الذكاء التسويقي كآلية لتعزيز الميزة التنافسية للمؤسسة :دراسة حالة مؤسسة صناعة الأجهزة الإلكترونية والكهرومنزلية -كوندور-

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Résumé :

L’objectif de cette étude est de démontrer le rôle et la contribution de l’intelligence

marketing dans le soutien de l’avantage concurrentiel de l’entreprise. Ce nouveau concept englobe des techniques et des applications capables de gérer le cycle de vie des données. Son importance découle du fait que les données environnementales connaissent une fluctuation rapide, que les mécanismes de prise de décisions changent en continuité et que la concurrence est grandissante.

L’étude de cas s’est faite à l’entreprise de production des équipements électroniques et

électroménagers « condor », considérée comme l’une des entreprises ou les pratiques marketing sont apparentes, voir aussi la particularité de son environnement industriel.

Nous avons dans cette étude fait usage de la méthode des entretiens et du questionnaire adressés au cadre et employés de l’entreprise, échantillon constitué de 385 individus, afin de collecter les données nécessaires pour le diagnostique de la réalité d’application de l’intelligence marketing dans cette entreprise.

L’analyse des données par le spss a abouti à démontrer l’existence d’une corrélation forte entre les éléments de l’intelligence marketing composée de l’intelligence client, l’intelligence produit, l’intelligence du marché, et l’intelligence concurrentielle de l’entreprise. Il existe aussi un impacte positif des élément de l’intelligence sur les dimensions de l’avantage concurrentiel constitués de la qualité, la veille concurrentielle, l’innovation technologique, et la performance marketing.

L’étude a finalement débouché sur un ensemble de recommandations dont l’objectif est l’activation du rôle et de l’importance de l’intelligence marketing dans le soutien de l’avantage concurrentiel de l’entreprise.

Mots clés : Intelligence stratégique, données, information marketing, intelligence marketing,

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II ... ... ... ... ... .. ... : ... .. . 02 : ... .. .... 03 : ... ... . .... 03 : ... ... . ... 05 : ... ... ... . ... 06 : ... ... . ... 09 ... ... ... 09 ... ... 13 : ... 14 : ... ... .... . ... 17 : ... ... 19 : ... ... .. .... 20 : . ... ... .. .... 23 : . ... ... . .. . 25 : ... ... ... 29 : ... ... 31 : ... ... 31 : ... ... . .. 33 : ... ... .. 35 : ... ... 37

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VII : 01 02 04 03 08 04 09 05 21 06 21 07 33 08 42 09 60 10 65 11 73 12 74 13 96 14 104 15 106

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VIII 16 114 17 128 18 140 19 2004 - 2013 158 20 2004 - 2013 161 21 2004 - 2013 162 22 191

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IX : 01 120 -121 02 137 03 142 04 143 05 145 06 147 07 2004 - 2013 158 08 2004 - 2013 160 09 2004 - 2013 162 10 169 11 170 12 171 13 172 14 173 15 174 16 175

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X 17 176 18 177 19 178 20 179 21 180 22 181 23 182 24 182 25 183 26 183 27 184 28 186 29 187 30 188 31 190

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Dr William : est l'un des cofondateurs de Link Analytics et en est le chef de la direction. M. Hakes a occupé le poste de directeur du marketing chez AMC, Inc., société mère d’AmericasMart Atlanta depuis juin 2009. M. Hakes était responsable de la pleine intégration des programmes de marketing électronique et conventionnel dans tous les secteurs d’activité d’AMC, principalement au sein de son programme AmericasMart. marque phare.

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Adward Dalton

dr William

)

( Lackman, Conway, Saban, Kenneth and lanasa 2000

: 53 % 44 % 2 % Ed Crowley ) 2005 ( : " ."

Edward Dalton : a été un chef de file des ventes et du marketing, puis a été promu pour gérer une organisation de plusieurs millions de ventes. La co-fondation de deux autres sociétés au cours des quatre dernières années a fourni l'expérience nécessaire pour conseiller les petites et moyennes entreprises sur les solutions BPO; il est vraiment un expert en externalisation des affaires. Edward est titulaire d'une licence en commerce international de l'Université Husson. Conway Lackman : Professeur associé de marketing, School of Business Administration, Université Duquesne, Pittsburgh, États-Unis)

Lackman Conway : Professeur associé de marketing, School of Business Administration, Université

Duquesne, Pittsburgh, États-Unis

Ed Crowley : a occupé des postes dans les domaines du marketing et de la gestion générale pour des entreprises en démarrage et Fortune 100, notamment IntelliQuest, Texas Instruments, DataProducts, QMS et VTEL. Ed a développé et géré des systèmes d’information sur le marché de classe mondiale pour les fabricants et les fournisseurs d’informations sur le marché du marché de la technologie. Actuellement, Ed est responsable du marketing mondial des imprimantes pour la division Solutions et services produits de Lexmark International. À ce poste, il est responsable de la direction de l'équipe qui pilote les stratégies et la mise en œuvre des imprimantes laser couleur et monochrome de Lexmark à l'échelle mondiale

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tempête, revue française du marketing, n° 201, mars 2005, p115.

3 2004 -2006 134 .

(130)

101 -3 - : : : 1 1 2004 224

(131)

102 : 1 : 2 : : 1 : Brechignac Roubaud, le marketing des services(du projet au plan marketing, Edition

d’organisation, Paris, p25, France, 2002. 2 " " 2011 .

(132)

103 1 : ( ) 1 67

(133)

104 ) 14 :( :

(134)

105 : – 1 - ." " 1 2 -" ." 2 3 ISO : ." 3 4 - 4 1 2004 62 . 2 -2003 3 . 3 (ISO) 2014 -2015 3 -4 . 4 1001 9000 2000 9

(135)

106 1 : 2 : ASQC 3 : 4 : ) 15 :( –

(136)

107 1 1 2 3 4 – 1 : 1 - 2000 510 . - 2003 21 . - 50 .

(137)

108 2 - ) ( 3 : : 1 1 1 110 .

(138)

109 1 2 : 2 3 : " 3 4 : . 5 6 - 7 - 8 - 1 : Bruno Martinet, Jean-michek Marti : op cit p14.

2 155 . 3 : : Bruno Martinet, Jean-michek Marti : op cit p221.

(139)

110 9 - 10 - 1 ) . : 1 2007 155 .

(140)

111 " . 1 ": 2 " ." 3 – 1 : ( 4 2 -5 1 1194 3 . 2 2004 -2013 2014 -2015 21 . 3 " 106 2012 34 161 . 4 : jean louis caccorno, l’épopée de l’innovation technologique et évolution économique ,

l’harmattan, Paris, France; 2008, p32.

5

25

.

(141)

112 – 1 : : : : : . . : 1 57 .

(142)

113 " ." 1 ": ". 2 : 1 : 3 2 : 4 4 - : . ) 16 :( : 2007 269 . 1 2012 11 . 2 98 38 2010 325 . 3 2007 269 . 4 270 .

(143)

114 1 -: 2 : 1 62 . 2 -10 2011 348 .

(144)

115

(145)

116

(146)

118 6 % 10 % 40 83 % 16 .. " " " " : " " " " " "

(147)

119 " 1 : : 30 16 13 % 87 % . . 1 : 2015 -2016 199 .

(148)

120 ) 01 :( SARL HANI M.A.E 2002 SPACE NET UPAC ELECTRONIC 1999 SAMSUNG SOCIETE ATTIA ELECTRONICS 06 1998 CHEROKEE SOCIETE COBRA 1998 COBRA NEW STAR SARL ABADOU ELECTRONICS 1997 CRISTOR ENIE 1978 ENIE SARL AKIRA 2002 AKIRA SARL FRIGOR 1997 FRIGOR SPA THOMSON ALGERIE 1998 THOMSON

(149)

121 ENIEM 1983 ENIEM EURL RAYLAN 2002 RAYLAN LG 1997 LG SODINGO 1999 HAIER : : 2015 -2016 199 . : . " ": " Condor 1 " 2011 2003 81014 ² 42665 ² 2500 : " ." condor R

(150)

122 74 /2000 12 2011 . " " 1 : -ARGILOR -GERBIOR -POLYBEN -GEMAC -CONDOR " " : -LCD . ) .... ( " " : : : 28 09 2004 9000 Iso 9001 ISO 2000 AFAQ AFNOR : 27 -03 -2007 2008 TUV Rheinland . : 1 : http://www.condor.dz : 05 / 10 / 2015 20:45 .

(151)

123 . 1 : 1 : . 2 : : -. 3 : : : -. 4 : : Hisense : " " 2 : 1 2 .

(152)

124 " " " 2000 : : " " 1 : " " 1 .

(153)

125 : " 1 : : 1 -: : . 2 : ... 1 .

(154)

126 3 : 4 : : 5 : :1 -6 -: 7 -: : -8 -: . 1 .

(155)

127 9 : : 1 -: . 2 -. 3 -. 4 -: . 5 -: . 6 -1 . 1 .

(156)

128 17 :( " : " ." RS TV CD

(157)

129 1 : : " " " " " " " . 2 : . 1 2 01 14 -05 -2016 .

(158)

130 : " " : 1 -" " TOMBOLA % 35.84 %32.53 %40.63 25.15 % . 2 : SAMSUNG CHEROKE COBRA ENIE SONY

(159)

131 " " . " " SAMSUNG ENIE LG 1 : " " … . " " " " " " 1 01 15 -05 -2016 .

(160)

132 : 1 : " " . 2 -: " " " " " " 1 : 2006 - 2007 141 - 143 .

(161)

133 " " : " " 1 : -: " " : MAICAD . : : : . .. ) ( " " " ." : " " " " 1

(162)

134 " " : " " 1 -: 1 : : -. " : -. : : 1 . : http://www.condor.dz : 12 / 11 / 2016 20:14 .

(163)

135 : HISENS 2011 . 2 -: : : 74 / 2000 20 / 04 / 2000 10 / 236 1 15 / 07 / 2010 . : -. : : -. : 1 01 15 -09 -2016 .

(164)

136 -20 % . -. -1 " " Porter " ." 1 -: " " 2 : . 1 . 2 : http://www.condor.dz : 14 / 11 / 2016 10:12 .

(165)

137 2 -: . " " . ) 02 ( : " Hisense

Home Cast Hivion B/S/H B/S/H Hisense ENGI Universal Panasonic Seho Galeleo Elastogram Petrochemical Selco Faep Mexi Adelc Castle Stars : " ." " 1 : 1 : http://www.condor.dz : 19 / 11 / 2016 18:32 .

(166)

138 1 % 2006 20 . 3 -: " " ... : . 1 : : . 4 : 1 : http://www.condor.dz : 14 / 11 / 2016 10:12 .

(167)

139 . " " . 5 : . " " : ENIE ENIEM BYA Cristor Sentrax SAMSUNG . ... . " " 1 : . 1 .

(168)

140 " " : ) 18 ( " " :

" : . : ENIE ENIEM BYA Essalem Cobra Cristor Sentrax Sodinco Stream Systems Antar trade Saterax Samha Mebarkia . HISENSE UNIVERSAL HITASHI CASTLE STARS ) CRISTOR SAMHA COBRA ENIEM ENIE -

(169)

141 . " " : " " 2003 . 1 -: " " : CRT LCD LED Plasma 1 : Samsung : CRT LCD LED Plasma . Cobra : CRT LCD . Cristor : CRT LCD . TCL : CRT LCD . BYA : CRT LCD Plasma . Géant : CRT LCD . Iris Sat : CRT LCD . ENIE : CRT LCD LED CRT LCD LED Plasma " " . " " LCD Cobra TCL 1 www .condor .dz : 23 -10 -2015 .

(170)

142 ) 03 ( : " Condor Cobra TCL Consommation Electrique 165 W. 150 W. / Port USB 2 DMP / 1 USB 2.0. Sortie SPDIF, Audio 6 W VCR SPDIF. Entrée PC Audio, VGA, HDMI, SCART, Y, Audio, Vidéo PC Audio, PC Vidéo,

VIA, HDMI, SCART, Y, Audio, Vidéo VGA, HDMI,Audio, Vidéo. Angle de vue 176 178 160 HD Ready Full HD Ready Nombre de chaînes 200 200 / : 11 - 11 -2015 . " " 2003 : 1 -" " : HD Cart FTA . 2 -" " : Stream : HD Cart FTA . Géant : Cart FTA . Cristor : FTA . Iris Sat : FTA . FTA HD Stream " " .

(171)

143 1 : -" " 2011 . - 2012 . -2013 2015 . - 2015 . " " ) 04 ( : Condor Stream Niveau de décodage MPEG-1 et MPEG-2 MPEG-2 Connecteurs RCA, TV SCART, Magnétoscope SCART. RCA/Cinch, Video Output(CVBS)/SCART(CV BS, RGB). Démodulation QPSK. QPSK.

Fréquence d’entrée BIS 950-2150 MHz 950-2150 MHz Puissance w 30 42 Poids Kg 2.3 2.5 Température d’opération +5°C/ +40°C 0°C/ +50°C : : 11 -11 - 2015 . " " " 9001 " 2000 " " 16 % . " " 2004 1 Porte 2 Porte Combiné Side By Side Congélateur " " : 2 : Samsung : 1 Porte 2 Porte Combiné Side By Side . 1 ) 01 ( 20 -10 -2015 . 2 www .condor .dz : 23 -10 -2015 .

(172)

144 : . Essalem : 1 Porte 2 Porte Side By Side Congélateur . TCL : 1 Porte 2 Porte Congélateur . " " " 1 : 1 -) 1 Porte ( : 2 ) Side By Side :( . 3 : : - " " 300 . 1 : http://www.condor.dz : 23 -10 -2015 11:54 .

(173)

145 " " 2004 " " 1 : Mono bloc 9000 12000 18000 Armoire 24000 44000 48000 50000 60000 100000 Cassette 18000 28000 42000 Console 12000 18000 24000 Split System 7000 12000 13000 18000 24000 " " : 05 :( Mono Bloc Armoire Cassette Console Mobile Split System ENIEM 12000 15000 18000 48000 60000 / / 7000 9000 12000 18000 24000 / SAMSUNG / / / / 9000 12000 18000 24000 / CRISTOR 9000 12000 18000 24000 48000 60000 96000 / / / / Cobra 41000 12000 18000 9000 12000 24000 12000 Essalem / 48000 / / 9000 12000 18000 / Géant / 18000 24000 / / 9000 12000 18000 24000 / : : 14 / 01 / 2016 . 1 www .condor .dz : 14 -01 -2016 .

(174)

146 " " " " " " " 410 " " " " 7 " " " " " " " 1 . " " " : 1 www .condor .dz : 19 -01 -2016

(175)

147 ) 06 (: " " c6 + 16.500 a100 59.500 c6 pro 19.500 p5 19.500 c7mini 14.500 p7 24.500 c7 24.000 p8 26.500 a9 24.500 g2 8.500 +a9 39.500 g4 11.500 a55 37.00 w1 8.500 u1 49.500 f2 45.00 f1 32.00 f3 39.00 www .condor .dz : 20 -08 -2016 . " " " " " 1 . " . " 2 : 1 -SAMSUNG :

-Samsung Galaxy Core Prime

: 2015 5 2 4 1 . 1 . 2 : http://www.condor.dz : 12 / 08 / 2016 18:45 .

(176)

148

-Samsung star 2 plus

: 512 4 4 . -Samsung Galaxy STAR

: . 2 -Nokia : Nokia Lumia 520 8 512 8 3 -APPLE : Appel iphone 6 1 16 4 4 -Sony : SONY XPERIA M 1 4 . 5 -LG : 4 LG G . 6 -LENOVO : A1000 LENOVO 1 8 . : " . " " " " .

" .

(177)

149 " . 1 : 1 -: 2 : . - " : 3 : " " 4 : : - 1 .

(178)

150 -. -… -. " 1 : 1 -: " " . 2 -: . 3 -: . 4 -: 2005 TOMBOLA . 5 -: . 1 ) 01 ( 05 _ 08 -2016 .

(179)

151 6 -: . " " 1 : : : . . : " . 1

(180)

152 " ) . . " .... LED3" " . 1 . " " . 1

(181)

153 " " : 1 " " : -CE -. 1 -1 : " " .2 " " -: " " -: " " 3 : 1 2 2007 46 -47 . 2 47 . 3 : http://www.condor.dz : 22 / 10 / 2016 5 0 : 17 .

(182)

154 : " Full HD , LCD " CRT ) 37 55 74 ( . : ) .( RMC 311 RDC 381 500 PDC . " " . : " " 2009 . -: " " 125 .1 : -. : " ": : . 1 www .condor .dz : 25 -01 -2016

(183)

155 : 1 : 1 -: . 2 -: " " . 2008 5.376.000 . " " 3 -: 1 50 .

(184)

156 :

:

Jump-wire-Hs(Universal), VCD/Sequencr "insertion des composants axiale", Panasonic (NMRA20A) "insertion des composants Radial", Mutlserter 200 "Réfteuse électrique". : " . . " " 1 : " " " " " " " " " " ) ( 1

(185)

157 " " 100 % 1 . " " . " " " : " " 1 55 .