معايير تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي بالجزائر -وجهة نظر محور العملية التعليمية-

(1)

271 ﺮﺋاﺰﺠﻟﺎﺑ ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺮﻴﻳﺎﻌﻣ -ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا رﻮﺤﻣ ﺮﻈﻧ ﺔﻬﺟو أ . ﺔﻔﻴﻠﺧ ﻲﺑﻮﻘﻌﻳ ذﺎﺘﺳأ ﻢﺴﻗ ﺪﻋﺎﺴﻣ )أ ( ، ﺔﻴﻠﻛ مﻮﻠﻌﻟا ﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔ - ﺔﻌﻣﺎﺟ ةﺪﻴﻌﺳ ﺪﻤﺤﻣ ﺔﻴﺒﻠﺑ ،ﻩارﻮﺘﻛد ﺐﻟﺎﻃ نﺎﺴﻤﻠﺗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ،ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟاو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠﻛ ﺺﺨﻠﻣ : ا ةدﻮﺟ ءازا ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻌﻣﺎﳉا ﰲ بﻼﻄﻟا ءارآ عﻼﻄﺘﺳا ﱃا ﺔﻴﺜﺤﺒﻟا ﺔﻗرﻮﻟا فﺪ د ىﺪﻣو ﺔﻴﻠﻜﻟا ةرا ؛ةﺪﻴﻌﺴﺑ ﺮﻫﺎﻄﻟا يﻻﻮﻣ رﻮﺘﻛﺪﻟا ﺔﻌﻣﺎﲜ ﺔﻴﻧاﺪﻴﻣ ﺔﺳارد لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذو ،ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﲑﻳﺎﻌﳌ ﺎﻬﺘﻘﺑﺎﻄﻣ بﻮﻠﺳأ ﱃا ءﻮﺠﻠﻟا ﰎ ﺚﻴﺣ ءﺎﺼﻘﺘﺳﻻا ﺔﻴﻠﻛ ﺔﺒﻠﻃ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺋاﻮﺸﻋ ﺔﻔﺼﺑ ةرﺎﻤﺘﺳا ﺔﺋﺎﻣ ﻊﻳزﻮﺘﺑ مﻮﻠﻌﻟا دﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﻳ ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟاو ﺎﻬﻨﻣ عﺎﺟﱰﺳا ﰎ ، 75 ﺔﺒﺴﻨﺑ يأ ﻞﻴﻠﺤﺘﻠﻟ ﺔﻠﺑﺎﻗ ةرﺎﻤﺘﺳا 75 % . ﰎ ،ﺎﻬﺿوﺮﻓو ﺔﺳارﺪﻟا فاﺪﻫأ ءﻮﺿ ﰲ ﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧا فﺪ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻹا ﺐﻴﻟﺎﺳﻷا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻹا ﺎﻬﻨﻴﺑ ﻦﻣ تﺎﻴﺿﺮ ) سﺎﻴﻘﻣ ،خﺎﺒﻣوﺮﻛ ﺎﻔﻟأ ﻞﻣﺎﻌﻣ رﺎﺒﺘﺧا ،ﻲﺳﺎﻤﳋا ترﺎﻜﻴﻟ Student ، رﺎﺒﺘﺧا Fisher ، و طﺎﺒﺗرﻹا ﻞﻣﺎﻌﻣ Pearson ( تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﺔﳉﺎﻌﻣ ﺖﲤ ﺪﻗو ، ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺞﻣﺎﻧﱪﻟا ماﺪﺨﺘﺳﺈﺑ SPSS . ﲑﻳﺎﻌﻣ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺪﻴﺴﺠﺘﻟ تﺎﻴﺻﻮﺘﻟا ﺾﻌﺑ ﱘﺪﻘﺗ ﱃا ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻔﺿا ﺎﻤﻛ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادا . ﺔﻴﺣﺎﺘﻔﻤﻟا تﺎﻤﻠﻜﻟا : ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ، ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ةرادﻹا ،ﻲﻌﻣﺎﳉا ﺐﻟﺎﻄﻟا ،ﱄﺎﻌﻟا . Abstract:

This paper is designed to look for the students’ views in Algerian universities regarding the quality of the administrative management, and its conformity to the standards of Total Quality Management (TQM), through a field study at the University Dr. Moulay Taher, Saida, Algeria in a form of a survey. A hundred questionnaires were given randomly to students from the Faculty of Economics; however, only 75% of questionnaires are used in the analysis. In light of the objectives of this study and its assumptions, we relied on a set of statistical methods in order to test hypotheses, including Coefficient Cronbach's Alpha, Likert Scale, Student Test, Fisher Test and Pearson's Correlation Coefficient, and the data were treated using the software application SPSS 19 th version.

This study make some recommendations for the application of TQM Standards.

Key words: Total Quality Management, Higher Education, Student, Educational Management.

(2)

272 ﺔﻣﺪﻘﻣ : ﺞﻣاﺮﺑو ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ ﻦﻤﺿ ﻲﻌﻣﺎﳉا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﲑﺸﺗ ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﱃإ ﻲﳝدﺎﻛﻷا دﺎﻤﺘﻋﻻا ﰲ جرﺪﻨﺗ ﱵﻟا تاﺮﺷﺆﳌاو ﲑﻳﺎﻌﳌا فﺪ ﱵﻟا تاءاﺮﺟﻹا ﱃإ ﻖﻴﻘﲢ ﻪﻟ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﲔﺴﺤﺘﻟاو ﻲﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ﺞﺘﻨﳌا ةدﻮﺟ ، ﺎﳑ لﻮﻘﻟا ﻲﻋﺪﺘﺴﻳ نأ ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا نﻮﻤﻀﻣ ﺔﻴﻀﻗ ﻲﻫ ﺎﻣ رﺪﻘﺑ ﻢﻛ ﺔﻴﻀﻗ ﺖﺴﻴﻟ ﻩاﻮﺘﺴﻣو ﻲﻌﻣﺎﳉا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﺮﻳﻮﻄﺗ ﺔﻴﻀﻗ ﻩاﻮﺘﳏو و ﻰﻠﻋ ةردﺎﻘﻟا ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا ىﻮﻘﻟا ﻖﻠﺧ ﰲ ﺎﻬﺘﻳﺎﻔﻛو ﻪﻘﺋاﺮﻃ مﺎﻬﺳﻹا يﺮﺼﻌﻟا ﻊﻤﺘ ا ءﺎﻨﺑ ﰲ يﺬﻟا ، ﺔﳌﻮﻌﻟا ﺢﻣﻼﻣ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ، دﺪﺼﻟا اﺬﻫ ﰲ ﲑﺸﻧو ﱃإ ﲑﺛﺄﺗ ا تﺎﺒﻠﻄﺘﻣو ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﺎﻬﻣاﺪﺨﺘﺳ و ﺎﻫرﺎﺛأ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ﱃإ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﺞﻣاﺮﺑ ﺮﻳﻮﻄﺗ ﰲ ﺔﻴﺒﺳﺎﶈاو ﺔﻴﻟوﺆﺴﳌا رود و دﻮﺟ ةدﺎﻳز ﺎ ءﺎﻔﻛ ﺎ. نﺎﻓ ﻪﻴﻠﻋو ﱃوأ تاﻮﻄﳋا ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا روﺎﳏ ﻢﻬﻓ ﻲﻫ ﻲﻌﻣﺎﳉا ﻢﻴﻠﻌﺘﻠﻟ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺎﻫدﺪﻌﺗ ﻢﻏر ﱵﻟاو ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ﻻإ نأ ﺎﻫزﺮﺑأ ﺔﻨﻴﻋ ﻮﻀﻋ ةدﻮﺟ ﻮﻫ ﺲﻳرﺪﺘﻟا ، ةدﻮﺟ ﺐﻟﺎﻄﻟا ، ﺞﻣاﱪﻟا و ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا قﺮﻃ ﺲﻳرﺪﺘﻟا ، ةدﻮﺟ ﺞﻫﺎﻨﳌا ، ةدﻮﺟ ةرادﻹا ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا و تﺎﻌﻳﺮﺸﺘﻟا ﺢﺋاﻮﻠﻟاو . .... رﻮﺤﻤﻟا لوﻷا : ﻖﻴﺒﻄﺗ ةرادإ ﻲﻌﻣﺎﺠﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا : 1 -ةرادإ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا : مﻮﻬﻔﻤﻟا و ﺔﻴﻤﻫﻷا : ﺪﻌﻳ ﺢﻠﻄﺼﻣ ةرادإ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا و ﺑ ارﺎﺼﺘﺧا ﻪﻟ ﺰﻣﺮﻳ يﺬﻟا ـــــ " TQM " ﺤﻠﻄﺼﻣ ﺎ ﺜﻳﺪﺣ ﺎ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ﻪﻟو ةﺪﻳﺪﻋ ،ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا ﻒﻠﺘﳐ ﻞﺒﻗ ﻦﻣ ﻞﺧاﺪﳌا دﺪﻌﺗو عﻮﺿﻮﳌا ﺔﺛاﺪﺣ ﺐﺒﺴﺑ ةدﺪﳏ ﺮﻈﻧ ﺔﻬﺟو ﻦﻋ ﱪﻌﻳ ﻞﻛ ﻪﻴﻟإ . 1 ﻰﻠﻋ ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا ﻊﻴﲨ ﻖﻔﺘﻳو نأ ةرادإ و ﺔﻔﺴﻠﻓ ﻲﻫ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا تاودأ ﺔﻳرادإ ﻒﻠﺘﳐ ﰲ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﲔﺴﺤﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﺰﻛﺮﺗ ﻪﺟوأ و تﺎﻃﺎﺸﻨﻟا ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻞﺧاد تﺎﻗﻼﻌﻟا نﻮﺑﺰﻟا ﺎﺿر ﻖﻴﻘﲢ فﺪ ﺎﻬﺟرﺎﺧو و ﺔﻤﻈﻨﳌا راﺮﻤﺘﺳا نﺎﻤﺿ مﺎﻣأ ﺔﺌﻴﺑ ﰲ ﺎﻬﻴﺴﻓﺎﻨﻣ لﺎﻤﻋﻷا . ﻲﻌﻣﺎﳉا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا فﺮﻌﺗ ﺎ ﺄﺑ يﻮﺑﱰﻟا لﺎ ا ﰲ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﻞﺒﻗ ﻦﻣ ﺔﻟوﺬﺒﳌا دﻮﻬﳉا ﺔﻠﲨ ﻊﻓﺮﻟ يﻮﺑﱰﻟا ﺞﺘﻨﳌا ىﻮﺘﺴﻣ ) ﺐﻟﺎﻄﻟا ( ، ﻊﻤﺘ ا تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻊﻣ ﺐﺳﺎﻨﺘﻳ ﺎﲟ ، ﺎﲟو ﻪﻣﺰﻠﺘﺴﺗ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻦﻣ دﻮﻬﳉا ﻩﺬﻫ ﲑﻳﺎﻌﳌا ﻦﻣ و يﻮﺑﱰﻟا ﺞﺘﻨﳌا ىﻮﺘﺴﻣ ﻊﻓﺮﻟ ﺔﻣزﻼﻟا ﺔﻳﻮﺑﱰﻟاو ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﻔﺻاﻮﳌا ﻦﻣ لﻼﺧ ﺮﻓﺎﻀﺗ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﻞﻛ دﻮﻬﺟ ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا لﺎﳎ ﰲ . 1 ﻲﺋﺎﻄﻟا ﻢﻴﺠﺣ ﻒﺳﻮﻳ ،ﻲﻌﻣﺎﳉا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ،نوﺮﺧآو قارﻮﻟا ، ندرﻷا 2009 ص 185

(3)

273 2 -ﺔﻌﻣﺎﺠﻟا ﻒﺋﺎﻇو مﻮﻬﻔﻣ و ﺎﻫرﻮﻄﺗ : نإ و ﺔﻌﻣﺎﳉا ﻒﺋﺎﻇو ﺎﻬﻓاﺪﻫأ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﲑﻐﺘﺑ ﲑﻐﺘﺗو رﻮﺼﻌﻟا فﻼﺘﺧﺎﺑ ﻒﻠﺘﲣ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻاو ﺔﻴﺳﺎﻴﺴﻟا ﻢﻈﻨﻟا ﺔﻴﻓﺎﻘﺜﻟا و ﻻا ،ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗ ﻪﺗﻼﻜﺸﻣو ﻊﻤﺘ ا ﻦﻋ ﺔﻟﺰﻌﻨﻣ ﺖﻧﺎﻛ ﺎﻣﺪﻌﺒﻓ رﻮﺼﻘﻣو ا ﻰﻠﻋ ﺎﻫرود طﺎﺸﻨﻟ ﻲﳝدﺎﻛﻷا ، ﺖﺤﺒﺻأ اﺬﻫ ﲔﺑو ﺎﻬﻨﻴﺑ ﺔﻛاﺮﺷ ﻖﻠﳋ ﻰﻌﺴﺗ ﲑﺧﻷا . 2 ﺔﻓﺎﻜﺑ ﺲﻳرﺪﺘﻟا ﺔﻔﻴﻇو ﱪﺘﻌﺗ ﻪﻋاﻮﻧأ و ﻪﻟﺎﻜﺷأ ﱃوأ ﺬﻨﻣ ﺔﻌﻣﺎﳉا ﻒﺋﺎﻇو ﺎ ﺄﺸﻧ ﱃإ اﺬﻫ ﺎﻨﻣﻮﻳ ، ﻦﻜﻟو ﺪﻘﻌﺘﺑ ﺴﺗا ةﺎﻴﳊا ﻌ ﺔﺌﻴﺒﻟا ﺔﻣﺪﺧو تﺎﺼﺼﺨﺘﻟا ﻒﻠﺘﳐ ﰲ ﺔﻳدﺎﻴﻗ تارﺎﻃإ داﺪﻋإ ﱃإ فﺪ ﺖﺤﺒﺻأو ﺎﻬﺘﻴﻟوﺆﺴﻣ ﺖ ﻊﻤﺘ او ، ﺔﻔﻴﻇو نﺎﻓ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ﺔﻣﺪﺧ ﺔﻔﻴﻇو ﻊﻤﺘ ا ﺔﻌﻣﺎﺠﻠﻟ ﲔﺘﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﲔﺘﻔﻴﻇﻮﻟا ﺪﻌﺑ ﺔﺛﺪﺤﺘﺴﻣ ﳘو ﺎ ا ﺲﻳرﺪﺘﻟ ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺚﺤﺒﻟاو ، ﺪﻘﻓ ﻚﻟذ ﺔﻴﳘﻷو تﺄﺸﻧأ و لوﺪﻟا ﺾﻌﺑ ﺑ فﺮﻌﻳ ﺎﻣ ﺔﻴﻜﻳﺮﻣﻷا ةﺪﺤﺘﳌا تﺎﻳﻻﻮﻟا ﺎﻬﻨﻣ ﺔﻴﻠﻜ ﻊﻤﺘ ا اﲑﺒﻛ ﺎﻣﺎﻤﺘﻫا ﺎﻬﺘﻟوأو . 3 -ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺗ تارﺮﺒﻣ : ﺔﻴﻣﻮﻜﳊا تﺎﻌﻣﺎﳉا ﲔﺑ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا نأ ﱃإ ﺔﻴﻌﻣﺎﳉا ةرادﻹا لﺎﳎ ﰲ بﺎﺘﻜﻟا ﻦﻣ دﺪﻌﻟا ﲑﺸﻳ و ﺔﺻﺎﳋا ، 3 ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا تﺎﻌﻣﺎﳉاو و ﺔﻣدﺎﻘﻟا تاﻮﻨﺴﻟا لﻼﺧ دادﺰﺗ فﻮﺳو ةﺮﻤﺘﺴﻣ ﺔﻴﺒﻨﺟﻷا ﺮﻳو تﺎﻳﺪﺤﺘﻟا ﻢﻫأ ﻦﻣ نأ ﺎﻀﻳأ نو ﺎﻣ تﺎﻌﻣﺎﳉا مﺎﻣأ ةﺮﺻﺎﻌﳌا ﻲﻠﻳ :  ﻴﳌﺎﻌﻟا قاﻮﺳﻷا ﰲ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا بﺎﻴﻏ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا تﺎﻌﻣﺎﳉا ﻲﳚﺮﳋ ﺔ ،  ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا تﺎﻌﻣﺎﳉا ﻲﳚﺮﳋ ةﺪﻳﺪﻌﻟا تﻻﺎ ا ﰲ ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹا رﻮﻫﺪﺗ ،  ﻲﻌﻣﺎﳉا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا طﺎﳕأ ﻦﻋ ﺔﲡﺎﻨﻟا ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺐﺒﺴﺑ ﻲﳌﺎﻌﻟا قﻮﺴﻟا ﻦﻣ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا تﺎﻛﺮﺸﻟا ﺐﻴﺼﻧ ﺺﻘﻧ ﱄﺎﳊا ،  ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا تﺎﻌﻣﺎﳉا ﻦﻣ ﲔﳚﺮﳋا ﲔﺑ ﺔﻟﺎﻄﺒﻟا ﺪﻳاﺰﺗ . نإ أ ﺾﻌﺑو نﺎﺑﺎﻴﻟاو ﺎﻜﻳﺮﻣﺄﻛ ﺔﻣﺪﻘﺘﳌا لوﺪﻟا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﰲ ﺎﻬﺣﺎﳒ تﺎﺒﺛإ ﻮﻫ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟ رﱪﻣ ﱪﻛ ﰲ بﻮﻠﺳﻷا اﺬﳍ ﺎﳍﺎﻤﻌﺘﺳا دﺪﻋ ﺪﻳاﺰﺗ ﱵﻟا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﺎﻬﻨﻣو ،ﺎ ﺎﺴﺳﺆﻣ ﻒﻠﺘﳐ ﰲ ﺔﻴﻣﺎﻨﻟا لوﺪﻟا ﻦﻣ ًﻼﺜﻣ ﺎﻜﻳﺮﻣأ 78 مﺎﻋ ﺔﺴﺳﺆﻣ 1980 ﱃإ 2196 ﺎﻋ ﺔﺴﺳﺆﻣ م 1991 . ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا طﺎﻘﻨﻟا ﰲ ،ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﺮﺻﺎﻨﻌﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﻚﻠﺗ ﲑﻏ ،ﺪﺋاﻮﻔﻟا ﻢﻫأ لﺎﲨإ ﻦﻜﳝ ﺎﻤﻛ : 4 2 نوﺮﺧآو ﻦﺴﺣ ﺪﻤﳏ ﻦﺴﺣ ، صﺎﳋا ﻲﻌﻣﺎﳉا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ، ﻞﺒﻘﺘﺴﳌاو رﻮﻄﺘﻟا ، ةﺪﻳﺪﳉا ﺔﻌﻣﺎﳉا راد ، ﺔﻄﻳرازﻻا ، ص ،ﺮﺼﻣ 5 3 رﺎﺠﻨﻟا ﺪﻳﺮﻓ ، ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉﺎﺑ تﺎﻌﻣﺎﳉا ةرادإ ، كاﱰﻳا ، ةﺮﻫﺎﻘﻟا ، ﺮﺼﻣ ، ص 73 4 دو يرﻮﺗﱰﻟا ضﻮﻋ ﺪﻤﳏ . نﺎﳛﻮﺟ تﺎﻓﺮﻋ ﺮﻳدﺎﻏأ " تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺰﻛاﺮﻣو تﺎﺒﺘﻜﳌاو ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ " ،ةﲑﺴﳌا راد ، ندرﻷا 2006

(4)

274  ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةرﺪﻘﻟا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﺢﻨﲤ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺗ ةادأ ؛  تﺎﺟﺎﻴﺘﺣﻻا ﻚﻠﺘﺑ ءﺎﻓﻮﻟاو ﻩداﺮﻓأ تﺎﺟﺎﻴﺘﺣاو ﻊﻤﺘ ا تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﺔﺳارد ؛  ﻖﻴﻘﲢ ةدﺎﻔﺘﺳﻼﻟو ﻲﻠﶈا ﻊﻤﺘ ا داﺮﻓﻷو ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﲔﻠﻣﺎﻌﻠﻟ ﺔﻴﻋﻮﻧ تاﱪﺧو ﺔﻳدﺎﻣ ﺐﺳﺎﻜﻣ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ﺔﻴﻌﻤﺘ ا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺢﻴﺤﺼﻟا ﻖﻳﺮﻄﻟا ﰲ ﺎﻬﻔﻴﻇﻮﺗو تاﱪﳋاو ﺐﺳﺎﻜﳌا ﻩﺬﻫ ﻦﻣ . 4 -ﻲﻌﻣﺎﺠﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﻲﻓ ةدﻮﺠﻟا تاﺮﺷﺆﻣ : ﺪﻳﺪﲢ ﻦﻜﳝ ﻌﺑ ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻛ ﻲﻫو ،ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﲔﺴﲢ ﻢﺘﻳ ﺎﳍﻼﺧ ﻦﻣ ﱵﻟا تاﺮﺷﺆﳌا ﺾ : 5  ﺐﻟﺎﻄﻟﺎﺑ ﺔﻄﺒﺗﺮﻣ ﲑﻳﺎﻌﻣ : ﺎﻘﺘﻧﻻا ﺚﻴﺣ ﻦﻣ ،ء بﻼﻄﻟا دﺪﻋ ﺔﺒﺴﻧ ﱃإ ا ﻷ ﺗﺎﺳ ﺬة ، ﻢﻫداﺪﻌﺘﺳاو بﻼﻄﻟا ﺔﻴﻌﻓاد ﻢﻴﻠﻌﺘﻠﻟ ؛  ﺑ ﺔﻄﺒﺗﺮﻣ ﲑﻳﺎﻌﻣ ﻷﺎ ﺗﺎﺳ ﺬة : ﺔﻴﻨﻬﳌا ﻢ ءﺎﻔﻛو ﺔﻴﺴﻳرﺪﺘﻟا ﺔﺌﻴﳍا ﻢﺠﺣ ﺚﻴﺣ ﻦﻣ ، ﺔﳘﺎﺴﻣ ىﺪﻣ ةﺬﺗﺎﺳﻷا ﺔﻣﺪﺧ ﰲ ﻊﻤﺘ ا ، ماﱰﺣاو ةﺬﺗﺎﺳﻷا ﻢ ﻼﻄﻟ ؛  ﺔﻴﺳارﺪﻟا ﺞﻫﺎﻨﳌﺎﺑ ﺔﻄﺒﺗﺮﻣ ﲑﻳﺎﻌﻣ : ﺚﻴﺣ ﻦﻣ ﺔﻟﺎﺻأ ﺞﻫﺎﻨﳌا ،ﺎﻫاﻮﺘﳏو ﺎﻫاﻮﺘﺴﻣ ةدﻮﺟو ﻊﻗاﻮﻟﺎﺑ ﺎﻬﻃﺎﺒﺗرا ىﺪﻣو ؛  ﲑﻳﺎﻌﻣ ﺔﻄﺒﺗﺮﻣ ءادﻷﺎﺑ : ،ةدﻮﳉﺎﺑ تادﺎﻴﻘﻟا ماﺰﺘﻟا ﺚﻴﺣ ﻦﻣ تﺎﻗﻼﻌﻟاو ﺔﻴﻧﺎﺴﻧﻹا ،ةﺪﻴﳉا رﺎﻴﺘﺧاو ﲔﻳرادﻹا ﺪﺗو ﻢﻬﺒﻳر ؛  ﺔﻄﺒﺗﺮﻣ ﲑﻳﺎﻌﻣ تﺎﻧﺎﻜﻣﻹﺎﺑ ﳌا ﺎ ﺔﻳد : ﺐﺘﻜﻟا ﻦﻣ بﻼﻄﻟا ةدﺎﻔﺘﺳا ىﺪﻣ ةﺰﻬﺟﻷاو تاودﻷاو ؛  ﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﺔﻄﺒﺗﺮﻣ ﲑﻳﺎﻌﻣ ﻊﻤﺘ او ﺔﻌﻣﺎﳉا ﲔ : ﻞﺣ ﰲ ﺔﻛرﺎﺸﳌاو ﻊﻤﺘ ا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣﻻ ﺔﻌﻣﺎﳉا ﺔﺑﺎﺠﺘﺳا ىﺪﻣ ﻪﺗﻼﻜﺸﻣ . 5 -ﻲﻌﻣﺎﺠﻟا رﻮﻈﻨﻤﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ روﺎﺤﻣ : ﻞﺜﳝ ﱃوﻷا ﺔﻨﺒﻠﻟا ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا روﺎﳏ ﻢﻬﻓ ءﺎﺳرﻹ ﺲﻳﺮﻜﺗ ﺰﺋﺎﻛر ﺪﻌﺗ ﱵﻟا روﺎﶈا ﻩﺬﻫ ﻢﻫأو ،ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ئدﺎﺒﻣ ﻲﻫ ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ةدﻮﺟ : 5 -1 ةدﻮﺟ ﺲﻳرﺪﺘﻟا ﺔﺌﻴﻫ ﻮﻀﻋ : ،ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا حﺎﳒ ﰲ ﺔﻴﳘﻷا ﺚﻴﺣ ﻦﻣ لوﻷا ﺰﻛﺮﳌا ﺲﻳرﺪﺘﻟا ﺔﺌﻴﻫ ﻮﻀﻋ ﻞﺘﳛ 6 ﺞﻣاﱪﻟا ﺖﻐﻠﺑ ﺎﻤﻬﻤﻓ ﺐﳚ ﻚﻟذ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟو ،نﻮﻠﻫﺆﻣو نﻮﺑرﺪﻣ ،ءﺎﻔﻛأ ةﺬﺗﺎﺳأ ﺎﻫﺬﻔﻨﻳ ﱂ اذإ ﺎﻬﻨﻣ ةﻮﺟﺮﳌا ةﺪﺋﺎﻔﻟا ﻖﻘﲢ ﻻ ﺎ ﺈﻓ ﺎ دﻮﺟ ﰲ 5 ،ﺔﻳرﺪﻨﻜﺳﻻا ،ءﺎﻏﻮﻟا راد ،ﺔﻴﺳرﺪﳌاة ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ةرادﻻا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﺰﳉا ،ﺪﲪا ﻢﻴﻫاﺮﺑا ﺪﲪأ 2003 ص ، 175 . 6 ،قارﻮﻟا ،ﺮﺻﺎﻌﳌا يرادﻻا ﺮﻜﻔﻟا ﰲ ﺚﻳﺪﺣ مﻮﻬﻔﻣ ،ﻲﻌﻣﺎﳉا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ةرادا ،نوﺮﺧآو يدﺎﺒﻌﻟا سﺎﺑد يزﻮﻓ ﻢﺷﺎﻫ 2009 ص ،ندرﻷا ، 524 .

(5)

275 ﺎﻬﻨﻣ ﺲﻳرﺪﺘﻟا ﺔﺌﻴﻫ ﻮﻀﻋ ىﺪﻟ تﺎﻤﺴﻟا ﻦﻣ دﺪﻋ ﺮﻓﻮﺗ : ﺔﻴﺼﺨﺸﻟا تﺎﻤﺴﻟا -ﺔﻴﻨﻬﳌا تاءﺎﻔﻜﻟا تاﱪﳋا ﺔﻴﻔﻗﻮﳌا - ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا تاءﺎﻔﻜﻟا - ﻟا ةءﺎﻔﻜﻟا ﺔﻳﻮﺑﱰ - ﺔﻴﻟﺎﺼﺗﻻا ةءﺎﻔﻜﻟا - ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﰲ ﺔﺒﻏﺮﻟا . ﱄﺎﺘﻟا ﻞﻜﺸﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻪﻣﺎﻬﻣو ﺲﻳرﺪﺘﻟا ﺔﺌﻴﻫ ﻮﻀﻋ رود ﺢﻴﺿﻮﺗ ﻦﻜﳝو : ﻞﻜﺸﻟا 01 : ﺲﻳرﺪﺘﻟا ﺔﺌﻴﻫ ﻮﻀﻋ رود رﺪﺼﻤﻟا : ،ندرﻷا ،نﺎﻤﻋ ﺔﻓﺎﻘﺜﻟا راد ،ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﰲ ةدﻮﳉا ةرادإو ةدﺎﻴﻘﻟا ،يﺮﻳﺮﳊا ﺮﻤﻋ ﺪﻓار ةرﻮﺘﻛﺪﻟا 2010 ص ، 270 ﰲ دﺪﺤﺘﺗ ﺲﻳرﺪﺘﻟا ﺔﺌﻴﻫ ﻮﻀﻋ راودأ نأ ﱄﺎﺘﻟا ﻞﻜﺸﻟا ﻦﻣ ﺢﻀﺘﻳ : ﻪﺑﻼﻃ ﻩﺎﲡا ﻩراودأ ﱵﻟا ﺔﻴﻠﻜﻟا ﻩﺎﲡا ﻩراودأ ﻞﻤﻌﻳ ﺎ - ﻪﺑ ﻂﻴﶈا ﻊﻤﺘ ا ﻩﺎﲡا ﻩراودأ - ﻪﺴﻔﻧ ﻩﺎﲡا ﻩراودأ . 5 -2 ﺐﻟﺎﻄﻟا ةدﻮﺟ : ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا رﻮﳏ ﺐﻟﺎﻄﻟا ﱪﺘﻌﻳ ﺪﺑﻻ ﻪﺗدﻮﺟ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟو نأ مﺎﻈﻨﻟﺎﺑ ماﺰﺘﻟﻻاو ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا ﻪﻳﺪﻟ ﺮﻓﻮﺘﺗ ،ﰐاﺬﻟا ﱘﻮﻘﺘﻟاو ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟ ﻪﺴﻔﻧ ﻊﻀﳜ نأ ﻪﻴﻠﻋ ﺎﻤﻛ ،ﻪﺑ لﻮﻤﻌﳌا ﻲﻌﻣﺎﳉا ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا ﺔﻴﻟﻮﴰ بﻮﺟو ﱃإ و ﺐﻧاﻮﳉا ﺔﻓﺎﻜﻟ ةرادﻹا وأ ﺲﻳرﺪﺘﻟا ﺔﺌﻴﻫ ﻮﻀﻋ ﻞﺒﻗ ﻦﻣ ﺐﻟﺎﻄﻟا ﻪﻟ ﻊﻀﳜ يﺬﻟا ﱘﻮﻘﺘﻟاو أ ﺐﻧﺎﳉا ﻰﻠﻋ ﺮﺼﺘﻘﻳ ﻻ ن ﻂﻘﻓ ﰲﺮﻌﳌا . ﺎﻬﻨﻣ ﻦﻳﺮﺸﻌﻟاو ﺪﺣاﻮﻟا نﺮﻘﻟا لﻼﺧ تﺎﻳﺪﲢ ﺔﺻﺎﺧ ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا تﺎﻌﻣﺎﳉاو ﺎﻣﻮﻤﻋ ﺔﻴﻌﻣﺎﳉا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻪﺟاﻮﺗ ،بﻼﻄﻟا ﻊﻴﻤﳉ ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا صﺮﻔﻟا ﺆﻓﺎﻜﺗ ﺔﻴﻀﻗ 7 رﺎﺼﺘﻗﻻا ﺲﻴﻟو لﻮﺒﻘﻟا ﲑﻳﺎﻌﻣ ﻦﻣ ﺔﻠﺴﻠﺳ ماﺪﺨﺘﺳا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻰﻠﻋ رﺎﺒﺘﺧا تﺎﺟرد ﺔﻨﻨﻘﻣ ﻄﻟا ، ﻠ ،ﻦﺴﻟا رﺎﺒﻛ ﻦﻣ ﺔﺒ ﺔﻴﻀﻗ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﻞﻳﻮﲤ ﻊﻴﻤﺠﻠﻟ ارﻮﺴﻴﻣ ﻪﻠﻌﺟو . 7 ةرﻮﺼﻨﳌا ،ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا راﺪﻟا ،ﻦﻳﺮﺸﻌﻟاو ﺪﺣاﻮﻟا نﺮﻘﻠﻟ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﺎﻳﺎﻀﻗو تﺎﻫﺎﲡا ،ﱘﺎﻨﻏ ﲏﻬﻣ 2005 ص ، 23 . ﻘﺘﻟا ﻴ ﻢﻴ ﻪﻴﺟﻮﺘﻟاو دﺎﺷرﻹا ﺔﲨﱰﻟاو ﻒﻴﻟﺄﺘﻟا ﺮﻳﻮﻄﺘﻟا ﲏﻬﳌا يرادﻹا ﻞﻤﻌﻟا ﻊﻤﺘ ا ﺔﻣﺪﺧ ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺚﺤﺒﻟا ﺲﻳرﺪﺘﻟا

(6)

276 5 -3 ﺞﻫﺎﻨﻤﻟا ةدﻮﺟ : ﺎﻬﻨﻣ ،تاﻮﻄﳋا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ لﻼﺧ ﻦﻣ جﺎﻬﻨﳌا ﺮﻳﻮﻄﺗ ﻢﺘﻳ :  ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ﺪﻳﺪﲢ : ﲔﺘﻴﺻﺎﺧ ةﺎﻋاﺮﻣ ﻲﻐﺒﻨﻳ : -ءﺎﻴﺷﻷا ﲔﺑ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟا بﻮﺟو ؛ -ﺪﻳﺪﺠﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟا بﻮﺟو .  ﺔﻣﻮﺳﺮﳌا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا ءﻮﺿ ﰲ ﱄﺎﳊا ﻊﻗاﻮﻟا ﺔﺳارد : ا ﺐﻴﻟﺎﺳأ ،ﻪﻠﺋﺎﺳوو ﺲﻳرﺪﺘﻟا قﺮﻃ ﻦﻤﻀﺘﺗ داﺪﻋإ ،ﱘﻮﻘﺘﻟ ﻪﺒﻳرﺪﺗو ذﺎﺘﺳﻷا ..  ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا : ﺔﻴﻨﻣز ةﱰﻓ لﻼﺧو ،ﺔﻨﻴﻌﻣ ﻞﺣاﺮﻣ ﻰﻠﻋو ةدﺪﳏ فاﺪﻫأ ﱃا لﻮﺻﻮﻠﻟ تاراﺮﻘﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ذﺎﲣا ﺔﻨﻴﻌﻣ . 5 -3 ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ةرادﻹا ةدﻮﺟ : رادﻹا ةدﻮﺟو ،ﺎﻴﻤﺘﺣ اﺮﻣأ ﱪﺘﻌﺗ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ةدﺎﻴﻗ نإ ﲑﺒﻛ ﺪﺣ ﱃإ ﻒﻗﻮﺘﺗ ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ة ﺪﺋﺎﻘﻟا ﻰﻠﻋ دﻮﻘﺗ ﱵﻟا ﺔﻄﺸﻧﻷا ﺔﻌﺑﺎﺘﻣو ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا ﲏﺒﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذو ، ﱃإ ﻖﻠﺧ ةدﻮﳉا ةرادإ ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا . ،ﻲﳝدﺎﻛﻷا ﻲﻌﻣﺎﳉا مﺮﳍا ﰲ ﺔﻳﺪﻋﺎﻘﻟا ﺔﻴﳝدﺎﻛﻷا ةﺪﺣﻮﻟا ﻲﻤﻠﻌﻟا ﻢﺴﻘﻟا ﺪﻌﻳ 8 ﻩرود ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ ىﺪﻣ نﺎﻓ ﻪﻴﻠﻋو ةروﺮﻀﻟﺎﺑ ﺔﻌﻣﺎﳉاو ﺔﻴﻠﻜﻟا ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ ﻰﻠﻋ ﺮﺷﺆﻣ ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا ﻪﻣﺎﻬﻣ ﺔﺳرﺎﳑ ﻰﻠﻋ ﻪﺗرﺪﻗو . تادﺎﻴﻘﻟا ﻢﺴﺘﺗ ﺔﻳرادﻹا ﺎ اﺪﺣوو ﺔﻴﺜﺤﺒﻟا ﺎﻫﺰﻛاﺮﻣو ﺎﻬﻣﺎﺴﻗأو ﺎ ﺎﻴﻠﻜﺑ ﺔﻠﺜﳑ ﺔﻴﻌﻣﺎﳉا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻴﳝدﺎﻛﻷاو ﺔﻳرادﻹا ﻒﻠﺘﲣ ﺎﻬﻠﻌﲡ تﺎﲰو ﺺﺋﺎﺼﲞ ةﺪﺋﺎﺴﻟا ﻦﻋ ﺎﻴﻠﻛ تﺎﺴﺳﺆﳌ تادﺎﻴﻘﻟا ﺔﻴﺟﺎﺘﻧإ ،ﺔﻴﻣﺪﺧ وأ ﺮﻣﻷا يﺬﻟا تادﺎﻴﻘﻟا ﻚﻠﺗ رﺎﻴﺘﺧاو ﲔﻴﻌﺗ تﺎﻴﻟاو ﲑﻳﺎﻌﻣ ﻰﻠﻋ ﻩﲑﺛﺄﺗ ﺮﻬﻈﻳ . ﲑﺛﺄﺘﻟا ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟا ﻚﻠﳝ يﺬﻟا ﻮﻫ ﺎﻣﻮﻤﻋ ﺪﺋﺎﻘﻟا نإ ﻲﳝدﺎﻛأ يرادإ ﺪﺋﺎﻗ ﻮﻫ ﺔﻴﻠﻜﻟا ﺪﻴﻤﻋ نﺎﻓ ﻚﻟﺬﻟو ،داﺮﻓﻷا كﻮﻠﺳ ﰲ ﺔﻴﻨﻔﻟا تارﺎﻬﳌا ﺔﻋﻮﻤ ﻪﻛﻼﺘﻣا ﺐﻠﻄﺘﻳ ﺎﻣ ، ﺔﻴﻛاردﻹاو ﺔﻴﻧﺎﺴﻧﻹاو . تﺎﻔﺻاﻮﻣ نأ ﺪﻛﺆﻧ ،ﲑﺧﻷا ﰲو ISO 9001-2000 ﰲ ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺎﻬﺋﺪﺒﻣ " كاﺮﺷإ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا "، 9 ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا نأ دﻮﻗو ﻢﻫ تﺎﻳﻮﺘﺴﳌا ﻞﻛ ﻰﻠﻋ " ﺮﻫﻮﺟ " ﻛرﺎﺸﻣو ،ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻢﻬﺒﻫاﻮﻣو ﻢ ارﺪﻗ رﺎﻬﻇإ ﻦﻣ ﻢﻬﻨﻜﲤ ﺔﻟﺎﻌﻔﻟا ﻢﻬﺘ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﱀﺎﺼﻟ ﺎﻬﻣاﺪﺨﺘﺳاو . نإ عوﺮﺸﻣ يأ ةدﺎﻴﻗ لﺎﻜﺷأو تاﻮﻄﺧ ماﱰﺣﺎﺑ ﲎﺒﻳ نأ ﺐﳚ يﺬﻟا عوﺮﺸﻣ ﺔﺑﺎﺜﲟ ﻮﻫ ةدﻮﺟ رﺎﺴﻣ يأ حﺎﳒ . 8 ،بﻮﺠﳏ ﻞﺼﻴﻓ نﺎﻤﺴﺑ م ،ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا تﺎﻔﺻاﻮﳌا ءﻮﺿ ﰲ ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا تﺎﻌﻣﺎﳉا ةرادا . ﺮﺼﻣ ،ةﺮﻫﺎﻘﻟا ،ﺔﻳرادﻻا ﺔﻴﻤﻨﺘﻠﻟ ع 2003 ص ، 15 9

Yakoubi khelifa, l’implication du personnel dans la certification ISO et démarche qualité, Magister، Faculté des sciences économiques, Université de Tlemcen, 2008, p 62.

(7)

277 ﺎﺜﻟا رﻮﺤﻤﻟا ﻲﻧ : ﺔﻴﻧاﺪـﻴﻤﻟا ﺔﺳارﺪـﻟا : ﺔﻴﻧاﺪﻴﻤﻟا ﺔﺳارﺪﻟا ﻦﻣ فﺪﻬﻟا : ﱃإ ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا فﺪ مﻮﻠﻋو ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟاو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠﻛ ﰲ ةرادﻹا ماﺰﺘﻟا ىﺪﻣ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا د ﺔﻌﻣﺎﲜ ﲑﻴﺴﺘﻟا / يﻻﻮﻣ ﺮﻫﺎﻄﻟا - ﺐﻟﺎﻄﻟا رﻮﳏ رﻮﻈﻨﻣ ﻦﻣ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﲑﻳﺎﻌﻣ ﻖﻴﺒﻄﺘﺑ ،ةﺪﻴﻌﺳ . ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﺠﻬﻨﻣ : ﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠﻛ ﺔﺒﻠﻃ ﻦﻣ ﺔﻨﻴﻋ ﺎﻧﺬﺧأ ﺚﻴﺣ،ﱐاﺪﻴﳌا ﺚﺤﺒﻟا ﰲ ﻲﻔﺻﻮﻟا ﺞﻬﻨﳌا مﺪﺨﺘﺳا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟاو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا م ﻚﻟذو ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﰲ ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﳌا ةﺪﻴﺣﻮﻟا ةادﻷا ﻮﻫو ،نﺎﻴﺒﺘﺳا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻢﻬﺋارأ عﻼﻄﺘﺳا ﰎو ،ﲑﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋو ـﺑ ﺔﻋزﻮﳌا تﺎﻧﺎﻴﺒﺘﺳﻻا دﺪﻋ رﺪﻗ ،ﻪﺘﻠﺌﺳأ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻣزﻼﻟا تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا فﺪ 100 ﺎﻬﻨﻣ ﻊﺟﱰﺳا ،نﺎﻴﺒﺘﺳا 75 ﺎﻌﳌو ،نﺎﻴﺒﺘﺳا ﺞﻣﺎﻧﺮﺑ ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ ﺎﻨﻤﻗ نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا اﺬﻫ ﺔﳉ SPSS ﺔﺨﺴﻨﻟا 19 . ﲔﻤﺴﻗ ﱃإ نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ﺎﻨﻤﺴﻗ ﺪﻘﻟو :  لوﻷا ءﺰﳉا : تاﺮﻘﻓ ﺔﻌﺑرأ ﻦﻣ نﻮﻜﺘﻣو ﺐﻟﺎﻄﻟﺎﺑ ﺔﺻﺎﺧ ﺔﻴﻟوأ تﺎﻧﺎﻴﺒﺑ ﻖﻠﻌﺘﻣ ؛  ﱐﺎﺜﻟا ءﺰﳉا : ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﲑﻳﺎﻌﻣ ﻖﻴﺒﻄﺘﺑ ةرادﻹا ماﺰﺘﻟا ىﺪﻣ ﲔﺒﻳ . ﺚﺤﺒﻟا تﺎﻴﺿﺮﻓ : ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﻰﻟوﻷا : ﻴﺣ ﺚ ﲔﺘﻴﺿﺮﻓ ﱃإ ﻢﺴﻘﻨﺗ : H0 : ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﲑﻳﺎﻌﻣ ﻖﻴﺒﻄﺘﺑ مﺰﺘﻠﺗ ﻻ ةرادﻹا ؛ H1 : ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﲑﻳﺎﻌﻣ ﻖﻴﺒﻄﺘﺑ مﺰﺘﻠﺗ ةرادﻹا . ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا : H0 : ﺲﻨﳉا ﲑﻐﺘﳌ دﻮﻌﺗ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﲑﻳﺎﻌﲟ ةرادﻹا ماﺰﺘﻟﻻ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ قوﺮﻓ ﺪﺟﻮﻳ ﻻ ؛ H1 : ﺪﺟﻮﻳ ﺲﻨﳉا ﲑﻐﺘﳌ دﻮﻌﺗ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﲑﻳﺎﻌﲟ ةرادﻹا ماﺰﺘﻟﻻ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ قوﺮﻓ . ﺔﺜﻟﺎﺜﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا : H0 : ﺺﺼﺨﺘﻟا ﲑﻐﺘﳌ دﻮﻌﺗ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﲑﻳﺎﻌﲟ ةرادﻹا ماﺰﺘﻟﻻ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ قوﺮﻓ ﺪﺟﻮﻳ ﻻ ؛ H1 : ﺺﺼﺨﺘﻟا ﲑﻐﺘﳌ دﻮﻌﺗ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﲑﻳﺎﻌﲟ ةرادﻹا ماﺰﺘﻟﻻ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ قوﺮﻓ ﺪﺟﻮﻳ . ﺔﻌﺑاﺮﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا : H0 : مﺎﻈﻨﻟا ﲑﻐﺘﳌ دﻮﻌﺗ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﲑﻳﺎﻌﲟ ةرادﻹا ماﺰﺘﻟﻻ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ قوﺮﻓ ﺪﺟﻮﻳ ﻻ ؛ H1 : مﺎﻈﻨﻟا ﲑﻐﺘﳌ دﻮﻌﺗ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﲑﻳﺎﻌﲟ ةرادﻹا ماﺰﺘﻟﻻ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ قوﺮﻓ ﺪﺟﻮﻳ .

(8)

278 ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻹا ﺔﺠﻟﺎﻌﻤﻟا : ةادﻷا قﺪﺻو تﺎﺒﺛ سﺎﻴﻗ : ﻢﺘﻳ ﺔﺳارﺪﻟا فﺪﳍ ﺎﻬﺘﻣءﻼﻣ ﻦﻤﺿو ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﺎﻫروﺎﺤﲟ ةرﺎﻤﺘﺳﻻا قﺪﺻ ﻦﻣ ﻖﻘﺤﺘﻠﻟ ﻞﻣﺎﻌﻣ بﺎﺴﺣ " خﺎﺒﻧوﺮﻛ ﺎﻔﻟأ " لوﺪﺠﻟا 01 : ةادﻷا قﺪﺻ ﻦﻴﺒﻳ لوﺪﺟ

Alpha de Cronbach Nombre d'éléments

,859 10 رﺪﺼﻤﻟا : ﻲﺋﺎﺼﺣﻹا ﺞﻣﺎﻧﱪﻟا تﺎﺟﺮﳐ ﻰﻠﻋ ءﺎﻨﺑ ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ نأ ﺢﻀﺘﻳ لوﺪﳉا ﻦﻣ " خﺎﺒﻧوﺮﻛ ﺎﻔﻟأ " يوﺎﺴﻳ 0,859 ﺔﻨﻴﻌﻟا ﻞﻣﺎﻛ ﻰﻠﻋ ﻊﻳزﻮﺘﻠﻟ نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ﺔﻴﺣﻼﺻ ﺪﻛﺆﻳ اﺬﻫو . ﺔﻴﻟوﻷا تﺎﻧﺎﻴﺒﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟا تاﺮﻴﻐﺘﻤﻠﻟ ﺔﻴﻔﺻﻮﻟا ﺔﺳارﺪﻟا : لوﺪﺠﻟا 02 : ﺲﻨﺠﻟا تﺎﻧﺎﻴﺑ ﺢﺿﻮﻳ لوﺪﺟ

Effectifs Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé Valide homme 17 22,7 22,7 22,7 femme 58 77,3 77,3 100,0 Total 75 100,0 100,0 رﺪﺼﻤﻟا : ﻲﺋﺎﺼﺣﻹا ﺞﻣﺎﻧﱪﻟا تﺎﺟﺮﳐ ﻰﻠﻋ ءﺎﻨﺑ ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ﻞﺜﲤ نﺎﻴﺒﺘﺳﻸﻟ تﺎﻤﻠﺘﺴﳌا تﺎﺒﻟﺎﻄﻟا ﺔﺒﺴﻧ نأ لوﺪﳉا ﺢﺿﻮﻳ 77,3 % ﻲﻫ رﻮﻛذ ﺔﺒﻠﻄﻟا ﺔﺒﺴﻧ ﺎﻤﻨﻴﺑ 22,7 % ﺔﺒﺴﻧ ﻩرﱪﻳ ﻲﻌﻴﺒﻃ ﺮﻣأ اﺬﻫو ﻲﺳارﺪﻟا رﺎﺴﳌا ﰲ ﻦﻬﻗﻮﻔﺗ ﱴﺣ ﻞﺑ ،ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا تﺎﻌﻣﺎﳉا ﰲ ﺔﻌﻔﺗﺮﳌا تﺎﺒﻟﺎﻄﻟا . لوﺪﺠﻟا 03 : ﺺﺼﺨﺘﻟا تﺎﻧﺎﻴﺑ ﺢﺿﻮﻳ لوﺪﺟ

Effectifs Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé Valide économie 54 72,0 72,0 72,0 commerce 21 28,0 28,0 100,0 Total 75 100,0 100,0 رﺪﺼﻤﻟا : ﻲﺋﺎﺼﺣﻹا ﺞﻣﺎﻧﱪﻟا تﺎﺟﺮﳐ ﻰﻠﻋ ءﺎﻨﺑ ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ﻞﺜﳝ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺺﺼﲣ ﰲ نﻮﺑﻮﺠﺘﺴﳌا بﻼﻄﻟا ﺔﺒﺴﻧ نأ لوﺪﳉا ﺢﺿﻮﻳ 72,0 % ﺔﺒﺴﻨﻟا ﻩﺬﻫ ﻞﺜﲤ ﺎﻤﻨﻴﺑ ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا مﻮﻠﻌﻟا ﺺﺼﺨﺘﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ 28,0 % لا تﺎﺼﺼﲣ ﻮﻫ ﻚﻟذ رﱪﻳ ﺎﻣو ، ل .م .د مﻮﻠﻌﻟا ﻢﺳﺎﺑ ﺔﺣﻮﺘﻔﻣ مﺎﻄﻧ ﰲ قﻼﻄﻧﻻا ﻦﻣ ﺔﺴﻣﺎﳋا ﺔﻨﺴﻟا ﻰﻠﻋ فﺮﺸﺗ ﺎﻨﺘﻴﻠﻛو ،ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ل .م .د .

(9)

279 لوﺪﺠﻟا 04 : مﺎﻈﻨﻟا تﺎﻧﺎﻴﺑ ﺢﺿﻮﻳ لوﺪﺟ

Effectifs Pourcentage Pourcentage _valide Pourcentage _cumulé

Valide classique 29 38,7 38,7 38,7 LMD 46 61,3 61,3 100,0 Total 75 100,0 100,0 رﺪﺼﻤﻟا : ﻲﺋﺎﺼﺣﻹا ﺞﻣﺎﻧﱪﻟا تﺎﺟﺮﳐ ﻰﻠﻋ ءﺎﻨﺑ ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ﰲ نﻮﺑﻮﺠﺘﺴﳌا بﻼﻄﻟا ﺔﺒﺴﻧ نأ لوﺪﳉا ﺢﺿﻮﻳ ﻧﻈ ل مﺎ .م . ﻞﺜﳝ د 61,3 % مﺎﻈﻨﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﺔﺒﺴﻨﻟا ﻩﺬﻫ ﻞﺜﲤ ﺎﻤﻨﻴﺑ ﻲﻜﻴﺳﻼﻜﻟا 38,7 % ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﻪﺟﻮﺗ ﻮﻫ ﻚﻟذ رﱪﻳ ﺎﻣو ، اﺬﻫ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻮﳓ ﻪﺗﺎﺼﺼﲣ ﺐﻠﻏأ ﰲ ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ ﻲﻌﻣﺎﳉا مﺎﻈﻨﻟا . لوﺪﺠﻟا 05 : ىﻮﺘﺴﻤﻟا تﺎﻧﺎﻴﺑ ﺢﺿﻮﻳ لوﺪﺟ

Effectifs Pourcentage Pourcentage _valide Pourcentage _cumulé

Valide deuxième année 29 38,7 38,7 38,7 troisième année 13 17,3 17,3 56,0 quatrième année 17 22,7 22,7 78,7 Master 10 13,3 13,3 92,0 Magister 6 8,0 8,0 100,0 Total 75 100,0 100,0 رﺪﺼﻤﻟا : ﻲﺋﺎﺼﺣﻹا ﺞﻣﺎﻧﱪﻟا تﺎﺟﺮﳐ ﻰﻠﻋ ءﺎﻨﺑ ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ﺔﻨﺳ ﻞﻛ ﰲ ﺔﺒﻠﻄﻟا دﺪﻋ ﻊﻣ ﺐﺳﺎﻨﺘﺗ ﺔﺗوﺎﻔﺘﳌا تاﻮﻨﺴﻟا ﺐﺴﻧ نا . تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧا : ﻰﻟوﻷا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا : H0 : ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﲑﻳﺎﻌﻣ ﻖﻴﺒﻄﺘﺑ مﺰﺘﻠﺗ ﻻ ةرادﻹا ؛ H1 : ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﲑﻳﺎﻌﻣ ﻖﻴﺒﻄﺘﺑ مﺰﺘﻠﺗ ةرادﻹا .

(10)

280 ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﲑﻳﺎﻌﻣ ﻖﻴﺒﻄﺘﺑ ةرادﻹا ماﺰﺘﻟا ىﺪﻣ ﺔﻓﺮﻌﳌ رﻮﺤﻤﻠﻟ ﰊﺎﺴﳊا ﻂﺳﻮﻟا ﺔﻧرﺎﻘﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا مﻮﻘﺗ ﻤﳋا ترﺎﻜﻴﻟ ﻢﻠﺳ سﺎﺳأ ﻰﻠﻋ نﻮﻜﺗ ﺚﻴﲝ ﻲﺳﺎ ﻵﺎﻛ سﺎﻴﻘﳌا ﺔﻟﻻد ﰐ : ﻲﺑﺎﺴﺤﻟا ﻂﺳﻮﺘﻤﻟا 1.79 ﱃإ1 ﻦﻣ 2.59 ﱃإ1.8 ﻦﻣ 3.39 ﱃإ2.6 ﻦﻣ 4.19 ﱃإ3.4 ﻦﻣ 5 ﱃإ4.2 ﻦﻣ ىﻮﺘﺴﻤﻟا ﻒﻴﻌﺿ ﻂﺳﻮﺘﻣ ﺪﻴﺟ اﺪﺟ ﺪﻴﺟ زﺎﺘﻤﻣ ﻮﶈا تﺎﻄﺳﻮﺘﻣ ﲔﺒﻳ لوﺪﺟ ر، ةرادﻹا نأ ﺎﻨﻟ ﺢﻀﺘﻳ ﻩﻼﻋأ رﻮﶈا تﺎﻄﺳﻮﺘﻣ لوﺪﺟ ﻦﻣ ﺗ ةرادإ ﲑﻳﺎﻌﻣ ﻖﻴﺒﻄﺘﺑ مﺰﺘﻠ ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ ﺔﻔﺼﺑ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا . لوﺪﺠﻟا 06 : رﻮﺤﻤﻟا ﻂﺳﻮﺘﻣ ﻦﻴﺒﻳ لوﺪﺟ

N Minimum Maximum Moyenne Ecart

type axefac 75 1,00 4,00 2,0867 ,70889 N valide (listwise) 75 رﺪﺼﻤﻟا : ﻲﺋﺎﺼﺣﻹا ﺞﻣﺎﻧﱪﻟا تﺎﺟﺮﳐ ﻰﻠﻋ ءﺎﻨﺑ ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ رﺎﺒﺘﺧا Student : لوﺪﺠﻟا 07 : ﻦﻴﺒﻳ لوﺪﺟ ﺞﺋﺎﺘﻧ رﺎﺒﺘﺧا Student Valeur du test = 0 t ddl Sig. (bilatérale) Différence moyenne Intervalle de confiance 95% de la différence Inférieure Supérieure axefac 25,492 74 ,000 2,08667 1,9236 2,2498 رﺪﺼﻤﻟا : ﻲﺋﺎﺼﺣﻹا ﺞﻣﺎﻧﱪﻟا تﺎﺟﺮﳐ ﻰﻠﻋ ءﺎﻨﺑ ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ يﺬﻟا بﻮﺴﶈا ﺔﻟﻻﺪﻟا ىﻮﺘﺴﻣ نﺈﻓ ﺖﻧﻮﺘﺳ رﺎﺒﺘﺧا لوﺪﺟ ﻦﻣ 0 = Sig ﻦﻣ ﻞﻗأ نﺎﻛ 0.05 ﺎﺘﻟﺎﺑو ﻞﺒﻘﻧ ﱄ ﺔﻳﺮﻔﺼﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﲑﻳﺎﻌﻣ ﻖﻴﺒﻄﺘﺑ مﺰﺘﻠﺗ ﻻ ةرادﻹا نﺎﻓ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ، . ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا : H0 : ﺪﺟﻮﻳ ﻻ ﺲﻨﳉا ﲑﻐﺘﳌ دﻮﻌﺗ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﲑﻳﺎﻌﲟ ةرادﻹا ماﺰﺘﻟﻻ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ قوﺮﻓ H1 : ﺲﻨﳉا ﲑﻐﺘﳌ دﻮﻌﺗ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﲑﻳﺎﻌﲟ ةرادﻹا ماﺰﺘﻟﻻ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ قوﺮﻓ ﺪﺟﻮﻳ

(11)

281 لوﺪﺠﻟا 08 : رﻮﺤﻤﻟا ﻦﻴﺑ قوﺮﻔﻟا ﻦﻴﺒﻳ لوﺪﺟ ﺲﻨﺠﻟا ﺮﻴﻐﺘﻣو

Test de Levene sur l'égalité des variances

F Sig. Intervalle de confiance 95% de la différence Inférieure Supérieure axefac Hypothèse de variances égales ,000 ,990 -,23650 ,54482 Hypothèse de variances inégales -,24767 ,55598 رﺪﺼﻤﻟا : ﻲﺋﺎﺼﺣﻹا ﺞﻣﺎﻧﱪﻟا تﺎﺟﺮﳐ ﻰﻠﻋ ءﺎﻨﺑ ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ﻦﻣ ﲔﻌﻤﺘ ا نأ ﺎﻨﻟ ﺢﻀﺘﻳ ﱄﺎﺘﻟا لوﺪﳉا ) ءﺎﺴﻨﻟاو لﺎﺟﺮﻟا ( نأ ﺚﻴﺣ ﲔﺴﻧﺎﺠﺘﻣ ﲑﻏ بﻮﺴﶈا ﺔﻟﻻﺪﻟا ىﻮﺘﺴﻣ sig ﻦﻣ ﱪﻛأ ﻮﻫ 0.05 ﻪﻧأ ﻰﻠﻋ ﺺﻨﺗ ﱵﻟاو ﺔﻠﻳﺪﺒﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﻞﺒﻘﻧو ﺔﻳﺮﻔﺼﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﺾﻓﺮﻧ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ، قوﺮﻓ ﺪﺟﻮﻳ ﲑﻐﺘﳌ دﻮﻌﺗ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﲑﻳﺎﻌﲟ ةرادﻹا ماﺰﺘﻟﻻ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ ﺲﻨﳉا . ﺔﺜﻟﺎﺜﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا : H0 : ﺺﺼﺨﺘﻟا ﲑﻐﺘﳌ دﻮﻌﺗ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﲑﻳﺎﻌﲟ ةرادﻹا ماﺰﺘﻟﻻ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ قوﺮﻓ ﺪﺟﻮﻳ ﻻ ؛ H1 : ﺺﺼﺨﺘﻟا ﲑﻐﺘﳌ دﻮﻌﺗ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﲑﻳﺎﻌﲟ ةرادﻹا ماﺰﺘﻟﻻ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ قوﺮﻓ ﺪﺟﻮﻳ . لوﺪﺠﻟا 09 : ﺮﻴﻐﺘﻣو رﻮﺤﻤﻟا ﻦﻴﺑ قوﺮﻔﻟا ﻦﻴﺒﻳ لوﺪﺟ ﺺﺼﺨﺘﻟا

F Sig. Intervalle de confiance 95% de la différence Inférieur e Supérieure axefac Hypothèse de variances égales ,159 ,691 -,66814 ,04910 Hypothèse de variances inégales -,67364 ,05459 رﺪﺼﻤﻟا : ﻲﺋﺎﺼﺣﻹا ﺞﻣﺎﻧﱪﻟا تﺎﺟﺮﳐ ﻰﻠﻋ ءﺎﻨﺑ ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ

(12)

282 ﲔﻌﻤﺘ ا نأ ﺎﻨﻟ ﺢﻀﺘﻳ ﱄﺎﺘﻟا لوﺪﳉا ﻦﻣ ) ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا و ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا مﻮﻠﻌﻟا ( نأ ﺚﻴﺣ ﲔﺴﻧﺎﺠﺘﻣ ﲑﻏ ىﻮﺘﺴﻣ بﻮﺴﶈا ﺔﻟﻻﺪﻟا sig ﻦﻣ ﱪﻛأ ﻮﻫ 0.05 ءﺎﻨﺑو ، ﺺﻨﺗ ﱵﻟاو ﺔﻠﻳﺪﺒﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﻞﺒﻘﻧو ﺔﻳﺮﻔﺼﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﺾﻓﺮﻧ ﻪﻴﻠﻋ ﻪﻧأ ﻰﻠﻋ ﺺﺼﺨﺘﻟا ﲑﻐﺘﳌ دﻮﻌﺗ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﲑﻳﺎﻌﲟ ةرادﻹا ماﺰﺘﻟﻻ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ قوﺮﻓ ﺪﺟﻮﻳ . ﺔﻌﺑاﺮﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا : H0 : مﺎﻈﻨﻟا ﲑﻐﺘﳌ دﻮﻌﺗ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﲑﻳﺎﻌﲟ ةرادﻹا ماﺰﺘﻟﻻ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ قوﺮﻓ ﺪﺟﻮﻳ ﻻ ؛ H1 : ﺪﺟﻮﻳ مﺎﻈﻨﻟا ﲑﻐﺘﳌ دﻮﻌﺗ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﲑﻳﺎﻌﲟ ةرادﻹا ماﺰﺘﻟﻻ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ قوﺮﻓ . لوﺪﺠﻟا 10 : ﺮﻴﻐﺘﻣو رﻮﺤﻤﻟا ﻦﻴﺑ قوﺮﻔﻟا ﻦﻴﺒﻳ لوﺪﺟ مﺎﻈﻨﻟا

F Sig. Intervalle de confiance 95% de la différence Inférieure Supérieure axefac Hypothèse de variances égales ,179 ,673 -,13814 ,53019 Hypothèse de variances inégales -,12863 ,52069 رﺪﺼﻤﻟا : ﻲﺋﺎﺼﺣﻹا ﺞﻣﺎﻧﱪﻟا تﺎﺟﺮﳐ ﻰﻠﻋ ءﺎﻨﺑ ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ﲔﻌﻤﺘ ا نأ ﺎﻨﻟ ﺢﻀﺘﻳ ﱄﺎﺘﻟا لوﺪﳉا ﻦﻣ ) ﻲﻜﻴﺳﻼﻜﻟا مﺎﻈﻨﻟا و مﺎﻈﻧ ل م د( نأ ﺚﻴﺣ ﲔﺴﻧﺎﺠﺘﻣ ﲑﻏ ىﻮﺘﺴﻣ بﻮﺴﶈا ﺔﻟﻻﺪﻟا sig ﻦﻣ ﱪﻛأ ﻮﻫ 0.05 ﻰﻠﻋ ﺺﻨﺗ ﱵﻟاو ﺔﻠﻳﺪﺒﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﻞﺒﻘﻧو ﺔﻳﺮﻔﺼﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﺾﻓﺮﻧ ﻪﻴﻠﻋو ، ﻪﻧأ ﲑﻐﺘﳌ دﻮﻌﺗ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﲑﻳﺎﻌﲟ ةرادﻹا ماﺰﺘﻟﻻ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ قوﺮﻓ ﺪﺟﻮﻳ مﺎﻈﻨﻟا . ﺔﻤﺗﺎــﺨﻟا : ﻰﻠﻋو ،ﺐﻟﺎﻄﻟا تﺎﻌﻠﻄﺘﻟ ﺐﻴﺠﺘﺴﻳ ةدﻮﺟ وذ ﻦﻳﻮﻜﺗ نﺎﻤﺿ ﺐﻠﻄﺘﻳ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺗ نإ ﻢﻈﻧ ﻚﻠﺘﲤ نأ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺚﻴﺣ ﺔﻴﺌﻴﺒﻟا تاﲑﻐﺘﻟا ﻊﻣ ﻢﻠﻗﺄﺘﺗ نأ ﺔﺻﺎﺧ ﺔﻔﺼﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻌﻣﺎﳉاو ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻔﺼﺑ ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺔﻌﻣﺎﳉا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا تارﻮﻄﺘﻠﻟ مﺎﺠﺴﻧﻻا ﺔﻌﻳﺮﺳ ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺗ و ﻢﻴﻤﺼﺗ ةدﺎﻋإ ﰲ ﺔﻧوﺮﻣ ﺎﻬﳎاﺮﺑ ﺬﻴﻔﻨﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﺳارﺪﻟا ﺎﻬﺠﻫﺎﻨﻣ داﺪﻋﻹا ىﻮﺘﺴﳌ ﺔﺑﻮﻠﻄﳌا تﺎﻔﺻاﻮﳌا ﻖﻓو ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ةرﺎﻬﳌاو ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺚﻴﺣ ﻦﻣ مﺎﻈﻧ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺑ ،دﺪﶈا ﺖﻗﻮﻟا ﰲ ﻞﺜﻣ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا ﻢﻴﻘﻟا ﺔﻴﻗﺮﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﻓﺎﻘﺜﻟا ﺎﻬﺘﻤﻬﻣ ﺰﻳﺰﻌﺗ ﰲ يﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺎﻫرود لﺎﳘإ نوﺪﺑ ،ﺔﻈﻘﻴﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ وأ ﻟا نزاﻮﺘﻣ ﱄود نوﺎﻌﺗ ﻞﺟأ ﻦﻣ لﺎﻀﻨﻟا ﻊﻣ ،ﲑﻐﻟا ﻰﻠﻋ ﺢﺘﻔﺘﻟاو ﻢﻠﺴﻟا ،ﺔﻴﺑﱰﻟا ،ﺢﻣﺎﺴﺘ .

(13)

283 ﺎﻨﺘﺳارد ﻦﻣ ﺔﺼﻠﺨﺘﺴﳌا ﺔﺠﻴﺘﻨﻟا نإ ﻲﻫ رﻮﻈﻨﻣ ﻦﻣ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﲑﻳﺎﻌﻣ ﻖﻴﺒﻄﺘﺑ مﺰﺘﻠﺗ ﻻ ةرادﻹا نأ ،ﻲﻌﻣﺎﳉا ﺐﻟﺎﻄﻟا ﳚ ﺎﻣ ﻮﻫو ﺔﻳروﺮﺿ ﺎﻫاﺮﻧ ﱵﻟا تﺎﻴﺻﻮﺘﻟا ﺾﻌﺑ مﺪﻘﻧ ﺎﻨﻠﻌ .  اﺮﳔاو كاﺮﺷإ ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﺮﺻﺎﻨﻋ ﻊﻴﲨ ط ) ﺔﺒﻠﻃ ،ةﺬﺗﺎﺳأ ،ةرادإ (... ﺔﻴﻌﻣﺎﳉا ﺔﻋﻮﻤ ا ﰲ ؛  تاراﺮﻘﻟا ﺬﺧأ ﰲ ﺔﺒﻠﻄﻟا كاﺮﺷإو تﺎﺣاﱰﻗﻻا مﺎﻈﻧ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻲﻃاﺮﻘﳝﺪﻟا أﺪﺒﳌا ﺰﻳﺰﻌﺗ ؛  ﺔﻴﻓﺎﻛ ﺔﺒﺴﻨﺑو ﻲﻤﻠﻌﻟا ﻞﻴﺼﺤﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﺐﻟﺎﻄﻟا ﺪﻋﺎﺴﺗ ﱵﻟا تﺎﻣﺰﻠﺘﺴﳌا ﻊﻴﲨ ﲑﻓﻮﺗ ؛  نﺎﻤﻀﻟ ةءﺎﻔﻜﻠﻟ تاﺮﺷﺆﻣ ﺪﻳﺪﲢ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺲﻴﻳﺎﻘﳌا ﺐﺴﺣ ﻲﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ضﺮﻌﻟا ةدﻮﺟ و ﺔﻴﻟوﺪﻟا ؛  ﻪﺗﺎﻫﺎﲡاو ﻪﺗﺎﺴﺳﺆﻣ ﻒﻠﺘﺨﲟ ﺎﻬﻄﻴﳏ ﻰﻠﻋ ﺔﻌﻣﺎﳉا ﺢﺘﻔﺗ ؛  ﺐﺼﻨﻣ ﻖﻠﺧ " ةدﻮﳉا دﺎﻤﺘﻋاو ةرادإ لﻮﺌﺴﻣ " ﻢﻴﻫﺎﻔﲟ ﺔﻳارد ﻢﳍ ةﺬﺗﺎﺳأ ﱃإ ﺪﻬﻌﻳ نأو ،ﺔﻴﻠﻛ ﻞﻛ ﻞﺧاد ،ةدﻮﳉا ةرادإ ﺮﻳﺪﻣ ﱃإ ﺔﻳﻮﻄﻠﺴﻟا ﺔﻴﺣﺎﻨﻟا ﻦﻣ ةﺮﺷﺎﺒﻣ ﻊﺒﺘﻳو ﻪﺗاراﺮﻗ ﰲ ﻼﻘﺘﺴﻣ نﻮﻜﻳ نأ ﺐﳚ ﺎﻤﻛ ﺔﻌﻣﺎﳉا ؛  ةﺬﺗﺎﺳﻸﻟ ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻞﻴﻌﻔﺗ ﲔﻳرادﻹاو ، وأ ﲑﺘﺴﺟﺎﳌا تﺎﺳارد ﰲ ﻪﺘﻴﳘأ ﻲﺟﻮﻏاﺪﻴﺒﻟا ﻦﻳﻮﻜﺘﻟا ءﺎﻄﻋإو ةﺬﺗﺎﺳﻷا ﻒﻴﻇﻮﺗ ﺪﻨﻋ ؛  ﳉا ﰲ ﺔﻳرادﻹا ﺐﺻﺎﻨﳌﺎﺑ قﺎﺤﺘﻟﻼﻟ ﺔﻘﺑﺎﺴﳌا بﻮﻠﺳأ ﲏﺒﺗ ﺔﺻﺎﺧ تﺎﻴﻠﻜﻟاو ﺎﻣﻮﻤﻋ ﺔﻌﻣﺎ .

(14)

284 ﺔﻤﺋﺎﻗ ﻊﺟاﺮﻤﻟا ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺔﻐﻠﻟﺎﺑ : تﺎﻔﻟﺆﻤﻟا : 1 . ،ﺔﻳرﺪﻨﻜﺳﻹا ،ءﺎﻓﻮﻟا راد ،ﺔﻴﺳرﺪﳌاو ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ةرادﻹا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ،ﺪﲪا ﻢﻴﻫاﺮﺑا ﺪﲪأ 2003 . 2 . ،بﻮﺠﳏ ﻞﺼﻴﻓ نﺎﻤﺴﺑ ةرادإ م ،ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا تﺎﻔﺻاﻮﳌا ءﻮﺿ ﰲ ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا تﺎﻌﻣﺎﳉا . ،ﺔﻳرادﻻا ﺔﻴﻤﻨﺘﻠﻟ ع ،ةﺮﻫﺎﻘﻟا ﺮﺼﻣ 2003 . 3 . أو ﺪﻫﺎﳎ ةﻮﻄﻋ ﺪﻤﳏ ،ﻦﺴﺣ ﺪﻤﳏ ﻦﺴﺣ . ،ﻲﻠﻋ ﺪﻴﺴﻟا ﺪﻤﳏ يﺮﻜﻓ د صﺎﳋا ﻲﻌﻣﺎﳉا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ، رﻮﻄﺘﻟا و ﻞﺒﻘﺘﺴﳌا ، ةﺪﻳﺪﳉا ﺔﻌﻣﺎﳉا راد ، ﺮﺼﻣ . 4 . ةرﻮﺼﻨﳌا ،ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا راﺪﻟا ،ﻦﻳﺮﺸﻌﻟاو ﺪﺣاﻮﻟا نﺮﻘﻠﻟ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﺎﻳﺎﻀﻗو تﺎﻫﺎﲡا ،دﺎﺟ ﲑﲰ ،ﱘﺎﻨﻏ ﲏﻬﻣ 2005 . 5 . ﺪﻳﺮﻓ رﺎﺠﻨﻟا ، ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉﺎﺑ تﺎﻌﻣﺎﳉا ةرادإ ، كاﱰﻳا ، ةﺮﻫﺎﻘﻟا ، ﺮﺼﻣ 1999 . 6 . ،ندرﻷا ،نﺎﻤﻋ ﺔﻓﺎﻘﺜﻟا راد ،ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﰲ ةدﻮﳉا ةرادإو ةدﺎﻴﻘﻟا ،يﺮﻳﺮﳊا ﺮﻤﻋ ﺪﻓار 2010 . 7 . يدﺎﺒﻌﻟا يزﻮﻓ ﺪﻤﳏ ،ﻲﺋﺎﻄﻟا ﻢﻴﺠﺣ ﻒﺳﻮﻳ و يدﺎﺒﻌﻟا يزﻮﻓ ﻢﺷﺎﻫ ، ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻲﻌﻣﺎﳉا ،ا قارﻮﻟ ، ندرﻷا 2009 . 8 . يرﻮﺗﱰﻟا ضﻮﻋ ﺪﻤﳏ و نﺎﳛﻮﺟ تﺎﻓﺮﻋ ﺮﻳدﺎﻏأ " ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ تﺎﺒﺘﻜﳌاو و تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺰﻛاﺮﻣ " ندرﻷا ،ةﲑﺴﳌا راد ، 2006 . 9 . ،يدﺎﺒﻌﻟا سﺎﺑد يزﻮﻓ ﻢﺷﺎﻫ ﻲﺋﺎﻄﻟا ﻢﻴﺠﺣ ﻒﺳﻮﻳ ﻲﻠﻋ ﺪﺒﻋ نﺎﻨﻓأو ا ،ﻲﻌﻣﺎﳉا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ةرادإ ،يﺪﺳﻷ ،ندرﻷا ،قارﻮﻟا ،ﺮﺻﺎﻌﳌا يرادﻻا ﺮﻜﻔﻟا ﰲ ﺚﻳﺪﺣ مﻮﻬﻔﻣ 2009 . ﺔﻴﺒﻨﺟﻷا ﺔﻐﻠﻟﺎﺑ ﻊﺟاﺮﻤﻟا ﺔﻤﺋﺎﻗ :

1. Yakoubi khelifa, l’implication du personnel dans la certification ISO et démarche qualité, Magister, Faculté des sciences économiques, Université de Tlemcen, 2008.