﻟ ﻴﺴﻜ ﺔﻁﺸﻨﺄﺒ ﺔﻁﺒﺘﺭﻤﻟﺍ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍﻭ ﺕﺎﻨﺎﻴﺒﻟﺍ ﺔﻓﺎﻜﻟ ﺔ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ، ﻥﻜﻤﻴ ﻲﺘﻟﺍﻭ ﺔﺒﺎﺜﻤﺒ ﺎﻫﺭﺎﺒﺘﻋﺍ ﺱﺎﺴﻷﺍ ﺭﻗ ﺫﺎﺨﺘﻻ ﻡﻴﻠﺴﻟﺍ ﺍ ﻁﺒﻀﻟ ﺔﻟﺎﻌﻓ ﺕﺍﺭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ . ﺎﺜﻟﺎﺜ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺩﻴﻜﺄﺘ ﺀﺎﻁﺨﻷﺍ ﺙﻭﺩﺤ ﻥﻤ ﺔﻴﺎﻗﻭﻠﻟ ﺩﻭﻬﺠﻟﺍ ﺔﻓﺎﻜ ﻪﻴﺠﻭﺘ ﻰﻠﻋ ﺔﻠﺤﺭﻤﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﺯﻜﺘﺭﺘ ، ﻭ ﺩﻤﺘﻌﺘ ﻲﻫ ﻉﻭﻗﻭ ﻊﻨﻤ ﻰﻠﻋ ﺄﻁﺨﻟﺍ ﺔﻴﺍﺩﺒﻟﺍ ﺫﻨﻤ ﻼﺼﺃ ﻲﺘﻟﺍ ﺵﻴﺘﻔﺘﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻥﻤ ﻻﺩﺒ ﺘﺘﺄ ﻲ ﺩﻌﺒ ﺀﺎﻬﺘﻨﻻﺍ ﻥﻤ ﺝﺎﺘﻨﺇ ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ . ﺎﻌﺒﺍﺭ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺩﺍﺭﻓﻷﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇﻭ ﺎﻬﻤﻴﻅﻨﺘﻭ ﺎﻬﻟ ﻁﻴﻁﺨﺘﻟﺍ ﻱﺭﻭﺭﻀﻟﺍ ﻥﻤ ﻥﺎﻜ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺩﻴﻜﺄﺘ ﻑﺩﻬﺒ ﻟﺍ ﻥﻴﻤﺌﺎﻘ ﻥﻤ لﻭﺤﺘ ﺙﺩﺤ ﺍﺫﻬﻟﻭ ،ﺎﻬﺘﺭﺍﺩﺇ ﻱﺭﻭﺭﻀ ﻥﻤ ﻥﺎﻜ ﻪﻨﺃ ﻰﻨﻌﻤﺒ ،ﺎﻬﺘﺒﻗﺍﺭﻤﻭ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺄﺘ ﺩﻴﻜ ﻰﻟﺇ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺎﻬﺘﺭﺍﺩﺇ . ﺴﻤﺎﺨ ﺎ : ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺎﻨﺎﻴﺤﺃ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻕﻠﻁﻴ ﺎﻤﻜ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﻠﺤﺭﻤﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﻰﻠﻋ ﻕﻠﻁﻴ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﻹﺍ ، ﻰﻌﺴﺘﻭ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﻩﺫﻫ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﻹﺍ ﻴﻐﺘ ﻰﻟﺇ ﺎﻫﺭﻴﻜﻔﺘ ﺔﻘﻴﺭﻁﻭ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻔﺴﻠﻓ ﺭﻴ ﺒ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺎ ، ﻲﻓ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍﻭ ﺭﻴﻭﻁﺘ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﻟﺍﻭ ﺍ ﻩﺫﻫ ﺀﺍﺩﺃ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟ ﻥﻤ ﺎﻬﻴﻓ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻅﻨﻭ ﺢﺒﺼﻴ ﺙﻴﺤﺒ ﻡﻠﻌﺘﻟﺍ لﻼﺨ ﺎﻬﺘﻔﺴﻠﻓ ﻥﻤ ﺎﻴﺴﺎﺴﺃ ﺍﺀﺯﺠ ﻙﻟﺫ ﻭ ﻤ ﺩﺤﺃ ﺔﻴﺴﻴﺌﺭﻟﺍ ﺎﻬﺘﺎﻨﻭﻜ . ﻩﺫﻫ ﻥﻴﺒ ﻁﺒﺭﻟﺍﻭ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﻡﺩﺨﺘﺴﻤﻟﺍ ﺭﻅﻨ ﺔﻬﺠﻭ ﻥﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺩﻴﺩﺤﺘ ﻰﻟﺇ ﺎﻀﻴﺃ ﻰﻌﺴﺘ ﺎﻤﻜ ﺍ ﺡﺎﺠﻨﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟ ﻥﻤ ﺀﺯﺠﻜﻭ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘ ﺡﻼﺴﻜ ﺎﻬﻤﺍﺩﺨﺘﺴﺍ ﻰﻟﺇ ﺔﻓﺎﻀﻹﺎﺒ ،ﺎﻬﻓﺍﺩﻫﻷ ﺎﻬﻘﻴﻘﺤﺘﻭ ﻲﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﻻﺍ ﻁﻴﻁﺨﺘﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ . لﻼﺨ ﻥﻤ ﻕﺭﻁﺘﻟﺍ ،ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻰﻟﺇ ﻻﻭﺼﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺭﻭﻁﺘ لﺤﺍﺭﻤﻟ ﺕﻨﺎﻜ ﺙﻴﺤ ﻪﺘﻔﺴﻠﻓ لﻴﻜﺸﺘﻭ ﺭﻭﻁﺘﻤﻟﺍ ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﺏﻭﻠﺴﻷﺍ ﺍﺫﻫ ﺭﺎﻜﻓﺃ ﺓﺭﻭﻠﺒ ﻲﻓ ﺍﺭﻴﺒﻜ ﺍﺭﻭﺩ ﺎﻬﻴﺭﻜﻔﻤ ﺕﺎﻤﺎﻬﺴﻹﺍ ﻪﺌﺩﺎﺒﻤ ﺔﻏﺎﻴﺼﻭ .
7 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﻉﺭﻔﻟﺍ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻱﺭﻜﻔﻤ ﺕﺎﻤﺎﻬﺴﺇ . ﻥﻭﻤﻠﻌﻤﻟﺍﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻱﺭﻜﻔﻤ ﻡﻫﺃ ﻥﻤ ﺍﻭﺎﻜﻴﺸﺍﻭ ،ﻲﺒﺴﻭﺭﻜ ،ﻡﻭﺒﻨﺠﻓ ،ﻥﺍﺭﻭﺠ ،ﻎﻨﻴﻤﻭﺩ ﺩﻌﻴ ﺎﻬﻟ ﻥﻭﻴﻨﺎﺤﻭﺭﻟﺍ . ﻻﻭﺃ : ﻎﻴﻨﻤﻭﻴﺩ ﺩﺭﺍﻭﺩﺇ « Edward Doming » ﻎﻴﻨﻤﻭﺩ ﻯﺩﻋﺃ 14 ﺃﺩﺒﻤ ﻥﻤ ﻲﻫﻭ ﺃ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺉﺩﺎﺒﻤ ﺭﺜﻜ ﺘ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺎﻘﻴﺒﻁ ﺔﻴﺠﺎﺘﻨﻹﺍ ﺎﻤ ﻰﻠﻋ ﺹﻨﺘ ﻲﺘﻟﺍﻭ ،ﺔﻴﺘﺎﻤﺩﺨﻟﺍﻭ ﻲﻠﻴ : ) 1 ( ﺔﻤﺩﺨﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟ ﻙﻟﺫﻭ ﺔﻁﺨﻟﺍﻭ ﻑﺩﻬﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﻕﺴﺎﻨﺘﻭ ﺝﺎﻤﺩﻨﺍ ﻕﻠﺨ ﺝﺎﺘﻨﻹﺍﻭ ﻭ ، ﻊﻴﺯﻭﺘ لﺠﻷﺍ ﺔﻠﻴﻭﻁ ﺕﺎﺠﺎﺤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟ ﺭﺩﺎﺼﻤﻟﺍ . ﺓﺩﻴﺩﺠ ﺔﻔﺴﻠﻔﻟ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻨﺒﺘ ﺓﺭﺍﺩﻹ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ . ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺔﻴﺎﻬﻨ ﻲﻓ ﺵﻴﺘﻔﺘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺩﺎﻤﺘﻋﻻﺍ ﻥﻋ ﻑﻗﻭﺘﻟﺍ ﺔﻴﺠﺎﺘﻨﻹﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻘﻴﺭﻁﻜ ﺱﺎﺴﻷﺍ ﻥﻤ ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺀﺎﻨﺒﺒ ﻡﺎﻴﻘﻟﺍﻭ . ﻥﻴﻟﻭﻤﻤﻟﺍ ﻥﻤ ﺀﺍﺭﺸﻟﺍ ﺔﻔﺴﻠﻓ ﻥﻋ ﻲﻠﺨﺘﻟﺍ ﺍﺩﺎﻤﺘﻋﺍ ﺱﻴﻴﺎﻘﻤ ﻥﻋ ﺙﺤﺒﻟﺍﻭ ﻁﻘﻓ ﺭﻌﺴﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺭﺜﻜﺃ ﺔﻓﺩﺎﻫ ﺓﺩﻭﺠﻠﻟ ﻟﺎﻜﺘﻟﺍ لﻴﻠﻘﺘ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﻟﺍﻭ ،ﺭﻌﺴﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﺔﻓﺎﻀﻹﺎﺒ ﺱﻴﻟﻭ ﺔﻴﻠﻜﻟﺍ ﻑﻴ ﻁﻘﻓ ﺔﻴﺌﺍﺩﺘﺒﻻﺍ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘﻟﺍ . ﻡﺎﻅﻨ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﺩﻨﻋ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ لﻤﻌﻟﺍﻭ ،لﻜﺎﺸﻤﻟﺍ ﺢﻴﻀﻭﺘﻭ ﻑﻴﺭﻌﺘ ﺝﺎﺘﻨﻹﺍ لﺨﺍﺩ ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍﻭ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ . -ﻟ ﺔﺜﻴﺩﺤ ﻕﺭﻁ ﺩﺎﺠﻴﺇ ﻠ ﺏﻴﺭﺩﺘﻟﺍ ﻲﻓ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﻙﺍﺭﺸﺇﻭ لﻤﻌﻟﺍ ﺱﺃﺭ ﻰﻠﻋ ﺏﻴﺭﺩﺘ . -لﻤﻌﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﻑﺍﺭﺸﻹﺍ ﻲﻓ ﺓﺩﻴﺩﺠ ﻕﺭﻁ ﺩﺎﺠﻴﺇ . ،ﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻟﺍ ﺱﻭﻔﻨ ﻥﻤ ﻑﻭﺨﻟﺍ ﺩﺭﻁ ﻺﻟ ﺔﻌﺠﺸﻤ ﺔﻓﺎﻘﺜ ﻕﻠﺨﻭ ﺔﻘﺜﻟﺍ ﺀﺎﻨﺒﻭ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﻉﺍﺩﺒ ﻭ لﻔﺴﻷﺍ ﻰﻟﺇ ﻰﻠﻋﻷﺍ ﻥﻤ ﺕﻻﺎﺼﺘﻻﺍ ﻊﻴﺠﺸﺘ -ﺱﻜﻌﻟﺎﺒﻭ -ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ لﺨﺍﺩ . -ﻕﺌﺍﻭﻌﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺀﺎﻀﻘﻟﺍ ﺔﻓﺎﻜ ﻲﻓ ﺩﺍﺭﻓﻷﺍ لﻜ لﻤﻋ ﺓﺭﻭﺭﻀﻭ ،ﻡﺎﺴﻗﻷﺍ ﻥﻴﺒ ﺔﻴﻤﻴﻅﻨﺘﻟﺍ ﻡﺎﺴﻗﺃ ﺩﺤﺍﻭ ﻕﻴﺭﻔﻜ لﺤﻟ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻲﻓ ﻡﻬﻬﺠﺍﻭﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﻼﻜﺸﻤﻟﺍ ﺝﺎﺘﻨﺇ ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍﻭ ﻊﻠﺴﻟﺍ . -ﻟﺍ ﻤﻟﺍ ﺩﻘﻨ ﻥﻋ ﻑﻗﻭﺘ ﻭ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﻥﻴﻔﻅ ، ﺔﻤﻅﻨﻷﺎﺒ ﻕﻠﻌﺘﺘ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ لﻜﺎﺸﻤ ﻡﻅﻌﻤ ﻥﺃ ﺙﻴﺤ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍﻭ ﺃ ﺅﻤﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ لﺒﻗ ﻥﻤ ﺕﺩﺠﻭ ﺔﻗﻼﻋ ﻻ ﻲﺘﻟﺍﻭ ﺔﺴﺴ ﻠﻟ ﻬﻴﻓ ﻥﻴﻔﻅﻭﻤ ﺎ. 1 ،ﺔﻌﺒﻨ ﻭﺒﺃ ﺯﻴﺯﻌﻟﺍ ﺩﺒﻋ ﺔﻴﻌﻤﺎﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺙﻴﺩﺤﺘ ﻲﻓ ﺕﺎﺴﺍﺭﺩ ،ﻊﻴﺯﻭﺘﻟﺍﻭ ﺭﺸﻨﻠﻟ ﻕﺍﺭﻭﻟﺍ ، 2004 ﻥﺩﺭﺃ ، ، ﺹ 57 .
8 -ﻘﻤ ﺀﺎﻐﻟﺇ لﻤﻌﻟﺍ ﺱﻴﻴﺎ ﺩﺒﻭ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻴﺩﺩﻋ ﺹﺼﺤ ﺽﺭﻔﺘ ﻲﺘﻟﺍ لﻤﻌﻟﺍ ﻙﻟﺫ ﻥﻤ ﻻ ﻑﺍﺭﺸﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺩﺎﺠﻴﺇ ﻰﻠﻋ ﻕﺭﻁ لﺎﻤﻌﺘﺴﺍﻭ ،ﻊﺠﺸﻤ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤﺇ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻲﻓ ﺓﺩﻭﺠﻠﻟ ﺔﻴﺠﺎﺘﻨﻹﺍﻭ . لﺨﺍﺩ ﻑﺍﺩﻫﻷﺎﺒ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﻊﻴﺠﺸﺘﻭ ،ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻡﻴﻴﻘﺘ ﺩﻨﻋ لﻤﻌﻟﺎﺒ ﺔﻋﺍﺭﺒﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﻊﻴﺠﺸﺘﻟﺍ ﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤ . -ﺩﺎﺠﻴﺇ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻠﻌﺘﻠﻟ لﺎﻌﻓﻭ ﻱﻭﻗ ﺞﻤﺎﻨﺭﺒ لﻜﻟ ﺔﻴﺘﺍﺫﻟﺍ ﺩﺭﻓ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ لﺨﺍﺩ . -ﺎﻴﻠﻌﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺩﺍﺩﻋﺇ -ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻔﻅﻭﻤ لﻜﻭ -ﻘﺤﺘ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﻠﻟ ﺉﺩﺎﺒﻤﻟﺍ ﻕﻴ ﺔﻌﺒﺭﻷﺍ ﺭﺸﻋ ﻴ ﺎﻬﺘﻌﺒﺎﺘﻤﻭ ﺔﻘﺒﺎﺴﻟﺍ ﺔﻤﺯﻼﻟﺍ لﻭﺤﺘﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟ ﻙﻟﺫﻭ ﺎﻴﻤﻭ . ﺎﻴﻨﺎﺜ : ﻭﺭﻜ ﺏﻴﻠﻓ ﻲﺒﺴ « Philip crosby » ﻲﺒﺴﻭﺭﻜ ﻰﻀﻤﺃ 38 ﻤ ﺩﻴﺩﻌﻟﺍ ﻑﻟﺃ ﺩﻗﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ لﺎﺠﻤ ﻲﻓ لﻤﻌﻴ ﺔﻨﺴ ﻭﺭﻌﻤ ﺏﺘﻜﻟﺍ ﻥ ﻲﻓ ﻪﻓ ﺎﻬﻨﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ " ﺔﻴﻨﺎﺠﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ " ﻭ " ﻼﺒ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍﻭ ﻉﻭﻤﺩ " ﻲﻓ ﻲﺒﺴﻭﺭﻜ ﺕﺍﻭﻁﺨ ﺎﻤﺃﻭ ﺒ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﺞﻤﺎﻨﺭ ﻲﻟﺎﺘﻟﺎﻜ ﻲﻬﻓ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ : ) 1 ( -ﺍﻭ ﻡﺍﺯﺘﻟﺍ ﻙﻟﺎﻨﻫ ﻥﻭﻜﻴ ﻥﺃ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻭﺤﻨ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﻥﻤ ﺎﺤﻀ . -ﺩﺎﺠﻴﺇ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ لﺨﺍﺩ ﻡﺴﻗ لﻜ ﻥﻤ ﻥﻴﻠﺜﻤﻤ ﻥﻤ ﻥﻭﻜﺘﺘ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻕﺭﻓ . -ﻟ ﺓﺩﻭﺠﻠ-ﻟ ﺱﻴﻴﺎﻘﻤ ﺩﺎﺠﻴﺇ ﻥﺎﻜ ﻥﺇ ﺔﻓﺭﻌﻤ ﺤ ﺔﻠﻤﺘﺤﻤ ﻭﺃ ﺔﻴﻟﺎﺤ لﻜﺎﺸﻤ ﻱﺃ ﻙﺎﻨﻫ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ ﻡﺩﻋ لﻭ ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻠﻟ ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ . -ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﻲﻓ ﺓﺍﺩﺄﻜ ﻪﻟﺎﻤﻌﺘﺴﺍ ﺔﻴﻔﻴﻜ ﺢﻴﻀﻭﺘﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻴﻴﻘﺘ ﺔﻔﻠﻜﺘ ﺩﻴﺩﺤﺘ . -ﺎﻬﻨﻴﺴﺤﺘﺒ ﻡﻬﻨﻤ لﻜ ﻡﺎﻤﺘﻫﺍﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻋ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﻥﻴﻔﻅﻭﻤﻟﺍ ﺔﻓﺎﻜ ﺔﻓﺭﻌﻤ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﺓﺩﺎﻴﺯ . -ﺫﺎﺨﺘﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺇ ﺔﻘﺒﺎﺴﻟﺍ ﻁﻁﺨﻟﺍ ﻲﻓ ﺩﺠﻭﺘ ﺩﻗ ﻲﺘﻟﺍ لﻜﺎﺸﻤﻟﺍ ﺢﻴﺤﺼﺘﻟ . -ﻜﺸﺘ ﺞﻤﺎﻨﺭﺒﻟ ﺔﻨﺠﻟ لﻴ " ﺏﻭﻴﻌﻟﺍ ﻥﻤ ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ ﻭﻠﺨ ." -ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻲﻓ ﻡﻫﺭﻭﺩ ﺀﺍﺩﻷ لﺎﻌﻓ لﻜﺸﺒ ﺀﺍﺭﺩﻤﻟﺍ لﻜ ﺏﻴﺭﺩﺘ . -ﻡﻭﻴ ﺹﻴﺼﺨﺘ " ﺏﻭﻴﻌﻟﺍ ﻥﻤ ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ ﻭﻠﺨ " ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺩﻭﺠﻭﺒ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻔﻅﻭﻤ ﺔﻓﺎﻜ ﻑﻴﺭﻌﺘﻟ ﻙﺎﻨﻫ ﻥﺃﻭ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺙﺩﺤ ﺩﻗ ﺍﺭﻴﻐﺘ . 1 ﺹ ،ﻕﺒﺎﺴﻟﺍ ﻊﺠﺭﻤﻟﺍ 58 .
9 ﻊﻴﺠﺸﺘ ﺩﺍﺭﻓﻷﺍ ﺕﺎﻋﺎﻤﺠﻟﺍﻭ لﺨﺍﺩ ﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟ ﻡﻬﻟ ﻑﺍﺩﻫﺃ ﻊﻀﻭ ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟ . ﻍﻼﺒﺇ ﻰﻠﻋ ﻥﻴﻔﻅﻭﻤﻟﺍ ﻊﻴﺠﺸﺘ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻑﺍﺩﻫﺃ ﺯﺎﺠﻨﺍ ﺩﻨﻋ ﺎﻬﻨﻭﻬﺠﺍﻭﻴ ﺕﺎﺒﻭﻌﺼ ﻱﺃ ﻥﻋ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ . -لﻴﻜﺸﺘ ﺓﺩﻭﺠﻠﻟ ﺱﻟﺎﺠﻤ ﻲﻘﺘﻠﺘ ﻱﺭﻭﺩ لﻜﺸﺒ . -ﻟﺍﻭ ﺔﻘﺒﺎﺴﻟﺍ ﺕﺍﻭﻁﺨﻟﺍ لﻜ ﺭﺍﺭﻜﺘ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻥﺃ ﻰﻠﻋ ﺩﻜﺄﺘ ﻥﻭﻜﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ ﻤ ﻤﺘﺴ ﻻﻭ ﺓﺭ ﺍﺩﺒﺃ ﻲﻬﺘﻨﺘ . ﺎﺜﻟﺎﺜ : ﻥﺍﺭﻭﺠ ﻑﻴﺯﻭﺠ « Joseph Juran » ﻡﺎﻋ ﻥﺍﺭﻭﺠ ﻡﺎﻗ 1945 ﺀﺎﻘﻟﺈﺒ ﻲﻓ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ لﻭﺤ ﺕﺍﺭﻀﺎﺤﻤ ﻙﻟﺫ لﺒﻗ ﻡﺎﻗ ﺎﻤﻜ ،ﻥﺎﺒﺎﻴﻟﺍ ﻟ لﻤﻌﻟﺎﺒ ﻪﻜﺭﺸ ﻲﻓ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺞﻤﺎﻨﺭﺒ ﻲﻓ ﺕﺍﻭﻨﺴ ﺓﺩﻌ ﻙﻴﺭﺘﻜﻟﺇ ﺍ ﺞﻤﺎﻨﺭﺒ ﻲﻓ ﻥﺍﺭﻭﺠ لﺨﺩﻤﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟ ﻴ ﻰﻠﻋ ﺯﻜﺭ ﺩﺎﻌﺒﻷﺍ ﺔﺜﻼﺜﻟﺍ ﺔﻴﺭﺍﺩﻹﺍ : ) 1 ( ﺃ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻁﻴﻁﺨﺘ : ﺓﺩﻭﺠ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﺩﻴﺩﺤﺘ ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻡﻴﻤﺼﺘﻭ ﺝﺎﺘﻨﻹﺍ ﺕﺍﺩﺭﻔﻤ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟ ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺎﻫﺭﻓﻭﺘ ﺏﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ، ﺔﻁﺨ ﻊﻀﻭ ﺏﻠﻁﺘﻴ ﻲﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﻹﺍ ﻁﻴﻁﺨﺘﻟﺍﻭ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﻡﻭﻘﺘ ﺙﻴﺤ ،ﺓﺩﻭﺠﻠﻟ ﺔﻴﻭﻨﺴ ﺎﻴﻭﻟﻭﻷﺍﻭ ﻑﺍﺩﻫﻷﺍ ﻊﻀﻭﺒ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﻡﻴﻴﻘﺘﻭ ﺕ ﻊﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﺍﺩﻫﺃ ﻕﻴﺴﻨﺘﻭ ،ﺔﻘﺒﺎﺴﻟﺍ ﻁﻁﺨﻟ ﻑﺍﺩﻫﻷﺍ ﺨﻷﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﻯﺭ . ﺏ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺎﻗﺭﻟﺍ : ﻕﺭﻁﻟﺍ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺍ ﻡﺘﻴ ﺙﻴﺤ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤﻹﺍ ﻙﻟﺫﻭ ﺔﺒﺎﻗﺭﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻲﻓ ﻟﻠ ﻥﺃ ﻰﻠﻋ ﺩﻴﻜﺄﺘ لﻼﺨ ﻥﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻕﻘﺤﺘ ﺔﺠﺘﻨﻤﻟﺍ ﺔﻌﻠﺴﻟﺍ ﺏﻠﻁﺘﺘ ﺎﻤﻜ ﺝﺎﺘﻨﻹﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺎﻗﺭﻟﺍ ﺓﺩﻌﻤﻟﺍ ﻑﺍﺩﻫﻷﺎﺒ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤﻭ ،ﺓﺩﻭﺠﻠﻟ ﻲﻠﻌﻔﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺩﻴﺩﺤﺘ ﺢﻴﺤﺼﺘ ﻡﺜ ﻥﻤﻭ ﺎﻘﺒﺴﻤ ﻑﺍﺩﻫﻷﺍﻭ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻥﻴﺒ ﺎﻤ ﺕﺎﻓﺍﺭﺤﻨﺍ ﺔﻴﺃ . ﺝ - ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ : لﻼﺨ ﻥﻤ ﻙﻟﺫﻭ : -ﻨﺒ ﺭﻴﻭﻁﺘﻭ ﺩﺎﺠﻴﺇ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺕﺎﻨﻴﺴﺤﺘ لﻤﻌﻟ ﺔﻴﻠﻜﻴﻫ ﺔﻴ . ﻰﻠﻋ ﻑﺭﻌﺘﻟﺍ ﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍ ﻊﻴﺭﺎﺸﻤ ﻕﻴﺒﻁﺘﻭ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻰﻟﺇ ﺝﺎﺘﺤﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﻻﺎﺠﻤ . -ﺩﺎﺠﻴﺇ ﻟ ﻕﻴﺭﻓ ﺴﻤ ﻥﻭﻜﻴﻟ ﻉﻭﺭﺸﻤﻠ ﻭﺅ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍ ﻉﻭﺭﺸﻤ لﻜ ﺀﺎﻬﻨﺇ ﻥﻋ ل . ﺩﻴﻭﺯﺘ ﻕﺭﻓ ﻥﻤ ﻪﺠﺎﺘﺤﺘ ﺎﻤﺒ لﻤﻌﻟﺍ ﻜﺎﺸﻤ ﺹﻴﺨﺸﺘ ﻰﻠﻋ ﺓﺭﺩﺎﻗ ﻥﻭﻜﺘﻟ ﺏﻴﺭﺩﺘ ل ﻌﻤﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺎﻬﺒﺎﺒﺴﺃ ﺔﻓﺭ ﺎﻬﻠﺤ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﻟﺍﻭ . 1 ﺹ ،ﻕﺒﺎﺴﻟﺍ ﻊﺠﺭﻤﻟﺍ 59 .
10 ﺎﻌﺒﺍﺭ : ﻡﻭﺒﻨﺠﻴﻓ ﺩﻨﻭﻤﺭﺍ « Armound Fegeinbaum » لﻤﻋ ﺞﻤﺎﻨﺭﺒ ﻲﻓ ﺕﺍﻭﻨﺴ ﺓﺩﻌﻟ ﻡﻭﺒﻨﺠﻴﻓ لﺍﺭﻴﻨﺠ ﺔﻜﺭﺸ ﻲﻓ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻙﻴﺭﺘﻜﻟﺇ ﺩﻘﻟﻭ ، ﻡﺩﺨﺘﺴﺍ ﺎﺸ ﺎﻤﺎﻅﻨ ﺒﺎﻗﺭﻠﻟ ﻼﻤ ﺩﻭﻬﺠﻟﺍ ﺩﻴﺤﻭﺘ لﺠﺃ ﻥﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔ ﻙﻟﺫﻜﻭ ﻟﺍ ﻭ ﺀﺎﻘﺒ ﻻﺍ ﺔﻴﺭﺍﺭﻤﺘﺴ ﺍ ﻥﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟ لﺒﻗ ﻊﻴﻤﺠ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻟﺍ ، ﻤﺎﻗ ﺩﻗﻭ ﻴﻟﺍ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺕ ﺎﺒ ﻴﻨﺎ ﺔ ﻓ ﺃﺩﺒﻤ ﻲﻨﺒﺘﺒ ﻨﺠﻴ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﺒﺎﻗﺭ ﻲﻓ ﻡﻭﺒ ﺙﻴﺤ ،ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﻫ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ لﻌﺠ ﻰﻠﻋ ﺃﺩﺒﻤﻟﺍ ﺍﺫﻫ ﺯﻜﺭﻴ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻴﻤﻫﺃ ﺭﺜﻜﻷﺍ ﻑﺩﻬﻟﺍ ﻲ ﺓﺭﻭﺭﻀﻭ ﻪﻘﻴﻘﺤﺘ ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻡﺎﺴﻗﺃ ﻊﻴﻤﺠ لﻤﻋ ﺎﻤﻭﺩ ، ﺓﺭﻭﺭﻀ ﻰﻠﻋ ﺃﺩﺒﻤﻟﺍ ﺍﺫﻫ ﺯﻜﺭﻴ ﺎﻤﻜ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺕﺎﻴﻭﺘﺴﻤ ﻥﻤ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﻱﺃ ﻲﻓ ﺙﺩﺤﺘ ﺎﻤﺩﻨﻋ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻠﻜﺸﻤ ﻰﻠﻋ ﻑﺭﻌﺘﻟﺍ ﺝﺎﺘﻨﻹﺍ لﻤﻌﻟﺍﻭ ﺎﻬﻠﺤ ﻰﻠﻋ . ﻲﻟﺍﻭﺤ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻑﻠﻜﺘ ﺔﺌﻴﺩﺭﻟﺍ ﺔﻴﻋﻭﻨﻟﺍ ﻥﺃ ﺢﻴﻀﻭﺘﺒ ﻡﻭﺒﻨﺠﻴﻓ ﻡﺎﻗ ﺎﻤﻜ 20 % ﻥﻤ ﺔﻴﻠﻜﻟﺍ ﺎﻫﺩﺌﺍﻭﻋ ﻭ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺃﺩﺒﻤ ﺫﺎﺨﺘﺎﺒ ﺎﻬﻴﺸﺎﺤﺘ ﻥﻜﻤﻴ ﺩﺎﺠﻴﺇ ﻕﻴﺭﻁ ﻥﻋ ﻙﻟﺫﻭ ،ﺔﻠﻤﺎﺸ ﻟ ﺱﻠﺠﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟ ﻕﺭﻓ ﻥﻴﻴﻌﺘﺒ ﻡﻭﻘﻴﻭ لﻜﺎﺸﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﻑﺭﻌﺘﻴ ﺓﺩﻭﺠﻠ ) 1 ( ﺎﺴﻤﺎﺨ : ﺍﻭﺎﻜﺸﺍ ﻭﺭﻴﺎﻜ « Kauro Ishikawa » ) 2 ( ﺡﺭﺘﻗﺍ ﺭﻭﺘﻜﺩﻟﺍ ﻲﻨﺎﺒﺎﻴﻟﺍ ﺍﻭﺎﻜﺸﺍ ﻭﺭﻴﺎﻜ ﺫﺎﺘﺴﺃ ﻭﻴﻜﻭﻁ ﺔﻌﻤﺎﺠﺒ ﺔﺴﺩﻨﻬﻟﺍ ﻥﻤ ﺓﺩﻨﺎﺴﻤﻟﺎﺒ ﻙﻟﺫﻭ ﺔﺒﺎﻘﻨﻟﺍ ﺔﻴﻨﺎﺒﺎﻴﻟﺍ ﺔﺒﺎﻗﺭﻟﺍ ﺕﺎﻋﺎﻤﺠ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺓﺭﻜﻓ ﻥﻴﺴﺩﻨﻬﻤﻟﺍﻭ ﺀﺎﻤﻠﻌﻠﻟ ﻰﻠﻋ ﺒ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺎ ﺡﺭﺘﻗﺍﻭ لﻭﻠﺤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻭ ﺭﻴﻭﻁﺘ ﺀﺍﺭﻭ ﺎﻴﻌﺴ ﺎﻬﻠﺤﻟ ﺔﻤﺌﻼﻤﻟﺍ ﺎﻬﺌﺍﺩﺃ ﺓﺎﻋﺍﺭﻤ ﻊﻤﻭ ﺭﺎﻬﻅﺇ ﻲﻨﺎﺴﻨﻹﺍ ﺩﻌﺒﻟﺍ ﻭ ﺎﻜﺸﺍ ﺭﺒﺘﻋﺍ ﺩﻗﻭ ،ﺔﻴﻨﺎﺴﻨﻹﺍ ﺕﺍﺭﺩﻘﻟﺍ ﺍﻭ ﺏﻷﺍ ﺕﺎﻋﺎﻤﺠﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﺓﺭﻜﻔﻟ ﻲﻘﻴﻘﺤﻟﺍ . ﻙﻟﺫﻜ ﺔﻁﺸﻨﺃ ﺍﻭﺎﻜﺸﺍ ﻭﺭﻴﺎﻜ ﺭﺒﺘﻋﺍ لﺨﺩﻤﻟ ﻼﻤﻜﻤ ﺍﺀﺯﺠ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺎﻗﺭﻟﺍ ﺕﺎﻋﺎﻤﺠ ﺇ ﺓﺭﺍﺩ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻰﻟﺇ ﻰﻌﺴﻴ لﺨﺩﻤﻟﺍ ﺍﺫﻫ ﻥﺃ ﺭﺎﺒﺘﻋﺍ ﻰﻠﻋ ﻙﻟﺫﻭ ،ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ لﻼﺨ ﻥﻤ ﺕﺎﻋﺎﻤﺠﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﻭ ، ﺎﻜﺸﺍ ﻡﻫﺎﺴ ﺩﻘﻓ ﻯﺭﺨﺃ ﺔﻴﺤﺎﻨ ﻥﻤﻭ ﺔﻴﺤﺎﻨ ﻥﻤ ﺍﺫﻫ ﺎﻀﻴﺃ ﺍﻭ ﻤ ﺔﻟﺎﻌﻓ ﺔﻤﻫﺎﺴ ﻡﻴﻋﺩﺘ ﻲﻓ لﺨﺩﻤ لﻼﺨ ﻥﻤ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺭﺘﻗﺍ لﺤﺍﺭﻤﻟﺍ ﻥﻤ ﺩﻴﺩﻌﻠﻟ ﻪﺤﺍ ﺍ ﺍﺫﻬﻟ ﻥﺎﻜ ،لﺨﺩﻤﻟ ﺭﺘﺸﺍ ﺓﺭﻭﺭﻀ ﺎﻬﻤﻫﺃ ﻥﻤ ﺍ ﻓ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺎﺒ ﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻟﺍ لﻜ ﻙ لﻭﻠﺤﻟﺍ ﺡﺭﻁﻭ ﺕﻼﻜﺸﻤﻟﺍ ﺔﺸﻗﺎﻨﻤ ﻲ ﻟﺍ ،ﺎﻬﻟ ﺔﺒﺴﺎﻨﻤ ،ﺔﺒﺎﻗﺭﻟﺍ ﺕﺎﻋﺎﻤﺠ ﻥﻴﻭﻜﺘﻭ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺠﻤﺍﺭﺒ ﻊﻴﺠﺸﺘﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻟﻭﺩﻟﺍ ﻭ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﻲﻓ ﺔﻟﺎﻌﻔﻟﺍ ﺔﻜﺭﺎﺸﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻟﺍ ﺯﻴﻔﺤﺘﻟ ﺏﻴﺭﺩﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻠﻌﺘﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ﻰﻠﻋ ﺯﻴﻜﺭﺘ ﺔﻓﺎﻀﻹﺎﺒ ﺕﺍﻭﺩﻷﺍﻭ ﺏﻴﻟﺎﺴﻷﺍ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺓﺭﻭﺭﻀ ﻰﻟﺇ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤﻹﺍ . 1 -ﺹ ،ﻕﺒﺎﺴﻟﺍ ﻊﺠﺭﻤﻟﺍ 60 . 2 ﺹ ،ﻩﺭﻜﺫ ﻕﺒﺴ ﻊﺠﺭﻤ ،ﻡﻴﻨﻏ ﺩﻤﺤﻤ ﺩﻤﺤﺃ 38 .
11 ﺇ ﻥ ﻯﺭﻴ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺭﻭﻁﺘ لﺤﺍﺭﻤﻟ ﻊﺒﺘﺘﻤﻟﺍ ﺭﺎﻜﻓﺃ ﻰﻠﻋ ﻊﺠﺭﻴ ﻙﻟﺫ ﻲﻓ لﻀﻔﻟﺍ ﻥﺃ ﺕﺎﻤﺎﻬﺴﺇﻭ ﺎﻬﻟﻼﺨ ﻥﻤ ﺕﺩﻟﻭﺘ ﻲﺘﻟﺍﻭ ﺎﻫﺩﺍﻭﺭ ﻠﻓ ﻲﻓ لﺜﻤﺘﺘ ﺓﺩﻴﺩﺠ ﺔﻔﺴ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺍ ﻜ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟ ﻥﻤ ﺔﻠﺤﺭﻤ ﺭﺨﺄ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺭﻭﻁﺘ لﺤﺍﺭﻤ . ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ : ﻑﻴﺭﻌﺘ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺭﺒﺘﻌﺘ لﻤﺤﻴ ﻊﺴﺍﻭ ﻡﻭﻬﻔﻤ ﺔﻠﻤ ﺭﺜﻜﺃ ﺒﺴﻨﻟﺎﺒ ﻰﻨﻌﻤ ﻥﻤ ﻥﻴﺜﺤﺎﺒﻟﺍ ﻥﻤ ﺩﻴﺩﻌﻟ ﺔ ﻲﻓ ﺙﺤﺎﺒ لﻜﻟ ﻥﺃ ﺙﻴﺤ ﺙﻴﺤ ﻥﻤ ﻪﻌﻗﻭﻤ ﺏﺴﺤﻭ ﺹﺎﺨ ﻡﻭﻬﻔﻤ لﺎﺠﻤﻟﺍ ﺍﺫﻫ ﻤﻌﻟﺍ ﻪﺒ ﻁﺎﻨﻤﻟﺍ ل ﻥﻤﻭ ﺩﺠﻨ ﺎﻬﻟ ﺔﻤﺩﻘﻤﻟﺍ ﻑﻴﺭﺎﻌﺘﻟﺍ ﻥﻴﺒ : ) 1 ( ﻤﺼ ﺔﻔﺴﻠﻓ ﻲﻫ ﻤ ﻟ ﺕ ﻌﺠﻴ ﺎﻤﺒ ﺔﻴﻤﻴﻅﻨﺘﻟﺍ ﺔﻓﺎﻘﺜﻟﺍ ﺭﻴﻴﻐﺘ ل ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺔﻌﻴﺭﺴ ﺎﻬﺘﺒﺎﺠﺘﺴﺍ ﻲﻓ ﺎﻬﻠﻤﺎﻌﺘ ﻲﻓ ﺔﻨﺭﻤﻭ ﻴﺸﻴﻭ ،ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺓﺯﻜﺭﻤﻭ ﻲﺤﺼ ﺥﺎﻨﻤ ﺎﻬﻴﻓ ﻊ ، ﻭ ﺔﺌﻴﺒ لﻤﻋ ﻊﺴﻭﺃ ﺢﻴﺘﺘ ﻜﺭﺎﺸﻤ ﻥﻴﺴﺤﺘﻠﻟ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍﻭ ﻁﻴﻁﺨﺘﻟﺍ ﻲﻓ ﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻠﻟ ﺔ ﻥﺌﺎﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎﺠﺎﻴﺘﺤﺍ ﺔﻴﺒﻠﺘﻟﻭ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ . ﻴ ﺢﻴﺤﺼﻟﺍ ﻭﺤﻨﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺢﻴﺤﺼﻟﺍ لﻤﻌﻟﺍ ﺔﻴﺩﺄﺘ ﺎﻬﻨﺃ ﻰﻠﻋ ﻲﻟﺍﺭﺩﻴﻔﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺩﻬﻌﻤ ﺎﻬﻓﺭﻌ ﻥﻤ لﻜﺸﺒ ﺓﻭﺠﺭﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟ ﻰﻟﻭﻷﺍ ﺔﻠﻫﻭﻟﺍ لﻀﻓﺃ ﺕﻗﻭ ﺭﺼﻗﺃ ﻲﻓ ﺭﺒﻜﺃ ﺔﻴﻟﺎﻌﻓﻭ ﻊﻤ ، ﺩﺎﻤﺘﻋﻻﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻯﺩﻤ ﺔﻓﺭﻌﻤ ﻥﻤ ﺩﻴﻔﺘﺴﻤﻟﺍ ﻡﻴﺩﻘﺘ ﻰﻠﻋ . ﻱﺭﺍﺩﺇ لﺨﺩﻤ ﺎﻬﻨﺃ ﻰﻠﻋ ﻙﻟﺫﻜ ﺕﻓﺭﻋ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺔﻜﺭﺎﺸﻤ ﻰﻠﻋ ﺍﺩﺎﻤﺘﻋﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺯﻜﺭﺘ ﻊﻴﻤﺠ ﺎﻬﻴﻓ ﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻟﺍ ﻟﺇ ﻑﺩﻬﺘﻭ ، ﺎﻬﺌﺎﻀﻋﺃ ﻊﻴﻤﺠﻟ ﻊﻓﺎﻨﻤ ﻕﻴﻘﺤﺘﻭ ،ﺩﻤﻷﺍ لﻴﻭﻁﻟﺍ ﺡﺎﺠﻨﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻰ ﻊﻤﺘﺠﻤﻟﺍﻭ ﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻟﺍ ) 2 ( . ﻋ ﺎﻀﻴﺃ ﻑﺭﻌﺘ ﺎﻬﻨﺃ ﻰﻠ " ﺀﺍﺩﺃ ﺓﺩﻭﺠ ﻲﻓ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻰﻟﺇ ﻑﺩﻬﺘ ﺔﻴﺭﺍﺩﺇ ﺔﻔﺴﻠﻓ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍ ﻙﻟﺫﻜﻭ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤﻟﺍﻭ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻊﻴﻤﺠ . ) 3 ( . ﻋ ﺎﻤﻜ ﺭ ﻓ ﺎﻬ ) Philip Crosby ( ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺔﻴﺠﻬﻨﻤ لﺜﻤﺘ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺭﻴﺴ ﻥﺎﻤﻀﻟ ﺔ ﺕﺎﻁﺎﺸﻨﻟﺍ ﺏﻨﺠﺘﻭ ﻊﻨﻤ ﻰﻠﻋ ﺩﻋﺎﺴﻴ ﻱﺫﻟﺍ لﺜﻤﻷﺍ ﺏﻭﻠﺴﻷﺍ ﺎﻬﻨﺃ ﺙﻴﺤ ،ﺎﻘﺒﺴﻤ ﺎﻬﻟ ﻁﻴﻁﺨﺘﻟﺍ ﻡﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺓﺀﺎﻔﻜﺒ ﺔﻴﺭﺸﺒﻟﺍﻭ ﺔﻴﺩﺎﻤﻟﺍ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺎﺒ ﺕﻼﻜﺸﻤﻟﺍ . ) 4 ( 1 ،ﻲﺌﺎﻁﻟﺍ ﻡﻴﺠﺤ ﻑﺴﻭﻴ ﻲﻟﺎﻌﻟﺍ ﻡﻴﻠﻌﺘﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ، ،ﻥﺩﺭﻷﺍ ،ﻊﻴﺯﻭﺘﻟﺍﻭ ﺭﺸﻨﻠﻟ ﻕﺍﺯﺭﻟﺍ ﺭﺍﺩ 2009 ﺹ ، 178 . 2 ﺹ ،ﻩﺭﻜﺫ ﻕﺒﺴ ﻊﺠﺭﻤ ،ﺩﺍﺩﺤ ﻡﻴﻫﺍﺭﺒﺇ ﻑﻁﺍﻭﻋ 205 . 3 ‐ J.P. Huberac, guide des méthode « qualite » maxima, paris, 1998, p83. 4 -ﺡﺎﺘﻔﻟﺍ ﺩﺒﻋ ﺩﻤﺤﻤ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺠﻻﺍ ﺔﻴﺎﻋﺭﻟﺍ ﺕﺎﻤﻅﻨﻤﺒ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ، ،ﺭﺼﻤ ،ﻲﻨﻔﻟﺍ ﺩﻴﻠﺠﺘﻠﻟ ﺢﺘﻔﻟﺍ ﺭﺍﺩ ، 2008 ﺹ 133 .
