ةيبعشلا ةيطارقميدلا ةيرئازجلا ةيروهمجلا
يملعلا ثحبلاو ي اعلا ميلعتلا ةرازو
مناغتسم سيداب نبا ديمحلا دبع ةعماج
ﺮ يستلا مولعو ةيراجتلا مولعلاو قوقحلا ةيلك
ةيراجتلا مولعلا مسق
جرخت ةركذم
يميداكأ ﺮ سام ةداهش لين تابلطتم نمض ةمدقم
ةبعشلا
:
ةيراجت مولع
صصختلا
:
قيوست
كل سملل ةمادتسلما ةيامحلا تايجيتاﺮ ساو تايلآ
مناغتسم ةيلاول ةراجتلا ةيريدم ةلاح ةسارد
بلاطلا فرط نم ةمدقم
:
ذاتسالأ فارشإ تحت
:
-حك
ـــــــــــــ
رودق يولا
-د
.
ن ساي ناديز نب
ةشقانلما ةنجل ءاضعأ
:
ةفصلا
بقللاو مسالا
ةبترلا
ةعماجلا نع
اسيئر
د.
ي لايجلا فارظوب
رضاحم ذاتسأ
.أ
مناغتسم ةعماج
اررقم
د.
ن ساي ناديز نب
م ذاتسأ
رضاح
.
ب
مناغتسم ةعماج
اشقانم
د.
نمحرلا دبع دعسي
رضاحم ذاتسأ
.أ
مناغتسم ةعماج
ةيعماجلا ةنسلا
:
2016
/
2017
ةيبعشلا ةيطارقميدلا ةيرئازجلا ةيروهمجلا
يملعلا ثحبلاو ي اعلا ميلعتلا ةرازو
مناغتسم سيداب نبا ديمحلا دبع ةعماج
ﺮ يستلا مولعو ةيراجتلا مولعلاو قوقحلا ةيلك
ةيراجتلا مولعلا مسق
ﺮ سام ةداهش لين تابلطتم نمض ةمدقم جرخت ةركذم
يميداكأ
ةبعشلا
:
ةيراجت مولع
صصختلا
:
قيوست
كل سملل ةمادتسلما ةيامحلا تايجيتاﺮ ساو تايلآ
مناغتسم ةيلاول ةراجتلا ةيريدم ةلاح ةسارد
بلاطلا فرط نم ةمدقم
:
ذاتسالأ فارشإ تحت
:
-حك
ـــــــــــــ
رودق يولا
-
د
.
ن ساي ناديز نب
ةشقانلما ةنجل ءاضعأ
:
ةفصلا
بقللاو مسالا
ةبترلا
ةعماجلا نع
اسيئر
د.
ي لايجلا فارظوب
رضاحم ذاتسأ
.أ
مناغتسم ةعماج
اررقم
د.
ن ساي ناديز نب
م ذاتسأ
رضاح
.
ب
مناغتسم ةعماج
اشقانم
د.
نمحرلا دبع دعسي
رضاحم ذاتسأ
.أ
مناغتسم ةعماج
ةيعماجلا ةنسلا
:
2016
/
2017
ءاﺪﻫﻹا
ميحرلا نمحرلا ﷲ مسب
)
لق
اولمعا
نونمؤلماو هلوسرو مكلمع ﷲ ىﺮ سف
(
ميظعلا ﷲ قدص
لا ﻬلإ
لاو كركشب لاإ ليللا بيطي
كتعاطب ى إ را لا بيطي
..
لاو
لاإ تاظحللا بيطت
كركذب
..
لاو
كوفعب لاإ ةرخالآ بيطت
..
كتيؤرب لاإ ةنجلا بيطت لاو
هللاج لج ﷲ
ةنامالأ ىدأو ةلاسرلا غلب نم ى إ
..
حصنو
ةمالأ
. .
ن لماعلا رونو ةمحرلا ن ى إ
..
ملسو هيلع ﷲ ى ص دمحم انديس
راقولاو ةبيهلاب ﷲ هللك نم ى إ
..
راظتنا نودب ءاطعلا ملع نم ى إ
..
لمحأ نم ى إ
ا
راختفا لكب همس
..
موجن كتاملك ىقبتسو راظتنا لوط دعب اهفاطق ناح دق ًارامث ىﺮ ل كرمع ي دمي نأ ﷲ نم وجرأ
ى إو دغلا ي و مويلا ا يدتهأ
دبالأ
..
زيزعلا يدلاو
بيابحلا ى غأ ى إ ي ارج مسلب ا انحو ي اجن رس ا اعد ناك نم ى إ
ةبيبحلا يمأ
ةايحلا ي يكلام ى إ
..
نانحلا عم ى إو بحلا عم ى إ
ينافتلاو
. .
ةايحلا ةمسب ى إ
ةيلاغلا جوز
ى إ
لا
عمش
ن ت
ن تللا
ﺮ نت
نا
يتايح ةملظ
و
هدوجوب نم
م
اهل دودح لا ةبحمو ةوق بستكأ ا
ياتنب
:
نيﺮ س ةﺮ مأ ، ناحيرلا ىدن ساﺮ ن
..
نأ ديرأ يراوشم ةيا ي
لا اذه يدهأ
نم لك ى إ عضاوتلما لمع
لمالأ تارظنب ي اجنل علطت
...
ريدقتو ركش ةملك
"
مل نيذللا يدلاول ايناث ريدقتلاو ركشلاو ،ةركذلما ﻩذه زاجنلإ هندل نم قفو يذلا لاوأ لله دمحلا
يلع لاخبي
ا
يجار يدالماو يونعلما امهمعدب
ا
لك ى إ اثلاثو ،امهليمج در ى ع نيعي نأ لجو زع ى ولما نم
روطلا نم ميلعت ي لاضف هل ناك نم
يئادتبالا
ركذلاب صخأو ،ي ماجلا ى إ
ذاتسالأ
:
ن ساي ناديز نب
ماﺮ حالاو ريدقتلا لك هل و ﺮ خلا لك ﷲ ﻩازجف ثحبلا اذه ى ع فارشلإاب لضفت يذلا
.
يندعاس نم لك ركشن كلذكو
اذه مامتإ ى ع
ثحبلا
ةدعاسلما دي ي دمو نوعلا ي مدقو
يندوزو
اذه مامتلإ ةمزلالا تامولعلماب
ثحبلا
:
ى إ
مناغتسم ةعماج ةذتاسأ لك
...
ركذلاب صخأو
:
-فسوي ش نب
-نامحرلا دبع دعسي
-ي لا-يجلا فارظوب
-رداقلا دبع ش نب
ةيقر ي لام
ى إ
راتخم ناسحلب ريدلما ديسلا مهسأر ى عو مناغتسم ةيلاول ةراجتلا ةيريدم لامع لك
.
امأ
ي فقو نمو ، ناج ى إ فقي مل نم لك ى إ اضيأ ركشلاب هجوتأف صاخلا عونلا نم يذلا ركشلا
الم مهدوجو لاولف حب قيرط ي كوشلا عرزو ، حب ةﺮ سم لقرعو يقيرط
ةعتمب تسسحأ
ثحبلا
لاو ،
ركشلا لك انم مهلف هيلإ تلصو ام ى إ تلصو الم مهلاولو ،ةيباجيالإ ةسفانلما ةولاح
...
ناونعلا : كل سملل ةمادتسلما ةيامحلا تايجيتاﺮ ساو تايلآ يرظنلا بناجلا لوالأ لصفلا : كل سملل ةمادتسلما ةيامحلل يميهافلما راطالإ ثحبلما لوالأ : كل سلما ةيامح ةيهام ... ... ... 09 يناثلا ثحبلما : كل سملل ةمادتسلما ةيامحلا تايلآ ... ... 15 ثلاثلا ثحبلما : رئازجلا ي كل سلما ةيامح ةكرح قافآو عقاو ... ... ... ... ... 24 يناثلا لصفلا : ةنهارلا تايدحتلا لظ ي كل سملل ةمادتسلما ةيامحلا لوالأ ثحبلما : قيوستلا ي كل سلما ىدل ةكردلما رطاخلما تنﺮ نالا ﺮ ع ... ... ... ... ... 33 يناثلا ثحبلما : اينوﺮ كلا كل سلما ةيامح ... ... ... ... ... ... .... 46 يقيبطتلا بناجلا ثلاثلا لصفلا : ةيريدلما رود كل سلما ةيامح ي ةراجتلل ةيئلاولا ثحبلما لوالأ : مناغتسم ةيلاول ةراجتلا ةيريدم ميدقت . ... ... ... ... 58 يناثلا ثحبلما :
كل سلما ةيامح لجا نم ةعباتلماو سيسحتلاو شيتفتلا تايلمع
.
... ... ... 74 ثلاثلا ثحبلما : ضعب ةصاخلا ةيرادالإ تاءارجالإ ةراجتلا ةيريدمب ... ... ... 81 ةمتاخلا ...: ... ... 86
لاكشالأو لوادجلا ةمئاق
:
لودجلا مقر لودجلا ناونع ةحفصلا 2 . 1 ي كل سلما ىدل ةكردلما رطاخلماب ةصاخلا ميهافلما مهأ ﺮ ع قوستلا تنﺮ نالإ 36 3 . 2 ةﺮ خالأ تاونسلا للاخ ن مدختسلما ددع روطت 61 3 . 3 شغلا عمق و كل سلما ةيامح 62 3 . 4 ةسفانملل ةداضلما و ةيراجتلا تاسراملما 63 3 . 5 ةكﺮ شلما كلاسالأ 64 3 . 6 نيدقاعتلما 65 3 . 7 ةيريدلم ةعباتلا هجتلاو زاجنالا تايلمع مناغتسم ةيلاول ةراجتلا 67 3 . 9 ةيعوبسالأ قاوسالأ حتف مايأ 69 3 . 10 ماقرلأاب ةيعرشلا ﺮ غ ةراجتلا 71 3 . 11 تايلاولا بسح ةباقرلا تاطاشنل ةيلامجالإ ةليصحلا 73 3 . 12 ةبقارلما ةيعون بسح لوخدلا صخر عيزوت 74 3 . 13 ةعيبط بسح جوتنلما لوخد ضفر عيزوت ةبقارلما 74 3 . 14 ةيجراخلا ةراجتلا ﺮ هطتب ةقلعتلما ةليصحلا 75 مقر لكشلا لكشلا ناونع ةحفصلا 2 . 1 تنﺮ نالإ ﺮ ع قوستلا ي ةكردلما رطاخلما عاونأ 39 3 . 2 مناغتسم ةيلاول ةراجتلا ةيريدلم ميظنتلا لكيهلا 60 3 . 3 لثمي ينايب مسر شغلا عمق و كل سلما ةيامح 62 3 . 4 لثمي ينايب مسر ةسفانملل ةداضلما و ةيراجتلا تاسراملما 63 3 . 5 ةكﺮ شلما كلاسالأ لثمي ينايب مسر 64 3 . 6 نيدقاعتلما لثمي ينايب مسر 65
تارصتخلما ةمئاق ةيبرعلا ةغللاب لاوأ : ط 1: ى والأ ةعبطلا . د. ط : ةعبط نود . د. م. ن : ناكم نود رشنلا . د. س . ن : رشنلا ةنس نود . ج .ر .ع : ددع ةيمسر ةديرج . ع : ددع ةيبنجأ ةغللاب ايناث : P : page
ةاعارم نود نكمم حبر ﺮ كأب رفظلا لجا نم قباستلا دادزي ن ينهلماو ن جتنلما رود مظاعتو قاوسالأ حاتفنا لظ ي ديزلما باطقتسا ى إ رجات لك هللاخ نم ى سي يذلا مومحلما قباستلا اذهو كل سلما ي اساسأ لثمتلماو رخالأ فرطلا لا تامدخلاو علسلا كلت ةصاخ ،نئابزلا نم ى إ نورقتفي م أ رابتعا ى ع ن كل سلما ءلاؤه ةحيرش فد ست ةيامحو قاوسالأ ميظنت ى إ عرشلما لخدت راطالإ اذه ي ،جوتنم لك صئاصخ ى ع فرعتلا ى ع ةردقلاو ةيفاكلا ةﺮ خلا تاعيرشتلا نم ديدعلا قيرط نع ةفيعضلا ةﺮ تعلما تائفلا ﻩذه . ةيضقك كل سلما ةيامح ةيضق تزربو ،ةﺮ خالأ تاونسلا ي ةﺮ بك ةيمهأ كل سلما ةيامح عوضوم ﺴتكا اذهلو ذاختاو ططخلا عضو دنع نابسحلا ي اهذخأ تامظنلما ى ع بجاولا ةيعامتجالا ةيلوؤسلما اياضق نمض ةماه تارارقلا , قلا ن ب ازراب ًاناكم كل سلما ةيامح ةيضق تلتحا امك ةحورطلما ةيداصتقالاو ةيعامتجالاو ةيسايسلا اياض ن ثحابلاو باتكلا نم ديدعلا مامتها ى ع تزاحو تاودنلاو تارمتؤلما ي ) 1 ( . راجتلاو نوجتنلما اهسرامي ناك لا ةيناسنإلالا تاسراملما نم ديدعلل ةجيتن كل سلما ةيامح ةكرح تأدب ةيقلاخالأ طباوضلاو ةيعامتجالا ميقلا نع ًاديعب قوسلا ي ن كل سلما دض ءاطسولاو , ةيامح ةركف تأشن كلذبو ضلا ءارج ةمدقتلما تاعمتجلما ي ا كرح تعسوتو كل سلما لجأ نم م اموكح ى ع نوكل سلما هسرام يذلا طغ عانصلاو راجتلا نم ن براضلما عشجب فرعُي امم م يامحل ن ناوقلا ضرفو لخدتلا . ةنس ةدحتلما تايلاولا ي ردص كل سلما ةيامحل نوناق لوأ نإ 1873 ذاختاو ن ناوقلا رودص كلذ دعب ى اوت مث ، لود نم ﺮ ثكلا لبق نم تاءارجالإ يعلما هتوقب صتخي امب رمالأ قلعت ءاوس ،هقوقحو كل سلما ةيامح ةيغب ملاعلا ةيحصو ةميلس ةئيب ي هقح ا ف امب ةايحلا ي انم ي اب وأ ،يمويلا . نم ديدعلا ظحلان كلذل تلااجلما فلتخم ي تابجاولاو قوقحلا ةبقح ي اهشيعن لا ةثلاثلا ةيفلالأ ﺮ تعت لودلا تايقافتالا رطاخلما ﻩذه جئاتن نم ناويحلاو تابنلاو ناسنالإ ةيامحو ثولتلا راطخأ نم ةئيبلا ةيامحل ةي , امو ةيميلقالإو ةيداصتقالا تلاتكتلا روهظ ي لثمتت ةعراستم ةيعامتجاو ةيداصتقا تاروطت نم ايلاح ملاعلا ﻩدهشي ملاعلا يداصتقالا حاتفنلال داجلا هجوتلاو ةلموعلا لظ ي ةيلودلاو يمدخلاو ي لسلا يراجتلا لدابتلا ريرحتل لودلا رثأتت ةدحاو ةيداصتقا ةلتك ي شيعن اننأب رعشن انتلعج ،لودلا عيمج ن ب ةلماعلا ىوقلاو لاومالأ لاقتناو اذهو ،ملاعلا اذه ى ع ةنميهلل اهلهؤت لا ةينقتلاو ةيملعلاو ةيثحبلا ا ينبو ةيداصتقالا ا وق بسح اهجئاتنب س عبطلاب ميلقالإ وأ طولا قوسلا ي ءاوس ةيبنجالأو ةينطولا تاجتنلما ن ب ةسفانلما ةدشل يدؤي رادصإ نم دبلا علسلا رايتخاو هقوقح نع عافدلاو هحلاصم ديدحت عيطتسي ثيحب هليهأتو كل سلما ةيامحل ةمزلالا تاعيرشتلا هتابغر عم مجسنتو هتاجايتحا نمؤت لا بسانلما رعسلاب تامدخلاو هقوذو . 1 - ىدمحلا ن سح دمحم داؤف , كلھتسلما اضر ى ع اھتاساكعناو تامظنملل ةیعامتجالا ةیلوؤسملل ةیقیوستلا داعبالأ نيريدلما نم ةنيع ءارلآ ةيليلحت ةسارد ةرادالإ ةيلك سلجم ى إ ةينميلا ةيروهمجلا ي ةيئاذغلا تاجتنملل ةعنصلما تامظنلما نم ةنيع ي ن كل سلماو ةيرصنتسلما ةعماجلا ي داصتقالاو , 2003 م.
اباجيإ كل سلما ى ع ةسفانلما ﻩذه رثؤتسو ،رعسلاو ةدوجلا يحان نم دلب لكل ةيسفانتلا ةردقلما زيزعتل ي ودلا وأ ةيبلسلا تاسكعنلما ةلازإ بلطتي يذلا رمالأ ،ابلسو ) يراجتلا زا بالاو ليلضتلا شغلا ةيحصلا ( دعي مل ي اتلابو ةيديلقت قوس اقباس ا لع ناك امك ةثلاثلا ةيفلالأ ي يراجتلا لماعتلا ) يﺮ شلماب عئابلا وأ كل سلماب جتنلما ا ف يقتلي ( مجح ،ةفلكتلا ،ةدوجلا ساسأ ى ع سفانتلا ضرفت لا ةيلودلا قوسلا ن ناوقل عضخت قوسلا تحبصأ امنإو ةيقافتا ي ترولبت لاو ،كلا سالا مجح ،جاتنالإ ى ع ي ودلا دقنلا قودنصو ي ودلا كنبلا تاﺮ ثأتو ةيلماعلا ةراجتلا تاسايسلا ﺮ يغت بلطتي يذلا رمالأ ،ةيتامولعلما ةروثو لاصتالا لئاسو رفوتو ،ليومتلاو ةيمنتلا اياضق نهارلا عضولا تايباجيا عم لماعتلاو تايجيتاﺮ سالاو . جلما روطت ي ةياغلاو ساسالأ وه ناسنالإ ىقبي ي ودلا وأ طولا ىوتسلما ى ع ءاوس ةيامحلا بلطتي يذلا تاعمت ةيامح عيطتست ةيداصتقا تلاتكت ءاشنإ وأ ي ودلا ىوتسلما ى ع هب لماعتلا متي يذلا راطالإ قفو لاإ كلذ متي نلو ا ﺮ يغتلا ةصاخو ةيلماعلا ةحاسلا ى ع ةدجتسلما تاﺮ غتلما تابلطتلم اقفو ا نطاوم ةيهافرو اهحلاصم ىوق ي لصاحل ةيلماعلا ةيداصتقالا تاﺮ غتلا ةلسلس نم ةقلح ةثيدحلا ةيجولونكتلا ةروثلا نأ ضعبلا ﺮ تعي ذإ ،جاتنالإ لكايهو ةينهذلا ناسنالإ تاردقل لثمالأ مادختسالاو بوساحلاو ةننكلما ةناقت ى ع دمتعت لا . لضفأ دنع ن كل سلما تابغر عابشإ ى ع لمعلا ةرورض دكؤي رصاعلما يقيوستلا ركفلا نأ هيف كش لا اممو دكأتلا مث تامدخو علس لكش ي ا مجرتو تابغرلا كلت ى ع فوقولاب تاكرشلا مايق للاخ نم كلذو نكمم ىوتسم ختسالا وأ كلا سالا ةيلمع دعب عابشالإ نم بولطلما ىوتسلما نم ى ع ةيا لا ي سكعني امم تامدخلاو علسلل ماد ةيلوؤسمو ةيضقك كل سلما ةيامحب ققحتي اذهو قوسلا ي اهرارمتساو ةيداصتقالا تاكرشلا ﻩذه فادهأ قيقحت اهرقي لاو ةينوناقلا تابوقعلا نم ﺮ ثكلا كانهف لاإو عمتجلما ةمدخ ي رمتستو ومنت نأ اهل ناك ام اذإ اهل ةيعامتجا جلما عمت . ) 1 ( ،ةلموعلا لظ ي تلاتكتلا روهظ ي لثمتت لاو ،ةقحلاتلماو ةعيرسلا تاروطتلا نم ديدعلا ًايلاح ملاعلا دهشي لودلا ن ب يراجتلا لدابتلا ريرحت وحن ﻩاجتالاو ، ملاعلا يداصتقالا حاتفنالاو ةدش ى إ ﻩرودب ىدؤي ام وهو ، قيوستلاو جاتنالإ بيلاسأ ريوطتو ،ةيبنجالأو ةينطولا تاجتنلما ن ب ةسفانلما . ) 2 ( ا مو ةماهلا تاﺮ غتلما نم ديدعلا تلخدأ ةيلاحلا ةيجولونكتلا ةروثلا نإ : ةرادالإ بيلاسأ ريوطت جاتنالإ ةدايز ضفخل جاتنالإ قرط ﺮ يغت ةديدج تاجتنم قلخو ريوطت تاجتنلماب كل سلما فيرعتل ةيتامولعلما ايجولونكت مادختسا ختسا جاتنالإ ةيلمع لصاوت نم ةدافتسالا ةفلكتلا ى ع دامتعالا ةثيدحلا ايجولونكتلا تاقيبطتو ي الآ لماعلا ماد لما ىوتسلماو بيردتلا ةيلاع ةيرشبلا فراعلما , ةعيبطو تارارقلا ذاختا تايلآ ى ع رثؤتس تاﺮ غتلما ﻩذه نإف عبطلابو تي راكتحاو ةسفانم ثودحو قاوسالأ ميظنتو ةيدقنلا تاسسؤلماو جاتنالإ تآشنلم ةيسسؤلما مظنلا ثحبلا بلط اهل دوعي لا كل سلماب ةيانعلاو ةينطولا ةلودلا حلاصم ةيامح نمؤت لا تاءارجالإ ذاختاو ةساردلاو ) 3 ( . 1 - ديز وبأ دماح ى وسدلا , هل ةيامحلا قيقحت ى ىرصلما كل سلما رود ) ةسارد ةيناديم ( , ةيرادالإ مولعلا ةلجم , سداسلا ددعلا , ةثلاثلا ةنسلا , ويلوي 1993 , ص 12:11 . 2 . Asher, Allan,"Going global: A new paradigm for consumer protection", Journal of consumer affairs,Vol.32,No.2,1998, p 2.
3 - كيودرون , ملاعلا ىكل سم هجاوت ةديدج ةلكشم ةئيبلا ةقيدص ءارضخلا تاجتنلما , ينوﺮ كيلالإ قورشلا ةديرج عقوم , ادنلوه 2010 م.
رف بيردتب نوموقي ادنلزوين ى و نم كل سلما ةيامح زاهج بلطي ندنل ى و اياضقلا ﻩذه لثم ي قيقحتلل قي لايلضت لمحت تناك اذإ ةينعلما ةعلسلا جاتنإ فقو ةرورضب اهجتنلم ةياعدلا ي بولسالأ اذه عبتت لا تاكرشلا اهعيقوت متي لا ةمارغلا هسفنب زاهجلا ددحيو ءاضقلل زاهجلا أجلي ضفرلا ةلاح ى و كل سملل ﺮ شيو ةكرشلا ى ع " ناميرف ﺳاج " كلت اميس لا ةللضلما تانلاعلإاب ةصاخ لمع ةعومجم ليكشت ى إ يناطيﺮ لا كل سلما ةيامح لوئسم ى و ادنلوه امأ مهسفنأ ءاقلت نم اياضقلا ﻩذه لثم ي ةعفارلماب نوعوطتي ن ماحم كانه نأ امك ةئيبلاب ةقلعتلما ةيلودلا ةكبشلل ةيلاحلا ةسيئرلا هيلع تقلطأ ام تعضو دقف كل سلما ةيامحل » رضخالأ ليلدلا « عيمج مضي يذلا لاجلما اذ ةقلعتلما تاداشرالإ ) 1 ( . عيمج نم كل سلما ةيامح ةيلوؤسم ءبع ا لع عقي لا تاهجلا ن ب نم ةلودلا تناك اذإف قحلت دق لا رارضالأ جتنم يلأ ةياعدلا نإ ،ةيباقرلا ا اسسؤم اهعرشت لا ن ناوقلا قيرط نع رشابم لكشب كلذ لمحتت ا إف ،هب متي هنع نلاعالإو - ًابلاغ - تاكرشلل ةبسنلاب نلاعالإو ةياعدلا نأ كلذ ،ةفلتخلما اهلاكشأب ملاعالإ لئاسو قيرط نع م اهلمحتت فيلاكت ي ةجتنلما اذهو ،هتاداريإ رداصم دحأو حابرأ ي ملاعلإل ةبسنلاب امنيب ،ا اجتنلم جيوﺮ لا لجأ ن ةيملاعالإ تاسسؤلما ةاعارمب انناميإ عمو ،ن كل سلما ى إ اهللاخ نم ُذفنت ةليسوك ملاعالإ مدختسَي نلاعالإ نأ عي سلما عمتجلما حئارشو ةجتنلما تاكرشلا ،بناجلا اذه ي ن فرطلا لاكل رسخي نأ ملاعلإل ديرن لا اننلأ كلذف ، ةكل ةلداعلما ﻩذه نوكت دقو ،مهليلضتو ن كل سلما شغ ي كراشي نأ رن لا امك ،م اجتن ُم نع ن نلعُلما نم هنئابز اهلهاجت نكمي لا ةرورض كل سلما ةيامح ةيلوؤسم نكلو ملاعلإل ةبسنلاب ةبعص . ردقالأ وهو ،ةلاسرو ةيلوؤسم ملاعالإ نإ تامولعلما ضرعو قئاقحلا فشكو ةيعوتلاو فيقثتلا ي ﻩرود ةسرامم ى ع مهقوقح نايبو م اجايتحا ةمجرتو م ارآو ن كل سلما مومه لقنل ةذفان هلعجي يذلا رمالأ ،ةيهانتم ةيفافشب ولاو راجتلاو ةجتنـلما تاكرشلا ايناثو ،لاوأ ةلودلا ةزهجأ فلتخمو لك ي ن لوؤسلما مامأ ةعورشلما هل نم لكو ءاطس ي ةمهاسلما نع داعتبالاو قوقحلا ظفح ي كل سلما نطاولما ةدعاسم لجأ نم ،ةرشابم ﺮ غ وأ ةرشابم ةقلاع نوكل سلما اهل ضرعتي نأ نكملما نم لا ليلضتلاو عادخلاو شغلا تلااح لك ى ع فشكلاو لب لا ،ليلضتلا . ) 2 ( ةيبلت ي قاوسالأ ةيمهأ عيمجلا ى ع ىفخي لا ءانتقا ي ةيهافرلاو ةعتلما بابسأ نم مهل هققحت امو ن كل سلما تابغر دعب ةصاخو ايونعمو ايدام ن كل سلما دد لا رطاخلما ديازت ى إ كلذ ىدأ دقو تامدخ و علس نم هنوجاتحي ام ةلمتحلما اهراضم كل سلما ﺴنت داكت لا تاجوتنلما ﻩده نع نلاعالإو ةياعدلا روطت , يدافتلو ةيامحو رارضالأ كل سملل ةيامح ﺮ كأ ﺮ فوت دصق ةيميظنتلاو ةيعيرشتلا صوصنلا نم ةناسرت يرئازجلا عرشلما عض و ا م كل سلما ةيعونلا و ةدوجلا ي شغلا و رطاخلما نم (3) . 1 - ،يفطل فيرش ،قورشلا راد ،ةرهاقلا ،قوسلا داصتقا ي ن كل سلما ةيامح 1993 ص ، 7 . 2 - ،نورخآو دمحم قارب رودو ةدوجلا ةباقر ي كل سلما ةيامح ،ةيرادالإو ةينوناقلا مولعلا دهعلم لوالأ طولا رمتؤلما ى إ ةمدقم ةقرو ،كل سلما ةيامح ي اه ليربأ ،رئازجلا ي ،يداصتقالا حاتفنالا لظ 2008 ص ، 39 . 3 - رحسو نيدلا حم دومحم ،رصن " كل سلما ةيامحل يداصتقالا دعبلا " كل سلما ةيامحو ةأرلما ىدتنلم ةمدقم ةقرو ، " ،ةأرملل يموقلا سلجلما ،ةرهاقلا ي ، 2005 ص ، 26 .
ةيمهأ ةساردلا : لثمتت ةساردلا ﻩذه ةيمهأ وهو لاأ ،ةيمهالأ ةياغ ي عوضوم ى ع ءوضلا طيلست ي لا ةيامح ةمادتسلما ل جتن امم ،كل سلما ى ع ةيبلس ي ا لغأ ي اراثأ تزرفأ ةلموعلا ةرهاظ اهضرفت لا ةنهارلا تايدحتلاف ،كل سمل ةيدالما هحلاصم اذكو ،هتحصو هتملاسل ديد ا ع ، ،كل سلما هل ضرعتي ام لك صيخشت ى إ اندوقي يذلا رمالأ ةيامحلا قح هل لفكت لا تايلالآ ي ثحبلاو . يب امن ةساردلا فد موهفم ليلحت ى إ لا ةيامح ةمادتسلما ل فيرعتلا للاخ نم كل سمل تايللآ ميهافلما راطلإاب كل سملل ةمادتسلما ةيامحلا لثمت لا بناوجلا ى ع ءوضلا طيلست مث ،ةيامحلا ﻩذه داعبأو فادهأ ضرعو ، ةيامح ى ع ظفاحت لا تايلالآ ميدقت عم ،ةيامحلا أدبمب للاخإ ل ةمادتسلما يقيوستلا عادخلاو شغلا نم كل سمل هيلع سرامي نأ نكمي يذلا ي كل سلما ىدل ةكردلما رطاخلما زاربإ للاخ نم اضيأو، ةنهارلا تايدحتلا لظ ي اينوﺮ كلا هتيامحو ،تنﺮ نالا ﺮ ع قوستلا . ةيلاكشالإ : نم للاخ ضرع ةيمهأ عوضولما حضتت انل ةيؤرلا صوصخب ةيلاكشالإ ةحورطلما ي عوضوم ةساردلا لاو نكمي اهصيخلت اميف ي ي : ةيامحلا ﻩذه ن مأتل اهدامتعا نكمي لا تايلالآ ي ام و ،كل سملل ةمادتسلما ةيامحلا ةفسلف ي ام ، يـف لـظ تايدحـتلا ةنهارلا ؟ ةيتالآ ةيعرفلا ةلئسالأ ةيسيئرلا ةيلاكشالإ ﻩذه تحت جردنتو : -ام ي لا ةيامح ةمادتسلما ل كل سمل ؟ - ام ي تايلآ ةـــياـــــــمحلا ةـــــمادتسلما كل سملل ؟ - ام وه ،عقاو تايدحت قافآو ةيامحلا ةمادتسلما كل سملل ي لظ ةلموعلا ؟. تايضرفلا : – ضرــــــــــــــــــع فادــــــــــهأ داــــــــــــعبأو ةـــــــــــيامحلا ةــــــــــمادتسلما كــــــــــل سملل . تاــــــــــــــيلالآ ةــــــــــــــــليفكلا ةــــــــــــــــيامحلاب . – ضرع فلتخم قئاوع تلااكشإو قيقحت ةيامحلا ةمادتسلما كل سلما ي لظ تايدحتلا ةنهارلا . – ضرع ماهم ةيريدم ةراجتلا ةيلاول مناغتسم ي لاجم ةيامحلا ةمادتسلما كل سلما . تاساردلا ةقباسلا : 1 -ةحورطأ ﻩاروتكد ناونعب : ةيامح كل سلما نم رارضالأ ةجتانلا نع تاجتنلما ةبيعلما نم دادعإ روتكدلا عز ،رامع ةيلك قوقحلا مولعلاو ةيسايسلا ، ةركسب . 2 -ةركذم ﺮ تسجالما ناونعب ةيامح كل سلما ي راطإ نوناق تاسراملما ةيراجتلا ةذاتسلأل شوميك لاون ةيلك قوقحلا ، ةعماج رئازجلا – فسوي نب ةدخ 2010 . 3 -ةركذم ﺮ تسجالما ناونعب : ةيامح كل سلما ي رئازجلا اصن اقيبطتو نم دادعإ نم دادعإ روتكدلا عز ،رامع ةيلكب قوقحلا و مولعلا ةيسايسلا ، ،ةركسب 2008 . 4 -ةركذم ﺮ سجام ناونعب قيوستلا ينوﺮ كلالا تايلاو ةيامح كل سلما نم دادعإ ةبلاطلا نب ةفيلخ ميرم . ةعماج فيطس 2016 ،
عبتلما جهنلما ةساردلا ي : ، ن لصف انعضو يرظنلا بناجلا للاخ نمف ، يقيبطتو يرظن، ن مسق ى إ ةساردلا انمسق عوضولما ةعيبطل ارظن ي كل سلما ةيامح ناونعب يناثلا لصفلاو ،كل سملل ةمادتسلما ةيامحلا تايللآ ميهافلما راطالإ ناونع تحت لوالأ اندمتعا ن لصفلا لاك ي ةنهارلا تايدحتلا لظ رد ى ع ب فصتت ةيجهنم ةيملع ةسا يفصولا جهنلما للاخ نم ل سملل ةمادتسلما ةيامحلاب ةليفكلا تايللآل اندادعت ي كلذكو اهاندروأ لا فيراعتلا ك ةلوؤسلما فارطالأ كلذكو ﺮ ع قوستلا ي كل سلما ىدل ةكردلما رطاخلما كاردا للاخ نم كلذو ةنهارلا تايدحتلا لظ ي ةيامحلا كلت نع الا اينوﺮ كلا هتيامحو تنﺮ ن . لماك ميدقت للاخ نم كلذو كل سلما ةيامح ي ةراجتلل ةيئلاولا ةيريدلما رود ي لثمتف يقيبطتلا بناجلا امأ ةقلاع اهل لا ةيراجتلا لكايهلا لماكو ا ايشتفم ى او ا لإ دنسلما ماهلماو مناغتسمب ةراجتلل ةيئلاولا ةيريدملل لماشو م هبعلت لا رودلاو ، كل سلما عم ةرشابم كل سملل ةمادتسلما ةيامحلا لجا ن . لا ةطخ ةساردلا ي ةدمتعلما : ﻩذه ي اندمتعا ن بناج نم نوكتت ةطخ ى ع ةساردلا : و يرظن بناج آ ،يقيبطت رخ بناجلا ى إ ﻩانمسقف يرظنلا ، ن لصف لصفلا لوالأ : كل سملل ةمادتسلما ةيامحلل ميهافلما راطالإ ثحبلما ، ثحابم ةثلاث نم نوكتي ﻩرودب يذلاو ناونعب يناثلا ثحبلماو ،كل سلما ةيامح ةيهام ناونعب لوالأ كل سملل ةمادتسلما ةيامحلا تايلآ ثلاثلا ثحبلماو ، لصفلا امأ كل سلما ةيامح قافآو عقاو ناونعب ناونعب ناكف يناثلا لا ةنهارلا تايدحتلا لظ ي كل سلما ةيامح او تنﺮ نالا ﺮ ع قيوستلا ي كل سلما ىدل ةكردلما رطاخلما ناونعب لوالأ ثحبلما ن ثحبم ى إ مسقني ﻩرودب يذل اينوﺮ كلا كل سلما ةيامح ناونعب يناثلا ثحبلماو . ناونع تحت يقيبطتلا بناجلا كل سلما ةيامح ي ةراجتلل ةيئلاولا ةيريدلما رود ﺚﺣﺎﺒﻣ ﺔﺛﻼﺛ ﻦﻣ نﻮﻜﺘﻳ ﻩروﺪﺑ يﺬﻟاو : ناﻮﻨﻌﺑ لوﻷا ﺚﺤﺒﳌا مناغتسم ةيلاول ةراجتلا ةيريدم ميدقت ناﻮﻨﻌﺑ ﱐﺎﺜﻟاو ، لجا نم ةعباتلماو شيتفتلا تايلمع ثلاثلا ثحبلما امأ ،كل سلما ةيامح : ضعب ةصاخلا ةيرادالإ تاءارجالإ ةراجتلا ةيريدمب تابوعص ةساردلا : ارظن نلا عوضولما قيقد صتخمو دقلف تهجاو ديدعلا نم تابوعصلا نم ،ا يب ةلق عجارلما بتكلاو ةصصختلما ةيفاكلاو ي اذه لاجلما امو تدج ا ف ﺮ غ فاك زاتميو ةيمومعلاب ي لوانت عوضولما نود قيقدت وأ ليصفت مغر اذه بعشت ،عوضولما كلذو عونتب قوقحلا لا اهحنم كل سملل نوناقلا عادخلاو شغلا لظ ي هتيامح لجا نم يقيوستلا .
لوالأ لصفلا : كل سملل ةمادتسلما ةيامحلا تايللآ يميهافلما راطالإ لصفلا ةمدقم : عادخلاو شغلا بيلاسأ نم كل سلما ةاناعم دتمت علسلا للاخ نم اذهو ،ةفلتخم ةنمزأ ي و ةليوط تاﺮ فل تامدخلاو ا قيقح ي نكلو ،هتابغرو هتاجاح عابشإو هتمدخ وحن ي سلا اهرهاظ ي ودبت تناك لاو ،هل ةمدقلما نم ﺮ ثكلا ت ن ةجرد ى إ رمالأ اذه لحفتسا دقو ؛حابرالأ نم نكمم ردق ﺮ كأ قيقحتو هللاغتسا ى إ فد تناك ام ى إ ةيمسرلا ﺮ غ وأ ا م ةيمسرلا تائيهلاو تاعامجلاو دارفالأ يقيوست شغو شحاف للاغتسا نم كل سلما هيناعي اذه ي ماه رود بعل ى إ قيوستلاب ن متهلما كلذ عفد امك ؛ةيونعمو ةيدام رارضأ نم كلذ ى ع بتﺮ ي امو ،ﺮ بك تامدخلاو علسلا ي زومو ي تنم عم هلماعت ي كل سلما ةيامح لفكت تايصوتو تا جوت نم ﻩومدق امب نأشلا . نمو ةيحان ،ىرخأ ﺮ ثك موقت تاسسؤلما نم و تامظنلما جيوﺮ ب عيبو علس ﺮ غ ةيحص لثم ةيذغالأ ةعبشلما ةجلاعلماو نوهدلاب داولماب ةظفاحلا ،ةراضلا ىولحلاو ةيوتحلما ى ع ةبسن ةيلاع نم ،ركسلا ،ةصاخ لافطلأل تابورشلماو ةيلوحكلا لاضف، ناخدلاو نع علسلا ةراضلا ةئيبلاب ةرطخلاو ى ع ،ةحصلا علسلاو لا لا يوتحت ى ع دحلا ىندالأ نم ةملاسلا ءانثأ مادختسالا امك كلانه نأو ﺮ ثكلا نم ةجمﺮ لما علسلا ةممصلماو ى ع ساسأ ةعرس بطعلا فلتلاو ﺮ صقتل اهرمع ،ي اتنالإ لثم ضعب ،ةينوﺮ كلالإو ةيئابرهكلا ةزهجالأ امم ﺮ جي كل سلما ى ع اهلادبتسا وأ ا نايص نمزب ﺮ صق اذهو ،ادج فا تسا ببسي ،ةيداصتقالا كل سلما دراولم نمو حضاولا نأ نلاطب لامعتسالا عيرسلا ططخلما اقبسم يدؤي ى إ عجارت يداصتقالا ﻩافرلا دارفلأ عمتجلما ىدلما ى ع ليوطلا . ضرعتيو قيوستلا ثيدحلا ى إ تاداقتنا ةديدع نم ثيح ةلواحم قلخ تاجاح ةيعانطصا تاحومطو ميقو ةيدام كلا سا لا ةرورض اهل ماظنلاف يقيوستلا زفحي ثيدحلا ميق ةفاقثو كلا سا متي ثيحب ،ةيدام مكحلا ى ع سانلا للاخ نم ام هنوكلتمي سيلو نم للاخ صاخشأك هنولثمي ام .
لوالأ ثحبلما : كل سلما ةيامح ةيهام لوالأ بلطلما : ةيامح موهفم كل سلما ي ي ام ا مو ،كل سلما ةيامح موهفمب ةصاخلا تافيرعتلا تددعت دقل : 1 " ا لع هلوصح نامضو كل سلما قوقح ظفح ." ) 1 ( رارقالإ نمضتت كل سلما ةيامح نأ ى إ فيرعتلا اذه ﺮ شي ا م ةدافتسالا ن مأتل تادوهجلما لك لذبت نأ بجيو ،كل سملل قوقح دوجوب . 2 " ءوس وأ هللاغتسا وأ يراجتلا شغلا نم كل سلما ةيامحل يندلما عمتجلما وأ ةموكحلا اهرفوت ةمدخ نع ةرابع راكتحالا قيرط نع ام ةمدخ ميدقت ةنيعم فورظل عوضخلا وأ ." ) 2 ( 3 " كل سلما ةيامح ي ةفسلفلا لا تامدخلا ميدقت وأ علسلا ﺮ فوت وحن ةلودلاب تامظنلما فلتخم اهانبتت ةلودلاب ةدئاسلا ةيئيبلا تاﺮ غتلما للاخ نم ةيسفنو ةينامسجو ةيدام ةفلكت لقأب كل سملل . ) 3 ( 4 -" كل سلما ةيامح ي تاسايسلاو دعاوقلا ةعومجم لا كلذكو ،كل سلما نع ىذالأو ررضلا عنم ى إ فد هقوقح ى ع هلوصح نامض . ) 4 ( 5 وأ ةعلس ى ع لوصحلل ى سي صخش لك ةيامحل ةمزلالا تاءارجالإ عت كل سلما ةيامح نأ رخآ فيرعت ركذيو ةيلئاعلا وأ ةيصخشلا هتاجاح عابشإ فد ةمدخ . ) 5 ( طبتريو اهفرعي لاو ،ن كل سلما ةكرح وه رخأ موهفم كل سلما ةيامح موهفمب ) Kotler ( ا أ ى ع ": ةيعامتجا ةكرح ن عئابلاب م اقلاع ي نيﺮ شلما قوقح ميعدتو ةدايز ى ع لمعت ." ) 6 ( جت ى إ فد يذلاو ،ن كل سلما فرط نم مظنلما ي امتجالا لعفلا كلذ لثمت ةكرحلا ﻩذه نأ عمب قح ديس امم ،لدابتلا ي ىرخالأ فارطالأ لبق نم ا للاخالإ مت لا مهقوقح ةداعتسا نامضو ،ن كل سلما ءلاؤهل عامتسالا عابشالإ ي صقن مهل ببس . يناثلا بلطلما : كل سلما ةيامح ةفسلفل ي يراتلا روطتلا . دعي يذلا ،هقوقح ةعباتم ي روصقلاو لامهلإل لعف درك كل سلما قوقح نع ةعفادلما تاكرحلا روهظ ﺮ تعي ةفسلف ى ع ن جتنلما ةنميه تغط دقف مث نمو ،رصاعلما يقيوستلا روظنلما نم تامظنلماو تاسسؤلما لوصأ ى غأ كل سلما قوقح نع عفادي نم دوجو امازل ناكف ؛يقيوستلا طاشنلا ةيلمعلا ى ع ن نميهلما ن لعافلا مامأ رودلا اذه بعلتل كل سلما ةيامح ةكرح تءاجف ،ةيقيوستلا . ثيح ،ةيكيرمالأ ةدحتلما تايلاولا ي الما نرقلا ي ترهظ ام لوأ كل سلما ةيامح ةكرح نأ ى إ ةراشالإ ردجتو ولبتو الما نرقلا نم تانيثلاثلا ي كل سلما ةيعمج ةركف ترهظ نمو ؛نرقلا سفن نم تانيسمخلا ي تر 1 -قيوستلا ،يركبلا رماث : ةعبط ،ةرصاعم ميهافمو سسأ 2006 نامع ،عيزوتلاو رشنلل ةيملعلا يروزايلا راد ، - ندرالأ . 2 - د . خيشلا يوادلا / رئازجلا ةلاح ،يقيوستلا شغلاو عادخلا لظ ي كل سلما ةيامح تايلآ ليلحت . 3 ،ىداهلا دبع ميهاربإ دمحأ ،ةيبرعلا ةض لا راد ،ةرهاقلا ،كل سلما ةيامحو تاعيبلما ةرادإ 1997 ص ، 192 . 4 - زكرلما ،ةرهاقلا ،رصم ى كل سملل ةيعيرشتلا ةيامحلا ،داؤف رسيأ ،بيطلا دمحأ ،مايص ىرس يموقلا ،ةيئانجلاو ةيعامتجالا ثوحبلل 1999 ص ، 7. 5 - كل سلما ةيامح ،ى يمج طسابلا دبع نسح : ةيامحلا ،ةيبرعلا ةض لا راد ،ةرهاقلا ،كلا سالا دوقع ى كل سلما ءاضرل ةصاخلا 1996 . 6 - ، ﺴيع نب يبانع لوح لوالأ طولا ىقتللما ،كلا سالا ديشرتو كل سلما ةيامح تايعمج : زكرلما ،يداصتقالا حاتفنالا لظ ي كل سلما ةيامح يداولاب ي ماجلا - رئازجلا : 13 -14 ليرفأ 2008 .
ةقلعتلما ةيملعلا تارابتخالا جئاتن نع ةﺮ عم ،ن كل سلما ريراقت ناونع تحت ةلجم لوأ رادصإ مت دقف رخأ بناج ناكمالإ ردق كل سلما ةدعاسمو ،اهراعسأ ةنراقمو ،ةديدجلا ةيكلا سالا علسلا ةدوجب ) 1 ( . ةمهم تلوت لا ةكرحلا ﻩذه روهظل ي يراتلا روطتلا عبتت نكميو ليلحت للاخ نم ،كل سلما قوقح نع عافدلا ةيلاتلا لحارلما : ) 2 ( 1 - لما ى والأ ةلحر ): 1900 - 1930 .( ةنس ةيادب ﺮ تعت 1900 هل ضرعت الم ارظن ،كل سلما نع عافدلا ةكرح تايادب ى وأ دهش يذلا خيراتلا ةباثمب عفد يذلا رمالأ ؛مهل ةمدقلما علسلا راعسأ ي حضاولا عافترالا للاخ نم للاغتسا نم ةﺮ فلا ﻩذه ي ن كل سلما ل ةقوسلما تاسسؤلما لماعتلا ةرادإ ي ةديدج غيصو لاكشأ دامتعا ى إ ن كل سلما م اجاح ةيبلت نمضي امب ،علسل هيلع اوداتعا يذلا لكشلاب علسلا نم م ابغرو . 2 - لما ةيناثلا ةلحر ): 1930 -1950 .( كل سلما اهشياع لا ةبعصلا فورظلل ارظن ةحضاو حملام ذخأت ةلحرلما ﻩذه ي كل سلما ةيامح ةكرح تأدب ةيداصتقالا ةمزالأ دعب ةصاخ ،كاذنآ ) داسكلا ةمزأ ( ةنس ي ملاعلا اهدهش لا 1929 ، زجعلا نايعلل رهظ دقف ايند تايوتسم ى إ ةيئارشلا م ردق عجارت ببسب تاجتنلما نم م ابغرو م اجاح ةيبلت ﻩاجت ن كل سملل ﺮ بكلا . ام ى ع مهلوصح ةيدودحلم ارظن ،ةيناثلا ةيلماعلا برحلا علادنا دعب اءوس ن كل سلما ةاناعم تدادزا امك تامدخو علس نم هنوجاتحي . 3 - ةثلاثلا ةلحرلما ) 1950 - 1962 .( ةلحرلما ﻩذه ةيادب نأب ىري نم كانه ) ةنس يأ 1950 ( ةيامح ةكرح ةأشنو سيسأتل ثيدحلا خيراتلا لثمت دح عضوب يدانت ةيعامتجا ىوقو ةطغاض تاعومجم ةدع روهظو زورب للاخ نم اذهو ،ةيبرغلا لودلا ي كل سلما فلتخمب لامعالأ تامظنمو تاسسؤملل يقيوستلاو ي انصلا طاشنلا ليعفت نع ةجتانلا ةيبلسلا راثلآل ةيا و ه تفثك مث نمو ؛ن كل سلما ى ع ميسجلا ررضلاب تداع لاو ،اهعاونأ ﻩاجت اهدوهج نم ﺮ كأف ﺮ كأ ةكرحلا ﻩذ م يصت لا رارضالأ نم دحلاو ،م يامح ى ع لمعلاو ،ن كل سلما قوقح نع عافدلا وهو لاأ ،سيئرلا اهفده قيقحت . 4 - ةعبارلا ةلحرلما ) 1962 نالآ ى إ (. م مو باتكلا نم ﺮ ثك ىري )
Kotler, Armstrong, Engel ( ةنس نأ 1962 دعت ةأشنل ةيمسرلا ةقلاطنالا ةباثمب ةيكلا سالا ةكرحلا ) Consumérisme ( يكيرمالأ سيئرلا ا مدقت لا ةلاسرلل اساكعنا سيسأتلا اذه ءاج ثيح ، كاذنآ ) يدينك نوج ( ـب تفرع لاو ، " كل سلما قوقح ةمئاق "؛ ) 3 ( ى ع يبرغلا ملاعلا ي ا لإ رظني حبصأ ةمئاقلا ﻩذه حلا ديسجتلا ا أ ةكرحلا كلت ا عبشتت لا ةيماسلا يناعملل يقيق . ،تاعامج وأ ادارفأ اوناكأ ءاوس ن كل سلما قوقح خيسرتو تيبثت ي ةيعامتجالا ةكرحلا ﻩذهل سيئرلا فدهلا نمكيو ﻩاجت تامظنلماو تاسسؤملل ةيقيوستلا تاسراملما ي ةيعامتجالا ةيلوؤسلما موهفم خيسرتو 1 -،يولاعل رمع رود ةدوجلا ةيمهأو لوح لوالأ طولا ىقتللما ،كل سلما ةيامح ي سييقتلاو : زكرلما ،يداصتقالا حاتفنالا لظ ي كل سلما ةيامح يداولاب ي ماجلا - رئازجلا : 13 -14 ليرفأ 2008 . 2 -عجرلما سفن . 3 - ،دعاسلما ليلخ يكز نامع ،عيزوتلاو رشنلل نارهز راد ،لماشلا موهفلما ي قيوستلا - ،ندرالأ 1997 .
ميظعت أدبمب ما لالا ﺳانت للاخ نم اذهو ،ن كل سلما قوقح نوقوسلما لم نايحالأ ضعب يفف ؛ن كل سلما ةيلوؤسلما رابتعالا ن عب ذخالأ مدع يأ ،كل سلما ﻩاجت ةيبلسلا تافرصتلا نم دحلاو ةيباجيالإ تافرصتلا ةيقيوستلا ةسراملما ي ةيعامتجالا . بلطلما ثلاثلا : كل سلما ةيامح ئدابم و أشن ى إ تدأ لا لماوعلا ا: ي ي اميف كل سلما ةيامح ئدابم صخلتت : 1 - كل سملل ةيدالما ةملاسلا ﺮ فوت : ةملاسلا ةمظنأو ةينوناقلا مظنلاو تاسايسلاو تاموكحلا دامتعا للاخ نم تاجتنلما نوكت نأ نمضي امب ةيلودلاو ةينطولا ﺮ ياعلماو تدجو امنيأ ةنومأم ةعنصلما ) نيزختلا لوادتلا ءانثأ ( غلابإو ضيوعتلاب ررضتلما ى ع ضيوعتلاو ا حسب اوم لي ناو لامعتسالا ةملاسب ةقلعتلما ةماهلا تامولعلما ن كل سلما داولما ﻩذه لامعتسا ءارج نم رطخ عوقو لاح ي بسانلما . 2 - كل سملل ةيداصتقالا حلاصلما ةيامحو زيزعت : نم كل سلما نكمت لا ةيموكحلا تاسايسلا ذيفنت للاخ نم تاسراملماو ةمئلالما عيزوتلا قرطو ءادلأل ةلوبقلما ﺮ ياعلما قيقحتو ةيداصتقالا ﻩدراوم نم ى ثلما ةدئافلا ى ع لوصحلا ن عئابلاو ن عزولماو ن جتنلما مايق نمضت لا تاسايسلا ذاختا يأ ،قيوستلاو ةلداعلا ةيراجتلا تافصاولماب ديقتلاب ةلاعفلاو ة لا ةسفانلما ى ع عجشتو ن كل سلماب ررضلا قحلت لا ةيراجتلا تاسراملما نم دحتو ةيمازلالإ ﺮ ياعلماو ةفصنلما ةيدقعلا تلاماعلماو . 3 - تامدخلاو ةيكلا سالا علسلا ةدوجو ةملاسلا نامض : ةيمازلالإ تافصاولماو ﺮ ياعلما عضوب كلذ متيسو دعاوقلا عم مجسني امب ايرود ا رظنلا ةداعإو تامدخلاو علسلا ةدوجو ةملاس نامضل اهذيفنت عيجشتو ةيعوطلاو ءاذغلا ةملاسل ةعوضولما ةيلودلا ) ملاعلا ءاذغلا روتسد ( رابتخلا ةيتحتلا ةينبلا ﺮ فوتل دوهجلا لذب نم دبلا هنا امك الا تامدخلاو علسلا ءادأو ةدوجو ةملاس دامتعاو ﺮ ياعلما ىوتسم عفرل ةنكملما دوهجلا لذبو ةيساسالأ ةيكلا س ةيلودلا ﺮ ياعلماو تافصاولما عم قفاوتتل ةنكملما ةعرسلاب ةعوضولما . 4 - ةيساسالأ تامدخلاو ةيكلا سالا علسلل عيزوتلا ليهست قيقحت : تاسايسلا دامتعاب ةموكحلا موقت نأ بجي دخلاو علسلا عيزوت ةءافك نمضت لا ةلادع نامضل ةددحم تاءارجإ مادختساب رظنلا نكميو ن كل سملل تام ﻩذه لمشت نأ نكميو ،فايرالأ ي لاثم رطخلاب اددهم عيزوتلا نوكي امدنع ةيساسالأ تامدخلاو علسلا عيزوت دقت لا طورشلا ةبقارم ن سحتو ةئزجتلاب عيبلاو نيزختلل ةبسانلما قفارلما ءاشنإ ي ةدعاسلما تاسايسلا ا جومب م كلذب ةقلعتلما ةينواعتلاو ةيراجتلا ةطشنالأ عيجشتو ةيسيئرلا قطانلما ي ةصاخو تامدخلاو علسلا . 5 - ضيوعت ى ع لوصحلا نم ن كل سلما نكمت لا ﺮ بادتلا عيجشت : لا ةيميظنتلاو ةينوناقلا ﺮ بادتلا نامض نإ يحب ءاضتقالا دنع ضيوعتلا ى ع لوصحلا نم كل سلما نكمت تاجاح لتو ذيفنتلا ةعيرسو ةفصنم نوكت ث ةقيرطب تاعزانلما لحل اهعجشت نأ بجي لا ةلودلل ةيسيئرلا ماهلما نم ﺮ تعت دودحلما لخدلا يوذ نم ن كل سلما تاءارجلإاب هفيرعتل كل سلما عم نواعتلا بلطتي ﻩذهو ،ةيعوط وأ ةيمسر تاءارجالإ تناكأ ءاوس رظنلا فرصب ةلداع ةعبتلما ةلاحلا ﻩذه ي هتابجاوو ةيراجتلا تافلاخلا لحل , ن نقتو تاعزانلماو اياضقلا كلت ي تبلا ةعرسب ما لالا عم ن كل سلما قوقح ك نت لا تاكرشلل ةبسنلاب ةبوقعلا ميرجتو كل سملل ةبسنلاب ا فلكت .
6 - ملاعالإو فيقثتلا جمارب عضو : يعوتل ةفداه ةيملاعإ جمارب عضو عيجشت نإ كل سلما نكمت ن كل سلما ملاعإو ة ن كل سلما نم ةساسحلا تائفلا تاجاح ﺮ فوت نمؤي امب هتايلوؤسمو هقوقحل عاو لكشب علسلا رايتخا ) لافطالأ ن يمالأ ءارقفلا ن مورحلما نيرجهلما ن نسلما ... خلا ( لمشت ثيحب ةيميلعتلا جهانلما ي جماﺮ لا ﻩذه لثم لاخدإ نكميو ةحصلا عيضاوم ةئيبلا ى ع ا اسكعنمو اهرطاخمو اهشغ لئاسوو ةيذغالأ اهلقنت لا ضارمالأ نم ةياقولاو ةيذغتلاو جماﺮ لا ى ع ةيعانصلاو ةيراجتلا لامعالإ عاطق علاطا نأ امك ،ةدمتعلما ةينوناقلا سيياقلماو نايبلا ةقاطب تابلطتمو بجي لا تابلطتلما نم ﺮ تعت ا م كراشمو مهل ةمئلالما اهل عيجشتلا . 7 - كل سملل ةيلوالأ ىطعت لا عيضاولماب ةقلعتم ةصاخ ﺮ بادت ) 1 ( : ﺮ فوتو ءاذغلاو ةحصلا ءاطعإ ةلودلا ى ع بجي عضوو تافصاولما قيبطتو ةعانصلا ي ةقباطلما ةداهشو ةدوجلا ئدابم مييقت نإ امك ،ةيولوالأ ءاودلاو ءالما ةيمهأ لقت لا نايبلا ةقاطب ي تامولعلما نم ناكسلا تاجايتحا ديدحتب ةقلعتلما ططخلاو تاسايسلا نع اهعيزوتو اهجاتنأ صيخرتو ةيودالأ ﺮ فوت كلذكو ،ن كل سلما تائف عيمجل برشلل حلاصلا ءالماو نزاوتلما ءاذغلا ةيلماعلا طباوضلا عم مجسني امب اهليجستو . و ةيامح ةكرح ةأشن ى إ تدأ لا ةسيئرلا لماوعلا نم ركذن كل سلما : 1 -ةضورعلما تاجوتنلما نم ديدعلا ي نامالأ مادعنا دايدزا ببسب ن كل سلما اضر مدع . 2 ةضورعلما تامدخلاو علسلا ي ةيفاكلا تامولعلما رفوت مدع . 3 ن كل سلما فرط نم ةمدقلما يواكشلاب ن مﺮ حلما مامتها مدع . 4 ةيحانلا نم درفلا ةشيعم ىوتسم عفرب مامتهالا ةيعونلا . بلطلما عبارلا : كل سلما ةيامح فادهأ ليلحت . امب ةطبترم ي و ،ا ع عافدلا لجأ نم لضانتو ،كل سلما ةيامح ةكرح ا نبت فادهالأ نم ةعومجم رصح نكمي قاوسالأ ي شغو عادخ نم كل سلما هل ضرعتي ، ي ي ام دجن فادهالأ ﻩذه مهأ نم : ) 2 ( 1 - ةيامحب لفكتلا مامتإ ءانثأ ءاطسولا وأ ن جتنلما فرط نم م لع سراملما عادخلاو شغلا بيلاسأ نم ن كل سلما ةيعيبلا تايلمعلا راطإ ي لدابتلا تايلمع . 2 - علسلا ي هثودح نكملما بعلاتلا روصو لاكشأ فلتخم نم م يامحو ،ن كل سلما ةفلتخلما قوقح نامضب ما لالا و ا وجاتحي لا تامدخلاو ا ف نوبغري . 3 لا تامدخلاو علسلا ى ع لوصحلا نم م يكمتو ،دودحلما لخدلا تائفل ةنكملما ةدعاسلما ميدقتو ن مأت ا وجاتحي . 4 لا دق لاو ،ن كل سلما صخت لا تامولعلما نم ا يكمت لجأ نم لامعالأ تامظنم عم نواعتلاو قيسنتلا ليعفت دق فعضل ارظن ،تامظنلما كلتل حاتت لاصتالا ي ا ار . 1 -ىدمحلا ن سح دمحم داؤف , كلھتسلما اضر ى ع اھتاساكعناو تامظنملل ةیعامتجالا ةیلوؤسملل ةیقیوستلا داعبالأ نم ةنيع ءارلآ ةيليلحت ةسارد ةيلك سلجم ى إ ةينميلا ةيروهمجلا ي ةيئاذغلا تاجتنملل ةعنصلما تامظنلما نم ةنيع ي ن كل سلماو نيريدلما ةعماجلا ي داصتقالاو ةرادالإ ةيرصنتسلما , 2003 م. 2- Kotler Ph, What consumers means for marketers, Harvard Business Review, 1972
بلطلما سماخلا : كل سلما ةيامحب للاخالإ تلااجم ا مامتهالا بابسأو : لبق نم ةعورشلما هقوقحل كا نا نم كل سلما يناعي ﺮ كأ قيقحتل ا يب اميف عراصتت ام ابلاغ لاو ،تامظنلما نكمم حبر , يأ ي هل ضرعتي دق يذلا للاخالإ نم هيمحت ةلاعف ةيباقر ةزهجأ دوجو ى إ ًامود جاتحي كل سلما نإف اذل ةيلاتلا تلااجلما نم ) 1 ( : 1 - نلاعالإ : اهلئاسر ي عادخلا بيلاسأ تامظنلما ضعب تجهتنا ثيح ةراثإو كل سلما ليلضت ضرغل ةينلاعالإ اهل ةجاحب نكي مل ولو ح ةعلسلا ءانتقلا هيدل ةديشرلا ﺮ غ ةيلاعفنالا تافرصتلا . ىواعدلا نأب لوقلا نكمي و ةلاسرلا ا نمضت لا تامولعلما نم كل سلما ا وكي لا ةينهذلا ةروصلا تناك اذإ ةعداخو ةللضم ﺮ تعت ةينلاعالإ ينلاعالإ كل سلما كولس ى ع ًاراض ًايبلس ًارثأ كﺮ ي امم ،تامولعلما كلت هجورت يذلا ء لا ةقيقحل ةفلاخم ة ) 2 ( . 2 - نامضلا : ةيحلاص لوح جتنلما نم ًانامض ىطعي نأ بجي ن عم جتنم ى ع كل سلما لصحي ن ح هنأ ضﺮ في ثيح بويعلا نم هتملاسو عابلما جتنلما , تنلما ةيبلاغ نأ ظحلالما نمو كلذو انامض نمضتت لا اهداﺮ تسا متي لا تاج ةردصلماو ةجتنلما ةكرشلا وأ دروتسملل عوجرلا ةبوعصل . 3 - ن يبتلا : تاجتنلماب ةقلعتلما تامولعلما ى ع لوصحلا ي قحلا وهو , نوناعي ن كل سلما نم ديدعلا لازي لا ثيح بلا دوجو مدعل تاجتنلما لامعتسا ةيفيك لوح م يارد صقن نم نم ةدافتسالا ةيفيكب م فرعم مدع وأ ،تاناي هجتنلما تاكرشلا دصقت ىرخأ نايحأ ي و كل سلما بناج نم نايحالأ ضعب ي روصقل عجري اذهو ةحاتلما تانايبلا ةلئاسلما تحت اهسفن عضت لا ح كلذ . 4 - رعسلا : رعسلا ةلكشلم ةبسنلاب كل سلما ةيامحب للاخالإ روص نم ديدعلا كانهو ضرف نم كل سلما يناعي ا فو طيسقتلاب عيبلا للاخ نم نوجتنلما اهعبتي لا راعسالأ ى ع لياحتلا ى إ ةفاضإ ،ةيدالما هتردقم عم مجسنت لا راعسأ ةجاحو قوسلا ي جتنلما ناصقن ةصرف للاغتسإ وأ ةعورشلما ﺮ غ بيلاسالأ نم اهﺮ غو ةيروصلا تلاي تلا وأ و اهل ةيرورضلا كل سلما ءادوسلا قوسلا ي ةمعدلما تاجتنلما عيب كلذك . 5 - عيزوتلا : صيصختو راكتحالا تلااحل كل سلما ضرعت دق ،ةددحم تاقوأو نكامأ ي تاجتنلما عيزوت مدع نإ تاجتنلما كلت ءانتقلا تقولاو دهجلا نم ﺮ ثكلا .
6
-
فيلغتلاو ةئبعتلا
:
يلمع ي ةيحص ﺮ غ اهداوم ةمظنلما مدختست دق
يذلا رمالأ ،فيلغتلاو ةئبعتلا
تاسراملما كلت ءارج رارضالأ نم ﺮ ثكلل كل سلما ضرعي
.
7 - نازوالأو سيياقلما : نازوالأو سيياقلما بناج ي للاخلإل كل سلما ضرعي دق ةيفاكلا ةباقرلا دوجو مدع نأ ذإ تانوكلماو مجحلا وأ نزولا ي صقنلا لثم تاجتنلماب ةصاخلا . 8 - زختلاو لقنلا ني : ى إ كل سلما ضرعي دق نيزختلاو لقنلا ي لضفالأ بيلاسالأ مادختساب تامظنلما مايق مدع ةيئاذغلا داولما لثم فلتلا ةعيرس داولما كلت تناك ام اذإ ةصاخ ،ةيحص رارضأ . للاخالإ تلااجم نأ ظحلان قبس اممو كل سلما ةيامحب تامظنلما مامأ ةاقللما ةيلوؤسلما ناو ةديدع ي ةيباقرلا للاخالإ نأ ذإ ،ةليقث ةيلوؤسم دعت يندلما عمتجلما تامظنمك ةيبعشلا وأ ا م ةيمسرلا ءاوس ةلودلا ةزهجأ 1 ،دعاسلما ليلخ يكز " لماشلا موهفلما ي قيوستلا " ط ، 2 ،نامع ،ةينطولا ةبتكلما ةرئاد ، 1998 م . ص 499:492 . 2 - عزلا دمحم , تادايز فكاع , نلاعالإ بناج ي يقيوستلا عادخلا تاسرامم وحن ن كل سلما تاهاجتا , : دبرإ ةنيدم ي ةيناديم ةسارد , ،قيوستلا مسق برا ةعماج ،ةيلالماو ةيرادالإ مولعلا ةيلك ةيلهالأ د , 2003ي للاخلإل ضرعتي يذلاو ةيمانلا لودلا ي كل سلماب فيكف ،ىذلأل كل سلما ضرعي دق تلااجلما كلت نم ءزجب تلااجلما كلت نم ﺮ ثكلا , مهأ ى ع فوقولل امئاد ى ست نأ ةيمانلا لودلا ي ةيامحلاب ةينعلما تاهجلا ى ع بجي اذل ن كل سملل ةيامحلا ﺮ فوت قرطو لبس لودلا ي ةعبتلما ةثيدحلا بيلاسالأو ثاحبالأو تاساردلاب كلذ ي مامتهالاو ةمدقتلما . * كل سلما ةيامحب مامتهالا بابسأ نمو : ا م ن كل سلما قوقحو حلاصم ةيامحب مامتهالا ى إ تدأ لا بابسالأ نم ةعومجم دجوت : ) 1 ( 1 - ى ع لوصحلا ي ن جتنلما نم كل سلما تابلطتم ةدايز درفك هتابغر عم قفتت تامدخ , ةشيعمو لخد عافترا ةجيتن هتيهافرو ةميلعت ىوتسمو كل سلما , ﺮ بك قوسل م اجتنم نوجتنلما مدقي امنيب , ى ع درف لك تابغر ةاعارم نود لماكلا عابشالإ نود ةلاح ي كل سلما كرت ى إ كلذ ىدأو ،ةدح . 2 - دخلا وأ تاجتنملل ةعفترم ةدوج كل سلما عقوت كل سملل ةيئارشلا ةوقلاو يقيقحلا لخدلا ضافخنا عم تام راعسالأ عافترا ةجيتن , كل سلما بضغو طابحإ ى إ كلذ ىدأ . 3 - اهراعسأو تامدخلا صئاصخ نع ةيفاكلا تامولعلما رفاوت مدع . 4 - لخدلا ضفخنم كل سلما ةلكشم روهظ , و ةدوجلا ضافخناو راعسالأ ي ةلااغلماو شغلا نم هتاناعمو كلذ : مدعل هقوقحب هيعو مدعو هتﺮ خو هميلعت ىوتسم ضافخناو ،هتيامح ةيمهلأ هكاردإ . دييأتل ن يسايسلا ﻩاجتاو كل سلما ةيامح كل سلما ةيامح لاجم ي تاوصالأ نم ديزلما بسكل ةليسوك . 5 - ةرظنلا ﺮ غت ن كل سلما حلاصم ةيامحل لخدتلا ةموكحلا لوبقو ،ةيامحلا عوضولم ةيسايسلاو ةينوناقلا . 6 - تامدخلاو علسلا ضعب مادختسا ببسب ن كل سلما ضعب اهل ضرعتي لا ةيسفنلا رارضالأ . 7 - تامدخلاو علسلا نم لكل يقيوستلا ماظنلل ةينوناقلا بناوجلاب ن كل سلما نم ديدعلا ةفرعم مدع نكمي لاو م يامحل ةرورضلا تقو ا لإ ءوجللا . 1 - يداهلا دبع ميهاربإ دمحأ , لبحس ى ليصم ةنيمأ , كل سلما ةيامح ةيموكحلا تامدخلا لاجم ي ) ةيناديم ةسارد ( ةظفاحم ى ع قيبطتلاب ةيفونلما , كل سلما ةيامح ةيعمج ةياعرب , كل سلما ةيامحل لوالأ ماعلا رمتؤملل مدقمو , ةرهاقلا , 22:21 ربوتكأ 1995 م.
يناثلا ثحبلما : كل سملل ةمادتسلما ةيامحلا تايلآ ةمدقم : عادخلاو شغلا نم كل سملل ةيامحلا ﺮ فوت لفكت تايلالآ نم ةعومجم دجوت نم هيلع سراملما يقيوستلا ةيا لا ي دوقت تاءارجإ نم تايلالآ ﻩذه هنمضتت امب اذهو ،لدابتلا ةيلمع راطإ ي هعم لماعتت لا فارطالأ لبق ليلضتلا ةلاح ي وأ ،هل مدق ام ميمصت ي بويع دوجو ةلاح ي ي اكلاو بسانلما ضيوعتلا ى ع كل سلما لوصح ى إ تامولعلماب قلعتي اميف بهذي دق لا تاكا نالا نم كلذ ﺮ غ ى إ ،لدابتلا عوضوم تاجتنلما ةدوج ىوتسمب ةصاخلا اهل ةيحض كل سلما . لوالأ بلطلما : كل سلما ةيامح نع ةلوؤسلما فارطالأ . عقت ةيلوؤسم ةعزولما وأ ةجتنلما تاسسؤلماو ،كل سلما ةيامح تايعمج ،دارفالأ ،ةموكحلا ى ع كل سلما ةيامح . 1 - تاموكحلا : لودلا ي تاموكحلا رود داز هحلاصم نع عافدلاو كل سلما ةيامح ةمهمب لفكتت لا تاكرحلا تمانت نأ ذنم ي ا نطاوم ةيامح نع ا يلوؤسم نم اقلاطنا اذهو ،فدهلا اذه ديسجت ي بصت ةماه راودأ بعل ي ةفلتخلما ةفلتخلما تلااجلما . الأ ﻩذه مهأ صيخلت نكميو ،ليلضت نود تامولعلماو تانايبلا ى ع لوصحلا ي ا نطاوم قوقح نامض ي راود هتاداقتناو هتلااغشنا ى إ عامتسالا ي هقح نامضو ... ةيامح ي بصت لا اهﺮ غو اياضقلا ﻩذ لفكتلا متيو ؛خلا ةيلاتلا ةيموكحلا ةزهجالأ لمع ليعفت للاخ نم كل سلما : أ ولا ي ةينوناقلا ةزهجالأ تاراز : عضو ى ع فارشالإ ى وتت لاو ،ةيامحلا عوضومب ةقلاعلا تاذ ي و ةيامحلا ﻩذ للاخإ ثودح ةلاح ي ةصاخلا ا اءارجإو ،كل سلما ةيامح لفكت لا تارارقلا ةغايصو . ب - ةيباقرلاو ةيفارشالإ ةزهجالأ : عوضوم ﻩاجت ةباقرلاو فارشالإ ةيلمع ي اهرود دسجتي لا ي و للاخالإ ،ن عزولماو ن عئابلاو ن جتنملل ةيقيوستلا تاسراملما ةباقر ى إ اهلمع لاجم دتمي ثيح ؛كل سلما ةيامحب تلااجلم ةنمضتلماو قيوستلا ثوحب ءارجإ ى ع فارشالإ رودب علاطضالا ى إ ةفاضلإاب : ،ن كل سلما ،قوسلا عيزوتلاو ،جيوﺮ لا ،راعسالأ . ﻩذهل يباقرلا رودلا دتمي امك ةحونملما تانامضلا ةيافك لثم لدابتلا ةيلمعب طبتري ام لك ى إ ةزهجالأ لامعتسلال ا يحلاصو ،ةعابلما تاجتنلما ةدوجو ،كل سملل .... خلا . ج - ةيئاضقلا ةزهجالأ : ام نأ ﺮ غ ،كل سلما ةيامحب ةقلعتلما اياضقلا ي لصفلا ةلأسم ي اهرود لثمتيو ةزهجالأ ةيلاعف مييقت دنع ظحلاي دوجو مدع ى إ ةفاضلإاب ،اياضقلا ﻩذه لثم ي لصفلا ي ءطبلا وه ةيئاضقلا ةيراجتلا تافلاخلما نمض جلاعت ايلاح ﻬف ،كل سلما ةيامح اياضقب ةصاخ مكاحم . 2 - دارفالأ . ةحلصلما باحصأ م أ قلطنم نم ةيامحلا ليعفت ي اماه ارود تاعامج مأ ادارفأ اوناكأ ءاوس دارفالأ بعلي حيتي امم ،ا مض نولمعي لا ةفلتخلما تاميظنتلا للاخ نم ةيامحلا ي لاعفلا رودلا اذه بعل نكميو ؛ى والأ كل سلما ةيامحب للاخالإ ى إ دوقت لا ةيقيوستلا تاسراملما فشك .
