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Psychologie des organisations contemporaines
La question de la relation
humain-technologie-organisation
Éric Brangier Professeur des universités Université de Lorraine - Metz
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« La dimension sociale de la révolution des technologies de l’information semble donc appelée à se conformer à la loi sur la relation entre la technologie et la société, telle qu’elle a été
proposée il y a quelque temps par Marvin Kranzberg : “ La première loi de Kranzberg s’énonce ainsi : la technologie n’est
ni bonne ni mauvaise, pas plus qu’elle n’est neutre ”. Il s’agit d’une force puissante qui pénètre jusqu’au cœur de la vie et de
l’esprit. »
Manuel Castells
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« Le paradigme de la technologie de l’information n’évolue pas vers la fermeture (en système) mais vers l’ouverture (en
réseau à entrées multiples). Puissant et imposant de
matérialité, son évolution historique montre qu’il sait s’adapter et s’ouvrir. La globalité, la complexité et la mise en réseau
sont ses qualités majeures. » Manuel Castells
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Plan général
• Contexte technologique
• Approche psychologique de la technologie
• Les approches de la relation humain- technologie-organisation
• Les modèles théoriques de l’usage des technologies
• Les transformations du travail
• Conclusion
1. Contexte technologique
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On ne peut pas aller plus vite que la musique…
• http://www.youtube.com/watch?v=3ZYutpYDvMY
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QUIZZ !
• Combien d’années a-t-il fallu pour avoir une audience de 50 millions de personnes:
• Pour la radio: 38 ans
• Pour la télévision: 13 ans
• Pour l’Internet: 4 ans
• Pour Ipod: 3 ans
• Pour Facebook: 2 ans
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QUIZZ !
• En 1984, il y avait 1000
« Internet devices »
• En 1992, combien?
• 1.000.000
• En 2008, combien?
• 1.000.000.000
QUIZZ !
• En janvier 2013, combien y avait-il de personnes sur Facebook?
– 1.000.000.000 – 800.000.000
– 600.000.000 … +/- 1/10 humains
– 400.000.000 9
QUIZZ
• En MOYENNE ce milliard millions de personnes
passent combien de minutes par jour sur Facebook (2012)?
– 27 mn – 37 mn – 47 mn – 57 mn
QUIZZ !
• Combien de couples se sont mariés après s’être rencontrés sur internet en 2010?
– 1/64 – 1/32 – 1/16 – 1/8 – 1/4
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QUIZZ !
• En 1992, on a envoyé le premier sms, combien sont envoyés chaque jour?
• Plus que d’individus sur la Terre.
• En 2011: 7000 milliards (le monde numérique)
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QUIZZ !
• Pendant votre cours (lol mdr ptdr), quel
pourcentage de vos
étudiants envoie au moins 6 sms?
– Aucun ! – 10%
– 20%
– 30%
QUIZZ !
• En 2011, lors d’un sondage dans une grande école de commerce, combien d’étudiants avaient déclaré avoir
conduit une voiture et écrit un sms en même temps, durant la semaine
passée?
– Aucun ! – 10%
– 20%
– 30%
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QUIZZ !
• On estime qu’un journal quotidien comprend plus d’informations que celle qu’un humain du 18ème siècle aurait pu rencontrer durant…
– Une semaine – Un mois
– Un an
– Une décennie
QUIZZ !
• Quelle quantité d’information avons-nous produit en 2010?
• Estimation = 4.1019 exabytes
– Rappels: 1 EB = 1,000,000,000,000,000,000 B = 1018 bytes = 1 milliard gigabytes = 1 million terabytes
• C’est sans doute autant que durant les
– 5 dernières années – 50 dernières années – 500 dernières années – 5000 dernières années
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QUIZZ !
• Rassurez-vous ;-))
• Cette quantité
d’information produite
semble doubler tous les :
– 2 ans – 20 ans – 200 ans
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• Facebook « pense » à vous
payer en monnaie virtuelle quand vous regardez des pub?
– Faux – Vrai
• 1 crédit Facebook, soit 0.70 euros
• Source = l’Actu 12 mai 2011
QUIZZ !
Quizz
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- Les utilisateurs d’iPhone et iPad sont pistés
Car le système d’exploitation enregistre tous les déplacements
Car les données de déplacements ne sont pas protégées
Car ces données ne sont pas cryptées
Car ces données sont consultables par toute personne ayant l’appareil entre les mains.
QUIZZ !
• Un éditeur français de campagnes électroniques permet aux
professionnels du marketing d’atteindre leur public avec des
messages ciblés qui améliorent les taux de contact et de rentabilité.
Combien de courriels envoyaient- ils chaque mois en 2011?
– 7 millions – 70 millions – 700 millions – 7 milliards
Quizz
• En février 2013, un
sondage de l’IFOP faisait état du nombre de français dépendant de leur mobile, combien se déclare ainsi?
– 22%
– 42%
– 62%
– 82%
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Qu’est-ce qu’une TIC?
• les technologies de communication
– pour transmettre et échanger de l’information (internet, intranet, extranet, messagerie, téléphonie…) ;
• les technologies de collaboration
– qui cherchent à optimiser et coordonner le travail en équipe ou en réseau (groupware, collecticiel, agenda partagé, réseaux sociaux, Visio/audio conférence Web 2.0, Wiki, Workflow…) ;
• les technologies de gestion
– pour formaliser et automatiser le recueil, le traitement et l’accès aux données stratégiques de l’entreprise (Progiciel de Gestion Intégré (PGI/ERP), Gestion Électronique de documents (GED/GEIDE) ;
• les technologies d’aide à la décision
– qui accompagnent, voire prennent en charge le diagnostic et la résolution de problème (système- expert, Système informatique d’aide à la décision (SIAD), Knowledge Management (KM)
• et enfin les technologies de formation
– pour accompagner et encadrer le processus d’apprentissage en entreprise (E-learning,
Environnement Informatique pour l’Apprentissage Humain (EIAH) dispositifs à réalité virtuelle ou augmentée, serious-game).
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Positionnement général
(Brangier & Bastien, 2010)Persuasion -Captologie Emotion, design émotionnel -Funologie
Ergonomie cognitive -Utilisabilité Interaction opératoire, niveau matériel - Accessibilité
Evolution des préoccupations en ergonomie des TIC
1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010
Les pionniers et chercheurs
La classe d'experts L’informatique
centralisée
Révolution de la micro- informatique
Banalisation
"Village planétaire“
Les grandes entreprises privées et publiques Laboratoires de recherche
Les PME & PMI
Vers des ambiances technologiques
enfouies et intelligentes où les aspects techniques passent au second
plan Les personnes mobiles, nomades
Les foyers & ménages Le particulier spécialiste
DIFFUSION DES TECHNOLOGIES
ANNEES
Tout l’environnement
Psychologie physiologique…. Psychologie cognitive… Psychologie sociale
Brangier, E. & Bastien, J-M-C. (2010). Ergonomie des produits informatiques : faciliter l’expérience utilisateur en s’appuyant sur les notions d’accessibilité, utilisabilité, émotionnalité et d’influençabilité. In G. Vallery, M. Zouinar & M-C Leport. (Eds) Ergonomie, conception, de produits et services médiatisés, PUF, 307-328.
Expérience Utilisateur
ACCES
UTILISATION
EMOTION
PERSUASION
Accessibilité
Emotionnalité
Utilisabilité
Influencabilité
Influence sociale Changement d’attitude.
Changement de comportement.
Motivation.
Compliance…
Efficacité.
Efficience.
Satisfaction.
Modèles des tâches et activités.
Gestion des erreurs.
Mémorisation.
Apprentissage…
Aptitude d’accès.
Dimensionnement.
Design universel.
Caractéristiques des personnes à besoins spécifiques…
Plaisir physique, psychologique, social et idéologique.
Valeurs personnelles.
Perception d’amusement, de joie, de tristesse, d’ennui, d’énervement…
Domaines de recherche attachés à l’expérience
utilisateur
UX et Contextes Sociaux
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Usage
Utilisabilité
Accès
Accessibilité
Emotion
Emotionnalité
Influence sociale
Influençabilité
UX et conduites humaines et sociales:
Vers quelles interventions?
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Grandes tendances
• Abstraction et dématérialisation
• Sur-sollicitation digitale
• Accroissement de la place et de l’importance du client
• Hétérarachie multiforme
• Déspacialisation des lieux de travail
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