Fédération Nationale des Offices de Tourisme 15 avenue Carnot- 75017 Paris
Tél. : 01 44 11 10 30 www.offices-de-tourisme-de-france.org www.tourisme.fr
Les services aux adhérents Offices de Tourisme de France ®
La force de tout un réseau national
Guide de l’adhérent
2020
© Cyrille Beudot
Office de Tourisme de France
®Notre raison
d’être
INFORMER...
sur l’évolution des textes de lois et/ou codes
Par une veille réglementaire active
Par l’organisation de la diffusion de l’information (emailing, site internet et réseaux sociaux) Une newsletter mensuelle
REPRÉSENTER...
les intérêts du réseau
Auprès des pouvoirs publics nationaux pour les questions liées à la réglementation impactant le tourisme Auprès des associations nationales d’élus pour les questions relatives au tourisme
Auprès des organismes nationaux du tourisme (Atout France, APST, France Vélo Tourisme, …)
ASSURER...
les fonctions de syndicat d’employeurs dans le cadre de la convention collective nationale n°3175 des organismes de tourisme
Négociations au sein de la Commission Mixte Paritaire de branche Négociations dans le cadre de la Commission Paritaire Nationale de l’Emploi
et de la Formation Professionnelle (CPNEFP)
ACCOMPAGNER.. .
les Offices de Tourisme et Relais Territoriaux
Dans les démarches de qualification des services (classement national en catégorie, démarches de progrès dont l’attribution de la marque Qualité Tourisme™, qualification des chambres d’hôtes via « Chambre d’hôtes référence® »,
classement des meublés)
En répondant aux questions juridiques ou sociales sur les dispositifs de formation professionnelle
ANTICIPER...
les évolutions du secteur du tourisme et des Offices de Tourisme
Réflexion collective sur la prospective et l’innovation (Office de Tourisme du futur, nouveaux métiers …)
VALORISER...
les Offices de Tourisme auprès du grand public
Une marque nationale unique et facilement reconnaissable
Des produits «Offices de Tourisme de France» adaptés aux besoins des Offices
ÉCHANGER.. .
en organisant pour les membres du réseau des rencontres régulières
Le Congrès national
Les journées techniques thématiques (JOT, JRT, …) Les Commissions
INFORMER
Information sur le classement,
Le nouveau référentiel de la Marque Qualité Tourisme, La réforme de la formation professionnelle et le changement d’OPCO
Information régulière concernant la collecte de la taxe de séjour.
REPRÉSENTER
Offices de Tourisme de France membre du comité de pilotage du Conseil interministériel du Tourisme, et membre des CA d’Atout France, membre du CA de l’AFDAS de la Conférence des formations d’excellence au tourisme
(CFET), de France Vélo Tourisme, de l’APST….
Participation au comité de Pilotage Goût de France.
Convention signée avec l’ANCV pour une collaboration renforcée
Nombreuses auditions parlementaires sur des sujets tels que la taxe de séjour, la promotion, la formation Nombreux rendez-vous avec les services ministériels concernant la taxe de séjour, le classement des Offices de
Tourisme, la marque Qualité Tourisme…
Partage d’expérience avec l’ANETT sur la taxe de séjour et autres sujets Tourisme.
Concrétisation de notre collaboration avec IGN pour une cartographie gratuite
ASSURER
Défense des pratiques et des conditions de prise en charge des Offices de Tourismes et des Relais Territoriaux dans le cadre de formation
Négociation de la valeur du point 2020
Transfert des fonds de formation légaux et conventionnels entre AGEFOS-PME et l’AFDAS Travail sur l’accessibilité pour les personnes en situation de handicap
Travail sur égalité homme femme
Point avec l’IPSEC sur la situation de la branche concernant la prévoyance santé
ACCOMPAGNER
Relance des Comissions et avancement des travaux pour les Comissions Formation, Relais Territoriaux et Qualité Gestion et renouvellement des 2 Certificats de Qualification Professionnelle (CQP) :
Chargé de projets E-tourisme et Référent des accueils touristiques
Programme national de formation pour les Relais Territoriaux et Offices de Tourisme
(Accompagnement des managers, évolution des métiers et conduite du changement, règlementation commerciale, MOOC accueil France,…)
403 Offices de Tourisme marqués
Actualisation du cahier des charges de la Marque Qualité Tourisme™ pour la filière Office de Tourisme
Révision des modalités d’audit et et recentrage sur l’écoute client et l’évaluation de l’accueil avec un audit « visite client mystère » complémentaire
Lancement de la plateforme juridique et sociale Plus de 800 questions juridiques ou sociales traitées Création et mise à jour de 92 fiches juridiques et sociales
Mise à jour du référentiel Activité-Responsabilité (outil RH pour les managers) - sortie prévue en 2020
Bilan 2019
des actions d’Offices
de Tourisme de France
®ANTICIPER
Poursuite du projet de rapprochement des fédérations :
Offices de Tourisme de France, Tourisme et Territoires et Destination Régions.
Enquête sur l’opportunité du rapprochement des 3 fédérations
Continuité des travaux de la commission prospective et évolution du contenu du site
« officedetourismedufutur.fr » et réalisation de vidéos sur 8 Offices de Tourisme qui ont osé le changement Sondage des besoins et attentes des Offices de Tourisme et des Relais Territoriaux
Publication du panorama de branche pour mieux adapter la politique emploi-formation et la professionnalisation
Déploiement du Club Indicateurs en partenariat avec les Relais Territoriaux Création d’un outil de pilotage de l’activité des Offices de Tourisme - sortie prévue en 2020
Participation à la refonte du BTS Tourisme
VALORISER
297 000 personnes dans la communauté J’aime la France
Les contenus J’aime la France sont vus 400 000 fois en moyenne par mois Travail sur les valeurs du réseau : Partage, Passion, Réussite.
ÉCHANGER
Congrès du Centenaire de la Fédération à Reims
Plus de 900 participants aux différentes journées techniques organisées (Congrès, Journées des RT, journée itinérance…)
Déplacements en régions à la rencontre des Offices de Tourisme et des Relais Territoriaux
Participation aux Universités du Tourisme Durable, aux Universités d’hiver de la Formation Professionnelle, aux Rencontres E-tourisme, aux seminaires des Directeurs en Occitanie, en Nouvelle-Aquitaine, en Normandie...
Bilan 2019
des actions d’Offices
de Tourisme de France
®Adhérer à
Offices de Tourisme de Fr ance ®
Découvrez nos différents ser vices !
Cet outil novateur fait de votre Fédération la première à offrir à ses adhérents un service d’avocat augmenté. Il sera votre interface de dialogue privilégié et personnalisé avec votre avocat.
Les avantages :
une réponse des avocats dans les 72 heures (pour les questions simples),
une veille juridique et sociale performante et régulière,
une recherche des ressources disponibles facilitée, Offices de Tourisme de France prend toujours en charge les questions simples et reste votre interlocuteur.
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PLATEFORME jURIDIqUE ET SOCIALE
Des packs forfait conseil à tarifs dégressifs offrant une plus grande souplesse,
Des packs thématiques répondant à des besoins spécifiques de nos adhérents
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SERVICE +
POUR MIEUX RECEVOIR NOS INFORMATIONS,
VÉRIFIEZ VOS BOÎTES MAILS ET VOS SPAMS !
MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION
La médiation est une obligation légale depuis 2016. Elle doit être systématiquement proposée par les professionnels par écrit dans leurs relations avec les consommateurs.
Aussi chaque Office de Tourisme commercialisant des prestations touristiques de toutes natures, doit inscrire dans ses conditions générales de vente , le nom et l’adresse d’un médiateur qualifié, que le consommateur pourra librement contacter en cas de litige.
Offices de Tourisme de France a pris une adhésion unique auprès de « la Médiation Tourisme et Voyages » (MTV) pour tous ses adhérents.
Vous pouvez donc bénéficier de l’accompagnement de ce médiateur de la consommation et le désigner comme médiateur dans vos documents contractuels.
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NB : Chaque service est compris dans votre cotisation annuelle (sauf les services indiqués «service plus» qui ne sont pas inclus dans vos cotisations)
Adhésion à
Offices de Tourisme de Fr ance ®
Découvrez nos différents ser vices !
Utiliser le logo national « Offices de Tourisme de France® » (marque déposée et charte graphique à respecter)
COMMUNICATION
APPARTENANCE AU RÉSEAU
Accéder à une boutique à tarifs négociés (signalétique : enseignes, drapeaux, panonceaux de classement, médailles d’honneur, guide CCN…) à partir de 14,50 € TTC.
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SERVICE +
Remise de 20% sur les publications réalisées par Atout France
Remise sur l’offre d’abonnement annuel des Cahiers du Tourisme
Réduction SACEM sur le montant des droits d’auteur pour les manifestations organisées par les Offices de Tourisme.
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LES AVANTAGES
PARTENAIRES
Adhésion à
Offices de Tourisme de Fr ance ®
Découvrez nos différents ser vices !
DÉMARCHE DE PROGRÈS
NOUVEAUTÉ ÉTÉ 2020
PILOT - OUTIL DE PILOTAGE DES OFFICES DE TOURISME
Initiée depuis plusieurs années avec le Club Indicateurs, Offices de Tourisme de France poursuit dans sa volonté d’offrir au réseau un outil puissant d’analyse économique de leur activité et de pilotage managérial.
Prévu avant l’été 2020, l’outil PilOT (PILotage des Offices de Tourisme) permettra aux adhérents de la Fédération Nationale de disposer en direct de données stabilisées, sur plusieurs indicateurs clés de leur activité, et de les comparer aux autres structures du réseau à travers plusieurs grappes de benchmarking.
La création de cet outil ambitieux demande à Offices de Tourisme de France un investissement important sur 3 ans. Il sera par conséquent demandé aux adhérents intéressés une participation financière pour valoriser leurs résultats. Les bulletins de participation et les modalités financières seront envoyés au réseau avant l’été 2020, une fois la plateforme PilOT opérationnelle.
Améliorer la qualité de services de l’Office de
Tourisme et de sa destination :
Bénéficier des réflexions, des actions de sensibilisation et des outils relatifs à la mise en place de démarches de progrès dans les Offices de Tourisme
Bénéficier d’une assistance pour l’obtention de la Marque Qualité Tourisme™ et du classement en catégories.
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Développement du dispositif « Chambres d’hôtes référence® » que vous pouvez mettre en place sur votre territoire.
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Grâce à votre code d’accès adhérent, vous pourrez ainsi retrouver toutes les informations nécessaires à l’exercice des missions d’un Office de Tourisme, sur notre site www.offices-de-tourisme-de-france.org
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CENTRE
DE RESSOURCES
GWLADYS BIENVENU
Chargée de la Comptabilité et de la Boutique gwladys.bienvenu@tourisme.fr
01.44.11.10.38
Barème des Cotisations 2020
VOTRE OFFICE DE TOURISME EST CLASSÉ EN CATÉGORIE* ET AUTRES ORGANISMES RÉPONDANT À L’ARTICLE 2 DES STATUTS DE LA FÉDÉRATION
Catégorie III : 216 € + 75 € par ETP Catégorie II : 324 € + 75 € par ETP Catégorie I : 540 € + 75 € par ETP Plafond à 2 200 €
**ETP : le calcul prend en compte toutes les catégories de personnel payées par l’Office de Tourisme et les personnels mis en place par les collectivités
VOTRE OFFICE DE TOURISME EST «NON-CLASSÉ»
VOUS ÊTES UN RELAIS TERRITORIAL
(UDOTSI, FDOTSI, FROTSI, CDT/ADT, CRT)moins de 1,5 ETP : 150 € + 75 € par ETP de 1,5 à 7,99 ETP : 216 € + 75 € par ETP de 8 à 13,99 ETP : 324 € + 75 € par ETP plus de 14 ETP : 540 € + 75 € par ETP Plafond à 2 200 €
Relais Territorial : 750 € (forfait) ET AUTRES ORGANISMES
RÉPONDANT À L’ARTICLE 2 DES STATUTS DE LA FÉDÉRATION
*(arrêté de classement en cours de validité au 31/12/2019)
