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Td corrigé diagramme d'Ishikawa pdf

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Academic year: 2022

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Texte intégral

(1)

Le Diag Ou

Le Diagramme de Causes à Effet Ou

Diagramme d’Ishikawa

(2)

Définition

Outil qui permet d’identifier les causes possibles d’un effet constaté et donc de déterminer les moyens pour y remédier.

Outil qui permet

d’identifier les causes

possibles d’un effet constaté

et donc de déterminer les

moyens pour y remédier.

(3)

Cet outil se présente sous la forme d’arêtes de poisson classant les catégories de causes inventoriées selon la loi des 5 M (matière,

main d’œuvre, matériel )

M4

M1 M2

M3 M5

Effet

Définition

(4)

Définir clairement l’effet sur lequel on souhaite directement agir.

Il est très important de parvenir au consensus sur la définition et les caractéristiques de la question traitée.

Présentation

(5)

- Lister à l’aide de la méthode de « brainstorming » par exemple, toutes les causes susceptibles de concerner le problème considéré.

- Il faut bien approfondir et explorer toutes les dimensions d’une situation donnée.

- Classer par famille toutes les causes d’un problème déterminé.

3 à 5 familles = choix raisonnable.

si nombre de causes par famille est trop important, créez des sous-familles

Il est important de bien visualiser, de façon

claire,

(6)

1) Placer une flèche horizontalement

pointée vers le problème identifié ou le but recherché.

Prenons par exemple, une non vente ou l’amélioration d’un service.

Effet

Construction du diagramme

(7)

2) Regrouper les causes potentielles en familles, appelées communément les cinq M.

- Matière : M1. Recense les causes ayant pour origine les supports techniques et les produits utilisés.

- Main d’œuvre : M2. Problème de compétence, d’organisation, de Management.

- Matériel : M3. Causes relatives aux Machines, aux équipements et Moyens concernés.

- Méthode : M4. Procédures ou modes opératoires utilisés.

- Milieu : M5. Environnement physique : lumière, bruit,

poussière, localisation, signalétique etc.

(8)

3) Tracer les flèches secondaires correspondant au nombre de familles de causes potentielles identifiées, et les

raccorder à la flèche principale.

Chaque flèche secondaire identifie une des familles de causes potentielles.

Effet

M5 M2

M3 M4

M1

(9)

4) Inscrire sur des mini flèches, les causes rattachées à chacune des familles. Il faut veiller à ce que toutes les causes potentielles apparaissent.

Effet

M4

M1 M2

M3 M5

(10)

5) Rechercher parmi les causes potentielles exposées, les causes réelles du problème identifié.

Ce sera notamment la cause la plus probable qu’il restera

à vérifier dans la réalité et à corriger.

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