718
ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا قﻮﻔﺘﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ رود
ﺔﺳارد ﺔﻟﺎﺣ ) لﺎﻴﺗﺮﻓ ﺔﺴﺳﺆﻣ FERTIAL
ﺔﺑﺎﻨﻌﺑ ( - ﺮﺋاﺰﳉا
The role of marketing knowledge management in achieving the competitive superiority of the economic institution- case study of The FERTIAL
Foundation Annaba-Algeria ﺓﺰﻤﺣ ﻲﻠﻌﺑ ،1
ﺪﻟﺎﺧ ﻝﻮﻠﺟ ﻦﺑ
2
Baali hamza 1, Bendjeloul khaled 2
ﺔﻌﻣﺎﺟ 1
8 1945 ﻱﺎﻣ ﺔﻤﻟﺎﻗ guelma.dz ، -
Baali.hamza@univ
ﺔﻌﻣﺎﺟ2
8 1945 ﻱﺎﻣ ﺔﻤﻟﺎﻗ guelma.dz ، -
bendjeloul.khaled@univ
:ﻡﻼﺘﺳﻻﺍ ﺦﻳﺭﺎﺗ
2020-09-01
:ﻝﻮﺒﻘﻟﺍ ﺦﻳﺭﺎﺗ
2020-11-26
:ﺺﺨﻠﻣ
ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا قﻮﻔﺘﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ رود زاﺮﺑإ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﻓﺪﻫ ﻣ
و ﻦ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻲﻔﻇﻮﻣ ﺮﻈﻧ ﺔﻬﺟ
) ﻊﲨ ﰎ فﺪﳍا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟو ،ﺔﺳارﺪﻟا ﰲ ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻟا ﻲﻔﺻﻮﻟا ﺞﻬﻨﳌا عﺎﺒﺗا ﰎ ،ﺔﺑﺎﻨﻌﺑ لﺎﻴﺗﺮﻓ 54
ﺎﺘﺨﳌا ﺔﻨﻴﻌﻟا ﻰﻠﻋ ةرﺎﻤﺘﺳا ( رﺎﺒﺘﺧا ﰎو ،ةر
ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻻا ﺐﻴﻟﺎﺳﻷاو دﺪﻌﺘﳌا راﺪﳓﻻا بﻮﻠﺳأ ماﺪﺨﺘﺳ تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا .
ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ عوﺮﻔﻟ ﰊﺎﳚإ ﺮﺛأ دﻮﺟوو ،ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةراد ﺔﺴﺳﺆﳌا مﺎﻤﺘﻫا ﺎﻬﳘأ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﻟﻤﺠ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻠﺻﻮﺗ ا قﻮﻔﺘﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ (ﻊﻳزﻮﺘﻟا ،ﻦﻳﺰﺨﺘﻟا ،ﺪﻴﻟﻮﺗ) ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻖﻴﺒﻄﺗ ﲔﺑ ﺔﻴﻄﺧ ﺔﻗﻼﻋ دﻮﺟو مﺪﻋ ﻊﻣ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟ
قﻮﻔﺘﻟاو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا
فرﺎﻌﳌ مﺎﻤﺘﻫﻻاو ﺎ ﺎﻣﺪﺧو ﺎ ﻼﻣﺎﻌﺗ ﻒﻠﺘﳐ ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺰﻳﺰﻌﺗ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟا ةروﺮﻀﺑ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﺻوأو ،ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﳌاو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻢﺋﺎﻋد ﻞﻜﺑ مﺎﻤﺘﻫﻻاو ،ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا ﺔﺌﻴﺒﻟا ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻨﺗو تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ ﰲ ﺔﻠﺜﻤﺘ
ﺎﻬﻴﻠﻌﻔﺗو يﺮﺸﺒﻟا درﻮﳌا ﺔﻴﻤ
.ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا قﻮﻔﺘﻟا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ
ﺔﻴﺣﺎﺘﻔﻣ تﺎﻤﻠﻛ :
ﺔﻓﺮﻌﳌا ، ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ،
ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ،
ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا قﻮﻔﺘﻟا ،
لﺎﻴﺗﺮﻓ ﺔﺴﺳﺆﻣ .
ﻒﻴﻨﺼﺗ JEL : M31 . ،
D83 ، D41 . Abstract :
This study aimed at highlighting the role of marketing knowledge management in achieving the competitive edge of the organization from the point of view of the employees of the FERTIAL Foundation in Annaba, The descriptive analytical method was followed in the study, To achieve the goal, (54) questionnaires were collected on the selected sample, The hypotheses were tested using Regression and the appropriate statistical methods.
The study reached a set of results, the most important of which is the institution's interest in marketing knowledge management, And the existence of a positive impact and a positive relationship for the branches of marketing knowledge management (generation, storage, distribution) in achieving competitive advantage, With no linear relationship between applying marketing knowledge and competitive edge, The study recommended the necessity of working to enhance the application of marketing knowledge in its various dealings and services and
-1
ﻞﺳﺮﻤﻟﺍ ﻒﻟﺆﻤﻟﺍ :
ﺓﺰﻤﺣ ﻲﻠﻌﺑ guelma.dz ،
- Baali.hamza@univ
719
paying attention to marketing knowledge in the internal environment, Paying attention to all the pillars of marketing knowledge represented in information technology and developing the human resource and activating it to achieve competitive advantage.
Keywords: Knowledge, Knowledge Management, Marketing Knowledge Management, Competitive Excellence, Fertial Corporation.
Jel Classification Codes :M31 ،D83 ،D41.
1 .
:ﺔﻣﺪﻘﻣ ﺎﳑ ،لﺎﻤﻋﻷا تﺎﻤﻈﻨﻣ ﻪﺟاﻮﺗ ﱵﻟا ت ﺪﺤﺘﻟا ﰲ اﺮﻤﺘﺴﻣو ﺎﻐﻟ ارﻮﻄﺗ ﺔﻴﺿﺎﳌا ﺔﻠﻴﻠﻘﻟا تاﻮﻨﺴﻟا تﺪﻬﺷ ضﺮﻓ
ﻞﻤﻌﻟا ﺎﻬﻴﻠﻋ
ادرﻮﻣ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺖﺗ ﺎﻤﻛ ،ﻲﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا لﺎﻟﻤﺠا تارﻮﻄﺗ ﺎﻫزﺮﺑأ ﻦﻣ ﺔﻌﻳﺮﺳ تارﻮﻄﺗ تاﻮﻨﺴﻟا ﻩﺬﻫ تﺪﻬﺷ ﺚﻴﺣ ،ةﺪﻳﺪﺟ ﻞﺧاﺪﻣو تﺎﻴﻟ ﺖﻧﺎﻛ ﺎﻨﻫ ﻦﻣو ،ﺔﻣﻮﻠﻌﳌاو لدﺎﺒﺘﻟا ،ةﱪﳋا ﻰﻠﻋ زﺎﻜﺗرﻻا ﺎ ﺎﺴﺘﻛا ﺐﻠﻄﺘﻳ ،تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻳدﺎﳌا ﲑﻐﻟا لﻮﺻﻷا ﻦﻣ ﺎﻣﺎﻫو ﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا
ﻮﺜﻟا ) ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﻢﺳا ﺖﲢ ةﺪﻳﺪﳉا ﺔﻳرادﻹا ةر Knowledge Management
ﺎﻣاﺪﺨﺘﺳاو ﺎﻌﻴﺘﺳا ﺮﺜﻛا ﺖﺤﺒﺻأ ﱵﻟاو ،(
ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻲﻋاﺪﺑﻻا ﲑﻜﻔﺘﻟا ﰲ سﺎﺳﻷا نﻮﺑﺰﻟا نأ رﺎﺒﺘﻋ و ،ءﻼﻤﻌﻟا طﻮﻐﺿ ﻚﻟﺬﻛو ﲔﺴﻓﺎﻨﳌاو صﺮﻔﻟا ﺪﻳاﺰﺗو تاﲑﻐﺘﻟا ﺔﻋﺮﺳ ﺔﺠﻴﺘﻧ ةﺪﻳﺪﺟ رﺎﻜﻓا دﺎﳚﻹ ﺎﻤﺋاد كﺮﶈا ﻮﻫو ﰲ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﱂﺎﻋ ﰲ تاﺪﺠﺘﺴﳌا ﺮﺧأ ﺔﺒﻛاﻮﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ أﺪﺒﻳ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺰﻴﻤﺘﻓ ،ﺔﻤﺋاﺪﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌاو
ﱵﻟا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻂﻄﳋا ﺔﻏﺎﻴﺻ ﰲ ﺔﻠﻋﺎﻔﻟا ةادﻻا ﻞﺜﲤ ﺖﺗ ﱵﻟاو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ مﻮﻬﻔﻣ ﺎﻨﻫ ﺎﻨﻟ زﱪﻳو ﺎ رادإ ﺔﻴﻔﻴﻛ قﻮﺴﻟا ﻣ
ﻦ
ﺎﲣا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺮﻳﻮﻄﺗو ﲔﺴﲢ ﱃإ يدﺆﺗ نأ ﺎ ﺄﺷ .ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا قﻮﻔﺘﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺐﺼﻳ يﺬﻟا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا راﺮﻘﻟا ذ
1.1 ﺔﺳارﺪﻟا جذﻮﳕأ .
ﻞﻜﺸﻟا ﻢﻗر 1 ﺔﺳارﺪﻟا جذﻮﳕأ :
ﻊﺑﺎﺘﻟا ﲑﻐﺘﳌا ﲑﺛ ﺔﻗﻼﻋ ﺔﻠﻘﺘﺴﳌا تاﲑﻐﺘﳌا
ﻦﻴﺜﺣﺎﺒﻟﺍ ﺩﺍﺪﻋﺇ ﻦﻣ :ﺭﺪﺼﻤﻟﺍ
2.1 .
ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﻟﺎﻜﺷإ
:ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻛ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﻟﺎﻜﺷإ ﺔﻏﺎﻴﺻ ﺎﻨﻳ را ﻖﺒﺳ ﺎﻣ ﻰﻠﻋ ءﺎﻨﺑ
ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا قﻮﻔﺘﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﺮﺛﺆﺗ ىﺪﻣ يأ ﱃإ -
ﺔﺴﺳﺆﻣ ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺗ ﺔﺳارد
) لﺎﻴﺗﺮﻓ FERTIAL
؟ﺔﺑﺎﻨﻌﺑ (
:ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻛ ﺔﻴﻋﺮﻓ ﺔﻠﺌﺳأ ةﺪﻋ حﺮﻃ ﻢﺘﻳ ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻴﻟﺎﻜﺷإ ﻦﻋ ﺔﺑﺎﺟﻺﻟ
1 - ﻼﺧ ﻦﻣ ﺎ مﺎﻤﺘﻫﻻا ىﺪﻣو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﻊﻗاو ﺎﻣ
؟ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﳏ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺎﻫدﺎﻌﺑا ل
2 - ؟ﺔﺑﺎﻨﻌﺑ لﺎﻴﺗﺮﻓ ﺔﺴﺳﺆﲟ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا قﻮﻔﺘﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﻌﻤﺘﳎ ﺎﻫدﺎﻌﺑ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادﻹ ﰊﺎﳚإ ﺮﺛأ ﺪﺟﻮﻳ ﻞﻫ
ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ - ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺪﻴﻟﻮﺗ
- ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻦﺰﺨﺗ
- ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻊ زﻮﺗ قﻮﻔﺘﻟا
ﺴﻓﺎﻨﺘﻟا
- ةدﻮﺠ ا
- ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا ﺔﻋﺮﺳ
- رﺎ ﺘﺑﻻاو عاﺪﺑﻻا
720
3.1 :ﺔﺳارﺪﻟا تﺎﻴﺿﺮﻓ .
:ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا ﺄﻄﺧ وأ ﺔﺤﺻ ﻦﻣ ﻖﻘﺤﺘﻟا ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻰﻌﺴﻧ فﻮﺳ
1 - ﺗو مﺎﻤﺘﻫا كﺎﻨﻫ .ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﳏ ﺔﺴﺳﺆﳌ ﺎﻫدﺎﻌﺑﻷو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادﻹ ﺪﻴﺟ ﻖﻴﺒﻄ
2 - ) لﺎﻴﺗﺮﻓ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا قﻮﻔﺘﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﻌﻤﺘﳎ ﺎﻫدﺎﻌﺑ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادﻹ ﰊﺎﳚإ ﺮﺛأ ﺪﺟﻮﻳ FERTIAL
.ﺔﺑﺎﻨﻌﺑ (
4.1 ﺔﺳارﺪﻟا فاﺪﻫأ .
:ﻲﻠﻳ ﺎﻣ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا فﺪ
- اﻮﳉا ﻒﻠﺘﳐ ﻰﻠﻋ ءﻮﻀﻟا ءﺎﻘﻟإ ﲢو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﺴﺳﺆﳌ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا قﻮﻔﺘﻟاو ﺎ رادإو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا ﺐﻧ
ىﺪﻣ ﺪﻳﺪ
.ﺎﻬﻨﻴﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا
- .ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﳏ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺗ ىﻮﺘﺴﻣ سﺎﻴﻗ
- ) لﺎﻴﺗﺮﻓ ﺔﺴﺳﺆﲟ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا قﻮﻔﺘﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﻪﺒﻌﻠﺗ يﺬﻟا روﺪﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ FERTIAL
.ةﺪﲰﻷا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟ ﺔﺑﺎﻨﻌﺑ (
- ) لﺎﻴﺗﺮﻓ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﺔﻣزﻼﻟا تﺎﻴﺻﻮﺘﻟاو تﺎﺣاﱰﻗﻻا ﺾﻌﺑ ﱘﺪﻘﺗ FERTIAL
.ةﺪﲰﻷا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟ ﺔﺑﺎﻨﻌﺑ (
5.1 ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا.
ﱃوﻷا ﺔﺳارﺪﻟا ﻄﺼﻣ)ﺔﺳارد :
،ﺐﻴﺒﺣو ﻰﻔ 2014
( ناﻮﻨﻌﺑ "
رود ةرادإ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﰲ
ﻢﻴﻋﺪﺗ ةﺰﻴﳌا تﺎﻛﺮﺸﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔﺳارد
ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺗ ﻰﻠﻋ فرﺎﺼﳌا تﺎﻛﺮﺷو
ﲔﻣﺄﺘﻟا ﺔﺟرﺪﳌا ﰲ قﻮﺳ ﻖﺸﻣد قاروﻸﻟ ثﻮﺤﺒﻠﻟ ﻦﻳﺮﺸﺗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺔﻠﳎ ﰲ ةرﻮﺸﻨﻣ ﺔﺳارد ،"ﺔﻴﻟﺎﳌا
ﺪﻠﻟﻤﺠا ،ﺔﻴﻧﻮﻧﺎﻘﻟاو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ،ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا تﺎﺳارﺪﻟاو 36
دﺪﻌﻟا ، 3 ص ص ، 207
- 224 . رﻮﺳ ،
تﺎﻴﻟﻵ ﺔﻴﻟﺎﳌا قاروﻸﻟ ﻖﺸﻣد قﻮﺳ ﰲ ﺔﺟرﺪﳌا ﲔﻣﺄﺘﻟا تﺎﻛﺮﺷو فرﺎﺼﳌا ماﺪﺨﺘﺳا ىﺪﻣ ﺔﻓﺮﻌﻣ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﻓﺪﻫ ﺔﺤﺿاو ﻖﻠﺧ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺔﻓﺮﻌﳌا دﺎﺼﺘﻗا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا د دزا ءﻮﺿ ﰲ ﻚﻟذو ،ﺎﳍ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ءﺎﻨﺑ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﺘﻟ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﺗ نأ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادﻹ ﻦﻜﳝ ىﺪﻣ يأ ﱃإو ،تﺎﻋﺎﻄﻘﻟا عاﻮﻧأ ﺔﻓﺎﻛ ﰲ ةﺪﻳﺪﺸﻟا ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا فوﺮﻇ ﺔﻬﺟاﻮﻣو ،ﺔﻴﻓﺎﺿإ ﺔﻤﻴﻗ
ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ءﺎﻨﺑ ﰲ .ﺔﻛﺮﺸﻠﻟ ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﻣ
ﻞﻘﻧ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﺗ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﰲ ﺔﺤﺿاو ﺔﻴﻤﻠﻋ ﺐﻴﻟﺎﺳأ ﻊﺒﺘﺗ ﺔﺳراﺪﻟا ﰲ ﺔﻟﻮﻤﺸﳌا تﺎﻛﺮﺸﻟا نأ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﺼﻠﺧ ﺖﺻوأ ،ﺎﳍ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻢﺳر ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺎﻬﺘﻓﺮﻌﻣ ةرادإ ﻰﻠﻋ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﺪﻤﺘﻌﺗ ﺎﻤﻛ ،ﺎﻬﻌﻣ ﺔﻠﻣﺎﻌﺘﳌا فاﺮﻃﻷا ﱃإ ﺔﻛﺮﺸﻟا ﻦﻣ ﺔﻓﺮﻌﳌا
رﺪﻟا رﺎﻜﺘﺑﻻاو عاﺪﺑﻹا ﻰﻠﻋ ﻦﻜﻣأ ﺎﻣ ﺰﻴﻛﱰﻟاو ،تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻖﻓﺪﺗ راﺮﻤﺘﺳا ﰲ ﻢﻫﺎﺴﻳ لﺎﻌﻓ ﻲﻘﻳﻮﺴﺗ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ مﺎﻈﻧ ءﺎﻨﺑ ةروﺮﻀﺑ ﺔﺳا
.تﺎﻛﺮﺸﻟا ﺰﻴﲤ ﰲ ًﺎﺳﺎﺳأ ﱪﺘﻌﻳ يﺬﻟا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا
ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا ﺔﺳارﺪﻟا- ،يﺪﲪو فوؤر) ﺔﺳارد :
2010 ﳎ ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﺔﻣاﺪﺘﺳاو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا" ناﻮﻨﻌﺑ ( ﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗ ﺔﻠ
ﺔﻌﻣﺎﺟ ،ﻦﻳﺪﻓاﺮ
دﺪﻌﻟا ،ﻞﺻﻮﳌا 100
ﺪﻠﻟﻤﺠا 32 ، 2010 ص ص ،قاﺮﻌﻟا ، 83
- 99 .
ﺖﻟوﺎﻨﺗ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻗﻼﻌﻟا ﲔﺑ ةرادإ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ةﺰﻴﳌاو
ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﻦﻣ لﻼﺧ ﺔﻨﻴﻋ ﻦﻣ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺔﻈﻓﺎﳏ ﰲ
ىﻮﻨﻴﻧ
ﰲ قاﺮﻌﻟا ﻦﻣ لﻼﺧ ﲔﺘﻴﺿﺮﻓ ﲔﺘﻴﺴﻴﺋر ﻂﺒﺗﺮﺗ ﱃوﻷا ىﺪﲟ دﻮﺟو ﺔﻗﻼﻋ ﲔﺑ طﺎﺒﺗرا ﺔﻓﺮﻌﳌا
ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ةﺰﻴﳌاو
ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا دﺪﲢو
ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا دﻮﺟو ﲑﺛ يﻮﻨﻌﻣ ﺔﻓﺮﻌﻤﻠﻟ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﰲ
ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا
ﺪﻗو ﻞﺻﻮﺗ نﺎﺜﺣﺎﺒﻟا ﱃإ دﻮﺟو ﺔﻗﻼﻋ طﺎﺒﺗرا ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ﲔﺑ
721
ﺔﻓﺮﻌﳌا ةﺰﻴﳌاو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا
ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ
ﲔﻳﻮﺘﺴﳌا ﻲﻠﻜﻟا
ﻲﺋﺰﳉاو ﰲ ﲔﺘﻛﺮﺸﻟا ﻚﻟﺬﻛ ،ﲔﺘﺛﻮﺤﺒﳌا ﻞﺻﻮﺘﻟا ﰎ
ﱃإ دﻮﺟو ﺮﺛأ
يﻮﻨﻌﻣ ﺔﻓﺮﻌﻤﻠﻟ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا
ﰲ ةﺰﻴﳌا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا تﺎﻛﺮﺸﻠﻟ ﻞﳏ
ﺔﺳارﺪﻟا .
ﺖﺻوأ ﺔﺳارﺪﻟا ﱃإ ةروﺮﺿ ﻲﻌﺳ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا
ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﻩﺎﲡ ﺮﻳﻮﻄﺗ ﺎﻣ ﻪﻜﻠﲤ ﻦﻣ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺗ ﺔﻓﺮﻌﻣ ﻦﻣ
لﻼﺧ مﺎﳌﻹا
ﻞﻴﺻﺎﻔﺘﺑ ﻊﻗاو ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﺔﻴﻟﺎﳊا تاﲑﻐﺘﳌاو ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا
ﻦﻣﺎﻜﻣو ذﺎﲣا راﺮﻗ ىﺪﻟ ءاﺮﺸﻟا ﻦﺋ ز
ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎﲟو ﺎﻬﻨﻜﳝ ﻦﻣ ﺔﻣاﺪﺘﺳا ﺎﻣ ﻪﻜﻠﲤ ﻦﻣ
اﺰﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ .
ﺔﺜﻟﺎﺜﻟا ﺔﺳارﺪﻟا ) ﺔﺳارد :
Tsung Chien and Jeng Hou, 2010 (
ﲑﺛ " ناﻮﻨﻌﺑ ةءﺎﻔﻛ
ةرادإ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻰﻠﻋ
ءادأ لﺎﻤﻋﻷا - ﻦﻣ رﻮﻈﻨﻣ تارﺪﻘﻟا ﺪﻠﻟﻤﺠا ،ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻻا لﺎﻤﻋﻷا ةرادﻹ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻠﻟﻤﺠا ،ﺔﻴﻜﻴﻣﺎﻨﻳﺪﻟا 8
دﺪﻌﻟا 2 ، 2010 ص ص ، 96
-
109 .
The Effect of market knowledge management competence on business performance: a dynamic capabilities perspective
ﺖﻓﺪﻫ ﺔﺳارﺪﻟا ﱃإ فﺎﺸﻜﺘﺳا ﲑﺛ
ةرادإ ةءﺎﻔﻛ ﺔﻓﺮﻌﳌا
ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻰﻠﻋ
ءادأ لﺎﻤﻋﻷا ﻦﻣ لﻼﺧ رﻮﻈﻨﻣ تارﺪﻘﻟا
،ﺔﻴﻜﻴﻣﺎﻨﻳﺪﻟا
ﺖﻧﺎﻛو ﺔﻨﻴﻋ ﺔﺳارﺪﻟا 192 ﺔﻛﺮﺷ ﺪﺟﻮﺗ ،ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا زﺮﺑأ ﻦﻣ ﺖﻧﺎﻛو ،ﺔﻴﻧاﻮﻳ ﺔﻗﻼﻋ
ﺎﻤﻴﻓ ﲔﺑ تارﺪﻘﻟا ﺔﻴﻜﻴﻣﺎﻨﻳﺪﻟا ةءﺎﻔﻛو
ةرادإ ﺔﻓﺮﻌﳌا
ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادأو
تارﺪﻘﻟا ،لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻴﻜﻴﻣﺎﻨﻳﺪﻟا
ﺮﺛﺆﺗ ﺎﳚإ ﻰﻠﻋ ةءﺎﻔﻛ ةرادإ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻦﻜﳝ ،ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا نأ
ﺪﳒ ﺔﻘﻳﺮﻃ ﻂﺑﺮﻠﻟ ﲔﺑ ﺔﻓﺮﻌﳌا
ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷاو
ﱄﺎﳌا ﰲ ءﻮﺿ .ﺔﻘﻘﶈا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا
2 . ﺔﺳارﺪﻠﻟ يﺮﻈﻨﻟا رﺎﻃﻹا
2.2 . ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ لﻮﺣ تﺎﻴﺳﺎﺳأ
ﻻإ ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﻠﻜﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﻊﻣ ﻼﺧاﺪﺘﻣ اءﺰﺟ ﻞﺜﲤ ﺎ أ ﱃإ ةرﺎﺷﻹا ﻦﻣ ﺪﺑﻻ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﻦﻋ ﺚﻳﺪﳊا ﺪﻨﻋ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔﺌﻴﺒﻟ ﻰﻤﺴﻳ ﺎﻣ وأ قﻮﺴﻟا تاﲑﻐﺘﻣ ﻢﻬﻓو كاردإ ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺼﻨﻣ ﺎ ﻮﻛ ﰲ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻊﻣ ﻞﺧاﺪﺘﺗ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ نأ
.ﻞﻜﻛ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ
1.2.2 . ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ مﻮﻬﻔﻣ
راﺮﻜﺗو ،ﺎﻬﻤﻬﻓو ﺎ ﺎﻌﻴﺘﺳا ﺪﻌﺑ ﺔﻓﺮﻌﻣ ﺢﺒﺼﺗ ذإ ،تﺎﻣﻮﻠﻌﲟ جﺮﲣ ﱵﻟا ت ﺎﻴﺒﻟا ﺔﳉﺎﻌﻣ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺎ أ ﻰﻠﻋ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺖﻓﺮﻋ ﺚﻴﺣ ﻰﻠﻋ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺪﻋﺎﺴﺗ ﱵﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻚﻠﺗ ﻲﻬﻓ ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﺎﻣأ ،ﺔﻤﻜﳊا ﱃإ دﻮﻘﺗ ﱵﻟا ةﱪﺧ ﱃإ يدﺆﻳ تﺎﺳرﺎﻤﳌاو ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا ﺗ
ﺪﻴﻟﻮ
ﺔﻄﺸﻧﻸﻟ ﺔﻳروﺮﺿ ﱪﺘﻌﺗ ﱵﻟا تاﱪﳋاو ﺔﻤﻬﳌا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻞﻳﻮﲢو ،ﺎﻫﺮﺸﻧو ﺎﻬﻣاﺪﺨﺘﺳاو ﺎﻬﻤﻴﻈﻨﺗو ﺎﻫرﺎﻴﺘﺧاو تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊاو ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﻂﻴﻄﺨﺘﻟاو تﻼﻜﺸﳌا ﻞﺣو تاراﺮﻘﻟا ذﺎﲣﺎﻛ ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا ﺔﻳرادﻹا ،ﻢﻠﺴﻣ)
2015 ﺔﺤﻔﺻ ، 22
( .
ﻰﻠﻋ ةﺪﻨﺘﺴﳌا ﺔﺤﺟﺎﻨﻟا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻂﻄﳋا ﰲ ﺔﻴﻋﻮﺿﻮﻣ ةﺰﻴﻛرو ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻞﻤﻌﻟا ﰲ ﺎﻴﺳﺎﺳا اﺮﻫﻮﺟ ﺎ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا فﺮﻌﺗ تاﲑﻐﺘﻣ ﻩﺎﲡا ﺔﺴﺳﺆﳌا ةرادا ىﺪﻟ ﺔﺨﺳﱰﳌا رﺎﻜﻓﻻاو مﺎﻜﺣﻻا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻲﻫو ،ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا قﻮﺴﻟا تاﲑﻐﺘﻣ ﻰﻠﻋ ةﺪﻨﺘﺴﳌا ﻞﻘﻌﻟا ﺔﻤﻜﺣ
ﲔﻟﺎﳊا ﻦﺋ ﺰﻟاو قﻮﺴﻟا ﲔﻠﻤﺘﶈاو
،يﺪﲪ و فوؤر) 2010
ﺔﺤﻔﺻ ، 86
(.
ةﺪﻤﺘﻌﳌا ﺔﻓﺮﻌﳌ كرﺎﺸﺘﻟاو ظﺎﻔﺘﺣﻻاو ﻖﻠﳋاو بﺎﺴﺘﻛﻻا ﰲ ﺔﺴﺳﺆﳌا تارﺎﻬﻣ ﺪﺣأ" ﺎ أ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﺖﻓﺮﻋ ﰲ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻚﻠﺗ ﺔﻠﻗﺎﻨﻣ ﻦﻋ ﻼﻀﻓ ،ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺎﻬﺘﺌﻴﺒﻟ ﺔﺴﺳﺆﳌا ةﺮﻈﻧ ﻰﻠﻋ ﺠﺘﻨﳌا ﰲ عاﺪﺑﻻا وأ ءادﻷا ﺮﻳﻮﻄﺗ ﻞﻴﺒﺳ
"تﺎﻣﺪﳋاو تﺎ
722
(Baker, 2000, p. 246) ) ﺎﻬﻓﺮﻋ ﺎﻤﻛ ،
Kotler (
لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻓﺪﻬﺘﺴﳌا قاﻮﺳﻷا لﻮﺣ ت ﺎﻴﺒﻟا ﻞﻴﻠﲢو ﻊﲨ " ﺎ أ ﻰﻠﻋ
ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎﻬﻣﺪﲣ ﱵﻟا قاﻮﺳﻸﻟ ﻮﻤﻨﻟا تﻻﺪﻌﲟ ﺆﺒﻨﺘﻟا ﻚﻟﺬﻛو ،ﺎ ﺎﻣﺪﺧ ﻰﻠﻋ ةردﺎﻘﻟا ﺔﻌﻗﻮﺘﳌا ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﺼﳊاو قﻮﺴﻟا ﻢﺠﺣ ﺪﻳﺪﲢ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﺔﻓﺮﻌﻣو ،ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﺔﻌﻴﺒﻃو ،ءﻼﻤﻌﻟا تﺎﺒﻏرو تﺎﺟﺎﺣ ﺪﻳﺪﲢ ﻦﻣ ﺎﻬﻨﻜﲤو ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا
ﻧﻮﺸﻨﺷ و نﻮﲪر) ،ﺔ
2018 ﺔﺤﻔﺻ ،
385 ( .
2.2.2 . ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﺔﻴﳘأ
ﻲﻠﻳ ﺎﻣ ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﺔﻴﳘأ ﻞﺜﻤﺘﺗ ،ﺔﻧﻮﺸﻨﺷ و نﻮﲪر)
2018 تﺎﺤﻔﺼﻟا ، 385
- 386 ( :
- .ﺔﺒﺋﺎﺼﻟا تاراﺮﻘﻟا ذﺎﲣا ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا ةرﺪﻗ ةد ز ﱃإ يدﺆﻴﺳ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا كﻼﺘﻣا نإ
- .ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﶈاو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﺔﺴﺳﺆﳌا كﻼﺘﻣﻻ ﺎﺳﺎﺳأ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺪﻌﺗ
- .ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ةﲑﺒﻛ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗا ةﺮﻓو ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻲﺳﺎﺳأو ﻢﻬﻣ رﺪﺼﻣ ﻲﻫ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا نإ
- لﻼﺧ ﻦﻣ عﺎﺒﺷا ﻰﻠﻋ ةردﺎﻗ ةﺰﻴﻤﺘﻣو ةﺪﻳﺪﺟ تﺎﺠﺘﻨﻣ ﺮﻳﻮﻄﺗ ﻦﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ثﻮﺤﺒﻟا ﻢﺴﻗ ﻊﻴﻄﺘﺴﻳ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا
.ﺔﺴﺳﺆﳌا فاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢ ﱃإ يدﺆﻳ ﺎﳑ ﻢ ﺎﺒﻏرو ﻦﺋ ﺰﻟا تﺎﺟﺎﺣ
و ﻦﺋ ﺰﻟ ﺔﺻﺎﳋا ت ﺎﻴﺒﻟا ةﺪﻋﺎﻗ ماﺪﺨﺘﺳا ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﺔﻴﳘأ ﺮﻬﻈﺗ اﺬﻫ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹ ا
ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺎﻬﺘﻘﻴﻘﺣ ﰲ ﻞﺜﲤ ﱵﻟ
ةرادإ ﻞﺒﻗ ﻦﻣ ﺔﻋﻮﺿﻮﳌا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﻊﻣ ﻦﻣاﺰﺘﻣو ﻞﻣﺎﻜﺘﻣو ﺢﺑﺮﻣ ﻞﻜﺸﺑو تﺎﻣﺪﳋاو تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻊﻳﻮﻨﺗو ﺮﻳﻮﻄﺗ ﻩﺎﲡ ﺔﻴﻟﺎﳊا .ﺔﺴﺳﺆﳌا
3.2.2 . ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ تﺎﻴﻠﻤﻋ
:ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻛ ﻲﻫو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادﻹ ﺔﻴﺳﺎﺳأ تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻊﺑرأ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﰎ
1.3.2.2 .
ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺪﻴﻟﻮﺗ
ﺪﻳﺪﺟ ﰲﺮﻌﻣ لﺎﻣ سأر ﺪﻴﻟﻮﺗ ﰲ ﻞﻤﻌﻟا قﺮﻓو داﺮﻓﻷا ﺔﻛرﺎﺸﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ اﺬﻫو ،ﺔﻓﺮﻌﳌا عاﺪﺑإ ﻦﻋ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺪﻴﻟﻮﺗ ﱪﻌﻳ ﺗ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﺗ ةﺪﻳﺪﺟ تﺎﺳرﺎﳑو ﺎﻀﻗ ﰲ ةرﻮﺼﺑ ﻚﻟذو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻄﺸﻧﻷ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌاو ﺎﳍ لﻮﻠﳊا دﺎﳚإو تﻼﻜﺸﳌا ﻒﻳﺮﻌ
ا ﺔﻳرﺎﻜﺘﺑ
ةﺮﻤﺘﺴﻣ ،رﻮﻄﻧ) 2018 ﺔﺤﻔﺻ ، 32
(.
ﲔﺑ ﻖﻴﺴﻨﺘﻟاو ﻞﻣﺎﻜﺘﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﻰﻠﻋ ةوﻼﻋ ،ﻊﻴﻤﺠﻠﻟ مﻮﻬﻔﻣو ﺢﺿاو ﻞﻜﺷ ﱃإ ﺔﻨﻣﺎﻜﻟا ﺔﻴﻨﻤﻀﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻞﻳﻮﲢ ﻦﻤﻀﺘﺗ ﺎ أ ﺎﻤﻛ ﺔﻧﺎﻌﺘﺳﻻاو تﺎﺳرﺎﻤﳌا ﻞﻀﻓأ ﺪﻴﻠﻘﺗ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﺔﻴﺟرﺎﳋا ردﺎﺼﳌا ﻦﻣ فرﺎﻌﳌا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﻢﺘﻳ ﺎﻤﻛ ،ﺔﻤﺋﺎﻘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌاو ﺔﺒﺴﺘﻜﳌا ﺔﻓﺮﻌﳌا
ﻟا ﺔﻌﺑﺎﺘﻣو ،ﻦﻳرﺎﺸﺘﺴﳌ ﺔﻳرﺎﻜﺘﺑﻻا لﻮﻠﳊاو ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا رﺎﻜﻓﻷا دﺎﳚإ ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا ةرﺪﻗ ﺎﻀﻳا ﻲﻫو ،ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا تارﻮﻄﺘ
) و نﻮﲪر
،ﺔﻧﻮﺸﻨﺷ 2018
ﺔﺤﻔﺻ ، 387
(.
2.3.2.2 .
ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻦﻳﺰﲣ
،ﺚﺤﺒﻟا ،ظﺎﻔﺘﺣﻻا ﻞﻤﺸﺗ ﱵﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻚﻠﺗ ﲏﻌﺗ ﺔﻓﺮﻌﳌا نﺰﺧ تﺎﻴﻠﻤﻋ ﲑﺸﺗو ،ﺔﻓﺮﻌﻤﻠﻟ عﺎﺟﱰﺳﻻاو لﻮﺻﻮﻟا
ﺔﻴﳘأ ﱃإ
ﻵ وأ ﺐﺒﺴﻟ ﺎ وردﺎﻐﻳ ﻦﻳﺬﻟا داﺮﻓﻷا ﺎﻬﻠﻤﳛ ﱵﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻦﻣ ﲑﺜﻜﻠﻟ ﺎ اﺪﻘﻔﻟ ﺔﺠﻴﺘﻧ اﲑﺒﻛ اﺮﻄﺧ ﻪﺟاﻮﺗ تﺎﺴﺳﺆﳌﺎﻓ ،ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ةﺮﻛاﺬﻟا ﺧ
.ﺮ
723
) فﺮﻌﻳ Stein and Zwass و ﻲﺿﺎﳌا ﺔﻓﺮﻌﻣ ﺮﺛﺆﺗ ﺎﳍﻼﺧ ﻦﻣ ﱵﻟا قﺮﻄﻟا"ـﺑ ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ةﺮﻛاﺬﻟا (
ﺛاﺪﺣأو ﻪﺗاﱪﺧ ﺔﻄﺸﻧﻷا ﰲ ﻪ
ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺔﻠﲰﺮﺑ ﺾﻌﺒﻟا ﺪﻨﻋ ﻰﻋﺪﺗ ﺎﻤﻛ "ﺔﻴﻟﺎﳊا ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا (Brilman, 2001, p. 386)
ﰲ ﺔﻤﻛاﱰﳌا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﲔﺴﲢ ﻢﺘﻳ ﻦﻳأ ،
.ةﺮﻣ ﻞﻛ 3.3.2.2 .
ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻊﻳزﻮﺗ
) ﺖﻓﺮﻋ Elham elshafie (
ءﺎﳓأ ﺔﻓﺎﻛ ﰲ ﺮﺴﻳو ﺔﻟﻮﻬﺴﺑ ﺔﺒﺴﺘﻜﳌا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻊﻳزﻮﺘﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌا مﺎﻴﻗ ﻮﻫ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻊﻳزﻮﺗ ن
ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻊﻳزﻮﺗ ﺔﻴﻠﻤﻋ لﻼﺧ ﻦﻣو ،ﺎﻴﺳأرو ﺎﻴﻘﻓأ ﺔﻴﲰر ﲑﻏو ﺔﻴﲰر تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻖﻓو لدﺎﺒﺘﻟا اﺬﻫ ثﺪﳛو ﺔﻓﺮﻌﳌا لدﺎﺒﺗ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻲﻬﻓ ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺑ تاراﺮﻘﻟا ذﺎﲣا ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا ةرﺪﻗ ﺮﻳﻮﻄﺗ ﻢﺘﻳ ةءﺎﻔﻜﺑ ﻣ لﻮﺤﺘﻟا ةروﺮﺿ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻊﻳزﻮﺗ ﰲ ةﺪﻋﺎﺴﳌا رﻮﻣﻻا ﻢﻫأ ﻦﻣ ،ﺔﻌﻳﺮﺳ ةرﻮﺼ
ﻞﻤﻌﻟا ﻦ
ﺔﻓﺮﻌﳌا عﻮﻧو ﺔﻌﻴﺒﻃ ﺐﺴﺣ ﺔﻛرﺎﺸﳌا بﻮﻠﺳأ عﻮﻨﺗو ﻲﻋﺎﻤﳉا ﻞﻤﻌﻟا ﱃإ يدﺮﻔﻟا (Elshafie , 2011, p. 56)
.
) ىﺮﻳ Bhatt ىﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ ﻞﻐﺘﺴﺗ نأ ﻞﺒﻗ ﺔﺴﺳﺆﳌا ءﺎﳓأ ﺔﻓﺎﻛ ﰲ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﺎﻬﻴﻓ كﱰﺸﻳ نأو ﺔﻓﺮﻌﳌا عزﻮﺗ نأ يروﺮﻀﻟا ﻦﻣ ﻪﻧأ (
ﺔﺴﺳﺆﳌا ءﺎﻀﻋﻷ ﺢﻤﺴﺗو ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻊﻳزﻮﺗ ﻢﻋﺪﺗ نأ ﻦﻜﳝ ت ﻼﻋﻻا ﺔﺣﻮﻟو ،ﺖﻧﱰﻧﻻاو ﱐوﱰﻜﻟﻻا ﺪﻳﱪﻟا تﺎﻘﻴﺒﻄﺗ نﺈﻓ ﻪﻴﻠﻋو ،ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻼﺧ ﻦﻣ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺔﲨﺮﺗو ﺔﺸﻗﺎﻨﳌ ةدﺪﻌﺘﻣ ﺮﻈﻧ تﺎﻬﺟو ل
(Bhatt , 2001, p. 68)
4.3.2.2 .
ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻖﻴﺒﻄﺗ
ﰲ ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺗو ﺔﻓﺮﻌﳌا ماﺪﺨﺘﺳا ضﱰﻔﺗ ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻦﻣ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺮﺧآ نإ ﺖﻗﻮﻟا
ﰲ ﺎﻫﺪﺟاﻮﺗ ﺔﺻﺮﻓ رﺎﻤﺜﺘﺳاو ،ﺐﺳﺎﻨﳌا
،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺚﻴﺣ
ﺐﳚ نأ ﻒﻇﻮﺗ ﰲ ﻞﺣ تﻼﻜﺸﳌا ﱵﻟا
ﻪﺟاﻮﺗ
،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺐﳚو
نأ فﺪﻬﺘﺴﻳ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا اﺬﻫ
ﻖﻴﻘﲢ ﺔﺴﺳﺆﳌا فاﺪﻫأ
،ﺺﻳﻮﺻ) 2011
ﺔﺤﻔﺻ ، 516
(.
ﰲ فرﺎﻌﳌا ﺔﻴﻘﺑ ﻦﻋ ﺰﻴﻤﺘﺗ ةﲑﺧﻻا ﻩﺬﻫ نﺈﻓ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةراد ﺎ ﺎﻴﻠﻤﻋو ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﺔ ﺎﺸﻣ ﺔﻴﻧﺎﻜﻣإ ﻦﻣ ﻢﻏﺮﻟ ﺗ
،ﺎﻫﲑﻴﺴ
ﻂﳕ رﻮﻬﻇ ﱃإ ىدأ ﺎﻣ ﻮﻫو ،ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا راﺮﻘﻟا ذﺎﲣا ﺔﻴﻟﺎﻌﻓ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﺗ ﱵﻟا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ردﺎﺼﻣ ﰲ ﺰﻴﻤﺘﻟا ﻦﻤﻜﻳو مﻮﻴﻟا ﺢﺒﺻأ يﺬﻟا ﺪﻌﺒﻟا ﻮﻫو ﺔﻴﻛﻼﻬﺘﺳﻻا نﻮﺑﺰﻟا تادﺎﻋ ﰲ ﺚﺤﺒﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﰲﺮﻌﳌا لﺎﻣ سأﺮﻟا ﺪﻳﺪﲢ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﰲ ﺪﻳﺪﺟ ﻛ ﺮﻫﻮﺟ ﻞﺜﳝ ىﱪﻜﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺐﺴ
،رﻮﻄﻧ) 2018 ﺔﺤﻔﺻ ، 34
( .
ﺢﺒﺻأ نأ ﺪﻌﺒﻓ ،ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺔﻣﻮﻈﻨﻣ ﰲ ﺔﺜﻳﺪﳊا ﻞﺧاﺪﳌا ﻦﻣ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻖﻠﺧ ﰲ نﻮﺑﺰﻟا كاﺮﺷإ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﱰﻌﺗ ﺚﻴﺣ ﱪﻌﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻣ دﺮﳎ ﻪﻧﻮﻛ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻘﻠﳊا ﰲ نﻮﺑﺰﻟا رود ىﺪﻌﺗ ،ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﻪﻴﻠﻋ ﲎﺒﺗ يﺬﻟا ﻩﺎﲡﻻا ﻮﻫ قﻮﺴﻟ ﻪﺟﻮﺘﻟا
ﻴﻧﺎﻜﻣإ ﱃإ ﻪﺗﺎﺟﺎﺣ ﻦﻋ ﻚﻟذ ﻪﺋﺎﻄﻋإ ﺪﺣ ﱃإ ﻪﻌﻣ ﻪﺘﻗﻼﻌﻟ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺮﻳﻮﻄﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا فرﺎﻌﳌا ﻦﻣ ﲑﺜﻜﻠﻟ ﻪﳝﺪﻘﺗ ﺔ
،ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ ﻰﻠﻋ ﺪﻤﺘﻌﺗ ﱵﻟا ﻂﺋﺎﺳﻮﻟا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﻞﻌﻔﺑ اﺬﻫو ،ﻪﻟ ﻪﺟﻮﳌا ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻻا تﻼﻴﻜﺸﺘﻟا ﺪﻳﺪﲢ ﻪﻟ ﺢﻴﺘﻳ يﺬﻟا ﺾﻳﻮﻔﺘﻟا ﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﰲ ﺎﺜﻳﺪﺣ اﺪﻌﺑ ﻞﺜﳝ ﺎﻣ ﻮﻫ ﻞﻴﻠﺤﺘﻟ ﺔﺴﺳﺆﳌا تاءﺎﻔﻛ ﻪﻴﺟﻮﺘﺑ مﻮﻘﺗ ﺔﻤﺋاد نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻋ ءﺎﻨﺑ ةروﺮﺿ ﻮﻫو ﺔﻴ
نﻮﺑﺰﻟا ةﱪﺧ
ﺎﻣ جﺎﺘﻧإ ﰲ ﺎﻬﻨﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻼﻟ كﻼﻬﺘﺳﻻا ﰲ ﻪﺟﺎﺘﳛ
،رﻮﻄﻧ) 2018 ﺔﺤﻔﺻ ، 34
(.
2.2 . ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا قﻮﻔﺘﻟا تﺎﻴﺳﺎﺳأ
1.2.2 . ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا قﻮﻔﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ
724
مﻮﻬﻔﻣ ﺔﻴﻠﶈا ت ﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ تاﲑﻐﺗ ﻦﻣ لﺎﻤﻋأ ﺔﺌﻴﺑ ﻪﺗﺪﻬﺷ ﺎﳌ ةرادﻺﻟ ةﺮﺻﺎﻌﳌا تﺎﻴﺑدﻷا ﰲ ةﲑﺒﻛ ﺔﻴﳘأ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا قﻮﻔﺘﻟا
ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا قﻮﻔﺘﻟا فﺪﻫ ﻖﻴﻘﲢ لﺎﻤﻋﻷا تﺎﻤﻈﻨﳌ ﻦﻜﳝ ﻪﻧأ ﱃإ دﺪﺼﻟا اﺬ ﲑﺷأو ،ﺔﻓﺮﻌﳌاو تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ ةرﻮﺛ ﺔﺠﻴﺘﻧ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟاو ﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﲢ لﻼﺧ ﻦﻣ .ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ
."قﻮﻔﺗ ةﺰﻴﻣ ﱃإ ﺎﻬﺒﺴﺘﻜﺗ ﱵﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا اﺰﳌا ﻞﻳﻮﲢ ﺔﺴﺳﺆﳌا ةرﺪﻗ ":ﻪﻧأ ﻰﻠﻋ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا قﻮﻔﺘﻟا فﺮﻌﻳ قﻮﻔﺗ ﺺﺋﺎﺼﲞ ﺎﻬﻌﺘﻤﺘﺑ ﻚﻟذو :ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎﻫدﺮﻔﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ةﺰﻴﻤﺘﻣ ةراﺪﲜ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎﻬﻴﻓ قﻮﻔﺘﺗ ﱵﻟا تﻻﺎﻟﻤﺠا ":ﻪﻧأ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﻳ
ﺪﻗ يأ :ﺎﻫدﺪﲤ ،ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا تﺎﻴﻧﺎﻜﻣإ نأ ﲎﻌﲟ :نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻤﻴﻘﻟ ﺎﻬﻘﻴﻘﲢو ،ةﺪﻳﺪﺟ قاﻮﺳأ لﻮﺧد وأ ةﺪﻳﺪﺟ تﺎﺠﺘﻨﻣ ﺔﻴﻤﻨﺗ ﻰﻠﻋ ﺎ ر
"نﻮﺑﺰﻟا ﻞﺒﻗ ﻦﻣ ﺔﻛرﺪﻣ ﺔﻟﻻد تاذ نﻮﻜﺗ ،رﺎﺘﳐ)
2009 ﺔﺤﻔﺻ ، 213
( .
ﻲﻘﻴﻘﳊا سﺎﺳﻷا ﻢﻬﻓ ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا ةرﺪﻗ ":ﻪﻧأ ﻰﻠﻋ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا قﻮﻔﺘﻟا فﺮﻌﻳ ﺎﻤﻛ ﻮﻗ ﻢﻬﻔﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ،ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻠﻟ
ﺔﻴﻟﺎﳊا ﺎﻫﺪﻋا
ﺖﺤﺒﺻأ ﺔﳝﺪﻘﻟا جذﺎﻤﻨﻟا نأ رﺎﺒﺘﻋ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻠﻟ ةﺪﻳﺪﺟ جذﺎﳕ دﺎﳚإ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﻚﻟذو ،حﺎﺠﻨﻟا ﻞﺟأ ﻦﻣ ﻞﺒﻘﺘﺴﳌا ﰲ ﺎﻫﲑﻐﺗ ﺔﻴﻔﻴﻛو
"ﻊﻴﻤﺠﻠﻟ ﺔﻓوﺮﻌﻣ ،ﻲﺷاﻮﻛ و ﰲﺮﺷ)
2015 ﺔﺤﻔﺻ ، 236
(.
ا ةﺰﻴﳌا ﺎﻣأ ) ىﲑﻓ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟ
Ph. Kotler ﻦﻣ ﺎﻣإ ،ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﻤﻠﻟ ﱪﻛأ ﺔﻤﻴﻗ ﱘﺪﻘﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻦﻋ ﺰﻴﻤﺘﻟا" :ﺎ أ (
"رﺎﻌﺳﻷا عﺎﻔﺗرا رﱪﺗ ﱵﻟا ﺪﺋاﻮﻔﻟا ﻦﻣ ﺪﻳﺰﳌا ﲑﻓﻮﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ وأ رﺎﻌﺳﻷا ﺾﻔﺧ لﻼﺧ ( Kotler & et al, 2005, p.
421) . 2.2.2 . ردﺎﺼﻣ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا قﻮﻔﺘﻟا
ﻲﻠﻳ ﺎﻣ ﰲ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا قﻮﻔﺘﻟا ﺮﺻﺎﻨﻋو ردﺎﺼﻣ ﻞﺜﻤﺘﺗ ،نﻮﻘﻋ)
2019 ﺔﺤﻔﺻ ، 129
(:
1.2.2.2 .
:ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﲑﻜﻔﺘﻟا
ةﲑﻐﺘﳌا ﺔﻴﺌﻴﺒﻟا فوﺮﻈﻟا ﻞﻇ ﰲ ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةرﺪﻘﻟا ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﳊا ﻦﻣ ﺎﻬﻨﻜﳝ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻞﺒﻗ ﻦﻣ ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﲑﻜﻔﺘﻟا ﲏﺒﺗ نإ .ﻲﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا رﻮﻄﺘﻟاو ،ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ةﺪﺷو ﻞﻜﺷو ﺔﻌﻴﺒﻃو ،ﻦﺋ ﺰﻟا تﺎﺒﻏرو تﺎﺟﺎﺣ ﺔﺻﺎﺧ راﺮﻤﺘﺳ
صﺎﻨﺘﻗا ﻪﻧﻷ ،قﻮﻔﺘﻟا ﰒ ﻦﻣو حﺎﺠﻨﻟاو ءﺎﻘﺒﻟا ﺎﳍ ﻦﻤﻀﻳ يﺬﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﰊﺎﳚﻹا ﲑﻜﻔﺘﻟ ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﲑﻜﻔﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ ﺬﺧ و ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﲑﻜﻔﺘﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻰﻠﻋ ﺐﳚ ﻪﻴﻠﻋو ،رﺬﳊاو ﺔﻄﻴﳊا أﺪﺒﲟ ﺎﳍ ضﺮﻌﺘﻟا ﻦﻜﻤﳌا تاﺪﻳﺪﻬﺘﻟا بﺎﻨﺘﺟاو ﺎﳍﻼﻐﺘﺳا ﻞﺟأ ﻦﻣ صﺮﻔﻟا
ﻧﺎﻜﻣإ ﻪﻟ يﺬﻟا ءﺎﻨﺒﻟا ﻖﻓاﻮﺘﻟا ﺔﻴﻧﺎﻜﻣإ ىﺪﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹاو ،ﺔﺴﺳﺆﳌا جرﺎﺧو ﻞﺧاد دﻮﺟﻮﻣ ﻮﻫ ﺎﻤﻴﻓ ﻖﻴﻗﺪﺘﻟاو ﻞﻴﻠﺤﺘﻟا ،بﺎﻄﻘﺘﺳﻻا ﺔﻴ
.ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻌﻴﻴﻀﺗ ﰲ ﻚﻟﺬﻛو ﺔﺴﺳﺆﳌا مﺎﻣأ ﺔﺣﺎﺘﳌا صﺮﻔﻟا لﻼﻐﺘﺳا ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺎﻤﻬﻨﻴﺑ
2.2.2.2 .
دراﻮﳌا
ﻚﻟﺬﻟ ﺔﻳروﺮﻀﻟا تاءﺎﻔﻜﻟاو دراﻮﳌا ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا قﻮﻔﺘﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﺐﻠﻄﺘﻳ ﻠﻄﳌا ةدﻮﳉ ةﲑﺧﻷا ﻩﺬﻫ ةزﺎﻴﺣ نأ ﺚﻴﲝ ،
ﻦﺴﺣو ﺔﺑﻮ
.ﺔﺳﻮﻤﻠﳌا ﲑﻏ دراﻮﳌاو ﺔﺳﻮﻤﻠﳌا دراﻮﳌا ﲔﺑ ﺰﻴﻴﻤﺘﻟا ﻦﻜﳝو ،ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا حﺎﳒ ﲑﺒﻛ ﻞﻜﺸﺑو ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻦﻤﻀﻳ ﺎﳍﻼﻐﺘﺳا 3.2 . ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا قﻮﻔﺘﻟا ﻖﻴﻘﺤﺘﺑ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﺔﻗﻼﻋ
ﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻦﻣ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻚﻠﺗ ﲔﻜﲤ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذو ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ اﺰﻣ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺎﻤﺘﺣ يدﺆﻳ ت
اﺰﻣ ﻊﺿو ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟا ﺔﺴﺳﺆﻣ يأ ﻦﻜﲤ ﺔﻴﺳﺎﺳأ ﺔﻄﻘﻧ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﺪﻌﺗ ﺎﻤﻛ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎ ﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻ ﻞﻀﻓأ ﻖﻴﺒﻄﺗو ﺔﻏﺎﻴﺻ .ءﺎﻘﺒﻟاو راﺮﻤﺘﺳﻻا فﺪ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ
725
ﱵﻟا ةرادﻹا ﻞﺜﲤ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ةرادإ دوﺰﻳ يﺬﻟا درﻮﳌا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺔﻤﻈﻧأ ﻞﺜﲤو ،ﺮﺷﺎﺒﻣ ﻞﻜﺸﺑ قﻮﺴﻟا تاﲑﻐﺘﻣ ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﺗ
ﺎﻫ
فوﺮﻈﻟ ﺔﻃﺎﺣﻻا ﻰﻠﻋ ﺮﺷﺎﺒﻣ ﻞﻜﺸﺑ ﺪﻤﺘﻌﻳ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﺔﻤﻈﻧأ ءﺎﻨﺑ نﺎﻛ ﺎﳌ و ،تاﲑﻐﺘﻟا ﻩﺬﻫ ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻠﻟ ﺔﺑﻮﻠﻄﳌا ﺔﻓﺮﻌﳌ ﺮﻌﳌاو قﻮﺴﻟا تﺎﻬﺟﻮﺗو ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺌﻴﺒﻟا و قﻮﺴﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ ﲑﺴﻔﺗ ﻰﻠﻋ ةردﺎﻗ نﻮﻜﺘﺳ ﺔﺴﺳﺆﳌا نﺈﻓ اﺬﻟ ،ﻦﺋ ﺰﻟ ﺔﻓ
ﺔﺳارد
ﺎﻬﻗﻮﺳ ﰲ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ءﺎﻨﺑ ﻦﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻦﻜﲤ تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ءﺎﻨﺑ ﱃإ ﺎﻫدﻮﻘﻴﺳ يﺬﻟا ﺮﻣﻷا ﻞﻀﻓأ ﻞﻜﺸﺑ ﺎﻬﻌﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟاو ﻪﺗاﲑﻐﺘﻣ ﻪﻴﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﶈا ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟاو فﺪﻬﺘﺴﳌا ﺒﻟا)
،يﺮﻜ 2004 ﺔﺤﻔﺻ ، 15
(.
ﺰﺋﺎﻛر ن ﻮﻜﻴﺳ ،ﺮﺧﻵا ﻰﻠﻋ ﺎﳘﺪﺣأ ﺪﻤﺘﻌﻳ ﲔﻫﺎﲡا ﺰﻳﺰﻌﺗو ﺮﻳﻮﻄﺗ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻴﺳ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ءﺎﻨﺑ نﺈﻓ مﺪﻘﺗ ﺎﻣ ﻰﻠﻋ ءﺎﻨﺑ ﻓﺮﻌﳌا لﻼﺧ ﻦﻣ ىﻮﺼﻘﻟا ةدﺎﻔﺘﺳﻻا ﻖﻴﻘﲢو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تارﺎﻬﳌا ﺮﻳﻮﻄﺗ ﻮﻫ لوﻷا ﻩﺎﲡﻻا ،ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎﻬﻗﻮﻔﺗ ﻢﻋد ﰲ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻤﻬﻣ ﺔ
ﺔﺑﻮﻠﻄﳌا تﺎﻫﺎﲡﻻا ﰲ ﺎﻬﻤﻴﻈﻨﺗو ﺎﻬﻔﻴﻜﺗو ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻩﺬﻫ ﻢﻴﻴﻘﺗ ﻮﻫ ﺐﻧﺎﳉا اﺬﻫ ﰲ ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ رود نﻮﻜﺴﻳو ،ﲔﻠﻣﺎﻌﻠﻟ ﺔﻴﻨﻤﻀﻟاو ةﺮﻫﺎﻈﻟا ﰲ ﻻﺎﻌﻓ ارود ﺐﻌﻠﻳ ﺎﻣ ﻮﻫو ،ﺎ كرﺎﺸﺘﻟاو ﺔﻓﺮﻌﳌا لدﺎﺒﺗ لﻼﻫ ﻦﻣ ﻢﻬﻨﻴﺑ ﺎﻤﻴﻓ نوﺎﻌﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ةرﺪﻗ ةد زو ﺎﻫﺮﺸﻧ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟا ﰒ ﺘﻛا ﻢﻋﺪﺗو زﺰﻌﺘﺳ ﱵﻟاو ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻳﺮﻜﻔﻟا تادﻮﺟﻮﳌا ﻖﻠﺧو ءﺎﻨﺒﻟ صﺮﻔﻟا زﺰﻌﻴﺳو ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ىﺪﻟ ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تارﺪﻘﻟا فﺎﺸ ءﺎﻨﺑو تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ ماﺪﺨﺘﺳا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﶈاو ﻦﺋ ﺰﻟا ﻊﻣ تﺎﻗﻼﻌﻟا ءﺎﻨﺑ ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا ةرﺪﻗ ةد ز ﰲ ﱐﺎﺜﻟا ﻩﺎﲡﻻا
ﻟا ﻦﻋ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ ةﺪﻋﺎﻗ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﻦﻫذ ﰲ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔﻧﺎﻜﳌا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊ ﺎﻬﻨﻣ ﻼﻣأ ،ﻦﺋ ﺰ
،نﺎﻤﻴﻠﺳ و يﺮﻜﺒﻟا) 2006
ﺔﺤﻔﺻ ،
12 (.
3 . ﺔﺳارﺪﻠﻟ ﱐاﺪﻴﳌا رﺎﻃﻹا
ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ رود ﻦﻋ ﻒﺸﻜﻟا ﰲ ﺎﺳﺎﺳأ ﺔﻠﺜﻤﺘﳌاو ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢ ﺔﺳارﺪﻠﻟ ﱐاﺪﻴﳌا ﺐﻧﺎﳉا لﻼﺧ ﻦﻣ لوﺎﺤﻨﺳ ) لﺎﻴﺗﺮﻓ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻲﺴﻓﺎﻨﺗ قﻮﻔﺗ ﻖﻴﻘﲢ FERTIAL
مﺰﳊا ﺞﻣ ﱪﺑ ﺔﻧﺎﻌﺘﺳﻻ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ ﺐﻴﻟﺎﺳأ ةﺪﻋ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﰎو ﺔﺑﺎﻨﻌﺑ (
) ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا مﻮﻠﻌﻠﻟ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻻا SPSS
.(
1.3 . ) لﺎﻴﺗﺮﻓ ﺔﺴﺳﺆﻣ) ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﳏ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﱘﺪﻘﺗ FERTIAL
(ﺔﺑﺎﻨﻌﺑ (
ﺔﻨﺳ ﺔﻛاﺮﺷ قﺎﻔﺗا ﻊﻴﻗﻮﺗ ﰎ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻣﻮﻜﳊا فﺮﻃ ﻦﻣ ةﺬﺨﺘﳌا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﺣﻼﺻﻻا ﻞﻇ ﰲ 2005
لاﺪﲰأ ﻊﻤﳎ ﲔﺑ
) ASMIDAL ) ﲑﻣرﻼﻴﻓ ﱐﺎﺒﺳﻻا ﻊﻤﻟﻤﺠاو (
VILLAR MIR ) لﺎﻴﺗﺮﻓ ﺎﻬﲰا ةﺪﻳﺪﺟ ﺔﻛﺮﺷ ءﺎﺸﻧ (
FERTIAL ﱵﻟا ،(
ﺎﻫرﺪﻗ ﺔﺣﺎﺴﻣ ﻰﻠﻋ ﻊﺑﱰﺗ ﱵﻟاو ﺔﺑﺎﻨﻋ ﺔﻳﻻو ﰲ ﻊﻘﺗ 103
) ﺮﺋاﺰﳉا تﺎﺒﺼﳐ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻲﻫ ،رﺎﺘﻜﻫ Entreprise des
fertilisants Algérie ، ﻮﻨﺳ ﻦﻃ نﻮﻴﻠﻣ ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻻا ﺎﻬﺘﻗﺎﻃ ﻎﻠﺒﺗ كﺎﻴﻧﻮﻣﻷاو ﺔﻴﺗوزﻷاو ﺔﻴﺗﺎﻔﺳﻮﻔﻟا ةﺪﲰﻷا ﻖﻳﻮﺴﺗو جﺎﺘﻧ ﺔﻔﻠﻜﻣ (
ﻢﻬﺳأ تاذ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻲﻫو (SPA)
ﺮﺑ ﻩرﺪﻗ لﺎﲰأ 120.000.000,00
ﺔﻛاﺮﺸﻟا ﻩﺬﻫ ﺐﺟﻮﲟو ،ﺔﻴﻋﺮﻓ تاﺪﺣو ﺎﻫروﺪﺑ ﻢﻀﺗ جد
ﺔﺒﺴﻨﺑ ﱐﺎﺒﺳﻻا ﻊﻤﻟﻤﺠا ﻢﻫﺎﺴﻳ 66
% ﺔﺒﺴﻧو 34
% ﻎﻠﺒﲟ لﺎﻴﺗﺮﻓ ﺔﺴﺳﺆﻣ تﺪﻬﻌﺗ ﺦﻳرﺎﺘﻟا ﻚﻟذ ﺬﻨﻣو ،لاﺪﲰأ لﺎﻣ سأر ﻦﻣ 100
.ﺔﺑﺎﻨﻋ ةﺪﺣو ﺮﻳﻮﻄﺗو حﻼﺻﻹ رﻻود نﻮﻴﻠﻣ
2.3 . ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋو ﻊﻤﺘﳎ
ﻤﺘﳎ ﺪﻳﺪﲢ ﰎ ) لﺎﻴﺗﺮﻓ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻲﻔﻇﻮﻣ ﻦﻣ ﺔﺳارﺪﻟا ﻊ
FERTIAL ت ﺎﻴﺒﻟاو عﻮﺿﻮﳌا ﺔﻌﻴﺒﻃ سﺎﺳأ ﻰﻠﻋ ﻚﻟذو ،ﺔﺑﺎﻨﻌﺑ (
،ﺔﺌﻴﺒﻟاو ةدﻮﳉا ﺔﻳﺮﻳﺪﻣ ،ﺔﻴﻟﺎﳌاو دﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﻳﺮﻳﺪﻣ) ﻲﻫو ﺔﺴﺳﺆﳌ ت ﺮﻳﺪﻣ ﺔﻌﺑرأ ﻰﻠﻋ ﲔﻋزﻮﻣ ﻢﻫو ،ﺎﻬﻴﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﺔﺳارﺪﻟا فﺪ ﱵﻟا ﺪﻣ ،ﺔﻴﻧﻮﻧﺎﻘﻟا نوﺆﺸﻟاو ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺔﻳﺮﻳﺪﻣ .(ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻳﺮﻳ
726
) ﺎﻫدﺪﻋ ﻎﻠﺑ ﱵﻟاو ﺔﻴﺋاﻮﺸﻋ ﺔﺿرﺎﻋ ﺔﻨﻴﻋ رﺎﻴﺘﺧا ﰎ 54
) ﻊﻳزﻮﺗ ﰎ ﺚﻴﺣ ،ةدﺮﻔﻣ ( 82
دﱰﺴﳌا نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا دﺪﻋ ﻎﻠﺑو ،ةرﺎﻤﺘﺳا (
) 60 دﺎﻌﺒﺘﺳا ﰎ ﺚﻴﺣ ،(
6 ﻞﻴﻠﺤﺘﻠﻟ ﺖﻌﻀﺧ ﱵﻟاو ﺔﳊﺎﺼﻟا ت ﺎﻴﺒﺘﺳﻻا دﺪﻋ ﺢﺒﺻأ ﻚﻟﺬﺑو ،ﺔﺑﺎﺟﻻا طوﺮﺷ ﺎﻬﻴﻓ ﺮﻓﻮﺘﺗ ﻻ تارﺎﻤﺘﺳا
) 54 .ةرﺎﻤﺘﺳا (
3.3 . ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﺠﻬﻨﻣ
ﺔﺳارد بﻮﻠﺳأ ﻰﻠﻋو ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻟا ﻲﻔﺻﻮﻟا ﺞﻬﻨﳌا ﰲ ﺎﺳﺎﺳأ ﺔﻠﺜﻤﺘﳌاو ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا ﺞﻫﺎﻨﳌا ﻰﻠﻋ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﰲ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﰎ .ﺔﺳارﺪﻠﻟ ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻻا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻻا فﺪ ﺔﻟﺎﳊا
1.3.3 . ﺔﺳارﺪﻠﻟ ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ةادﻷا
ﺔﻴﺴﻴﺋر ةادأ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﰎ ﺔﻠﺌﺳأ ﻞﻜﺷ ﰲ ﺖﻐﻴﺻ ﺚﻴﺣ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻊﻤﺠﻠﻟ نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ةرﺎﻤﺘﺳا ﻲﻫو ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﰲ
) ﺖﻨﻤﻀﺗو ،ةﺮﺷﺎﺒﻣ 27
ﻲﺳﺎﻤﳋا ترﺎﻜﻴﻟ سﺎﻴﻘﻣ ﺐﺴﺣ ﺔﻘﻠﻐﻣ ت ﺎﺟإ ﺎﳍ ﺔﻠﺌﺳﻷا ﺖﻧﺎﻛ ﺎﻤﻛ ،عﻮﺿﻮﳌا ﺐﻧاﻮﺟ ﺖﻠﴰ ،ﻻاﺆﺳ (
ﱃإ نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ﻢﻴﺴﻘﺗ ﰎو ﺔﺑﺎﺠﺘﺳا ﱪﻛأ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ :.
- تاﺮﻘﻔﻟا ﻞﺜﳝ :لوﻷا رﻮﶈا ﻦﻤﻀﺘﻳو ﺔﻠﻘﺘﺴﳌا تاﲑﻐﺘﻤﻠﻟ ةدﺪﶈا
15 ﺔﻬﺟو ﻦﻣ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ دﺎﻌﺑأ ﺔﺳارد ﱃإ فﺪ ةرﺎﺒﻋ
) ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺪﻴﻟﻮﺗ) ﻲﻫو ﺔﻠﻘﺘﺴﻣ تاﲑﻐﺘﻣ ﺔﻌﺑرأ ﱃإ رﻮﶈا اﺬﻫ ﻢﻴﺴﻘﺗ ﰎ ﺪﻗو ،ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓأ ﺮﻈﻧ 4
ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻦﻳﺰﲣ ،(تارﺎﺒﻋ
) ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا 3
ﻌﳌا ﻊﻳزﻮﺗ ،(تارﺎﺒﻋ ) ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮ
4 ) ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻖﻴﺒﻄﺗ ،(تارﺎﺒﻋ 4
.((تارﺎﺒﻋ
- ﻢﻀﻳ ،(ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا قﻮﻔﺘﻟا) ﻊﺑﺎﺘﻟا ﲑﻐﺘﻤﻠﻟ ةدﺪﶈا تاﺮﻘﻔﻟا ﻞﺜﳝ :ﱐﺎﺜﻟا رﻮﶈا 12
.ةرﺎﺒﻋ
2.3.3 . ﺔﺳارﺪﻟا ﰲ ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﳌا ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻻا ﺐﻴﻟﺎﺳﻷا
ﻦﻣ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﱃإ لﻮﺻﻮﻟاو ،نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ةرﺎﻤﺘﺳا ت ﺎﻴﺑ ﻞﻴﻠﲢ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺑ ﺔﻧﺎﻌﺘﺳﻻا ﰎ ،ﺔﺳورﺪﳌا ةﺮﻫﺎﻈﻟا ﺮﺴﻔﺗ نأ ﺎ ﺄﺷ
ﺞﻣ ﱪ
) ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا مﻮﻠﻌﻠﻟ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻹا مﺰﳊا (SPSS v26
:ﺞﻣ ﱪﻠﻟ ﺎﳍﺎﺧدإو تﺎﻴﻄﻌﳌا ﺰﻴﻣﺮﺗ ﰎ ذإ ،
- ) ﻞﻣﺎﻌﻣ Alpha de Cronbach .نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا تاﺮﻘﻓ تﺎﺒﺛ سﺎﻴﻘﻟ (
- ﺔﻟدﺎﻌﻣ ماﺪﺨﺘﺳ ﺔﺋﺰﺠﺘﻟا) ﺔﺳارﺪﻟا ةادأ تﺎﺒﺛ سﺎﻴﻘﻟ ﺔﻴﻔﺼﻨﻟا ﺔﺋﺰﺠﺘﻟا رﺎﺒﺘﺧا Gettman
.(
- .ﻞﻜﻛ ﺪﻌﺒﻟاو نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا تاﺮﻘﻓ ﲔﺑ ﻲﻠﺧاﺪﻟا قﺎﺴﺗﻻا سﺎﻴﻘﻟ نﻮﺳﺮﺑ طﺎﺒﺗرﻻا ﻞﻣﺎﻌﻣ
- ) رﺎﺒﺘﺧا Shapiro-Wilk .ﻻ مأ ﻲﻌﻴﺒﻄﻟا ﻊﻳزﻮﺘﻟا ﻊﺒﺘﺗ ت ﺎﻴﺒﻟا ﺖﻧﺎﻛ اذإ ﺪﻛﺄﺘﻠﻟ (
- ﻻاو تﺎﻄﺳﻮﺘﳌا ) ﺔﻳرﺎﻴﻌﳌا تﺎﻓاﺮﳓ
Mean, Standard Deviation .(
- ﰐاﺬﻟا طﺎﺒﺗرﻻا رﺎﺒﺘﺧا Durbin-Watson
.
- ﻢﺨﻀﺗ رﺎﺒﺘﺧا ،ﺔﻠﻘﺘﺴﳌا تاﲑﻐﳌا ﲔﺑ ﻲﻄﳋا جاودزﻻا رﺎﺒﺘﺧا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا
VIF ﻦﻳﺎﺒﺘﻟاو ﻪﺑ حﻮﻤﺴﳌا Tolérance
.
- ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﻴﻄﺧو ﺔﻘﺑﺎﻄﳌا ﻦﺴﺣ رﺎﺒﺘﺧا ANIOVA
.
- )رﺎﺒﺘﺧا ﻞﻴﻠﲢ One-Sample T Test
.ةﺪﺣاﻮﻟا ﺔﻨﻴﻌﻠﻟ (
- دﺪﻌﺘﳌا ﻲﻄﳋا راﺪﳓﻻا ﻞﻴﻠﲢ (Regression Analysis)
.
727
3.3.3 . ﺔﺳارﺪﻟا ةادأ تﺎﺒﺛو قﺪﺻ
ﻚﻟذو (نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ةرﺎﻤﺘﺳا) ﺔﺳارﺪﻟا ةادأ تﺎﺒﺛو قﺪﺻ ىﺪﻣ ﻦﻣ ﺪﻛﺄﺘﻟا ﺐﳚ ،تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧاو ﻞﻴﻠﲢ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﰲ ءﺪﺒﻟا ﻞﺒﻗ :لﻼﺧ ﻦﻣ
1.3.3.3 .
قﺪﺼﻟا يﺮﻫﺎﻈﻟا
لﺎﳎ ﰲ تﻼﻫﺆﳌا يوذ ﻦﻣ ﲔﻤﻜﶈا ةﺬﺗﺎﺳﻷا ﻦﻣ دﺪﻋ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺿﺮﻋ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﺳارﺪﻟا ةادﻷ يﺮﻫﺎﻈﻟا قﺪﺼﻟا رﺎﺒﺘﺧا ﰎ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﺒﺳﺎﻨﻣ ﻲﺋﺎﻬﻨﻟا ﺎﻬﻤﻴﻤﺼﺗ ﰲ ةادﻷا ﺢﺒﺼﺘﻟ ،ﺔﻣﺪﻘﳌا تﺎﻈﺣﻼﳌا ﺐﺴﺣ ﺎﻬﻠﻳﺪﻌﺗو ،(لﺎﻤﻋﻷا ةرادإو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا) صﺎﺼﺘﺧﻻا
.ﺔﺳارﺪﻟا فاﺪﻫأ 2.3.3.3 .
قﺪﺼﻟا ﻲﺋﺎﻨﺒﻟا
تﺪﻋأ ﺎﻣ سﺎﻴﻗو ﲑﺴﻔﺘﻟ ﺎﻬﺘﻤﺋﻼﻣ ىﺪﻣو ،ﻪﻴﻟإ ﻲﻤﺘﻨﺗ يﺬﻟا ﻲﻠﻜﻟا رﻮﶈا ﻊﻣ نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا تاﺮﻘﻓ ﻦﻣ ةﺮﻘﻓ ﻞﻛ قﺎﺴﺗا ىﺪﻣ ﻮﻫ ) طﺎﺒﺗرﻻا ﻞﻣﺎﻌﻣ بﺎﺴﺣ لﻼﺧ ﻦﻣ ،ﻪﺳﺎﻴﻘﻟ Spearman's correlation
ﺎﻨﻨﻜﳝ ،اﲑﺒﻛو ﻮﻨﻌﻣ طﺎﺒﺗرﻻا ﻞﻣﺎﻌﻣ نﺎﻛ اذﺈﻓ ،(
ﺔﺟرﺪﺑ ﻊﺘﻤﺘﻳ نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا نأ لﻮﻘﻟا :ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻛ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا تءﺎﺟو ،تﺎﺒﺜﻟاو ﻲﺋﺎﻨﺒﻟا قﺪﺼﻟا ﻦﻣ ﺔﻴﻟﺎﻋ
ﻢﻗر لوﺪﳉا 1
ﺕﻼﻣﺎﻌﻣ : ﻥﻮﺳﺮﻴﺑ ﻁﺎﺒﺗﺭﺍ
ﺕﺍﺮﻘﻔﻟ ﺭﻮﺤﻤﻠﻟ ﺔﻴﻠﻜﻟﺍ ﺔﺟﺭﺪﻟﺎﺑ
ﺔﻟﻻد ىﻮﺘﺴﻣ ﺪﻨﻋ لاد **
ﻞﻗﺄﻓ0.01
ﺔﻟﻻد ىﻮﺘﺴﻣ ﺪﻨﻋ لاد * ﻞﻗﺄﻓ0.05
ﺞﻣﺎﻧﺮﺑ ﺕﺎﺟﺮﺨﻣ ﻰﻠﻋ ﺩﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺑ ﻦﻴﺜﺣﺎﺒﻟﺍ ﺩﺍﺪﻋﺇ ﻦﻣ :ﺭﺪﺼﻤﻟﺍ SPSS version26
ﻢﻗر لوﺪﳉا ﻦﻣ ﺢﻀﺘﻳ طﺎﺒﺗرا ﻞﻣﺎﻌﻣ ﻢﻴﻗ نأ 1
نﺎﻣﱪﺳ ﻞﻜﻟ ةﺮﻘﻓ رﻮﶈا ﻊﻣ ﺎ صﺎﳋا
ﺔﻟﻻﺪﻟا ىﻮﺘﺴﻣ ﺪﻨﻋ ﺎﻴﺋﺎﺼﺣإ ﺔﻟاد
،ﻞﻗﺄﻓ0.01 وأ ﻞﻗﺄﻓ0.05 ﺎﳑ لﺪﻳ ﻊﻴﲨ ﲔﺑ ﻲﻠﺧاﺪﻟا طﺎﺒﺗرﻻا ةﻮﻗ ﺪﻛﺆﻳو ،ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ قﺪﺻ ﺔﺟرﺪﺑ ﻊﺘﻤﺘﺗ ﺎﻬﻌﻴﲨ نأ ا
،تاﺮﻘﻔﻟ اﺬﻫو
ﻞﻴﻟد ﻰﻠﻋ تارﺎﺒﻌﻟا ﻩﺬﻫ قﺪﺻ سﺎﻴﻗ ﻰﻠﻋ ﺎ رﺪﻗو
ﻪﺳﺎﻴﻘﻟ تﺪﻋأ ﺎﻣ رﺎﺸﻳو ،
أ ﻟ ﻪﻧ ﺲﻴ ﻢﻬﳌا ﻦﻣ ﻮﻗ طﺎﺒﺗرﻻا نﻮﻜﻳ نأ
، سﺎﺳﻷا ﻞﺑ
ﻮﻫ نأ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ ﺔﻟﻻد وذ نﻮﻜﻳ .
ﺓﺭﺎﺒﻌﻟﺍ ﻢﻗﺭ
ﻁﺎﺒﺗﺭﻻﺍ ﻞﻣﺎﻌﻣ
ﺓﺭﺎﺒﻌﻟﺍ ﻢﻗﺭ
ﻁﺎﺒﺗﺭﻻﺍ ﻞﻣﺎﻌﻣ
ﺓﺭﺎﺒﻌﻟﺍ ﻢﻗﺭ ﻁﺎﺒﺗﺭﻻﺍ ﻞﻣﺎﻌﻣ
1 ,446**
10 ,562**
19 ,691**
2 ,589**
11 ,520**
20 ,603**
3 ,649**
12 ,421**
21 ,483**
4 ,438**
13 ,459**
22 ,354**
5 ,469**
14 ,592**
23 ,526**
6 ,357*
15 ,509**
24 ,349**
7 ,789**
16 ,702**
25 ,389**
8 ,595**
17 ,645**
26 ,597**
9 ,614**
18 ,638**
27 ,437**
728
3.3.3.3 .
خﺎﺒﻧوﺮﻛﺎﻔﻟأ ﻞﻣﺎﻌﻣ ماﺪﺨﺘﺳ ﺔﺳارﺪﻟا تﺎﺒﺛ (Alpha Cronbach)
سﺎﻴﻘﻟ تﺎﺒﺛ ةادأ ﻰﻠﻋ ﺪﻤﺘﻌﻨﺳ ﺔﺳارﺪﻟا
"خﺎﺒﻧوﺮﻛ ﺎﻔﻟأ" ﻞﻣﺎﻌﻣ ﻪﺑﺎﺴﺣ ﻦﻜﳝ ﺚﻴﺣ
ﺔﻟدﺎﻌﳌا ﻦﻣ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا
:
2 2
1 1 i
i
s s k
k
) ؛رﺎﺒﺘﺧﻻا تادﺮﻔﻣ دﺪﻋ :K
s2i؛رﺎﺒﺘﺧﻻا تادﺮﻔﻣ ﻦﻣ ةدﺮﻔﻣ ﻞﻛ تﺎﺟرد ﻦﻳﺎﺒﺗ :(
2
si
عﻮﻤﻟﻤﺠ ﻲﻠﻜﻟا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا :
.رﺎﺒﺘﺧﻻا تادﺮﻔﻣ
) ﻢﻗر لوﺪﳉا ﰲ ﺔﺤﺿﻮﻣ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﺖﻧﺎﻛ :(2
ﻝﻭﺪﺠﻟﺍ ) ﻢﻗﺭ
2 :(
ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﺓﺍﺩﺃ ﺕﺎﺒﺛ ﺭﺎﺒﺘﺧﺍ ﺞﺋﺎﺘﻧ (ﺥﺎﺒﻧﻭﺮﻛ ﺎﻔﻟﺃ ﻞﻣﺎﻌﻣ)
ﺕﺍﺮﻴﻐﺘﻤﻟﺍ
ﺕﺍﺮﻘﻔﻟﺍ ﺩﺪﻋ
ﺎﻔﻟﺃ ﺔﻤﻴﻗ ﺥﺎﺒﻣﻭﺮﻛ
ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟﺍ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟﺍ ﺪﻴﻟﻮﺗ :ﻝﻭﻷﺍ ﻞﻘﺘﺴﻤﻟﺍ ﺮﻴﻐﺘﻤﻟﺍ 4
,640
ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟﺍ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟﺍ ﻦﻳﺰﺨﺗ :ﻲﻧﺎﺜﻟﺍ ﻞﻘﺘﺴﻤﻟﺍ ﺮﻴﻐﺘﻤﻟﺍ 3
,696
ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟﺍ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟﺍ ﻊﻳﺯﻮﺗ :ﺚﻟﺎﺜﻟﺍ ﻞﻘﺘﺴﻤﻟﺍ ﺮﻴﻐﺘﻤﻟﺍ 4
,764
ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟﺍ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟﺍ ﻖﻴﺒﻄﺗ :ﻊﺑﺍﺮﻟﺍ ﻞﻘﺘﺴﻤﻟﺍ ﺮﻴﻐﺘﻤﻟﺍ 4
,727
ﺭﻮﺤﻤﻠﻟ ﺕﺍﺭﺎﺒﻌﻟﺍ ﻉﻮﻤﺠﻣ ﻝﻭﻷﺍ
15 ,756
ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﻕﻮﻔﺘﻟﺍ : ﻊﺑﺎﺘﻟﺍ ﺮﻴﻐﺘﻤﻟﺍ 12
,798
ﺥﺎﺒﻧﻭﺮﻛ ﺎﻔﻟﺃ ﺓﺭﺎﻤﺘﺳﻼﻟ ﻲﻠﻜﻟﺍ
33 ,883
ﺞﻣﺎﻧﺮﺑ ﺕﺎﺟﺮﺨﻣ ﻰﻠﻋ ﺩﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺑ ﻦﻴﺜﺣﺎﺒﻟﺍ ﺩﺍﺪﻋﺇ ﻦﻣ :ﺭﺪﺼﻤﻟﺍ SPSS version26
ﺮﻬﻈﺗ ﻟاﻨ ﺞﺋﺎﺘ ﻢﻗر لوﺪﳉا ﰲ خﺎﺒﻧوﺮﻛ ﺎﻔﻟأ ﻞﻣﺎﻌﻣ ﺔﻤﻴﻗ نأ 2
ﻞﻜﻛ ةرﺎﻤﺘﺳﻼﻟ ) ﻲﻫ
0.883 ﺔﻟﻮﺒﻘﻣ ﺔﺒﺴﻧ ﻲﻫو ( ،ﺎﻴﺋﺎﺼﺣإ
تﺎﺒﺜﻟ ﻒﺼﺘﺗ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓأ ت ﺎﺟإ نأ ﲔﺒﻳ ﺎﻣ اﺬﻫو ﺔﺒﺴﻨﺑ ﻚﻟذو
) 88.3 (% ﻰﻠﻋ رﻮﳏ ﻞﻜﻟ خﺎﺒﻧوﺮﻛ ﺎﻔﻟأ ﺔﻤﻴﻗ نأ ﺎﻤﻛ ،
.ﺎﻴﺋﺎﺼﺣإ ﺔﻟﻮﺒﻘﻣ ﺖﻧﺎﻛ ىﺪﺣ
4.3.3.3 .
تﺎﺒﺜﻟا ﻞﻣﺎﻌﻣ) ﺔﻴﻔﺼﻨﻟا ﺔﺋﺰﺠﺘﻟا Guttman
(
،ﲔﻤﺴﻘﻟا ﲔﺑ طﺎﺒﺗرﻻا ﻞﻣﺎﻌﻣ دﺎﳚا ﻊﻣ ،ﲔﻔﺼﻧ ﱃإ نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ﻢﻴﺴﻘﺗو ﺔﻴﻔﺼﻨﻟا ﺔﺋﺰﺠﺘﻟا بﺎﺴﺣ ﻢﺘﻳ ﻫ
ﺔﺋﺰﺠﺘﻟا نﺎﺘﻗﺮﻃ كﺎﻨ
تﺎﺒﺛ ماﺪﺨﺘﺳ ﺔﺋﺰﺠﺘﻟاو نواﺮﺑ نﺎﻣﲑﺒﺳ ﺔﻟدﺎﻌﻣ ماﺪﺨﺘﺳ )
Guttman (
، تاﺮﻘﻔﻟا) ﲔﻤﺴﻗ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟ ﺔﺻﺎﳋا تاﺮﻘﻔﻟا ﺔﺋﺰﲡ ﰎ
ﺔﻴﺟوﺰﻟا -2 ﺔﻳدﺮﻔﻟا تاﺮﻘﻔﻟا)و (26 -1
:ﱄﺎﺘﻟا لوﺪﳉا ﰲ ﺔﻨﻴﺒﳌا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﰎ (27
729
)ﻢﻗﺭ ﻝﻭﺪﺠﻟﺍ 3
ﻥﻭﺍﺮﺑ ﻥﺎﻣﺮﺒﻴﺳ ﻞﻣﺎﻌﻣﻭ ﻥﺎﻤﺗﻮﻗ ﻞﻣﺎﻌﻤﻟ ﺔﻴﻔﺼﻨﻟﺍ ﺔﺋﺰﺠﺘﻟﺍ ﺭﺎﺒﺘﺧﺍ :(
ﺥﺎﺒﻧﻭﺮﻛ ﺎﻔﻟﺃ ﻞﻣﺎﻌﻣ
ﺭﺎﺒﻌﻠﻟ ﻝﻭﻷﺍ ﻢﺴﻘﻟﺍ ﺍ
ﺕ ﻝﻭﻷﺍ ﻢﺴﻘﻠﻟ ﺥﺎﺒﻧﻭﺮﻛ ﺎﻔﻟﺃ ﻞﻣﺎﻌﻣ
,823
ﺕﺍﺭﺎﺒﻌﻟﺍ ﺩﺪﻋ
14a
ﺕﺍﺭﺎﺒﻌﻠﻟ ﻲﻧﺎﺜﻟﺍ ﻢﺴﻘﻟﺍ ﻲﻧﺎﺜﻟﺍ ﻢﺴﻘﻠﻟ ﺥﺎﺒﻧﻭﺮﻛ ﺎﻔﻟﺃ ﻞﻣﺎﻌﻣ
,621
ﺕﺍﺭﺎﺒﻌﻟﺍ ﺩﺪﻋ
13b
ﺕﺍﺭﺎﺒﻌﻠﻟ ﻲﻟﺎﻤﺟﻹﺍ ﺩﺪﻌﻟﺍ
27
ﻲﻧﺎﺜﻟﺍﻭ ﻝﻭﻷﺍ ﻢﺴﻘﻟﺍ ﻦﻴﺑ ﻁﺎﺒﺗﺭﻻﺍ ,781
ﻥﺎﻣﺮﻴﺒﺳ ﻞﻣﺎﻌﻣ ﻥﻭﺍﺮﺑ ﻝﻭﻷﺍ ﻢﺴﻘﻟﺍ
,877
ﻲﻧﺎﺜﻟﺍ ﻢﺴﻘﻟﺍ ,877
ﻞﻣﺎﻌﻣ Guttman
,846
ﻂﺳﻮﺘﻤﻟﺍ
ﻦﻳﺎﺒﺘﻟﺍ ﻱﺭﺎﻴﻌﻤﻟﺍ ﻑﺍﺮﺤﻧﻻﺍ
ﺕﺍﺭﺎﺒﻌﻟﺍ ﺩﺪﻋ
ﻝﻭﻷﺍ ﻢﺴﻘﻟﺍ
45,02 73,000
8,544 14a
ﻲﻧﺎﺜﻟﺍ ﻢﺴﻘﻟﺍ
41,85 35,638
5,970 13b
ﻲﻟﺎﻤﺟﻹﺍ ﺩﺪﻌﻟﺍ
86,87 188,341
13,724 27
ﺞﻣﺎﻧﺮﺑ ﺕﺎﺟﺮﺨﻣ ﻰﻠﻋ ﺩﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺑ ﻦﻴﺜﺣﺎﺒﻟﺍ ﺩﺍﺪﻋﺇ ﻦﻣ :ﺭﺪﺼﻤﻟﺍ SPSS version26
،ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا يوﺎﺴﺗو خﺎﺒﻣوﺮﻛ ﺎﻔﻟا ﺔﻤﻴﻗ يوﺎﺴﺗ طﱰﺸﻳ (نواﺮﺑ نﺎﻣﲑﺒﺳ) رﺎﺒﺘﺧا ﺴﻟا لوﺪﳉا ﰲ ﺮﻓﻮﺘﻳ ﻻ ﺎﻣ ﻮﻫو
أ ، ﻖﺑﺎ رﺎﺒﺘﺧا ﺎﻣ
نﺎﲤﻮﻗ ) Guttman (
ﻚﻟذ طﱰﺸﻳ ﻻ :ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺔﻟدﺎﻌﳌا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺐﺴﳛو ،ﻪﺘﻤﻴﻗ ﻰﻠﻋ ﺪﻤﺘﻌﻴﺳ يﺬﻟا رﺎﺒﺘﺧﻻا ﻮﻫو ،
) (Guttman) نﺎﲤﻮﻗ رﺎﺒﺘﺧا ﺔﻤﻴﻗ ﺖﻐﻠﺑ 3 ﻢﻗر لوﺪﳉا ﰲ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ 0,846
،(
ﺐﺴﺣ تﺎﺒﺜﻟا ﺔﻤﻴﻗ نأ يأ
رﺎﺒﺘﺧا ) Guttman (
ﻐﻠﺑ ﺖ اﺪﺟ ﺔﻟﻮﺒﻘﻣ ﻲﻫو ﺔﺋﺎﳌ 84,6
.
4.3 . ﻠﲢ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ ت ﺎﺟإ ﻞﻴ
:ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻛ ﺔﺳراﺪﻟا روﺎﺤﲟ ﺔﺻﺎﳋا ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻞﺼﺤﺘﳌا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﱄاﻮﳌا لوﺪﳉا لﻼﺧ ﻦﻣ ضﺮﻌﻧ
ﺪﳉا لو ﻢﻗر ) 4 ﺔﺳارﺪﻟا روﺎﳏ صﻮﺼﲞ ﲔﺑﻮﺠﺘﺴﳌا ﺮﻈﻧ ﺔﻬﺟو :(
ﺭﻮﺤﻤﻟﺍ ﺕﺍﺭﺎﺒﻌﻟﺍ ﺩﺪﻋ
ﻂﺳﻮﺘﻤﻟﺍ
ﻲﺑﺎﺴﺤﻟﺍ ﻑﺍﺮﺤﻧﻻﺍ
ﻱﺭﺎﻴﻌﻤﻟﺍ ﺔﻨﻴﻌﻟﺍ ﻱﺃﺭ
ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟﺍ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟﺍ ﺪﻴﻟﻮﺗ ﻝﻭﻷﺍ ﻞﻘﺘﺴﻤﻟﺍ ﺮﻴﻐﺘﻤﻟﺍ
04 3,8611 ,51548
ﻖﻓﺍﻮﻣ
ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟﺍ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟﺍ ﻦﻳﺰﺨﺗ ﻲﻧﺎﺜﻟﺍ ﻞﻘﺘﺴﻤﻟﺍ ﺮﻴﻐﺘﻤﻟﺍ 03
3,9012 ,47860
ﻖﻓﺍﻮﻣ
ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟﺍ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟﺍ ﻊﻳﺯﻮﺗ ﺚﻟﺎﺜﻟﺍ ﻞﻘﺘﺴﻤﻟﺍ ﺮﻴﻐﺘﻤﻟﺍ
04 3,2639
,44088 ﺪﻳﺎﺤﻣ
ﻞﻘﺘﺴﻤﻟﺍ ﺮﻴﻐﺘﻤﻟﺍ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟﺍ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟﺍ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻊﺑﺍﺮﻟﺍ
04 3,2870 ,45920
ﺪﻳﺎﺤﻣ
ﺭﻮﺤﻤﻟﺍ ﻞﻜﻛ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟﺍ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻝﻭﻷﺍ
15 3,5568
,28876 ﻖﻓﺍﻮﻣ
ﺭﻮﺤﻤﻟﺍ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﻕﻮﻔﺘﻟﺍ ﻲﻧﺎﺜﻟﺍ
12 3,4691 ,30255
ﻖﻓﺍﻮﻣ
ﺞﻣﺎﻧﺮﺑ ﺕﺎﺟﺮﺨﻣ ﻰﻠﻋ ﺩﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺑ ﻦﻴﺜﺣﺎﺒﻟﺍ ﺩﺍﺪﻋﺇ ﻦﻣ :ﺭﺪﺼﻤﻟﺍ SPSS version26
730
) ﻢﻗر لوﺪﳉا ﻦﻣ ﺢﻀﺘﻳ 4
ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺪﻴﻟﻮﺗ) لوﻷا ﻞﻘﺘﺴﳌا ﲑﻐﺘﳌﺎﻓ ،ﺎ ﺎﻫﺎﲡا ﰲ ﺔﻨﻳﺎﺒﺘﻣ ﺔﺳارﺪﻟا روﺎﶈ ﺔﻴﺑﺎﺴﳊا تﺎﻄﺳﻮﺘﳌا نأ (
ﻰﻠﻋ ﰊﺎﺴﳊا ﻂﺳﻮﺘﳌا ﻎﻠﺑ ﺚﻴﺣ ﺔﻘﻓاﻮﳌ ﻢﻬﺘﺟرد تءﺎﺟ لوﻷا رﻮﺤﻤﻠﻟ (ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻦﻳﺰﲣ) ﱐﺎﺜﻟا ﻞﻘﺘﺴﳌا ﲑﻐﺘﳌاو (ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ) ﱄاﻮﺘﻟا 3,86 ) ،(
3,90 ﻦﻣ ﻞﻗأ يرﺎﻴﻌﻣ فاﺮﳓا ﻊﻣ ( 1
ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻦﻳﺰﲣو ﺪﻴﻟﻮﺗ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺔﻴﳘأ ﻰﻠﻋ نﻮﻘﻓاﻮﻣ ﲔﺑﻮﺠﺘﺴﳌا نأ يأ ،
ﺎﻬﻋﺎﺟﱰﺳا ﺪﺼﻗ ﺎﻬﻨﻣ ﺔﳛﺮﺼﻟا ﺔﺻﺎﺧ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻦﻳﺰﲣ ﰲ ﺎﻤﻬﻣو اﲑﺒﻛ ارود ﺐﻌﻠﺗ ﱵﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ ماﺪﺨﺘﺳا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﰲ ﺔﻨﻣﺎﻛ ﺔﻴﻨﻤﺿ ﺔﻓﺮﻌﻣ وأ ﺔﺟﺎﳊا ﺖﻗو فرﺎﻌﳌا ﺪﻴﻟﻮﺗ تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻢﻋﺪﺗ ﺔﺴﺳﺆﳌا نأ ﺎﻤﻛ ،.ﻢﻬﻠﺧاد ﰲ ﺔﻧﺰﺘﺨﳌا ﻲﻫو داﺮﻓﻷا لﻮﻘﻋ
.ةﺪﻳﺪﺟ رﺎﻜﻓأ ﺪﻴﻟﻮﺗ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﻳ ﺎﻣ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا داﺮﻓﻷا ﲔﺑ ﻖﻓﺪﺘﺗ ﺔﻓﺮﻌﳌا نأو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا
ﺖﻐﻠﺑ (ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻖﻴﺒﻄﺗ) ﻊﺑاﺮﻟاو (ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻊﻳزﻮﺗ) ﺚﻟﺎﺜﻟا ﻞﻘﺘﺴﳌا ﲑﻐﺘﳌا ﺎﻣأ ﻗ
) ﰊﺎﺴﳊا ﻂﺳﻮﺘﳌا ﺔﻤﻴ 3,26
(
) و 3.28 داﺮﻓأ نأ ﻰﻠﻋ ﻢﻨﻳ ﺎﻣ ،دﺎﻌﺑﻷا ﻩﺬﻫ تاﺮﻘﻓ ﰲ ءﺎﺟ ﺎﻣ ﻰﻠﻋ ﲔﻘﻔﺘﻣ ﲑﻏ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ يأ ﺪﻳﺎﶈا ﺔﺟرد ﲏﻌﻳ ﺎﻣ ،ﱄاﻮﺘﻟا ﻰﻠﻋ (
) لﺎﻴﺗﺮﻓ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻦﻣ ﺔﻨﻴﻌﻟا FERTIAL
ﻷ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻊﻳزﻮﺗو ﺮﺸﻧ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﺗ ﺔﺴﺳﺆﳌا نأ ﻦﻣ ﻦﻳﺪﻛﺄﺘﻣ ﲑﻏ ﺔﺑﺎﻨﻌﺑ ( ﻞﺟ
تاﺰﻴﻣ ﻦﻣ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ ﻪﻣﺪﻘﺗ ﺎﳌ ﺎﳍﻼﻐﺘﺳا مﺪﻋو ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻞﺧاد ةﺪﻟﻮﳌاو ﺔﻧﺰﺨﳌا ﲔﻔﻇﻮﳌا ﻒﻠﺘﳐ ﲔﺑ ﺔﻴﻟﺎﻌﻟا تاﱪﳋا ﻞﻘﻧ .ﲔﺑﻮﺠﺘﺴﳌا ﺮﻈﻧ ﺔﻬﺟو ﻦﻣ ﻚﻟذو ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻞﺧاد ةﺪﻟﻮﳌاو ﺔﺒﺴﺘﻜﳌا فرﺎﻌﳌا ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻖﻴﻌﻳ ﺎﻣ ﻮﻫو ،ﻚﻟذ ﰲ
نأ لوﺪﳉا ﰲ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻨﻴﺒﺗ
ﺆﻳ ﺎﻣ ﻮﻫو ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﻤﻠﻟ ةرادإ دﻮﺟو ﻰﻠﻋ ﲔﻘﻔﺘﻣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﻞﻛ ﻩﺪﻛ
) ﻎﻠﺑ ﺚﻴﺣ مﺎﻌﻟا ﰊﺎﺴﳊا ﻂﺳﻮﺘﳌا 3.55
.ﺔﻘﻓاﻮﳌا ﺔﺟرﺪﺑ (
ﰊﺎﺴﳊا ﻂﺳﻮﺘﳌا ﻎﻠﺑ ،ﻲﺴﻓﺎﻨﺗ قﻮﻔﺘﻠﻟ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻖﻴﻘﲢ ىﺪﻣ ﺲﻴﻘﻳ يﺬﻟاو ﻊﺑﺎﺘﻟا ﲑﻐﺘﳌا رﻮﶈ ﰊﺎﺴﳊا ﻂﺳﻮﺘﳌا ﺔﻤﻴﻗ نأ ﺎﻤﻛ ) 3.46 و ( ﰲ ةدﻮﳉا ﰲ ﺔﻠﺜﻤﺘﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﳌ ﻢﻬﺘﺴﺳﺆﻣ كﻼﺘﻣا ﻰﻠﻋ ﲔﻘﻔﺘﻣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﺔﻴﺒﻠﻏأ ن ﻢﻜﳊا ﻦﻜﳝ ،ﻖﻓاﻮﳌا ﺔﺟرﺪﺑ ﻮﻫ
ةدﻮﺟ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ةﺪﻋﺎﺴﻤﻠﻟ ﺔﻴﳌﺎﻋ ﺔﻴﺒﻨﺟأ تﺎﺴﺳﺆﻣ ﻊﻣ تﺎﻴﻗﺎﻔﺗﻻا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﺪﻘﻋ لﻼﺧ ﻦﻣ ةدﻮﳉا ﺔﻴﻟﺎﻋ تﺎﺠﺘﻨﻣ ﱘﺪﻘﺗ) ﺞﺘﻨﳌا ﻋﺮﺳ ،(ﺔﻴﳌﺎﻋ قاﻮﺳأ لﻮﺧدو ﺔﻴﻟﺎﻋ قﻮﺳ ﰲ ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻰﻠﻋ قﻮﻔﺗ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﻢﻫﺎﺳ اﺬﻫ ﻞﻛ ،رﺎﻜﺘﺑﻻاو عاﺪﺑﻻاو ﻦﺋ ﺰﻠﻟ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا ﺔ
.ﺔﻴﺣﻼﻔﻟا ةﺪﲰﻷاو تﺎﺒﺼﺨﳌا
5.3 . ﺔﺳارﺪﻟا تﺎﻴﺿﺮﻓ رﺎﺒﺘﺧا
) مﺎﻌﻟا ﻲﻄﳋا جذﻮﻤﻨﻟا ﺔﺳارﺪﻟا جذﻮﳕ ﺔﻴﺣﻼﺻ رﺎﺒﺘﺧا ءاﺮﺟإ ﻦﻣ ﺪﺑﻻ ﺔﺳارﺪﻟا تﺎﻴﺿﺮﻓ رﺎﺒﺘﺧا ﻞﺒﻗ General Linear
Model و ،(
:ﻲﻫو طوﺮﺸﻟا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﺮﻓﻮﺗ ﻪﻘﻴﺒﻄﺗ ﻞﺒﻗ ﺐﻠﻄﺘﻳ يﺬﻟا
