La communication La communication
un Art difficile
un Art difficile
Initiateur Apnée . F ROBIN le 19/11/06
Les trois lois de la Les trois lois de la
communication communication
On ne peut pas ne pas communiquer On ne peut pas ne pas communiquer
Tout est communication Tout est communication
Ce que nous avons communiqué est ce que Ce que nous avons communiqué est ce que l’autre à compris
l’autre à compris
Initiateur Apnée . F ROBIN le 19/11/06
Les filtres de la communication Les filtres de la communication
Ce que l’on croit qui se passe Ce que l’on croit qui se passe
émetteur message récepteur
Ce qui se passe dans la réalité Ce qui se passe dans la réalité
émetteur
récepteur message
Ce que je veux dire
Ce que je dis et
montre
Ce que l’autre entend
Ce que l’autre perçoit
Initiateur Apnée . F ROBIN le 19/11/06
L’impact de notre expression L’impact de notre expression
L’impact de notre L’impact de notre expression résulte expression résulte pour 60% de notre pour 60% de notre
ATTITUDE ATTITUDE
Regard:25%
Regard:25%
Ton: 15%
Ton: 15%
Rythme: 8%
Rythme: 8%
Gestes :12%
Gestes :12%
Sens , cohérence
20%
Regard Ton 25%
15%
Rythme 8%
Gestes 12%
Mots 20%
Notre APTITUDE à communiquer est conditionnée par notre attitude
Notre APTITUDE à communiquer est conditionnée par notre attitude
Initiateur Apnée . F ROBIN le 19/11/06
Les filtres de la communication Les filtres de la communication
Nous transformons ce que nous entendons et Nous transformons ce que nous entendons et percevons en fonction de nos
percevons en fonction de nos
filtres(neurologiques, socioculturels, individuels et filtres(neurologiques, socioculturels, individuels et
personnels):
personnels):
Nous sélectionnons Nous sélectionnons
Nous organisons Nous organisons
Nous interprétons Nous interprétons
En fonction : En fonction :
De nos 5 sensDe nos 5 sens
De notre histoireDe notre histoire
De la situation et de l’environnementDe la situation et de l’environnement
De nos motivations, désirs, besoins, intérêtsDe nos motivations, désirs, besoins, intérêts
Notre vision nous appartient, elle est unique et Notre vision nous appartient, elle est unique et SUBJECTIVE SUBJECTIVE
Initiateur Apnée . F ROBIN le 19/11/06
Impact des filtres Impact des filtres
Motivation Motivation Intérêt du sujet Intérêt du sujet
Ce que je voudrais dire
Ce que je voudrais dire Clarté des idéesClarté des idées
Organisation des idées Organisation des idées Qualité de la formulation
Qualité de la formulation Ce que je dis vraimentCe que je dis vraiment OublisOublis Bruits, obstacles
Bruits, obstacles Ce que l’autre entendCe que l’autre entend Qualité de la relationQualité de la relation Blocages
Blocages Ce qu’il écoute ou perçoitCe qu’il écoute ou perçoit Fatigue, attentionFatigue, attention Niveau mal adapté
Niveau mal adapté Ce qu’il comprendCe qu’il comprend InterprétationInterprétation Mémoire
Mémoire Ce qu’il retientCe qu’il retient IntérêtIntérêt Possibilités d’application
Possibilités d’application Ce qu’il met en Ce qu’il met en pratique;ce qu’il pratique;ce qu’il transmet(ajouts, transmet(ajouts,
distortions,omissions) distortions,omissions)
Initiateur Apnée . F ROBIN le 19/11/06
La communication , un art difficile La communication , un art difficile
Emetteur
Récepteur
Partie du message non reçue
Partie du message non reçue
Partie du message reçue
Communiquer pose un problème d’ajustement entre l’émetteur
et le récepteur, dont les visions des choses ne sont pas concordantes.
Initiateur Apnée . F ROBIN le 19/11/06
La communication , un art difficile La communication , un art difficile
Emetteur
Bien communiquer consiste à tenter d’élargir l’émission pour augmenter les chances d’ajustement.
Récepteur
Initiateur Apnée . F ROBIN le 19/11/06
Les outils pour améliorer la Les outils pour améliorer la
communication communication
L’écoute L’écoute
Une mauvaise écoute à pour effet que le message reçu par une Une mauvaise écoute à pour effet que le message reçu par une personne est différent de celui émis par l’autre.
personne est différent de celui émis par l’autre.
Une bonne écoute permet que le message reçu par une Une bonne écoute permet que le message reçu par une personne corresponde au message émis par l’autre.
personne corresponde au message émis par l’autre.
Une bonne écoute à donc pour but d’augmenter les chances Une bonne écoute à donc pour but d’augmenter les chances d’une bonne réception et de diminuer les risques de distorsion.
d’une bonne réception et de diminuer les risques de distorsion.
L’écoute assure un ajustement du récepteur , qui « déplace » sa L’écoute assure un ajustement du récepteur , qui « déplace » sa perception jusqu’à obtenir une concordance satisfaisante avec perception jusqu’à obtenir une concordance satisfaisante avec l’émetteur
l’émetteur
La nature ne nous aurait-elle pas doté d’une langue et de deux La nature ne nous aurait-elle pas doté d’une langue et de deux oreilles , pour que nous écoutions deux fois plus que nous ne oreilles , pour que nous écoutions deux fois plus que nous ne parlions ?
parlions ?
Initiateur Apnée . F ROBIN le 19/11/06
Les outils pour améliorer la Les outils pour améliorer la
communication communication
Plusieurs manières d’écouter peuvent être Plusieurs manières d’écouter peuvent être décrites:
décrites:
L’écoute flottante : correspond au fait de recevoir passivement ce L’écoute flottante : correspond au fait de recevoir passivement ce que l’autre dit , comme lorsque l’on écoute la radio
que l’autre dit , comme lorsque l’on écoute la radio
L’écoute participative: le récepteur encourage celui qui parle par L’écoute participative: le récepteur encourage celui qui parle par des hochements de tête, le regard, des petits mots, etc….
des hochements de tête, le regard, des petits mots, etc….
L’écoute active : le récepteur vérifie : L’écoute active : le récepteur vérifie :
Qu’il a bien compris ce que l’autre dit (technique de reformulation)Qu’il a bien compris ce que l’autre dit (technique de reformulation)
Que l’autre a bien compris (technique de questionnement)Que l’autre a bien compris (technique de questionnement)
Le sens des composantes non verbales de son interlocuteur (technique Le sens des composantes non verbales de son interlocuteur (technique d’observation et de questionnement )
d’observation et de questionnement )
Initiateur Apnée . F ROBIN le 19/11/06
Les outils pour améliorer la Les outils pour améliorer la
communication communication
La reformulation La reformulation
reformulation
reformulation
reformulation
Emetteur Récepteur
•La reformulation permet d’obtenir une concordance satisfaisante avec l’émetteur
•L’objectif de la reformulation est de clarifier les informations émises par l’émetteur et de vérifier si le message à bien été compris
Si je comprends bien ….
Vous êtes en train de me dire ….
Initiateur Apnée . F ROBIN le 19/11/06
Les outils pour améliorer la Les outils pour améliorer la
communication communication
L’observation L’observation
Repérer le non verbal de son interlocuteur et verbaliser directement Repérer le non verbal de son interlocuteur et verbaliser directement l’impression ressentie
l’impression ressentie
•Exemple:
Au cours d’une conversation , votre interlocuteur fait la moue lorsque vous lui proposez une solution à un problème qu’il vient de vous soumettre.Cependant il accepte votre proposition sans réticence
•La précision du non verbal consiste à dire :
« j’ai l’impression que vous n’êtes pas d’accord avec ce que je dis . Qu’en pensez vous? »
•A noter que le questionnement , pour qu’il soit efficace doit être ouvert ,
c’est à dire , laisser la place à son interlocuteur de répondre autrement que par oui ou non, pour lui permettre de s’exprimer.
