L’évolution du marché des abonnements vue par les agences

SNIEL

L’évolution du marché des abonnements vue par les agences

Patrick Fenouil, Lavoisier

Delphine Dufour, EBSCO Information Services Delphine Panier, Prenax

Philippe Glätzle, Swets Information Services

SNIEL

Les attentes des clients

De nouveaux interlocuteurs

Les acheteurs

Des besoins nouveaux exprimés dans les cahiers des charges

• Réduction des coûts

• Prix fermes

• Instantanéité et réactivité

• Accès à des informations multiples

• Indicateurs de performance et de qualité

• Nouveaux contenus (bouquets, e-books)

Des besoins nouveaux exprimés dans les cahiers des charges

• Accompagnement dans la transition du papier à l’électronique

• Intégration avec les systèmes en place

• Solutions pour faciliter l’accès aux ressources électroniques

• Statistiques d’usage

• Rapports d’analyse

• Prise en compte de l’environnement et du handicap

Pour répondre à des attentes fortes

• Se décharger de tâches répétitives et sans valeur ajoutée

• Automatiser les flux d’échanges de données

• Avoir une vision globale des ressources acquises

• Rendre accessibles et visibles ces ressources auprès des usagers

• Augmenter l’usage

• Piloter des contrats globaux

• Optimiser les budgets d’acquisition

SNIEL

Le développement de

l’offre électronique

La quasi-totalité des revues académiques publiées dans le monde est aujourd’hui

disponible au format électronique

2003 2005 2008

SHS 72.4% 84.2% 86.5%

STM 82.6% 92.7% 96.1%

Source: Cox J & L: Scholarly Publishing Practice (Third Survey 2008), ALPSP 2008

Des disparités importantes selon le type de revues – tendances :

Revues

Académiques

Contenu

majoritairement anglo-saxon (STM)

Accès au texte intégral et services à valeur ajoutée (alertes, liens, multimédia, etc.)

Accès année en cours

+ antériorité (qui varie d’un éditeur à l’autre- minimum 10 ans) Maintien années souscrites en cas de désabonnement

Presse généraliste

& quotidiens

Contenu

majoritairement français

Accès aux résumés et indexation ; très peu au texte intégral

Accès année en cours

Perte du contenu souscrit en cas de résiliation

Presse

professionnelle

Contenu

majoritairement français

Dominance du papier

Electronique surtout utilisé pour analyse, veille & recherche (économique, juridique)

Offres packagées sur mesure

SNIEL

Les budgets d’acquisition

L’enseignement supérieur et la recherche (hors organismes de recherche)

• Les dépenses consacrées aux ressources électroniques ont

augmenté de 287% en 9 ans (de 1999 à 2007) pour une progression globale des dépenses

documentaires de 52% sur la même période

Source: Schéma numérique des bibliothèques – Rapport Bruno Racine – Décembre 2009

Source: Schéma numérique des bibliothèques – Rapport Bruno Racine – Décembre 2009

Les dépenses documentaires : évolution 2000- 2007 des différentes composantes

(base 100 en 2000)

Livres Ressources électroniques Périodiques imprimés

Comparaison Europe

Source: Schéma numérique des bibliothèques – Rapport Bruno Racine – Décembre 2009

Contexte économique international :

des budgets en baisse ou en stagnation

Source: The economic downturn and libraries – Survey findings – Charleston Conference 2009

Baromètre Charleston 2009

Impact sur l’acquisition des ressources

Baromètre Charleston 2009

Source: The economic downturn and libraries – Survey findings – Charleston Conference 2009

Besoin

d’externaliser

Les messages du baromètre international Charleston

Accélération du passage vers le tout électronique

Travailler

différemment

Avec des Big Deals qui représentent +75% des acquisitions

Budget en baisse

Besoin de rationaliser

et de justifier un ROI positif

SNIEL

La réponse des agences

Continuer à jouer un rôle de facilitateur

• Et à fournir une prestation de base pour les

abonnements papier et électroniques

• Un interlocuteur unique

• La mise à disposition d’une plate-forme de gestion des abonnements (centralisée ou multi-utilisateurs)

Facturation consolidée

Outil de reporting

Renouvellement / alerte sur les

échéances

Gestion des anomalies de réception

Accès et authentification Distribution

ciblée Centralisation

et gestion des commandes

Gestion des Abonnements

papier et électroniques

Offrir plus de contenus «e»

• Bases de données

• Bouquets de revues

• E-books

• Archives

Développer des solutions et des services qui améliorent la gestion du cycle de

l’abonnement

Cycle de l’abonnement

Modules d’enregistrement et d’activation des accès en ligne

Systèmes ERM Intégration avec les

systèmes existants (SIGB, ERP, notices Marc, etc.)

Modules de gestion des renouvellements des bouquets

Alertes pour informer sur tous les changements, nouveautés

Automatisation des flux de données (EDI, punch out)

Créer des solutions et des services qui facilitent l’accès aux ressources et en augmentent l’usage

Outils de signalement des ressources électroniques

Résolveurs de liens et activations automatiques vers le texte intégral

Services de “Découverte”

ou de “Googlisation” de la bibliothèque

Base de connaissances intégrée qui va alimenter automatiquement les systèmes

Offrir du conseil et du support

Statistiques d’usage

Globalisation et rationalisation

des achats (licences)

Accompagnement vers le « e »

Rapports d’analyse et d’évaluation des collections Négociation de

collections et de tarifs sur mesure avec

les éditeurs

Conseil

&

Support

Etre impliqué dans le développement des normes du marché

SUSHI

ERMI

ONIX

Programme Library Choice

http://www.subscription-agents.org/library-choice

Library Choice permet à la bibliothèque de CHOISIR son mode de gestion

A la suite d’une négociation directe consortium éditeur, les membres sont libres de faire gérer leurs ressources via leur agence, aux conditions négociées

Ils soutiennent le programme Library Choice

Vers une nouvelle génération d’intermédiaires

Services pour les Éditeurs

(support commercial

& marketing,

hébergement de contenu)

Gestion

des abonnements

Solutions de gestion et d’accès aux ressources

électroniques

(ERM, signalement, résolveur de liens, recherche intuitive)

Agrégation de contenu

(bases de données, e-books)

Nouvelle génération d’intermédiaires

Vers une nouvelle génération d’intermédiaires

Services pour les Éditeurs

(support commercial

& marketing,

hébergement de contenu)

Gestion

des abonnements

Solutions de gestion et d’accès aux ressources

électroniques

(ERM, signalement, résolveur de liens, recherche intuitive)

Agrégation de contenu

(bases de données, e-books)

INTEGRATION

Rendre les

ressources encore plus visibles,

accessibles et donc

utilisées!

SNIEL

Echanges de données:

la valeur ajoutée des flux électroniques

Echanges de données

Editeurs

Clients Agence

CLIENTS - AGENCES

Commandes par fax, email

Bénéfices :

• Portail unique configuré pour différents fournisseurs

• Pas de saisie manuelle

• Adéquation commande-facture

E-procurement

Clients Agence

CLIENTS - AGENCES

Factures papier

Bénéfices :

• Traitement automatisé

• Coût de traitement réduit

• Respect de l’environnement

Factures électroniques

Clients Agence

CLIENTS - AGENCES

Renouvellements papier

Bénéfices :

• Gestion des renouvellements selon son organisation

• Validation en plusieurs temps

• Traitement immédiat et traçabilité

Renouvellements en ligne

Clients Agence

CLIENTS - AGENCES

Gestion par fax/emails

Bénéfices :

• Meilleur suivi et contrôle dans la gestion

• Gestion groupée

• Outils d’analyse en ligne

Gestion en ligne

Clients Agence

Commandes papier

Bénéfices :

• Gestion automatique des renouvellements

• Données éditeurs/agences en adéquation

EDI : échanges de données

EDITEURS - AGENCES

Editeurs Agence

EDITEURS - AGENCES

Gestion par fax

Bénéfices :

• Rapidité des échanges

• Mise à jour complète des dossiers abonnés

• Respect de l’environnement

Echanges d’emails

Editeurs Agence

CLIENTS – AGENCES - EDITEURS

Editeurs

Clients Agence

SNIEL

Les relations

Agences - Editeurs

Agences - Editeurs :

l’évolution d’une relation

Du rôle traditionnel…

Services financiers :

• de la facturation au recouvrement,

• règlement dans la devise de choix,

• paiement d’avance, trésorerie, etc.

Présence internationale :

• un précieux canal de distribution,

• gestion de la relation clients dans la langue locale

Services administratifs et de gestion des abonnements :

• Consolidation des données et des envois,

• Gestion des commandes et des renouvellements,

• Envoi d’avis d’échéance,

• Filtrage des réclamations, etc.

Editeurs Agence

Agences - Editeurs :

l’évolution d’une relation

…Vers une relation de partenariat :

Partenariat opérationnel :

• contact unique pour la gestion,

• relation « Grands Comptes »,

• définition commune des process

Interopérabilité :

• échanges de flux systèmes (EDI)

Accompagnement dans la migration du Papier vers l’Électronique :

• proposition de upgrade des abonnements,

• gestion des tarifs par « tiers »,

• collecte et transmission des données clients (adresses IP, etc.),

• intégration des titres en texte intégral dans le portail d’accès aux revues électroniques, etc.

Editeurs Agence

De nouveaux services

commerciaux et marketing

Les éditeurs s’adressent de plus en plus aux agences dans le cadre de nouveaux services développés par celles-ci :

•Envois d’informations clients sur des modifications de formules, de nouvelles offres

•Services marketing, tels que des campagnes de mailings, de

télémarketing, …

•Campagnes de relances

personnalisées afin de maximiser le taux de renouvellement

Editeurs Agence

De nouveaux services

commerciaux et marketing

Mais également :

• La négociation de contrats et la mise en place de licences, par ex. pour les consortia

• La représentation commerciale

pour certaines offres/collections ; par marché, par région du monde ; etc.

l’agence est un partenaire de choix permettant à l’éditeur d’être présent sur des marchés difficilement

accessibles en direct.

Editeurs Agence

Un partenariat étroit : la vision éditeurs

• Fin des années ’90, les éditeurs faisaient les hypothèses suivantes concernant l’avènement de l’électronique:

• la fin du Papier serait proche

• l’authentification par IP serait aisée et toujours exacte

• la facturation et la gestion des abonnements seraient faciles

• les clients aimeraient traiter en direct avec les éditeurs

• les éditeurs étaient confiants que les bibliothèques connaîtraient

précisément le contenu de leur portefeuille et les conditions de licences

• aussi, le rôle des agences d’abonnements deviendrait moins important pour les abonnements électroniques.

• 10 ans plus tard, Wiley note que ces hypothèses s’avèrent inexactes.

• Les éditeurs ont besoin des agences d’abonnements pour chacun de ces points.

Source : Christopher McKenzie, VP Institutional Sales, Wiley - lors du congrès de l’ASA – fév 2011

Editeurs Agence

Services éditeurs en évolution

Négociation de contrat Accès &

livraison

Renou- vellement

Admin.

Direct- & up- selling Support

Activités de Rétention

Développement

Nouveau Existant

Editeurs