وافع الاتصال الداخلي في المؤسسة الفندقية فندق AZمونتانا بمستغانم

Texte intégral

(1)

(2) ‫ﻛﻠﻤﺔ ﺷﻜﺮ‬ ‫إھــــﺪاء‬ ‫ﻣﻠﺨﺼﺒﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ‬ ‫ﻣﻠﺨﺺ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻹﻧﺠﻠﯿﺰﯾﺔ‬ ‫ﻣـﻘـﺪﻣـــﺔ‬ ‫اﻟﺠـــﺎﻧﺐ اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ‪:‬‬ ‫اﻟﺪراﺳﺔ اﻻﺳﺘﻄﻼﻋﯿﺔ‬ ‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﺗﺤﺪﯾﺪاﻹﺷﻜﺎﻟﯿﺔ وﺗﺴﺎؤﻻت اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫أﺳﺒﺎب اﺧﺘﯿﺎر اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫أھﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫أھﻤﯿﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ‬ ‫ﻣﻨﮭﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫أدواﺗﺠﻤﻊ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔواﻟﻌﯿﻨﺔ‬ ‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬ ‫اﻟﺠـــﺎﻧﺐ اﻟﻨﻈــﺮي‪:‬‬ ‫‪ ‬اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪ :‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬.

(3) ‫ﺗﻤﮭـــــــــﯿﺪ‬‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬ﺷﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬وظﺎﺋﻒ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬أھﻤﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺜﺎﻟﺨﺎﻣﺲ‪ :‬أھﻤﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻔﻨﺪق‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺼﻞ‬‫‪ ‬اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻤﮭـــــــــﯿﺪ‬‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬وظﺎﺋﻒ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬أﻧﻮاع اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪:‬أھﺪاف اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺮاﺑﻊ‪- :‬ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺨﺎﻣﺲ‪ :‬اﻟﻔﻨﺪق ﻛﻤﺆﺳﺴﺔ اﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺼﻞ‬‫اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﻲ‪:‬‬ ‫‪ ‬اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﻲ‪ :‬واﻗﻊ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ ﻓﻨﺪق‪AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ‬ ‫ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬ ‫ﺗﻤﮭـــــــــﯿﺪ‬‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬اﻟﺘﻌﺮﯾﻒ ﺑﻔﻨﺪق ‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻹدارة‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﻣﮭﺎم ﻓﻨﺪق ‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬اﻟﮭﯿﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﻲ ﻟﻔﻨﺪق‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬.

(4) ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺨﺎﻣﺲ‪ :‬ﻋﺮض وﺗﺤﻠﯿﻞ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ‬ ‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ‬‫ﺧـــــﺎﺗﻤﺔ‬ ‫ﻗـﺎﺋـﻤﺔ اﻟﻤﺼﺎدر واﻟﻤﺮاﺟﻊ‬ ‫اﻟﻔﮭﺮس ) ﻣﻔﺼﻞ (‬ ‫اﻟﻤﻼﺣـﻖ‬.

(5) ‫ﻓﮭﺮس أﺷﻜــﺎل اﻟﻌﺠﻠﺔ‪:‬‬. ‫اﻟﺮﻗﻢ‬. ‫ﻋﻨﻮان اﻷﺷﻜــﺎل‬. ‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬. ‫‪01‬‬. ‫ﺷﻜﻞ اﻟﻌﺠﻠﺔ‬. ‫‪25‬‬. ‫‪02‬‬. ‫ﺷﻜﻞ اﻟﺪاﺋﺮة‬. ‫‪26‬‬. ‫‪03‬‬. ‫ﺷﻜﻞ اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ‬. ‫‪27‬‬. ‫‪04‬‬. ‫ﺷﻜﻞ اﻟﻜﺎﻣﻞ اﻟﻤﺘﺸﺎﺑﻚ‬. ‫‪27‬‬.

(6) ‫أﺗﻘدم ﺑﺟزﯾل اﻟﺷﻛر إﻟﻰ‪:‬‬ ‫أﺳﺎﺗذﺗﻲ ‪....‬‬. ‫وأﺧص ﺑﺎﻟذﻛر اﻷﺳﺗﺎذة اﻟﻣﺷرﻓﺔﻋﯾﺳﻰ ﻋﺑدي ﻧورﯾﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻧﺻﺎﺋﺢ وﻣﺳﺎﻋدﺗﻲ ﻓﻲ اﻧﺟﺎز ﻫذا اﻟﻌﻣل‪.‬‬. ‫ﻛﻣﺎ أﺗوﺟﻪ ﺑﺟزﯾل اﻟﺷﻛر إﻟﻰ‪:‬‬ ‫ﻓﻧدق ‪ AZ‬ﻣوﻧﺗﺎﻧﺎ "ﻣﺳﺗﻐﺎﻧم"‬ ‫وﻟﻪ ﺟل ﻋﺒﺎرات اﻟﺗﻘدﯾر واﻟﻌرﻓﺎن‪.‬‬.

(7) ‫ﺑﺴﻢ ﷲ اﻟﺮﺣﻤﻦ اﻟﺮﺣﯿﻢ‬ ‫اﻟﺤﻤﺪ‬. ‫اﻟﻘﺎدر اﻟﻤﻘﺘﺪر ﻣﻦ ھﻮ أﻟﻄﻒ ﻣﻦ اﻟﻌﺒﺎد وأﺣﻦ ﻣﻦ اﻵﺑﺎء‬ ‫أھﺪي ﺛﻤﺮة ﻋﻤﻠﻲ‬. ‫إﻟﻰ ﻣﻦ ﺗﺮﻛﻊ اﻟﺪﻧﯿﺎ ﺗﺤﺖ ﻗﺪﻣﯿﮭﺎ‪ ،‬إﻟﻰ ﻣﻦ ﯾﺤﻤﻠﮫ ﻗﻠﺒﮭﺎ اﻟﻜﺒﯿﺮ ﻣﻦ‬ ‫ﺣﺐ وﺣﻨﺎن‪ ،‬وﺻﻔﺎء وﻧﻘﺎء‪.‬‬ ‫إﻟﻰ أﻣﻲ اﻟﻐﺎﻟﯿﺔ‪.‬‬ ‫إﻟﻰ ﻣﻦ راﻓﻘﻨﻲ ﺑﺪﻋﺎﺋﮫ ﻣﻨﺬ ﻓﺘﺤﺖ ﻋﯿﻨﯿﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻧﯿﺎ‪ ،‬وﻣﻦ ﻋﻠﻤﻨﻲ‬ ‫اﻟﺴﯿﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺪأ اﻷﺧﻼق واﻟﻌﻠﻢ‬ ‫إﻟﻰ واﻟﺪي اﻟﻌﺰﯾﺰ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ أھﺪﯾﮭﺎ إﻟﻰ ﺟﻤﯿﻊ إﺧﻮﺗﻲ وأﺧﻮاﺗﻲ‪.‬‬ ‫وإﻟﻰ ﺟﻤﯿﻊ أﺻﺪﻗﺎﺋﻲ وﻛﻞ ﻣﻦ ﯾﻌﺮﻓﻨﻲ ﻣﻦ ﻗﺮﯾﺐ أو ﺑﻌﯿﺪ‪.‬‬.

(8) ‫ﻣﻠﺨﺺ‪:‬‬. ‫ﯾﻠﻌﺐ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ دورا ھﺎﻣﺎ ﻓﻲ ﺷﻖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت وھ ﺬا ﻣ ﺎ دﻓ ﻊ اﻟﻌﺪﯾ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﺒ ﺎﺣﺜﯿﻦ إﻟ ﻰ‬ ‫اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﯿﮫ ﻧﻈﺮا ﻟﺪوره اﻟﻜﺒﯿﺮ ﻓ ﻲ ﺗﺤﺴ ﯿﻦ اﻟﻌﻤ ﻞ اﻹداري وﺑﺼ ﻔﺘﮫ ﻋﻨﺼ ﺮ ﻻ ﯾﻤ ﻦ اﻻﺳ ﺘﻐﻨﺎء‬ ‫ﻋﻨﮫ ﻓﻲ أي ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﺧﺘﻼف طﺒﯿﻌﺘﮭﺎ أو ﻧﺸ ﺎطﮭﺎ‪ ،‬وﻗ ﺪ ﺗﻤﺤ ﻮرت دراﺳ ﺘﻨﺎ ﺣ ﻮل واﻗ ﻊ اﻻﺗﺼ ﺎل‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ اﻟﺠﺰاﺋﺮﯾﺔ ﻓﻨﺪق ‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ ﻧﻤﻮذﺟﺎ‪.‬‬ ‫وﻣﻦ ﺧ ﻼل ھ ﺬه اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﺎوﻟﻨ ﺎ اﻟﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ واﻗ ﻊ اﻻﺗﺼ ﺎل اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ ﻓ ﻲ إدارة ﻓﻨ ﺪق ‪AZ‬‬ ‫ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‪ ،‬ﺣﯿﺚ اﻋﺘﻤﺪﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﮭﺞ دراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻟﺔ‪ ،‬وﻛﺎﻧ ﺖ أداﺗﻨ ﺎ اﻷﺳﺎﺳ ﯿﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤ ﺪة ھ ﻲ‬ ‫اﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ‪ ،‬وھﺬا ﻟﺠﻤﻊ أﻛﺒﺮ ﻗﺪر ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬واﻋﺘﻤﺪﻧﺎ ﻛ ﺬﻟﻚ ﻋﻠ ﻰ أداة ﺛﺎﻧﻮﯾ ﺔ وھ ﻲ اﻟﻤﻼﺣﻈ ﺔ‬ ‫وﺗﻤﺜﻠﺖ أھﺪاف اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ داﺧﻞ ﻓﻨﺪق ‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ ﻓﻲ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬ ‫اﻟﺘﻨﺴﯿﻖ ﺑﯿﻦ أﻋﻀﺎﺋﮭﺎ وﻣﺨﺘﻠ ﻒ وﺣ ﺪاﺗﮭﺎ‪ ،‬ﻛﻤ ﺎ ﯾﺴ ﺎﻋﺪ ﻛ ﺬﻟﻚ ﻋﻠ ﻰ اﺗﺨ ﺎذ اﻟﻘ ﺮارات اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺒﺔ‪،‬‬ ‫وﯾﻌﻄﻲ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﻤ ﻮظﻔﯿﻦ واﻟﺘﻌﺒﯿ ﺮ ﻋ ﻦ آراﺋﮭ ﻢ وأﻓﻜ ﺎرھﻢ‪ ،‬وﯾﺴ ﺎھﻢ ﻓ ﻲ إزاﻟ ﺔ اﻟﻐﻤ ﻮض داﺧ ﻞ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﯿﻢ‪.‬‬ ‫وﻗﺪ ﺗﺒﯿﻦ ﻟﻨﺎ ﺑﻌﺪ إﺗﻤﺎم ﺑﺤﺜﻨﺎ أن اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﯾﻠﻌﺐ دورا أﺳﺎﺳﯿﺎ داﺧ ﻞ ﻓﻨ ﺪق ‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧ ﺎ‬ ‫ﺑﻤﺴ ﺘﻐﺎﻧﻢ‪ ،‬ﻓﮭ ﻮ ﻧﺸ ﺎط ﻻ ﯾﻤﻜ ﻦ اﻻﺳ ﺘﻐﻨﺎء ﻋﻨ ﮫ ﻣ ﻦ ط ﺮف اﻟﻔﻨ ﺪق‪ ،‬ﻓ ﻼ ﯾﻤﻜ ﻦ اﻟﻘﯿ ﺎم ﺑﺎﻟﻤﮭ ﺎم‬ ‫واﻟﻮظ ﺎﺋﻒ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ دون وﺟ ﻮد اﻻﺗﺼ ﺎل اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ‪ ،‬وھ ﻮ ﻣ ﺎ ﯾﻔ ﺮض اﻻھﺘﻤ ﺎم ﺑ ﮫ واﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ‬ ‫ﺗﺤﺴﯿﻨﮫ‪.‬‬ ‫اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﻤﻔﺘﺎﺣﯿﺔ‪ :‬اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ‪ ،‬اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻔﻨﺪق‪ ،‬اﻟﻮاﻗﻊ‪.‬‬.

(9) summary :. Internal communication plays an important role in the division of institutions and this is what prompted many researchers to focus on it due to its great role in improving administrative work and as an indispensable element in any institution of a different nature or activity, and our study focused on the reality of internal communication in the hotel of the Algerian Economic Corporation AZ Montana Mostaganem model. Through this study, we tried to get acquainted with the reality of internal communication in the management of the Montana Hotel in Mostaganem, where we relied on the case study approach, and our main instrument approved was the interview, and this is to collect the largest amount of information, and we also relied on a secondary tool which is the observation and the goals of internal communication within a hotel AZ Montana includes: Coordination between its members and its various units, it also helps to take appropriate decisions, gives employees the opportunity to express their opinions and ideas, and contributes to removing ambiguity within the organization. After completing our research, it became clear to us that internal communication plays a fundamental role within theAZ Montana Hotel in Mostaganem, as it is an indispensable activity on the part of the hotel, it is not possible to carry out various tasks and functions without the presence of internal communication, which imposes attention on it and work to improve it. Key words: communication, internal communication, economic institution, the hotel, reality..

(10) ‫ﻣﻘــدﻣــﺔ‬.

(11) ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﯾﻌﺪ اﻻﺗﺼﺎل أﺣﺪ اﻟﺴﻠﻮك اﻹﻧﺴﺎﻧﻲ وأﻗﺪم أوﺟﮫ اﻟﻨﺸﺎط اﻹﻧﺴﺎﻧﻲ‪ ،‬ﯾﺴﻌﻰ اﻹﻧﺴ ﺎن ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟ ﮫ‬ ‫إﻟﻰ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ ذاﺗ ﮫ أو ﻣ ﻊ اﻵﺧ ﺮﯾﻦ ﻗﺼ ﺪ ﺗﺒ ﺎدل اﻷﻓﻜ ﺎر واﻵراء واﻟﻤﻌﺘﻘ ﺪات ﻋﻠ ﻰ أﺳ ﺎﻟﯿﺐ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﺗﺘﻮاﻓﻖ ﻛﻞ واﺣﺪة ﻣﻨﮭﺎ ﻣﻊ طﺒﯿﻌﺔ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺤﻀﺎرﯾﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻤ ﺮ ﺑﮭ ﺎ اﻟﺒﺸ ﺮﯾﺔ وﻣ ﻦ اﺟ ﻞ‬ ‫ﺗﺴﮭﯿﻞ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎﻟﯿﺔ وﺗﺤﻘﯿﻘﮭﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﯿﺔ ﻓﺈﻧﮫ ﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﺟﻤﻠ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻮﺳ ﺎﺋﻞ وذﻟ ﻚ ﺣﺴ ﺐ‬ ‫طﺒﯿﻌ ﺔ اﻟﻤﺮﺳ ﻞ وطﺒﯿﻌ ﺔ اﻟﻤﻮﻗ ﻒ اﻟ ﺬي ﯾﻤﻠ ﻲ ﻋﻠﯿ ﮫ اﻻﺗﺼ ﺎل وﻣ ﻦ ھ ﺬه اﻟﻮﺳ ﺎﺋﻞ ﻧ ﺬﻛﺮ ﻣﻨﮭ ﺎ‬ ‫اﻟﺴ ﯿﺎﺣﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺒ ﺪو أھﻤﯿﺘﮭ ﺎ ﻣ ﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿ ﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿ ﺔ واﺿ ﺤﺔ ﻛﻮﻧﮭ ﺎ وﺳ ﯿﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟ ﺔ ﻣ ﻦ وﺳ ﺎﺋﻞ‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻜﺮي ﺑﯿﻦ اﻟﺸﻌﻮب ﻟﺘﺒﺎدل اﻟﺜﻘﺎﻓﺎت‪،‬اﻟﻌﺎدات واﻟﺘﻘﺎﻟﯿﺪ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺧﻠﻖ ﺟﻮ ﻣﺸﺒﻊ ﺑ ﺮوح‬ ‫اﻟﺘﻔﺎھﻢ واﻟﺘﺴﺎﻣﺢ ﺑﯿﻨﮭﻢ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻗﺮار اﻟﺴﻼم ﺑﯿﻦ اﻟﺪول‪.‬‬ ‫ھﺬا ﻣﺎ دﻓﻊ ﺑﺎﻟﺪول اﻟﺼ ﻨﺎﻋﯿﺔ إﻟ ﻰ ﺗﻄﻮﯾﺮھ ﺎ وﯾﺘﺤﻘ ﻖ ھ ﺬا ﻣ ﺎ ﻧﺴ ﻤﯿﮫ ﺑ ﺎﻹدارة اﻟﺘ ﻲ أﺻ ﺒﺤﺖ‬ ‫أﺳﺎس اﻟﺘﻨﻈﯿﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺬي ﻻ ﯾﻨﺒﻐﻲ إھﻤﺎﻟﮫ واﻟﺘﻘﻠﯿ ﻞ ﻣ ﻦ ﺷ ﺄﻧﮫ ﻟﻤ ﺎ‬ ‫ﻟﮫ ﻣﻦ أھﻤﯿﺔ ﺑﺎﻟﻐﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎل اﻹداري‪ ،‬إذ ﯾﻌﺘﺒﺮ أﺳﺎس ﺗﺸﻜﯿﻞ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ وﺗﻨﻈﯿﻤﮭ ﺎ‪،‬‬ ‫وﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺗﻘﺪم ﻻ ﯾﻤﻜﻦ ﻷﯾﺔ ﻣﺠﮭﻮدات أو أﻧﺸﻄﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎل اﻟﺴﯿﺎﺣﻲ أن ﺗ ﻨﺠﺢ إﻻ ﺑﻮﺟ ﻮد‬ ‫إﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺎت ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﺗﺘﻮاﻓﻖ وﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﺴ ﯿﯿﺮ اﻟﻤﺘﺼ ﻞ ﺑﺎﻟﻤﺴ ﺘﻮى اﻻﺗﺼ ﺎﻟﻲ ﺧﺼﻮﺻ ﺎ وذﻟ ﻚ‬ ‫أن اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ اﻟﺴﻠﯿﻢ ﻟﻼﺗﺼﺎل اﻟﺴﯿﺎﺣﻲ ﺑﻌﻨﺎﺻ ﺮه اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ ھ ﻮ اﻟﻀ ﻤﺎن اﻷﻛﯿ ﺪ ﻟﻮﺟ ﻮد اﻟﺴ ﯿﺎﺣﺔ‬ ‫ﻛﺒﺪﯾﻞ ﻣﻜﻤﻞ ﻟﺮاﺣﺔ اﻹﻧﺴﺎن ﻣﻦ ﺟﮭﺔ وﻛﻤﺼﺪر اﻗﺘﺼﺎدي ﻣﻦ ﺟﮭﺔ أﺧﺮى‪.‬‬ ‫ﻣ ﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿ ﺔ اﻟﻤﺤﻠﯿ ﺔ ﺗﻤﺜ ﻞ اﻟﻤﻮاﻗ ﻊ اﻟﺴ ﯿﺎﺣﯿﺔ اﻟﻤﺘﻨﻮﻋ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺠﺰاﺋ ﺮ اﻟﺜ ﺮوة اﻟﺒﺪﯾﻠ ﺔ ﻟﻠﺜ ﺮوة‬ ‫اﻟﻨﻔﻄﯿﺔ اﻟﺰاﺋﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﻟﻠﺨﺰﯾﻨﺔ اﻟﺠﺰاﺋﺮﯾ ﺔ ﻣﻠﯿ ﺎرات اﻟ ﺪوﻻرات ﺳ ﻨﻮﯾﺎ واﻟﺘ ﻲ ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﮭ ﺎ ﺗﻨﻤﯿ ﺔ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻮطﻨﻲ‪ ،‬إذا ﻣﺎ ﺗﻢ اﻻھﺘﻤﺎم ﺑﺘﻄﻮﯾﺮ ھﺬا اﻟﺠﺎﻧﺐ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺴﻠﯿﻢ ﻣﻦ اﻟﻨ ﺎﺣﯿﺘﯿﻦ اﻹدارﯾ ﺔ‬ ‫واﻻﺗﺼﺎﻟﯿﺔ ﻷن اﻟﻤﺆھﻼت واﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺴﯿﺎﺣﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺰﺧﺮ ﺑﮭﺎ ﺑﻼدﻧﺎ ﻣﻦ ﺗﺮاث واﻟﻤﻨﺎخ اﻟﻤﺘﻨ ﻮع‬ ‫اﻟﺼﺤﺮاوي واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﻲ واﻟﻔﻀﺎء ان اﻟﻄﺒﯿﻌﯿ ﺔ اﻟﮭﺎﺋﻠ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺸ ﻜﻞ اﻟﻌﻮاﻣ ﻞ اﻷﺳﺎﺳ ﯿﺔ ﻟﺘﻄ ﻮﯾﺮ‬ ‫اﻟﺴﯿﺎﺣﺔ وﺟﻠﺐ اﻟﺴﯿﺎح وإﻋﻄﺎء اﻟﺴﯿﺎﺣﺔ ﺷﻜﻠﮭﺎ اﻟﻤﺘﻤﯿﺰ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻻ ﯾﻤﻜﻦ اﻟﺘﻘﻠﯿﻞ أو اﻟﺘﻐﺎﺿ ﻲ ﻋ ﻦ أھﻤﯿﺘﮭ ﺎ اﻹﻧﺴ ﺎﻧﯿﺔ اﻻﻗﺘﺼ ﺎدﯾﺔ واﻟﺤﻀ ﺎرﯾﺔ‪ ،‬إذا ﻓﻼﺑ ﺪ‬ ‫ﻣﻦ وﺟﻮد ﻣﺒﺎدرات وﻣﺸﺎرﯾﻊ وﺧﻄﻂ اﺗﺼﺎﻟﯿﺔ ﻣﺪروﺳﺔ ﻟﺘﻄﻮﯾﺮھﺎ وﺗﺮوﯾﺠﮭ ﺎ وﺗﺴ ﻮﯾﻘﮭﺎ ﺑﺎﻟﻈ ﻞ‬ ‫اﻟﻌﻠﻤ ﻲ اﻟﺼ ﺤﯿﺢ ﻛﻤ ﺎ أن ﻣﺴ ﺘﻘﺒﻞ اﻟﺠﺰاﺋ ﺮ اﻻﻗﺘﺼ ﺎدي ﯾﺘﻮﻗ ﻒ ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﺪى اﻻﺳ ﺘﻔﺎدة ﻣ ﻦ ھ ﺬه‬ ‫أ‬.

(12) ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﻜﻨ ﻮز ) اﻟﻄﺒﯿﻌ ﺔ اﻟﺨﻼﺑ ﺔ‪ ،‬اﻷﻣ ﺎﻛﻦ اﻷﺛﺮﯾ ﺔ‪ ،‬اﻟﺸ ﺮﯾﻂ اﻟﺴ ﺎﺣﻠﻲ‪ ،‬اﻷﻣ ﺎﻛﻦ اﻟﺼ ﺤﺮاوﯾﺔ‪،‬‬ ‫اﻟﺤﻤﺎﻣﺎت اﻟﻄﺒﯿﻌﯿﺔ‪...‬‬ ‫وﺗﺄﺗﻲ ھﺬه اﻟﺪراﺳﺔ ﻟﺘﺴﻠﯿﻂ اﻟﻀ ﻮء ﻋﻠ ﻰ واﻗ ﻊ اﻻﺗﺼ ﺎل اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ ﻓ ﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴ ﺔ اﻻﻗﺘﺼ ﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﺠﺰاﺋﺮﯾﺔ ﻓﻨﺪق ‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ ﻣﺴﺘﻐﺎﻧﻢ ﻧﻤﻮذﺟﺎ‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﯾﻌﺘﺒﺮ ھﺬا اﻟﻔﻨﺪق اﻷﺟﻤﻞ ﻣ ﻦ ﺑ ﯿﻦ اﻟﻔﻨ ﺎدق‬ ‫اﻷﺧﺮى ﻓﻲ ﻣﺪﯾﻨﺔ ﻣﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‪ ،‬وھﻮ ﻓﻨﺪق ‪ 5‬ﻧﺠﻮم وﯾﻠﺒﻲ ﺟﻤﯿﻊ ﻣﻄﺎﻟﺐ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وﯾﻮﻓﺮ ﻟﮭﻢ اﻟﺮاﺣ ﺔ‬ ‫واﻟﺴﺮور‪.‬‬ ‫وﻓ ﻲ اﻟﺠﺎﻧ ﺐ اﻟﻤﻨﮭﺠ ﻲ‪ :‬ﺗ ﻢ ﻓﯿ ﮫ اﺳ ﺘﻌﺮاض اﻟﺤﯿﺜﯿ ﺎت اﻟﻤﻨﮭﺠﯿ ﺔ اﻟﻤﺘﺒﻌ ﺔ ﺑ ﺪءا ﻣ ﻦ ﺗﺤﺪﯾ ﺪ‬ ‫اﻹﺷ ﻜﺎﻟﯿﺔ وﺗﺴ ﺎؤﻻﺗﮭﺎ إﻟ ﻰ أھ ﺪاف وأھﻤﯿ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻣ ﺮورا ﺑﺎﻷھ ﺪاف وﺻ ﻮﻻ إﻟ ﻰ ﺻ ﯿﺎﻏﺔ‬ ‫اﻟﻔﺮﺿﯿﺎت وﺑﻌﺪھﺎ ﺟﺎء اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻨﻈﺮي ﺑﻔﺼﻠﯿﻦ‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﺗﻄﺮﻗﻨﺎ ﻓﻲ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول إﻟﻰ اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫وﺳﻨﺪرس ﻓﯿﮫ ﺷﺒﻜﺎﺗﮫ ووﺳﺎﺋﻠﮫ ووظﺎﺋﻔﮫ وأھﻤﯿﺘﮫ‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯿﻦ ﺧﺼﺼﻨﺎ اﻟﻔﺼ ﻞ اﻟﺜ ﺎﻧﻲ‪ :‬ﻟﻼﺗﺼ ﺎل‬ ‫اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ ﻓ ﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴ ﺔ اﻻﻗﺘﺼ ﺎدﯾﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻋ ﺮض وظﺎﺋﻔﮭ ﺎ وأﻧ ﻮاع اﻻﺗﺼ ﺎل اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ ﻓ ﻲ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ وأھﺪاﻓﮫ وﻣﻌﻮﻗﺎﺗﮫ‪.‬‬ ‫أﻣﺎ اﻟﺠﺎﻧ ﺐ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘ ﻲ‪ :‬ﻓﻘ ﺪ ﺧﺼ ﺺ ﻟﻠﺪراﺳ ﺔ اﻟﻤﯿﺪاﻧﯿ ﺔ ﺑﻔﻨ ﺪق ‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧ ﺎ ﻟﻮﻻﯾ ﺔ ﻣﺴ ﺘﻐﺎﻧﻢ‪،‬‬ ‫ﺣﯿﺚ ﺳﻨﺤﺎول ﻗﺪر اﻹﻣﻜﺎن ﺷﺮح ﻣﺎ ورد ﻓﻲ اﻟﺸﻖ اﻟﻨﻈﺮي‪ ،‬ﻟﺮﺻﺪ واﻗﻊ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ‪.‬‬. ‫ب‬.

(13) ‫اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻣﻧﻬﺟﻲ‬.

(14) ‫اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ‬ ‫‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬. ‫واﻗﻊ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ ﻓﻨﺪق‬. ‫اﻟﺪراﺳﺔ اﻻﺳﺘﻄﻼﻋﯿﺔ‪:‬‬. ‫ﻗﺒﻞ اﺧﺘﯿﺎرﻧﺎ ﻟﻤﻮﺿﻮع ﻣﺬﻛﺮة اﻟﺘﺨﺮج ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺪراﺳﺔ اﺳﺘﻄﻼﻋﯿﺔ ﺑﻔﻨ ﺪق ‪ AZ‬ﺑﻤﺴ ﺘﻐﺎﻧﻢ ﺑﮭ ﺪف‬ ‫اﻻط ﻼع ﻋﻠ ﻰ ﻛﯿﻔﯿ ﺔ ﺳ ﯿﺮ اﻟﻔﻨ ﺪق ﻓﺎﺗﺼ ﻠﻨﺎ ﺑﻨﺎﺋ ﺐ رﺋ ﯿﺲ اﻟﻔﻨ ﺪق وھ ﺬا ﻹﺟ ﺮاء ﺟﻮﻟ ﺔ ﻓ ﻲ ﻛ ﻞ‬ ‫اﻷﻣﺎﻛﻦ وﻣﻼﺣﻈﺔ ﻛﻞ ﺻﻐﯿﺮة و ﻛﺒﯿﺮة‪ ،‬وﻋﻠﻰ ﺿﻮء ھﺬا ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺎﺧﺘﯿ ﺎر ﻣﻮﺿ ﻮﻋﻨﺎ اﻟ ﺬي ﯾﺘﻤﺜ ﻞ‬ ‫ﻓ ﻲ واﻗ ﻊ اﻻﺗﺼ ﺎل اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ ﻓ ﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴ ﺔ اﻻﻗﺘﺼ ﺎدﯾﺔ ﻧﻤ ﻮذج ﻓﻨ ﺪق ‪ AZ‬ﺑﻤﺴ ﺘﻐﺎﻧﻢ وھ ﺬا‬ ‫ﻟﻤﻼﺣﻈﺘﻨﺎ ﺑﺄن اﻻﺗﺼﺎل ھﻮ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻷﺳﺎﺳﻲ داﺧﻞ اﻟﻔﻨﺪق واﻟﻤﺠﺎل اﻟﺰﻣﻨ ﻲ ﻟﻤ ﺪة ﺛﻼﺛ ﺔ أﺷ ﮭﺮ‬ ‫ﻣﻦ ‪ 20‬ﻧﻮﻓﻤﺒﺮ إﻟﻰ ‪ 10‬ﻓﯿﻔﺮي ‪. 2020‬‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺼﻠﻨﺎ أوﻟﯿﺔ‪:‬‬. ‫‪ (1‬ﯾﺤﺘﻮي اﻟﻔﻨﺪق ﻋﻠﻰ ﻋﺪد ﻛﺎﻓﻲ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﺎل واﻟﻤ ﻮظﻔﯿﻦ‪ ،‬وﻣ ﺎ ﻟﻔ ﺖ اﻧﺘﺒﺎھﻨ ﺎ طﺮﯾﻘ ﺔ اﻟﻌﻤ ﻞ‬ ‫اﻟﺮاﺋﻌﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﺟﺪ ﺳﮭﻞ‪.‬‬ ‫‪ (2‬اﻟﻔﻨ ﺪق ﯾﺄﺧ ﺬ ﺷ ﻜﻞ ﻣﻌﻤ ﺎري ﻣﻠﻔ ﺖ ﻟﻺﻧﺘﺒ ﺎه ﻣ ﻦ ﺣﯿ ﺚ اﻟﮭﻨﺪﺳ ﺔ اﻟﻤﻌﻤﺎرﯾ ﺔ أو ﻣ ﻦ ﺣﯿ ﺚ‬ ‫اﻟﺘﺠﮭﯿﺰات اﻟﺮاﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻻ ﯾﻮﺟﺪ ﺑﮫ أي ﻧﻘﺺ إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﻜﺎن ﺗﻮاﺟﺪه اﻟﻤﻄﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﺤﺮ‪.‬‬ ‫‪ (3‬ﻣﻌﻈﻢ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﻣﺘﺨﺮﺟﯿﻦ ﻣﻦ ﻣﻌﮭﺪ اﻟﺘﻜﻮﯾﻦ اﻟﻔﻨﺪﻗﻲ واﻟﺒﺎﻗﻲ ﻟﺪﯾ ﮫ ﻟﯿﺴ ﺎﻧﺲ إﻧﺠﻠﯿﺰﯾ ﺔ أو‬ ‫ﻓﺮﻧﺴﯿﺔ واﻟﺒﺎﻗﻲ إﻋﻼم واﺗﺼﺎل‪.‬‬. ‫‪5‬‬.

(15) ‫اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ‬ ‫‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬. ‫واﻗﻊ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ ﻓﻨﺪق‬. ‫ﺗﺤﺪﯾﺪاﻹﺷﻜﺎﻟﯿﺔ وﺗﺴﺎؤﻻت اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬. ‫ﻋﺮﻓﺖ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ أﻧﻮاﻋ ﺎ ﻣﺘﻌ ﺪدة ﻣ ﻦ اﻟﻨﺸ ﺎطﺎت اﻹﻧﺴ ﺎﻧﯿﺔ اﻟﻤﺴ ﺘﻤﺮة اﻟﻤﺒﻨﯿ ﺔ ﻋﻠ ﻰ‬ ‫اﻟﻤﺸ ﺎرﻛﺔ واﻟﺘﻔﺎﻋ ﻞ ﺑ ﯿﻦ أﻓﺮادھ ﺎ ﻟﺘﻨﻤﯿ ﺔ وﺗﻘﻮﯾ ﺔ ﻋﻼﻗ ﺎﺗﮭﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻤﯿ ﺰھﻢ ﻋ ﻦ ﺑ ﺎﻗﻲ‬ ‫اﻟﻜﺎﺋﻨﺎت اﻷﺧﺮى ﻣﻤﺎ أﻋﻄﻰ ﻟﮭﺎﺗﮫ اﻟﻨﺸﺎطﺎت اﻷھﻤﯿﺔ اﻟﻜﺒﺮى ﺣﺘ ﻰ أﺻ ﺒﺤﺖ ﺑﻤﺜﺎﺑ ﺔ اﻟﻀ ﺮورة‬ ‫اﻟﻘﺼﻮى ﻻﺳﺘﻤﺮار اﻟﺤﯿﺎة اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ وﺗﻄﻮرھﺎ وﺛﺮاءھﺎ‪.‬‬ ‫وﯾﻌﺘﺒﺮ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺒﺸﺮي أﺣﺪ أﻧ ﻮاع ھ ﺬه اﻟﻨﺸ ﺎطﺎت وأھﻤﮭ ﺎ وﻣ ﻊ ﺗﻄ ﻮر اﻟﺤﯿ ﺎة اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿ ﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺎﺻ ﺮة وﻣ ﻊ زﯾ ﺎدة ﻋ ﺪد ﺷ ﺒﻜﺔ اﻟﻌﻼﻗ ﺎت ﻓﯿﮭ ﺎ وﺳ ﺮﻋﺔ ﻧﻤﻮھ ﺎ وﺗﺸ ﺎﺑﻜﮭﺎ‪ ،‬أﺻ ﺒﺢ اﻻﺗﺼ ﺎل‬ ‫اﻹﻧﺴ ﺎﻧﻲ ھ ﻮ اﻟﻤﺤ ﺮك اﻷﺳﺎﺳ ﻲ ﻟﻜ ﻞ اﻟﻤﻈ ﺎھﺮ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺴ ﻮد ﻓ ﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌ ﺎت اﻟﻤﻌﺎﺻ ﺮة ﺳ ﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ اﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ‪ ،‬اﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‪ ،‬ﺛﻘﺎﻓﯿﺔ‪...‬اﻟﺦ‪ ،‬ﻣﻤﺎ أھﻠﮫ أن ﯾﺤﺘﻞ ﻣﻜﺎﻧﺔ ھﺎﻣﺔ ﻛﻈﺎھﺮة إﻧﺴﺎﻧﯿﺔ‪.‬‬ ‫وﻣﻦ اﻟﻤﻌﺮوف أن أﺳﺎﻟﯿﺐ اﻻﺗﺼ ﺎل ﻗ ﺪ ﺗﻄ ﻮرت ﺑﺘﻄ ﻮر اﻟﻤﺠﺘﻤﻌ ﺎت اﻟﺒﺸ ﺮﯾﺔ ﻣ ﻦ اﺳ ﺘﺨﺪام‬ ‫اﻹﺷﺎرات إﻟﻰ اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﻛﻮﺳﯿﻠﺔ ﻟﻨﻘﻞ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ واﻷﻓﻜ ﺎر وﺻ ﻮﻻ إﻟ ﻰ ﺗﻨ ﻮع وﺳ ﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼ ﺎل‪ ،‬ﻣ ﻊ‬ ‫اﻟﺘﻄ ﻮر اﻟﺘﻜﻨﻮﻟ ﻮﺟﻲ واﻟﻌﻠﻤ ﻲ ﻣ ﻊ اﺧﺘ ﺮاع اﻟﻄﺒﺎﻋ ﺔ واﻟﺼ ﻮرة واﻟﺴ ﯿﻨﻤﺎ واﻹذاﻋ ﺔ واﻟﺘﻠﻔﺰﯾ ﻮن‬ ‫واﻷﻗﻤﺎر اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ واﻟﻌﻘﻮل اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وﺑﻨﻮك اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬ ‫وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ أﺻﺒﺢ اﻻﺗﺼﺎل وﺧﺎﺻﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻣﻨﮫ ﻣﮭﻤﺎ ﺟﺪا داﺧﻞ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘ ﻲ‬ ‫وﺟﺪت ﻧﻔﺴﮭﺎ ﻣﺤﯿﺮة ﻋﻠﻰ اﻧﺘﮭﺎج ﺳﯿﺎﺳﺔ داﺧﻠﯿﺔ ﻣﻌﯿﻨ ﺔ ﻟﺘﺤﻘﯿ ﻖ أھ ﺪاﻓﮭﺎ واﻟﺤﻔ ﺎظ ﻋﻠ ﻰ وﺟﻮدھ ﺎ‬ ‫ﻓﻌﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل ھﻲ اﻷداة اﻟﺘﻲ ﺗﺮﺑﻂ ﺑ ﯿﻦ ﻛﺎﻓ ﺔ أﺟ ﺰاء اﻟﺒﻨ ﺎء اﻟﺘﻨﻈﯿﻤ ﻲ‪ ،‬ﺧﺎﺻ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻌﻼﻗ ﺎت‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ وﺑﺎﻟﺘ ﺎﻟﻲ ﻓﮭ ﻲ ﻻ ﺗﻌﻨ ﻲ ﻓﻘ ﻂ اﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﺑ ﯿﻦ اﻟ ﺮﺋﯿﺲ واﻟﻤﺮؤوﺳ ﯿﻦ‬ ‫ﺑﻞ ﺗﻤﺘﺪ ﻟﺘﻐﻄﻲ ﺟﻤﯿﻊ اﻻﺗﺠﺎھﺎت‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﻻ ﯾﻤﻜ ﻦ ﻷي داﺋ ﺮة أو ﻣﺆﺳﺴ ﺔ أن ﺗﺤﻘ ﻖ أھ ﺪاﻓﮭﺎ دون‬ ‫وﺟﻮد ﺷﺒﻜﺔ اﺗﺼﺎﻻت إدارﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ‪ ،‬ﺑﻞ أﻧ ﮫ ﻣ ﻦ اﻟﺼ ﻌﺐ ﺟ ﺪا أن ﯾﺘﺼ ﻮر اﻹﻧﺴ ﺎن وﺟ ﻮد‬ ‫ﺗﻨﻈﯿﻢ دون وﺟﻮد ﺷﺒﻜﺔ ﻣﻦ اﻻﺗﺼ ﺎﻻت‪ ،‬ﺗﻨﺘﻘ ﻞ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟﮭ ﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻓﺎﻻﺗﺼ ﺎل اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ ھ ﻮ‬ ‫ﻋﺒ ﺎرة ﻋ ﻦ ﻋﻤﻠﯿ ﺔ ﺗﺒ ﺎدل ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت واﻵراء ﺑ ﯿﻦ أﻓ ﺮاد اﻟ ﺪاﺋﺮة‪ ،‬أو أﻧ ﮫ اﻟﻌﻤﻠﯿ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺘﻢ ﻣ ﻦ‬ ‫ﺧﻼﻟﮭﺎ ﺗﻌﺪﯾﻞ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺬي ﺗﻘﻮم ﺑﮫ اﻟﺠﻤﺎﻋﺎت داﺧﻞ اﻟﺪواﺋﺮ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺗﺒ ﺎدل اﻟﺮﺳ ﺎﺋﻞ ﻟﺘﺤﻘﯿ ﻖ‬ ‫اﻷھﺪاف اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ‪.‬‬ ‫‪6‬‬.

(16) ‫اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ‬ ‫‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬. ‫واﻗﻊ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ ﻓﻨﺪق‬. ‫وﺗﻌﺘﻤ ﺪ ﻣﻌﻈ ﻢ اﻟﻤﺆﺳﺴ ﺎت اﻻﻗﺘﺼ ﺎدﯾﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺠﺰاﺋ ﺮ ﻋﻠ ﻰ ھ ﺬا اﻟﻨ ﻮع ﻣ ﻦ اﻻﺗﺼ ﺎل ﻟﺘﻔﻌﯿ ﻞ‬. ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﺮؤﺳﺎء وﻛﺬا ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺮؤوﺳﯿﻦ‪.‬‬ ‫ﻟﮭﺬا ﻓﺎن اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﯾﺆدي أﻛﺜﺮ ﻣﻦ وظﯿﻔﺔ ﻣﮭﻤﺔ داﺧ ﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴ ﺎت اﻻﻗﺘﺼ ﺎدﯾﺔ ﻛﻮﻧ ﮫ‬ ‫ﯾﺤﻘﻖ ﻟﮭﺎ ﺟﻤﻠﺔ ﻣ ﻦ اﻷھ ﺪاف ﻛﺎﻟﺘﻨﺴ ﯿﻖ ﺑ ﯿﻦ أﻋﻀ ﺎءھﺎ وﻣﺨﺘﻠ ﻒ وﺣ ﺪاﺗﮭﺎ وﯾﺴ ﺎﻋﺪ ﻋﻠ ﻰ اﺗﺨ ﺎذ‬ ‫اﻟﻘ ﺮارات اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺒﺔ وﯾﻌﻄ ﻲ اﻟﻔﺮﺻ ﺔ ﻟﻤﻮاردھ ﺎ اﻟﺒﺸ ﺮﯾﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒﯿ ﺮ ﻋ ﻦ اراﺋﮭ ﻢ‪ ،‬أﻓﻜ ﺎرھﻢ‪،‬‬ ‫واﺗﺠﺎھﺎﺗﮭﻢ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﻧﮫ ﯾﺴﺎھﻢ ﻓﻲ إزاﻟ ﺔ اﻟﺘ ﻮﺗﺮ واﻟﻐﻤ ﻮض داﺧ ﻞ اﻟﺘﻨﻈ ﯿﻢ وھ ﺬا ﻣ ﺎ ﯾﺘ ﺮﺟﻢ طﺒﯿﻌ ﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗ ﺔ اﻟﺘﺮاﺑﻄﯿ ﺔ ﺑ ﯿﻦ اﻻﺗﺼ ﺎل اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ واﻟﻤﺆﺳﺴ ﺔ اﻻﻗﺘﺼ ﺎدﯾﺔ وﻣ ﻦ ھﻨ ﺎ ﻧﺘﻄ ﺮق ﻟﻄ ﺮح‬ ‫اﻟﺘﺴﺎؤل اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫ﻣﺎھﻮ واﻗﻊ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ )ﻓﻨﺪق ‪AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ ﺧﺮوﺑﺔ–ﻣﺴﺘﻐﺎﻧﻢ( ؟‬ ‫ﺗﺴﺎؤﻻت اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬. ‫ ﻛﯿﻒ ﯾﺘﻢ ﺳﯿﺮ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎﻟﯿﺔ داﺧﻞ إدارة ﻓﻨﺪق ‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ ؟‬‫ ﻣﺎ ھﻮ اﺗﺠﺎه اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﻓﻨﺪق ‪ AZ‬ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ ؟‬‫‪-‬‬. ‫ھﻞ ﯾﺴﺎھﻢ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﯿﻦ أداء اﻟﻮظﺎﺋﻒ داﺧﻞ ﻓﻨﺪق ‪ AZ‬ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ؟‬. ‫‪ -‬ﻣﺎ ھﻲ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﺮﺿﮭﺎ أﺛﻨﺎء اﻟﻌﻤﻞ؟‬. ‫أﺳﺒﺎﺑﺎﺧﺘﯿﺎر اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬ ‫اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺬاﺗﯿﺔ‪:‬‬. ‫ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪى ﺗﻄﺎﺑﻖ ﻣﻌﺎرﻓﻨﺎ اﻟﻨﻈﺮﯾﺔ ﻣﻊ ﻣﺎ ھﻮ ﻣﻮﺟﻮد ﻓﻲ اﻟﻮاﻗﻊ‪.‬‬‫‪-‬‬. ‫اﻟﺪاﻓﻊ اﻟﻤﻌﺮﻓﻲ ﻟﮭﺪف اﻟﺘﻄﻠﻊ ﻋﻠﻰ واﻗﻊ اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﺤﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬. ‫‪-‬‬. ‫إﯾﻤﺎﻧﻨﺎ اﻟﻘﻮي ﺑﺄھﻤﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ودوره اﻟﻔﻌﺎل ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ أھﺪاف اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬. ‫اﻷﺳﺒﺎب اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﯿﺔ‪:‬‬. ‫‪7‬‬.

(17) ‫اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ‬ ‫‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬. ‫واﻗﻊ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ ﻓﻨﺪق‬. ‫‪-‬‬. ‫أھﻤﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ودوره اﻟﻔﻌﺎل ﻓﻲ اﻻرﺗﻘﺎء ﺑﻤﺴﺘﻮى أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬. ‫‪-‬‬. ‫اﻷھﻤﯿﺔ اﻟﺒﺎﻟﻐﺔ ﻟﻠﻘﻄﺎع اﻻﻗﺘﺼﺎدي ودوره ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻨﻤﯿﺔ واﻟﺮﻓﺎھﯿﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬. ‫ إﺛﺮاء اﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺑﺎﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‪.‬‬‫أھﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬. ‫‪-‬‬. ‫اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ واﻗﻊ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ‪.‬‬. ‫‪-‬‬. ‫اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ أﻧﻤﺎط اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﻓﻨﺪق ‪ AZ‬ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‪.‬‬. ‫ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﺗﺠﺎه اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﯿﻔﻨﺪق ‪ AZ‬ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‪.‬‬‫‪-‬‬. ‫ﺗﺴﻠﯿﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ ﻣﺪى ﻗﺪرة اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓ ﻲ ﺗﻄ ﻮرات اﻟﺘ ﻲ ﺗﺤ ﺪث‬. ‫ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮظﺎﺋﻒ واﻟﻜﻔﺎءات داﺧﻞ ﻓﻨﺪق ‪ AZ‬ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‪.‬‬ ‫ ﺗﻘﯿﯿﻢ ﻣﺴﺎھﻤﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﯿﻦ أداء اﻟﻮظﺎﺋﻒ‪.‬‬‫أھﻤﯿﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬. ‫ ﺗﻤﻜﻦ أھﻤﯿﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻓﻲ أﻧﮭ ﺎ ﻗ ﺪ ﺗﺴ ﺎھﻢ ﻓ ﻲ ﺗﺒﯿ ﺎن أھ ﻢ ﺧﺼﻮﺻ ﯿﺎت اﻻﺗﺼ ﺎل اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ‬‫داﺧﻞ ﻓﻨﺪق ‪ AZ‬اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ وﺿﺮورة اﻻھﺘﻤﺎم ﺑﮫ وﺿﻤﺎن ﻓﻌﺎﻟﯿﺘﮫ ﻓﻲ ھﺬا اﻟﻤﺠﺎل‪.‬‬ ‫ ﻣﺤﺎوﻟ ﺔ ﺗﻘ ﺪﯾﻢ دراﺳ ﺔ ﺗ ﻮﻓﺮ ﻟﻜ ﻢ اﻟﺒ ﺎﺣﺜﯿﻦ وﺻ ﻨﺎع اﻟﻘ ﺮار ﻋﻠ ﻰ ﺣ ﺪ ﺳ ﻮاء ﻣﺼ ﺪرا‬‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻻ ﯾﺘﻀﻤﻦ ﻣﺠﺮد اﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ ﺑﻞ ﯾﻤﺘﺪ ﻟﯿﺸﻤﻞ ﻣﻀ ﺎﻣﯿﻦ اﻻﺗﺼ ﺎﻻت داﺧ ﻞ ﻓﻨ ﺪق‬ ‫‪ AZ‬اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‪.‬‬ ‫ اﻟﺴ ﻌﻲ اﻟﻤﺘﻮاﺻ ﻞ ﻹﺑ ﺮاز ﻓﺎﺋ ﺪة وﺟ ﺪوى اﻻﺗﺼ ﺎل اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ ﻓ ﻲ ﺗﺤﺴ ﯿﻦ أداء اﻟﻮظ ﺎﺋﻒ‬‫وﺗﺴﯿﯿﺮ اﻟﻜﻔﺎءات داﺧﻞ ﻓﻨﺪق ‪ AZ‬اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ وﺿﺮورة ﺗﻄﺒﯿﻘﮫ ﺑﺸ ﻜﻞ ﯾﻀ ﻤﻦ ﺟ ﻮدة‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﺰﺑﻮن‪.‬‬ ‫‪-‬‬. ‫ﻟﻔﺖ اﻧﺘﺒﺎه اﻟﻤﺴﺆول ﻓﻲ ﻓﻨﺪق ‪ AZ‬اﻻﻗﺘﺼﺎدي إﻟﻰ ﺿﺮورة إرﺳﺎء ﻧﻈﺎم اﺗﺼﺎل داﺧﻠ ﻲ‬. ‫ﻓﻌﺎل ﯾﺘﻤﺎﺷﻰ ﻣﻊ أھﺪاﻓﮭﺎ وﻏﺎﯾﺘﮭﺎ وﺑﺮاﻣﺠﮭﺎ‪.‬‬ ‫‪-‬‬. ‫ﻛﻤﺎ ﯾﻤﻜﻦ ﻟﮭﺬا اﻟﺒﺤﺚ أن ﯾﺴﺎھﻢ وﻟﻮ ﺑﺎﻟﻘﻠﯿﻞ ﻓﻲ زﯾﺎدة اﻻھﺘﻤﺎم ﺑﺘﻔﻌﯿ ﻞ ﻻﺗﺼ ﺎل اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ‬. ‫ﺑﺎﻋﺘﺒﺎره ﻣﺮﺟﻊ إﺿﺎﻓﯿﺎ ﺿﻤﻦ ﺣﻘﻞ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﻧﺠﺎح اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪8‬‬.

(18) ‫اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ‬ ‫‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬. ‫واﻗﻊ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ ﻓﻨﺪق‬. ‫ﺗﺤﺪﯾﺪاﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ‪:‬‬. ‫‪ -1‬ﺗﻌﺮﯾﻒ اﻻﺗﺼﺎل‪:‬‬ ‫ﻟﻐﺔ‪:‬‬. ‫أ‪.‬‬. ‫ﻛﻠﻤ ﺔ اﺗﺼ ﺎل ﺗﻌﻨ ﻲ ‪Communication‬وھ ﻮ ﻟﻔ ﻆ ﻣﺸ ﺘﻖ ﻓ ﻲ اﻷﺻ ﻞ اﻟﻼﺗﯿﻨ ﻲ ﻟﻠﻔﻌ ﻞ‬ ‫‪Communicate‬وﯾﻌﻨ ﻲ ﯾﺘﺒ ﻊ ﻋ ﻦ طﺮﯾ ﻖ اﻟﻤﺸ ﺎرﻛﺔ وﯾ ﺮى اﻟ ﺒﻌﺾ أن اﻟﻜﻠﻤ ﺔ اﻟﻼﺗﯿﻨﯿ ﺔ‬ ‫‪Commis‬أو ‪Comun‬ﺗﻌﻨﻲ ﻋﺎم أو ﻣﺸﺘﺮك‪.‬‬. ‫‪1‬‬. ‫ب‪ .‬اﺻﻄﻼﺣﺎ‪:‬‬. ‫ﯾﻌﺮﻓ ﮫ ﻛ ﺎرل ھﻮﻓﻼﻧ ﺪ ﺑﺄﻧ ﮫ اﻟﻌﻤﻠﯿ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﯾﻨﻘ ﻞ اﻟﻔ ﺮد ﺑﻤﻘﺘﻀ ﺎھﺎ اﻟﻔ ﺮد )اﻟﻘ ﺎﺋﻢ ﺑﺎﻻﺗﺼ ﺎل (‬ ‫ﻣﻨﺒﮭﺎت ﻟﻜﻲ ﯾﻌﺪل ﺳﻠﻮك اﻷﻓﺮاد اﻵﺧﺮﯾﻦ )ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻲ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ (‪.‬‬. ‫‪2‬‬. ‫وﯾﺮى ﻣﺤﻤﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﺤﻤﯿﺪ ﺑﺄﻧﮫ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻢ ﺑﻤﻘﺘﻀﺎھﺎ ﺗﺒ ﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت واﻵراء واﻷﻓﻜ ﺎر‬ ‫ﻓﻲ رﻣﻮز داﻟﺔ ﺑﯿﻦ اﻷﻓﺮاد أو اﻟﺠﻤﺎﻋﺎت داﺧﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺑﯿﻦ اﻟﺜﻘﺎﻓﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺘﺤﻘﯿ ﻖ أھ ﺪاف‬ ‫ﻣﻌﯿﻨﺔ‪.‬‬. ‫‪3‬‬. ‫ﺗﻌﺮﯾﻒ ﺟﯿﮭﺎن رﺷﺘﻲ ﺑﺄﻧﮫ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﻤﻘﺘﻀﺎھﺎ ﻣﺘﻠﻘﻲ وﻣﺮﺳﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﻊ ﻛﺎﺋﻨ ﺎت‬ ‫ﺣﯿ ﺔ أو ﺑﺸ ﺮﯾﺔ ﻓ ﻲ ﻣﻀ ﺎﻣﯿﻦ اﺟﺘﻤﺎﻋﯿ ﺔ ﻣﻌﯿﻨ ﺔ وﯾ ﺘﻢ ﺧ ﻼل ھ ﺬا اﻟﺘﻔﺎﻋ ﻞ ﻧﻘ ﻞ أﻓﻜ ﺎر وﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬ ‫واﺳﺘﺠﺎﺑﺎت ﺑﯿﻦ اﻷﻓﺮاد ﻋﻦ ﻗﻀﯿﺔ ﻣﻌﯿﻨﺔ أو واﻗﻊ ﻣﻌﯿﻦ‪.‬‬. ‫‪4‬‬. ‫ج‪ .‬إﺟﺮاﺋﯿﺎ‪:‬‬ ‫‪1‬ﻧﺠﻼء ﻣﺤﻤﺪ ﺻﺎﻟﺢ‪ ،‬ﻣﮭﺎرات اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‪ ،‬اﻷﺳﺲ اﻟﻨﻈﺮﯾﺔ واﻟﻌﻠﻤﯿﺔ‪ ،‬ط‪ ،1‬دار اﻟﺜﻘﺎﻓ ﺔ ﻟﻠﻨﺸ ﺮ واﻟﺘﻮزﯾ ﻊ‪،‬‬ ‫د ب ن ‪ ،2001‬ص‪.22‬‬ ‫‪2‬ﻓﻀﯿﻞ دﻟﯿﻮ‪ ،‬اﺗﺼﺎل اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ )إﺷ ﮭﺎر ﻋﻼﻗ ﺎت ﻋﺎﻣ ﺔ‪ ،‬ﻋﻼﻗ ﺎت ﻣ ﻊ اﻟﺼ ﺤﺎﻓﺔ(‪ ،‬د ط‪ ،‬دار اﻟﻔﺠ ﺮ ﻟﻠﻨﺸ ﺮ واﻟﺘﻮزﯾ ﻊ‪ ،‬اﻟﻘ ﺎھﺮة‪،‬‬ ‫‪ ،2003‬ص‪.22‬‬ ‫‪3‬ﻣﺤﻤﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﺤﻤﯿﺪ‪ ،‬ﻧﻈﺮﯾﺎت اﻹﻋﻼم واﺗﺠﺎھﺎت اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ‪ ،‬د ط ﻋﺎﻟﻢ اﻟﻜﺘﺐ‪ ،‬اﻟﻘﺎھﺮة‪ ،1998 ،‬ص‪.21‬‬ ‫‪4‬ﺣﺴﺎم ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺣﻤﻦ اﻟﺸﺎﻗﺒﺔ‪،‬اﻹﻋﻼم اﻷﻣﻨﻲ‪ ،‬ط‪ 1‬دار أﺳﺎﻣﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬د س ن‪ ،‬ص‪.29‬‬. ‫‪9‬‬.

(19) ‫اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ‬ ‫‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬. ‫واﻗﻊ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ ﻓﻨﺪق‬. ‫اﻻﺗﺼ ﺎل ھ ﻮ ﻋﻤﻠﯿ ﺔ اﺟﺘﻤﺎﻋﯿ ﺔ ﯾ ﺘﻢ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟﮭ ﺎ ﺗﺒ ﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت واﻵراء واﻷﻓﻜ ﺎر‬. ‫واﻻﺗﺠﺎھﺎت ﺑﯿﻦ اﻷﻓﺮاد ﺑﺄﺳﺎﻟﯿﺐ ووﺳﺎﺋﻞ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻗﺼﺪ إﺣ ﺪاث اﻟﻔﮭ ﻢ اﻟﻤﺸ ﺘﺮك وﺗﺤﻘﯿ ﻖ ھ ﺪف‬ ‫ﻣﻌﯿﻦ‪.‬‬ ‫‪ -2‬ﺗﻌﺮﯾﻒ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ‪:‬‬ ‫أ‪.‬‬. ‫اﺻﻄﻼﺣﺎ‪:‬‬. ‫اﻻﺗﺼ ﺎل اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ اﻟ ﺬي ﯾ ﺘﻢ ﺑ ﯿﻦ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﺸ ﺄة وداﺧ ﻞ ﻧﻄﺎﻗﮭ ﺎ ﺳ ﻮاء ﻛ ﺎن ذﻟ ﻚ ﺑ ﯿﻦ‬ ‫أﻗﺴﺎﻣﮭﺎ أو ﻓﺮوﻋﮭﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ أو اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ ﺟﻤﯿﻊ ﻣﺴﺘﻮﯾﺎﺗﮭﻢ أي ﯾﺘﻢ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺳﻮاء ﻋﻠ ﻰ‬ ‫ﺷﻜﻞ اﺗﺼﺎل ھﺎﺑﻂ أواﻣﺮ وﺗﻮﺟﯿﮭﺎت وﻗﺮارات ﻣﻦ أﻋﻠﻰ إﻟ ﻰ أﺳ ﻔﻞ ﻋﻠ ﻰ ﺷ ﻜﻞ اﺗﺼ ﺎل ﺻ ﺎﻋﺪ‬ ‫ﻣﻦ أﺳﻔﻞ اﻟﺘﻨﻈﯿﻢ إﻟﻰ أﻋﻼه ﻋﻠﻰ ﻛﻞ اﻗﺘﺮاﺣﺎت وطﻠﺐ إﺟﺎزات وﺗﺮﻗﯿﺎت‪.‬‬. ‫‪1‬‬. ‫ﯾﻌﺮﻓﮫ اﻟﮭﻮاري ﻋﻠﻰ أﻧﮫ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻢ ﻋ ﻦ طﺮﯾﻘﮭ ﺎ إﯾﺼ ﺎل ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻣ ﻦ أي ﻋﻀ ﻮ ﻓ ﻲ‬ ‫اﻟﮭﯿﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﻲ إﻟﻰ ﻋﻀﻮ آﺧﺮ ﻗﺼﺪ إﺣﺪاث اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ‪.‬‬ ‫وھﻮ ﻛﻤ ﺎ ﯾﻘ ﻮل ﺣﻨﻔ ﻲ ﻧﻘ ﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت واﻷﻓﻜ ﺎر ﺑﺼ ﻔﺔ ﻣﺴ ﺘﻤﺮة ﺑ ﯿﻦ اﻷﻓ ﺮاد وﺑ ﯿﻦ ﺑﻌﻀ ﮭﻢ‬ ‫اﻟ ﺒﻌﺾ ﻓ ﻲ ﻛ ﻞ اﻟﻤﺴ ﺘﻮﯾﺎت اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿ ﺔ ﺑ ﯿﻦ ) اﻟﻤ ﺪﯾﺮﯾﻦ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿ ﯿﻦ وﺑ ﯿﻦ اﻹدارة اﻟﻌﻠﯿ ﺎ وﺑ ﯿﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ أي ھﻲ ﺷﺒﻜﺔ ﺗﺮﺑﻂ ﻛﻞ أﻋﻀﺎء اﻟﺘﻨﻈﯿﻢ‪.‬‬. ‫‪2‬‬. ‫ب‪ .‬إﺟﺮاﺋﯿﺎ‪:‬‬. ‫اﻻﺗﺼ ﺎل اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ ھ ﻮ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻌﻤﻠﯿ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﯾ ﺘﻢ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟﮭ ﺎ ﻧﻘ ﻞ وﺗﺒ ﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت واﻵراء‬ ‫واﻷﻓﻜﺎر واﻻﺗﺠﺎھﺎت ﺑﯿﻦ اﻷﻓﺮاد اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ داﺧﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻐﺮض ﺗﺤﻘﯿﻖ ھﺪف ﻣﻌﯿﻦ‪.‬‬ ‫‪ -3‬ﺗﻌﺮﯾﻒ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ‪:‬‬. ‫أ‪ .‬اﻟﻤﺆﺳﺴ ﺔ ﻓ ﻲ ﻟﻐ ﺔ‪ :‬ورد ﻓ ﻲ ﻣﻌﺠ ﻢ ﻟﺴ ﺎن اﻟﻌ ﺮب ﻟﻼﺑ ﻦ اﻟﻤﻨﻈ ﻮر ﻓ ﻲ ﻓﻌ ﻞ أس‪ ،‬اﻷس‬ ‫واﻷﺳﺲ واﻷﺳﺎس ﻛﻞ ﺷﻲء ﻣﺒﺘ ﺪأ واﻷﺳﺴﻮاﻷﺳ ﺎس أﺻ ﻞ اﻟﺒﻨ ﺎء وأس اﻹﻧﺴ ﺎن ﻗﻠﺒ ﮫ ﻷﻧ ﮫ أول‬ ‫‪1‬ﻣﺤﻤﺪ أﺑﻮ ﺳﻤﺮة‪ ،‬اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري واﻹﻋﻼﻣﻲ‪ ،‬ط‪ ،1‬دار أﺳﺎﻣﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن ‪ ،2009‬ص‪.1‬‬ ‫‪2‬ﺷﻌﺒﺎن ﻓﺮج ‪ ،‬اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬ط‪ ،1‬دار أﺳﺎﻣﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬اﻷردن‪ ،2006 ،‬ص ‪.137‬‬. ‫‪10‬‬.

(20) ‫واﻗﻊ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ ﻓﻨﺪق‬. ‫اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ‬ ‫‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬. ‫ﻣﺘﻜ ﻮن ﻓ ﻲ اﻟ ﺮﺣﻢ وأس اﻟﺒﻨ ﺎء ﯾﺆﺳﺴ ﮫ أس وأﺳﺴ ﮫ ﺗﺄﺳﯿﺴ ﺎ وأﺳﺴ ﺖ دار إذ ﺑﻨﯿ ﺖ ﺣ ﺪودھﺎ‬ ‫ورﻓﻌﺖ ﻗﻮاﻋﺪھﺎ‪.‬‬. ‫‪1‬‬. ‫ب‪ .‬اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﺻ ﻄﻼﺣﺎ‪ :‬اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺼ ﻮرة ﻋﺎﻣ ﺔ ھ ﻲ ﺗﺮﻛﯿﺒ ﺔ ﯾﺒﺘﻌ ﺪھﺎ اﻹﻧﺴ ﺎن ﺑﺎﻟﺘﻌ ﺎون ﻣ ﻊ‬ ‫اﻷﻓﺮاداﻵﺧﺮﯾﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﺎﻟﺤ ﺐ ﻣ ﺜﻼ ظ ﺎھﺮة طﺒﯿﻌﯿ ﺔ‪ ،‬أﻣ ﺎ اﻟ ﺰواج ﻓﮭ ﻮ ﻣﺆﺳﺴ ﺔ اﺟﺘﻤﺎﻋﯿ ﺔ‬ ‫ﻛﺎﻟﺰواج واﻟﻌﺎﺋﻠﺔ واﻟﻤﻠﻜﯿﺔ واﻟﻤﺸﺮوع اﻻﻗﺘﺼﺎدي واﻟﮭﯿﺌﺎت اﻟﺴﯿﺎﺳﯿﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ‪.‬‬. ‫‪2‬‬. ‫وﻗﺪ ﻋﺮف "‪ "M.Trund‬اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺄﻧﮭﺎ اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺘﻲ ﺗﺠﻤ ﻊ ﻓﯿﮭ ﺎ وﺗﻨﺴ ﻖ اﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ اﻟﺒﺸ ﺮﯾﺔ‬ ‫واﻟﻤﺎدﯾﺔ ﻟﻠﻨﺸﺎط اﻻﻗﺘﺼﺎدي‪ ،‬أﻣ ﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴ ﺒﺔ ﻟﻜ ﺎرل ﻣ ﺎرﻛﺲ‪ :‬اﻟﻤﺆﺳﺴ ﺔ اﻟﺮأﺳ ﻤﺎﻟﯿﺔ ﺗﻜ ﻮن ﻣﺘﻤﺎﺛﻠ ﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺪد ﻛﺒﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﺎل ﯾﻌﻠﻤﻮن ﻓ ﻲ ﻧﻔ ﺲ اﻟﻮﻗ ﺖ ﺗﺤ ﺖ إدارة ﻧﻔ ﺲ رأس اﻟﻤ ﺎل وﻧﻔ ﺲ اﻟﻤﻜ ﺎن‬ ‫ﻣﻦ اﺟﻞ إﻧﺘﺎج ﻧﻔﺲ ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻊ‪.‬‬. ‫‪3‬‬. ‫" ﺗﻌﺮف اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻛﻤﻨﻈﻤﺔ اﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ واﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ ﻧﻮع ﻣﺎ ﻧﺆﺧﺬ ﻓﯿﮭ ﺎ اﻟﻘ ﺮارات ﺣ ﻮل‬ ‫ﺗﺮﻛﯿﺐ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺎدﯾﺔ واﻹﻋﻼﻣﯿﺔ ﺑﻐﯿ ﺔ ﺧﻠ ﻖ ﻗﯿﻤ ﺔ ﻣﻀ ﺎﻓﺔ ﺣﺴ ﺐ اﻷھ ﺪاف‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻨﻄﺎق اﻟﻤﻜﺎﻧﻲ"‬. ‫‪4‬‬. ‫اﻟﻤﺆﺳﺴ ﺔ اﻻﻗﺘﺼ ﺎدﯾﺔ‪ :‬ھ ﻲ ﻣﻨﻈﻤ ﺔ ﻣﻤﻠﻮﻛ ﺔ ﻣﻠﻜﯿ ﺔ ﻋﺎﻣ ﺔ ﻣ ﻦ ﻗﺒ ﻞ اﻟﺪوﻟ ﺔ ﻧﻘ ﻮم ﺑﺘﻘ ﺪﯾﻢ ﺑﻌ ﺾ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت أو اﻟﺴﻠﻊ ذات اﻟﺼﺒﻐﺔ ﻋﺎﻣﺔ ھﺬه اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﺗﻨﺸﺄ ﺑﻤﻮﺟﺐ ﻗﻮاﻧﯿﻦ ﺧﺎﺻ ﺔ ﻣﻤ ﺎ ﯾﺠﻌﻠﮭ ﺎ‬ ‫أﻛﺜﺮ ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ ﻓﻲ اﻷداء‪.‬‬ ‫‪-‬‬. ‫‪5‬‬. ‫وﻛﺘﻌﺮﯾﻒ إﺟﺮاﺋﻲ‪ :‬ھﻲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﺪوﻟ ﺔ أو ﻣﻨﻈﻤ ﺔ ﺗﺴ ﯿﯿﺮ ﻧﺸ ﺎطﺎت اﻗﺘﺼ ﺎدﯾﺔ‪،‬‬. ‫اﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ وﺛﻘﺎﻓﯿﺔ‪ ،‬ﺗﻤﺘﻠﻜﮭﺎ دوﻟﺔ أو ﺧﺎص رﺳﻤﯿﺎ ﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ أدوات اﻟﺘﺴﯿﯿﺮ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺮﯾﻒ اﻟﻔﻨﺪق‪ :‬ﻟﻐﺔ‪:‬‬. ‫‪ 1‬اﻟﻄ ﺎھﺮ ﺑ ﻦ ﺣ ﺮف ﷲ وآﺧ ﺮون‪ ،‬اﻟﻮﺳ ﯿﻂ ﻓ ﻲ اﻟﺪراﺳ ﺎت اﻟﺠﺎﻣﻌﯿ ﺔ‪ ،‬اﻟﺠ ﺰء اﻟﺮاﺑ ﻊ‪ ،‬دار ھﻮﻣ ﮫ ﻟﻠﻨﺸ ﺮ‪ ،‬اﻟﺠﺰاﺋ ﺮ‪،2003 ،‬‬ ‫ص‪.27‬‬ ‫‪ 2‬ﻧﺎﺻﺮ دادي ﻋﺪون‪ ،‬اﻗﺘﺼﺎد ﻣﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬دار اﻟﻤﺤﻤﺪﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻟﺠﺰاﺋﺮ‪ ،1998 ،‬ص‪.09‬‬ ‫‪3‬ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق ﺑﻦ ﺣﺒﯿﺐ‪ ،‬اﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ وﺗﺴﯿﯿﺮ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬دﯾﻮان اﻟﻤﻄﺒﻮﻋﺎت اﻟﺠﺎﻣﻌﯿﺔ‪ ،‬اﻟﺠﺰاﺋﺮ‪ ،2000 ،‬ص‪.25‬‬. ‫‪4‬‬. ‫ﻣﺣﻣد ﻗﺎﺳم اﻟﻘرﯾوﻧﻲ‪ ،‬اﻹدارة اﻟﻣﻌﺎﺻرة ﺑﯾن اﻟﻧظرﯾﺔ واﻟﺗطﺑﯾق‪ ،‬ﺟﻣﻌﯾﺔ اﻟﻣطﺎﺑﻊ اﻟﺗﻌﺎوﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،1985 ،‬ص ‪.92‬‬. ‫‪5‬‬. ‫ﻋﻤﺮ ﺻﺨﺮي‪ ،‬اﻗﺘﺼﺎد اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬دﯾﻮان اﻟﻤﻄﺒﻮﻋﺎت‪ ،‬ط‪ ،3‬اﻟﺠﺰاﺋﺮ‪ ،2003 ،‬ص‪.23‬‬. ‫‪11‬‬.

(21) ‫واﻗﻊ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ ﻓﻨﺪق‬. ‫اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ‬ ‫‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬. ‫اﻟﻔﻨ ﺪق‪) :‬ﺟﻤ ﻊ ﻓﻨ ﺎدق ( أو ﻧ ﺰل )ﺟﻤ ﻊ أﻧ ﺰال ( ھ ﻮ ﻣﺴ ﻜﻦ ﯾﺴ ﻜﻦ ﻓﯿ ﮫ ﺷ ﺨﺺ ﻟﻮﻗ ﺖ ﻗﺼ ﯿﺮ‬. ‫ﻣﻘﺎﺑﻞ أﺟﺮ‪.‬‬ ‫‪ ‬وھﻮ ﻧﺰل ﯾﮭﯿﺄ ﻹﻗﺎﻣﺔ اﻟﻤﺴﺎﻓﺮﯾﻦ ﺑﺎﻷﺟﺮ‪.‬‬. ‫‪1‬‬. ‫اﺻﻄﻼﺣﺎ‪ :‬ي ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮ أﻣﺎﻛﻦ ﻟﻠﺴﻜﻦ‪ ،‬واﻟﻨﻮم ﻟﻠﻨﺎس ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم واﻟﺰوار ﺑﺸ ﻜﻞ‬ ‫ﺧ ﺎص‪ ،‬إﻟ ﻰ ﺟﺎﻧ ﺐ اﻟﻌﺪﯾ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﺨﯿﻤ ﺎت اﻷﺧ ﺮى ﻛﺎﻟﻤﻄ ﺎﻋﻢ واﻟﺼ ﺎﻻت اﻟﺮﯾﺎﺿ ﯿﺔ وﻗﺎﻋ ﺎت‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت وﻏﯿﺮھﺎ‪.‬‬. ‫‪2‬‬. ‫إﺟﺮاﺋﯿﺎ‪ :‬ھﻮ ﻣﺴﻜﻦ ﯾﺴﻜﻦ ﻓﯿﮫ ﺷﺨﺺ ﻟﻮﻗﺖ ﻗﺼﯿﺮ ﻣﻘﺎﺑﻞ أﺟﺮ وﯾﻤﻜﻦ أن ﯾﺘﻮﻓﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺘﻠ ﻒ‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺮاﺣﺔ و اﻟﺘﺮﻓﯿﮫ وﻛﺬﻟﻚ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻄﻌﺎم واﻟﻨﻈﺎﻓﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬. ‫اﻻﺗﺠﺎه‪:‬‬. ‫اﻟﺘﻌﺮﯾﻒ اﻹﺟﺮاﺋﻲ‪ :‬ھﻮ ﺗﻮﺟﮫ ﺛﺎﺑﺖ وﺗﻨﻈﯿﻢ ﻟﻠﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﻌﺮﻓﯿﺔ وﯾﺘﻤﺜﻞ اﻻﺗﺠﺎه ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل ﻓ ﻲ‬ ‫اﺗﺠ ﺎھﯿﻦ ھﻤ ﺎ‪ :‬اﻻﺗﺠ ﺎه اﻟﺼ ﺎﻋﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻤ ﺮؤوس إﻟ ﻰ اﻟ ﺮﺋﯿﺲ واﻻﺗﺠ ﺎه اﻟﻨ ﺎزل اﻟﻌﻜ ﺲ ﻣ ﻦ‬ ‫اﻟﺮﺋﯿﺲ إﻟﻰ اﻟﻤﺮؤوس‪.‬‬ ‫‪-‬‬. ‫اﻟﻮاﻗﻊ‪:‬‬. ‫اﻟﺘﻌﺮﯾﻒ اﻹﺟﺮاﺋ ﻲ‪ :‬ھﻮ ﻣﺎ ﯾﺤ ﯿﻂ ﺑﺎﻹﻧﺴ ﺎن واﻟﺠﻤﺎﻋ ﺔ ﻣ ﻦ ﺣ ﺎل وﻣﺠ ﺎل وﻋﺼ ﺮ‪ ،‬وﯾ ﺆﺛﺮ ﻓﯿﮭ ﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺳﺒﯿﻞ اﻟﺘﺸﻜﯿﻞ اﻟﺮاھﻦ ﺿﻤﻦ زﻣﻦ ﻣﺘﺤﺮك‪ ،‬وھﻮ ﺣﺎل اﻹﻧﺴﺎن و اﻟﺠﻤﺎﻋﺔ ﺑﻤ ﺎ ﯾﺤﻤﻼﻧ ﮫ‬ ‫ﻣﻦ ﻗﯿﻢ و أﻓﻜﺎر وطﺒﺎﺋﻊ وﺧﺼﺎﺋﺺ وﺳ ﯿﻤﺎت‪ ،‬ﺿ ﻤﻦ ﻣﺠ ﺎﻻت ﯾﺤﯿﺎھ ﺎ ﻛ ﻞ ﻣﻨﮭ ﺎ وﯾﻌﯿﺸ ﻮﻧﮭﺎ‬ ‫ﻣﻦ اﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ و ﺳﯿﺎﺳﯿﺔ واﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ وﺛﻘﺎﻓﯿﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬. ‫اﻷداء اﻟﻮظﯿﻔﻲ‪:‬‬. ‫اﻟﺘﻌﺮﯾﻒ اﻹﺟﺮاﺋﻲ‪ :‬ھﻮ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺸﺎطﺎت اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻋﻦ اﻟﻤﻮظﻒ وطﺒﯿﻌ ﺔ‬ ‫ﺗﻨﻔﯿ ﺬه ﻟﮭ ﺬه اﻟﻨﺸ ﺎطﺎت‪ ،‬إذ ﯾﺴ ﻌﻰ اﻟﻌﺪﯾ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻤ ﺪﯾﺮﯾﻦ ﻟﺘﻘﯿ ﯿﻢ اﻷداء اﻟ ﻮظﯿﻔﻲ اﻟﺨ ﺎص‬ ‫‪1‬اﻟﻤﻌﺠﻢ اﻟﻮﺟﯿﺰ )اﻟﻤﯿﺴﺮ(‪ ،‬ﺟﻤﯿﻊ اﻟﺤﻘ ﻮق ﻣﺤﻔﻮظ ﺔ‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌ ﺔ اﻷوﻟ ﻰ‪ ،‬دار اﻟﻜﺘ ﺎب اﻟﺤ ﺪﯾﺚ‪ ،‬اﻟﻜﻮﯾ ﺖ‪1414 ،‬ھ ـ‪1993-‬م‪ ،‬ص‬ ‫‪15‬‬ ‫‪ 2‬ﻣﺤﻤﺪ أﻣﯿﻦ ﻣﺤﻲ اﻟﺪﯾﻦ اﻟﺴﯿﺪ ﻋﻠﻲ‪ ،‬إدارة اﻟﻔﻨﺎدق‪ ،‬رﻓﻊ ﻛﻔﺎءﺗﮭﺎ اﻻﻧﺘﺎﺟﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬دار واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪،‬‬ ‫‪ ،1998‬ص ‪.10‬‬. ‫‪12‬‬.

(22) ‫واﻗﻊ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ ﻓﻨﺪق‬. ‫اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ‬ ‫‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬. ‫ﺑﺎﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻣﻦ ﺧﻼل اﻋﺘﻤ ﺎد أﺳ ﺎس رﺑ ﻊ ﺳ ﻨﻮي أو ﺳ ﻨﻮي‪ ،‬ﻣﻤ ﺎ ﯾﺴ ﺎھﻢ ﻓ ﻲ ﻣﺴ ﺎﻋﺪة‬ ‫اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﯿﻦ ﻗﺪراﺗﮭﻢ وأداﺋﮭﻢ اﻟﻮظﯿﻔﻲ‪.‬‬. ‫ﻣﻨﮭﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬. ‫‪ ‬اﻋﺘﻤﺪﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﮭﺞ دراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻟﺔ وﯾﻌﺮف ﻋﻠﻰ أﻧﮫ ﻧ ﻮع ﻣ ﻦ اﻟﺒﺤ ﻮث اﻟﻨﻮﻋﯿ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻣ ﻦ‬ ‫ﺧﻼﻟﮭﺎ ﯾﻜﺸﻒ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻋﻦ اﻟﻈﺎھﺮة اﻟﻤﺮاد دراﺳ ﺘﮭﺎ وﯾﺠﻤ ﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام وﺳ ﺎﺋﻞ ﻋ ﺪة‬ ‫ﺧﻼل ﻓﺘﺮة زﻣﻨﯿﺔ ﻣﻌﯿﻨﺔ‪.‬‬. ‫‪1‬‬. ‫وﯾﻌﺮف أﯾﻀﺎ ﺑﺄﻧﮫ اﻟﻤﻨﮭﺞ اﻟﺬي ﯾﮭﺘﻢ ﺑﺠﻤﻊ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﻈ ﺎھﺮة ﻣﻌﯿﻨ ﺔ أو وﺣ ﺪة ﻣﻌﯿﻨ ﺔ‬ ‫أو ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ أﻓﺮاد ﻣﺤﺪدﯾﻦ وﯾﻘﻮم ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﺘﻌﻤ ﻖ ﻓ ﻲ اﻟﺪراﺳ ﺔ واﻟﻨﻈ ﺮ إﻟ ﻰ اﻟﺠﺰﯾﺌ ﺎت ﻣ ﻦ‬ ‫ﺧﻼل اﻟﻜﻞ ﺑﮭﺪف اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻓﮭﻢ أﻋﻤﻖ ﻟﻠﻈﺎھﺮة اﻟﻤﺪروﺳﺔ‪.‬‬. ‫‪2‬‬. ‫‪ ‬وﯾﻌﻮد اﺧﺘﯿﺎرﻧﺎ ﻟﻤﻨﮭﺞ دراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻻﻋﺘﺒﺎره ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻤﺘﻌﻠ ﻖ ﻓ ﻲ ﻓﺮدﯾ ﺔ وﺣ ﺪة‬ ‫اﺟﺘﻤﺎﻋﯿ ﺔ ﺳ ﻮاء ﻛﺎﻧ ﺖ ھ ﺬه اﻟﻮﺣ ﺪة ﻧﻈﺎﻣ ﺎ أو ﻣﺆﺳﺴ ﺔ اﺟﺘﻤﺎﻋﯿ ﺔ‪ ،‬ﯾﮭ ﺪف ﻟﺠﻤ ﻊ اﻟﺒﯿﺎﻧ ﺎت أو‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻔﺼﻠﺔ ﻋﻦ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻟﻠﻮﺣﺪة وﻋﻼﻗﺎﺗﮭﺎ ﻣﻊ اﻟﺒﯿﺌﺔ‪ ،‬ﺛﻢ ﺗﺤﻠﯿ ﻞ ﻧﺘﺎﺋﺠﮭ ﺎ ﻟﻠﻮﺻ ﻮل‬ ‫إﻟﻰ ﺗﻌﻤﯿﻤﺎت ﯾﻤﻜﻦ ﺗﻄﺒﯿﻘﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﻏﯿﺮھﺎ ﻣ ﻦ اﻟﻮﺣ ﺪات اﻟﻤﺸ ﺎﺑﮭﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤ ﻊ اﻟ ﺬي ﺗﻨﺘﻤ ﻲ إﻟﯿ ﮫ‬ ‫ھﺎﺗ ﮫ اﻟﺤﺎﻟ ﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻋﺘﺒ ﺎر ﻓﻨ ﺪق ‪ AZ‬ﺑﻤﺴ ﺘﻐﺎﻧﻢ ﻣﺆﺳﺴ ﺔ اﻗﺘﺼ ﺎدﯾﺔ ﯾﺠ ﺐ دراﺳ ﺘﮫ ﻛﺤﺎﻟ ﺔ ) دراﺳ ﺔ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ( اﺧﺘﺮت ﻣﻨﮭﺞ دراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻟﮫ ﻻﻋﺘﺒﺎره اﻟﻤ ﻨﮭﺞ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺐ ﻟﺠﻤ ﻊ أﻛﺒ ﺮ‬ ‫ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﻛﺬﻟﻚ اﻟﻮﺻﻒ واﻟﺘﻌﻤﻖ ﻓﻲ ﻟﺐ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻤﺪروﺳﺔ‪.‬‬ ‫أدوات ﺟﻤﻊ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‪:‬‬ ‫‪1‬ﻣﻨﺬر اﻟﻀﻤﻦ‪ ،‬أﺳﺎﺳﯿﺎت اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬ط‪ ،1‬دار اﻟﻤﺴﯿﺮة ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،2007 ،‬ص ‪.152‬‬ ‫‪ 2‬ﻧﺒﯿﻞ ﺟﻤﻌﺔ اﻟﻨﺠﺎر وﻣﺎﺟﺪ راﺿﻲ اﻟﺰﻏﺒﻲ‪ ،‬أﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ ﻣﻨﻈﻮر ﺗﻄﺒﯿﻘ ﻲ‪ ،‬ط‪ ،2‬دار ﻟﺨﺎﻣ ﺪ ﻟﻠﻨﺸ ﺮ‪ ،‬ﻋﻤ ﺎن‪،2010 ،‬‬ ‫ص‪.59‬‬. ‫‪13‬‬.

(23) ‫اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ‬ ‫‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬. ‫واﻗﻊ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ ﻓﻨﺪق‬. ‫اﻋﺘﻤﺪﻧﺎ ﻓﻲ دراﺳﺘﻨﺎ ﻋﻠﻰ أداﺗﯿﻦ وھﻤﺎ‪ :‬اﻟﻤﻼﺣﻈﺔ واﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ‪.‬‬. ‫اﻟﻤﻼﺣﻈﺔ ﺛﺎﻧﻮﯾﺔ‪ :‬ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﻤﻼﺣﻈﺔ ﻣﻦ أھﻢ اﻷدوات اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻊ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﻷﻧﮭ ﺎ ﺗﺴ ﻤﺢ‬ ‫ﻟﻠﺒﺎﺣﺚ ﺑﺠﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺤﻘﺎﺋﻖ واﻟﺤﻘﻞ اﻟﻄﺒﯿﻌﻲ ﻟﻠﺪراﺳﺔ‪.‬‬ ‫وھﻲ اﻟﻤﺸﺎھﺪة اﻟﺤﺴﯿﺔ اﻟﻤﻘﺼﻮدة واﻟﻤﻨﻈﻤﺔ واﻟﺪﻗﯿﻘﺔ ﻟﻠﺤﻮادث واﻷﻣﻮر واﻷﺷﯿﺎء واﻟﻈ ﻮاھﺮ‬ ‫واﻟﻮﻗﺎﺋﻊ ﺑﻐﯿﺔ اﻛﺘﺸﺎف أﺳﺒﺎﺑﮭﺎ وﻗﻮاﻧﯿﻨﮭﺎ‪.‬‬ ‫وھﻲ ﻋﻤﻠﯿ ﺔ ﻣﺮاﻗﺒ ﺔ وﻣﺸ ﺎھﺪة ﻟﻠﺴ ﻠﻮك اﻟﻈ ﻮاھﺮ واﻟﻤﺸ ﻜﻼت واﻷﺣ ﺪاث وﻣﻜﻮﻧﺎﺗﮭ ﺎ اﻟﻤﺎدﯾ ﺔ‬ ‫واﻟﺒﯿﺌﯿﺔ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺳﯿﺮھﺎ واﺗﺠﺎھﺎﺗﮭﺎ وﻋﻼﻗﺘﮭﺎ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻋﻤﻠﻲ ﻣﻨﻈﻢ وھﺎدف‪.‬‬ ‫وﻗﺪ اﺳﺘﻔﺪﻧﺎ ﻛﺜﯿﺮا ﻣﻦ أداة اﻟﻤﻼﺣﻈﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺰﯾﺎرات اﻟﺘ ﻲ ﻗﻤﻨ ﺎ ﺑﮭ ﺎ إﻟ ﻰ ﻣﯿ ﺪان اﻟﺪراﺳ ﺔ‬ ‫وﻣﻼﺣﻈﺔ اﻟﺴﻠﻮﻛﺎت واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﺎل اﻻﺗﺼﺎﻟﯿﺔ ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﺷﻜﺎﻟﮭﺎ‪.‬‬ ‫ﻓﺎﻟﻤﻼﺣﻈﺔ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة ﻣﻜﻨﺘﻨﺎ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠ ﻰ ردود أﻓﻌ ﺎل اﻟﻤﺒﺤ ﻮﺛﯿﻦ وﻣ ﺪى ﺻ ﺤﺔ أﻗ ﻮاﻟﮭﻢ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻋﻼﻗﺔ اﻟﻤﺸﺮﻓﯿﻦ ﺑﺎﻟﻌﻤﺎل وﻋﻼﻗﺔ اﻟﻌﻤﺎل ﻓﯿﻤﺎ ﺑﯿﻨﮭﻢ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ ھﺬه اﻷداة ﻓﻲ ﻣﻼﺣﻈﺔ ﺳﻠﻮك اﻟﻤﺒﺤﻮﺛﯿﻦ أﺛﻨﺎء إﺟﺮاء اﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ‪.‬‬. ‫‪1‬‬. ‫اﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ‪ :‬ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﻤﻘﺎﺑﻠ ﺔ ﻣ ﻦ اﻷدوات اﻟﻤﺴ ﺎﻋﺪة ﻓ ﻲ ﺟﻤ ﻊ اﻟﺒﯿﺎﻧ ﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت وھ ﻲ ﻋﺒ ﺎرة‬ ‫ﻋﻦ ﺣﻮار ﯾﺪور ﺑﯿﻦ اﻟﺒﺎﺣﺚ واﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﯾﺘﻢ ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‪.‬‬ ‫وﺗﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ أﻧﮭ ﺎ وﺳ ﯿﻠﺔ ﺷ ﻔﻮﯾﺔ ﻋﺎدﯾ ﺔ ﻣﺒﺎﺷ ﺮة أو ھﺎﺗﻔﯿ ﺔ ﻟﺠﻤ ﻊ اﻟﺒﯿﺎﻧ ﺎت ﺗ ﺘﻢ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟﮭ ﺎ‬ ‫ﺳﺆال ﻓﺮد أو ﺧﺒﯿﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻻ ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻋﺎدة ﻓﻲ اﻟﻜﺘﺐ أو ﻣﺼﺎدر أﺧﺮى‪.‬‬ ‫واﻋﺘﻤ ﺪﻧﺎ ﻓ ﻲ دراﺳ ﺔ ھ ﺬا اﻟﺒﺤ ﺚ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻘ ﺎﺑﻼت ﺣﯿ ﺚ ﺳ ﻤﺤﺖ ﻟﻨ ﺎ ھ ﺬه اﻟﺘﻘﻨﯿ ﺔ ﺑﻜﺴ ﺐ ﺛﻘ ﺔ‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﻮث ﺳﻮاء ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت اﻟﺘﻲ أﺟﺮﯾ ﺖ ﻣ ﻊ اﻟﻤﺴ ﺆوﻟﯿﻦ أو ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺗﺒ ﺎدل أط ﺮاف‬. ‫‪ 1‬رﯾﺤﻲ ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻋﻠﯿﺎن وﻋﺜﻤﺎن ﻣﺤﻤﺪ ﻏﻨﯿﻢ‪ ،‬أﺳ ﺎﻟﻲ اﻟﺒﺤ ﺚ اﻟﻌﻠﻤ ﻲ‪ ،‬ط‪ ،2‬دار ﺻ ﻔﺎء ﻟﻠﻨﺸ ﺮ واﻟﺘﻮزﯾ ﻊ‪ ،‬ﻋﻤ ﺎن‪ ،2008 ،‬ص‬ ‫ص ‪.20-01‬‬. ‫‪14‬‬.

(24) ‫واﻗﻊ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ ﻓﻨﺪق‬. ‫اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ‬ ‫‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬. ‫اﻟﺤ ﺪﯾﺚ ﻣ ﻊ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﯿﻦ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ط ﺮح ﺑﻌ ﺾ اﻟﺘﺴ ﺎؤﻻت واﻻﺳﺘﻔﺴ ﺎرات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﻤﻮﺿ ﻮع‬ ‫اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬. ‫‪1‬‬. ‫ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔواﻟﻌﯿﻨﺔ‪:‬‬. ‫ﯾﻌﺮف ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ أن ﻛﻞ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﻤﺮاد دراﺳﺘﮭﺎ‪.‬‬ ‫وﯾﻌ ﺮف أﯾﻀ ﺎ ﺑﺄﻧ ﮫ اﻟﻤﺠﺘﻤ ﻊ اﻷﻛﺒ ﺮ أو ﻣﺠﻤ ﻮع اﻟﻤﻔ ﺮدات اﻟﺘ ﻲ ﺗﺴ ﺘﮭﺪف اﻟﺒﺎﺣ ﺚ دراﺳ ﺘﮭﺎ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻤﺠﺘﻤ ﻊ اﻟﺒﺤ ﺚ ﻣﺤ ﻞ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﯾﺘﻜ ﻮن ﻣ ﻦ ﺟﻤﯿ ﻊ وﺣ ﺪات ﻓﻨ ﺪق ‪ AZ‬اﻻﻗﺘﺼ ﺎدي ﻣﻮﻧﺘﺎﻧ ﺎ‬ ‫ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ )ﻓﻨﺪق ‪ 5‬ﻧﺠﻮم( وﻛﺎﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﺑﮫ واﻟﺬي ﯾﻀﻢ ‪ 190‬ﻓﺮد‪.‬‬. ‫‪2‬‬. ‫اﻟﻤﻌﺎﯾﻨﺔ‪:‬‬. ‫ﻧﻌﻨﻲ ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﯾﻨﺔ ﺑﺄﻧﮭﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺴ ﻤﺢ ﺑﺎﻧﺘﻘ ﺎء ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ ﻣﺠﺘﻤ ﻊ اﻟﺒﺤ ﺚ‬ ‫ﺑﮭﺪف ﺗﻜﻮﯾﻦ ﻋﯿﻨﺔ أي ھﻲ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮭ ﺎ اﺧﺘﯿ ﺎر اﻟﻌﯿﻨ ﺔ ﻣ ﻦ ﻣﺠﺘﻤ ﻊ اﻟﺒﺤ ﺚ وﻗ ﺪ‬ ‫ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﯾﻨﺔ "ﻏﯿﺮ اﺣﺘﻤﺎﻟﯿﺔ"‪.‬‬. ‫‪3‬‬. ‫اﻟﻌﯿﻨﺔ‪:‬‬. ‫ﺗﻌﺮف اﻟﻌﯿﻨﺔ ﺑﺄﻧﮭﺎ ﺟﺰء ﻣﻤﺜﻞ ﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺒﺤﺚ اﻷﺻﻠﻲ‪.‬‬ ‫وھ ﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﺟﺰﺋﯿ ﺔ ﻣ ﻦ ﻣﺠﺘﻤ ﻊ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﯾ ﺘﻢ اﺧﺘﯿﺎرھ ﺎ ﺑﻄﺮﯾﻘ ﺔ ﻣﻌﯿﻨ ﺔ وإﺟ ﺮاء اﻟﺪراﺳ ﺔ‬ ‫ﻋﻠﯿﮭﺎ وﻣﻦ ﺛﻢ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻠﻚ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ وﺗﻌﻤﯿﻤﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻣﻞ ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬. ‫‪4‬‬. ‫‪ 1‬رﯾﺤﻲ ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻋﻠﯿﺎن وﻋﺜﻤﺎن ﻣﺤﻤﺪ ﻏﻨﯿﻢ‪ ،‬اﻟﻤﺮﺟﻊ ﻧﻔﺴﮫ‪.‬‬ ‫‪ 2‬أﺣﻤﺪ ﺑﻦ ﻣﺮﺳﻠﻲ‪ ،‬ﻣﻨﺎھﺞ اﻟﺒﺤﺚ ﻓﻲ ﻋﻠ ﻮم اﻻﻋ ﻼم واﻻﺗﺼ ﺎل‪ ،‬ط‪ ،2‬دﯾ ﻮان اﻟﻤﻄﺒﻮﻋ ﺎت اﻟﺠﺎﻣﻌﯿ ﺔ‪ ،‬اﻟﺠﺰاﺋ ﺮ‪2005 ،‬م‪ ،‬ص‬ ‫‪.286‬‬ ‫‪ 3‬ﻣ ﻮرﯾﺲ أﻧﺠ ﺮس‪ ،‬ﻣﻨﮭﺠﯿ ﺔ اﻟﺒﺤ ﺚ اﻟﻌﻠﻤ ﻲ ﻓ ﻲ اﻟﻌﻠ ﻮم اﻹﻧﺴ ﺎﻧﯿﺔ‪ ،‬ط‪ ،2‬دار اﻟﻘﺼ ﺒﺔ ﻟﻠﻨﺸ ﺮ واﻟﺘﻮزﯾ ﻊ‪ ،‬اﻟﺠﺰاﺋ ﺮ‪،2006 ،‬‬ ‫ص‪.206‬‬ ‫‪ 4‬رﺷﻮان ﺣﺴﻦ ﻋﺒﺪ اﻟﺤﻤﯿﺪ‪ ،‬أﺻﻮل اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺷﺒﺎب اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‪ ،‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﯾﺔ‪ ،2003 ،‬ص ‪.167‬‬. ‫‪15‬‬.

(25) ‫اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ‬ ‫‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬. ‫واﻗﻊ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ ﻓﻨﺪق‬. ‫وﺗﺘﻤﺜﻞ اﻟﻌﯿﻨﺔ ﻓﻲ ﺑﺤﺜﻨﺎ ھﺬا ﻓﻲ اﻟﻌﯿﻨﺔ اﻟﻘﺼﺪﯾﺔ‪ ،‬ﻷﻧﻨﺎ أﺳﻘﻄﻨﺎ دراﺳﺘﻨﺎ ﻋﻠ ﻰ ﻣﺴ ﺆوﻟﻲ اﻹدارة‬. ‫ﻓﻲ ﻓﻨﺪق ‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‪.‬‬ ‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬. ‫وﯾﻘﺼﺪ ﺑﮭﺎ اﻟﻤﺠﺎل اﻟﻤﻜﺎﻧﻲ واﻟﺰﻣﻨﻲ واﻟﺒﺸﺮي ﻟﻠﺪراﺳﺔ‪.‬‬ ‫‪ ‬اﻟﻤﺠ ﺎل اﻟﻤﻜ ﺎﻧﻲ‪ :‬أﺟﺮﯾ ﺖ ھ ﺬه اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺑﻔﻨ ﺪق ‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧ ﺎ ﺑﻤﺴ ﺘﻐﺎﻧﻢ وﻗ ﺪ ﺟ ﺎء اﺧﺘﯿﺎرﻧ ﺎ‬ ‫ﺑﮭﺬا اﻟﻤﻜﺎن ﻛﻤﺠﺎل ﻟﻠﺪراﺳﺔ ﻟﻼﻋﺘﺒﺎرات اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪:‬‬ ‫ ﻛﻮن اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺣﺪﯾﺜﺔ اﻟﻨﺸﺄة‪.‬‬‫ اﻋﺘﺒﺎر اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ذات ﻧﺸﺎط اﻗﺘﺼﺎدي‪.‬‬‫‪-‬‬. ‫ﻟﺘﺴﮭﯿﻼت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ طﺮف ﻧﺎﺋﺐ رﺋﯿﺲ اﻟﻔﻨﺪق ﻹﺟﺮاء اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬. ‫ وﺟﻮد ﺧﻠﯿﺔ اﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬‫‪ ‬اﻟﻤﺠﺎل اﻟﺒﺸﺮي‪ :‬وﯾﺘﻤﺜﻞ اﻟﻤﺠﺎل اﻟﺒﺸﺮي ﻓﻲ ﻣﻮظﻔﻲ ﻓﻨ ﺪق ‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧ ﺎ ﺑﻤﺴ ﺘﻐﺎﻧﻢ وﯾﻘ ﺪر‬ ‫ﻋ ﺪدھﻢ ‪ 190‬ﻣﻮظ ﻒ‪ ،‬ﺣﯿ ﺚ ﻗﻤﻨ ﺎ ﺑ ـ ‪ 6‬ﻣﻘ ﺎﺑﻼت ﻣ ﻊ ‪ 6‬ﻣﺒﺤ ﻮﺛﯿﻦ ﻓ ﻲ إدارة ﻓﻨ ﺪق ‪AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧ ﺎ‬ ‫ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‪.‬‬ ‫‪ ‬اﻟﻤﺠ ﺎل اﻟﺰﻣﻨ ﻲ‪ :‬داﻣ ﺖ ﻣ ﺪة اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣ ﻮاﻟﻲ ‪ 06‬أﺷ ﮭﺮ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻮﺳ ﻢ اﻟﺠ ﺎﻣﻌﻲ ‪-2019‬‬ ‫‪ 2020‬وﻗﺪ ﻗﺴﻤﻨﺎ ھﺬه اﻟﻤﺪة إﻟﻰ ﻓﺘﺮﺗﯿﻦ‪:‬‬ ‫اﻟﻔﺘﺮة اﻷوﻟﻰ ﻣﻦ ‪ 20‬ﻧﻮﻓﻤﺒﺮ إﻟﻰ ‪ 10‬ﻓﯿﻔﺮي ﺣﯿﺚ ﺗﻢ ﻓﯿﮭﺎ اﻟﺪراﺳﺔ اﻻﺳﺘﻄﻼﻋﯿﺔ‪.‬‬ ‫واﻟﻔﺘﺮة اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ ﻣﻦ ‪ 10‬ﻓﯿﻔﺮي إﻟﻰ ‪ 18‬ﻣﺎي وﺗﻤﺜﻠﺖ ﻓﻲ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﯿﺪاﻧﯿﺔ اﻟﺘﻲ أﺟﺮﯾﺖ ﺑﻔﻨﺪق‬ ‫‪AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‪.‬‬ ‫اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﺪراﺳﺔ اﻷوﻟﻰ‪:‬‬. ‫ﻟﻠﺒﺎﺣﺜ ﺔ دﻟﯿﻠ ﺔ ﺑﺮﻛ ﺎن ﺑﻌﻨ ﻮان "واﻗ ﻊ ﻣﻤﺎرﺳ ﺔ اﻻﺗﺼ ﺎل ﺑﺎﻟﻤﻨﺸ ﺄة اﻟﺠﺰاﺋﺮﯾ ﺔ"‪ ،‬دراﺳ ﺔ ﺣﺎﻟ ﺔ‬ ‫ﻣﻨﺸ ﺄة اﻟﺰﯾﺒ ﺎن ﺑﺠﺎﻣﻌ ﺔ ﺑﺴ ﻜﺮة ﺳ ﻨﺔ ‪ ،2005‬دراﺳ ﺔ ﻟﻨﯿ ﻞ ﺷ ﮭﺎدة ﻣﺎﺟﺴ ﺘﯿﺮ ﻓ ﻲ ﻋﻠ ﻮم اﻟﺘﺴ ﯿﯿﺮ‪،‬‬ ‫‪16‬‬.

(26) ‫اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ‬ ‫‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬. ‫واﻗﻊ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ ﻓﻨﺪق‬. ‫ﺣﯿ ﺚ طﺮﺣ ﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜ ﺔ اﻟﺘﺴ ﺎؤل اﻟﺮﺋﯿﺴ ﻲ اﻟﺘ ﺎﻟﻲ‪ :‬ﻣ ﺎ ھ ﻮ واﻗ ﻊ ﻣﻤﺎرﺳ ﺔ اﻻﺗﺼ ﺎل ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﺸ ﺄة‬ ‫اﻟﺠﺰاﺋﺮﯾﺔ؟‬. ‫‪1‬‬. ‫ووﺿﻌﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻓﺮﺿﯿﺘﺎن أﺳﺎﺳﯿﺘﯿﻦ ھﻤﺎ‪:‬‬ ‫‪-‬‬. ‫ﯾﺘﻤﯿﺰ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة اﻟﺠﺰاﺋﺮﯾﺔ ﺑﺎﻻﺗﺠﺎه اﻷﺣﺎدي ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ اﻷﻋﻠﻰ إﻟ ﻰ‬. ‫اﻷﺳﻔﻞ‪.‬‬ ‫ ﺗﺴ ﻌﻰ اﻟﻤﻨﺸ ﺄة اﻟﺠﺰاﺋﺮﯾ ﺔ ﻟﺘﺤﺴ ﯿﻦ ﻋﻼﻗﺎﺗﮭ ﺎ ﻋ ﻦ طﺮﯾ ﻖ ﺗﻮﺻ ﯿﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻟﻠﺰﺑ ﻮن‬‫ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ وﻓﺎﺋﮫ‪.‬‬ ‫ﻣﻨﮭﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬. ‫وظﻔﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻨﺎھﺞ‪ ،‬اﻟﻤﻨﮭﺞ اﻟﺘﺤﻠﯿﻠﻲ‪ ،‬اﻟﻤﻨﮭﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ‪ ،‬اﻟﻤﻨﮭﺞ اﻟﺘ ﻮﺛﯿﻘﻲ وﻣ ﻨﮭﺞ‬ ‫دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫أدوات اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬. ‫ﺗﻤﺜﻠﺖ ﻓﻲ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﺴﺠﻼت‪ ،‬اﻟﺪراﺳﺔ اﻻﺳﺘﻄﻼﻋﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻤﻼﺣﻈﺔ‪ ،‬اﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ‪.‬‬ ‫‪‬‬. ‫اﻟﻌﯿﻨﺔ‪:‬‬. ‫اﻋﺘﻤﺪت اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ اﻟﻌﯿﻨﺔ اﻟﻌﺸﻮاﺋﯿﺔ اﻟﻤﻨﺘﻈﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪‬‬. ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬. ‫ﺗﻮﺻﻠﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ إﻟﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪:‬‬ ‫‪ -1‬اھﺘﻤﺎم اﻟﻤﺨﻄﻄﯿﻦ ﻟﻼﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺨﺎرﺟﻲ وأﻧﺸﻄﺘﮫ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎب اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‪.‬‬ ‫‪ -2‬ﻋﺪم اﻣﺘﻼك اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻟﺠﺮﯾﺪة ﺗﻌﺮف ﺑﻨﺸﺎطﺎﺗﮭﺎ‪.‬‬. ‫‪ 1‬دﻟﯿﻠﺔ ﺑﺮﻛﺎن‪ ،‬واﻗﻊ ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺄة اﻟﺠﺰاﺋﺮﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮة ﻣﺎﺟﯿﺴﺘﺮ ﻓﻲ ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﯿﯿﺮ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﺴ ﻜﺮة‪ ،‬ﺳ ﻨﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ‪،‬‬ ‫‪ ،2006-2005‬ص ‪.11‬‬. ‫‪17‬‬.

(27) ‫اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ‬ ‫‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬. ‫واﻗﻊ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ ﻓﻨﺪق‬. ‫‪ -3‬ﻧﻘﺺ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻣﺠﺎل اﻟﺪراﺳﺔ واﻟﻤﻨﺸﺄة اﻷم ﻣ ﻦ ﺟﮭ ﺔ وﺑﯿﻨﮭ ﺎ وﺑ ﯿﻦ اﻟﻤﻨﺸ ﺄة‬. ‫اﻷﺧﺮى اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﮭﺎ‪.‬‬ ‫‪ -4‬ﻋﺪم ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﻠﻮﺣﺔ اﻹﻋﻼﻧﯿﺔ‪.‬‬. ‫‪1‬‬. ‫اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪:‬‬. ‫ﻟﻠﺒﺎﺣﺜﺔ ﻗﺒﺎﯾﻠﻲ ﺣﯿﺎة ﺑﻌﻨﻮان إﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻻﺗﺼ ﺎل اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‪ ،‬دراﺳ ﺔ ﻟﻨﯿ ﻞ ﺷ ﮭﺎدة‬ ‫ﻣﺎﺟﺴﺘﯿﺮ ﻓﻲ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﯿﯿﺮ‪ ،2007 ،‬ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ ﺑﻮﻣﺮداس‪.‬‬ ‫ﺳﻌﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ھﺬه اﻟﺪراﺳﺔ إﻟﻰ ﻣﺤﺎوﻟﺔ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺴ ﺎؤل اﻟﺮﺋﯿﺴ ﻲ اﻟﺘ ﺎﻟﻲ‪ :‬ﻣ ﺎ‬ ‫ﻣﺪى إﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ؟‬. ‫‪2‬‬. ‫ووﺿﻌﺖ ﺟﻤﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﺴﺎؤﻻت اﻟﻔﺮﻋﯿﺔ‪:‬‬ ‫ ﻣﺎ ھﻲ ﻣﻜﺎﻧﺔ اﻟﺘﻲ ﺑﺤﺜﮭﺎ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ؟‬‫ ﻣ ﺎ اﻟﻤﻘﺼ ﻮد ﺑﺈﺳ ﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻻﺗﺼ ﺎل اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ ؟ وﻛﯿ ﻒ ﺗ ﺆﺛﺮ ﻋﻠ ﻰ اﻹﺳ ﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻟﻌﺎﻣ ﺔ‬‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ؟‬ ‫ ﻣﺎ ھﻮ واﻗﻊ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮطﻨﯿﺔ ﻻﻧﺠﺎز اﻟﻘﻨﻮات ؟‬‫‪‬‬. ‫ﻓﺮﺿﯿﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬. ‫ ﻻ ﯾ ﺮﺗﺒﻂ اﻻﺗﺼ ﺎل اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ ﺑﺘﺤﻘﯿ ﻖ اﻷھ ﺪاﻓﻔﻘﻂ وإﻧﮭ ﺎ ﺑﺘ ﺪﻋﯿﻢ اﻟﻌﻼﻗ ﺎت ﺑ ﯿﻦ اﻷﻓ ﺮاد‬‫وﺗﺪﻋﯿﻢ ﻗﯿﻢ و ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬ ‫ ﺗﻌﺘﺒﺮ إﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻋﺎﻣﻞ ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻔﯿﺬ اﻹﺳ ﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻟﻌﺎﻣ ﺔ‬‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬ ‫ اﻟﺘﻨﻈ ﯿﻢ اﻟﻤﺮﻛ ﺰي أﺣ ﺪ اﻟﻌﻮاﻣ ﻞ اﻟﻤﺴ ﺎﻋﺪة ﻓ ﻲ اﻟﻤﺴ ﺎھﻤﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺤ ﺪ ﻣ ﻦ ﻛﻔ ﺎءة اﻻﺗﺼ ﺎل‬‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‪.‬‬ ‫‪ ‬اﻟﻤﻨﮭﺞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪:‬اﻋﺘﻤﺪت اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﮭﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ اﻟﺘﺤﻠﯿﻠﻲ‪.‬‬ ‫‪ ‬ﻋﯿﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪ :‬اﻋﺘﻤﺪت اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﯿﻨﺔ اﻟﻌﺸﻮاﺋﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺷﻤﻠﺖ ‪ 50‬ﻋﺎﻣﻞ‪.‬‬ ‫‪ 1‬دﻟﯿﻠﺔ ﺑﺮﻛﺎن‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.132‬‬ ‫‪ 2‬ﻗﺒﺎﯾﻠﻲ ﺣﯿﺎة‪ ،‬ﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮة ﻣﺎﺟﺴﺘﯿﺮ ﻓ ﻲ اﻟﻌﻠ ﻮم اﻻﻗﺘﺼ ﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌ ﺔ ﺑ ﻮﻣﺮداس‪-2007 ،‬‬ ‫‪ ،2008‬ص‪.09‬‬. ‫‪18‬‬.

(28) ‫اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ‬ ‫‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬. ‫واﻗﻊ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ ﻓﻨﺪق‬. ‫‪ ‬اﻟﻔﺘﺮة اﻟﺰﻣﻨﯿﺔ‪ :‬داﻣﺖ اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﻦ ‪ 2006/09/01‬إﻟﻰ ﻏﺎﯾﺔ ‪.2007/02/01‬‬ ‫‪ ‬أدوات اﻟﺪراﺳ ﺔ‪ :‬اﺳ ﺘﺨﺪﻣﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜ ﺔ أدوات ﺟﻤ ﻊ اﻟﺒﯿﺎﻧ ﺎت اﻟﺘﺎﻟﯿ ﺔ‪ :‬اﻟﻤﻘﺎﺑﻠ ﺔ‪ ،‬اﻟﻤﻼﺣﻈ ﺔ‪،‬‬. ‫اﻻﺳﺘﺒﯿﺎن‪.‬‬ ‫‪ ‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬. ‫‪ -1‬ﯾﻌﺘﺒ ﺮ اﻻﺗﺼ ﺎل اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ إﺳ ﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ ﻓ ﻲ ﺧﺪﻣ ﺔ ﺗﺤﻘﯿ ﻖ ﻏﺎﯾ ﺎت وأھ ﺪاف اﻹﺳ ﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﺬﻟﻚ ﻻ ﺑ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﺘﻌﺮﯾ ﻒ اﻟﻮاﺿ ﺢ واﻟﻤﺴ ﺒﻖ ﻟﻠﺘﻮﺟﯿﮭ ﺎت اﻹﺳ ﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ﺔ‬ ‫ﻗﺒﻞ اﻟﺒﺪء ﻓﻲ ﺗﺤﺪﯾﺪ أھﺪاف اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ‪.‬‬ ‫‪ -2‬ﻧﻘﺺ اﻟﻜﻔﺎءات اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﺮﻋﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤ ﻞ وھ ﺬا ﻣ ﺎ ﯾ ﺪل ﻋﻠ ﻰ ﺿ ﻌﻒ‬ ‫ﺳﯿﺎﺳﺔ اﻟﺘﻮظﯿﻒ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺘﺠﮭﺎ اﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬ ‫‪ -3‬ﻧﻘﺺ ﻛﺒﯿﺮ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎت اﻟﺠﺪﯾﺪة ﻟﻺﻋﻼم واﻻﺗﺼﺎل واﻻﺳ ﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﻮﺳ ﺎﺋﻞ‬ ‫اﻟﻜﺘﺎﺑﯿﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﮭﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬. ‫‪1‬‬. ‫‪ -4‬إﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﯿﺲ ﻟﮭﺎ ﻣﻦ اﻷھﻤﯿﺔ ﻣﺎ ﻟﻼﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺎت اﻷﺧﺮى‪.‬‬ ‫‪-‬‬. ‫اﻟﺘﻌﻘﯿﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪:‬‬. ‫‪-‬‬. ‫أوﺟﮫ اﻟﺘﺸﺎﺑﮫ‪:‬‬. ‫‪2‬‬. ‫ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻣ ﺎ ﺗ ﻢ ﺗﻨﺎوﻟ ﮫ ﻣ ﻦ اﻟﺪراﺳ ﺎت اﻟﺴ ﺎﺑﻘﺔ ﻓﺈﻧﮭ ﺎ ﺗﺘﺸ ﺎﺑﮫ ﻣ ﻊ دراﺳ ﺘﻨﺎ ﻣ ﻦ ﺣﯿ ﺚ ﺗﻨﺎوﻟﮭ ﺎ‬ ‫ﻟ ﺒﻌﺾ اﻟﻤﻔ ﺎھﯿﻢ "اﻻﺗﺼ ﺎل اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴ ﺔ " وأﯾﻀ ﺎ اﻋﺘﻤﺎدھ ﺎ ﻟﻠﻤ ﻨﮭﺞ اﻟﺘﺤﻠﯿﻠ ﻲ اﻟﻮﺻ ﻔﻲ‬ ‫واﻟﺬي ﯾﻌﺪ ﻣﻦ أﻛﺜﺮ اﻟﻤﻨﺎھﺞ ﻣﻼﺋﻤﺔ ﻟﻤﺜﻞ ھﺬه اﻟﺪراﺳ ﺎت ﻛﻤ ﺎ ﺗﺘﺸ ﺎﺑﮫ دراﺳ ﺘﻨﺎ ﻓ ﻲ إﺑ ﺮاز أھﻤﯿ ﺔ‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل وﻓﺎﻋﻠﯿﺘﮫ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻛﻌﻨﺼﺮ أﺳﺎﺳ ﻲ وھ ﺬا ﻣ ﺎ أﻛﺴ ﺐ ھﺎﺗ ﮫ اﻟﺪراﺳ ﺎت أھﻤﯿ ﺔ ﺑﺎﻟﻐ ﺔ‬ ‫وﺑﺎﻟﺘ ﺎﻟﻲ ﺗﺸ ﺨﯿﺺ اﻷھﻤﯿ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﯾﺆدھ ﺎ اﻻﺗﺼ ﺎل ﻓ ﻲ ﺟﻤﯿ ﻊ اﻻﺗﺠﺎھ ﺎت‪ ،‬ﺳ ﻮاء ﺑ ﯿﻦ اﻹدارة‬ ‫واﻟﻌﻤﺎل أو ﺑﯿﻦ اﻟﻌﻤﺎل واﻹدارة‪ ،‬ﺣﺘﻰ ﺑﯿﻦ اﻟﻌﻤﺎل ﻓﻲ ﻧﻔﺴ ﻲ اﻟﻤﺴ ﺘﻮى ﻓ ﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴ ﺔ ﺑﺎﻹﺿ ﺎﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ اﻋﺘﻤﺎد ﻣﻌﻈﻢ ھﺬه اﻟﺪراﺳﺎت ﻋﻠﻰ دراﺳﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ ﻛﻨﻤﻮذﺟﻨﺎ ﻟﻼﺗﺼﺎل‪.‬‬ ‫‪-‬‬. ‫أوﺟﮫ اﻻﺧﺘﻼف‪:‬‬. ‫‪1‬ﻗﺑﺎﯾﻠﻲ ﺣﯾﺎة‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪.160‬‬ ‫‪2‬ﻗﺒﺎﯾﻠﻲ ﺣﯿﺎة‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪.160‬‬. ‫‪19‬‬.

(29) ‫اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ‬ ‫‪ AZ‬ﻣﻮﻧﺘﺎﻧﺎ ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬. ‫واﻗﻊ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ ﻓﻨﺪق‬. ‫ﺗﺨﺘﻠ ﻒ دراﺳ ﺘﻨﺎ اﻟﺴ ﺎﺑﻘﺔ ﻓ ﻲ أﻧﮭ ﺎ ﺗﻨﺎوﻟ ﺖ أھ ﺪاﻓﺎ وأﺳ ﺒﺎب ﻣﺨﺘﻠﻔ ﺔ وذﻟ ﻚ ﺣﺴ ﺐ اﻟﻤﻮﺿ ﻮع‬. ‫اﻟﻤ ﺮاد دراﺳ ﺘﮫ‪ ،‬أﯾﻀ ﺎ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺣﺠ ﻢ اﻟﻌﯿﻨ ﺔ أي ﻋﯿﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻟﺤﺎﻟﯿ ﺔ ﺗﺨﺘﻠ ﻒ ﻋ ﻦ أﺣﺠ ﺎم‬ ‫وﻋﯿﻨﺎت اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬أﯾﻀﺎ ﻓﯿﻤ ﺎ ﯾﺨ ﺺ ﻣﻜ ﺎن إﺟ ﺮاء اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻓﻘ ﺪ أﺟﺮﯾ ﺖ دراﺳ ﺘﻨﺎ ﻓ ﻲ‬ ‫ﻣﻜﺎن وزﻣﺎن ﻣﺨﺘﻠﻔﯿﻦ ﻋﻦ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬. ‫‪-‬‬. ‫أوﺟﮫ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪:‬‬. ‫ﺗﻤﺜﻠﺖ أوﺟﮫ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣ ﻦ اﻟﺪراﺳ ﺎت اﻟﺴ ﺎﺑﻘﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻮﺿ ﻮﻋﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗ ﺔ‬ ‫ﺑﻤﻮﺿﻮع اﻟﺪراﺳﺔ وإﺛ ﺮاء اﻹط ﺎر اﻟﻨﻈ ﺮي واﻻﺳ ﺘﻔﺎدة ﻣ ﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﮭ ﺎ ﻓ ﻲ ﺑﻨ ﺎء ﻓﻜ ﺮة اﻟﺪراﺳ ﺔ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺗﻔﺴ ﯿﺮ اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ وﻣﻘﺎرﻧﺘﮭ ﺎ وذﻟ ﻚ ﺑﮭ ﺪف اﻟﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ أھ ﻢ اﻟﻌﻮاﻣ ﻞ‬ ‫واﻟﻤﺘﻐﯿﺮات اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺿﻮع اﻟﺒﺤ ﺚ أو ﺗﻜﻤ ﻦ وراء ﺟﻮاﻧﺒ ﮫ‪ ،‬ﻟﺘﻤ ﺪﻧﺎ ﺑ ﺪﻻﻻت ذات أﺛ ﺮ‬ ‫ﻛﺒﯿﺮ ﻓﻲ اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻣﻮاطﻦ اﻟﻀﻌﻒ واﻟﻘﻮة اﻟﺘﻲ ﺗﺤﯿﻂ ﺑﺎﻟﻤﻮﺿﻮع ﻣﺤﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬ ‫وﺑ ﺬﻟﻚ ﻓﺎﻟﺪراﺳ ﺎت اﻟﺴ ﺎﺑﻘﺔ ﻛﺎﻧ ﺖ ﺑﻤﺜﺎﺑ ﺔ اﻻﻧﻄﻼﻗ ﺔ اﻟﺼ ﺤﯿﺤﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴ ﺒﺔ ﻟﺪراﺳ ﺘﻨﺎ اﻟﺤﺎﻟﯿ ﺔ‪،‬‬ ‫اﻋﺘﺒ ﺎر ﻣﻌﻈ ﻢ اﻟﺪراﺳ ﺎت اﻟﻤﺘﻨﺎوﻟ ﺔ أﺧ ﺬت ﻓ ﻲ ﺑﻌ ﺾ ﻣﺆﺷ ﺮاﺗﮭﺎ ﻋﻨﺼ ﺮ اﻻﺗﺼ ﺎل اﻟ ﺬي ﯾﻌﺘﺒ ﺮ‬ ‫اﻟﻤﺆﺷﺮ اﻟﺮﺋﯿﺴﻲ ﻓﻲ دراﺳﺘﻨﺎ أﻓﺎدﻧﺎ ﻣﻨﮭﺠﯿﺎ ﻓﻲ إﻋﺪاد اﻟﺨﻄﺔ واﺧﺘﺒﺎر اﻟﻌﯿﻨﺔ واﻟﻤ ﻨﮭﺞ اﻟﻤﺴ ﺘﺨﺪم‬ ‫ﺑﺴﮭﻮﻟﺔ‪.‬‬. ‫‪20‬‬.

(30) ‫اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻧظري‬.

(31) ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬ ‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬ﺷﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬وظﺎﺋﻒ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺮﺑﻊ‪ :‬أھﻤﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺨﺎﻣﺲ‪ :‬أھﻤﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻔﻨﺪق‪.‬‬.