مسق
:
ةيراجتلا مولعلا
تامدخلا قيوست :صصخت
ةيراجتلا مولعلا في ترسالما ةداهش لين تابلطتم نمض ةمدقم ةركذم
صصتخ
قيوست
تامدلخا
-إ طلا دادع نيتبلا : تحت فارشإ ذاتسلأا : ةرون يبيكر قازرلا دبع يديمح -مير رمعم يلاط ةشقانلما ةنجل ذاتسلأا : دمحأ حاطحط ... ... ... ... .. اسيئر...ةريوبلا ةعماج ذاتسلأا : قازرلا دبع يديمح ... ...ةريوبلا ةعماج .. ... ... ... اررقمو افرشم ذاتسلأا ة: موثلك زبلأ ... ... ... ج ...ةريوبلا ةعما ... ... .. انحتمم ةيعماجلا ةنسلا : 2018 / 2019 مرود
جيزم
ءارش رارق ىلع يرثأتلا في نيوتركللاا قيوستلا
كلهتسلما
يئاهنلا
-ةريوبلا عرف رئازلجا تلااصتا :ةلاح ةسارد
-ريدقتو ركش
لا ل لهسو ملعلل اناده يذلا لله دمح ان ةمعنلا ىلع ءانثلاو ركشلا هل ف عضاوتملا لمعلا اذه زاجنإ .نيلسرملاو ءايبنلأا ديس ىلع ملاسلاو ةلاصلاو ،ىصحت لاو ردقت لا يتلان
ا ليزجب مدقت
ذاتسلأا ىلإ ريدقتلا قئا فو ركشل
فرشملا
"
قازرلا دبع يديمح
"
لا
يذ
مركت
،ثحبلا اذه ىلع فارشلإا لوبقب
ازج
ه
ةنيمثلا هحئاصن ىلع اريخ الله
هتاداشرإو
،ةميقلا
ركشف ،ادبع ينكلم ا فرح ينملع نم" :ليق دقف
ا
همركل
هازجو
.ءازج ريخ الله
ءادهإ
تنأو كلبق ءيش لا ف لولأا تنأ انيسمأو انحبصأ كفك يفو انثغتسا كلضفبو ،انيدتها كرونب مهّللا .كدعب ءيش لا ف رخلآا ىلإ لملأاو ربصلا عوبنيو يبل ق تجهبو نانحلا عبن ىلإ نانحلاو بحلا ينتعضرأ نم " مأ علا ي ةزيز " ىلإ ،يحاجن رسو يتوقو يدنس ىلإ ةبحمو ةوق بستكأ هدوجوب نم " بأ زيزعلا ي " ىلإ تاظحللا لمجأ مهعم تقوذتو ةوخلأا دهم ينوكراش نم " يخأ يتاوخأو ءازعلأا " يتقيدصو يتليمز لمعلا اذه ينتمسا ق نم ى لإ "ةرون " : .اًركشوم ير
ءادهإ
:ىلإ عضاوتملا لمعلا اذه يدهأ يدها كيلإ ،ينتهجو اهحئاصنبو ينتضفخ اهئاعدبو ينترمغ اهنانحب كلمت ام لكب ينتناعأ يتلا . كظفحو كرمع يف الله لاطأ ةيلاغلا يمأ اي لمعلا اذه نم اذه لك حاجن نم هيلإ تلصو ام ىلإ ينتلصوأو يلجأ نم تيناعو تبعت نم اي يبأ اي كيلإ بأ كرمع يف الله لاطأ يلع كلضفو الله لضف . ي يتاوخأو يتوخإ ىلإ يتا قيدص لك ىلإ بابحلأاو برا قلأاو لهلأا لك ىلإ ةملكلا هب قطنت ملو ةركاذلا هتلمح نم لك ىلإ يتقيدصو يتليمز لمعلا اذه ينتمسا ق نم ى لإ "مير " : .اركشوةرو ن
،ةريوبلبا رئازلجا تلااصتبا كلهتسملل يئارشلا رارقلا ىلع نيوتركللاا قيوستلا رود ةساردلا هذه في انلوانت ةساردلا لمح ىلع اهطاقسإو كلهتسملل يئارشلا رارقلا ذاتخا ىلع نيوتركللاا قيوستلا رود زاربإ انلواح ثيح انمق تيلا تلاؤاستلاو تايضرفلا ىلع ةباجلإلو في نيدمتعم ،تامولعلما عملج ةليسوك نايبتسلاا انلمعتسا اهحرطب نم ةنوكتم رئازلجا تلااصتا نئباز ةئف نع ةرابع ةنيعلا تناكو ،يليلحتلاو يفصولا جهنلما ىلع كلذ 60 ،درف سملل يئارشلا رارقلا ىلع يرثأتلا في يربك رود نيوتركللاا قيوستلل نأ اهيلإ تلصوت تيلا جئاتنلا تلثتمو .كلهت Résumé:
Dans cette étude , nous avons traité le rôle du marketing électronique dans la décision d’achat du consommateur chez Algérie télécom à bouira, ou nous avons essayé de surligner ce rôle et d’en faire une étude .
Et pour répondre aux hypothèses et aux questions que nous avons posées ; nous avons utilisé le questionnaire comme moyen de collecte d’informations, s’appuyant sur l’approche
dexriptive et analytique, et l’échantillon, Etait composé de 60 clients de Alegria Télécom. En conclusions nous avons constaté que le marketing électronique joue un rôle majeur dans la décision d’achat du consommateur.
ناونعلا ةحفصلا ركش ةملك ءادهإ ةماع ةمدقم أ-ه لصفلا لولأا نيوتركللاا قيوستلا : ثحبلما لولأا تايساسأ ميهافم : نيوتركللاا قيوستلا لوح بلطلما لولأا )ةأشن موهفم ( نيوتركللاا قيوستلا ةيهام : 2 -6 :نياثلا بلطلما عاونأ و فادهأ نيوتركللاا قيوستلا 7 -8 جذونم لحارم :ثلاثلا بلطلما Arthur 9 -10 نيوتركللاا قيوستلا جيزم :نياثلا ثحبلما بلطلما لولأا نيوتركللاا جتنلما : 11 -14 نيوتركللاا يرعستلا : نياثلا بلطلما 15 -17 نيوتركللاا جيوترلا :ثلاثلا بلطلما 18 -21 بلطلما نيوتركللاا عيزوتلا :عبارلا 22 -24 نيوتركللاا ٍ قيوستلا تايلاعف و لبس :ثلاثلا ثحبلما بلطلما لولأا نيوتركللاا قيوستلا تلاامج : 25 -27 نيوتركللاا قيوستلا عفانم و تيادتح :نياثلا بلطلما 28 -31 نيوتركللاا قيوستلا بويع و ياازم :ثلاثلا بلطلما 32 -37 بلطلما نيوتركللاا قيوستلا ةسرامم في ةينوناقلا تارابتعلاا :عبارلا 38 -39 نياثلا لصفلا كلهتسملل يئارشلا رارق ىلع نيوتركللاا قيوستلا يرثتأ : ثحبلما لولأا كلهتسلما كولسل لخدم : بلطلما لولأا )ةأشنلا موهفم( كلهتسلما كولس ةيهام : 43 -45 :نياثلا بلطلما ةيهمأ كولس ةسارد كلهتسلما 46 -48 كلهتسلما كولس ىلع ةرثؤلما لماوعلا :ثلاثلا بلطلما 49 -56 :نياثلا ثحبلما تايساسأ ءارشلا رارق ذاتخا ةيلمع بلطلما لولأا ءارشلا رارق ذاتخا ةيلمع موهفم : 57 -58 ءارشلا رارق ذاتخا ةيلمع ةعيبط :نياثلا بلطلما 59 -60
كلهتسملل ءارشلا رارق و نيوتركللاا قوسلا يرثتأ ةسارد :ثلاثلا ثحبلما بلطلما لولأا كلهتسملل ءارشلا رارق ىلع يرثتأ في نيوتركللاا جتنلما رود : 66 -67 رود :نياثلا بلطلما كلهتسملل ءارشلا رارق ىلع يرثأتلا في نيوتركللاا يرعستلا 68 -71 كلهتسملل ءارشلا رارق ىلع يرثأتلا في نيوتركللاا جيوترلا رود :ثلاثلا بلطلما 72 كلهتسملل ءارشلا رارق ىلع يرثأتلا في نيوتركللاا عيزوتلا رود :عبارلا بلطلما 73 تلااصتا ةسسؤم ةلاح ةسارد :ثلاثلا لصفلا رئازلجا – ةريوبلا عرف ثحبلما لولأا رئازلجا تلااصتا ةسسؤلم ماعلا يمدقتلا : بلطلما لولأا رئازلجا تلااصتا ةسسؤبم فيرعتلا : 77 -80 نياثلا بلطلما فادهأ رئازلجا تلااصتا ماهم و 81 -82 رئازلجا تلااصتلا ةيراجتلا ةلاكولا :ثلاثلا بلطلما – ةريوبلا عرف -83 -84 ثحبلما رئازلجا تلااصتا ةسسؤم لخاد نيوتركللاا قيوستلا :نياثلا بلطلما لولأا رئازلجا تلااصتلا نيوتركللاا قيوستلا جيزم : 85 -89 لمعلا ةعيبط :نياثلا بلطلما ةسسؤلما لخاد نيوتركللاا قيوستلبا 90 هيلا لوخدلا ةيفيك و رئازلجا تلااصتلا يسمرلا عقولما :ثلاثلا بلطلما 91 -92 :ثلاثلا ثحبلما ءاصحلإا ةساردلا ةنيعل ليلادتسلاا يفصولا بلطلما لولأا نايبتسلاا قدص و ةساردلا ةنيع : 93 رابتخا جئاتن :نياثلا بلطلما تايئاصحلإا ةساردلا ةنيعل ةيفصولا 94 -104 ةساردلا تايضرف رابتخا :ثلاثلا بلطلما 105 -109 ةماع ةتماخ 113 -114 ةمئاق عجارلما و رداصلما 116 -117 قحلالما 119 -124
لاكشلأا ةمئاق مقرلا ناونعلا ةحفصلا 01 لامعلاا فئاظو معدت تيلا ةينوتركللاا ةراجتلا 6 02 نيوتركللاا قيوستلل رثرآ جذونم 10 03 نيوتركللاا جتنلما ةايح ةرود 12 04 ةينوتركللاا تاجتنلما فينصت 14 05 ةيجيتاترسا ييجوترلا عفدلا 19 06 ييجوترلا بذلجا ةيجيتاترسا 20 07 ةيضاترفلاا قاوسلاا في ةفاضلما ةميقلا ةلسلس 31 08 كلهتسلما كولس ىلع ةرثؤلما لماوعلا 49 09 ملعتلا جذونم 55 10 ءارشلا رارق ذاتخا لحارم 64 11 رئازلجا تلااصتا ةسسؤلم يميظنتلا لكيلها 78 12 لكيلها ةيراجتلا ةلاكولل يميظنتلا 83 13 رئازلجا تلااصتا ةسسؤم في نيوتركللاا قيوستلا و ةراجتلا مسق 90 14 سنلجا بسح ةنيعلا دارفا عيزوت 94 15 نس بسح ةنيعلا دارفا عيزوت 96 16 يميلعتلا ىوتسلما بسح ةنيعلا دارفا عيزوت 97 17 ةنهلما يرغتم بسح ةنيعلا دارفا عيزوت 98
لوادلجا ةمئاق مقرلا ناونعلا ةحفصلا 01 ةيقيوستلا تاقلاعلا ينستح في تنترنلاا يرثتأ 34 02 تنترنلاا ةيرعست Adsl 87 03 ةمدخ ةيرعست 4Glite 87 04 ةمدخ ةيرعست wici 87 05 ةمدخ ةيرعست idoom fibre 88 06 خابنورك افلا رابتخا جئاتن 93 07 عيزوت دارفأ سنلجا بسح ةنيعلا 94 08 عيزوت دارفأ نسلا بسح ةنيعلا 95 09 عيزوت دارفأ يميلعتلا ىوتسلما بسح ةنيعلا 96 10 ةنهلما يرغتم بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 98 11 يساملخا تركيل سايقم 99 12 افارنحلاا و ةيباسلحا تاطسوتلما ت ةينوتركللاا ةمدخلل ةيرايعلما 100 13 افارنحلاا و ةيباسلحا تاطسوتلما ت نيوتركللاا يرعستلل ةيرايعلما 101 14 افارنحلاا و ةيباسلحا تاطسوتلما ت نيوتركللاا جيوترلل ةيرايعلما 102 15 افارنحلاا و ةيباسلحا تاطسوتلما ت نيوتركللاا عيزوتلل ةيرايعلما 103 16 ءارشلا رارق تارابع تناايب ليلتح 104 17 ءارشلا رارق و ةينوتركللاا ةمدلخا رصنع ينب ةقلاعلل يطلخا رادنحلاا 106 18 ءارشلا رارق و نيوتركللاا يرعستلا رصنع ينب ةقلاعلل يطلخا رادنحلاا 106 19 ءارشلا رارق و نيوتركللاا جيوترلا رصنع ينب ةقلاعلل يطلخا رادنحلاا 107 20 رصنع ينب ةقلاعلل يطلخا رادنحلاا ءارشلا رارق و نيوتركللاا عيزوتلا 108 21 ءارشلا رارق و نيوتركللاا قيوستلا ينب ةقلاعلل يطلخا رادنحلاا 108
ةمدقم :ةماع لماعلا دهش و تاروطت ةدع ةيرخلأا تاونسلا في ىلع يرثتأ نم هلامو ،ايجولونكتلا لامج في ةصاخ ام اذهو تامدلخاو تاجتنلما قيوستو جاتنلإا ينستح في ةثيدلحا تاينقتل اهمدختست تيلا تاسسؤلما لامعأ (عيزوتلا ،جيوترلا ،يرعستلا ،جاتنلإا ىوتسم ىلع ءاوس تاسسؤلما تيادتح ةدع لكش 4ps ىلع رثا اذهو ،) هلعج امم قيوستلا ةفيظو ،نيوتركللاا قيوستلبا ىمسي ام حبصأو رصاعلما لىإ يديلقتلا ماظنلا نم روطتت ا نلاعلإا ،سراهفلا مادختساو ،ثحبلا تاكرمح ،ةينوتركللاا عقاولما ،تنترنلاا في ةلمعتسلما لئاسولا ينب نمو لا اذهو ،ةفلتخلما عفدلا لئاسوو ،تنترنلاا برع ةيفارغلجا دودلحا ىغلأ عيرسلا روطت ام تتح ةيكرملجا دويقلاو ةيبنجلأا ةصاخو اهنيب اميف ةيللمحا ةسسؤلما ينب ام ةيسفانتلا ةناكلما ريوطت لىإ ىدأ ام اذهو ةلموعلبا ىمسي رصعلا بكاوت نأ ةسسؤلما ىلع متح امم ،اهنم و ةيلاع ةيسفانت ةردق اله نوكتو ةيسفانت ةزيم قلخ ثم و اهنئباز ىلع ةظفالمحاو ددج نئباز بسك دقل ،ةديج ةقلاع نوكي امم ةبسانلما تامدلخا يرفوتو يمانت طاشن ةصالخا عقاولما ىلع ةسسؤلمبا فيرعتل ،تنترنلاا ةكبش ىلع اعقوم ةسسؤم لكل حبصأف نيوتركللاا قيوستلا .اتهامدخو اتهاجتنم ضعبب فيرعتلا اذكو ابه . لضفأ يمدقت ىلع لمعي ثيح ،تلااصتلاا ةمدخ قيوست في ايساسأو اماه ارود نيوتركللاا قيوستلا بعلي ةروثلا روهظ عم تثدح تيلا تاروطتلا دحا لكشي وهو تقولاو دهلجا يرفوت عم ينكلهتسملل تامدلخا .لماعلا في ةيتامولعلماو ةيجولونكتلا . ةيهملأ ارظن اذهو كلهتسملل ءارشلا رارق ذاتخا ىلع هيرثتأ ةقيرط وه نيوتركللاا قيوستلا هب موقي ام زربا نمو ةسسؤملل ةبسنلبا كلهتسلما لاا قيوستلا لاجر ماق ثيح ،ةيداصتقلاا ةغلبا ةيهمأ هئاطعإع نيوتركل كلذو زييتمو ةدوج ثيح نم ةنماكلاو ةرهاظلا هتاجاحو هتابلطتم ةساردب و ،اهراعسأو تامدلخا وأ تاجتنلما اذله يريغتو قاوسلأا في ثديح الم ارظن رارمتسبا كلهتسلما كولس ةعباتم نيوتركللاا قيوستلا لاجر ىلعف قاوذأ في رشتلا في يريغت وأ ينكلهتسلما و راكفأ روهظ لىإ يدؤت تيلا تاعي .ةديدج مظن
ةساردلا ةيلاكشإ :لاوأ ؟ءارشلا رارق ىلع يرثأتلا في نيوتركللاا قيوست رود وه ام . :ةيلاتلا ةيعرفلا ةلئسلأا حرطن يسيئرلا لؤاستلا اذه للاخ نمو . ؟ءارشلا رارق ىلع ةينوتركللاا ةمدلخا وأ جتنملل رثا كانه له . ؟ءارشلا رارق ىلع نيوتركللاا يرعستل رثا كانه له . رشلا رارق ىلع نيوتركللاا جيوترل رثا كانه له ؟ءا . ؟ءارشلا رارق ذاتخا في نيوتركللاا عيزوتل رثا كانه له . تايضرف :اينثا ةساردلا . نم ناك ،ةساردلا ةيلاكشإ ةلجاعم اذك و ،ةحورطلما ةيعرفلا ةلئسلأا نع ةباجلإا انل نىستت تىح يرورضلا :يلي اميف ةلثمتلما و تايضرفلا نم ةعوممج ىلع دامتعلاا : كلهتسلما ءارش رارق ىلع ةينوتركللاا ةمدلخا وأ جتنملل رثا دجوي . كلهتسلما ءارش رارق ىلع نيوتركللاا يرعستلل رثا دجوي . كلهتسلما ءارش رارق ىلع نيوتركللاا جيوترلل رثا دجوي . كلهتسلما ءارش رارق ىلع نيوتركللاا عيزوتلل رثا دجوي . عوضولما رايتخا بابسأ :اثلثا . ."تامدلخا قيوست " سوردلما صصختلا مكبح . – .ءارشلا رارق و نيوتركللاا قيوستلبا طبترم وهام لكب ةقلعتلما ةيقيوستلا عيضاولما ةساردل يصخشلا ليلما
ةساردلا ةيهمأ و فادهأ :اعبار . 1 :فادهأ : -" يقيوستلا هيجزم و نيوتركللاا قيوستلا ةيهام ىلع ءوضلا طاقسإ ىلع ةساردلا فدته 4ps ." . – نيوتركللاا قيوستلا رود زاربإ ىلع ةساردلا فدته .ءارشلا رارق ىلع يرثأتلا في .نيوتركللاا قيوستلل رئازلجا تلااصتا ةسسؤم قيبطت ىدم ىلع فرعتلا_ 2 :ةيهمأ . .ءارشلا رارق و نيوتركللاا قيوستلبا متته تيلا عيضاولما مهأ دحا ةساردلا هذه لجاعت . – .ةسسؤلما عم لماعتلا في ينكلهتسلما ىلع رملأا لهسي نأ نكملما نم نيوتركللاا قيوستلبا لمعلا لامعتسا_ لامج في تاروطتلا رخآ ةفرعمو ،قيوستلا لامج في اتهامدخ نم ةدافتسلااو تنترنلاا ةكبش .نيوتركللاا قيوستلا عبتلما جهنلما :اسماخ : نم ةلاح ةسارد هيف مدختسا ،يليلتح جهنم ىلع و ،عوضولما عم مءلاتي هنلأ يفصولا جهنلما ىلع دامتعلاا تم ثم ةصالخا تناايبلا عجم و ةيناديم ةسارد ءارجإ للاخ تايضرفلا رابتخا فدبه ،اهيرسفتو اهبيوبت و نايبتسلاا مادختسبا جئاتنلا صلاختساو جمانرب Spss . . :ةساردلا دودح:اسداس : .ةريوبلا عرف رئازلجا تلااصتا ةسسؤم في ةساردلا هذبه انمق :ةيناكلما دودلحا – نم رهش نع لقت ةدم في رئازلجا تلااصتا ةسسؤم في ةساردلبا انمق :ةينامزلا دودلحا 08 / 05 / 2019 لىا 30 / 05 / 2019 . .
اعباس ةساردلا جذونم : لقتسلما يرغتلما عباتلا يرغتلما انمثا .ةقباس تاسارد : لىإ انثبح في نادمتعا دقل :اههمأ يئارشلا رارقلا ذاتخاو نيوتركللاا قيوستلا نع تاساردلا نم ةعوممج 1 ةنسلا ،رئازلجا في هليعفت طورشو نيوتركللاا قيوستلا ناونعب لانم يحاسم ابه تماق تيلا ةساردلا_ 2014 -2015 نارهو ةعماج ،يرتسجام ةلاسر ، 2 . 2 سارد ةيهمأ ناونعب نيياز ةينج ابه تماق تيلا ةساردلا_ ةنس،ةيقيوستلا تارارقلا ذاتخاو كلهتسلما كولس ة 2013 .ناسملت ةعماج، يرتسجام ةلاسر، اعستا : نم تباوعصلا تيلا اهتهجاو ةساردلا ركذن : 1 -ةبوعص لوصلحا ىلع تامولعلما ناو تم لوصلحا اهيلع نوكتف ةدودمح . 2 -ةبوعص طاقسإ بنالجا يرظنلا ىلع .رئازلجا تلااصتا ةسسؤم عقاو 3 -رئازلجا تلااصتا ةسسؤم يفظوم عم لماعتلا ةبوعص . ووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووستلا و ووووووووووووووووووووووووووووووووووووووكللاا . . . ءارش رارق ذاتخا
:ارشاع .يجهنلما راطلإا :ةيساسأ لوصف ةثلاث لىإ ثحبلا ميسقت تم قيوستلا لوح ةيساسأ ميهافم لولأا ثحبلما في انلوانتف نيوتركللاا قيوستلا ةلجاعم ىلع لولأا لصفلا ىوتحا فيو،رثرآ جذونم لحارم ،نيوتركللاا قيوستلا فادهأو عاونأ ،هتأشنو ،هفيرعت لىإ هللاخ نم انقرطتو ،نيوتركللاا هيف انلوانت لصفلا اذه نم نياثلا ثحبلما م لاا قيوستلا جيز "نيوتركل 4Ps " تايلاعفو لبس ثلاثلا ثحبلما فيو ، تارابتعلاا كلذك بويعو ياازم ،هعفانمو هتيادتح ،نيوتركللاا قيوستلا تلاامج ناركذف نيوتركللاا قيوستلا .نيوتركللاا قيوستلا تاسرامم في ةينوناقلا ةيقلاخلأا يئارشلا رارق ىلع نيوتركللاا قيوستلا يرثتأ انلجاع نياثلا لصفلا لخدم ةيلاتلا ثحابلما هيف ءاجو كلهتسملل نياثلا ثحبلما فيو ،كلهتسلما كولس ىلع ةرثؤلما لماوعلاو ةيهملأا ،ةأشنلاو ةيهام هيف انفظو كلهتسلما كولسل يرثتأ ةساردب انمق ثلاثلا ثحبلماو ،لحارلماو عاونلأاو ةعيبطلاو موهفلما هيف ءارشلا رارق ذاتخا ةيلمع تايساسأ ا قيوستلا يرثأتلا في عيزوتلاو جيوترلاو يرعستلاو جتنلما نم لك هيف انفظوو كلهتسملل ءارشلا رارقو نيوتركللا .كلهتسملل ءارشلا رارق ىلع اذه انمسقو ةلاح ةساردل رئازلجا تلااصتا رايتخبا انمقف يقيبطتلا بنالجا هيف انلوانت ثلاثلا لصفلا امأ انلوانت لولأا ثحبلما ،ثحابم لىإ لصفلا نياثلا ثحبلما ،ةريوبلا عرف رئازلجا تلااصتا ةسسؤلم ماعلا يمدقتلا .ةساردلا ةنيعل ليلادتسلااو يفصولا ءاصحلإا ثلاثلا ثحبلماو ،ةسسؤلما لخاد نيوتركللاا قيوستلا انسرد
:لصفلا ةمدقم : .. . دهشي لماعلا ةروث ةلئاه في رامضم ايجولونكت تامولعلما تلااصتلااو ثيح ناك قيوستلا يديلقتلا ةيلمع عيبلا ءارشلاو رشابلما حبصأ مويلا يوستلا ق برع تنترنلاا و حبصأ موهفم قيوستلا نيوتركللاا نم ثدحا لئاسولا جيوترل علسلا تامدلخاو دقو تعاطتسا ديدعلا نم لودلا ىبركلا نأ هجتت قيوستلل برع تنترنلاا يرفوتل تقولا دهلجاو لالماو اممو لا كش هيف نإ ةيهمأ قيوستلا نيوتركللاا تحبصأ ةيربك قيوستل تامدلخا تاجتنلماو ب لكش ماع لب حبصأ قبسي ناايحأ لئاسو قيوستلا ةيديلقتلا في قيقتح ىوتسم لياع نم تاعيبلما عيجمو تايئاصحلإا ةثيدلحا تبثت لاب لا عدي لاامج كشل نأ قيوستلا نيوتركللإا لم دعي ةيهافر لب هنا حبصأ ناوكم ايسيئر يلأ ةيجيتاترسإ قيوست لخاد ةسسؤلما . . و ... نس ت :ةساردل لصفلا اذه للاخ نم قرط : :لولأا ثحبلما .نيوتركللاا قيوستلا لوح ةيساسأ ميهافم :نياثلا ثحبلما .نيوتركللاا قيوستلا جيزم . :ثلاثلا ثحبلما عفو لبس .نيوتركللاا قيوستلا تايلا
لما ثحب لولأا : ميهافم ةيساسأ نيوتركللاا قيوستلا لوح . . ... ةيعامتجلاا تايرغتلا تعفد لئاسول يجولونكتلا روطتلاو لماعلا ىوتسم ىلع ملاعلإا لاصتلااو ىلع لىإ ةجالحا روهظ روهظ في ةجالحا لىإ ىدأ ام اذهو ،قوستلا ةيلمع في قرغتسلما تقولا ليلقت " قيوستلبا دصقيو "نيوتركللاا قيوستلا نيوتركللاا " Cyber Marketing مادختسا " تايناكمإ ةددعتلما طئاسولاو ةفلتخلما لاصتلاا تاكبشو تنترنلاا ةكبش قيقتح في فادهلأا م عم ةيقيوستلا و ةديدج ياازم نم كلذ نم بتتري ا تايناكمإ "ةديدع . . بلطلما نيوتركللاا قيوستلا ةيهام :لولأا . . :لاوأ :نيوتركللاا قيوستلا موهفم كانه ةدع تافيرعت قيوستلل نيوتركللاا ركذن اهنم : لا نكيم قرطتلا لىإ لا قيوست نيوتركللاا لبق فرعتلا ىلع موهفم لامعلأا ةينوتركللاا ذإ نأ اهموهفم لشما نم حلطصم نيوتركللاا قيوستلا يهف نيعت ذيفنت لامعلأا ىلع ةكبشلا مادختسبا تايجولونكت تنترنلاا ةديازل اهلخد . 1 امأ حلطصم Cyber Marketing دقف رهظ لولأ ةرم في باتك Keeberlen نيأ هفرع لع ى هنا لامعتسا ةوق ،ةكبشلا تلااصتا ،بوسالحا لئاسو لامعلأا ةيمقرلا ،ةيلعافتلا لوصولل لىإ فادهلأا ةيقيوستلا . 2 -قيوستلاو نيوتركللاا وه ةيلمع مادختسلاا ريوطتلاو لاعفلا قفو ةيؤر ةيمقر ةحضاو ؤفكلاو داوملل ةيقيوستلا ةيمقرلا ( ،تابرلخا ،فراعلما ،دارفلأا ،دعاوقلا ا تناايبل تاقلاعلاو ). 3 -وهو كلذك مادختسلاا لثملأا تاينقتلل ةيمقرلا ابم في كلذ تاينقت تامولعلما تلااصتلااو ليعفتل ةيجاتنإ قيوستلا هتايلمعو ةلثمتلما في فئاظولا ةيميظنتلا تايلمعلاو تاطاشنلاو ةهجولما ديدحتل تاجاح قوسلا ةفدهتسلما يمدقتو علسلا تامدلخاو لىإ لامعلا ء. 4 . . 1 تيبخ ميهاربإ " قيوستلا لامج في اتهاقيبطت و تنترنلاا رود " ئازلجا ةلاح ةسارد( ا ةيلك، ةيداصتقا مولع صصتخ هاروتكد ةحورطأ، ر مولع و ةيداصتقلاا مولعل )يريستلا 2002 -2003 ص 42 . 2 ديزوب اضر " لاصتلاا تاسسؤم تامدخ ينستح في هرود و يجولونكتلا روطتلا " مولعلا ةيلك، قيوست صصتخ ، يرتسجالما ةداهش لينل لمكم ةركذم( ةعماج، ةيراجتلا مولعلا و ةيداصتقلاا بلحد دعس ، 2007 ) ص 38 . 3 بلطلما دبع حماس رماع ليدنق ديس دممح ءلاع ، " نيوتركللاا قيوستلا " نامع( ركفلا راد ، رشنلل عيزوتلا و ، 2012 ) ص 57 . 4 لما عجر هسفن ص 57 .
-نكيمو فيرعت قيوستلا نيوتركللاا ىلع هنا " نمضتي ديحوت تاجالحا ةيرغتلما لل ينكلهتسم ، تاينقتلاو ةثيدلحا ةددجتلما ابم يدؤي ثادحلإ ةروث في ةقيرطلا تيلا ا ابه يدؤت لامعلأ اذلهو برتعي قيوستلا نيوتركللاا ايجولونكت يريغتلا ". 1 -فرعو رليك قيوستلا نيوتركللاا هنبأ :" مادختسا ةوق تاكبش لاصتلاا رشابلما تلااصتاو بسالحا و لئاسولا ةيلعافتلا ةيمقرلا قيقحتل فادهلأا ةيقيوستلا ". 2 -قيوستلاو نيوتركللاا وه ةرابع نع قيوست تاجتنلما نع قيرط ةكبش تنترنلاا يأ متي ضرع تاجتنم تاكرشلا في تنترنلاا متتو ةيلمع عيبلا ءارشلاو نع قيرط ،تنترنلاا ثيح صأ تحب ةكبش تنترنلاا ةعساو راشتنلاا . قيوستلاف نيوتركللاا نيعي ليصوت عقولما نيوتركللاا صالخا لمبا ةسسؤ بركلأا ةبسن نم معلا عيزوتو رشن فدبه ءلا اتهامدخ . 3 . ةديدج تايجيتاترسا ريوطت في قيوستلا لامج في "ءابرلخا و ةبرلخا نم ةدافتسلاا " هنبأ ضعبلا هفرعي امنيب عرسأ لكشب ليالحا تيااغلاو فادهلأا قيقتح نم نكتم ةيروف ةحجناو ونمو عسوت لىإ ةفاضلإبا يديلقتلا قيوستلا نم ةيفاكلا ةيانعلا ةسسؤلما ءاطعإ نودب هناف كلذل" لالما سأر في لقا رامثتسباو يرصق تقو في ةيربك ةجردب لامعلأا فانلما عتمتي امنيب ءابه ددبتت فوس اتهاحومطو تنترنلاا في اتهارامثتسا في نيوتركللاا قيوستلا ةيجيتاترسإ ةغايصل نوس متهارامثتسا ىلع ىلعأ تاداريإ قيقحتب . 4 . . . .. نم دبلاو ةراشلإا لاجرو ينجتنملل ةددعتم تلاامج حيتي نيوتركللاا قيوستلا نبا لامعلأا حمستف ،ينكلهتسلماو لل حيتتو اتهاجتنم لك ضرع صرف ينجتنملل و ةلهس ةصرف ينكلهتسم و ةروسيم تامدلخاو علس ىلع لوصحلل ةعيرس فلتمخ في ةضورعلما قاوسلأا ةيلماعلا نكيم ثيح، دادعإ لودلاو تاسسؤلما اهيف ضرعت تنترنلاا ةكبش ىلع تاحفص ةحاتلما ةيرامثتسلاا صرفلاو اتهامدخو اتهاجتنم جالحا نود اهليوتم في ةكراشلما ةبولطلما تاعورشلماو ة ل رفس فيلاكت لمحت و ةماقإ جرالخا في تاعورشلما كلت ضرعل ايسمرو ياراتج دوفو . . و ايرخأ لوقلا نم دبلا نأ اوع ةجيتن ةينوتركللاا ةراجتلا مجح في لائاه اونم دهشيس نيوتركللاا قيوستلا لبقتسم لم اعم ةيلخادو ةيجراخ ، لصوتلا ةرورضو لىإ ةيلآ لمع وأ ماكتحلاا نكيم ةيعجرم اهيلإ عونلا اذه ةسرامبم قلعتي ام لك في قيوستلا نم ديدلجا 5 . لا نيوتركللاا قيوستلا موهفمو ميهافلما نع فلتيخ ىرخلأا وستلل قي لاإ ،نئبازلبا لاصتلاا ةليسوب قلعتي اميف ثيح ةفلكت لقا و ةعيرس لاصتا ةليسوك تنترنلاا ةكبش ىلع نيوتركللاا قيوستلا دمتعي ، 1 هبرص قيفوت يرسم " نيوتركللاا قيوستلا " ( ،نامع ،يملعلا راصعلإا راد 2009 ص ص ) 44 – 45 . 2 يرسم دممح دحما " نيوتركللاا قيوستلا " عيزوتلا و رشنل ةيرسلما رادلا( 2009 ص ) 131 . 3 تشم ينسح ينفن " نيوتركللاا قيوستلا " ( ،ةيردنكسلإا ،يعمالجا ميلعتلا راد 2010 ص ) 124 . 4 يدابعلا سباد يزوف مشاه و يئاطلا ناطلس ميجح فسوي "، نيوتركللاا قيوستلا " ( ،نامع ،قارولا ةسسؤم 2008 ص ) 83 . 5 عجرم هسفن ص 84 .
لاف تنترنلاا ىلع يساسأ لكشب دمتعي نيوتركللاا قيوست
(
Internet Base marketing) ( ةطشنلأا ةفاك ةسرامم في ،عيزوتلاو يرعستلاو عيبلاو نلاعلإاك ةيقيوستلا ،قيوستلا ثوبح ءارجإو لخا...ةديدلجا تاجتنلما ميمصتو . … ،ةسسؤلما فادهأ قيقحتل حاتفلما وه قيوستلا نإ ةفدهتسلما قوسلل تابغرلاو تاجايتحلاا ديدتح لمشيو لوصلحاو، ،ينسفانلما نم رثكأ ةءافكو ةيلاعفب بوغرلما اضرلا ىلع ةئيب نع اذإ ثدحتن نحنف قيوستلل نيوتركللاا ةفص تفيضأ اذإو م لكب تنترنلاا ءاضف اهنيب عميج تاودأو ،رشبلا ينب لصاوتلل ايجولونكت نم هحتاأ ا ،ياديرب ناكأ ءاوس لبا مأ اينوتركلا ةينوتركللاا تاودلأا نم هيرغ مأ كوت 1 . . -"كلهتسلما قوقح ةياحمو تنترنلاا ىلع ةمدلخا سيياقم ينستح وه" نيوتركللاا قيوستلا . . تيلا ايجولونكتلا تلااصتلااو تامولعلما مادختسلا اجذونم حبصأ بيساوحلل ةيلماع ةكبش وه " نيوتركللاا قيوستلا "تلااصتلاا لئاسو عاونأ نم عون يأ قوفت . 2 . :ةينوتركللاا ةراجتلل ييخراتلا روطتلا: اينثا Historial Développement Of Électronique Commerce
.
.
ليوحتلا ةرهش اهرثكأو لاكشأ للاخ نم يضالما نرقلا نم تانيعبسلا لئاوأ في ةينوتركللاا ةراجتلا تاقيبطت تأدب ( لاوملأل نيوتركللاا Transfer Électronique Find
بم ددح قيبطتلا اذه ىدم نكلو ) تاسسؤ لامعأ ةعضبو ةمخض ةيرغص ، ( تناايبلل نيوتركللاا لدابتلا ىتأ اهدعبو Edi ةيلام تلاماعم درمج نم ةينوتركللاا ةراجتلا قيبطت عسو يذلاو ) لما ديادزا في ببستو ىرخأ تلاماعم لىإ تاسسؤ إ ةيلام تاسسؤلما نم ةينقتلا هذه في ةهماسلما ةئزجتلا يعئباو عناصم لى ،ىرخأ ةيتامدخ تاسسؤمو امكو لامعلأا زانجلا قيرطلا يه ةينوتركللاا ةراجتلا تحبصأ دقو وه لكشلا في حضوم ( مقر 01 ةئزتج ةطاسوب متي يذلا لامعلأا زانجا ضرغل ديدلجا طسولا لثم راكفلأا ضعب حضوي يذلا ) كلذكو لمعلا با ةيرسلا تنمضت ةديدج راكفأ كانه ةينوناقلا تلاالحاو ةيبيرضلا تلاماعلما في اميس لاو ةرفشلا ةطاسوب ةباتكلا مادختس .كلهتسلما ةياحمو نيوتركللاا قيثوتلا مادختسا في 3 . ،مهسلا عيب لثم اضيأ ترهظ ىرخأ تاقيبطت كانهو هذه لثم ،ةصاخ تاكبش ىلعو تنترنلاا ىلع رفسلا ركاذت يكلسلالاو ةيكلسلا تلااصتلاا تاقيبطتب ىمست تناك ةمظنلأا ة ،نايعلل ةرهاظو ةمولعم تناك ةيجيتاترسلإا اهميقو عمو نرقلا نم تانيعستلا في ةيبحرو ةيلام ةدام تنترنلاا لعج اهراشتناو يضالما ،رشبلا نم ينيلالما لىإ اهونمو فإ حلطصم ن .ةيربك ةروصب ةينوتركللاا ةراجتلا تاقيبطت ريوطت تم ثم نمو رونل جرخ )ةينوتركللاا ةراجتلا( و نإ دحا بابسلأا تيلا تدأ لىإ نلا م ،ةينوتركللاا ةراجتلا تاقيبطت ددع في يربكلا و تاكبشلا ريوطت ببس وه لاوكوتوبرلاو ت و تايمجبرلا ، ببسو رخأ تاكرشلا ينب ام ةسفانلما ةدح ديادزلا ةجيتن ةديازلا هذله ماع نمو ، 1995 لىإ 1 ص قباس عجرم ،يدابعلا سباد يزوف مشاه و يئاطلا ناطلس ميجح فسوي 85 . 2 ص قباس عجرم ،يدابعلا سباد يزوف مشاه و يئاطلا ناطلس ميجح فسوي 88 . 3 ص ص قباس عجرم ،يدابعلا سباد يزوف مشاه و يئاطلا ناطلس ميجح فسوي 93 -94 .
ماع 1999 في لثمتت تيلاو ةعدبلما تاقيبطتلا نم يرثكلا نادهاش تنالاعلإا تنلا ىلع (net) براتج تىحو تادازلماو ،يضاترفلاا عقاولا ةيربك ةكرش لك هنا ةجردل وأ لحا ةطسوتم مج تنترنلاا ةكبش ىلع عقوم اله تئشنأ اهيدل اهنم يرثكلاو ،تامولعلمبا ةئيلم عقاوم ماع في لاثمف 1999 تئشنأ زروتوم لايرنيج ةكرش (GENERAL MOTORS) رثكأ نم 1800 ةحفص ىلع تامولعلما نم اهعقوم ، http://www.gm.com ىلع يوتتحو 9800 ةلصو إ لى ةكرشلا تاجتنم .اهئلاكوو اتهامدخو
( مقر لكشلا 01 ا ةينوتركللاا ةراجتلا ) .)تامولعملل عيرسلا قيرطلا ( لامعلاا فئاظو معدت تيل :ردصلما يئاطلا ناطلس ميجح فسوي ، ،يدابعلا سباد يزوف مشاه " ا يوستل ق نيوتركللاا " ( ،نامع قارولا ةسسؤم ، 2008 ) ص 96 . . طلخا ىلع تامدلخا On-Line تامولعلما ىلع دانتسلاا و – .يرادلاا ىوتلمحا – . بييرضلا لماعتلا – .تلاايبمكلا ةمظنا – .يقيوستلا ديروتلا – .ةمجبرلا ةمظنا لا edi يديلقتلا .تايلمعلا غيص – )طلخا ىلع ( قيرط نع ليومتلا – .ةيلمعلا – .ليومتلاو لقنلا ةيلمع ةينوتركللاا ةيلالما تامدلخا - ئلاا ةقاطب ةيلمع .نامت – .ةيلزنلما ةفيرصلا – .عفدلا ةمظنا – .ةلويسلا ةرادا ةمظنا – .تادنسلل نيوتركللاا ليومتلا ةيراجتلا تاسسؤلما عيسوت - . تاعيبلما ةرادإ ةتتمأ – .نوبزلا تامدخ – .يجولونكتلا ميعدتلا – .لمعلا عيمامج طبارت – .ةيتايلمعلا غيصلا – .بلطلا لاخدإ – ةمظنأ on-line .ةصالخا – .ةفرعلما ةرادإ – .ةمظنلأا – .تامولعلما ميلست )ةيلستلاو ةفاقثلا ( - .تاردقلاو بهاولما يمنت – .ةيلسلما باعللأا – .تباراضلما – .تابلطلا ىوتمح – .ةيمجبرلا ةمظنأ زلخا نيوتركللاا ن - .تاكولاتكلا ةطساوب قوستلا – .عئاضبلل جيورت – .عئاضبلل جيوترلا – . عيبلا تاعدوتسم – .عيزوتلا – .طلخا ىلع تاكولاتكلا – .كاشكلأا ... ةيرسلاو لوحتلا
:نياثلا بلطلما عاونأ و نيوتركللاا قيوستلا فادهأ ،ةيراتج ةيلمع يأ في يسيئرلا رصنعلا وه قيوستلا ،كلهتسلماو جتنلما ينب لصولا ةقلح وهف لصي نل قيوستلا نودبف فلا وأ هفادهأ ليإ جتنلما قيوستلا نكلو ،جتنلمبا ةمتهلما ةئ فلاتخا وهو نيوتركللإا قيوستلا رهظف ليالحا تقولا في هلاكشأ برع ةيقيوست تلاحم نع ةرابع تنترنلإا ةصاخ عقاوم وأ ةينوتركلإ رجاتم يلع جتنلما رشن متيف، تلا نم عونلا اذهو، قيوس اونأ ةدع لىإ مسقني اهنم ركذن ع 1 : :لاوأ وستلا عاونأ :نيوتركللاا قي 1 :يئاهنلا كلهتسملل هجولما نيوتركللاا قيوستلا ةينوتركللاا لئاسولا ىلع زكتري يذلا قيوستلا وه 2 ينب نيوتركللاا قيوستلا تاشنلما : لع زكتري يذلا قيوستلا نم عونلا كلذ وهو قلاع ققيح يذلاو ةينوتركللاا لئاسولا ى ة لما ينب اميف طبارت تاسسؤ اهضعبو تاشنلما هذه عفانم مظعي ابم ضعبلا . . 3 نيوتركللاا قيوستلا :جودزلما ققيح يذلاو ةينوتركللاا لئاسولا ةطساوب قيوستلا وه فادهأ قيوستلا كلهتسملل هجولما نيوتركللاا و كلذك فادهأ ملل نيوتركللاا قيوستلا تاسسؤ . 4 -:يموكلحا نيوتركللاا قيوستلا ءاوس تامدخ قيقحتل ةينوتركللاا لئاسولا مدختسي يذلا قيوستلا نم عونلا اذهو تاسسؤملل وأ دارفلأا وأ ةزهجلأا اهنيب اميف ةيموكلحا وأ ،ضعبلا اهضعب عفنلبا دوعي ابم لع دهجو تقو يرفوت نم عيجم ى و تاءارجإ ةينيتور . عاونأ ثلاث لىإ قيوستلا فينصت نكيم هنا )رلتوك( لماعلا في قيوستلا ءابرلخا دحا ىريو 2 : أ -يلخادلا قيوستلا Marketing interne : لما لخاد ينلماعلبا طبترم وهو ةسسؤ لع بيج ثيح لما ى ةسسؤ لاصتلال اهيدل ينلماعلا زيفتحو ةلاعف تاسايس عبتت نأ لمبا ديلجا ينكلهتس ، لما تابغرو تاجاح ءاضرلإ ىعسي قيرفل ينلماعلا معدو ينكلهتس لما في درف لكف، ةسسؤ نأ بيج لما في مسق دوجو مدع ةيضرفل ارظنف ءلامعلبا هلمع في هجوم نوكي ةسسؤ يوستلل ةيديلقتلا لامعلأبا صاخ نأ دب لاف ق لما ىلع زيكترلا نوكي كلهتس لولأا فدلها وه . 1 بلطلما دبع حماس " لاا قيوستلا نيوتركل " هركذ قبس عجرم ص 200 -201 2 بلطلما دبع حماس " نيوتركللاا قيوستلا " ص ص قباس عجرم 63 -64
ب -يجرالخا قيوستلا :Marketing Externe ،جتنلما( يقيوستلا جيزلما ذيفنتو مييقتك ةيديلقتلا قيوستلا فئاظوب طبترم وهو ،رعسلا ،جيوترلا عيزوتلا .) ت -يلعافتلا قيوستلا Marketing Interactive : ةمدقلما علسلاو تامدلخا ةدوج نأ ةركفب طبترم وهو ينكلهتسملل لعافتلا ةدوج ىلع فثكمو يساسأ لكشب دمتعي لماو عئابلا ينب ةقلاعلاو يترش . ،طقف لاصتلاا ةليسو في لاإ يديلقتلا موهفلما نع نيوتركللاا قيوستلا موهفم فلتيخ لاو نيوتركللاا قيوستلا دمتعي ثيح راتمو ةفلكت لقاو ةلهسو ةعيرس لاصتا ةليسوك تنترنلاا ةكبش ىلع طشنلأا عيجم تنترنلاا ةكبش ىلع س ( ةيقيوستلا ة ،نلاعلإا ،جيوترلا عستلا ،ير ،مييقتلا ،ثابحلأا عيبلا ) . . : اينثا فادهأ ل نيوتركللاا قيوست : 1 : ةيديلقتلا ةيئرلماو ةعومسلما لئاسولا في نلاعلإا نع ءانغتسلاا ببسب تاجتنلما ةفلكت ضيفتخ . . -لماعلا ىوتسم ىلع ناكم يأ في كلهتسلما لىإ لوصولا ةلوهس . . -يئارشلا ضوافتلا ىلع ةردقلا ةدياز . -ةيديلقت رجاتم ءاشنلإ ةيرورض يرغ تاقفنو فيلاكت دوجو مدع . . -ةسفانلما عوضوم تاجتنلما ينب ةنراقلماو ةيرورضلا تامولعلما ىلع لوصلحا ةلوهس . . -ةاشنملل ماعلا ءادلأا ىوتسم ينستح . . -ملل ةقباسلا براجتلا نم ةدافتسلاا تاسسؤ ماظنلا اذه نمض لمعت تيلا . -جيوترلاو عيزوتلا ةطشنأ في ةلوهسلا . 1 بلطلما دبع حماس " نيوتركللاا قيوستلا " س عجرم ،هركذ قب ص 201 .
( نيوتركللاا قيوستلا لحارم :ثلاثلا بلطلما نم ججو Arthur .) . ... جذونم Arthur تل نيوتركللاا قيوس Arthur Model For Électronique Marketing
. دعي جذونم رثرآ نم نيوتركللاا قيوستلل مهأ ةلحرم نم قيقد لكشب تنترنلاا برع قيوستلا جذانم دادعلإا ةلحرلما ةمدخلل ام عيبلا دعب 1 . . 1 ةلحرم دادعلإا Preparing Phase : : و ،كلهتسلما تابغرو تاجاح ديدتح يريج ةلحرلما هذه في قاوسلأا ةسفانلما ةعيبط ديدتحو ،ةباذلجا و ةيدلمجا ةفدهتسلما بلطتي كلذ في حاجنلا لجا نمو رملأا ،ةمزلالا تامولعلماو تناايب ىلع لوصلحا ةعرس و أجلت دق ضرغلا اذله لما ةسسؤ لىإ قيوستلا ثوبح جهنم مادختسبا تنترنلاا برع تامولعلماو تناايبلا عجم وأ ةناعتسلاا قيرط نع في ةصتخلما زكارلمبا تنترنلاا ىلع ةلماعلا قيوستلا ثوبح . . 2 -لااصتلاا ةلحرم ت Communication Phase : ةلحرلما هذه في لما عم لاصتلاا ةسسؤلما ققتح كلهتس تنترنلاا برع قوسلا في اهحرط يريج تيلا ةيدلجا تاجتنلمبا هفيرعتل نم لاصتلاا ةلحرم نوكتت ةعبرأ يه لحارم : أ هابتنلاا بذج ةلحرم Attention : لما بذلج ةددعتم لئاسو مادختسا يريج كلهتس و ، مهأ هذه تاودلأا و :لئاسولا ةطرشلأا ةينلاعلإا adBanners نيوتركللاا ديبرلا لئاسرو e-mail Messages . . ب ةمزلالا تامولعلما يرفوت ةلحرم Information : : لما اهجاتيح تيلا تامولعلما يرفوت يريج ةلحرلما هذه في كلهتس ديدلجا جتنلما اذه ءانب ىلع هدعاست تيلاو . ج ةلحرم ةرثاإ ةبغرلا desire : ىلع زيكترلا يريج ةلحرلما هذه ةرثاإ لما سفن في ةبغرلا كلهتس ةيلمع حجنت تىح و ، ةرثاإ يغبني هناف ةبغرلا نأ نوكت ةددعتلما طئاسولا ايجولونكت مادختسا لضفي و ،ةلاعفلا ةيلمع يمدقتلا و ضرعلا ةيلمع .MultiMedia و لعفلا ةدر ةلحرم )د فرصتلا action : : لما ناف ةقباسلا لحارملل ةلصوحك كلهتس اذإ ،رارقلا ذختي هناف تنترنلاا برع حورطلما جتنلمبا عنتقا يأ انهأ ةدر فصت لما لعف كلهتس و ةرفوتلما تامولعلما ىلع ةبتترلما راكفلأا ةقباسلا للاخ نم ةينبلما . . 3 لدابتلا ةلحرم Transaction Phase : : ةبولطلما تاجتنلما رفوت ةسسؤلماف ،يترشلما و عئابلا ينب يرتج تيلا لدابتلا ةيلمع نع برعت ةلحرلما هذه 1 يئاطلا ناطلس ميجح فسوي " نيوتركللاا قيوستلا ، هركذ قبس عجرم ، " ص ص 198 -199 .
بسانلما تقولا في ةبولطلما تايمكلبا ةبولطلما تايمكلبا ، دلا بيلاسأ ددعتو ،بولطلما نمثلا عفدي يترشلماو :لثم عف رجتلما مادختسا بلطتي اذهو ،تنترنلاا برع ةينامتئلاا تاقاطبلا مادختسبا عفدلا عفدلا مظنل نيوتركللاا ةنملآا Secure Paiement System لمع نمضتي لدابتلا يدقنلا لدابتلا تاي Monerary Transaction يدقنلا يرغو Non Monerary Transaction 4 عيبلا دعب ام ةلحرم After Sales : ةسسؤلما يفتكت لا نأ يغبني عم ةلعاف تاقلاعلا ىلع ةظفالمحا يرورضلا نم لب ، عيبلا ةيلمعب ،كلهتسلما ءلاؤبه ظافتحلاا نم دبلا لب، ددج نئباز باطقتسا و بسك دنع فقت لا ةيقيوستلا ةيلمعلاف : نئبازلا و نأ يغبني لما مدختست ةسسؤ .اهيلع ةظفالمحا لجا نم ةينوتركللاا لئاسولا لك . :ردصلما يئاطلا ناطلس ميجح فسوي ، يدابعلا سباد يزوف مشاه " نيوتركللاا قيوستلا "( ،نامع قارولا ةسسؤم ، 2008 ) ص 200 . . لكشلاو ( 02 ) جذونم رثكأ لكشب حضوي ( Arthur) :نيوتركللاا قيوستل : عيبلا دعب ام ةلحرم - نوبزلا بسك - ىلع ةظفالمحا عم ةلعافلا تاقلاعلا نوبزلا - لئاسولا مادختسا تخلما ةينوتركللاا ةفل ينب لدابتلا ةلحرم يترشلما و عئابلا هابتنلاا بذج لما يرفوت تامولع ةبغرلا ةرثاإ ةلحرم لاصتلاا و لعفلا ةدر فرصتلا دادعلإا ةلحرم - و تاجاح تابغر قوسلا فدهتسلما - ةعيبط ةسفانلما
لما نياثلا ثحب : .نيوتركللاا قيوستلا جيزم : ... لا دجوي ات قاف ددمح ميسقتو دحوم رصانعل جيزلما يقيوستلا نيوتركللإا ينب ءاملعلا ينثحابلاو في ناديم لامعلأا ،ةينوتركللإا اذهو فلاتخلاا في ميسقت ديدتحو رصانع جيزلما يقيوستلا نيوتركللإا عبنا نم مدع دوجو ميسقت دحوم قفتم هيلع رصانعل جيزلما يقيوستلا ،يديلقتلا اذل دنج نيابت ميسقتو ءاملعلل ينثحابلاو رصانعل جيزلما يقيوستلا نيوتركللإا لواحنسو قيفوتلا ينب ه هذ ءارلآا تاهجوو ،رظنلا نمف لماعتلما هب نأ رصانع جيزلما يقيوستلا يه عبرأ جتنلما نيوتركللاا عيزوتلا ،نيوتركللاا جيوترلا ،نيوتركللاا يرعستلا ،نيوتركللاا . نيوتركللاا جتنلما :لولأا بلطلما . ... تيلا ءايشلأا ض ارعتسا في لثمتي هنوك نيوتركللاا قيوست جيزم رصانعل يساسأ رصنع نيوتركللاا جتنلما برتعي انتايح في اهمدختسن .ينكلهتسلما تابغر و تاجاح عابشلإ اساسأ ةممصمو ،ةيمويلا : لاوأ :نيوتركللاا جتنلما موهفم : . .. نكيم هنا نىعلما ،يدام عيزوت لىإ جاتيح لا وهف ةثم نمو ،اماتم ليآ لكشب هلدابت نكيم يذلا جتنلما وه نيوتركللاا جتنلما دودحلل يرثأتلا نود تنترنلاا ةكبش برع جتنلما اذه لوادت متيو ،ةسسؤلما وأ لزنلما نم ةلماك ءارشلاو عيبلا ةيلمع ماتمإ ا ليبس ىلع ،هيلع ةيفارغلجا بسالحا زاهج ىلع ةرشابم هليمتحو تفوسوركيم ةكرش نم زهاج جمنارب ءارش نكيم لاثلم في لماعتي هنلأ تاجتنلما نم ةيعونلا هذه في لاإ لماعتي لا نيوتركللاا قيوستلا نأ كلذ نم مهفي لاو ،كلهتسلمبا صالخا و ةينوتركللاا تاجتنلما ةيدالما علسلا و بم تاجتنلما لاكشأ ةفاكو تامدلخا نيوتركللاا جتنلما صئاصخ نمو لماشلا اهموهف اينوتركلا هلوادت متي نكل و بناولجا ضعب في ةيتامدخ ةعيبط وذ يدام يرغ هنا . 1 ةمدلخبا دصقيو ،ةصالخا وأ ةقلطلما ةينوتركللاا تامدلخا ىلع لوصلحا ناكملإبا حبصأ تنترنلاا دوجو عم دلخا ،ةينوتركللاا مة لما اهيلع لصيح تيلا كلهتس ةبتترلما تايلمعلا ةفاك متت ثيح ،دوزلما درفلا عم يدام لاصتا يأ نود وأ ةينوتركللاا ةيفرصلما تامدلخا يمدقت اهتلثمأ نمو يارصح ةينوتركللاا لئاسولبا اهدعب امو اهليصوتو ةمدلخا جاتنإ ىلع اشكلأاو ةينوتركللاا تادازلماو ةينوتركللاا ةيلالما ةينوتركللاا تامدلخا تائمو دوقولا ةخضم دنع عفدلاو ةيلعافتلا ك ةداعإ في ةلوهس كانه ناف ثم نمو ،ةكرحتلما موسرلاو /تاوصلأا /ةروصلا /صنلا نم نيوتركللاا جتنلما فلأتيو ىرخلأا .جتنلما ديلقتو تناوكلما هذه بيكرت 2 . في ةيديلقتلا قاوسلأا في جتنلما ةايح ةرود نأ مولعم وه امك 4 ينتيسيئر ينتلحرم في ريم نيوتركللاا جتنلما امأ ،لحارم :يلي امك طقف : 1 فييرصلا دممح " ستلا نيوتركللاا قيو " ( ،رصم ، لىولأا ةعبطلا ،يعمالجا ركفلا راد 2008 ص ) 134 . 2 بلطلما دبع حماس " نيوتركللاا قيوستلا " ص هركذ قبس عجرم 126 .
يمدقتلا ةلحرم . - روهدتلا ةلحرم مقر لكشلا ( 03 ) نيوتركللاا جتنلما ةايح ةرود : تادحولا ددع رادنحلاا يمدقتلا نمزلا نيوتركللاا جوتنلما تادحولا ددع ادنحلاا وضنلا ر ج يمدقتلا ومنلا نمزلا يداعلا جوتنلما :ردصلما يدانلا نيدلا رون ،لقع ةعجم ديعس " تنترنلاا برع قيوستلا "( ،ةيردنكسلإا ،بيرعلا عمتلمجا ةبتكم ةعبطلا ،لىولأا 2007 ) ص 47 . في هتايبح ةنراقم نيوتركللاا جتنلما ةايح رصق دوعتو قاوسلأا لا ةدعل ةيديلقت بابسأ تايمكلا نأ اهرهشأو اههمأ نم هناكم في جتنلما لىإ نوبزلا لوصو قيعي امم ةبوعصلل ضرعتت ثحبلا ةيلمعو ةيربك تايمك نوكت ام ةداع ةضورعلما .حيحصلا .
: اثلثا ئاصخ نيوتركللاا جتنلما ص : : -جاتنلإا : نإ جاتنإ باقم نكلو ةمخض ةتبثا ةفلكتب ناترقم نوكي ام امئاد ةينوتركللاا تاجتنلما ةليئض ةيدح ةفلكت ل 1998 ، Shapiro@Rarian . . -: ةماعلا علسلا محازتلا مدع علس :لثم ةماعلا علسلا كلاهتسا صئاصخ ضعب اله ةينوتركللاا تاجتنلما و سفانتلا مدع Zhang@Jiang2001 . . -ةلكشلما تارفو : Network Externality : افلاخو أدبلم يساسأ ف يديلقتلا داصتقلاا نم إ عمتج ةينوتركللاا تاجتنلما ن ةرفولا ينب عافتراو نكملما نمو نمثلا نأ يرغ ةيديلقتلا تاجتنلما ضعب فصتت نكل ةقباسلا صئاصلخا لثيم ةيمقرلا تاجتنلما ةينوتركللاا اضيأ كلتتم يهو ام تقو في ةيدرفلا ةيدالما صئاصلخا ضعب : 1 -رلحا فازنتسلاا : جونسو اينوتركلا ةدوجوم نوكتس انهاف جتنت نا درجبم ةسفانم د ةديدلجا ةينوتركللاا ينب ةداج ةلمعتسلما ةينوتركللاا تاجتنلماو . . 2 -ةيراركتلا : تو الهامعتسا في كاترشلاا نوكي نا نكيم ثيحو ةيهما رثكلاا ةفصلا وه ةلوهسب اهلقنو اهنيزتخو اهرارك ادج ةضفخنم ةيدج ةفلكت لظ في خسن ةداعا نكيم نيوتركللاا جتنلما نم لىولاا ةخسنلا لوزن دعبف . 3 -ةيناكمإ يريغتلا : جتنلما ةملاس ناف ثم نمو ةيمقرلا تاجتنلما ىوتمح لصفو يريغت نكيم عنصلما ةرطيس قاطن نع جريخ ليمحتلا دعب . . :اعبار عاونأ ةينوتركللاا تاجتنلما : 2 : مدق Hui A Chau ماع 2000 اقبط ةينوتركللاا تاجتنملل افينصت اهداعبلأ ةثلاثلا يهو ةيناكمإ اهليمتح لىإ : 1 و قفارلما تاودلأا :Les Utiles و تاسويرفلا جماربو تفوسوركيم جمارب لثم باعللأا . 2 -نيوتركللاا ىوتلمحا تاجتنم : ةينوتركللاا بتكلا لثم مزلحاو ةيئاصحلإا ةيضيارلاو ةيداصتقلااو Matrox ةيسدنلهاو CAD . . 3 -تنترنلاا تامدخ online service : .لجوج عقوم ىلع ةفلتمخ تاغلب صوصنللو ةيجمترلا ةمدخ لثم 1 بلطلما دبع حماس " نيوتركللاا قيوستلا " ص هركذ قبس عجرم 128 . 2 بلطلما دبع حماس " نيوتركللاا قيوستلا " ص هركذ قبس عجرم 126 .
( مقر لكش 04 ةينوتركللاا تاجتنلما فينصت حضوي ) E-Product عفترم ةيناكمإ ليمحتلا تناوكلما ةقد ةيلعافت . ةضفخنم :ردصلما ليدنق ديس دممح ءلاع ،بلطلما دبع حماس " نيوتركللاا قيوستلا " ( نامع ،ركفلا راد ، 2012 ) ص 127 . ينب ةيسكعلا ةقلاعلا قباسلا لكشلا حضويو ةيناكمإ بيرجتلا عاونلأ هذه في ةبغرلا ةجردو جتنلما عاونلأا ةقلاعو كلذ ميلستلا ةقيرطب لماف تاجتن و قفارلما لمشت تيلا تاودلأا
Utilities And Tools ، اهيف ديزت ةيناكمإ خسنلا و بيرجتلا Hiat ةقد ضافنخا لباقم نيوتركللاا ميلستلاو بسالحا ىلع ليمحتلا ىلع ةردقلاو اتهناوكم تاجتنم سكع كلذو ىوتلمحا نيوتركللاا . 1 1 بلطلما دبع حماس " نيوتركللاا قيوستلا " ص هركذ قبس عجرم 127 . Utilities and tools
قفارلماو تاودلأا Online services تنترنلاا تامدخ Content based e-product نيوتركللاا ىوتلمحا تاجتنم
اثلا بلطلما :ني يرعستلا نيوتركللاا . ... تنترنلاا ىلع عابت تيلا تاجتنلما يرعست ةيلمع مستت انهبأ اف ةتبثا يرغو ةيكيمانيد ةيلمع لأ ايموي يرغتت دق راعس ناايحأو دق سلا ةسفانلما نم ةيوق ةلاح قلتخ ةضورعلما تاجتنلما نم لئالها مكلاو دحاولا مويلا في يرغتت .ةيرع :لاوأ نيوتركللاا يرعستلا موهفم : : ةقلعتلما تافيرعتلا نم ديدعلا دجوي يرعستلبا اهنم ركذت : : ... فرعي يرعستلا في قاوسلأا ىلع ةيديلقتلا جتنملل انثم لثيم لالما نم غلبم هنا ذخيأو ةدع يرعستلا لاكشأ وأ ءاسمأ اف يذلا صخشل رجأتسي عفدي اتيب ارايجإ ، كونبلاو ذختأ تلا تاسسؤلما و اهضورق ىلع دئاوف أ ينم ذختأ اطاسقأ ىلع نمؤلما ءيشلا يمالمحاو ،هيلع بلطي تأ هباع ةموكلحاو ابتار ىضاقتي فظولماو ذختأ ةبيرض . امأ في قاوسلأا ةيدالما ةميقلا كلت يهف ةينوتركللاا أ لبا اما اينوتركلا نوبزلا اهعفدي تيلا ةيدقنلا و نيوتركللاا ليومت ،ةيدقنلا ليوحتلاك وأ ىلع هلوصح لباقم يديلقتلا ليومتلا اهؤارش تمو تنترنلاا برع ةسسؤلما لبق نم مدقلما جتنلما اينوتركلا . 1 . . :اينثا ةيهمأ نيوتركللاا يرعستلا : : رصنعلا يرعستلا برتعي ،ةسسؤلما ةيبحر ىلع رشابلما رشؤلما وه يرعستلا مهلأا كلأاو رث يقيوستلا جيزلما في ةيويح طاقن ضعب زجوتو نيوتركللاا ةيهمأ يلي اميف : : ةيبحرلاو لخدلا رداصم نم مهم ردصم برتعي ا اذه للاخ نم ثيح ،ةسسؤلما ىلع يقبا ةفلكت ةيطغت متي لخدل يقيوستلا جيزلما رصانع . . – تاسسؤلما في ةصاخ مهنيب سفانتلا رومح هنا ثيح تاسسؤلما ينب لصاوت ةليسو برتعي دحاولا جتنلما بولسلاا وهو قوسلا في اله ةصاخ ةصح ضرفل ةسسؤملل يقيقلحا . . – رشابلما لصاوتلا ةليسو وهو ،هل ةمدقلما ةمدلخا وا ةعلسلا ةدولج نوبزلا ريدقتل يقيقلحا رشؤلما يرعستلا برتعي نوبزلا عم ة . 2 . :اثلثا نيوتركللاا يرعستلا تايجيتاترسا : : امأ ةيتجاترسإ بيج نيوتركللاا يرعستلا نأ ئدابم عم مجسنت ةيساسلأا ةيرهولجاو لامعلأ ،ةسسؤلما عمو اهفادهأ ةيتجاترسلإا وأ ينكلهتسلما هاتجا اهدوعو عم . ثلاث كانهو عاونأ يهو تنترنلاا ىلع و تنترنلاا جراخ يرعستلا تايجيتاترسا نم : 3 1 بارعأ باهولا دبع " ةثيدلحا ايجولونكتلا و لاصتلال قيوستلا " ةلاح ةسارد ( simo telecom ةيلك، قيوست صصتخ ،يريستلا ولع في يرتسجام ةلاسر ، بلحد دعس ةعماج ، يريستلا مولع و ةيراجتلا و ةيداصتقلاا مولعلا ةديلبلا 2005 ) ص 139 . 2 داوع ناميلس دممح ،بيطلخا ميلس دهف " قيوستلا ئدابم " ( ،نامع ،عيزوتلا و رشنلا و ةعابطلل ركفلا راد 2000 ص ) 109 . 3 ةراف وبأ دحما فسوي " ا قيوستل رصانع : نيوتركللإا جيزلما يقيوستلا برع تنترنلإا "( نامع ، راد لئاو رشنلل زوتلاو ي ،ع ةعبطلا ،لىولأا 2004 ص ص ) 189 - 192 .
1 -تباثلا يرعستلا : : ةمئاقلا يرعست( تباثلا يرعستلا لصيح هلوبق كلهتسلما ىلع نوكيو رعس عضوب ينعئابلا مايق دنع ) وأ هكرت تباثلا رعسلا دمعو مدختسيو رعسلا سفن عفدي لكلا في قوسلما ةيتجاترسإ يرعستلاو رعسلا ةدايق يتجاترسا تباثلا رعسلا ييجوترلا . . 2 -يكيمانيدلا يرعستلا : : نع ةرابع وهو ةيجيتاترسإ ضرع راعسأ نئبازل ةفلتمخ ينفلتمخ هذه تاسسؤلما هذه مدختستو ةيجيتاترسلإا لوصولل ةرادبإ نوزخلما لىإ جتنلما مادختسا بسح نئبازلا ةئزجتلو لامكلا دح وأ تايرغتم ىرخأ . نيعي يكيمانيدلا يرعستلاو نأ اوقلتي تنترنلاا يمدختسم ةثيدح تامولعم نع تناايب دعاوق نم بلطلا دنع رعسلا جتنلما . 3 -ةضياقلما : : دابت متي ةضياقلما دوجوب تاجتنبم تامدلخا و علسلا ل ىرخأ ةبيرضلا دئاوف نم ينمدختسلما ديفتسي دقو ،دقنلا نع لادب و تسيل هذه نكل ةيجيتاترسإ ةيبحر يرعست . . نإ ه يرعستلا نم يئاهنلا فدلها دبلا كلذلو ةسسؤملل ةيبحرلا قيقتح و ةرادلإ تاسسؤلما في قيوستلا نأ تايلمعب موقت نع تامولعلماو تناايبلا عملج ةرمتسم قاوسلأا ةفدهتسلما ةفرعمو راعسأ عضول ينسفانلما ةيجيتاترسإ ىلع لمعت ةييرعست قيقتح اهفادهأ اهونم تلادعم ةديازو اهحبارأو و هتصح زيزعت ا .ةيقوسلا نأ ( نيوتركللاا يرعستلا ةيلمع Pricing -E ) زيزعت نم ةسسؤلما نكتم اهحبارأ برع بيلاسأ اهنم ةددعتم : 1 تياوتسم ديدتح في ةقدلا راعسلأا : : نإ تامولعلماو تناايبلا ىلع لوصلحا في ةسسؤملل ةيلاعلا ةردقلا نع ةجمنا ةقدلا ةمزلأا عضول ةيجيتاترسإ يرعستلا ةقدلا ققحتت ثيح ،نئبازلا نم لدتعم مجبح ظافتحلاا ىلع ةرداق ةسسؤلما لعتج يرعستلا في ةقدلاو نيوتركللاا في تنترنلاا برع يرعستلا تلايهست نم ةكبشلا ققحتت هذه هحيتت ام ببسب ءارجلإ فيلاكتو ةيلاع ةعرسبو قيوستلا ثوبح ةضفخنم . . -ةيقوسلا تايرغتلل ةباجتسلاا في عيرسلا فيكتلا : : نإ يرعستلا فيكتلا نم ةسسؤلما نكيم تنترنلاا برع نيوتركللاا ،ادج ةيرصق ةينمز ةدم للاخ عيرسلا ايرغتلل ةباجتسا ت تنترنلاا برع ةلماعلا ةمظنلما ةردقو ،قوسلا في ىوتسم في عيرسلا فيكتلا قيقتح ىلع اهراعسأ قيقتح ىلع ةرداق اهلعيج ةيبحر ىوتسم لضفأ ينسفانلما هققيح امم . 1 يرصن رهاط دممح " نيوتركللاا قيوستلا " ( ،نامع ، عيزوتلا و رشنلل دمالحا راد ،لىولأا ةعبطلا 2005 ص ص ) 189 -92 1 .
ةئزتج راعسلأا : : ىلع ةلماعلا تاسسؤلما دمتعت لا ةيتجاترسإ ةيقوسلا تاعاطقلا نع تامولعلماو تناايبلا عمبج موقت لب يرعستلا في ةدحاو تحو ةفلتخلما اهفدهتست فوس تيلا تاعاطقلا دد راعسلأبا ققتحو اهبسانت تيلا اهفادهأ ، ددعتو ةسفانلما ةدش عمو تنترنلاا ةكبش برع عابت تيلا تاجتنلما ، كلذل تابثلا مدعو ةنودلماو ةيكيمانيدلبا تاجتنلما يرعست ةيلمع مستت نم دبلا عضو في رثؤت تيلا تايرغتلما عيجم ةفرعم ةيجيتاترسإ .تنترنلاا تاسسؤلما يرعستلا
