مدخل إدارة الجودة الشاملة آلية لتحسين الأداء التسويقي في المؤسسة الإقتصادية

(1)

LMD

14 .

01 .

2020

:

- - . - - - - .

2019

-

2020

PROMASIDOR ALGERIA

(2)

(3)

"

PROMASIDOR ALGERIA

"

(4)

(5)

سﺮﻬﻓ تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا ىﻮﺘﺤﻤﻟا ﺔﺤﻔﺼﻟا ﺮﻜﺷ ﺔﻤﻠﻛ ... ءاﺪﻫإ ... تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا سﺮﻬﻓ ... سﺮﻬﻓ لواﺪﺠﻟا ... لﺎﻜﺷﻷا سﺮﻬﻓ ... ﻖﺣﻼﻤﻟا سﺮﻬﻓ ... ﺔﻣﺪﻘﻣ ﺔﻣﺎﻋ ... ... ... ... ب

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا

ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادﻹ ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺘﻟاو ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا ﺲﺳﻷا

ﺪﻴﻬﻤﺗ ... .... ... 12 لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادﻹ ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا ﺔﺑرﺎﻘﻤﻟا ... ... 13 لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا ةدﻮﳉا مﻮﻬﻔﻣ رﻮﻄﺗو ةﺄﺸﻧ ... ... .. 13 ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ةدﻮﳉا لﻮﺣ ﺔﻣﺎﻋ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ... ... .... 19 ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ةدﻮﳉا ةرادإ لﻮﺣ تﺎﻴﺳﺎﺳأ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ... ... ... 28 ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﳌا ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ داور تﺎﻣﺎﻬﺳإ ... 35 ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا

ﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادﻹ ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺔﺑرﺎﻘﻤﻟا

ﺔ

...

40 لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺗ تاﺰﻜﺗﺮﻣ .. ... ... ... 40 ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺦﻴﺳﺮﺗو ءﺎﻨﺑ ... ... 50 ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ... . ... ... 56 ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﳌا ﺔﻴﻟوﺪﻟا تﺎﻔﺻاﻮﳌا ﺔﻠﺴﻠﺳو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ) ISO 9000 ( ... 61 ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا ﺎﻬﻘﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻤﻋاﺪﻟا ﺐﻴﻟﺎﺳﻷاو ﺰﻴﻤﺘﻤﻟا ءادﻸﻟ ةدﻮﺠﻟا جذﺎﻤﻧ .... ... 72 لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا ﺰﺋاﻮﺟ ءادﻷا ﰲ ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ةدﻮﳉا . ... ... ... 72 ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺗ تاودأ ... ... ... ... 78 ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺎﻬﻨﻴﺴﲢو ةدﻮﺠﻠﻟ ﺔﻤﻋاﺪﻟا ﺐﻴﻟﺎﺳﻷا ... ... ... ... 82 ﺔﺻﻼﺧ ... .... 86

ﻲﻧﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا

ﻪﺳﺎﻴﻗ تاﺮﺷﺆﻣو ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا تﺎﻴﺳﺎﺳأ

ﺪﻴﻬﻤﺗ ... ... 88

(6)

لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا ءادﻸﻟ ﻲﻤﻴﻫﺎﻔﻤﻟاو يﺮﻈﻨﻟا رﺎﻃﻹا ... ... 89 لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا مﻮﻬﻔﻣ ءادﻷا ... ... ... 89 ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ءادﻷﺎﺑ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ... ... ... 94 ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ءادﻷا عاﻮﻧأ ... ... ... 97 ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﳌا ءادﻷا سﺎﻴﻗ تاﺮﺷﺆﻣ 98 ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﺔﻴﻫﺎﻣ .. ... ... .. ... 101 لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا مﻮﻬﻔﻣ ... ... . 102 ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻳﺪﺤﺘﻟا ﻞﻇ ﰲ حﺎﺑرﻷا ﺢﻴﺗﺎﻔﻣ ... ... . 108 ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ﲔﺑ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﺔﻴﻟﺎﻌﻔﻟاو ةءﺎﻔﻜﻟا ... ... ... 114 ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﳌا ﺔﺴﺳﺆﳌا ءادأ ﺐﻠﻗ ﰲ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا 117 ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﺔﻌﺟاﺮﻣو سﺎﻴﻗ ... ... 119 لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ةدﺎﻴﻘﻟا ﺔﺣﻮﻟ ... ... ... ... 119 ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ةرادإ ... ... ... ... 128 ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا سﺎﻴﻗ تاﺮﺷﺆﻣ ... 133 ﺐﻠﻄﳌا ﻊﺑاﺮﻟا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻌﺟاﺮﳌا ... 143 ﻞﺼﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ ... 151

ﺚﻟﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا

ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﺮﺛأ ﺪﻴﻬﻤﺗ ... .... 153 لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا نﻮﺑﺰﻠﻟ ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻢﻴﻈﻌﺗ ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ رود ... .... 154 لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻤﻴﻗ ... ... ... 154 ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ﺎﳍ ةﺮﺴﻔﳌا جذﺎﻤﻨﻟاو ﺔﻛرﺪﳌا ﺔﻤﻴﻘﻟا تﺎﺑرﺎﻘﻣ .... ... ... .... .. ... 162 ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ﺔﻤﻴﻘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻦﺋﺎﺑﺰﻠﻟ ﺔﻣﺪﻘﳌا ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻢﻴﻈﻌﺗ .. .. . ... ... 171 ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﳌا ﺔﻤﻴﻘﻟﺎﺑ ةدﻮﳉا ﺔﻗﻼﻋ نﻮﺑﺰﻠﻟ ﺔﻛرﺪﳌا ... 175 ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا نﻮﺑﺰﻟا ﺎﺿر ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ رود ... 178 لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا نﻮﺑﺰﻟا ﺎﺿر مﻮﻬﻔﻣ ... ... 178 ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ﺎﺿﺮﻠﻟ ةﺮﺴﻔﳌا جذﺎﻤﻨﻟاو تﺎﻳﺮﻈﻨﻟا ... ... ... 190 ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا و ﺎﺿﺮﻟا سﺎﻴﻗ ﻲﺋاﺮﺸﻟا كﻮﻠﺴﻟا نﻮﺑﺰﻠﻟ ... .... ... ... 193 ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﳌا نﻮﺑﺰﻟا ﺎﺿر ﻰﻠﻋ ةدﻮﳉا ﺮﺛأ 201

(7)

ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا نﻮﺑﺰﻟا ءﻻو ﺐﺴﻛ ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ رود ... ... 209 لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا نﻮﺑﺰﻟا ءﻻو مﻮﻬﻔﻣ ... ... . 209 ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا نﻮﺑﺰﻟا ءﻻو تﺎﻧﻮﻜﻣ ... ... ... .. 216 ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا نﻮﺑﺰﻟا ءﻻو ءﺎﻨﺑ ... ... ... ... 218 ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﳌا ﻰﻠﻋ ةدﻮﳉا ﺮﺛأ نﻮﺑﺰﻟا ءﻻو ... 224 ﺧ ﺔﺻﻼ ... ... 228 ﻊﺑاﺮﻟا ﻞﺼﻔﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺮﺛأ " PROMASIDOR ALGERIA " ﺪﻴﻬﻤﺗ ... 230 لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا ﺔﺴﺳﺆﻣ لﻮﺣ مﺎﻋ ﻢﻳﺪﻘﺗ " PROMASIDOR ALGERIA " 231 لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا ﺴﺳﺆﻣ ﺦﻳرﺎﺗ ﺔ " PROMASIDOR ALGERIA " ... ... . ... .. 231 ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا ﻪﺟﻮﺘﻟا ... ... ... 232 ﺐﻠﻄﳌا ﻟا ﺚﻟﺎﺜ ﺔﺴﺳﺆﳌ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻲﻠﻜﻴﳍا " PROMASIDOR ALGERIA " ... .. 234 ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا طﺎﺸﻨﻟا " PROMASIDOR ALGERIA " رﺎﻃإ ﻲﻓ ةدﻮﺠﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳإ ... 241 لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ةدﻮﳉا ﺔﻴﳘأ ... ... 241 ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ﺔﺴﺳﺆﻣ ﰲ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا طﺎﺸﻨﻟا " PROMASIDOR ALGERIA ... .... . 244 ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ﺔﺴﺳﺆﻣ ﰲ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﻢﻴﻴﻘﺗ " PROMASIDOR ALGERIA " 246 ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا

ﺔﻴﻧاﺪﻴﻤﻟا ﺔﺳارﺪﻟا

...

.. 248 لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﺠﻬﻨﻣ ... ... ... .... 248 ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻞﻴﻠﲢ ... .. . 255 ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧا ... . 269 ﺔﺻﻼﺧ ... 273 ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻤﺗﺎﺧ ... 275 ﻊﺟاﺮﻤﻟا ﺔﻤﺋﺎﻗ ... 284 ﻖﺣﻼﻤﻟا ﺔﻤﺋﺎﻗ ... 302 ﺺﺨﻠﻣ ... 308

(8)

01 19 02 28 03 29 04 57 05 65 06 142 07 148 08 " Holbrook 1994 " 162 09 174 10 179 11 180 12 203 13 206 14 216 15 252 16 ) Cronbache’s Alpha ( 253 17 256 18 257 19 258 20 259 21 261 22 264 23 266 24 268 25 T F 269 26 270 27 T F 271

(9)

01 02 18 03 21 04 24 05 27 06 31 07 32 08 Edwards Deming 35 09 36 10 40 11 41 12 42 13 -5S 43 14 " Kaizen Umbrella-concept " 44 15 46 16 50 17 52 18 58 19 59 20 ISO 9000 69 21 ISO 9000 70 22 72 23 74 24 78 25 79 26 79 27 82 28 89

(10)

31 99 32 101 33 105 34 115 35 117 36 123 37 127 38 127 39 128 40 129 41 131 42 143 43 153 44 154 45 155 46 156 47 156 48 158 49 159 50 160 51 164 52 165 53 165 54 166 55 " Krishnan, Grewal, et Monroé 1998 " 167 56 167 57 168 58 168

(11)

61 173 62 173 63 175 64 176 65 182 66 183 67 " Woodruff, Cadotte et Jenkins " 187 68 188 69 189 70 189 71 194 72 197 73 / 200 74 201 75 204 76 ACSI 205 77 – 205 78 – 207 79 211 80 " Boss " 223 81 224 82 225 83 " PROMASIDOR " 232 84 " PROMASIDOR ALGERIA " 234 85 256 86 257 87 258 88 259

(12)

(13)

01 302 02 303 03 304 04 306

(14)

(15)

ب

ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻣﺪﻘﻣ

ﻞﻇ ﰲ ﺔﺜﻟﺎﺜﻟا ﺔﻴﻔﻟﻷا ﰲ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺎﻬﻬﺟاﻮﺗ ﱵﻟا تاﲑﻐﺘﻟا ﻒﻠﺘﳐ ، ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا تارﻮﻄﺘﻟا ﺎﻬﺘﻣﺪﻘﻣ ﰲ ﰐﺄﺗ ﱵﻟاو لﺎﻤﻋﻷاو دﺎﺼﺘﻗﻻا ﱂﺎﻋ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺴﻔﻧ ﺖﺿﺮﻓ ﱵﻟا ،ةﺪﻳﺪﺸﻟا ﺔﺴﻓﺎﻨﳌاو ﺔﻌﻳﺮﺴﻟا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﻻﻮﺤﺘﻟا اﺬﻛو ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟاو فاﺮﻃﻷاو دوﺪﳊا ﺔﻴﻣاﱰﻣ ةﲑﻐﺻ ﺔﻴﻧﻮﻛ ﺔﻳﺮﻗ ﱂﺎﻌﻟا ﻦﻣ ﺖﻠﻌﺟ ﱵﻟا ﺔﳌﻮﻌﻟا ةﺮﻫﺎﻈﺑ ﻰﻤﺴﻳ ﺎﻣ رﺎﻃإ ﰲ ﺎﻬﻠﻛ جرﺪﻨﺗ ﱵﻟاو نﺎﻛ ، ﺔﺣﺎﺘﳌا دراﻮﻤﻠﻟ ﻞﺜﻣﻷا ماﺪﺨﺘﺳﻻﺎﺑ ﺢﻤﺴﺗ ﱵﻟا تاءاﺮﺟﻹاو ﲑﺑاﺪﺘﻟا ذﺎﲣا ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﺗ نأ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻰﻠﻋ ًﺎﻣاﺰﻟ ﺔﻴﻟﺎﻌﻓو ةءﺎﻔﻜﺑ ﺎﻬﺘﺿﺮﻓ ﱵﻟا تﺎﻳﺪﺤﺘﻟاو تاﲑﻐﺘﻟا ﻩﺬﳍ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا ﰒ ﻦﻣو ،ﻪﻨﻴﺴﲢو ﺎﻬﺋادأ ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﳊاو ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ . و اﺬﻫ ﺪﻌﺗ " ﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﺔ

Total Quality Management " مﺎﻤﺘﻫا ﻰﻠﻋ تذﻮﺤﺘﺳا ﱵﻟا ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﺮﺜﻛأ ﻦﻣ دﻮﳉا ﲔﺴﲢو ءادﻷا ﺮﻳﻮﻄﺘﺑ ﲔﻤﺘﻬﳌاو ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا ﻷا ﻦﻣ ﺎﻫرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ،صﺎﺧ ﻞﻜﺸﺑ ة ﺐﻴﻟﺎﺳ ﻞﻌﺟ ﱃإ ﻰﻌﺴﺗ ﱵﻟا ﺔﻳرادﻹا ا ﺔﺴﺳﺆﳌ ﱃإ ﺔﻓدﺎﳍاو ،ﺎﻬﺘﺌﻴﺑ ﻦﻤﺿ ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا ﻰﻠﻋ ةردﺎﻗ ﺘﺴﳌاو ﻞﻣﺎﺸﻟا ﲔﺴﺤﺘﻟاو ﺮﻳﻮﻄﺘﻟا ﻴﻓ ءادﻷا ﻞﺣاﺮﻣ ﻊﻴﻤﳉ ﺮﻤ ﺎﻬ تﺎﺒﻏرو تﺎﺟﺎﺣ عﺎﺒﺷﻹ ﺎﻬﻨﻣ ًﺎﻴﻌﺳ داﺮﻓﻷاو ﻞﻤﻌﻟا قﺮﻓ ،مﺎﺴﻗﻷا ،تارادﻹا ،ﺎﻴﻠﻌﻟا ةرادﻺﻟ ﺔﻴﻨﻣﺎﻀﺗ ﺔﻴﻟوﺆﺴﻣ ﻞﻜﺸﺗو ﺎﻬﺋادأ ﺔﻴﻟﺎﻌﻓ ىﻮﺘﺴﲟ ءﺎﻘﺗرﻻا فﺪ ﻚﻟذو ﻢﳍ ﺎﻬﳝﺪﻘﺗ ﻢﺘﻳ ﱵﻟا ﺔﻤﻴﻘﻟاو ةدﻮﳉا ىﻮﺘﺴﻣ ﲔﺴﲢ لﻼﺧ ﻦﻣ ،ﺎﻬﻨﺋﺎﺑز ﺘﻟا ﲟ ﺔﻧرﺎﻘﻣ ﻲﻘﻳﻮﺴ قﻮﺴﻟا ﰲ ﺎﻬﻴﺴﻓﺎﻨ . ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ روﺬﺟ دﻮﻌﺗ وأ ﱃإ ﺮﺸﻋ ﻊﺳﺎﺘﻟا نﺮﻘﻟا ﺔﻳاﺪﺑ ﰲ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا رﻮﻬﻇ ﻞﺋا ﻻإ ،ﺔﻴﻜﻳﺮﻣﻷا ةﺪﺤﺘﳌا تﺎﻳﻻﻮﻟﺎﺑ ﺎﳍ ﺖﺤﲰ ةﺮﻫﺎﺑ تﺎﺣﺎﳒ ﺎﳍﻼﺧ ﻦﻣ ﺖﻘﻘﺣ ﱵﻟا ،ﺔﻴﻧﺎﺑﺎﻴﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا فﺮﻃ ﻦﻣ نﺎﻛ ةدﻮﳉا رﺎﻜﻓﻷ ﻲﻠﻌﻔﻟا ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا نأ ﺰﻴﻤﺘﻟاو قﻮﻔﺘﻟﺎﺑ ﻣ ﺎ اﲑﻈﻧ ﻰﻠﻋ ﺔﺻﺎﺧ ،ﺎﻬﻴﺴﻓﺎﻨﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻜﻳﺮﻣﻷا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻦ . مﻮﻴﻟا ﰲ ﺰﻴﻤﺘﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺎﻬﻴﻨﺒﺘﻟ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻰﻌﺴﺗ ﱵﻟا ،ﺔﻳرادﻹا ﻞﺧاﺪﳌا ﻢﻫأ ﻦﻣ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﺖﺤﺒﺻأ ﰲ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻩﺬﻫ ﺔﺒﻏر نأ رﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ،ﺎﻬﻨﺋﺎﺑز تﺎﺒﻠﻄﺘﲟ ءﺎﻓﻮﻟاو ﺎﻬﺋادأ ﺎﻬﺘﻴﲝر ةدﺎﻳز و ﻮﺴﻟا ﺎﻬﺘﺼﺣ ﺔﻴﻗ ، و اﺬﻛ ﺎﻬﻌﻗﻮﳌ ﺎﻬﻨﻴﺴﲢ ﺒﻠﺗ ﻰﻠﻋ ﺎ رﺪﻗ ﻦﻣ ﻖﺜﺒﻨﻳ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﻢ ﺎﺒﻏرو ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا تﺎﺟﺎﺣ ﺔﻴ ﰒ ﻦﻣو ، ﻻ يﺬﻟاو ،ﺎﳍ ﻢﻬﺋﻻو ﺐﺴﻛو ﻢﻫﺎﺿر ﻖﻴﻘﲢ ﻩﺬﻫ مﻮﻘﺗ ﺚﻴﺣ ،ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻪﻘﻘﲢ ﺎﻣ ﻮﻫو نﻮﺑﺰﻟﺎﺑ ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳإ ﻪﺟﻮﺗ ﻰﻠﻋ ﺎﻫدﺎﻤﺘﻋا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻻإ ﻖﻘﺤﺘﻳ ةﺪﻋﺎﻗ ﲑﻓﻮﺗ ﻰﻠﻋ ةﲑﺧﻷا ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﳌاو ﺔﻴﻟﺎﳊا ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﻦﻋ ﺔﻴﻨﻏ تﺎﻧﺎﻴﺑ ، ﺒﻠﺗ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟاو ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺔﻴﻟﺎﻌﻓو ةءﺎﻔﻜﺑ ﺎﻬﺘﻴ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ﺎﻬﺋادأ ﰲ ﺔﻋﺎﺠﻨﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﺎﻬﺋادأو مﺎﻋ ﻞﻜﺸﺑ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا صﺎﺧ ﻞﻜﺸﺑ ﳌا ﻢﻫأ ﻦﻣ ﲑﺧﻷا اﺬﻫ ﱪﺘﻌﻳ ﺚﻴﺣ ، تاﺮﺷﺆ ﳌا ﻖﻴﻘﲢ ىﺪﻣ ﺢﺿﻮﺗ ﱵﻟا ﺴﺳﺆ ﺎ ﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإو ﺎﻬﻓاﺪﻫﻷ ﺔ ةﺮﻄﺴﳌا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ، ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺎﳍﻼﺧ ﻦﻣ ﻰﻌﺴﺗ ﱵﻟا ةدﺎﻳﺮﻟاو ﺰﻴﻤﺘﻟا قﻮﺴﻟا ﰲ . ﻒﻠﺘﳐ ﺔﻬﺟاﻮﻣ ﰲ ،ﺎﻫرودو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﺔﻴﳘأ ﻢﻇﺎﻌﺗ ﻞﻇ ﰲ لﺎﻌﻓ ﻲﻘﻳﻮﺴﺗ ءادأ ﱃإ ﺔﺟﺎﳊا تﺮﻬﻇ ﺪﻘﻟو ﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﱪﺘﻌﺗ اﺬﻟ ،ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻰﻠﻋ تﻻﻮﺤﺘﻟا ﺎﻬﺘﺿﺮﻓ ﱵﻟا تﺎﻳﺪﺤﺘﻟا ﺔﻠ ﻦﻣ ﻞﻴﺒﺴﻟا ﺔﻴﻣاﺮﻟا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﲔﺴﺤﺘﻟ تاﺪﻳﺪﻬﺘﻟا ﺔﻬﺟاﻮﻣو ﺔﺣﺎﺘﳌا صﺮﻔﻟا ﻦﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻻا ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا ةرﺪﻗ ةدﺎﻳز لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذو ، ﻞﺸﻓ وأ حﺎﳒ ىﺪﻣ ﻰﻠﻋ تاﺮﺷﺆﳌا ﻢﻫأ ﺪﺣأ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﺪﻌﻳ ﺎﻨﻫ ﻦﻣو ،ﺎ ﺔﻄﻴﶈا ﺔﻴﺌﻴﺒﻟا تاﲑﻐﺘﻟا ﺎﻬﺿﺮﻔﺗ ﱵﻟا عﺎﻄﻗ ﰲ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎﻬﻴﺴﻓﺎﻨﻣ مﺎﻣأو ﺎﻬﻃﺎﺸﻧ .

(16)

ج ًﻻوأ : ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﻟﺎﻜﺷإ ﻓ ﺎﻨﻫ ﻦﻣو ﺞﻌﺗ ﺔﺑﺮﻄﻀﻣو ةﺪﻘﻌﻣ ﺔﺌﻴﺒﺑ ﰲ ةدﺎﻳﺮﻟاو حﺎﺠﻨﻠﻟ ﺎﻬﻠﻴﺒﺳ ﻮﻫ ةدﺮﻔﺘﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ تاﺰﻴﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا لﻮﺼﺤ ﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﺖﻧﺎﻛ ﺎﻨﻫ ﻦﻣو ،راﺮﻤﺘﺳﺎﺑ ةدﺪﺠﺘﳌاو ةﺪﻳاﺰﺘﳌا ،ةدﺪﻌﺘﳌا ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻞﻇ ﰲ ،ﲔﺴﻓﺎﻨﳌﺎﺑ ﻞﺧﺪﻤﻛ ﺔ ﻞﺧاد ﺔﻳرادﻹا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﰲ سﺎﺳﻷا ،ﻪﺋﻻو ﺐﺴﻛو ﻩﺎﺿر ﻖﻴﻘﲢو نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻣﺪﳋ ﺔﻬﺟﻮﻣ ئدﺎﺒﻣ ﻦﻣ ﻪﻨﻤﻀﺘﺗ ﺎﲟ ،ﻞﻣﺎﺷ يرادإ ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﻞﻤﻋ ﺔﻓﺎﻘﺜﻛ ةدﻮﳉا مﻮﻬﻔﻣ ﲏﺒﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻻإ ﻰﺗﺄﺘﻳ ﻻ ﻢ ﺎﻌﻗﻮﺘﻟ ًﺎﻘﻓو ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﲟ ءﺎﻓﻮﻟﺎﻓ ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﲔﺑ ﺎﻬﻠﻘﻧو ﺎﻬﺨﻴﺳﺮﺗ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟاو ةدﻮﳉا ﺔﻴﻟﺎﻋ تﺎﺠﺘﻨﻣ ﻰﻠﻋ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا لﻮﺼﺣ ﻦﻤﻀﻧ ﻲﻜﻟ ،ﺔﻳرادﻹا تﺎﻳﻮﺘﺴﳌا ﻒﻠﺘﳐ ﺲﻜﻌﻨﺘﺳ ﱵﻟا ﻢﻬﺋﻻو ﺐﺴﻛو ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﺎﺿر ﻖﻴﻘﲢ ﺔﻴﻔﻴﻛ ﻦﻋ ﺚﻳﺪﳊا ﱃإ ﻪﺟﻮﺘﻧ ﰒ ﻦﻣو ،ﻢ ﺎﻌﻗﻮﺗو ﻢ ﺎﺒﻏر ﻊﻣ ﻖﻓاﻮﺘﺗو ﻮﺴﺘﻟا ءادﻷﺎﺑ فﺮﻌﻳ ﺎﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻬﻨﻋ ﱪﻌﻧ ﱵﻟا ،ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺎﻬﺘﺼﺣو ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﲝر ﻰﻠﻋ ﻲﻘﻳ يﺬﻟا ،لﺎﻌﻔﻟا اﺬﻫ ﱪﺘﻌﻳ ﺎﻬﻴﺴﻓﺎﻨﻣ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻗﻮﻔﺗو ﺔﺴﺳﺆﳌا حﺎﳒ ىﺪﳌ ﻲﻘﻴﻘﳊا سﺎﻴﻘﳌا ﲑﺧﻷا لﻮﻘﻳ ﺚﻴﺣ ، " Peter Druker " ﻢﻠﻋ ﰲ ذﺎﺘﺳﻷا نﺄﺑ ةرادﻹا " ﺔﻔﻠﻜﺗ ﱪﺘﻌﺘﻓ ﺎﻬﻠﻛ ىﺮﺧﻷا ءﺎﻴﺷﻷا ﺎﻣأ ،لﺎﳌا ﻊﻨﺼﻳ ﺎﻣ ﺎﳘ رﺎﻜﺘﺑﻻاو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا " ، ﻨﻟ رﻮﻠﺒﺘﺗ ﺎﻨﻫ ﻦﻣو ﺢﻣﻼﻣ ﺎ ﺔﻴﻟﺎﻜﺷإ ﻟا ﰲ ﺔﺳارﺪﻟا ؤﺎﺴﺘ ل ﻲﺴﻴﺋﺮﻟا ﱄﺎﺘﻟا : ﺔﻤﻫﺎﺴﻣ ىﺪﻣ ﺎﻣ ﻞﺧﺪﻣ ﻦﻴﺴﺤﺗ ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﺮﺋاﺰﺠﻟا روﺪﻴﺳﺎﻣوﺮﺑ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟ ؟ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا ﺔﻠﺌﺳﻷا حﺮﻄﻧ لؤﺎﺴﺘﻟا اﺬﻫ ﺔﳉﺎﻌﳌو : 1 . ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﻪﺒﻌﻠﺗ يﺬﻟا روﺪﻟا ﻮﻫ ﺎﻣو ؟ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادﺈﺑ ﺪﺼﻘﻧ اذﺎﻣ ؟ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا 2 . ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷﺎﺑ ﺪﺼﻘﻧ اذﺎﻣ ؟ ؟ﻪﺗاﺮﺷﺆﻣ ﻲﻫﺎﻣ ؟ﻪﻤﻴﻴﻘﺗو ﻪﺳﺎﻴﻗ ﻢﺘﻳ ﻒﻴﻛو 3 . ﻢﻫﺎﺴﺗ ﻒﻴﻛ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﲔﺴﲢ ﰲ ؟ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا 4 . ﺮﻬﻈﻳ ﻒﻴﻛ ﺮﺛأ ﻞﺧﺪﻣ ﺔﺴﺳﺆﲟ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ " PROMASIDOR ALGERIA "؟ ًﺎﻴﻧﺎﺛ : ﺔﺳارﺪﻟا تﺎﻴﺿﺮﻓ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا حﱰﻘﻧ حوﺮﻄﳌا لؤﺎﺴﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹا : 1 . يدﺆﺗ ةرادإ ةدﻮﳉا ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ﲢ ﰲ ًﻻﺎﻌﻓ ًارود ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘ ﺔﻴﺒﻠﺗ ﰲ ﺎﻬﺘﳘﺎﺴﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ ، ﻢﻬﺋﻻوو ﻢﻫﺎﺿر ﻖﻴﻘﲢو ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﲣو ،ﺔﻬﺟ ﻦﻣ ﻗﻮﺴﻟا ﺔﺼﳊا ةدﺎﻳزو ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ﺾﻴﻔ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﲝﺮﻟاو ﺔﻴ ﻦﻣ ؛ىﺮﺧأ ﺔﻬﺟ 2 . ءﻻﻮﻟاو ﺎﺿﺮﻟا ،نﻮﺑﺰﻠﻟ ﺔﻣﺪﻘﳌا ﺔﻤﻴﻘﻟا ﱪﺘﻌﺗ لﺎﻌﻔﻟا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا تاﺮﺷﺆﻣ ﻦﻣ ﻞﺜﻤﺘﺗ ﺔﻴﻟﺎﻣ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﱃإ ﻢﺟﱰﺗ ﱵﻟا ، ؛ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻰﻠﻋ قﻮﻔﺘﻟاو ﺔﻴﲝﺮﻟاو ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﺼﳊا ةدﺎﻳز ﰲ 3 . دﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﻞﻴﻌﻔﺗ ﰲ ًﺎﻴﺳﺎﺳأ ًارود ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ يدﺆﺗ ﻰﻠﻋ ﺰﻛﺮﺗ ﺎ أ ﺚﻴﺣ ،ﺔﻳ ﻌﻀﺗو نﻮﺑﺰﻟا ﻪ ﰲ قﻼﻄﻧﻻا ﺔﻄﻘﻧ نﻮﺑﺰﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻣو تﺎﻌﻗﻮﺗ ﻞﻌﺟ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻠﻤﻋ لﻼﺧ ﻦﻣ ،ﺎ ﺎﻳﻮﻟوأ ﻢﻠﺳ ﰲ ؛ﻢﻬﺋﻻو ﻞﻴﻧو ﻢﻫﺎﺿر ﺐﺴﻛ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﺗو ﺔﻗﻮﻔﺘﻣ ﺔﻤﻴﻗ ﻢﳍ مﺪﻘﺗ تﺎﺠﺘﻨﻣ ﺎﻬﺟﺎﺘﻧإ 4 . ًﺎﻴﻠﻌﻓ ﻰﻠﺠﺘﻳ ًﺎﻴﻌﻗاوو ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻞﺧﺪﻣ ﺮﺛأ ﺔﺴﺳﺆﲟ " PROMASIDOR ALGERIA ".

(17)

د ًﺎﺜﻟﺎﺛ : عﻮﺿﻮﻤﻟا رﺎﻴﺘﺧا بﺎﺒﺳأ ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻴﻓ عﻮﺿﻮﳌا اﺬﻫ رﺎﻴﺘﺧا ﻊﻓاود ﻢﻫأ ﻞﺜﻤﺘﺗ : 1 . ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ءادأ ﰲ ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ًارﺪﺼﻣ ﺎﻫرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ﺎﻬﺒﻌﻠﺗ ﱵﻟا ﺔﻴﳘﻷاو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادﻹ ةﺰﻴﻤﺘﳌا ﺔﻤﻴﻘﻟﺎﺑ ﺔﺻﺎﳋا ﺎﻨﺘﻋﺎﻨﻗ ﺔﺑرﺎﻘﳌا ﻰﻠﻋ ﺎﻫدﺎﻤﺘﻋا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻞﻇ ﰲ ﻪﺋﻻوو ﻩﺎﺿر ﺐﺴﻜﻟ ،ﻪﺗﺎﺒﻠﻄﺘﻣو ﻪﺗﺎﺟﺎﺣ عﺎﺒﺷﻹ ﻢﺋاﺪﻟا ﺎﻬﻴﻌﺳو نﻮﺑﺰﻟﺎﺑ ﻦﻣ ﻊﻓﺮﻠﻟ ،ﺔﺜﻳﺪﺣ ﺔﻳرادإ ﺐﻴﻟﺎﺳأ ﲏﺒﺗ ةروﺮﺿ ةﲑﺧﻷا ﻩﺬﻫ ﻰﻠﻋ ﺖﺿﺮﻓ ﱵﻟا ،تﺎﺴﺳﺆﳌا ﲔﺑ ةﺪﻳﺪﺸﻟا ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﳌا لﻮﻠﳊا ﻢﻫأ ﻦﻣ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﱪﺘﻌﺗ اﺬﳍ ،ﺎﻬﻨﺋﺎﺑز تﺎﺒﻠﻄﺘﲟ ءﺎﻓﻮﻟاو ﺎﻬﺋادأ ىﻮﺘﺴﻣ ﱵﻟاو ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺔﺣﱰﻘ ؛ﺚﺤﺒﻟاو ﺔﺳارﺪﻟا ﺎﻨﻣ ﺐﻠﻄﺘﺗ 2 . اﺬﻟ ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﻠﻜﻟا ءادﻷاو ﺔﺠﻴﺘﻨﻟا ﰲ ةﲑﺒﻛ ﺔﺒﺴﻨﺑ ﻢﻫﺎﺴﻳو ﺔﻣﺎﻫ ﺔﻧﺎﻜﻣ ﻞﺘﳛ يﺬﻟا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﺔﻴﳘأ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺎﻬﺋادأو مﺎﻋ ﻞﻜﺸﺑ ﻩﺰﻴﲤو ﺔﺴﺳﺆﳌا ءادأ ﲔﺴﲢ ﰲ ﺎﻫرودو ﺎﻬﻠﺧاﺪﻣو ةدﻮﳉا ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ﲔﺑ ﻂﺑﺮﻧ نأ ﺎﻨﻟوﺎﺣ صﺎﺧ ﻞﻜﺸﺑ ؛ 3 . ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺔﺿوﺮﻔﳌا تﺎﻳﺪﺤﺘﻟاو ﺔﻨﻫاﺮﻟا ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﻻﻮﺤﺘﻟا مﺎﻣأ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﻌﺿو ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺎ ﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻖﻓو ﻞﻤﻌﻟاو ﺎﻬﺘﺒﻛاﻮﻣ ﺎﻬﻨﻣ ﺐﻠﻄﺘﺗ ،ًﻼﺒﻘﺘﺴﻣ ةرﺎﺠﺘﻠﻟ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا ﺔﻤﻈﻨﳌا ﱃإ ﺐﻘﺗﺮﳌا ﺎﻬﻣﺎﻤﻀﻧﺎﺑ و ًﻻوأ ﺎﻬﻃﺎﺸﻧ ﰲ ﺎﻫراﺮﻤﺘﺳاو ﺎﻬﺋﺎﻘﺑ ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﳊا ًﺎﻴﻧﺎﺛ ﺎﻬﻴﺴﻓﺎﻨﻣ مﺎﻣأ ﺎﻫﺰﻴﲤ . ًﺎﻌﺑار : ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﻤﻫأ 1 . ﻦﻣ ،ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﺎﻬﺘﻴﳘأو ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا ﺎﻬﺘﻤﻴﻗ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺪﻤﺘﺴﺗ لﻼﺧ تﺎﻳﺪﺤﺘﻟا ﱵﻟا ﺎﻬﻬﺟاﻮﺗ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺖﻗﻮﻟا ﺮﺿﺎﳊا ﰲ ﻞﻇ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﺐﻘﺗﺮﳌا ﺎﻬﻣﺎﻤﻀﻧا ﻊﻣ ﺔﺻﺎﺧ ،ﺔﻴﳌﺎﻌﻟاو ﺔﻴﻠﶈا ةﺪﻳﺪﺸﻟا ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ،ةرﺎﺠﺘﻠﻟ ﺎﻬﻨﺋﺎﺑز تﺎﺒﻠﻄﺘﻣو تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﺔﻴﺒﻠﺗ ﻊﻴﻄﺘﺴﺗ ﻲﻜﻟ ،ﺎ ﺎﺠﺘﻨﻣ ﰲ ﺔﻴﻋﻮﻨﻟاو ةدﻮﳉا ﺎﻬﻴﻠﻋ ضﺮﻔﻳ يﺬﻟا ﺮﻣﻷا ﻮﻫو ﺔﻔﺼﺑ ةﲑﻐﺘﳌاو ةﺪﻘﻌﳌا ﺎﻬﻃﺎﺸﻧ ﺔﺌﻴﺑ ﰲ ﺔﻠﺻﺎﳊا تﻻﻮﺤﺘﻟا ةﺮﻳﺎﺴﻣ ﻦﻣ ﺎﻬﻨﻜﲤ ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةرﺪﻗ ﻖﻴﻘﲢ نﺎﻤﺿو ادإ ﻞﺧﺪﲟ فﺮﻌﻳ ﺎﻣ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺔﻴﳘأ ﺮﻬﻈﺗ ﺎﻨﻫ ﻦﻣو ،ةﺮﻤﺘﺴﻣ فﺪﻬﻳ يﲑﻴﺴﺗ ﻞﺧﺪﻣ ﺪﻌﻳ يﺬﻟاو ،ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةر ﺎﻨﺘﺳارد تءﺎﺟ ﺪﻘﻓ اﺬﻟ ،ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا تﺎﻌﻗﻮﺗو تﺎﺒﻏر ﻖﻴﻘﲢ ﻞﺟأ ﻦﻣ ،ءادﻷا ﻞﺣاﺮﻣ ﻊﻴﲨ ﰲ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﲔﺴﺤﺘﻟا ﱃإ ﱵﻟا ةﲑﺒﻜﻟا ﺔﻴﳘﻸﻟ ﺮﻈﻨﻟﺎﺑ ﻪﻟ ﺢﺟﺎﻨﻟا ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا تﺎﻣﺰﻠﺘﺴﻣو ﻪﺗﺎﺳﺎﻴﺳو مﻮﻬﻔﳌا اﺬﻫ ﻰﻠﻋ ءﻮﻀﻟا ﻂﻴﻠﺴﺘﻟ ﻩﺬﻫ ﻇ ﺬﻨﻣ ﺎﻬﺒﺴﺘﻛا ﺎﻬﻤﻴﻫﺎﻔﳌ لﺎﻌﻔﻟا ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا ءاﺮﺟ ﻦﻣ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺎﻬﺘﻘﻘﺣ ﱵﻟا ةﺮﻫﺎﺒﻟا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟاو ﰲ ةﺮﻣ لوﻷ ﻩرﻮﻬ ﰲ ﺎﻬﺋدﺎﺒﻣو ؛ةدﻮﳉاو ءادﻷا ةءﺎﻔﻛ ﻦﻣ ﻊﻓﺮﻟا 2 . ﺎﻣﺪﻨﻌﻓ ،ﺔﻴﺒﻠﺴﻟا ةرﻮﺼﻟا ﻩﺬﻫ ﺢﻳﺰﻧ نأ ﺎﻨﻴﻠﻋ اﺬﻟ ،ﻢﻬﻔﻟاو ماﺪﺨﺘﺳﻻا ءﻮﺳ ﻦﻣ ﲑﺜﻜﻠﻟ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ ضﺮﻌﺗ ﺪﻘﻟ ثﺪﺤﺘﻧ ﻻ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻦﻋ ثﺪﺤﺘﻧ ﻞﺑ ،ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا مﻼﻋﻹا ﻞﺋﺎﺳو ﰲ ﺔﻴﺋﺎﻋﺪﻟا تﻼﻤﳊا وأ ةدﺮﳎ ﻊﻴﺑ تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻦﻋ يﺬﻟا ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺾﺑﺎﻨﻟا ﺐﻠﻘﻟا ﻞﺜﳝ ﻞﻣﺎﺷ مﻮﻬﻔﻤﻛ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻦﻋ ثﺪﺤﺘﻧ نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻤﻴﻗ مﻮﻬﻔﻣ ﻰﻠﻋ ﺰﻛﺮﻳ ةرادإو ﺠﺘﻳ يﺬﻟا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺎﻬﺋادأ ﺔﻴﻟﺎﻌﻓ ةدﺎﻳز ﻞﺟأ ﻦﻣ ،ﻪﻴﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻰﻌﺴﺗ ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳإ فﺪﻬﻛ ﻪﻌﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﰲ ﻰﻠ ﻢﳍ ﺔﻣﺪﻘﳌا ﺔﻤﻴﻘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻوو ﺎﺿر ﻖﻴﻘﲢ .

(18)

ه ًﺎﺴﻣﺎﺧ : ﺔﺳارﺪﻟا فاﺪﻫأ ﳌا ﰲ يرادإ ﻞﺧﺪﻤﻛ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺔﻴﳘأ لوﺎﻨﺗ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ فﺪ ﺴﺳﺆ تﺎﻣﺰﻠﺘﺴﻣ ﺮﻓاﻮﺗ ىﺪﻣو ،ﺔ ﻟ ﺢﺟﺎﻨﻟاو ﻢﻴﻠﺴﻟا ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا ﳌا فاﺪﻫﻷا ﻖﻴﻘﲢ ﻦﻤﻀﺗ ﱵﻟاو ﻪ ﺮﻄﺴ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا تﺎﺒﻏرو تﺎﺟﺎﺣ ﻢﻬﻔﺑ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﺔﺻﺎﺧ ،ﺎﻬﻨﻣ ة ﰲ ﺎﻬﺘﳘﺎﺴﻣ ىﺪﻣ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﺔﻟوﺎﳏ ﰒ ﻦﻣو ،ﻢ ﺎﻌﻗﻮﺗ زوﺎﺠﺘﻟ ﺪﲜ ﻲﻌﺴﻟاو ﺎﻬﺘﻴﺒﻠﺗ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟاو ﲔﺒﻘﺗﺮﳌاو ﲔﻴﻟﺎﳊا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﲔﺴﲢ ﻤﻠﻟ ﺴﺳﺆ ﺘﻟا ﺎ ﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ﲔﺑ ﻖﻓاﻮﺘﻟا ﻦﻤﻀﺗ ﻲﻜﻟ ،ﺔﺑﻮﻠﻄﳌا ﺔﻴﻟﺎﻌﻔﻟاو ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﻟﺎﺑ ﺔ ﺎﻬﻓاﺪﻫأو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴ ﺔﻬﺟاﻮﻣ ﰲ حﺎﺠﻨﻟاو ﺔﻳراﺮﻤﺘﺳﻻا ،ءﺎﻘﺒﻟﺎﺑ ﺎﳍ ﺢﻤﺴﻳ يﺬﻟا ﺮﻣﻷا ﻮﻫو ،ﺎﻬﻘﻴﻘﺤﺘﻟ ﻰﻌﺴﺗ ﱵﻟا ﺔﻟﺎﺳﺮﻟا رﺎﻃإ ﰲ ةﺮﻄﺴﳌا ﰲ ﻞﺜﻤﺘﺗ ﺔﻴﻋﺮﻓ فاﺪﻫأ ةﺪﻋ ﻲﺴﻴﺋﺮﻟا فﺪﳍا اﺬﻫ ﺖﲢ جرﺪﻨﻳو ،ﺎﳍ ﻢﻬﺋﻻوو ﺎﻬﻨﺋﺎﺑز ﺎﺿر ﺐﺴﻛ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻬﻴﺴﻓﺎﻨﻣ : 1 . ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﺔﻟوﺎﳏ ﺮﻈﻨﻟا ﺔﺑرﺎﻘﳌا ﳌ ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺘﻟاو ﺔﻳ ﺰﻴﻤﺘﳌا ءادﻷا ردﺎﺼﻣ ﻢﻫأ ﻦﻣ ﻩرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ،ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ مﻮﻬﻔ ﻤﻠﻟ وﺰﻳﻹا ﻞﺧﺪﻣ ﲔﺑو ﻪﻨﻴﺑ ﻂﺑﺮﺗ ﱵﻟا ﺔﻗﻼﻌﻟا اﺬﻛو تﺎﺴﺳﺆ 9000 وأ نﺎﺿرﺎﻌﺘﻣ ،نﺎﻘﺑﺎﻄﺘﻣ ﺎﳘ ﻞﻫو ؛نﻼﻣﺎﻜﺘﻣ 2 . ﲔﺑ ﺪﺋﺎﺳ فﺮﻋو ةﺪﻴﻘﻋ ﺎﻬﻠﻌﺟو ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ةدﻮﳉا ﺔﻓﺎﻘﺛ ﻖﻠﺧو ءﺎﻨﺑ ﺔﻴﻔﻴﻛ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ،ﲔﻠﻣﺎﻌﺘﳌا ،ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﲔﺴﺤﺘﻟاو ةدﻮﳉا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ًﻼﺧﺪﻣ ﱪﺘﻌﺗ ﱵﻟا ﺔﻤﻋاﺪﻟا تﺎﻴﻨﻘﺘﻟاو ﺐﻴﻟﺎﺳﻷا ﻢﻫأ زاﺮﺑإ ﻦﻋ ًﻼﻀﻓ ،ﲔﳘﺎﺴﳌاو كﻼﳌا ؛ﺔﺴﺳﺆﳌﺎﺑ ﺮﻤﺘﺴﳌا 3 . ﳌا ﻒﻗﻮﻣ ﺺﻴﺨﺸﺘﻟ ﻲﺳﺎﺳأ ﺮﺷﺆﻤﻛ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﺔﻴﳘأ نﺎﻴﺑ ﺴﺳﺆ لﻼﺧ ﻦﻣ ،ﺎﻬﻴﺴﻓﺎﻨﻣ مﺎﻣأ ﺎﻬﺘﻴﻌﺿوو ﺔ ﻰﻠﻋ ﺎ رﺪﻗ ﺔﺳارد ﺎﻬﻨﺋﺎﺑﺰﺑ ظﺎﻔﺘﺣﻻا ﻰﻠﻋ ﺎ رﺪﻗ ،ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺎﻬﺘﺼﺣ ،ﺎ ﺎﻌﻴﺒﻣ ،ﺎﻬﻨﺋﺎﺑﺰﻟ ﺔﻤﻴﻗ ﻖﻠﺧ و ﻢﻫﺎﺿر ﻖﻴﻘﲢ ﻢﻬﺋﻻوو ؛ 4 . ﻤﻠﻟ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﻦﻣ ﻊﻓﺮﻟا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺔﻴﳘأ زاﺮﺑإ ﺴﺳﺆ تﺎﺒﻠﻄﺘﲟ ءﺎﻓﻮﻟا ﰲ ﺎﻬﺘﳘﺎﺴﻣو ﺔ ﻧإ لﻼﺧ ﻦﻣ ،ﻢﻬﺋﻻوو ﻢﻫﺎﺿر ﻖﻴﻘﲢو ﲔﻴﻠﻌﻓ ﻦﺋﺎﺑز ﺐﺴﻜﻟ ةدﻮﳉا ﺔﻴﺋﺎﻨﺜﻟا ﻰﻠﻋ مﻮﻘﺗ ﻢﳍ ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺔﻤﻴﻗ ءﺎﺸ ) ﺮﻌﺳ / ةدﻮﺟ (؛ 5 . ﳌا ﻩﺎﺒﺘﻧا ﺖﻔﻟ ﺎﺴﺳﺆ ةدﻮﳉا ةرادﻹ لﺎﻌﻔﻟا ﻖﻴﺒﻄﺘﻟﺎﺑ ﺮﺜﻛأ مﺎﻤﺘﻫﻻا ةروﺮﺿ ﱃإ ﺰﻴﻤﺘﻟاو ةدﺎﻳﺮﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﺒﻏاﺮﻟا ت ﺴﻛ ﻰﻠﻋ ﺎ رﺪﻗ ةدﺎﻳﺰﻟ ﻚﻟذو ،ﺔﻴﻟﺎﳊا لﺎﻤﻋﻷا ﺔﺌﻴﺑ ﺎﻫﺪﻬﺸﺗ ﱵﻟا ﺔﻋرﺎﺴﺘﳌا تاﲑﻐﺘﻟا ﻞﻇ ﰲ ﺔﺻﺎﺧ ،ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ﺐ ﺑ ظﺎﻔﺘﺣﻻاو دﺪﺟ ﻦﺋﺎﺑز ﻦﺋﺎﺑﺰﻟﺎ ﻊﻗﻮﻣ ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊاو قﻮﺴﻟا ﰲ ﺰﻴﻤﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﺎ رﺪﻗ ةدﺎﻳز ﻦﻋ ًﻼﻀﻓ ،ﲔﻴﻟﺎﳊا ﺎﻬﻴﺴﻓﺎﻨﻣ ﺔﻬﺟاﻮﻣ ﰲ يﻮﻗ ﻲﺴﻓﺎﻨﺗ . ًﺎﺳدﺎﺳ : ﺔﺳارﺪﻟا دوﺪﺣ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا دﺎﻌﺑﻷاو دوﺪﳊا ﻦﻤﺿ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ داﺪﻋﺈﺑ ﺎﻨﻤﻗ : 1 . ﺔﻴﻋﻮﺿﻮﻤﻟا دوﺪﺤﻟا : ةدﻮﳉا ةرادإ ﺎﻤﳍوأ ةرادﻹاو ﲑﻴﺴﺘﻟا تﺎﻴﺑدأ ﰲ ﲔﻤﻬﻣ ﲔﺒﻧﺎﺟ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﰲ ﺎﻨﻟوﺎﻨﺗ ﺪﻘﻟ ةرادإ مﻮﻬﻔﳌ ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺘﻟاو ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا ﺔﺑرﺎﻘﳌا ﱃإ ﻩﺬﻫ ﺎﻨﺘﺳارد ﺔﻳاﺪﺑ ﰲ ﺎﻨﻗﺮﻄﺗ ﻂﻘﻓ اﺬﻟ ،ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﺎﻤﻬﻴﻧﺎﺛو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا وﺰﻳﻹا ﻞﺧﺪﻣ ﲔﺑو ﺎﻬﻨﻴﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟاو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا 9000 ﰒ ، ﰲ ةدﻮﳉا ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ﲏﺒﺗ رودو ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﱃإ

(19)

و نﻮﺑﺰﻟا ءﻻوو ﺎﺿر ،ﺔﻛرﺪﳌا ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻦﻣ ﻞﻛ ﻰﻠﻋ ﻚﻟذ ﺮﺛأو ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢ ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﻟﺎﻌﻓ ةدﺎﻳز ﲔﺴﲢ ؛عﻮﺿﻮﳌا ﺐﻧاﻮﺟ ﻞﻜﺑ ﺔﻃﺎﺣﻺﻟ 2 . ﺔﻴﻧﺎﻜﻤﻟا دوﺪﺤﻟا : فﻮﻗﻮﻟا ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺔﺳارﺪﻟا تاﲑﻐﺘﻣ ﺪﻴﺴﲡ ىﺪﻣو عﻮﺿﻮﻤﻠﻟ ﻲﻠﻤﻌﻟا ﻊﻗاﻮﻟا ﻰﻠﻋ ﺎﻨﻤﻗ ،ًﺎﻴﻧاﺪﻴﻣ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻲﻫ ةدﻮﳉا ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺔﻴﺋاﺬﻐﻟا تﺎﻋﺎﻨﺼﻟا ﰲ ﺔﺼﺘﳐ ﺔﺴﺳﺆﻣ رﺎﻴﺘﺧﺎﺑ " PROMASIDOR ALGERIA " ﱵﻟا ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارﺪﻛ ﺎﻬﻴﻠﻋ رﺎﻴﺘﺧﻻا ﻊﻗو ؛ 3 . ﺔﻴﻨﻣﺰﻟا دوﺪﺤﻟا : ﺔﺴﺳﺆﻣ ﰲ ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻣاد ﺪﻘﻟ " PROMASIDOR ALGERIA " ﺔﺛﻼﺛ ةﱰﻓ ﱄاﻮﺣ ﺮﺑﻮﺘﻛأ ﻦﻣ ﺮﻬﺷأ 2017 ﻲﻔﻧﺎﺟ ﱃإ 2018 ﺔﻣزﻼﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ةﱰﻔﻟا ﻩﺬﻫ لﻼﺧ ﺎﻨﻟوﺎﺣ ﺚﻴﺣ ، ﻦﳓ ﱵﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻊﻴﲨ ﻰﻠﻋ ﺎﻨﻟﻮﺼﺣ نود ﺖﻟﺎﺣ ﱵﻟا ﺔﻳﺮﺴﻟا ﺐﺒﺴﺑ ﺎﻨﺗﺎﻌﻠﻄﺗ ىﻮﺘﺴﻣ ﰲ ﻦﻜﺗ ﱂ ﱵﻟاو ،ﺎﻨﺘﺳارﺪﻟ ﺎﻬﺘﺟﺎﲝ . ًﺎﻌﺑﺎﺳ : ﺔﺳارﺪﻟا تاودأ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺎﻬﻨﻣ ردﺎﺼﻣو تاودأ ةﺪﻋ ﻰﻠﻋ ﺎﻧﺪﻤﺘﻋا عﻮﺿﻮﳌا ﺐﻧاﻮﺟ ﻞﻜﺑ مﺎﳌﻹاو ﺔﻃﺎﺣﻹا : ﺘﻜﻟا ،ﺐ تﺎﺣوﺮﻃﻷا ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا ﻞﺋﺎﺳﺮﻟاو تﻼ ا ،تﺎﻴﻘﺘﻠﳌا ، ﱰﻧﻷا ﻊﻗاﻮﻣو عﻮﺿﻮﳌا لوﺎﻨﺘﺗ ﱵﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻦﻣ رﺪﻗ ﱪﻛأ ﻰﻠﻋ لﻮﺼﺤﻠﻟ ،ﺖﻴﻧ ،ﺔﻈﺣﻼﳌا ﻰﻠﻋ ﺎﻧﺪﻤﺘﻋاو ،ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا ﺔﻴﺣﺎﻨﻟا ﻦﻣ ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا ﻪﺗاﲑﻐﺘﲟ ﺔﻴﺣﺎﻨﻟا ﻦﻣ نﺎﻴﺒﺘﺳﻻاو ىﻮﺘﶈا ﻞﻴﻠﲢ بﻮﻠﺳأ ،ﺔﻠﺑﺎﻘﳌا ﻞﺜﻣ ىﺮﺧأ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ تاودأ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﱃإ ﺔﻓﺎﺿإ ،ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺘﻟا : SPSS ﻦﻣ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻞﺼﺤﺘﳌا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻞﻴﻠﲢ ﻞﺟأ ﻦﻣ نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا لﻼﺧ . ًﺎﻨﻣﺎﺛ : ﺔﺳارﺪﻟا ﺞﻬﻨﻣ ﰲ رﺎﻃإ ﲢ ﻞﻴﻠ ﺔﳉﺎﻌﻣو ﻹا ﺔﻴﻟﺎﻜﺷ ةرادإ ﻞﺧﺪﻣ ﻪﺒﻌﻠﻳ يﺬﻟا روﺪﻟا ﺔﻌﻴﺒﻃ لﻮﺣ رﻮﺤﻤﺘﺗ ﱵﻟاو ،ﻩﺬﻫ ﺎﻨﺘﺳارد ﰲ ﺔﺣوﺮﻄﳌا يﺮﻈﻨﻟا ﺐﻧﺎﳉا ﻲﻔﻓ ،ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﺔﻴﻟﺎﻌﻓ ﲔﺴﲢ ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﺎﻨﻣﺪﺨﺘﺳا ﰲ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺞﻬﻨﳌا ﻲﻔﺻﻮﻟا و ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻟا ، ﻚﻟذو لﻻﺪﺘﺳﻼﻟ ﻰﻠﻋ ﲔﻣﺎﻀﻣ تﺎﺳارﺪﻟا ثﺎﲝﻷاو ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﲔﻠﻘﳊﺎﺑ ﲔﻴﻓﺮﻌﳌا اﺬﳍ عﻮﺿﻮﳌا ) ةرادإ ةدﻮﳉا ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷاو ( ضﺮﻐﺑ ﻞﻴﻠﲢ طﺎﺒﻨﺘﺳاو ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﺲﺳﻷاو ﺔﻧ ّ ﻮﻜﳌا رﺎﻃﻺﻟ يﺮﻈﻨﻟا ﺐﻧﺎﳉا ﰲ ﺎﻣأ ، ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﱃإ ﺎﻧﺪﻤﻋ ﺪﻘﻓ ماﺪﺨﺘﺳا ﺞﻬﻨﻣ ﺔﺳارد ﺔﻟﺎﳊا ﻦﻣ ﺪﻛﺄﺘﻟاو ﻊﻗاﻮﻟا ضرأ ﻰﻠﻋ ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺔﲨﺮﺗ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﳏ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ًﺎﻴﻧاﺪﻴﻣ ﺎﻬﺘﺤﺻ . ًﺎﻌﺳﺎﺗ : ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﻪﺘﻗﻼﻋ ﱃإ ﻂﻘﻓ ةرﺎﺷﻹا ﰎ ﺚﻴﺣ ،ﺔﻘﺑﺎﺳ جذﺎﳕ ﰲ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷاو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﲔﺑ ﻂﺑﺮﻟا ﻢﺘﺑ ﱂ ﻊﻗاﻮﻟا ﰲ ةدﻮﳉﺎﺑ لوﺎﺤﻨﺳ اﺬﻟ ، ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻛ ةﺪﺣ ﻰﻠﻋ ﲑﻐﺘﻣ ﻞﻜﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﱃإ قﺮﻄﺘﻟا : 1 . ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادﺈﺑ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ : ةدﻮﳉا ةرادإ عﻮﺿﻮﻣ ﰲ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﺖﻠﺜﲤ ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا : ،يوﺎﺸﻴﻋ ﻦﺑ ﺪﻤﺣأ ﺚﺣﺎﺒﻟا ﺔﺳارد 2008 ناﻮﻨﻌﺑ ، " : ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﻲﻓ ﺔﻴﻗﺪﻨﻔﻟا تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ﺮﺋاﺰﺠﻟا ".

(20)

ز ﺔﺣورﺮﻃأ ﻩارﻮﺘﻛد ﻢﻫأ ﺖﻠﺜﲤ ﺪﻗو ،ﺮﺋاﺰﳉا ،ﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻌﻣﺎﺟ ،ﲑﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠﻛ ،لﺎﻤﻋأ ةرادإ ﺺﺼﲣ ، ﺴﺗ ًﺎﺠﻬﻨﻣ ﱪﺘﻌﺗ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ نﺄﺑ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﻦﻣ ﺎﻬﻴﻟإ ﻞﺻﻮﺘﳌا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ًﻼﻣﺎﻜﺘﻣ ًﺎﻳﲑﻴ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻰﻠﻋ ﺐﳛ ، ،راﺮﻤﺘﺳﺎﺑ ﺎﻬﻨﻴﺴﲢو ةدﻮﳉا ﻖﻴﻘﲢ ﻦﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻦﻜﳝ ﺎﻣ ﻮﻫو ،ﺢﻴﺤﺼﻟا ﻞﻜﺸﻟﺎﺑ ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺗو ﺎﻬﻴﻨﺒﺗ ﱃإ ﻲﻌﺴﻟا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﻚﻟﺬﻟ ﺔﻘﻴﻌﳌا ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﺔﻟازﺈﺑ ﻖﻘﺤﺘﺗ، ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ ﺔﻴﻗﺪﻨﻔﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﺔﻴﺠﻬﻨﻣ ﻖﻴﺒﻄﺗ نﺈﻓ ﺎﻨﻫ ﻦﻣو ﺘﻟا تارﺎﻬﻣو تﺎﻴﻨﻘﺗ ﰲ ﻢﻜﺤﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻪﺗﺎﻘﻴﺒﻄﺗ نﺎﻘﺗإو ﲑﻴﺴ . ،ﻰﺴﻴﻋ جﺎﺣ ﺪﻤﺣا ﺪﻴﺳ ﺚﺣﺎﺒﻟا ﺔﺳارد 2012 ناﻮﻨﻌﺑ ، " : ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ﻦﻴﺴﺤﺗ ﻰﻠﻋ داﺮﻓﻷا ﺐﻳرﺪﺗ ﺮﺛأ ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا تﺎﻴﻔﺸﺘﺴﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﻴﺤﺼﻟا ." ﺔﺣوﺮﻃأ مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠﻛ ،ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا مﻮﻠﻌﻟا ﻢﺴﻗ ،ﻖﻳﻮﺴﺗ ﺺﺼﲣ ،ﻩارﻮﺘﻛد ﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻌﻣﺎﺟ ،ﲑﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋو ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟاو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا 3 تﺎﻴﻔﺸﺘﺴﳌﺎﺑ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا داﺮﻓﻷا ﺐﻳرﺪﺗ ﺔﻴﻠﻤﻋ نأ ﰲ ﺖﻠﺜﲤ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺞﺋﺎﺘﻧ ،ﺮﺋاﺰﳉا ، ﰲ تاودﻷا ﻢﻫأ ﻦﻣ ﱪﺘﻌﺗ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﲔﺴﺤﺘﻟا نأو ،ﺔﻴﺤﺼﻟا ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﲔﺴﲢ ﺮﺛﻷا ﺎﳍ ،ﺔﻴﺤﺼﻟا ﺔﻳﺎﻋﺮﻟا ﻲﻣﺪﻘﻣ تﺎﻴﻛﻮﻠﺳو تارﺎﻬﻣو فﺮﻌﳌ ﻳﺰﻌﺗو ﺎﻬﻨﻴﺴﲢو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﱪﻛﻷا ﺔﻣﺪﳋا ﻦﻣ ﺪﻴﻔﺘﺴﳌا ﺎﺿر ﻖﻴﻘﲢو ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ﺾﻴﻔﲣو ﺔﻴﻠﻴﻐﺸﺘﻟا ةءﺎﻔﻜﻟا ﺰ ) ﺾﻳﺮﳌا ( ﺔﻳﺎﻋﺮﻟا ﱘﺪﻘﺗ ﰲ ﺰﻴﻤﺘﻟا ﱃإ لﻮﺻﻮﻠﻟ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﺐﻳرﺪﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻻإ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﲔﺴﺤﺘﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﻦﻜﳝ ﻻ ﻪﻧأو ، ﺔﻴﺤﺼﻟا . ،ﻢﻴﻠﺤﻟا ﺪﺒﻋ ﺶﻴﻏﺰﻣ ﺚﺣﺎﺒﻟا ﺔﺳارد 2012 ، ناﻮﻨﻌﺑ " : ﻞﻇ ﻲﻓ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ءادأ ﻦﻴﺴﺤﺗ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ " ﺔﻌﻣﺎﺟ ،ﲑﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋو ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟاو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠﻛ ،ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﻢﺴﻗ ،ﻖﻳﻮﺴﺗ ﺺﺼﲣ ،ﲑﺘﺴﺟﺎﻣ ةﺮﻛﺬﻣ ﲔﺴﺤﺘﻟا نﺎﻤﻀﻟ ،يﺮﺸﺒﻟا ﺮﺼﻨﻌﻟا ﻰﻠﻋ ﺰﻜﺗﺮﻳ مﺎﻈﻧ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ نأ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﻠﺻﻮﺗ ،ﺮﺋاﺰﳉا ،ﺮﺋاﺰﳉا ،نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻣﺪﺧو ﺮﻤﺘﺴﳌا ﻢﻫﺰﻴﻔﲢو داﺮﻓﻷا ﻢﳘ ﻦﺤﺷ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﻳ ﻪﻧﻮﻛ،ﺞﻬﻨﳌا اﺬ ﺎﻴﻠﻌﻟا ةرادﻹا مﺰﺘﻠﺗ نأ ﺐﳚ ﺚﻴﺣ ءادﻷا ﻞﻀﻓأ ﱃإ ﺔﺴﺳﺆﳌا دﻮﻘﺗ ﱵﻟا ﻢﻴﻘﻟا ﺦﻴﺳﺮﺗو ،ﻢ اءﺎﻔﻛو ﻢ ﺎﻗﺎﻃ ﻞﻛ لﻼﻐﺘﺳﻻ . 2 . ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ : ﻘﻓ ﺖﻟوﺎﻨﺗ ﱵﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﻢﻫأ ﺖﻠﺜﲤ ﺪ ﰲ عﻮﺿﻮﳌا اﺬﻫ : ﺔﺳارد ،ﺔﻴﻧﻮﺻ ﻲﻧﻼﻴﻛ 2007 ناﻮﻨﻌﺑ ، " : ﻖﻴﺒﻄﺘﺑ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﻦﻴﺴﺤﺗ ﻲﻓ ﺔﻤﻫﺎﺴﻣ ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻹا ةرادﻹا " ﺔﻌﻣﺎﺟ ،ﲑﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠﻛ ،ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﻢﺴﻗ ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﲑﻴﺴﺗو دﺎﺼﺘﻗا ﺺﺼﲣ ،ﲑﺘﺴﺟﺎﻣ ةﺮﻛﺬﻣ ﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﻠﺻﻮﺗ ﺚﻴﺣ ،ﺮﺋاﺰﳉا ،ةﺮﻜﺴﺑ ،ﺎﻬﺋادأ ىﻮﺘﺴﻣ ﻊﻓﺮﻟ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﲑﻴﺴﺘﻟا ﲔﺴﲢ ﺔﻴﳘأ ﱃإ ﺔ مﺎﻣأ ةﺮﻤﺘﺴﳌا ﺔﻈﻘﻴﻟﺎﺑ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺢﻤﺴﻳ ،ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﺎﳎ ﰲ ﺎﻬﻠﺣاﺮﻣ ﻒﻠﺘﺨﲟ ﺔﻴﲡاﱰﺳﻹا ةرادﻹا بﻮﻠﺳأ ﻖﻴﺒﻄﺗ نأ ﺚﻴﺣ ﻤﻛ ،ﺮﻃﺎﺨﳌا ﻦﻣ ﻞﻴﻠﻘﺘﻟاو ﺔﺣﺎﺘﳌا صﺮﻔﻟا ﻦﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻻا ﰒ ﻦﻣو ،ﺔﺌﻴﺒﻠﻟ ﺔﻌﻳﺮﺴﻟا تارﻮﻄﺘﻟا ﺔﻴﺗاﺬﻟا ﺎ ﺎﻗﺎﻃ لﻼﻐﺘﺳا ﺎﳍ ﺢﻴﺘﻳ ﺎ ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﳊﺎﺑ ﺎﳍ ﺢﻤﺴﺗ ،ﺔﻀﻔﺨﻨﻣ ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﺑو ﺔﻴﻟﺎﻋ ةدﻮﺟ تاذ تﺎﺠﺘﻨﻣ ﱘﺪﻘﺗ ﻦﻣ ﺎﻬﻨﻜﳝ ﰒ ﻦﻣو ،ةءﺎﻔﻛ ﺮﺜﻛأ ﻞﻜﺸﺑ ﺎﻫراﺮﻤﺘﺳاو ﺎﻬﺋﺎﻘﺑ نﺎﻤﻀﻟ راﺮﻤﺘﺳﺎﺑ ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺎﻬﺘﺼﺣ ةدﺎﻳزو ﺎﻬﻨﺋﺎﺑز . ،يﺮﺳوﺪﻟا ﻲﻓﺎﺷ ﺮﺻﺎﻧ ﺚﺣﺎﺒﻟا ﺔﺳارد 2010 ناﻮﻨﻌﺑ ، " : ﺗاﺮﺘﺳإ ﺮﺛأ رﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﻰﻠﻋ ﻮﻤﻨﻟا ﺔﻴﺠ ﻂﻴﺳو ﺮﻴﻐﺘﻤﻛ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻪﺟﻮﺘﻟا "

(21)

ح ﰲ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺖﻠﺜﲤ ،ندرﻷا ،ﻂﺳوﻷا قﺮﺸﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ ،لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻴﻠﻛ ،لﺎﻤﻋﻷا ةرادإ ﺺﺼﲣ ،ﲑﺘﺴﺟﺎﻣ ةﺮﻛﺬﻣ ﻮﻤﻨﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹ ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ﺔﻟﻻد وذ ﲑﺛﺄﺗ كﺎﻨﻫ نأ ) ﻮﻨﺘﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ،ﻞﻣﺎﻜﺘﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ﺰﻴﻛﱰﻟا ﺔﻴﲡاﱰﺳإ ،ﻊﻳ ( ءادﻷا ﻰﻠﻋ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ) ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﺼﳊاو ﺔﻴﲝﺮﻟا ( ﻲﻗﻮﺴﻟا ﻪﺟﻮﺘﻟا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا لﻼﺧ ﻦﻣ ) لﺎﺼﻳإو ﻊﻳزﻮﺗ ،قﻮﺴﻟا تارﺎﺒﺨﺘﺳا ﺪﻴﻟﻮﺗ قﻮﺴﻟا تارﺎﺒﺘﺧﻻ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻاو ،قﻮﺴﻟا تارﺎﺒﺨﺘﺳا .( ،لاﻮﻧ ﺔﻄﻳﺮﻛﻮﺑ ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا ﺔﺳارد 2011 ناﻮﻨﻌﺑ ، " : ا ءادﻷا ﻊﻓر ﻲﻓ لﺎﺼﺗﻻا ﺮﺛأ ﺔﻴﻣﺪﺨﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟ " ﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻌﻣﺎﺟ ،ﲑﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋو ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟاو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠﻛ ،ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا مﻮﻠﻌﻟا ﻢﺴﻗ ،ﻖﻳﻮﺴﺗ ﺺﺼﲣ ،ﲑﺘﺴﺟﺎﻣ ةﺮﻛﺬﻣ 3 ، ﻢﻴﻴﻘﺗو ،ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺎﻬﺘﻄﺸﻧﻷ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺐﳛ ﺔﻴﻣﺪﳋا ﺔﺴﺳﺆﳌا نأ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﺼﻠﺧ ،ﺮﺋاﺰﳉا دﻷا ىﻮﺘﺴﻣ ءادﻷا سﺎﻴﻗ لﻼﺧ ﻦﻣ ،ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا ﺔﻴﻟﺎﻌﻓ ﻒﻌﺿ ﱃإ يدﺆﺗ ﱵﻟا تﺎﻓاﺮﳓﻻا ﺔﳉﺎﻌﳌ ﻲﻠﻌﻔﻟا ءا ﺔﻠﺣﺮﻣ ﻦﻣ ًاءﺪﺑ ،ءاﺮﺸﻟا راﺮﻗ ذﺎﲣا ﻰﻠﻋ ﺚﳊا ،ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا عﺎﻨﻗإ ﻰﻠﻋ ﺎ رﺪﻗ ىﺪﻣ ﺔﻓﺮﻌﳌ ﻲﳚوﱰﻟا لﺎﺼﺗﻻا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟ ﱄﺎﺼﺗﻻا ﺻوو ﺎﻬﻴﻟإ باﺬﳒﻻا ﺔﻠﺣﺮﲟ ًاروﺮﻣ ،تﺎﻣﺪﳋﺎﺑ ﻒﻳﺮﻌﺘﻟا ﺎﻬﻴﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﰲ ﺔﺒﻏﺮﻟا ﺔﻠﺣﺮﻣ ﱃإ ًﻻﻮ . ،ﻲﺟﺎﻨﻟا ﻲﻠﻋ ﺪﻬﻓ ﺚﺣﺎﺒﻟا ﺔﺳارد 2012 ناﻮﻨﻌﺑ ، ": ءادﻷا ﻰﻠﻋ ﺔﺜﻳﺪﺤﻟا تﺎﻣزﻷا ةرادإ تﺎﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳإ ﺮﺛأ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا " ،ندرﻷا ،ﻂﺳوﻷا قﺮﺸﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ ،لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻴﻠﻛ ،لﺎﻤﻋأ ةرادإ ﺺﺼﲣ ،ﲑﺘﺴﺟﺎﻣ ةﺮﻛﺬﻣ ﻩﺬﻫ ﺖﺼﻠﺧ ﺚﻴﺣ ﺔﺳارﺪﻟا ﱃإ ﲑﺛﺄﺗ دﻮﺟو ﺔﺜﻳﺪﳊا تﺎﻣزﻷا ةرادإ تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹ ﺮﺷﺎﺒﻣ ) ﺔﻣزﻷا ﺖﻴﺘﻔﺗ ،ﺔﻣزﻷا ﻎﻳﺮﻔﺗ ،يﻮﺒﻌﺘﻟا ﻲﻃﺎﻴﺘﺣﻻا ،رﺎﺴﳌا ﲑﻴﻐﺗ ﺎﻬﺋاﻮﺘﺣاو ( ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﺼﳊاو تﺎﻌﻴﺒﳌا ﻮﳕ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﺔﻴﻟﺎﻌﻓ ةدﺎﻳز . 3 . ﺔﺳارﺪﻟا يﺮﻴﻐﺘﻣ ﻦﻴﺑ جﺰﻤﻟﺎﺑ ﺔﺻﺎﺨﻟا تﺎﺳارﺪﻟﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ ) ﻟا ةرادإ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷاو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠ ( -ﺔﺳارد ،مﺎﻬﻟإ يوﺎﻴﺤﻳ ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا 2006 ناﻮﻨﻌﺑ ، " : ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﻦﻴﺴﺤﺗ ﻲﻓ ةدﻮﺠﻟا رود ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا " ،ﲑﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻠﳎ ﰲ رﻮﺸﻨﻣ لﺎﻘﻣ ﰲ ﺪﺟاﻮﺘﺗ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﱃإ ﺖﺼﻠﺧ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ نأ ﺚﻴﺣ ﻂﻴﳏ ﲔﺴﺤﺘﻟا يأ ،ﺎﻫدراﻮﳌ ﻞﺜﻣﻷا لﻼﻐﺘﺳﻻا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻬﺠﺋﺎﺘﻧ ﲔﺴﲢ ﺎﻬﻴﻠﻋ ضﺮﻔﻳ ﺎﳑ ،راﺮﻤﺘﺳﺎﺑ ﲑﻐﺘﻣو ﻲﺴﻓﺎﻨﺗ طﺎﺸﻨﻟا بﺎﻴﻏ ﻊﻣ ﻊﻳزﻮﺘﻟا ءﻮﺳو نﻮﺑﺰﻟا تﺎﺒﻏﺮﺑ مﺎﻤﺘﻫﻻا مﺪﻋ ﺎﻬﻨﻣ تﺎﻴﺒﻠﺳ ةﺪﻋ ﻦﻣ ﱐﺎﻌﻳ يﺬﻟا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺎﻬﺋادﻷ ﻢﺋاﺪﻟا ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺐﺟو اﺬﻟ ،رﺎﻬﺷﻹاو ﻲﳚوﱰﻟا ﳉا ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟا ﺮﺛﻷا ﺢﻀﺘﻳ ﺚﻴﺣ ،ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﲔﺴﺤﺘﻟ ﻞﺧاﺪﳌا ﺪﺣﺄﻛ ةدﻮ ﰲ ﻞﺜﻤﺘﳌا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻩﺬﳍ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﲔﺴﲢ ﰲ ةدﻮﺠﻠﻟ ﰊﺎﳚﻹا : ضﺎﻔﳔا ﻊﻣ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا دﺪﻋو لﺎﻤﻋﻷا ﻢﻗر عﺎﻔﺗرا ،ﻢﻬﻳوﺎﻜﺷ ًﻼﺒﻘﺘﺴﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎﻬﺘﻧﺎﻜﻣ ﻰﻠﻋ ًﺎﺒﻠﺳ ﺮﺛﺆﻴﺳ ﺎﳑ ﻢ ﺎﺒﻏﺮﺑ ﻢﺘ ﻻ ًﺎﻀﻳأ ﺎ أ ﻻإ . رد ،ﺔﻤﺣر ﻮﺑأ ﺪﻤﺣأ ﺪﻤﺤﻣ ﻢﻴﻫاﺮﺑإ ﺚﺣﺎﺒﻟا ﺔﺳا 2010 ناﻮﻨﻌﺑ ، " : ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺗ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ " ﻩﺬﻫ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺖﻧﺎﻛ ،ﲔﻄﺴﻠﻓ ،ةﺰﻏ ،ﺮﻫزﻷا ﺔﻌﻣﺎﺟ ،ﺔﻳرادﻹا مﻮﻠﻌﻟاو دﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﻴﻠﻛ ،لﺎﻤﻋأ ةرادإ ﺺﺼﲣ ،ﲑﺘﺴﺟﺎﻣ ةﺮﻛﺬﻣ ﻲﻠﻜﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﲏﻌﺗ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ةدﻮﳉا نأ ﰲ ﺔﻠﺜﻤﺘﻣ ﺔﺳارﺪﻟا ﻦﻤﻀﺘﻳ يﺬﻟا : ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ،ﻲﻠﺧاﺪﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ،ﻞﻣﺎﻜﺘﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﱃإ يدﺆﻳ ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻞﺧاد ﺔﻴﻟﺎﻌﻔﺑ ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺗو ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﻩﺬﻫ ﲏﺒﺗ نأ ﺚﻴﺣ ،ﻲﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟاو ،تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻢﻬﺋﻻوو ﻢﻫﺎﺿر ﺐﺴﻛ ﻦﻤﻀﻳ ﺎﲟ ﻢﻬﻌﻣ ةﺪﻴﺟ ﺔﻗﻼﻋ نﺎﻤﺿو ﻪﺗﺎﺒﻏرو نﻮﺑﺰﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ .

(22)

ط ﺘﺳارد ﲔﺑ فﻼﺘﺧﻻا ﺢﻴﺿﻮﺘﻟو ﺔﺳارﺪﻟا جذﻮﳕ حﱰﻘﻧ عﻮﺿﻮﳌا اﺬﳍ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟاو ﺎﻨ ﻞﻜﺸﻟا ﰲ ﲔﺒﳌا ﱄﺎﺘﻟا : ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا 01 : ﺔﺳارﺪﻟا جذﻮﻤﻧ رﺪﺼﻤﻟا : ﺔﺒﻟﺎﻄﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ًاﺮﺷﺎﻋ : ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﻜﻴﻫ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹا ﻞﺟأ ﻦﻣ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺎﻨﻤﺴﻗ ،ﺔﺣﱰﻘﳌا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﺤﺻ رﺎﺒﺘﺧاو ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹا ﰲ حوﺮﻄﳌا لؤﺎﺴﺘﻟا ﺔﻣﺎﻋ ﺔﲤﺎﺧ ﺎﻬﺘﻠﺗو ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻣﺪﻘﻣ لﻮﺼﻔﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﻘﺒﺳ ،ﻲﻘﻴﺒﻄﺗ ﻞﺼﻓو ﺔﻳﺮﻈﻧ لﻮﺼﻓ ثﻼﺛ . ءﺎﺟ ناﻮﻨﻋ ﺖﲢ لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا " : ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادﻹ ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺘﻟاو ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا ﺲﺳﻷا " ﻒﻠﺘﳐ ﱃإ ﻪﻟﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻨﻗﺮﻄﺗ ، ،ﻩرﻮﻄﺗ ﰲ ةدﻮﳉا مﻮﻬﻔﻣ ﺎ ﺮﻣ ﱵﻟا ﻞﺣاﺮﳌا مﻮﻬﻔﻣ ﲏﺒﺗ ﱃإ ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﺔﻳﺎ ﰲ ﺺﺤﻔﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﺑ مﺎﻴﻘﻟا ﺔﻠﺣﺮﻣ ﻦﻣ ﻒﻠﺘﳐ لوﺎﻨﺘﻨﺳ ﰒ ﻦﻣو ،ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ داوﺮﻟا ﻒﻠﺘﳐ تﺎﻣﺎﻬﺳإو ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ،ﺎﻬﺘﻴﳘأ ،ﺎ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا تﺎﻔﻳﺮﻌﺘﻟاو ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﺔﺌﻴﺒﻟا ﲑﻓﻮﺗو ﻞﺣاﺮﳌاو ئدﺎﺒﳌا ﺚﻴﺣ ﻦﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺗ ةروﲑﺳ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿإ ،ةدﻮﳉا لﺎﳎ ﰲ ا ةدﻮﳉا ةرادإ ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا اﺬﻛو ،ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺦﻴﺳﺮﺗو ﺮﺸﻨﻟ ﺔﻴﻟوﺪﻟا تﺎﻔﺻاﻮﳌا ﺔﻠﺴﻠﺳو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟ ISO 9000 ، ﱵﻟا ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺗ تاودأ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ،ﺪﺣﻮﻣ ﻲﳌﺎﻋ رﺎﻃإ ﰲ ةدﻮﳉا تﺎﺳرﺎﳑ ﻞﻌﺟ ﱃإ ﻰﻌﺴﻳ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ةدﻮﺠﻠﻟ مﺎﻈﻨﻛ ﱪﺘﻌﺗ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺎﳍ ﺔﻤﻋاﺪﻟا ﺐﻴﻟﺎﺳﻷاو ﺰﻴﻤﺘﳌا ءادﻸﻟ جذﺎﻤﻨﻟا ﻒﻠﺘﳐو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا . ﻞﺼﻔﻟا لوﺎﻨﺗ ﲔﺣ ﰲ ﱐﺎﺜﻟا :" تﺎﻴﺳﺎﺳأ ﻪﺳﺎﻴﻗ تاﺮﺷﺆﻣو ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا " ﺐﻧاﻮﺟ ﻞﻜﺑ ﺔﻃﺎﺣﻹا ﻪﻟﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻨﻟوﺎﺣ ، ﺚﻴﺣ ﻦﻣ ،ءادﻷا ءادﻷا ﱃإ ﺪﻌﺑ ﺎﻤﻴﻓ ﻞﻘﺘﻨﻨﻟ ،ﻪﺳﺎﻴﻗ تاﺮﺷﺆﻣو ﻪﻋاﻮﻧأ ،ﻩدﺎﻌﺑأو ﻪﻴﻠﻋ ةﺮﺛﺆﳌا ﻞﻣاﻮﻌﻟا ،ﻪﺘﻴﳘأ ،ﻪﻔﻳﺮﻌﺗ ﻩﺎﻨﻟوﺎﻨﺗ ﺚﻴﺣ ،ﺔﺴﺳﺆﳌا حﺎﺠﻨﻟ تاﺮﺷﺆﳌا ﻢﻫأ ﻦﻣ ﱪﺘﻌﻳ يﺬﻟا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﱃإ ﺔﻓﺎﺿإ ،فاﺪﻫﻷاو ﺔﻴﳘﻷا ،ﻒﻳﺮﻌﺘﻟا ﰲ ﱃإ ﺎﻨﻗﺮﻄﺗ ﺎﻤﻛ ،ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﰲ ﺔﻴﻟﺎﻌﻔﻟاو ةءﺎﻔﻜﻟاو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹاو ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﰲ حﺎﺑرﻷا ﺢﻴﺗﺎﻔﻣ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ةرادإو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ةدﺎﻴﻘﻟا ﺔﺣﻮﻟ رﺎﻃإ ﰲ ﺔﻌﺟاﺮﳌاو ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا ،ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا تاﺮﺷﺆﻣ . ﻤﻴﻓ ﺎﻣأ ناﻮﻨﻋ ﻞﲪ يﺬﻟا ﺚﻟﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎ : " ﺮﺛأ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا " ﺪﻘﻓ ، ﰲ ةدﻮﳉا ئدﺎﺒﻣ ﺦﻴﺳﺮﺗ ﱃإ ﻰﻌﺴﻳ يرادإ ﻞﺧﺪﻤﻛ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟا ﻪﻟﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻨﻟوﺎﺣ ﻢﻫأ ﻦﻣ ﱪﺘﻌﺗ ﱵﻟاو ،ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻄﺸﻧﻷا ﺬﻴﻔﻨﺗ ﰲ ﺔﻴﻟﺎﻌﻔﻟاو ةءﺎﻔﻜﻟا ىﺪﻣ ﻦﻋ ﱪﻌﻳ يﺬﻟا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷاو ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ﻟا ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻣﺪﻘﻤ ﺔ نﻮﺑﺰﻠﻟ ﻟا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا لﺎﻌﻔ رﯾﻐﺗﻣﻟا لﻘﺗﺳﻣﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا طﯾﺳوﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا ﻊﺑﺎﺗﻟا نﻮﺑﺰﻟا ﺎﺿر ﻻو ء نﻮﺑﺰﻟا

(23)

ي ،ﻪﻣﺪﻋ ﻦﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا حﺎﳒ ﻰﻠﻋ ﺔﻟاﺪﻟا تاﺮﺷﺆﳌا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻖﻴﻘﲢ ﻰﻠﻋ ﺎ رﺪﻗ ىﺪﻣو ﻦﺋﺎﺑﺰﻠﻟ ﺔﻤﻴﻘﻟا ﱘﺪﻘﺗ ﰲ ةدﻮﳉا ﺔﳘﺎﺴﻣ ةدﻮﳉا مﻮﻬﻔﻣ ﻦﻣ ًﺎﻗﻼﻄﻧا نﻮﺑﺰﻠﻟ ةدﺮﻔﺘﳌا ﺔﻤﻴﻘﻟا ءﺎﺸﻧإ ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا ةرﺪﻗ ىﺪﻣ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺑ ،ﻢﻬﺋﻻوو ﻢﻫﺎﺿر . ناﻮﻨﻌﺑ ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺗ ﺔﺳارﺪﻛ ﻊﺑاﺮﻟا ﻞﺼﻔﻟا ءﺎﺟ ﺎﻤﻨﻴﺑ " : ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺮﺛأ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا " PROMASIDOR ALGERIA " ، ﺎﻨﻟوﺎﺣ ﻲﻫو ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﳏ ﺔﺴﺳﺆﳌﺎﺑ ﻒﻳﺮﻌﺘﻟا ًﻻوأ ﻞﺼﻔﻟا اﺬﻫ ﰲ ﺔﺴﺳﺆﻣ " PROMASIDOR ALGERIA " ،ﺎﻬﺴﻴﺳﺄﺗو ﺎ ﺄﺸﻧ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻬﻨﻋ مﺎﻋ ﱘﺪﻘﺘﺑ ﺎﻨﻤﻗ ﱵﻟاو ، ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﱃإ ﺔﻓﺎﺿإ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﺎﻬﻤﻴﻗو ﺎﻬﺘﻟﺎﺳر ،ﺎﻬﻃﺎﺸﻧ لﺎﳎ ﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﺎﻬﻠﻜﻴﻫ مﻮﻘﻨﻟ ،ﻲ ﺪﻌﺑ ﺎﻤﻴﻓ ﲟ ﺔﻟوﺎﺤ ﻟ ﺺﻴﺨﺸﺘ ﻢﺘﻴﻟ ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻞﺧاد ﻪﺗﺎﻣﻮﻘﻣو ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا طﺎﺸﻨﻟا ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا اﺬﻛو ،ةدﻮﳉا لﺎﳎ ﰲ ﺔﺴﺳﺆﳌا تﺎﺳﺎﻴﺳو ﺔﻴﲡاﱰﺳإو ﻊﻗاو ﳌ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﻰﻠﻋ ةدﻮﳉا ﺮﺛأ سﺎﻴﻘﻟ ﻪﻴﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﰎ يﺬﻟا نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻞﻴﻠﺤﺘﺑ مﺎﻴﻘﻟا ﲑﺧﻷا ﰲ ﺔﺴﺳﺆ " PROMASIDOR ALGERIA ".

(24)

(25)

12

ISO

(26)

13

:

. : : 1 ( ) 2000 2 " 282 " " 3 " . 4 1 " 1 2010 26 .

2_{Jérôme Lérat-Pytlak, "Le Passage d’une certification ISO 2001 à un management par la qualité total", Thése de}

doctorat en science de gestion, Business Administration, Université des sciences sociales, Toulouse 1, 2002, France, p15. 229 " : ." 3 " 9000 " 1 2011 25 . 4 " 1 2009 55 .

(27)

14 : " : " " : " " : " . " : " . 1 2 "

Japanese Union ofScientists and Engineers (JUSE) " Bell " " Shewart and Deming " 1950 " : (JUSE) 1950 21 1951 1952 ". 3 (JUSE) " : 88 . 7 . 30 . 1979 106 . 1 : " 1 2011 28 31 . 2 26 . (JUSE) 1951 Le Prix de Deming 2 3 3

"Approche qualité 460 -091 :Guide d’apprentissage", SOFAD : Société de formation à distance des commissions

(28)

15 1954 " " Juran : " " 1950 " Feignboum " " Juran " " Total Quality Control

" " Quality " " Total " Feignboum " " 1961 " Martin " " : Zero Defect Program " 1962 " Kaoru Ishikawa " (JUSE) 1 . " 2 . 3 . : 4 . 5 . : ... " Halpin " : ." " Robin 1987 : "

(29)

16

"

" "

Company Wide Quality Control (CWQC) " ) TQC ( Feignboum " 1 . 2 . ) Processus ( 3 . " Feignboum " 4 . " Zero Defect " 5 . ) .( 1970 1 ) " -Client-Roi " .( " -Client-Roi " ( ) 2 " Deming Juran Feignboum Crosby " " 3

1_{Jérôme Lérat-Pytlak, op.cit, p33, 36.} 2_{Ibid, p37.}

3_{Annabel Bourdé, "Mise en place d’un systéme de management qualité (SMQ) IZ0.9001 :2000 pour la}

(30)

17 1 . : 1900 19 ) 1 2 . : ) 1900 -1920 ( . 2 3 . : 1920 -1940 " Inspector " 3 : 4 4 . : "

Statistical Quality Control

" 1940 -1960 ) Mass Production ( ) Sampling Inspection ( 1 27 . 2 28 . " Western Electric ) " AT T ( 1925 ) AT T ( : Shewart, Wadsworth, Stephens H.F.Dodege . 3 57 . 4 29 .

(31)

18 ) ( 1 . 2 5 . : " Quality Assurance " 1960 1980 1980 3 6 . " :

Total Quality Management

" " Quality of Management " " Management of Quality ". 1980 -2010 4 7 . : ) 2010 1 30 . 2 58 . 100000 ) Business Week ( 20000 1986 3 34 . 4 35 36 .

(32)

19

"

Delighted customer Total customer value " 1 02 :

Source: Jérôme Bessiére, "Le management total de la qualité en bibliothèque", Mémoire d’etude pour obtenir le diplôme de conservateur de bibliothèque, Ecole National supérieure des sciences de l’informatique et des bibliothèques, 1998, p24.

. : : " Competitiveness Priorities " 2 " Qualities " 3 " Websber 1985 " " Oxford " 4 1 60 . 2 : " 2008 165 . 3 : " 1 2013 20 . 4 " 1 2010 19 . • . 3 . • 2 . • . 1 .

(33)

20 " " " 1 . 01 : J.M. Juran 1974 P.B. Crosby 1979 Taguchi 1984 W. Edwards Deming 1986 Feigenbaum 1991 Evans 1993 Ishikawa Garvin : . : 2 1 : " 1 2008 15 . 2 : -20 . -" : 1 2010 15 . -" 2008 31 . -" " 2010 23 . -16 .

- Fiche pratique "les démarches qualités", Réseau ANACT (Agence Nationale pour l’amélioration des conditions

de travail), Mettre le travail au cœur de changement, 2007, p4, www.synergiesconseil.com, 11.12.2016.17 :30.

-" " 08 -09 2005 223 .

- Marc Maisonneuve, "L’approche qualité et les catalogues informatisés: pour un meilleur usage des catalogues

en ligne", In offrir aux publics un catalogue en ligne, Villeur : Institue de formation des bibliothécaires, 1995,

p1. -" 9001 " 1 2008 14 . -15 .

(34)

21 1 " Garvin " 2 1 . : 2 . : 3 . : 4 . : 5 . : . -. : 1 . : 3 " : " 1 21 . 2 " 9001:2000 " 1 2009 21 22 . 3 " SIX SIGMA 1 2008 16 .

(35)

22 . 1 2 . 2 . 3 4 03 : " " http://aichouni.tripod.com .2015 6 08.0 15:21 . : 1 . : . . : 1 14 15 . 2 18 . 3 19 . 4 18 . Quality of Conformance Quality of Design Fitness

for Consumer Use

(36)

23 1 " Texas Nameplate " : 3 % 5 % 3.65 % 1 % 95 % 98 % " STMicroelectronics :" 1.01 % 0.65 % -" Dana :" 75 % 1 % 15 35 -1800 2 : : 1 55 56 . 2 -31 32 . -31 .

(37)

24 ) 04 ( 04 : : 32 . . : 1 . . 2 2 . " Garvin 1984 " ) 08 ) : ( 08 : ( 1 " 1 2010 140 . 2 57 . 1 . 2 . 3 . 1 . 2 . 3 .

(38)

25 2 -Meredith Shafer 1999 ) " 12 ( : 3 : : : : ) :( ) :( ) : : : : 4 1 38 . 2 25 . 3 28 30 .

(39)

26

2

" Quality Control Costs

: " " Prevention Costs " " Appraisal Costs " " ( ) Quality Failure Costs " : "

External Failure Costs "

Internal Failure Costs ." 3 1 . : 4 5 : : : 2 . : 6 7 : : 1 : " 2 2006 167 . 2 427 .

3_{Total Qualité Management, www.wiley.com/college/sc/reid/chap5.pdf , p140, 20.08.2016, 17:50.}

4 53 . 5 41 . 6 51 . 7 42 .

(40)

27 : : 3 . : 1 2 -/ : : : 4 . : 3 4 5

1_{Total Qualité Management, www.wiley.com/college/sc/reid/chap5.pdf , p140, 20.08.2016, 17:50.}

2 42 43 . 3 52 . 4 43 44 .