3 Épisodes EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE : QUELS LEVIERS POUR AMÉLIORER SON EFFICACITÉ? Conduire le changement vers la performance.

Octobre 2020

Conduire le changement vers la performance

EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE : QUELS LEVIERS POUR AMÉLIORER SON EFFICACITÉ ?

3 É pis od es

Face aux pra7ques d'organisa7on inefficaces et onéreuses, quels sont les leviers pour améliorer son efficacité ?

Les enjeux actuels

Développer l’expertise et les compétences

des collaborateurs

Rationaliser les organisations

Accroître

l’efficacité opéraDonnelle en diminuant les risques

Les modèles opérationnels de la banque évoluent face à l’environnement économique, réglementaire, technologique et sociétal.

Améliorer la fluidité des échanges entre services…

L’efficacité opérationnelle optimale consiste à réunir la bonne combinaison de Personnes, de Processus et de Technologies pour obtenir le meilleur rendement possible.

L’efficacité opérationnelle doit avoir des effets Tangibles et Mesurables, perçus à la fois par les clients finaux et en interne (KPIs opérationnels et Taux de Satisfaction).

Les techniques d’Excellence Opérationnelle servent la Qualité et l’Amélioration continue.

Améliorer la qualité de service

Des Systèmes d’Informations complexes & vétustes :

• Absence de supervision globale des évolutions des systèmes dans le temps : double outillage & double gestion associée Un besoin de Rationalisation des Back Office :

• Des plans de réduction d'effectifs essentiellement dans les back- offices

• L’industrialisation des BO qui a pu conduire à la réalisation de certaines tâches opérationnelles par d'autres entités,

Un manque de transparence :

• Hétérogénéité de règles arbitraires ne permettant pas de répondre aux besoins de transparence et de surveillance accrue des coûts

• Forte autonomie (budgétaire et décisionnelle) des entités Front Office & Risques leur permettant de mener des projets

indépendamment des autres entités

Manque de coordination et de vision à long terme

Pratiques conduisant à des surcoûts directs ou collatéraux

Une organisaKon peu claire :

• DesséparaDons historiques très marquées des Middle et Back Offices

• Des synergies managériales limitées entre les direcKons des Business Lines, des OpéraKons, des foncKons Risques...

Un mode de foncKonnement à améliorer :

• L’analyse réduite voire inexistante de l'efficacité de l'ensemble de la Filière (FO to BO /Autres foncKons supports & Pilotage)

• L’exécuKon de taches sans valeur ajoutée & une forte uKlisaKon de dossier papier

• Des délais de traitements importants Un manque de visibilité de la chaine de valeur:

• Peu de visibilité des processus de bout en bout

• Développement d'étapes de contrôle ad 'hoc en foncKon des nouvelles exigences réglementaires et des situaKons rencontrées sans vision globale

Des pratiques d'organisation peu efficaces et relativement onéreuses sont encore

Largement répandues au sein des organisations bancaires

EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE : QUELS LEVIERS POUR AMÉLIORER SON

EFFICACITÉ ? ³

Nos convictions : les 5 leviers de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle

L’efficacité opérationnelle répond à des problématiques d’ordre stratégique : faire fonctionner votre entreprise de façon plus réfléchie en accroissant l'efficacité, en réduisant les coûts et en simplifiant les processus.

Les leviers d’amélioration des performances d’une organisation se trouvent à tous les niveaux de l’entreprise et peuvent être considérés sous différents axes selon les objectifs de ceux qui les mettent en œuvre.

Nous avons décliné ces objectifs autour de 5 leviers d’amélioration de l’efficacité opérationnelle

Optimisation des Processus métiers

Ra>onalisa>on des Pilotage de la

performance Capital Humain &

Conduite du Changement

Efficacité opérationnelle

1

2

3 4

5

Alignement de l’organisation et modèle

de prestation de service Les ques>ons des entreprises

Comment réduire mes coûts opérationnels pour être davantage compétitif ?

Comment être plus réac8f face aux défis des nouvelles technologies et de la robo8sa8on ? Comment mobiliser mes collaborateurs dans ces profondes évolutions ?

Comment réduire le Time to Market de mes produits & services ?

EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE : QUELS LEVIERS POUR AMÉLIORER SON EFFICACITÉ ?

Episode 1 : deux leviers autour de l’organisa7on de l’entreprise et de ses processus pour améliorer son efficacité opéra7onnelle

Ép

EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE : QUELS LEVIERS POUR AMÉLIORER SON

EFFICACITÉ ? ⁵

Nos convictions : les 5 leviers de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle

Efficacité opérationnelle

1 Alignement de l’organisa>on et modèle de presta>on de service

3 4

5

Op>misa>on des Processus mé>ers

2

1 - Alignement de l’organisation & modèle de prestation de service

Afin d’avoir une unité stratégique au sein de son entreprise, la rationalisation de l’organisation est un premier point essentiel. Celle-ci passe par l’adoption et la mise en œuvre d’un modèle d’organisation commun, défini pour

réaliser des gains de productivité et gagner en compétitivité :

1

• Réaliser des économies d’échelle

• Favoriser l’accroissement de part de marché

• Réduire le coût des activités à faible valeur ajoutée

• Favoriser la mise en commun des ressources

MutualisaJon / Centres de services partagés Une structure qui assure la produc1on de tâches opéra1onnelles pour plusieurs sociétés, sites ou en1tés d’un même groupe.

Les fonctions le plus souvent mutualisées :

Finances, Ressources Humaines / Achats / Juridique / Matériels et logiciels informatiques / Traitement des chèques et Cartes de crédit /Transport de fonds ExternalisaJon

Des ac1vités peuvent être séparées fonc1onnellement et géographiquement du reste des opéra1ons

quo1diennes

• Nearshoringópériphérie des grandes villes

• Offshoringódélocalisés dans des pays à bas coût

Les fonctions le plus souvent externalisées : Finance, Ressources Humaines / Paie

Dans un premier temps, nous allons nous pencher sur ces deux leviers autour de l’organisation

de l’entreprise et de ses processus pour améliorer son efficacité opérationnelle

L'opDmisaDon des processus consiste en une amélioraDon accélérée des structures organisaDonnelles d'une enDté afin de gagner en compéJJvité et en performance. La standardisaDon et simplificaDon des processus, des ouDls et

des modes opératoires, permet de :

•

Dématérialisation, virtualisation, Robotic Process Automation (RPA)

•

Agilité, démarche d'amélioration continue, Lean Management Six Sigma

producJon

Mesurer la performance

1 2 3 4 5

Analyser la chaîne de valeur

&

Evaluer l’efficacité

Réduire les coûts & les

délais

Améliorer le contrôle de

Qualité

Aligner l’organisation

6

Réduire le temps de travail nécessaire par la

suppression des taches sans valeurs ajoutées

Optimiser ses ressources Renforcer la responsabilisation des équipes sur les processus end-to-

end

Générer des gains tangibles et visibles par tous les acteurs Sécuriser les

traitements : renforcer le contrôle interne

par la mise en place de contrôles

intermédiaires et globaux

Mesurer la sa1sfac1on Client

et Collaborateur

Méthode

2 - Optimisation des processus métiers

2

Ce que 99 Advisory a déjà réalisé pour ses clients

• Accompagnement sur le déploiement d’un plan stratégique

• Accompagnement d’une réorganisation interne : cadrage de la feuille de route stratégique du directeur du marché dans la réorganisation de l’activité de son équipe

• Accompagnement dans le développement d’une plateforme destinée à l’industrialisation et la mutualisation de services de règlement-livraison, tenue de compte, administration et gestion comptable des titres

• Accompagnement sur une réflexion autour de solutions de centralisation / décentralisation et production d’une synthèse de l’activité (cartographie détaillée des processus et activités)

• Accompagnement du responsable de l’Ingénierie Patrimoniale sur le chantier d’analyse du stock des opérations

• Cadrage et mise en place d’un programme de connaissance client suite aux recommandations de l’ACPR

• Accompagnement sur l’optimisation des processus d’octroi de crédit : diagnostic de l’activité et définition d’une feuille de route des axes d’optimisation en actions court terme, moyen terme et long terme

FRANCE

10 Av. de la Grande Armée 75017 Paris +33 (0)1 42 66 45 15

LUXEMBOURG

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BELGIQUE

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Alexandra GAILLIARD Partner

Alexandra.gailliard@99-advisory.com

Marina de BONO Manager

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