Formation de base
Services aux particuliers
InFolder d’information
–Cher/Chère responsable des formations,
Dans un secteur dynamique tel que le nôtre, où l’humain est au centre, il est indispensable d’investir dans les collaborateurs qui font tourner notre secteur.
Les consultants et consultantes sont la carte de visite de notre secteur. Chaque jour, ils sont en contact avec les clients et les travailleurs. Il importe que ces contacts soient professionnels et efficaces, car ils ont une valeur inestimable pour notre activité.
Federgon attache une grande importance à la qualité des services fournis par ses membres. La fédération s’investit chaque jour en faveur de cet objectif, notamment avec la Federgon Academy. Dans l’éventail de nos formations dispensées par des experts, vos collaborateurs trouvent une source d’inspiration et ont la possibilité de renforcer leurs connaissances et leurs compétences.
Pour les consultants titres-services qui sont nouveaux dans le secteur, nous organisons la formation de base ‘Législation sociale ’, qui doit leur permettre de maîtriser l’ensemble de la législation et de la réglementation dont ils ont besoin dans le cadre de leur travail.
Vous trouverez dans ce folder toutes les informations relatives à cette formation.
Cordialement,
L’équipe de la Federgon Academy
>> Pour qui ?
La formation est destinée aux consultants débutants qui ont une expérience de quelques mois à un an maximum.
>> Objectif de la formation
La formation porte sur les principes de base de la législation sociale relative au système des titres-services. Après avoir suivi la formation et réussi l’examen, les consultants sont en mesure d’appliquer ces règles de manière autonome dans leur pratique quotidienne.
>> De quoi un trajet de formation complet se compose-t-il ? Le trajet se compose des éléments suivants :
- participation à un cours collectif de deux journées complètes. Un expert juridique de Federgon présente de manière interactive toutes les règles importantes qui concernent les différentes phases du contrat de travail titres-services. Grâce à des exercices et des études de cas, les consultants voient directement comment ces règles s’appliquent dans la pratique.
Pendant la pause de midi, les participants peuvent profiter d’’un lunch sandwiches.
- un syllabus : lors de la première journée de cours, les consultants reçoivent un syllabus qui reprend toutes les informations importantes.
Ce support leur permet d’étudier ensuite la matière de manière autonome.
- participation à l’examen.
Le trajet de formation
>> Possibilités d’inscriptions et prix (hors TVA) Il y a deux possibilités d’inscription :
1. Trajet de formation complet : € 320*.
2. Examen seul : € 55. Cette formule n’inclut ni le syllabus, ni l’accès au cours collectif.
*NOUVEAU à partir de janvier 2021 ! Si votre entreprise fait partie de la Commission Paritaire 200, vous bénéficiez immédiatement par notre intermédiaire d’une intervention financière de Cefora (Centre de Formation de la CP 200), à condition d’avoir dûment complété tous les champs dans le formulaire d’inscription et sous réserve que le consultant suive la formation complète.
Pour chaque inscription pour laquelle nous demandons la prime, nous facturons 5 € de frais administratifs.
Montant de l’intervention financière : € 80. Vous payez € 245 au lieu de € 320.
Nous vous adresserons une facture correspondant au montant du tarif réduit (= prix de la formation – montant de la prime) et € 5 de frais administratifs.
>> Qui peut inscrire des participants ?
Chaque entreprise membre peut désigner un(e) responsable formation qui sera en charge des contacts avec Federgon. Ce responsable reçoit alors des hyperliens personnels (!) qui lui permettent d’inscrire des participants. Afin d’éviter les doubles inscriptions et de garantir le suivi, nous vous conseillons d’utiliser une adresse e-mail générale (par ex. ‘training@...’). Ainsi, en cas d’absence ou de remplacement d’un responsable de formation, un collègue peut facilement prendre en charge les inscriptions.
Inscriptions
>> Comment inscrire des participants ?
Vous inscrivez vos consultants au moyen de vos hyperliens personnels.
Vous pouvez inscrire des consultants jusqu’à deux semaines avant le début d’un trajet ou avant l’examen.
Veillez bien à nous communiquer l’adresse e-mail correcte lors de l’inscription. Après l’inscription, le participant inscrit et vous-même recevez un mail de confirmation avec plus de détails, entre autres sur la date et le lieu exacts. Veuillez bien lire ce mail et le conserver.
Vous pouvez consulter à tout moment la liste récapitulative des participants inscrits via les liens d’inscription. Au bas de la page d’inscription, vous pouvez voir à chaque fois qui vous avez inscrit pour la formation/l’examen concerné(e).
>> Annulations et modifications
Vous pouvez annuler ou modifier une inscription sans frais jusqu’à deux semaines avant le début (d’un trajet ou d’un examen). Vous ne pouvez le faire que via vos hyperliens personnels. Vous, ainsi que le participant, recevez un mail de confirmation.
Si vous savez moins de deux semaines avant le début que votre consultant ne participera pas, le montant total d’inscription reste dû quoi qu’il en soit.
• Moyennant des frais administratifs de € 140 (hors TVA), vous pouvez annuler l’inscription d’un consultant et la reporter à une autre date ou inscrire un collègue pour un trajet ayant lieu à une autre date.
• Moyennant des frais administratifs de € 50 (hors TVA), vous pouvez inscrire un collègue à ce trajet.
Une fois le trajet commencé, il n’est plus possible de demander des modifications ou annulations. Si vous envoyez à [email protected] un justificatif valable (certificat médical, faire-part de décès d’un membre de la famille…) dans la semaine qui suit l’examen, la moitié du coût de l’examen ne sera pas facturée. Le licenciement ou la démission du consultant n’entre pas en ligne de compte.
>> Nombre minimum de participants
Un minimum de 10 participants est requis pour un trajet en français et de 15 participants pour un trajet en néerlandais. Si ce nombre minimum n’est pas atteint deux semaines avant le début du trajet, le trajet est annulé. Vous en êtes averti(e) par mail, de même que le participant. En cas d’annulation, les inscriptions ne sont bien entendu pas facturées, et nous nous ferons un plaisir d’accueillir les participants à l’occasion d’un trajet ultérieur.
Vous pouvez toujours retrouver la version la plus récente du syllabus en ligne sur la page extranet de Federgon Academy*.
D’autre part, il est toujours possible de commander un syllabus en dehors d’un trajet de formation (par ex. pour les participants qui sont inscrits uniquement à l’examen) via [email protected]. Le prix est de € 30 (hors TVA) par syllabus et € 10 (hors TVA) par adresse de livraison (jusqu’à 5 syllabi pour une même adresse).
*https://federgon.sharepoint.com/sites/Extranet/SitePages/Federgon- Academy.aspx
Matériel didactique
Environ une semaine après la deuxième journée de cours a lieu l’examen à livre ouvert. Nous conseillons aux participants de se munir de leur confirmation d’inscription le jour de l’examen !
Les règles à respecter pendant l’examen sont envoyées par mail quelques jours à l’avance et clairement rappelées lors de l’examen (e.a. pas de GSM, ne pas copier sur son voisin, ne pas conserver des listes de réponses). En cas de non-respect de ces règles, le participant risque l’exclusion et le droit d’inscription ne sera pas remboursé.
Les participants ne sont pas autorisés à utiliser des exercices lors de l’examen : ils ne peuvent donc pas consulter des exemples de questions d’examen ou autres exercices.
Les résultats vous sont envoyés par mail dans le mois qui suit l’examen. Une semaine plus tard, les participants reçoivent leurs résultats, ainsi qu’une attestation s’ils ont réussi, via une plateforme d’attestation digitale.
Concrètement, ils reçoivent un mail avec un lien d’activation via lequel ils peuvent consulter leur lettre de résultats et éventuellement activer leur attestation digitale.
Pour réussir l’examen, le participant doit obtenir une note d’au moins 60%.
Pour des raisons de protection de la vie privée, nous ne donnons pas d’informations sur les résultats d’examen par téléphone.
La Federgon Academy conserve les résultats d’examen et les attestations pendant une durée de 5 ans. Passé ce délai, il n’est plus possible de demander des résultats ou des duplicatas d’attestations.
L’examen
Vu le grand nombre de participants aux différents trajets et pour limiter le nombre de questions qui nous sont posées (et ainsi pouvoir vous garantir un meilleur service), nous vous demandons de bien vouloir veiller à ce que les consultants inscrits s’adressent à vous, leur responsable formation, pour les questions pratiques. Pour eux, une liste des questions fréquemment posées (FAQ) est disponible sur notre site Internet :
http://www.federgon.be/fr/academy/
Grâce à la présente brochure d’information, aux mails de confirmation et à la liste des questions fréquemment posées, vous disposez d’informations très complètes et vous êtes la personne la mieux placée pour répondre aux questions de vos collaborateurs.
Vous ne pouvez pas aider vos consultants sur tel ou tel point, ou vous avez vous-même encore des questions ? Alors, nous vous invitons à rassembler les différentes questions et à prendre contact avec nous.
L’équipe de la Federgon Academy est à votre disposition !
Questions ?
Vous pouvez nous joindre par mail à [email protected] ou par téléphone entre 9h et 12h au 02/203 38 03.
