IMPORTANT. Veuillez lire la page 3 AVANT d utiliser votre montre. Guide d utilisation. Montre GPS-téléphone pour enfants BT220

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Guide d’utilisation

Montre GPS-téléphone pour enfants BT220

IMPORTANT

Veuillez lire la page 3 AVANT d’utiliser

votre montre.

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À faire avant d’utiliser votre montre pour la première fois

. . . .

3

Sur la montre Dans l’application SeTracker2

Les abonnements FamiliSécur

. . . .

4 Quelle précision puis-je attendre d’une montre GPS pour enfants ?

. . . .

5

La cueillette des données Comment s’obtient le positionnement? Les trois technologies de localisation

Mode d’emploi de votre montre GPS

. . . .

9

Les notions de base Les configurations de base Les applications de la montre Le bouton SOS

Mode d’emploi de l’application SeTracker2

. . . .

13

Téléchargement, inscription et jumelage La localisation Les appels téléphoniques Les messages En classe Les fonctions utilitaires Les paramètres Mon compte

Résolution de problèmes

. . . .

33 Service à la clientèle et soutien technique

. . . .

45 Garantie et réparations

. . . .

46 Aide-mémoire

. . . .

47

Conception et rédaction : FamiliSécur https://familisecur.com

Table des matières

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À faire avant d’utiliser votre montre pour la première fois

Sur la montre

1. Choisissez la langue d’affichage

Settings ▶︎ More ▶︎ Language ▶︎ Choisissez la langue de votre choix.

1 2. Ajustez l’heure

Paramètres ▶︎ Plus ▶︎ Paramètres d’heure et de date ▶︎ Sélectionnez la case à droite de Fuseau horaire automatique (2^e option dans la liste).

L’heure de la montre s’ajustera au fuseau horaire fourni par le réseau cellulaire dans les

3 à 5 minutes suivantes.

2 Dans l’application SeTracker2

3. Installez l’application SeTracker2 (voir la page 15)

Téléchargez et installez l’application SeTracker2 sur votre téléphone,

inscrivez-vous et jumelez la montre à votre compte.

3 TRÈS IMPORTANT

4. Programmez la fréquence d’envoi automatique des données de localisation

SeTracker2 Menu Fréquence des localisations ▶︎ 10 minutes Si vous avez jumelé plusieurs montres, répétez l’opération pour chacune d’elles.

Par défaut à l’achat, la montre est programmée en mode veille. Vous devez choisir une fréquence d’envoi automatique des localisations pour que la montre puisse être localisée.

Nous recommandons la fréquence de 10 minutes.

4 TRÈS IMPORTANT

5. Assurez-vous que l’affichage des localisations LBS est DÉSACTIVÉ (gris)

SeTracker2 Menu Affichage des localisations LBS (ou menu LBS)

▶︎ Assurez-vous que l’interrupteur est désactivé (gris) Si vous avez jumelé plusieurs montres, répétez la vérification pour chacune d’elles.

5 6. Sortez la montre dehors, localisez-la et patientez

Sortez votre montre dehors, à ciel ouvert. Faites un premier rafraîchisse- ment de la localisation (voir la page 17). Patientez quelques minutes le temps d’obtenir une première localisation.

Lors de la première utilisation, veuillez noter qu’il faut attendre entre 10 et 20 minutes pour avoir accès à toutes les fonctionnalités de la montre et de l’application.

6

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4

Activation de votre abonnement

Si vous avez choisi un abonnement avec FamiliSécur en commandant votre montre, vous avez également prépayé votre premier mois (ou votre première année) d’abonnement.

Sauf indication contraire, votre abonne- ment est déjà actif et votre montre est fonctionnelle dès son arrivée chez vous.

Vous pouvez l’utiliser dès réception.

La date du début de votre abonnement correspond à la date de la préparation de votre commande.

Facturation

Vous recevrez une première facture par courriel 30 jours après la date du début de votre abonnement (ou le jour du renouvel- lement de votre abonnement, si vous avez un abonnement annuel).

Le paiement doit se fait en ligne par carte de crédit ou par virement Interac. Si vous payez par carte de crédit, vous pourrez choisir d’enregistrer votre carte afin de permettre les paiements préautorisés.

Toutes les instructions de paiement seront inscrites sur votre facture.

Si vous ne recevez pas votre facture, vérifiez votre dossier de messages indésirables ou communiquez avec nous pour vérifier si l’adresse courriel que vous avons à votre dossier est exacte.

Conditions de paiement

Comme votre abonnement est un service prépayé, votre facture doit idéalement être payée sur réception.

Si le paiement n’est pas reçu dans les 7 jours (incluant la date d’émission de la facture), l’abonnement sera suspendu et tous les services seront désactivés sans préavis.

Détails des abonnements

Tous les forfaits :

50 Mo de données mobiles sont incluses par mois (suffisant pour l’utilisation normale d’une montre GPS FamiliSécur).

S’il y a dépassement de la limite des don- nées, la carte SIM sera automatiquement désactivée, de façon temporaire et sans préavis, jusqu’à la fin du mois en cours. Le compte des données utilisées est réinitialisé le 1^er de chaque mois.

Des accommodements peuvent être accor- dés en cas de dépassement de la consommation lors d’une utilisation normale de la montre (contactez-nous pour plus de détails).

Forfaits avec minutes d’appels :

Les minutes d’appels sont arrondies à la minute (par exemple, un appel de 15 secondes est arrondi à 1 minute). Les appels entrants et sortants sont comptabilisés.

Le rapport des minutes d’appels consom- mées n’est pas disponible pour consulta- tion au cours d’un mois, mais vous pouvez consulter l’historique des appels directement sur la montre.

Des accommodements peuvent être accordés en cas de dépassement de la consommation (contactez-nous pour plus de détails).

Important

Ne pas transférer la carte SIM dans un autre appareil ou dans un téléphone mobile.

Suspendre, modifier ou réactiver un abonnement

Vous pouvez suspendre votre abonnement, le modifier ou réactiver un abonnement qui a été suspendu en faisant la demande à l’adresse suivante :

https://familisecur.com/abonnement

Les abonnements FamiliSécur

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Quelle précision puis-je attendre d’une montre GPS

pour enfants ?

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6

Astuce !

Pour savoir avec quelle méthode la localisation de la montre a été obtenue, cherchez l’inscription GPS, Wi-Fi ou LBS dans le bandeau d’adresse.

La localisation n’est PAS en temps réel

La localisation « en temps réel » n’est pas soutenable par la batterie de la montre.

Vous pouvez cependant choisir entre 3 fréquences de mise à jour de la localisation.

Lorsque votre enfant porte sa montre, celle-ci communique avec le serveur de localisation et lui transmet ses données de positionnement selon une fréquence que vous devez choisir :

• Une fois toutes les 10 minutes (Recommandé)

• Une fois par heure

• Jamais (en mode veille)

À tout moment, vous pouvez demander un rafraîchissement la localisation pour ob- tenir un positionnement plus récent entre deux envois programmés. La montre enverra sa localisation actuelle et entrera temporairement en mode « suivi » (une mise à jour toutes les 20 secondes pendant une minute).

Attention : le rafraîchissement manuel est très énergivore sur la batterie de la montre, veuil- lez l’utiliser avec modération.

Note : à l’achat de la montre, le mode veille est sélectionné par défaut. Tant que vous n’aurez pas sélectionné une fréquence d’envoi des localisations, la montre n’enverra pas son positionnement automatiquement.

Les montres GPS on accès à trois technologies distinctes pour localiser votre enfant : par satellites GPS, par réseau Wi-Fi et par triangulation des tours cellulaires (LBS).

Le choix de la méthode utilisée par la montre à un moment donné est déterminé selon les conditions de localisation.

Ces conditions varient selon l’endroit où se trouve la montre (ex. dehors ou à l’intérieur), selon son environnement (ex. dans un gros bâtiment, zone urbaine dense, terrain monta- gneux, couverture nuageuse, etc.) et selon la disponibilité des système de localisation en- vironnants (ex. nombre de satellites GPS présents, présence de routeurs Wi-Fi détectables, proximité et nombre des tours cellulaires.

Bien entendu, la technologie utilisée ainsi que les conditions de localisation influencent la précision de la localisation obtenue.

La cueillette des données

Comment s’obtient le positionnement?

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Les trois technologies de localisation

Localisation par satellites GPS

Précision : 5 à 15 m*

S’obtient lorsque : la montre est DEHORS - et que -

la montre a accès au signal fort d’au moins 4 satellites GPS.

*La précision de la localisation obtenue par satellites GPS dépend du nombre de satellites visibles, de la force de leur signal et de l’environnement de la montre.

FamiliSécur ne peut être tenue responsable en cas de localisa- tion inexacte. Une localisation inexacte ne signifie pas que la montre ou l’application sont défectueuses, mais plutôt que les conditions de localisation ne sont pas optimales.

GPS

5 à 15 m

LBS

200 m à 5 km 200 m à 5 km

Localisation par triangulation cellulaire

Précision : 200 m à 5 km*

S’obtient lorsque :

la montre est À L’INTÉRIEUR - et que -

la montre n’a plus accès au signal GPS ni ne détecte de réseau Wi-Fi - et que -

la montre se trouve dans la couverture cellulaire.

Les coordonnées repré- sentent le centre d’une zone ayant entre 200 m

et 5 km de diamètre dans laquelle se trouve

votre enfant.

*FamiliSécur ne peut être tenue responsable en cas de localisa- tion inexacte. Une localisation inexacte ne signifie pas que la montre ou l’application sont défectueuses, mais plutôt que les

Localisation par réseau Wi-Fi

Précision : 50 à 200 m*

S’obtient lorsque :

la montre est À L’INTÉRIEUR - et que -

la montre n’a plus accès au signal GPS

- et que -

la montre se trouve dans la couverture d’un réseau Wi-Fi qu’elle est en mesure de le détecter.

*Lorsque la montre est localisée par Wi-Fi, l’adresse affichée dans l’application n’est pas celle de la montre, mais celle du réseau Wi-Fi détecté. L’adresse de chaque réseau Wi-Fi est répertoriée dans les bases de données des princi- paux fournisseurs de localisation comme Skyhook, Google, Apple, Microsoft, etc. Ces fournisseurs répertorient les BSSID (adresses MAC WLAN) des réseaux Wi-Fi.

FamiliSécur n’a aucun lien avec ces entités et ne peut être tenue responsable en cas d’inexacti- tudes des bases de données. Une localisation inexacte ne signifie pas que la montre et l’application sont défectueuses, mais plutôt que les conditions de localisation ne sont pas optimales.

Wi-Fi

50 à 200 m

Les coordonnées représentent l’adresse du réseau

Wi-Fi* qu’elle a détecté.

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Mode d’emploi de votre montre GPS

Modèle BT220

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10

Recharger la batterie de la montre

Un câble USB magnétique vous a été fourni avec la montre. Branchez le câble dans un chargeur mural USB. Alignez ensuite l’autre extrémité du câble avec la partie aimantée derrière la montre. Une recharge complète prend environ 2 heures.

ATTENTION – Évitez de laisser la partie magnétique du câble se coller à une surface ou un objet métallique. Ceci peut causer un court-circuit dans le câble, le surchauffer, le rendre inutilisable ou causer des blessures.

Démarrer la montre

Appuyez sur le bouton sur le côté droit de la montre pendant quelques secondes.

Activer l’affichage lorsque l’écran s’est mis en veille

Par souci d’économie d’énergie, l’écran de la montre s’éteint après un moment. Pour activer l’affichage, appuyez une fois sur le bouton du côté droit de la montre.

Naviguer entre les applications

Faites glisser votre doigt de droite à gauche ou de gauche à droite de l’écran pour naviguer entre les diverses applications.

Choisir une application

Cliquez sur l’application désirée pour la lancer.

Reculer vers le menu précédent

Touchez le cercle dans le bas de l’écran de la montre.

Afficher la barre de notifications

Faites glisser votre doigt de haut en bas de l’écran pour consulter les notifications reçues, la puissance du signal cellulaire et du Wi-Fi ainsi que le pourcentage de la batterie.

Raccourcis

À partir de l’écran d’accueil (affichage de l’heure), faites glisser votre doigt sur l’écran de la montre de bas en haut pour accéder rapidement à quelques paramètres. Vous pourrez y activer ou désactiver le Wi-Fi et le Bluetooth, ajuster le son des alertes et des médias, ainsi qu’ajuster la luminosité de l’écran.

Éteindre la montre

Paramètres ▶︎ Éteindre

Redémarrer la montre

Paramètres ▶︎ Redémarrer

Drainage acoustique si la montre a été mouillée

Paramètres ▶︎ Plus ▶︎ Drainage acoustique

Modifier le thème du cadran

Placez votre doigt au centre de l’écran et attendez 2 secondes. Faites ensuite glisser votre doigt vers la gauche ou la droite pour afficher les cadrans disponibles. Pour choisir un cadran, cliquez une fois dessus.

Modifier le volume du son

Paramètres ▶︎ Réglage du volume

Modifier la luminosité de l’écran

Paramètres ▶︎ Luminosité

Afin d’économiser la batterie, nous recommandons de choisir la plus basse.

Modifier la durée d’affichage de l’écran

Paramètres ▶︎ Mise en veille de l’écran Afin d’économiser la batterie, nous recommandons de choisir 15 secondes.

Modifier le thème d’affichage des applications

Paramètres ▶︎ Apparence de l’interface

Les notions de base

Les configurations de base

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Les applications de la montre

Téléphone

Permet de faire un appel téléphonique à partir d’un cadran de numérotation.

Note 1 : Il est possible de désactiver le ca- dran numérique à partir de l’application Se- Tracker2.

Note 2 : Les appels téléphoniques ne sont fonctionnels que si la carte SIM est activée avec un forfait comprenant des minutes d’appel.

Contacts

Permet de passer un appel téléphonique à partir d’une liste de contacts préenre- gistrée. Cliquez sur l’application Contacts et sélectionnez le contact à appeler. Pour ajouter un contact à la liste, ajoutez-le à partir de l’application SeTracker2 sur votre téléphone, dans l’icône Contacts.

Note : Les appels téléphoniques ne sont fonctionnels que si la carte SIM est activée avec un forfait comprenant des minutes d’appel.

Paramètres

Permet de configurer la montre.

Historique

Affiche les appels passés et reçus ainsi que la durée de chaque appel.

Caméra

Pour prendre une photo, cliquez sur l’icône de caméra dans le bas de l’écran.

Album

Permet d’afficher les photos qui ont été prises avec la caméra de la montre.

Messagerie

Sert à échanger des messages vocaux avec les personnes ayant été autorisées à jumeler la montre à leur compte Se- Tracker2 ainsi qu’avec les amis ayant été ajoutés.

Envoyer un message

Pour envoyer un message, choisir le contact désiré ou la conversation fami- liale et cliquer sur le bouton « Mainte- nir » en gardant votre doigt sur le bouton durant toute la durée du message.

Pour envoyer le message, retirez votre doigt. La durée maximale d’un message est de 15 secondes. L’envoi peut prendre quelques secondes.

Écouter un message reçu

Cliquez sur la bulle du message reçu.

Ajouter des amis dans les contacts

Si d’autres enfants (frères et sœurs, amis) ont une montre GPS également gérée par l’application SeTracker2, il est possible de les ajouter en cliquant sur l’icône d’ajout de contact dans le haut de l’écran. Pour ajouter un ami, rapprochez les deux montres l’une de l’autre, l’écran affichant la page de jumelage.

Selon le modèle, il peut être nécessaire de secouer légèrement les montres pour que le jumelage puisse se faire.

Le contact de l’ami sera ensuite ajouté dans la liste.

Codes QR

Un des codes QR est le code d’enregistrement de la montre et l’autre permet de télécharger l’application SeTracker2 sur un téléphone.

Modifier la langue d’affichage

Paramètres ▶︎ Plus ▶︎ Langue

Ajuster l’heure

Paramètres ▶︎ Plus ▶︎ Date et heure ▶︎

Fuseau horaire automatique (deuxième option de la liste)

Activer le Wi-Fi et enregistrer un réseau Wi-Fi local

Paramètres ▶︎ Plus ▶︎ Wi-Fi ▶︎ Activez l’interrupteur pour activer le Wi-Fi ▶︎ Sélec- tionnez votre réseau local et entrez le mot de passe.

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12

Pour envoyer un SOS, appuyez sur le bouton de la montre pendant 5 secondes. Le parent recevra une notification poussée de l’application SeTracker2 l’informant que le bouton SOS a été pressé.

Si vous avez un forfait avec appels télé- phoniques, la montre appellera un à un les numéros que vous avez enregistrés dans la liste d’urgence du bouton SOS. Si

le premier numéro ne répond pas, la montre appellera le deuxième numé- ro, puis le troisième, à trois reprises.

ATTENTION — Si une boîte vocale répond, la montre n’appellera pas le numéro suivant.

Veuillez inscrire le numéro de la personne ayant le plus de disponibilité en premier sur la liste.

Note : Le bouton SOS ne peut faire d’appel d’urgence que si la carte SIM est activée avec un forfait comprenant des minutes d’appel. Si vous n’avez pas de minutes d’appels incluses avec votre forfait, seule une notification poussée (push) vous sera envoyée.

Le bouton SOS

Enseignement Jeu de maths

Mini-jeu de mathématiques.

Semainier

Permet de consulter l’agenda de la semaine. Le semainier se configure à partir de l’application SeTracker2.

Flashcards

Mini-jeu de cartes mémoire pour ap- prendre quelques mots d’anglais.

Podomètre

Permet de visualiser le nombre de pas parcourus.

Note 1 : le podomètre est désactivé par défaut. Vous devez l’activer à partir du menu Santé dans l’application SeTracker2.

Note 2 : veuillez noter que le podomètre de la montre est une fonction de divertissement et n’a pas la précision d’un instrument spécialisé.

App Store

Permet de télécharger et d’afficher deux applications supplémentaires : Calculatrice et Calendrier.

Alarmes

Affiche les alarmes à venir. Les alarmes doivent être configurées à partir de l’application SeTracker2.

Chronomètre

Démarrage, pause, réinitialiser.

Verrouillage

Permet de verrouiller l’écran de la montre avec un code ou par reconnaissance faciale.

Musique

Permet d’écouter des fichiers de musique .mp3 (2 Go d’espace disponible).

Comment téléverser un fichier .mp3 vers la montre :

Par USB

1. Connecter la montre par USB à un ordinateur Windows ou Mac.

2. Transférer le fichier .mp3 dans le dossier Music de la montre à l’aide de l’explo- rateur de fichier de Windows ou à l’aide d’une application comme Android File Transfer pour Mac (https://www.android.

com/filetransfer).

Par Bluetooth

1. Activer Bluetooth sur votre téléphone.

2. Activer Bluetooth sur la montre : Paramètres ▶︎ Bluetooth

3. Cliquez sur Bluedroid pour basculer à Visible par tous les appareils Bluetooth à proximité.

4. Repérer votre téléphone dans la liste des appareils.

5. Cliquer sur le nom de votre appareil pour l’associer à la montre. Sur votre téléphone acceptez l’association et sur la montre cliquez sur Se connecter.

6. Sur votre téléphone, trouvez le fichier .mp3 à téléverser. Téléversez le fichier par partage Bluetooth en sélectionnant l’appareil Bluedroid.

7. Accepter le transfert sur la montre. Une fois téléchargé, le fichier musical apparaî- tra dans la liste de l’application Musique.

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Mode d’emploi de l’application

SeTracker2

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Autorisez d’autres utilisateurs

La première personne à jumeler la montre à son compte devient l’administrateur de la montre. D’autres personnes peuvent installer l’application sur leur téléphone, créer un compte et demander d’avoir accès à la montre et à toutes les mêmes fonctions que l’administrateur (ex. autre parent, grands- parents, éducatrice, etc.).

Avant d’avoir accès à la montre, ils devront attendre que l’administrateur ait accepté leur demande. L’administrateur recevra une notification dans

l’application SeTracker2 et pourra accepter ou refuser la demande.

Si vous êtes l’administrateur, vous verrez apparaître une icône de montre dans le haut de l’écran de votre application SeTracker2.

Pour accepter ou refuser la demande, cliquez sur l’icône et acceptez ou non l’autorisation.

RAPPEL

IMPORTANT

Dès que vous aurez installé l’application sur votre téléphone et ajouté votre montre, commencez par les deux étapes suivantes.

1) Dans le menu

Fréquence des localisations, choisissez l’option 10 minutes puis sauvegardez.

2) Dans le menu

Affichage des localisations LBS (ou LBS), assurez-vous que l’interrupteur est désactivé (qu’il est gris). S’il ne l’est pas, désactivez-le.

Si vous ajoutez plus d’une montre, répétez ces deux opérations pour chaque montre.

Téléchargement, inscription et jumelage

Télécharger et installer l’application SeTracker2

L’application SeTracker2 est disponible sur l’App Store et le Play Store.

Créez votre compte

Cliquez sur S’inscrire.

Remplissez le formulaire, choisissez la langue d’affichage de l’application et assurez-vous de sélectionner la zone Amérique du Nord.

Ajoutez votre première montre

Code d’enregistrement : entrez les 15 chiffres correspondant au code d’enregistre- ment (REGCODE) ou numérisez le code QR qui se trouve sur l’autocollant, sous la montre.

Si vous avez égaré l’autocollant, vous trouverez le numéro d’enregistrement et le code QR dans la montre, sous l’application Code QR.

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La localisation

IMPORTANT

Comment programmer la fréquence d’envoi automatique des données de localisation ?

SeTracker2 Menu Fréquence des localisations

Choisissez à quelle fréquence la montre contactera le serveur pour lui envoyer sa position :

À toutes les 10 minutes (RECOMMANDÉ) À toutes les heures (60 min.)

En veille (La localisation ne se mettra pas à jour automatiquement. Vous devez rafraîchir la localisation manuellement pour obtenir la localisation. Voir comment faire à la page suivante.)

Note : en mode veille, la montre n’envoie jamais sa localisation, sauf si vous en faites la demande manuellement.

IMPORTANT

Comment prévenir l’affichage de localisations très imprécises ?

SeTracker2 Menu Affichage des localisations LBS (ou LBS) ▶︎ Désactiver

Lorsque la montre ne peut pas être repérée par GPS ou par Wi-Fi, elle peut être repérée en utilisant le positionnement par antennes cellulaires (LBS). Toutefois, le positionnement par antennes cellulaires est très imprécis (marge d’erreur entre 200 m et 5 km) et ne sert qu’à donner une idée de la région où pourrait se trouver la montre.

Pour vous éviter des inquiétudes et frustrations inutiles, vous pouvez désactiver l’affichage des localisations obtenues par LBS à l’aide de ce menu (faites passer l’interrupteur au gris).

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Comment consulter la localisation de la montre ?

SeTracker2 Carte ▶︎ Bandeau d’adresse

La carte géographique affiche la dernière localisation enregistrée sur le serveur et reçue par l’application.

Le contenu du bandeau comprend l’adresse localisée, la date et l’heure de la localisation la façon avec laquelle cette localisation a été obtenue (par GPS, Wi-Fi ou LBS) et le pourcentage de batterie de la montre au moment de cette localisation.

Note — la précision du

positionnement dépend de la façon dont la localisation a été obtenue : Par GPS

Par Wi-Fi Par LBS

Comment rafraîchir la localisation pour la consulter en temps réel ?

SeTracker2 Carte ▶︎ Pointeur de localisation

Cliquez sur l’icône du pointeur de localisation ou sur le bandeau d’adresse pour demander un rafraîchissement manuel de la localisation. La mise à jour s’affichera après 1 à 3 minutes.

La montre transmettra sa localisation toutes les 20 secondes pendant une minute.

Comme cette fonction est très énergivore sur la batterie de la montre, elle doit être utilisée avec modération.

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Comment créer une géobarrière ?

SeTracker2 Carte ▶︎ Cible

Vous pouvez créer jusqu’à trois (3) zones sécurisées.

Pour créer une nouvelle zone sécurisée, cliquez sur l’icône de la cible, puis cliquez sur le bouton « + ».

Cliquez ensuite sur la carte à l’endroit où se trouve le centre de la zone à surveiller (ex.

quartier, école, maison, parc, etc.).

Choisissez ensuite le rayon qui déterminera la superficie de cette zone à l’aide du curseur de défilement. Le rayon minimum est de 200 mètres et le maximum de 2000 mètres.

Donnez un nom à la zone (ex. École), puis sauvegardez la zone sécurisée.

IMPORTANT — L’alerte n’est pas envoyée instantanément lors d’une sortie de zone. Le délai d’envoi de l’alerte dépend de la fréquence des localisations sélectionnée dans le menu Fréquence des localisations (ex. chaque 10 minutes, chaque heure ou jamais lorsqu’en en mode veille).

IMPORTANT — Si vous recevez régulièrement de fausses alertes, agrandissez le rayon de surveillance de la zone sécurisée.

Comment visualiser l’historique des trajets ?

SeTracker2 Carte ▶︎ Traces de pas

Affichez le trajet emprunté par la montre sur une période donnée en inscrivant la date et la plage horaire à consulter.

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Comment visualiser la localisation de plusieurs montres ?

SeTracker2 Carte ▶︎ Personnage

Si vous avez plusieurs montres jumelées à votre compte, cliquez sur l’icône du personnage pour voir toutes les montres en même temps ou pour basculer d’une montre à l’autre.

Vous pouvez également faire glisser le bandeau d’adresse de droite à gauche ou de gauche à droite pour passer de l’une à l’autre des montres.

Comment modifier le type d’affichage de la carte ?

SeTracker2 Carte ▶︎ Carrés superposés

Cliquez sur l’icône des carrés superposés pour basculer entre les types d’affichages de la carte (vue standard ou satellite).

Comment désactiver le positionnement GPS ?

SeTracker2 Menu Sélecteur de fonctions

▶︎ Désactiver la Fonction de positionnement GPS (faire passer au gris)

La désactivation de la fonction de positionnement GPS n’est pas recommandée, mais elle peut aider à économiser l’énergie de la batterie au besoin. Une fois désactivé, vous n’obtiendrez plus de localisation par satellite GPS jusqu’à ce que vous la réactiviez.

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20

Les appels téléphoniques

Toutes les fonctions utilisant les appels téléphoniques ne seront fonctionnelles que si la carte SIM est activée avec un forfait comprenant des minutes d’appel.

IMPORTANT

Comment ajouter des contacts téléphoniques ?

SeTracker2 Onglet Contacts

Vous pouvez ajouter jusqu’à 15 contacts téléphoniques dans la montre.

Seules les personnes appelant à partir d’un des numéros inscrits dans la liste de contacts pourront appeler la montre. Tous les autres appels seront bloqués.

Comment appeler la montre ?

Vous pouvez appeler le numéro de téléphone de la montre de la même façon que vous appelleriez n’importe quel autre numéro.

Pour que la montre puisse accepter votre appel, votre numéro doit se retrouver dans la liste des contacts.

Veuillez noter que par leur nature, les numéros confidentiels ne peuvent pas être reconnus par la liste de contacts, même si le numéro y est inscrit. L’appel sera considéré comme indésirable et sera bloqué.

IMPORTANT

Comment empêcher mon enfant d’appeler un numéro qui n’est pas dans les contacts ?

▶︎ Désactiver la Fonction de numérotation

L’application Téléphone sur la montre est un clavier numérique avec lequel l’enfant peut composer n’importe quel numéro de téléphone.

Vous pouvez désactiver le clavier numérique afin d’empêcher votre enfant de composer des numéros autres que ceux qui se trouvent dans la liste de contacts.

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IMPORTANT

Comment bloquer les appels indésirables ?

Pour activer le filtre des appels indésirables, vous devez ajouter au moins un (1) contact téléphonique.

Si la liste est vide, le filtre des appels indésirables sera alors inactif et tous les ap- pels pourront être reçus par la montre, même les indésirables.

Comment utiliser la surveillance audio ?

SeTracker2 Menu Surveillance audio

Vous pouvez écouter de façon secrète l’environnement de la montre sans que votre enfant s’en rende compte.

Dans le champ prévu à cet effet, inscrire VOTRE numéro de téléphone.

Après quelques secondes, vous recevrez un appel provenant de la montre. Répondez à l’appel. Aucun son ni aucun visuel ne seront perceptibles du côté de la montre.

Important — notez que la surveillance audio utilise les minutes d’appels de votre forfait.

Comment configurer les numéros d’urgence du bouton SOS ?

SeTracker2 Bouton SOS

Entrez jusqu’à 3 numéros de téléphone que la montre composera automatiquement si le bouton SOS est pressé. Les numéros seront appelés dans l’ordre à trois reprises.

Important — Si une boîte vocale répond, l’appel sera considéré comme répondu et la montre n’appellera pas les numéros suivants.

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22

Comment consulter la liste des appels passés et reçus ?

Sur la montre Application Historique

L’application Historique, sur la montre, affiche les appels passés et reçus ainsi que la durée de chaque appel.

Les messages

Comment envoyer un message vocal ?

SeTracker2 Onglet Messages

Pour basculer entre le mode vocal et le mode texte, cliquez sur l’icône en bas à gauche.

Envoyer un message vocal : maintenir un doigt sur le bouton du bas durant toute la durée de votre message. Retirez votre doigt pour envoyer le message. La durée maximale d’un message est de 15 secondes.

Écouter un message vocal : cliquez sur la bulle de conversation du message reçu.

Comment envoyer un message texte ou un smiley ?

SeTracker2 Onglet Messages

Pour basculer entre le mode vocal et le mode texte, cliquez sur l’icône en bas à gauche.

Entrez un message court dans la zone de texte ou utilisez la liste des smileys. Cliquez sur l’icône pour envoyer le message.

*Veuillez noter que seuls les messages envoyés à partir de l’application SeTracker2 sont pris en charge. La montre peut recevoir les messages texte, mais ne peut pas en envoyer. Elle peut cependant envoyer des smileys.

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Comment ajouter un contact de messagerie ?

Toutes les personnes ayant installé l’application SeTracker2 sur leur téléphone et ayant été autorisées à ajouter la montre sont automatiquement ajoutées dans la liste des contacts de la messagerie.

Si d’autres enfants (frères et sœurs, amis) ont une montre GPS également gérée par l’application SeTracker2, il est possible de les ajouter à partir de la montre elle-même, en cliquant sur l’icône d’ajout de contact dans le haut de l’écran. Pour ajouter un ami, rapprochez ensuite les deux montres l’une de l’autre, l’écran affichant la page de jumelage. Selon le modèle, il peut être nécessaire de secouer légèrement les montres pour que le jumelage puisse se faire. Le contact de l’ami sera ensuite ajouté dans la liste.

Sur la montre Application Messagerie ▶︎ Icône d’ajout de contact

En classe

Comment activer le mode Ne pas déranger ?

SeTracker2 Menu Ne pas déranger

Il est possible de bloquer l’écran de la montre sur l’affichage de l’heure seulement et d’empêcher l’entrée des appels et des notifications sur la montre pendant les heures de classe ou la nuit.

Seuls l’affichage de l’heure et le bouton SOS resteront accessibles sur la montre.

Comment remplir l’agenda de la semaine ?

SeTracker2 Menu Semainier

Entrez l’horaire de la semaine ou les périodes scolaires. Votre enfant pourra les consulter sur sa montre à partir de l’application Éducation, puis Semainier.

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24

Les fonctions utilitaires

Comment consulter la liste des alertes reçues ?

SeTracker2 Menu Liste des alertes

Affiche les alertes reçues (appels SOS, sorties de zone sécurisée, batterie faible).

Comment activer les fonctions de santé ?

SeTracker2 Menu Santé

Pour activer le podomètre et l’analyseur de sommeil, cliquez sur le menu Santé, puis sur l’onglet Podomètre ou l’onglet Sommeil.

Cliquez ensuite sur l’icône d’engrenage pour paramétrer la fonction choisie. Choisissez la période d’enregistrement désirée, puis activez la fonction (faites passer l’interrupteur au vert).

Veuillez noter que le podomètre et la surveillance de la qualité du sommeil sont des fonctions de divertissement et n’ont pas la précision d’instruments spécialisés.

Comment programmer des alarmes ?

SeTracker2 Menu Alarmes

Vous pouvez créer jusqu’à trois types d’alarmes de rappel : ponctuelle, quotidienne ou personnalisée.

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Comment prendre une photo à distance ?

SeTracker2 Menu Photo à distance

Appuyez sur le bouton Photographier. La montre prendra une photo et l’enverra vers l’application dans les minutes suivantes (1 à 3 minutes).

Comment accorder des récompenses ?

SeTracker2 Menu Récompense

Vous pouvez envoyer des points de récompense à votre enfant. Il les verra apparaître sur l’écran principal de sa montre.

Comment faire sonner la montre pour la retrouver ?

SeTracker2 Menu Chercher la montre

Vous pouvez faire sonner la montre pour la retrouver plus facilement si elle a été égarée.

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Comment examiner les communications avec les amis ?

SeTracker2 Menu Informations sur les amis

En plus des personnes ayant accès à la montre sur SeTracker2, votre enfant peut ajouter à ses contacts de messagerie jusqu’à 4 amis qui ont eux aussi une montre GPS fonctionnant avec SeTracker2. À partir de ce menu, vous pouvez prendre connaissance du nombre d’interactions avec ses amis et voir quand elles ont eu lieu.

Comment redémarrer la montre à distance ?

SeTracker2 Menu Redémarrer à distance

Veuillez noter que la montre peut être redémarrée à distance seulement si elle était déjà allumée. Il n’est pas possible d’allumer la montre à distance si elle est éteinte.

Comment éteindre la montre à distance ?

SeTracker2 Menu Éteindre à distance

ATTENTION — Veuillez noter que la montre ne peut pas être redémarrée à distance une fois éteinte.

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Comment programmer la montre pour qu’elle s’allume et s’éteigne automatiquement ?

SeTracker2 Menu Démarrage et arrêt automatique

Vous pouvez programmer le démarrage et l’arrêt automatique de la montre selon l’horaire désiré.

Comment réinitialiser la montre aux valeurs d’usine ?

SeTracker2 Menu Réinitialiser aux paramètres d’usine

Réinitialiser la montre aux valeurs d’usine peut aider à résoudre certains problèmes.

IMPORTANT — Après avoir réinitialisé la montre aux valeurs d’usine, vous devrez suivre les étapes suivantes.

Étape 1

Choisissez la langue d’affichage : sur la montre, rendez-vous dans l’application Settings ▶︎ More ▶︎ Language.

Étape 2

Ajustez l’heure : sur la montre, rendez-vous dans l’application Paramètres ▶︎ Plus

▶︎ Paramètres d’heure et de date ▶︎ Sélectionnez la case à droite de Fuseau horaire automatique (2^e option dans la liste).

Étape 3

Si vous avez un abonnement avec FamiliSécur :

Sur la montre, rendez-vous dans Paramètres ▶︎ Réseaux mobiles ▶︎ APN

▶︎ Assurez-vous que l’APN sélectionné est CMNET.

Si vous avez un abonnement avec un autre fournisseur mobile :

Sur la montre, rendez-vous dans Paramètres ▶︎ Réseaux mobiles ▶︎ APN

▶︎ Sélectionnez l’APN du fournisseur mobile de la carte SIM que vous avez insérée dans la montre.

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Comment installer le calendrier et la calculatrice sur la montre ?

SeTracker2 Menu App Store

Cliquez sur le bouton d’installation à droite de l’application désirée. Choisissez le mode d’installation, par les données mobiles (flow) ou par Wi-Fi. Une fois les applications téléchargées sur la montre, elles seront accessibles pour utilisation dans l’application App Store de la montre.

Les paramètres

Comment ajuster l’heure de la montre ?

À partir de la montre

(Recommandé) Application Paramètres ▶︎ Plus ▶︎ Date et heure

▶︎ Fuseau horaire automatique (deuxième option de la liste) SeTracker2 Menu Fuseau horaire

Il est recommandé de configurer cette fonction à partir des paramètres de la montre plutôt qu’avec l’application SeTracker2.

Comment choisir la langue d’affichage de la montre ?

À partir de la montre

(Recommandé) Application Paramètres ▶︎ Plus ▶︎ Langue

▶︎ Choisir la langue de votre choix SeTracker2 Menu Langue

Il est recommandé de configurer cette fonction à partir des paramètres de la montre plutôt qu’avec l’application SeTracker2.

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Comment enregistrer un réseau Wi-Fi sur la montre à partir de l’application ?

SeTracker2 Menu Paramètres Wi-Fi de la montre

Si vous éprouvez des difficultés à enregistrer un réseau Wi-Fi à partir de ce menu, ajoutez-le plutôt directement à partir des paramètres de la montre.

Sur la montre Application Paramètres ▶︎ Plus ▶︎ Wi-Fi ▶︎ Activez l’interrupteur pour activer le Wi-Fi ▶︎ Sélectionnez le réseau

▶︎ Entrez le mot de passe

Comment autoriser d’autres personnes à surveiller mon enfant ?

La première personne à jumeler la montre à son compte devient l’administrateur de la montre. D’autres personnes peuvent installer l’application sur leur téléphone, créer un compte et demander d’avoir accès à la montre et à toutes les mêmes fonctions que l’administrateur (ex. autre parent, grands-parents, éducatrice, etc.).

Avant d’avoir accès à la montre, ils devront attendre que l’administrateur ait accepté leur demande. L’administrateur recevra une notification dans l’application SeTracker2 et pourra accepter ou refuser la demande.

Si vous êtes l’administrateur, vous verrez apparaître une icône de montre dans le haut de l’écran de votre application SeTracker2. Pour accepter ou refuser la demande, cliquez sur l’icône et acceptez ou non l’autorisation.

Comment choisir de quelle façon la montre reçoit ses notifications ?

SeTracker2 Menu Sonnerie et vibration

C’est à partir de ce menu que vous pouvez choisir comment la montre recevra ses notifications : Sonnerie et vibration, Sonnerie, Vibration, Silencieux.

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Comment économiser la batterie de la montre durant la nuit ?

SeTracker2 Menu Mode économie d’énergie de nuit

Lorsque le mode économie d’énergie de nuit est activé, la montre se déconnecte du réseau entre 22 h et 6 h afin d’augmenter l’autonomie de la batterie.

Le Mode économie d’énergie de nuit est activé par défaut à l’achat de la montre.

Veuillez noter que toutes les interactions entre vous et la montre sont bloquées durant cette période.

Comment choisir ses alertes SMS ?

SeTracker2 Menu Alertes SMS

Si vous avez un abonnement avec FamiliSécur :

Les abonnements avec FamiliSécur n’incluent pas de SMS, cette fonction n’est donc pas fonctionnelle.

Si vous avez un abonnement avec un autre fournisseur mobile :

Vous pouvez choisir quelles alertes peuvent vous être envoyées par SMS et à quel numéro les envoyer.

Comment contrôler la réception de messages SMS ?

SeTracker2 Menu Surveillance des messages SMS

Si vous avez un abonnement avec FamiliSécur :

Les abonnements avec FamiliSécur n’incluent pas de SMS. Votre montre ne devrait donc pas recevoir de SMS étrangers, à l’exception des SMS envoyés par FamiliSécur pour du soutien technique ou pour une mise à niveau.

Si vous avez un abonnement avec un autre fournisseur mobile :

Vous pouvez activer ou désactiver la surveillance des messages SMS qui pourraient être envoyés au numéro de téléphone de la montre (ex. télémarketing). Comme ce modèle de montre n’a pas d’application SMS, votre enfant n’aura pas connaissance de la réception de ces SMS, seulement vous.

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Mon compte

Comment modifier vos informations de profil ?

SeTracker2 Menu Paramètres du profil

Permet d’éditer vos informations personnelles.

Comment modifier votre mot de passe ?

SeTracker2 Onglet Mon compte

▶︎ Menu Modification du mot de passe

Permet de modifier votre mot de passe.

Comment ajouter, éditer ou supprimer une montre ?

▶︎ Menu Liste des montres jumelées

Permet d’ajouter, d’éditer ou de supprimer une montre de votre compte.

Comment voir le code d’enregistrement de la montre sélectionnée ?

▶︎ Menu Code d’enregistrement de la montre

Accès rapide au code d’enregistrement de la montre sélectionnée et à son code QR.

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Comment supprimer votre compte SeTracker2 ?

▶︎ Menu Supprimer mon compte

Permet de supprimer votre compte SeTracker2 de façon permanente.

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Résolution de problèmes

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Problème le plus fréquent

L’application indique que la montre est HORS LIGNE.

1. Vérifiez si la montre est éteinte.

2. Vérifiez s’il s’agit d’un délai dans le transfert des données.

Le réseau cellulaire auquel est connectée la montre peut connaître un ralentissement.

Réessayez après quelques minutes.

Astuce : Choisir l’intervalle d’envoi des données aux 10 minutes peut aider à régulariser les échanges de données.

SeTracker2 Menu Fréquence des localisations

3. Si vous avez un abonnement avec FamiliSécur, vérifiez si l’itinérance des données est activée.

Avec un abonnement avec FamiliSécur, l’itinérance des données doit être ACTIVÉE en tout temps, sinon la montre ne pourra pas se connecter aux données mobiles.

Montre ▶︎ Paramètres ▶︎ Réseaux mobiles ▶︎ Autoriser itinérance ▶︎ Vérifiez si la case à droite est sélectionnée ou non. Si elle ne l’est pas, sélectionnez-la. Faites OK au message qui apparaîtra ensuite.

Note : Si la case était déjà sélectionnée, vous pouvez la désélectionner, attendre 10 secondes et la sélectionner de nouveau pour réinitialiser l’autorisation à l’itinérance des données.

4. Vérifiez l’APN.

Si vous avez un abonnement avec FamiliSécur :

Sur la montre Paramètres ▶︎ Réseaux mobiles ▶︎ APN ▶︎ Vérifiez que CMNET est sélectionné

Si vous avez un abonnement avec un autre fournisseur mobile :

Sur la montre Paramètres ▶︎ Réseaux mobiles ▶︎ APN ▶︎ Vérifiez que l’APN de votre fournisseur est sélectionné

Suite à la page suivante ▶

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5. Vérifiez l’état du réseau cellulaire là où se trouve la montre.

Si la montre se trouve loin des antennes de transmission cellulaire, le signal pourrait être trop faible pour lui permettre de se connecter adéquatement aux données mobiles (même si l’antenne de votre téléphone, plus puissante, arrive à s’y connecter).

Astuce : Vous pouvez vérifier la couverture des antennes cellulaires sur cette carte des antennes cellulaires canadiennes : https://www.ertyu.org/steven_nikkel/cancellsites.html

6. Vérifiez la réception cellulaire à l’intérieur.

Certains bâtiments, comme les écoles, les hôpitaux, la présence de gros immeubles, ainsi que les sous-sols par exemple, peuvent nuire à la réception du signal cellulaire.

Si la réception cellulaire est trop faible, les appels téléphoniques pourraient encore fonctionner, mais la connexion aux données mobiles pourrait être inadéquate, ce qui a comme conséquence d’empêcher le fonctionnement de toutes les fonctions nécessitant les données mobiles (ex. localisation, messagerie, communications entre l’application SeTracker2 et la montre).

Note : La communication entre la montre et l’application SeTracker2 se rétablira lorsque la montre se déplacera dans un endroit ayant une meilleure réception cellulaire.

7. Conflit de connexion entre un réseau Wi-Fi et les données mobiles.

Par de rares occasions, il peut arriver qu’il y ait conflit de connexion entre la connexion au réseau Wi-Fi et la connexion aux données mobiles. Si le Wi-Fi est activé sur la montre, désactivez-le et testez si la connexion aux données mobiles s’améliore par la suite.

8. Redémarrez la montre.

Redémarrer la montre peut l’aider à réinitialiser sa connexion au serveur.

9. Vérifiez l’état de votre abonnement.

Si vous avez un abonnement avec FamiliSécur : vérifiez si votre abonnement a été suspendu en nous contactant à l’aide du formulaire de soutien technique à l’adresse https://familisecur.com/soutien.

Si vous avez un abonnement avec un autre fournisseur mobile : vérifiez auprès de votre fournisseur si votre abonnement a été suspendu.

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Mon enfant ne reçoit pas mes messages ou je ne reçois pas ses messages.

Si la montre n’arrive pas à se connecter aux données mobiles et qu’elle n’est pas connectée à un réseau Wi-Fi, elle ne pourra pas recevoir ni envoyer de messages. Voir les solutions proposées aux pages 3 et 4.

La localisation ne change pas, l’application affiche la montre toujours au même endroit.

Si la montre n’arrive pas à se connecter aux données mobiles et qu’elle n’est pas connectée à un réseau Wi-Fi, elle ne pourra pas envoyer son nouveau positionnement.

Voir les solutions proposées aux pages 3 et 4.

L’heure sur la montre se désajuste constamment.

L’heure de la montre s’ajuste à l’heure fournie par le réseau cellulaire. Si la montre n’arrive pas à se connecter au réseau, l’heure se désajustera. Voir les solutions proposées aux pages 3 et 4.

Une autre cause peut être si vous avez ajusté l’heure à l’aide de l’application SeTracker2.

Bien que l’application affiche un menu pour ajuster le fuseau horaire de la montre, il n’est pas recommandé d’ajuster l’heure à partir de l’application. Ajustez-la plutôt à partir de la montre.

Sur la montre Paramètres ▶︎ Plus ▶︎ Date et heure ▶︎ Fuseau horaire automatique (deuxième option de la liste)

La localisation est inexacte ou très imprécise.

1) Si la localisation a été obtenue par LBS, désactivez l’affichage des localisations LBS (faites passer l’interrupteur au gris).

SeTracker2 Menu Affichage des localisations LBS (ou LBS) ▶︎ Désactiver Désactiver l’affichage des localisations LBS n’empêchera pas la montre d’être localisée par triangulation des antennes cellulaires (LBS), mais l’application SeTracker2 évitera de vous afficher les localisations acquises par cette méthode.

Note : Il peut parfois arriver que l’application affiche une localisation LBS même si vous avez désactivé l’affichage de celle-ci.

FamiliSécur ne peut être tenue responsable en cas de localisation inexacte. Une localisation inexacte ne signifie pas que la montre ou l’application sont défectueuses, mais plutôt que les conditions de localisation ne sont pas optimales.

2) Si la localisation a plutôt été obtenue par Wi-Fi, mais qu’elle est inexacte, le problème n’origine pas de la montre ni de l’application SeTracker2, mais du routeur Wi-Fi qui a repéré la montre.

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Lorsqu’on obtient une localisation par Wi-Fi, c’est l’adresse du routeur qui a repéré la montre qui est affichée, telle que celle-ci est référencée dans les bases de données des principaux fournisseurs de localisation comme Skyhook, Google, Apple, Microsoft, etc.

C’est le routeur lui-même qui envoie ses coordonnées aux bases de données. Si l’adresse affichée est inexacte, ce n’est pas la montre ou l’application qui sont en faute, mais les données erronées du routeur concerné dans les bases de données.

Si, par exemple, la montre a temporairement été repérée par le routeur Wi-Fi d’un voisin et que l’adresse de celui-ci est mal référencé dans les bases de données,

malheureusement c’est cette adresse qui sera affichée dans SeTracker2, car l’application elle-même ne peut pas deviner l’adresse exacte. Elle ne fait qu’afficher l’information qui lui a été retournée par les bases de données.

Si c’est «votre» routeur Wi-Fi qui est mal référencé dans les bases de données, il existe des façons de corriger son adresse dans les bases de données. Toutefois, si c’est le routeur d’un voisin, il n’y a pas grand chose à faire, à moins que vous trouviez de quel voisin il s’agit et que vous lui demandiez de faire faire la correction.

FamiliSécur ne peut être tenue responsable en cas de localisation inexacte. Une localisation inexacte ne signifie pas que la montre ou l’application sont défectueuses, mais plutôt que les conditions de localisation ne sont pas optimales.

J’ai créé une géobarrière, mais je ne reçois pas d’alertes ou je reçois de fausses alertes.

Délai dans la réception d’une alerte

L’envoi d’une alerte n’est pas instantané. Les alertes sont envoyées selon la fréquence des localisations que vous avez programmée.

SeTracker2 Menu Fréquence des localisations ▶︎ 10 minutes, 1 heure, Mode veille Comme les déplacements entre deux intervalles ne sont pas enregistrés, privilégiez la fréquence de 10 minutes.

Note : en Mode veille, vous ne recevrez jamais d’alerte de sortie de zone.

Note : une alerte est envoyée lors d’une sortie de zone, mais pas lors d’une entrée.

Fausses alertes

Toutes les méthodes de localisation ont une marge d’erreur variable. Si la géobarrière est trop petite, il est possible que la marge d’erreur des localisations Wi-Fi et LBS provoque une fausse alerte de sortie de zone.

1) Désactivez l’affichage des localisations LBS

SeTracker2 Menu Affichage des localisations LBS (ou LBS) ▶︎ Désactiver

2) Agrandissez le rayon de la géobarrière afin de réduire le nombre d’alarmes causées par la marge d’erreur.

SeTracker2 Carte ▶︎ Cible

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J’obtiens RAREMENT ou JAMAIS de localisations de type GPS même si la montre est dehors.

1) Vérifiez si la fonction de positionnement GPS a été désactivée.

▶︎ Fonction de positionnement GPS (l’interrupteur doit être vert pour permettre les localisations par GPS)

2) Les localisations par satellite GPS s’obtiennent principalement lorsque la montre est dehors et qu’elle a accès au signal de 4 satellites simultanément. Si la montre est à l’intérieur, c’est moins probable d’obtenir une localisation par GPS.

Commencez par sortir la montre dehors, à ciel ouvert, et faites une demande de rafraîchissement de la localisation. Attendez de 4 à 5 minutes.

Si vous n’obtenez pas de localisation de type GPS même si la montre est dehors, sur la montre, rendez-vous à l’application Téléphone. À partir du clavier numérique, composez :

***##1201##***

Cliquez ensuite sur Single item test ▶︎ GPS ▶︎ Vous devriez voir apparaître une cible.

Placez la montre à l’extérieur ou près d’une fenêtre et attendez environ 5 minutes.

La montre cherchera le signal des satellites GPS qui lui sont accessibles. Des points représentant divers satellites GPS devraient apparaître sur la cible. Lorsque vous verrez apparaître « GPS Fix » à l’écran, puis un rectangle gris avec une date et des coordonnées, vous pourrez quitter ce menu.

Sortez la montre dehors à nouveau et faites une demande de rafraîchissement de la localisation pour tester si vous obtenez enfin une localisation de type GPS. Cela peut prendre quelques minutes avant que la montre ne relaie sa position.

Si vous n’obtenez toujours pas de localisation de type GPS, communiquez avec à l’adresse : https://familisecur.com/soutien

Les appels vers la montre ne fonctionnent pas.

1) Assurez-vous que VOTRE numéro de téléphone a été ajouté à la liste des contacts de la montre.

2) Si votre indicatif régional est différent de celui de la montre, composez le « 1 » devant le numéro de téléphone de la montre.

3) Veuillez noter que par leur nature, les numéros confidentiels ne peuvent pas être reconnus par la liste de contacts, même si le numéro y est inscrit. L’appel sera considéré comme indésirable et sera bloqué.

4) Finalement, si aucune des étapes précédentes ne vous permet d’appeler la montre, communiquez avec nous à l’adresse : https://familisecur.com/soutien

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Lorsque mon enfant m’appelle, l’afficheur indique que le numéro provient des États-Unis ou que le numéro n’est pas disponible.

Si vous avez un abonnement avec FamiliSécur, c’est tout à fait normal.

La carte SIM fournie par FamiliSécur est une carte américaine vous permettant de l’utiliser dans toute l’Amérique du Nord (Canada, États-Unis, Mexique, Antilles et Caraïbes) sans frais supplémentaires. Le numéro provenant des États-Unis, que vous voyez apparaître sur votre afficheur, est le numéro de la carte SIM. Il est également possible que l’afficheur vous indique que le numéro n’est pas disponible.

Le numéro de téléphone canadien, que nous avons attribué à votre montre lors de votre abonnement, est un numéro virtuel qui transfère vos appels vers la ligne américaine. Ceci permet aux parents de ne pas payer de frais interurbains vers les États-Unis lorsqu’ils appellent leur enfant.

Astuce : Lorsque vous devez appeler la montre à partir du Canada, utilisez toujours le numéro local qui vous a été fourni.

Mon enfant reçoit des appels indésirables.

Assurez-vous qu’au moins un numéro de téléphone a été ajouté à la liste des contacts de la montre. Seuls les numéros inscrits dans cette liste peuvent appeler la montre. Tous les autres numéros seront filtrés et rejetés.

Comment empêcher mon enfant d’appeler un numéro qui n’est pas dans les contacts ?

▶︎ Désactiver la Fonction de numérotation

L’application Téléphone sur la montre est un clavier numérique avec lequel l’enfant peut composer n’importe quel numéro de téléphone.

Vous pouvez désactiver le clavier numérique afin d’empêcher votre enfant de composer des numéros autres que ceux qui se trouvent dans la liste de contacts.

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Je ne reçois pas les notifications. (messages, géobarrières, etc .)

Vérifiez dans les paramètres de notifications de votre téléphone si l’application SeTracker2 est autorisée à afficher des notifications et si toutes les options sont correctement sélectionnées.

Téléphones et tablettes Android

Téléphones Samsung ou téléphones de fabricants chinois

Samsung ainsi que certains

fabricants de téléphone chinois ont apporté certaines modifications au système Android de certains de leurs modèles de téléphones. Ces modifications peuvent nuire au bon fonctionnement des notifications de l’application SeTracker2.

Si c’est votre cas, communiquez avec nous et nous vous aiderons à résoudre le problème des notifications.

https://familisecur.com/soutien

iPhone et iPad

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La montre n’allume plus ou ne recharge plus.

1) Si vous disposez d’un autre câble USB magnétique 4PIN, essayez l’autre câble pour vérifier si le câble original a été endommagé. Un court-circuit dans le câble peut survenir si la partie magnétique du câble touche un objet métallique alors que câble est branché à une source d’électricité (chargeur mural, port USB d’un ordinateur). Des câbles USB magnétiques 4PIN sont disponibles dans notre boutique en ligne pour fins de remplacement : https://familisecur.com/boutique.

2) Utilisez un chargeur mural plutôt que le port USB d’un ordinateur.

3) Si la montre est restée débranchée longtemps ou si la batterie s’est complètement déchargée, il est possible que le voltage résiduel de la batterie soit tellement faible qu’elle n’arrive pas à recharger. C’est un peu comme ce qui arrive à la batterie d’une voiture lorsqu’on ne s’en est pas servi depuis longtemps.

La solution est la même que pour une voiture, il faut la survolter (la booster) ! Si vous disposez d’un chargeur mural de type « recharge rapide » ou « turbo », essayez d’amorcer la recharge avec ce chargeur. Ce type de chargeur accompagne générale- ment un téléphone cellulaire ou une tablette lors de son achat.

Si vous n’avez pas accès à un chargeur rapide, nous pouvons vous offrir le service de recharge. Communiquez avec nous et nous vous enverrons les instructions pour l’envoi de votre montre : https://familisecur.com/soutien.

La batterie se décharge très rapidement.

1) Une autonomie de batterie inférieure à 12 heures est généralement causée par une mauvaise réception du signal cellulaire. Plus la réception cellulaire est faible, plus la batterie s’épuise rapidement. Certains gros bâtiments, comme les écoles, par exemple, sont reconnus pour nuire à la réception cellulaire. La batterie de la montre, plus petite que celle d’un téléphone, en souffrira plus rapidement qu’un téléphone.

Faites un test et comparez si l’autonomie de la batterie est différente la fin de semaine, lorsque la montre est à la maison. Si vous voyez une différence notable, il est probable que le signal cellulaire soit mauvais entre les murs de l’école et que ce soit la cause de la décharge rapide.

Si le signal cellulaire est faible à l’école, demandez à l’école la permission de connecter la montre à son réseau Wi-Fi. Ceci aura pour effet d’améliorer grandement l’autonomie de la batterie lorsque votre enfant est à l’école, puisque la montre n’aura plus à chercher du réseau constamment.

2) Pour des raisons similaires au point 1, si la montre doit passer de longues périodes dans un endroit où elle n’est pas connectée à un réseau Wi-Fi, désactivez la fonction Wi-Fi sur la montre pour lui éviter de chercher constamment un réseau Wi-Fi auquel se connecter.

3) Une autre cause de décharge rapide de la batterie est l’utilisation fréquente du rafraîchissement manuel de la localisation. Le rafraîchissement manuel commande à la montre de consulter son positionnement et d’envoyer ses données au serveur toutes les 20 secondes pendant une minute. Comme la localisation GPS est très énergivore, il vaut mieux utiliser le rafraîchissement manuel avec modération.

4) Vous pouvez améliorer l’autonomie de la batterie en réduisant la luminosité de l’écran au minimum et en sélectionnant la durée d’affichage de 15 secondes.

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Entretien de la batterie et bonnes pratiques de chargement.

Entretien

Une batterie qui n’est pas utilisée pendant longtemps (ex. quelques semaines/mois) se dégrade, surtout si elle est complètement déchargée. Si vous devez remiser la montre pour une longue période, afin de prolonger la santé de sa batterie, rechargez-là à 50 % (pas 100 %, mais vraiment 50 %), éteignez-la ensuite et conservez-la dans un endroit sec et frais. Sa batterie va se décharger très lentement, mais il vous faudra l’allumer et la recharger une fois de temps en temps à 50 % pour préserver sa santé. Ce sont les mêmes instructions à suivre pour un téléphone cellulaire, par exemple.

Chargement

Assurez-vous que la partie magnétique du câble de chargement est bien alignée avec la partie aimantée de la montre. Pour vous assurer que le câble ne bougera pas, vous pouvez placer la montre écran vers le bas.

Important : Évitez de laisser la partie magnétique du câble se coller à une surface ou un objet métallique. Ceci peut causer un court-circuit dans le câble, le surchauffer, le rendre inutilisable et même causer des blessures.

Je viens de jumeler une montre à l’application SeTracker2, mais le menu de l’application est incomplet.

Chaque fois que vous jumelez une nouvelle montre à l’application SeTracker2, celle-ci doit contacter le serveur pour actualiser les fonctionnalités offertes selon le modèle de votre montre. Ce processus peut prendre entre 10 et 20 minutes.

Au bout d’une dizaine de minutes, si le menu ne s’est pas actualisé, quittez l’application puis connectez-vous à nouveau. Réessayez après 20 minutes.

L’écran de la montre est figé.

Appuyez 15 secondes sur le bouton de la montre pour la redémarrer.

Si après quelques tentatives l’écran est toujours figé, communiquez avec nous à cette adresse : https://familisecur.com/soutien.

Une icône de l’application est toujours présente dans la barre de notifications de mon téléphone.

Si vous avez un téléphone Android, SeTracker2 doit afficher cette notification pour em- pêcher le système Android de mettre l’application en veille profonde après une période d’inactivité.

Une mise en veille profonde de l’application aurait pour conséquence d’empêcher l’application de se connecter au serveur et d’empêcher la réception des messages et des alertes provenant de la montre, ce qui pourrait nuire à la sécurité de votre enfant.

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Je n’arrive pas à me connecter à mon compte SeTracker2.

Vérifiez l’orthographe de votre adresse courriel et de votre mot de passe.

Si tout est conforme, vérifez que la « Zone » sélectionnée est Amérique du Nord.