ENTRE MA BANQUE ET MOI LA CLARTÉ EST TOTALE,
ET ÇA CHANGE TOUT.
* Source : Baromètre de satisfaction des clients particuliers réalisé par ED Institut en novembre 2011.
94 %
de nos nouveaux clients
satisfaits
*LE CRÉDIT MUTUEL S’ENGAGE CHAQUE JOUR À VOS CÔTÉS !
QUOTIDIEN p.06-07
ÉPARGNE p.08-09
IMMOBILIER p.10-11
AUTO p.12-13
SANTÉ p.14-15
MOBILE p.16-17
CONTACT p.18-19
BANQUE EN LIGNE p.20-21
NOS VALEURS p.04-05
Toute votre vie est rythmée par des envies, des projets, des surprises parfois et vos besoins au quotidien.
Pour répondre à vos attentes, le Crédit Mutuel, banque
authentiquement mutualiste, a pensé et conçu des
solutions simples, pratiques et performantes qui vous
aident à réaliser ce qui vous tient à cœur. Chaque jour,
les conseillers du Crédit Mutuel vous accompagnent
et construisent avec vous une relation basée sur
la confiance.
L’ HOMME A U CE N T RE DE NOS V A L E URS
Le Crédit Mutuel veille depuis 1882 à construire une relation privilégiée avec ses sociétaires- clients, selon un modèlecoopératif et mutualiste imaginé à l’origine par Frédéric Guillaume Raiffeisen au XIXe siècle, qui reste d’une étonnante modernité au XXIe siècle.
Société de personnes et non de capitaux, le Crédit Mutuel n’est pas coté en bourse. Sa stratégie est ainsi dégagée de la recherche de la seule rentabilité à court terme, au profit d’un développement pensé sur le long terme. Son objectif central : rendre un service de qualité au coût le plus juste à tous ses sociétaires-clients.
Banque mutualiste, le Crédit Mutuel fait du sociétaire la
référence de toutes ses actions et se développe en rappel constant à ses valeurs fondatrices : solidarité, responsabilité, égalité, proximité et transparence.
Une personne
une voix ”
”
05
PLUS DE 2 000 CAISSES AU PLUS
PROCHE DE VOUS
Partout en France, les 2 000 Caisses locales et 3 100 points de vente du
Crédit Mutuel bénéficient d’une vraie autonomie. Elles sont des centres de décision permettant d’assurer quotidiennement un service de qualité personnalisé à plus de 7,2 millions de sociétaires.
Vos conseillers peuvent par exemple répondre directement à vos demandes de financement sans demander l’autorisation au siège.
Ils vous connaissent et prennent des décisions au plus près de vous.
C’est plus simple et plus rapide.
DES CHARGÉS DE CLIENTÈLE NON- COMMISSIONNÉS
Le Crédit Mutuel n’a pas
d’actionnaire mais des sociétaires- clients à qui il appartient, et ça, ça change tout. Votre banque a les mêmes intérêts que vous.
C’est pourquoi dans votre Caisse locale, les chargés de clientèle ne touchent pas de commission sur les produits qu’ils vous proposent.
Vos conseillers vous offrent donc, en toute indépendance, pour votre épargne comme pour vos projets et votre retraite, des conseils et des solutions qui privilégient vos intérêts.
Entre votre banque et vous, la clarté est totale.
LE SOCIÉTAIRE : COPROPRIÉTAIRE ET PARTENAIRE DU CRÉDIT MUTUEL
Le sociétaire, qui a souscrit à au moins une part sociale (appelée Part A), est un copropriétaire associé de sa Caisse. Il n’est donc pas un simple client. Il est un partenaire qui a fait le choix d’une banque différente et qui partage ses valeurs. Les sociétaires sont conviés à participer, chaque année, à l’Assemblée générale de leur Caisse.
Ils jouissent d’un droit de vote selon le principe “une personne, une voix” — au Crédit Mutuel, la voix de chacun n’est pas proportionnelle à son compte en banque — et participent aux décisions de leur Caisse. Tout sociétaire peut également poser sa candidature pour devenir, lors de l’Assemblée générale, membre du Conseil d’administration ou de surveillance de sa Caisse.
UNE STRUCTURE DÉMOCRATIQUE ET PARTICIPATIVE
Les instances dirigeantes sont composées de représentants bénévoles des sociétaires, depuis les Assemblées générales locales où ils sont élus selon le principe “une personne, une voix”, jusqu’au Conseil qui siège au niveau national. Chaque année, au sein de plus de 2 000 Caisses locales, 20 000 réunions de Conseils d’administration et/
ou de surveillance et 2 000 Assemblées générales sont l’expression d’un véritable gouvernement d’entreprise démocratique et participatif.
05
”
NOTRE SOLUTION,
UNE FORMULE TOUT COMPRIS
t
MA B A NQUE A U QUO T IDIE N 7 J /7 , 24H /24
>
Comment accéderà mes comptes
“
Vous pouvez suivre et gérer vos comptes par internet(1) et avec votre téléphone mobile(2), en toute simplicité et en toute sécurité.”
>
Et pourmes opérations courantes
“
Réglez vos dépenses, commandez votre chéquier, effectuez gratuitement vos virementssans vous déplacer, un vrai gain de temps dans une formule tout compris(1).
”
>
Etre alerté rapidementen cas d’événement important sur mon compte, c’est possible
“
Vous fixez votre seuil d’alerte et nous vous informons par SMS ou e-mail dès qu’il est franchi(3).”
? ? ?
Je veux garder un œil
”
>
Je peux acheteren toute sécurité sur internet
“
Avec nos partenaires MasterCard et Visa, nos solutions simples et gratuites de paiement sur internet vous assurent une sécurité optimale(1).”
?
>
Et je peux consultermes extraits
“
Vos extraits sont stockés pendant 10 ans sur un espace sécurisé.Un geste pour la planète, pratique et gratuit (4).
”
?
>
Et pour mon filsqui va avoir 11 ans
“
Il pilotera son compte et disposera d’une carte comme tout le monde, à vous d’en définir les règles.”
?
sur mes comptes
(1) Dans le cadre de votre abonnement CMUT Direct.
(2) Dans le cadre de votre abonnement CMUT Direct et de l’application Crédit Mutuel (disponible pour iPhone, Androïd et Windows Phone 7).
(3) Sous réserve de l’adhésion au service Top Infos.
(4) Sous réserve de l’adhésion au service Documents via Internet.
07
Je veux des
placements (1)
efficaces ! ”
”
RÉ VE IL L E R MON É P AR GNE E T DIVE RS IF IE R MON P A T R IMOINE
CIGALE OU FOURMI,
NOS RÉPONSES ADAPTÉES POUR INVESTIR GAGNANT.
t
>
Comment faire pour dynamiseret diversifier mon patrimoine
“
En fonction du niveau de rendement attendu et du degré de risque accepté, nous mettons à votredisposition une gamme de placements dynamiques et diversifiés, dans
un cadre fiscal optimisé et à des conditions tarifaires avantageuses(2).
”
>
Où trouver des conseilsde professionnels ou
des informations utiles pour gérer au mieux mon portefeuille
“
Vous pouvez déléguer la gestion de votreportefeuille à nos experts et bénéficier de conseils de professionnels des marchés(3).
Toutes les informations sont également disponibles en permanence en ligne sur notre site internet où vous trouverez dépêches, opinions et flashs vidéos pour vivre au cœur des marchés.
”
>
J’ai une somme d’argentà placer, quelles solutions me proposez-vous
“
Valoriser un capital ou compléter vos revenus, avec une rémunération connue à l’avance, peu ou pas de risques, tout dépend de vos attentes. Différentes solutions existent.”
>
Comment bien préparerma retraite
“
Mieux vaut s’y prendre longtemps à l’avance.Votre conseiller saura vous orienter vers la solution la mieux adaptée tout en optimisant votre fiscalité assurance vie, immobilier, Bourse… nous sommes à vos côtés pour sélectionner les solutions gagnantes.
”
?
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>
Faire travailler mon argentsans risque et en disposer à tout moment, est-ce possible
“
Avec notre gamme de livrets d’épargne,profitez d’une rémunération attractive pour une épargne sûre et toujours disponible.
Bénéficiez également de nos conseils pour optimiser votre fiscalité.
”
?
(1) Voir renvois page 22.
(2) Dans le cadre d’un abonnement CMUT Direct pour la saisie de vos ordres de Bourse par internet et de la souscription au service Bours’Actif.
(3) Dans le cadre de la souscription aux services Gestion sous Mandat ou Gestion Conseillée, opérés par CM-CIC Gestion.
09
” ”
NOUS AVONS LES BONS PLANS POUR VOTRE NOUVEL HABITAT !
t
RÉUS S IR MON P R O J E T IMMOBIL IE R
>
Comment bienpréparer mon projet
“
Avec l’épargne logement, non seulement vous vous constituez progressivement un apport mais en plus vous accédez à des financements à conditions privilégiées(2).”
>
Pouvez-vousme conseiller pour trouver un bien immobilier
“
Nous vous proposons un large choix de biens neufs sélectionnés sur des critères essentiels pour réussir votre projet : l’environnement, la qualité des prestations, le savoir faire du promoteur(3).”
>
Combien puis-je emprunter“
Prêt modulable, taux fixe, taux variable, nos solutions s’adaptent à vos capacités financières.Prêt à Taux Zéro +, Prêt Conventionné, Prêt à l’accession
sociale, nous vous aidons à combiner les prêts réglementés auxquels vous avez droit avec votre financement principal(2).
”
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J’aimerais
m’installer en toute sérénité (1) .
>
Comment faire face aux remboursements en cas de pépin“
En cas de chômage, maladie, accident, mieux vaut être bien assuré.Nous saurons vous présenter les points essentiels de nos garanties emprunteurs pour protéger votre famille.
”
>
Et pour l’assurancede mon logement
“
Assurance “tous risques”ou garanties essentielles, nos assurances habitation s’adaptent à tous vos besoins. Et en plus, comme personne n’est à l’abri d’un cambriolage, nous protégeons votre domicile 24h/24 avec Crédit Mutuel Protection Vol (4).
”
>
Et plus tard en cas d’imprévuou pour des travaux
“
Nous avons des solutions adaptées à vos besoins.Renseignez-vous auprès de votre conseiller.
”
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(1) Voooirirr mmememememeeeeneennnntiotioionns relreativeses aauux cx crédrédédditsitsits imimimimmmoobobbililiilerserrs et crédet didiittststststs àssss ssss ss ààà lààààa a caccccccconnssomommmmmmmmatatationon nnpapapapagppagppagpagee 2e 2e 2e 2.
(2) Ennn f fffofofonctnccctcctcccctcctttttiionioiioionon de de vovovotretretre si situasituu titioionn n et seloelon ln lla rrééglééégleementatiotiooooooooonnn ennnneeeenn n vn vnvviiguiigggugugueeuurr..
(3) Seerervicviciciccee e peeeee pppppppppppppropro oososé par CM-CM CICIC CAgeAgeAgAgencence Ime ImImmmmmobmobmobilièreère. LLLLLLLLeeee ne neennnnononononoonon reresspppeppecpeececcttt dt dt dddes eseseenngngngngagea emmmmememmemmeenentts tttsde deelocloccationnnn enntraraîînnne ne e lalalalalaaa aaappeerrte t du bénnéficé e de de de es incncccititait tioionns fiscfiscalealealealeseess.s.s.
(4)
(4) Dansns n lee e cacacaccacaaadadadaadadreddddrere de e la lala asousouuuscrscrscrscripiptipipion à CCrédit Mutuetueeeell PProtroototecttecectioionoononnn VoVVVVoVoVoVolol sl sl sll sl sl serveerviicccececc oopppééréé paparrr Er Er EEEEPPSPSPS.PPPSS. V Vo Voirr pagage 2e 222.
11 Un crédit vous engage
et doit être remboursé.
Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Je veux prendre le volant
en toute tranquillité ”
”
NOUS NOUS OCCUPONS DE VOTRE AUTO, DE A À Z
(1)!
t
F INANCE R MA V O IT URE , L ’AS SURE R E T L ’E N T R E T E N IR
>
Et pour mon assurance“
Nous vous conseillons dans le choix des garanties et des options pourun contrat sur mesure.
Vous bénéficiez d’un financement à un taux privilégié en cas de souscription conjointe du crédit et de l’assurance (2).
”
>
Et pour ma fille“
Les enfants de nos assurés bénéficient de conditions préférentielles. Une prime leur est versée lors de leur inscription au permis(3) et ils bénéficient d’une réduction pour un stage de conduite sécurisée(4) afin de démarrer en toute tranquillité.”
>
Je veux maîtriser mon budgetsans me soucier de l’entretien tout en conduisant un modèle récent, avez-vous une solution
“
Vous choisissez un véhicule neuf, selon l’usage que vous en ferez (kilométrage, durée et options), nous vous apportons une solution tout compris (financement, entretien, réparation).A terme, vous pouvez même devenir propriétaire du véhicule (5).
”
>
J’aimerais changerde voiture
“
Nos formules de crédit auto vous garantissent un financement adapté à votre acquisition.”
>
Comment faire pourne pas rater la bonne affaire
“
Avec un crédit pré-accordé, sous forme de créditrenouvelable et
utilisable à votre guise, tout est prêt à l’avance.
Une fois le financement en place et sans
rendez-vous, vous débloquez vous-même votre crédit.
”
?
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(1) Voir annexes relatives aux crédits à la consommation page 18.
(2) Offre soumise à conditions,
dans le cadre de la souscription au produit
”Crédiplan Tout Auto” ou ”Tout Auto”.
(3) Dès 6 mois de détention d’un Eurocompte VIP et moyennant le versement d’un euro.
(4) Stage réservé aux jeunes conducteurs assurés auprès d’ACM IARD. Renseignez-vous auprès de votre Caisse de Crédit Mutuel.
(5) Offre de location avec option d’achat pour les particuliers ou de location longue durée pour les professionnels.
Service opéré par CM-CIC Bail.
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13 Un crédit vous engage
et doit être remboursé.
Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Je veux
garder la santé
sans faire
souffrir mon budget (1) . ”
”
SOINS COURANTS, HOSPITALISATION, FRAIS DENTAIRES OU OPTIQUES, NOS CONTRATS COMPLÉMENTAIRES SANTÉ SONT TAILLÉS
SUR MESURE POUR VOUS ET VOTRE FAMILLE.
t
BIE N S E SOIGNE R E T P R O T ÉGE R SA F AMIL L E E N C A S DE P É P IN
>
Je ne devrais pas y penser mais en cas de pépin grave, qui paiera les études de mon fils“
Nos contrats de prévoyance personnalisés permettent de mettre vos proches à l’abri en cas de décès, accident ou invalidité.A chaque situation, une réponse adaptée.
”
>
Comment rester chez soiaussi longtemps que possible sans être une charge
pour ma famille en cas de dépendance
“
La perte d’autonomieentraîne des conséquences financières très
importantes. Prenez les devants, des solutions existent pour compléter vos revenus et faire face en toute indépendance.
”
>
Je veux que tout soit régléà l’avance en cas de décès.
“
Nos contrats prévoient le versement d’un capital ou le recours à une prestation afin que vos volontés soient respectées sans laisser de dépenses à la charge de vos proches.”
>
Chez le dentisteou l’opticien, comment savoir ce qui restera à ma charge
“
Un simple coup de fil à Telsanté Conseil et tout est clair, les garanties de votre contrat etles remboursements auxquels vous avez droit.
”
>
Où suivremes remboursements
“
Simplement en ligne,sur votre espace personnel en accédant au détail de votre contrat.
”
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(1) Offres soumises à conditions à découvrir auprès de votre Caisse de Crédit Mutuel.
15
C O MMUNIQUER A V E C MON MOBIL E EN T O U T E S IMP L ICI T É
>
Pourquoi choisirCrédit Mutuel Mobile
“
Le Crédit Mutuel entend vous faire profiter, en toute clarté, de solutions complètes et innovantes adaptées aux usages de toute la famille. Avec Crédit Mutuel Mobile, vous profitez près de chez vous, dans votre Caisse, de conseils et de l’accompagnement de votre chargé de clientèle, qui saura vous recommander, en toute indépendance, la solution qui vous ressemble.”
>
Que fait ma banquepour mon budget téléphonie
“
Crédit Mutuel Mobile vous propose une gamme complète de forfaits, avec ou sans engagement, adaptés à tous les usages de la famille et d’un large choix de mobile à partir d’1 euro. Et si vous êtes titulaire d’une carte de paiement du Crédit Mutuel, vous bénéficiez jusqu’à 5 euros de réduction mensuelle sur nos forfaits(1) avec appels illimités.”
?
NOS FORFAITS CRÉDIT MUTUEL MOBILE SONT FAITS POUR VOUS !
J’aimerais téléphoner
t
”
?
>
Et pour mes enfants“
Nous avons conçu des forfaits avec SMS illimités(2), sans risque de dérapage, grâce au contrôle parental, ni de dépassement, avec nos forfaits bloqués. Et nous vous proposons également une sélection de mobile à partir d’un euro.”
>
Que faire de monancien téléphone
“
Rendez-vous dans un Caisse de Crédit Mutuel pour le recycler. Votre conseiller estime la valeur de votre ancien mobile, vous l’envoyez gratuitement par la Poste et vous percerez la valeur par virement bancaire. Les mobiles collectés sont ensuite triés, testés et reconditionnés dans des ateliers de traitement spécialisés afin de leur offrir une seconde vie ou de les recycler pour réemployer les composants.”
>
Cela m’intéressemais je ne veux pas changer de numéro
“
Grâce à la portabilité, vous pouvez conserver votre numéro.Votre conseiller s’occupe de tout : c’est simple, rapide et sans frais !
”
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librement, facilement
et sans me ruiner. ”
OFFRES SOUMISES À CONDITIONS.
(1) Offre réservée aux particulier titulaires d’une carte de paiement du Crédit Mutuel (hors cartes de retrait, carte de dépôts, cartes prépayées, cartes professionnels et cartes d’affaires). Réduction mensuelle valable pour une seule ligne par carte de paiement détenue.
En cas de résiliation de la carte, suppression de la réduction. Non cumulable avec l’Avantage Famille.
(2) Les appels et SMS illimités ne sont pas proposés avec le forfait Primo Accès et les forfaits bloqués rechargeables.
17
”
”
AVEC LA BANQUE MULTICANAL, UN MAXIMUM D’OPÉRATIONS, UN MINIMUM DE TEMPS PERDU.
t
G A RDE R L E CON T A C T
Je veux
des réponses mais
sans attendre !
>
Sans internet, je ne peux rien faire“
Pensez à nos guichets automatiques de banque où dans la plupart des cas vous pourrez consulter vos comptes, effectuer vos remises de chèques, saisir vos virements et même recharger votre forfait de téléphonie mobile.”
>
Et en cas d’urgence“
Retrouvez tous les numéros utiles en cas de déclaration de sinistre ou de vol de votre carte bancaire sur www.creditmutuel.fr ou en composant le675 400 pour les abonnés Crédit Mutuel Mobile.
”
>
Où trouver la Caissede Crédit Mutuel la plus proche
“
Simplement sur internet ! Notre sitewww.creditmutuel.fr vous indique la distance vous séparant de la Caisse la plus proche.
”
>
Contacter par téléphoneun professionnel de la bancassurance lorsque j’ai besoin de renseignements, est-ce possible
“
Oui, vous pouvez contacter directement votre conseiller ou une équipe de conseillers Crédit Mutuel Accueil dédiée à votre Caisse de proximité.Sinon, un professionnel de la bancassurance est à votre disposition au 0825 01 02 02 (1) du lundi au samedi, de 8h à 20h ou en laissant un message sur www.creditmutuel.fr.
”
>
Quelles opérations puis-jeeffectuer à distance par internet(2)
“
Souscrire à des livrets d’épargne ou à un compte à terme, à un Plan d’Epargne Logement ou à CréditMutuel Protection Vol,
obtenir un devis d’assurance Habitation ou Auto et
le souscrire en ligne, débloquer un crédit…
la liste est longue ! Pour vous faire gagner du temps, un maximum d’opérations sont réalisables directement sur internet pour les abonnés au contrat de banque à distance.
”
?
?
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19
(1) Numéro Indigo : 0,15 € TTC/min.
(2) Dans le cadre de votre abonnement CMUT Direct.
B A NQUE E N L IGNE
POUR EN SAVOIR PLUS SUR NOS ACTUALITÉS ET NOS OFFRES
>
devenez fan sur www.facebook.com/creditmutuel et www.facebook.com/cestmabanque>
suivez-nous sur www.twitter.com/credit_mut>
rendez-vous sur www.creditmutuel.frEt venez découvrir nos informations et bons plans musique sur www.riffx.fr.
”
Je veux me conn
quand je ve
AVEC NOS APPLICATIONS DÉDI VOTRE MOBILE ET FAITES VOS
t
(1) Tous ces services ne sont pas disponibles sur l’ensemble des applications et versions. Nous vous conseillons d’avoir un forfait adapté (avec du web).
Sous réserve de souscription du service de banque à distance de votre banque.
>
Comment rester au courant dece qui se passe sur mes comptes ?
“
Vous pouvez télécharger l’application gratuite“Crédit Mutuel” : sur votre smartphone en saisissant dans votre navigateur : m.cmut.fr
ou selon votre smartphone via : s GOOGLE PLAY
POUR ANDROID
s APPLE STORE POUR IPHONE s ZUNE POUR WINDOWS
PHONE 7
s BLACKBERRY® APP. STORE TM POUR BLACKBERRY
ou flashez le QR code suivant avec votre smartphone
”
Vous
souhaitez
CONTACTER UN CONSEILLER CRÉDIT MUTUEL :
Pour effectuer des opérations sur votre compte, obtenir des informations et des conseils, souscrire ou alimenter un produit d’épargne, souscrire ou modifier un contrat d’assurance, passer un ordre de bourse.
CONTACTER LE SERVICE CLIENT DE CRÉDIT MUTUEL MOBILE : 675 200
depuis un mobile (appel non surtaxé)0 969 360 200
depuis un téléphone fixeDu lundi au samedi de 8h à 22h.
FAIRE OPPOSITION SUITE AU VOL OU A LA PERTE D’UNE CARTE BANCAIRE :
Depuis l’étranger
00 33 3 88 14 70 70
N° national d’opposition toutes banques
0 892 705 705
(0,34 € TTC/min depuis un poste fixe)
Faites une déclaration de perte ou de vol auprès des autorités de police et confirmez la mise en opposition de votre carte à votre Caisse par lettre recommandée.
t
t
t
MÉMO NUMÉROS
UTILES
Du lundi au samedi de 8h à 20h.
Depuis la France
ecter à ma banque ”
ux, où je veux
IÉES, METTEZ VOTRE BANQUE DANS OPÉRATIONS COURANTES EN LIGNE.
>
Que puis-je faire à partirde mon téléphone ?
“
Vous pouvez accéder à un large éventail de services(1) sRestez en contact avec votre
banque et votre conseiller Par exemple : messagerie sécurisée avec votre conseiller, prise de RDV, géolocalisation de l’agence la plus proche…
s
Consultez et gérez vos comptes
– Pour vos opérations courantes
Par exemple : solde de votre compte, dernières opérations effectuées, opposition de votre carte bancaire, virements, RIB/IBAN, sécurisation de vos paiements en ligne…
– Pour vos opérations financières
Evaluation de votre compte titres, ordres de bourse, cours du CAC 40…
s Disposez de numéros utiles pour vos contrats d’assurance
Assistance auto, déclaration de sinistre habitation ou auto, remboursement et demande de devis santé…
”
L’ENSEMBLE DES PRODUITS ET SERVICES PRÉSENTÉ DANS CE DOCUMENT EST SOUMIS À CONDITIONS DONT LE DÉTAIL POURRA VOUS ÊTRE DONNÉ PAR VOTRE CAISSE DE CRÉDIT MUTUEL.
OUVERTURE DU COMPTE COURANT
L’ouverture d’un compte est soumise à l’accord préalable de la Caisse de Crédit Mutuel.
CRÉDITS IMMOBILIERS
ET CRÉDITS À LA CONSOMMATION
Sous réserve d’acceptation du dossier par la Caisse du Crédit Mutuel. En cas de crédit immobilier, l’emprunteur dispose d’un délai de réflexion de 10 jours. Si la vente est subordonnée à l’obtention d’un prêt et que celui-ci n’est pas accordé, le vendeur doit rembourser l’intégralité des sommes versées.
CRÉDIT MUTUEL MOBILE
est un service de EI Telecom proposé par le Crédit Mutuel.
CRÉDIT MUTUEL PROTECTION VOL
est un service opéré par EPS qui bénéficie d’une autorisation administrative délivrée par la Préfecture du Bas-Rhin en date du 17/12/1999. L’autorisation ne confère aucun caractère officiel à l’entreprise qui en bénéficie. Elle n’engage en aucune manière la responsabilité des pouvoirs publics.
Activité privée de surveillance.
CONSEIL EN INVESTISSEMENT
L’attention des souscripteurs est attirée sur les facteurs de risques à l’occasion de la souscription d’un instrument financier comportant un risque en capital. Il appartient à l’investisseur de se rapprocher de son conseiller Crédit Mutuel afin d’évaluer l’opportunité de son investissement en fonction de sa situation financière globale, de ses objectifs patrimoniaux, de ses compétences et de son expérience des produits financiers.
Vous souhaitez
SOLLICITER LES SERVICES D’ASSISTANCE LIÉS À VOTRE CARTE BANCAIRE :
Carte bancaire France Etranger Cirrus, Maestro
MasterCard, MasterCard on Line, Plan 4,
Préférence, Carte 3F, MasterCard prépayée
01 42 99 65 19 00 33 1 42 99 65 19
Gold MasterCard 03 88 14 27 27 00 33 3 88 14 27 27 Visa Classic 01 41 85 88 81 00 33 1 41 85 88 81 Visa Premier 0 825 00 61 61*
*(0,15 € TTC/Min)
00 33 1 41 85 84 40
OBTENIR DE L’AIDE POUR UTILISER LE SITE INTERNET DU CRÉDIT MUTUEL :
(si vous possédez un identifiant et un mot de passe)
Du lundi au vendredi de 6h à 22h, les week-ends et jours fériés de 6h à 20h.
Du lundi au vendredi de 8h à 18h45, le samedi de 8h à 16h.
OBTENIR DES RENSEIGNEMENTS SUR VOTRE CONTRAT SANTE OU RÉFLEXE PRÉVENTION SANTÉ ET SUR LES SOINS REMBOURSÉS :
t
DÉCLARER UN SINISTRE PAR TÉLÉPHONE POUR ENGAGER RAPIDEMENT
LES RÉPARATIONS :
Auto Habitation
Du lundi au vendredi de 8h à 18h45, le samedi de 8h à 16h.
t
t
t
Si vous ne souhaitez plus recevoir d’informations commerciales de la part de votre Caisse de Crédit Mutuel, informez-en votre conseiller.
Cette démarche n’entraîne aucun frais.
Les caractéristiques des produits et services susceptibles de répondre aux questions évoquées figurent de façon détaillée dans nos Fiches Clarté disponibles sur simple demande auprès des Caisses de Crédit Mutuel.
En cas de souscription d’un produit ou d’un service évoqué dans cette brochure faisant suite à un acte de démarchage, chaque souscripteur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de signature du contrat par les deux parties. Les modalités et adresse de notification à utiliser pour l’exercice du droit
de rétractation, ainsi que les conséquences en découlant, sont précisées sur le bordereau annexé au contrat. La loi applicable aux relations précontractuelles et au contrat est la loi française. La langue utilisée dans les relations précontractuelles et les relations contractuelles est la langue française.
Le règlement d’un éventuel litige s’opérera dans un premier temps auprès de la Caisse du Crédit Mutuel, dans un second temps auprès du Service Relation Clientèle Crédit Mutuel - 34 rue du Wacken - 67000 Strasbourg (n° Cristal 09 69 36 05 05 - appel non surtaxé, relationclient@creditmutuel.fr) ou dans un troisième temps
auprès de Monsieur le Médiateur du Crédit Mutuel, 63 chemin Antoine Pardon, 69160 Tassin la Demi Lune.
s#AISSE&ÏDÏRALEDE#RÏDIT-UTUELET#AISSESAFlLIÏESSOCIÏTÏCOOPÏRATIVEÌFORMEDESOCIÏTÏANONYMEAUCAPITALDE€, 34 rue du Wacken, 67913 Strasbourg Cedex 9, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés B 588 505 354, contrôlée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel (ACP),
61 rue Taitbout, 75436 Paris Cedex 09, intermédiaire en opérations d’assurances sous le N° ORIAS 07 003 758 consultable sous www.orias.fr.
s#ONTRATSDASSURANCESSOUSCRITSAUPRÒSD!#-)!2$3!!#-6)%3!RÏGIESPARLE#ODEDES!SSURANCES MTRL, Mutuelle Nationale régie par le livre II du Code de la Mutualité.
s!#-)!2$3!AUCAPITALDE€ - RCS Strasbourg 352 406 748,siège social 34 rue du Wacken 67000 Strasbourg.
s-42,Nª)--
s!#-6IE3!AUCAPITALDE€ - RCS Strasbourg 332 377 597, siège social 34 rue du Wacken 67000 Strasbourg.
s#-#)#!'%.#%)--/"),)¶2%lLIALEÌDUGROUPEBANCAIRE#RÏDIT-UTUEL#)#3!3AUCAPITALDE€ - RCS Strasbourg B387 468 382 SIRET 387 468 382 00016 – APE 703 A. Carte professionnelle : Transactions sur immeubles et fonds de commerce et Gestion immobilière n° 30/2006
(sans réception de fonds, effet ou valeur) délivrée par la Préfecture du Bas-Rhin. Garanties financières : B.E.C.M. 34 rue du Wacken - Strasbourg n° TVA intracommunautaire : FR 32387468382
s#-#)#!SSET-ANAGEMENTRUE'AILLON0ARIS3OCIÏTÏDE'ESTIONDE0ORTEFEUILLETITULAIREDELAGRÏMENT!-&'0 SA au capital de 3 871 680 €, RCS Paris B 388 555 021.
s#-#)#'ESTIONRUEDELA6ICTOIRE0ARIS3OCIÏTÏDE'ESTIONDE0ORTEFEUILLEAGRÏÏEPARL!UTORITÏDES-ARCHÏS&INANCIERS sous l’agrément AMF GP 97-138, SA au capital de 1 108 224 €, RCS 319 180 675.
s#-#)#"AIL3!AUCAPITALDE€ - RCS Paris B 642 017 834, Intermédiaire en assurances n° ORIAS 09046570, 12 rue Gaillon - 75002 Paris.
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Siège social : 30 rue du Doubs, 67100 Strasbourg - Adresse de correspondance : 36 rue de Messines, CS 70002, 59891 Lille Cedex 9.
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ÊTRE PROCHE DE VOUS, ET À VOTRE ÉCOUTE,
ÇA CHANGE TOUT.
Ancré dans ses régions, le Crédit Mutuel est une banque coopérative, elle rend des comptes à ses sociétaires-clients et non à des actionnaires.
Et c’est dans chaque Caisse locale que s’exprime ce fonctionnement démocratique.
Réf. : 81.61.59 - Document non contractuel - Juin 2013 - Crédits photos : Gettyimages / Graphicobsession.
(1)Selon le baromètre Posternak/IPSOS des grandes entreprises réalisé en juin 2012 auprès d’un échantillon national représentatif de 954 Français de 18 ans et plus.
![Banque - Chargé.e de clientèle Particuliers (CCPar) Mention : Assurance, banque, finance : chargé de clientèle [LP]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAP///wAAACH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==)