heure arrivée film
séance salle
question variable S43
"J'aimerai venir au cinéma dimanche matin, pour voir ALICE AUX PAYS DES MERVEILLES avec mon neveu. Vous me conseillez de réserver mes places ?"
Avez-vous vu le chevalet glaces Miko sur le comptoir confiserie visité ? Si oui quel était le prix de la glace cornet Cornetto Enigma ?
Données UGC
actualité nombre d'entrées jour
8,6%
2 403 RAS
RAS renseignements produits
% des entrées semaine Commande d'un pot de glace BEN & JERRY's
baromètrequalitéugc
BQ4
vague
81,1%
score réseau
L'ARNACOEUR 4
billetterie
Comptoir
87,1%
score complexe
☺ ☺
☺ ☺
comparatif réseau
19:30
particularités
20:05
évolution complexe
Achat d'une place plein tarif.
Données Celsius
BQ4 Ciné Cité Bordeaux
Scénario client
8,6%
RAS
Méthodologie
% des entrées semaine
Dans le calcul des scores chaque item qualité permet de gagner 1 point par réponse positive. Les réponses négatives font l'objet de trois barèmes: -5 = carton rouge / -3 = carton orange / -1 = carton jaune / 0 = autres items
Le score de chaque sous-indicateur (Accueil / Service / Vente / Propreté) est la moyenne des scores pondérés obtenus sur l'ensemble des questions qui le composent.
Le score global est la moyenne des sous-indicateurs (Accueil / Service / Vente / Propreté) avec une exigence fixée par la Direction du réseau à 83%.
Les performances négatives sont bornées à 0%. Le secteur Parking est hors scoring.
Performance globale
particularités
BQ1 BQ2 BQ3 BQ4 BQ5 BQ6 BQ7 BQ8 BQ9 BQ10 BQ11 BQ12 BQ13 BQ14 BQ15 MOY
Ciné Cité Bordeaux 76,1% 82,1% 70,7% 87,1% 79,0%
Réseau UGC 76,1% 78,3% 76,5% 81,1% 78,0%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
BQ1 BQ2 BQ3 BQ4 BQ5 BQ6 BQ7 BQ8 BQ9 BQ10 BQ11 BQ12 BQ13 BQ14 BQ15 MOY
Ciné Cité Bordeaux 76,1% 82,1% 70,7% 87,1% 79,0%
Réseau UGC 76,1% 78,3% 76,5% 81,1% 78,0%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ciné Cité Bordeaux
baromètrequalitéugc
Performance de la vague par thème
Moyenne des thèmes à date
29/03/2010
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
ACCUEIL SERVICE VENTE PROPRETÉ
ACCUEIL SERVICE VENTE PROPRETÉ
Ciné Cité Bordeaux 86,7% 95,0% 66,7% 100,0%
Réseau UGC 88,1% 94,7% 48,0% 93,5%
Ciné Cité Bordeaux
Réseau UGC 93,5%
SERVICE VENTE
Performance de la vague par secteur
ACCUEIL 86,7%
PROPRETE 100,0%
88,1%
95,0%
94,7%
66,7%
48,0%
PARK EXTER BILLET STAND
UI CONTR COMPT DELICES
SELF SERV
CHAR MOB
CINÉ-
CAFÉ BERT'S SALLE PROJ TOIL Ciné Cité Bordeaux 0,0% 100,0% 76,9% 100,0% 66,7% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Réseau UGC 99,2% 73,1% 100,0% 86,3% 82,5% 65,4% 79,5% 64,7% 98,5% 100,0% 87,5%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
ACCUEIL SERVICE VENTE PROPRETÉ
ACCUEIL SERVICE VENTE PROPRETÉ
Ciné Cité Bordeaux 86,7% 95,0% 66,7% 100,0%
Réseau UGC 88,1% 94,7% 48,0% 93,5%
29/03/2010
87%
A1 - ACCUEIL / BILLETTERIE
A11 La tenue du vendeur ou de la vendeuse est-elle soignée? oui Un agent masculin portant une chemise blanche et une cravate à rayures.
A12 Le vendeur ou la vendeuse vous a-t-il accueilli par un
"bonjour / bonsoir"? oui "Bonsoir".
A13 Vous a-t-il (elle) accueilli avec le sourire? oui
A14 Vous a-t-il dit "merci" en recevant votre règlement? oui
A15 A la fin de la vente, vous a-t-il souhaité "bonne séance
/ bon film" ou "bonne soirée"? oui "Bonne soirée".
A3 - ACCUEIL / CONTRÔLE / FOYER
A31 La tenue de l'agent de contrôle est-elle soignée? oui Un agent vêtu d'une chemise blanche UGC, d'une cravate à rayures et d'un pantalon noir.
A32 Le vendeur ou la vendeuse vous a-t-il accueilli par un
"bonjour / bonsoir"? oui "Bonsoir".
A33 Vous a-t-il (elle) accueilli avec le sourire? non Aucun sourire.
A34 Vous a-t-il souhaité "bonne séance / bon film" ou "bonne
soirée"? non Aucune de ces formules.
A35 Vous a-t-il (elle) orienté vers la salle? oui En m'indiquant le chemin à suivre.
A4 - ACCUEIL / COMPTOIR DÉLICES
A41 La tenue du ou des vendeurs est-elle soignée? oui Un agent féminin portant une veste bleue.
A42 Le vendeur ou la vendeuse vous a-t-il accueilli par un
"bonjour / bonsoir"? oui "Bonsoir".
A43 Vous a-t-il (elle) accueilli avec le sourire? oui
A44 Vous a-t-il dit "merci" en recevant votre règlement? oui
A45 A la fin de la vente, vous a-t-il souhaité "bonne séance /
bon film" ou "bonne soirée"? oui "Bonne séance".
S - SERVICE 95%
S2 - SERVICE / EXTÉRIEUR
Ciné Cité Bordeaux
A - ACCUEIL
baromètrequalitéugc
S21
Pour les films en cours d'exploitation, titre, séances, version si film étranger et interdictions sont-ils spécifiés (au niveau des dazibaos / sur les synopsis)?
oui
S22 Communication présente sur les bornes Achat / Retrait hors service (extérieures et intérieures)?
S3 - SERVICE / BILLETTERIE
S31 Les vendeurs privilégient-ils le service rapide des clients
pour limiter l'attente? oui Une caisse ouverte lors de mon arrivée. Une vingtaine de personnes avant moi. Je suis prise en charge au bout de dix minutes.
S32 Si l'affluence est très forte, un dispositif de gestion et d'animation des files d'attente est-il mis en place?
S33 Le prix des places est-il exposé de façon visible? oui
S34 L'encaissement est-il sans erreur? oui
S35 Les informations figurant sur le ticket sont-elles exactes
(film, séance, tarif, version, salle, interdiction éventuelle)? oui Salle: 4. Date:29/03/10. Séance: 20h05. Tarif : 9,40€.
Film: L'ARNACOEUR.
S4 - SERVICE / CONTRÔLE / FOYER
S41 Un contrôle des billets est-il organisé (billet détalonné)? oui
S43
Question variable : "Avez-vous vu le chevalet glaces Miko sur le comptoir confiserie visité ? Si oui quel était le prix de la glace cornet Cornetto Enigma ?"
non Communication absente ou manquant de visibilité car je ne l'ai pas vue.
S5 - SERVICE / COMPTOIR DÉLICES
S51 Les vendeurs privilégient-ils le service des clients aux
autres tâches pour limiter l'attente? oui Un agent présent au stand. Je suis la seule cliente Je suis servie immédiatement.
S52 L'encaissement est-il sans erreur? oui Paiement en espèces. Rendu monnaie exact.
S53 Vous remet-on un ticket de caisse sans avoir besoin de
le demander? oui
S10 - SERVICE / SALLE DE PROJECTION
S101 L'odeur est-elle agréable? oui
S102 La température est-elle agréable? oui
S11 - SERVICE / PROJECTION
S111 L'horaire de démarrage de la séance est-il respecté? oui
S112
Pendant la première partie, la qualité des bandes institutionnelles (type Prompto, UGC Illimité, confiserie, etc.) est-elle satisfaisante?
oui
S113 Pendant la projection, la qualité de l'image est-elle
satisfaisante? oui
S114 Pendant la projection, la qualité du son est-elle
satisfaisante? oui
S12 - SERVICE / TOILETTES
S121 Toutes les cabines ferment-elles bien à clé? oui Test des toilettes femmes du hall principal.
S122 Tous les consommables sont-ils disponibles (papier
toilette et savon)? oui
S123 Tous les robinets fonctionnent-ils? oui
S124 Tous les sèche-mains et essuie-mains fonctionnent-ils? oui
S125 Communication présente sur les équipements hors
service? Aucun équipement hors service.
V - VENTE 67%
V1 - VENTE / BILLETTERIE
V11
Le vendeur ou la vendeuse valorise-t-il (elle) les cartes d'abonnement UGC (5 / 7 / UI) ? Si oui, précisez s'il en propose une.
non Aucune valorisation des cartes d'abonnement.
V12 Le vendeur ou la vendeuse vous demande-t-il (elle) si
vous possédez la carte de fidélité? non Aucune allusion.
V13
Si vous montrez de l'intérêt pour la carte de fidélité, le vendeur ou la vendeuse vous explique-t-il (elle) précisément son fonctionnement et ses avantages?
V14 Le vendeur ou la vendeuse vous remet-il (elle) le dépliant
promotionnel? nr Produit mini OREO épuisé, donc pas de distribution de leaflets
V15 Renseignement produit : les réponses à vos questions
sont-elles conformes aux attentes UGC? oui
Je demande à l'agent présent en billetterie : "J'aimerai venir au cinéma dimanche matin, pour voir ALICE AUX PAYS DES MERVEILLES . Vous me conseillez de réserver mes places ?"
L'agent me répond : "Je vous conseille de réserver via PROMPTO, sur ugc.fr à partir de mercredi." Puis il ajoute que le coût de réservation est d'un euro par place.
V2 - VENTE / STAND CARTE UI
V21 Le présentoir UGC ILLIMITÉ est-il bien rangé et bien fourni
en dépliants? oui
V22 Renseignement stand UI : les réponses à vos questions sont-elles conformes aux attentes UGC?
V3 - VENTE / CONTRÔLE / FOYER
V31 Le présentoir UGC ILLIMITÉ est-il bien rangé et bien fourni en dépliants (ne concerne que les salles sans stand UI)?
V32 Le présentoir MAGAZINE ILLIMITÉ est-il visible, bien rangé
et bien fourni en magazines? nr Présentoir absent ou manquant de visibilité.
V33 Le présentoir Carte de fidélité est-il bien rangé et bien
fourni en dépliants ? oui
V4 - VENTE / COMPTOIR DÉLICES
V41 Les vitrines et les étagères sont-elles bien achalandées? oui
V42
Si le produit demandé est disponible, le vendeur ou la vendeuse vous donne-t-il (elle) le choix entre les différents formats disponibles à la vente? (pour les produits à formats multiples)
Indiquez combien de produits il (elle) vous a présentés
oui Je commande un pot de glace Ben &Jerry's. L'agent me donne le choix entre les quatre parfums disponibles.
V43 Si le produit demandé n'est pas disponible, l'agent vous suggère-t-il un autre produit?
V44 Le vendeur ou la vendeuse vous propose-t-il (elle) un
produit additionnel en cohérence avec l'achat effectué? oui L'agent m'a demandé :"souhaitez-vous boire quelque chose à boire avec votre glace?" en valorisant une formule.
V45
Le vendeur ou la vendeuse valorise-t-il (elle) une offre promotionnelle ou une formule?
Si oui précisez laquelle
oui Valorisation de la formule Confiserie.
P - PROPRETÉ 100%
P2 - PROPRETÉ / EXTÉRIEUR
P21 Les bornes Achat / Retrait sont-elles propres? oui
P22 Les dazibaos ou les vitrines sont-ils propres et en bon
état? oui
P3 - PROPRETÉ / BILLETTERIE
P31 Le sol devant les caisses est-il sans détritus? oui P4 - PROPRETÉ / CONTRÔLE - FOYER
P41 Le sol est-il sans détritus? oui
P5 - PROPRETÉ / COMPTOIR DÉLICES
P51 Le sol devant le comptoir est-il sans détritus? oui
P52 Les vitrines sont-elles propres? oui
P53 Le comptoir et l'arrière comptoir sont-ils propres et
rangés? oui
P10 - PROPRETÉ / SALLE DE PROJECTION
P101 Le sol de la salle est-il sans détritus, notamment des
emballages alimentaires? oui
P102 Les sièges sont-ils propres? oui
P103 Le trajet de sortie de salle est-il sans détritus? oui
P104 Le trajet de sortie de salle est-il sans mauvaise odeur? oui P11 - PROPRETÉ / TOILETTES
P111
Tableau de nettoyage toilettes présent et à jour avec passage d'un agent depuis moins de 2h (ou depuis la séance précédente)?
oui Dernier passage effectué à 18h50.
P112 Le sol est-il propre et sans détritus? oui
P113 Les sanitaires sont-ils propres et sans détritus? oui
P114 Les murs, portes, plafonds sont-ils propres, sans toile
d'araignée et sans graffiti ? oui
P115 L'odeur est-elle agréable? oui Pas d'odeur particulière.
Réseau UGC
BQ1 BQ2 BQ3 BQ4 BQ5 BQ6 BQ7 BQ8 BQ9 BQ10 BQ11 BQ12 BQ13 BQ14 BQ15
CINE CITE 78,7% 80,8% 77,5% 84,4% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
CC ATLANTIS 62,3% 75,5% 93,3% 90,7%
CC BERCY 84,6% 63,3% 63,7% 88,8%
CC BORDEAUX 77,4% 82,1% 70,7% 87,1%
CC CERGY-LE-HAUT 73,3% 68,8% 71,9% 65,0%
CC CRETEIL 70,4% 77,5% 35,8% 77,9%
CC LA DEFENSE 86,1% 91,7% 60,9% 87,9%
CC LES HALLES 77,9% 91,7% 60,3% 92,6%
CC LILLE 89,8% 82,8% 94,0% 70,4%
CC LUDRES 68,7% 75,4% 96,1% 100,0%
CC LYON 88,4% 77,1% 73,4% 87,6%
CC MONDEVILLE 71,1% 85,4% 96,9% 85,3%
CC NOISY 95,0% 92,5% 100,0% 76,9%
CC ROSNY 56,4% 75,0% 95,7% 82,4%
CC ROUEN 97,5% 92,0% 67,5% 87,5%
CC SQY OUEST 68,3% 85,0% 67,5% 82,1%
CC STRASBOURG 83,1% 81,8% 69,5% 90,8%
CC VILLENEUVE D'ASCQ 87,3% 76,5% 100,0% 81,3%
SITES TRADITIONNELS 73,3% 75,6% 75,5% 77,6% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
Palmarès global
BQ4
ENGHIEN 70,1% 59,6% 53,0% 74,2%
GEORGE V 71,9% 73,0% 70,0% 89,6%
GOBELINS 63,0% 59,1% 55,3% 66,7%
LES ULIS 62,5% 84,4% 83,4% 74,7%
LYON ASTORIA 88,5% 68,6% 98,3% 73,3%
LYON BASTILLE 58,4% 74,1% 61,2% 87,0%
LYON PART DIEU 65,3% 82,8% 70,8% 76,2%
MAILLOT 100,0% 91,7% 95,4% 89,4%
MONTPARNASSE / ROTONDE 51,4% 84,6% 91,7% 90,9%
NANCY SAINT JEAN 96,3% 88,8% 98,6% 69,0%
NORMANDIE 91,7% 56,4% 75,0% 52,3%
ODEON / DANTON 73,8% 53,1% 67,3% 91,7%
OPERA 86,7% 67,3% 88,4% 55,4%
ORIENT EXPRESS 56,7% 83,1% 78,7% 87,6%
TOULOUSE 70,6% 94,9% 66,9% 80,1%
VELIZY 66,6% 87,8% 54,0% 83,8%
MOYENNE RESEAU 76,1% 78,3% 76,5% 81,1% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
Les scores en rouge sont inférieurs à la moyenne Réseau de la vague.
Les scores en bleu sont supérieurs ou égaux à la moyenne Réseau de la vague.
Méthodologie
Réseau UGC
PALMARÈS PAR THÈME ACCUEIL SERVICE VENTE PROPRETÉ
CINE CITE 89,4% 95,9% 57,1% 95,0%
CC ATLANTIS 80,0% 100,0% 88,9% 93,8%
CC BERCY 100,0% 95,0% 60,0% 100,0%
CC BORDEAUX 86,7% 95,0% 66,7% 100,0%
CC CERGY-LE-HAUT 73,3% 100,0% 0,0% 86,7%
CC CRETEIL 93,3% 95,0% 50,0% 73,3%
CC LA DEFENSE 86,7% 94,7% 70,0% 100,0%
CC LES HALLES 93,3% 95,2% 81,8% 100,0%
CC LILLE 86,7% 95,0% 0,0% 100,0%
CC LUDRES 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
CC LYON 100,0% 85,0% 77,8% 87,5%
CC MONDEVILLE 73,3% 95,0% 72,7% 100,0%
CC NOISY 100,0% 95,2% 18,2% 94,1%
CC ROSNY 80,0% 95,2% 54,5% 100,0%
CC ROUEN 93,3% 100,0% 70,0% 86,7%
CC SQY OUEST 93,3% 95,0% 40,0% 100,0%
CC STRASBOURG 80,0% 100,0% 90,0% 93,3%
CC VILLENEUVE D'ASCQ 100,0% 95,0% 30,0% 100,0%
SITES TRADITIONNELS 86,6% 93,4% 38,4% 92,0%
ENGHIEN 100,0% 90,0% 20,0% 86,7%
BQ4
Palmarès par thème
ENGHIEN 100,0% 90,0% 20,0% 86,7%
GEORGE V 93,3% 95,0% 70,0% 100,0%
GOBELINS 66,7% 100,0% 0,0% 100,0%
LES ULIS 72,7% 95,0% 62,5% 68,8%
LYON ASTORIA 93,3% 90,0% 10,0% 100,0%
LYON BASTILLE 86,7% 95,0% 72,7% 93,8%
LYON PART DIEU 86,7% 95,0% 36,4% 86,7%
MAILLOT 100,0% 95,0% 62,5% 100,0%
MONTPARNASSE / ROTONDE 100,0% 100,0% 63,6% 100,0%
NANCY SAINT JEAN 93,3% 95,0% 0,0% 87,5%
NORMANDIE 66,7% 55,0% 0,0% 87,5%
ODEON / DANTON 100,0% 100,0% 66,7% 100,0%
OPERA 53,3% 95,0% 0,0% 73,3%
ORIENT EXPRESS 86,7% 100,0% 70,0% 93,8%
TOULOUSE 86,7% 100,0% 40,0% 93,8%
VELIZY 100,0% 95,0% 40,0% 100,0%
MOYENNE RESEAU 88,1% 94,7% 48,0% 93,5%
Méthodologie
Les scores en rouge sont inférieurs à la moyenne Réseau pour le thème concerné.
Les scores en bleu sont supérieurs ou égaux à la moyenne Réseau pour le thème concerné.
Réseau UGC
PALMARÈS PAR SECTEUR
PARKING EXTERIEUR BILLETTERIE STAND CARTE UGC ILLIMITEE CONTRÔLE FOYER COMPTOIR DELICES SELF-SERVICE CHARIOT MOBILE CINE-CAFE BERT'S SALLE DE PROJECTION PROJECTION TOILETTES
CINE CITE 100,0% 78,1% 100,0% 85,6% 91,7% 65,4% 64,7% 98,0% 100,0% 91,4%
CC ATLANTIS 100,0% 92,9% 100,0% 66,7% 100,0% 100,0% 100,0% 88,9%
CC BERCY 100,0% 71,4% 100,0% 88,9% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
CC BORDEAUX 100,0% 76,9% 100,0% 66,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
CC CERGY-LE-HAUT 100,0% 50,0% 100,0% 100,0% 38,5% 100,0% 100,0% 77,8%
CC CRETEIL 100,0% 66,7% 100,0% 77,8% 100,0% 100,0% 100,0% 55,6%
CC LA DEFENSE 100,0% 64,3% 100,0% 88,9% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
CC LES HALLES 100,0% 87,5% 100,0% 77,8% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
CC LILLE 100,0% 66,7% 100,0% 88,9% 46,7% 100,0% 100,0% 100,0%
CC LUDRES 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
CC LYON 100,0% 92,9% 100,0% 77,8% 100,0% 83,3% 100,0% 66,7%
CC MONDEVILLE 100,0% 73,3% 100,0% 66,7% 93,3% 100,0% 100,0% 100,0%
CC NOISY 100,0% 80,0% 100,0% 88,9% 64,7% 83,3% 100,0% 100,0%
CC ROSNY 100,0% 46,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 90,0%
CC ROUEN 100,0% 78,6% 100,0% 88,9% 100,0% 100,0% 100,0% 75,0%
CC SQY OUEST 100,0% 100,0% 100,0% 88,9% 46,2% 100,0% 100,0% 100,0%
BQ4
Palmarès par secteur
CC SQY OUEST 100,0% 100,0% 100,0% 88,9% 46,2% 100,0% 100,0% 100,0%
CC STRASBOURG 100,0% 86,7% 100,0% 100,0% 76,9% 100,0% 100,0% 100,0%
CC VILLENEUVE D'ASCQ 100,0% 92,9% 100,0% 88,9% 60,0% 100,0% 100,0% 100,0%
SITES TRADITIONNELS 98,4% 67,8% 100,0% 87,0% 74,1% 79,5% 99,0% 100,0% 83,3%
ENGHIEN 100,0% 61,5% 80,0% 76,9% 83,3% 100,0% 77,8%
GEORGE V 100,0% 78,6% 80,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
GOBELINS 100,0% 42,9% 100,0% 77,8% 53,3% 100,0% 100,0% 100,0%
LES ULIS 100,0% 61,5% 80,0% 100,0% 100,0% 100,0% 44,4%
LYON ASTORIA 100,0% 78,6% 100,0% 53,3% 100,0% 100,0% 77,8%
LYON BASTILLE 100,0% 66,7% 90,0% 100,0% 100,0% 100,0% 88,9%
LYON PART DIEU 100,0% 85,7% 80,0% 60,0% 100,0% 100,0% 77,8%
MAILLOT 100,0% 76,9% 90,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
MONTPARNASSE / ROTONDE 100,0% 73,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
NANCY SAINT JEAN 75,0% 71,4% 88,9% 60,0% 100,0% 100,0% 77,8%
NORMANDIE 100,0% 46,2% 90,0% 0,0% 100,0% 100,0% 55,6%
ODEON / DANTON 100,0% 76,9% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
OPERA 100,0% 42,9% 70,0% 38,5% 100,0% 100,0% 55,6%
ORIENT EXPRESS 100,0% 64,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 88,9%
TOULOUSE 100,0% 57,1% 100,0% 75,0% 100,0% 100,0% 100,0% 88,9%
VELIZY 100,0% 100,0% 90,0% 60,0% 100,0% 100,0% 100,0%
MOYENNE RESEAU 99,2% 73,1% 100,0% 86,3% 82,5% 65,4% 79,5% 64,7% 98,5% 100,0% 87,5%
Méthodologie
Les scores en rouge sont inférieurs à la moyenne Réseau pour le secteur concerné.
Les scores en bleu sont supérieurs ou égaux à la moyenne Réseau pour le secteur concerné.
