Ordinateur format microtour HP Pro 3500

(1)

Centré sur l'entreprise. Obtenez les performances dont vous avez besoin à un prix abordable. Présentation du HP Pro 3500

entreprise microtour PC - puissant, extensible et moderne de l'intérieur.

HP recommande Windows® 7.

Ordinateur format microtour HP Pro 3500

Les clés du succès

Obtenez les résultats maximum avec les derniers processeurs Intel® Core™ des deuxième et troisième génération. Amenez les présentations au niveau supérieur avec la carte graphique Intel®

HD intégrée pour des effets visuels de haut calibre.

Tirez parti des options personnalisables d'extension avec trois slots PCI Expressx1 et un slot PCI Express x16.

Connectez-vous à une variété de ports bien placés, y compris 6 ports USB 2.0 (2 à l'avant, 4 à l'arrière), Ethernet RJ-45, entrée/sortie ligne audio et microphone et casque.

Améliorez la productivité grâce à la prise en charge indépendante double moniteur avec sorties vidéo standard VGA et DVI-D.

Sécurité essentielle

Protégez vos informations et votre identité avec HP ProtectTools, une gamme complète de fonctions de sécurité intégrées dans le matériel et le logiciel.

Effacez définitivement les informations sensibles avec l'application HP Disk Sanitizer et File Sanitizer. Cryptez les données sur votre disque dur comme illisibles pour les utilisateurs non autorisés avec Drive Encryption et stockez les mots sur des sites Internet et des applications protégés avec le Gestionnaire de mot de passe.

Nous sommes juste derrière vous

Conçu pour durer. Chaque ordinateur HP Business passe par un processus de tests multi-niveaux de plus de 115 000 heures afin de garantir un investissement durable.

Comptez sur un service et une assistance primés, avec une garantie standard limitée de 1 ans auprès de HP. Une couverture

supplémentaire est disponible via Services HP Care Pack.

(2)

Ordinateur format microtour HP Pro 3500

SPÉCIFICATIONS

HP recommande Windows® 7.

Format _Microtour

Système d'exploitation Windows® 7 Professionnel 32 Windows® 7 Professionnel 64 Windows® 7 Édition Familiale Premium 64 Windows® 7 Home Basic 64 Windows® 7 Starter 32 FreeDOS

Processeurs Intel® Core™ i7-2600 avec Intel HD Graphics 2000 (3,40 GHz, 8 Mo de cache, 4 coeurs) ; Intel® Core™ i5-3470 avec Intel HD Graphics 2500 (3.20 GHz, 6 Mo de cache, 4 coeurs) ; Intel® Core™ i5-2400 avec Intel HD Graphics 2000 (3.10 GHz, 6 Mo de cache, 4 coeurs) ; Intel® Core™ i3-2120 avec Intel HD Graphics 2000 (3,30 GHz, 3 Mo de cache, 2 coeurs) ; Intel® Pentium® G640 avec Intel HD Graphics (2,80 GHz, 3 Mo de cache, 2 coeurs) ; Intel® Celeron® G540 avec Intel HD Graphics (2,50 GHz, 2 Mo de cache, 2 coeurs)

Chipset Intel® H61 Express

Mémoire Jusqu'à 8 Go 1600 MHz

Logements pour la mémoire 2 DIMM

Dans les configurations avec plus de 3 Go de mémoire et un système d'exploitation 32 bits, il est possible qu'une partie de la mémoire soit indisponible en raison des exigences de ressources système. L'adressage de la mémoire au-delà de 4 Go nécessite un système d'exploitation 64 bits.

Mémoire interne 500 Go jusqu'à 2 To SATA (7200 tr/min) Supports amovibles Graveur DVD SuperMulti SATA

Graphiques Carte graphique Intel HD Basic intégrée ; AMD Radeon HD 7450 (1 Go) ; AMD Radeon 7570 (2 Go) ; NVIDIA GeForce GT630 (2 Go) ; NVIDIA GeForce GT620 (1 Go) ; NVIDIA GeForce GT530 (2 Go) ; NVIDIA GeForce GT520 (1 Go)

Audio Carte audio intégré Realtek ALC656

Communications Contrôleur Gigabit Ethernet Realtek RTL8171E 802.11B/g/n Mini-carte (facultatif)

Ports et connecteurs 10 USB 2.0 ; 1 RJ-45 ; 1 DVI-D ; 1 port VGA ; 1 sortie casque ; 2 micro ; 1 entrée audio ; 1 sortie audio Périphériques d'entrée Clavier JB USB standard HP

Souris à molette optique 2 boutons USB HP

Logiciels Microsoft® Office Starter : uniquement Word et Excel® avec des fonctionnalités restreintes et de la publicité. Sans PowerPoint® ni Outlook®. Achetez Office 2010 afin de bénéficier de toutes les fonctions ; Microsoft Office 2010 Edition Familiale et Business préinstallé (achat d'une clé produit nécessaire pour activer la version complète de la suite Office 2010) (en option) ; Microsoft Office 2010 Professionnel préinstallé (achat d'une clé produit nécessaire pour activer la version complète de la suite Office 2010) (en option) ; Norton Internet Security 2012 (version de démonstration de 60 jours) ; HP ProtectTools; Security Suite SMB (facultatif) ; HP Recovery Manager ; accepte fonction HP; Assistant (HPSA)

Sécurité Kit de verrouillage de sécurité pour PC HP Business (en option); Kit de verrouillage à câble HP (en option)

Dimensions 16,5 x 38,9 x 36,8 cm

Poids À partir de 6,93 kg

Alimentation 300W rendement standard, PCF actif ; Solutions d'extension 1 PCIe x16; 3 PCIe x1; 1 mini-PCI

1 de 13,3 cm (5,25 pouces) ; 1 de 8,9 cm (3,5 pouces)

Garantie Couvert par les services HP, dont la garantie standard 1-1-1. Les conditions générales varient selon les pays et les modèles d'entreprise.

© Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans ce document peuvent faire l'objet de modifications sans préavis. Les garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans les textes de garantie limitée accompagnant ces produits et services. Rien de ce qui a pu être exposé dans le présent document ne pourra être interprété comme constituant une garantie supplémentaire. HP ne saurait être tenue responsable des éventuelles erreurs techniques ou d'édition contenues dans ce guide, ni des omissions.

Les systèmes peuvent nécessiter des mises à jour et/ou l'achat de matériel supplémentaire pour profiter pleinement des fonctionnalités de Windows 7. Toutes les fonctionnalités ne sont pas disponibles dans toutes les éditions de Windows 7. Reportez-vous à la page http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows7/products/home pour plus de détails.

Intel, Core et Pentium sont des marques déposées d'Intel Corporation ou de ses filiales aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Microsoft et Windows sont des marques commerciales du groupe Microsoft.

4AA4-2163FRE. Juin 2012

Pour en savoir plus, visitez le site Web à l'adresse www.hp.eu/desktops

(3)

Moniteur 50,8 cm (20 pouces) HP ProDisplay P201 avec rétroéclairage LED

Continuez dans cette lignée avec des performances solides, un design élégant et des fonctions environnementales, le tout à un prix attractif avec l'écran rétroéclairé LED HP ProDisplay P201 50,8 cm (20 pouces). Développez efficacement votre entreprise avec la qualité et la fiabilité HP, des cycles de vie stables, une compatibilité des accessoire HP et des économies.

Faites en plus tout au long de la journée et aidez à économiser davantage, avec un moniteur qui tient la distance.

Fonctions commerciales essentielles

Prenez en charge vos besoins commerciaux où vous avez besoin d'un moniteur performant à un prix compétitif avec un écran LED de 50,8 cm (20 pouces) de diagonale.

Voyez la différence avec un écran LED pour une présentation des textes et des graphiques remarquable. La technologie LED rend également léger, fin et facile à positionner sur le bureau.

Proposez des vues claires pour des utilisateurs simples et multiples avec des angles de vision larges. Des ratios de contraste élevés et des temps de réponse rapides permettent de maintenir votre contenu net et lisible tout au long de la journée¹.

Travaillez confortablement avec jusqu'à 30 degrés d'inclinaison sur le design réglable et branchez facilement aux appareils avec les entrées VGA et DVI. Le module d'alimentation interne minimise l'encombrement sur le bureau et simplifie la configuration et le déploiement.

Compatibilité avec les accessoires HP

Vous pouvez personnaliser votre espace de travail avec des options comme la HP Quick Release, HP Speaker Bar et l'adaptateur graphique USB HP (options vendues séparément).

Libérez de l'espace précieux et soulevez le moniteur complètement du bureau. Le socle VESA 100 mm permet un montage sur un bras de moniteur HP, un socle HP, les accessoires HP Quick Release et autres accessoires compatibles VESA (options vendues séparément).

Stabilité aujourd'hui et tranquillité d'esprit pour l'avenir

Maintenez une cohérence des produits sur des déploiements échelonnés, facilitez les transitions et aidez à réduire les coûts d'assistance avec la garantie HP d'un minimum 12 mois de stabilité du cycle de vie.

Prenez en charge des installations identiques et unifiez vos opérations dans le monde entier avec des produits homogènes dans le monde entier dans plus de 145 pays.

Obtenez une meilleure fiabilité et une plus grande tranquillité d'esprit grâce aux tests standard de qualité HP.

Soyez certain que votre investissement informatique est pris en charge par une

garantie standard limitée de trois ans. Sélectionnez les services HP Care Pack² pour étendre les contrats de service au-delà des garanties standard.

Logiciel Smart pour le multi-tasker

HP Display Assistant consolide les contrôles des paramètres du moniteur dans une interface centralisée facile à utiliser.

Vous pouvez personnaliser votre espace de travail avec des partitions d'écran redimensionnables qui vous permettent travailler sur un document dans un panneau, de faire référence à une feuille de calcul sur un autre et de consulter vos e-mails³dans un autre - en même temps.

Utilisez la nouvelle barre d'outils développée pour afficher les applications que vous utilisez dans l'ensemble de vos écrans connectés.

Économe en énergie, respectueux de l'environnement

Un rétroéclairage LED sans mercure, une conception sans BFR ou PVC⁴et une vitre d'affichage exempte d'arsenic⁵ne sont que quelques-unes des caractéristiques environnementales intégrées dans cet affichage.

Aidez à réduire votre limite avec les certifications écologiques primées ENERGY STAR®, EPEAT® Gold⁶et TCO.

(4)

Moniteur 50,8 cm (20 pouces) HP ProDisplay P201 avec rétroéclairage LED

Taille de l'écran (diagonale) 50,8 cm (20 pouces)

Angle de visualisation Horizontal : 170° ; Vertical : 160°

Luminosité 250 cd/m²

Rapport de contraste 1000:1 statique ; 3000000:1 dynamique Taux de réponse 5 ms marche/arrêt

Résolution native 1600 x 900 Format de l'image Écran large (16:9)

Fonctions d'affichage Plug-and-Play ; Anti-reflets ; Programmable par l'utilisateur ; Sélection de la langue ; Commandes à l'écran Signal d'entrée 1 port VGA ; 1 DVI (Prise en charge HDCP)

Puissance d’entrée Tension d'entrée : 100 à 240 V CA

Consommation d'énergie 22 W (maximum), 20 W (standard), < 0,5 W (veille) Dimensions Avec socle : 48,2 x 15,11 x 35,92 cm

Sans socle : 48,2 x 4,75 x 29,41 cm

Poids 3,5 kg

Caractéristiques pour

l'ergonomie Inclinaison : - 5 à +25°

Environnement Température de fonctionnement: 5 à 35°C Humidité en fonctionnement: 20 à 80% HR Conformité en matière

d'économie d'énergie Certifié ENERGY STAR®

Garantie Garantie limitée de 3 ans, y compris 3 ans sur les pièces, la main d'œuvre et le service sur site le jour ouvré suivant. Les conditions générales varient selon les pays. Certaines restrictions et exclusions sont applicables.

1Toutes les spécifications de performance sont les spécifications nominales fournies par les fabricants de composants HP ; les performances réelles peuvent être plus élevées ou plus faibles.

2Les temps de réponse et niveaux de service HP Care Pack peuvent varier en fonction de l'emplacement géographique. Le service commence le jour de l'achat du matériel. Soumis à certaines restrictions et limitations. Les services HP Care Pack étendent les contrats de service au-delà des garanties standard. Pour choisir le niveau approprié de service pour votre produit HP, utilisez l'outil de recherche HP Care Pack Services sur www.hp.com/go/lookuptool. Des informations supplémentaires sur les services HP Care Pack par produit sont disponibles sur www.hp.com/hps/carepack.

3Un point d'accès Internet est requis, mais non inclus.

4Répond à la définition « sans BFR/PVC » selon la déclaration iNEMI pour composants électroniques à « faible taux d'halogène » . Les pièces en plastique incorporées dans le châssis contiennent généralement moins de 1 000 ppm (0,1 %) de brome ou de chlore. La carte de circuit imprimé et les substrats laminés contiennent généralement au total moins de 1 500 ppm (0,15 %) de brome et de chlore. Les pièces du service après-vente peuvent contenir du BFR/PVC. Les accessoires externes, dont les modules d'alimentation, les cordons d'alimentation et les périphériques, contiennent parfois du BFR/PVC.

5Les méthodes de test de l'Agence américaine de protection de l'environnement 3052/6010b d'ICP-AES avec une limite de détection de méthode de 10 ppm n'ont détecté ni arsenic ni composé d'arsenic.

6EPEAT® Gold là où HP enregistre les écrans professionnels. Consultez le site www.epeat.net pour connaître l'état d'enregistrement dans votre pays.

Engagez vous avec les services financiers HP

Engagez vous avec les services financiers HP pour mettre en œuvre des technologies innovatrices essentielles pour développer la valeur de l'entreprise et accroitre sa différentiation concurrentielle. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.hp.com/go/hpfs.

Le produit peut différer des images présentées. © 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans ce document sont sujettes à des modifications sans préavis. Les seules garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans les déclarations de garantie expresses accompagnant ces produits et services. Aucune déclaration dans le présent document ne pourra être interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. HP ne peut en aucun cas être tenu responsable des éventuelles erreurs ou omissions de nature technique ou rédactionnelle de ce document.

Pour en savoir plus, consultez www.hp.eu/monitors 4AA4- 5349FRE, Février 2013

(5)

Moniteur 50,8 cm (20 pouces) HP ProDisplay P201 avec rétroéclairage LED

Accessoires et services (non inclus)

Barre de haut-parleurs pour écrans LCD

HP Se fixe sans problème au panneau avant de votre moniteur pour ajouter des fonctions complètes de

prise en charge du multimédia, y compris des enceintes stéréo avec gamme sonore complète et une prise externe pour les écouteurs.

Référence du produit: NQ576AA

Montage Quick Release pour écrans à

cristaux liquides HP Une solution de montage sécurisée et facile à utiliser pour les écrans plats HP compatibles VESA, les clients légers et autres produits de bureau HP. Fixez-la ainsi à tout support ou fixation murale.(bras articulé non inclus)

Référence du produit: EM870AA

Adaptateur graphique HP USB HP propose divers produits en option (vendus séparément) pour compléter ses écrans et améliorer l'expérience utilisateur générale. L'adaptateur graphique USB ultra-compact HP permet de connecter simultanément jusqu'à 6 écrans pour améliorer votre productivité et votre travail en mode multitâches dans plusieurs applications ouvertes. Utilisez un adaptateur entre un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau et un deuxième écran, ou plusieurs adaptateurs pour connecter plusieurs écrans les uns aux autres. Prend en charge les résolutions jusqu'à 1 920 x 1 080 (écran large) ou 1 600 x 1 200 (traditionnel).

Référence du produit: NL571AA

Support de centre de travail intégré HP

pour Ultra Slim Desktop et Thin Client Le support de centre de travail intégré HP est conçu pour optimiser l'utilisation de l'espace restreint du bureau sans compromettre les performances ou la productivité en accueillant un ordinateur HP Compaq 6005 Pro, un PC de bureau HP ultra-plat série 8000 ou un client léger HP, et la plupart des moniteurs LCD HP d'une diagonale comprise entre 17 et 24 pouces* (43,18 et 60,96 cm) (voir liste de compatibilité ci-dessous) avec les supports de montage VESA standard. * Écrans HP d'un poids compris entre 3,4 kg et 4,8 kg.

Référence du produit: LH526AA

5 ans de garantie, intervention sur site

le jour ouvré suivant Bénéficiez pendant 5 ans d'une réparation sur site de votre matériel informatique, le jour ouvrable suivant, par un technicien HP qualifié, si le problème ne peut être résolu à distance

Référence du produit: U7935E

Le produit peut différer des images présentées. © 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans ce document sont sujettes à des modifications sans préavis. Les seules garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans les déclarations de garantie expresses accompagnant ces produits et services. Aucune déclaration dans le présent document ne pourra être interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. HP ne peut en aucun cas être tenu responsable des éventuelles erreurs ou omissions de nature technique ou rédactionnelle de ce document.

Pour en savoir plus, consultez www.hp.eu/hpoptions 4AA4- 5349FRE, Février 2013

(6)

Le service d’assistance matérielle sur site HP fournit une assistance à distance et sur site haut de gamme pour votre matériel couvert, contribuant à améliorer la disponibilité de votre produit.

Pour répondre à vos besoins spécifiques, vous avez la possibilité de choisir entre différentes options de niveau de service, qui présentent des temps de réponse et des fenêtres et périodes de couverture distincts.

Disponible en option, une maintenance préventive vous permet d’éviter les problèmes par le biais du remplacement rapide des kits de maintenance.

Avantages du service

•Contribue à améliorer la disponibilité du système

• Assistance sur site pratique

• Temps de réponse fiables

Principales caractéristiques du service

• Diagnostic et assistance à distance en cas de problème

• Assistance matérielle sur site

• Plusieurs options de niveau de service présentant différents temps de réponse et fenêtres de couverture

• Exécution de bout en bout

• Gestion de la remontée des informations

• Accès aux informations et services d’assistance électronique

• Solution HP de maintenance à distance en ligne

• Maintenance préventive (en option)

Assistance matérielle sur site HP

Services HP Care Pack

Les solutions HP Technology Services sont régies par les conditions générales HP qui s’appliquent au service fourni ou qui sont indiquées au Client au moment de l’achat.

Diagnostic et assistance à distance en cas de problème

Assistance matérielle sur site

Pièces et équipements

Une fois la demande de service effectuée par le Client par le biais d’un numéro d’assistance téléphonique HP spécifié, HP collabore à distance avec le Client sur toute la fenêtre de couverture afin d’isoler le problème matériel et le résoudre en collaboration avec le client. Avant toute intervention d’assistance sur site, HP a la possibilité de lancer des diagnostics au moyen d’outils d’assistance à distance électronique (si ceux-ci sont disponibles), afin d’accéder aux produits couverts, ou d’utiliser d’autres moyens disponibles facilitant la résolution des problèmes à distance. Si nécessaire, un technicien agréé HP intervient sur site pour fournir une assistance.

Quelle que soit la fenêtre de couverture retenue par le Client, ce dernier peut rapporter les problèmes liés au matériel couvert au Centre de solutions HP par téléphone ou voie électronique, selon les services localement disponibles, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. HP accuse alors réception de la demande de service et notifie l’agence locale HP lors de la fenêtre de couverture suivante. HP se réserve le droit de déterminer la résolution finale de tous les problèmes rapportés. Tels qu’ils s’appliquent, les temps de réponse sur site ou les durées écoulées entre la demande et la réparation peuvent varier pour les demandes de services soumises par voie électronique ou hors de la fenêtre de couverture.

Pour les questions techniques relatives au matériel qui, selon le point de vue de HP, ne peuvent pas être résolues à distance, un représentant autorisé HP fournit une assistance technique sur site pour les produits matériels couverts, afin de rétablir leur état de fonctionnement. Dans le cas de certains matériels, notamment les imprimantes, PC, serveurs ProLiant, serveurs à architectures Intel® Pentium® et Xeon®, périphériques HP POS (Point of Sale) et produits réseau et de stockage, HP peut, à sa seule discrétion, opter pour le remplacement plutôt que la réparation. Les produits de remplacement sont neufs ou équivalents au neuf en termes de fonctionnalités et de performances. Les produits remplacés deviennent la propriété de HP.

De plus, HP peut apporter les améliorations techniques disponibles visant à aider le Client à garantir le bon fonctionnement des produits matériels et à préserver la compatibilité avec les pièces de rechange matérielles qu’il fournit. A sa seule discrétion, HP peut procéder à la mise à niveau des micrologiciels qui, de son point de vue, sont nécessaires au rétablissement de l’état de fonctionnement du produit couvert ou à la préservation de la prise en charge par HP.

HP fournit les pièces et les équipements pris en charge par sa marque nécessaires au bon fonctionnement du produit matériel couvert, y compris les pièces et équipements destinés aux améliorations techniques disponibles et recommandées. Les pièces de rechange sont neuves ou équivalentes au neuf en termes de fonctionnalités et de performances. Les pièces remplacées deviennent la propriété de HP.

Spécifications

Tableau 1. Caractéristiques du service

Désignation Caractéristiques des prestations

(7)

2

*Certaines imprimantes ne déclenchent pas de signal. Dans ce cas, un technicien HP vérifie si le kit doit être remplacé.

Fenêtre de couverture

Temps de réponse sur site pour l’assistance matérielle

Maintenance préventive (en option)

Exécution de bout en bout

Gestion de la remontée des informations

Accès aux informations et services d’assistance électronique

Solution HP de maintenance à distance en ligne

La fenêtre de couverture spécifie la durée pendant laquelle le Client bénéficie des services décrits, sur site ou à distance. Les demandes de service reçues hors de cette fenêtre sont enregistrées pour le jour suivant où le Client bénéficie du service.

Les options disponibles en termes de couverture pour les produits éligibles sont spécifiées dans le tableau des options de niveau de service. Toutes les fenêtres de couverture sont sujettes aux réserves de disponibilité locale. Pour obtenir des informations détaillées sur la disponibilité du service, contactez votre bureau commercial HP.

Le temps de réponse sur site désigne la durée écoulée entre la réception et l’enregistrement de la demande de service initiale par HP et l’arrivée du technicien agréé HP sur le site du Client dans la fenêtre de couverture spécifiée. Les temps de réponse sont mesurés au cours de la fenêtre de couverture et peuvent être reportés au jour suivant bénéficiant d’une fenêtre de couverture. Tous les temps de réponse sont sujets aux réserves de disponibilité locale. Pour obtenir des informations détaillées sur la disponibilité du service, contactez votre bureau commercial HP local.

Un technicien agréé HP remplace les kits de maintenance des produits HP selon les spécifications de HP. Lorsque votre imprimante vous informe qu’un kit de remplacement est nécessaire*, il vous suffit de contacter votre revendeur autorisé HP ou le centre clientèle HP, pendant les heures ouvrées, pour demander et planifier la prestation. A un moment convenu, un technicien formé par HP se rend sur votre site pour remplacer le kit, nettoyer l’imprimante et vous remettre une liste de contrôle des actions effectuées en vue de préserver la qualité d’impression.

Votre imprimante doit être en bon état de fonctionnement avant l’installation du kit.

Suite au remplacement du kit de maintenance, la prestation du service s’achève lorsque le technicien parvient à imprimer une page de test.

Seuls des techniciens formés par HP peuvent remplacer les kits de maintenance.

A son arrivée sur le site du client, le technicien agréé HP poursuit la prestation de service à distance ou sur site, à la discrétion de HP, jusqu’à ce que les produits soient opérationnels ou aussi longtemps que des avancées raisonnables sont obtenues. Le travail peut être interrompu si des pièces ou des ressources supplémentaires se révélaient nécessaires, mais reprend lorsque celles-ci deviennent disponibles.

Une exécution de bout en bout de la tâche peut ne pas s’appliquer à l’assistance sur site proposée pour les ordinateurs de bureau et portables, ni pour les imprimantes et les produits grand public.

Pour faciliter la résolution des problèmes complexes, HP a mis en place des procédures formelles de remontée d’informations. Les gestionnaires HP coordonnent la remontée des problèmes. Pour les assister dans la résolution, ils font appel aux compétences de ressources HP appropriées et/ou de tiers sélectionnés.

Dans le cadre de ce service, HP donne accès à certains outils Web et électroniques. Le Client a accès aux ressources suivantes :

• Certaines fonctionnalités mises à la disposition des utilisateurs enregistrés, telles que le téléchargement des correctifs d’une sélection de micrologiciels et de logiciels HP ; l’abonnement à des notifications de service proactives liées au matériel ; la participation à des forums d’assistance destinés à la résolution de problèmes, et le partage des meilleures pratiques avec d’autres utilisateurs enregistrés

• Des fonctions de recherche Web étendues de documents d’assistance technique, visant à faciliter et à accélérer la résolution de problèmes

• Certains outils de diagnostic des services propriétaires de HP avec accès par mot de passe

• Un outil Web qui permet de soumettre directement ses questions au Centre de solutions HP. Le chargé des demandes d’assistance contribue à une résolution rapide des problèmes. Par un processus de préqualification, il oriente la demande d’assistance ou de service vers un technicien qualifié pour répondre à la question posée. L’outil a également la possibilité de consulter l’état de chaque demande d’assistance ou de service soumise, y compris des cas soumis par téléphone.

La solution HP de maintenance à distance en ligne offre des fonctions avancées de dépannage et de réparation. Elle peut inclure des solutions d'accès au système à distance et offrir un point d'administration central ainsi qu'une vue d'ensemble des incidents ouverts et de l'historique de l'entreprise. Un ingénieur HP ne peut utiliser l'accès au système à distance qu'avec l'autorisation du Client. L'accès au système à distance permet des dépannages plus efficaces et une résolution plus rapide des problèmes par l'ingénieur HP chargé de la maintenance.

(8)

3

Couverture ordinateur de bureau et portable/station de travail/

client léger uniquement Protection contre les dommages accidentels

Conservation des supports défectueux

Pour les produits PC éligibles, le Client peut opter pour la couverture des seuls ordinateurs de bureau et portables/stations de travail/clients légers.

Les services HP Care Pack bénéficiant de cette couverture n’étendent par le niveau de service spécifié au moniteur externe ou à la station d’accueil.

Pour les produits éligibles, des niveaux de service spécifiques sont proposés pour la protection contre les dommages accidentels. Lorsque cette protection s’applique, le Client en bénéficie pour le produit couvert dans le cadre de ce service.

Le dommage accidentel est défini en tant que dommage physique infligé à un produit du fait d’un accident fortuit. Les sinistres couverts incluent le renversement accidentel de liquides dans ou sur l’unité, la chute et les surtensions. Ces conditions prennent en compte les écrans

à cristaux liquides, ou LCD (Liquid Crystal Display), cassés ou endommagés.

La protection contre les dommages accidentels ne couvre pas, entre autres exclusions, le vol, la perte, les incendies, les dommages causés par un accident d’automobile ou une catastrophe naturelle, l’usure normale, les consommables et les dommages intentionnels, tels qu’elles sont décrites dans la section "Limites du service". Le remplacement des pièces principales est soumis à certaines limitations, conformément à la description de la section "Limites du service".

Dans le cas de produits éligibles, cette option du service permet au client de conserver les composants de disque dur ou lecteur SSD/Flash défectueux dont il ne souhaite pas se séparer du fait des données sensibles que le disque ("disque dur ou lecteur SSD/Flash") couvert par ce service contient. Tous les disques durs ou lecteurs SSD/Flash d'un système couvert par ce service doivent faire l'objet de la conservation des supports défectueux. Sauf indication contraire dans ce document ou dans les conditions de HP relatives à une commande individuelle de services d'assistance, HP renonce au droit de devenir propriétaire et de prendre les titres d'un disque dur ou lecteur SSD/Flash défectueux couvert par le service optionnel de conservation des supports défectueux en cas de remplacement par ses soins. Le Client conserve tous les disques ou lecteurs SSD/Flash défectueux couverts par le contrat de maintenance HP.

Spécifications

Tableau 2. Caractéristiques facultatives du service

Intervention sur site J+3, heures ouvrées standard (9x5)

Intervention J+1,

heures ouvrées standard (9x5)

Intervention dans les 4 heures, heures ouvrées standard (9x5)

Intervention dans les 4 heures heures ouvrées prolongées (13x5)

Intervention dans les 4 heures, permanente (24x7)

Le service est disponible pendant la fenêtre de couverture, 9 heures par jour, de 8h00 à 17h00, heure locale, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Le troisième jour de couverture consécutif à l’enregistrement de la demande de service, un technicien agréé HP arrive sur le site du Client, pendant la fenêtre de couverture, pour entamer la prestation de maintenance du matériel. Les demandes de service reçues hors de la période de couverture sont enregistrées le jour de couverture suivant, puis traitées dans les 3 jours de couverture suivants.

Le jour de couverture consécutif à l’enregistrement de la demande de service, un technicien agréé HP arrive sur le site du Client, pendant la fenêtre de couverture, pour entamer la prestation de maintenance du matériel. Les demandes de service reçues hors de la période de couverture sont enregistrées le jour de couverture suivant, puis traitées le jour de couverture suivant.

Dans les quatre heures qui suivent l’enregistrement de la demande de service, un technicien agréé HP arrive sur le site du Client, pendant la fenêtre de couverture, pour entamer la prestation de maintenance du matériel. Le temps de réponse de 4 heures est mesuré au cours de la seule fenêtre de couverture. Le temps de réponse relatif aux demandes de service reçues après 13h00, heure local, est susceptible d’être reporté à la fenêtre de couverture suivante.

Dans les quatre heures qui suivent l’enregistrement de la demande de service, un technicien agréé HP arrive sur le site du Client, pendant la fenêtre de couverture, pour entamer la prestation de maintenance du matériel. Le temps de réponse de 4 heures est mesuré au cours de la seule fenêtre de couverture. Le temps de réponse relatif aux demandes de service reçues après 17h00, heure locale, est susceptible d’être reporté à la fenêtre de couverture suivante.

Le service est disponible pendant la fenêtre de couverture, 24h/24, du lundi au dimanche, y compris pendant les jours fériés.

Dans les quatre heures qui suivent l’enregistrement de la demande de service, un technicien agréé HP arrive sur le site du Client à toute heure, tous les jours de l’année, pour entamer la prestation de maintenance du matériel.

Spécifications

Tableau 3. Options de niveau de service

Les options de niveau de service varient en fonction des produits. Les options choisies par le client sont indiquées dans le document contractuel du client.

Option Caractéristiques des prestations

(9)

Zones d’intervention

Si le site d’intervention se trouve à plus de 100 km du plus proche centre technique HP, le délai d’intervention sera augmenté du temps de transport entre le site et le centre technique HP, comme indiqué dans le tableau ci-dessous.

Ce délai est applicable en France continentale (hors DOM-TOM, Corse et régions insulaires).

Couverture

Ce service couvre les produits matériels de marque HP et Compaq, tous les composants internes fournis par HP (tels que les cartes HP Jetdirect, la mémoire et les lecteurs de CD-ROM), ainsi que les accessoires de marque HP ou Compaq rattachés et achetés avec le produit principal, notamment les souris, claviers, stations d’accueil, adaptateurs secteur et moniteurs externes de 22 pouces maximum.

Pour certains serveurs et produits de stockage, les processeurs, disques et autres composants internes et externes majeurs sont pris en charge si l’assistance a été configurée de manière appropriée et s’ils figurent dans la liste des équipements du contrat (le cas échéant).

Les moniteurs externes, stations d’accueil et tout autre accessoire externe ne sont pas couverts dans le cas de services HP Care Pack bénéficiant de la couverture

“ordinateur de bureau et portable/station de travail/client léger uniquement”.

Pour les systèmes HP POS (Point of Sale), ce service couvre l'unité de base POS ainsi que les

périphériques associés de marque HP tels que le tiroir-caisse, les imprimantes, le présentoir sur pied pour les moniteurs et les lecteurs de codes à barres ou scanners portatifs vendus dans le cadre de la solution POS.

La couverture des systèmes éligibles impliquant des constructeurs multiples comprend tous les composants internes standard fournis par lesdits constructeurs, ainsi que les moniteurs externes, claviers et souris.

Les consommables, notamment mais sans s’y limiter, les batteries et les stylets des PC tablette, les kits de maintenance et autres fournitures, ainsi que les appareils non HP et relevant d’une maintenance utilisateur, ne sont pas couverts par ce service.

Dans le cas où la production d’un composant a cessé, HP collaborera avec le Client à la recommandation d’un remplacement. Tous les composants ne bénéficient pas d'un remplacement dans tous les pays du fait des capacités d’assistance locales.

Dans le cas des systèmes de stockage et des serveurs ProLiant, ce service couvre les options matérielles de marque HP qualifiées pour le serveur, achetées en même temps que le serveur ou ultérieurement, et internes à son châssis, ainsi que les moniteurs externes de 22 pouces maximum et les produits UPS au format tour ; ces éléments sont couverts selon le même niveau de service et pour la même période de couverture que le serveur.

Pour les boîtiers BladeSystem, ce service couvre le boîtier, les alimentations, les ventilateurs et les équipements tels que les modules Passthru, d'interconnexion Ethernet et Virtual Connect.

Pour les serveurs, les systèmes de stockage et les boîtiers BladeSystem installés dans un rack, le service couvre également toutes les options de rack certifiées HP, incluant les produits UPS ne dépassant pas 12kVA, le switch KVM, la console et l'alimentation, installées dans le même rack. La couverture des batteries UPS n’est pas comprise ; pour celles-ci, les termes et conditions de garantie standard

s’appliquent.

4

0–160 km 161– 320 km 321– 480 km

Au-delà de 480 km

4 heures 8 heures

Fixé au moment de la commande et en fonction des ressources disponibles

Premier/troisième jour de couverture 1 jour de couverture supplémentaire 2 jours de couverture supplémentaire

Fixé au moment de la commande et en fonction des ressources disponibles

Distance du centre technique HP Délai d’intervention de 4 heures Intervention le premier/troisième jour de couverture

(10)

Responsabilités du client

Si HP le demande, le Client ou un technicien agréé HP doit enregistrer le produit matériel à prendre en charge dans un délai de dix (10) jours à compter de l'achat de ce service, en utilisant les instructions

d'enregistrement du HP Care Pack ou du document envoyé par e-mail par HP, sauf indication contraire de HP. Si un produit couvert change d'emplacement, l'enregistrement (ou la modification appropriée de l'enregistrement HP existant) doit être effectué dans un délai de dix jours à compter du changement

d'emplacement.

Pour les options délai d'intervention sur site pour le matériel, HP recommande l'installation d'une solution HP de maintenance à distance appropriée, avec une connexion sécurisée à HP, et la mise à disposition de toutes les ressources nécessaires conformément aux spécifications de HP, pour que les prestations principales et optionnelles du service puissent être exécutées. Lorsqu'une solution HP de maintenance à distance est installée, le Client doit également gérer les informations de contact configurées dans la solution de maintenance à distance utilisée par HP pour remédier à une défaillance de périphérique. Pour plus

d'informations sur les conditions requises, les spécifications et les exclusions, contactez votre ingénieur HP.

A la seule discrétion de HP, les niveaux de service affichant un temps de réponse sur site de 4 heures peuvent nécessiter l’installation d’un équipement et d’outils de connectivité distante. Si une assistance à distance est disponible et requise pour le produit couvert, le Client doit fournir et autoriser un accès distant à HP, afin de bénéficier d’un temps de réponse sur site de 4 heures.

Sur demande de HP, le client doit soutenir les efforts de résolution des problèmes à distance de HP. Le Client a les obligations suivantes :

• Fournir toutes les informations nécessaires pour permettre à HP de mettre en œuvre une assistance à distance et de déterminer le niveau d’éligibilité en termes d’assistance

• Lancer des autotests et installer et exécuter d’autres programmes et outils de diagnostic

• Procéder à l’installation de certains correctifs et mises à niveau de micrologiciels dont il a la charge

• Procéder à d’autres activités raisonnables afin d’aider HP à identifier ou résoudre les problèmes, à la demande de HP

Le Client est responsable de l’installation rapide de certaines mises à niveau des micrologiciels critiques, ainsi que de certaines pièces CSR (réparation par le client) et des produits de remplacement qui lui sont fournis.

En cas d’expédition de pièces CSR par le client pour la résolution d’un problème, le retour de la pièce défectueuse dans un délai fixé par HP relève de la responsabilité du Client. Si HP ne recevait pas la pièce défectueuse dans le délai imparti ou si cette pièce se trouvait physiquement endommagée à réception, des frais déterminés par HP pour cette dernière seraient à la charge du Client.

Le Client doit s’enregistrer auprès de HP pour avoir accès à des informations produit restreintes et pour recevoir des notifications proactives ou d’autres services mis à sa disposition.

Lorsque l’option de conservation du support défectueux est retenue, le Client est responsable des opérations suivantes :

• Conserver le contrôle physique des disques durs ou lecteurs SSD/Flash pendant toute la durée de l'assistance fournie par HP ; HP n'est pas

responsable des données stockées dans les disques durs ou lecteurs SSD/Flash.

• S'assurer que toutes ses données sensibles conservées sur le disque dur ou lecteur SSD/Flash défectueux sont détruites ou sécurisées

• Désigner un technicien agréé chargé de conserver les disques durs ou lecteurs SSD/Flash défectueux, accepter les disques durs ou lecteurs SSD/Flash de remplacement, fournir à HP les données

d'identification de chaque disque dur ou lecteur SSD/Flash conservé et, à la demande, remplir un document fourni par HP attestant que les disques durs ou lecteurs SSD/Flash en question ont été conservés

• Détruire le disque dur ou lecteur SSD/Flash conservé et/ou s'assurer qu'il n'est pas réutilisé

• Eliminer tous les disques durs ou lecteurs SSD/Flash conservés conformément aux exigences des lois et normes de protection de l'environnement en vigueur dans votre pays

Dans le cas de disques durs ou lecteurs SSD/Flash fournis au client par HP en tant que produits loués ou prêtés, le client est tenu de retourner rapidement les disques durs ou lecteurs SSD/Flash de remplacement à l'expiration du contrat ou à la fin de la prestation d'assistance dispensée par HP.

La responsabilité de supprimer les données sensibles conservées sur des disques durs ou lecteurs

SSD/Flash loués ou prêtés avant de retourner ceux-ci à HP incombe au client et à lui seul.

5

(11)

Limites du service

A la discrétion de HP, le service est fourni au moyen d’une combinaison de différentes méthodes de prestation de service dont les diagnostics et l’assistance à distance, et les prestations sur site.

L’expédition de pièces de rechange remplaçables par le Client, telles que claviers ou souris, classées comme pièces CRS (Customer Self Repair), ou d’un produit de remplacement complet, constitue une autre méthode de prestation de service. HP détermine la méthode de prestation adaptée nécessaire pour fournir une assistance efficace et rapide au Client.

Aucun temps de réponse sur site ne s’applique si la prestation de service peut s’effectuer au moyen de diagnostics ou d’assistance à distance, ou d’une des autres méthodes décrites ci-dessus.

Pour les systèmes HP POS (Point of Sale), le service peut être fourni sur site pour l'unité de base uniquement.

Pour les périphériques POS associés, le service consiste en l'expédition de pièces de remplacement ou de produits de remplacement complets, qui seront installés par le Client ou par le technicien chargé de la livraison de la pièce ou du produit.

Ce service exclut notamment, mais sans s’y limiter, les activités suivantes :

• Sauvegarde, restauration et maintenance du système d’exploitation et d’autres logiciels et données

• Test fonctionnel des applications ou tests

supplémentaires sollicités ou requis par le client

• Dépannage de problèmes d’interconnectivité ou de compatibilité

• Assistance relative à des problèmes réseau

• Services rendus nécessaires par l’incapacité du Client à intégrer d’éventuels correctifs, réparations ou modifications mis à sa disposition par HP

• Services rendus nécessaires par l’incapacité du Client à prendre une mesure préventive précédemment conseillée par HP

• Maintenance préventive par l’utilisateur (sauf en cas d’achat de l’option de maintenance préventive) Exclusions du service optionnel de protection contre les dommages accidentels

La protection contre les dommages accidentels ne couvre pas les cas suivants :

• Dommages causés par le non-respect des spécifications d’exploitation ou de maintenance recommandées par le constructeur

• Dommages dus à une guerre, ou un incident nucléaire, un incendie, un acte de terrorisme, un accident d’automobile ou une catastrophe naturelle, à des tentatives non autorisées de réparer le produit ou à l’usage de supports endommagés ou défectueux

• Perte ou corruption de données, interruptions d’activité, obsolescence, dommages d’ordre cosmétique, rouille, altération des couleurs ou de la texture du fini, usure et bris, et détérioration progressive

• Erreur de conception, de construction ou de programmation du produit ou erreur dans les instructions relatives au produit

• Tromperie, vol, disparition mystérieuse ou inexpliquée, mésusage, abus ou agissement volontaire

• Altération ou modification du produit de quelque manière que ce soit

Pour les ordinateurs portables professionnels HP, le remplacement de composants principaux est limité à trois composants principaux par produit et par période de 12 mois à compter de la date de début du service HP Care Pack ; pour tous les autres produits, le

remplacement de composants principaux est limité à un composant principal par produit par période de 12 mois à compter de la date de début du service HP Care Pack.

Pour la protection contre les dommages accidentels, les pièces principales comprennent, mais sans s’y limiter, l’écran (LCD), le lecteur de DVD/CD-ROM, la carte mère, le processeur, le disque dur et la mémoire. Une fois la limite spécifiée atteinte, le coût de réparation d’une pièce principale est facturé en fonction des pièces et de la main-d’œuvre.

Limites du service optionnel de conservation des supports défectueux

Le service optionnel de conservation des supports défectueux couvre uniquement les disques durs ou lecteurs SSD/Flash remplacés par HP en raison d'un dysfonctionnement. Il ne couvre pas l'échange des disques durs ou lecteurs SSD/Flash en bon état de fonctionnement.

Les taux de défaillance des disques durs ou lecteurs SSD/Flash sont surveillés en continu et HP se réserve le droit d’annuler ce service dans les 30 jours après notification si HP considère raisonnablement que le Client abuse du service optionnel de conservation des supports défectueux (notamment lorsque le

remplacement des disques durs ou lecteurs

SSD/Flash s’effectue au-delà des taux de défaillance standard pour le système impliqué).

HP NE SAURAIT ETRE TENU RESPONSABLE DU CONTENU OU DE LA DESTRUCTION DE TOUT DISQUE OU LECTEUR SSD/FLASH CONSERVE PAR LE CLIENT. SAUF INDICATION CONTRAIRE DANS LES CONDITIONS DE HP RELATIVES A UNE COMMANDE INDIVIDUELLE DE SERVICES D'ASSISTANCE OU DANS LA FICHE TECHNIQUE PRODUIT, NI HP NI SES FILIALES, SOUS-TRAITANTS OU FOURNISSEURS NE POURRONT ETRE TENUS RESPONSABLES DE DOMMAGES INDIRECTS, CONSÉCUTIFS OU SPÉCIAUX, OU DE DOMMAGES RESULTANT DE LA PERTE OU DE L'UTILISATION IMPROPRE DES DONNEES, DANS LE CADRE DU PRESENT SERVICE DE CONSERVATION DES SUPPORTS DEFECTUEUX.

6

(12)

Pour en savoir plus, consultez le site www.hp.com

5982-6547FRE Rév. 3, Mai 2010

© Copyright 2008, 2009, 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans le présent document sont sujettes à modification sans préavis. Les seules garanties relatives aux produits et services HP sont décrites dans les déclarations de garantie expresses accompagnant lesdits produits et services. Aucun élément du présent document ne saurait être considéré comme une garantie supplémentaire. HP ne saurait être tenu pour responsable des erreurs techniques ou éditoriales ni des omissions que pourrait comporter le présent document. Intel, Pentium et Xeon sont des marques commerciales ou des marques déposées de la société Intel Corporation ou de ses filiales, aux Etats-Unis et dans d’autres pays.

*La technologie pour de meilleures performances d’entreprise

Technology for better business outcomes*

Informations sur la commande

L'ensemble des composants installés dans un même boîtier BladeSystem (serveurs lame, lames de stockage, interconnexions, commutateurs SAN, etc.) doivent être commandés avec le même niveau de service que le boîtier, si ce niveau est disponible.

La disponibilité des caractéristiques et des niveaux de service peut varier selon les ressources locales et se trouver restreinte à des produits éligibles et à des zones géographiques.

Pour plus d'informations ou pour commander la prestation d'assistance matérielle sur site, contactez votre ingénieur commercial HP ou un partenaire HP local en indiquant les références produits suivantes (x renvoie à la durée du service en nombre d'années) :

• HA101Ax pour intervention J+1, heures ouvrées standard (9h/j, 5j/7)

• HA103Ax pour intervention dans les 4 heures, heures ouvrées étendues (13h/j, 5j/7)

• HA104Ax pour intervention dans les 4 heures, 24h/24, 7j/7

Selon le revendeur et l'option de niveau de service, d'autres références produit peuvent s'appliquer.

Contactez votre revendeur HP pour connaître la référence produit la plus adaptée à vos besoins.

Pour plus d’informations

Pour plus d’informations sur les services HP Care Pack, contactez l’un de nos revendeurs ou bureaux commerciaux dans le monde, ou visitez nos sites Web aux adresses:

www.hp.com/hps/support www.hp.com/hps/carepack