دور الرقابة في تحسین جودة المنتوج

ﺲﯾدﺎﺑ ﻦﺑا ﺪﯿﻤﺤﻟا ﺪﺒﻋ ﺔﻌﻣﺎﺟ – ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ – ﺮﯿﯿﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋ و ﺔﯾرﺎﺠﺘﻟا و ﺔﯾدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺔﯿﻠﻛ ﻢﺴﻗ ﺮﯿﯿﺴﺗ مﻮﻠﻋ ةﺮﻛﺬﻣ ﻤﯾدﺎﻛأ ﺮﺘﺳﺎﻣ ةدﺎﮭﺷ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ لﺎﻤﻜﺘﺳﻻ ﺔﻣﺪﻘﻣ ﻲ ﺮﯿﯿﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋ ﻲﻓ ﺺﺼﺨﺗ : ﻲﻟود ﻲﺠﯿﺗاﺮﺘﺳا ﺮﯿﯿﺴﺗ إ ﺔﺒﻟﺎﻄﻟا داﺪﻋ : فﺮﺸﻤﻟا ذﺎﺘﺳﻷا : ﻦﻤﺣﺮﻟا ﺪﺒﻋ ﺎﯿﻟﺎﻌﻠﺑ ﺪﻤﺣأ نﺎﻤﺣد ﺔﻨﺠﻟ ءﺎﻀﻋأ ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﻟا : ﺔﻔﺼﻟا ﺐﻘﻠﻟاو ﻢﺳﻻا ﺔﻌﻣﺎﺠﻟا ﻦﻋ ﺎﺴﯿﺋر ﺪﻤﺣأ نﺎﻤﺣد ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺎﻓﺮﺸﻣ -ارﺮﻘﻣ لﺎﻤﺟ ﺢﯾﺪﻗ ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺎﺸﻗﺎﻨﻣ ﺲﻧﻮﯾ ﻲﻟﺎﻔﺗ ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ

رود

جﻮﺘﻨﻤﻟا ةدﻮﺟ ﻦﯿﺴﺤﺗ ﻲﻓ ﺔﺑﺎﻗﺮﻟا

ﺔﯾﺪﻤﺑ لاﺪﯿﺻ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد

ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻣدﻘﻣ لوﻷا لﺻﻔﻟا : مﯾھﺎﻔﻣ ﺔﻣﺎﻋ ﺔﺑﺎﻗرﻟا لوﺣ و وﺗﻧﻣﻟا ج . ﺔﻣدﻘﻣ 01 لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﺑﺎﻗرﻟا لوﺣ ﺔﻣﺎﻋ مﯾھﺎﻔﻣ . 02 لوﻷا بﻠطﻣﻟا : ﻔﻣ ﺔﻌﯾﺑطو موﮭ ﺔﺑﺎﻗرﻟا . 02 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺔﯾﺑﺎﻗرﻟا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا تاوطﺧ وأ لﺣارﻣ . 03 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺎﮭﻟﺎﻛﺷأو ﺔﺑﺎﻗرﻟا عاوﻧأ . 09 ﻊﺑارﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺔﺑﺎﻗرﻟا تاودأو بﺎﺑﺳأ . 12 ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : جوﺗﻧﻣﻟا لوﺣ ﺔﻣﺎھ مﯾھﺎﻔﻣ . 21 لوﻷا بﻠطﻣﻟا : ﺞﺗﻧﻣﻠﻟ ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا تﺎﻧوﻛﻣﻟاو تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا عاوﻧأ . 22 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا ﺞﯾزﻣﺑ ﺔﻘﻠﻌﺗﻣﻟا تارارﻘﻟاو ﺞﺗﻧﻣﻟا طوطﺧ ﺞﯾزﻣ . 31 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا لﺧادﻣﻟاو عاوﻧأو لﺣارﻣ ةدﯾدﺟﻟا تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا رﯾوطﺗﻟ . 33 ﻊﺑارﻟا بﻠطﻣﻟا : ةرودﻟ ﺔﯾﻗوﺳﻟا تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا جوﺗﻧﻣﻟا ةﺎﯾﺣ ةرود جوﺗﻧﻣﻟا ةﺎﯾﺣ . 39 ﺔﻣﺗﺎﺧ 46 ﻲﻧﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا : ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﻗرﻟاو ةدوﺟﻟا . ﺔﻣدﻘﻣ 47 لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا : ةدوﺟﻟا ﺔﯾھﺎﻣ . 48 لوﻷا بﻠطﻣﻟا : ﺎﮭﺗﯾﻣھأو ةدوﺟﻟا ﺔﯾھﺎﻣ . 48 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ةدوﺟﻟا موﮭﻔﻣﻟ ﻲﺧﯾرﺎﺗﻟا روطﺗﻟا . 55 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳإ ﻲﻓ ﺎﮭﺗرادإ ﻊﻗوﻣو ةدوﺟﻟا ﻟا لﻛﯾﮭﻟا ﻲﻣﯾظﻧﺗ

ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﻗرﻟا . 76 لوﻷا بﻠطﻣﻟا : ﺎﮭﻓادھأو ةدوﺟﻟا ﻊﻣ ﺔﺑﺎﻗرﻟا فﯾرﻌﺗ . 76 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋ ﻲﻓ ﺔﻣدﺧﺗﺳﻣﻟا بﯾﻟﺎﺳﻷا . 78 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﻣدﺧﺗﺳﻣﻟا بﯾﻟﺎﺳﻷاو تﺎﯾﻧﻘﺗﻟا . 80 ﺔﻣﺗﺎﺧ 90 ثﻟﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا : ﺔﯾدﻣﻟﺎﺑ لﺎﻛﯾﺗوﯾﺑﺗﻧأ عرﻓ ﻲﻓ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد . ﺔﻣدﻘﻣ 91 لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﯾدﻣﻟﺎﺑ لﺎﻛﯾﺗوﯾﺑﺗﻧأ عرﻓو لادﯾﺻ ﻊﻣﺟﻣ مدﻘﺗ . 92 لوﻷا بﻠطﻣﻟا : ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا ﮫﻠﻛﯾھو لادﯾﺻ ﻊﻣﺟﻣ نﻋ ﺔﯾﺧﯾرﺎﺗ ﺔﺣﻣﻟ . 92 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺔﯾوﯾﺣﻟا تادﺎﺿﻣﻟا عرﻓ مﯾدﻘﺗ . 96 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : عرﻔﻟ ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا لﻛﯾﮭﻟا أ لﺎﻛﯾﺗوﯾﺑﺗﻧ . 97 ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺑﺎﻗرﻟا ﺔﻔﯾظو ﺞﺗﻧﻣﻟا رﯾوطﺗ ﻲﻓ ﺎھرودو عرﻔﻟا ﻲﻓ ﺔ . 105 لوﻷا بﻠطﻣﻟا : لﺎﻛﯾﺗوﯾﺑﺗﻧأ عرﻓ ﻲﻓ ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﺔﻔﯾظو . 105 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﻲﺑﺎﻗرﻟا ططﺧﻣﻟا دادﻋإ ﺔﯾﻔﯾﻛ . 107 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺔﯾﻋوﻧﻟا ﺔﺑﻗارﻣو ﺔﯾﻋوﻧﻟاو ةدوﺟﻟا لادﯾﺻ . 110 ﻊﺑارﻟا بﻠطﻣﻟا : ةدوﺟﻟا مﺎظﻧﺑ ﺔﻘﻠﻌﺗﻣﻟا ﺔﺑﺎﻗرﻠﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﯾﺟﮭﻧﻣﻟا ISO . 111 ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻣﺗﺎﺧ . ﻊﺟارﻣﻟا قﺣﻼﻣﻟا

ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻣدﻘﻣﻟا : قر طو ﻲﻧطو ﻟا ﺎھدﺎ ﺻﺗﻗﺎﺑ ﺎ ﺳﺎﺳأ طﺑﺗر ﻣﻟا مﻟﺎﻌﻟا نادﻠﺑ نﻣ دﻠﺑ يأ وﻣﻧو روطﺗ نإ ضﺑﺎ ﻧﻟا ب ﻠﻘﻟا ﺔ ﺳﺳؤﻣﻟا رﺎ ﺑﺗﻋﺎﺑو هرﯾﯾﺳﺗ دﺎ ﺻﺗﻗﻼﻟ تاذو و ﻣﻧﻟا ﺔ ﻠﺟﻌﻟ يو ﻘﻟا ﻊﻓاد ﻟا يأ ﻲﻓ ةرﯾﺑﻛ ﺔﯾﻣھأ دﺎﺻﺗﻗﻻا مﯾظﻧﺗﻟا اذﮭﻟ لوﻷا لﻛﺷﻟا ﺎﮭﻧﻷ ﻲﻧطوﻟا . ةد ﺣوﻟا يوﺗﺣﺗ ثﯾﺣ ﺎ ﺻﺗﻗﻻا ﺔﯾد ﻲ ﻓ ل ﻣﻌﺗ ﻲ ﺗﻟا فﺋﺎ ظوﻟاو ﺔط ﺷﻧﻷا ن ﻣ ﺔ ﻋوﻣﺟﻣ ﻰ ﻠﻋ ﺔ ﻔﯾظو فﺋﺎ ظوﻟا هذ ھ نﯾ ﺑ ن ﻣ ﺎھرارﻣﺗ ﺳاو ﺎ ھدوﺟو نﺎﻣ ﺿﻟ ل ﻣﺎﻛﺗﻣو ق ﺳﺎﻧﺗﻣ لﻛ ﺷ ﺔ ﻟﺎﺣ ﻲ ﻓ ﺎ ﮭﺟﻼﻋ ﺔﻋر ﺳو ﺎ ﮭﻋوﻗو ل ﺑﻗ ءﺎطﺧﻷا ﻊﻧﻣ ةرﯾﺧﻟا هذھ فدﮭﺗﺳﺗ ثﯾﺣ ،ﺔﺑﺎﻗرﻟا مﻣ ﺻﺗو ،ﺔ ﻠﻣﺎﻛﺗﻣ ﺔ ﯾﻟﺂﻛ ﺔ ﺳﺳؤﻣﻟا ﻲ ﻓ ﺔ ﺑﺎﻗرﻟا ﺔ ﯾﻠﻣﻋ راد ﺗ نأ بﺟﯾو ﺎﮭﻋوﻗو ن ﻣ ﺔ ﺑﺎﻗرﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻋزوﻣﻟا لﺎﻣﻋﻷا نأ دﻛﺄﺗﻟاو ،ﻊﻗوﺗﻟا ﻰﻠﻋ ةردﻘﻟا ةدﺎﯾزو دﻛﺄﺗﻟا نﻋ ﺔﻟﺎﺣ فﯾﻔﺧﺗ لﺟأ ﺔ ﺟﺎﺣﺑ ﺔ ﺳﺳؤﻣﻟا نأ ﺎ ﻣﻛ ﺔ ﺳﺳؤﻣﻟا فاد ھأ ﻊﻣ قﻔﺗﯾو قﺳﺎﻧﺗﻣو لﻛﺷﺑ مﺗﺗ ﺔﻠﺻﻔﻧﻣ تادﺣو ن ﺳﺣﺄﺑو ﻊﻓﺎ ﻧﻣﻟا ر ﺑﻛأ ق ﯾﻘﺣﺗ م ﺛ ن ﻣو ،طﺎ ﺷﻧﻠﻟ ن ﺳﺣﻟا رﯾ ﺳﻟا نﺎﻣﺿﻟ ةرﻣﺗﺳﻣ ﺔﺑﺎﻗر ﻰﻟإ ل ﻗﺄﺑو ،ةءﺎ ﻔﻛ ﺔﯾﻠﯾ ﺻﻔﺗو ،ةد ﻣﺎﺟ ﺔ ﺑﺎﻗرﻟا نو ﻛﺗ ﻻأ ر ﻣﻷا ب ﻠطﺗﯾ ت ﻗوﻟا س ﻔﻧ ﻲ ﻓو ﺔ ﻔﻠﻛﺗ ﻲ ﻓ ﺔ ﯾﻣﺗﺣ ةرور ﺿ ﺔ ﺑﺎﻗرﻟا نأ لو ﻘﻟا ن ﻛﻣﯾ ﮫ ﯾﻠﻋو ،ﺔ ﯾﻠﺣﻣﻟا تاردﺎ ﺑﻣﻟا نو ﻌﺑ لﻛ ﺷﺑ ةدﺎ ﯾزﻟ ﺎ ﮭﻧﻣ ﺎﯾﻌ ﺳ ك ﻟذو ،ﺔ ﺻﺎﺧ ﺔﻔ ﺻﺑ ﺔ ﯾﺟﺎﺗﻧﻹا تﺎ ﺳﺳؤﻣﻟاو ،ﺔ ﻣﺎﻋ ﺔﻔ ﺻﺑ تﺎ ﺳﺳؤﻣﻟا ﯾ ك ﻟذ قﯾﻘﺣﺗﻟو ﺎﮭﻟ حﺎﺑرﻷا رﺑﻛأ قﯾﻘﺣﺗو ﺎﮭﻌﻓﺎﻧﻣ ﻲ ﻓ رﯾو طﺗو د ﯾدﺟﺗ كﺎ ﻧھ نو ﻛﯾ نأ ب ﺟ ﺎﮭﺗﯾرارﻣﺗ ﺳاو ﺔ ﺳﺳؤﻣﻟا حﺎ ﺟﻧ نﺎﻣ ﺿ م ﺛ ن ﻣو ةدو ﺟﻟا نﯾﺳﺣﺗ نﺎﻣﺿ لﺟا نﻣ تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا ﻲ ﻓ ك ﻟذ مھﺎ ﺳ ﺎ ﻣﻠﻛ ﺔ ﺑﺎﻗرﻟا لﺎ ﺟﻣ ﻊﺳﺗا ﺎﻣﻠﻛ ،ﮫﯾﻠﻋ اءﺎﻧﺑو ﺎﮭﯾﺳﻓﺎﻧﻣ ﺔﮭﺟاوﻣ ﻰﻠﻋ ةردﻘﻟاو ﺎﮭﻗاوﺳأ لﻛ ﻲﻓ ،نﯾﻛﻠﮭﺗﺳﻣﻟا قاوذأو تﺎﺑﻠطﺗﻣﺑ ﻲﻔﺗ ﺔﯾﻟﺎﻋ ةدوﺟ تاذ تﺎﺟﺗﻧﻣ قﻠﺧ .

ﺔﯾﻟﺎﻛﺷﻹا : ﻲ ﻓ ﺔ ﺑﺎﻗرﻟا ﺔﻣھﺎ ﺳﻣ ىد ﻣ ﺎ ﻣ لو ﺣ ﺎ ﻧﺛﺣﺑ ﺔﯾﻟﺎﻛ ﺷا ترو ﺣﻣﺗ قﺑﺎ ﺳﻟا ضر ﻌﻟا لﻼﺧ نﻣو ن ﻋ ﺔ ﺑﺎﺟﻹا ن ﻣ د ﺑ ﻻ ﺔﯾﻟﺎﻛ ﺷﻹا هذ ھ ﻰ ﻠﻋ ﺔ ﺑﺎﺟﻹا ل ﺑﻗ ن ﻛﻟو ؟؟ جو ﺗﻧﻣﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا ﺔﯾﻋرﻔﻟا ﺔﻠﺋﺳﻷا . 1 -؟ﺎﮭﺗﯾﻣھأ ﺎﻣو ؟ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﺔﻧﺎﻛﻣ ﺎﻣ 2 -دوﺟﻟا ﺔﻗﻼﻋ ﺎﻣ ؟جوﺗﻧﻣﻟﺎﺑ ة 3 -؟ﺔﺑﺎﻗرﻟاو ةدوﺟﻟا نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻋ كﺎﻧھ لھ 4 -جوﺗﻧﻣﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﺑﺎﻗرﻟا رود لﺛﻣﺗﯾ ﺎﻣﯾﻓ . ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا تﺎﯾﺿرﻔﻟا حرطﻧ ،ﺔﯾﻋرﻔﻟا تﻻؤﺎﺳﺗﻟا هذھ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻺﻟ : 1 ب ﺳﺣ ل ﻣﻌﻟا ﺔ طﺧ ر ﺳ نﺎﻣ ﺿ ﻰ ﻟإ ﻰﻌ ﺳﺗ ﻲ ﮭﻓ ﺔ ﺳﺳؤﻣﻟا فﺋﺎ ظو م ھأ ن ﻣ ﺔ ﺑﺎﻗرﻟا ا فادھﻸﻟ ﻻوﺻو عوﺿوﻣﻟا ﺞﻣﺎﻧرﺑﻟا ةوﺟرﻣﻟ . 2 ةدد ﺣﻣﻟا ﺔﯾ ﺳﯾﺋرﻟا ل ﻣاوﻌﻟا د ﺣأ ﻲ ھ ﺞﺗ ﻧﻣﻟا ةدو ﺟ نأ ث ﯾﺣ ﺞﺗ ﻧﻣﻟا ﻰ ﻠﻋ ﻊ ﻘﺗ ةدو ﺟﻟا هدﺎﻌﺑﺄﺑ ﺞﺗﻧﻣﻟا ﺔﯾﻣﺎﻧﻣ ﺔﺟرد ﻲﻓ لﺛﻣﺗﺗ ﻲﺋارﺷﻟا رارﻘﻠﻟ . 3 ﺔ ﺑﺎﻗرﻟﺎﺑ مﺗ ﮭﺗ ﻲﮭﻓ ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﻲھ تﺎﺟرﺧﻣﻟاو تﻼﺧدﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﻗرﻟا رﺑﺗﻌﺗ ﺔﺑﯾﻌﻣ ﻊﻠﺳ ﻊﻧﻣ دﺿ . 4 -إ يدؤﯾ ﺔﺑﺎﻗرﻟا مﺎظﻧ ؟ﺎﮭﺗﯾدودرﻣ ﻊﻓرو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا رﯾﯾﺳﺗ نﯾﺳﺣﺗ ﻰﻟ عوﺿوﻣﻟا فادھأو ﺔﯾﻣھأ : ﻲﻠﯾ ﺎﻣﯾﻓ ﺎھرﻛذﻧ فادھﻷا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ قﯾﻘﺣﺗ ﻰﻟإ اذھ ﺎﻧﻋوﺿوﻣ نﻣ فدﮭﻧ : * ﻲﻣﻠﻌﻟا ثﺣﺑﻟا لﺎﺟﻣ ﻲﻓ دﯾدﺟ ﻊﺟرﻣﺑ بﻟﺎطﻟا دﯾوزﺗ ﻲﻓ ﺔﻣھﺎﺳﻣﻟا . * عوﺿوﻣﻟا ءارﺛإ ﺔﻟوﺎﺣﻣ مﺎﻣﺗھﻻاو ﺔﻐﻟﺎﺑ ﺔﯾﻣھأ نﻣ ﮫﻟﺎﻣﺑ ﮫﺑ . * جوﺗﻧﻣﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﺎﮭﺑﻌﻠﺗ ﻲﺗﻟا راودﻷا مھأ ﺔﻓرﻌﻣ ﺔﻟوﺎﺣﻣ . * ﺎ ﮭﻧﻣ دﯾﻔﺗ ﺳﺗ د ﻗ تﺎ ﺣرﺗﻘﻣﺑ جور ﺧﻟاو ﺎﻧﺗ ﺳارد ن ﻣ ير ظﻧﻟا ب ﻧﺎﺟﻟا ﻲ ﻓ درو ﺎﻣ قﯾﺑطﺗ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا .

* ةدو ﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﻲﻓ رود نﻣ ﺎﮭﻟ ﺎﻣﻟ ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﺑﺎﻗرﻟا ةرورﺿ ﻰﻠﻋ دﯾﻛﺄﺗﻟا جوﺗﻧﻣﻟا . رﺎﯾﺗﺧا بﺎﺑﺳأ عوﺿوﻣﻟا : 1 -ﺎﻧﺻﺻﺧﺗ دودﺣ ﻲﻓ عوﺿوﻣﻟا اذھ لوﺎﻧﺗﻧ نأ ﺎﻧﯾﺎﺗرا رﯾﯾﺳﺗﻟا عرﻓ ﻲﻓ ﺔﺑﻠط ﺎﻧرﺎﺑﺗﻋﺎﺑ . 2 -ﺎﮭﻧﻣ دﺑ ﻻ ةرورﺿ ﺢﺑﺻأ جوﺗﻧﻣﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﺑﺎﻗرﻟا رود ﻰﻠﻋ دﻛﺄﺗﻟا . 3 -ﻲﻣﻠﻌﻟا ثﺣﺑﻟا قﯾرط نﻋ ﺔﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟﻟا طﺑر . 4 -ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻹا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد ةرﯾﺑﻛ ﺔﯾﻣھأ ﺔﺑﺎﻗرﻟا نوﻛ عﺎطﻘﻧﻹا ﺔﻟﺎﺣ ﻲﻓ ﺔﺻﺎﺧ . 5 -جوﺗﻧﻣﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ لﺟأ نﻣ ﺔﯾﺑﺎﻗرﻟا لﺣارﻣﻟا مھأ ﺔﺳارد ﺔﻟوﺎﺣﻣ . 6 ﻰ ﻟإ لو ﺻوﻟا ﺔ ﯾﻧﺎﻛﻣﻹ ار ظﻧ ﺔ ﺳاردﻟاو ثﺣﺑﻠﻟ لﻋﺎﻓ عوﺿوﻣﻟا نأ يأ ثﺣﺑﻟا ﺔﯾﻧﺎﻛﻣإ عوﺿوﻣﻟﺎﺑ ﺔﻠﺻﺗﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا . ﻊﺑﺗﻣﻟا ﺞﮭﻧﻣﻟا : ،ﺎﻧﺛﺣﺑ ﺔﯾﻟﺎﻛﺷإ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻺﻟ رﺎﯾﺗﺧاو ﮫﺗﺎﯾﺿرﻓ ﺔﺣﺻ ﺎﻧدﻣﺗﻋا ﻲ ﻠﯾﻠﺣﺗﻟا ﺞﮭﻧﻣﻟا ﻰﻠﻋ ل ﻛﺑ ﻊﺟارﻣﻠﻟ ﻲﺑﺗﻛﻣﻟا ﺢﺳﻣﻟا قﯾرط نﻋ ﮫﺑﻧاوﺟ لﻛﺑ مﺎﮭﻟﻺﻟ يرظﻧﻟا بﻧﺎﺟﻟا ﻲﻓ ﻲﻔﺻوﻟا ﺎﮭﻋاوﻧأ " تارﻛذﻣ ،بﺗﻛ " ن ﻣ ﻲ ﻘﯾﺑطﺗﻟا ب ﻧﺎﺟﻟا ﻲ ﻓ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد ﺞﮭﻧﻣ ﻰﻠﻋ ﺎﻧدﻣﺗﻋا ﺎﻣﻛو ﺔﻧﯾﻌﻛ ﺔﯾرﺋازﺟﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا هذﮭﻟ ﺔﺳارد لﻼﺧ " لادﯾﺻ " ظﻧﻟا بﻧﺎﺟﻟا طﺎﻘﺳإ لﻼﺧ نﻣ ير ﻲﻘﯾﺑطﺗﻟا ﻰﻠﻋ . ﺔﺳاردﻟا ىوﺗﺣﻣ : صﯾ ﺻﺧﺗ ﺎ ﻧﯾﻠﻋ ب ﺟوﺗ ﺔﺣ ﺿاوو ةد ﯾﺟ ﺔﻔ ﺻﺑ عو ﺿوﻣﻟا اذ ھ ل ﯾﻠﺣﺗ ل ﺟأ ن ﻣ ﻲﻘﯾﺑطﺗﻟا بﻧﺎﺟﻟاو يرظﻧﻟا بﻧﺎﺟﻟا ﺔﺳاردﻠﻟ نﯾﺑﻧﺎﺟ . يرظﻧﻟا بﻧﺎﺟﻟا : لوﺎﻧﺗﯾ ثﯾﺣﺑ نﯾﻠﺻﻓ ﻰﻟإ مﺳﻘﯾﺳ : لوﻷا لﺻﻔﻟا : ا ﻲﻓ ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﺔﯾھﺎﻣ جوﺗﻧﻣﻟا لوﺣ ﺔﻣﺎﻋ مﯾھﺎﻔﻣو ﺔﺳﺳؤﻣﻟ . ثﺣﺑﻣ لوأ : ﯾ رﺎﻌﺗ ضﻌﺑ رﻛذ ﻰﻟإ صﺻﺧﯾﺳ ف ﺎﮭﺗاوطﺧو ﺎﮭﻠﺣارﻣ ﻰﻟا قرطﺗﻟاو ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﺎﮭﺗاودأو ﺎﮭﺑﺎﺑﺳأ رﻛذ ﻊﻣ ﺎﮭﻟﺎﻛﺷأو ﺎﮭﻋاوﻧأو .

ﻲﻧﺎﺛ ثﺣﺑﻣ : ﺞﺗ ﻧﻣﻟا طو طﺧ ﺞﯾز ﻣ ﮫ ﺗﺎﻧوﻛﻣو ﮫ ﻋاوﻧأ ،جوﺗﻧﻣﻟا ﺔﯾھﺎﻣ رﻛذ ﻰﻟإ صﺻﺧﯾﺳ ةدﯾدﺟﻟا تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا رﯾوطﺗﻟ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا لﺧادﻣو لﺣارﻣو . ﻲﻧﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا : ﻋ ﺔﺑﺎﻗرﻟا ةدوﺟﻟا ﻰﻠ ثﺣﺑﻣ لوأ : دﺎﻌﺑأ ﺎﮭﻣوﮭﻔﻣﻟ ﻲﺧﯾرﺎﺗﻟا روطﺗﻟا ،ﺎﮭﺗﯾﻣھأو ةدوﺟﻟا ﺔﯾھﺎﻣ رﻛذ ﻰﻟإ صﺻﺧﯾﺳ ،ةدوﺟﻟا ﺎﮭﺗﯾﺟﯾﺗارﺗﺳإ ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا لﻛﯾﮭﻟا ﻲﻓ ﺎﮭﺗرادإ ﻊﻗوﻣو . ثﺣﺑﻣ ﻲﻧﺎﺛ : ﺔﻣدﺧﺗﺳﻣﻟا بﯾﻟﺎﺳﻷا ،ﺎﮭﻓادھأو ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﻗرﻟا فﯾرﻌﺗ رﻛذﻟ صﺻﺧﯾﺳ تﺎ ﯾﻧﻘﺗﻟا ،ةدو ﺟﻟا ﻰ ﻠﻋ ﺔ ﺑﺎﻗرﻟا ﺔ ﯾﻠﻣﻋ ﻲ ﻓ ةدو ﺟ نﯾ ﺳﺣﺗ ﻲ ﻓ ﺔﻣدﺧﺗ ﺳﻣﻟا بﯾﻟﺎ ﺳﻷاو تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا . ﻲﻘﯾﺑطﺗﻟا لﺻﻔﻟا : ل ﺣﻣ ةد ﺣوﻟا ﻰ ﻠﻋ ير ظﻧﻟا ب ﻧﺎﺟﻟا ﻲ ﻓ ﮫ ﻟ ﺎﻧ ﺿرﻌﺗ ﺎﻣ طﺎﻘﺳإ لوﺎﺣﻧﺳ نﯾﺛﺣﺑﻣ ﻰﻟإ ثﻟﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا وھو ءزﺟﻟا اذھ مﺳﻗ ثﯾﺣ ﺔﺳاردﻟا . لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا : كﯾﺗوﯾﺑﺗﻧأ عرﻓو لادﯾﺻ ﻊﻣﺟﻣ ﻰﻠﻋ فرﻌﺗ تﺎﯾﻣوﻣﻋ رﻛذﻟ صﺻﺧﯾﺳ . ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ةدو ﺟﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﻗرﻟاو ةدوﺟﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋو ﻊﻓرﻟا ﻲﻓ ﺔﺑﺎﻗرﻟا رﻛذ ﻰﻟإ صﺻﺧﯾ لادﯾﺻ ﻊﻣﺟﻣ ﻲﻓ .

ﺔﻣدﻘﻣ فﻌﺿﻟا ﻲﺣاوﻧ رﺎﮭظإ وھ ﺎﮭﻧﻣ فدﮭﻟاو ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا فﺋﺎظوﻟا نﻣ ﺔﺑﺎﻗرﻟا رﺑﺗﻌﺗ نﻛﻣأ نإ ﺎھرارﻛﺗ ﻊﻧﻣو ﺔﻠﻣﺗﺣﻣﻟا ءﺎطﺧﻷا ﺢﯾﺣﺻﺗ ﻰﻠﻋ لﻣﻌﻟاو ،ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا ﻲﻓ كﻟذ . ﺳ ﺔطﺧ دﯾﻘﺗﺗ نﺎﻣﺿ ﻲﮭﻓ ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو نوﻛﺗو عوﺿوﻣﻟا ﺞﻣﺎﻧرﺑﻟا تﺎﯾﺿﺗﻘﻣ بﺳﺣ لﻣﻌﻟا رﯾ ةدﯾدﻋ بﯾﻟﺎﺳأ لﺎﻣﻌﺗﺳﺎﺑ ،نﯾزﺧﺗﻟا ،جﺎﺗﻧﻹا ،ءارﺷﻟا ةﺄﺷﻧﻣﻟا طﺎﺷﻧ لﺣارﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﻗرﻟا لوﺻوﻠﻟ ﺔﻋوﻧﺗﻣو ﻰﻟإ ﻲﻓ ﺔﺑﺎﻗرﻟا دﺟﻧ ﺎﻣﻛ كﻠﮭﺗﺳﻣﻟا تﺎﺑﻏر ﺔﯾﺑﻠﺗ ﻲﻓ ﺎﮭﻓادھأ قﯾﻘﺣﺗ ﻧﻹا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا رﺑﺗﻌﺗ ثﯾﺣ ﺎﮭﻧﻣ دﺑ ﻻ ةرورﺿ ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا عورﺷﻣﻟا زﺎﻛﺗرا روﺣﻣ ﺔﯾﺟﺎﺗ ﻊﺑﺷﯾو نﯾﻛﻠﮭﺗﺳﻣﻟا تﺎﺑﻏر ﻰﺿرﯾ يذﻟا ﺞﺗﻧﻣﻟا ﻰﻠﻋ لﺻﺣﺗﺗ ﺎﮭﺗﺑﺎﻗرﺑ ثﯾﺣ ﻲﺟﺎﺗﻧﻹا لﺻﻔﻟا اذھ ﺎﻧﻣﺳﻗ ،ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﮫﯾﻠﻋ ىرﺟﺗ يذﻟا جوﺗﻧﻣﻟاو ﺔﺑﺎﻗرﻟا نﻋ رﺛﻛأ فرﻌﺗﻠﻟو ﺎﮭﺗﺎﺟﺎﺣ ﻰﻟإ نﯾﺛﺣﺑﻣ : لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا : اوطﺧو ﺎﮭﻠﺣارﻣ ﺔﺑﺎﻗرﻟا فﯾرﻌﺗﻟ ضارﻌﺗﺳا ﮫﯾﻓ نوﻛﯾﺳ يذﻟا ﺎﮭﻋاوﻧأ ،ﺎﮭﺗ ﺔﻓﺎﺿإ ﺎﮭﻟﺎﻛﺷأو ﻰﻟإ ﺎﮭﺗاودأو ﺎﮭﺑﺎﺑﺳأ ءﺎطﻋإ ﺔﻟوﺎﺣﻣ . ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺎﻣﻛ ﮫﺗﺎﻧوﻛﻣو ﮫﻋاوﻧأ ،جوﺗﻧﻣﻟا لوﺣ ﺔﻣﺎﻌﻟا مﯾھﺎﻔﻣﻟا ﮫﯾﻓ جردﻧﺳ يذﻟاو ﺎﻧﺿرﻌﺗ ﻰﻟإ رﯾوطﺗﻟ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا لﺧادﻣﻟاو عاوﻧأو لﺣارﻣو ،ﺞﺗﻧﻣﻟا طوطﺧ ﺞﯾزﻣ ةدﯾدﺟﻟا تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا .

ثﺣﺑﻣﻟا 1 : ﯾھﺎﻔﻣ ﺔﺑﺎﻗرﻟا لوﺣ ﺔﻣﺎﻋ م : ﺐﻠﻄﻤﻟا 1 : ﺔﺑﺎـﻗﺮﻟا ﺔﻌﻴﺒﻃو مﻮﻬﻔﻣ ﺎﮭﻧا ﻲﻠﻋ ﺎﮭﻓرﻌﯾ نﻣ كﺎﻧﮭﻓ ﺔﺑﺎﻗرﻟا لوﺣ تﺎﻔﯾرﻌﺗﻟاو مﯾھﺎﻔﻣﻟا تددﻌﺗ دﻘﻟ 1 : ﺔﻔﯾظو فﺋﺎظو نﻣ ةرادﻹا ﺔﻌﺑﺎﺗﻣ ﺔﯾﻠﻣﻌﺑ موﻘﺗ ءادﻷا دﻌﺗو لﯾ ﺔطﺷﻧﻷا ﻊﻣ قﻔﺗﯾ ﺎﮭﺑ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا زﺎﺟﻧا فادھﻷا . ﻲﻠﻋ ﺎﮭﻓرﻌﯾ نﻣ كﺎﻧھو ﺎﮭﻧأ 2 لﯾدﻌﺗو طﺑﺿو مﯾظﻧﺗ ﺔﯾﻠﻣﻋ ﺔطﺷﻧﻷا ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا يدؤﺗ ﺔﻘﯾرطﺑ ﻲﻟإ ﻲﻓ ةدﻋﺎﺳﻣﻟا زﺎﺟﻧا ھﻷا فاد ﺎﻧدوزﺗ ﻲﮭﻓ سﺎﺳﻷﺎﺑ ءﺎﻧﺑ مﺗﯾ يذﻟا تﺎﻓرﺻﺗﻟا ﺔﺑﻗارﻣ ﮫﯾﻠﻋ تاءارﺟﻹاو ططﺧﻟا ذﯾﻔﻧﺗ ضرﻐﺑ مﺗﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا ثﯾﺣﺑ نﻛﻣﺗﺗ ةرادﻹا ﻲﻓ مدﻘﺗﻟا ىدﻣ ﺔﻓرﻌﻣ نﻣ ذﯾﻔﻧﺗ ﻟا ةدوﺟ ىدﻣو ططﺧ ءادﻷا ﺎﻣو ﻲھ تﻼﯾدﻌﺗﻟا وأ بﺟﯾ ﻲﺗﻟا تارﯾﻐﺗﻟا ﺎﮭﺋارﺟإ نﺑاو تﻼﯾدﻌﺗﻟا هذھ ثدﺣﺗ . ﯾ ﺎﻣﻛ ﺎﮭﻔﯾرﻌﺗ نﻛﻣ ﺎﮭﻧﺄﺑ 3 حﺎﺟﻧﻟا يدﻣ سﺎﯾﻗ فدﮭﺗﺳﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﻔﯾظوﻟا غوﻠﺑ ﻲﻓ فادھﻷا زﺎﺟﻧاو ﺔطﺷﻧﻷا نﻣ مﻛﺎﺗﻟاو نأ قﻓو رﯾﺳﺗ تﺎطﺷﻧﻟا ﻊﯾﻣﺟ بوﻠﺳﻷا موﺳرﻣﻟا ، وأ ذﺎﺧﺗﺎﺑ مﺎﯾﻘﻟاو ، ﺎﮭﻟ ططﺧﻣﻟا تاءارﺟﻹا ﺔﯾﺣﯾﺣﺻﺗﻟا ﺔﻣزﻼﻟا ﺔﻟﺎﺣ ﻲﻓ فارﺣﻧا يأ فﺎﺷﺗﻛا وأ نﯾﺑ قورﻓ ءادﻷا ططﺧﻣﻟا ءادﻷاو هذھ نﻣو ﻲﻠﻌﻔﻟا صﻠﺧﺗﺳﺗ فﯾرﺎﻌﺗﻟا نإ ﻲھ ﺔﺑﺎﻗرﻟا نﻣ ﺔﻔﯾظو فﺋﺎظو ﺔﻌﺑﺎﺗﻣ ﺔﯾﻠﻣﻌﺑ موﻘﯾ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷا لﯾدﻌﺗو طﺑﺿو مﯾظﻧﺗو ﺔطﺷﻧﻷا ﺎﺟﻧﻟا يدﻣ سﺎﯾﻗو غوﻠﺑ ﻲﻓ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ح ﺎﮭﻓادھأ ﻼﻌﻓ ﻲﻧﻌﯾ اذھ ﺎھدارﻣ ةﺎﺷﻧﻣﻟا تﻐﻠﺑ ﺎﻣﻠﻛﻓ نأ ﻊﯾﻣﺟ ﺔطﺷﻧﻷا قﻓو رﯾﺳﺗ ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو ﺎﮭﻟ موﺳرﻣﻟا ﺞﻣﺎﻧرﺑﻟا ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﺔﻔﯾظو ﻲﻓ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا حﺎﺟﻧ . 1 ﺮﺼﻣ ﺔﯾرﺪﻨﻜﺳﻻا ﺔﯿﻌﻣﺎﺠﻟا راﺪﻟا ةﺮﺻﺎﻌﻤﻟا وةرادﻻا ﻒﯾﺮﺸﻟا ﻲﻠﻋ 2002 -2003 ص 365 2 ﺔﯾرﺪﻨﻜﺳﻻا ﺚﯾﺪﺤﻟا ﻲﺑﺮﻌﻟا ﺐﺘﻜﻤﻟا ﺔﯿﻌﻣﺎﺠﻟا راﺪﻟا تﺎﻤﻈﻨﻤﻟا ةرادا تﺎﯿﺳﺎﺳا ﻲﻔﻨﺣ رﺎﻔﻐﻟا ﺪﺒﻋ 200 ص 393 3 ﺔﯾرﺪﻨﻜﺳﻻا ، ﺚﯾﺪﺤﻟا ﻲﺑﺮﻌﻟا ﺐﺘﻜﻤﻟا ، لﺎﻤﻋﻷا ةراداو ﻢﯿﻈﻨﺘﻟا ، ﻒﺤﻗ ﻮﺑا مﻼﺴﻟا ﺪﺒﻋ ، ﻲﻔﻨﺣ رﺎﻔﻐﻟا ﺪﺒﻋ 1993 -1994 ص 80

ﺐﻠﻄﻤﻟا 2 : ﻞﺣاﺮﻣ وأ ﺔﻴﺑﺎـﻗﺮﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا تاﻮﻄﺧ : -ھ ، ﺔﯾﺳﯾﺋر تاوطﺧ ﺔﻌﺑرﺄﺑ رﻣﯾ ﻲﺑﺎﻗر مﺎظﻧ يأ ءﺎﻧﺑ نإ ا هذ ﻲﺗﻟا تاوطﺧﻟ لﻛﺷﻟا ﺎﮭﻧﻣﺿﺗﯾ ) I -1 ( ﻲھ و : و ءادﻷا نﯾﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣﻟا ،ءادﻷا سﺎﯾﻗ، سﯾﯾﺎﻘﻣﻟا دﯾدﺣﺗ رﯾﯾﺎﻌﻣﻟا – لﯾدﻌﺗﻟا و مﯾﯾﻘﺗﻟا . لﻛﺷ ) I -1 ( ﺔﺑﺎﻗرﻟا تاوطﺧ ردﺻﻣﻟا : رﻛذ فﯾﺳ ﻊﺟرﻣ فﯾرﺷ ﻲﻠﻋ ه ص 374 1 -2 -1 رﯾﯾﺎﻌﻣﻟا دﯾدﺣﺗ 1 نإ ﻲھ رﯾﯾﺎﻌﻣﻟا فادھﻷا ﻲﻠﻋ ﻲﺗﻟا ﺎﮭﺳﺎﺳأ مﯾﯾﻘﺗ مﺗﯾ ءادﻷا نﺎﻓ لﺎﺛﻣﻟا لﯾﺑﺳ ﻲﻠﻋ ﻛرﺷ ﺞﻧﺧ ﺔﺟروﺑ ﺔ (Burger king) ﻲﻟﺎﺗﻟا وﺣﻧﻟا ﻲﻠﻋ ﺔﯾﺑﺎﻗرﻟا ﺎھرﯾﯾﺎﻌﻣ تددﺣ : 1 -ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧ بﺟﯾ لﻼﺧ ﺔﻌﺑرأ مﻌطﻣﻟا مﮭﻟوﺧد نﻣ قﺋﺎﻗد 2 -ﻼﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧ بﺟﯾ ء سﻣﺧ لﻼﺧ تارﺎﯾﺳﻟا ﻲﺑﻛار روﺑﺎط مﮭﻟوﺧد نﻣ قﺋﺎﻗد ﺔﻣدﺧﻟا . 1 ص هﺮﻛذ ﻖﺒﺳ ﻊﺟﺮﻣ ﻒﯾﺮﺸﻟا ﻲﻠﻋ 375 – 376 ءادﻷا سﺎﯾﻗ ﺮﯿﯾﺎﻌﻤﻟا ﺪﯾﺪﺤﺗ ﺮﯿﯾﺎﻌﻤﻟﺎﺑ ءادﻷا ﺔﻧرﺎﻘﻣ ﻞﯾﺪﻌﺗو ﻢﯿﯿﻘﺗ ﻲﻟﺎﺤﻟا ﻊﺿﻮﻟا ﻰﻠﻋ ءﺎﻘﺒﻟا ءادﻻا تﺎﻓاﺮﺤﻧا ﺢﯿﺤﺼﺗ ﺮﯿﯾﺎﻌﻤﻟا ﺮﯿﯿﻐﺗ

3 -ﻼﺛ يدﻣ ﻲﻓ ﺎﻣﺎﻣﺗ ﺎﮭﻔﯾظﻧﺗ نﻣ ءﺎﮭﺗﻧﻻا ﻲﻘﺑﯾ دﺿﺎﻧﻣﻟا ﻊﯾﻣﺟ جورﺧ نﻣ قﺋﺎﻗد ث ﻣﻌﻟا ءﻼ ظﺣﻼﯾ رﺎﯾﻌﻣ لﻛ نا دﻗ ﺔﻘﺑﺎﺳﻟا رﯾﯾﺎﻌﻣﻟا نﻣ فدھ لﻛﺷ ﻲﻓ ﮫﺗﻏﺎﯾﺻ تﻣﺗ ددﺣﻣو ﺢﺿاو رﺎطﺈﺑ ﻊطﺎﻗ ﻲﻧﻣز . ﺎﻣ ةدﺎﻋو نﻣ ﺔﻘﺗﺷﻣ رﯾﯾﺎﻌﻣﻟا نوﻛﺗ فادھأ ﺎﻣﺎﻣﺗ ﺎﮭﻌﻣ ﺔﻘﻓاوﺗﻣو ، ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﻧدﻋوﻟو ﻰﻟإ ةرﻣ قﺑﺎﺳﻟا لﺎﺛﻣﻟا يرﺧأ دﺟﻧ ، نأ ﻣﻟا رﯾﯾﺎﻌﻣﻟا ذ ﺎﻧﻣ رﺑﺗﻌﺗ ةروﻛ ﺔﺑﺳ ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺎﻣﺎﻣﺗ رودﺗ ﺎﮭﻓادھأ ﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧ وھ دﺣاو روﺣﻣ لوﺣ ﺔﯾﺳﯾﺋرﻟا ءﻼ مھﺎﺿرو نﺎﻛ وﻟو يﻷ دﺑﻻ ﺔﯾﺑﺎﻗرﻟا ﺎھرﯾﯾﺎﻌﻣ نﺎﻓ ﻼﺛﻣ وﻣﻧﻟا ﺎﻔﻠﺗﺧﻣ ﺎﯾرھوﺟ ﺎﻓدھ ﺔﺳﺳؤﻣ نأ فﻠﺗﺧﺗ ذﺧﺄﺗو ءﻼﻣﻌﻟا ددﻋ ﻲﻓ ةدﺎﯾزﻟا ، تﺎﻌﯾﺑﻣﻟا ﻲﻓ ةدﺎﯾزﻟا لﻛﺷ 1 -2 -2 : سﺎﯾﻗ ءادﻷا : 1 نإ سﺎﯾﻗ ﻲھ ﺔﯾﺑﺎﻗرﻟا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا ةوطﺧﻟا ءادﻷا يأ ءادأ نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا لﺎﻣﻋﻸﻟ و ﺔﺑﺎﻗرﻟا عوﺿوﻣ ﺗ ﺔﻘﯾﻘﺣ نﻣ ةوطﺧﻟا هذھ ﺔﯾﻘطﻧﻣ ودﺑ نأ ةرادإ ﺎﻣدﻧﻋ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا رﯾﯾﺎﻌﻣ ددﺣﺗ ءادﻸﻟ . ﻟا هذھ نﺎﻓ رﯾﯾﺎﻌﻣ ﻠﻋ مﻛﺣﻟا ﺔﯾﻔﯾﻛ ﺎﯾﻧﻣﺿ لﻣﺷﺗ ﻰ مدﻘﺗﻟا يدﻣ ﻲﻠﻋ ﺎھزﺎﺟﻧا ﻲﻓ ﯾﺑﺳ لﺎﺛﻣﻟا ل . ﺔﻣظﻧﻣ نﺎﻓ ) ياوﻓﺎﺳ ( تظﺣﻻ نأ نوﻘﻔﺗﯾ ﺎﮭﺋﻼﻣﻋ مھرودﻟ ارﺎظﺗﻧا طﺳوﺗﻣﻟا ﻲﻓ قﺋﺎﻗد سﻣﺧ مﺎﻣأ ﻊﻓدو مﮭﺗﺎﯾرﺗﺷﻣ ﺔﻌﺟارﻣﻟ ﺔﻧﯾزﺧﻟا ةروﺗﺎﻔﻟا . بﺑﺳﺑو هذھ نﯾﺑ دﯾدﺷﻟا ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا ﺔﻣظﻧﻣو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ) رﺟورﻛ kroger ( تررﻗ ﺔﻣظﻧﻣ ) ياوﻓﺎﺳ safeway ( رﺎظﺗﻧﻻا ةرﺗﻓ ضﻔﺧ ﻰﻟإ ثﻼﺛ تدﺟو ﺔﻠﻛﺷﻣﻟا هذھ ﺔﺳارﺣ دﻌﺑو ، فﺻﻧو قﺋﺎﻗد ةرادإ نا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺿﻓأ و ﺳ ﻊطﻘﺗﺳﻣﻟا تﻗوﻟا ﺔﺋزﺟﺗ ﻲھ كﻟذ قﯾﻘﺣﺗﻟ ﺔﻠﯾ ) ﺔﻘﯾﻗد فﺻﻧو ( ﻟإ ﻰ ثﻼﺛ ءازﺟأ ﺔﻘﯾﻗد فﺻﻧ ﮫﺗدﻣ ﺎﮭﻧﻣ لﻛ . ﺎطﻘﺗﺳا قرﻐﺗﺳﯾ ﻋ ﺔﺗﺳ ﺎﮭ رﮭﺷأ لوﺻوﻟا مﺗﯾ ثﯾﺣﺑ ﻟإ ﻰ فدﮭﺗﺳﻣﻟا ﻲﻧﻣزﻟا لدﻌﻣﻟا دﻌﺑ رﮭﺷ . ﻧﻌﻣ ﻰ ﮫﻧا كﻟذ ﺢﺑﺻأ زﻟ ا عورﻓ نﻣ عرﻓ لﻛ رﺑدﻣ ﻲﻠﻋ ﺎﻣ ) ياوﻓﺎﺳ ( نأ سﯾﻘﯾ لﺋﺎﺳوﻟا ذﺎﺧﺗاو ، ﮫﻋرﻓ لﺧاد ﻲﻟﺎﺣﻟا رﺎظﺗﻧﻻا لدﻌﻣ طﺳوﺗﻣ ﺔﻣزﻼﻟا ﮫﺿﯾﻔﺧﺗﻟ ، 1 ﺟﺮﻣ ﻒﯾﺮﺸﻟا ﻲﻠﻋ هﺮﻛذ ﻖﺒﺳ ﻊ

ددﻋ ةدﺎﯾز لﺛﻣ رﺎظﺗﻧﻻا طوطﺧ . ﺔطﺳاوﺑ ﺔﻣدﺧﻟا هذﮭﺑ نﯾﻣﺋﺎﻘﻟا ةءﺎﻔﻛ ﻊﻓرو ، بﯾردﺗﻟا ارﯾﺧأو طﻣﻟا ﻲﻧﻣزﻟا رﺎﯾﻌﻣﻟا ﻲﻟا لوﺻوﻟا ﻲﻓ مدﻘﺗﻟا يدﻣ سﺎﯾﻗ بوﻠ . سﺎﯾﻗ نوﻛﯾ تﻻﺎﺣﻟا ضﻌﺑ ﻲﻓو ءادﻷا رﺧا تﻻﺎﺣ ﻲﻓو ﺔﻠﮭﺳ ﺔﯾﻠﻣﻋ ى ﺎﺑﻌﺻ نوﻛﯾ ﻊﺟرﯾو ﺔﯾﺎﻐﻠﻟ كﻟذ ﻟإ ﻰ ﺻ نﻛﻣﯾ رﯾﯾﺎﻌﻣﻟا ضﻌﺑ نا ﺔﻘﯾﻘﺣ ﯾ ﺔﻘﯾرطﺑ ﺎﮭﺗﻏﺎ رﺛﻛأ ﻲﻧﻣز لﻛﺷ ﻲﻓ ﺎﮭﻧﻋ رﯾﯾﻐﺗﻟا نﻛﻣﻣﻟا رﯾﯾﺎﻌﻣﻟﺎﻓ ضﻌﺑﻟا نﻣ ادﯾدﺣﺗ وأ يددﻋ وا ﻲﻧزو وأ ﻲﻟوط . سﺎﯾﻘﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋ لﻌﺟﻧ لﮭﺳأ ﻣﻟﺎﺑ ﻘ ﺎ سﺎﯾﻗ لﺛﻣ ﺔﯾﻔﯾظوﻟا رﯾﯾﺎﻌﻣﻟﺎﺑ ﺔﻧر ءادأ ﺎﺑ رﯾدﺟﻟا نﻣو ﺔﯾﻣﻧﺗﻟاو ثوﺣﺑﻟا طﺎﺷﻧ ﻟ رﻛذ . نأ ﺔﯾﻧﻣزﻟا ةرﺗﻔﻟا ﺔﻣزﻼﻟا سﺎﯾﻘﻟ ءادﻷا ﺔﻟﺎﺣ نﻣ فﻠﺗﺧﺗ ﺔﯾرود ﺔﻘﯾرطﺑ ﻟإ ﻰ رﺧأ ى طﺎﺷﻧﻟا ﺔﻌﯾﺑط بﺳﺣ . نﻋ رظﻧﻟا ضﻌﺑﻓ تاذ تﺎﻣظﻧﻣﻟا فادھﻷا ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا لﺛﻣ ) زروﺗوﻣ لارﻧﺟ ا ي ما ﻲﺑ IBM ( لﻛ يرودﻟا سﺎﯾﻘﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋ نوﻛﺗ دﻗ 60 ﮭﺷ ر ﺎﻣأ مﻋﺎطﻣﻟا ﻲﻓ ﺎﯾﻣوﯾ مﺗﺗ ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا هذھ نﺈﻓ تﺎھوﻧﯾزﺎﻛﻟاو . 1 -2 -3 : رﯾﯾﺎﻌﻣﻟاو ءادﻷا نﯾﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣﻟا 1 ﺔﺑﺎﻗرﻠﻟ ﺔﺛﻟﺎﺛﻟا ﺔﻠﺣرﻣﻟا : ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا ﺔﻠﺑﺎﻘﻣ ﻲھ وأ رﯾﯾﺎﻌﻣﻟﺎﺑ ثدﺣ يذﻟا روطﺗﻟا ا ﻲﻓ ﺔﻋوﺿوﻣﻟا دﻗو ،رﯾﯾﺎﻌﻣﻟاو ﺞﺗاوﻧﻟا نﯾﺑ قﺑﺎطﺗ ثدﺣﯾ نأ بﺟﯾﻓ ،ﻰﻟوﻷا ﺔﻠﺣرﻣﻟ ﻰﻠﻋأ ﺞﺗاوﻧﻟا هذھ نوﻛﺗ وأ رﯾﯾﺎﻌﻣﻟا نﻣ لﻗأ . ﯾ بﺟ نﻋ لوﺑﻘﻣﻟا فارﺣﻧﻻا ىدﻣ ررﻘﯾ نأ رﯾﯾﺎﻌﻣﻟﺎﺑ ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا ﺔﻧرﺎﻘﻣ دﻧﻋ رﯾدﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﺎﻣ اذإ ﺔﻠﮭﺳ ﺔﻧرﺎﻘﻣﻟا نوﻛﺗ دﻗ ،رﺎﯾﻌﻣﻟا ﺎﻣﻧﯾﺑ ﺎﻣﺎﻣﺗ ﺎﺣﺿاو رﺎﯾﻌﻣﻟا نﺎﻛ ﺗ ﺔﺑﻌﺻ نوﻛ ﺔﻘﯾرطﺑ رﯾﺳﻔﺗﻟا لﻣﺗﺣﯾو ﺢﯾرﺻ رﯾﻏ رﺎﯾﻌﻣﻟا نﺎﻛ اذإ وأ ﺑﺄ رﺧ ى ﺔﯾﺎﻗوﻟا ﺔﻟﺎﺣ ﻲﻓ ﺔﯾؤﺑﻧﺗﻟا وأ ﺎﮭﻧﻷ ﺔﻘﺑﺳﻣﻟا دﻣﻷا لﯾوطﻟا طﯾطﺧﺗﻟﺎﺑ طﺑﺗرﺗ 1 -2 -4 : ذﺎﺧﺗا ﺔﯾرورﺿﻟا تﻼﯾدﻌﺗﻟاو ﺔﯾﺣﯾﺣﺻﺗﻟا تاءارﺟﻹا : ﻊﺿوﻟا ﺔﺟﻟﺎﻌﻣﻟ ءارﺟﻹا ﺔﯾﻋوﻧ دﯾدﺣﺗ بﺟﯾ ثﯾﺣ وأ ﺔﻠﻛﺷﻣﻟا ﻼﺛﻣﻓ اذإ نﺎﻛ ﺗﺳﻣﻟا يوﺗﺳﻣ ﻲﻟا بﯾﻐﺗﻟا لدﻌﻣ ضﯾﻔﺧﺗ فدﮭ 4 % لﻛ ﻲﻓ مﺎﺳﻗﻷا نﻣ ﺢﺿﺗاو ﻲھ ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا نا ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋ 4،2 % مﺳﻘﻠﻟ ) أ ( 4،5 % مﺳﻘﻠﻟ ) ب ( 1 ص ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ﻲﻔﻨﺣ رﺎﻔﻐﻟا ﺪﺒﻋ 402

5،2 % مﺳﻘﻠﻟ ) ـﺟ ( دﯾدﺣﺗ بﺟﯾ ﺔﻟﺎﺣﻟا هذھ ﻲﻓ ءاوﺟﻷا لدﻌﻣ ضﯾﻔﺧﺗﻟ بﺳﺎﻧﻣﻟا بﯾﻐﺗﻟا ﻟإ ﻰ وﺗﺳﻣﻟا لھو بﺳﺎﻧﻣﻟا يوﺗﺳﻣﻟا ى وأ رﺎﯾﻌﻣﻟا 4 % مﺋﻼﻣ وأ نا ﻣﻷا ر ﻠﯾدﻌﺗ بﻠطﺗﯾ ﮫ ﺎﻣإ إ ﻲﻟ ﻠﻋأ ﻰ وأ ﻰﻟإ لﻔﺳأ . نﺎﻓ ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻔﺻﺑو ارﺟﻹا ء تا ﺔﯾﺣﯾﺣﺻﺗﻟا ذﺧﺄﺗ دﺣا لﺎﻛﺷﻷا ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا ﺔﺛﻼﺛﻟا : أ ﻲﻟﺎﺣﻟا ﻊﺿوﻟا ﻲﻠﻋ ﺔظﻓﺎﺣﻣﻟا mantain carrent status

ﺞﺗاوﻧﻟا نﯾﺑ قﺑﺎطﺗ ثدﺣﯾ ﺎﻣدﻧﻋ رﯾﯾﺎﻌﻣﻟاو ﻲﻧﻌﯾ اذﮭﻓ نأ ءادﻷا رﻣﺗﺳﯾو لوﺑﻘﻣ ﺿوﻟا اذھ ﻲﻠﻋ ظﺎﻔﺣﻟا سﻛﻌﯾو ﻊ ﻊﺿوﻟا اذھ نأ بﻠطﺗﯾو ﺔﻣﯾﻠﺳ ﺔﻘﯾرطﺑ مﺗﯾ طﺎﺷﻧﻟا رﻣﻷا رﺎﺑﺗﻋﻻا ﻊﺿوﻣ كﻟذ ﻊﺿوو تﺎﻣوﻠﻌﻣﻠﻟ ةرﻣﺗﺳﻣ ﺔﯾذﻐﺗ دوﺟو دﮭﺟﻟ رﯾدﻘﺗﻟاو نﯾﺳوءرﻣﻟا ب تﻼﯾدﻌﺗﻟا ءارﺟإ Marc adjustements دﺟوﯾ ﺎﻣدﻧﻋ كﻟذ ثدﺣﯾ فارﺣﻧا ثﯾﺣ رﯾﯾﺎﻌﻣﻟاو ﺞﺗاوﻧﻟا نﯾﺑ ﻲﻠﻋ تﻼﯾدﻌﺗﻟا يرﺟﺗ يدؤﯾ نا بﺟﯾ ﺎﻣ وأ ﻲﻓ بوﻠﺳأ ءادﻷا . ﻼﺛﻣﻓ اذإ لدﻌﻣ ن لﺎﻐﺷﻷا ﻊﻗوﺗﻣﻟا قدﻧﻔﻠﻟ 72 % لدﻌﻣ نﺎﻛ ﺎﻣﻧﯾﺑ ﺎﯾرﮭﺷ لﺎﻐﺷﻷا ﻲﻠﻌﻔﻟا 20 % ﺔﻧﺳﻟا لﻼﺧ رﮭﺷأ ﻟوﻷا ﻰ نﻣ مﺎﻌﻟا . ذﺎﺧﺗا ةرورﺿ ﻲﻧﻌﯾ اذھ تاءارﺟإ ﺞﻣارﺑ لﯾدﻌﺗ لﻼﺧ نﻣ كﻟذو ﺔﯾﺣﯾﺣﺻﺗ نﻼﻋﻹا . ةدﺎﻋإ ظﻧﻟا تﺎﯾﻗﺎﻔﺗﻻا ﻲﻓ ر رﺎﻌﺳﻷاو ا ﺔﻣدﺧﻟاو ﻲﺗﻟ يدؤﺗ كﻟذ نﺎﻛ اذإ ﮫﺗﻌﺿو يذﻟا رﺎﯾﻌﻣﻟاو ءادﻷا نﯾﺑ قﺑﺎطﺗ ثدﺣﯾ نأ ندﮭﺑ كﻟذو ﺎﯾرورﺿ ةرادﻹا ﺎﯾﻠﻌﻟا . 1 رﯾﯾﺎﻌﻣﻟا رﯾﯾﻐﺗ Change the standards

1 ثدﺣﯾ ﺎﻣدﻧﻋ فارﺣﻧا رﺎﯾﻌﻣﻟا رﯾﯾﻐﺗ بﻠطﺗﯾ رﻣﻷا نﺈﻓ رﯾﯾﺎﻌﻣﻟاو ﺞﺗاوﻧﻟا نﯾﺑ ﺢﺿاو وأ ﺧﻟا دﻔﺗﺳﯾ عوﺿوﻣ رﺎﯾﻌﻣﻟا نﺎﻛ اذإ ﻼﺛﻣﻓ ﺔط اﻟ لدﻌﻣﺑ تﺎﻌﯾﺑﻣﻟا وﻣﻧ 15 % ﺎﯾوﻧﺳ ةدﯾدﺷ ﺔﺳﻓﺎﻧﻣ تﺛدﺣ ﺎﻣ اذإ رﺎﯾﻌﻣﻟا اذھ رﯾﯾﻐﺗ بﺟﯾ ﮫﻧﺈﻓ قاوﺳﻷﺎﺑ بﻌﺻﯾ ثﯾﺣ رﺎﯾﻌﻣﻟا رﯾﯾﻐﺗ مﺋﻼﻣﻟا نﻣ ﮫﻧﺈﻓ ﺔﻟﺎﺣﻟا هذھ لﺛﻣ ﻲﻔﻓ رﺎﯾﻌﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗ . 1 ص ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ﻲﻔﻨﺣ رﺎﻔﻐﻟا ﺪﺒﻋ 404

اذإو هذھ نﻣ يأ رﯾدﻣﻟا قﺑط تاءارﺟﻹا ﯾﻠﻣﻋ ﮫﻧﺈﻓ ﺔﺛﻼﺛﻟا بﺟﯾ ﺎﮭﺳﻔﻧ ررﻛﺗ ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﺔ ﻗرﻟا نﻣ ددﻋ ﺔﮭﺟاوﻣ رﯾدﻣﻟا ﻊﻗوﺗﯾ نأ ﺎ تﺎﺑ ﺔﻣوﺎﻘﻣﻟاو اذﻟ نﯾﺑﺗﯾ ﺎﻣﯾﻓ تﺎﺑﻘﻌﻟا مھأ ﻲﻠﯾ ﺎﻣ مﺛ ﺔﻣوﺎﻘﻣﻟا ردﺻﻣو بﺎﺑﺳأو ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﮫﺟوﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﺳﯾﺋرﻟا ﻲﺗﻟا تادﺎﺷرﻹا ﻲھ ﺧرﺗ نﻛﻣﯾو ﺎﮭﯾﻠﻋ بﻠﻐﺗﻟا ﻲﻓ ءاردﻣﻟا دﻋﺎﺳﺗ ﻲﻟﺎﺗﻟا لﻛﺷﻟا ﻲﻓ تاوطﺧﻟا هذھ صﯾ : لﻛﺷﻟا ) I – 2 ( تﺎﻓارﺣﻧﻻا ﺢﯾﺣﺻﺗ مﺎظﻧ تاءاﺮﺟﻹﺎﯩﻟإ ﺔﺟﺎﺣ ﻻ ﺔﻴﺤﻴﺤﺼﺘﻟا يوﺎﺴﯾ ﻲﻠﻌﻔﻟا ءادﻵاﻂﻄﺨﻤﻟا ءادﻻا ﻞﻤﻌﻟا ﻲﻓ راﺮﻤﺘﺳﻻا ﺔﻧرﺎﻘﻤﻟا تاءاﺮﺟﻹﺎﺑ مﺎﯿﻘﻟا ﺔﯿﺤﯿﺤﺼﺘﻟا ﺮﯿﯿﻐﺗوأ ﻞﯾﺪﻌﺗ ةدﺎﻋا ﻂﻄﺨﻟا ﻢﯿﻈﻨﺘﻟا ... ﺦﻟا

ﻲﻠﻌﻔﻟا ءادﻻا

ءادﻻا يوﺎﺴﯾﻻ

ﻂﻄﺨﻤﻟا

ﻤﻟا ﺐﻠﻄ 3 عاﻮﻧأ ﺔﺑﺎـﻗﺮﻟا و ﺎﻬﻟﺎﻜﺷأ اذإ رظﻧﻟا مﺗ ﺎﻣ ﻟإ ﻰ ﺔطﺷﻧأ لﯾوﺣﺗ مﺛ تﻼﺧدﻣﻟا مادﺧﺗﺳا ﻲﻠﻋ موﻘﯾ مﺎظﻧﻛ مﯾظﻧﺗﻟا تﻼﺧدﻣﻟا هذھ ) جﺎﺗﻧﻹا ( مﺛ جﺎﺗﻧإ تﺎﻣدﺧﻟاو ﻊﻠﺳﻟا ) تﺎﺟزﺣﻣﻟا ( يدﻣ ﻲﻧﻌﯾ اذھ ﺔﺟﺎﺣﻟا ﻰﻟإ ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﺔﯾرادﻹا مﺎظﻧﻟا اذھ نﻣ ﺔﻠﺣرﻣ لﻛ ﻲﻠﻋ . 1 -3 -1 ﺔﻘﺑﺎﺳﻟا ﺔﺑﺎﻗرﻟا control steering 1 ﺔﺑﺎﻗرﻟا هذھ فدﮭﺗﺳﺗ دﻛﺄﺗﻟا نﯾﺗﯾﺣﺎﻧﻟا نﻣ ﺔﻠﺧادﻟا دراوﻣﻟا نﻣ كﻟذو ﺔﯾﻔﯾﻛﻟا و ﺔﯾﻣﻛﻟا مﺎظﻧ ﺎﮭﻟوﺧد لﺑﻗ جﺎﺗﻧﻹا . لﺎﺛﻣﻟا لﯾﺑﺳ ﻲﻠﻋ . ﺔﻛرﺷ نﺎﻓ ) ﺟ زدوﻓ لارﻧ ( مﺗﮭﺗ ﺔﯾﻋوﻧﺑ ﺎﺻﺎﺧ ﺎﻣﺎﻣﺗھا دارﻓﻷا زﻛارﻣ ﻲﻟوﺗﻟ مﮭﻧﯾﻌﺗ مﺗﯾ نﯾذﻟا ﺔﯾرادإ لﺑﻘﺗﺳﻣﻟا ﻲﻓ . نﺎﻓ كﻟذﻛ ﺔﻛرﺷ ) زرﯾﺳ ( ﻻ ا ﻊﯾﺑ ﺢﻣﺳﺗ ﻟ ﻻا يرﺎﺟﺗﻟا ﺎﮭﻣﺳا لﻣﺣﺗ ﺔﻌﻠﺳ دﻌﺑ دﻛﺄﺗﻟا نﻣ ﺎﮭﺋﺎﻔﯾﺗﺳا ةدوﺟﻟا نﻣ ﺔﻘﯾﻗد تﺎﯾوﺗﺳﻣﻟ ﻰﺗﺣ ﻲﻓ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا لﺎﺟﻣ . نﻣ دﯾدﻌﻟا نﺎﻓ ﺑطﺗ تﺎﻣظﻧﻣﻟا ﻠﻋ ﺔﺑﺎﻗرﻟا نﻣ ﺎﻋوﻧ ق ﻰ ردﺎﺻﻣ صﻧﻟا قﯾرط نﻋ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مدﻋ دﻋﺎﻘﺗﻟا ﻻإ تﻻﺎﻛو نﻣ نﯾﻌﻣ عوﻧ ﻊﻣ ثﺎﺣﺑأ ﺔﺻﺻﺧﺗﻣﻟا قوﺳﻟا . ﻠﻋ صﻧﺗ ﺎﻣﻛ ﻰ ﻻا دﺎﻣﺗﻋﻻا مدﻋو ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا تاؤﺑﻧﺗﻟا ﺔﻌﺟارﻣ ةرورﺿ ﻋ ﻰﻠ ﺎھﻼﻋأ وﺗﺳﻣ ى نﻣ ﺔﻗدﻟا 1 -3 -2 ﺔﯾرﺎﺟﻟا ﺔﺑﺎﻗرﻟا concurrent control 2 ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﺎﮭﺑ دﺻﻘﯾ ءﺎﻧﺛأ تﻼﺧدﻣﻟا لﯾوﺣﺗ ﺔﯾﻠﻣﻋ ﻟإ ﻰ لﺎﺛﻣﻟا لﯾﺑﺳ ﻲﻠﻋ تﺎﺟرﺧﻣ . ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا لﺣارﻣ نﻣ ﺔﻠﺣرﻣ لﻛ ﺔﯾادﺑ دﻧﻋ شﯾﺗﻔﺗ طﺎﻘﻧ ﺊﺷﻧﺗ دﻗ ﺔﻣظﻧﻣﻟا نﺎﻓ ءدﺑ لﺑﻗ لﻛﺎﺷﻣ يأ فﺎﺷﺗﻛﻻ ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا ﺔﻠﺣرﻣﻟا . ﺎﻣ ةدﺎﻋو ﻟ ﻲﺑﺎﻗرﻟا لﻛﺷﻟا اذھ بﻧﺎﺟ نﻣ صﺎﺧ مﺎﻣﺗھا ﻲطﻌﯾ دﻣ ى تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺔﻗد لﺻﺗ ﻲﺗﻟا ﻰﻟإ نﻋ نﯾﺻﺗﺧﻣﻟا نﯾرﯾدﻣﻟا لاوﺣأ قﻘﺣﺗﻣﻟا زﺎﺟﻧﻻا يوﺗﺳﻣو تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا . ظﺣﻼﯾو نأ ﺔﯾﻟﺎﻣﻟا دراوﻣﻟا ﺔﺻﺎﺧ ﺔﻔﺻﺑ لﻼﺧ نﻣ ﺔﺑﺎﻗرﻟا نﻣ لﻛﺷﻟا اذﮭﻟ ﻊﺿﺧﺗ ﺔﻌﺟارﻣﻟا و ﺔﯾدﻘﻧﻟا يوﺗﺳﻣﻟ ﺔﯾرودﻟا ءﻼﻣﻌﻟا نﻣ تﻼﯾﺻﺣﺗﻟا 1 ﺮﺼﻣ ﺔﯾرﺪﻨﻜﻨﺳﻻا ﺔﯿﻌﻣﺎﺠﻟا راﺪﻟا ةﺮﺻﺎﻌﻤﻟا ةرادﻻا ﻒﯾﺮﺷ ﻲﻠﻋ 2002 -2003 ص 373 2 ﺮﻤﻟا ﺲﻔﻧ ﻖﺒﺴﻟا ﻊﺟ

1 -3 -3 ﺔﻘﺣﻼﻟا ﺔﺑﺎﻗرﻟا ) Feedback control ( 1 ﺞﺗاوﻧ ﻲﻠﻋ ﺔﺑﺎﻗرﻟا هذھ زﻛرﺗ ﺔطﺷﻧﻷا دﻌﺑ ﺔﯾﻣظﻧﺗﻟا مﺎﻣﺗإ هذھ ﺔطﺷﻧﻷا قﻘﺣﺗو ﺔﻘﺣﻼﻟا ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﻲھ راودأ ثﻼﺛ ﻲﻠﯾﻐﺷﺗﻟا ىوﺗﺳﻣﻟا ﻲﻓ : 1 مﯾﯾﻘﺗ ﻲﻓ مھدﻋﺎﺳﺗ ﻲﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟﺎﺑ لﯾﻐﺷﺗﻟا ىوﺗﺳﻣ ﻲﻓ ءاردﻣﻟا دوزﺗ ﺎﮭﻧأ ﺎﻌﻔﻟا ءادأ ﺔﯾﻟ ﺔطﺷﻧﻷا ﺎﮭﻧﻋ نﯾﻟوؤﺳﻣﻟا ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا . ﻰﻠﻋ فرﺷﻣﻟا قﻠﺗﯾ ﺎﻣدﻧﻋ ﻼﺛﻣﻓ مﻠظﻣﻟا هذھ لﺛﻣﻓ ،ةدﯾﺟ رﯾﻏ ﺎﮭﻧﺄﺑ نﺋﺎﺑزﻠﻟ ﺔﻣدﻘﻣﻟا موﺣﻠﻟا ﺢﺋارﺷ لوﺣ يوﺎﻛﺷ ةدﻋ ﺢﺋارﺷﻟا هذھ دادﻋإ ﺔﻠﺣرﻣ كﻟذﻛو موﺣﻠﻟا يدروﻣ ﺔﺑﻗارﻣ ﻲﻓ هدﻋﺎﺳﺗ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺢﺋارﺷﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ فدﮭﺑ كﻟذو مﻌطﻣﻟﺎﺑ . 2 -دارﻓﻷا ةﺄﻓﺎﻛﻣو مﯾﯾﻘﺗﻠﻟ سﺎﺳﺄﻛ ﺔﻘﺣﻼﻟا ﺔﺑﺎﻗرﻟا مدﺧﺗﺳﺗ . نﯾﺑ طﺑارﻟا مﺗﯾ دﻘﻓ جﺎﺗﻧإ صﺣﻓ دﻧﺳﯾ ﺎﻣﻣ درﻔﻟا ﺎﮭﯾﻠﻋ لﺻﺣﯾ ﻲﺗﻟا ةﺄﻓﺎﻛﻣﻟاو ﺞﺗﻧﻣﻟا ﻲﻓ ةدوﺟﻟاو ﺔﻗدﻟا كﻟذ ﻰﻠﻋ ءﺎﻧﺑ ﺔﻘﺣﺗﺳﻣﻟا ةﺄﻓﺎﻛﻣﻟا دﯾدﺣﺗو درﻓ لﻛ . 3 نﻣ ﺔﻓرﻌﻣ ﻲﻓ رﯾدﻣﻟا ىوﺗﺳﻣﻟا اذھ ﻲﻓ ﺔﻘﺣﻼﻟا ﺔﺑﺎﻗرﻟا دﻋﺎﺳﺗ نﻋ لوؤﺳﻣﻟا تﻼﺧادﻣﻟا وأ هذھ نﻣ يأ ﻲﻓ ﺔﻣزﻼﻟا تﻼﯾدﻌﺗﻟا ءارﺟﻹ كﻟذو ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا لﺣارﻣﻟا . مھدﻋﺎﺳﺗ ﻲﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟﺎﺑ ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا ىوﺗﺳﻣﻟا ﺔﻣﻘﻟا ورﯾدﻣ ﺔﻘﺣﻼﻟا ﺔﺑﺎﻗرﻟا دوزﺗ لﯾدﻌﺗ ﻲﻓ وأ ﺞﺋﺎﺗﻧﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺗﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا دﻋﺎﺳﺗو ﺔﯾﻠﺑﻘﺗﺳﻣﻟا ﺔﻛرﺷﻟا ططﺧﻟا رﯾﯾﻐﺗ ﺔﯾﻠﻛﻟا ﺔﻣظﻧﻣﻟ ةرادﻹا نأ اذھ ﻲﻧﻌﯾو ﺔﯾﻟﺎﺣﻟا ططﺧﻟا حﺎﺟﻧ ىوﺗﺳﻣ مﯾﯾﻘﺗ ﻲﻓ ﺎﯾﻠﻌﻟا نﯾﺻﺗﺧﻣﻟا دوزﺗ ﺔﻘﺣﻼﻟا ﺔﺑﺎﻗرﻟا ىدﻣو ﺔﯾﻟﺎﺣﻟا مﮭططﺧ ةدوﺟ ىدﻣ لوﺣ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟﺎﺑ ﺔﺟﺎﺣﻟا ىدﻣو ططﺧﻟا هذھ ﻲﻓ ﺔﺑوﻠطﻣﻟا تﻼﯾدﻌﺗﻟا ﯨﻟإ ﻲﻓ لﻣﻋ تاءارﺟإ ﻊﺿو ةدﺎﻋﺈ مﯾظﻧﺗﻟا ىوﺗﺳﻣ ﻰﻠﻋ لﺑﻘﺗﺳﻣﻟا لﻛﺷﻟاو ﻲﻟﺎﺗﻟا ﺢﺿوﯾ لﺎﻛﺷأ ﺔﺑﺎﻗرﻟا 1 ص ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ﻲﻔﻨﺣ رﺎﻔﻐﻟا ﺪﺒﻋ 399

مﻗر لﻛﺷ ) I 3 : ( ﺔﺑﺎﻗرﻟا لﺎﻛﺷأ ردﺻﻣﻟا : ص قﺑﺎﺳ ﻊﺟرﻣ ﻲﻔﻧﺣ رﺎﻔﻐﻟا دﺑﻋ 398 ا

تﺎﺟﺮﺨﻤﻟ

تﺎﺟﺮﺨﻤﻟ

تﻼﺧﺪﻤﻟا

تﻼﺧﺪﻤﻟا

تﻼﺧﺪﻤﻟا

تﺎﺟﺮﺨﻤﻟ

ﺔﺟﺎﺣﻟا يدﻣ ﻰﻟإ ددﻌﺗ لﺎﻛﺷأ ﺔﺑﺎﻗرﻟا : 1 هذھ تﺎﻣظﻧﻣﻟا نﻣ رﯾﺛﻛﻟا سرﺎﻣﯾ عاوﻧﻷا نﻣ ﺔﺛﻼﺛﻟا لﺎﻛﺷأ ﺔﺑﺎﻗرﻟا ) ﺔﻘﺑﺳﻣﻟا ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﺔﻘﺣﻼﻟا ، ﺔﻧﻣازﺗﻣﻟا ، ( ﻼﺛﻣﻓ اذإ رﯾدﺗ ﻲﺗﻟا تﺎﻛرﺷﻟا يدﺣا تﻣدﺧﺗﺳا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ ﯾزﺑ نوﻣوﻘﯾ ثﯾﺣ نﯾﯾﺷﺗﻔﻣﻟا نﻣ ددﻋ قدﺎﻧﻔﻟا ﺎ ر ا ﻊﻗاوﻣﻟ ﺔﺋﺟﺎﻔﻣ ت ﺔﻛرﺷﻟا ا ﺢﺋﺎﺳﻟا ﺔﻣدﺧﺑ ﺔﻗﻼﻋ تاذ بﻧاوﺟ ةدﻋ مﯾﯾﻘﺗﻟ و لﯾﻣﻌﻟا . ﻲﻧﻌﯾ اذھو نا ﻊﻗوﻣ لﻛ نا نﻣ قﻘﺣﺗﻟا وھ مﮭﻠﻣﻋ زﮭﺟﻣ ءادﻷ ﻘﺗرﻣﻟا ءﻼﻣﻌﻠﻟ ﺔﯾﻗار ﺔﻣدﺧ ﺑ نﯾ . بﺟﯾ ثﯾﺣ رﯾدﻣ قدﻧﻓ لﻛﻟو ﺔﻘﺑﺳﻣ ﺔﺑﺎﻗر وھ ﺔﺑﺎﻗرﻟا نﻣ عوﻧﻟا اذﮭﻓ نأ دﻛﺄﺗﯾ نﻣ نﺎﻣﺿﻛ ﺎﯾﻣوﯾ قدﻧﻔﻟا ﻲﻔظوﻣ ﺔﺑﻗارﻣو فرﻐﻟا ﺔﻓﺎظﻧ أ ءاد ءﻼﻣﻌﻠﻟ ةدﯾﺟ ﺔﻣدﺧ ﻟا ﺣ ﺔﺑﺎﻗرﻟا نﻣ عوﻧﻟا اذھ لﻛﺷﯾو ، نﯾﯾﻟﺎ ، ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﺔﻧﻣازﺗﻣﻟا ارﯾﺧأو لﯾﻣﻌﻠﻟ ﻲطﻌﯾ وأ ﻊﺿوﺗ تﺎﻗﺎطﺑ قﯾرط نﻋ ﺔﻣدﺧﻟا يوﺗﺳﻣ مﯾﯾﻘﺗﻟ نﺎﺗﺻرﻓ فوﯾﺿﻟا ﺎھادﺣإ ﺔﻓرﻐﻟﺎﺑ رﺧﻷاو ى مﻌطﻣﻟﺎﺑ ةزﯾﺑارﺗﻟا ﻲﻠﻋ – ودﺑﯾو ﺔﻘﺣﻼﻟا ﺔﺑﺎﻗرﻟا عوﻧﻟا اذھ لﻛﺷﯾ ﺔﯾﻣھأ هذھ عاوﻧﻷا ﻲﻟودﻟا طﺎﺷﻧﻟا تاذ تﺎﻛرﺷﻟا ﻲﻓ ﺢﺿاو لﻛﺷﺑ ﺔﺑﺎﻗرﻟا نﻣ . ﻤﻟا ﺐﻠﻄ ﻊﺑاﺮﻟا : بﺎﺒﺳأ تاودأو ﺑﺎـﻗﺮﻟا ﺔ : 4 -1 -بﺎﺑﺳأ ﺔﺑﺎﻗرﻟا : 2 نﻣ دﯾدﻌﻟا دﺟوﯾ بﺎﺑﺳﻷا ﺔﺑﺎﻗرﻟا لﻌﺟﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾرادﻹا ارﻣأ لﻌﻟو ﺎﯾرورﺿ مھأ هذھ بﺎﺑﺳﻷا . لوﻷا بﺑﺳﻟا : نﻣ يأ ﺔﻓرﻌﻣ وھ رﻓﻷا دا نﻣ قﻘﺣﺗﻟاو لﻣﻌﻟا ذﻔﻧﯾ ﮭﻧأ م ﻠﻋ ﻰ ﺎﻣﺑ مﻠﻋ مﺎﯾﻘﻟا ﻲﻐﺑﻧﯾ نوﻛﺗ دﻘﻓ ﮫﺑ ءﺎطﺧﻷا نﻛﻟو ﺔﻟﻻد تاذ تﺳﯾﻟ ةرﯾﻐﺻﻟا ﺎھرﯾﺛﺄﺗ ﻊﻣ مﻛارﺗﻣﻟا نﻣزﻟا . سﻛﻌﻧﯾ زﺎﺟﻧﻻا ﻲﻠﻋ ﺎﯾﺑﻠﺳ . موﻘﺗ ﺔﻛرﺷﻟا تﻧﺎﻛ اذا ﻼﺛﻣﻓ ﺑ تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا ﻊﯾﺑ نﻋ ﺎﻣ اذﺈﻓ فﺗﺎﮭﻟﺎﺑ ﺎﮭﻠﻘﻧﺗ ﻲﺗﻟا تﺎﺑﻠطﻟا قﯾرط قرﻐﺗﺳا ﻘﻠﺗ ﻲﻓ نﻋ ﺎﯾﻓﺎﺿإ ﺎﺗﻗو بﻠطﻟا ﻲ ططﺧﻣﻟا – ﺔﻔﻠﻛﺗﻟا ةدﺎﯾز ﻲﻧﻌﯾ اذﮭﻓ ضﺎﻔﺧﻧاو ﺢﺑرﻟا . ﻲﻧﺎﺛﻟا بﺑﺳﻟا : صﺎﺧﻟا وھ ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﺔﯾﻣھأ رﮭظﯾ يذﻟا تارﯾﻐﺗﻣﻟﺎﺑ ﮫﺟاوﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾرﺎﺟﻟا ﺔﯾﻣھأ ﺢﺿوﺗ ﺔﯾﺟرﺎﺧﻟاو ﺔﯾﻠﺧادﻟا ﺔﺋﯾﺑﻠﻟ ﺔﯾﻛﯾﻣﺎﻧﯾدﻟا ﺔﯾﺻﺎﺧﻟا هذﮭﻓ ءاردﻣﻟا تﺎﻣظﻧﻣﻟا 1 ﻲﻔﻨﺣ رﺎﻔﻐﻟا ﺪﺒﻋ ص هﺮﻛذ ﻖﺒﺳ ﻊﺟﺮﻣ 400 2 ص ﻊﺟﺮﻤﻟا ﺲﻔﻧ 397

ﺔﺑﺎﻗرﻟاو طﯾطﺧﺗﻟا نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ءاردﻣﻟا ﻊﺿﯾ ثﯾﺣ فادھﻷا مزﻠﺗﺳﺗ ﻲﺗﻟا ططﺧﻟاو هذھ ﺎﮭﯾﻓ ذﻔﻧﺗ ﻲﺗﻟا ةرﺗﻔﻟا كﻠﺗ لﻼﺧو ﺎھذﯾﻔﻧﺗﻟ ﺎﺗﻗو فادھﻷا ﻲﻓ ةدﯾدﻋ تارﯾﻐﺗ ثدﺣﺗ ططﺧﻟا ﻲﻓ لﯾدﻌﺗ تارﯾﻐﺗﻟا هذھ ضﻌﺑ ﻲﻋدﺗﺳﯾو ﺎﮭﯾﻓ لﻣﻌﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﺋﯾﺑﻟاو مﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻛرﺷﻟا وأ هذھ نﻣ لﻌﺟﺗ دﻗ فادھﻷا ﺑﺎﻗرﻟا نأ دﺟﻧ اذﻛھ ﺔﯾﻌﻗاو رﯾﻐﻟا ﺔﻣﻣﺻﻣﻟا ﺔ و ططﺧﻟا لﯾدﻌﺗو ﺔﺑﻗارﻣو ؤﺑﻧﺗﻟا ﻰﻠﻋ رﯾدﻣﻟا دﻋﺎﺳﺗ ةدﯾﺟ ﺔﻘﯾرطﺑ فادھﻷا مؤﻼﺗﻟ تارﯾﻐﺗﻟا هذھ . ثﻟﺎﺛﻟا بﺑﺳﻟا : ﻊﺟرﯾ ﻟا ﺗ ﻌ دﻘ و رﺿﺎﺣﻟا تﻗوﻟا ﻲﻓ ﺎﮭﻣﺟﺣ رﺑﻛ و تﺎﻣظﻧﻣﻟا ﻛ كﻟذ تﻧﺎﻛ ﺎﻣﻠﻛﻓ ﺎﯾوﯾﺣ ارﻣأ ﺔﯾرادﻹا ﺔﺑﺎﻗرﻟا نﻣ لﻌﺟﯾ ﺎﻣﻣ قاوﺳﻷاو تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا ددﻌﺗ ةرﯾﻐﺻ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ا عﺎطﺗﺳ ﺔظﺣﻼﻣ رﯾدﻣﻟا ﺔطﺷﻧﻷا مﺟﺣﻟا ﻲﻓ رﺑﻛﻟا ﻊﻣ نﻛﻟو ،ﮫﺳﻔﻧﺑ بﻗارﯾ نأ رﯾدﻣﻠﻟ نﻛﻣﯾ ﻻو ﻲﻠﻛﻟا ءادﻷا نﯾﻟوؤﺳﻣﻟا ءاردﻣﻟا نﺈﻓ طﺎﺷﻧﻟا لﺎﺟﻣو لﻛ ﮫﺳﻔﻧﺑ ﺔطﺷﻧﻷا ﺔﯾرورﺿﻟا تﻼﯾدﻌﺗﻟا ﻲھﺎﻣ ررﻘﯾ نأو فورظﻟا ﻲﻓ تارﯾﻐﺗﻟاو – ﺔﺟﺎﺣﻟا ىدﻣ رﮭظﯾ اذھو ﻟا مﺎظﻧ ﻲﻣﺳر ﻲﺑﺎﻗر . ﺔﺑﺎﻗرﻟا تاودأ : 1 نﻛﻣﻣﻟا لﺋﺎﺳوﻟاو تاودﻷا نﻣ دﯾدﻌﻟا كﺎﻧھ ﺗﺳا ﺎﮭﻣادﺧ ا ﻲﻓ تﺎﻣظﻧﻣﻟ ﻣﻣﻟ ﺎ ﺔﺳر ﺔﻔﯾظو تاودﻷا هذھ تﻧﺎﻛ اذإو ﺔﯾرادﻹا ﺔﺑﺎﻗرﻟا رود نﺎﻓ لﻌﻔﻟﺎﺑ ﺔﻣدﺧﺗﺳﻣو ﺔﻓورﻌﻣ ةرادإ رﺎﯾﺗﺧا ﻲﻓ لﺛﻣﺗﯾ ﺎﻧھ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ادﻷا ة ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا لﮭﺳﺗ نا نﻛﻣﯾ ﻲﺗﻟا ﺔﺑﺳﺎﻧﻣﻟا ﺔﯾﺑﺎﻗرﻟا نوﻛﻧو ﺔﯾﺣﺎﻧ نﻣ ادأ ة ﺔﯾﺣﺎﻧ نﻣ ﺔﻣظﻧﻣﻟا جرﺎﺧو لﺧاد لﺎﺻﺗﻼﻟ ﺔﻟﺎﻌﻓ رﺧأ ى . نإ ﺔﯾﻟوؤﺳﻣ رﺻﺣ رادإ ة رﺎﯾﺗﺧا ﻲﻓ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ا ﻷ اد ة ﺔﯾرادﻹا قﯾﺑطﺗﻟاو ﺔﺑﺳﺎﻧﻣﻟا ﻊﺑطﻟﺎﺑ ﺎﮭﻟ مﯾﻠﺳﻟا ﻊﺟار ﻰﻟإ نأ ﻊﯾﻣﺟ اودأ ت ﺎﯾﺑﺎﺟﯾا ﺎﺑﻧﺎﺟ نﻣﺿﺗﺗ ﺔﻓورﻌﻣﻟا ﺔﺑﺎﻗرﻟا رﺧآو ﺎﯾﺑﻠﺳ . ﻻا ﺔﯾﺣﺎﻧﻟا نﻣ نﺎﻓ ﺔﯾﺑﺎﺟﯾ تاودﻷا دوزﺗ ﺔﯾﺑﺎﻗرﻟا رادإ ة ﺔﯾﻋوﺿوﻣ تارﺷؤﻣﺑ ﺔﻣظﻧﻣﻟا تﺎھﺎﺟﺗا نﻋ ءادﻷا ﻠﻋ ﺔﯾﻟﺎﻣﻟا بﺳﻧﻟا ﺔﯾرﯾدﻘﺗﻟا تﺎﻧزاوﻣﻟﺎﻓ ﻰ سﻛﻌﺗ لﺎﺛﻣﻟا لﯾﺑﺳ ﺔﻘﯾرطﺑ ﺔﻣظﻧﻣﻠﻟ ﻲﻟﺎﻣﻟا فﻗوﻣﻟا ﺔﺳوﻣﻠﻣ ﺔﯾﻣﻛ مدﺧﺗﺳﺗ ﺎﻣﻛ ﺔﺣﺿاوو ﺎﺿﯾأ ﺔﯾﻠﻣﻋ ﻲﻓ 1 ص هﺮﻛذ ﻖﺒﺳ ﻊﺟﺮﻣ ﻒﯾﺮﺷ ﻲﻠﻋ 392

صﯾﺻﺧﺗ ﺑ دراوﻣﻟا ﻣ ﻠﻋا قﻘﺣﯾ ﺎ ﻰ ﺎﻧﻟا نﻣ نﻛﻣﻣ ﺞﺗﺎﻧ ﺔﯾﺣ ﺔﯾﺑﻠﺳﻟا . نﺎﻓ أ تاود ﺎﻗرﻟا ، ﺔﯾادﺑﻟا نﻣ ﺎﮭﺣﯾﺿوﺗ ﻲﻐﺑﻧﯾ فﻌﺿ ﻲﺗطﻘﻧ نﻣﺿﺗﺗ ﺔﺑ ﻰﻟوﻷا ﺎﮭﻧأ زﯾﻣﺗﺗ ﺟﻟﺎﺑ ﻣ دو . نود نورﯾدﻣﻟا ﺎﮭﻣدﺧﺗﺳﯾ ﺎﻣدﻧﻋ ﺎﺻوﺻﺧ ءﺎطﻋإ نﻣ ﺔﯾﻓﺎﻛ ﺔﺣﺎﺳﻣ ﺢﻣﺳﺗ ﺔﻧورﻣﻟا بﺎﻌﯾﺗﺳﺎﺑ تارﯾﻐﺗﻟا . ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا فﻌﺿﻟا ﺔطﻘﻧ ﺎﻣأ ﻟا مادﺧﺗﺳﻻا ﻲﻓ لﺛﻣﺗﺗﻓ ﺳ دﻣﻌﺗﻣﻟا ﺊﯾ ﺎﻧﻧﺎﯾﺣأ كﻠﺗﻟ تاودﻷا ﺔﯾﻘﯾﻘﺣ رﯾﻏ تﺎﻣوﻠﻌﻣ مادﺧﺗﺳا لﺛﻣ وأ ﺎﮭﯾﻓ ﻎﻟﺎﺑﻣ ءﺎﻔﺧﻹ لﻛﺎﺷﻣﻟا ضﻌﺑ وأ لﯾﺟﺄﺗ ﺎﮭﻧﻼﻋإ نﺎﻓ ﮫﯾﻠﻋ ءﺎﻧﺑ رادإ ة ﻲﻐﺑﻧﯾ ﺔﻣظﻧﻣﻟا نأ ﺗ ﺎﻣﺋاد رﻛذﺗ نأ أ نﻛﻣﯾ ﺔﺑﺎﻗرﻟا تاود أ تاذ لﺋﺎﺳو نوﻛﺗ ن ﺔﻣﯾﻗ اذإ نﺳﺣأ ﺎھدادﻋإ ﺎﮭﻣادﺧﺗﺳاو . مﻏرو هذھ نﺎﻓ كﻟذ تاودﻷا ﻻ نﻛﻣﯾ نأ ﺗ ةرﯾﺻﺑﻟاو ﻲﺻﺧﺷﻟا مﻛﺣﻟا نﻋ ﻼﯾدﺑ نوﻛ رﯾدﻣﻠﻟ ةذﻓﺎﻧﻟا . أ ﺔﯾرﯾدﻘﺗﻟا تﺎﻧزاوﻣﻟا ﺔﯾرﯾدﻘﺗﻟا تﺎﻧزاوﻣﻟا رﺑﺗﻌﺗ رﮭﺷأ تاودأ ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﺎھرﺛﻛأو ﺎﻣادﺧﺗﺳا . ﺔﻧزاوﻣﻟاو ، ﻲﻣﻗر لﻛﺷ ﻲﻓ ﺎﮭﻧﻋ رﺑﻌﻣ ﺔطﺧ نﻋ ةرﺎﺑﻋ ﺔﻧزاوﻣﻟا مدﺧﺗو ﺔﻌﺑرأ ضارﻏا ﻲھ ﺔﯾﺳﯾﺋر : 1 -ﯾﺳﻧﺗﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ دﻋﺎﺳﺗ تﺎﻣادﺧﺗﺳﻻاو دراوﻣﻟا نﯾﺑ ق 2 ﺔﻣدﺧﺗﺳﻣﻟا رﯾﯾﺎﻌﻣﻟا ددﺣﺗ ﺔطﺷﻧﻸﻟ ﺔﯾﺑﺎﻗرﻟا مظﻧﻟاو رﺧﻷا ى 3 دوزﺗ رادإ ة نﻋ ﺔﺣﺿاو تارﺷؤﻣﺑ ﺔﻣظﻧﻣﻟا دراوﻣﻟا نﻣ حﺎﺗﻣﻟا مﺟﺣﻟا 4 مﯾﯾﻘﺗو سﺎﯾﻗ ﺔﯾﻠﻣﻋ لﻌﺟﺗ ءادﻷا رﺛﻛأ ﺔﻟوﮭﺳ . نأ ﺔﯾﻣھﻷا تﺎﻧزاوﻣﻠﻟ ةﺎطﻌﻣﻟا تﺎﺳرﺎﻣﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾرﯾدﻘﺗﻟا ﺔﯾرادﻹا ، ةرﺻﺎﻌﻣﻟا عوﺿوﻣﻟا اذھ ﺔﺟﻟﺎﻌﻣ بﻠطﺗﺗ ﺷﺑ ﻲ ء ضﻌﺑ شﻗﺎﻧﺗ فوﺳ ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو لﯾﺻﻔﺗﻟا نﻣ لﺛﻣ ددﺻﻟا اذھ ﻲﻓ ﺔﯾﺳﯾﺋرﻟا طﺎﻘﻧﻟا : ﺔﻧزاوﻣﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋ ، عاوﻧأ تﺎﻧزاوﻣﻟا ، فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا ةرﯾﻐﺗﻣﻟاو ﺔﺗﺑﺎﺛﻟا ، رﺻﺎﻧﻌﻟا ﺎھرﺎﺑﺗﻋﺎﺑ ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا ، تﺎﻧازوﻣﻠﻟ ارﯾﺧأو ﻹا راد ة ةدﯾﺟﻟا ﺞﻣﺎﻧرﺑﻟ تﺎﻧزاوﻣﻟا .

ﺔﻧزاوﻣﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋ : 1 ﺔﯾﻠﻣﻋ أدﺑﺗ دادﻋﻹا نﻣ رادﻹا ة مﻠﻌﺗ ﻲﺗﻟا ﺎﯾﻠﻌﻟا ةرادﻹا ﺎھدادﻌﺗﺳﺎﺑ ﻲطﺳوﻟا ﻲﻘﻠﺗﻟ ررﻘﺗ ﺎﻣ ةدﺎﻋو ﺔﻧزاوﻣﻟا تارﯾدﻘﺗ رادﻹا ة اذھ ﺎﯾﻠﻌﻟا مﻼﻋﻹا مﺟﺣﻟا ﺢﺿوﺗ تارﺷؤﻣﺑ ﻟا ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا دراوﻣﻟا نﻣ رﻓاوﺗﻣ ) مﮭﺳﻟا ( تارﺷؤﻣﻟا كﻠﺗ رﮭظﺗ دﻗ لﺎﺛﻣﻟا لﯾﺑﺳ ﻲﻠﻋ نإ تﺎﻌﯾﺑﻣﻟا حﺎﺑرﻷاو نﻣو ﺔﻧزاوﻣﻟا ﺔﯾرﯾدﻘﺗ ةدﺎﯾز ﻲﻠﻋ ﻊﺟﺷﯾ يدﻋﺎﺻﺗ هﺎﺟﺗا ﻲﻓ ﻲﻌﯾﺑطﻟا نإ ططﺧﻟا ﻊﻣ ﺎﯾﺷﻣﺗو سﻛﻌﻟا ثدﺣﯾ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا رﯾﺷﺗ دﻘﻓ ﺔﻣظﻧﻣﻠﻟ تﺎﻣﯾﻠﻌﺗ ةرادﻹا ﺎﯾﻠﻌﻟا ﻲﻟإ تﺎﯾوﻟوﻷا ﻲﻓ ﺗﻧإ جﺎ ﺔﻘﺑﺎﺳﻟا ةرﺗﻔﻟﺎﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣﻟﺎﺑ ﻊﻠﺳﻟا ضﻌﺑ ﯾﻧﺎﺛﻟا ةوطﺧﻟا ﺔ ةوطﺧﻠﻟ ﮫﮭﺑﺎﺷﻣ رﺑﺗﻌﺗ ﻲﻟوﻷا ﻲﻓ لﺛﻣﺗﺗو ، لﺎﺳرإ ةرادﻹا ﻲطﺳوﻟا يوﺗﺳﻣﻟا ﻲﻟا تﺎﻣﯾﻠﻌﺗﻟا نﻣﺿ ﻧدﻷا ﻰ ) ﻲﻠﯾﻐﺷﺗﻟا ( ﻊﻣ دﯾﺣو قرﺎﻓ ﻊﯾزوﺗ وھو ﻲﻠﻋ تﺎﻣﯾﻠﻌﺗﻟا سﺎﺳأ ةدﺣو لﻛﻟ يدرﻓ ﺟﺎﺗﻧإ ﺔﯾ ﻲﻠﻋ سﯾﻟو سﺎﺳأ مﺳﻘﻟا ﻲﺟﺎﺗﻧﻹا ﮫﻠﻛ . ﻲﻠﯾﻐﺷﺗﻟا يوﺗﺳﻣﻟا ورﯾدﻣ موﻘﯾ ﺔﺛﻟﺎﺛﻟا ةوطﺧﻟا ﻲﻓ دادﻋﺈﺑ تارﯾدﻘﺗ ﺎﮭﻌﻓرو ﺔﻧزاوﻣﻟا إ يرﯾدﻣ ﻲﻟ ةرادﻹا رﯾدﻘﺗﻟا هذھ نﺎﻓ ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻔﺻﺑو ﻲطﺳوﻟا تا ﺔﻋوﻔﺷﻣ نوﻛﺗ ﻣﺑ ﻠ ةدﺣوﻠﻟ ﻲﻟﺎﺣﻟا فﻗوﻣﻟا نﻋ فاو صﺧ ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا ﺎﮭﺗزوﺣ ﻲﻓ ﻲﺗﻟا دراوﻣﻟا نﻣ ، ةرﺗﻔﻟا ﻲﻓ دراوﻣﻟا كﻠﺗ ﻲﻓ فرﺻﺗﻟا مﺗ فﯾﻛو نﻣ ﺔﻠﻣﺗﺣﻣﻟا ﺎﮭﺗﺎﺟﺎﯾﺗﺣاو ﺔﻘﺑﺎﺳﻟا ﺎﻣ ةدﺎﻋ ﻲﺗﻟا ﺔﻠﺑﻘﻣﻟا ةرﺗﻔﻠﻟ دراوﻣﻟا نوﻛﺗ هذﮭﻟ ﺔﻠﻣﺗﺣﻣﻟا تﺎﻣادﺧﺗﺳﻻاو ﺔﻧﺳ دراوﻣﻟا . رﯾدﻣ لوﺻﺣ دﻌﺑ رادﻹا ة تارﯾدﻘﺗ ﻲﻠﻋ ﻲطﺳوﻟا يرﯾدﻣ نﻣ ﺔﻧزاوﻣﻟا تادﺣوﻟا ﺎﮭﻧﯾﺑ لﻣﺎﻛﺗﻟاو قﯾﺳﻧﺗﻟا ﺔﯾﻠﻣﻌﺑ موﻘﯾ ﺔﻘﺑﺎﺳﻟا ةروﺻﻟﺎﺑ ﮫﻟ نﯾﻌﺑﺎﺗﻟا ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا لﯾﺑﺳ ﻲﻠﻋ لﺎﺛﻣﻟا . ﺔﯾﻧﺎﺛ ةدﺣو بﻠطﺗو ، داوﻣﻟا يدﺣا نﻣ ﺔﻧﯾﻌﻣ ﺔﯾﻣﻛ تادﺣوﻟا يدﺣا بﻠطﺗ دﻗ ﺔﯾﻣﻛ رﺧأ ى ﻣ نﯾﺗﯾﻣﻛﻟا رﯾدﻣﻟا فﯾﺿﯾ ذﺋدﻧﻋ ةدﺎﻣﻟا سﻔﻧ ن لوﺻﺣﻟﺎﺑ ﺢﻣﺳﯾ ﺎﻣﺑ ﻠﻋ ﻰ ﻲﻓ مﺻﺧ ءارﺷﻟا رﻌﺳ . ﻲﻓ ﺔﻌﺑارﻟا ةوطﺧﻟا ) مﻗر مﮭﺳ 4 ( ورﯾدﻣ موﻘﯾ رادﻹا ة ﻲطﺳوﻟا تارﯾدﻘﺗ ﻊﻓرﺑ مﮭﻣﺎﺳﻗأ ﻟإ ﻰ رادﻹا ة كﻟذ نﻋ ﺞﺗﻧﯾو ، ﺎﮭﻧﯾﺑ لﻣﺎﻛﺗﻟاو قﯾﺳﻧﺗﻟا ﺔﻣﮭﻣ ﻲﻟوﺗﺗ ﻲﺗﻟا ﺎﯾﻠﻌﻟا 1 ص هﺮﻛذ ﻖﺒﺳ ﻊﺟﺮﻣ ﻒﯾﺮﺷﻻا ﻲﻠﻋ 393

ﺎﻣﻛ تارﯾدﻘﺗﻟا ضﻌﺑ ﻲﻠﻋ ﺔﻘﻓاوﻣﻟا ةدﺎﻋ ﻲﻧﺎﺛﻟا ضﻌﺑﻟا ةدﻋاو ﻲھ ﻟإ ﻰ يرﯾدﻣ رادﻹا ة نﯾﯾﻧﻌﻣﻟا ﻲطﺳوﻟا ةدﺎﻋﻺﻟ ﺎﮭﯾﻓ رظﻧﻟا ﺿﺧإو ﻋﺎ ﺎﮭ ، ﺔﺳاردﻟا نﻣ دﯾزﻣﻠﻟ عوﺟرﻟا نود ثﻟﺎﺛﻟا ضﻌﺑﻟا لﯾدﻌﺗو ﻰﻟإ ﺎھردﺻﻣ ا ﻲﻠﺻﻷ ةوطﺧﻟا ةرﯾﺧﻷا و ، رﯾﺷﯾ ﺎﮭﯾﻟإ نﺎﻣﮭﺳﻟا 6،5 ﻲﻓ لﺛﻣﺗﺗ لﺎﺳرإ ﺷ ﻲﻓ ﺔﻧزاوﻣﻟا ﻛ ﻲﺋﺎﮭﻧﻟا ﺎﮭﻠ ﻰﻟإ تادﺣوﻟا ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا ءدﺑﻠﻟ ﺔﻧزاوﻣﻟا لﺳرﺗ تﻻﺎﺣﻟا ضﻌﺑ ﻲﻓو ، ﺎھذﯾﻔﻧﺗ ﻲﻓ ﻰﻟإ يرﯾدﻣ ةرادﻹا ﻰطﺳوﻟا ﻻوأ مﮭﻟ قﺣﯾ ثﯾﺣ لﺎﺧدإ تﻼﯾدﻌﺗﻟا ضﻌﺑ ةرﯾﺧﻷا لﺳرﺗ ﺎھدﻌﺑ و ﺎﮭﯾﻠﻋ ﻰﻟإ وﻟا تادﺣ ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا . لﻛﺷﻟا ) I -4 ( ﺔﻧزاوﻣﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋ ردﺻﻣﻟا : ص هرﻛذ قﺑﺳ ﻊﺟرﻣ فﯾرﺷﻟا ﻲﻠﻋ 393 عاوﻧأ تﺎﻧزاوﻣﻟا

ةرادﻹا

ﺎﯿﻠﻌﻟا

ﻮﻟا ةرادﻹا

ﻲﻄﺳ

ةرادﻹا

ﻲﻄﺳﻮﻟا

ﻲﻧدﻻا يﻮﺘﺴﻤﻟا

ﻲﻧدﻻا يﻮﺘﺴﻤﻟا

ﻲﻧدﻻا يﻮﺘﺴﻤﻟا

ﻲﻧدﻻا يﻮﺘﺴﻤﻟا

نإ رﺛﻛأ عاوﻧأ ﻲھ ارﺎﺷﺗﻧا تﺎﻧزاوﻣﻟا : تﺎﻧزاوﻣﻟا ﺔﯾﻟﺎﻣﻟا وﻣ ، ، طﺎﺷﻧﻟا تﺎﻧزا ﺔﯾﻟﺎﻣﻟا رﯾﻏ تﺎﻧزاوﻣﻟا . 1 1 ﺔﯾﻟﺎﻣﻟا تﺎﻧزاوﻣﻟا : ددﺣﺗ ﺻﻔﺗ ﺔﻘﯾرطﺑ ﺔﯾﻟﺎﻣﻟا تﺎﻧزاوﻣﻟا ﯾ نﻣ ﺔﯾﻠ نﯾأ ﻲﻠﻋ ﺔﻣظﻧﻣﻟا لﺻﺣﺗ لاوﻣﻷا ﺗﻔﻟ ةر ﻲﺗﺄﺗو ﺎﮭﻗﺎﻔﺗا يوﻧﺗ فﯾﻛو ﺔﻣدﺎﻗ مظﻌﻣ لاوﻣﻷا نﻣ دارﯾإ تﺎﻌﯾﺑﻣﻟا ، ﻊﯾﺑ لوﺻﻷا ورﻘﻟا ، ض تارادﺻإو مﮭﺳﻷا هذھ ، وﻣﻷا ا ل دادﺳ ، تﺎﻘﻔﻧﻟا ﻊﻓد ﻲﻓ مدﺧﺗﺳﺗ ءارﺷ ضورﻘﻟا لوﺻأ ﻊﻓدو ، ةدﯾدﺟ حﺎﺑرﻷا ﺔﻧزاوﻣﻟا نوﻛﺗﺗو نﯾﻣھﺎﺳﻣﻟا ﻲﻟا تﺎﻧزاوﻣ ةدﻋ نﻣ ﺔﯾﻟﺎﻣﻟا ﺎﮭﻣھأ : ﺔﻧزاوﻣﻟا ﺔﻧزاوﻣﻟا ، ﺔﯾدﻘﻧﻟا ﺔﯾﻟﺎﻣﺳأرﻟا ﻲﻟﺎﻣﻟا زﻛرﻣﻟا ﺔﻧزاوﻣ ، 2 طﺎﺷﻧﻟا تﺎﻧزاوﻣ : ﺎﻧزاوﻣ ﻲطﻌﺗ طﺎﺷﻧﻟا ت ) وأ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ( ضﻌﺑ وأ ﺔﻠﺑﻘﻣ ةرﺗﻓ ﻲﻓ ﺔﻣظﻧﻣﻟا تﺎﯾﻠﻣﻋ لﻛ نﻣ ﻼﻛ تﺎﻧزاوﻣﻟا هذھ لﻣﺷﺗو ، ﻲﻟﺎﻣ لﻛﺷ ﻲﻓ : ﺔﻧزاوﻣ تادارﯾﻹا تﺎﻓورﺻﻣﻟا ﺔﻧزاوﻣ ﺢﺑرﻟا ﺔﻧزاوﻣ 3 ﺔﯾﻟﺎﻣﻟا رﯾﻏ تﺎﻧزاوﻣﻟا : نﻣو ، ﻲﻟﺎﻣ رﯾﻏ لﻛﺷﯾ ﺔﻣﺎﮭﻟا تارﯾﻐﺗﻣﻟا ضﻌﺑ نﻋ رﺑﻌﺗ ﻲﺗﻟا تﺎﻧزاوﻣﻟا ﻲھ أ ﺎﮭﻠﺛﻣ : ﺔﯾﻧازﯾﻣ جﺎﺗﻧﻹا لﻣﻌﻟا ﺔﯾﻧازﯾﻣ ﺔﯾﻧﺎﻛﻣﻟا ﺔﻧزاوﻣﻟا ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﮫﺟاوﺗ ﻲﺗﻟا تﺎﺑﻘﻌﻟا و تﺎﺑوﻌﺻ : 2 1 ص هﺮﻛذ ﻖﺒﺳ ﻊﺟﺮﻣ ، ﻒﯾﺮﺸﻟا ﻲﻠﻋ 395 2 ص هﺮﻛذ ﻖﺒﺳ ﻊﺟﺮﻣ ﻲﻔﻨﺣ رﺎﻔﻐﻟا ﺪﺒﻋ 406

ﺔﺑﺎﻗرﻟا نا مﻏر دﺣإ ى فﺋﺎظو رادﻹا ة ﺔﻣﺎﮭﻟا ﻻإ ﺎﮭﻧأ لﺑﻗ نﻣ ﺔﻣوﺎﻘﻣو تﺎﺑﻘﻌﺑ ﮫﺟاوﺗ نﯾﺳوؤرﻣﻟا و دارﻓﻷا مﯾظﻧﺗﻟا لﺧاد . مﮭﻣﻟا نﻣ كﻟذﻟ نأ ضﻓرﯾ اذﺎﻣﻟ رﯾدﻣﻟا فرﻌﯾ موﺎﻘﯾو دارﻓﻷا كﻟذ ﺔﮭﺟاوﻣ نﻛﻣﯾ فﯾﻛو ﺔﺑﺎﻗرﻟا . ةدﻌﻟ كﻟذ ﻊﺟرﯾ دﻘﻓ بﺎﺑﺳأ نﻣ ﺎﮭﻣھأ : ﺔﺑﺎـﻗﺮﻟا دﺪﻌﺗ : نﻣ دﯾدﻌﻟا ﺔﺑﻗارﻣ ءاردﻣﻟا لوﺎﺣﯾ ﺔطﺷﻧﻷا قﻘﺣﺗﻟا فدﮭﯾ كﻟذو ، ﺔﯾﻋرﻔﻟا و ﺔﯾﺳﯾﺋرﻟا نﻣ نأ ثودﺣ بﻧﺟﺗو ﺔﻣﺋﻼﻣ ﺔﻘﯾرطﺑ مﺗﯾ لﻣﻌﻟا ءﺎطﺧأ ، اذھو ﻲﻧﻌﯾ نأ طﯾﺣﺗ ﺔﺑﺎﻗرﻟا رادﻹا ة مﺗﯾ طﺎﺷﻧ لﻛﺑ مﯾظﻧﺗﻟﺎﺑ . ﺔﺑﺎﻗرﻟا دﺗﻣﺗ دﻗو ﻟإ ﻰ ﺔﯾﺻﺧﺷﻟا تارارﻘﻟاو لﺋﺎﺳﻣﻟا ﻠﻋ ﺔﺑﺎﻗرﻟا مﺗﺗ ﺔﺣﻠﺳﻣﻟا تاوﻘﻟا ﻲﻓ ﻼﺛﻣﻓ ﻰ ﻠﻋو ، مدﺧﺗﺳﻣﻟا يزﻟا رﺳﺗ ﻰ رﻌﺷﻟا ﺔﺣﯾ ﺔﯾﺻﺧﺷﻟا تادﺎﻌﻟاو ةرﺎﺗﺧﻣﻟا ﻲﻠﻋو مظﺗﻧﻣ لﻛﺷ اذھ مﺗﯾو ، درﻔﻠﻟ سﺎﺳأ ، ﻲﻣوﯾ تﺎﻣظﻧﻣﻛ ﺔﯾﻧدﻣﻟا تﺎﻣﯾظﻧﺗﻟا ﻲﻓ نﻛﻟو لﺎﻣﻋﻷا ضﻓرﯾ دارﻓﻷا نﻣ اذھ ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﺔطرﻔﻣﻟا ﺔﺑﺎﻗرﻟا نﻣ عوﻧﻟا اذھ بﻧﺟﺗﻟو . ءاردﻣﻟا نﺎﻓ ءﺎﻔﻛﻷا ﺔﺑﻗارﻣ ﻲﻠﻋ نوزﻛرﯾ ﻧﻟا ﻲﻠﻋ سﯾﻟو ، ﺞﺗاو ﺔطﺷﻧﻷا نﺎﯾﺑ ﻊﻣ رھﺎظﻣﻟا و ﺎﮭﻧأ ﺔﯾﺣﯾﺣﺻﺗ ﺔﯾﻠﻣﻋ وأ ﺔﻠﯾﺳو ثدﺣ يذﻟا مدﻘﺗﻟا يدﻣ ﺔﻓرﻌﻣو ﺔﺑﻗارﻣﻟ أ رﺛﻛ ظﻔﺣ ﺔﻠﯾﺳو ﺎﮭﻧوﻛ نﻣ وأ دﺣ ﻲﻓ ﺔﯾﺎﻏ ﺎﮭﺗاذ وأ ﺔﯾرﺣﻠﻟ دﯾﻘﺗ ةرورﺿ ﺔظﺣﻼﻣ ﻊﻣ ةدﺎﻋإ ﻲﻓ مﯾﯾﻘﺗﻟاو رظﻧﻟا ﺔﻣظﻧأ ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﺔﺟﺎﺣﻟا يدﻣ ﺔﻓرﻌﻣﻟ ﺔﻣظﺗﻧﻣ ﺔﻔﺻﺑ يﻷ ﺔﺑﺎﻗرﻟا نﻣ عوﻧ . نﻣ فوﺧﻟا ﺔﻟءﺎﺳﻣﻟا وأ ﺔﻧورﻣﻟا مادﻌﻧا : ﻋوﺿوﻣو نﻣزﻟﺎﺑ ﺔطﺑﺗرﻣو ، ﺔﻘﯾﻗد رﯾﯾﺎﻌﻣﻟا نوﻛﺗ ﺎﻣدﻧﻋ ﯾ ﻏر ﺔ ﻌﯾ كﻟذ م ﺎﮭﺿرﺎ وأ ضﻌﺑ ﺎﮭﻣوﺎﻘﯾ دارﻓﻷا . مﮭﻧﻷ نورﻌﺷﯾ ﻲﻓ ﮫﻧا هذھ مﮭﻧﻣ يأ ﺔﻓرﻌﻣ لﮭﺳﻟا نﻣ ﺔﻟﺎﺣﻟا دأ ى ﺔﻘﯾرطﺑ لﻣﻌﻟا لﺿﻓأ نﻣ ﺔﺋﻔﻟا كﻠﺗ مﺎﻘﺗ كﻟذﺑو دارﻓﻷا تاذ ءادﻷا ﻟا ﺳ ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﺊﯾ ﺎﮭﺿﻓرﺗو ، موﺎﻘﯾ دﻗو دارﻓﻷا يوذ نﻣ ءادﻷا ﺔﺑﺎﻗرﻟا دﯾﺟﻟا ﺎﺿﯾأ ﺔﺻﺎﺧ اذإ نﺎﻛ فدﮭﺗﺳﻣﻟا ﺔﻧورﻣﻟا مادﻌﻧا نﻣ مﮭﻓوﺧﻟ ﺢﺿاو وأ ﻟا نورظﻧﯾ ﻲﺗﻟاو ﺔﯾرﺣﻟا ﻰ ﺎﮭﻧأ نﻣ ﻲﻟﺎﺣﻟا يوﺗﺳﻣﻟا اذﮭﻟ ﺔﯾرورﺿ ءادﻷا .

ﺔﻛرﺎﺷﻣ ﻲﻣﺎظﻧ دﻋﺎﺳﯾ دارﻓﻷا مﺎظﻧو ةرادﻹا ﺑ فادھﻷﺎ ﻰﻠﻋ بﻠﻐﺗﻟا ﻲﻓ فوﺧﻟا ﺎﺳﻣﻟا نﻣ ء ﺔﻟ نﻛﻣﯾ ثﯾﺣ ، ﺔﻧورﻣﻟا مادﻌﻧاو كارﺷإ دارﻓﻷا يوذ نﻣ ءادﻷا ﻟا ﺳ ﻲﻓ ﺊﯾ ﻊﺿو ادھﻷا ف ﻓﺎﻛﻣﻟا طﺑر ﺔﺻﺎﺧ ﺞﺋﺎﺗﻧ نﻣ كﻟذ ﻲﻠﻋ بﺗرﺗﯾ ﺎﻣو تﺂ سﯾﻟو ﺞﺋﺎﺗﻧﻟﺎﺑ يدﺎﻣﻟا دﺟاوﺗﻟﺎﺑ وأ ﻲﻧدﺑﻟا – ثﺣﺑﻠﻟ ﺔﺻرﻔﻟا مﮭﯾدﻟ دﯾﺟﻟا زﺎﺟﻧﻻا ﻲﻓ نوﺑﻏرﯾ نﯾذﻟﺎﻓ لﺑﺳﻟا نﻋ . لﻔﻛﺗ ﻲﺗﻟا ثادﺣإ يوذ نﻣ نﯾذﻟاو ، مدﻘﺗﻟا ءادﻷا ﻟا ﺊﯾﺳ ﺔﺻرﻔﻟا مﮭﯾدﻟ ، تﺎھﺎﺟﺗﻻا رﯾﻐﺗﻟ وأ نﺎﻛﻣ نﻋ ثﺣﺑﻟا رﺧآ ﻠﻟ لﻣﻌ . قﻘﺣﺗ رادﻹا ة ﺑ فادھﻷﺎ نﯾرﺻﻧﻋ ، ﻠﻋ ﻲﺿﻘﺗ ثﯾﺣ ﻰ صﻘﻧ نﻋ ﺔﺟﺗﺎﻧﻟا فوﺎﺧﻣﻟا هذھ نﻣ لﻠﻘﺗ ﺔﻘﯾرطﺑ ﺔﺑﺎﻗرﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مادﺧﺗﺳاو ، مﮭﺗﺎطﻠﺳ ﺔﻠﻛﯾھو ﺔﯾرﺣﻟا فوﺎﺧﻣﻟا ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﺔﻗد مدﻋ : ﻲﻓ ﺔﺑﻏرﻟا سﺎﻧﻟا مظﻌﻣ يدﻟ ءادﻷا ﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﺑﺎﻗرﻟا رﯾﺛﻛﻟا لﺑﻘﺗﯾ كﻟذﻟ ، دﯾﺟﻟا ز مھدو وﻠﻌﻣﻟﺎﺑ مﺎﮭﻣﻠﻟ مﺋﻼﻣﻟا زﺎﺟﻧﻻا ﻲﻓ مھدﻋﺎﺳﺗ ﻲﺗﻟاو تﺎﻣ ةدﻧﺳﻣﻟا مﮭﯾﻟإ – دﻗ مﮭﻧﻛﻟو ﺔﺑﺎﻗرﻟا نوﻣوﺎﻘﯾ اذإ ﻛﺣ ﺔﻘﯾرطﺑ مﺗﺗو ﺔﻘﯾﻗد رﯾﻏ تﻧﺎﻛ ﯾ ﻻ يأ ﺔﻣ دﻧﺗﺳﺗ ﻰﻟإ ﺔﯾﻋوﺿوﻣﻟا . بﺟﯾ نأ رﯾﯾﺎﻌﻣﻟا ﺔﻗد مدﻋ ﺔﻠﺑﺎﻘﻣﻟ ﺔﻧرﻣ ﺔﺑﺎﻗرﻟا نوﻛﺗ ، ﮫﻧا ﺔظﺣﻼﻣ ﻊﻣ اذإ ثدﺣ ﯾﯾﺎﻌﻣﻟاو ﺞﺗاوﻧﻟا نﯾﺑ ﺢﺿاو نﺎﯾﺑﺗ رﺎﯾﻌﻣﻟا ﻲﻟا ﻊﺟرﯾ دﻘﻓ ، ر ﮫﺗاذ وأ ﻲﺗﻟا ﺔﻘﯾرطﻟا ﻲﻓ بﺟﯾ نأ ﻟ لﻣﻌﻟا ﺎﮭﺑ يدؤﯾ ﻟذ رﯾﯾﺎﻌﻣﻟا صﺣﻔﯾو ﻊﺟارﯾ يذﻟا وھ لﺎﻌﻔﻟا رﯾدﻣﻟﺎﻓ ك اذإ تﺎﻓارﺣﻧا تﺛدﺣ ﺎﻣ ﺔﻟﻻد تاذ .

 ثﺣﺑﻣﻟا II جوﺗﻧﻣﻟا لوﺣ ﺔﻣﺎﻌﻟا مﯾھﺎﻔﻣﻟا ءﺎﺳ دﻘﻟ دﺎﻘﺗﻋﻻا وﻣﺟﻣ نﻋ ةرﺎﺑﻋ ﺞﺗﻧﻣﻟا نﺄﺑ ﺔﻠﯾوط ةرﺗﻔﻟ ﺔﯾﺋﺎﻣﯾﻛﻟا صﺋﺎﺻﺧﻟا نﻣ ﺔﻋ كﻠﮭﺗﺳﻣﻠﻟ ﺔﻧﯾﻌﻣ ﺔﺟﺎﺣ ﻊﺑﺷﺗ ﺔﻌﻠﺳ ﺎﻧﻟ جرﺧﺗﻟ ضﻌﺑﻟا ﺎﮭﺿﻌﺑ ﻊﻣ ﺞﻣدﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﺳوﻣﻠﻣﻟا اذﮭﻟ رﺻﺗﺧا مﺎﻣﺗھﻻا ﺎﻣﻧﯾﺑ طﻘﻓ ﺔﯾدﺎﻣﻟا بﻧاوﺟﻟا ﻰﻠﻋ قﯾﺿﻟا هﺎﻧﻌﻣﺑ ﺞﺗﻧﻣﻟا فﯾرﻌﺗ ﻲﻓ لﺿﻔﯾ كﻠﮭﺗﺳﻣﻟا نأ دﺟﻧ ﻊﻗاوﻟا ﻲﻓ ﺎﻣﺳا لﻣاوﻋ ﻰﻠﻋ ﺔﻠﯾﺿﻔﺗ ﻲﻧﺑﯾو رﺧآ ﺎﻧﯾﻌﻣ ﺎﯾرﺎﺟﺗ ﯾدﻋ ﻊﯾﺑﻟا دﻌﺑﺎﻣ تﺎﻣدﺧو ﮫﻔﯾﻠﻐﺗ ﺔﻘﯾرط ،ﺞﺗﻧﻣﻟا مﯾﻣﺻﺗ ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ةرﮭﺷو ﺦﯾرﺎﺗ ﺎﮭﻧﻣ ةد ﻊﻓﺎﻧﻣ ﺞﺗﻧﻣﻟا ءارﺷ نﻣ دﻣﺗﺳﯾ وﮭﻓ اذھ ﻰﻠﻋو ىرﺧأ ﺎﻧﻧﺈﻓ اذﮭﻟو ﺔﺳوﻣﻠﻣﻟا ﻊﻓﺎﻧﻣﻟا بﻧﺎﺟﺑ ﺞﺗﻧﻣﻟﺎﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا تﺎﻔﯾرﻌﺗﻟا ضﻌﺑ مدﻘﻧ : – ﺞﺗﻧﻣﻟا فﯾرﻌﺗ : ﻻوأ : فرﻌﯾ Kotler ﮫﻧأ ﻰﻠﻋ ﺞﺗﻧﻣﻟا 1 : ضرﻐﺑ قوﺳﻠﻟ ﮫﻣﯾدﻘﺗ نﻛﻣﯾ ءﻲﺷ يأ هﺎﺑﺗﻧﻻا وأ ةزﺎﯾﺣﻟا وأ مادﺧﺗﺳﻻا ﺔﺟﺎﺣ عﺎﺑﺷﻹ وأ ءﺎﯾﺷﻷا ﻰﻠﻋ لﻣﺷﯾ كﻟذﺑ وھو ﺔﻧﯾﻌﻣ ﺔﺑﻏر ﻛﻓﻷاو تﺎﻣظﻧﻣﻟاو نﻛﺎﻣﻷاو ﺔﯾدﺎﻣ رﯾﻐﻟا تﺎﻣدﺧﻟاو ﺔﯾدﺎﻣﻟا رﺎ . ﺎﯾﻧﺎﺛ : ﺔﯾﻛﯾرﻣﻷا ﺔﯾﻌﻣﺟﻟا فﯾرﻌﺗ 2 : ﮫﻧﺄﺑ ضرﻐﺑ قوﺳﻟا ﻲﻓ ﮫﺿرﻋ نﻛﻣﯾ يذﻟا ءﻲﺷﻟا بذﺟ هﺎﺑﺗﻧﻻا وأ كﻠﻣﺗﻟا وأ كﻼﮭﺗﺳﻻا وأ ا نﻣ اردﻗ قﻘﺣﯾ نأ نﻛﻣﯾ يذﻟاو لﺎﻣﻌﺗﺳ أ ﺔﺟﺎﺣﻟ عﺎﺑﺷﻹا و ﻏر ﺑ نﻛﺎﻣﻷاو تﺎﻣدﺧﻟاو ﺔﯾدﺎﻣﻟا ﻊﻠﺳﻟا كﻟذ نﻣﺿﺗﯾو ﺔﯾﻧﺎﺳﻧإ ﺔ رﺎﻛﻓﻷاو . 1 ﺟﺎﻧ ، ﺔﯿﻨطﻮﻟا ﺔﺒﺘﻜﻤﻟا ةﺮﺋاد ، ندرﻷا ، ﻖﯾﻮﺴﺘﻟا لﻮﺻا ، ﻖﯿﻓﻮﺗ ﻒﺋار ، ﻼﻌﻤﻟا ﻲ 1998 ص ، 142 2 ﻖﺑﺎﺴﻟا ﻊﺟﺮﻤﻟا ﺲﻔﻧ

ﺎﺛﻟﺎﺛ : ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔﯾﺟﺗارﺗﺳﻹا بﻠﻗ وھ ﺞﺗﻧﻣﻟا : تﺎﺟﺎﯾﺗﺣﺎﺑ ءﺎﻓوﻟا ﻲﻓ ﺞﺗﻧﻣﻟا لﺷﻔﻓ ﻲﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺞﯾزﻣﻟا رﺻﺎﻧﻋ ﻲﻓ ﻲﻘﯾوﺳﺗ دﮭﺟ ﮫﺿوﻌﯾ نﻟ ﮫﺗﺎﺑﻏرو كﻠﮭﺗﺳﻣﻟا رﺧﻵا 1 . ﺎﻌﺑار : 2 عوﺟرﻟﺎﺑ ﺞﺗﻧﻣﻟا فﯾرﻌﺗ نﻛﻣﯾ ﺎﻣﻛ ﯨﻟإ يذﻟا رودﻟا قﯾرط نﻋ ﻲﻘﯾوﺳﺗﻟا ﮫﺟوﺗﻟﺎ ﮫﻧﺄﺑ ﺞﺗﻧﻣﻟا فرﻌﯾ اذھ ﻰﻠﻋو يرﺗﺷﻣﻟا هﺎﯾﺣ ﻲﻓ ﮫﺑﻌﻠﯾ >> ﻊﺑﺷﺗ ﻲﺗﻟا ﻊﻓﺎﻧﻣﻟا ﺔﻣزﺣ كﻠﮭﺗﺳﻣﻟا ﺔﺟﺎﺣ << ﺔﺳوﻣﻠﻣ ﺔﯾدﺎﻣ ﺔﻌﻠﺳ لﻛﺷ ذﺧﺄﺗ دﻗ ﻲﺗﻟاو وأ ﺔﺳوﻣﻠﻣ رﯾﻏ ﺔﻣدﺧ وأ ةدرﺟﻣ ةرﻛﻓ ﻰﺗﺣ . ﺎﺳﻣﺎﺧ : 3 دﻧرﺗرﺑ فرﻋ Bertrand ﺔﻌﻠﺳ ﮫﻧأ ﻰﻠﻋ وأ قوﺳﻟا يأ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﮫﻣدﻘﺗ ﺔﻣدﺧ رﻌﺗﻟا لﻼﺧ نﻣ ﺞﺗﻧﻣﻠﻟ لﻣﺎﺷ فﯾرﻌﺗ ءﺎطﻋإ نﻛﻣﯾ ﺔﻘﺑﺎﺳﻟا تﺎﻔﯾ هرﺎﺑﺗﻋﺎﺑ نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ ﺞﺗﻧﻣﻟا ﻲﻓ طرﺗﺷﯾو ﻊﻓﺎﻧﻣو دﻋاوﻗ ﻰﻠﻋ يروطﺗ ﺔﺳوﻣﻠﻣﻟا رﯾﻏ ﺔﺳوﻣﻠﻣﻟا صﺋﺎﺻﺧﻟا نأ ﻲﻠﻋ اردﺎﻗ نوﻛﯾ عﺎﺑﺷﻹا وأ كﻠﮭﺗﺳﻣﻟا يدﻟ ﺔﯾﻧﻌﻣ تﺎﺑﻏر ﻲﺑﻠﯾ نأ موﮭﻔﻣﻟا ﻊﺳاوﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻠﻋ ضرﻔﯾ نأ اوﻣﺿﯾ ﻰﻟإ ﺔﺛﻼﺛ مھ رﯾﻛﻔﺗ ﻌﺑأ دﺎ ﺔﯾﺳﺎﺳأ ثﺣﺑﯾ نأ ﻲﻓ رﻓوﺗﺗ جوﺗﻧﻣﻟا 4 . دﻌﺑﻟا لوﻷا : ﻲطﻌﯾ يذﻟاو جوﺗﻧﻣﻟا رھوﺟ ﻲﻓ لﺛﻣﺗﯾ ﺔﺑﺎﺟإ اذﺎﻣ نﻋ ﺔﺣﯾرﺻ ﺔﻘﯾﻘﺣ ﻲﻓ كﻠﮭﺗﺳﻣﻟا يرﺗﺷﯾ رﻣﻷا ثﯾﺣ ؟ نأ ﻊﻓﺎﻧﻣﻟا ﺔﻋوﻣﺟﻣ لﺛﻣﯾ رھوﺟﻟا ﻷا ﺔﯾﺳﺎﺳ ﮫﺋارﺷ ءارو نﻣ كﻠﮭﺗﺳﻣﻟا ﺎﮭﻓدﮭﺗﺳﯾ ﻲﺗﻟا . -ﻲﻧﺎﺛﻟا دﻌﺑﻟا : ﻲﻓ لﺛﻣﺗﺗ ﻲﺗﻟاو جوﺗﻧﻣﻠﻟ ﺔﺳوﻣﻠﻣﻟا بﻧاوﺟﻟا ﻲﻓ لﺛﻣﺗﯾ تﺎﻧوﻛﻣ فﻼﻐﻟاو ةدوﺟﻟا رﺻﺎﻧﻋو ﮫﻠﻛﺷو ﮫﺻﺋﺎﺻﺧو جوﺗﻧﻣﻟا ... . ﻟإ ﻰ نﻣ كﻟذ رﯾﻏ ارود بﻌﻠﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﺳوﻣﻠﻣﻟا صﺋﺎﺻﺧﻟا ﺎﺳﺎﺳأ جوﺗﻧﻣﻟا رھوﺟ لﻘﻧ ﻲﻓ ﻟإ ﻰ كﻠﮭﺗﺳﻣﻟا . ثﻟﺎﺛﻟا دﻌﺑﻟا : ﮫﺑ ﺔﻘﻠﻌﺗﻣﻟاو جوﺗﻧﻣﻟا ﺎھرﻓوﯾ ﻲﺗﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ﻲﻓ لﺛﻣﺗﯾ وأ ﻲﻣﺳﯾ ﺎﻣﻛ تﺎﻣدﺧﻟا ﻲﻟا رﯾﺷﯾ ثﯾﺣ ، مﻋدﻣﻟا جوﺗﻧﻣﻟﺎﺑ ﺔﯾﻓﺎﺿﻹا لﺛﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﮭﺿرﻌﺗ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺑﻟا لﺟﻷﺎﺑ نﺎﻣﺿﻟاو ﺔﻧﺎﯾﺻﻟا .... ﺐﻠﻄﻤﻟا I : عاﻮﻧأ ﺞﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﺳﺎﺳﻻا تﺎﻧﻮﻜﻤﻟاو تﺎﺠﺘﻨﻤﻟا : 1 ﺮﺼﻣ ، ﺔﯿﺑﺮﻌﻟا ﺔﻀﮭﻨﻟا راد ، ﺮﯾﺪﺼﺘﻠﻟ ﺔﯿﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةرﺪﻘﻟا ﻢﯿﻋﺪﺗو ﻖﯾﻮﺴﺘﻟا ، ﻦﺴﺤﻤﻟا ﺪﺒﻋ ﺪﻤﺤﻣ ﻖﯿﻓﻮﺗ 1997 ص ، 144 2 ، ةﺮھﺎﻘﻟا ﺲﻤﺸﻟا ﻦﯿﻋ ﺔﺒﺘﻜﻣ ، ﺮﺸﻨﻟا راد ، تﺎﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳﻻاو ﻢﯿھﺎﻔﻤﻟا ﻖﯾﻮﺴﺘﻟا ، ﻦﯾﺪﻟاﺮﯿﺧ وﺮﻤﻋ 1996 ص ، 201 . 3

P bertrand ( technique commerciel et marketingue bertyed copyrit 1993 – p91

4

، ﺔﯿﻨطﻮﻟا ﺔﺒﺘﻜﻤﻟا نﺎﻤﻋ ، ﺔﺼﺼﺨﺘﻣ ﺔﯿﻘﯾﻮﺴﺗ تﺎﺳارد ، يﺮﻜﺴﻌﻟا ﺮﻛﺎﺷ ﺪﻤﺣا 2000

ص، 18