ةيرئازجلا ةسسؤلما يف يميظنتلا عارصلا ةرادإ تايجيتارتسإ ةسرامم عقاو ةيقيبطت ةسارد يراقعلا رييستلاو ةيقرتلا ناويدب -ةريوبلا -
The Reality of the Practice of Organizational Conflict Management Strategies in the Algerian Enterprise. An Applied Study at The Office
of Promotion and Real estate Management – Bouira-. ةايح شرطلب دمحأ ليمج ةريوبلا ةعماج ، رئازجلا ةريوبلا ةعماج ، رئازجلا raouanebell@yahoo.fr djemilahmed@yahoo.fr :ملاتسلاا خيرات 2019-11-04 لوبقلا خيرات : 2019-12-12 :صلختسم ءددد ددد ة دددلع ءدددا يددد ةله ة ارددد ذهدددهت ةلةد ددد يمي ة لة دددص ة يددد ةةرئاة يدددل ؤلماب ددد ذو ، ددد لادددم ة دددص ة ةلةد را ا تةادددد يددد لا م رددد ةو و ددض ت يددد ةله ة ةددددم يددل ؤلماب ددد يمي ة ل ، يددد ةله ة اددد تي جددد ح لادم ادن كت ي ةة ش يم ء ي ق بطي ة 85 ،ة ب ادب يلادقم ة اق دل ةو يد اد ة تة رهد يدمام ة يد رهلماب ماد دد ة ابدد ة دد ي تي ءددا يدد ةله ة اردد اةاددين اددص هدد و هدد دد ةدد يت دد يمي ة لة ددص ة اوهددح ءددا يدؤددت ةادددددد و يبمددددددص ة ةدددددد م ة ذو دددددد ةردددددد و ،ادددددده ت ددددددصدر دددددد ة رلة ددددددظاةو ل ددددددت ة را يددددددلم لادددددد تق ماددددددم ة اددددددضل لة ددص ة ةلةد را ا تةاددد تي ءددا يدد ةله ة اردد اددص ادد ذاددهلم ت ناددمن دد ة يدد م ة ةلاددشلمةو رات طدد ة يم يددل ب سلادد ت دد يمي ة ،تواددمي ة ي ا تةاددد ادده ت ،ءدداو ة يددبت لمة دد لاددبت ة ي اتةاددد ادد ح جدد ح ، دد ذي ل ة ي ا تةاد اق ة و ،يةههت ة ي ا تةاد ا همبو ،بماي ة ي ا تةاد ث :ةيحاتفلما تاملكلا ةلةد يمي ة لة ص ة ؛ لابت ة ؛ بماي ة ؛ ي ل ة ؛ توامي ة ؛يةههت ة ذ فينصت JEL : D74 ؛ M12 ؛ M54 ؛ L32 Abstract:
This study aims to shed light on the organizational conflict management in the Algeria enterprise, by clarifying the reality of the practice of organizational conflict management strategies in enterprise studied; The applied study was conducted on a random sample of 85 workers from the office of promotion and real estate management at the willaya of bouira. The results of this study concluded that the most important reasons that lead to organizational conflict are Workers' dissatisfaction with the levels of wages and incentives they receive, in addition to the difficult working conditions and the high pressures and daily problems they suffer from. This study concluded that organizational conflict management strategies are practiced at a medium level, where domination strategy came first, followed by cooperation strategy, avoidance strategy, accommodation strategy and compromise strategy.
Keywords: Organizational Conflict Management; Domination; Avoidance; Compromise; Accommodation, Cooperationذ
Jel Classification Codes : D74 ; M12 ; M54 ; L32.
فلؤلما لما لسار .
ةمدقم : يم بت وي اه ئح تال ا هم ي يمم ةل هت ر ا م بت ة مي يمي ة لة ص ة ابيمن را م ةو ينالن ة ة افي يا ن اهدت ي يح ي ة ا ة ر هل ،اهتاشن يمي ة لة ص ة ر أر ج ح ،يل ؤلمة ة ةد را ا ئاةو دة ل ة تقب أشنت ة ي ا يتلاة ل ص ة لام هرهم ة ،دة لي( راهئاةو ذة ت ة ف يخم تقبو را يلم ةه هي و ، اكش ةو ، ةللآةو لاكل ة ضلامي ة( اب ة لام هرهم اهد و ،)ذذذةهحة ة ي ا ئاة ة ةد ،را ا ت ط ط ة ،طابح ة ، اق ةو مي ة يللمة لارابي ة ،حااصلمةو ذةه ة ذ ي ة ة ة م ة ةلاشم ،ي لفم ة يبتادلمة اةايم ةو هتهش يلمو هيم بت ج ح لام ف يخ و ،)ذذذي م همم ةمامي ة يق ت ء ف ير ام ةر و ،ي ب وي ي باار ت كت تي لاك ر ة ،هم ي لا ل ،ةةا ةو ق ط ة ى شب ادا و همم هظاة ي وادم سي و ،هتلةد ربيلمة ةو ت لا ي يملمة هتة ت ة رارهدي ة ا ن و ،هي ةز ء ة م ةو يمي ة لة ص ة يبلادم لا ك يم بت رم ب ام ت ة ي ا تةاد ة ةهخي ة ق ت لا يد ظص ة يق ط اب هتلةد لا كت يمي ة لة ص ة ةلةد يل ؤلمة حاامل ذهلة تيو هباب يو هتهح يلمو ةاق ة لة ص ة ة الاثآ لام ة قي ة لام اهلك ر ي امفب لاك يت ربو ،ي باار ة هاةاين لام ةدافي لاةو ي ب ل :ي اي ة ي اكش ة ح ت ت ق طملمة ةر لامو ذاهت لة ي ة تا ضو اهلةه ي ق قدت لام ؟ةساردلا لحم ةسسؤلماب يميظنتلا عارصلا ةرادإ تايجيتارتسإ ةسرامم عقاو وه ام ة ي ئ ة ح ت ت ي لية ة ي اكش ة ء دا ي لاابو :ي اي ة ي ف ةدم يل ؤلماب يمي ة لة ص ة شن الع ة ةمة م ةو اب ة ي ة يت ا ل ؟ي ةله ة لة ص ة ةح ي ةله ة ةدم يل ؤلمة ةلةد ذ ت لام ي لا لمة را ا تةاد ة ه ام ؟ يمي ة -ةح را ا تةاد ي ةله ة ةدم يل ؤلمة ةلةد ي لا م يلم ام ؟ يمي ة لة ص ة - يمي ة لة ص ة ةح را ا تةاد ي لا م يلم ي ةاصح ي لاد رةذ قو ل هت ت ة ،لال ة ،سنئاة( رةاقطيم ءا رمع ي ةله ة ةدم يل ؤلماب م ة ة ؤلمة ؟)ةابخاة رة م و ، :ي اي ة را ض ف ة رضو لاك ر يقبال ة ي ف ة ي ئ ة لام ا طنةو ابيمع ي لام يح م لمة رلة ظاة فمضو ي نهيلمة ل ت ة را يلمو يبمص ة ة م ة ذو ؛ي ةله ة ةدم يل ؤلماب يمي ة لة ص ة شن ءا يدؤت ة اب ة
،ي ل ةو ،بماي ةو ،لابت ة ي ا تةاد لام ةل ي ةله ة ةدم يل ؤلمة ةلةد سلا ت ص ة ةح توامي ة ي ا تةاد و ،يةههت ةو ؛ يمي ة لة را ا تةاد ي ةله ة ةدم يل ؤلمة ةلةد سلا ت ضفخمم يل ب يمي ة لة ص ة ةح ؛ يمي ة لة ص ة ةح را ا تةاد ي لا م يلم ي ةاصح ي لاد رةذ قو ل هت ت ،لال ة ،سنئاة( رةاقطيم ءا رمع ي ةله ة ةدم يل ؤلماب م ة ة ؤلمة ذ)ةابخاة رة م و ، .أ :ةساردلا فده ي اكش ة ء يبات ة ءا ةص ي ة ي ةله ة ار لام ذهه ة ة ير اب ة ي ء ذ مي ة لام ذو ،ي ض لمة را ض ف ة يظص لام ققدي ةو يحو طلمة ةلةد ذ ت لام ي لا لمة را ا تةاد ة هرهدت ةر و ، يمي ة لة ص ة اوهح ءا يدؤت ة ةله ة ةدم يل ؤلمة ذ يمي ة لة ص ة ةح ي ق بطي ة ي .ب :عبتلما جهنلما جهملمة ء دا ي لاة ت ،ي ةله ة ار لام ذهه ة ءا ةص ي ة ض طب ،يئاصح ة جهملمة ء دا ي لاة ت ا ،ي ةله ة رةاقطي ب ف مي ة ذههب ذو ،يفص ة لة ة رةلابم ة ء ي ةله ة يم دة لي رابات ة دت ض طب ذو ي نةه لمة ي ةله ة ةةدي ةد ذ ا ةاصح اهتئااممو )تا بي لاة( ت . :ةقباسلا تاساردلا - ي ةلد 01 تة ممب نيلماعلل يفيظولا ءادلأا نيسحت يف عارصلا ةرادإ رود ةلاح ةسارد : راشب ةيلاوب ةعمجوب يبارت ىفشتسم للا( ي ت لاب ، ، 2018 ) : ا ي ةله ة ار لام تا حاب ة ذه يمي ة لة ص ة ةلةد لود لا فشك ة ء ي ةلد ة ت ت ج ح ،لاشب يرلا ب يم ت ب يبة ت ىفش ل ب تق مام يف ة ةد ة تقلدت لام ت كيت يم ء ي نةه م 70 لة ص ة ةهح تي ءا ةص ي ة ت هق و ذىفش للمة ما د تقب ي هت ت ه نيو ،يط يم ىفش للماب يمي ة ،تق مام ة ةديو يمي ة لة ص ة ةلة ذة ش ة ن بلح تق مام ة ةدي ء يمي ة لة ص ة ةلةد را ا تةاد اقثأت كام ج ح ،هت اف ثؤر لا ةمام ة سنت تي ءا ةص ي ة ت ا ذيمهخيللمة ي ا تةاد ة ل نو ابخل تيو ،لة ص ة يلم هرهدت لود مي ة يل و رة افك ة طت لود ة ذيف ة ةد ة تقلدتو - ي ةلد 02 تة ممب يفيظولا اضرلا قيقحت يف اهرثأو يميظنتلا عارصلا ةرادإ طامنأ ةسارد : ىلفدلا نيع ةيلاوب ةنايلم سيمخ ىفشتسمب نيلماعلل ةيقيبطت ، ة قم( 2019 ) : ا ني ثي زة ب ءا ي ةله ة ار لام ي حاب ة اله ء يمي ة لة ص ة ةلةد ط ،ء له ة تق يرلا ب ينا م سي ىفش لم يل ؤم تق مام ة ه يف ة اض ة ق قدت
لام ت كيت يم ء ي ق بطت ي ةلد ة ت ت ج ح 45 اةايم ة ر ه ي هق و ذىفش للماب ما فش للماب يمي ة لة ص ة ةلةد طا ني ةهخي ة ا مت كام تي ج ح ،ي ةله ة ةدم ى ة ط ل ةو ة ق ة ن ة يت يمي ة لة ص ة ةلةد امةهخي ة طا ن ة ا ي تي تقبت اص ا ذي ل ةو بماي ةو زامي ة ي يلمة طا ن ة ي قب اه ت ث ،توامي ة نو ي ةاصح ي لاد رةذ ي طابتلة ي د تو ءا اهت ةلد اةاين ي حاب ة يمبيلمة طا ن ة تقب ذىفش للماب يف ة اض ةو يمي ة لة ص ة ةلةد - ي ةلد 03 تة ممب يوميظنتلا ريووطتلا ىلع اهرثأو عارصلا ةرادإ طامنأ ىولع ةويقيبطت ةوسارد : ةزغ عاطق يف ةينيطسلفلا ةحصلا ةرازو ، ال بي( 2008 ): رل د ت ج ح ة ي اكش ح د طا ني ثي ام : ؟ يمي ة طي ة ء لة ص ة ةلة ردم ةدمامي ة د يدمبل ة طاد ن ة هخيدلع ةلةد ة تي ءدا هيد ةلد د لادم جحاب ة ص ه و ددد نو بددماي ة دد ن ،ي دددل ة دد ن ،ة ط ددل ةو ة دددق ة دد ن :يعلآاددل اددد زامت يددبت م ددهو ،لة ددص ة دددد ال يف مدددددض لة ددددص ة طادددد ني ةهخيدددد ة يبددددلن تي لا ، زاددددمي ة ادددددمي ،يدددد فخمم اددددنال بددددلن ة ر ددددطي ة تي حددددموي اددد ذ مدددد ة ةردددد اددد ءدددد هددددر ادددم ةهخيدددد لاة حددددمةو ادددقح تواددددمي ة ددد ن ، ةهددددددت يف مددددددض هددددددق بطت يبددددددلنو ،ةدددددد هم دددددديمي ةو رادددددد ا ئاةو دة ددددددل ة يددددددلم ءدددددد دددددد يمي ة ذتق مام يبلن اب يظمةو اقح هدم ل - Etude 04 sous titre Organizational Conflict and its Effects on Organizational Performance (Ongory, 2009) :
يددد ةله ة ارددد الهدد ابددد ي يدددل مم ءدددا ددد يمي ة لة دددص ة و ددد ة ني ه و لآة لادددث هدددم يدددبتادلمة ةرددد و ، ةد ة تقددلدتو ردد رمع ض ددطب دد ذو يدد امفب رادد يملمة دد هددتلةد يدد ف كب يددق ميلمة را ا تةاددد ة ، ددددد يمي ة را ا تةاددددددد ة رددددددضو ي وؤددددددلم ءدددددداو ة يددددددتله اب يددددددل ؤلمة ةلةد قتادددددد ءدددددد رددددددقت ذ را ة دص ة ةهددح لاددم ةدد قي يبد املمة تقدد لةد ة ةه اددلم دد اددلي جددب ة ةردد ة ددت ددت ةردد ، ادمل ةكدشب هتادل ؤم د را ة دص ة ةلةد يبد املمة را ا تةادد ة دطت ءد ةدادق ةو ذ جدد ح ددددددم يددددددم لادددددد ي ة ددددددت لا 130 يددددددد م كظاة هبددددددش راددددددئ ه ةو يدددددد م كظاة ةةوهدددددد ة لاددددددم يددددددد ةله ة رهددددددم سية ة ببل ة تي ءا رانا ب ة ة دت همب ي ةله ة ار اةاين رلاشي هق و ذيصاخاة رال ش ةو د ذدلة لمة يردوهدم ة ير يمي ة لة ص ة اوهح
1 - :ةساردلل يرظنلا راطلإا 1 -1 ميظنتلا عارصلا موهفم :هثودح بابسأو ي :يميظنتلا عارصلا موهفم .أ ( لة ص ة حلطصم ت Conflict ( ي ن ت ة ي ك ة لام ذ أم ) Conflictus نمع ة ،) ،لةزن ة وي ،ضلامي ة وي ، لامي ة وي ،قافتلاة ه ء هت هو ،ة ق ة ةهخي اب امم لاحاطي ة ىنملمة ةرهبو ذي مملمة ذة ت ة تقب كاكيحلاة وي ه ل ضلاميت ير ة ة افي ة ءا لة ص ة اقشن ي م ة طمعو ة طضة ي اح لا ةلاب لة ص ال ذضمب ة اه مب رم رال صي ةو را ك ة ه ه ني ا ذة ل ة ةرهب ة لا ي ة يب مص ي ا ئاة وي د ف ة هتة ر ج دب ،لة ق ة ذاختة أشنر ،ي يملمة ة ةد ا ي وي تقي ا ت وي لا تقب قافتة ا هل ب دابيم دا ي ة د تو لا ا هتاللهم وي ،ا ه وي ،ا هلةه ي وي ،ا ر ة م ذ ي لا يا ن وي ة م ة يطشني ، اقص ة( 2007 ، :ص 371 -373 )ذ ضلامي يا ن ي يملمة اه ض ميت تزة ت ه ي اح لا ابمن ا اح لا ابمن لة ص ال ذرا ا ئاةو دة ل ة تقب ذةه ةو حااصلمة ةه وي تقل ت اه ل ف يخر ي يق ميم وي ، ه وي ،يرداصي لاة هظااص ب ي ص رةذ ت كت تي لاك ر اب ، ٍذة تي رةر ة ةادحاب (Henbach, 2009, p. 51) ذ ا ي ة ا يمي ة لة ص ة ابيمن ة م ة را ا ئاة وي دة ل ة ر ات د لع ة را م ة ضمب يا ن اهدت ،ي نالن اينر ذ ذ لا جدب ة وي ،رابح ةو راتاظاةو لةود ة لة ص وي ، يم ة راهتو ذ ي لا هص لة ص ة ي مملمة وي يدالمة بلك ة وي ،ة ط ل ة وي يط ل ة ، رهم ة( 1995 ، :ص 295 )ذ :يميظنتلا عارصلا بابسأ .ب :اه ي ، اب ة لام هرهم ي يملمة يلم ء لة ص ة اهدر ف ة فتة ببلب ة م ة طابح ةو ب ط ة لا ةه يلمة فتة م ال :هتلاامفنةو د دودلو دة ل ة تقب را ة ص اوهح ءا يدؤت ه ،ي م ة ة م ة ةلاشمو ت ي ةو رات ط ة يف م املي يه بر ة( تو آو ، 2015 ، :ص 185 )ذ - ل ج ح ،لة ص ي لية ة اب ة ي لام ابيمن :ذةه ة ذ ي لاة ةهح ردةدزة ا ا ل ،يف يخلمة ذةه ة رةذ )رةهح ة وي ال ة( را ا ئاة تق مام ة تقب يللاملمة ي ا راتلهب لة ص ة ة ا زو ب ءا ي يملمة اض مع لا ش ة( اق ، ، 2007 ، :ص 298 )ذ - را ة ص ءا يدؤت ام اب اح يمرابيم رالاقث ت در دة ل ال :يلاق ة ذ ي لاة تقب وي هل ب را ا ئاة ،تا م ة( 2005 ، :ص 365 ) ي ل رالاقث ةه ي ةهحة ة يلاق ة ل ميل ،
اهف ة مو اهظااصم لا ابمع ي ل يلاقث ةل ت ،ي يملمة ة ةد لة ص ة هظا انا حي ةصت ذيصاخاة اهتةهقيممو -ا -ا ئ-اة هرهدت ي ه ة همل :يط ل ة ح ضو ه و ي وؤللمة ض ح ي وؤللمة دة ل ةو ر ةلهق ة ه و ذ ت ةل ي وؤلم هرهدت يب مص ءا يدؤر يطشن ةو اهلمة ف يخم ةدي لا ت ةدأب ف كلمة ذ ط ة هت ءا يلاض ،ة م ة اام ء يط ل ة بحاص هرهدت ء لاا يحة ةدا زو ةد ة كاكيحلاة اوهح ببل ر ام ةر و ،هتا وؤلم ة دت لام رابتة ة ر ذرا ة ص ة شن جابم ت( تولاب ، ، 2004 ، :ص 480 ) ة ةد را ة ص اوهح ءا ا ت ة تقب ي ممر ة ة اف ة يدؤت تي لاك ر ج ح : ا ت ة لة ص ابش ة ت هتر لابك ة تق مام ال ،سكم ةو لابك ة لاكلي ابش ة لام دة ل ة ضل ر ذ ،ي يملمة اق ب لابك ة ابش ة هت و ،يرهئاة همب ذتقتو لا ةو رهق اب ل ي ةو اق طي ة يمو ( هب ، شن خ لات تود ، ا ة :ص 140 ) ءا را وؤللمةو اهلمة ةا كب فصيت ة ،ي ن تو ة ا ة يدؤت تي لاك ر :ة م ة يم بت ،ي نةوهم ةو ق ق ة ،ب طي ة رلاهمم لام ه رر ام ،تق مام ة ه داهت ةو سفم ة ط ة ةدا ز و ذرا يي ةو واكش ة ةا و ،ي مملمة حو ة يلم ينهتو زق اد ة ء ةلهق ة فمض ،يل شا ( 2013 ، :ص 68 ) ةل اصتلاة ط ط ح ضو ه و يب املمة اصتلاة رة م ا ح ت : اصتلاة يب مص م ه يمع ة ت يصا ي يملماب ذة ت ة ف يخم تقب ق لني ة را ق من را ااتلاة اهماه هف ة ه ر رام م يئاقينلاة اقلفي ةو ي ط ة راب مص ال ،ضمب ة اه مب ء ذ هل ب يق ة ه و دة ل ة ي ةرمنة ء رئشيو ب طخاة( همنامم ، ، 2009 ، :ص 488 ) ي ا ة ي كشلمال ،يق قظاة لة ص يه قي ة رم ة يبا ب ادبصي ة :ل ت ة را يلم لا كت ت ة لا تق مام ة هفمو ،يف كي ت ة لا ي يملمة ةلةد هفم تقب ذ خاة ذهي و ت ة ح تقل ط ة تقب رال خاة أشنت ام اب اطل ذة ه ، ح ة هب ( 2006 ، :ص 329 ، 331 ) 1 -2 :يميظنتلا عارصلا ةرادإ أ. :يميظنتلا عارصلا ةرادإ موهفم ة ت يمي ة لة ص ة ةلةد ا ة ي يملمة ةلةد ذ ت لام ا دا ي ة ير ة رة ة ت ةو ب ةلةدإل ، ا ةاهن ه ا ق ة لام لاهب تاكم ة له الا ةو همم ةمامي ةو لة ص ة ص خش
ة لة ص ة اوهح رممو ،ازقفدتو امب ة لة ص ة كدي ة ي ة ت لة ص ة ء ة م ةو لا ذال ه هم ه ح ه لة ص ة ةلةد و ،هتا ااتةو الالم و لة ص ة طض كدي ة ي ك ل ة زقفدي ي و لة ص ي اح ق وي تقمم ف م ه مصي ي ل لة ص ة اميلة ةر و ذ ةد ة ة اف رللو يباار ة ،تو آو ي ا ة( 2015 ، :ص 93 ، 94 ) يلع ة ب ا ةو ةةا ة ي ام اه ني ء اهف مع لاك ر ا ءا لة ص اب ص هخ ة م ة يللمة ، اقص ة( 2007 ، :ص 386 ) لة ص ة ر ئشعو رفظا ذداه ة ة هي ة ة ت ذ ذ يمي ة لة ص ة ةلةد لابي ة لاك ر ةرهبو ذ ب ل ة لة ص ة ةظا ة هي ة وي ،) امب ة( يباار ة ه ئح سا ج ح لام ،ه ل ة هي ةو لة ص ةماك ة ص خش ة ي اه نأب الداصم هرهدتو ، ذهيئاامم ب ا يو ،هباب يو ، جة ه ( 2015 ، :ص 82 )ذ .ب :يميظنتلا عارصلا لح تايجيتارتسإ ت ت مو ك ب ي لةد ة يكبش ة جذ ن ابيمن (
La grille Managériale de BLAKE &
MOUTON ) لة ص ة ةح را ا تةاد طتو ي ةله امضو ة جذا م ة يو ةةةوي لام مي ة : ااي ة ةكش ة لام حم ت ةو ، ي لا ( مقر لكش 01 يميظنتلا عارصلا لح تايجيتارتسإ :)
Source : Jacobs, Amiel Bonnet, 1993, Management de l’administration, De Boeck université, Belgique, p.104.
ة ص ة ةح را ا تةاد تي قبال ة ةكش ة لام حضير : ة يت ، يمي ة ل - رابجلإا ةيجيتارتسإ ي لاصيلمة ذة ت ة لابت ة ق ةو ي ة يط ل ة ةةا و ةهخي ة : ة اب ة جاامن لا و ةح ة ةر ابيمن ذ ذيم مم ح ب و لة ص ة ف و ء ذلة ص ة اوهح ءا ردي ، قاب ة هب ( 2002 ، :ص 281 ) ةيبلت يف ةبغرلا تاعقوت تامامتهاو نيرخلآا ةيتاذلا تامامتهلااو تاعقوتلا ةيبلت يف ةبغرلا .
- ا ةيجيتارتسإ بنجتل هباب اةاد لاة تود ،اد تو لاكن و لة ص ة ف م بمات ة يت : ذ ا ي ة يي هدمم ه و ه ااتو لة ص ة يهتة م لام اظسنلاة يي ،هلة تي وي ، بيك ة( 2005 ، :ص 246 ) - ةيوستلا ةيجيتارتسإ ،لةزن ة ذة تي تقب ي دابيم اط و ر ي ي لا ةلاب ة ةر : اينر لاو ين يهتو لام ا ا م ابيمن لا ه ه ةص يلمة ةظاة تي حل ، ا وي وبةل د تو هم ذلة ص ة رض م ذهه ة لقت لاك ر امهم ة ةر هخيليو ،تقل ط ة لام اري و ر أر تي لاك ر ير ةو ،ج اث ذ ت ة هت ءا ئل ة ة ةر لا ير ه تا ح ة ضمب يلم ءا ئل ة ةكش ء ي ي لةد را لا ح ة هب ( س لمة ، ، 2002 ، :ص 504 ) ، و وي ، ا هل ب ق ل ي تقل ط ة ء اقثأي ةو ةلهق ة ر هرادم ج اث ذ ت وي ، قاب ة هب ( 2002 ، :ص 281 )ذ - ةئدهتلا ةيجيتارتسإ ،لة ص ة ذة تي ف يخلم يم ة راهتو ف يخم ح ش ي وادم اهب هصقر : هلم ةل هفير يك ذ ذهتهح ض فختو لة ص ة يةههت ء ة من ا م ،ذة ت ة قاب ين يهتو ض فخت ء ه الن ه ت يمت خامم ق قدت ءا ءعلع ة ب ا ة لام ة ةر همن ءا يلاض اب ،ي يملمة ة ةد ي نالن ة را م ة ةد ت ةدا ز اليو ،لة ص ة يتلد اة ةدم ر كشلمة ةح ي اللمة ذذ خ ، بيك ة( 2005 ، :ص 246 ) - نواعتلا ةيجيتارتسإ ذ ،ي مملمة ذة تلأ دابيلمة اض ة ق قدت ءا ة ةر ءعلن : لة ص ة ذة تي وي ط ابلكم ئهير ير ة ةظاة توامي ة ابيمن (Jacobs, 1993, p. 105) هل ، يخم تقب توامي ة ةدا ز ةتي لام ق ف ة حول نبت ء ه يمن لابي اب ،ي يملمة ة ةد دة ل ة ف ذ هل ب ا ل ي ادشم حااصلمةو ذةه ة تي ا ، عا ئاة ة م ة يق ت ء ة ةر قر هل ب ةماكي ة لام ل ن اةهح ء دة ل ة ر ئشعو ، بيك ة( 2005 ، :ص 246 ، 247 )ذ 1 - :ةساردلل يناديلما راطلإا 1 -1 دأ ةا :ةساردلا ء دا ي لاة ت لاا نايبتس ي نةه لمة ي ةله ةةدأ ، ق ت لا اه صت ت ة يقبال ة را ةله ةو رتة لمة ضمبب ينامي لاة ذ تا بي لاة لا ت ج ح ي ا ي لوادم يث ث ، : ر ا ؛ةابخاة رة م و ، م ة ة ؤلمة ،لال ة ،سنئاة ة شيو :ي ف ةو ي صخش ة صةاصخاة - يمي ة لة ص ة اب ي ص : ه ص 09 ةلابم ة لام( رةلاب 01 ل ةلابم ة ءا 09 ؛) - يمي ة لة ص ة ةح را ا تةاد ه صص : 11 لاب ة ةلابم ة لام( 10 ةلابم ة ءا 20 ؛)
هدق و ءد داد ي لاة دت امادن ب ردظاة ي ةادصح ة يد ا يتلاة د م (STATISTICAL
PACKAGE FOR SOCIAL SCIENCES) راددنا ب يددئاامم دد ددت دد ة ،تا بيدد لاة رلاك جذ ن ق ت لا ا زقم ت ( LIKERT ) يساملخا . 1 -2 :ةساردلا ةنيعو عمتجم ة ب اب يلاقم ة اق ل ةو ي اد ة تة ره يمام ة ي رهلماب تق مام ة ةل ي ةله ة ر يام ر ، ريز ت ت ج ح 120 ي ةة ش يق طب ةلا ي ة ي اي ة قهص ة لام ه أي ة همب ذو ، ةةد ذتق كدلمة ةرتا ة لام ي ام ء اهض ق ت لا ي ةله ة لاتاد ة ت ه و 97 ةلا ي ة دامب ة ت يمتادللمة رةلا ي لاة يمتة مو صدل همبو ،ي ز لمة رةلا ي لاة تقب لام 12 ذتا بي لاة ةدلة ة ي ئ ة ةل ء اهباظصي يبات هم ي ةله يظااص اقح ةلا ي ة ااي ابو ي ةله ة يم ئح وبصر 85 ذة دي ةو ي ةله اظااص امتادلم انا بي ة 1 -3 :نايبتسلاا تابث رابتخا راب ة ةمامم الح لام هبلا )تا بي لاة( ي ةله ة ةةدي رابث لام ققدي ة ذههب خابنو اف ي ( ALPHA CRONBACH ) اه ئح ةو ،ةاقطص ة ي طي لاة يم م 35 ة وهئاةو ذةد فم :تا بي لاة لوادم لام ل دم ةك خابنو اف ي راب ة ةمامم حم ر ااي لودجلا مقر ( 02 ) خابنوركافلأ نايبتسلاا تابث رابتخا : ( TEST ALPHA CRONBACH ) نايبتسلاا رواحم تارابعلا ددع خابنوركافلأ لماعم يميظنتلا عارصلا بابسأ روحم 09 0.925 يظنتلا عارصلا لح تايجيتارتسإ روحم يم 11 0.943 ماعلا تابثلا لماعم 20 0.934 :ردصلما امان ب رات خم ء دا ي لااب تق حاب ة دةه SPSS . ه تا بي لاة لوادلم خابنو اف ي ام ة راب ة ةمامم ي تي قبال ة وهئاة لام حضير غ ب 0.934 ذراب ة لام ي ا يتلهب ري ير تا بي لاة تي ء هر ام ةر و ،
1 -4 :ةساردلا جئاتن ليلحتو ضرع :ةيفيظولاو ةيصخشلا صئاصخلا .أ لودجلا مقر ( 03 ) ةيفيظولاو ةيصخشلا صئاصخلا بسح ةساردلا ةنيع دارفأ عيزوت : ريغتلما تايوتسلما راركتلا ةيوئلما ةبسنلا سنجلا ذ 50 58.8 % ىثني 35 41.2 % نسلا لام ة ي 30 يم 14 16.5 % لام 30 ءا 40 يم 37 43.5 % لام اب ي 40 يم 34 40 % يملعلا لهؤلما ة أل ي ناث 20 23.5 % )جلهي ة يلم( عمات 52 61.2 % )ا را ةلد( عمات 13 15.3 % ةربخلا تاونس لام ة ي 5 رة م 20 23.5 % لام 5 ءا 15 يم 39 45.9 % لام ا ي 15 يم 26 30.6 % :ردصلما لااب تق حاب ة دةه امان ب رات خم ء دا ي SPSS . :ي اي ة صةاصخااب توزق ير ي ةله ة يم دة لي تي قبال ة وهئاة لام حضير -سنجلا ةيصاخ ىلإ ةبسنلاب دب لهقت ل لر ة يبلن تي قب ا م حضير : 58.8 ام يي ،% دامن 50 دب اان ة يبلن لهقت ا ميب ،ي ةله ة يم دة لي ل ام لام ةد ل 41.2 ام ذو ،% دامن 35 ذ ةد ل اقيم تقيبلن ة تي اةايم ة ار لام ظح لمةو ا هل ب اقب قلال هت ر لاو تقيبل ذ ءا رتةل ذو لماب ة م ة يم بت ي ةله ة ةدم ي ره ير ة صدمر طاشن ة يلةد ة ذل لر ةو اان ة لام تقلنئاة ب امر ير ةو ،ياق ل ةو -نسلا ةيصاخ ىلإ ةبسنلاب ام هل حوةادر ي ةله ة يم دة لي ب حي تي قب ا م حضير : تقب 30 ءا 40 يبلنب يم 43.5 هل ق فر لارر ة دة ل ة ث ،% 40 يبلنب يم 40 ث ،% لا هل ةقر لارر ة دة ل ة 30 يبلنب يم 16.5 ذ% يم م ة دة لي ب حي تي ظح لمة لامو هل ق فر 30 يم يبلنب 83.5 % ذة م ة تةلود همم ضافخنة ءا ه اتل لاك ر ام ةر و ذ - يملعلا لهؤلما ةيصاخ ىلإ ةبسنلاب يوذ دة ل ة يئل ة ت يبلن اب ي تي قب ا م حضير : يلم( ي ممائاة رةداهش ة دب لهقت ةو ،)جلهي ة 61.2 % يوذ دة ل ة يبلن اه ت ث ، ا ة مي ة يللمة وي ي ن دب ةلهقلمةو ،ة ة 23.5 % داهش ة يوذ دة ل ة امي ذ لهقيل ا م ة رة
دب هتبلن 15.3 % ذ لام هب حأل ،يم م ة دة لي ه مي ة يللمة لافتلة ء هر ام ةر يبلنب ي ممائاة رةداهش ة ي ح 76.5 % ة م ة يم بت ءا ذ د ميو ، ةدم ي رهلماب ي ةله ة ر ؤم ب طير ير ة ي ي لةد بصامم ت طشن اهب تق مام ة ت ل ، ذ -ةربخلا تاونس ةيصاخ ىلإ ةبسنلاب دة لي ب حي تي قب ا م حضير : ي ةله ة يم حوةادت تقب ام هتاب رة م 5 ءا 15 يم ، هتبلن لهقت ةو 45.9 دة ل ة يئل اه ت ث ،% لا هتاب رة م ق فت لارر ة 15 يبلنب يم 30.6 يب ،% لارر ة دة ل ة يبلن رله ا م لا هتاب رة م ةقت 5 دب رة م 23.5 ذ% يم م ة دة لي ب حي تي ء هر ام ةر و ذةابخاة لام ٍ ا يل ب ت مي ير :يميظنتلا عارصلا بابسأ لوح ةساردلا ةنيع دارفأ تاباجلإ يئاصحلإا ليلحتلا .ب اددبم ة ددح يدد ةله ة يددم دة ددلي راددبات ةدد دت ييدد ، دد يمي ة لة ددص ة ابدد أب يددق ميلمة رةل همب ذو : ااي ة وهئااب يظم لمة ي ةاصح ة اةايم ة ض لودجلا مقر ( 04 ) يميظنتلا عارصلا بابسأ : مقر ةرابعلا تارابعلا طسوتلما يباسحلا فارحنلاا يرايعلما ىوتسم لوبقلا بيترتلا 01 اهم ةدي امثي حا تللاة ه و طابح اب مشي ذيم 3.5059 1.1086 رفت م 6 02 ذ ي م ة ةلاشلمةو رات ط ة لام اق ك ة ينا ي 3.3294 1.1168 يم 7 03 ة رلة ظاةو ت ة يلم لا اض ة همب مشي اه ةصحي ذ 3.9647 1.1174 رفت م 1 04 ذاه ة ي ة ة م ة ذو لا اض ة همب مشي 3.7176 1.2498 رفت م 2 05 را وؤللمة ةا لام سفم ة ط ةو داهت ة ينا ي ذاهب ي ة اهلمةو 3.2941 1.2423 يم 8 06 هتا ف ذ ي ة اهبب تق مام ة تقب را ة ص اهدت ذي لاق ة 3.7059 1.1733 رفت م 3 07 لاكلي ضلامع اهبب تق مام ة تقب را ة ص اهدت ذ هئةلآو 3.5882 1.2080 رفت م 4 08 هلةه ي ذ ي ة اهبب تق مام ة تقب را ة ص اهدت هظااصمو 3.5294 1.2010 رفت م 5 09 لاكلي ذ ي ة اهبب تق مام ة تقب را ة ص اهدت لة ص( لال ة لاب و ابش ة لام تق ئاة را ااتةو ذ) ا ت ة 3.1294 1.3254 يم 9 يميظنتلا عارصلا بابسأ ىوتسم 3.5294 1.1982 عفترم :ردصلما امان ب رات خم ء دا ي لااب تق حاب ة دةه SPSS .
لة ص ة اب ي ل دلم ك ة يبالظاة يلمة تي قبال ة وهئاة اةاين لام حضير دب لهقر يمي ة 3.5294 ةر رةلاب ء تق مام ة يقلة م يلم تي ء هر ام ةر و ، ة لاؤ ابيمن ج ح ،رفت م ل دلمة را ة ص ة اوهح ءا يدؤت ة اب ة ي تي ت مام : ة يت ، هتابات بيت ت بلح يل ؤلماب - ج ح ،اه ت صدر ة رلة ظاةو ل ت ة را يلم لا اض ة همب تق مام ة ل مش دب له يبالح ي ب ءاو ة يبت لمة ةلابم ة ار ا ح 3.9647 ذ - ة همب تق مام ة ل مش ار ا ح ج ح ،اه ت من ة ة م ة ذو لا اض دب له يبالح ي ب ي نا ة يبت لمة ةلابم ة 3.7176 ذ - ي ب ي ا ة يبت لمة ةلابم ة ار ا ح ج ح ،تق مام ي لاق ة را ف خاة ذ ي ة دب له يبالح 3.7059 ذ - ارا ق ة ف يخم ح تق مام ة ةلآو لاكلي ضلامع ار ا ح ج ح ،ة م اب يق ميلمة دب له يبالح ي ب يمبة ة يبت لمة ةلابم ة 3.5882 ذ - يبت لمة ةلابم ة ار ا ح ج ح ،ي صخش ة هظااصمو تق مام ة ذةه ي ذ ي ة دب له يبالح ي ب يلماخاة 3.5294 ذ - ج ح ، هماهم ةدي امثي حا تللاة ه و طابح اب تق مام ة ل مش ةلابم ة ار ا ح دب له يبالح ي ب ي دال ة يبت لمة 3.5059 ذ - ار ا ح ج ح ذ ه ي م ة ةلاشلمةو رات ط ة لام اق ك تق مام ة ض مع دب له يبالح ي ب يمبال ة يبت لمة ةلابم ة 3.3294 ذ - لمةو را وؤللمة ةا لام سفم ة ط ةو داهتلإ تق مام ة ض مع ذاهب ت م قر ة اه دب له يبالح ي ب يمما ة يبت لمة ةلابم ة ار ا ح ج ح 3.2941 ذ - ا ح ج ح ذ) ا ت ة لة ص( لال ة لاب و ابش ة لام تق مام ة را ااتةو لاكلي ذ ي ة دب له يبالح ي ب يم اي ة يبت لمة ةلابم ة ار 3.1294 ذ فأ تاباجلإ يئاصحلإا ليلحتلا .ت عارصلا لح تايجيتارتسإ لوح ةساردلا ةنيع دار :يميظنتلا ةح را ا تةاد إب يق ميلمة رةلابم ة ح ي ةله ة يم دة لي رابات ة دت يي : ااي ة وهئااب يظم لمة ي ةاصح ة اةايم ة ض همب ذو ، يمي ة لة ص ة
لودجلا مقر ( 05 ) يميظنتلا عارصلا لح تايجيتارتسإ : مقر ا ةرابعل تارابعلا طسوتلما يباسحلا فارحنلاا يرايعلما ىوتسم لوبقلا بيترتلا رابجلإا ةيجيتارتسإ 10 لابت ة ق ة ي يل ؤلمة ةلةد هخيلع ذلة ص ة ف و ء ي لاصيلمة ذة ت ة 3.3176 1.2347 طسوتم 11 ةح ب ء لة ص ة ذة تي يل ؤلمة ةلةد ابات قمم ذت 3.6471 1.2218 عفترم رابجلإا ةيجيتارتسإ ةسرامم ىوتسم 3.4823 1.2282 عفترم 1 بنجتلا ةيجيتارتسإ 12 ذا د تو كمتو را ة ص ة يل ؤلمة ةلةد بمايت 3.1647 1.2425 يم 13 را ة ص ةو ةلاشلمة اب ي يل ؤلمة ةلةد ة اايت ذاه ح داارإب يهت لاو 3.4000 1.1670 يم بنجتلا ةيجيتارتسإ ةسرامم ىوتسم 3.2823 1.2047 طسوتم 3 ةيوستلا ةيجيتارتسإ 14 ةح ق ت لا لة ص ة ي ل ب يل ؤلمة ةلةد قت هلة تي ر ت ض ر 2.6235 1.1336 يم 15 تقب ي قلة ت ذةه ي داار ء يل ؤلمة ةلةد ة مع ذلة ص ة ذة تي 2.4118 1.0269 ضفخمم ةيوستلا ةيجيتارتسإ ةسرامم ىوتسم 2.5176 1.0802 ضفخنم 5 ةئدهتلا ةيجيتارتسإ 16 لة ص ة ذة تي يةههت ء يل ؤلمة ةلةد ة مع ذ هل ب ئاة ف ط تو 2.9294 1.1931 يم 17 ي نالن ة اشلمة ي مت ء يل ؤلمة ةلةد ة مع لاة را م ة ه ت تو ذتق مام ة تقب ي ا يت 2.9765 1.2815 يم ةئدهتلا ةيجيتارتسإ ةسرامم ىوتسم 2.9529 1.2373 طسوتم 4 نواعتلا ةيجيتارتسإ 18 يم بت هف لة ظاة ي يل ؤلمة ةلةد هخيلع ذاهباب ي يش اممو را ة ص ة 3.3059 1.2346 يم 19 تق مام ة يل ؤلمة ةلةد رئشع حو ب دي ة ء ذ عا ئاة ة م ةو ق ف ة 3.2235 1.1989 يم 20 لة ص ة ذة تي رم توامي اب يل ؤلمة ةلةد ة مع ذيمك لمة ظاة داار 3.4706 1.2400 رفت م نواعتلا ةيجيتارتسإ ةسرامم ىوتسم 3.3333 1.2245 طسوتم 2 م ىوتسم يميظنتلا عارصلا لح تايجيتارتسإ ةسرام 3.1136 1.1949 طسوتم :ردصلما امان ب رات خم ء دا ي لااب تق حاب ة دةه SPSS .
ةح را ا تةاد ل دلم ك ة يبالظاة يلمة تي قبال ة وهئاة اةاين لام حضير دب لهقر يمي ة لة ص ة 3.1136 ي لا م ء تق مام ة يقلة م يتلد تي ء هر ام ةر و ، هتل ؤم ةلةد يل ؤلمة ةلةد سلا ت ج ح ،يط يم يمي ة لة ص ة ةح را ا تةاد : ر ا ي ةله ة يم دة لي رابات بلح را ا تةاد ة ار - ،رفت م يل ب يمي ة لة ص ة ةح لابت ة ي ا تةاد يل ؤلمة ةلةد سلا ت ب له يبالح ي ب ءاو ة يبت لمة ي ا تةاد ة ار ا ح ج ح د 3.4823 ذ - ، يم يل ب يمي ة لة ص ة ةح توامي ة ي ا تةاد يل ؤلمة ةلةد سلا ت دب له يبالح ي ب ي نا ة يبت لمة ي ا تةاد ة ار ا ح ج ح 3.3333 ذ - ، يم يل ب يمي ة لة ص ة ةح بماي ة ي ا تةاد يل ؤلمة ةلةد سلا ت تةاد ة ار ا ح ج ح دب له يبالح ي ب ي ا ة يبت لمة ي ا 3.2823 ذ - ، يم يل ب يمي ة لة ص ة ةح يةههت ة ي ا تةاد يل ؤلمة ةلةد سلا ت دب له يبالح ي ب يمبة ة يبت لمة ي ا تةاد ة ار ا ح ج ح 2.9529 ذ - ة لة ص ة ةح ي ل ة ي ا تةاد يل ؤلمة ةلةد سلا ت ،ضفخمم يل ب يمي دب له يبالح ي ب يلماخاة يبت لمة ي ا تةاد ة ار ا ح ج ح 2.5176 ذ ةدم يل ؤلمة ةلةد تي حضير ،قبال ة يئاصح ة ة دي ة اةاين لام ه ةص ت ام ء امبو يمي ة لة ص ة ةح را ا تةاد سلا ت ي ةله ة ع اه ني ت قبت ج ح ، يم يل ب ه يم ق ت لا ام يل ؤلماب اهدت ة را ة ص ة ةح لابت ة ي ا تةاد ء ءاو ة يتله اب تقمم ةح ب ء ابات وي هف و ء لة ص ة ذة تي لابت ة ق ة ي ةهخي ة ، يةلاط ة ذو ي ة ةر و يمي لا ح ب طيت ة ةداظاة را ة ص ةو ة اوهح ءا يدؤت رامزي ةال اهل امت وي لام توامي ة ي ا تةاد سلا ت اه ني حضتة ا ذيل ؤلماب ت ظاة داار اهباب ي يش اممو را ة ص ة يم بت هف لة ظاة ي ةهخي ة بماي ة ي ا تةاد سلا ت ا ذي ادشلمة ذةه ةو حااصلمة ق قدت ض طب ذو ،يب املمة ةح و ةلاشلمة ص ة ة ط ةكشع لاو اهتهح ضافخناب زق يت ة را ة رلاشي ا ذاهلة تي ء ت لا يةههت ة ي ا تةاد سلا ت يل ؤلمة ةلةد تي ءا اةايم ة ذة تي تقب ئاة ف ط ت ق ، هل ب ي نالن ة اشلمة ي متو لة ص ة و ي ا تةاد ي ل ة و ةح داار لام ذو ،ذة ت ة ر ت ض ر تقب ي ةاق ة را م ة ء ظافظاة ب طيت ة ف ة لمة الن ة م يمت خامم داار و تق مام ة ةاق ة لة ص ة ةهح ض فختو لاضو ة يةههت ذ
ث . ىوتسم ىلع ةيفيظولاو ةيصخشلا صئاصخلا ريثأت ةسارد لح تايجيتارتسإ ةسرامم ةساردلا لحم ةسسؤلماب يميظنتلا عارصلا : لاك ر ي ف ةو ي صخش ة صةاصخاة اقثأت و ض ت يلم ء ةح را ا تةاد ي لا م ي ةله ة ةدم يل ؤلماب يمي ة لة ص ة ر ا : - سنجلا ريثأت : ذههب يلم ء سنئاة اقثأت هم و ض ت ةح را ا تةاد ي لا م يمي ة لة ص ة ، لابي ة ةهخي ة ت T ي قيللمة رام م ( INDEPENDENT SAMPLES T-TEST ) ، : ااي ة وهئااب يظم م اةايم ةو لا لودج ( مقر 6 ) يف قورفلا رابتخا : ةنيعلا دارفأ تاباجإ سنجلا فلاتخاب سنجلا يباسحلا طسوتلما ةميق T ( ةللادلا ىوتسم sig ) قورفلا ركذ 3.8325 -2.244 0.028 ايئاصحإ ةلاد 4.0750 ىثنأ :ةللادلا ىوتسم P= 0.058 F=3.695 ردصلما دةه : تق حاب ة امان ب رات خم ء دا ي لااب .SPSS ( يددددد لاه ة يددددلم تي قبادددددل ة وهددددئاة لادددددم حددددضير sig ددددب لهدددددقت دددد ة ) ( د 0.028 ددددده ) طددددصي لادددددم ي مملمة يلم 0.05 د ي ةاصح ي لاد رةذ قو ل هت ت ه ني ء هر ام ةر ، دة دلي رادبات يم ي ةله ة ذسنئاة اقطيم ءا رمع -نووسلا ريثأووت : ذهددهب ءدد لاددل ة اقثأددت هددم و ددض ت يددلم لة دددص ة ةددح را ا تةاددد يدد لا م يمي ة ة ةد دت لادبي ة ةهخي ة ت ، يدادح ة لارادبي (ONE –WAY ANOVA)
، اةاديم ةو : ااي ة وهئااب يظم م لا لودج ( مقر 7 ) يف قورفلا رابتخا : ةنيعلا دارفأ تاباجإ نسلا فلاتخاب نيابتلا ردصم عومجم تاعبرلما تاجرد ةيرحلا طسوتم تاعبرلما ةميق F ةللادلا ىوتسم ( sig ) قورفلا تاعومجلما نيب 2.242 2 1.121 4.856 0.010 ايئاصحإ ةلاد 0.231 82 18.931 تاعومجلما لخاد عومجلما 21.174 84 ردصلما دةه : تق حاب ة امان ب رات خم ء دا ي لااب .SPSS
( ي لاه ة يلم تي قبال ة وهئاة لام حضير sig ( دب لهقت ة ،) 0.010 ه ) طصي لام ي مملمة يلم 0.05 ني ء هر ام ةر ، ي ةاصح ي لاد رةذ قو ل هت ت ه دة لي رابات يم ي ةله ة ذلال ة اقطيم ءا رمع -يوووووووووملعلا لوووووووووهؤلما ريثأووووووووت : ذهدددددددددهب اقثأدددددددددت هدددددددددم و ددددددددض ت دددددددد م ة ةددددددددد ؤلمة يدددددددددلم ءددددددددد يددددددددد لا م ددد يمي ة لة دددص ة ةدددح را ا تةاددد يداددح ة لارادددبي ة ةددد دت لادددبي ة ةهخيددد ة ددت ، (ONE – WAY ANOVA) ، اةايم ةو : ااي ة وهئااب يظم م لا لودج ( مقر 8 ) يف قورفلا رابتخا : ةنيعلا دارفأ تاباجإ فلاتخاب يملعلا لهؤلما نيابتلا ردصم عومجم تاعبرلما تاجرد ةيرحلا طسوتم تاعبرلما ةميق F ةللادلا ىوتسم ( sig ) قورفلا تاعومجلما نيب 0.615 2 0.308 1.227 0.298 ريغ ةلاد ايئاصحإ 0.251 82 20.558 تاعومجعومجلمالما لخاد 21.174 84 ردصلما دةه : تق حاب ة امان ب رات خم ء دا ي لااب .SPSS ( ي لاه ة يلم تي قبال ة وهئاة لام حضير sig ( دب لهقت ة ،) 0.298 ي ه ) اب لام ي مملمة يلم 0.05 ه ني ء هر ام ةر ، لا ةاصح ي لاد رةذ قو ل هت ت ي رابات يم دة لي ي ةله ة اقطيم ءا رمع م ة ة ؤلمة . -ةروووووووووبخلا تاونووووووووس ريثأووووووووت : يددددددددلم ءددددددددد ةاددددددددبخاة رة مددددددددد اقثأددددددددت هددددددددم و دددددددددض ت ذهددددددددهب يددددددددد لا م دد يمي ة لة ددص ة ةددح را ا تةاددد يداددح ة لاراددبي ة ةدد دت لاددبي ة ةهخيدد ة ددت ، (ONE – WAY ANOVA) ، وهئااب يظم م اةايم ةو ااي ة : لا لودج ( مقر 9 ) يف قورفلا رابتخا : ةنيعلا دارفأ تاباجإ ةربخلا تاونس فلاتخاب نيابتلا ردصم عومجم تاعبرلما تاجرد ةيرحلا طسوتم تاعبرلما ةميق F ةللادلا ىوتسم ( sig ) قورفلا تاعومجلما نيب 1.184 2 0.592 2.429 0.094 ةلاد ريغ ايئاصحإ 0.244 82 19.989 تاعومجلما لخاد عومجلما 21.174 84 ردصلما دةه : تق حاب ة امان ب رات خم ء دا ي لااب .SPSS
( ي لاه ة يلم تي قبال ة وهئاة لام حضير sig ( دب لهقت ة ،) 0.094 لام اب ي ه ) ي مملمة يلم 0.05 ي ةاصح ي لاد رةذ قو ل هت ت لا ه ني ء هر ام ةر ، رابات دة لي ي ةله ة يم ذةابخاة رة م اقطيم ءا رمع ةصلاخلا لارر ة لا كفلمةو تق حاب ة را ااتة ذ ي اب اف ي ةو يمي ة لة ص ة ف لامع ردهمع لام ي اح ه ني ء يمي ة لة ص ة ءا ين لام كامهل ،ارةوز ةه لام ل ض لمة ةر ءا ة طت ،لة ق ة ذاختة ي م ة طمي ةو ة طضلاة ي ة ا ه ني ء لآة ضمب ة اابي ةو دة ل ة تقب أشنت ة ي ا يتلاة را م ةو ينالن ة ة افي يا ن اهدت ي م بت ضلامي ة ببلب ذة تي ةه وي تقل ت تقب سلامت رضو ه ني ابي ة ا ،ة م ة امثي را ا ئاةو يللمةو ق ة ذ ي لاة وي ،ذةه ةو حااصلمة لام ا اقحو ، ق م ة ا ينلاةو اق ة يص خيللمة اةايم ة يو ذ اب ة لام ي ةله ة ار : ر ا ل يظم م يمهقلمة راحةاد لاةو أ :جئاتنلا . ،اةايم ة لام ي ام ءا ي ةله ة ار لام ةص ي ة ت هق لام ةو :اه ي ةله ة ةدم يل ؤلماب يمي ة لة ص ة اب ي هت ت يم يل ب ي نةه لمة ي ؛ ةدم يل ؤلماب يمي ة لة ص ة ةح را ا تةاد ي لا م را يلم لارابت كام ا ميب ، امةهخي ة را ا تةاد ة ا ي توامي ةو لابت ة ي ا تةاد لام ةل ابيمع ج ح ،ي ةله ة ؛ امةهخي ة را ا تةاد ة ة ي ي ل ة ي ا تةاد ابيمع -د سلا ت يل ب يمي ة لة ص ة ةح را ا تةاد ي نةه لمة ي ةله ة ةدم يل ؤلمة ةلة ةاد ا ح ج ح ، يم ءاو ة يبت لمة لابت ة ي ا ت اهت ت ث ، وامي ة ي ا تةاد ت ا همب ، بماي ة ي ا تةاد ث ، يةههت ة ي ا تةاد ، اق ة و ي ل ة ي ا تةاد ؛ ي لاد رةذ قو ل هت ت يمي ة لة ص ة ةح را ا تةاد ي لا م يلم ي ةاصح ؛لال ةو سنئاة ياقطيم ءا رمع ي ةله ة ةدم يل ؤلماب يمي ة لة ص ة ةح را ا تةاد ي لا م يلم ي ةاصح ي لاد رةذ قو ل هت ت لا ذةابخاة رة م و م ة ة ؤلمة ياقطيم ءا رمع ي ةله ة ةدم يل ؤلماب ب ا . :تاحارتقلا : ر ا ،راحةاد لاة لام ي ت رهقت لاك ر ي ةله ة ار ه ةص ي ة ت ام ء امب -؛يل ؤلمة ذةه ي رضو تق مام ة كة ش
تودو حا تلة ةكب هماهم ةدي ء تق مام ة ه الن ير ة ة لمة يمي ة خاملمة اقل ت ؛راقرا لمةو رات ط هض مع ة ؛يل ؤلماب تق مام ة ر ت ب و لا تإب ىيدت ةهح م ي يمت يلاقث امب ء ة م -يف ة اض اب تق مام ة ل مش ر رمعو ي مت ء ة م ة رلة ح اين امب لام ذو ، امل ح ت ءا ءق ر هتابحلو هتاتاح ب و تق مام ة را ؛ -ة ءا ي ل لم-ة را وؤللم-ةو اهلم-ة هرهدت ح ضوو ي هب تق مام ؛يب املمة ة م ة ذو اقل تو ، ارا ق ةو ةلاشلمة ف يخم ةح ء توامي ةو ق ف ة حو ب دي ة ء تق مام ة ر ئشع ؛ة م اب يق ميلمة ؛تق مام ة ةك حمةو ةكشب رام ملمة اقل تو را ااتلاة ةل ي اصتلاة ي م ة يمت -م ة ا-مي لة ظاة اب ويل ي ح ةكب لاكلي رهقتو هتلااطشنة لا اقبمي تق ما تودو ؛ذ اهباب ي هرهدتو ،يل ؤلماب اهدت ة را ة ص ة ف يخم يم بت ص خشع ء ة م ة ؛اهلة تيو لا ي ة لام ذو ،يد ظص ة يق ط اب يمي ة لة ص ة ةلةد ء ص ظاة حو يم بت رم ب ام ت ة ي ا تةاد ة ذ ةاق ة لة ص ة ئ عجارلماو رداصلما ةمئاق : أ . :ةيبرعلا ةغللاب عجارلما :بتكلا - ب طخاة ، ،همنامم ا دا و ه حي 2009 ، تايجيتارتسإو تايرظن :ةثيدحلا ةرادلإا ةثيدح جذامنو ط ، 1 ذتدل ة ،ريز ي ةو شن جرهظاة بيك ة ا و ام ة ايك ةلةهت ، - ت احد نح يه بر ة تو آو يام ، 2015 ، يميظنتلا كولسلا ةرادإ ط ، 1 شن ةه ح لةد ، ذ،تدل ة ،ريز ي ةو - لا ش ة ، ،د ح ال اق و لالح ه دم ة 2007 ، ةمظنلما ةيرظن ط ، 3 ةاقللمة لةد ، ذتدل ة ،ي ابط ةو ريز ي ةو شن - اقص ة ، ه دم ، 2007 ، ةيناسنلإا تاقلاعلا :يرادلإا كولسلا ط ، 1 ةد ، ا نه ال ة ل صم ، شن ةو ي ابط ة ذ
- رهم ة ، ، صان ه دم 1995 ، نراقم يلك روظنم :يميظنتلاو يناسنلإا كولسلا ههمم ، يرد مل ة ي ب م ة يك لمة ،ا دب يمام ة ةلةد ة ذ - تا م ة ، تا د دم ، 2005 ، لامعلأا تامظنم يف يميظنتلا كولسلا ط ، 3 ةةةو لةد ، ،ريز ي ةو شن ذتدل ة - بيك ة ، ، لالدم 2005 ، قيبطتلاو ةيرظنلا نيب يميظنتلا كولسلا ط ، 1 لةد تود ، ذ صم ، شن - ي ا ة ، ،تو آو لالدم ي 2015 ، ةيرظنو ةيجيتارتسلإا ةرادلإا يف ةرصاعم ميهافم يجيتارتسلإا ءادلأا ،عارصلا ةرادإ تايجيتارتسإ ،يميظنتلا عارصلا :ةمظنلما و ة رئاة ، ، ط 1 ذتدل ة ،ريز ي ةو شن افص لةد ، - جابم ت ، ،تولاب ر بولو ه ةاقت 2004 ، تامظنلما يف كولسلا ةرادإ ه دم عالل ي ت ت ، ذيرد مل ة ي ب م ة يك لمة ، شن خ لمة لةد ،ين لب ة ا و عالل - قاب ة هب ، ،لاره ة ح ص 2002 ، تامظنلما يف لاعفلا كولسلا ة لةد ، ةهرهئاة يممائا ذ صم ، شن - ح ة هب ، مملمة هب ، 2006 ، ةرادلإاو ميظنتلا عامتجا ملع يف تاسارد ىفطصلمة لةد ، ذ شن ه ب تود ،ريز ي ةو شن -لا ح ة هب ، ، س لمة ه دم لاره ة ا تو سيلد اباث 2002 ، :يميظنتلا كولسلا لما يف كولسلا ةرادلإ يلمع قيبطتو جذامنو تايرظن ةمظن شن ةو ربط ي ممائاة لةه ة ، ذ صم ،ريز ي ةو ا ة هب ، شن خ لات تود ،دات ه حي ، دارفلأا كولسل ةسارد :يميظنتلا كولسلا لامعلأا تامظنم لخاد تاعامجلاو ذ صم ،ي مف ة لامش ة يمبطمو يبيكم ، تلااقلما ةيملعلا : للا ، ،ي ت لاب و يلما 2018 ، ة ةلةد لود يف ة ةد ة تقلدت لة ص ،لاشب يرلا ب يم ت ب يبة ت ىفش لم ي اح ي ةلد :تق مام ةيداصتقلاا رئاشبلا ةلجم ه المة ، ربة ة -دهم ة 3 ، (ص 146 - 162 ،) ذ ةةرئاة ة قم ، ،ةلا 2019 ي ، :يف ة اض ة ق قدت ا ثيو يمي ة لة ص ة ةلةد طا ن تق مام ي ق بطت ي ةلد ،ء له ة تق يرلا ب ينا م سي ىفش ل ب داصتقلاا ةلجم ديدجلا شام ة ه المة ، - دهم ة 2 ، ( ص 1 - 20 ) ذ ةةرئاة ،
لئاسرلا ةيعماجلا : ال بي ، ،هماح لا ح ة هب يز ل 2008 ، ريوطتلا ىلع اهرثأو عارصلا ةرادإ طامنأ ةينيطسلفلا ةحصلا ةرازو ىلع ةيقيبطت ةسارد :يميظنتلا ةزغ عاطق يف اقيلتام ة رم( ، تقطل ل ،ةرح ي م ة يممائاة ،) ا ة ةلةد :صصخت ،ةل شنم اقح ذ -يل شا ، ة ب ، 2013 ، نيلماعلا ىدل تاعارصلا ثودح يف يميظنتلا خانلما رثأ ةليسلما ةعماج ةلاح ةسارد :ةعماجلاب نييرادلإا :صصخت ،ةل شنم اقح اقيلتام ة رم( ا ي ةلةد ،) ،اق ل ة و ي لااي ةو يرداصي لاة م ة ي ل ذ ةةرئاة ،ي للمة يممات جة ه ، ،يم مي 2015 ، يف نيلماعلا ءادأو كولس ىلع اهريثأتو ةيميظنتلا تاعارصلا ةيعانصلا تارايسلا مسق ةلاح :ةمظنلما -SNVI - :صصخت ،ةل شنم اقح اةل ي د يحو تي( ،)را يملمة اق لع م ة ي ل ،اق ل ة و ي لااي ةو يرداصي لاة يممات ة ب ه دمة – سةد م ب ةةرئاة ، ذ ب . :ةيبنجلأا ةغللاب عجارلما Ouvrages:
- Henbach, Oliver et Karim Mignonac et Nathalie Richebé, Les ressources humaines de A à Z, 2009, DUNOD, France.
- Jacobs, Amiel Bonnet, Management de l’administration, 1993, De Boeck université, Belgique.
Articles:
- Ongori, Henry, 2009, Organizational Conflict and its Effects on Organizational Performance, Research Journal of Business Management, N: 2(1), p (16-24), Botswana.
