الاتصال الفعال في المؤسسة الاقتصادية الجزائرية

(1)

 رئازجلا ،ةنيطنسق يروتنم ةوخلإا ةعماج 7102

ةيرئازجلا ةيداصتقلاا ةسسؤملا يف لاعفلا لاصتلاا

:صخلم

ا لاصتلاا ةقيقح ىلع ءوضلا طلستل ةيثحبلا ةقرولا هذه فدهت يف لاعفل

يملعلا هموهفمب هفيظوتو همادختسا ةيناكمإو ،ةيرئازجلا ةيداصتقلاا ةسسؤملا ،ثيدحلا يداصتقلاا ركفلا لظ يف اهسفن تضرف ةيدجمو ةفداه ةيجيتارتسإك رارقتسلااو ةيرارمتسلاا نمضت ةسوردم سسأ ىلع دمتعي يذلا ريخلأا اذه يغتلاو تاروطتلا عم ةازاوم ،ةيداصتقلاا ةسسؤملل لاصتلااف ،ةنهارلا تاري

تلاخدملا نيب نزاوتلاو لعافتلا ىلع ةينبملا ةمئادلا ةقلاعلا نمضي لاعفلا امو ةمظنملا هديرت ام نيب نزاوتلاو ؤفاكتلا ةقيقح ىلإ لوصولل تاجرخملاو هذه تناك اذإ ام ةفرعم لواحنس انه نمو ،فدهتسملا روهمجلاو طيحملا هرظتني اسلأا ىلع دمتعت تاسسؤملا تايجيتارتسلاا ذيفنتل ةمزلالا تايناكملإاو بيل

يف اهتليثم فصم ىلإ اهب يقرلل ةلاعفلاو ةفداهلا ةيلاصتلاا

.ةمدقتملا نادلبلا

:ةيحاتفملا تاملكلا ،لاعفلا لاصتلاا ،ةيلاعفلا ،يميظنتلا لاصتلاا

ةيداصتقلاا ةسسؤملا .

Résumé:

Cette étude vise à mettre la lumière sur la réalité de la communication efficace au sein de l’entreprise économique algérienne, ainsi que la possibilité de l'utiliser avec son concept scientifique en tant que stratégie efficace et qui s'est imposée dans la pensée économique moderne .

Cette dernière repose sur des bases bien étudiées qui garantissent la pérennité et la stabilité de l’entreprise économique, en même temps que les changements et les développements actuels. La communication efficace garantit une relation pérenne basée sur l'interaction et l'équilibre entre ce que la société cherche et ce que l'environnement et le public ciblé attendent .

De là, nous allons essayer de savoir si ces sociétés dépendent des méthodes et capacités nécessaires afin de mettre en œuvre la stratégie de communication efficace, dans le but de les faire atteindre le niveau des pays développés.

Mots-clés: communication organisationnelle, efficacité, la communication efficace, l'entreprise économique

فطاع فايضب

عمسلاو لاصتلااو ملاعلإا مولع ةيلك ي

يرصبلا

ردينبوب حلاص ةعماج -

ةنيطنسق 5 رئازجلا

:ةمّدقم

دعي

اذ )يتاسسؤملا( يميظنتلا لاصتلاا هنوك ،يلاحلا انتقو يف ىربك ةيمهأ ءاقب نمضي يذلا يساسلأا كرحملا ةمظنأك ةيداصتقلاا تاسسؤملا رارقتساو يعامتجا ماظن لخاد طشنت ةيئزج .لماكتم ىلإ عجار لاحلا ةعيبطب اذهو موهفم

اهجهتنت تحبصأ يتلا ةيمكاحلاو رييغتلا دامتعلاا نم لاقتنلاا يأ ،تاسسؤملا هذه يداصتقلاا ركفلا ئدابمو موهفم ىلع همكحت ثيدح يداصتقا ركف ىلإ ميدقلا ىطعأ امم ،ةديدج تاريغتمو ئدابم نم اهتروريس ةقيرط يف ةرياغم ةرظن ،تاسايسلا ،فادهلأا ،رودلا ثيح تايجيتارتسلااو .ةجهتنملا

(2)

316

يتلا تاناهرلا يف بصت ةماه تلالادو ىنعم هل موهفمك لاعفلا لاصتلاا زرب لوحتلا اذه جئاتن نيب نمف ةنسح ةروص نيوكتو ،ةميلسو ةمكحم دعاوق ىلع ةينبمو ةيوق حبصت يك تاسسؤملا هذه اهيلع زكترت يف ةلداعملا هذه قيقحت يف لاعفلا لاصتلاا هبعلي يذلا رودلل نوثحابلا هون دقف .اهريهامج ناهذأ ةيجولونكتلاو ةيملاعلإاو ةيداصتقلاا تاريغتلا لظ يف )ةسسؤملل ةماعلا فادهلأاو لاصتلاا(

.يلاحلا انتقو يف ملاعلا اهدهشي يتلا ةيعامتجلااو اصتقلاا انتاسسؤم يف لاصتلاا اذه عقاوف رثكأ اديلــقت ءاج لاصتلاا حلطصم مادختسا نأ انل رهظأ، ةيد

ةرياسم اهنأب لوقلا نكمي ىتح طقفو همادختسا ةركف ززع داقتعلاا اذهف ،يملعلا موهفملاب افيظوت هنم وه انه لاكشلإا بل نكل ،ةثيدحلا تاريغتلاو تاروطتلل ةيونعملا تادئاعلاب تاسسؤملا هذه يعو يف

ءارج نم ةيداملاو تايجيتارتسلااو تاسايسلا هيلإ تلصو ام ىلعو ،ملعلا اذهل يجهنملاو يملعلا قيبطتلا

لاعفلا لاصتلال نكمي يذلا يقيقحلا رودلا مادختسا ءارج نم ،ةيبرغلا تاسسؤملا يف ةيلاصتلاا ططخلاو يف يساسأ لماعك اهرودب دعت يتلاو ةسوردملا ةيلاصتلاا فادهلأا ىلإ لوصولا يف هب مهاسي نأ قيقحت

وأ اهطيحم نع لزعمب شيعت لا ةريخلأا هذه نأ رابتعاب .لكك ةسسؤملل ةماعلا فادهلأا يذلا عمتجملا

لجا نم رارمتساب هب رثأتتو رثؤت ،هيف طشنت يذلا يعامتجلاا ماظنلا ءازجأ نم ءزج يهف ،هيف طشنت .يعامتجلاا ماظنلا اذه لخاد اهل ةناكمو عقوم داجيإ بتإ انيلع بجو مت نمو انتاسسؤم يف لاجملا اذه ليعفتل ةثيدحلا تاروطتلا عا

قيقحتل نوكتس يتلا جئاتنلا

طيحمو ةسسؤملا ىلع ةيباجيا .اه

:يتلآا لؤاستلا انفقوتسا ثيح ليعفت ىلع دعاست يتلا لماوعلا يهام

؟ ةيداصتقلاا ةسسؤملا يف لاصتلاا :ةيساسلأا ميهافملا )لاوأ

ةلحرم ربتعت ميهافملا ديدحت نإ لايخلاو ةصاخلا ليوأتلا تلااجم عيمج كرتب ثحابلل حمست ةماه

ةيملعلا ةساردلا عوضوم يف قيقدتلاو مكحملا طبضلاب حمسي امم ،ئراقلل يصخشلا بسح اهنإ .

"نلاباك"

،هفيرعت دارملا ءيشلا لحم لحت يتلا تافدارتملا نم ةعومجم يهو

مهفلا يطعت نأب ةليفك

هفيرعت ددصب نحن امل مزلالا

( 4

يف ةماعلا تاقلاعلا ةيلاعف لوح روحمتي يذلا انتسارد عوضومف .)

ةيرئازجلا ةسسؤملا ةيداصتقلاا

بلطتي :يلاتلاك يه ،ميهافم ةدع ديدحت

0 ا ـ :يميظنتلا لاصتلا يف لعافتلاف ،ةرطسملا اهفادهأ غولب ىلع ةأشنملا دعاسي يميظنتلا لاصتلاا نإ"

هنأ املاط لاصتلاا ىلع دمتعي ةمظنملا نمو رخلأ صخش نم راكفلأاو ،عئاقولا ،تامولعملا لقن ةادأ

"ةيميظنتلا فادهلأا قيقحت نم هنكمي هرودب اذهو اهلخاد رخلأ ىوتسم

( 3

.)

:يئارجلإا فيرعتلا موقت يتلا تايلاعفلاو ةطشنلأا يف لاصتلاا مادختسا ةركف يميظنتلا لاصتلاا زواجتي"

ةرادلإاو رييستلا ةيلمع ىلإ ةمظنملا اهب ةسسؤملا ءادأ ةيلعافل ةيلاصتلاا لبسلا نسحأ ميدقتو ميظنتلاو

تانايبلا فيظوت ليهستل تايجيتارتساو جماربو ططخ يميظنتلا لاصتلاا نمضتي امك ايميظنتو ايرادإ ."ايجراخو ايلخاد تامولعملاو 7 : ةيلاعفلا ـ فادهلأاو ةرادلإا اهللاخ نم ققحت يتلا ةياغلا" اهنأ لع ةيلاعفلا فرعت

ةبولطملا جئاتنلاو

"طورشلا لضفأب

( 6

،)

يف حيحصلا بولسلأاب ةحيحصلا لامعلأا زاجنا ةرورض" اهنأ ىلع اضيأ فرعتو

"حيحصلا تقولا

( 0

.)

( ةلجم فرعت امك Manuel de la commission

عبتت يتلا فادهلأا نم ةعومجم اهنأ ىلع ةيلاعفلا" )

يف فادهلأا هذه لثمتتو ،ةياغلا غولب لجأ نم ةقدب ،ةيعقاولا ،حومطلاو ةيدجلا ،سايقلا ،ةكراشملا :يلي ام

."ةيلاعفلا ققحتت رابتعلاا نيعب رصانعلا هذه انذخأ اذإ ثيح ،ةينازيملا ،تقولا

( 70 )

:يئارجلاا فيرعتلا يف هريثأت ىدمب ساقتو هتنهمل هتسرامم يف لاصتلااب مئاقلا حاجن ىدم ينعت ةيلاعفلا"

يفو هيلإ هجوتي يذلا روهمجلا ."ةيلاع ةءافكب لاصتلاا ةيلمع رصانع يقاب ءادأ

5 :لاعفلا لاصتلاا ـ ةيسفنلاو ةيفرعملاو ةيلقعلا ،ةفداهلا ةبكرملا تايلمعلا نم ةلسلس وه لاعفلا لاصتلاا

مادختساب لاعفلا لصاوتلا نم راطإ قلخ مزلتست فارطأ ةدع نيب ةكرتشم عفانم قيقحتل ،ةيئارجلإاو امب ةنيعم تاودأو زومر ةيميظنتو ةيفاقث داعبأ تاذ ةئيب يف ،هتايلمعو هتلاخدمو هتاجرخم ةدوج نمضي

"ةيدامو ةيداصتقاو

( 06 )

(3)

317

:يئارـجلإا فيرعـتلا ةردق ىدمب لاعفلا لاصتلاا ىلع ربعي

يف لاصتلااب نيصتخملا نيمئاقلا ةسسؤملا

يف ةيداصتقلاا ءادأ

حمست ،ةلاعفو ةفداه ،ةمئاد ةقيرطب ةيلاصتلاا مهراودأ ريهامجلا تابلطتم ريفوتب

ةسراممب حمست اهل ةقئلا ةناكمب لاإ ىتأتي نل كلذو ،ءاوس دح ىلعو رارمتساب ةيجراخلا اذكو ةيلخادلا عم ةقثلاب ةمعفم ةنسح ةروصو ةبيط تاقلاع قيقحت يلاتلابو ،هجو لمكأ ىلع اهماهمو اهتايحلاص .ركذلا ةفلاسلا ريهامجلا 8 ـ :ةيداصتقلاا ةسسؤملا نا"

ميظنت نع ةرابع ةسسؤملا ثيحب ام اعون لقتسم ،يعامتجاو يداصتقا

ةفاضم ةميق قلخ ةيغب ،ةيملاعلإاو ةيداملاو ،ةيلاملا ،ةيرشبلا لئاسولا بيكرت لوح تارارقلا هيف ذخؤت

".ددحم يناكمو ينامز قاطن يف فادهلأا بسح

( 07 )

:يئارجلإا فيرعتلا سأ جهتنت يتلا ةّيداصتقلاا ةدحولا كلت يه

فادهلأا قيقحت لجأ نم ًةلاّعف ًةيرادإ بيلا

ٍريبك ٍلكشب ًارثأتُم تاسّسؤملا نم عوّنلا اذه نوكيو ،ام ٍةعلس جاتنإ وأ ٍةمدخ ميدقتب ةلّ ثمتُملاو اهل ةدوشنملا ةسوردملا ةيلاصتلاا تايجيتارتسلاا مادختسا للاخ نم كلذو ،)رثأتو ريثأت ةقلاع( اهب ةطيحُملا ةئيبلاب قثبنملا .طيحملا اذكو ةيجراخلاو ةيلخادلا ريهامجلل ةقيمعو ةيلك ةفرعم نم ة

:لاعفلا لاصتلاا :ايناث :ةيلاتلا تاميلعتلا عابتإب نوهرم لاصتلاا حاجن نإ 0 - :ينعملا روهمجلا نع ثحبلا يعسلا ةيفيكو ،اهيف ريثأتلا ديرن يتلا ريهامجلا ةفرعم يرورضلا نمف

لا لأس اذإو ،اهيلإ لوصولل مهلصن نأ بجي يتلا ريهامجلا يه ام :لاؤسلا اذه هسفن لاصتلااب مئاق

لصاو ةلاحم لا هنإف ،ةبسانملا اهجمارب اهل ططخو ديج لكشب فادهأ كردأ اذإو ؟انفادهأ قيقحتل انملاعإب .هروهمج ىلإ 7 - ةبسانملا ةليسولا مادختسا :

اهتايبلسو اهتازيمم ةدحاو لكلو لاصتلال ةديدع لئاسو كانه بلاغ يفو

نم ةاطغملا ةحاسملا عستت يكل تقولا سفن يف ةدحاو ةليسو نم رثكأ مادختسا ديفملا نم لاوحلأا ىلعو ،مهتاداعو كريهامج صئاصخل كتفرعم ىلع دمتعي ةبسانملا ةليسولا رايتخا نإو ةينعملا ريهامجلا .اهلاسرإ ديرت يتلا ةلاسرلاو اهسفن لاصتلاا لئاسو صئاصخل كتفرعم 5 - سا :بسانملا تقولا مادخت تقولا يف ينعملا روهمجلا ىلإ لصت نأ دبلا ةلاعف ةلاسرلا نوكت يكل

ريهامجلا لوقع دجتسف ارخأتم تلصو اذإو اهلبقتل ادعتسم روهمجلا دجت نلف اركبم تلصو اذإف ،بسانملا ريهامجلا تاداعب ةفرعم بلطتي بسانملا تقولا ةفرعم نإو ،عوضوملا يف ةبغرلا تدقف دقو اهتافاقثبو

.اهتاقوأ ءاضق ةيفيكو 8 - :ةبسانملا ةلاسرلا مادختسا ةيصخشلا تامامتهلااب ةرشابم ةلص تاذو ةيعقاو ةلاسرلا نوكت نأ بجي

ةفرعم بلطتي رملأا اذهو ،ةيمويلا مهلكاشم لح يف دعاست ةديفم تامولعم ىلع يوتحتو روهمجلا دارفلأ

،مهريكفت ةقيرطو ةينعملا يريهامج تاهاجتا ةغللا مادختسا نإو اذهو ةديدجلا ءارلآا عم نولعافتي فيكو

ةيمهأ لقي لا رمأ ريهامجلا ىوتسمل ةبسانملا نع

.اهسفن ةلاسرلا نومضم

بلطتت امك ءانبو ريوطتو ،ريهامجلل يركفلاو يفاقثلا ىوتسملا ةفرعم ةبسانملا ةغللا ةفرعم

هابتنا بذج ةلواحمو ،لاصتلاا ةيلمع فارطأ نيب ةقثلا دكأتلل ةعباتملا ىسنن نأ نود ،لبقتسملا ريكفتو

.ةعجارلا ةيذغتلا للاخ نم كلاذو ةلاسرلا مهف نم

( 2 )

:لاعفلا لاصتلاا تابلطتم :اثلاث ،لبقتسملا هرسف يذلا ىنعملا سفن وه لسرملا نهذ يف يذلا ىنعملا ناك اذإ احجانو لااعف لاصتلاا ربتعي

.لاصتلاا نم فدهلا ققحتي يلاتلابو

( 02 )

نتتع لاتتضف ةطرتشلأاو ريراتتقتلاو تلاباتقملاو تاتتعامتجلااك ةبتتسانملا ةيلاتصتلاا لئاتتسولا مادختتسا نإ هذته صتقن نأ نيتح يتف ،ةسسؤملا يف هتيلاعف نم ديزيو لاصتلاا ةيلمع لهسي ام اريثك لئاسولا نم ةلمج

م فرتتط نتتم هلامعتتتسا ةبوعتتصو لاتتصتلاا فعتتض ىتتلإ يدؤتتي اتتم ارتتيثك ةبتتسانملا لئاتتسولا نيلماتتعلا متتظع

نتم يتتلا ،لاتصتلاا تاتعامج دتيدحت مدتعو تاتمولعملا قفدتت ةتلق يلاتتلابو ،)ةسسؤملل يلخادلا روهمجلا(

.اهنم ةمزلالا تامولعملا يقلت نم اونكمتي ىتح لامعلا اهيلع فرعتي نأ ضورفملا

( 05 )

(4)

318

نإ داتصتقلاا تاتسسؤملا يتف لاصتلال لاعف ماظن ينبت مدع نع مجنت يتلا تابوعصلا ،ةي

ت ةتجردلاب عتجر

لتمعلا يتف ةتيطارقميدلا دتعاوق نتع يتلختلاو ةتيطارقوريبلا حور مهيتف نتمكت نيذتلا نيلوؤسملا ىلإ ىلولأا ميتتظنتلاو . عتتفر نتتم دتتبلا ،ةيناتتسنلإاو ةيمتتسرلا تاوتتنقلاو تاتتقلاعلا رئاتتس يتتف ةتتيطارقميدلا قتتقحتت ىتتتحو

ب ةلصلا مظني نمو لامعلاو ةيطارقميدلا نيب ةلئاهلا زجاوحلا قتسن يف ريكفتلا نيبو رماولأا قسن تابثإ ني

.ميظنتلا

( 30

)

ش نم ىرخأ بناوج ةفاضإ نكميو أ

:يلي امك يهو ةيداصتقلاا ةسسؤملا يف لاصتلاا ةيلاعف ةدايز اهن

0 :ةغللا بناج ـ اتقفو ،اتهيف نيكراتشملا دارتفلإا عتيمج عم تلااصتلاا يف ةمدختسملا ةغللا مءلاتت نأ بجي

مهتاردقو مهتافصل نوتكت نأ بتجيو ،اهنودتيجي يتتلا ةتغللا رتيغب مهب لصتن لا ثيحب مهتاراهمو مهتاربخو

ةتفاك يتف لاتمعلا بيردتت اذتكو يناتعملا يتف ددتعتلا بتنجتل ةقدلاب زاتمتو ،عيمجلا لبق نم ةموهفمو ةطيسب .ةباتكلاو ريبعتلا يف ةغللا مادختسا ىلع تايوتسملا 7 :يعامتجلااو يفاقثلا بناجلا ـ نوكي ىتح

:اهمهأ ريياعم ةدع ةاعارم بجي ،لااعف لاصتلاا

 عمتجملا يف ةدئاسلا تاداعلاو فارعلأا ةاعارم

 لاصتلاا ةلوازم دنع عمتجملا يف ةدئاسلا ميقلاب مازتللاا

 ناعم نم سانلا هيلع فراعت امل لاصتلااب مئاقلا ةاعارم

 لضفلأا وحن عمتجملاب ةدئاسلا ميقلا يف رييغتلا ةبكاوم

5 بناجلا ـ :يناسنلإا لاتكل يناسنلإا بناجلاب مزتلي نأ بجي ةماعلا تاقلاعلا ناديم يف لاعفلا لاصتلاا نإ

:اهزربأ نمو ةيداصتقلاا ةسسؤملا عم ةلص يف يه يتلا ـ ةيجراخ مأ ةيلخاد ـ ريهامجلا

 .اهعاونأ فلتخمب ةيلاصتلاا لئاسرلا يف صلاخلإاو قدصلا يخوت

 ملا لقنو ميلست يف ةناملأا ةاعارم . ةدايز وأ صقن نود تامولع

 . نيسوؤرملا لبق نم ةصاخ ،ةءانبلا ءارلآا عيجشت

 .ةسسؤملا لخاد ءانبلا دقنلاو راوحلا ةغل ريفوت للاخ نم ،لاصتلاا ةيطارقميد

 .نيفظوملاو لامعلا ىلع تامولعملا عيزوت صخي اميف ةلادعلا أدبم قيقحت

 .ةديجلا تامسلاو ةديمحلا لاصخلا

8 نتلا بناجلا ـ :يميظ

 .هنم ةدافتسلاا ىلع صرحلاو ،لمعلل يعيبطلا ريسلا يف هتيمهلأ يمسرلا ريغلا لاصتلاا لامهإ مدع

 .هتيلعافل ارظن )لزان ،دعاص( نيهاجتا يذ لاصتلاا ىلع دامتعلاا

 .ةبعصلا تلاكشملا لح يف ةكراشملا ةقيرط ىلع دامتعلاا

 لاصتلاا ةيلمع قيعت اهنلأ ،ةطرفملا ةيزكرملا بنجت .لاعفلا

.ميظنتلا ةرادإ نع ةرداصلا تامولعملل فيرحت وأ هيوشت يلأ ةمساحلاو ةيروفلا ةجلاعملا  3 :يجو لونكتلا ب ناجلا ـ يتتف هتتترفو اتتمو اتتيجولونكتلا نتتع ىتتضاغتت نأ اتتهنكمي لا ةيداتتصتقلاا ةتتسسؤملا

بيردتت للاتخ نم كلذ ىلجتيو ،ةثيدحلا تاريغتلا ةبكاوم لجا نم اذهو ،يلاصتلاا بناجلا ىتلع نيلماتعلا

نيتعب اوذتخأي نأ تاسسؤملا يلوؤسم ىلع اذهلو ،اهعم لماعتلا ةيفيكو لاصتلاا بيلاسأو ةثيدحلا لئاسولا ةتسسؤملا فادتهأ قتيقحت هتعبتي عبطلاتب اذتهو ةيلاتصتلاا فادهلأا ققحي ةهج نم هنلأ بناجلا اذه رابتعلاا .ةيلك

( 9

)

:اهصئاصخو ةيداصتقلاا ةسسؤملا فادهأ :اعبار ىلإ ةيداصتقلاا ةسسؤملا ىعست قيقحت

يه اهحلاصم ءاوس ،فارطلأا عيمج يضرت ةيقيقح فادهأ

: فادهلأا هذه ةلمج نمو ،هيف شيعت يذلا طيحملا حلاصم وأ ةسسؤمك :ةيداصتقلاا فادهلأا ـ

 حبرلا قيقحت ،حاتبرأ نتم هتققحت اتم بتسحب ةتمقلا وأ ةدتعاقلا يف ةسسؤملا عضي يذلا رشؤملا لثمي :

أ ثتتيح ةتتيمنت ىتتلإ ةفاتتضإ لابقتتتسم عتتسوتلا لتتيومتو رارمتتتسلااو ءاتتقبلا قتتيقحت ىتتلإ فدتتهي حبرتتلا ن

.نيرمثتسملا ناهذأ يف ةسسؤملل ةديج ةروص

( 5 )

 عمتجملا تابلطتم قيقحت يته قوتسلا يتف ةسسؤملل ةيونعملاو ةيداملا تاجتنملا فيرصت ةيلمع نإ :

(5)

319

وقلا نكمي انه نمو ،ةديازتملا عمتجملا تاجاحل ةيبلت اتهمهأ افادتهأ قتقحت ةيداتصتقلاا ةتسسؤملا نأ ل

.عمتجملا تابغر ةيبلت

( 71

)

ةيعامتجلاا فادهلأا ـ :يلي اميف اهصيخلت نكمي :

 .روجلأا نم لوبقم ةشيعم ىوتسم نامض

 .يركفلا ىوتسملا اذكو لامعلا ةشيعم ىوتسم نيسحت

 يكلهتسملا قاوذأ يف ريثأتلا قيرط نع كلذو ةيكلاهتسا طامنأ ةماقإ .ةديج تاجوتنم ميدقتب ن

 .ةيملعلاو ةيعامتجلاا ،ةيسايسلا مهتاءامتنا فلاتخاب لامعلا كسامتو ميظنت ىلإ ةوعدلا

 .لامعلل قفارمو تانيمأت ريفوت

( 7 )

ةيجولونكتلا فادهلأا ـ ةبتسنلاب يجوتلونكتلا روتطتلا ةرياتسمو اتهتاجتنم ريوتطت لتجأ نم ةيمنتلاو ثحبلا :

هدوجو نامضل كلذو لئاسولل نيسحت اذكو ،ةليوطلا لاجلآا يف ةيسفانتلا ةردقلا ىلع ظافحلاو قوسلا يف ا

.اهل عيرسلا ميدقتلاو تاجتنملا ةدوج

( 5 )

،داصتقلاا ملاع يف ثدحت يتلا تادجتسملاو تاريغتملل اقفو اهفادهأ فيكت يتلا يه ةحجانلا ةسسؤملاف نيب جوازي يذلا حوتفملا ماظنلا وه ثيدحلا داصتقلاا ماوقف ءاوس دح ىلع طيحملاو ةسسؤملا ةحلصم

.اهلاوز مدعو ةسسؤملا ءاقبو رارقتسا مت نمو ،ةعاجن لكب فادهلأا ىلإ لوصولا نامض لجأ نم اذهو

( 77 )

صوصخب امأ :ةيلاتلا طاقنلا يف اهصيخلت نكميف ةيداصتقلاا ةسسؤملا صئاصخ

 تايحلاتتصو قوتتقحل اتتهكلاتما ثتتيح نتتم ةلقتتتسم ةتتينوناق ةيتتصخش ةتتسسؤملا اتتهتابجاو ثتتيح نتتموأ

.اهتايلوؤسمو

 .اهلجأ نم تدجو يتلا ةفيظولا وأ جاتنلإا ىلع ةردقلا اهتردتقو ،ةتيتاوم ةيسايس فورظو فاك ليومت نم اهل لفكي امب ءاقبلا ىلع ةرداق ةسسؤملا نوكت نأ  .ةريغتملا فورظلا عم اهسفن فييكت ىلع لمعلا بيلاسأو جماربو تاسايسو فادهلأ حضاولا ديدحتلا  .

 .اهتايلمع رارمتسلا ةيلاملا دراوملا نامض عيطتتست اتهنإف ةيتاوم ةئيبلا فورظ تناك اذإف ،اهيف تدجو يتلا ةئيبلل ةيتاوم ةسسؤملا نوكت نأ دبلا  .حيحص سكعلاو ،فورظلا نسحأ يف اهتمهم ءادآ

( 08 )

:ةلاعفلا ةسسؤملا صئاصخ :اسماخ

 لالا تاهيجوتلا رفوتو ،هيلع قفتمو ددحم فده دوجو .فدهلا اذه ىلإ لوصولل ةمز

 راتيعم ىتلع ءاتنب ،رارتقلا زتكارم عتيزوتو دراوتملا هتيجوتو لتمعلا قرطو ةيميظنتلا ةطيرخلا ديدحت

وهو يعوضوم .صاخشلأا تابغر ىلع ءانب سيلو هتابلطتمو لمعلا ةعيبط

 عتتقاومب ةرورتتضلاب طبترتتت لاو ،ةتتمئلاملا تاتتمولعملا دتتجوت ثتتيح تارارتتقلا هتتيجوت زتتكارم دتتجوت

.يميظنتلا لكيهلا ىلع صاخشلأا

 قتلعت اتم ةتصاخ ،ةتيونعملاو ةتيداملا تمتفاكملا نيتب نزاوتت دوتجو عتم ،زجنملا لمعلا ءاقل دئاع كانه

.تاذلا تابثإو للاقتسلااو مارتحلاا تاجاحو لمعلا ةعيبطب اهنم

 .مهعفاود ىلع فرعتلاو مهتاقاط هيجوت نسحو ،ةسسؤملا روهمجل ةيباجيلاا ةرظنلا

 ا نيسحت ةتسسؤملا فادتهأ قتيقحتل ةءاتنبلا ةتسفانملاو ،اتهجراخو ةتسسؤملا لتخاد دارتفلأا نيتب نواعتل

.عيرسلا جلاعلا ذاختاو عارصلل يدصتلاو

 ءارتجلإا قتيبطتو بابتسلأا لتيلحتو فعتضلاو ةوتقلا يحاون ىلع فرعتلاو تازاجنلال قيقدلا سايقلا

.بسانملا

 جشتو ديدجلا نع ثحبلاو نيسحتلا ضرف ىلإ علطتلا فاتشتكلاا حور راتشتناو راتكتبلااو ةردابملا عي

.تلاكشملل ةيديلقتلا ريغ لولحلا قيبطتو ةططخملا وأ ةبوسحملا ةرماغملاو

( 00 )

 ةتتتسائرلاو فارتتتشلإا تاتتتقلاع( فئاتتتظولا يلغاتتتش نيتتتب ةتتتيميظنتلا تاتتتقلاعلا قفدتتتت طتتتمن بتتتيترت

.ةيميظنتلا تادحولا نيب تاقلاعلا ديدحتو نيسوؤرملاو

( 01 )

(6)

320

:اسداس ةيداصتقلاا ةسسؤملا يف لاصتلاا ةيلاعف ىلع ةرثؤملا لماوعلا :

0 :ةيداصتقلاا ةسسؤملا لخاد لاصتلاا ةناكم ديدحت ـ ةللادلل ارشؤم ةمظنملا يف لاصتلاا ةناكم ربتعت

هنمو ،نيلماعلل ةيلعفلا تايناكملإاو هل ةحاتملا تلايهستلا مجحو ةفيظوب ةمظنملا هذه مامتها ىدم ىلع كم عفترت ىلإ هتايلوؤسمو هرودب فرتعت يتلا تائيهلاو تاسسؤملا نم ريثك يف لاصتلاا لوؤسم ةنا يف ةيلعفلا ةكراشملا ةصرف هل حيتي امم ،سيئرلا بئان ةجرد لغشي لوؤسملا اذه دجنف ،ايلعلا ةرادلإا

ت يتلا تاسايسلا عضو يف لاعفلا لاصتلاا ئدابمل رشابملا قيبطتلاو ،ايلعلا تارارقلا ذاختا ةفسلف سكع

.ةفلتخملا ريهامجلا تائف هاجت ةيعامتجلاا اهتايلوؤسمو ةمظنملا :ةيلاتلا لماوعلا ىلع ةيداصتقلاا ةسسؤملا لخاد لاعفلا لاصتلاا ةيمهأو ةناكم فقوتت ةماع ةفصبو

 .ةسسؤملل ةيلكلا فادهلأا قيقحت يف ةيلاصتلاا فادهلأاو فئاظولاو ئدابملاب ايلعلا ةرادلإا عانتقا

 ددع اتهيفظوم ددتعو مهتسلأا يلماتحو نيمهاتسملا ددتع داز اتملكف :ةتمظنملاب ةلصتملا روهمجلا تائف ةتتناكم تتتعفترا اتتملك ةتتمظنملاب ةلتتصتملا ةتتفلتخملا ريهاتتمجلاو اتتهئلامع ددتتعو ةتتيلخادلا اتتهريهامجو

.ايلعلا ةرادلإا ىوتسم ىلإ لاصتلاا

 ةسسؤملل يلاملا زكرملا ىوق املكف :ةمظنملل يلاملا زكرملا قاتفننل ةتصصخملا غلابملا تداز املك ،

.اهتناكم عافتراو اهجماربو اهتطشنأ ددعت ىلإ يدؤي امم ،ةيلاصتلاا ةطشنلأا ىلع

 ةفلتخملا روهمجلا تائف حلاصم وحن مهيلع ةاقلملا ةيعامتجلاا ةيلوؤسملاب ايلعلا ةرادلإا عانتقا ىدم

 تسسؤملا موتقت يتتلا جتتنملا ةتعيبطف :ةتمظنملا طاشن ةعيبط رتيغ تامدتخ وأ ةتسوملم ةعلتس( هتميدقتب ة

.ةسسؤملاب ةيلاصتلاا ةطشنلأا ةيمهأ ىلع دكؤيو رثؤي )ةسوملم اتهيلع بتترتي ةتيعبتلا هذته نأ ثتيح ،ةتيذيفنتلا تارادلإا نتم ةرادإ يأ عتبتت لا ةتلاعفلا ةيلاصتلاا ةطشنلأاف

سيئرتتلل ةتتعبات ةرادلإا هذتته نوتتكت نأ بتتجي اذتتهلو ،اتتهتيلاعف عتتنمت طوغتتض ةتتفيظو يتتهف ةتتسسؤملل ىتتلعلأا

.اهلخاد ةفلتخملا تارادلإاو لكك ةسسؤملا مدخت ةيراشتسا

( 75

كتلت بارتتقا ىدتمب ،اتهذوفنو اهتوق دكأتتو)

يتتف هتتتناكم ىتتلع دتتمتعي متتكحملا لاتتصتلاا دوتتهج ساتتسأ ناتتف هتتيلعو ،اتتيلعلا ةرادلإا نتتم اتتميظنت ةرادلإا ت ىلع هتدعاسم ايلعلا ةرادلإا ىلع اذلو ،ةسسؤملا ةتيلاعفب هتتفيظو ةتسراممب هتل حمست يتلا ةناكملا كلت أوب

.هجو لمكأ ىلعو

( 78 )

7 ـ يميظنتلا لكيهلا يف لاصتلاا عقوم ةيداصتقلاا ةسسؤملل

: امك هتفيظوب لاصتلاا موقي نأ نكمي لا

ا هتاهاجتا للحتو روهمجلا يف رثؤت يتلا لماوعلا ةساردب هل حمست يتلا ةناكملا أوبت اذإ لاإ يغبني ةيركفل

.ةفلتخملا ملاعلإاو لاصتلاا لئاسو قيرط نع روهمجلا اذه لقع ىلإ ذافنلاو ةيسفنلاو

( 04 )

5 ـ :طيحملاو ةسسؤملا نيب لدابتملا ريثأتلا ةقلاع

5 ـ 0 :ةسسؤملا يف طيحملا ريثأت لصحتي يتلا جاتنلإا لماوع قيرط نع ةسسؤملا يف رثؤي طيحملا نإ

يف ةلثمتملاو .عمتجملا نم اهيلع يفارغجلا طيحملا ىلإ ةفاضلإاب ،ةلماعلا ديلل ةيلضعلاو ةيركفلا تاردقلا

:يه طيحملا اهب رثأتي يتلا لماوعلا هذه نيب نمو ،ةيلولأا دراوملاب ةسسؤملا دوزي يذلا ارود بعلي يذلا وه يرشبلا رصنعلاف ،رمتسملاو نزاوتملا روطتلاب اهل حمسي انيوكت دارفلأا نيوكت 

ح ةرود يف ايساسأ .ةسسؤملا ةاي

.ةسسؤملا طاشن ةيلمع يف ماهلا رصنعلا ربتعت يتلا ةيلولأا دراوملا  .ايجولونكتلا يف لصاحلا روطتلا ىلع ريبك لكشبو دمتعي ةسسؤملا يف جاتنلإا ىوتسم 

( 09 )

5 ـ 7 :طيحملا يف ةسسؤملا ريثأت عم لعافتت ،نيعم يناكم زيح يف اهدجاوتب ةيداصتقلاا ةسسؤملا نإ

ؤت ،طيحملا ةيداصتقا اراثآ كانه نأ ثيح ،عمتجملا يف جاتنإ نم هزرفت ام قيرط نع اهب رثأتيو هيف رث

:يه ةيعامتجا ىرخأو :ةيعامتجلاا راثلآا ـ

 .ةلاطبلا صاصتما يلاتلابو تاسسؤملاو عناصملا حتف قيرط نع لغشلا ريفوت

 .روجلأا عفرب ةلماعلا ديلا باطقتسلا ىعست ةسسؤملاف ،روجلأا ديدحت

 يغت .كلاهتسلاا ىلع ريثأتلاو ناكسلا ةشيعم طمن ري

(7)

321

:ةيداصتقلاا راثلآا ـ لماكتلا قلخ كلذكو ةراجتلا تمشنملا روهظو ةماعلا قفارملاو قرطلا دادعإو ،ريمعتلا ةلجع عفد

.اهتيدلب ىلإ جاتحت ةسسؤم لكف ،يداصتقلاا 5 ـ 5 ةيدا صتقلاا ة سسؤملل يجرا خلاو يلخادلا لاصتلاا نيب لماكتلا تي :

ةيداتصتقلاا ةتسسؤملا ىتلع نيتع

رتبع رتمي اذتهو ،قتيقد لكتشبو يجراخلا وأ هنم يلخادلا ءاوس ،هيف شيعت يذلا طيحملا عم اهعقوم ديدحت ذاختا ةيلمع يف ،ةنزاوتمو ةمكحم ةيلاصتا ةسايس ىلع دامتعلاا ةرورضب ةسسؤملا يف نيلوؤسملا يعو لا لتخاد يرتجي اتمب طيتحملا لتك ملاعإ متي ثيح ،رارقلا تادتئاعو دتئاوفب مهعاتنتقا نإتف يلاتتلابو .ةتسسؤم

وأ ةتبيط ةروتص قتلخ ىلإ ةرورضلاب لصي ،طيحملا نيبو اهنيب ةرمتسملاو ةمكحملا ةيلاصتلاا تاسايسلا يتف نتمكي ةتيلمعلا هذته رهوتجف .اهعم نيلماعتملا لكوأ بلغأ ىدل ةفورعم اهلعجي ةسسؤملاب صاخ راعش هلاو ةيجيتارتتتسلإا ةرتتظنلاو نزاوتتتلا نتتم اتتقلاطنا ،ةتتحاتملا لاتتصتلااو ملاتتعلإا لئاتتسو مادختتتسا يتتف ةتتفدا

ةتتيلاملا ةتتسسؤملا تاتتناكمإ ىتتسنن نأ نود ،ةتتيجراخلا لئاتتسولا ىتتلإ لاوتتصو ةتتيلخادلا ةيلاتتصتلاا لئاتتسولا ،ءاوتس دتح ىتلع ةتسسؤملاو ريهاتمجلا تاتبلطتمو ىشامتي مكحم تامولعم ماظن ديدحتك ةرفوتملا ةينقتلاو ةلاعف جمارب عضوو نيصتخم نيوكت ىلإ ةفاضلإاب ،نيرطؤمو لامع نم تايوتسملا فلتخم اهيف كراشي

.طيشنتلاو لاصتلاا لاجم يف نأ ةيداصتقلاا ةسسؤملا ىلع ،ةسسؤملا ءازجأ فلتخم نيب لماكتلاو ماجسنلااو طبرلا ققحي يكلو

نسحأ ىلع اهفادهأ غولبل ،يجراخلاو يلخادلا اهروهمج نيب اهمامتها يف يزاوت هجو لمكأو

( 8

.)

:حوتفم ماظنك ةيداصتقلاا ةسسؤملا ةيلاعف :اعباس ماتع لكشب ،ماظنلا موهفم ىلإ قرطتلا لاوأ يرورضلا نم ىرن ،حوتفم ماظنك ةسسؤملا ىلإ قرطتلا لبق عتم لتماكتت يتلا ءازجلأاوأ رصانعلا نم ةعومجم "هنأ ىلع فرعي ماظنلاف ،كلذك حوتفملا ماظنلا ىنعمو تو اهضعب ةتسسؤملاف ."نيتعم فدته قتيقحت دتصقب ددتحم قاتطن يتفو ،ةنيعم لمع تايلآو تاقلاع اهمكح ةتسسؤملل رتظني حبتصأ لاتجملا اذته يتف عتسوتلا دتعبف ،ةيجراخلاو ةيلخادلا مظنلا نم ةعومجم عم لماعتت

،طيحملاو ةئيبلا عم لعافتي يذلا ماظنلاب هب دصقي حبصأ نيأ ،ةحوتفملا ةمظنلأا نمض زيمتم ماظنك ثيح

.اهيف رثؤيو اهب رثأتي

( 2 )

:نيلماعب طبترت كلذ ىلع اهتردقو ماظنك ةيداصتقلاا ةسسؤملا فادهأو ةيلاعف قيقحت نإ

(8)

322

.اهلمع يف رثؤت يتلا ةيئيبلا تلاعافتلا وأ طيحملا وأ ةئيبلا ـ .ةئيبلا هذه عم فيكتلا ىلع اهتردق ـ طورش نمض ،لاماكتو احوضو رثكأ امهدجن نلاماعلا ناذهو ىدتل ةيلاعفلا

G,W,Bennis طبرتي يذتلا

:يهو ةعبرأ ىلإ اهمسقي يتلا ةيلاعفلا طورشب ةسسؤملا ةحص

 ةردقب طبترم اذهو ،طيحملل ةيكرحلا تابلطتملل ةنورمب لعف درو ،لكاشملل دادعتسلااو فيكتلا ةءافك

,ةرمتسملا تاريغتلا ريدقتل مهتايناكمإو ،طيحملا عم لماعتلا ىلع نيريسملا

 ساسحلإا دتيلاقتو ةروتص قلخ ىلع ةسسؤملا ةردقو ،اهفادهأ هيلع يه امل ةسسؤملا كاردإو ةيوهلاب

مهتتقلاعو ،دارتففل ريطأتتلا ىوتسم ىلع اهبلغأ يف يقتلت لماوع ةدع ىلع اضيأ فقوتت ،اهب ةصاخ .مهتابغر ةيبلتو اضرلا قيقحت ةيغب نيكلهتسملا اذكو ،نيلماعتملاو ،طيحملاب

 ا ليتصحت ىلع ةردقلا لكتشب طيتحملل ةتيقيقحلا تازتيمملا ةتمجرتو ليتصحتلاو ثتحبلا ةءاتفك ،قئاتقحل

،ةتسسؤملا يتف تاتمولعملا ماتظن ةتيمهأ رثكأ رهظت انهو .ةسسؤملا ريسب قلعتت يتلا ةصاخو حيحص .بسانملا تقولا يف طيحملاب لاصتلاا يف هتمهاسم ىدمو

 لمعت اهلعجي لكشب ،ةسسؤملا ءازجأ فلتخم نيب ققحملا لماكتلا .ضعبلا اهضعب عم ضقانت نودب

،ةددتعتم ةيتصاخ لاإ نوتكت نأ نتكمي لا ،حوتفم ماظنك ةروطتملا ةسسؤملل ةيلاعفلا ةيصاخ نأ دجن اذكهو .ةيداصتقلاا ةسسؤملل يجراخلاو يلخادلا قيسنتلاو فيكتلا ىلع اهتردق ىلع يوتحت

( 71 )

ةمتاخ : ل ،ةيداصتقلاا ةسسؤملا نأ قبس ام للاخ نم انل نيبتي يتتلا ةتيتاذلاو ةتيداحلأا ةرظنلا كلت ىلع دمتعت دعت م

لتب ،هتيف طتشنت يذتلا طيتحملا ىتتح لاو اتهريهامجب مامتهلاا نود رابتعا لك قوف ةسسؤملا ةحلصم عضت ىتلع ءاتجو ،ميدتق يداتصتقا رتكف لتظ يف ادئاس ناك يذلا داقتعلاا كلذ نم تريغ ةثيدح تايطعم تزرب فن ىطعأ ثيدح يداصتقا ركف هضاقنأ فادتهأ نم قثبنت يتلا ططخلا ،ةيجيتارتسلإا ،ةسايسلا يف اديدج اس

راتبتعاب تاسسؤملا هذه ماوق يف ةيساسأ ةقلحك عمتجملا اذكو روهمجلا تعضو ةيعقاوو ةيقيقح ةيداصتقا ةحلتصم نأ ىتنعمب ،ماتمتهلاا يتف نزاوت كانه حبصأ يلاتلابو ،يونعملاو يداملا ةسسؤملا لام سأر اهنأ ت نتتل ةتتسسؤملا ةءاتتفكلا اتتهل نمتتضي يذتتلاو ،عتتمتجملا ةحلتتصم عتتضي يذتتلا يتتنلاقعلا نيتتمختلا يتتف لاإ نوتتك

حاتتجنلل يتتساسلأا راتتيعملا حبتتصأ يلاتتتلابو ،اتتهتاجتنم كلهتتتست يتتتلا نئاتتبزلا اذتتكو اهريتتست يتتتلا ةيرتتشبلا ذهو ،ةسرشلا ةسفانملا لظ يف اهئاقب نامضل اهريهامجو ةسسؤملا نيب ام ةقلاعلا ةعيبط يف روطتلاو نل ا

ريهاتتمجلا تاتتجايتحاو تاتتبغر لتتك اتتهيف يتتعارت ةتتلاعف ةيلاتتصتا ةتتسايس جاتتهتنا قتتيرط نتتع لاإ ىتأتتتي . هيف طشنت يذلا عمتجملل ةيفاقثلا اذكو ةيسفنلا ،ةيعامتجلاا

عجارملا 0 .

،رصم،ةيردنكسلإا،ةديدجلا ةعماجلا راد،لامعلأا ةرادإ ،ميهاربإ للاج دبعلا 7112

.

7 . تقلاا يف تارضاحم : ز.شورب ،فيطس ،سابع تاحرف ةعماج ،يسايسلا داص

7112 .

2 . ،ةيقيبطت جذامنو ميهافم :ةيجيتارتسلاا ةرادلإا :يسرملا نيدلا لامج ،سيردإ نمحرلا دبع تباث

7117 .

4 . تاعوبطملا ناويد ،قوسلا داصتقا لظ يف ةسسؤملا رييست ةباقر ،حلاص يفاص صلاخ

،رئازجلا ،نونكع نب ،ةيعماجلا 7112

.

5 . بخنو الله فرخ ءزجلا ،ةيعماجلا تاساردلا يف طيسولا ،ةذتاسلأا نم ة

07 رشنلل هموه راد ،

ط،عيزوتلاو 0

،رئازجلا ، 7112

.

2 . ،ةنيربص شامر ةيمومعلا ةسسؤملا يف لامعلاو ةيرشبلا دراوملا ةرادإ نيب لاصتلاا تاقوعم

ريتسجاملا ةداهش لينل ةركذم .ةيرئازجلا ،ةنيطنسق يروتنم ةعماج ،

7117 / 7112 .

2 . ع رهاز ط .تامظنملا ةردنه .فطاع ميحرلا دب 0

،ندرلأا ،عيزوتلاو رشنلل ةيارلا راد ، 7112

.

8 . ،عيزوتلاو رشنلل رــجفلا راد ،لاصتلااو ملاعلإا يف ةيعماج ثوحب :يبهو دمحم رحس

،ةرهاقلا 0222 .

(9)

323

2 . ط،عيزوتلاو رشنلل ةماسأ راد ،ةيرادلاا تلااصتلاا ،جرف نابعش 0

،نامع ، 7112 .

01 .

،هبيش يلع ناودش ا

.ةيعماجلا ةفرعملا راد .قيبطتلاو ةيرظنلا نيب ةماعلا تاقلاعل

.ةيردنكسلإا 7115

.

00 . ،نيفرشملاو نيريدملا رظن ةهجو نم ةيعانصلا ةسسؤملا اخاد ةيميظنتلا ةيلاعفلا :راون نب حلاص

،هاروتكدلا ةداهش لينل ةمدقم ةلاسر 7115.7114

.

07 . ناويد ،ةسسؤملا رييستو داصتقا ،بيبح نب قازرلا دبع ،نونكع نب ،ةيعماجلا تاعوبطملا

،رئازجلا 7117 .

02 . ،رئازجلا ،عيزوتلاو رشنلل ةينطولا ةكرشلا ،ةيرئازجلا ةرادلإا ةيطارقوريب ،يناديعس يلع

0280 .

04 . ط .ةيعماجلا تاعوبطملا ناويد .ةسسؤملا داصتقا .يرخص رمع 4

.رئازجلا .نونكع نب .

7112 .

05 . يعانصلا عامتجلاا ملع ،ليعامسإ دمحم يرابق ط ،ةيداصتقلاا ةيمنتلاو ةرادلإا تلاكشمو

0 راد،

.رصم ،ةرهاقلا ،يبرعلا ركفلا 02 . ،ةيردنكسلإا ،ةيعماجلا رادلا ،لاعفلا لاصتلاا ،ركبوبأ دومحم ىفطصم 7112

.

02 . ط،عيزوتلاو رشنلل دماحلا راد ،يرادلاا لاصتلااو ةباقرلاو ةدايقلا ،ةرصايع دومحم نعم 0

،

،ندرلأا 7118 .

08 . بيطلا قيفر دمحم ،ةيعماجلا تاعوبطملا ناويد،)تاينقت ،فئاظو ،تايساسأ( رييستلل لخدم ،

،رئازجلا ،نونكع نب 0225

.

02 . ،رئازجلا ،ةماعلا ةيدمحملا راد ،ةسسؤملا داصتقا :نودع يداد رصان 7110

.

71 . ،ةماعلا ةيدمحملا راد ،ةيداصتقلاا ةسسؤملا ةءافك يف هرودو لاصتلاا .نودع يداد رصان

،رئازجلا 7114 .

21. Manuel de la commission, Relation publique: Rotary International.

22. Approche systémique et éducation relative à l'environnement TARA ARTIC,8 Académie de Paris 2007-2008

23. http://www.trackbusters.fr/definition-client.html 00 H007112 1412 PDF 

Bernard Dagenais: Le plan de communication (l’art de séduire et convaincre les autres), les presses de l’université Laval, Québec,