Evaluation de la satisfaction des patients au service des urgences de l’HMIMV de Rabat

(1)

(2)

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(3)

UNIVERSITE MOHAMMED V DE RABAT

FACULTE DE MEDECINE ET DE PHARMACIE - RABAT DOYENS HONORAIRES :

1962 – 1969 : Professeur Abdelmalek FARAJ

1969 – 1974 : Professeur Abdellatif BERBICH

1974 – 1981 : Professeur Bachir LAZRAK

1981 – 1989 : Professeur Taieb CHKILI

1989 – 1997 : Professeur Mohamed Tahar ALAOUI

1997 – 2003 : Professeur Abdelmajid BELMAHI

2003 – 2013 : Professeur Najia HAJJAJ - HASSOUNI

ADMINISTRATION :

Doyen : Professeur Mohamed ADNAOUI

Vice Doyen chargé des Affaires Académiques et estudiantines

Professeur Mohammed AHALLAT

Vice Doyen chargé de la Recherche et de la Coopération

Professeur Taoufiq DAKKA

Vice Doyen chargé des Affaires Spécifiques à la Pharmacie

Professeur Jamal TAOUFIK

Secrétaire Général : Mr. El Hassane AHALLAT

1- ENSEIGNANTS-CHERCHEURS MEDECINS ET PHARMACIENS PROFESSEURS : Mai et Octobre 1981

Pr. MAAZOUZI Ahmed Wajih Chirurgie Cardio-Vasculaire

Pr. TAOBANE Hamid* Chirurgie Thoracique

Mai et Novembre 1982

Pr. BENOSMAN Abdellatif Chirurgie Thoracique

Novembre 1983

Pr. HAJJAJ Najia ép. HASSOUNI Rhumatologie

Décembre 1984

Pr. MAAOUNI Abdelaziz Médecine Interne – Clinique Royale

Pr. MAAZOUZI Ahmed Wajdi Anesthésie -Réanimation

(4)

Novembre et Décembre 1985

Pr. BENJELLOUN Halima Cardiologie

Pr. BENSAID Younes Pathologie Chirurgicale

Pr. EL ALAOUI Faris Moulay El Mostafa Neurologie

Janvier, Février et Décembre 1987

Pr. AJANA Ali Radiologie

Pr. CHAHED OUAZZANI Houria Gastro-Entérologie

Pr. EL YAACOUBI Moradh Traumatologie Orthopédie

Pr. ESSAID EL FEYDI Abdellah Gastro-Entérologie

Pr. LACHKAR Hassan Médecine Interne

Pr. YAHYAOUI Mohamed Neurologie

Décembre 1988

Pr. BENHAMAMOUCH Mohamed Najib Chirurgie Pédiatrique

Pr. DAFIRI Rachida Radiologie

Pr. HERMAS Mohamed Traumatologie Orthopédie

Décembre 1989

Pr. ADNAOUI Mohamed Médecine Interne –Doyen de la FMPR

Pr. BOUKILI MAKHOUKHI Abdelali* Cardiologie

Pr. CHAD Bouziane Pathologie Chirurgicale

Pr. OUAZZANI Taïbi Mohamed Réda Neurologie

Janvier et Novembre 1990

Pr. CHKOFF Rachid Pathologie Chirurgicale

Pr. HACHIM Mohammed* Médecine-Interne

Pr. KHARBACH Aîcha Gynécologie -Obstétrique

Pr. MANSOURI Fatima Anatomie-Pathologique

Pr. TAZI Saoud Anas Anesthésie Réanimation

Février Avril Juillet et Décembre 1991

Pr. AL HAMANY Zaîtounia Anatomie-Pathologique

Pr. AZZOUZI Abderrahim Anesthésie Réanimation –Doyen de la FMPO

Pr. BAYAHIA Rabéa Néphrologie

Pr. BELKOUCHI Abdelkader Chirurgie Générale

Pr. BENCHEKROUN Belabbes Abdellatif Chirurgie Générale

Pr. BENSOUDA Yahia Pharmacie galénique

Pr. BERRAHO Amina Ophtalmologie

Pr. BEZZAD Rachid Gynécologie Obstétrique

Pr. CHABRAOUI Layachi Biochimie et Chimie

Pr. CHERRAH Yahia Pharmacologie

Pr. CHOKAIRI Omar Histologie Embryologie

Pr. KHATTAB Mohamed Pédiatrie

Pr. SOULAYMANI Rachida Pharmacologie – Dir. du Centre National PV

(5)

Décembre 1992

Pr. AHALLAT Mohamed Chirurgie Générale

Pr. BENSOUDA Adil Anesthésie Réanimation

Pr. BOUJIDA Mohamed Najib Radiologie

Pr. CHAHED OUAZZANI Laaziza Gastro-Entérologie

Pr. CHRAIBI Chafiq Gynécologie Obstétrique

Pr. DAOUDI Rajae Ophtalmologie

Pr. DEHAYNI Mohamed* Gynécologie Obstétrique

Pr. EL OUAHABI Abdessamad Neurochirurgie

Pr. FELLAT Rokaya Cardiologie

Pr. GHAFIR Driss* Médecine Interne

Pr. JIDDANE Mohamed Anatomie

Pr. TAGHY Ahmed Chirurgie Générale

Pr. ZOUHDI Mimoun Microbiologie

Mars 1994

Pr. BENJAAFAR Noureddine Radiothérapie

Pr. BEN RAIS Nozha Biophysique

Pr. CAOUI Malika Biophysique

Pr. CHRAIBI Abdelmjid Endocrinologie et Maladies Métaboliques

Pr. EL AMRANI Sabah Gynécologie Obstétrique

Pr. EL AOUAD Rajae Immunologie

Pr. EL BARDOUNI Ahmed Traumato-Orthopédie

Pr. EL HASSANI My Rachid Radiologie

Pr. ERROUGANI Abdelkader Chirurgie Générale- Directeur CHIS

Pr. ESSAKALI Malika Immunologie

Pr. ETTAYEBI Fouad Chirurgie Pédiatrique

Pr. HADRI Larbi* Médecine Interne

Pr. HASSAM Badredine Dermatologie

Pr. IFRINE Lahssan Chirurgie Générale

Pr. JELTHI Ahmed Anatomie Pathologique

Pr. MAHFOUD Mustapha Traumatologie – Orthopédie

Pr. MOUDENE Ahmed* Traumatologie- Orthopédie Inspecteur du SS

Pr. RHRAB Brahim Gynécologie –Obstétrique

Pr. SENOUCI Karima Dermatologie

Mars 1994

Pr. ABBAR Mohamed* Urologie

Pr. ABDELHAK M’barek Chirurgie – Pédiatrique

Pr. BELAIDI Halima Neurologie

Pr. BRAHMI Rida Slimane Gynécologie Obstétrique

Pr. BENTAHILA Abdelali Pédiatrie

Pr. BENYAHIA Mohammed Ali Gynécologie – Obstétrique

Pr. BERRADA Mohamed Saleh Traumatologie – Orthopédie

(6)

Pr. CHERKAOUI Lalla Ouafae Ophtalmologie

Pr. EL ABBADI Najia Neurochirurgie

Pr. HANINE Ahmed* Radiologie

Pr. JALIL Abdelouahed Chirurgie Générale

Pr. LAKHDAR Amina Gynécologie Obstétrique

Pr. MOUANE Nezha Pédiatrie

Mars 1995

Pr. ABOUQUAL Redouane Réanimation Médicale

Pr. AMRAOUI Mohamed Chirurgie Générale

Pr. BAIDADA Abdelaziz Gynécologie Obstétrique

Pr. BARGACH Samir Gynécologie Obstétrique

Pr. CHAARI Jilali* Médecine Interne

Pr. DIMOU M’barek* Anesthésie Réanimation – Dir. HMIM

Pr. DRISSI KAMILI Med Nordine* Anesthésie Réanimation

Pr. EL MESNAOUI Abbes Chirurgie Générale

Pr. ESSAKALI HOUSSYNI Leila Oto-Rhino-Laryngologie

Pr. HDA Abdelhamid* Cardiologie - Directeur ERSM

Pr. IBEN ATTYA ANDALOUSSI Ahmed Urologie

Pr. OUAZZANI CHAHDI Bahia Ophtalmologie

Pr. SEFIANI Abdelaziz Génétique

Pr. ZEGGWAGH Amine Ali Réanimation Médicale

Décembre 1996

Pr. AMIL Touriya* Radiologie

Pr. BELKACEM Rachid Chirurgie Pédiatrie

Pr. BOULANOUAR Abdelkrim Ophtalmologie

Pr. EL ALAMI EL FARICHA EL Hassan Chirurgie Générale

Pr. GAOUZI Ahmed Pédiatrie

Pr. MAHFOUDI M’barek* Radiologie

Pr. MOHAMMADI Mohamed Médecine Interne

Pr. OUADGHIRI Mohamed Traumatologie-Orthopédie

Pr. OUZEDDOUN Naima Néphrologie

Pr. ZBIR EL Mehdi* Cardiologie

Novembre 1997

Pr. ALAMI Mohamed Hassan Gynécologie-Obstétrique

Pr. BEN SLIMANE Lounis Urologie

Pr. BIROUK Nazha Neurologie

Pr. CHAOUIR Souad* Radiologie

Pr. ERREIMI Naima Pédiatrie

Pr. FELLAT Nadia Cardiologie

Pr. HAIMEUR Charki* Anesthésie Réanimation

Pr. KADDOURI Noureddine Chirurgie Pédiatrique

Pr. KOUTANI Abdellatif Urologie

Pr. LAHLOU Mohamed Khalid Chirurgie Générale

Pr. MAHRAOUI CHAFIQ Pédiatrie

Pr. OUAHABI Hamid* Neurologie

Pr. TAOUFIQ Jallal Psychiatrie

Pr. YOUSFI MALKI Mounia Gynécologie Obstétrique

Novembre 1998

(7)

Pr. BENOMAR ALI Neurologie – Doyen Abulcassis

Pr. BOUGTAB Abdesslam Chirurgie Générale

Pr. ER RIHANI Hassan Oncologie Médicale

Pr. EZZAITOUNI Fatima Néphrologie

Pr. LAZRAK Khalid * Traumatologie Orthopédie

Pr. BENKIRANE Majid* Hématologie

Pr. KHATOURI ALI* Cardiologie

Pr. LABRAIMI Ahmed* Anatomie Pathologique

Janvier 2000

Pr. ABID Ahmed* Pneumophtisiologie

Pr. AIT OUMAR Hassan Pédiatrie

Pr. BENJELLOUN Dakhama Badr.Sououd Pédiatrie

Pr. BOURKADI Jamal-Eddine Pneumo-phtisiologie

Pr. CHARIF CHEFCHAOUNI Al Montacer Chirurgie Générale

Pr. ECHARRAB El Mahjoub Chirurgie Générale

Pr. EL FTOUH Mustapha Pneumo-phtisiologie

Pr. EL MOSTARCHID Brahim* Neurochirurgie

Pr. ISMAILI Hassane* Traumatologie Orthopédie

Pr. MAHMOUDI Abdelkrim* Anesthésie-Réanimation

Pr. TACHINANTE Rajae Anesthésie-Réanimation

Pr. TAZI MEZALEK Zoubida Médecine Interne

Novembre 2000

Pr. AIDI Saadia Neurologie

Pr. AIT OURHROUI Mohamed Dermatologie

Pr. AJANA Fatima Zohra Gastro-Entérologie

Pr. BENAMR Said Chirurgie Générale

Pr. CHERTI Mohammed Cardiologie

Pr. ECH-CHERIF EL KETTANI Selma Anesthésie-Réanimation

Pr. EL HASSANI Amine Pédiatrie

Pr. EL KHADER Khalid Urologie

Pr. EL MAGHRAOUI Abdellah* Rhumatologie

Pr. GHARBI Mohamed El Hassan Endocrinologie et Maladies Métaboliques

Pr. HSSAIDA Rachid* Anesthésie-Réanimation

Pr. LAHLOU Abdou Traumatologie Orthopédie

Pr. MAFTAH Mohamed* Neurochirurgie

Pr. MAHASSINI Najat Anatomie Pathologique

Pr. MDAGHRI ALAOUI Asmae Pédiatrie

Pr. NASSIH Mohamed* Stomatologie Et Chirurgie Maxillo-Faciale

(8)

Décembre 2000

Pr. ZOHAIR ABDELAH* ORL

Décembre 2001

Pr. ABABOU Adil Anesthésie-Réanimation

Pr. BALKHI Hicham* Anesthésie-Réanimation

Pr. BENABDELJLIL Maria Neurologie

Pr. BENAMAR Loubna Néphrologie

Pr. BENAMOR Jouda Pneumo-phtisiologie

Pr. BENELBARHDADI Imane Gastro-Entérologie

Pr. BENNANI Rajae Cardiologie

Pr. BENOUACHANE Thami Pédiatrie

Pr. BEZZA Ahmed* Rhumatologie

Pr. BOUCHIKHI IDRISSI Med Larbi Anatomie

Pr. BOUMDIN El Hassane* Radiologie

Pr. CHAT Latifa Radiologie

Pr. DAALI Mustapha* Chirurgie Générale

Pr. DRISSI Sidi Mourad* Radiologie

Pr. EL HIJRI Ahmed Anesthésie-Réanimation

Pr. EL MAAQILI Moulay Rachid Neuro-Chirurgie

Pr. EL MADHI Tarik Chirurgie-Pédiatrique

Pr. EL OUNANI Mohamed Chirurgie Générale

Pr. ETTAIR Said Pédiatrie

Pr. GAZZAZ Miloudi* Neuro-Chirurgie

Pr. HRORA Abdelmalek Chirurgie Générale

Pr. KABBAJ Saad Chirurgie Thoracique

Pr. LAMRANI Moulay Omar Traumatologie Orthopédie

Pr. LEKEHAL Brahim Chirurgie Vasculaire Périphérique

Pr. MAHASSIN Fattouma* Médecine Interne

Pr. MEDARHRI Jalil Chirurgie Générale

Pr. MIKDAME Mohammed* Hématologie Clinique

Pr. MOHSINE Raouf Chirurgie Générale

Pr. NOUINI Yassine Urologie

Pr. SABBAH Farid Chirurgie Générale

Pr. SEFIANI Yasser Chirurgie Vasculaire Périphérique

Pr. TAOUFIQ BENCHEKROUN Soumia Pédiatrie

Décembre 2002

Pr. AL BOUZIDI Abderrahmane* Anatomie Pathologique

Pr. AMEUR Ahmed * Urologie

Pr. AMRI Rachida Cardiologie

Pr. AOURARH Aziz* Gastro-Entérologie

Pr. BAMOU Youssef * Biochimie-Chimie

Pr. BELMEJDOUB Ghizlene* Endocrinologie et Maladies Métaboliques

Pr. BENZEKRI Laila Dermatologie

(9)

Pr. BERNOUSSI Zakiya Anatomie Pathologique

Pr. BICHRA Mohamed Zakariya* Psychiatrie

Pr. CHOHO Abdelkrim * Chirurgie Générale

Pr. CHKIRATE Bouchra Pédiatrie

Pr. EL ALAMI EL FELLOUS Sidi Zouhair Chirurgie Pédiatrique

Pr. EL HAOURI Mohamed * Dermatologie

Pr. EL MANSARI Omar* Chirurgie Générale

Pr. FILALI ADIB Abdelhai Gynécologie Obstétrique

Pr. HAJJI Zakia Ophtalmologie

Pr. IKEN Ali Urologie

Pr. JAAFAR Abdeloihab* Traumatologie Orthopédie

Pr. KRIOUILE Yamina Pédiatrie

Pr. LAGHMARI Mina Ophtalmologie

Pr. MABROUK Hfid* Traumatologie Orthopédie

Pr. MOUSSAOUI RAHALI Driss* Gynécologie Obstétrique

Pr. MOUSTAGHFIR Abdelhamid* Cardiologie

Pr. NAITLHO Abdelhamid* Médecine Interne

Pr. OUJILAL Abdelilah Oto-Rhino-Laryngologie

Pr. RACHID Khalid * Traumatologie Orthopédie

Pr. RAISS Mohamed Chirurgie Générale

Pr. RGUIBI IDRISSI Sidi Mustapha* Pneumophtisiologie

Pr. RHOU Hakima Néphrologie

Pr. SIAH Samir * Anesthésie Réanimation

Pr. THIMOU Amal Pédiatrie

Pr. ZENTAR Aziz* Chirurgie Générale

Janvier 2004

Pr. ABDELLAH El Hassan Ophtalmologie

Pr. AMRANI Mariam Anatomie Pathologique

Pr. BENBOUZID Mohammed Anas Oto-Rhino-Laryngologie

Pr. BENKIRANE Ahmed* Gastro-Entérologie

Pr. BOUGHALEM Mohamed* Anesthésie Réanimation

Pr. BOULAADAS Malik Stomatologie et Chirurgie Maxillo-faciale

Pr. BOURAZZA Ahmed* Neurologie

Pr. CHAGAR Belkacem* Traumatologie Orthopédie

Pr. CHERRADI Nadia Anatomie Pathologique

Pr. EL FENNI Jamal* Radiologie

Pr. EL HANCHI ZAKI Gynécologie Obstétrique

Pr. EL KHORASSANI Mohamed Pédiatrie

Pr. EL YOUNASSI Badreddine* Cardiologie

Pr. HACHI Hafid Chirurgie Générale

Pr. JABOUIRIK Fatima Pédiatrie

Pr. KHABOUZE Samira Gynécologie Obstétrique

Pr. KHARMAZ Mohamed Traumatologie Orthopédie

(10)

Pr. MOUGHIL Said Chirurgie Cardio-Vasculaire

Pr. OUBAAZ Abdelbarre* Ophtalmologie

Pr. TARIB Abdelilah* Pharmacie Clinique

Pr. TIJAMI Fouad Chirurgie Générale

Pr. ZARZUR Jamila Cardiologie

Janvier 2005

Pr. ABBASSI Abdellah Chirurgie Réparatrice et Plastique

Pr. AL KANDRY Sif Eddine* Chirurgie Générale

Pr. ALAOUI Ahmed Essaid Microbiologie

Pr. ALLALI Fadoua Rhumatologie

Pr. AMAZOUZI Abdellah Ophtalmologie

Pr. AZIZ Noureddine* Radiologie

Pr. BAHIRI Rachid Rhumatologie

Pr. BARKAT Amina Pédiatrie

Pr. BENHALIMA Hanane Stomatologie et Chirurgie Maxillo Faciale

Pr. BENYASS Aatif Cardiologie

Pr. BERNOUSSI Abdelghani Ophtalmologie

Pr. CHARIF CHEFCHAOUNI Mohamed Ophtalmologie

Pr. DOUDOUH Abderrahim* Biophysique

Pr. EL HAMZAOUI Sakina* Microbiologie

Pr. HAJJI Leila Cardiologie (mise en disponibilité)

Pr. HESSISSEN Leila Pédiatrie

Pr. JIDAL Mohamed* Radiologie

Pr. LAAROUSSI Mohamed Chirurgie Cardio-vasculaire

Pr. LYAGOUBI Mohammed Parasitologie

Pr. NIAMANE Radouane* Rhumatologie

Pr. RAGALA Abdelhak Gynécologie Obstétrique

Pr. SBIHI Souad Histo-Embryologie Cytogénétique

Pr. ZERAIDI Najia Gynécologie Obstétrique

Décembre 2005

Pr. CHANI Mohamed Anesthésie Réanimation

Avril 2006

Pr. ACHEMLAL Lahsen* Rhumatologie

Pr. AKJOUJ Said* Radiologie

Pr. BELMEKKI Abdelkader* Hématologie

Pr. BENCHEIKH Razika O.R.L

Pr. BIYI Abdelhamid* Biophysique

Pr. BOUHAFS Mohamed El Amine Chirurgie - Pédiatrique

Pr. BOULAHYA Abdellatif* Chirurgie Cardio – Vasculaire

Pr. CHENGUETI ANSARI Anas Gynécologie Obstétrique

Pr. DOGHMI Nawal Cardiologie

Pr. ESSAMRI Wafaa Gastro-entérologie

(11)

Pr. FAROUDY Mamoun Anesthésie Réanimation

Pr. GHADOUANE Mohammed* Urologie

Pr. HARMOUCHE Hicham Médecine Interne

Pr. HANAFI Sidi Mohamed* Anesthésie Réanimation

Pr. IDRISS LAHLOU Amine* Microbiologie

Pr. JROUNDI Laila Radiologie

Pr. KARMOUNI Tariq Urologie

Pr. KILI Amina Pédiatrie

Pr. KISRA Hassan Psychiatrie

Pr. KISRA Mounir Chirurgie – Pédiatrique

Pr. LAATIRIS Abdelkader* Pharmacie Galénique

Pr. LMIMOUNI Badreddine* Parasitologie

Pr. MANSOURI Hamid* Radiothérapie

Pr. OUANASS Abderrazzak Psychiatrie

Pr. SAFI Soumaya* Endocrinologie

Pr. SEKKAT Fatima Zahra Psychiatrie

Pr. SOUALHI Mouna Pneumo – Phtisiologie

Pr. TELLAL Saida* Biochimie

Pr. ZAHRAOUI Rachida Pneumo – Phtisiologie

Octobre 2007

Pr. ABIDI Khalid Réanimation médicale

Pr. ACHACHI Leila Pneumo phtisiologie

Pr. ACHOUR Abdessamad* Chirurgie générale

Pr. AIT HOUSSA Mahdi* Chirurgie cardio vasculaire

Pr. AMHAJJI Larbi* Traumatologie orthopédie

Pr. AMMAR Haddou* ORL

Pr. AOUFI Sarra Parasitologie

Pr. BAITE Abdelouahed* Anesthésie réanimation

Pr. BALOUCH Lhousaine* Biochimie-chimie

Pr. BENZIANE Hamid* Pharmacie clinique

Pr. BOUTIMZINE Nourdine Ophtalmologie

Pr. CHARKAOUI Naoual* Pharmacie galénique

Pr. EHIRCHIOU Abdelkader* Chirurgie générale

Pr. ELABSI Mohamed Chirurgie générale

Pr. EL MOUSSAOUI Rachid Anesthésie réanimation

Pr. EL OMARI Fatima Psychiatrie

Pr. GANA Rachid Neuro chirurgie

Pr. GHARIB Noureddine Chirurgie plastique et réparatrice

Pr. HADADI Khalid* Radiothérapie

Pr. ICHOU Mohamed* Oncologie médicale

Pr. ISMAILI Nadia Dermatologie

Pr. KEBDANI Tayeb Radiothérapie

Pr. LALAOUI SALIM Jaafar* Anesthésie réanimation

(12)

Pr. MADANI Naoufel Réanimation médicale

Pr. MAHI Mohamed* Radiologie

Pr. MARC Karima Pneumo phtisiologie

Pr. MASRAR Azlarab Hématologique

Pr. MOUTAJ Redouane * Parasitologie

Pr. MRABET Mustapha* Médecine préventive santé publique et hygiène

Pr. MRANI Saad* Virologie

Pr. OUZZIF Ez zohra* Biochimie-chimie

Pr. RABHI Monsef* Médecine interne

Pr. RADOUANE Bouchaib* Radiologie

Pr. SEFFAR Myriame Microbiologie

Pr. SEKHSOKH Yessine* Microbiologie

Pr. SIFAT Hassan* Radiothérapie

Pr. TABERKANET Mustafa* Chirurgie vasculaire périphérique

Pr. TACHFOUTI Samira Ophtalmologie

Pr. TAJDINE Mohammed Tariq* Chirurgie générale

Pr. TANANE Mansour* Traumatologie orthopédie

Pr. TLIGUI Houssain Parasitologie

Pr. TOUATI Zakia Cardiologie

Décembre 2007

Pr. DOUHAL ABDERRAHMAN Ophtalmologie

Décembre 2008

Pr ZOUBIR Mohamed* Anesthésie Réanimation

Pr TAHIRI My El Hassan* Chirurgie Générale

Mars 2009

Pr. ABOUZAHIR Ali* Médecine interne

Pr. AGDR Aomar* Pédiatre

Pr. AIT ALI Abdelmounaim* Chirurgie Générale

Pr. AIT BENHADDOU El hachmia Neurologie

Pr. AKHADDAR Ali* Neuro-chirurgie

Pr. ALLALI Nazik Radiologie

Pr. AMAHZOUNE Brahim* Chirurgie Cardio-vasculaire

Pr. AMINE Bouchra Rhumatologie

Pr. ARKHA Yassir Neuro-chirurgie

Pr. AZENDOUR Hicham* Anesthésie Réanimation

Pr. BELYAMANI Lahcen* Anesthésie Réanimation

Pr. BJIJOU Younes Anatomie

Pr. BOUHSAIN Sanae* Biochimie-chimie

Pr. BOUI Mohammed* Dermatologie

Pr. BOUNAIM Ahmed* Chirurgie Générale

Pr. BOUSSOUGA Mostapha* Traumatologie orthopédique

Pr. CHAKOUR Mohammed * Hématologie biologique

(13)

Pr. DOGHMI Kamal* Hématologie clinique

Pr. EL MALKI Hadj Omar Chirurgie Générale

Pr. EL OUENNASS Mostapha* Microbiologie

Pr. ENNIBI Khalid* Médecine interne

Pr. FATHI Khalid Gynécologie obstétrique

Pr. HASSIKOU Hasna * Rhumatologie

Pr. KABBAJ Nawal Gastro-entérologie

Pr. KABIRI Meryem Pédiatrie

Pr. KARBOUBI Lamya Pédiatrie

Pr. L’KASSIMI Hachemi* Microbiologie

Pr. LAMSAOURI Jamal* Chimie Thérapeutique

Pr. MARMADE Lahcen Chirurgie Cardio-vasculaire

Pr. MESKINI Toufik Pédiatrie

Pr. MESSAOUDI Nezha * Hématologie biologique

Pr. MSSROURI Rahal Chirurgie Générale

Pr. NASSAR Ittimade Radiologie

Pr. OUKERRAJ Latifa Cardiologie

Pr. RHORFI Ismail Abderrahmani * Pneumo-phtisiologie

Pr. ZOUHAIR Said* Microbiologie

PROFESSEURS AGREGES : Octobre 2010

Pr. ALILOU Mustapha Anesthésie réanimation

Pr. AMEZIANE Taoufiq* Médecine interne

Pr. BELAGUID Abdelaziz Physiologie

Pr. BOUAITY Brahim* ORL

Pr. CHADLI Mariama* Microbiologie

Pr. CHEMSI Mohamed* Médecine aéronautique

Pr. DAMI Abdellah* Biochimie chimie

Pr. DARBI Abdellatif* Radiologie

Pr. DENDANE Mohammed Anouar Chirurgie pédiatrique

Pr. EL HAFIDI Naima Pédiatrie

Pr. EL KHARRAS Abdennasser* Radiologie

Pr. EL MAZOUZ Samir Chirurgie plastique et réparatrice

Pr. EL SAYEGH Hachem Urologie

Pr. ERRABIH Ikram Gastro entérologie

Pr. LAMALMI Najat Anatomie pathologique

Pr. LEZREK Mounir Ophtalmologie

Pr. MALIH Mohamed* Pédiatrie

Pr. MOSADIK Ahlam Anesthésie Réanimation

Pr. MOUJAHID Mountassir* Chirurgie générale

Pr. NAZIH Mouna* Hématologie

(14)

Mai 2012

Pr. AMRANI Abdelouahed Chirurgie Pédiatrique

Pr. ABOUELALAA Khalil* Anesthésie Réanimation

Pr. BELAIZI Mohamed* Psychiatrie

Pr. BENCHEBBA Driss* Traumatologie Orthopédique

Pr. DRISSI Mohamed* Anesthésie Réanimation

Pr. EL ALAOUI MHAMDI Mouna Chirurgie Générale

Pr. EL KHATTABI Abdessadek* Médecine Interne

Pr. EL OUAZZANI Hanane* Pneumophtisiologie

Pr. ER-RAJI Mounir Chirurgie Pédiatrique

Pr. JAHID Ahmed Anatomie pathologique

Pr. MEHSSANI Jamal* Psychiatrie

Pr. RAISSOUNI Maha* Cardiologie

Février 2013

Pr. AHID Samir Pharmacologie – Chimie

Pr. AIT EL CADI Mina Toxicologie

Pr. AMRANI HANCHI Laila Gastro-Entérologie

Pr. AMOUR Mourad Anesthésie Réanimation

Pr. AWAB Almahdi Anesthésie Réanimation

Pr. BELAYACHI Jihane Réanimation Médicale

Pr. BELKHADIR Zakaria Houssain Anesthésie Réanimation

Pr. BENCHEKROUN Laila Biochimie-Chimie

Pr. BENKIRANE Souad Hématologie

Pr. BENNANA Ahmed* Informatique Pharmaceutique

Pr. BENSEFFAJ Nadia Immunologie

Pr. BENSGHIR Mustapha* Anesthésie Réanimation

Pr. BENYAHIA Mohammed* Néphrologie

Pr. BOUATIA Mustapha Chimie Analytique

Pr. BOUABID Ahmed Salim* Traumatologie Orthopédie

Pr. BOUTARBOUCH Mahjouba Anatomie

Pr. CHAIB Ali* Cardiologie

Pr. DENDANE Tarek Réanimation Médicale

Pr. DINI Nouzha* Pédiatrie

Pr. ECH-CHERIF EL KETTANI Mohamed Ali Anesthésie Réanimation

Pr. ECH-CHERIF EL KETTANI Najwa Radiologie

Pr. ELFATEMI Nizare Neuro-Chirurgie

Pr. EL GUERROUJ Hasnae Médecine Nucléaire

Pr. EL HARTI Jaouad Chimie Thérapeutique

Pr. EL JOUDI Rachid* Toxicologie

Pr. EL KABABRI Maria Pédiatrie

Pr. EL KHANNOUSSI Basma Anatomie Pathologie

(15)

Pr. EL KORAICHI Alae Anesthésie Réanimation

Pr. EN-NOUALI Hassane* Radiologie

Pr. ERRGUIG Laila Physiologie

Pr. FIKRI Meryim Radiologie

Pr. GHANIMI Zineb Pédiatrie

Pr. GHFIR Imade Médecine Nucléaire

Pr. IMANE Zineb Pédiatrie

Pr. IRAQI Hind Endocrinologie et maladies métaboliques

Pr. KABBAJ Hakima Microbiologie

Pr. KADIRI Mohamed* Psychiatrie

Pr. LATIB Rachida Radiologie

Pr. MAAMAR Mouna Fatima Zahra Médecine Interne

Pr. MEDDAH Bouchra Pharmacologie

Pr. MELHAOUI Adyl Neuro-chirurgie

Pr. MRABTI Hind Oncologie Médicale

Pr. NEJJARI Rachid Pharmacognosie

Pr. OUBEJJA Houda Chirurgie Pédiatrique

Pr. OUKABLI Mohamed* Anatomie Pathologique

Pr. RAHALI Younes Pharmacie Galénique

Pr. RATBI Ilham Génétique

Pr. RAHMANI Mounia Neurologie

Pr. REDA Karim* Ophtalmologie

Pr. REGRAGUI Wafa Neurologie

Pr. RKAIN Hanan Physiologie

Pr. ROSTOM Samira Rhumatologie

Pr. ROUAS Lamiaa Anatomie Pathologique

Pr. ROUIBAA Fedoua* Gastro-Entérologie

Pr. SALIHOUN Mouna Gastro-Entérologie

Pr. SAYAH Rochde Chirurgie Cardio-Vasculaire

Pr. SEDDIK Hassan* Gastro-Entérologie

Pr. ZERHOUNI Hicham Chirurgie Pédiatrique

Pr. ZINE Ali* Traumatologie Orthopédie

Avril 2013

Pr. EL KHATIB Mohamed Karim* Stomatologie et Chirurgie Maxillo-faciale

Pr. GHOUNDALE Omar* Urologie

Pr. ZYANI Mohammad* Médecine Interne

(16)

2- ENSEIGNANTS – CHERCHEURS SCIENTIFIQUES PROFESSEURS / PRs. HABILITES

Pr. ABOUDRAR Saadia Physiologie

Pr. ALAMI OUHABI Naima Biochimie – chimie

Pr. ALAOUI KATIM Pharmacologie

Pr. ALAOUI SLIMANI Lalla Naïma Histologie-Embryologie

Pr. ANSAR M’hammed Chimie Organique et Pharmacie Chimique

Pr. BOUHOUCHE Ahmed Génétique Humaine

Pr. BOUKLOUZE Abdelaziz Applications Pharmaceutiques

Pr. BOURJOUANE Mohamed Microbiologie

Pr. BARKYOU Malika Histologie-Embryologie

Pr. CHAHED OUAZZANI Lalla Chadia Biochimie – chimie

Pr. DAKKA Taoufiq Physiologie

Pr. DRAOUI Mustapha Chimie Analytique

Pr. EL GUESSABI Lahcen Pharmacognosie

Pr. ETTAIB Abdelkader Zootechnie

Pr. FAOUZI Moulay El Abbes Pharmacologie

Pr. HAMZAOUI Laila Biophysique

Pr. HMAMOUCHI Mohamed Chimie Organique

Pr. IBRAHIMI Azeddine Biologie moléculaire

Pr. KHANFRI Jamal Eddine Biologie

Pr. OULAD BOUYAHYA IDRISSI Med Chimie Organique

Pr. REDHA Ahlam Chimie

Pr. TOUATI Driss Pharmacognosie

Pr. ZAHIDI Ahmed Pharmacologie

Pr. ZELLOU Amina Chimie Organique

Mise à jour le 09/01/2015 par le Service des Ressources Humaines

(17)

(18)

A Allah

Tout puissant

Qui m’a inspiré

Qui m’a guidé dans le bon chemin

Je vous dois ce que je suis devenu

Louanges et remerciements

Pour votre clémence et miséricorde

(19)

A

FEU SA MAJESTE LE ROI

HASSAN II

(20)

A

SA MAJESTE LE ROI

MOHAMED VI

Chef Suprême et Chef d’Etat-Major

Général des Forces Armées Royales.

Roi du MAROC et garant de son integrité territoriel

(21)

A

SON ALTESSE ROYALE

LE PRINCE HERITIER

MOULAY EL HASSAN

(22)

A

SON ALTESSE ROYALE

LE PRINCE MOULAY RACHID

Que Dieu le protège

A

(23)

A

Monsieur le Général de Corps d’Armée

Bouchaib Aaroub

Inspecteur Général des FAR et Commandant la Zone Sud

En témoignage de notre grand respect, notre profonde considération et

sincère admiration

A

Monsieur le Médecin Général de Brigade

Ahmed MOUDENE

Professeur De Traumatologie Orthopédie.

Inspecteur du Service de Santé des Forces Armées Royales.

En témoignage de notre grand respect, notre profonde

(24)

²

A

A Monsieur le Médecin Colonel Major

Abdelkrim MAHMOUDI

Professeur d’Anesthésie Réanimation.

Directeur de l’HMIMV –Rabat.

En témoignage de notre respect

A

Monsieur le Médecin Colonel Major

Hassan ISMAILI

Professeur de traumatologie orthopédie

Directeur de L’Hôpital Militaire de Marrakech.

En témoignage de notre grand respect

A

Monsieur le Médecin Colonel Major

HDA ABDELHAMID

Professeur de Cardiologie.

Directeur de l’E.R.S.S.M et de L’E.R.M.I.M.

En témoignage de notre grand respect

(25)

A mon cher papa :

Aucune dédicace ne saurait traduire la profondeur

des sentiments d’affection, d’estime et de respect envers un être

cher. Puisse ton existence, pleine de droiture, de franchise et de sagesse

me servir d’exemple dans l’exercice de ma profession.

Je vous remercie pour l’apprentissage de l’autonomie et de la liberté

de choix que vous m’avez accordés. Trouve ici l’expression de tout

mon amour. Ce modeste travail parait bien dérisoire

pour traduire mon amour envers un père merveilleux.

(26)

A ma chère maman

Affable , honorable, aimable : tu représentes

pour moi le symbole de la bonté par excellence,

la source de tendresse et l’exemple de dévouement

qui n’a pas cessé de m’encourager et de prier pour moi.

Ta prière et ta bénédiction m’ont été d’un grand secours

pour mener à bien mes études.

Aucune dédicace ne saurait être assez éloquente pour exprimer

ce que tu mérites pour tous les sacrifices que tu n’as cessé

de me donner depuis ma naissance, durant mon enfance et même

à l’âge adulte. Tu as fait plus qu’une mère puisse faire pour

que ses enfants suivent le bon chemin dans leur vie et leurs études.

Je te dédie ce travail en témoignage de mon profond amour.

Puisse Dieu, le tout puissant, te préserver et t’accorder santé,

longue vie et bonheur.

Je t’aime maman

(27)

Mon cher frère Walide :

L’amour que je te porte cher frère est sans égale

Je te remercie pour tous les moments de rire et de folie…

Et j’espère que l’avenir sera plein de belles choses

pour nous tous…

Je t’aime frèro…

Ma chère sœur Rania :

Tu es mon rayon de soleil à chaque fois que je te vois

mon cœur se remplis de joie Merci ma très chère sœur

pour ton affection! Merci pour ta présence physique et morale

à chaque fois que j'en avais besoin! Je prie dieu le tout puissant

(28)

A ma grand-mère Fatima

Merci pour vos prières qui m'ont accompagné tout

au long de ma formation. retrouve ici l'expression de ma

reconnaissance infinie Je te dédie ce travail en témoignage

de mon profond amour. Puisse Dieu, le tout puissant,

te préserver et t’accorder santé, longue vie et bonheur.

A la mémoire de mes grands parents

Aucun mot ne pourra exprimer ma grande tristesse en votre

absence…Votre tendresse infini et votre amour incomparable

resteront à jamais gravés dans mon cœur…

(29)

A mes tantes et mes oncles

Je vous remercie pour tous les moments de joie

et de fêtes que nous avons partagés

Je vous remercie aussi pour tous les voyages

nous avons fait et que nous ferons ensemble…

Veuillez trouver dans ce modeste travail l’expression

de mon affection la plus sincère.

A mes cousins et cousines

Je n’oublierai jamais les souvenirs d’enfance que, j’espère,

partagerons aussi avec nos enfants…

Tous ces moments de famille qu’on a passé ensemble ,

ces moments de convivialité , de partage et de sincérité

resterons à jamais gravés dans ma mémoire

Puisse notre esprit de famille se fortifie au cours

des années et notre fraternité demeure toujours intacte.

Je vous souhaite à chacun d’entre vous un avenir radieux ,

avec un épanouissement personnel et professionnel

et que tous vos vœux soient exaucés

(30)

A ma chère amie Aya Sobhi :

Pour toi ma sœur que j’apprécie de tout mon cœur

avec toi je n’ai pas peur d’être moi-même avec toi je ne ressens

aucune gêne il n’est de mots susceptible d’exprimer toute ma gratitude

et mon affection. Je te dédie ce travail ce travail en témoignage

de mon amour .

A ma chère amie Houda Alloussi :

J’aime me souvenir de nos plus fou délires

nous somme si complice tu me rend plus forte tu es une fille en or.

Je te dédie ce travail ma chère amie .

(31)

A mes collègue et mes promotionnel :

Karima larbi ouasou ,soumia faid , siham el qandssi ,

sara ahchouch, siham ahchouch, soukaina zaimi,

meriem aachak ,imane ouahbi …….

Youssef achegri,saad benali,zakaria illoughmane,omar

jendouzi, simohammed rabi el andaloussi ,salahddine

rafalia,houcine abaino,hatim boui ………..

Je n’oublierai jamais nos stages et nos années d’étude ensemble…

Que notre amitié demeure pour toujours.

.

(32)

(33)

A notre maître et Président et Rapporteur de thèse

Monsieur le Professeur L. BELYAMANI

Professeur d’Anesthésie Réanimation

Chef de Service des urgences de L’HMIMV

C’est un immense honneur que de vous avoir comme

président et rapporteur de thèse.

Nous espérons que vous trouverez dans ce travail le reflet

de l’esprit méthodique que vous avez toujours cherché à nous

transmettre à travers votre riche expérience médicale.

Nous vous sommes très reconnaissants et vous témoignons

(34)

A notre maître et membre du jury de thèse

Monsieur le Professeur A. KORAICHI

Professeur d’Anesthésie Réanimation

L’amabilité et la spontanéité avec lesquelles

vous avez accepté de juger ce modeste travail nous honorent.

Puisse ce travail être pour nous, l’occasion de vous exprimer

(35)

A notre maître et membre du jury de thèse

Monsieur le Professeur K. ABOULALAA

Professeur d’Anesthésie Réanimation.

Merci de nous avoir fait l’honneur de siéger

dans notre jury de thèse.

Nous vous prions d’accepter nos remerciements

et notre respectueuse considération.

(36)

A notre maître et membre du jury de thèse

Monsieur le professeur M. DRISSI.

Professeur d’Anesthésie Réanimation.

Nous sommes très honorés de votre présence

parmi notre jury de thèse.

Nous vous remercions pour votre accueil et votre amabilité.

Votre compétence pédagogique et votre gentillesse

nous ont énormément marqué.

Veuillez trouver, cher maître, dans ce travail nos sincères

remerciement et toute la reconnaissance

(37)

A notre maître et membre du jury de thèse

Professeur A.AWAB ,

Professeur d’Anesthésie Réanimation

Nous sommes très heureux de l’honneur

que vous nous faites en acceptant de juger notre travail.

Votre présence est pour nous, l’occasion de vous exprimer

notre admiration de votre grande compétence professionnelle

et de votre généreuse sympathie.

Soyez assuré de notre reconnaissance

(38)

A Professeur H.BEKKALI

et Dr. M. RAFAI ,

Vous avez accepté avec une très grande amabilité

de m’aider dans ce travail. Je vous suis infiniment reconnaissant.

Ce travail est pour moi l’occasion de vous témoignez

mon admiration ainsi que ma gratitude.

Veuillez accepter l’expression de mes sentiments

(39)

SOMMAIRE

INTRODUCTION ... 1 PATIENTS ET METHODES ... 3

1-TYPE D’ENQUETE ... 4 2- LE QUESTIONNAIRE ... 4 3- RECUEIL DES DONNEES: ... 5 4-LES EXPERTS DE L’ETUDE: ... 5 5- CHAMP DE L’ENQUETE ... 6 6- CRITERES D’INCLUSION ... 6 7- CRITERES DE NON INCLUSION ... 6 8-MOYENS DE MESURE : ... 7 9-ANALYSE STATISTIQUE ... 10

RESULTATS ... 11

I- RESULTAT EN FONCTION DES DIFFERENTS CARACTERISTIQUES SOCIODEMOGRAPHIQUES : ... 12 1-Age ... 13 2- Sexe ratio ... 14 3- Niveau d’instruction ... 15 4- Orientation étiologique ... 16

(40)

5- Heure- jour d’admission, moyen d’arrivée et facilité de trouver le service. ... 17

5-1Heure d’admission ... 18 5-2Jour d’admission ... 19 5-3Facilité de trouver le service des urgences ... 21 II- EVALUATION DE LA SATISFACTION DES PATIENTS : ... 22 1-Accueil au bureau administratif ... 22 2-Salle d’attente ... 23 3-Box des urgences ... 24 4-Prise en charge médicale ... 26 5-Examens complémentaires ... 27 6- Avis spécialisé ... 28 7-Prise en charge de la douleur ... 30 III-ANALYSE DE LA RELATION ENTRE LA SATISFACTION DES PATIENTS ET TEMPS D’ATTENTE : ... 36 1- Premier contact ... 36 2- Avis spécialisé ... 37 3- Installation dans la chambre ... 38

DISCUSSION ... 39

1-PROBLEME DE DEFINITION : ... 40 2-MOYEN DE MESURE : ... 41 3-POPULATION ETUDIEE : ... 44 4-SIGNALISATION : ... 44

(41)

5-L’ASPECT ADMINISTRATIF ET SOCIAL ... 45 6-L’ARCHITECTURE, LA PROPRETE ET LE CONFORT DE LA SALLE D’ATTENTE : ... 45 7-RELATION ENTRE LE TEMPS D’ATTENTE ET LA SATISFACTION DES PATIENTS : ... 46 8-LA COMMUNICATION AVEC LE MALADE : ... 48 9-SATISFACTION DES PATIENTS DE LA PRISE EN CHARGE DE LA DOULEUR : ... 49

CONCLUSION... 50 RESUMES ... 52 ANNEXES ... 56 BIBLIOGRAPHIE ... 64

(42)

LISTE DES ABREVIATIONS

 HMIMV : Hôpital militaire d’instruction Mohammed V  EVA : Echelle visuelle analogique

 OMS : Organisation mondiale de santé  SPS : Spécialiste

 TPS ATT : Temps d’attente  TA : Très acceptable

 A : Acceptable

 PA : Peu acceptable

(43)

LISTE DES FIGURES :

 Figure 1 : Répartition des patients selon l’âge  Figure 2 : Répartition des patients selon le sexe

 Figure 3 : Répartition des patients selon le niveau d’étude  Figue 4 : Répartition des patients selon l’orientation étiologique

 Figure 5 : Nombres de consultations répartis selon des intervalles d heures au cours de la journée

 Figure 6: Nombres de consultations répartis selon des jours de la semaine et les jours fériés

 Figure 7 : Pics de consultations au cours de la journée en fonction des jours de la semaine et jours fériés

 Figure 8 : Facilité de trouver le service en fonction du moyen d’arrivée  Figure 9 : Temps d’attente avant premier contacte médical

 Figure 10 : Appréciation du temps d’attente du spécialiste en fonction de la durée en minute

 Figure 11 : Evaluation de la douleur à l’entrée et sortie des urgences

 Figure 12 : Jugement du temps d’attente avant l’installation en fonction des délais

 Figure 13 : Susceptibilité des patients à recommander et à revenir au service des urgences

(44)

LISTE DES TABLEAUX :

 Tableau 1. Caractéristiques sociodémographiques et Motif d’admission

(orientation étiologique).

 Tableau 2. Heure- jour d’admission, moyen d’arrivée et facilité de

trouver le service.

 Tableau 3. Accueil au bureau administratif, êtes-vous satisfait ?

 Tableau 4. Dans la salle d’attente, êtes-vous satisfait ?

 Tableau 5. Dans les box des urgences, êtes-vous satisfait ?

 Tableau 6. La prise en charge médicale et paramédicale.

 Tableau 7. Examens complémentaires (radio, scanner, IRM,

échographie, prise de sang,..).  Tableau 8. Avis spécialisé.

 Tableau 9. Prise en charge de la douleur.

 Tableau 10. Hospitalisation dans un service (service des urgences

exclu).

 Tableau 11. Au terme de votre passage aux urgences

 Tableau 12. Relation entre le degré de satisfaction des patients pour le

temps d’attente avant le premier contact médical et la durée de ce temps en minutes .

temps d’attente avant l’avis spécialisé.

temps d’attente avant installation en chambre*.

 Tableau 15. Caractéristique et méthodologie des études sur la

(45)

Evaluation de la satisfaction des patients aux urgences

1

(46)

2

La satisfaction des patients est, selon l’OMS, l’un des éléments définissant la qualité des soins.

Selon l’Organisation Mondiale de la Santé : « L’évaluation de la qualité est une démarche qui permet de garantir à chaque patient des actes diagnostiques et thérapeutiques assurant le meilleur résultat en termes de santé conformément à l’état actuel de la science médicale au meilleur coût pour le meilleur résultat au moindre risque iatrogène et pour sa plus grande satisfaction en termes de procédures, de résultats et de contacts humains à l’intérieur du système de soins… ».

La satisfaction des patients est un indicateur de qualité de la bonne pratique médicale et paramédicale dans les établissements de soins en général et le service des urgences en particulier.

La littérature sur les enquêtes de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés montre que le concept de satisfaction est multidimensionnel et de nombreux facteurs (caractéristiques sociodémographiques, de santé, de structure de soins…) peuvent influencer cette mesure [1,4,37]. La satisfaction par rapport aux soins reçus peut être mesurée sous différents aspects, par exemple, « admission », « soins reçus », « soins fournis par les infirmiers », « soins fournis par les médecins », « autres personnels », « conditions hôtelières générales » et « environnement hospitalier », « sortie », « frais d’hospitalisation » [2, 3, 1,37].

L’objectif de ce travail était de mesurer la satisfaction des patients aux service des urgences HMIMV , notre étude a été appréhendée autours de trois axes, l’attente, la consultation et la prise en charge médicale .

(47)

3

(48)

4

1-TYPE D’ENQUETE

Cette enquête a pour objet de recueillir le ressenti de l’usager par rapport à la prise en charge aux urgences de l’HMIMV afin d’apporter des améliorations dans les prestations offertes .Il s’agit d’une étude prospective descriptive et analytique mono-centrique dans le but d’évaluer la satisfaction des patients ayant consulté aux urgences de l’HMIMV de RABAT sous forme d’un auto-questionnaire. La technique utilisée a consisté à distribuer le questionnaire (à remplir) à tous les patients à leur sortie des urgences.

2- LE QUESTIONNAIRE

Le questionnaire anonyme (voir en annexe), rempli par les patients, comportait les données suivantes :

 Le profil socioprofessionnel des patients.  motif d’admission.

 jour et heure de l’admission.  moyen d’accès.

 accueil au bureau administratif.  satisfaction en salle d’attente.

 satisfaction dans les box des urgences.

 satisfaction de la prise en charge médicale et paramédicale.  satisfaction au cours des examens complémentaires.

 satisfaction de la prise en charge spécialisé.  prise en charge de la douleur.

(49)

5

3- RECUEIL DES DONNEES:

Le recueil des données s’est déroulé sur 15 jours y compris les week-ends, jours et nuits du 16/03/2015 au 30/03/2015.

L’enregistrement se faisait au fur et à mesure de leur admission au service qui comporte quatre secteurs :

 Salle de consultation,  Salle de déchoquage  Salle de réanimation

 L’unité d’hospitalisation de courte durée (UHCD) appelée aussi salle d’observation.

4-LES EXPERTS DE L’ETUDE:

Les experts retenus pour juger la satisfaction de patient aux urgences de HMIMV RABAT :

 Les médecins du service des urgences de l’HMIMV de RABAT pendant les horaires de travail de huit heure du matin à trois heures de l’après midi (8h à 15h).

Le médecin urgentiste au cours de la garde.

(50)

6

5- CHAMP DE L’ENQUETE

Tous les patients reçus aux urgences de l’HMIMV pendant la période de l’enquête ayant consenti volontairement à répondre à notre questionnaire et remplissant les critères d’inclusion.

Le nombre de patients évalués était de 280 mais 201 patients seulement avaient les critères d’inclusion dans cette enquête.

6- CRITERES D’INCLUSION

Tous les patients âgés de 15 ans et plus reçus aux urgences de l‘HMIMV , « aptes » à remplir le questionnaire et donc ne répondants pas à un des critères de non inclusion mentionnés ci-après.

7- CRITERES DE NON INCLUSION

 Patients mineurs, de moins de 15 ans (leur service des urgences est situé au service de pédiatrie)

 Patients présentant des troubles avérés de la vigilance, somnolence, coma, confusion …

 Les urgences gynécologiques.  Les questionnaires non complets.

(51)

7

8-MOYENS DE MESURE :

Au cours de notre étude, on a utilisé plusieurs paramètres de mesure pour évaluer la composante de l’enquête :

L’évaluation de l’accueil au bureau administratif, à la salle d’attente, au box d’urgence, les examens complémentaires, l’hospitalisation et l’appréciation globale par les paramètres suivants :

 Très satisfait  Satisfait  Peu satisfait

 Pas du tout satisfait

Alors que l’évaluation du temps d’attente avant le premier contact , l’avis spécialisé, et la durée de passage aux urgences avant l’installation dans un service par :

 Très acceptable  Acceptable  Peu acceptable  Inacceptable

(52)

8

Au cours de notre étude on a évalué également la douleur qui était mesuré par EVA à l’entrée et la sortie des urgences . L’EVA est une échelle d’auto-évaluation sensible, reproductible, fiable et validée aussi bien dans les situations de douleur aiguë que de douleur chronique, que celles-ci soient en rapport ou non avec un cancer. Elle doit être utilisée en priorité, lorsque c’est possible.

Description de l’EVA :

L’EVA se présente sous la forme d’une réglette en plastique de 10 cm graduée en mm, qui peut être présentée au patient horizontalement ou verticalement.

Sur la face présentée au patient, se trouve un curseur qu’il mobilise le long d’une ligne droite dont l’une des extrémités correspond à "Absence de douleur", et l’autre à "Douleur maximale imaginable". Le patient doit, le long de cette ligne, positionner le curseur à l’endroit qui situe le mieux sa douleur

Sur l’autre face, se trouvent des graduations millimétrées vues seulement par le soignant. La position du curseur mobilisé par le patient permet de lire l’intensité de la douleur, qui est mesurée en mm.

(53)

(54)

10

9-ANALYSE STATISTIQUE

L’analyse statistique a été faite par le logiciel SPSS pour Windows, version 13(SPSS, Inc. Chicago, IL, USA).

Les résultats ont été exprimés en effectifs (pourcentages) pour les variables qualitatives et en moyenne +/- écarts type et médiane et quartiles pour les variables quantitatives.

(55)

11

(56)

12

I- RESULTAT EN FONCTION DES DIFFERENTS CARACTERISTIQUES

SOCIODEMOGRAPHIQUES :

Les résultats ont été rapportés tous sur des tableaux et des diagrammes.

Tableau 1. Caractéristiques sociodémographiques et Motif d’admission

(orientation étiologique). Caractéristique Valeur Age (année) Sexe Masculin Féminin Niveau d’instruction Illettré Primaire Secondaire Universitaire Orientation étiologique Traumatique Médicale Chirurgicale 45,8±16 N (%) 127(63,2) 74(36,8) 32(15,9) 41(20,4) 86(42,8) 42(20,9) 37(18,4) 133(66,2) 31(15,4)

Les valeurs sont exprimées en moyenne+/-écart-type et effectif (pourcentage).

La plupart de nos patients (63,18%) étaient de sexe masculin.

Le motif de consultation le plus fréquent (66,2 %) était d’ordre médical. La plupart de nos patients (42,8%) leur niveau d’étude était le niveau secondaire.

(57)

13

1-Age

Figure 1 : Répartition des patients selon l’âge

La moyenne d’âge est 45,8 ans avec un âge maximum 91 ans et un minimum de 16 ans

(58)

14

2- Sexe ratio

Figure 2 : Répartition des patients selon le sexe

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15

3- Niveau d’instruction

Figure 3 : Répartition des patients selon le niveau d’étude

Seulement 15,92% des patients étaient analphabète alors que la plupart des patients (42,79%) avaient un niveau d’étude secondaire.

(60)

16

4- Orientation étiologique

Figue 4 : Répartition des patients selon l’orientation étiologique

Le motif de consultation le plus fréquent (66,2 %) était d’ordre médical alors que le moins fréquent était chirurgical (15,42%).

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5- Heure- jour d’admission, moyen d’arrivée et facilité de

trouver le service.

Tableau 2. Heure- jour d’admission, moyen d’arrivée et facilité de trouver le service.

Caractéristique Valeur Heure d’admission 6-8h 8-12h 12-14h 14-18h 18-20h 20-24h 0-4h 4-6h Jour d’admission Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi

Dimanche et Jours fériés Moyen d’arrivée Sapeurs-Pompiers Ambulance

Taxi-Transports en commun ! Voiture

Facilité de trouver le service Oui Non N (%) 5(2,5) 76(37,8) 27(13,4) 22(10,9) 33(16,4) 27(13,4) 10(5,0) 1(0,5) 17(8,5) 41(20,4) 39(19,4) 51(25,4) 28(13,9) 10(5,0) 15(7,5) 24(11,9) 35(17,4) 29(14,5) 113(56,2) 183(91,0) 18(9,0)

Les valeurs sont exprimées en effectif (pourcentage).

Le taux le plus bas de consultation est retrouvé entre 4h - 6h et le samedi alors que le moyen de transport le plus utilisé est la voiture.

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18

5-1Heure d’admission

Figure 5 : nombres de consultations répartis selon des intervalles

d heures au cours de la journée

Le taux le plus important de consultation est retrouvé dans la période de 8h00 à 12h00 avec un taux de 37,81%.

(63)

19

5-2Jour d’admission

Figure 6: nombres de consultations répartis selon des jours

de la semaine et les jours fériés

Le nombre le plus important de consultation est retrouvé le jeudi 25,37% et le mardi 20,40% alors que le plus faible taux de consultation était le samedi 4,9%.

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20

Figure 7 : pics de consultations au cours de la journée en fonction

(65)

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5-3Facilité de trouver le service des urgences

Figure 8 : Facilité de trouver le service en fonction du moyen d’arrivée

Le moyen de transport le plus utilisé était la voiture qui représente 56,23% des moyens de transports utilisés .89,93% des patients ont trouvé le service des urgences avec facilité.

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22

II- EVALUATION DE LA SATISFACTION DES PATIENTS :

1- Accueil au bureau administratif

Tableau 3. Accueil au bureau administratif, êtes-vous satisfait ?

Caractéristique Valeur

Temps d’attente avant d’être pris en charge par l’agent administratif Très satisfait

Satisfait Peu satisfait Pas du tout satisfait

Accueil par l’agent administratif (courtoisie, serviabilité,..) Très satisfait

Confidentialité des informations échangées Très satisfait

Information sur le déroulement de la prise en charge Très satisfait

Information en cas d’attente prolongée avant l’entrée dans le box d’examen Très satisfait

La disponibilité du personnel pour vous informer Très satisfait

N (%) 19(9,5) 117(58,2) 55(27,4) 10(5,0) 18(9,0) 119(59,2) 55(27,4) 9(4,5) 20(10,0) 119(59,2) 53(26,4) 9(4,5) 18(9,0) 121(60,2) 53(26,4) 9(4,5) 18(9,0) 122(60,7) 52(25,9) 9(4,5) 20(10,0) 117(58,2) 54(26,9) 10(5,0)

(67)

23

2- Salle d’attente

Tableau 4. Dans la salle d’attente, êtes-vous satisfait ?

Confort de la salle d’attente Très satisfait

Disponibilité des sièges dans la salle d’attente Très satisfait

Possibilité d’occupation durant l’attente (TV, revues,..) Très satisfait

Sanitaires mis à votre disposition Très satisfait

Temps d’attente avant d’entrer dans la salle d’urgence Très satisfait

Information en cas d’attente prolongée avant l’entrée dans le box d’examen

Très satisfait Satisfait Peu satisfait Pas du tout satisfait

La Disponibilité du personnel pour vous renseigner Très satisfait

N (%) 25(12,4) 129(64,2) 40(19,9) 7(3,5) 18(9,9) 125(62,2) 51(25,4) 7(3,5) --- --- --- --- 14(7,0) 90(44,8) 67(33,3) 30(14,9) 21(10,4) 126(62,7) 45(22,4) 9(4,5) 18(9,0) 123(61,2) 49(24,4) 11(5,5) 18(9,0) 110(54,7) 58(28,9) 15(7,5)

(68)

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3- Box des urgences

Tableau 5.1. Dans les box des urgences, êtes-vous satisfait ?

Temps d’attente avant un premier contact médical ou paramédical Très satisfait

Identification du personnel (badge, présentation) Très satisfait

Accueil et courtoisie du personnel -Infirmier

Très satisfait Satisfait Peu satisfait Pas du tout satisfait -Médecin Très satisfait Satisfait Peu satisfait Pas du tout satisfait

Réaction rapide du personnel en cas de problème Très satisfait

Qualité de la prise en charge médicale Très satisfait

Qualité des informations sur votre état de santé Très satisfait

Qualité de la prise en charge infirmière Très satisfait

N (%) 23(11,4) 105(52,2) 61(30,3) 12(6,0) 20(10,0) 98(48,8) 70(34,8) 13(6,5) 22(10,9) 130(64,7) 39(19,4) 10(5,0) 21(10,4) 131(65,2) 38(18,9) 11(5,5) 24(11,9) 131(65,2) 36(17,9) 10(5,0) 23(11,4) 132(65,7) 36(17,9) 10(5,0) 24(11,9) 126(62,7) 41(20,4) 10(5,0) 22(10,9) 129(64,2) 39(19,4) 11(5,5)

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Tableau 5.2. Dans les box des urgences, êtes-vous satisfait ? (Suite)

Respect de votre intimité et de votre pudeur Très satisfait

Sentiment de sécurité au sein des urgences Très satisfait

Respect de la confidentialité des informations vous concernant Très satisfait

Information en cas d’attente prolongée Très satisfait

Qualité des conseils pour la suite de votre prise en charge Très satisfait

N (%) 23(11,4) 127(63,2) 38(18,9) 13(6,5) 22(10,9) 130(64,7) 38(18,9) 11(5,5) 21(10,4) 129(64,2) 40(19,9) 11(5,5) 22(10,9) 123(61,2) 43(21,4) 13(6,5) 22(10,9) 111(55,2) 53(26,4) 15(7,5)

(70)

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4- Prise en charge médicale

Tableau 6. La prise en charge médicale et paramédicale.

Estimation du temps d’attente avant un premier contact médical (min)

Comment appréciez-vous ce temps d’attente ? Très acceptable

Acceptable Peu acceptable

Pas du tout acceptable

20[15;35] N (%) 29(14,4) 102(50,7) 46(22,9) 24(11,9)

Les valeurs sont exprimées en médiane [quartiles] et effectif (pourcentage).

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5-Examens complémentaires

Tableau 7. Examens complémentaires (radio, scanner, IRM, échographie, prise de sang,..).

Avez-vous eu des examens complémentaires ? Non Oui - Nature d’examen : Bilan radiologique Bilan biologique Les deux - Etes-vous satisfait ?

Des informations sur la nature du ou des examens Très satisfait

Sentiment de sécurité durant le transport (précautions, prise en charge,..) Très satisfait

Information en cas de retard de l’examen Très satisfait

Information sur le déroulement de l’examen Très satisfait

Respect de votre intimité et de votre pudeur lors de l’examen Très satisfait

Patience du personnel à votre égard lors de l’examen Très satisfait

Attention portée à votre confort durant l’examen Très satisfait

N (%) 66(32,8) 135(67,2) 42(31,1) 20(14,8) 73(54,1) 16(11,9) 96(71,1) 23(17,0) 0(0) 15(11,2) 99(73,3) 20(14,8) 1(0,7) 16(11,8) 90(66,7) 26(19,3) 3(2,2) 14(10,4) 95(70,4) 23(17,0) 3(2,2) 15(11,1) 97(71,8) 21(15,6) 2(1,5) 15(11,1) 96(71,2) 23(17,0) 1(0,7) 15(11,2) 94(69,6) 25(18,5) 1(0,7)

(72)

28

6. Avis spécialisé

Tableau 8. Avis spécialisé.

Avez-vous eu besoin de voir un spécialiste ? Non

Oui

- Avez-vous attendu avant d’être vu par un médecin spécialiste :

Moins de 1 heure De 1 à 2 heures De 2 à 3 heures Plus de 3 heures

- Comment jugez-vous le temps d’attente pour voir le spécialiste ?

Très acceptable Acceptable Peu acceptable

Pas du tout acceptable

N (%) 101(50,2) 100(49,8) 4(4,0) 31(31,0) 47(47,0) 18(18,0) 15(15,0) 35(35,0) 37(37,0) 13(13,0) Les valeurs sont exprimées en effectif (pourcentage).

(73)

29

Figure 10 : appréciation du temps d’attente du spécialiste

en fonction de la durée en minute

(74)

30

7. Prise en charge de la douleur

Tableau 9. Prise en charge de la douleur.

Avez-vous parlé de votre douleur avec l’équipe médicale ? Non Oui - Echelle de la douleur : *Entrée EVA≤3 3<EVA<6 EVA≥6 *Sortie EVA≤3 3<EVA<6 EVA≥6 - Etes-vous satisfait de : Délai de traitement de la douleur Très satisfait

Qualité du traitement de la douleur Très satisfait

N (%) 34(16,9) 167(83,1) 34(20,4) 65(38,9) 68(40,7) 154(92,2) 13(7,8) 0(0) 34(20,4) 82(49,0) 41(24,6) 10(6,0) 50(29,9) 87(52,1) 20(12,0) 10(6,0)

(75)

31

(76)

32

Tableau 10. Hospitalisation dans un service (service des urgences exclu).

Votre passage aux urgences a-t-il nécessité une hospitalisation ? Non

Oui

1- Estimation de la durée totale avant installation en chambre dans l’unité : < 1h < 2h < 4h < 6h < 12h >12h

2- Comment jugez-vous ce temps d’attente ? Très acceptable

Acceptable Peu acceptable Pas du tout acceptable

3- Lors de votre hospitalisation comment jugez-vous : La régularité des visites du médecin des urgences

Les explications fournies par le médecin sur le traitement, l’intervention, ou les examens prescrits

Le confort des équipements de votre chambre Très satisfait

Satisfait Peu satisfait Pas du tout satisfait La propreté de votre chambre

Les services annexes (TV, Téléphone) Très satisfait

L’isolation contre le bruit et la chaleur Très satisfait

La qualité du linge mis à votre disposition Très satisfait

N (%) 108(53,7) 93(46,3) 1(1,1) 1(1,1) 8(8,6) 13(14,0) 33(35,5) 37(39,8) 1(1,1) 22(23,7) 36(38,7) 34(36,5) 7(7,5) 60(64,5) 25(26,9) 1(1,1) 9(9,7) 62(66,6) 21(22,6) 1(1,1) 5(5,4) 60(64,5) 28(30,1) 0(0) 7(7,5) 60(64,5) 24(25,8) 2(2,2) --- --- --- --- 4(4,3) 59(63,4) 25(26,9) 5(5,4) 5(5,4) 50(53,8) 31(33,3) 7(7,5)

(77)

33