2 Table des matières
• Introduction
• Chapitre 1: Principes fondamentaux de l'e-mail marketing
• Chapitre 2: Comment construire votre liste e-mail
• Chapitre 3: Modèles de campagne d'emailing
• Chapitre 4: Comment obtenir des taux d'ouverture élevés
• Chapitre 5: Comment gérer votre liste d'abonnés
• Chapitre 6: Services populaires d'emailing
• Chapitre 7: Automatisation du marketing par e-mail
• Chapitre bonus: Écrivez des e-mails à fort taux de conversion
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Introduction
Aujourd'hui, le marketing par e-mail est devenu indispensable, et si vous lisez ce guide c'est que vous en avez probablement conscience.
Mais afin d'en tirer tout le potentiel, vous devez commencer par construire une grande liste de personnes engagées à qui envoyer des messages.
Pour ce faire, vous devez d'abord comprendre les principes qui vous permettrons de mettre en place une stratégie d'emailing efficace.
Explorons tout cela sans plus attendre.
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CHAPITRE 1:
Principes fondamentaux de l'e-mail marketing
Dans ce chapitre, nous allons couvrir les bases du marketing par e-mail.
Je vais également vous partager quelques exemples d'entreprises qui exécutent à merveilles ces pratiques d'e-mail marketing.
Qu'est-ce que l'e-mail marketing ?
Le marketing par e-mail est la pratique utilisée pour atteindre les prospects et les clients via l'envoi en masse de courriels. Les messages marketing courants par courriel incluent les bulletins d'informations, les campagnes promotionnelles et les annonces d'événements.
La première chose qui rend les courriels uniques par rapport au référencement et aux médias sociaux est que vous avez une interaction directe avec votre public.
Mais avec de nouvelles plateformes telles que TikTok et LinkedIn Live en forte croissance, le courriel de la vieille école fonctionne-t-il toujours ?
Découvrons-le…
L'e-mail marketing fonctionne-t-il toujours ?
Je ne vais pas vous ennuyer avec un million de stats.
Au lieu de cela, je vais vous montrer rapidement pourquoi le marketing par courriel fonctionne toujours aussi bien.
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• L'abonné à un courrier électronique moyen vaut 38€
• Le retour sur investissement du marketing par e-mail est de 38 sur 1
Ce retour sur investissement extrêmement élevé explique probablement pourquoi 86% des spécialistes du marketing considèrent le courriel comme "très important" ( DMA ).
Mais au-delà des chiffres voyons pourquoi il fonctionne toujours aussi bien.
1. Avec le courriel, vous êtes propriétaire de la distribution
Lorsqu'un nouvel abonné s'inscrit sur votre liste, vous avez un lien direct avec sa boîte de réception.
Ce qui n'est pas le cas avec Facebook, Twitter, Instagram… ou toute autre plateforme de médias sociaux.
En fait, une étude menée en 2019 a révélé que l'engagement organique de Facebook frôle désormais le seuil critique de 1% ( RivalQ ).
Comparez ce nombre au taux d'engagement que vous obtenez par courriel.
Le taux d’ouverture moyen du bulletin d’information est de 20,81%… 20 fois plus élevé que l’engagement postérieur à Facebook ( MailChimp ).
2. Les gens veulent recevoir des messages marketing par e-mail
Les gens ne vont pas sur les médias sociaux pour voir les annonces publicitaires.
En fait, 45% des consommateurs rapportent que les publicités sur les médias sociaux sont agaçantes ( AdWeek ).
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Tandis qu'ils ne voient pas d'inconvénient à recevoir des messages promotionnels dans leur boîte de réception.
Par exemple, une étude a révélé que 86% des consommateurs préféraient recevoir des messages marketing par courrier électronique plutôt que des publicités Facebook et télévisées ( HubSpot ).
3. Le courriel se convertit VRAIMENT bien
Bien sûr, le courriel a une meilleure portée que les réseaux sociaux. Mais la vraie question est : cela se traduit-il par plus de ventes ?
Sans l'ombre d'un doute.
En fait, lorsqu'il s'agit de transformer des internautes en acheteurs, rien ne vaut l'e-mail.
Il convertit 40 fois plus de clients potentiels que Facebook et Twitter réunis ( McKinsey ).
Un tiers des abonnés à la newsletter d'un détaillant finissent par effectuer un achat ( eMarketer ).
Mais trêve de statistiques, voyons à présent comment démarrer avec l'e-mail marketing.
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CHAPITRE 2:
Comment construire votre liste e-mail
Dans ce chapitre, je vais vous montrer comment construire votre liste e-mail en utilisant des stratégies éprouvées qui fonctionnent aujourd'hui et probablement pendant encore plusieurs années.
Il existe une formule simple en deux étapes pour construire votre liste e-mail :
[Offre attractive] + [Inscription simplifiée] = Grande liste e-mail
Le bon sens nous dit que peu importe le nombre d'opportunités d'abonnement que vous offrez à un visiteur, il est peu probable qu'il agisse sans une offre attractive. Et quelle que soit votre motivation, vous aurez peut-être du mal à faire en sorte que les gens s'abonnent si vous ne leur facilitez pas les choses.
Voyons tout cela.
Optimisez la page d'accueil de votre site pour les inscriptions par courriel
De nombreuses pages d'accueil de site disposent d'un affichage avec une liste de leurs derniers articles de blog.
Il n'y a rien de mal avec ce modèle d'affichage, cependant, si vous voulez que les gens s'abonnent à votre liste de diffusion vous devez mettre une proposition de valeur en avant.
En outres, concevez la page d'accueil de votre site pour convertir les lecteurs en abonnés.
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Vous remarquerez que la plupart des grands sites ne proposent pas de contenu sur leurs pages d'accueil.
Au lieu de cela, leurs pages d'accueil sont optimisées pour les conversions.
Je vous rassure, pas besoin d'être une multinationale pour optimiser votre page d'accueil et améliorer votre taux de conversion.
En fait il suffit d'une bonne ergonomie qui rassemble les informations essentielles au même endroit.
Lorsque vos visiteurs arrivent sur votre page d'accueil, il doivent avoir une idée de qui vous êtes, de ce que vous faites et comment vous pouvez satisfaire leurs attentes.
Celle-ci doit également permettre de guider le parcours du visiteur sur votre site.
Optimisez votre page à pro pos pour les conversions
Si vous êtes comme la plupart des gens, votre page à propos est l'une des pages les plus visitées de votre site Web.
Mieux, les gens qui vont sur votre page à propos vous manifestent de l'intérêt.
Ce qui signifie qu'ils sont susceptibles de s'abonner.
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De ce fait il peut être utile d'avoir un formulaire d'inscription sur votre page à propos.
Créez des pages de capture
Si vous êtes sérieux au sujet de la construction de votre liste e-mail, la première chose dont vous aurez besoin est une page de capture (landing page / page de destination).
C'est-à-dire une page spécialement conçue dans le but d'amener à réaliser une action précise, telle que convertir les visiteurs en abonnés à votre liste.
Vous en avez besoin pour :
• Promouvoir un produit ou un service
• Mettre en avant une offre temporaire (ex: soldes)
• Apporter plus de valeur (livres blanc, coupons) afin d'obtenir des contacts qualifiés Ect...
Et si vous voulez passer au niveau supérieur, vous devrez créer différentes pages de captures pour différents groupes de votre public cible, à placer aux endroits stratégiques de votre site.
Faisons un tour d'horizon de celles qui convertissent le mieux.
Barre d’en - tête déroulante
Cette barre se trouve au sommet de l'écran sur votre site Web. Lorsque les utilisateurs font défiler votre site, elle reste en haut de la fenêtre de leur navigateur.
Et mine de rien elle fonctionne plutôt bien.
La barre d’en-tête déroulante est la deuxième plus grande source de nouveaux abonnés pour Buffer, représentant environ 30% de leur nombre phénoménal de 1 000 nouveaux abonnés par semaine.
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Pop-up d'intention de sortie
Les fenêtres contextuelles (pop-ups) vous offrent l’espace nécessaire pour présenter une offre qui incite le visiteur à s’abonner à votre liste e-mails.
Il s'avère cependant, que beaucoup de gens sont réticents envers les pop-ups.
Heureusement ils ne se valent pas tous.
En effet, il y a une grosse différence entre un pop-up qui vous agresse à la seconde où vous mettez le pied sur un site...
Et celui qui vous propose une offre irrésistible au moment de votre départ.
Il a été prouvé que les pop-ups de sortie réduisent les taux de rebond, rallongent le temps passé sur le site et augmentent les taux de conversion.
Il fonctionne un peu comme l'outil de la dernière chance pour convertir le visiteur en abonné, donc utilisez-le à bon escient en faisant une proposition de valeur supérieure au contenu de la page qu'il s'apprête de quitter.
Autant dire que le pop-up d'intention de sortie est un précieux atout.
PS : Les pop-ups qui se déclenchent uniquement après avoir lu les 3/4 d'un article convertissent bien également.
Curseur
Le curseur est une petite boîte qui glisse dans le coin inférieur de votre page à un intervalle désigné. C'est une option d'abonnement bien connue qui n'est pas aussi invasive qu'une pop-up.
Cela vous donne également suffisamment d’espace pour présenter les avantages de s'abonner à votre liste e-mail.
Lorsqu'ils sont ciblés, les curseurs sont très efficaces car ils s'adressent à un niveau plus personnel et permettent aux utilisateurs de se faire rapidement une opinion avant de décider de s'abonner.
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Il y en a d'autres tels que les formulaires classique d'inscription, la boîte à fonctionnalités (au dessus des articles), et bien sûr l'inscription à la newsletter.
Quoiqu'il en soit, chacune doit proposer une offre de valeur spécifique en lien avec votre thématique.
En parlant d'offre de valeur...
Créez des offres attractives
Les offres attractives sont la pierre angulaire de tout processus de construction de liste e-mail.
Pourquoi ?
Il est peut être difficile de s’abonner à une simple newsletter si on ne perçoit pas de raisons valables. Raison pour laquelle vous devez offrir aux gens quelque chose de valeur, et qu'ils peuvent utiliser immédiatement.
Comme par exemple des :
• Guides pratiques
• Périodes d'essai gratuit
• Listes de contrôle
• Remises exceptionnelles
• Mini formations vidéos
En d'autres termes, plus votre offre de valeur est précieuse aux yeux de votre public cible, plus vous obtiendrez d'inscriptions.
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Prenons l'exemple de Netflix avec ses 30 jours d'essai gratuit. Une offre de valeur qui a tout de même attirée plusieurs millions d'utilisateurs.
Ou encore, les sites e-commerce peuvent commercialiser des évènements et des remises
exceptionnelles, tandis que les institutions financières adoptent généralement une approche plus formelle et conservatrice.
La clé est de trouver un ton adéquat, qui a du sens pour votre entreprise et votre public.
Mieux vous comprendrez votre client idéal, plus vous serez aptes à créer des offres qui seront attractives à leur yeux.
Utilisez les mises à niveau du contenu
La mise à niveau du contenu est une stratégie efficace pour optimiser la création de listes.
Connectez vous à Google Analytics pour trouvez sur votre site un article de blog qui génère beaucoup de trafic.
Puis apportez y des éléments pour le transformer en une version PDF téléchargeable (liste de contrôle, livre blanc...)
Enfin, présentez votre mise à niveau, par exemple dans un formulaire sur votre site ou dans un nouvel article traitant du sujet.
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PS : Incluez un bonus à la fin d'un excellent contenu pour voir doubler votre taux de conversions.
Attirez les bonnes personnes
Une fois que vous avez optimisé votre site pour la conversion, la qualité du contenu à elle seule est suffisante pour convaincre plus de 1 000 personnes de s'abonner à votre liste e-mail.
Le marketing de contenu et l'e-mail marketing forment la base de la pyramide, tout ce qui se trouve au dessus consiste à attirer du trafic au bon endroit, puis à transformer ce trafic en adhésion.
Il y a trop à dire sur le sujet pour que je couvre tout ici, néanmoins je peux vous fournir quelques éléments qui vous permettrons d'établir un plan d'action pour développer votre liste au-delà de ce nombre :
1. Publiez du contenu de qualité sur vos plateformes sociales et votre site 2. Partagez votre contenu dans des communautés de niche
3. Organisez un jeux concours
4. Intervenez sur d'autres blogs / chaînes de référence 5. Boostez vos résultats avec des campagnes publicitaires
Gardez en tête qu'il ne suffit pas d'obtenir 1 000 adresses mails pour que votre entreprise
commence à prospérer sur le Web, mais d'obtenir 1 000 adresses de prospects qualifiés qui seront enchantés d'investir dans vos produits et services, car ils veulent de meilleurs résultats.
Maintenant vous y voyez plus clair sur le mythe de l'e-mail marketing. C'est à ce que servent les éléments ci-dessus et les principes abordés dans ce guide.
Vous disposez d'ores et déjà de tout ce qu'il vous faut réussir dans l'emailing, mais continuez à lire si vous souhaitez aller encore plus loin.
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CHAPITRE 3:
Modèles de campagne d'emailing
Il est maintenant temps de voir comment créer des courriels qui sont ouverts et cliqués.
Pour se faire, je vais partager quatre modèles de courrier électronique éprouvés.
Ces modèles sont spécialement conçus pour vous aider à créer un contenu de courriel précieux que vos abonnés adoreront.
Donc, si vous êtes prêt à envoyer des courriels que les gens VEULENT lire, soyez attentif.
La Newsletter
La newsletter est un bulletin d'information qui fournit une valeur pure à 100%.
Cette valeur peut prendre la forme d'une poignée de conseils, de liens vers des ressources utiles ou une histoire personnelle.
Le type exact de valeur n'a pas vraiment d'importance, tant que vous suivez certaines règles d'or.
Voici le modèle standard :
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Sujet intriguant
Utilisez une ligne d'objet qui rendra quelqu'un curieux de savoir ce que contient votre message.
Par exemple, l’objet "Comment augmenter votre trafic de 45,5% en 7 jours", aura un meilleur taux d'ouverture que "Augmentez votre trafic".
Ouverture audacieuse
Commencez votre newsletter avec une idée audacieuse.
De cette façon, vous accrochez votre lecteur dès le départ.
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Ou utiliser une introduction simple, avec des termes forts, qui donne le ton sur ce qui va suivre.
Contenu précieux
Il est maintenant temps de livrer la marchandise.
Si vous ne savez pas quoi écrire ici, je vous recommande d’y aller avec une liste de 3 à 5 conseils pratiques que vos abonnés peuvent utiliser, s'ils le souhaitent, le jour même.
Sinon, vous pouvez leur transmettre une leçon importante qui les aidera à surmonter un obstacle (toujours en lien avec votre thématique) en leur partageant une anecdote.
Vous pouvez également créer des liens à la fin de votre newsletter, redirigeant vers certains de vos contenus, qui aideront votre lecteur à obtenir un résultat spécifique.
Appel à l'action
Non, vous ne vendez rien dans votre newsletter.
Toutefois, ça ne signifie pas que vous devez ignorer votre appel à l'action (Call To Action).
Alors comment pouvez-vous utiliser un CTA dans un e-mail centré sur la valeur ?
Par exemple, lorsque vous envoyez une newsletter, vous pouvez utiliser un CTA qui demande à vos abonnés de donner leur avis sur le contenu.
Ou supposons que vous veniez d'envoyer une liste de liens vers des recettes de petit déjeuner
"Healty", votre CTA pourrait être d'essayer l'une des recettes cette semaine.
L'important est de toujours inclure un CTA dans vos newsletters.
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De cette façon, lorsque vous effectuez une promotion, vos abonnés ne sont pas pris au dépourvu.
L'offre marketing
L'offre marketing est un mail promotionnel qui persuade vos abonnés de faire un achat.
Habituellement sous la forme d'une vente à durée limitée.
Voici le modèle standard :
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Ligne d'objet directe
Pas besoin d'être super créatif, informez simplement les gens de votre offre.
Néanmoins, vous devez faire en sorte que votre ligne d'objet soit suffisamment convaincante pour donner inciter vos abonnés à cliquer, elle doit être courte et percutante.
Voici quelques éléments fondamentaux qui constituent une bonne ligne d'objet : -L'urgence
-La curiosité -L'exclusivité -Le questionnement -La controverse -Les listes -Les statistiques
L'offre
Commencez votre courrier avec une ligne ou deux introduisant votre offre.
Annoncez votre offre de manière persuasive indiquant pourquoi elle mérite qu'on y prête attention.
Les détails
Il est maintenant temps d'entrer dans le vif du sujet et de décrire votre offre.
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Pour se faire, donnez quelques informations clés sur votre offre, telles que:
• Dates de début et de fin
• Avantages clés
• Histoire derrière la promo
• Toutes conditions ou limitations
Une chose à garder à l'esprit est que vous ne voulez pas submerger les gens de détails.
Retenez ceci : il est impossible de conclure la transaction dans votre courriel, car ils doivent aller sur votre site pour acheter. C'est votre page de destination qui cloture les ventes.
En clair, l'objectif de cette section est de présenter votre offre de manière à ce que vos prospects se persuadent qu'elle est faite pour eux et de les amenés vers votre site pour qu'ils se
l'approprient.
L'Appel à l'action
Rien d'extraordinaire ici. Juste un appel à l'action fort qui permet aux gens de savoir exactement quoi faire à présent.
Tel que "voir l'offre" ou "achetez maintenant".
Le PS
Un PS est une petite tactique sous-estimée qui peut facilement doubler votre taux de conversion.
Pourquoi?
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Parce que beaucoup de gens vont parcourir votre message… puis s'arrêter et lire votre PS mot pour mot.
C'est pourquoi je recommande d'utiliser un PS dans presque tous les courriels d'offre marketing.
Tout ce que vous avez à faire ici est de résumer ce qu'ils ont a y gagner en se procurant votre offre.
L'annonce
Ce type d'e-mail est utilisé pour les lancements, comme :
• Nouveau produit ou service
• Événement en direct
• Nouvelle version d'un produit populaire
• Version de produit limitée dans le temps
• Fonctionnalités importantes ajoutées à un produit existant
Voici le modèle standard :
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Ligne d'objet = "Présentation" ou "Annon ce"
Vous tenez à préciser que votre annonce est quelque chose d'inédit.
Après tout, vous n'enverrez probablement qu'un ou deux courriels d'annonce par an.
Donc, n’ayez pas peur d’utiliser des termes tels que «Introduction» ou «Pour la première fois»
dans votre sujet.
Accroche convaincante
Même principe ici.
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Vous pouvez l'annoncer directement ou introduire une anecdote afin d'impliquer le prospect émotionnelement dans l'histoire de votre offre.
La grande idée
Il est maintenant temps d'apporter les éléments qui montrent le côté exceptionnel et inédit de votre offre. La grande idée doit être présentée dans l'introduction avant d'être approfondie dans le corps.
CTA clair
Maintenant que votre lecteur est au courant de votre annonce, indiquez-lui la prochaine étape.
S'il s'agit d'un produit, votre CTA doit dire aux gens de se rendre sur votre page de vente pour se le procurer, et de s'inscrire s'il s'agit d'un abonnement.
S'il s'agit d'un nouveau service, vous pouvez demander aux personnes de remplir un formulaire.
Dans tous les cas, informez votre abonné avec exactitude de ce qu'il faut faire ensuite.
La lettre d'information
En matière de promotion du contenu, l'e-mail est roi.
Pour avertir de la sortie d'un nouveau contenu, vous pouvez envoyer une notification à votre liste de diffusion. C'est d'ailleurs ce qui distingue la lettre d'information de la newsletter.
Non seulement ce type de mail vous servira dans votre stratégie de référencement, mais il permet également d'améliorier le taux d'engagement, car vos abonnés se sentent plus impliqués en
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recevant l'information directement dans leur boîte de réception.
Voici la structure standard :
Ligne d'objet = Sujet de message de blog
Quand il s’agit de promouvoir le contenu d’un blog, mais aussi d'un podcast ou d'un vidéo YouTube, inclure le titre en ligne d'objet fonctionne à merveille.
L'en- tête
Le type d'en-tête que vous utilisez dépend beaucoup du sujet de votre message.
Par exemple, si le sujet est quelque chose de personnel, incluez une anecdote.
Ou vous pouvez simplement faire savoir aux gens que vous avez publié quelque chose de nouveau.
Le principe reste le même : donner envie de lire la suite.
Liste à puces
Vous souhaitez créer de l'excitation pour votre nouveau contenu, la fonction d'une liste à puces est de jouer sur la curiosité et le désir.
Indiquez entre 3 et 5 choses que votre abonné obtiendra à travers votre contenu.
Lien vers le post
25 Enfin, ajoutez un lien à votre contenu.
Cela peut être un lien normal ou présenter sous forme d'un bouton.
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CHAPITRE 4:
Comment obtenir des taux d'ouverture élevés
Vous souhaitez probablement que le plus grand nombre de personnes possible ouvre vos mails, car c'est ce qui entraîne les clics et qui finalement, conduit aux ventes.
Le moment est venu d'aborder la manière d'obtenir des taux d'ouverture élevés.
Explorons les stratégies qui fonctionnent.
Optimisez votre heure d'envoi
Vous voulez envoyer des emails…
• Quand les gens sont réveillés.
• Quand les boîtes de réception des gens ne sont pas bondées.
Pour éviter que votre mail se perde dans la pile, ne le planifiez pas pour la première heure du matin.
Au lieu de cela, envoyez vos courriels lorsque les boîtes de réception de vos abonnés sont vides.
C'est généralement en fin de matinée ou en début d'après-midi.
De cette façon, votre newsletter apparaîtra en haut de leur boîte de réception.
Cela dit, le moment idéal pour envoyer un email n'est pas le même pour tout le monde.
Vous devez tester différentes heures d’envoi pour déterminer celles qui obtiennent les taux d’ouverture les plus élevés pour vous.
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Si votre activité s'adresse uniquement à des particuliers, il n’est peut-être pas judicieux de leur envoyer d'e-mails lorsqu'ils sont au travail.
C'est pourquoi je vous recommande de tester plusieurs plages horaires afin de trouver celle qui vous convient le mieux.
Optimisez pour l'aperçu de Gmail
Lorsque quelqu'un décide d'ouvrir ou non un mail, il examine trois choses :
• L'expéditeur
• La ligne d'objet
• L'aperçu du message
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La plupart des gens ne sont pas suffisamment direct dans l'aperçu, et ça tue leurs taux d'ouvertures.
En fait, l'aperçu de votre message ressemble à une deuxième ligne d'objet, comme nous l'avons vu dans le chapitre précédent.
Il n'a qu'un but : SAISIR l'attention.
Par conséquent, cherchez toujours à optimiser les premières lignes de votre message pour le rendre magnétique.
Envoyez un excellent mail de bienvenue
Vous n'avez pas une seconde chance de faire une bonne première impression.
Nous ne sommes pas en 2005, personne n'est fou de joie de s'inscrire à une liste e-mail.
En fait, les nouveaux abonnés sont sur leurs gardes et n'importe quelle raison semble bonne pour se désabonner.
Tout d’abord , souhaiter la bienvenue aux gens dans votre newsletter.
Présentez vous brièvement et rassurez-les, dites-leur qu'ils ont pris la bonne décision.
Ensuite, faites-leur l'énoncé de ce à quoi ils peuvent s’attendre dans les prochains jours ou les prochaines semaines.
Puis, terminez par un appel à l'action (toujours).
Cela peut être un CTA qui les rediriges vers certaines ressources de votre site que vous recommandez.
Vous pouvez aussi demandé aux nouveaux abonnés quel est leur problème numéro un, ou le principal défi qu'ils souhaitent surmonté.
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Rappelez-vous: Ce sont de nouveaux abonnés, donc utilisez un CTA simple.
Soyez créatif.
Suivez la règle des 80/20 du contenu par e -mail
La règle 80/20 du contenu du par e-mail est simple:
• 80% de vos courriels devraient fournir de la valeur
• 20% devraient présenter vos produits et services
Par exemple, envoyez environ 9 messages de valeur pure pour chaque e-mail de vente.
De cette façon, vous ne brûlez pas votre liste et vos abonnés savent que lorsqu'ils reçoivent un mail de votre part, celui-ci vaut la peine d'être ouvert.
Ce qui, finalement, est la clé pour augmenter les taux d'ouverture.
Cependant la «valeur» ne prend pas toujours la forme de contenu.
Par exemple, supposons que vous dirigiez un site e-commerce vendant des barres de protéines.
Eh bien, une réduction de 25% sur votre nouvelle gamme de barres est précieuse pour les abonnés à votre liste.
Toutefois, vous devriez quand même alterner et envoyer des bulletins d’information riches en informations.
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CHAPITRE 5:
Comment gérer votre liste d'abonnés
Une fois que vous avez créé une liste d'abonnés par e-mail et commencez à la développée, vous devez savoir comment gérer cette liste. L'arrivée de nouveaux abonnés se fait avec le temps, mais vous pouvez également les perdres en un instant si vous ne faites pas attention.
Raison pour laquelle vous devez utiliser toutes les techniques disponibles pour maintenir votre liste de diffusion en bonne santé.
Voici quelques tactiques qui ont fait leurs preuves.
Gardez un oeil sur votre taux de rebond
Le taux de rebond est l'un des paramètres sur lesquels il est important de garder un oeil, cela vous permettra de voir quels utilisateurs n'ont pas reçu votre email et pour quelle raison.
Généralement, les rebonds se produisent parce que les adresses électroniques ne sont plus actives. L'e-mail n'a donc nulle part où aller et n'a d'autre recours que de "rebondir". Mais cela peut également signifier que l'utilisateur vous a bloqué.
Creusons un peu plus dans ce sens.
Améliorez la délivrabilité de vos mails
Avouons-le:
La délivrabilité des e-mails n'est pas le sujet le plus intéressant au monde.
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La plupart des spécialistes du marketing préfèrent consacrer du temps à la construction de leur liste de courrier électronique ou à la création de contenus captivants.
Pourtant, la délivrabilité est la première métrique à optimiser dans le marketing par e-mail.
Après tout:
À quoi sert une liste e-mail si vos abonnés ne reçoivent pas vos envois ?
C'est pourquoi nous devons nous assurer que nos mails arrivent à bon port.
Supprimez les touristes
Améliorer le taux de délivrabilité commence par le fait d'avoir une "liste hygiène".
En effet, avoir une liste propre et bien gérée peut constituer votre meilleur atout.
Les abonnés non engagés engendrent la chute de votre taux d'ouverture, mais aussi votre taux de délivrabilité, ce qui se répercute sur la totalité de votre liste.
Pour y remédier, vous devez faire un nettoyage de votre liste en supprimant les abonnés non engagés, au moins une fois par an, si ce n'està chaque trimestre.
Concrètement, mettez en place des campagnes de reconfirmation pour vous assurer d'avoir une liste nette.
Cette pratique vous permettra de concerver un taux de délivrabilité exceptionnel.
Astuce : Vous pouvez leur lancer un dernier appel à l'action en leur proposant une offre irresistible. Par exemple, en ligne d'objet de l'e-mail : "Cela fait longtemps, voici un cadeau amical", et la première ligne de texte qui apparaîtra en aperçu : "Vous ne voulez pas manquer ça".
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Limitez les plaintes de spam
Les services de messagerie tels que Gmail, Yahoo et Outlook prennent les plaintes de spam très au sérieux.
Si de nombreuses personnes marquent vos e-mails en tant que spam, cela signifie clairement que les utilisateurs ne veulent pas lire vos e-mails.
La question est:
Comment pouvez-vous réduire vos plaintes de spam ?
Eh bien, il y a des choses évidentes comme envoyer de bons emails.
Outre cette évidence, voici deux astuces simple :
1. Facilitez la désinscription
Si vous incitez quelqu'un à rechercher un lien de désabonnement, il va abandonner et appuyer sur le bouton de spam.
Rendez votre lien de désabonnement évident.
2. Ne noyez pas vos abonnés sous vos mails
Rien ne frustre davantage les gens qu'un flot incessant de courriels.
Par conséquent, si vous envoyez plus d'un e-mail par semaine, envisagez de condenser ce contenu en un seul e-mail hebdomadaire.
Cependant il existe des exceptions à cette règle.
Par exemple: vous pouvez envoyer un mail par jour sur une période de 5 jours pour une grande promotion ou un lancement de produit. Ne faites pas des mails quotidiens une habitude, à moins que vos abonnés aient signés pour ça.
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Utilisez les lignes d'objet courtes
C'est un fait, les newsletter avec des lignes d'objet courtes obteniennet de meilleurs taux d'ouverture.
Les lignes d'objet courtes aident la productibilité.
Voici pourquoi:
Les filtres anti-spam signalent les messages contenant certains mots et expressions, particulièrement ceux composant la ligne d'objet.
Par conséquent, lorsque vous utilisez des lignes d'objet courtes, vous êtes beaucoup moins susceptible d'être pris dans le filtre.
Il existe des listes de mots à éviter qui vous permettrons de tester vos lignes d'objet et améliorer votre délivrabilité.
Utilisez le double Opt-in
L'emailing propose deux méthodes d'inscription: l'opt-in simple et le double opt-in.
Si votre objectif n°1 est de maximiser la taille de votre liste, l’opt-in simple est plus appropré.
C'est la méthode d'inscription classique: une personne remplie votre formulaire d'inscription et ça y est, elle est enregistrée.
Mais si vous voulez maximiser l'engagement et la productibilité, je vous recommande de choisir le double opt-in. Cette méthode comporte une étape supplémentaire : la personne reçoit un mail de confirmation qu'elle doit valider pour confirmer son inscription.
En fait il n'y a pas d'ultime option, c'est à vous de décider de celle qui vous convient selon vos
34 besoins et attentes.
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CHAPITRE 6:
Services populaires d'emailing
Dans ce chapitre, nous passerons rapidement en revue cinq des principaux fournisseurs de services de messagerie.
De toute évidence, il n’existe pas de meilleur fournisseur de marketing par e-mail. La
"meilleure" solution dépend de la taille de votre liste, de vos objectifs marketing et des fonctionnalités qui vous tiennent à cœur.
C'est pourquoi je ne vais pas couronner un gagnant ici. Au lieu de cela, je soulignerai les avantages, les inconvénients et les cas d'utilisation pour chaque plate-forme de messagerie.
Donc, si vous êtes sur le marché des logiciels de marketing par courriel, ces examens devraient vous aiguiller sur une option qui vous convienne.
MailChimp
Mailchimp est l’un des outils de marketing par courriel les plus populaires. Il est idéal pour les débutants, car il est facile à configurer et offre une interface utilisateur claire et intuitive.
C'est l'une des rares plateformes qui vous permet de rester simple. Mais si vous voulez creuser dans des choses plus compliquées, vous le pouvez.
Il est gratuit jusqu'à 2 000 contacts (avec des fonctionnalités limitées). Leurs plans pro commencent à 9,51€ par mois.
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ConvertKit
ConvertKit est sorti de nulle part pour devenir l'un des logiciels d'e-mail marketing les plus populaires au monde.
Ce qui rend ConvertKit unique est que 100% de ses fonctionnalités sont destinées à aider les
"créatifs" du Web (artistes, rédacteurs, musiciens...)
Donc, si vous vous retrouvez dans cette catégorie, ConvertKit pourrai vous plaire.
Les forfaits commencent à 29 $ pour une liste de moins de 1 000 abonnés. Ils offrent également un essai gratuit de 14 jours.
GetResponse
GetResponse inclut toutes les fonctionnalités que vous attendez d'un bon logiciel d'emailing.
C'est un logiciel varié, intuitif et pratique pour gérer différents aspects de votre marketing.
Dans leur plans viennent également s'ajouter des fonctions intéressantes qui vous aident à construire votre liste de manière optimale, tel que les pages de destination et un gestionnaire de webinaires.
Il dispose d'un essai complet de 30 jours. Les plans commencent à 13€ par mois avec une fonctionnalité limitée.
Sendinblue
Sendinblue est une solution toute aussi complète, avec une interface fluide. Rajoutez à cela la
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possibilité de faire du marketing par sms, qui réprésente un plus non négligeable.
Ce logiciel est idéal pour les PME, bien que les fonctionnalités avancées requierent une certaine expertise.
Son avantage concurentiel réside surtout dans ses tarifs.
Les utilisateurs gratuits peuvent envoyer 300 mails / jour, ce qui rend la plate-forme utile pour déployer une campagne d'e-mail marketing initiale ou pour augmenter votre première liste. De plus, vous pouvez toujours l'adapter à mesure que votre liste s'allonge. Les forfaits premium commencent à 19€ par mois.
Aweber
Aweber est le roi de la simplicité. Cette solution anglaise est très répandue aux USA et a su se faire une place parmi les logiciels préférés des blogueurs.
Ces fonctions sont assez basiques comparé à aux autres et leurs reportages laissent beaucoup à désirer.
Néanmoins, si vous voulez un logiciel simple et fiable pour l'envoi de newsletters et de courriels à liste à réponse préenregistrée, c'est peut-être celui qu'il vous faut.
Leurs plans débutent à 19 $ par mois. Et vous pouvez tester n'importe quel forfait avec un essai gratuit de 30 jours tant que votre liste compte moins de 2 500 abonnés.
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CHAPITRE 7:
Automatisation du marketing par e-mail
Beaucoup de gens considèrent l'automatisation comme la révolution du marketing digital.
Nous avons tous 24h dans une journée et mieux à faire que d'être constamment occupé sur la gestion de nos mails. Alors bien-sûr l'automatisation est d'une aide précieuse pour faire ce qui est humainement impossible.
Toutefois l'automatisation du marketing par e-mail ne va pas, comme par magie, doubler vos ventes.
Comme n'importe quel outil, l'efficacité de l'automatisation dépend de l'utilisation que vous en faites.
Lorsque vous l'utilisez correctement, vous pouvez créer différents scénarios en fonction des comportements et faire passer vos messages aux bonnes personnes au bon moment.
C'est là que réside tout le potentiel de cette fonction.
Prenez en main votre auto- répondeur
Faisons le point, juste au cas où, en commençant par définir ce qu'est un auto-répondeur.
L'auto-répondeur est la fonctionnalité intégrée dans la plupart des logiciel d'emailing, qui permet de créer des séquences d'e-mails envoyés automatiquement aux abonnés de votre liste.
Celles-ci sont déclenchés par un événement spécifique, tels que l'inscription sur votre liste, le comportement de navigation, l' abandon du panier , le téléchargement d'un fichier PDF ou l'achat d'un produit.
Une séquence e-mail vous aide à engager avec succès votre liste de courrier électronique, à
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établir des relations et à transformer les prospects en clients, et constitue l'outil le plus puissant du marketing en ligne pour réaliser des ventes.
L'auto-répondeur vous permet également d'automatiser vos ventes et votre marketing par courriel, de sorte que vous puissiez vous concentrer sur d'autres aspects importants de votre entreprise.
Pour commencer, vous devez définir l'objectif de votre auto-répondeur.
Vous pouvez avoir de nombreux objectifs différents pour votre répondeur, mais voici les quatre principaux. Choisissez un (ou une combinaison) des objectifs ci-dessous qui serviront de socle à la création de votre première séquence d'e-mails.
1. Utilisez-le pour envoyer aux nouveaux abonnés une séquence de bienvenue
Une bonne liste a besoin d'une série d'e-mails de bienvenue, elle représente une première occasion de "courtiser" vos nouveaux abonnés et de les transformer en fans.
2. Utilisez-le pour votre offre attractive principale
Cela se fait généralement sous la forme d'une mini-formation gratuite, qui promet de fournir une série d'e-mail contenant des enseignements et des informations précieuses sur plusieurs jours.
3. Utilisez-le pour faire des ventes sur pilote automatique
La création d'un entonnoir de ventes à partir d'une séquence d'e-mails est une stratégie largement adoptée par les infopreneurs, mais elle peut également être utilisée par les entreprises possédant des produits digitaux et les fournisseurs de services.
4. Utilisez-le pour promouvoir les ventes additionnelles
En fonction des produits que vous vendez, vous pouvez proposer une vente additionnelle de produits connexes. Par exemple, si quelqu'un achète un appareil photo numérique, vous pouvez lui proposer d'ajouter un objectif, un trépied et d'autres accessoires à sa commande avant la livraison.
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Segmentez votre liste
La segmentation consiste à fragmenter votre liste e-mail en divers groupes, chacun répondant à des critères spécifiques, tels que la démographie, les personnalités d'acheteur, les centres d' intérêt, l'étape du cycle de vente, etc...
Ce faisant, vous pouvez plannifier des séquences automatiques plus spécifiques et pertinentes pour chaque segment afin d'obtenir de meilleurs résultats.
Selon une étude de Mailchimp, l'envoi d'une campagne sur une liste segmentée vous rapporte en moyenne:
• Taux d'ouverture plus élevés de 14,40%
• Taux de clic supérieur de 62,83%
• 8.54% de réduction des taux de désabonnement
En d'autres termes, la segmentation de votre liste de messagerie vous apportera un retour sur investissement nettement plus élevé pour vos campagnes.
Le moyen le plus simple de segmenter votre liste est de le faire à partir du moment où quelqu'un s'abonne à votre liste de diffusion, comme nous l'avons vu dans les chapitres précédents.
Cartographiez votre séquence d'e -mails
Dans cette étape, vous allez rédiger un plan pour votre séquence. Mais vous devez d’abord déterminer combien de temps vous voulez que votre séquence dure, le nombre de jours et d'e- mails.
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Voici à quoi ressemble une cartographie de séquence e-mails :
Toutefois, il n’existe pas de règle universelle concernant le nombre exact d’e-mails que vous devez avoir dans votre séquence. Votre séquence doit être suffisamment longue pour vous aider à atteindre vos objectifs, ni plus, ni moins.
Vous pouvez avoir aussi peu que trois e-mails pour une simple séquence de bienvenue, et dix pour le lancement d'un produit.
Il n'y a pas de limite au nombre de courriels que vous pouvez plannifier, certaines entreprises ont des répondeurs automatiques qui fonctionnent pendant des mois après l'abonnement à leur liste.
Ensuite, vous devrez déterminer à quelle distance chaque email sera envoyé.
Vous pouvez envoyer un e-mail tous les deux jours pour des e-mails éducatifs et deux à trois mails par jour lorsque vous fermez votre panier ou que votre offre actuelle arrive à expiration.
Cela dépend entièrement de l'objectif que vous avez choisi pour votre séquence.
Pour les courriels éducatifs, le temps entre les courriels dépendra du temps nécessaire pour que
42 les abonnés assimilent ce que vous leur enseignez.
Vous devez également déterminer le nombre d'e-mails de valeur que vous allez envoyer avant d'envoyer un e-mail d'offre.
Pour simplifier les choses, vous pouvez utiliser la règle des 80/20.
80% de vos mails destinés à l'apport de valeur, et 20% de vos mails destinés à la vente.
Commencez par rédiger un aperçu de votre séquence du début à la fin, en décrivant les points que chaque e-mail couvrira ainsi que l'appel à l'action.
Voici un exemple fictif d'une séquence de lancement pour un produit :
Email 1: Remerciement pour l'inscription et introduction de bienvenue.
Email 2: Expliquez pourquoi un sujet / problème spécifique est important. Cela aide à créer la demande pour votre produit.
Email 3: Expliquez ce que votre abonné doit faire pour résoudre ce problème spécifique afin d'atteindre un objectif / résultat. Cela renforce la crédibilité, tout en apportant aide et
encouragement.
Email 4: Expliquez comment résoudre le problème avec plus de précision. Transition vers la vente et mentionnez que vous ouvrez une nouvelle session ou lancez un nouveau produit / programme dans quelques jours.
Email 5: Ouvrez la session / lancez votre produit. Indiquez à votre liste que votre produit est disponible pendant un certain nombre de jours et qu'au delà de cette date, vous fermerez la session et il ne sera plus disponible.
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Email 6: Expliquez à vos abonnés comment votre produit peut les aider. Partagez le nombre de personnes qui l'ont acheté jusqu'à présent, insérez un ou deux témoignages. Racontez l'histoire derrière le produit.
Email 7: Dernier jour avant la fermeture - premier email. Informez vos abonnés qu'il reste 24 heures et que votre produit ne sera plus disponible par la suite. Dites-leur ce qu'ils vont apprendre dans votre programme et quels en sont les avantages.
Email 8: Dernier jour avant la fermeture - second email. Il ne reste que quelques heures, rappelez-leur l'opportunité qu'ils risquent de manquer. Faites une FAQ
Email 9: Deux heures avant la fermeture. Mentionnez les changements que vos abonnés souhaiteraient apporter à leur vie. Dans quelle mesure veulent-ils vraiment résoudre leurs problèmes / atteindre leurs objectifs ?
Email 10: Fermeture. Envoyez un courriel pour expliquer aux utilisateurs que le produit n'est plus disponible. Partagez des chiffres sur le nombre de personnes inscrites à votre programme.
Remerciez les pour leur engagement.
Exemples en application
1. Mobilier de jardin
Une entreprise de meubles de jardin veut vendre des ensembles de tables et de chaises à son public.
La société sait que son public cible aime divertir ses invités, elle a donc élaboré un guide pour organiser la fête parfaite sur le patio. Elle crée une audience similaire à son public cible via la publicité Facebook afin de promouvoir leur guide.
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Les abonnés reçoivent deux mails par semaine: le premier est un bulletin d'information contenant des conseils sur les divertissements en plein air et la décoration. Il contient des liens vers des articles développés sur le site Web de l'entreprise. Le deuxième est promotionnel: invitations à consulter son catalogue en ligne, ainsi que des réductions spéciales sur les ensembles de tables et de chaises en vedette.
Certains abonnés achètent des ensembles de table et de chaise et sont automatiquement placés dans une nouvelle liste segmentée: acheteurs de table et de chaise. Ils continuent à recevoir les lettres d’information hebdomadaires, mais les courriels promotionnels qu’ils reçoivent sont centrés sur des produits complémentaires, notamment des foyers, des balançoires, des plateaux de service et des décorations.
Les non-acheteurs restent dans la première liste jusqu'à ce qu'ils achètent ou que la société décide de leur proposer des offres différentes.
2. Boutique de sport
Une entreprise qui vend des vêtements de sport veut lancer une grosse promo pour ses chaussures de basket.
Elle crée alors un parcours vidéo pour aider les joueurs à améliorer leurs jeux. Ils doivent s'inscrire pour avoir accès au cours. L’entreprise génère déjà beaucoup de trafic sur son blog.
La société livre une nouvelle vidéo pédagogique par e-mail tous les deux jours pendant trois semaines. Chaque e-mail contient également une promotion pour une chaussure de basket
populaire et des liens vers une page de détail du produit. Un code de coupon limité dans le temps est ajouté pour motiver les achats.
3. Cabinet comptable
Un cabinet comptable veut gagner de nouveaux clients.
La société crée unconcours dans lequel le gagnant reçoit une préparation fiscale gratuite. Elle commercialise l’accord sur son site Web, sur les médias sociaux et par le biais de partenariats avec des influenceurs. Pour participer, les candidats doivent soumettre leurs adresses e-mail.
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La société envoie aux abonnés des conseils sur les dépenses d’entreprise déductibles d’impôt et la gestion du kilométrage. Les bulletins d’information sont précieux et susceptibles d’être lus par les abonnés. Ils renforcent donc l’idée que le cabinet comptable est un expert de confiance qui peut les aider.
Résultats, leurs efforts en matière de stratégie de marque portent leurs fruits bien après le concours : lorsque les abonnés et clients ont un besoin spécifique, le cabinet comptable est la principale référence.
L'automatisation du marketing a beaucoup de potentiel, néanmoins les choses peuvent vite devenir compliquées.
Si vous débutez dans l'e-mail marketing, concentrez-vous d'abord sur la création de votre liste et l'envoi de contenu qualitatif aux abonnés.
Et une fois que vous êtes plus à l'aise, mettez en place votre première séquence automatique.
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CHAPITRE BONUS:
Écrivez des e-mails à fort taux de conversion
Écrire les e-mails de votre séquence automatique pourrait bien être la partie la plus difficile de cette pratique marketing. C'est pour cette raison que de nombreux professionnels préfèrent l'externaliser à un concepteur-rédacteur expérimenté.
Cependant, si vous tenez à le faire vous-même, voici quelques notions à garder en tête.
Vous devriez toujours écrire vos courriels pour répondre aux besoins de vos abonnés, pas les vôtres.
Ne vous contentez pas de parler de vos produits et de leur qualité, mettez plutôt l'accent sur les solutions et les résultats.
C'est un aspect sur lequel beaucoup font fausse route.
Posez-vous les questions suivantes avant chaque mail que vous écrivez:
-Quels sont les plus gros problèmes / défis de mes abonnés ? -Quels sont les objectifs actuels de mes abonnés ?
-Quels sont les intérêts de mes abonnés ?
-Pourquoi ont-ils souscrit à ma liste en premier lieu ?
-Comment puis-je résoudre leur problème actuel dans cet email ? -Pourquoi devraient-ils lire cet email ?
-Quel est le gros avantage pour eux ?
Personnalisez le contenu de vos mails à l'aide de la segmentation que vous avez effectué en amont, cela les rendra plus pertinents et plus précieux.
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• Les e-mails personnalisés offrent des taux de conversion 6 fois plus élevés.
• Les e-mails avec des lignes d'objet personnalisées ont 26% de taux d'ouverture en plus.
Encore une chose : la personnalisation est bien plus que l’insertion du prénom de votre abonné dans le mail. Vous devez adapter le contenu en profondeur pour répondre à leurs besoins.
Par exemple, un détaillant en ligne trouvera beaucoup plus utile de lire un courrier électronique avec la ligne d'objet intitulée «Comment créer des backlinks vers votre boutique e-commerce», plutôt qu'une simple ligne d'objet du genre «Comment créer des backlinks».
Une excellente ligne d'objet attire la curiosité quant au contenu de l'email. C'est aussi personnel et très pertinent pour le destinataire.
Je l'ai mentionné un peu plus tôt et également dans mon guide sur le marketing de contenu, l'objet, finalement le titre, est déterminant.
«En moyenne, cinq fois plus de personnes lisent le titre que le corps. Lorsque vous avez écrit votre titre, vous avez dépensé 80 centimes sur votre dollar. » –David Ogilvy
S'il ne retient pas votre attention, alors il pourrai ne pas retenir l'attention de vos abonnés et ils ne l'ouvriront pas. Donc consacrez du temps à peaufiner votre titre.
Pour en savoir plus sur la rédaction d'e-mails qui vendent, et sur l'écriture persuasive de manière générale, j'ai un autre guide gratuit sur le sujet.
Sinon voici encore quelques astuces simples qui, misent bout à bout, rendront vos e-mails plus performants.
Optez pour une mise en page textuelle
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Les modèles préconçus que proposent les logiciels d'emailing sont mauvais pour les affaires.
En fait, un design sophistiqué (plein de formes et de couleurs) distrait du contenu de votre message.
Il est recommander d'envoyer des courriels qui semblent provenir d'un ami ou d'un collègue.
La magie réside dans les mots, pas dans ce qu'il y a autour.
PS : Facilitez la compréhension de vos mails. Ne laissez pas vos lecteurs réfléchir ou trébucher sur vos mots. Plus votre courriel est facile à lire, mieux c'est. Utilisez donc des mots simples et des phrases plus courtes.
Gardez les choses personnelles
La plupart des courriels sont ignorés car ils sont ennuyeux et trop formels.
Faites donc en sorte que vos courriels ressemblent à ceux écrits par une seule et même personne.
Oui, même si vous êtes une grande marque avec des milliers d'employés.
Par exemple, HubSpot est une société cotée en bourse comptant des centaines d’employé, pourtant ils arrivent à garder les choses personnelles.
Comment ?
Leur solution a été d'indiquer que leurs newsletters proviennent de Aja, une personne qui écrit pour leur blog.
De cette façon, vous vous sentez une proximité comme si Aja venait de vous envoyer un mail, et pas une marque sans visage.
PS : N'hésitez pas a employé le "je" pour raconter des histoire personnelles ou des anecdotes, cela aura pour effet de resserrer les liens avec vos lecteurs.
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Utilisez une taille de police 14-16
En 2019, 46% de tous les e-mails étaient ouverts sur un mobile .
De ce fait, l'un des moyens les plus simples d’optimiser vos e-mails à destination des mobiles est d'utiliser une grande police (idéalement, de taille 15).
Beaucoup utilisent encore la police 12, ce qui est convenable pour les ordinateurs de bureau.
Mais elle est presque impossible à lire sur un iPhone sans zoom.
Faites le test et demandez un retour à vos abonnés.
PS : Espacez les paragraphes et soyez bref, cela rendra la lecture plus agréable.
Conclusion
Grâce à ces bonnes pratiques de l'e-mail marketing, vous avez toutes les cartes en mains pour transformer votre site en une machine à construction de liste et faire de vos abonnés de véritables ambassadeurs qui partagent vos valeurs.
Il n'y a pas d'ultime secret, testez encore et encore pendant que vous développez votre liste e- mail, afin de découvrir ce qui fonctionne le mieux pour votre activité.
Maintenant c'est à vous !
