vente
Les 4P
« Les fondamentaux du marketing »
Publics :
Toute personne désirant s’initier aux principes du marketing
Objectifs : Connaître les différentes composantes du marketing
Appréhender les concepts, outils et méthodes du marketing Comprendre les mécanismes du Mix
Programme : Les différents types de marketing : Marketing opérationnel, stratégique Marketing B to B, particuliers
Les concepts (veille marketing, Benchmarking, Trademarketing, ) Outils et méthodes :
Les outils d’analyse (sondages, panels, tests) Le positionnement produit
Les études qualitatives, quantitatives
Le comportement du consommateur et ses besoins Le mix marketing:
Le Produit Le Prix La Place
La Promotion
« La meilleure des publicités, c’est un bon produit. » Alan Meyer
Le point de vente = outil de vente
« Principes du merchandising pratique »
Publics :
Responsables de point de vente, vendeurs, toute personne souhaitant comprendre et maîtriser les principes d’aménagement du point de vente
Objectifs : Connaître les fondamentaux du merchandising
Valoriser le potentiel commercial d’une surface de vente Utiliser les outils de promotion
Programme : Introduction au merchandising : Définition
Historique
Analyse macro économique : La zone de chalandise
Etude du consommateur Les principaux acteurs
Analyse micro économique:
Etude du point de vente Les hommes
Le plan merchandising
Règle d’implantation des produits Calculs de rentabilité
Le promotionnel:
PLV, ILV
Théâtraliser son point de vente
« Visual merchandising »
Publics :
Managers, collaborateurs, toute personne en relation avec du public
Objectifs : Comprendre l’impact visuel d’une présentation
Maîtriser les techniques de mise en avant des produits Construire un calendrier merchandising
Programme : Le rôle commercial du point de vente et son impact : Les comportements des consommateurs
La sélection des produits
Les différents types de présentation Techniques de présentation :
Prendre en compte l’environnement L’étalage et le décor
Etiquetage et signalétique
Réaliser un planning merchandising : Selon les produits
Selon la saisonnalité Construire un calendrier
« Pour moi, le personnage le plus important, c’est le client. Tout ce que nous effectuons est pour lui. » Louis V. Gerstner
Au voleur !
Lutter contre la démarque inconnue »
Publics :
Managers de point de vente, vendeurs en point de vente, conseillers vendeur
Objectifs : Identifier les causes de la démarque
Connaître les conséquences de la démarque Repérer les anomalies
Mettre en place un plan d’action
Programme : Les différents types de démarque:
En entreprise Auprès des clients Autour de l’entreprise
Les conséquences pour l’entreprise : Pour le point de vente
Pour les collaborateurs Pour les clients
Repérer les anomalies:
Méthodes et outils
Les comportements à adopter Mettre en place un plan d’action : Choisir les outils d’analyse
Méthodes de sensibilisation Création d’un comité de pilotage
Optimiser l’expérience client
« j’ai un rêve ! »
Publics :
Managers, collaborateurs, toute personne en relation avec du public
Objectifs : Identifier les moyens de créer une expérience client Faire partager une émotion commune avec le client Développer et assurer la fidélisation
Programme : Définir les moyens :
Evolution des attentes des consommateurs Définir une expérience client réussie
Allier qualité de service et qualité humaine Partager une émotion :
Identifier l’expérience client existante Situer son rôle et sa mission
Mettre en place une organisation pour ré enchanter le client Fidéliser sa clientèle:
Mesurer l’impact d’une expérience client
L’expérience, une véritable valeur ajoutée pour qui ?
Construire cette expérience sur le long terme, les écueils à éviter.
« Dans les années 80, l’on cherchait un client dans chaque individu. Aujourd’hui, nous devons trouver l’individu dans chaque client. » Boris Durisin
Objectifs, Moyens, Résultats
« Construire son plan d’actions commerciales »
Publics :
Managers de point de vente, vendeurs en point de vente, conseillers vendeur
Objectifs : Identifier les causes de la démarque
Connaître les conséquences de la démarque Repérer les anomalies
Mettre en place un plan d’action
Programme : Les différents types de démarque:
En entreprise Auprès des clients Autour de l’entreprise
Les conséquences pour l’entreprise : Pour le point de vente
Pour les collaborateurs Pour les clients
Repérer les anomalies:
Méthodes et outils
Les comportements à adopter Mettre en place un plan d’action : Choisir les outils d’analyse
Méthodes de sensibilisation Création d’un comité de pilotage
