-الإتصال التسويقي كمدخل لبناء وتعزيز صورة المؤسسة االقتصادية لدى فئة المستهلكين النهائيين ـ دراسة حالة مؤسسة حمود بوعالم

رييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك

ةـحورـطأ

مض ةمدقم

ـ

تم ن

ـ

ط

ـ

بل

ـ

ين تا

ـ

هش ل

ـ

ةدا

تكد

ـ

هارو

ثلاثلا روطلا

:صصخت

ةرادإ

ةيقيوست

دادعإ

:بلاطلا

فارشإ

:

رمعأ

شوشيع

د أ

ديشر

يناسكوب

ءاضعأ

ةشقانملا ةنجل

دوليم ليعو :روتكدلا

أ رضاحم ذاتسأ

)ةريوبلا( جاحلوأ دنحم يلكأ ةعماج

اسيئر

يلاعلا ميلعتلا ذاتسأ يناسكوب ديشر :روتكدلا

محمأ ةعماج

)سادرموب( ةرقوب د

اررقمو افرشم

)ةريوبلا( جاحلوأ دنحم يلكأ ةعماج أ رضاحم ذاتسأ حاطحط دمحأ :روتكدلا

انحتمم

)ةريوبلا( جاحلوأ دنحم يلكأ ةعماج أ رضاحم ذاتسأ يلاوم ملاعوب :روتكدلا

انحتمم

يحي نب قيدصلا دمحم ةعماج أ رضاحم ذاتسأ ةيحلوب بيطلا :روتكدلا

)لجيج(

انحتمم

دعاسنإ ناوضر :روتكدلا

)فلشلا( يلعوب نب ةبيسح ةعماج أ رضاحم ذاتسأ

انحتمم

ةيعماجلا ةنسلا

:

2017

/

2018

ل لخدمك يقيوستلا لاصتلاا

ب

ةروص زيزعتو ءان

داصتقلاا ةسسؤملا

نييئاهنلا نيكلهتسملا ةئف ىدل ةي

ـ

ملاعوب دومح ةسسؤم ةلاح ةسارد

ـ

ميحرلا نمحرلا الله مسب

"

هلوسرو مكلمع الله ىريسف اولمعا لقو

ةداهشلاو بيغلا ملاع ىلإ نودرتسو نونمؤملاو

نولمعت متنك امب مكئبنيف

"

ميظعلا الله قدص

ةروس

ةيلآا ةبوتلا

105

ىلإ

تاملكلا زجعت نم

نأ

ةمظع امأ ةدجاس رخت روطسلا لمجأو... اهقح اهيفوت

اهتايحضت

ىلإ

افطعو ابح عشت يتلا فورحلا

ىلإ

عبن

نانحلا

انتحار ىلع رهاسلا كلاملاو

يمأ

ىلإ

لا زمر

لمع

و

يملعم... ربصلا زمر

لولأا

ةايحلا يف

ىلإ

ينملع نم

نأ

ربكي بحلا

ناسنلإا

رونتي ملعلابو....

ةدارلإابو

....باعصلا رهقي

ىلإ

باسح نود ءاطعلا رحب

يبأ

همحر

الله

ىلإ

نم

تكراش

و ين

ينكراشت

يحارفأ

ينازحأو

يحاجنو

يملاحأو

ىلإ

حور مأوت

ي

يبرد ةقيفرو

يتجوز

ذلف ىلإ

تا

ينيع ةرقو يدبك

دوجولا اذه يف الله ينبهو ام ىلغأو زعأ ىلإ

يتانبو ينبا

ىلإ

نم

ترصبأ

مهقادحأب

راهنلا ءوض

ىلإ

ينوكراش نم

ينازحأ

يحارفأو

امو اوناكو

اولاز

يراوشم يف انوع يل

يتوخإ

يتاوخأو

ىلإ

يعم اوشقن نم

لمجأ

نمزلا رادج ىلع تايركذلا

ىلإ

عيمج

ءاقدصلأا

امئاد بلقلا يف مهو... روطسلا مهركذ نع تقاض نيذلا

يئاقدصأ

ربكي امدنع

انيلع متحي ،ةدراب ةغراف فورحلا ىداهتتو تاملكلا رغصت ىنعملا

ةللجم ركش تاملك انتاوصأ ىلعأب عفرنل ،رابكإو زع ةفقو فقن نأ بجاولا

سيردتلا ةئيه ءاضعأ ةذتاسلأا ةداسلل ةفرعملاو ملعلا لهانمو ءاطعلا عيبانيل

نحم" ةعماجل رييستلا مولعو ةيراجتلا ،ةيداصتقلاا مولعلا ةيلكل

"جاحلوأ يلكأ د

.ةريوبلاب

،لضافلا فرشملا ذاتسلأل نافرعلاو ريدقتلاو ليزجلا ركشلاب نيدمل ينإ مث

.احصنو اهيجوت :ادهج لأي مل يذلا "ديشر يناسكوب" روتكدلا ذاتسلأا

يل ةميقلا هتادعاسم لك ىلع "نامثع ملاع" روتكدلا ركشا نأ كلذك ىسنأ لا

يتلا تابوعصلا لكل هليلذتو

.ةحورطلأا هذه دادعإ يف يقيرط تضرتعا

،ةشقانملا ةنجل ءاضعأ لضافلأا ةذتاسلأا ىلإ ريدقتلاو ركشلاب هجوتأ امك

يتحورطأ ةشقانم مهلوبق ىلع اقبسم

رونلا ثحبلا اذه فرعيل بيرق وأ ديعب نم ةمدخ يل مدق نم لكو

ملا

صخل

ةسسؤملا ةروص زيزعتو ءانبو هتاودأ ةيداصتقلاا ثيح نييئاهنلا نيكلهتسملا ةئف ىدل ق ف انم ناجلا ي ب ةساردلا تاريغتمب ةطبترملا ميهافملا لك ريسفتو ليلحتب ةساردلا هذه نم يرظنلا امك تم سقت لا مي سق م يرظنلا ةساردلل يقيوستلا لاصتلاا موهفم ةساردب لولأا لصفلا قلعت ،لوصف ةثلاث ىلإ لكو هب تطبترا يتلا ميهافملا سؤملا ةروص موهفم ةساردل هانصصخ دقف يناثلا لصفلا امأ ، لكو ةس ام لاصتلاا راسم ةساردل ناك دقف ةيرظنلا ةساردلا نم ريخلأا لصفلا امأ ،اهب قلعت ستلا يقيو ف ءانب ي .ةسسؤملا ةروص صصخ نيح يف افلس ةعوضوملا ةساردلا تايضرف رابتخلا يقيبطتلا بناجلا يف ةيسيئر ةسارد ةادأك نايبتسلاا بولسأ اندمتعا ثيح ةمدقملا لا يف عساولا اهراشتنلا تاسارد ةيقيوستلا ثيح ذإ عيزوت مت 300 سم ىلع نايبتسا ةرامتسا يزاغلا تابورشملا يكلهت يف ة :تايلاو سادرموبو ةريوبلا ،رئازجلا امك دادرتسا مت 287 ،ةرامتسا ةبسن لثمي ام 95.66 % عمك ةباجتسا لد كلذ دعب انمق مث رط نع ةدرتسملا تانايبتسلاا نم اهعيمجت مت يتلا تانايبلا ليلحتب رب قي جمان ةعومجملا ةيئاصحلإا ةيعامتجلاا مولعلل SPSS نيأ تركيل ملس مادختسا مت ايقل يسامخلا تاريغتم س ،ةساردلا نع لاضف ميق تغلب ثيح نايبتسلاا تابث سايقل خابنورك افلأ لماعم مادختسا لاب هت كل ةبسن ل ةساردلا تاريغتم تارقف 0.992 ، تابثلإو رفلا رابتخاو ةساردلا تاريغتم نيب ةقلاعلا تايض امأ ،نوسريب طابترا لماعم انلمعتسا ل لاعلل ماعلا هاجتلاا ةفرعم لا تاريغتم نيب ةق ةسارد ف ختسا دق انمد صتلاا تانوكم ريثأت ديدحت نم انانكم نيذلا ددعتملاو طيسبلا يطخلا رادحنلاا جذومن لا لا يقيوست ف ي ةسسؤملا ةروص ءانب ةيداصتقلاا . ةيحاتفملا تاملكلا نايبلا ،ةسسؤملا ةروص ،ةيداصتقلاا ةسسؤملا ،يقيوستلا لاصتلاا : .تا

Le Résumé : Notre étude a essayé d’identifier la relation entre la communication marketing

à travers ses outils et l’image de l’entreprise économique auprès des consommateurs finaux, pour cela, on a analysé et interprété dans la partie théorique de cet étude tous les concepts liés avec les variables de l’étude pour cela on a divisé la partie théorique en trois chapitres, le premier chapitre s’est attaché à la communication marketing et tous ce qui s’associe à elle, le deuxième chapitre a été consacré au concept de l’image de l’entreprise, tandis que le troisième chapitre était assigné au parcours de la communication marketing dans le processus de la construction de l’image de l’entreprise.

Quant à la partie pratique, elle a été consacrée pour tester les hypothèses posées dans l’introduction de cette étude, pour cela on a adopté la méthode du questionnaire comme outil d’étude principale où on a distribué 300 questionnaires sur les consommateurs des boissons gazeuses dans les wilayas : Alger, Bouira et Boumerdes, on a pu récupéré 287 questionnaires, ce qui représente 95.66%, de l’échantillon d’étude, puis on a procédé à l’analyse des données collectées par le biais du programme SPSS où on a utilisé l’échelle de Likert pour mesurer les variables, et le coefficient Alpha cronbach pour tester la stabilité du questionnaire puisque sa valeur a atteint pour tous les alinéas des variables 0.992, ce qui démontre la stabilité du questionnaire et pour prouver la relation entre les variables de cet étude et tester ses hypothèses, on employé le coefficient de corrélation de pearson, quant à la tendance générale de la relation, on a utulisé le model de régression linéaire simple et multiple et ça pour définir l’impact de la communication marketing dans la construction de l’image de l’entreprise économique.

Les mots clés : la communication marketing, l’entreprise économique, l’image de l’entreprise, les données.

لا

سرهف

ةينآرق ةيآ ـ ءادهإ ـ ريدقتو ركش ـ ةيبرعلا ةغللاب صخلملا ـ ... ... ... ... ... .. ةيبنجلأا ةغللاب صخلملا ـ ... ... ... ... ... ... ... ـ لا سرهف ... . ... ... ... ... ... لوادجلا ةمئاق ـ ... ... ... ... ... . لاكشلأا ةمئاق ـ ... ... ... ... ... ـ قحلاملا ةمئاق ... .... ... ... ... . ... ... ... . II II III VIII XII XV ةمدقم ـ ... ... ... أ-س :لولأا لصفلا ـ ظنلاو يركفلا راطلإا ير لاصتلال يقيوستلا 1 ...ديهمت ـ ... ... . ـ ...لاصتلال لخدم :لولأا ثحبملا ... ... ـ لاصتلاا موهفم :لولأا بلطملا ...هروطتو ... لاصتلاا صئاصخ :يناثلا بلطملا ـ ...هتيمهأو ...لاصتلاا رصانعو تانوكم :ثلاثلا بلطملا ـ ... ... ـ هتلااجمو لاصتلاا عاونأ :عبارلا بلطملا ... ... لاصتلاا موهفم :يناثلا ثحبملا ـ ...يقيوستلا لاصتلاا ةيهام :لولأا بلطملا ـ ...يقيوستلا ا تايوتسم :يناثلا بلطملا ـ لاصتلا ...يقيوستلا لاصتلاا طيطخت :ثلاثلا بلطملا ـ ...يقيوستلا . ... رايتخا يف ةرثؤملا لماوعلا :عبارلا بلطملا ـ تاودأ لاصتلاا ...يقيوستلا لا ثحبملا ـ لاصتلاا تاودأ :ثلاث ...يقيوستلا ...هثحب لاصتا تاودأ :لولأا بلطملا ـ .. ... ... ... ـ يلاصتا ىوتحم تاذ تاودأ : يناثلا بلطملا ...ريبك . ... ـ نع ةيجراخلا رداصملا :ثلاثلا بلطملا 2 3 3 6 8 14 19 19 24 27 31 34 34 54 59 65 65 68 72 75

لاصتلاا طاشن يف نويسيئرلا نولعافلا :عبارلا ثحبملا ـ ...يقيوستلا ـ ...نلعملا :لولأا بلطملا . ... ... .. ... ـ ...لاصتلاا تلااكو :يناثلا بلطملا ... ... ...ىرخأ ةيجراخ تاهج :ثلاثلا بلطملا ـ ... ... ـ ...لصفلا ةصلاخ ... ... ... يناثلا لصفلا ـ : ليلحت ةروص ةسسؤملا اهداعبأو . 76 ...ديهمت ـ ... ... . لأا ثحبملا ـ ةروص ةيهام :لو ...ةسسؤملا ةروص موهفم :لولأا بلطملا ـ ...ةسسؤملا ةسسؤملا ةروص ءانب فادهأو ةيمهأ :يناثلا بلطملا ـ ...اهطورشو ا ـ ةر وص ن اك ر أ و ميق ليلحت : ثل اثل ا بلطمل ...ةسسؤملا ةروص موهفمل ةرسفملا تابراقملا ضعب ليلحت :عبارلا بلطملا ـ ...ةسسؤملا ةروص موهفم نم ةبيرقلا ميهافملا :يناثلا ثحبملا ـ ...ةسسؤملا ... ...ةعمسلا :لولأا بلطملا ـ ... ... ...ةيوهلا :يناثلا بلطملا ـ .. ... ... ... ... ...ةرهشلا :ثلاثلا بلطملا ـ .... ... ... حاتفم عقومتلا :ثلاثلا ثحبملا ـ ةيجيتارتسإ لكل ...ةيلاصتا .. ... ...عقومتلا موهفم :لولأا بلطملا ـ ... ... هتيمهأ ،عقومتلا رايتخا :يناثلا بلطملا ـ تايضتقمو ...ه موهفمل يلمعلا ديسجتلا :ثلاثلا بلطملا ـ ...عقومتلا تاءارجإو فيعضلا عقومتلا بابسأ :عبارلا بلطملا ـ ...هتداعإ يوكت ةيلمع ليلحت :عبارلا ثحبملا ـ ةروص سايقو ن ...ةسسؤملا ةروص نيوكت :لولأا بلطملا ـ ...ةسسؤملا ةروص ديدحت يف ةرثؤملا لماوعلا :يناثلا بلطملا ـ ...ةسسؤملا 77 78 78 87 91 93 9 9 9 9 102 109 112 112 118 124 127 130 130 138 143 153

...هجذامنو ... لصفلا ةصلاخ ـ ... ... ... ثلاثلا لصفلا : ةسسؤملا ةروص ءانب يف يقيوستلا لاصتلاا راسم 154 ـ ديهمت ... ... ... . ـ :لولأا ثحبملا يف يقيوستلا لاصتلاا ةيجيتارتسإ ةسرامم ةسسؤملا ... ـ ولأا بلطملا لاصتلاا ةيجيتارتسإ موهفم :ل يقيوستلا ... ـ يقيوستلا لاصتلاا ةيجيتارتسإ عقوم :يناثلا بلطملا ةيجيتارتسلإا يف ا قيوستل ةي ةماعلا ةسسؤملل .. ـ سسؤملا يف يقيوستلا لاصتلاا ةيجيتارتسإ ذيفنت لحارم :ثلاثلا بلطملا ة ... . ـ لاصتلاا ةيجيتارتسإ مييقت ئدابم :عبارلا بلطملا يقيوستلا ... .. ... ـ ةروص ءانب يف هرودو يقيوستلا لاصتلاا :يناثلا ثحبملا ةسسؤملل ... . ... ـ يلاصتلاا لمعلا ليلحت :لولأا بلطملا ... . ... ... ... ـ ةروص ءانبل ةماعلا ةيلاصتلاا تايللآا صيخشت :يناثلا بلطملا ةسسؤملا ... ـ ةروص ءانب يف يقيوستلا لاصتلاا ةيمهأ ليلحت :ثلاثلا بلطملا ةسسؤملا ... . ... ـ ةسسؤملا ةروص معد يف ةملاعلا رود :ثلاثلا ثحبملا ... . ... .. . ... ـ ةملاعلا ةيهام :لولأا بلطملا ... ... ... . ـ داعبأ ليلحت :يناثلا بلطملا ةملاعلا ... ـ ةملاعلا ةميق :ثلاثلا بلطملا اهفئاظوو ... ... ـ ةروص ءانبل معاد موهفمك ةملاعلا :عبارلا بلطملا ةسسؤملا ... ـ ةروص ءانبل ديدج زكترمك ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا :عبارلا ثحبملا ةسسؤملا ... ـ ملا موهفم ليلحت :لولأا بلطملا ةيعامتجلاا ةيلوؤس ةسسؤملل ... . ... ـ ا يف ايعامتجا ةلوؤسملا تاسرامملاو ئدابملا ليلحت :يناثلا بلطمل ةسسؤملا ... ـ يداملا ريغ لامسأرب اهتقلاعو ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا :ثلاثلا بلطملا ةسسؤملل ... ـ لاا :عبارلا بلطملا رود ،لاصت لل يروحم ةيلوؤسم 155 156 156 161 164 168 171 171 174 176 185 185 191 196 200 204 204 208 213 216 220

ـ لصفلا ةصلاخ ... ... ... عبارلا لصفلا : لاصتلاا ةمهاسم يقيوستلا ءانب يف زيزعتو ةروص ةسسؤم "ملاعوب دومح" 221 ـ دـيهمت ... ... .... ... ... ـ ثحبملا ميدقت :لولأا ماع عاطقل يف ةيلوحكلا ريغ ةشعنملا تابورشملا ازجلا رئ ... ـ يف ةيلوحكلا ريغ ةشعنملا تابورشملا عاطق نع ةحمل :لولأا بلطملا رئازجلا ... ـ يف ةيلوحكلا ريغ ةشعنملا تابورشملا عاطق تازيمم :يناثلا بلطملا رئازجلا ... ـ بلطملا :ثلاثلا يلوحكلا ريغ ةشعنملا تابورشملا عاطق يف نولعافلا يف ة رئازجلا ... ـ طقك رئازجلا يف ةيلوحكلا ريغ ةشعنملا تابورشملا قوس :يناثلا ثحبملا عا ثحبلل ... ـ يف تابورشملا ةعانصل ةيلحملا ةئيبلا ليلحت :لولأا بلطملا رئازجلا ... ـ نملا تابورشملا قوسل ةيداصتقلاا ةيمهلأا :يناثلا بلطملا حكلا ريغ ةشع ةيلو رئازجلا يف ... ـ لا بلطملا ثلاث : ةسسؤم ميدقت " ملاعوب دومح " ءارجلإ ةسسؤمك ةساردلا ... . ... .. ـ ةساردلل ماعلا يئارجلإا راطلإا :ثلاثلا ثحبملا ةيناديملا ... . ... ـ لا :لولأا بلطملا ت يجهنملا ميمص ةساردلل .... ... . ... ـ :يناثلا بلطملا ةيئاصحلإا بيلاسلأاو تاودلأا ةدمتعملا ... . ـ عمتجمو ةنيع ديدحت :ثلاثلا بلطملا ةساردلا ... . ... ـ تارابتخلاا :عبارلا بلطملا تاءارجإو نايبتسلااب ةصاخلا هعيزوت ... . ... ـ :عبارلا ثحبملا تانايبل ةيئاصحلإا ةجلاعملا ةساردلا ةيناديملا ... ـ :لولأا بلطملا يع ىدل ةيعلاطتسلااو ةيصخشلا تانايبلا ليلحتو ةشقانم ةن ةساردلا ……... م :يناثلا بلطملا ـ نايبتسلاا تارقف ليلحتو ةشقان هرواحمو ……… ... . رابتخا :ثلاثلا بلطملا ـ تايضرفلا ……… جذومن ليثمت :عبارلا بلطملا ـ 222 223 223 227 230 233 233 235 239 241 241 243 246 247 250 250 258 269 279 287

...لصفلا ةصلاخ ـ ... ... ةمتاخ ـ .... ... ... . ... ... ... . 288 عجارملا ـ ... . ... ... .. ... ... 295 قحلاملا ـ ... ... ... . 307

لوادجلا ةمئاق

ةماـعلا

ة (  / 01 ) يقيوستلا لاصتلاا فادهأ 23 (  / 02 ) ةسسؤملا لاصتا و جتنملا لاصتا نيب زييمتلا 26 (  / 03 ) فحصلا عاونأ 36 (  / 04 ) تاعيبملا ةيقرتل فعضلاو ةوقلا طاقن 42 (  / 05 ) كلهتسملاب ةصاخلا تاعيبملا ةيقرت تاينقت 44 (  / 06 ) لا ةيقرت تاينقت نمزلاو ةيمكلا بسح تاعيبم 45 (  / 07 ) يصخشلا عيبلا فادهأ 47 (  / 08 ) رشابملا قيوستلا فادهأ 49 (  / 09 ) ةيريخلا لامعلأاو ةياعرلا نيب تافلاتخلاا 54 (  / 10 ) عيزوتلا تاونق صئاصخ 64 (  / 11 ) ملاعلإا لئاسو بويعو ايازم 72 (  / 12 ) ةيريوصتلا ةعانصلا بويعو ايازم 73 (  / 13 ) يريوصتلا عادبلإا تاهويدوتسا بويعو ايازم 73 ( I / 14 ) يراهشلإا ليجستلا تاسسؤم بويعو ايازم 74 (  / 01 ) نبت يذلا ساسلأاو فدهلا لماع ىلع زيكرتلاب ةسسؤملا ةروص عاونأ ى هيلع 84 (  / 02 ) اجذومن AIDA و 4P 98 ( III / 01 ) لاا ةيجيتارتسإ يف يقيوستلا جيزملا رصانع ريثأت يقيوستلا لاصت 163 ( III / 02 ) يقيوستلا لاصتلاا ةينازيم ديدحت قرط 165 ( III / 03 ) تاعيبملا ةيقرت فادهأ 180 ( III / 04 ) تانولاصلا فادهأ 184 ( III / 05 ) ةنسل ىلولأا رشعلا تاملاعلا نيبي 2016 197 ( III / 06 ) ةملاعلا مسا فئاظو 201 ( III / 07 ) انمب ةلصتملا ةينهذلا تاطابترلاا ةملاعلا عف 202 ( III / 08 ) ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا يف يعامتجلاا ىوتسملا رصانع 209 ( III / 09 ) ايعامتجا ةلوؤسملا لامعلأاو حلاصملا باحصأ 212 ( III / 10 ) ةدحتملا مملأل يملاعلا قاثيملل ةرشعلا ئدابملا 214 ( IV / 01 ) يرئازجلا درفلل كلاهتسلاا مجح 237 ( IV / 02 ) ب نع ةينف ةقاط ةسسؤم " ملاعوب دومح " 240 ( IV / 03 ) ملس تاجرد " تركيل " " Likert " 245 ( IV / 04 ) لا ةادأ تلااجم لكل "خابنورك افلأ" ةقيرطب تابثلا تلاماعم ميق سارد ة 248 ( IV / 05 ) نايبتسلاا تارامتسا عيزوت ةيلمع ةليصح 249 ( IV / 06 ) عيزوت أ يريغتمل اعبت ةبوجتسملا ةنيعلا دارف ةئفلاو سنجلا رمعلا ةي 251 ( IV / 07 ) عيزوت أ يريغتمل اعبت ةبوجتسملا ةنيعلا دارف يميلعتلا ىوتسملا و لاحلا ة ةيلئاعلا 251 ( IV / 08 ) عيزوت أ يريغتمل اعبت ةبوجتسملا ةنيعلا دارف او ةينهملا ةلاحلا لخدل يرهشلا 253

( IV / 10 ) "ملاعوب دومح" ةسسؤم تابورشمل نيبوجتسملا ءانتقا ىدم 256 ( IV / 11 ) دومح" ةسسؤم تابورشم ىلع نيبوجتسملا فرعت بيلاسأو قرط "ملاعوب 256 ( IV / 12 ) "ملاعوب دومح" ةسسؤم تابورشمل ةساردلا ةنيع دارفأ ليضفت ةجرد 257 ( IV / 13 ) يعملا تافارحنلااو ةيباسحلا تاطسوتملا اهشلإا تارقف عيمجل ةيرا ر 258 ( IV / 14 ) عيبلا تارقف عيمجل ةيرايعملا تافارحنلااو ةيباسحلا تاطسوتملا يصخشلا 259 ( IV / 15 ) قلاعلا تارقف عيمجل ةيرايعملا تافارحنلااو ةيباسحلا تاطسوتملا تا ةماعلا 260 ( IV / 16 ) يقرت تارقف عيمجل ةيرايعملا تافارحنلااو ةيباسحلا تاطسوتملا ة تاعيبملا 261 ( IV / 17 ) تاينقت تارقف عيمجل ةيرايعملا تافارحنلااو ةيباسحلا تاطسوتملا فيلغتلاو ةئبعتلا 262 ( IV / 18 ) اصتلاا تارقف عيمجل ةيرايعملا تافارحنلااو ةيباسحلا تاطسوتملا نم ل مفلا ىلإ نذلأا 263 ( IV / 19 ) رقف عيمجل ةيرايعملا تافارحنلااو ةيباسحلا تاطسوتملا ضراعملا تا تانولاصلاو 264 ( IV / 20 ) مسق تلااجم عيمجل ةيرايعملا تافارحنلااو ةيباسحلا تاطسوتملا يقيوستلا لاصتلاا 265 ( IV / 21 ) اهتانوكمو ةملاعلاب قلعتملا يناثلا مسقلا جئاتن 266 ( IV / 22 ) هتيلوؤسم راطإ يف ةسسؤملا تاطاشنب قلعتملا ثلاثلا مسقلا جئاتن ا ةيعامتجلاا 267 ( IV / 23 ) ةسسؤملا ةروصب قلعتملا عبارلا مسقلا جئاتن 268 ( IV / 24 ) ملا ةروص ءانبو راهشلإا نيب ةقلاعلل )نسريب( طابترلاا تلاماعم ةسسؤ يئاهنلا كلهتسملا ىدل 270 ( IV / 25 ) نيب ةقلاعلل )نسريب( طابترلاا تلاماعم يصخشلا عيبلا ةروص ءانبو يئاهنلا كلهتسملا ىدل ةسسؤملا 271 ( IV / 26 ) نيب ةقلاعلل )نسريب( طابترلاا تلاماعم ةماعلا تاقلاعلا ص ءانبو ةرو يئاهنلا كلهتسملا ىدل ةسسؤملا 272 ( IV / 27 ) نيب ةقلاعلل )نسريب( طابترلاا تلاماعم تاعيبملا ةيقرت وص ءانبو ةر يئاهنلا كلهتسملا ىدل ةسسؤملا 273 ( IV / 28 ) يب ةقلاعلل )نسريب( طابترلاا تلاماعم ن يلغتلاو ةئبعتلا تاينقت ف نبو ءا يئاهنلا كلهتسملا ىدل ةسسؤملا ةروص 274 ( IV / 29 ) نيب ةقلاعلل )نسريب( طابترلاا تلاماعم لأا ىلإ مفلا نم لاصتلاا نذ و ءانب يئاهنلا كلهتسملا ىدل ةسسؤملا ةروص 275 ( IV / 30 ) نيب ةقلاعلل )نسريب( طابترلاا تلاماعم تانولاصلاو ضراعملا انبو ء يئاهنلا كلهتسملا ىدل ةسسؤملا ةروص 276

( IV / 31 ) يئاهنلا كلهتسملا ىدل ةسسؤملا ةروص 277 ( IV / 32 ) راطإ يف ةسسؤملا تاطاشن نيب ةقلاعلل )نسريب( طابترلاا تلاماعم سسؤملا ةروص زيزعتو ةيعامتجلاا اهتيلوؤسم اهنلا كلهتسملا ىدل ة يئ 278 ( IV / 33 ) طيسبلا يطخلا طابترلاا لودج 279 ( IV / 34 ) ( طيسبلا رادحنلاا طخ نيابت ليلحت لودج ANOVA ) 280 ( IV / 35 ) طيسبلا يطخلا رادحنلال تلاماعملا لودج 281 ( IV / 36 ) ددعتملا يطخلا طابترلاا لودج 282 ( IV / 37 ) ملا رادحنلاا طخ نيابت ليلحت لودج ( ددعت ANOVA ) 283 ( IV / 38 ) ددعتملا رادحنلاا طخل تلاماعملا لودج 283 ( IV / 39 ) ددعتملا يطخلا طابترلاا لودج فذح دعب A 284 ( IV / 40 ) ( ددعتملا رادحنلاا طخ نيابت ليلحت لودج ANOVA فذح دعب ) A 285 ( IV / 41 ) ددعتملا رادحنلاا طخل تلاماعملا لودج فذح دعب A 285

لاكشلأا ةمئاق

ةماـعلا

(  / 01 ) رصانعو تانوكم لاصتلاا ةيلمع 13 (  / 02 ) يصخشلا لاصتلاا 14 (  / 03 ) يعمجلا لاصتلاا 15 (  / 04 ) يريهامجلا لاصتلاا 16 (  / 05 ) لاصتلاا تلااجم 17 (  / 06 ) تاعيبملا ةيقرت ةيلمع نم نوفدهتسملا 43 (  / 07 ) نذلأا ىلإ مفلا نم لاصتلاا ةيلمع 59 (  / 08 ) ملاعلإا لئاسوو نينلعملل ةبسنلاب لاصتلاا تلااكو ماهم 69 (  / 01 ) ةروصلا صئاصخ 81 (  / 02 ) ةقيقحلا ةروصلا مره 83 (  / 03 ) يويل دنع لاصتلاا ثلثم 84 (  / 04 ) ةسسؤملا يف ميقلا عقومت 94 (  / 05 ) يتاسسؤملا لامسأرلا ةبراقم رواحم 96 (  / 06 ) وصلا تانوكم ةيبذاجلاب ةبراقملا بسح ةر 97 (  / 07 ) ـل ةيوهلا روشوم " يريفباك " 104 (  / 08 ) ةسسؤملا ةيوه صئاصخ 106 (  / 09 ) ةرهشلا تايوتسم فلتخم 110 (  / 10 ) عقومتلا داعبأ 115 (  / 11 ) عقومتلل يبهذلا ثلثملا 116 (  / 12 ) عقومتلل يعجرملا ثلثملا 122 (  / 13 ) ةرثؤملا لماوعلا لخادلا روهمجلا ىدل ةسسؤملا ةروص نيوكت يف ي 131 (  / 14 ) نئابزلا ىدل ةسسؤملا ةروص نيوكت يف ةرثؤملا لماوعلا 134 (  / 15 ) ةروصلا نيوكت لحارم 135 (  / 16 ) ةرهشلا ملس 143 (  / 17 ) ةروصلا ملس 144 (  / 18 ) ةداضتملا يناعملل زيامتلا سايقم 144 (  / 19 ) دوقسأ ملس Osgood 145 (  / 20 ) صوصنلا ةجلاعم تايجمرب قوسل كاردلإا ةطيرخ 146 (  / 21 ) " "ركآ " بسح ةملاعلا ةروص تانوكم Aaker " 148 (  / 22 ) بسح ةملاعلا ىلع فرعتلا داعبأ " رليك " " Keller " 150 ( III / 01 ) عفدلا ةيجيتارتسإ 159 ( III / 02 ) ةيجيتارتسإ بذجلا 160 ( III / 03 ) يفنت لحارم يقيوستلا لاصتلاا ةيجيتارتسإ ذ 168 ( III / 04 ) ةسسؤملا ةروص ءانب يف لاصتلاا رود 174 ( III / 05 ) ةملاعلل ةيسحلا ةيوهلا 191 ( VI / 01 ) تابورشملا عاطق تادراو 237

( VI / 03 ) ةساردلا جذومن 242

مقرلا قحلملا ناونع ا ةحفصل 01 نيمكحملا ةذتاسلأا ةمئاق 306 02 ةيبرعلا ةغللاب نايبتسلاا 307 03 ةيسنرفلا ةغللاب نايبتسلاا 311

مدقم

ـ

أ وأ ةكرح وأ ةملك تناك ءاوس ةنكمملا ريبعتلا قرط لك مادختسا ةيلمع حمست نم لكش ي س ةيلمع لاصتلااف ،عمتجملا دارفأ نيب مهافتلا قيقحت نم ىرخلأا لئاسرلا لاكشأ يكول قلعتت ة ورض وهو ،لبقتسملاو لسرملا نيب ءارلآاو راكفلأل لدابت لكش يف تامولعملا لقنب م ةر ن هنيب اميف تاعامجلاو دارفلأا لعافت يف ةيساسلأا رصانعلا دحأو ةايحلا تايرورض ك ،م هنأ ام تامولعملا لقن يف ماهلا هرود للاخ نم ةسسؤملا ىوتسم ىلع ةيمهلأا سفنب ىظحي لاا ملاع اهفرع يتلا ةيعونلا ةزفقلا لعلو .ةسسؤملا فادهأ قيقحت يف ةمهاسملاو لاصت يف رشعلا نرقلا رخاوأ جولونكتب فرعي ام للاخ نم نيرشعلاو دحاولا نرقلا ةيادبو ني تاي يف ةسسؤملا ىلإو نم تامولعملا لاصيإ ةيلمع عيرست يف تمهاس لاصتلااو ملاعلإا ا تقول خ نم يقيوستلا ةسسؤملا ءادأ ىلع اباجيإ سكعنا امم ةبولطملا ةدوجلابو بسانملا للا ا ذاخت صحلا ةيلاعف لضفب ةمئلاملا تارارقلا .اهتقدو تامولعملا ىلع لو يهو ةيقيوستلا ةفيظولا دجن ةسسؤملا يف ةمهملاو ةيسيئرلا فئاظولا نيب نم ا يظول يتلا ةف اهنأ امك اهعابشإ ةيفيكو يئاهنلا كلهتسملا تابغرو تاجاح ىلع فرعتلا ىلإ ىعست نم أ رثك سسؤملاب ةطيحملا ةئيبلاب ةرشابم ةفصب طبترت يتلا ةسرامملا ةطشنلأا ةماع ةفصب ة بو قوسلا جتسلاا ىعدتسي امم ،نيلمتحملاو نييلاحلا نيكلهتسملا عومجم للاخ نم ةصاخ ةفصب ةبا حاجن نأ امك ،تاريغتلا هذه عم فيكتلاو روطتلا ةعرس للاخ نم ةلصاحلا تاريغتلل ملا ةسسؤ ،ةزجنملا تاعارتخلااو ةيسدنهلا يحاونلا ىلع ارصتقم دعي مل ،مويلا ةيداصتقلاا لب حبصأ بلت ىلإ ةفاضإ ،اهتاجتنم فيرصتو ةسسؤملل ةيقيوستلا لكاشملا لح ىلع رثكأ زكري ح ةي تاجا لا يقيوستلا لاصتلاا قرط مهفو نيسفانملا ةيقب نم لضفأ لكشب يئاهنلا كلهتسملا ليفك يهستب ة ل قيرط نع طقف متي لا ةسسؤملا ديدحتف ،ةضورعملا تاجتنملا زييمتو فرعتلا ةيلمع س روري اهت ا يذلا رملأا ،عمتجملا يف اهتناكمو ةيعامتجلاا اهتيصخش قيرط نع نكلو ةيجاتنلإ رفي ض ريثأت رثكلأا اهريهامج تاعلطت ىلإ ةباجتسلااو اهيبطاخم ىلإ تاصنلإا اهيلع ا س ، ءاو اوناك نيذلاو خلا،،،يأرلا ةداق ،ةيمومع تاطلس ،نييفاحص ،نيمهاسم ،نيررقم ،نيكلهتسم دكأ او فرعملا يف مهقح عم رواحتتو ملكتت نأ ةسسؤملا ىلع بجي ،ىرخأ ةهج نم .مهفلاو ة املكف ،ةيجراخلاو ةيلخادلا اهتئيب تانوكم عم لصاوتت نأ رخآ ريبعتب ،اهريهامج ناك هلاصتا ا صتقلاا اهتايح يف اهتطشنأ حبصت يلاتلابو ةيوقو ةحضاو اهتروص تناك املك لااعف ةيدا رثكأ فيظوت ةيلمع نم اقلاطنا ةلوهس يلمعب ارورم عيبلا تايلمع قيقحت ىلإ اهيمدختسم ت تا رييس .خلا،،،ةيلاملا تاطاشنلا ،نيدروملا عم تاقلاعلا رييست ،ءارجلأا نامضل اساسأ ةهجوم يهو ،ةيقيوستلا اهتاسرامم يف امهم ارود ةسسؤملا ةروص يدؤت يف ةسسؤملا دمتعت ثيح اهحاجن حاتفم ربتعت اهنأ امك اهل ديج ليثمت ىلع اهتاجتنم زييمت ةيلمع تاسرامملا ددعت عم يئاهنلا كلهتسملا حبصأ دقف ،اهنع نوكلهتسملا اهكلتمي يتلا تاعابطنلاا هذه اهب يدانت يتلا ئدابملا ةحصو قدص ىدم نع هسفن ةرارق يف لءاستي ،ةيراجتلا ا نيكلهتسملا ىدل ةينهذلا اهتروص تاموقمو تانوكم نم ربتعت يتلاو ،تاسسؤملا نييئاهنل ءانب اهنأش نم يتلا ةطشنلأاو فئاظولا لكب مامتهلاا ةسسؤملا ىلع امازل حبصأ هيلعو بناج ىلإ ،ديقعتلاو ةبوعصلاب زيمتي قوس يف يئاهنلا كلهتسملا ىدل ةينهذلا اهتروص ريوطتو نع اهنوكلتمي يتلا ةينهذلا ةروصلا ةيمهأب نمؤت نييئاهنلا نيكلهتسملا نم ةحيرش دوجو سؤملا ريياعملا نيدعبتسم ،قوسلا يف ةضورعملا اهتاملاعو اهتاجتنم نيب ةلضافملل ساسأك ةس ،اهريغو ميمصتلا ،ةدوجلا ،رعسلاك علسلا نيب ةلضافملا ةيلمع ءارجلإ ةفورعملا ةيكيسلاكلا

.اهراتخيو متسا يف ةغلاب ةيمهأ ةيداصتقلاا ةسسؤملا ةروصل نأ حضتي ،مدقت ام للاخ نم ةلا م اهربتعا نيصتخملا ضعب نأ امك اهتاملاعو اهتاجتنم وحن نييئاهنلا نيكلهتسملا اردص ةميقلل يوطت ىلع لمعلا يعدتسي اذه لك ،ةسسؤملا ءادأ عفرب ةليفكلا ةيسفانتلا ةزيملاو وص ر ةر يوقتو ةسسؤملا تلا لاصتلاا طاشن دجن ةسسؤملا ةروص ريوطت تايلآ نم ةيلآكو ،اهت قيوس ي تانوكم عم ةسسؤملا لعافت مجح ليجست يف ةثادح رثكلأا ريبعتلا مويلا حبصأ يذلا ئيب اهت عم اهلاصتا يف ةسسؤملل يقيوستلا جيزملا لثمت ةيقيقح ةادأ هرابتعا ىلإ ةفاضإ ك مج ل اهريها نلا كلهتسملا اهسأر ىلعو هربتعي يذلا يئاه " رلتوك بيلف " يوستلا ةيلمعلا رهوج م ةيق للاخ ن ىلعو ،هيلإ اهل ةزيمملا ةروصلا لاصيإ ىلع لمعلاو اهتاجتنمبو ةسسؤملاب هفيرعت اذه ساسلأا نكمت ةئفك ةيقيوست تلااصتا ةيجيتارتسإ ةغايص ةسسؤملا ىلع يرورضلا نم تاب دقف م اه ن لا املو ةزيمتم ةينهذ ةروص ءانب .كلذك اهريوطت زيزعتو ءانب يف يقيوستلا لاصتلاا رثأ يف ثحبلا اننكمي ،قبس ام ىلع ءانب ص ةرو ا تاريثأتل ةرسفملا تاقلاعلا فلتخم حاضيإو راهظإ للاخ نم ةيداصتقلاا ةسسؤملا صتلا لا م يقيوستلا لاصتلاا هجاوي ام لظ يفو هيلعو ةروصلا هذه معدو ءانب يف يقيوستلا ن حت تايد رثؤي لقتسم ريغتمك يقيوستلا لاصتلاا يل ادب ،ةسرش ةسفانم نم قوسلا هدهشت امو ردب تاج ا تاجتنم ىلع نيكلهتسملا لابقإ يف مكحتت ىرخلأا تاريغتملا ةعومجم يف ةتوافتم سؤمل تاس قلاا ةسسؤملا نع نوكلهتسملا اهكلتمي يتلا ةينهذلا ةروصلا ىلع كلذ يف نيدمتعم داصت .ةي :ايناث ةساردلا ةلكشم :يتلآا لاؤسلا ىلع ةباجلإا يف ةساردلا ةلكشم نمكت ىدم ام" ريثأت ىدل ملاعوب دومح ةسسؤم ةروص زيزعتو ءانب يف يقيوستلا لاصتلاا ف ةئ "؟نييئاهنلا نيكلهتسملا ئسأ ىلإ اهتئزجتب انمق اهطيسبتو اهيلع ةباجلإاو ةساردلا ةلكشم يف ثحبللو ةيعرف ةل تلآاك :ي أ ـ ريثأت ىدم ام جيزم ا دومح ةسسؤم ةروص ءانب ةيلمع يف يقيوستلا لاصتلا ب ملاعو ؟ ب ـ ةسسؤم ةملاع ريثأت ىدم ام " ملاعوب دومح " ىدل ةسسؤملا ةروص زيزعت يف ؟يئاهنلا كلهتسملا ـ ت ةسسؤم تاطاشن ريثأت ىدم ام " ملاعوب دومح " يف عامتجلاا اهتيلوؤسم راطإ يف ةي تروص زيزعت ؟يئاهنلا كلهتسملا ىدل اه اثلاث ةساردلا تايضرف : : تلا تايضرفلا ةغايص مت ،ةقباسلا تلاؤاستلل ةيئدبم تاباجإ ميدقتل انم ايعس ةيلا : ىلولأا ةيضرفلا : يقيوستلا لاصتلاا نيب ةيئاصحإ ةللاد تاذ طابترا ةقلاع دجوت ( لاعلإا ،ن قت ،ةماعلا تاقلاعلا ،تاعيبملا ةيقرت ،يصخشلا عيبلا ،فيلغتلاو ةئبعتلا تاين لاا اصت لا نم ل مف نذلأا ىلإ ، )تانولاصلاو ضراعملا ةسسؤملا ةروص ءانب ةيلمعو هنلا كلهتسملا ىدل يئا . :ةيتلآا ةيعرفلا تايضرفلا ةيضرفلا هذه نع عرفتي ةقلاع دجوت :ىلولأا ةيعرفلا ةيضرفلا تاذ طابترا ةللاد ةيئاصحإ لإا نيب راهش بو روص ءان ة ةسسؤملا دل يئاهنلا كلهتسملا ى .

ةسسؤملا ةروص يئاهنلا كلهتسملا ىدل . :ةثلاثلا ةيعرفلا ةيضرفلا تاقلاعلا نيب ةيئاصحإ ةللاد تاذ طابترا ةقلاع دجوت اعلا انبو ةم ء نلا كلهتسملا ىدل ةسسؤملا ةروص .يئاه :ةعبارلا ةيعرفلا ةيضرفلا لا ةيقرت نيب ةيئاصحإ ةللاد تاذ طابترا ةقلاع دجوت اعيبم ءانبو ت .يئاهنلا كلهتسملا ىدل ةسسؤملا ةروص لا ةيعرفلا ةيضرفلا ةسماخ : ةيئاصحإ ةللاد تاذ طابترا ةقلاع دجوت ا تاينقت نيب ةئبعتل ةسسؤملا ةروص ءانبو فيلغتلاو يئاهنلا كلهتسملا ىدل . ةيعرفلا ةيضرفلا ةسداسلا : ةيئاصحإ ةللاد تاذ طابترا ةقلاع دجوت نيب م لاصتلاا مفلا ن ىلإ نذلأا ةسسؤملا ةروص ءانبو يئاهنلا كلهتسملا ىدل . ةيعرفلا ةيضرفلا ةعباسلا : ةيئاصحإ ةللاد تاذ طابترا ةقلاع دجوت نيب و ضراعملا نولاصلا تا .ةسسؤملا ةروص ءانبو ةيناثلا ةيضرفلا : وت ةسسؤم ةملاع نيب ةيئاصحإ ةللاد تاذ طابترا ةقلاع دج " دومح لاعوب م " .يئاهنلا كلهتسملا ىدل ةسسؤملا ةروص زيزعتو ةثلاثلا ةيضرفلا : ةسسؤم ةطشنأ نيب ةيئاصحإ ةللاد تاذ طابترا ةقلاع دجوت " دومح لاعوب م " .يئاهنلا كلهتسملا ىدل اهتروص زيزعتو ةيعامتجلاا اهتيلوؤسم راطإ يف ار اعب ةساردلا ةيمهأ : ةسارد ةيمهأ زربت لاا ةسسؤملا ةروص زيزعتو ءانبل لخدمك يقيوستلا لاصتلاا ةيداصتق نييئاهنلا نيكلهتسملا ةئف ىدل :ةيتلآا طاقنلا يف ـ أ يدشلا يسفانتلا عباطلاب زيمتت يتلا ةنهارلا ةيداصتقلاا فورظلا لظ يف نيب د صتلاا ةيجيتارتسإ ربتعت ،تاسسؤملا نكمت ةسسؤملا دي يف ةقيقح ةادأ يقيوستلا لا م اه قيقحت ن ؛نيسفانملا ىلع قوفتلا يلاتلابو قوسلا يف ةزيمتم ةناكم ـ ب ربتعت دروم ةسسؤملا ةروص ا ةيلمع ىلع رشابملا هريثأت يف ةيمهلأا غلاب حاجنإ قوسلا يف نيلماعتملا ىدل يباجيلاا كولسلا خيسرتو ؛ ـ ت مويلا هدهشن ام ةجيتن ةيئزجلاو ةيلكلا رصانعلا ىوتسم ىلع تاريغت نم ل ةئيبل و يقيوستلا لاصتلاا نم لعجي هتايلآو لاصتلاا لاجم هفرعي يذلا ريبكلا روطتلاو ةروص ؛نيثحابلاو نيصتخملا فرط نم اهب مامتهلاا بجي يتلا ميهافملا نم ةسسؤملا ـ ث ا لاجم يف ةيميهافمو ةيركف ةمهاسم نم ةساردلا همدقت ام يوستلا لاصتلا مو يق فلتخ .ةسسؤملا ةروص ءانب يف هتاريثأت اسماخ ةساردلا فادهأ : ذه للاخ نم ىعسن ةساردلا ه ىلإ يف ةحورطملا ةيعرفلا ةلئسلأا ىلع ةباجلإا إ ةيلاكش ديدحت للاخ نم ةساردلا تملا هراثآو هتانوكم لكب يقيوستلا لاصتلاا ةمهاسم ىدم ةددع ف ءانب ي ةروصلا زيزعتو ست يتلا ةلعافلا ةادلأا هرابتعاب ،ةيداصتقلاا ةسسؤملل ةزيمملا مدخت اه ةئيبلا عم لاصتلاا ةيلمع قيقحت يف اهطاشن ةعيبط تناك ايأ تاسسؤملا ،ةيجراخلا و كانه ةلوقم :لوقت " لا نإ جتنم ديجلا ي " هسفن عيب تلال لهو ؟ةلوقملا هذه ةحص ىدم ام لاص مب ؟ةلوقملا هذه يف بيصن يقيوستلا يسرت يف يقيوستلا لاصتلاا مهاسي له رخأ ىنع وص خ ةر نيكلهتسملا ناهذأ يف ةسسؤملا نييئاهنلا ؟

أ ـ ةيرظنلا ةيحانلا نم عوضومل ثحبلا : ـ ةطشنأ عيمج يف يروحمو يساسأ طاشنك يقيوستلا لاصتلاا ىلع ءوضلا طيلست ةسسؤملا ؛ ـ وشنملا ةيقيوستلا فادهلأا قيقحت يف يقيوستلا لاصتلاا رودو ةيمهأ حاضيإ يف ةد ةيداصتقلاا تاسسؤملا ؛ ـ و طيطختب موقت يقيوستلا لاصتلال ةصصختم ةرادإ ثادحإ ةيمهأ ىلع ديكأتلا ميظنت رصانعلا عم لماكتم راطإ يف يقيوستلا لاصتلااب ةقلعتملا جماربلا فلتخم ذيفنتو تلا ةيقيوس ةينعملا قيوستلا ةرادإ فارشإ تحت ىرخلأا ؛ ـ ب فيرعتلا ةيداصتقلاا ةسسؤملا ةروصل ةنوكملا رصانعلا ؛ ـ ب فيرعتلا ةيداصتقلاا ةسسؤملا ةروص ريوطت لئاسو اصتلاا طاشن اهسأر ىلعو ل ؛يقيوستلا ـ جيتارتسا فلتخم للاخ نم يقيوستلا لاصتلاا ةيمهأب تاسسؤملا ءاردم سيسحت ف هتاي ي ءانب ةيداصتقلاا ةسسؤملا ةروص زيزعتو . ب ـ ةيقيبطتلا ةيحانلا نم عوضومل ثحبلا : ـ رورضو ،يقيوستلا لاصتلاا يف ةثيدحلا تاهاجتلاا ينبت ةرورض ىلع ديكأتلا ة سلا تايطعملاو ةعراستملا تاروطتلا بكاوي امب لاصتلاا قرط يف رمتسملا ريوطتلا ةيقو ةدجتسملا ؛ ـ روص تانوكمو تاموقم ةفرعم ةساردلا عوضوم ةسسؤملا ة ؛ ـ تو ءانب يف يروحم طاشنك يقيوستلا لاصتلاا ةمهاسم ىدم ةفرعم زيزع ةروص ةسسؤم ؛ملاعوب دومح ـ تعت يتلا تابقعلا يطختو ،تدجو نإ تارـغثلا يفلاتل تايصوتو لولح حارتقا ضر ةسسؤملا هذه ةروص ريوطت ليبس يف ،ةساردلا عوضوم ةسسؤملا يف ذيفنتلا تايلمع مب ا ىرخأ ةهج نم يئاهنلا كلهتسملاو ةهج نم ةسسؤملا ةحلصم عم ىشامتي . اس اسد عوضوم رايتخا تارربم : ةساردلا نلا يف هريغ نود عوضوملا اذه رايتخا ىلإ انتعفد يتلا تارربملا مهأ صخلتت تلآا طاق :ةي ـ أ يلمعلاب مايقلا ىلع ثحابلا زفحي امم صصختلاب راتخملا عوضوملا ةقلاع ا ة يثحبل ة ةيلمعو ةيملع ةدئاف اهل نوكت جئاتن ىلإ لوصولل ؛ ـ ب وستلا لاصتلاا موهفمب قلعت ام ةصاخ ميهافملا حيضوت يف ةيصخشلا ةعزنلا يقي ؛ةيداصتقلاا ةسسؤملا ةروصو ـ ت ف هرودو ةيداصتقلاا ةسسؤملل ةبسنلاب يقيوستلا لاصتلاا ةيمهأب انكاردإ انب ي يزعتو ء ز لاا ةسسؤملا ةروص ؛نييئاهنلا نيكلهتسملا ناهذأ يف ةيداصتق ـ ث روطتلا يف ريبكلا تاسسؤملا لعجي ةسفانملا مادتحاو تايجولونكتلا لاجم ا يرئازجل ة تابورشملا عاطق يف ةصاخ ةيلوحكلا ريغ ةشعنملا يف رامثتسلااب زيمتلا نع ثحبت ب ءان لاا طاشن للاخ نم نييئاهنلا نيكلهتسملا ناهذأ يف اهتروص زيزعتو قيوستلا يلاصت ؛ي

عاطق يف ةطشان ةسسؤمك اهنع يرئازجلا كلهتسملا اهلمحي يتلا ةنسحلا ةروصلا وهف اوت للاخ نم ةديدشلا ةسفانملاب زيمتت قوس يف ةيلوحكلا ريغ ةشعنملا تابورشملا ع دج ريبك دد لا نم ك لثم ةدئار ةيملاع تاسسؤم اهنيب نم يتلاو لقحلا سفن يف ةلماعلا تاسسؤم اكو ك لاو اهريغو لاوك يسبيبو ةساردلا جهنم :اعباس هتقيرطو جهنملا عون ناك ايأ نكل ،هبساني يذلا هجهنم يملع ثحب لكل نأ فورعملا نم تلا فدهب نوثحابلا اهذختي ةليسو رملأا ةياهن يف وهف هبولسأو انه نم ،ةيملع جئاتن ىلإ لصو ةقلعتملا ةساردلا هذه عم بسانتي يذلا جهنملا هرابتعاب يفصولا جهنملا ىلع ثحابلا دمتعا دقف ب ةيداصتقلاا ةسسؤملا ةروص زيزعتو ءانبل لخدمك يقيوستلا لاصتلاا نيكلهتسملا ةئف ىدل نييئاهنلا يذلا متهي اضيأ قلا عاضولأاو ثادحلأاو رهاوظلا ةساردب عمج قيرط نع ةمئا بلاو تامولعملا اي اهريسفتو اهليلحتو تان اهنأشب تامييقت رادصإ وأ اهتلالاد صلاختسلا 1 اذكو ةلاح ةسارد نم نييئاهنلا نيكلهتسملا نم ةنيع تلمش أ يتلا ةيريثأتلا ةقلاعلا ىلع فوقولا لج طبرت يقيوستلا لاصتلاا ةيلمعو ةيداصتقلاا ةسسؤملا ةروص زيزعتو ءانب ك ، هنأ ىلإ ريشن ام دق :امه تامولعملل مادختسا مت ـ ايبدأ ةعجارم قيرط نع تانايبلا نم عونلا اذه عمج مت :ةيوناثلا رداصملا ملا ت عوضو دملاو تلااقملاو ةقباسلا ةيناديملاو ةيرظنلا تاساردلاو عجارملا اهتنمضت يتلا لاخا وملاو ت عقا وضومل يميهافمو يرظن راطإ عضول كلذو ةينورتكلا اساسأ يلاتلاب لكشيو ةساردلا ع .اهرابتخا ةساردلا فدهتست يتلا تايضرفلل ـ جل :ةيلولأا رداصملا أ ةيلولأا تانايبلل هعمج يف ثحابلا ىلإ نايبتسلاا ةادأ يهو هجوملاو افلس ةدعملا ةلئسلأا نم ةعومجم ة كلذو ،ثحبلا عمتجم نم ةراتخملا ةنيعلل ةرشابم وأ ةنيعم قئاقح ىلع فرعتلل يتلا تارثؤملاو عفاودلاو مهتاهاجتاو نيثوحبملا رظن تاهجو ةنيعم ةيكولس تافرصت ىلإ مهعفدت 2 . ةساردلا دودح :انماث هافملاو ةيناكملاو ةينامزلا دودحلا يهو دودح ةثلاثب انتسارد تمستا ي هو ةيم اتلاك ي :يل ةينمزلا دودحلا ـ أ ةساردلا ترمتسا : م ن 13 ربمفون 2017 ةياغ ىلإ 14 سرام 2018 هعمج دعبو نييئاهنلا نيكلهتسملا نم ةنيع ىلع نايبتسلاا ةرامتسا عيزوت مت ثيح مت ا ليصحت ةساردلاب ةصاخلا تامولعملا ةيناكملا دودحلا ـ ب يف مت ةساردلا ةجلاعم : نم لك رئازجلا وبلاو سادرموبو ةري نم نم نييئاهنلا نيكلهتسملا نم ةنيع دامتعا للاخ ايلاولا هذه ثلاثلا ت . ةيميهافملا دودحلا ـ ت اريغتمل ةيئارجلإا فيراعتلا نم ةعومجم مادختسا مت : دلا ت ةسار :يلي امك اهلامجإ نكمي 1 ـ :يقيوستلا لاصتلاا نقإو غلابإ اهللاخ نم ةسسؤملا لواحت يتلا لئاسولا كذتو عا ري اتنإب موقت يتلا تاجتنملا نع ةرشابم ريغ وأ ةرشابم ةروصب نيكلهتسملا .اهج 1 ،فسوي دمحم نيز دمحم فسوي ةيمدخلا تاكرشلل ةينهذلا ةروصلا ءانب يف ةماعلا تاقلاعلا ةفيظو ،ةروشنم ريغ ريتسجام ةركذم ، لاعلإا ةيلك ةعماج م أ امردم ن ،نادوسلا ،ةيملاسلإا 20014 / 2005 :ص ، 15 فسوي دمحم نيز دمحم فسوي هركذ قبس عجرم :ص ، 15

ةسسؤملا وأ ةملاعلا ىلع يهو عاونأ ةدع لوقنملا ةروصلا ،ةبوغرملا ةروصلا اهنم لاو ة ةروص ةكردملا 3 ـ ةملاعلا لاصتا : يه كشت ي ل نيمأتلاو فيرعتلل ةللاد ف .ةملاعلل ةبسنلاب يف دعبلا عملا ةملاعلل يفر لا نهذ يف ةمئاد ةفصب اهتيبثتو ةملاعلا فيرعتب لاصتلاا موقي لهتسم ك . امأ اهيف بوغرملا ةروصلا ةملاعلا ءاطعإب موقي لاصتلاا نإف يفطاعلا اهدعب يف . 4 ـ ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا : تلااغشنلال يعوطلا جاردلإا ئيبلاو ةيعامتجلاا يف ةي تاسسؤملا تاطاشن ع يفو ةيراجتلا هتاقلا ا حلاصملا باحصأ عم . اعسات ةقباسلا تاساردلا : ينورتكللااو يبتكملا حسملا للاخ نم تاسارد دجن مل ،يثحبلا انلمعل اريضحت يثك ةر اندجو امنيب )ةسسؤملا ةروصب هطبرو يقيوستلا لاصتلاا( انتسارد تاريغتم تلوانت اوم عيض لاصتلاا( نيريغتملا دحأ ةساردلاب تلوانت ثوحب برو )ةسسؤملا ةروص وأ يقيوستلا امهط ا تاودأ دحأ نيب ةيطبارتلا ةقلاعلا ليلحتب ىرخأ تاسارد تفتكا امك رخآ ريغتمب صتلا لا :يتلآا وحنلا ىلع تاساردلا هذه ضعب ضرعتسنس .ةسسؤملا ةروصو يقيوستلا ـ أ ةليهس دادح ةسارد ( 2005 ) ناونعب : امدخلا قيوست يف يصخشلا عيبلا ةيلاعف ت – ةسسؤم ةلاح ةسارد Beta Management مهأ ىلإ اهتسارد يف ةثحابلا تقرطت ثيح ، لكشب يقيوستلا لاصتلااب ةيانعلا ةرورضو ةسسؤملا يف تامدخلاو قيوستلا تايصوصخ ماع يصخشلا عيبلا ليلحت ىلع اهتسارد يف ةثحابلا تزكر امك صاخ لكشب يصخشلا عيبلاو نم ملا ماهملاو هفادهأو هتيهام ثيح لا رواحملا طاقسإ ىلإ ةفاضإ عيبلا لاجرب ةطون فلاس ركذلا ة ةسسؤم ىلع Beta Management عيبلا عقاو ىلع فوقولل ةسارد جذومنك تمدختسا يتلا يبلا ةوق ةيلاعف مدع ىلإ ةثحابلا تلصوت ةسارد ةجيتنكو ةسسؤملا هذه يف يصخشلا يف ع ةسسؤم Beta Management سؤملا نكمت مدع ىلإ ىدأ امم يف رارمتسلااو ءاقبلا نم ةس ح لق لا ءادلأاو يصخشلا عيبلا نيب ةقلاعلا لوانتت مل ةثحابلا نأ ىلإ ريشن ،اهطاشن يوست ؤملل يق ةسس .عيبلا ةوق ةيمهأ ىلإ طقف ضرعتلاب تفتكا لب ةيمدخلا ـ ب دمحم باهو ةسارد ( 2005 ) ناونعب : كولس ىلع اهرثأو ةسسؤملا ةروص مييقت كلهتسملا ابلا ماق لا ةروصل كلهتسملا راضحتسا ةيفيك ديدحتب ةساردلا هذه يف ثح سسؤم عم ة يثأت ةيفيك ىلإ ةفاضإ اهل ةنوكملا رصانعلا فلتخمو ةملاعلا ةروص ىلع زيكرتلا لا ر ةروص ملا لاؤسلاب ةطبترملا ةلئسلأا ىلع ةباجلإا ثحابلا دارأ دقل ،ءارشلا رارق ىلع يروح ةيهامك لا يه امو ةكردملا ةروصلا يتلا ةروصلا لاصيإ ةسسؤملا نكمت يتلا بيلاسلأاو قرط غرت ب ،نيكلهتسملا ناهذأ ىلإ اهيف نع بلغا نأ ىلع ديكأتلا ثحابلا ةلواحم ىلإ ةفاضإ ت رصا نيوك لكشت يتلا بابسلأا نم قلطني مل ثحابلا نأ ةراشلإلو ةيداملا رصانع يه ةروصلا ا روصل ،ة ا اهرابتعاب ةروصلا نم ةرشابم قلطنا لب هدافم ةجيتن ىلإ لوصولل اينهذ اراضحتس نأ ا اه .ةيداملا رصانعب ةطبترم ـ ت ديرف ليتروك ةسارد ( 2005 ) ناونعب : تاسسؤملا يف يقيوستلا لاصتلاا رود هريوطت بيلاسأو ةيداصتقلاا لاصتلاا رود ىلع فرعتلا ةساردلا هذه يف ثحابلا لواح ، حلل ةجتنملا ةيرئازجلا تاسسؤملا يف يقيوستلا ىدم نع فشكلاو ةصاخ مأ تناك ةيمومع بيل ،اهقيرط ضرتعت يتلا تابوعصلا فلتخمو يقيوستلا لاصتلاا طاشن يف ةثيدحلا ميهافملل اهينبت ةريثكلا هراثأو هتانوكم فلتخمو يقيوستلا لاصتلاا يرظنلا بناجلا يف لوانتلا للاخ نم

ةيمومع تاسسؤم نم ةنيع تلمش ةنراقم ةيناديم ةسارد ثحابلا ىرجأ دقف يقيبطتلا بناجلا ةبسن ىلع ةساردلا تصلخ دقو اهيف يقيوستلا لاصتلاا ةيمهأ حيضوتل بيلحلل ةجتنم ةصاخو ةريبك 70 % اهلك ناو يصخشلا عيبلا سرامت لا ماعلا عاطقلا تاسسؤم نم سرامت لا ةعمتجم رشابملا قيوستلل اهليعفت مدعو قيوستلا ثوحبل اهلامعتسا مدع نع ةولاع ينورتكللاا قيوستلا .ةرشابم كلهتسملا عم اهتلااصتا فعض ىلإ ةفاضإ ـ ث حبار مساقلب ةسارد ( 2006 ) ناونعب : يتارتسإ ةيلاعف مييقتو ةسسؤملا ةروص ةيج يقيوستلا لاصتلاا -يص ةسسؤم ةلاح ةسارد لاد -فشكلاب ةساردلا هذه يف ثحابلا ماق نع وص ةيلاكشإ ىلع فرعتلا للاخ نم يقيوستلا لاصتلاا ةيلاعف مييقتو ةسسؤملا ةروص ةر ارتسإ ةيلاعف مييقت ىلإ ةفاضإ اهتانوكم فلتخم ديدحتو اهفيرعت ليلحتب ةسسؤملا يجيت صتلاا ة لا ؤملا نأ ىلإ ةساردلا تصلخ دقو لاديص ةسسؤم يف يقيوستلا لازت لا ةيرئازجلا ةسس أتم ةرخ نيصصختم بايغ ىلإ ةفاضإ صاخ لكشب لاصتلاا لاجم يفو ماع لكشب قيوستلا لاجم يف ام ةسسؤملا لخاد لاصتلاا يف لاا اهتلامح ميمصتل ةيجراخ تائيه ىلإ اهؤوجل رسفي .ةيلاصت ـ ج ءارهزلا ةمطاف يساف ةسارد ( 2006 ) ناونعب : ةسسؤملا ةروص ةيجيتارتسإ أو رث اه كلهتسملا كولس ىلع – لكنه ةسسؤم ةلاح ةسارد -فم ىلإ قرطتلاب ةثحابلا تماق ثيح موه كولس ىلع ةروصلا هذه ريثأتو ةساردلل تاريغتمك كلهتسملا كولسو ةسسؤملا ةروص تلا لاصتلاا ىعسي يتلا فادهلأا نيب نم نأ ىلإ ةساردلا هذه تصلخ دقو كلهتسملا قيوس ىلإ ي ةروصلا دجن اهقيقحت اهنأ امك يجراخلا اهطيحم مامأ ةسسؤملا ةهجاو ربتعت يتلا م ةلصح ع ةد إ ةثحابلا تلصوت امك ىرخلأا روصلا نم اهريغو جتنملا ةروصو ةملاعلا ةروصك روص ىل ززعي نأ هنأش نم اهتاراعشو اهتانلاعإ اهنمضتت يتلا دوعولاب ةسسؤملا ءافو نأ م هعقو ا سملا كولس نوك ىلإ ةفاضإ اهتروص نسحيو مكحتلا بعصي دقعم يناسنإ كولس وه كلهت ف هي .ةسسؤملا لاوز وأ ءاقبل ديحولا ددحملا هنا امك هب ؤبنتلاو ـ ح ىليل ةسوك ةسارد ( 2007 ) ناونعب : تقلاا ةسسؤملا يف نلاعلإا ةيمهأو عقاو ةيداص ةيرئازجلا – لاقنلا فتاهلل رئازجلا تلااصتا ةسسؤم ةلاح ةسارد -لا تلوانت ثيح ، ةسارد ضوم ىلإ ةفاضإ ،ةيداصتقلااو ةيلاصتلاا هتيمهأ ىلإ ضرعتلا للاخ نم نلاعلإا عو أ فاده ه سملا كولسب هتقلاعو ةماع ةفصب هراثأ ديدحت ةيلمع اذكو هلئاسو ءاقتنا ريياعمو كلهت نأ نود اردلا امأ ،اهسايق تاودأو ةينلاعلإا ةلاسرلا ةيلاعف ىلإ قرطتلا ةثحابلا ىسنت ا ةس يناديمل مت دقف ة ت نلاعلإا ةيمهأ حيضوت مت نيأ لاقنلا فتاهلل رئازجلا تلااصتا ةسسؤم يف اهصيصخ سؤملا نوك ةعانق ىلإ ةثحابلا تلصوت دقل ،هيف ةرثؤملا لماوعلا فلتخمو ةسسؤملل ت ةس نمؤ وملا صيصخت ةرورض عم ةسسؤملا ءادأ نم عفرلا يف هرود ةيحان نم نلاعلإا ةيمهأب درا .طاشنلا اذهل ةمزلالا ـ خ للاب روطن ةسارد ( 2008 ) ناونعب : يف يرئازجلا كلهتسملا ىدل ءارشلا عفاود يقيوستلا لاصتلاا ةسايس ديدحت – سيليبوم ةسسؤم ةلاح ةسارد - ضرع ثيح ةساردلا ت لخادملا مهأ ءارشلا رارق ذاختا بيلاسأ ىلإ قرطتلا للاخ نم كلهتسملا كولس ةسارد يف ةفاضإ هءارو فقت يتلا عفاودلا فلتخمو يف ةلاعفلا ةيلاصتلاا تاسايسلا سسأ ديدحت ىلإ تلامحلل طيطختلا يف كلهتسملا ثوحب هب موقت يذلا يروحملا رودلا ازربم ةسسؤملا ةناكملا ءوبت نم نكمتت مل ةساردلا لحم ةسسؤملا نأ ةساردلا جئاتن ترهظأ امك ،ةيلاصتلاا جاوت لعفب ةسفانملاب مستي ءيتف ام قوس يف اهنع ثحبت يتلا عاطق يف ةطشان تاسسؤم ةثلاث د