-27 ﻲﻓ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا رود كﻮﻨﺒﻟا ءادأ ﻦﻴﺴﺤﺗ ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ﺔﺳارد ﺔﻴﻠﻴﻠﺤﺗ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ د. لﺎﺠﻌﻟا ﺔﻟاﺪﻋ ﺮﺿﺎﳏ ذﺎﺘﺳأ – أ - ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠﻛ - ﱎﺎﻐﺘﺴﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ أ. ﺔﻤﻳﺮﻛ مﻼﺟ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠﻛ – ﱎﺎﻐﺘﺴﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺺﺨﻠﻤﻟا ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا رود ﺔـــــﻓﺮﻌﻣ ﱃإ ﺔـﺳارﺪﻟا ﺖﻓﺪﻫ ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا ءادأ ﲔﺴﲢ ﰲ ، ﰎ ﺚﻴﺣ ءاﺮﺟإ ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺗ ﺔﺳارد ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻰﻠﻋ و ﺎﻫدﺪﻋ ﻎﻟﺎﺒﻟا 42 ،ﺔﻴﻜﻨﺑ ﺔﺴﺳﺆﻣ و ﺖﺼﻠﺧ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪﺨﻠﻟ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﲔﺑ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ ﺔﻗﻼﻋ دﻮﺟو ﰲ ﺎﻫزﺮﺑأ ﻞﺜﲤ ﺞﺋﺎﺘﻧ ةﺪﻋ ﱃإ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ءادأو كﻮﻨﺒﻟا . ﺔﻴﺣﺎﺘﻔﻤﻟا تﺎﻤﻠﻜﻟا : ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪﳋا ،ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا ،كﻮﻨﺒﻟا ءادأ ،ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا . A Abbssttrraacctt
This study aimed to find out the role of e-marketing in improving the performance of commercial banks, where was conducted an empirical study on 42 commercial banks in Algeria, we concluded from this study many results, the most important is the existence of a statistical relationship between e-marketing and banks performance.
Keywords: E-marketing, Banks Performance, commercial banks, electronic banking services.
-28 -ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا : ،دﺎﺼﺘﻗﻻا ﱂﺎﻋ ﰲ ةﺪﻳﺪﳉا ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا تﺮﻬﻇ ﱂﺎﻌﻟا ﺎﻬﻓﺮﻋ ﱵﻟا ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ةرﻮﺜﻟا ﺪﻌﺑ ﻟو ،ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﺴﺳﺆﳌا تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳاو تﺎﻫﺎﲡا ،تارﺎﺴﳌا ﲑﻴﻐﺗ ﰲ ﻢﺳﺎﳊا روﺪﻟا ﺖﺒﻌﻟ ّﻞﻌ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا اﺮﻈﻧ ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﻩﺬﻫ ﻢﻫأ ﱪﺘﻌﻳ تﺎﻣﺪﺨﻠﻟ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻞﺜﻤﺘﳌاو ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ فﺪﻫ ﻢﻫأ ﱃإ ةﺮﺷﺎﺒﻣ ﺔﻔﺼﺑ ﻪﻬﺟﻮﺘﻟ تﺎﻗﻼﻋ ةرادإ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿإ اﺬﻫ ،ﻦﻜﳑ ﺖﻗو عﺮﺳأ ﰲو ةءﺎﻔﻜﺑ ﻪﺗﺎﺒﻏر ﺔﻴﺒﻠﺗو ﻪﻴﻟإ لﻮﺻﻮﻟا ﺔﻟوﺎﳏو ﻞﻴﻤﻌﻟا ﰲ ﻜﻟإ ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ ﻚﻟذ ﻞﻛو ﺔﻴﺟرﺎﳋاو ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا ﺎﻬﺘﺌﻴﺑ ﻊﻣ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﺔﻴﻧوﱰ . اﺬﻫ ﺎﻬﺤﻴﺘﻳ ﱵﻟا ﺎﻳاﺰﳌا ﻞﻤﳎ ﱃإ ﺮﻈﻨﻟﺎﺒﻓ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓو ﺔﻧوﺮﻣ ،ﺔﻋﺮﺳ ﻦﻣ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻦﻣ ﻂﻤﻨﻟا ﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﻧﺎﻴﻜﻟا ﻢﻈﻌﻣ ﲔﺑ ﺪﻳﺪﺷ ﺲﻓﺎﻨﺗ كﺎﻨﻫ ﺢﺒﺻأ ﺔ ﻚﻟذ ﰲ ﺎﲟ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻦﺴﺣﻷ ﻪﻘﻴﻘﲢ نﺎﻤﺿ ﻞﺟأ ﻦﻣ تﺎﻳﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋأ ﱃإ ﻪﺑ ءﺎﻘﺗرﻻاو ﻪﻘﻴﺒﻄﺗ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺐﻴﻟﺎﺳأو قﺮﻄﻟ ﻪﺛاﺪﺤﺘﺳاو ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا تﺎﻴﻨﻘﺘﻠﻟ ﻪﻴﻨﻴﺒﺗ ﺬﻨﻣ اﺪﺟ ةﲑﺒﻛ تﻻﻮﲢ ﺪﻬﺷ يﺬﻟا ﻲﻜﻨﺒﻟا عﺎﻄﻘﻟا ﺎﻫﲑﻏو ﺔﻴﻔﺗﺎﳍا كﻮﻨﺒﻟا ،ﺖﻧﱰﻧﻻا كﻮﻨﺑ ﻞﺜﻣ ةﺪﻳﺪﺟ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟإ ﺔﻴﻌﻳزﻮﺗ . ﻲﻔﻓ ﻪﺗرﺪﻗ ﺲﻜﻌﻳ يﺬﻟاو ﻚﻨﺒﻟا ءادأ ﺢﺒﺻأ ﺔﻋﺮﺴﻟاو ﺔﻧوﺮﳌﺎﺑ ﻢﺴﺘﺗ ﺔﺌﻴﺑو ﲑﻐﺘﻣ ﻂﻴﳏ ﻞﻇ ﻂﺒﺗﺮﺗ ﱵﻟا ﻚﻠﺗ وأ ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﺼﳊﺎﺑ وأ ﺔﻴﲝﺮﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا فاﺪﻫﻷا ﻚﻠﺗ ءاﻮﺳ ﻪﻓاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﻪﺘﻴﻠﺑﺎﻗو ﻨﻜﺘﻟا تﺎﻴﻧﺎﻜﻣﻹﺎﺑ ﺎﺳﺎﺳأ ﺎﻄﺒﺗﺮﻣ ،ﻢﻬﺋﻻو وأ ءﻼﻤﻌﻟا ﺎﺿﺮﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌاو ﺔﻴﻨﻫﺬﻟا تﺎﻋﺎﺒﻄﻧﻻﺎﺑ ﺔﻴﺟﻮﻟﻮ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪﺨﻠﻟ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺎﻬﺘﻣﺪﻘﻣ ﰲ ﺎﻫﺎﻳاﺰﻣ ﻞﻛ ﻦﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻻا ﻪﻟ لﻮﲣ ﱵﻟاو ،ﺔﺣﺎﺘﳌا ﻲﺿﺮﻳ يﺬﻟا ﻢﺋﻼﳌا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻳﺰﳌا ﱘﺪﻘﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻪﻨﻣ بﺮﻘﺘﻟاو ﻞﻴﻤﻌﻟا ﱃإ لﻮﺻﻮﻟا ﺔﻴﻧﺎﻜﻣإو ﻪﺗﺎﺒﻠﻄﺘﻣو ﻪﺗﺎﺒﻏر . نأ ﺎﻨﻟ ﺢﻀﺘﻳ ﻩﺮﻛذ ﻖﺒﺳ ﺎﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﱐوﱰﻜﻟﻹا تﺎﻣﺪﺨﻠﻟ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺳﺎﺳأ فﺪﻬﻳ ﺎ ﱃإ ﻲﺴﻴﺋﺮﻟا لاﺆﺴﻟا حﺮﻄﻧ ﺎﻨﻫ ﻦﻣو ،ﻚﻨﺒﻟاو ءﻼﻤﻌﻟا ﻦﻣ ﻞﻛ ﺎﻬﻨﻣ ﺪﻴﻔﺘﺴﻳو ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻞﺼﺤﺘﻳ ﱵﻟا ﻊﻓﺎﻨﳌا ةدﺎﻳز ﱄﺎﺘﻟا : كﻮﻨﺒﻟا ءادأ ﻦﻴﺴﺤﺗ ﻲﻓ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا رود ﺎﻣ ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ؟
-29 -ﺳارﺪﻟا ﺔﻴﻤﻫأ ـــــــــــ ﺔ ارود ﺐﻌﻠﺗ ﱵﻟاو مﻮﻴﻟا ﱂﺎﻌﻟا ﺎﻬﻓﺮﻌﻳ ﱵﻟا ﺔﻋرﺎﺴﺘﳌا ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ﺔﻀﻬﻨﻠﻟ ﺔﺠﻴﺘﻧ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺔﻴﳘأ ﰐﺄﺗ ﻲﻜﻨﺒﻟا عﺎﻄﻘﻟا ﻚﻟذ ﰲ ﺎﲟ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﻻﺎ ا ﺔﻓﺎﻛ ﰲ ﺎﻣﺎﻫ . ﻞﻴﻌﻔﺘﻟ ةﺪﻫﺎﺟ ﻰﻌﺴﺗ مﻮﻴﻟا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟﺎﻓ ﺒﺷ ماﺪﺨﺘﺳا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢو ﺎ ﺎﻃﺎﺸﻧ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﺔﻜ و ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا تﺎﻴﻨﻘﺘﻟا ﻞﻛ ﻩﺎﺿر ﻖﻘﲢو ﻞﻴﻤﻌﻟا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﱯﻠﺗ نأ ﺎ ﺄﺷ ﻦﻣ ﱵﻟا ةﺮﺻﺎﻌﳌا . ﺳارﺪﻟا ﺞﻬﻨﻣ ـــــــــــــــ ﺔ ﺔﺳارد ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹا ﻞﻴﻠﲢو ،ﺎ ﺎﺒﺳأ ﺎﻫدﺎﻌﺑأ و ﺎﻬﺠﺋﺎﺘﻧ ماﺪﺨﺘﺳا ﰎ ﻲﻔﺻﻮﻟا ﺞﻬﻨﳌا ﺞﻬﻨﳌا ﰒ ﰲ ﺔﻟﺎﳊا ﺔﺳارد ماﺪﺨﺘﺳا ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ،ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻟا ﺐﻧﺎﳉا ﻟاو ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﻮﻫ يﺬ ﺔﻴﻤﻴﻴﻘﺗ ﺔﺳارد ﻦﻋ ةرﺎﺒﻋ ﺔﻴﻨﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻴﻓ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﻢﺘﻴﺳ ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا . ناﻮﻨﻋ ﺖﲢ ﺖﻧﺎﻛ ﺪﻘﻓ لوﻷا رﻮﶈا ﺎﻣأ ،ﺔﻴﺳﺎﺳأ روﺎﳏ ثﻼﺛ ﱃإ ﺚﺤﺒﻟا ﻢﻴﺴﻘﺘﺑ ﺎﻨﻤﻗ ﺎﻨﻫ ﻦﻣو ﺪﻘﻓ ﱐﺎﺜﻟا ﺎﻣأ ،ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﲑﺧأو كﻮﻨﺒﻟا ءادﻷ ﻲﻤﻴﻫﺎﻔﳌا رﺎﻃﻹا ﱃإ ﻪﻟﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻨﺿﺮﻌﺗ ا رود ﺔﺳارد لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﱐوﱰﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻋزﻮﳌا تﺎﻧﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ﻞﻴﻠﲢ ﰲ ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا . لوﻷا رﻮﺤﻤﻟا : ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻲﻓﺮﺼﻤﻟا ﻞﻤﻌﻟاو 1 -ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ّﺮﻌﻳ ﻪــــــــﻧﺄﺑ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﲑﻠﻛ ف " ﺐﺳﺎﳊا تﻻﺎﺼﺗاو ﺮﺷﺎﺒﳌا لﺎﺼﺗﻻا تﺎﻜﺒﺷ ةﻮﻗ ماﺪﺨﺘﺳا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا فاﺪﻫﻷا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻴﻤﻗﺮﻟا ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﺘﻟا ﻞﺋﺎﺳﻮﻟاو ." 1 ﺎﻣأ ) ،ةرﺎﻓ ﻮﺑأ 2009 ( ﻪﻧأ ﻰﻠﻋ ﻪﻓﺮﻌﻴﻓ " ةرادإ ﻦﻣ ﺖﻧﱰﻧﻹا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ ﻰﻠﻋ ﺎﺳﺎﺳأ ﺪﻤﺘﻌﺗ ﱵﻟا ﺔﻴﺿاﱰﻓﻻا ﺔﺌﻴﺒﻟا ءﺎﻀﻓ ﰲ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌاو ﺔﻤﻈﻨﳌا ﲔﺑ ﻞﻋﺎﻔﺘﻟا ﺔﻛﱰﺸﳌا ﻊﻓﺎﻨﳌا ﻖﻴﻘﲢ ﻞﺟأ . ﱃإ تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻊﻴﺑ تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻰﻠﻋ ﻂﻘﻓ ﺰﻛﺮﺗ ﻻ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻴﻠﻤﻋو ﺎﻗﻼﻌﻟا ةرادإ ﻰﻠﻋ ﺎﻀﻳأ ﺰﻛﺮﺗ ﻞﺑ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا ﺔﺌﻴﺒﻟا ﺮﺻﺎﻨﻋو ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﲔﺑو ﺔﻬﺟ ﻦﻣ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﲔﺑ ت 1 ﲑﲰ ﺪﻤﳏ ﺪﲪأ : " ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا " ، ط 1 ، ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ةﺮﺴﻴﳌا راد ندرﻷا ، 2009 ، ص 132 .
-30 -ﺔﻴﻧﺎﺛ ﺔﻬﺟ ﻦﻣ ﺔﻴﺟرﺎﳋا ﺔﺌﻴﺒﻟاو ." 2 ﺔﻄﺸﻧﻷا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻪﻧأ ﻰﻠﻋ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا فّﺮﻌﻧ نأ ﻦﻜﳝ ﻪﻴﻠﻋو ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﺔﻜﺒﺷ ﺎﻬﺘﻣﺪﻘﻣ ﰲ ،لﺎﺼﺗﻻاو مﻼﻋﻹا تﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗو ﺐﺳﺎﳊا مﺪﺨﺘﺴﺗ ﱵﻟا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻟا ﻖﻳﻮﺴﺗ تﺎﻣﺪﳋاو ﻊﻠﺴ . ﺎﻨﻧأ ﺚﻴﺣ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﱃإ ﻪﺠﺘﺗ تﺎﻛﺮﺸﻟاو تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﺪﳒ ﱄﺎﺘﻟا ﻮﺤﻨﻟا ﻰﻠﻋ ﻪﻨﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻼﻟ : 3 ﻰﻠﻋ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﺪﺟاﻮﺘﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﻦﻋ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﻖﻳﺮﻃ ءﺎﺸﻧإ تﺎﻤﻈﻨﳌاو تﺎﻛﺮﺸﻠﻟ ﻊﻗاﻮﻣ ﻢﻀﺗ ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﺒﻟاﻴ تﺎﻧﺎ ؛ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﲑﻓﻮﺗ ﳌا تﺎﻣﻮﻠﻌ ةﺪﺠﺘﺴﳌاو ﺔﻳروﺮﻀﻟا ،ﺔﻴﻓﺎﻜﻟا ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻦﻋ ، يﺬﻟا ﺮﻣﻷا ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺮﻓﻮﻴﺳ ماﺪﺨﺘﺳا ﲔﻔﻇﻮﻣ ﺔﺑﺎﺟﻺﻟ تارﺎﺴﻔﺘﺳﻻا ﻰﻠﻋ ﺘﺨﳌا ﻠ ﻦﺋﺎﺑﺰﻠﻟ ﺔﻔ ، ﺑو ﱄﺎﺘﻟﺎ ﺔﻟﻮﻬﺴﺑ تﺎﺑﺎﺟﻹا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﻢﻬﻨﻜﳝ ؛ لﻮﺻﻮﻟا ﱃإ لﻮﺻﻮﻟا ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا قﻮﺴﻟا ﱃإ لﻮﺻﻮﻟا ﰲ ﺮﻜﻔﺗ ﱂ ﻦﻛﺎﻣأ ﰲ ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌا ﺎﻬﻴﻟإ ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﻞﺋﺎﺳﻮﻟﺎﺑ ؛ -ﺔﻴﻧﺎﻜﻣإ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﺔﻣﺪﺧ 24 لاﻮﻃو ﺎﻴﻣﻮﻳ ﺔﻋﺎﺳ ؛عﻮﺒﺳﻷا ﺖﻧﱰﻧﻻا ﺗ ﺔﻠﻴﺳو ﻚﻠﻬﺘﺴﳌاو ﺞﺘﻨﳌا ﲔﺑ ﻞﻋﺎﻔﺘﻟﺎﺑ ﺢﻤﺴ ، ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﺔﺻﺮﻓ ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﺮﻓﻮﺗ ﺞﺘﻨﳌا لﻮﺣ ءﻼﻤﻌﻟا ﻦﻣ ةﺪﺗﺮﻣ ﺔﻳﺬﻐﺗ . و اﺬﻫ ﻦﻣ ﻞﻛ ﲑﺸﻳ )
Smith and Chaffey , 2005 ( ﱵﻟا فاﺪﻫﻷا ﱃإ نﻮﻗﻮﺴﳌا ﺎﻬﻴﻟإ ﻰﻌﺴﻳ ﰐﻵﺎﻛ ﻲﻫو ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ماﺪﺨﺘﺳا لﻼﺧ ﻦﻣ : 4 -ﻊﺳوأ قﺎﻄﻧ ﰲ ﺞﻳوﱰﻟاو ﻊﻳزﻮﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ تﺎﻌﻴﺒﳌا ةدﺎﻳز ؛ -ءﻼﻤﻌﻠﻟ ﺔﻓﺎﻀﻣ ﺔﻤﻴﻗ ﱘﺪﻘﺗ ؛ 2 ﺪﲪا ﻒﺳﻮﻳ ةرﺎﻓ ﻮﺑأ : " ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا -ﺖﻧﺮﺘﻧﻻا ﺮﺒﻋ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻳﺰﻤﻟا ﺮﺻﺎﻨﻋ "، ط 3 ، ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﻞﺋاو راد ندرﻷا ، 2009 ص ، 135 . 3 ﺪﻤﳏ ﰲﲑﺼﻟا " : ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا " ﺮﻜﻔﻟا راد ، ،ﺮﺼﻣ ،ﻲﻌﻣﺎﳉا 2007 ص ، 33 . 4
CHAFFEY.D, SMITH. PR: «Emarketing Excellence- planning and optimizing your digital marketing», Elsevier butterworth-heinemann , UK, 2008, p22.
-31 و ﻢﻬﺘﻌﺑﺎﺘﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﻦﻣ بﺮﻘﺘﻟا ﺔﺑﺎﺟﻹا ﻢﻬﻌﻣ راﻮﳊا ﻞﺒﺳ ﻖﻠﺧو ﻢ ﻻؤﺎﺴﺗ ﻰﻠﻋ ؛ ةدﺎﻳز ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ،ﺪﻳﱪﻟا تﺎﻋﻮﺒﻄﻣو ،ةرادﻹاو ﻊﻴﺒﻟا تﻼﻣﺎﻌﻣ ،تﺎﻣﺪﳋا ﻒﻴﻟﺎﻜﺗ ﺾﻴﻔﲣ حﺎﺑرﻷا ﻦﻋ تﻼﻣﺎﻌﳌا ؛ ﻲﻋﻮﻟا ﻖﻠﺧو ةﺪﻳﺪﺟ ﻢﻴﻗ ﻖﻠﳋ ةﺪﻴﺟ ﺔﻠﻴﺳو ﺖﻧﱰﻧﻻا نأ ﺚﻴﺣ ،ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ﺔﻣﻼﻌﻟا ﺰﻳﺰﻌﺗو ﻊﻴﺳﻮﺗ كاردﻹاو ءﻼﻤﻌﻟا ىﺪﻟ ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ﺔﻣﻼﻌﻟﺎﺑ . 2 -ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻲﻓﺮﺼﻤﻟا ﻞﻤﻌﻟا ﻞﺒﻗ ﺮﻛذ ﻢﻫأ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻲﻜﻨﺒﻟا ﻞﻤﻌﻠﻟ ﺖﺣﺮﻃ ﱵﻟا ﻒﻳرﺎﻌﺘﻟا ﲡ ﺐ ةرﺎﺷﻹا ﱃإ نأ ﻦﻣ ﲔﻋﻮﻧ كﺎﻨﻫ سرﺎﲤ ﱵﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﺎﳍﺎﻤﻋأ ﻰﻤﺴﺗو ﺎﻬﻠﻛﺎﻴﻫ يوﺄﺗ تﺎﻧﺎﻴﺑ ﺎﳍ ﺖﺴﻴﻟ ﱵﻟا كﻮﻨﺒﻟا كﺎﻨﻬﻓ ،ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟا ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ كﻮﻨﺒﻟﺎﺑ ﻰﻤﺴﺗ ﺎﻣ وأ ﺔﻳدﺎﻋ ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺗ كﻮﻨﺑ كﺎﻨﻫو ﺖﻧﱰﻧﻻا ﱪﻋ كﻮﻨﺒﻟا وأ ﺔﻴﺿاﱰﻓﻻا كﻮﻨﺒﻟﺎﺑ ﺔﻴﺿرﻷا ﻲﻫو ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺗ تﺎﻣﺪﺧ مﺪﻘﺗ ﱵﻟا ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ﱃإ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا ﺔﺳرﺎﳑ . 5 ﻞﻤﻌﻟﺎﺑ دﻮﺼﻘﳌاو ﰲﺮﺼﳌا ﻲﻜﻨﺒﻟا ﻮﻫ " يأ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟإ قﺮﻄﺑ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ءاﺮﺟإ ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ لﺎﺼﺗﻻاو مﻼﻋﻹا تﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ ﻳﺪﳉا ـــــــــ ﻤﺘﺋﻻﺎﺑ وأ ﻊﻓﺪﻟﺎﺑ وأ ﺐﺤﺴﻟﺎﺑ ﺮﻣﻷا ﻖﻠﻌﺗ ءاﻮﺳ ،ةﺪ ــــــــــ ﺔﻴﻟﺎﳌا قاروﻷا ﰲ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟﺎﺑ وأ ﻞﻳﻮﺤﺘﻟﺎﺑ وأ نﺎ فرﺎﺼﳌا لﺎﻤﻋأ ﻦﻣ ﻚﻟذ ﲑﻏ وأ ." 6 نإ ﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔﻣﺪﳋا ﻪﻧاﻮﻨﻋو ،اﺪﺟ ﺪﻳﺪﺷ ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا قﻮﺳ ﰲ ﺔﻴﻟﺎﳌا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﲔﺑ ﺲ ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا سرﺎﲤ ﱵﻟا كﻮﻨﺒﻠﻟ نﺈﻓ ﻪﻴﻠﻋو ،ﻞﻗﻷا ﺔﻔﻠﻜﻟﺎﺑو عﺮﺳﻷاو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﺔﺻﺮﻓ ﻟﻮﻬﺳ ﻦﻣ ﻩﺮﻓﻮﺗ ﺎﲟ ،قﻮﺴﻟا ﰲ ءﺎﻘﺒﻟاو ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻠﻟ ﻞﻀﻓأ تﻻﺪﻌﻣ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ــــــــ لﻮﺧﺪﻟا ﺔ ﱃإ ﻗﻮﳌا ـــــــــــ ،ﻊ 5 ةﺪﻳﺮﻓ ﰲرﺎﻌﻣ ،حﺎﺘﻔﻣ ﱀﺎﺻ " : ﺔﻴﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا كﻮﻨﺒﻟا " ﺔﻣﺪﻘﻣ ﺔﻠﺧاﺪﻣ ، ا ﰲ لﻮﺣ ﺲﻣﺎﳋا ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺮﲤﺆﳌ " لﺎﻤﻋأو يرﺎﻤﺜﺘﺳا خﺎﻨﻣ ﻮﳓ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟإ ﺔﻴﻓﺮﺼﻣ " ،ندرﻷا ،ﺎﻴﻔﻟدﻼﻴﻓ ﺔﻌﻣﺎﺟ ، 2007 ، ص 5 . 6 يراﻮﻫ جاﺮﻌﻣ ،ﻢﻴﺣر ﻦﺴﺣ : " ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا فرﺎﺼﻤﻟا ﺔﻧﺮﺼﻌﻟ ﻞﺧﺪﻤﻛ ﺔﻴﻧوﺮﺘﻜﻟﻻا ﺔﻓﺮﻴﺼﻟا "، ﲏﻃﻮﻟا ﻰﻘﺘﻠﳌا ﱃإ ﺔﻣﺪﻘﻣ ﺔﻠﺧاﺪﻣ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﻻﻮﺤﺘﻟاو ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﻮﻈﻨﳌا لﻮﺣ - ،ﻒﻠﺷ ﺔﻌﻣﺎﺟ ،تﺎﻳﺪﺤﺘﻟاو ﻊﻗاﻮﻟا ﺮﺋاﺰﳉا ، 2004 ص ، 316 .
-32 -ﺔﻴﻧﺎﻜﻣإو ءاﺮﺟإ تﻼﻣﺎﻌﳌا راﺪﻣ ﻰﻠﻋ 24 ﺔﻋﺎﺳ ﺔﻨﻣآ ﺔﻘﻳﺮﻄﺑو 7 ، ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ﱃإ ﺎ أ ةرﺪﻘﻟا نﻮﺑﺰﻠﻟ ﺢﻴﺘﺗ ﺔﻴﻧﺎﻜﻣﻹاو ﻪﺴﻔﻨﺑ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﻪﺗﻼﻣﺎﻌﻣ ﺮﻳﺪﻳ ﻲﻜﻟ ﺎ أو ﻪﺗارﺎﻳز ﻦﻋ ﻪﻴﻨﻐﺗ ةرﺮﻜﺘﳌا ﻞﺟأ ﻦﻣ ﻚﻨﺒﻠﻟ مﺎﲤإ ﰲ ﺔﺑﻮﻌﺼﻟاو مﺎﺣﺰﻟﺎﻛ ﺔﻌﲨ تﺎﺑﻮﻌﺻ ﻦﻣ ﺎﻬﺒﺤﺼﻳ ﺎﻣو ﻪﺗﻼﻣﺎﻌﻣ ﻼﺜﻣ ﺔﻣﺪﳋا ﻲﻣﺪﻘﻣ ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا . و اﺬﻫ ﺐﳚ نأ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ كﻮﻨﺒﻟا ىﺪﻟ ﺮﻓﻮﺘﺗ ﺔﻴﺳﺎﺳأ ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا سرﺎﲤ ﻲﻛ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ، ﱄﺎﺘﻟﺎﻛ ﺎﻫﺮﻛﺬﻧ : 8 1 -ﺔﻴﻨﻘﺘﻟا ﺔﻴﺘﺤﺘﻟا ﺔﻴﻨﺒﻟا : تﺎﺒﻠﻄﺘﳌا ﺔﻣﺪﻘﻣ ﰲ ﰐﺄﺗ ﻞﻤﻌﻟا ﺔﺳرﺎﻤﳌ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻂﺒﺗﺮﺗ ﻲﻫو ﺗو تﻻﺎﺼﺗﻻﺎﺑ ﺪﻠﺑ يﻷ ﺔﻴﺘﺤﺘﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺔﻴﻨﻘ . 2 -ﻹا تارﺎﻃ ﻔﻜﻟا ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا ﺄة : ذإ نأ ﻹا ﺮﻓاﻮﺗ تارﺎﻃ ﺎﻘﻟاو ﺔﻠﻫﺆﳌا ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا د ر ة ءادأ ﻰﻠﻋ لﺎﻤﻋﻷا ةﺪﻳﺪﳉا ﺔﻴﻓاﱰﺣﺎﺑ ﻄﺘﳌا ﻦﻣ ﺪﻌﻳ ﻠ لﻮﺤﺘﻠﻟ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا تﺎﺒ ﱃإ ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا ﱐوﱰﻜﻟﻹا اﺬﻫو ، ﺮﻣﻷا ﻞﺻاﻮﺘﻟا ﺐﻠﻄﺘﻳ ا ﻲﻠﻴﻫﺄﺘﻟ ﺔﻴﻨﻔﻟا ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا ﻒﻠﺘﳐ ﰲ رداﻮﻜﻠﻟ ﱯﻳرﺪﺘﻟاو ، ﺔﻴﻟﺎﳌا ، ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ، ﺔﻳرﺎﺸﺘﺳﻻا ؛ﺔﻳرادﻹاو 3 -ﺔﻴﻨﻔﻟا تاﺪﺠﺘﺴﻤﻟا ﻊﻣ ﻞﻋﺎﻔﺘﻟا : نإ رﺎﻈﺘﻧاو دﻮﻤﳉا ﻦﻳﺮﺧﻵا صﺮﻓ طﺎﻘﺘﻟا ﻊﻣ ﻖﻔﺘﻳ ﻻ ﻟ ،ﺰﻴﻤﺘﻠ ﻣ ﻞﻤﻋ ءﺎﻨﺒﻠﻓ ﺼ ﰲﺮ إ ﺰﻴﻤﺘﻣ ﱐوﱰﻜﻟ ﻪﺗاﺬﺑ ﻢﺋﺎﻗ ﺔﻴﻨﻘﺘﻟا تارﻮﻄﺘﻟا ﺔﺒﻛاﻮﻣ ﺔﻴﻟﺎﳌا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻰﻠﻋ ﺐﳚ ، ﺔﺜﻳﺪﳊا ﺐﻠﻏأ ﻪﻴﻠﻋ ﲑﺴﺗ يﺬﻟا ﺞﻬﻨﻟا ﻮﻫ ﲑﺧﻷا اﺬﻫ نأ ﻦﻣ ﻢﻏﺮﻟا ﻰﻠﻋ ،رﺎﻈﺘﻧﻻﺎﺑ ءﺎﻔﺘﻛﻻا مﺪﻋو مﻮﻴﻟا ﰊﺮﻌﻟا ﱂﺎﻌﻟا ﰲ كﻮﻨﺒﻟا ؛ 4 و ﺔﺑﺎﻗﺮﻟا ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا : ﰲ ﺔﻳراﺮﻤﺘﺳﻻا ﺐﻠﻄﺘﺗ ءادأ ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻰﻠﻋ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا ﺎ اودأ ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﻟ ﺮﻤﺘﺴﳌاو ﻲﻋﻮﺿﻮﳌا ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﻻﺎﺑ ، ﺔﻧﺎﻌﺘﺳ تﺎﻬﳉﺎﺑ ﺔﻓﺮﻌﳌ ،ﺔﺼﺼﺨﺘﳌا رداﻮﻜﻟاو 7
FAZALATH. H: «E-banking in india: an insight», International journal of management
and science, Vol 3, issue 2, 2013, p25.
8 ﺪﻬﻓ نﺎﻧﺰﻣ دﻮﲪ ﺮﺼﻧ : " ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ناﺪﻠﺒﻟا ﻲﻓ ﺔﻴﻧوﺮﺘﻜﻟﻻا ﺔﻓﺮﻴﺼﻟا ﻮﺤﻧ لﻮﺤﺘﻟا تﺎﻧﺎﻜﻣإ " دﺪﻌﻟا ،دﺎﺼﺘﻗﻻاو ةرادﻹا ﺔﻴﻠﻛ ﺪﻠﳎ ، 4 ، 2011 .
-33 ذﺎﲣاو ،ﺎﻬﻠﻤﻋ ﻪﺟاﻮﺗ ﱵﻟا تﺎﺑﻮﻌﺼﻟا ﻰﻠﻋ فﻮﻗﻮﻟاو ﺎﻬﺋادأ ﺔﻣﻼﺳ اراﺮﻘﻟا ت تاءاﺮﺟﻹاو ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﺎﻬﻨﻣ ﺪﺤﻠﻟ . ﻲﻧﺎﺜﻟا رﻮﺤﻤﻟا : كﻮـــــﻨﺒﻟا ءادﻷ ﻲﻤﻴﻫﺎﻔﻤﻟا رﺎﻃﻹا ﻪﻔﻳﺮﻌﺗ ﱃإ ﻢﻬﻨﻣ ﺪﺣاو ﻞﻛ ﺐﻫﺬﻓ ،ءادﻸﻟ دﺪﳏ مﻮﻬﻔﻣ ءﺎﻄﻋإ ﰲ نوﺮﻜﻔﳌاو بﺎﺘﻜﻟا ﻒﻠﺘﺧا ﺪﻘﻟ ﰲ ﺔﻴﻨﻘﺘﻟا ﻞﺋﺎﺳﻮﻟا ﻞﻴﻀﻔﺗ يأ ﺔﻴﻤﻜﻟا ﺐﻧاﻮﳉا ﻰﻠﻋ ﻪﻔﻳﺮﻌﺗ ﰲ ﺪﻤﺘﻋا ﻢﻬﻨﻣ ﻖﻳﺮﻔﻓ ،ﻪﺑ ﺎﻫاﺮﻳ ﱵﻟا ﺔﻳواﺰﻟا ﻦﻣ و ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺗ دﺎﻌﺑأ ﻦﻤﻀﺘﻳ ﺢﻠﻄﺼﻣ ءادﻷا رﺎﺒﺘﻋا ﱃإ ﺮﺧآ ﻖﻳﺮﻓ ﺐﻫذ ﺎﻤﻨﻴﺑ ﻞﻴﻠﺤﺘﻟا ﻦﻋ ﻼﻀﻓ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟا اﺬﻫ ﻦﻋ ﲑﺒﻌﺘﻟا ﰲ ﻂﻘﻓ مﺎﻗرﻷاو ﺐﺴﻨﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﻰﻠﻋ رﺎﺼﺘﻗﻻا ﺐﳚ ﻻ ﰒ ﻦﻣو ،ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺐﻧاﻮﳉا ﺔﻳﺰﻴﻠﳒﻻا ﺔﻤﻠﻜﻟا ﻦﻣ ﺪﻤﺘﺴﻣ ءادﻷا ﺢﻠﻄﺼﳌ يﻮﻐّﻠﻟا قﺎﻘﺘﺷﻻا نأ ﱃإ ةرﺎﺷﻹا رﺪﲡو ،ﺢﻠﻄﺼﳌا ) To Perform ( ﺔﻴﻨﻴﺗﻼﻟا ﺔﻐﻠﻟا ﻦﻣ ﺔﻘﺘﺸﳌا ) Performer ( ﱵﻟاو ، ﻞﻤﻋ ﺔﻳدﺄﺗ وأ ﺔﻤﻬﻣ ﺬﻴﻔﻨﺗ ﲏﻌﺗ 9 ﻢﻫأ ﻦﻣو ، ﻒﻳﺮﻌﺗ ﺮﻛﺬﻧ ءادﻸﻟ تﺪﻨﺳأ ﱵﻟا ﻒﻳرﺎﻌﺘﻟا ) Angelier , 1993 ( ﺪﺴﺠﺘﻳ ﺔﻤﻈﻨﳌا ءادأ ﱪﺘﻋا ﻪﻧأ ﺚﻴﺣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ىﻮﻘﻟا ﺔﻬﺟاﻮﻣ ﻦﻣ ﺎﻬﻨﻜﲤو ﺎﻬﺘﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ﺬﻴﻔﻨﺗ ﻰﻠﻋ ﺎ رﺪﻗ ﰲ 10 ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا ةرﺪﻘﺑ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﻮﻬﻓ ، ﻪﻴﻓ بﻮﻏﺮﳌا ﻞﻜﺸﻟﺎﺑ راﺮﻤﺘﺳﻻا ةرﻮﻄﺘﻣ ﺔﻴﻜﻴﻣﺎﻨﻳد ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ قﻮﺳ ﰲ . فﺮﻋ ﺎﻤﻛ ) ﺪﲪ ؛ﻲﻌﻴﺑﺮﻟا ﻦﺴﳏ ،ﻲﺿار 2013 ( ﻪﻧأ ﻰﻠﻋ ﰲﺮﺼﳌا ءادﻷا " تﺎﺟﺮﺨﳌا ) ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ( ﻰﻌﺴﻳ ﱵﻟا فاﺪﻫﻷﺎﺑ ﺎﺳﺎﻴﻗ ﺎﻴﻠﻌﻓ ﺔﻘﻘﺤﺘﳌا 9
ECOSIP:« Dialogues autour de la performance en entreprise: les enjeux », édition
l’harmattan, Paris, 1999, p15. 10
-34 -ﺎﻬﻘﻴﻘﲢ ﱃإ فﺮﺼﳌا ". 11 ﻪﻧﺄﺑ ءادﻷا فّﺮﻌﻧ نأ ﺎﻨﻨﻜﳝ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو " ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﻤﻈﻨﳌا ةرﺪﻗ ﺲﻜﻌﻳ طﺎﺸﻧ و ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﺔﻳدﺎﳌا ،ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا ﺎﻫدراﻮﳌ ﱐﻼﻘﻌﻟاو ﻞﺜﻣﻷا لﻼﻐﺘﺳﻻا لﻼﺧ ﻦﻣ ،قﻮﺴﻟا ﰲ ﺎﻫراﺮﻤﺘﺳا نﺎﻤﺿ ﺔﻴﻟﺎﳌاو ." ّنأ لﻮﻘﻟا ﻦﻜﳝو اﺬﻫ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا لﺎﻤﻋﻷا ﺔﺳرﺎﳑ ﺮﺛﺆﺗ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا دﺎﻌﺑﻷا لﻼﺧ ﻦﻣ ءادﻷا ﻰﻠﻋ : 12 1 - تﺎﻣﺪﺨﻟا ةدﻮﺟ ﻦﻴﺴﺤﺗ ءﻼﻤﻌﻠﻟ تﺎﻣﺪﳋا ﻩﺬﻫ ﺎﻬﻣﺪﻘﺗ ﱵﻟا ﺔﻓﺎﻀﳌا ﺔﻤﻴﻘﻟا ﲔﺴﺤﺘﺑ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪﳋا ةدﻮﺟ ﲔﺴﺤﺘﺑ ﺪﺼﻘﻳ حﺎﺘﻔﻣ ﱪﺘﻌﺗ ﺔﻣﺪﻘﺘﳌا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟﺎﻓ ،ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪﳋا ﻊﻣ لﺎﳊا اﺬﻜﻫو ،ﺔﻣﺪﺧ يﻷ ﺪﻳﺪﺠﺘﻟاو ﺮﻳﻮﻄﺘﻟا ﺔﻣﺪﳋا ةدﻮﺟ ﲔﺴﲢ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﺗ نأ ﺎ ﺄﺷ ﻦﻣ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا لﺎﻤﻋﻸﻟ ﺎﻳاﺰﻣ ةﺪﻋ ﺢﻴﺘﺗ ﺚﻴﺣ ﺎﻬﳘأ : تﺎﻣﺪﳋا ،ﺪﻌﺑ ﻦﻋ ﺔﻳرﺎﺸﺘﺳﻻا تﺎﻣﺪﳋا ﺮﻳﻮﻄﺗ ،ﺔﻴﺗاﺬﻟا تﺎﻣﺪﳋا ﱘﺪﻘﺗ نﺎﻜﻣو نﺎﻣز ﺔﻳدوﺪﳏ مﺪﻋ ،ﺖﻗﻮﻟا ﺐﺴﻛ ، ﻘﻴﻘﳊا ﺖﻗﻮﻟا ﰲ ﻞﻋﺎﻔﺘﻟا ،ﺔﻣﺪﳋا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻞﻴﻬﺴﺗ ،ﺔﻧوﺮﳌا ،ضوﺎﻔﺘﻟا ﺔﻴﻧﺎﻜﻣإ ﻲ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا ، ﲑﻏو ﺔﻨﻣﻵاو ﺔﻗﻮﺛﻮﳌا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا لدﺎﺒﺗ ،ﺔﻌﻳﺮﺴﻟا ﺎﻫ ﺰﳌا ﻦﻣ ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﻣﺪﳋا ةدﻮﺟ ﲔﺴﲢ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﺗ ﺎﻬﻠﻛ ،ﺎﻳا . 2 - ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ﺾﻴﻔﺨﺗ ﻦﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻻاو ،ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ﺾﻴﻔﲣ ﱃإ يدﺆﻳ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا لﺎﻤﻋﻷا ﲏﺒﺗ نأ ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا ﻢﻈﻌﻣ ﻖﻔﺘﻳ ﺎﻳدﺎﺼﺘﻗا ت ﺔﻀﻔﺨﻨﻣ ﺔﻔﻠﻜﺘﺑ ءﻼﻤﻌﻟا ﻦﻣ ﺔﻌﺳاو ةﺪﻋﺎﻘﻟ ﺔﻣﻮﻠﻌﳌا ﻞﻘﻧ ﱃإ يدﺆﺗ ﻲﻬﻓ ،ﻚﻟﺬﻟ ﺔﺠﻴﺘﻨﻛ ﻢﺠﳊا ﲑﺸﻳو ،ﻲﺳﺎﻴﻗ ﺖﻗو ﰲو ) Riddle, 2001 ( ﻮﻫ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا لﺎﻤﻋﻷا ﺰﻴﳝ ﺎﻣ ﻢﻫأ نأ ﻪﺘﺳارد لﻼﺧ ﻦﻣ تﻼﻣﺎﻌﳌا ﻒﻳرﺎﺼﻣ ،ﺞﻳوﱰﻟﺎﻛ ىﺮﺧأ ﻒﻴﻟﺎﻜﺗ ءﺎﻐﻟإ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ،تﻼﺧﺪﳌا ﻒﻳرﺎﺼﻣ دﻮﺟو مﺪﻋ 11 ﻦﺴﳏ ﻢﻛﺎﺣ ﻲﻌﻴﺑﺮﻟا ، ﺪﲪ ﻲﺿار ﶈا ﺪﺒﻋ ﺴ ﻦ : " ةﺮﻃﺎﺨﻤﻟاو ءادﻷا ﻲﻓ ﺎﻫﺮﺛأو كﻮﻨﺒﻟا ﺔﻤﻛﻮﺣ "، ط 1 ، ﺮﺸﻨﻠﻟ يروزﺎﻴﻟا راد ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو 2012 ص ، 145 .
12 DAGHFOUS Naoufel &TOUFAILY Elissar: «L’impact de l’adoption de E-banking sur
la performance commerciale des banques - Cas du marché Libanais», voir le site : http://luxor.acadiau.ca/library/ASAC/v27/content/authors/n/naoufel,%20daghfous/Limpa
-35 ﱪﺘﻌﻳو ،ﺎﻫﲑﻏو Lemaître, 1997) ( نأ ﺔﺳرﺎﳑ ا ﻰﻠﻋ ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟ ﺖﻧﱰﻧﻹا ةﲑﺒﻛ ﺔﺒﺴﻨﺑ يدﺆﻳ ﱃإ ﻢﻬﻌﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﻒﻴﻟﺎﻜﺗو ،دﺪﳉا ءﻼﻤﻌﻟا ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟا ﻒﻳرﺎﺼﻣ ﻦﻣ ﺺﻠﺨﺘﻟا . 3 - ةﺪﻳﺪﺟ قاﻮﺳأ ﺢﺘﻓ نإ ةروﺮﻀﻟﺎﺑ ةدﺪﶈا ﺔﻴﻧﺎﻜﳌا ﺰﺟاﻮﳊا ﺮﺴﻜﺘﺳ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺪﻤﺘﻌﺗ ﱵﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ، ﻰﻠﻋ ةردﺎﻗ نﻮﻜﺘﺳ وأ ﺔﻴﻠﶈا قاﻮﺳﻷا ﰲ ءاﻮﺳ ءﻼﻤﻌﻟا ﻦﻣ ةﺪﻳﺪﺟ ﺢﺋاﺮﺷ فاﺪﻬﺘﺳاو قاﻮﺳﻷا وﺰﻏ ،ﺔﻴﺒﻨﺟﻷا ﺪﻌﺑأ ﺔﻴﻓاﺮﻐﺟ ﻖﻃﺎﻨﻣ ﰲ ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﺎ ﺎﻗﻼﻋ ةرادإو ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺎﻬﺘﺼﺣ ةدﺎﻳز ﻦﻣ ﺎﻬﻨﻜﻤﻴﺳ ﺎﻣ اﺬﻫو . 4 - ﺔﻠﻴﻜﺸﺗ ﻊﻴﺳﻮﺗ تﺎﻣﺪﺨﻟا ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا ﺔﺳرﺎﻤﳌا كﻮﻨﺒﻟا دﺎﻤﺘﻋا نإ ﻦﻣ ﺎﻬﻨﻜﳝ ،ﺔﻴﻌﻳزﻮﺗ تاﻮﻨﻗ ةﺪﻋ ﻰﻠﻋ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻞﻤﻌﻠﻟ ﺔﻠﻴﻜﺸﺗ ﱘﺪﻘﺗ ةردﺎﻗ نﻮﻜﺘﺳ ،تﺎﻣﺪﳋا ﻦﻣ ﺎﻫﲑﻏو ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﺔﻈﻔﶈا ،ﻲﻤﻗﺮﻟا ﻊﻴﻗﻮﺘﻟا ﻞﺜﻣ ﺔﺿوﺮﻌﳌا تﺎﻣﺪﳋا ﻦﻣ ﻊﺳوأ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ةﺪﺷ ﺔ ﺎﳎو ﰲﺮﺼﳌا قﻮﺴﻟا ﰲ ﺰﻴﻤﺘﻟا ﻖﻠﺧ ﻰﻠﻋ ﺎﳍﻼﺧ ﻦﻣ . 5 - ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺰﻳﺰﻌﺗ نإ ﻤﺘﻋا فﺮﺼﳌا ﻊﻣ ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻗﻼﻋ ﺰﻳﺰﻌﺘﺑ ﺢﻤﺴﻳ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا دﺎ ، ماﺪﺨﺘﺳا لﻼﺧ ﻦﻣ ،ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣو ةدﺪﻌﺘﻣ لﺎﺼﺗا تاﻮﻨﻗ ﺔﻓﺎﺿإ ﱃإ ﺎ أ تﺎﻗوﻷا ﻊﻴﲨ ﰲ ﺔﺣﺎﺘﻣ ، يدﺆﻴﺳ ﺎﻣ اﺬﻫو ﱃإ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا ةروﺮﻀﻟﺎﺑ ﻢﻫﺎﺿر ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ ﺮﺛﺆﺗ فﻮﺳ ﱵﻟا ﻢ ﺎﺒﻏرو ءﻼﻤﻌﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﳌ ﺔﻟﺎﻌﻔﻟا . ﺚﻟﺎﺜﻟا رﻮﺤﻤﻟا : ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا رود ﰎ ﺚﻴﺣ ،تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﰲ ﺔﻴﺴﻴﺋر ةادﺄﻛ ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺔﻴﻨﻘﺗ دﺎﻤﺘﻋا ﰎ ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا ﰲ ﻊﻗﻮﳌا ﱃإ ﺔﻓﺎﺿإ ﲔﻔﻇﻮﳌا لﻮﺣ ﺔﻣﺎﻌﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻠﻟ لوﻷا ءﺰﳉا ﺺﺼﺧ ،ﲔﻴﺴﻴﺋر ﻦﻳأﺰﺟ ﱃإ ﺎﻬﻤﻴﺴﻘﺗ ﱃإ ﻢﺴﻗ ﺪﻘﻓ ﱐﺎﺜﻟا ءﺰﳉا ﺎﻣأ ،ﻚﻨﺒﻠﻟ ﰲاﺮﻐﳉا 4 ﻳ ﺎﻤﻛ ﺎﻫﺮﻛﺬﻧ ،ﺔﻴﺳﺎﺳأ مﺎﺴﻗأ ﻲﻠ :
-36 -لوﻷا ﻢﺴﻘﻟا : ﻦﻤﻀﺗ 3 ﺔﻳدودﺮﳌا ﻰﻠﻋ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﲑﺛﺄﺗ ىﺪﻣ ﺔﻓﺮﻌﻣ ضﺮﻐﺑ ﺖﻌﺿو ،ﺔﻠﺌﺳأ ؛كﻮﻨﺒﻠﻟ ﺔﻴﻟﺎﳌا -ﻲﻧﺎﺜﻟا ﻢﺴﻘﻟا : ﻞﻤﻌﻟا ﲏﺒﺗ ﺪﻌﺑ ﻚﻨﺒﻠﻟ ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﺼﳊا ﰲ ﻦﺴﺤﺘﻟا راﺪﻘﻣ لﻮﺣ اراد ،ﲔﻟاﺆﺳ ﻦﻤﻀﺗ ؛ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﰲﺮﺼﳌا -ﺚﻟﺎﺜﻟا ﻢﺴﻘﻟا : ﻦﻤﻀﺗ 3 ﺪﻌﺑ ﻪﺋادأ ﻰﻠﻋ ﻚﻨﺒﻟا ةرﻮﺻ ﲑﺛﺄﺗ ىﺪﻣ ﺔﻓﺮﻌﻣ ﱃإ ﺎﳍﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻨﻓﺪﻫ ،ﺔﻠﺌﺳأ ؛ﻦــــﻴﺴﻓﺎﻨﳌﺎﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا ﲏﺒﺗ -ﻊﺑاﺮﻟا ﻢﺴﻘﻟا : ﻦﻤﻀﺗ 3 ﱵﻟا ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺮﺛأ ﺔﻓﺮﻌﻣ ضﺮﻐﺑ ﺖﻌﺿو ،ﺔﻠﺌﺳأ ؛كﻮﻨﺒﻟا ﺎﻬﻠﻤﺤﺘﺗ -ﺲﻣﺎﺨﻟا ﻢﺴﻘﻟا : ﺳﻺﻟ ﻞﻤﻜﻣ ﻢﺴﻗ ﱪﺘﻌﻳ ءادأ لﻮﺣ ﲔﻔﻇﻮﳌا يأر ﺔﻓﺮﻌﻣ ضﺮﻐﺑ ﻊﺿو ،ﱃوﻷا ﺔﻧﺎﺒﺘ ﻢﻬﻌﻣ ةﺮﺷﺎﺒﳌا تﺎﻬﺟاﻮﳌا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻪﻨﻋ ءﻼﻤﻌﻟا ﺎﺿر ﺔﺟردو ﻚﻨﺒﻟا ﻪﻣﺪﻘﻳ يﺬﻟا ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﺞﺘﻨﳌا ﻢﻬﻔﻗاﻮﻣ ﺔﻈﺣﻼﻣو . عوﺮﻔﻟا ءارﺪﻣ ﺎﻨﻫ ﺮﻛﺬﻟﺎﺑ ﺺﳔو كﻮﻨﺒﻟا ﰲ ﲔﻔﻇﻮﳌا ﻊﻣ ﺔﻳدﺮﻔﻟا ﺔﻠﺑﺎﻘﳌا بﻮﻠﺳأ دﺎﻤﺘﻋا ﰎ ﺎﻤﻛ ا ءارﺪﳌاو ﺖﻗﻮﻟا ﰲ كﻮﻨﺒﻟا ﰲ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا ﻊﻗاو ﻦﻋ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻊﲨ ضﺮﻐﺑ ﻚﻟذو ،نﻮﻣﺎﻌﻟ ﻚﻨﺒﻟا ﰲ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا ﺔﻳاﺪﺑ ﺦﻳرﺎﺗ لﻮﺣ ﺔﺻﺎﺧ روﺪﺗ ﺔﻠﺌﺳﻷا ﺖﻧﺎﻜﻓ ،ﻲﺿﺎﳌﺎﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣ ﻦﻫاﺮﻟا ﻓﻮﺘﳌا تﺎﻴﻧﺎﻜﻣﻹا ،كﻮﻨﺒﻟا ﺎﻬﻴﻟإ ﻰﻌﺴﺗ ﱵﻟا ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﳌا ﻊﻳرﺎﺸﳌا ﻲﻫ ﺎﻣ ،ﲏﻌﳌا ىﺪﻣ ،ﺎﻣﺪﻗ ﻲﻀﳌا ﻞﺟأ ﻦﻣ ةﺮ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﺎﺘﻳﺎﻏ مﺪﲣ ﱵﻟا ﺔﻠﺌﺳﻷا ﻦﻣ ﺎﻫﲑﻏو ،ﻚﻨﺒﻟا ﰲ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟﺎﺑ مﺎﻤﺘﻫﻻا . ﻦﻣو اﺬﻫ ﻧﺎﺒﺘﺳﻹا نأ ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻫﱪﻟا ﻞﺟأ ﺔ ﺒﺜﺘﻟاو ،ﺎﻬﺳﺎﻴﻗ داﺮﳌا ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﺲﻴﻘﺗ ﺖ ﻬﻗﺪﺻ ﻦﻣ ﺎ ءاﺮﺟإ ﰎ ، رﺎﺒﺘﺧا ىﺪﻣ قﺎـﺴﺗﻻا اﺮﻘﻔﻟ ﻲﻠﺧاﺪﻟا ﺎﻤ بﺎﺴﲝ ) Cronbach Alpha ( ، ﻪﺠﺋﺎﺘﻧ ﺖﻨﻴﺑ ﱵﻟاو ﻊﺘﲤ ةادﻷا ﺔﺒﺴﻧ ﻎﻠﺑ ﺚﻴﺣ لﺎﻋ تﺎﺒﺛ ﻞﻣﺎﻌﲟ 83.4 % ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺔﺒﺴﻧ ﻲﻫو .
-37 ﺎﻨﺘﺳارد ﺖﻠﴰ ﺪﻘﻟو 42 ﺔﻳرﺎﲡ ﺔﻴﻜﻨﺑ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﰲ ﺔﻠﺜﻤﺘﻣ تﺎﻳﻻو ثﻼﺛ ﻰﻠﻋ يوﺎﺴﺘﻟﺎﺑ ﺔﻋزﻮﻣ ، : لﺪﻌﲟ ،ناﺰﻴﻠﻏو ﻒﻠﺸﻟا ،ﺔﻤﺻﺎﻌﻟا ﺮﺋاﺰﳉا 14 ،ﺔﻳﻻو ﻞﻛ ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ يرﺎﲡ ﻚﻨﺑ عﻮـــــــــﻤﳎ ﻞﺼﻴﻟ ﲔﻔﻇﻮﻤﻠﻟ ﺔـﻋزﻮﳌا تﺎﻧﺎﺒﺘﺳﻹا 102 ﻩراﺪﻘﻣ ﺎﻣ عﺎﺟﱰﺳا ﰎ ،ﺔـﻧﺎﺒﺘﺳإ 94 ﺎﻬﻨﻣ ﻪﻧﺎﺒﺘﺳا . 1 -ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓﻷ ﻲﻔﺻﻮﻟا ﻞﻴﻠﺤﺘﻟا ﻪﺠﺋﺎﺘﻧ ﺖﻧﺎﻛ ﺪﻘﻓ ءﻼﻤﻌﻠﻟ ﺔﻴﻓاﺮﻏﻮﳝﺪﻟا ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﺔﻋﻮﻤﺠﲟ ﻖﻠﻌﺘﳌاو ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﻦﻣ لوﻷا ﻢﺴﻘﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻊﻳﺮﻔﺗ ﺪﻌﺑ ﰐﻵﺎﻛ ةدﺪﶈا ﺔﻨﻴﻌﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻋزﻮﳌا تﺎﻧﺎﺒﺘﺳﻹا : -ﺲﻨﺠﻟا : تﺮﻬﻇأ ﺪﻘﻟ ﺎﺘﻨﻟا ﺋ ﺞ نأ ﺸﳌا ﺐﻠﻏأ ــــ ﻦﻣ ﲔﻛرﺎ ﺖﻐﻠﺑ ﺔﺒﺴﻨﺑ رﻮﻛﺬﻟا %59.6 ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ ﺔﺒﺴﻧ ﻲﻫو ثﺎﻧﻹا ﺔﺒﺴﻨﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣ ﺖﻐﻠﺑ ﱵﻟاو %40.4 . ﺮﻤﻌﻟا : : ﲔﺑ ةرﻮﺼﶈا ﺔﺌﻔﻟا ) 26 -35 ( ﺑ ترﺪﻗ ﺔﺒﺴﻨﺑ ارﻮﻀﺣ ﻰﻠﻋﻷا ﻲﻫ ـــ %45.7 ، ﲔﺑ ﺔﺌﻔﻟا ﺎﻬﻴﻠﺗ ) 36 -45 ( ﺑ ﺎﻬﺘﻛرﺎﺸﻣ ﺔﺒﺴﻧ ترﺪﻗ ﱵﻟاو ـ %28.7 ، ﲔﺑ ﺔﺌﻔﻟا ﰒ ) 46 -60 ( ﺖﻐﻠﺑ ﺔﺒﺴﻨﺑ %24.5 ، ﰐﺄﺗ ﲑﺧﻷا ﰲ ﺔﺌﻔﻟا ) ﻦﻣ ﻞﻗأ 26 ( ﺒﺴﻨﺑ ﺔ ﺖﻐﻠﺑ %1.1 ، ﺔﺌﻔﻟا ﺎﻣأ ) ﻦﻣ ﺮﺜﻛأ 60 ( ﺔﻛرﺎﺸﻣ ﺔﻳأ ﻲﺼﳓ ﻢﻠﻓ . -ﻠﻌﻟا ﻞﻫﺆﻤﻟا ﻲﻤ : ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﺖﻨﻴﺑ نأ ﻦﻣ ﺔﻛرﺎﺸﳌا ﺔﻴﺒﻠﻏﻷا ﺲﻧﺎﺴﻴﻠﻟا ةدﺎﻬﺷ ﻲﻠﻣﺎﺣ ترﺪﻗ ﺔﺒﺴﻨﺑ ﺑـ %64.9 ، ﺖﻐﻠﺑ ﺔﺒﺴﻨﺑ يﻮﻧﺎﺜﻟا ىﻮﺘﺴﳌا ﻦﻣ ﲔﻔﻇﻮﳌا ﺔﻋﻮﻤﳎ ةﺮﺷﺎﺒﻣ ﺎﻬﻴﻠﻳ %22.3 ﺔﻴﻘﺑ ﺖﻋزﻮﺗ ﺎﻤﻨﻴﺑ ىﺮﺧﻷا ﻞﺋاﺪﺒﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا ﰲ ﺎﻬﺤﺿﻮﻧ ) 01 ( .
-38 -ا ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟ-ا د-اﺮﻓأ ﻊﻳزﻮﺗ ﻲﻤﻠﻌﻟا ﻞﻫﺆﻤﻟ ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا ﰲ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﺢﺿﻮﻧ ) 02 ( ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﻊﻳزﻮﺗ ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا ﻰﻤﺴﻤﻟا ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ﺸﳌا ﺐﻠﻏأ ــــ ﲔﻛرﺎ ﻢﻫ ﳑ ﻢ ﱪﺧ ﺖﻗﺎﻓ ﻦ 15 ﺖﻐﻠﺑ ﺔﺒﺴﻨﺑ ﺔﻨﺳ ﻢ ﱪﺧ تاﻮﻨﺳ حواﱰﺗ ﻦﻳﺬﻟا ﲔﻔﻇﻮﳌا ﺔﺒﺴﻧ ﺎﻬﻴﻠﺗ ، ﻦﻣ 5 -10 تاﻮﻨﺳ ﺖﻐﻠﺑ ﺔﺒﺴﻨﺑ %27.7 ، 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% يوﻧﺎﺛ سﻧﺎﺳﯾﻟ رﯾﺗﺳﺟﺎﻣ 22.30% 64.90% 5.30% ﻲﻣﻠﻌﻟا لھؤﻣﻟا 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% ﺔﻣدﺧ لوؤﺳﻣ ءﻼﻣﻌﻟا سﯾﺋر ﺔﺣﻠﺻﻣ عرﻓ رﯾدﻣ مﺎﻋ رﯾدﻣ 23.40% 20.20% 24.50% 2 ﻲﻔﯾظوﻟا ﻰﻣﺳﻣﻟا ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا ) 01 :( ا ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﻊﻳزﻮﺗ رﺪﺼﻤﻟا : ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ -ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا ﻰﻤﺴﻤﻟا : ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا ﰲ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﺢﺿﻮﻧ ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا ) 2 0 :( ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﻊﻳزﻮﺗ رﺪﺼﻤﻟا : ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ -ةﺮﺒﺨﻟا تاﻮﻨﺳ : تﺮﻬﻇأ ﺪﻘﻟ ﺎﺘﻨﻟا ﺋ ﺞ نأ ﺸﳌا ﺐﻠﻏأ %38.3 ﻢ ﱪﺧ تاﻮﻨﺳ حواﱰﺗ ﻦﻳﺬﻟا ﲔﻔﻇﻮﳌا ﺔﺒﺴﻧ ﺎﻬﻴﻠﺗ ، هاروﺗﻛد ىرﺧأ 2.10% 5.30% مﺎﻋ رﯾدﻣ فﻠﻛﻣ تﺎﺳاردﻟﺎﺑ ىرﺧأ 2.10% 13.80% 16.00% ﻲﻔﯾظوﻟا ﻰﻣﺳﻣﻟا
-39 ﻢ ﱪﺧ تاﻮﻨﺳ ﺖﻧﺎﻛ ﻦﳑ ﲔﻛرﺎﺸﳌا ﺔﺒﺴﻧ ﺖﻐﻠﺑ ﺎﻤﻴﻓ ﻦﻣ ﻞﻗأ 5 تاﻮﻨﺳ و ﻦﻣ 11 -15 ﺔﻨﺳ ﻊﺑﺎﺘﺘﻟﺎﺑ %21.3 و %12.8 . ﻲﻓاﺮﻐﺠﻟا ﻊﻗﻮﻤﻟا ﻚﻨﺒﻠﻟ : ﺋﺎﺘﻧ تﺮﻬﻇأ ﲑﻐﺘﳌا اﺬﳍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﻲﻔﺻﻮﻟا ﻞﻴﻠﺤﺘﻟا ﺞ دﺪﻋ نأ ﲔﻔﻇﻮﳌا ﲔﺑﻮﺠﺘﺴﳌا ـﺑ ترﺪﻗ ﺔﺒﺴﻨﺑ ﻒﻠﺸﻟا ﺔﻳﻻو ﻢﻫرﺪﺼﺘﺗ ثﻼﺜﻟا تﺎﻳﻻﻮﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺑرﺎﻘﺘﻣ ﺐﺴﻨﺑ نﻮﻋزﻮﺘﻳ %36.2 ، ﻦﻣ ﻞﻛ ﺎﻬﻴﻠﺗ ﺖﻐﻠﺑ ﺐﺴﻨﺑ ناﺰﻴﻠﻏو ﺔﻤﺻﺎﻌﻟا ﺮﺋاﺰﳉا %33 و %30.9 ﱄاﻮﺘﻟا ﻰﻠﻋ . 2 ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺮﺼﻨﻌﻟا اﺬﻫ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻠﺜﻤﺘﳌاو ﺎﻘﺑﺎﺳ ﺎﻫﺎﻨﻴﺑ ﱵﻟا مﺎﺴﻗﻷا ﻖﻓو ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻞﻴﻠﺤﺘﺑ مﻮﻘﻧ فﻮﺳ ﰲ : ءﻼﻤﻌﻟا ﺎﺿرو ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ،ﻚﻨﺒﻟا ةرﻮﺻ ،ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﺼﳊا ،ﺔﻳدودﺮﳌا . 1.2 -ﺔﻳدودﺮﻤﻟا ﱄاﻮﳌا لوﺪﳉا ﲔﺒﻳ ﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ تﺎﺑﺎﺟإ تاﺮﻘﻔ ﻘﻠﻌﺘﳌا ﺔ ﻚﻨﺒﻟا ﺔﻳدودﺮﲟ : ﻢﻗر لوﺪﺠﻟا ) 01 ( : ﺔﻳدودﺮﻤﻟﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﻤﻟا لاﺆﺴﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﺔﺑﺎﺟإ ﻢﻗﺮﻟا ةﺮـــــــــــــــــــﻘﻔﻟا ﻂﺳﻮﺘﻤﻟا ﻲﺑﺎﺴﺤﻟا فاﺮﺤﻧﻻا يرﺎﻴﻌﻤﻟا ﺔﺟرد ﺔﻘﻓاﻮﻤﻟا 1 ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﲏﺒﺗ ﺪﻌﺑ ﻚﻨﺒﻠﻟ ﺔــــــﻴﻟﺎﳌا ﺔﻳدودﺮﳌا ﰲ ﻦﺴﲢ كﺎﻨﻫ ﱐوﱰﻜﻟﻹا . 5.63 1.287 ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ 2 ﻚﻨﺒﻟا ﺔﻳدودﺮﻣ ﻦﻣ زﺰﻌﻳ ﺎﻴﻧوﱰﻜﻟإ ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ تﺎﻗﻼﻌﻟا ةرادإ . 5.43 1.463 ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ 3 ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا ﲏﺒﺗ ﺪﻌﺑ ةﺪﺋﺎﻔﻟا رﺎــــــــﻌﺳأ تﺮﺛﺄﺗ . 3.6 1.568 ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ ﺔــــــــــﻳدودﺮﻤﻟا 5.28 0.829 ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ رﺪﺼﻤﻟا : ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ةرﺎﺒﻌﻟا نأ ﻆﺣﻼﻧ " ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﲏﺒﺗ ﺪﻌﺑ ﻚﻨﺒﻠﻟ ﺔــــــﻴﻟﺎﳌا ﺔﻳدودﺮﳌا ﰲ ﻦﺴﲢ كﺎﻨﻫ " ﰲ ﰐﺄﺗ ﻎﻠﺑ ﰊﺎﺴﺣ ﻂﺳﻮﺘﲟ ﱃوﻷا ﺔـــــــــﺒﺗﺮﳌا 5.63 فاﺮﳓاو ﻎﻠﺑ يرﺎﻴﻌﻣ 1.287 أ ﲔﺣ ﰲ ةرﺎــــــــــﺒﻌﻟا ن " تﺮﺛﺄﺗ ﻟﻹا ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا ﲏﺒﺗ ﺪﻌﺑ ةﺪﺋﺎﻔﻟا رﺎــــــــﻌﺳأ ﱐوﱰﻜ " ﻎﻠﺑ ﰊﺎﺴﺣ ﻂﺳﻮﺘﲟ ةﲑﺧﻷا ﺔﺒﺗﺮﳌا ﰲ ﺖﻠﺣ 3.6
-40 ﻎﻠﺑ يرﺎﻴﻌﻣ فاﺮﳓاو 1.568 ﻞﻤﻌﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﺪﻌﺑ ةﺪﺋﺎﻔﻟا تﻻﺪﻌﳌ ﻒﻴﻌﻀﻟا ﺮﺛﺄﺘﻟا نأ ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا ﺢﺟﺮﺗو ، كﻮﻨﺒﻟا رود ﺮﺼﺘﻘﻳو ﺮﺋاﺰﳉا ﻚﻨﺑ ﺎﳕإ ،ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﱃإ دﻮﻌﻳ ﻻ ﻩﺪﻳﺪﲢ نأ ﱃإ ﻊﺟﺮﻳ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﰲﺮﺼﳌا ـــــــــــﻓأ ﺔﻴﺒﻟﺎﻏ نﺈﻓ ﻩﻼﻋأ لوﺪﳉا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ اءﺎﻨﺑو ﻪﻴﻠﻋو ،ﻂﻘﻓ تﻼﻤﻌﻟا ﺔﻤﻴﻗ ﺪﻳﺪﲢ ﰲ نﻮﻘﻓاﻮﻳ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮــ ـــــﺑ ﲑﻐﺘﻤﻠﻟ مﺎﻌﻟا ﰊﺎﺴﳊا ﻂﺳﻮﺘﳌا ﻎﻠﺑ ﺚﻴﺣ ،ﺔــــــــــﻳدودﺮﻤﻠﻟ ﻢﻬﻤﻴﻴﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ ﺔﺟرﺪﺑ 5.28 فاﺮﳓﺎﺑ ـــــﺑ رﺪﻗ مﺎﻋ يرﺎﻴﻌﻣ 0.839 . . 2.2 -ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﺼﺤﻟا ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ تﺎﺑﺎﺟﺈﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﺔﻳرﺎﻴﻌﳌا تﺎﻓاﺮﳓﻻاو ﺔﻴﺑﺎﺴﳊا تﺎﻄﺳﻮﺘﳌا ﺢﺿﻮﻧ ﺔﺻﺎﳋا ﺔﻠﺌﺳﻸﻟ ﱄﺎﺘﻟا لوﺪﳉا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻳدودﺮﳌﺎﺑ : ﻢﻗر لوﺪﺠﻟا ) 02 :( ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﺼﺤﻟﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﻤﻟا لاﺆﺴﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﺔﺑﺎﺟإ ﻢﻗﺮﻟا ةﺮـــــــــــــــــــﻘﻔﻟا ﻂﺳﻮﺘﻤﻟا ﻲﺑﺎﺴﺤﻟا فاﺮﺤﻧﻻا يرﺎﻴﻌﻤﻟا ﺔﺟرد ﺔﻘﻓاﻮﻤﻟا 1 ﺒﺴﻧ ــــ ﻔﺘﺣﻻا ﺔ ــــ ﺪﻌﺑ ﺖﻨﺴﲢ ﺪﻗ ءﻼﻤﻌﻟﺎﺑ ظﺎ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﲏﺒﺗ ﱐوﱰﻜﻟﻹا . 5.24 1.412 ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ 2 ﲏﺒﺗ ﺪﻌﺑ ﺖﻨﺴﲢ ﻚﻨﺒﻠﻟ ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﺼﳊا ﻊﻳزﻮﺘﻟا تاﻮﻨﻗ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا . 5 1.32 ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ ﺔﻴﻗﻮـــــــــﺴﻟا ﺔﺼﺤﻟا 5.12 1.204 ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ رﺪﺼﻤﻟا : ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ﻆﺣﻼﳌا ﻂﺳﻮﺘﲟ ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ ﺔﻘﻓاﻮﻣ ﺔﺒﺴﻧ ﺎﺘﻠﺠﺳ ﺪﻗ ﲑﻐﺘﳌا ﺎﻤﻬﻨﻤﻀﺗ نﺎﺘﻠﻟا ﲔﺗرﺎﺒﻌﻟا ﻦﻣ ﻼﻛ نأ ﲔﺑ ﺮﺼﳓا ﰊﺎـــــــــــــــﺴﺣ ] 5 , 5.24 [ ﺮﺼﳓا يرﺎﻴﻌﻣ فاﺮﳓاو ﲔﺑ ] 1.32 , 1.412 [ ، ﺞﺋﺎـــــــــــﺘﻨﻟا نﺈﻓ ﻪﻴﻠﻋو ﻮﺴﻟا ﺔﺼﺤﻠﻟ ﻢﻬﻤﻴﻴﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮــــــﻓأ ﺔﻴﺒﻟﺎﻏ ﺔﻘﻓاﻮﻣ ﱃإ ﲑﺸﺗ ،ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﺪﻌﺑ ﺔــــــــﻴﻗ
-41 ــــﺑ ﲑﻐﺘﻤﻠﻟ مﺎﻌﻟا ﻂﺳﻮﺘﳌا رﺪﻗ ﺚﻴﺣ 5.12 ـــﺑ رﺪﻗ مﺎﻋ يرﺎﻴﻌﻣ فاﺮﳓﺎﺑ ، 1.204 ﺖﺘﺸﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﻞﻴﻟﺪﻛ ، ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ تﺎﺑﺎﺟإ ﰲ ﺎﻋﻮﻧ ﻒﻴﻌﻀﻟا . 3.2 -ﻚﻨﺒﻟا ةرﻮﺻ ﻢﻗر لوﺪﳉا ﲔﺒﻳ ) 03 ( ﻦﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ تﺎﺑﺎﺟﺈﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﺔﻳرﺎﻴﻌﳌا تﺎﻓاﺮﳓﻻاو ﺔﻴﺑﺎﺴﳊا تﺎﻄﺳﻮﺘﳌا ﻚﻨﺒﻟا ةرﻮﺼﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﺔﻠﺌﺳﻷا . ﻢﻗر لوﺪﺠﻟا ) 03 ( : ﻚﻨﺒﻟا ةرﻮﺼﺑ ﻖﻠﻌﺘﻤﻟا لاﺆﺴﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﺔﺑﺎﺟإ ﻢﻗﺮﻟا ةﺮـــــــــــــــــــﻘﻔﻟا ﻂﺳﻮﺘﻤﻟا ﻲﺑﺎﺴﺤﻟا فاﺮﺤﻧﻻا يرﺎﻴﻌﻤﻟا ﺔﺟرد ﺔﻘﻓاﻮﻤﻟا 1 ﻦﺴﲢ كﺎﻨﻫ ﻊﻳزﻮﺘﻟا تاﻮﻨﻗ دﺎﻤﺘﻋا ﺪﻌﺑ ﻚﻨﺒﻟا ةرﻮﺻ ﰲ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا . 5.56 1.349 ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ 2 تﺎﻣﺪﳋا ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﻦﻣ ﻦﺴﺣأ ةدﻮﺟ تاذ ﻚﻨﺒﻟا ﺎﻬﻣﺪﻘﻳ ﱵﻟا ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا . 4.88 1.665 ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ 3 ﱃإ ﻊﺟﺮﻳ دﺪﳉا ءﻼﻤﻌﻟا دﺪﻋ ةدﺎﻳز ﳌا ﻞﺣاﺮ ﳌا ماﺪﺨﺘﺳا ﰲ ﺔﻣﺪﻘﺘ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا فﺮﻃ ﻦﻣ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻪﺗرﻮﺻ ﻦﻣ ﻦﺴﺣ يﺬﻟاو ﻚﻨﺒﻟا . 4.93 1.632 ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ ﻚﻨﺒﻟا ةرﻮـــﺻ 5.12 1.231 ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ رﺪﺼﻤﻟا : ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا . لوﺪﳉا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻩﻼﻋأ ةﺮﻘﻔﻟا نأ ﻆـــــــــــﺣﻼﻧ " تاﻮﻨﻗ دﺎﻤﺘﻋا ﺪﻌﺑ ﻚﻨﺒﻟا ةرﻮﺻ ﰲ ﻦﺴﲢ كﺎﻨﻫ ﺔﺴــــــــــﻓﺎﻨﳌﺎﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﻊﻳزﻮﺘﻟا " ﺎﻬﻄﺳﻮﺘﻣ رﺪﻗ ﺚﻴﺣ ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ ﺔﻘﻓاﻮـــــــﻣ ﺔﺟرﺪﺑ ﱃوﻷا ﺔﺒﺗﺮﳌا ﰲ تءﺎﺟ ـــﺑ ﰊﺎـــــــﺴﺣ 5.56 ــﺑ يرﺎﻴﻌﻣ فاﺮﳓاو 1.349 ةرﺎﺒﻌﻟا ﺖﻠﺣ ﺎﻤﻴﻓ ، " ﻣﺪﳋا ﺎﻬﻣﺪﻘﻳ ﱵﻟا ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا تﺎ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻦﻣ ﻦﺴﺣأ ةدﻮﺟ تاذ ﻚﻨﺒﻟا " ﻎﻠﺑ ﰊﺎﺴﺣ ﻂﺳﻮﺘﲟو ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ ﺔﻘﻓاﻮﻣ ﺔﺟرﺪﺑ ةﲑﺧﻷا ﺔﺒﺗﺮﳌا ﰲ 4.88 ﻎــــﻠﺑ يرﺎﻴﻌﻣ فاﺮﳓاو 1.665 ، ﱵﻟا ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا تﺎﻣﺪﳋا ﻪﺑﺎﺸﺗ ﱃإ دﻮﻌﻳ ﺐﺒﺴﻟا نأ ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا ىﺮﺗو ﻬﻨﻴﺑ فﻼﺘﺧﻻا ﻰﻘﺒﻴﻟ ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﺎﻬﻣﺪﻘﺗ ﱃإ ﲑﺸﺗ لوﺪﳉا ﺞﺋﺎﺘﻧ نﺈﻓ ﻪﻴﻠﻋو ،ﺎﻬﳝﺪﻘﺗ ﺔﻘﻳﺮﻃ ﰲ ﻂﻘﻓ ﺎ
-42 ــﺑ رﺪﻗ مﺎﻋ ﰊﺎﺴﺣ ﻂﺳﻮﺘﲟ ﻚﻟذو دﺪﶈا ﲑﻐﺘﳌا ﻢﻴﻴﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﺔﻴﺒﻠﻏﻷ ﺔﻌﻔﺗﺮﳌا ﺔﻘﻓاﻮﳌا 5.12 ـــﺑ رﺪﻗ مﺎﻋ يرﺎﻴﻌﻣ فاﺮﳓاو 1.231 . 4.2 -ﻒﻴﻟﺎـــــــــــﻜﺘﻟا تﺎﻄﺳﻮﺘﳌا ﱃإ ﱄاﻮﳌا لوﺪﳉا ﲑﺸﻳ تاﺮﻘﻔﻟا ﻦﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ تﺎﺑﺎﺟﻹ ﺔﻳرﺎﻴﻌﳌا تﺎﻓاﺮﳓﻻاو ﺔﻴﺑﺎﺴﳊا ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا . ﻢﻗر لوﺪﺠﻟا ) 04 :( ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﻤﻟا لاﺆﺴﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﺔﺑﺎﺟإ ﻢﻗﺮﻟا ةﺮـــــــــــــــــــﻘﻔﻟا ﻂﺳﻮﺘﻤﻟا ﻲﺑﺎﺴﺤﻟا فاﺮﺤﻧﻻا يرﺎﻴﻌﻤﻟا ﺔﺟرد ﺔﻘﻓاﻮﻤﻟا 1 ﺔﻴﻠﻜﻟا ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ﺖﻀﻔﳔا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا دﺎﻤﺘﻋا ﺪﻌﺑ ﻚﻨﺒﻠﻟ ﱐوﱰﻜﻟﻹا . 4.21 1.632 ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ 2 ﻒﻴﻟﺎﻜﺗ ﺾﻴﻔﲣ ﰲ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﻊﻳزﻮﺘﻟا تاﻮﻨﻗ ﺖﳘﺎﺳ ﻚﻨﺒﻟا ﰲ ﺔﻟﺎﻤﻌﻟا . 3.68 1.255 ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ 3 ﻒﻴﻟﺎﻜﺗ ﺖﻀﻔﳔا ﺖﻧﱰﻧﻹا ﱪﻋ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﺪﻌﺑ ﻚﻨﺒﻟا ﰲ ﺞﻳوﱰﻟا . 4.2 1.624 ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ ﻒﻴﻟﺎـــــــــﻜﺘﻟا 4.03 1.476 ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ رﺪﺼﻤﻟا : ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ﺔﻴﺑﺎﺴﳊا تﺎﻄﺳﻮﺘﳌا نأ ﻆﺣﻼﻧو ،ﻚﻨﺒﻟا ةرﻮﺻ ﲑﻐﺘﳌ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﻢﻴﻴﻘﺗ ﻖﺑﺎﺴﻟا لوﺪﳉا ﺢﺿﻮﻳ لﺎ ا ﰲ تﺮﺼﳓا تاﺮﻘﻔﻠﻟ ] 3.68, 4.2 [ ﻎﻠﺑ مﺎﻋ ﰊﺎﺴﺣ ﻂﺳﻮﺘﲟ 4.03 تﺎﻓاﺮﳓﻻا تﺮﺼﳓا ﺎﻤﻴﻓ ، لﺎ ا ﰲ تاﺮﻘﻔﻠﻟ ﺔﻳرﺎﻴﻌﳌا ] 1.255, 1.632 [ ﻎﻠﺑ مﺎﻋ يرﺎﻴﻌﻣ فاﺮﳓﺎﺑ 1.476 ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ ﺔﻘﻓاﻮﻣ ﺔﺟرﺪﺑو
-43 -ﺎﺳﺎﺳأ دﻮﻌﻳ ﻚﻟذ ﰲ ﺐﺒﺴﻟا نأ ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا ىﺮﺗو ،ﺔﺳارﺪﻟا ﰲ مﺪﺨﺘﺴﳌا سﺎﻴﻘﳌا ﺐﺴﺣ ماﺪﺨﺘﺳا نأ ﱃإ ﺪﻘﺘﻟا ﺔﻠﺣﺮﻣ ﰲ لازﺎﻣ كﻮﻨﺒﻟا ﰲ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺪﻌﺑ بﻮﻠﻄﳌا ﻞﻜﺸﻟﺎﺑ ﻖﺒﻄﻳ ﱂو ﱘ . 5.2 -ءﻼــــــــــــﻤﻌﻟا ﺎﺿر ﻢﻗر لوﺪﳉا ﲑﺸﻳ ) 05 ( ﻦﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ تﺎﺑﺎﺟﻹ ﺔﻴﺑﺎﺴﳊا تﺎﻄﺳﻮﺘﳌاو ﺔﻳرﺎﻴﻌﳌا تﺎﻓاﺮﳓﻻا ﱃإ ءﻼﻤﻌﻟا ﺎﺿر ﲑﻐﺘﲟ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا تاﺮﻘﻔﻟا . ﻢﻗر لوﺪﺠﻟا ) 05 ( : ءﻼﻤﻌﻟا ﺎﺿﺮﺑ ﻖﻠﻌﺘﻤﻟا لاﺆﺴﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﺔﺑﺎﺟإ ﻢﻗﺮﻟا ةﺮـــــــــــــــــــﻘﻔﻟا ﻂﺳﻮﺘﻤﻟا ﻲﺑﺎﺴﺤﻟا فاﺮﺤﻧﻻا يرﺎﻴﻌﻤﻟا ﺔﺟرد ﺔﻘﻓاﻮﻤﻟا 1 ﺴﲢ ﻪﺋﻼﻤﻋ ﻊﻣ ﻚﻨﺒﻟا تﺎﻗﻼﻋ دﺎﻤﺘﻋا ﺪﻌﺑ ﺢﺿاو ﻞﻜﺸﺑ ﺖﻨ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا . 5.32 1.446 ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ 2 ﻪﻣﺪﻘﻳ ﺎﻣ ﻦﻋ ﲔﺿار ﻚﻨﺒﻟا ءﻼﻤﻋ تﺎﻣﺪﺧ ﻦﻣ ﻚﻨﺒﻟا ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟإ . 4.94 1.487 ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ 3 ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا ﲏﺒﺗ ﺪﻌﺑ ﻪﺋﻼﻤﻌﻟ بﺮﻗأ ﺢﺒﺻأ ﻚﻨﺒﻟا ﱐوﱰﻜﻟﻹا . 5.21 1.451 ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ ءﻼﻤﻌﻟا ﺎــــــﺿر 5.16 1.172 ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ رﺪﺼﻤﻟا : ﻦﻣ ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﺒﺘﺳﻹا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ﺎﻧﺔ . ةﺮﻘﻔﻟا نأ ﻆﺣﻼﻧ " ﻖـــــــــﻳﻮﺴﺘﻟا دﺎﻤﺘﻋا ﺪﻌﺑ ﺢﺿاو ﻞﻜﺸﺑ ﺖﻨﺴﲢ ﻪﺋﻼﻤﻋ ﻊﻣ ﻚﻨﺒﻟا تﺎﻗﻼﻋ ﱐوﱰﻜﻟﻹا " ﻎﻠﺑ ﰊﺎﺴﺣ لﺪﻌﲟ ﻚﻟذو ﺔﻘﻓاﻮﳌا ﺔﺟرد ﺚﻴﺣ ﻦﻣ ﱃوﻷا ﺔﺒﺗﺮﳌا ﰲ ﺖﻧﺎﻛ 5.32 فاﺮﳓاو ﻎﻠﺑ يرﺎــــــــــﻴﻌﻣ 1.446 ، ، ةﺮﻘﻔﻟا ﺎﻣأ " ﻦﻣ ﻚﻨﺒﻟا ﻪﻣﺪﻘﻳ ﺎﻣ ﻦﻋ ﲔﺿار ﻚﻨﺒﻟا ءﻼﻤﻋ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟإ تﺎﻣﺪﺧ " ﺪﻘﻓ ﻎﻠﺑ ﰊﺎﺴﺣ ﻂﺳﻮﺘﲟ ،ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ ﺔﻘﻓاﻮﻣ ﺔﺟرﺪﺑ ةﲑﺧﻷا ﺔﺒﺗﺮﳌا ﰲ تءﺎﺟ 4.94 فاﺮﳓاو ﻎﻠﺑ يرﺎﻴﻌﻣ
-44 -1.487 ، ، ﻂﺳﻮﺘﲟ ﻚﻟذو ﲑﻐﺘﳌا ﻢﻴﻴﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ ﺔﺟرﺪﺑ نﻮﻘﻓاﻮﻳ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﺔﻴﺒﻟﺎﻏ نأ لوﺪﳉا ﺢﺿﻮﻳو ﻎﻠﺑ مﺎﻋ ﰊﺎﺴﺣ 5.16 ﻎﻠﺑ يرﺎﻴﻌﻣ فاﺮﳓاو 1.172 . . 6.2 ﻢﻗر لاﺆﺴﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﺔﺑﺎﺟإ 15 ﻲﻧﺎﺜﻟا ءﺰﺠﻟا ﻦﻣ ﺢﺿﻮﻳ ﻢﻗر لوﺪﳉا ) 06 ( ﱐﺎﺜﻟا ءﺰﳉا ﻦﻣ ﲑﺧﻷا لاﺆﺴﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ تﺎﺑﺎﺟإ ﰲ ﻞﺜﻤﺘﳌاو " ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﺪﻌﺑ ﺎﻴﻟﺎﺣ ﻚﻨﺒﻟا ءادأ ﻢﻴﻘﺗ ﻒﻴﻛ ." ﻢﻗر لوﺪﺠﻟا ) 06 ( : ﻖﻠﻌﺘﻤﻟا لاﺆﺴﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﺔﺑﺎﺟإ ﻚﻨﺒﻟا ءادأ ﻢﻴﻴﻘﺘﺑ ﺔﺑﺎﺟﻹا تارﺎﻴﺘﺧا راﺮﻜﺘﻟا ﺔﻳﻮﺌﻤﻟا ﺔﺒﺴﻨﻟا ﺔﻴﻤﻛاﺮﺘﻟا ﺔﻳﻮﺌﻤﻟا ﺔﺒﺴﻨﻟا اﺪﺟ ﻊﺟاﺮﺘﻣ ﻊﺟاﺮﺘﻣ 2 %2.1 %2.1 ﺖﺑﺎﺛ 20 %21.3 %23.4 ﺪﻴﺟ ﻰﻟإ ﺎﻣ ﺪﺣ 22 %23.4 %46.8 ﺪﻴﺟ 47 %50.0 %96.8 اﺪﺟ ﺪﻴﺟ 3 %3.2 %100 عﻮﻤﺠﻤﻟا 94 100 % رﺪﺼﻤﻟا : ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا ) 03 ( : ﻢﻗر لاﺆﺴﻟا ﻦﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﺔﺑﺎﺟإ 15
-45 ﻢﻗر لوﺪﳉا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ) 06 ( . ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟاو ) 03 ( نﺈﻓ 50 % ﻚﻨﺒﻟا ىﻮﺘﺴﻣ نأ نوﺮﻳ ﲔﺛﻮﺤﺒﳌا ﻦﻣ نأ ﲔﺣ ﰲ ،ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﺪﻌﺑ ﺪﻴﺟ 2 % ﻊﺟاﱰﻣ ﻪﻧأ نوﺮﻳ ﻂﻘﻓ . ﻢﻗر لاﺆﺴﻟا ﻦﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ تﺎﺑﺎﺟإو ﺔﺻﺎﺨﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻟا ﻦﻴﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا 15 ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ 2% 21% 24% 50% 3% 0% 20% 40% 60 ) ﻦﻣ ﻞﻗأ ٢٦ ( (36 - 45) ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺧ لوﺆﺴﻣ عﺮﻔﻟا ﺮﻳﺪﻣ تﺎﺳارﺪﻟﺎﺑ ﻒﻠﻜﻣ ) ﻦﻣ ﻞﻗأ ٥ تاﻮﻨﺳ ( ) ﻦﻣ ١١ -١٥ ﺔﻨﺳ ( ﻒﻠﺸﻟا ناﺰﻴﻠﻏ رﺪﺼﻤﻟا : ﻢﻗر لوﺪﳉا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ﻢﻗر لوﺪﳉا ﱃإ ادﺎﻨﺘﺳا ) 06 ( ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟاو نأ ﲔﺣ ﰲ ،ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﺪﻌﺑ ﺪﻴﺟ ا ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟ ) 04 ( : ﻢﻗر لاﺆﺴﻟا ﻦﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ تﺎﺑﺎﺟإو ﺔﺻﺎﺨﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻟا ﻦﻴﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا رﺪﺼﻤﻟا : ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ﻊﺟاﺮﺘﻣ ﺖﺑﺎﺛ ﺎﻣ ﺪﺣ ﻰﻟإ ﺪﻴﺟ ﺪﻴﺟ 60% 80% 100% ﻊﺟاﱰﻣ ﺖﺑﺎﺛ
-46 ﻢﻗر لوﺪﳉا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺪﻴﻛﺄﺘﻟو ) 06 ( ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋاو ) 04 ( ﻦﳑ ﲔﻔﻇﻮﳌا ءارﺂﺑ ﺬﺧﻷﺎﺑو ﻢ ﱪﺧ ﺖﻗﺎﻓ 15 ماﺪﺨﺘﺳا ﺪﻌﺑ كﻮﻨﺒﻟا ﻢﻴﻴﻘﺗ نﺈﻓ ،مﺎﻌﻟا ﺮﻳﺪﳌاو عﺮﻔﻟا ﺮﻳﺪﻣ ﺐﺼﻨﻣ ﰲ ﲔﻨﻴﻌﳌاو ﺔﻨﺳ ﺪﻴﺟ ﻮﻫ مﺎﻋ ﻞﻜﺸﺑ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟاو صﺎﺧ ﻞﻜﺸﺑ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا . ﻤﺗﺎﺧ ـــــــــــ ﺔ ﻪﺗﺎﺳﺎﻜﻌﻧاو ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ماﺪﺨﺘﺳاو ﻖﻴﺒﻄﺗ ﰲ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد لﻼﺧ ﻦﻣ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺋادأ ،كﻮﻨﺒﻠﻟ ﻲﻠﻌﻔﻟا ﻊﻗاﻮﻟا ﰲ ﺎﻣ ﺪﺣ ﱃإ ﺐﻴﻐﻣ مﻮﻬﻔﻣ ﻮﻫ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا نأ ﱃإ ﺎﻨﻠﺻﻮﺗ ، ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﺖﻟاز ﺎﻣ ،مﻮﻴﻟا ﺔﻳﺎﻏ ﱃإو ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا ﻊﻳرﺎﺸﳌ ﻲﻠﻌﻔﻟا قﻼﻄﻧﻻا ﺦـــــــــــــــﻳرﺎﺗ ﺬﻨﻤﻓ ﻦﻜﻤﺘﺗ ﱂو ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﺎ ﺎﺠﺘﻨﻣ ﱘﺪﻘﺗ ﺔﻠﺣﺮﻣ ﰲ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺎﻬﻴﻓ لﻮﻘﻟا ﻦﻜﳝ ﱵﻟا ﺔﻠﺣﺮﳌا ﱃإ لﻮﺻﻮﻟا ﻦﻣ ﺪﻌﺑ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﺔﻓﲑﺼﻟاو ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻓﲑﺼﻟا ﲔﺑ قرﺎﻔﻟا ﻚﻟذ نأ ﻖﻠﳜ ﻪﻨﻜﳝ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا نأ لﺎﲨإ ﻦﻜﳝو ، ﱄﺎﺘﻟا ﰲ ﺔﺳارﺪﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ : ﰲ ﺔﺻﺎﺧ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﺴﺳﺆﳌا حﺎﳒ ﰲ اﺪﺟ يﻮﻴﺣو ﻢﻬﻣ رود ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺐﻌﻠﻳ ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ةرﻮﺜﻟا ﻢﻀﺧ ؛ﺔﻴﻟﺎﳊا -؛كﻮﻨﺒﻟا ءادأ ﲔﺴﲢ ﰲ لﺎﻌﻓ ﻢﻬﻣ رود ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﲔﺑ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ ﺔﻟﻻد تاذ ﺔﻳﲑﺛﺄﺗ ﺔﻗﻼﻋ ﺪﺟﻮﺗ ماﺪﺨﺘﺳا ﺎﻳاﺰﻣ ﻦﺴﺤﺘﻟاو ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا ءادأ ﰲ ) ءﻼﻤﻌﻟا ﺎﺿرو ﻚﻨﺒﻟا ةرﻮﺻ ،ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﺼﳊا ،ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ،ﺔﻳدودﺮﳌا (؛ -50 % ﻦﻣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ نوﺮﻳ ﻲﻫو ﱐوﱰﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﻪﻣاﺪﺨﺘﺳا ﰲ ﺪﻴﺟ ﻚﻨﺒﻟا ىﻮﺘﺴﻣ نإ ﺔﻨﺴﺣ ﺔﺒﺴﻧ . ﺞﺋﺎﺘﻨﻟاو ،ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﰲ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﻊﻗاو ﻰﻠﻋ عﻼﻃﻹا لﻼﺧ ﻦﻣ ﱵﻟا تﺎﺣاﱰﻗﻻا ﺾﻌﺑ مﺪﻘﻧ ،ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا ﰲ ﺎﻬﻴﻟإ ﻞﺻﻮﺘﳌا ماﺪﺨﺘﺳا ﰲ ﻦﺴﲢ نأ ﺎ ﺄﺷ ﻦﻣ ﻪﻧأ ىﺮﻧ كﻮﻨﺒﻟا ﰲ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا :
-47 نﻮﻧﺎﻌﻳ ﱵﻟا ﻞﻛﺎﺸﻤﻠﻟ ﺔﻌﻳﺮﺴﻟا لﻮﻠﳊا دﺎﳚإ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟاو ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﺮﺜﻛأ ﻞﺻاﻮﺘﻟﺎﺑ مﺎﻤﺘﻫﻻا ةروﺮﺿ ﻟا اﺬﻫ ﻦﻣ ﻞﻛﺎﺸﻣ ﺔﻳأ وأ ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا تﺎﻗﺎﻄﺒﻟا وأ ﰐاﺬﻟا فﺮﺼﻟا تﻻآ ﻊﻣ ﻢﻬﻠﻣﺎﻌﺗ ﰲ ﺎﻬﻨﻣ ﻦﻣ عﻮﻨ ؛ضﺮﻐﻟا اﺬﳍ ﺎﺼﻴﺼﺧ ﻪﺟﻮﻣ ﺺﺘﳐ ﻢﻗﺎﻃ ﻒﻴﻇﻮﺗ لﻼﺧ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟإ تﺎﻣﺪﺧ ﱘﺪﻘﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ،ﻚﻨﺒﻠﻟ ﺪﻴﺟ عﺎﺒﻄﻧا ﻢﺳرو ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻴﻤﻌﻟا ﺔﻘﺛ ﺐﺴﻛ بﻮﺟو ىﻮﺘﺴﻣو ﻪﻋﺎﺒﻃ ﺐﺴﲝ ﻞﻴﻤﻋ ﻞﻛ ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﻞﺟأ ﻦﻣ دﻮﻬﳉا ﻦﻣ اﺪﻳﺰﻣ لﺬﺑو ،ﺔﻋﻮﻨﺘﻣو ﺔﻘﻴﻗد ،ةﺰﻴﳑ ﻩﲑﻜﻔﺗ -ﻣ ﺰﻛاﺮ-ﻣ ءﺎـــــــــــﺸﻧإ ةروﺮﺿ ؛ﺔﻴﻟﻵا تﺎﻴﻨﻘﺘﻟا ﰲ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﻦﻳﻮﻜﺗو ﺐﻳرﺪﺘﻟ ﺔﺼﺼﺨﺘ ﻪﻬﻴﺒﻨﺗو ﻦﻃاﻮﳌا ﺔﻴﻋﻮﺘﻟ ،لﺎﺼﺗﻻا ﻞﺋﺎﺳو ﻒﻠﺘﳐ ﱪﻋ ﺔﻳرﺎﻬﺷإ تﻼﻤﲝ مﺎﻴﻘﻠﻟ ﱪﻛأ تﺎﻴﻧاﺰﻴﻣ ﺺﻴﺼﲣ ؛ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﻊﻳزﻮﺘﻟا تاﻮﻨﻘﻟ ﻪﻣاﺪﺨﺘﺳا ﺪﻨﻋ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻞﺼﺤﺘﳌا ﺪﺋاﻮﻔﻟاو ﺎﻳاﺰﳌا ﻰﻠﻋ ﺮﺧآو تاﺪﺠﺘﺴﳌا ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ ةروﺮﺿ لﻮﺻﻮﻟا ﻞﺟأ ﻦﻣ ،ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﺎﳎ ﰲ ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﳌا تﺎﻴﻨﻘﺘﻟا ؛ءﻼﻤﻌﻟا ﱃإ دﺎﻤﺘﻋا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ءﺎﻔﻜﻟا تاذ كﻮﻨﺒﻟا ﲔﺑ ﺔﻌﺳاو تﻻﺎﺼﺗا ﺔﻜﺒﺷ ة ماﺪﺨﺘﺳا ﻰﻠﻋ صﺮﳊاو ﺔﻴﻟﺎﻌﻟا ؛ﺖﻧﱰﻧﻺﻟ ﺔﻣﺪﻘﺘﳌا تﺎﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا تﻼﻣﺎﻌﻤﻠﻟ ﺔﻴﻧﻮﻧﺎﻘﻟا ﺔﻴﺿرﻷا ءاﺮﺛإ ةروﺮﺿ تﺎﺒﺛﻹا ﻞﺋﺎﺳوو ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻊﻴﻗﻮﺘﻟا ؛ىﺮﺧﻷا ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﺪﻨﻋ تﺎﻧﺎﻴﺒﻠﻟ ﱐﻵا ﺚﻳﺪﺤﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟاو ،ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﺔﻓﲑﺼﻟا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻰﻠﻋ ﱪﻛأ ﺔﺑﺎﻗر ضﺮﻓ ةروﺮﺿ ﻞـــﻴﻤﻌﻟا ﺪﻨﻋ نﺎﻣﻷاو ﺔﻘﺜﻟا ﺰﻳﺰﻌﺗو ﺮﺜﻛأ ﻞﻤﻌﻟا ﺔﻗد ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﳊا ﻞﺟأ ﻦﻣ ﻊﻓد وأ ﺐﺤﺳ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻞﻛ . ﺟاﺮﻤﻟا ﺔﻤﺋﺎﻗ ــــــــــ ﻊ 1 . ﺪﲪا ﻒﺳﻮﻳ ةرﺎﻓ ﻮﺑأ " : ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا -ﺖﻧﺮﺘﻧﻻا ﺮﺒﻋ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻳﺰﻤﻟا ﺮﺻﺎﻨﻋ " ط ، 3 ، ،ندرﻷا ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﻞﺋاو راد 2009 . 2 . ﺪﻤﳏ ﰲﲑﺼﻟا " : ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا " ،ﺮﺼﻣ ،ﻲﻌﻣﺎﳉا ﺮﻜﻔﻟا راد ، 2007 .
-48 -3 . ﻦﺴﶈا ﺪﺒﻋ ﺪﲪ ﻲﺿار ،ﻦﺴﳏ ﻢﻛﺎﺣ ﻲﻌﻴﺑﺮﻟا " : ﻲﻓ ﺎﻫﺮﺛأو كﻮﻨﺒﻟا ﺔﻤﻛﻮﺣ ةﺮﻃﺎﺨﻤﻟاو ءادﻷا " ، ط 1 ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ يروزﺎﻴﻟا راد ، 2012 . 4 . ﺪﲪأ ﲑﲰ ﺪﻤﳏ " : ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا " ط ، 1 ،ندرﻷا ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ةﺮﺴﻴﳌا راد ، 2009 . 5 . ﺪﻬﻓ نﺎﻧﺰﻣ دﻮﲪ ﺮﺼﻧ : " ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ناﺪﻠﺒﻟا ﻲﻓ ﺔﻴﻧوﺮﺘﻜﻟﻻا ﺔﻓﺮﻴﺼﻟا ﻮﺤﻧ لﻮﺤﺘﻟا تﺎﻧﺎﻜﻣإ " ﺪﻠﳎ ، دﺪﻌﻟا ،دﺎﺼﺘﻗﻻاو ةرادﻹا ﺔﻴﻠﻛ 4 ، 2011 . 6 . ،ﻩﺮﻛذ ﻖﺒﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،ﺪﲪأ ةﺮﻋاﻮﻧ : " ﻖـﻴﺒﻄﺘﻟاو ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا ﻦﻴﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟاو لﺎﺼﺗﻻا " ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺔﻣﺎﺳأ راد ، ندرﻷا ،نﺎﻤﻋ ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ، 2010 . 7 . ةﺪﻳﺮﻓ ﰲرﺎﻌﻣ ،حﺎﺘﻔﻣ ﱀﺎﺻ " : ﺔﻴﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا كﻮﻨﺒﻟا " ﺲﻣﺎﳋا ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺮﲤﺆﳌا ﰲ ﺔﻣﺪﻘﻣ ﺔﻠﺧاﺪﻣ ، لﻮﺣ " ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟإ ﺔﻴﻓﺮﺼﻣ لﺎﻤﻋأو يرﺎﻤﺜﺘﺳا خﺎﻨﻣ ﻮﳓ " ،ندرﻷا ،ﺎﻴﻔﻟدﻼﻴﻓ ﺔﻌﻣﺎﺟ ، 2007 . 8 . يراﻮﻫ جاﺮﻌﻣ ،ﻢﻴﺣر ﻦﺴﺣ : " ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا فرﺎﺼﻤﻟا ﺔﻧﺮﺼﻌﻟ ﻞﺧﺪﻤﻛ ﺔﻴﻧوﺮﺘﻜﻟﻻا ﺔﻓﺮﻴﺼﻟا "، اﺰﳉا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﻮﻈﻨﳌا لﻮﺣ ﲏﻃﻮﻟا ﻰﻘﺘﻠﳌا ﱃإ ﺔﻣﺪﻘﻣ ﺔﻠﺧاﺪﻣ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﻻﻮﺤﺘﻟاو ﺔﻳﺮﺋ ﻊﻗاﻮﻟا ،ﺮﺋاﺰﳉا ،ﻒﻠﺷ ﺔﻌﻣﺎﺟ ،تﺎﻳﺪﺤﺘﻟاو 2004 . 09. ANGELIER. J.P: « Economie industrielle », OPU, Alger, 1993. 10.CHAFFEY.D, SMITH. PR: «Emarketing Excellence- planning and optimizing your digital marketing», Elsevier butterworth-heinemann , UK, 2008, p22
11. DAGHFOUS Naoufel &TOUFAILY Elissar: «L’impact de l’adoption de E-banking sur la performance commerciale des banques - Cas du marché Libanais», voir le site :
http://luxor.acadiau.ca/library/ASAC/v27/content/authors/n/naoufel,%2
, 23/01/2014.
