INteractiv Call Contact Application
Call Center
Virtuel & Managé
INteractiv Call Contact Solution opérée de centre d’appel virtuel
INteractiv Call Contact est un service intégré et managé permettant de proposer des applications sophistiquées de distribution des appels et de bandeau agents et superviseur pour les appels entrants.
Vous pouvez à partir de nos consoles de gestion extranet créer ou modifier des files d’attentes, des plans de distribution d’appels et les compétences des télé- conseillers en les complétant selon les options souscrites par une gamme de fonctions avancées telles que l’enregistrement de conversation, le transfert accompagné, le couplage avec vos applications de relation client, en remplacement de vos solutions de centre d’appel d’entreprise.
Applications &
options de services
Au travers d’une déclinaison de service - basique, standard ou avancés - Colt INteractiv Call Contact offre toute une palette de service vous permettant de répondre à la mise en œuvre d’une cellule de centre d’appel ou d’un centre d’appel étendu multi-site.
Bibliothèques de fonctions
Une galerie de fonctions vous permet de gérer l’ensemble des composantes d’une structure de centre d’appel
Paramétrage des files d’attentes - Priorisation des appels - Transmission de variables
- Gestion de la fermeture en cas d’absence d’agents
- Gestion de débordements multiples (temps d’attente réel, estimé, …) - Annonce du temps d’attente estimée
- Gestion des annonces vocales d’attentes et de sonnerie Paramétrage de la console de centre d’appel
- Gestion multi console (plusieurs plateaux) - Alarmes sonores & messages
- Choix des indicateurs temps réel de suivi Gestion des agents, profils agents et positions
- Identification : login, mot de passe, position par défaut - Gestion des compétences sur les files d’attentes Gestion des superviseurs et fonctionnalités de supervision - Identification : login, mot de passe, possibilité de rôle agent - Gestion des files d’attentes supervisées
- Les fonctions de supervision attachées aux bandeaux agents, paramétrables dans leur profil
- Les fonctions de supervision attachées aux bandeaux superviseurs - Les fonctions de supervision attachées aux administrateur
INteractiv Call Contact Application
Application agents
L’extranet interactiv manager vous permet d’accéder à un éditeur de scénario puissant et convivial, ne nécessitant que des compétences fonctionnelles, pour réaliser en glisser- déposer la cinématique d’appel de votre choix.
Une architecture de service SaaS européenne haute disponibilité
COLT IN SERVICES
COLT INteractiv SERVICES
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3
4
5
Cœur de réseau voix de commutation : DMS Cœur de réseau routage intelligent : IN
Cœur applicatif vocale : INteractiv IN = redondance européenne
(deux plateformes) DMS = redondance pays (trois plateforme)
Pour aller plus loin avec les autres solutions Colt INteractiv Services
Liaison avec les autres offres de la suite applicative Colt INteractiv Call Suite
INteractiv Call Flow : Cette offre est systématiquement associée à l’offre Call Contact
INteractiv Call Stats : L’ensemble des informations d’appels gérées peuvent être exploitées dans l’offre de statistiques
Liaison avec les offres principales de l’offre Colt INteractiv Add-IN
Stud-IN : Avec l’offre IN-Studio, vous disposez d’une gamme complète de service pour enregistrer vos messages vocaux : studio professionnel, synthèse vocale (Text To Speech), dépôt de messages vocale ou upload de fichiers sonores
Record-IN : Avec l’offre Record- IN, vous avez la possibilité de réaliser des enregistrements de conversations systématiques, aléatoires, en échantillonnage,
Et bien plus encore,
n’hésitez pas à
contracter vos
interlocuteurs Colt
habituels !
INteractiv Call Contact Application
Détail des souscriptions de service
Solutions INteractiv Call Suite - Application Call Contact (REF ICS-CCA)
Fonctionnalités Standard Options
Automatic Call Distribution
Appel VIP identifié par
Code DTMF
ID spécifique répertorié dans une base INteractiv
ID spécifique répertorié dans une base distante
Numéro appelé
Fréquence de l’appel
Configuration de priorités
Priorité absolue
Priorité relative
Mode aléatoire
Méthode de distribution
Par file
Par compétence
Notification de la durée d’attente
Notification de la durée d’attente basée sur le flux temps-réel
Ecoute d’un SVI pendant l’attente
Ecoute active aléatoire pendant l’attente
Gestion de files
File statique
Mise en place des paramètres
Avec programmation spécifique
File dynamique
Basée sur le nombre d’agents loggés
Basée sur le nombre d’agents disponibles
Basée sur le résultat d’une requête webservice
File adaptative
Basée sur l’attente maximun estimée
Basée sur l’attente maximum configurée
INteractiv Call Contact Application
Fonctionnalités Standard Options
Mise en place des compétences d’agents
Groupement de compétences
Groupe unique
Groupes multiples
Elements de compétences des agents
Mise en place de débordements inter-compétence (escalation)
Mise en place de débordements inter-compétence
Configuration de niveaux de compétences
Gestion de la dissuasion
Type de média
Appel vocal
Chat
Fax
Package
Interface agent
Types de traitements
Compétence simple
Multi compétences
Avec niveaux de débordements
Avec niveaux de compétences agents
Fonctionnalités de groupement
Mode exclusif
Mode inclusif
Gestion des retraits
Configuration d’états de retraits
Etat de retrait automatique après echec des tentatives sur l’agent
Retrait forcé
Retrait programmé
Type d’application agent
Téléphone seulement
Outil web
SIPphone
Automatique
