دور الإدارة الإلكترونية في تحسين تسيير المؤسسة - دراسة حالة مؤسسة كوندور ببرج بوعريريج-

Texte intégral

(1)‫وزارة اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻌﺎﻟﻲ واﻟﺑﺣث اﻟﻌﺎﻟﻲ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺣﻣد ﺧﯾﺿر – ﺑﺳﻛرة‪ -‬اﻟﺟزاﺋر‬ ‫ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‬ ‫ﻗﺳم ﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‬ ‫اﻟرﻗم اﻟﺗﺳﻠﺳﻠﻲ‪.....:‬‬. ‫أطروﺣﺔ ﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻧﯾل ﺷﻬﺎدة دﻛﺗوراﻩ ﻋﻠوم‬ ‫اﻟﻣــوﺿــــوع‬. ‫دور اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫ دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻛﻮﻧﺪور –ﺑﺮج ﺑﻮﻋﺮﻳﺮﻳﺞ‪-‬‬‫ﺗﺧﺻص‪ :‬ﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‬ ‫إﻋداد اﻟطـﺎﻟﺑﺔ‪:‬‬. ‫إﺷراف اﻷﺳﺗﺎذ اﻟدﻛﺗور‪:‬‬. ‫رﺣﻣﺎﻧﻲ ﺳﻧﺎء‬. ‫رﺣﻣﺎﻧﻲ ﻣوﺳﻰ‬. ‫ﺗﺎرﯾﺦ اﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺔ‪2017/05/17 :‬‬ ‫ﻟﺟﻧﺔ اﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺔ‪:‬‬ ‫أ‪.‬د ﺧﻠﯾﻔﻲ ﻋﯾﺳﻰ‬. ‫أﺳﺗﺎذ اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻌﺎﻟﻲ‬. ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﺳﻛرة‬. ‫رﺋﯾﺳﺎ‬. ‫أ‪.‬د رﺣﻣﺎﻧﻲ ﻣوﺳﻰ‬. ‫أﺳﺗﺎذ اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻌﺎﻟﻲ‬. ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﺳﻛرة‬. ‫ﻣﺷرﻓﺎ وﻣﻘر ار‬. ‫د‪ .‬ﺣﺟﺎزي إﺳﻣﺎﻋﯾل‬. ‫أﺳﺗﺎذ ﻣﺣﺎﺿر ‪-‬أ‪-‬‬. ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﺳﻛرة‬. ‫ﻣﻧﺎﻗﺷﺎ‬. ‫د‪ .‬ﻧوﯾﺑﺎت ﻋﺑد اﻟﻘﺎدر‬. ‫أﺳﺗﺎذ ﻣﺣﺎﺿر ‪-‬أ‪-‬‬. ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻣﺳﯾﻠﺔ‬. ‫ﻣﻧﺎﻗﺷﺎ‬. ‫د‪ .‬ﺷرﯾف ﻣراد‬. ‫أﺳﺗﺎذ ﻣﺣﺎﺿر ‪-‬أ‪-‬‬. ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻣﺳﯾﻠﺔ‬. ‫ﻣﻧﺎﻗﺷﺎ‬. ‫د‪ .‬ﺷﺎﻫد إﻟﯾﺎس‬. ‫أﺳﺗﺎذ ﻣﺣﺎﺿر ‪-‬أ‪-‬‬. ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟوادي‬. ‫ﻣﻧﺎﻗﺷﺎ‬. ‫اﻟﺳﻧﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪2017/2016 :‬‬.

(2)

(3) ‫إﻫداء‬ ‫إﻟﻰ اﻟﻠذﯾن أﻧﺎ ار درﺑﻲ ودﻓﻌﺎ ﺑﻲ إﻟﻰ ﻣﻌﺎرج اﻟﻌﻠم‪...‬اﻟواﻟدﯾن اﻟﻛرﯾﻣﯾن‬ ‫أطﺎل اﷲ ﻓﻲ ﻋﻣرﻫﻣﺎ وﺣﻔظﻬﻣﺎ؛‬ ‫إﻟﻰ زوﺟﻲ واﺑﻧﺗﺎي ﻓﺎطﻣﺔ اﻟزﻫراء وأﻣﯾﻣﺔ؛‬ ‫إﻟﻰ إﺧوﺗﻲ‪ ...‬ﺣﻧﺎن‪ ،‬ﺑﻬﺎء اﻟدﯾن‪ ،‬ﻋﻣﺎد اﻟدﯾن؛‬ ‫إﻟﻰ اﻟﺑراﻋم ﻣرﯾم وﻣرام وﻣﺣﻣد؛‬ ‫إﻟﻰ ﺟﻣﯾﻊ اﻷﻫل واﻷﻗﺎرب واﻷﺻدﻗﺎء؛‬ ‫إﻟﻰ ﻛل ﻣن ﻋﻠﻣﻧﻲ ﺣرﻓﺎ؛‬ ‫أﻫدي ﻫذا اﻟﻌﻣل‪.‬‬. ‫~‪~I‬‬.

(4) ‫ﺷﻛر وﺗﻘدﯾر‬ ‫اﻟﺣﻣد واﻟﺷﻛر ﷲ اﻟذي أﻋﺎﻧﻧﻲ ووﻓﻘﻧﻲ ﻹ ﺗﻣﺎم ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﺣﻣدا ﯾﻠﯾق ﺑﺟﻼﻟﻪ‬ ‫وﻋظﯾم ﺳﻠطﺎﻧﻪ وﺟﻠﯾل ﻋطﺎﺋﻪ إو ﻧﻌﺎﻣﻪ‪.‬‬ ‫واﻋﺗراﻓﺎ ﺑﺎﻟﻔﺿل ﻷﻫﻠﻪ‪ ،‬أﺗﻘدم ﺑﺟزﯾل اﻟﺷﻛر‪:‬‬ ‫إﻟﻰ اﻟﻣﺷرف اﻷﺳﺗﺎذ اﻟدﻛﺗور رﺣﻣﺎﻧﻲ ﻣوﺳﻰ ﻟﻣﺎ ﻣﻧﺣﻪ ﻣن وﻗت وﺟﻬد وﺗوﺟﯾﻪ؛‬ ‫إﻟﻰ ﻋﻣﺎل إو طﺎرات ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور‪ -‬ﺑرج ﺑوﻋرﯾرج‪،‬‬ ‫إﻟﻰ ﻛل ﻣن ﺳﺎﻋدﻧﻲ ﻓﻲ اﻧﺟﺎز ﻫذا اﻟﻌﻣل ﻣن ﻗرﯾب أو ﺑﻌﯾد‪،‬‬ ‫وأﺧص ﺑﺎﻟذﻛر اﻷﺳﺗﺎذ ﺑن اﻟﺑﺎر ﻣوﺳﻰ‪ ،‬اﻷﺳﺗﺎذة ﺑﻠﻔطﯾﺢ رﯾﻣﺔ‪ ،‬واﻷﺳﺗﺎذة ﺳﻌودي ﻧﺟوى؛‬ ‫ﻓﺟزاﻫم اﷲ ﻋﻧﺎ ﺧﯾر اﻟﺟزاء‪،‬‬ ‫ﻛﻣﺎ ﻻ ﯾﻔوﺗﻧﻲ أن أﺷﻛر زوﺟﻲ اﻟذي ﺳﺎﻧدﻧﻲ ودﻋﻣﻧﻲ ﻹﻧﺟﺎز ﻫذا اﻟﻌﻣل‪.‬‬. ‫اﻟﺑﺎﺣﺛﺔ‪ :‬رﺣﻣﺎﻧﻲ ﺳﻧﺎء‬. ‫~ ‪~ II‬‬.

(5) ‫ﻣﻠﺧص اﻟدراﺳﺔ‬. :‫ﻣﻠﺧص‬ ."‫ﻫدﻓت ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ "دور اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫ وﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ ظل‬،‫ وأﺑﻌﺎدﻫﺎ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‬،‫ﻏطﻰ اﻟﺟزء اﻟﻧظري اﻹطﺎر اﻟﻌﺎم ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫ وأﺟرﯾت دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﻣؤﺳﺳﺔ‬،‫ وﻛذا اﻟوظﺎﺋف اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‬،‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫ وﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ ﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ ﻛل‬،‫ﻛوﻧدور ﻹﻧﺗﺎج اﻷﺟﻬزة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﻛﻬروﻣﻧزﻟﯾﺔ ﺑﺑرج ﺑوﻋرﯾرﯾﺞ‬ ‫ وﻣدى ﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻬﺎ‬،‫ ﻛﻣﺎ ﺗم ﺗوزﯾﻊ اﺳﺗﺑﯾﺎن ﻟﺗﺣدﯾد ﻣﺳﺗوى ﺗوﻓر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬،‫ﻣن اﻟﻣﻼﺣظﺔ واﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‬ .‫ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﺣل اﻟدراﺳﺔ‬ ‫وأظﻬرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ أن ﺗوﻓر ﻋﻧﺎﺻر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور ﯾرﻗﻰ إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗوى‬ ‫ إﻻ أن ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ‬،‫أن ﻣﺳﺗوى ﺗوﻓر اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺗﻘﻧﻲ أﻋﻠﻰ ﻣن اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري‬ ّ ‫ و‬،‫اﻟﻣﻘﺑول‬ ‫أن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺳﺎﻫﻣت ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﺗﺳﯾﯾر ﻣؤﺳﺳﺔ‬ ّ ‫ ﻛﻣﺎ ﺗﺑﯾّن‬،‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻣزﯾد ﻣن اﻟﺗطوﯾر‬ ‫ ﺗﻼﻫﺎ ﻛل ﻣن‬،‫أن اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻛﺎﻧت أﻛﺛر وظﯾﻔﺔ ﺳﺎﻫﻣت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾﻧﻬﺎ‬ ّ ‫ ﺑﺣﯾث‬،‫ﻛوﻧدور‬ ‫ وﻗد ﻛﺎﻧت درﺟﺔ ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻟﻌﻧﺻر‬،‫ ﻓﻲ ﺣﯾن ﺣ ّل اﻟﺗﺧطﯾط ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻟراﺑﻌﺔ‬،‫اﻟﺗﻧظﯾم واﻟﻘﯾﺎدة ﻋﻠﻰ اﻟﺗواﻟﻲ‬ .‫اﻟﺑﺷري ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أﻛﺑر ﻣن ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺗﻘﻧﻲ‬ ،‫ اﻟﺷﺑﻛﺎت‬،‫ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬،‫ ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬،‫ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬:‫اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟﻣﻔﺗﺎﺣﯾﺔ‬ .‫ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور‬ Abstract This study aimed to know “the role of electronic management, in the improvement of the company management ”. The theoretical section covered the general framework of electronic management, it‘s technological dimensions, and the guidelines of the company management under such sort of management, in addition to the electronic functions of the company. A field study was conducted on Condor electronics corporation at Bordj Bou Arreridj city, data collection relied on observation and interview. A questionnaire was distributed to determine the level of electronic management availability, and it’s contribution in improving the company management. The results revealed that the avialability of electronic management elements at Condor corporation is amountslarval to the acceptable level, and the avialability of technical element is more than human element, but communication networks in the company need more development. As discern that electronic management contributed in improving the management of Condor corporation, whereas control was the most function that electronic management had contributed in improving it, followed by both organization and leadership respectively, while planning came at fourth position, the degree of human element contribution in improving company management was greater than the contribution of the technical element. Key words: electronic management, company management, Information and Communications Technology, networks, SPA Condor.. ~ III ~.

(6) ‫ﻓﻬرس اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬. ‫ﻓﻬرس اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬ ‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬. ‫اﻟﻌﻧوان‬ ‫إﻫداء‬. ‫‪I‬‬. ‫ﺷﻛر وﺗﻘدﯾر‬. ‫‪II‬‬. ‫ﻣﻠﺧص اﻟدراﺳﺔ‬. ‫‪III‬‬. ‫ﻓﻬرس اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬. ‫‪IV‬‬. ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻷﺷﻛﺎل‬. ‫‪XI‬‬. ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﺟداول‬. ‫‪XII‬‬. ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣﻼﺣق‬. ‫‪XIV‬‬. ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬. ‫أ‪ -‬م‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻌﺎم ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪14‬‬. ‫ﺗﻣﻬﯾد‬. ‫‪15‬‬. ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ وأﻫم ﻣدارﺳﻬﺎ‬. ‫‪16‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻹدارة‬. ‫‪16‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺻور اﻹدارة‬. ‫‪17‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺗطور اﻟﻣدارس اﻹدارﯾﺔ‬. ‫‪18‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬اﻟﻣدﺧل اﻟﻛﻼﺳﯾﻛﻲ‬. ‫‪19‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻣدﺧل اﻟﺳﻠوﻛﻲ‬. ‫‪21‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﻣدﺧل اﻟﻣﻌﺎﺻر‬. ‫‪22‬‬. ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪26‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪26‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻼﻗﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪28‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻋﻼﻗﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪28‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻼﻗﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪31‬‬ ‫‪35‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أﻫﻣﯾﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬أﻫﻣﯾﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻘطﺎع اﻟﺧﺎص‬. ‫‪35‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أﻫﻣﯾﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻘطﺎع اﻟﻌﺎم‬. ‫‪36‬‬. ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪39‬‬. ‫‪IV‬‬.

(7) ‫ﻓﻬرس اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬دواﻓﻊ وﺧﯾﺎرات اﻻﻧﺗﻘﺎل إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪39‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬دواﻓﻊ اﻻﻧﺗﻘﺎل إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪39‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺧﯾﺎرات اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻟﻼﻧﺗﻘﺎل إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪40‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺻﯾﺎﻏﺔ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻻﻧﺗﻘﺎل إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪42‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻣراﺣل اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪48‬‬. ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟراﺑﻊ‪ :‬ﻣﺗطﻠﺑﺎت وﻣﻌوﻗﺎت وآﺛﺎر اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪50‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪50‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪53‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬آﺛﺎر اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪55‬‬ ‫‪61‬‬. ‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺻل‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻷﺑﻌﺎد اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪62‬‬. ‫ﺗﻣﻬﯾد‬. ‫‪63‬‬. ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ وﻋﻧﺎﺻر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪64‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪64‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺧﺻﺎﺋص ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪65‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻋﻧﺎﺻر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪66‬‬. ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺷﺑﻛﯾﺔ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪71‬‬ ‫‪71‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬اﻹﻧﺗرﻧت‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻹﻧﺗرﻧت‬. ‫‪72‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗطﺑﯾﻘﺎت وﺧدﻣﺎت اﻹﻧﺗرﻧت‬. ‫‪73‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺗﺄﺛﯾر اﻹﻧﺗرﻧت ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪74‬‬ ‫‪75‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ وﻣزاﯾﺎﻫﺎ‬. ‫‪75‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺑﻧﺎء ﺷﺑﻛﺔ داﺧﻠﯾﺔ‬. ‫‪76‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺗطﺑﯾﻘﺎت ودﻋم اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪80‬‬ ‫‪81‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‬. ‫‪81‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أﻧواع اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‬. ‫‪83‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻓواﺋد اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‬. ‫‪84‬‬ ‫‪V‬‬.

(8) ‫ﻓﻬرس اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬. ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪85‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻧظم دﻋم اﻹدارة‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬. ‫‪86‬‬ ‫‪86‬‬. ‫اﻹدارﯾﺔ‪MIS‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻧظم دﻋم اﻟﻘرار ‪DSS‬‬. ‫‪88‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻧظم دﻋم اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ‬. ‫‪90‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻧظم اﻟدﻋم اﻟذﻛﻲ ﻟﻠﻘ اررات‬. ‫‪91‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬اﻟذﻛﺎء اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ ﻟﻸﻋﻣﺎل‬. ‫‪91‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻌﺻﺑﯾﺔ ‪NEURAL NETWORKS‬‬. ‫‪93‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﻧظم اﻟﺧﺑﯾرة ‪EXPERT SYSTEMS‬‬. ‫‪94‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟراﺑﻊ‪ :‬ﻧظم اﻟﻣﻧطق اﻟﺿﺑﺎﺑﻲ )اﻟﻐﺎﻣض(‪FUZZY LOGIC SYSTEMS‬‬. ‫‪96‬‬ ‫‪98‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻧظم اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻧظم ﺗﺧطﯾط ﻣوارد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪ERP‬‬. ‫‪98‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻧظم إدارة ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﺗورﯾد ‪SCM‬‬. ‫‪99‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻧظم إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟزﺑﺎﺋن ‪CRM‬‬. ‫‪101‬‬ ‫‪103‬‬. ‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺻل‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ ظل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪104‬‬. ‫ﺗﻣﻬﯾد‬. ‫‪105‬‬. ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬. ‫‪106‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬. ‫‪106‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﻬوم ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬. ‫‪108‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﻣﺳﯾرﯾن وﻣﻬﺎراﺗﻬم‬. ‫‪111‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﻣﺳﯾرﯾن‬. ‫‪111‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻬﺎرات اﻟﻣﺳﯾرﯾن‬. ‫‪112‬‬. ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬وظﺎﺋف اﻟﺗﺳﯾﯾر ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬. ‫‪114‬‬ ‫‪114‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬وظﯾﻔﺔ اﻟﺗﺧطﯾط‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺧطﯾط‬. ‫‪114‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣراﺣل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺧطﯾط‬. ‫‪115‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟﺗﺧطﯾط‬. ‫‪117‬‬ ‫‪118‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬وظﯾﻔﺔ اﻟﺗﻧظﯾم‬ ‫‪VI‬‬.

(9) ‫ﻓﻬرس اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬. ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﻧظﯾم‬. ‫‪118‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻧﺎﺻر اﻟﺗﻧظﯾم‬. ‫‪119‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟﺗﻧظﯾم‬. ‫‪121‬‬ ‫‪122‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬وظﯾﻔﺔ اﻟﻘﯾﺎدة‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﻘﯾﺎدة‬. ‫‪122‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻘﯾﺎدة‬. ‫‪123‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻘﯾﺎدة‬. ‫‪127‬‬ ‫‪127‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬وظﯾﻔﺔ اﻟرﻗﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟرﻗﺎﺑﺔ‬. ‫‪128‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺧطوات وأدوات اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟرﻗﺎﺑﯾﺔ‬. ‫‪129‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟرﻗﺎﺑﺔ‬. ‫‪130‬‬. ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬وظﺎﺋف اﻟﺗﺳﯾﯾر ﻓﻲ ظل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬اﻟﺗﺧطﯾط اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬. ‫‪131‬‬ ‫‪131‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺧطﯾط اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬. ‫‪132‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻔرق ﺑﯾن اﻟﺗﺧطﯾط اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﺗﻘﻠﯾدي‬. ‫‪133‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟﺗﺧطﯾط اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬. ‫‪135‬‬ ‫‪136‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺗﻧظﯾم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﻧظﯾم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬. ‫‪136‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻔرق ﺑﯾن اﻟﺗﻧظﯾم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﺗﻘﻠﯾدي‬. ‫‪137‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﻧظﯾم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬. ‫‪138‬‬ ‫‪141‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪141‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻔرق ﺑﯾن اﻟﻘﯾﺎدة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‬. ‫‪142‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أﻧﻣﺎط اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪144‬‬ ‫‪146‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪146‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻔرق ﺑﯾن اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‬. ‫‪147‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻣزاﯾﺎ اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪148‬‬ ‫‪150‬‬. ‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺻل‬ ‫‪VII‬‬.

(10) ‫ﻓﻬرس اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬. ‫اﻟﻔﺻل اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﻟوظﺎﺋف اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‬. ‫‪151‬‬. ‫ﺗﻣﻬﯾد‬. ‫‪152‬‬. ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬اﻹﻧﺗﺎج اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬. ‫‪153‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻹﻧﺗﺎج اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬. ‫‪153‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻧظم واﻷﺳﺎﻟﯾب اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟوظﯾﻔﺔ اﻹﻧﺗﺎج واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪154‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬اﻟﻧظم واﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﺻﻣﯾم‬. ‫‪154‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻧظم واﻷﺳﺎﻟﯾب اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ‬. ‫‪155‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﻧظم واﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑوظﯾﻔﺗﻲ ﺗﺧطﯾط وﻣراﻗﺑﺔ اﻹﻧﺗﺎج ‪157‬‬. ‫واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‬. ‫اﻟﻔرع اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﻟﻧظم واﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﻔﻠﺳﻔﺎت واﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ‪159‬‬. ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬. ‫‪160‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬. ‫‪160‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻔرق ﺑﯾن اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺗﻘﻠﯾدي‬. ‫‪162‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬. ‫‪166‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬. ‫‪166‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺗﺳﻌﯾر اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬. ‫‪167‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺗوزﯾﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬. ‫‪170‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﻟﺗروﯾﺞ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬. ‫‪172‬‬. ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬. ‫‪174‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬. ‫‪174‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣزاﯾﺎ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬. ‫‪175‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟوظﺎﺋف اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬. ‫‪176‬‬. ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪181‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟوظﯾﻔﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪181‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أﺳﺎﻟﯾب اﻟدﻓﻊ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‬. ‫‪181‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪183‬‬. ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺧﺎﻣس‪ :‬اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﻛﺗﺑﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪185‬‬ ‫‪186‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﻛﺗﺑﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫‪VIII‬‬.

(11) ‫ﻓﻬرس اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻓواﺋد اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﻛﺗﺑﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪187‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﻛﺗﺑﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪187‬‬ ‫‪190‬‬. ‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺻل‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺧﺎﻣس‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ‬. ‫‪191‬‬. ‫ﺗﻣﻬﯾد‬. ‫‪192‬‬. ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬ﻣﻧﻬﺟﯾﺔ اﻟﺑﺣث ووﺻف ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻌﯾﻧﺔ‬. ‫‪193‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﻣﻌﺗﻣد‬. ‫‪193‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أدوات ﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬. ‫‪194‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ‬. ‫‪198‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬ﺧﺻﺎﺋص ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‬. ‫‪199‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﺧﺻﺎﺋص ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺣﺳب اﻟﻌﻣر‬. ‫‪199‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺧﺻﺎﺋص ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺣﺳب اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‬. ‫‪200‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺧﺻﺎﺋص ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺣﺳب اﻟﻣﻧﺻب اﻟﺣﺎﻟﻲ‬. ‫‪200‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟراﺑﻊ‪ :‬ﺧﺻﺎﺋص ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺣﺳب اﻟﺧﺑرة‬. ‫‪201‬‬. ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺗﻌرﯾف ﺑﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور‬. ‫‪201‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﺑطﺎﻗﺔ ﺗﻌرﯾﻔﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور‬. ‫‪202‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‬. ‫‪204‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺑﻌض أﻧﺷطﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ ظل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪206‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬اﻹﻧﺗﺎج‬. ‫‪206‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺗﺳوﯾق‬. ‫‪209‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬. ‫‪213‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬. ‫‪216‬‬. ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر ﻓرﺿﯾﺎت اﻟدراﺳﺔ‬. ‫‪221‬‬ ‫‪221‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻷوﻟﻰ‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻷوﻟﻰ )ف ‪(1-1‬‬. ‫‪222‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ )ف ‪(2-1‬‬. ‫‪223‬‬ ‫‪224‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻷوﻟﻰ )ف ‪(1-2‬‬. ‫‪224‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ )ف‪(2-2‬‬. ‫‪225‬‬. ‫‪IX‬‬.

(12) ‫ﻓﻬرس اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ )ف‪(3-2‬‬. ‫‪226‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟراﺑﻌﺔ )ف ‪(4-2‬‬. ‫‪227‬‬ ‫‪228‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻷوﻟﻰ )ف ‪(1-3‬‬. ‫‪228‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ )ف ‪(2-3‬‬. ‫‪230‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ )ف ‪(3-3‬‬. ‫‪231‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟراﺑﻌﺔ )ف ‪(4-3‬‬. ‫‪232‬‬ ‫‪233‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟراﺑﻌﺔ‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻷوﻟﻰ )ف‪(1-4‬‬. ‫‪233‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ )ف ‪(2-4‬‬. ‫‪234‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ )ف ‪(3-4‬‬. ‫‪235‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟراﺑﻌﺔ )ف ‪(4-4‬‬. ‫‪236‬‬. ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟراﺑﻊ‪ :‬ﺗﺣﻠﯾل ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر ﻓرﺿﯾﺎت اﻟدراﺳﺔ‬. ‫‪238‬‬ ‫‪238‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﺗﺣﻠﯾل ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻷوﻟﻰ‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﺗﺣﻠﯾل ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻷوﻟﻰ )ف ‪(1-1‬‬. ‫‪238‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗﺣﻠﯾل ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ )ف ‪(2-1‬‬. ‫‪242‬‬ ‫‪244‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗﺣﻠﯾل ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﺗﺣﻠﯾل ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻷوﻟﻰ )ف ‪(1-2‬‬. ‫‪244‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗﺣﻠﯾل ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ )ف‪(2-2‬‬. ‫‪246‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺗﺣﻠﯾل ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ )ف‪(3-2‬‬. ‫‪248‬‬. ‫اﻟﻔرع اﻟراﺑﻊ‪ :‬ﺗﺣﻠﯾل ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟراﺑﻌﺔ )ف ‪(4-2‬‬. ‫‪249‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺗﺣﻠﯾل ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‬. ‫‪252‬‬. ‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬ﺗﺣﻠﯾل ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟراﺑﻌﺔ‬. ‫‪253‬‬. ‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺻل‬. ‫‪255‬‬. ‫ﺧﺎﺗﻣﺔ ﻋﺎﻣﺔ‬. ‫‪257‬‬. ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬. ‫‪263‬‬. ‫اﻟﻣﻼﺣق‬. ‫‪273‬‬. ‫‪X‬‬.

(13) ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻷﺷﻛﺎل‬. ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻷﺷﻛﺎل‬ ‫اﻟﻌﻧوان‬. ‫اﻟرﻗم‬. ‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬ ‫ه‬ ‫‪25‬‬. ‫‪01‬‬. ‫ﻧﻣوذج اﻟدراﺳﺔ‬. ‫‪02‬‬. ‫ﺗطور اﻟﻣدارس اﻹدارﯾﺔ‬. ‫‪03‬‬. ‫ﻣﻛوﻧﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪30‬‬. ‫‪04‬‬. ‫ﻧﻣوذج اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪47‬‬. ‫‪05‬‬. ‫اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﺳﺗﺔ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪50‬‬. ‫‪06‬‬. ‫ﺳﻠﺳﻠﺔ ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪51‬‬. ‫‪07‬‬. ‫ﻧﻣوذج أوﻟﻲ ﺑﺳﯾط ﻟﺗﺟرﺑﺔ ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗراﻧت وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ‬. ‫‪78‬‬. ‫‪08‬‬. ‫ﻧﻣوذج ﻟﺷﺑﻛﺔ داﺧﻠﯾﺔ‬. ‫‪79‬‬. ‫‪09‬‬. ‫ﺗطﺑﯾﻘﺎت ودﻋم اﻹﻧﺗراﻧت ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪80‬‬. ‫‪10‬‬. ‫ﻧﻣوذج ﻟﺷﺑﻛﺔ ﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻟرﺑط أﻛﺛر ﻣن ﺷﺑﻛﺔ ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‬. ‫‪82‬‬. ‫‪11‬‬. ‫اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺷﺑﻛﯾﺔ ﻟﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ‬. ‫‪87‬‬. ‫‪12‬‬. ‫اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻧظم دﻋم اﻟﻘرارات‬. ‫‪89‬‬. ‫‪13‬‬. ‫ﻧﻣوذج ﺑﺳﯾط ﻟﻠﺧﻠﯾﺔ اﻟﻌﺻﺑﯾﺔ اﻟﻣﺣوﺳﺑﺔ‬. ‫‪93‬‬. ‫‪14‬‬. ‫اﻟﻣﻧطق اﻟﺛﻧﺎﺋﻲ )اﻟﻘﺎطﻊ(‬. ‫‪97‬‬. ‫‪15‬‬. ‫اﻟﻣﻧطق اﻟﺿﺑﺎﺑﻲ )ﻏﯾر اﻟﻘﺎطﻊ(‬. ‫‪97‬‬. ‫‪16‬‬. ‫ﻋﺟﻠﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر‬. ‫‪110‬‬. ‫‪17‬‬. ‫ﻫرﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﺗﺳﯾﯾرﯾﺔ‬. ‫‪111‬‬. ‫‪18‬‬. ‫اﻟﻣﻬﺎرات اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣﺳﯾرﯾن وﻓﻘﺎ ﻟﻣﺳﺗوﯾﺎﺗﻬم‬. ‫‪113‬‬. ‫‪19‬‬. ‫ﺗطور أﺷﻛﺎل اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‬. ‫‪139‬‬. ‫‪20‬‬. ‫اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور‬. ‫‪204‬‬. ‫‪21‬‬. ‫ﺗطور اﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور ﺧﻼل اﻟﻔﺗرة )‪(2015-2003‬‬. ‫‪210‬‬. ‫‪22‬‬. ‫ﺗطور رﻗم اﻷﻋﻣﺎل ﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور ﺧﻼل اﻟﻔﺗرة )‪(2015-2008‬‬. ‫‪217‬‬. ‫‪23‬‬. ‫ﺗطور اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﺻﺎﻓﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور ﺧﻼل اﻟﻔﺗرة )‪(2015-2008‬‬. ‫‪218‬‬. ‫‪XI‬‬.

(14) ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﺟداول‬. ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﺟداول‬ ‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬ ‫‪85‬‬. ‫اﻟﻌﻧوان‬. ‫اﻟرﻗم‬ ‫‪ 01‬ﻣﺑﺎدئ ﻣرﺷدة ﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻧﺗراﻧت واﻻﻛﺳﺗراﻧت‬ ‫‪134‬‬ ‫‪ 02‬اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن اﻟﻘواﻋد اﻟﻘدﯾﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﻘواﻋد اﻟﺟدﯾدة ﻓﻲ اﻟﺗﺧطﯾط اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫‪ 03‬اﻟﺗﺣوﻻت اﻹدارﯾﺔ ﻣن أﺳﻠوب اﻟﺗﻧظﯾم اﻟﺗﻘﻠﯾدي إﻟﻰ أﺳﻠوب اﻟﺗﻧظﯾم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ‪137‬‬ ‫‪04‬‬. ‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾن اﻟﻘﺎﺋد اﻟﺗﻘﻠﯾدي واﻟﻘﺎﺋد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬. ‫‪142‬‬. ‫‪05‬‬. ‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾن اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺗﻘﻠﯾدي‬. ‫‪162‬‬. ‫‪06‬‬. ‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾن اﻟﺗﺳﻌﯾر اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﺗﺳﻌﯾر اﻟﺗﻘﻠﯾدي‬. ‫‪169‬‬. ‫‪07‬‬. ‫ﻣﻘﯾﺎس ﻟﯾﻛﺎرت اﻟﺧﻣﺎﺳﻲ‬. ‫‪195‬‬. ‫‪08‬‬. ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺛﺑﺎت أﻟﻔﺎ ﻛروﻧﺑﺎخ‬. ‫‪197‬‬. ‫‪09‬‬. ‫ﺗوزﯾﻊ ﻣﻔردات اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟﻌﻣر‬. ‫‪199‬‬. ‫‪10‬‬. ‫ﺗوزﯾﻊ ﻣﻔردات اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‬. ‫‪200‬‬. ‫‪11‬‬. ‫ﺗوزﯾﻊ ﻣﻔردات اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟﻣﻧﺻب اﻟﺣﺎﻟﻲ‬. ‫‪200‬‬. ‫‪12‬‬. ‫ﺗوزﯾﻊ ﻣﻔردات اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟﺧﺑرة‬. ‫‪201‬‬. ‫‪13‬‬. ‫ﺗطور اﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور ﺧﻼل اﻟﻔﺗرة )‪(2015-2003‬‬. ‫‪209‬‬. ‫‪14‬‬. ‫ﺗطور ﻋدد ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻻﻧﺗرﻧت ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﺧﻼل اﻟﻔﺗرة )‪(2015-2000‬‬. ‫‪213‬‬. ‫‪15‬‬. ‫ﻋدد اﻷﻓراد اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن ﻣن اﻟﺗﻛوﯾن )‪(2014 - 2010‬‬. ‫‪215‬‬. ‫‪16‬‬. ‫ﺗطور رﻗم أﻋﻣﺎل ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور ﺧﻼل اﻟﻔﺗرة )‪(2015-2008‬‬. ‫‪216‬‬. ‫‪17‬‬. ‫ﺗطور اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﺻﺎﻓﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور ﺧﻼل اﻟﻔﺗرة )‪(2015-2008‬‬. ‫‪218‬‬. ‫‪18‬‬. ‫اﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟطﺑﯾﻌﻲ ﻟﻠﻣﺣﺎور اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻷوﻟﻰ‬. ‫‪221‬‬. ‫‪19‬‬. ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر وﯾﻠﻛوﻛﺳن ﻟﻠﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻷوﻟﻰ )ف ‪(1-1‬‬. ‫‪222‬‬. ‫‪20‬‬. ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر وﯾﻠﻛوﻛﺳن ﻟﻠﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ )ف ‪(2-1‬‬. ‫‪223‬‬. ‫‪21‬‬. ‫اﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟطﺑﯾﻌﻲ ﻟﻠﻣﺣﺎور اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‬. ‫‪224‬‬. ‫‪22‬‬. ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر وﯾﻠﻛوﻛﺳن ﻟﻠﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻷوﻟﻰ )ف ‪(1-2‬‬. ‫‪225‬‬. ‫‪23‬‬. ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر وﯾﻠﻛوﻛﺳن ﻟﻠﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ )ف ‪(2-2‬‬. ‫‪226‬‬. ‫‪24‬‬. ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر وﯾﻠﻛوﻛﺳن ﻟﻠﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ )ف ‪(3-2‬‬. ‫‪227‬‬. ‫‪25‬‬. ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر وﯾﻠﻛوﻛﺳن ﻟﻠﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟراﺑﻌﺔ )ف ‪(4-2‬‬. ‫‪228‬‬. ‫‪26‬‬. ‫اﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟطﺑﯾﻌﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻷوﻟﻰ )ف‪229 (1-3‬‬ ‫‪229‬‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر ‪ ANOVA‬ﻟﻠﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻷوﻟﻰ )ف ‪(1-3‬‬. ‫‪27‬‬. ‫‪XII‬‬.

(15) ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﺟداول‬. ‫‪28‬‬. ‫اﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟطﺑﯾﻌﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ )ف‪(2-3‬‬. ‫‪230‬‬. ‫‪29‬‬. ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر )‪ (T-Test‬ﻟﻠﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ )ف ‪(2-3‬‬. ‫‪230‬‬. ‫‪30‬‬. ‫اﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟطﺑﯾﻌﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ )ف‪(3-3‬‬. ‫‪231‬‬. ‫‪31‬‬. ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر ‪ ANOVA‬ﻟﻠﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ )ف ‪(3-3‬‬. ‫‪231‬‬. ‫‪32‬‬. ‫اﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟطﺑﯾﻌﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟراﺑﻌﺔ )ف‪232 (4-3‬‬ ‫‪232‬‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر ‪ Kruskal-Wallis‬ﻟﻠﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟراﺑﻌﺔ )ف‪(4-3‬‬. ‫‪34‬‬. ‫اﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟطﺑﯾﻌﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻷوﻟﻰ )ف‪233 (1-4‬‬ ‫‪234‬‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر ‪ ANOVA‬ﻟﻠﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻷوﻟﻰ )ف ‪(1-4‬‬ ‫اﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟطﺑﯾﻌﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ )ف‪234 (2-4‬‬. ‫‪37‬‬. ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر )‪ (Mann-Whitney‬ﻟﻠﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ )ف‪(2-4‬‬. ‫‪235‬‬. ‫‪38‬‬. ‫اﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟطﺑﯾﻌﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ )ف‪(3-4‬‬. ‫‪235‬‬. ‫‪33‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪36‬‬. ‫‪39‬‬. ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر‬. ‫‪40‬‬. ‫اﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟطﺑﯾﻌﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟراﺑﻌﺔ )ف‪236 (4-4‬‬ ‫‪237‬‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر ‪ Kruskal-Wallis‬ﻟﻠﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟراﺑﻌﺔ )ف‪(4-4‬‬. ‫‪42‬‬. ‫ﺗﺻﻧﯾف ﻣﺗوﺳطﺎت إﺟﺎﺑﺎت ﻣﻔردات اﻟﻌﯾﻧﺔ‬. ‫‪238‬‬. ‫‪43‬‬. ‫اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﯾﺎرﯾﺔ وﺗرﺗﯾب ﻋﺑﺎرات اﻟﻣﺣور )‪(1-2‬‬. ‫‪239‬‬. ‫‪44‬‬. ‫اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﯾﺎرﯾﺔ وﺗرﺗﯾب ﻋﺑﺎرات اﻟﻣﺣور )‪(2-2‬‬. ‫‪242‬‬. ‫‪45‬‬. ‫درﺟﺔ ﺗوﻓر ﻋﻧﺎﺻر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫‪243‬‬. ‫‪46‬‬. ‫اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﯾﺎرﯾﺔ وﺗرﺗﯾب ﻋﺑﺎرات اﻟﻣﺣور )‪(1-3‬‬. ‫‪244‬‬. ‫‪47‬‬. ‫اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﯾﺎرﯾﺔ وﺗرﺗﯾب ﻋﺑﺎرات اﻟﻣﺣور )‪(2-3‬‬. ‫‪246‬‬. ‫‪48‬‬. ‫اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﯾﺎرﯾﺔ وﺗرﺗﯾب ﻋﺑﺎرات اﻟﻣﺣور )‪(3-3‬‬. ‫‪248‬‬. ‫‪49‬‬. ‫اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﯾﺎرﯾﺔ وﺗرﺗﯾب ﻋﺑﺎرات اﻟﻣﺣور )‪(4-3‬‬. ‫‪250‬‬. ‫‪50‬‬. ‫ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬. ‫‪251‬‬. ‫‪41‬‬. ‫‪Kruskal-Wallis‬‬. ‫ﻟﻠﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ )ف ‪(3-4‬‬. ‫‪XIII‬‬. ‫‪236‬‬.

(16) ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣﻼﺣق‬. ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣﻼﺣق‬ ‫اﻟﻌﻧوان‬. ‫اﻟرﻗم‬ ‫‪ 01‬اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور‬ ‫‪ 02‬اﻹﻧﺗﺎج ﻓﻲ ﻣرﻛب اﻟﻣﻛﯾﻔﺎت اﻟﻬواﺋﯾﺔ وآﻻت اﻟﻐﺳﯾل‬ ‫‪ 03‬ﺗطور ﻋدد اﻟﻣوظﻔﯾن‬. ‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬ ‫‪174‬‬ ‫‪175‬‬ ‫‪176‬‬. ‫‪04‬‬. ‫رﻗم اﻷﻋﻣﺎل واﻟﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﺻﺎﻓﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‬. ‫‪177‬‬. ‫‪05‬‬. ‫اﺳﺗﻣﺎرة اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‬. ‫‪178‬‬. ‫‪06‬‬. ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣﺣﻛﻣﯾن ﻷﺳﺋﻠﺔ اﻻﺳﺗﻣﺎرة اﻟﻣﻌﺗﻣدة ﻓﻲ اﻟدراﺳﺔ‬. ‫‪286‬‬. ‫‪07‬‬. ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر ﺛﺑﺎت اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‬. ‫‪287‬‬. ‫‪08‬‬. ‫اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﯾﺎرﯾﺔ ﻟﻌﺑﺎرات اﻟﻘﺳم اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﻼﺳﺗﺑﯾﺎن‬. ‫‪288‬‬. ‫‪09‬‬. ‫اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﯾﺎرﯾﺔ ﻟﻌﺑﺎرات اﻟﻘﺳم اﻟﺛﺎﻟث ﻟﻼﺳﺗﺑﯾﺎن‬. ‫‪289‬‬. ‫‪10‬‬. ‫ﻣواﻗﻊ ﻛوﻧدور ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت‬. ‫‪291‬‬. ‫‪11‬‬. ‫اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور‬. ‫‪294‬‬. ‫‪XIV‬‬.

(17) ‫ﻣﻘدﻣـــــــــــــﺔ‬.

(18) ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬. ‫ﺗطور ﺗﻘﻧﯾﺎ ﻣذﻫﻼ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت ﻋدﯾدة ﻛﺎن أﻫﻣﻬﺎ اﻟﺗطور ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎل اﻟﺗﻘﻧﻲ اﻟرﻗﻣﻲ‪،‬‬ ‫ا‬ ‫ﺷﻬد اﻟﻘرن اﻟﻌﺷرﯾن‬ ‫ﻓﻣن أﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳوب ﻛﺑﯾرة اﻟﺣﺟم ﻓﻲ ﻧﻬﺎﯾﺔ اﻷرﺑﻌﯾﻧﯾﺎت وﺑداﯾﺔ اﻟﺧﻣﺳﯾﻧﯾﺎت‪ ،‬إﻟﻰ أﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳوب اﻟﻣﺗﻧﺎﻫﯾﺔ‬ ‫اﻟﺻﻐر ذات اﻟﻛﻔﺎءة اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ ﺟدا‪ ،‬ﺣﯾث أﺻﺑﺣت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﺣﺎﺿر ﻣن أﻫم‬ ‫اﻟدﻋﺎﺋم واﻷﺳس‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد ﻣﻛﺎﻧﺔ اﻟدول وﺗرﺗﯾﺑﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎﻻت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ‬ ‫واﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ واﻟﻌﺳﻛرﯾﺔ ﻛﺎﻓﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﺎﻟدول اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ ﺗﻘﻧﯾﺎ أﺻﺑﺣت ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﺑﺻﻔﺔ أﺳﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻟذا ﻋﻣﻠت‬ ‫ﻋﻠﻰ إدﺧﺎل ﻫذﻩ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﻓﻲ أﻧﺷطﺗﻬﺎ ووظﺎﺋﻔﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أدرﻛت ﻣﺧﺗﻠف ﺑﻠدان اﻟﻌﺎﻟم اﻟﺛﺎﻟث ﺑﻣﺎ ﻓﯾﻬﺎ اﻟدول اﻟﻌرﺑﯾﺔ‬ ‫أﻫﻣﯾﺔ ﻫذﻩ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪ ،‬واﻟﺗﻲ أﺧذت ﺑﻬﺎ ﺑدرﺟﺎت ﻣﺗﻔﺎوﺗﺔ ﻟﺗﺷﺎرك ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ‪.‬‬ ‫واﻟﺟزاﺋر واﺣدة ﻣن اﻟدول اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺎول اﻟﻠﺣﺎق ﺑﺎﻟﻣوﺟﺔ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل ﺳﻌﯾﻬﺎ‬ ‫ﻟﺗطﺑﯾق ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ ﺑﻣﺷروع "اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ" ﻹﻧﺷﺎء ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻌﻠم واﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟزاﺋري‪ ،‬وﺗﻌزﯾز أداء اﻻﻗﺗﺻﺎد‬ ‫اﻟوطﻧﻲ واﻟﺷرﻛﺎت واﻹدارة‪ ،‬وﺗﺣﺳﯾن ﻗدرات اﻟﺗﻌﻠم واﻟﺑﺣث واﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬إو ﻧﺷﺎء ﻛوﻛﺑﺎت ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل‬ ‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ورﻓﻊ ﺟﺎذﺑﯾﺔ اﻟﺑﻠد وﺗﺣﺳﯾن ﺣﯾﺎة اﻟﻣواطﻧﯾن ﻣن ﺧﻼل ﻧﺷر واﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬ ‫أن ﻫذا اﻟﻣﺷروع اﻟذي ﻛﺎن ﻣﻘر ار إﻛﻣﺎﻟﻪ ﻓﻲ ‪ 2013‬ﻟم ﯾﺗم إﻧﺟﺎزﻩ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﺣدد‪ ،‬ﻓﻬو ﯾﺳﯾر‬ ‫ﻏﯾر ّ‬ ‫ﺑوﺗﯾرة ﻣﺗﺑﺎطﺋﺔ ﺟدا‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺷﻛل ﻋﺎﺋﻘﺎ أﻣﺎم إﻧﺷﺎء ﺑﻧﯾﺔ ﺗﺣﺗﯾﺔ ﻗوﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﯾﻣﻛن اﻻﺳﺗﻔﺎدة‬ ‫ﻣﻧﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻛﻠﻲ واﻟﺟزﺋﻲ‪.‬‬ ‫وﻗد أﺻﺑﺢ اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﻋﻧﺻ اًر أﺳﺎﺳﯾﺎً وﻣﻬﻣﺎً ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬ ‫ﺑﻣﺧﺗﻠف أﻧواﻋﻬﺎ واﺧﺗﺻﺎﺻﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻟﻛوﻧﻬﺎ أداة ﻣﻬﻣﺔ ﻓﻲ إﻧﺟﺎز اﻷﻋﻣﺎل ﺑﺷﻛل ﻛﻔؤ ودﻗﯾق وﺳرﯾﻊ‪ ،‬وﻛذﻟك ﻟﻘدرﺗﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣواﺟﻬﺔ اﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺟدﯾدة اﻟﺗﻲ ﺗﻔرﺿﻬﺎ اﻟﺛورة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‪ ،‬وﺗطورت ﻓﻛرة ﺗوظﯾف ﻫذﻩ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻓﻲ اﻹدارة‬ ‫ﺗطـو ار ﻛﺑﯾ ار‪ ،‬ﻓﻧﻘﻠت اﻹدارة ﻣن ﺷﻛﻠﻬﺎ اﻟﺗﻘﻠﯾدي إﻟﻰ ﺷﻛل ﺟدﯾد‪ ،‬ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ إدارة ﺑﻼ ورق‪ ،‬وﺑﻼ ﻣﻛﺎن وﺑﻼ زﻣﺎن‬ ‫)‪ 24/24‬ﺳﺎ‪ 7/7 ،‬أﯾﺎم(‪ ،‬أو ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ ﺑﺎﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﺎﻟﺗطور اﻟﻬﺎﺋل ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﯾﺳﺗﻠزم اﻷﺧذ ﺑﻬﺎ‪ ،‬واﺳﺗﺧدام ﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻧﺷﺎط‬ ‫اﻟﺗﺳﯾﯾري‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﻌﺗﺑر أﺣد اﻟﻣوارد اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟظروف واﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ ﺗﺳﯾﯾر‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺗﺻف ﺑﺎﻟﺗﻐﯾر اﻟﺳرﯾﻊ واﺷﺗداد ﺣدة اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‪ ،‬ﻟﯾس ﻓﻘط ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟوطﻧﻲ إو ﻧﻣﺎ أﯾﺿﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟدوﻟﻲ‪.‬‬ ‫~ب~‬.

(19) ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬. ‫إﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬ ‫أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻻ ﺗﻌﻣل ﺑﻣﻌزل ﻋن اﻟﻌﺎﻟم وﻣﺎ ﯾﺟري ﻓﯾﻪ ﻣن ﺗطورات ﺗﻘﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺳﻧﺣﺎول ﻣن‬ ‫ﺑﻣﺎ ّ‬ ‫ﺧﻼل ﻫذا اﻟﺑﺣث ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟدور اﻟذي ﺗﻠﻌﺑﻪ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﺑﺄﺧذ ﺣﺎﻟﺔ ﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫ﻛوﻧدور ﻹﻧﺗﺎج اﻷﺟﻬزة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﻛﻬروﻣﻧزﻟﯾﺔ ﺑﺑرج ﺑوﻋرﯾرﯾﺞ‪ ،‬وﻫذا ﻣن ﺧﻼل اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺳﺎؤل اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫ﻣﺎ ﻫو دور اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﺗﺳﯾﯾر ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور؟‬ ‫وﺗﺗﻔرع ﻫذﻩ اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ إﻟﻰ ﺟﻣﻠﺔ ﻣن اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ ﻛﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫‪ -1‬ﻣﺎ ﻫو ﻣﺳﺗوى ﺗوﻓﯾر ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور ﻟﻌﻧﺎﺻر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ واﻟﺑﺷرﯾﺔ؟‬ ‫‪ -2‬ﻣﺎ ﻣدى ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﺣل اﻟدراﺳﺔ؟‬ ‫‪ -3‬ﻫل ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺣول ﻣﺳﺗوى ﺗوﻓر ﻋﻧﺎﺻر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫ﻛوﻧدور ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺗﻌزى إﻟﻰ اﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ؟‬ ‫‪ -4‬ﻫل ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺣول ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﺗﺳﯾﯾر ﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫ﻛوﻧدور ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺗﻌزى إﻟﻰ اﻟﻣﺗﻐﯾ ارت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ؟‬ ‫ﻓرﺿﯾﺎت اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬ ‫ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ واﻷﺳﺋﻠﺔ ﺗم ﺻﯾﺎﻏﺔ اﻟﻔرﺿﯾﺎت اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻷوﻟﻰ‪ :‬ﺗوﻓر ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور ﻋﻧﺎﺻر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﻣﺳﺗوى ﻣﻘﺑول‪.‬‬ ‫وﺗﻧدرج ﺗﺣﺗﻬﺎ اﻟﻔرﺿﯾﺗﯾن اﻟﻔرﻋﯾﺗﯾن اﻟﺗﺎﻟﯾﺗﯾن‪:‬‬ ‫‪ .1-1‬ﺗوﻓر ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺗﻘﻧﻲ ﺑﻣﺳﺗوى ﻣﻘﺑول‪.‬‬ ‫‪ .2-1‬ﺗوﻓر ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري ﺑﻣﺳﺗوى ﻣﻘﺑول‪.‬‬ ‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪ :‬ﺗﺳﺎﻫم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﺗﺳﯾﯾر ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور‪.‬‬ ‫وﺗﻧدرج ﺗﺣﺗﻬﺎ اﻟﻔرﺿﯾﺎت اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬ ‫‪ .1-2‬ﺗﺳﺎﻫم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن وظﯾﻔﺔ اﻟﺗﺧطﯾط ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور‪.‬‬ ‫‪ .2-2‬ﺗﺳﺎﻫم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن وظﯾﻔﺔ اﻟﺗﻧظﯾم ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور‪.‬‬ ‫‪ .3-2‬ﺗﺳﺎﻫم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن وظﯾﻔﺔ اﻟﻘﯾﺎدة ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور‪.‬‬ ‫‪ .4-2‬ﺗﺳﺎﻫم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن وظﯾﻔﺔ اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور‪.‬‬. ‫~ج~‬.

(20) ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬. ‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‪ :‬ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺣول ﻣﺳﺗوى ﺗوﻓر ﻋﻧﺎﺻر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺗﻌزى إﻟﻰ اﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪.‬‬ ‫وﯾﻣﻛن ﺗﻘﺳﯾﻣﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﻔرﺿﯾﺎت اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬ ‫‪ .1-3‬ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺣول ﻣﺳﺗوى ﺗوﻓر ﻋﻧﺎﺻر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر‬ ‫ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺗﻌزى إﻟﻰ ﻣﺗﻐﯾر اﻟﻌﻣر‪.‬‬ ‫‪ .2-3‬ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺣول ﻣﺳﺗوى ﺗوﻓر ﻋﻧﺎﺻر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر‬ ‫ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺗﻌزى إﻟﻰ ﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪.‬‬ ‫‪ .3-3‬ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺣول ﻣﺳﺗوى ﺗوﻓر ﻋﻧﺎﺻر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر‬ ‫ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺗﻌزى إﻟﻰ ﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﻧﺻب اﻟﺣﺎﻟﻲ‪.‬‬ ‫‪ .4-3‬ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺣول ﻣﺳﺗوى ﺗوﻓر ﻋﻧﺎﺻر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر‬ ‫ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺗﻌزى إﻟﻰ ﻣﺗﻐﯾر اﻟﺧﺑرة‪.‬‬ ‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟراﺑﻌﺔ‪ :‬ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺣول ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن‬ ‫ﺗﺳﯾﯾر ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺗﻌزى إﻟﻰ اﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪.‬‬ ‫وﺗﻧدرج ﺗﺣﺗﻬﺎ اﻟﻔرﺿﯾﺎت اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬ ‫‪ .1-4‬ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺣول ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺗﻌزى إﻟﻰ ﻣﺗﻐﯾر اﻟﻌﻣر‪.‬‬ ‫‪ .2-4‬ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺣول ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺗﻌزى إﻟﻰ ﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪.‬‬ ‫‪ .3-4‬ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺣول ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺗﻌزى إﻟﻰ ﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﻧﺻب اﻟﺣﺎﻟﻲ‪.‬‬ ‫‪ .4-4‬ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺣول ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺗﻌزى إﻟﻰ ﻣﺗﻐﯾر اﻟﺧﺑرة‪.‬‬. ‫~د~‬.

(21) ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬. ‫ﻧﻣوذج اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﺷﻛل رﻗم )‪ :(01‬ﻧﻣوذج اﻟدراﺳﺔ‬ ‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬. ‫‪ -1‬اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺗﻘﻧﻲ‬. ‫‪ -1‬اﻟﺗﺧطﯾط‬. ‫أ‪ -‬أﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳوب وﻣﻠﺣﻘﺎﺗﻪ‬. ‫‪ -2‬اﻟﺗﻧظﯾم‬. ‫ب‪ -‬اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت‬. ‫‪ -3‬اﻟﻘﯾﺎدة‬. ‫ج –اﻟﺷﺑﻛﺎت‬ ‫د‪ -‬اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫‪ -2‬اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري‬. ‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﺮ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻤﻨﺼﺐ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻤﻲ اﻟﺤﺎﻟﻲ‬. ‫‪ -4‬اﻟرﻗﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﺨﺒﺮة‬. ‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟﺑﺎﺣﺛﺔ‬. ‫أﻫﻣﯾﺔ اﻟﺑﺣث‪:‬‬ ‫ﺗﻛﻣن أﻫﻣﯾﺔ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﻧﻘﺎط اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬ ‫ ﻟﻔت اﻧﺗﺑﺎﻩ اﻟﻣﺳﯾرﯾن اﻟﺟزاﺋرﯾﯾن إﻟﻰ ﺿرورة ﺗﻐﯾﯾر ﺑﻌض اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬إو ﻟﻰ اﻟدور اﻟذي‬‫أن اﻟﺟزاﺋر ﺗﺳﻌﻰ ﻟﺗطﺑﯾق ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ‬ ‫ﯾﻣﻛن أن ﺗﻠﻌﺑﻪ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﺧﺻوﺻﺎ و ّ‬ ‫ﺑﺎﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺗﯾﺢ إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗطﺑﯾق ﻫذا اﻟﻧﻣط اﻹداري ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪.‬‬ ‫ ﺗﺳﻠﯾط اﻟﺿوء ﻋﻠﻰ أﻫﻣﯾﺔ اﺳﺗﺧدام اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﻋﻣوﻣﺎ وﺗطﺑﯾق‬‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ وﺟﻪ اﻟﺧﺻوص‪.‬‬ ‫ اﻻﻧﺗﻘﺎل إﻟﻰ اﻟواﻗﻊ اﻟﻣﯾداﻧﻲ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻣن أﺟل‬‫ﻣﻌرﻓﺔ دور اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑدراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور ﻹﻧﺗﺎج اﻷﺟﻬزة‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﻛﻬروﻣﻧزﻟﯾﺔ ﺑﺑرج ﺑوﻋرﯾرﯾﺞ‪.‬‬. ‫~ه~‬.

(22) ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬. ‫أﻫداف اﻟﺑﺣث‪:‬‬ ‫ﺗﻬدف ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬ ‫ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﺗوﻓﯾر ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور ﻟﻌﻧﺎﺻر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺳواء اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ )اﻟﺣﺎﺳوب‬‫وﻣﻠﺣﻘﺎﺗﻪ‪ ،‬ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت‪ ،‬ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت( أو اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪.‬‬ ‫ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣدى ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﻌﻧﺎﺻرﻫﺎ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ واﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﺗﺳﯾﯾر ﻣؤﺳﺳﺔ‬‫ﻛوﻧدور ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﺗﺧطﯾط واﻟﺗﻧظﯾم واﻟﻘﯾﺎدة واﻟرﻗﺎﺑﺔ‪.‬‬ ‫ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﻔروق ﺑﯾن وﺟﻬﺎت ﻧظر ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺣول ﻣﺳﺗوى ﺗوﻓر ﻋﻧﺎﺻر اﻹدارة‬‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪.‬‬ ‫ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﻔروق ﺑﯾن وﺟﻬﺎت ﻧظر ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺣول ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ‬‫ﺗﺣﺳﯾن ﺗﺳﯾﯾر ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪.‬‬ ‫ اﻟﺗﻌرﯾف ﺑدور اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬‫أﺳﺑﺎب اﺧﺗﯾﺎر اﻟﺑﺣث‪:‬‬ ‫ﻣن اﻷﺳﺑﺎب اﻟﺗﻲ أدت ﺑﻧﺎ إﻟﻰ اﺧﺗﯾﺎر ﻫذا اﻟﻣوﺿوع ﻧذﻛر ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬ ‫ دﺧول ﻣوﺿوع اﻟﺑﺣث ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻻﻫﺗﻣﺎﻣﺎت اﻟﺑﺣﺛﯾﺔ ﻟﻠﺑﺎﺣﺛﺔ‪.‬‬‫ إن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أﺻﺑﺣت واﻗﻌًﺎ ﻓﻲ ﻛﺛﯾر ﻣن دول اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬ﻟﻛﻧﻬﺎ ﻟم ﺗﺻل إﻟﻰ ﻣراﺣل ﻣﺗﻘدﻣﺔ ﻓﻲ‬‫اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻟذا ﺟﺎءت ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻛﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻟﻠﺗﻌرف ﻋﻠﻰ واﻗﻊ ودور اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن اﻟﺗﺳﯾﯾر ﻓﻲ‬ ‫إﺣدى اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور ﻹﻧﺗﺎج اﻷﺟﻬزة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﻛﻬروﻣﻧزﻟﯾﺔ ﺑﺑرج‬ ‫ﺑوﻋرﯾرﯾﺞ ﻛﻧﻣوذج ﻟﻬذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪.‬‬ ‫ اﻟﺷﻌور ﺑﻘﯾﻣﺔ وأﻫﻣﯾﺔ ﻫذا اﻟﻣوﺿوع ﺧﺻوﺻﺎ ﻓﻲ ظل اﻟﺗﺣوﻻت اﻟﻣﺗﺳﺎرﻋﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺷﻬدﻫﺎ اﻟﻣﺣﯾط‬‫اﻻﻗﺗﺻﺎدي ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﺳﺗﺧداﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺻﻌوﺑﺎت اﻟﺑﺣث‪:‬‬ ‫ ﺻﻌوﺑﺔ إﯾﺟﺎد ﻣؤﺳﺳﺎت ﺗﺗوﻓر ﻋﻠﻰ ﻋﻧﺎﺻر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟدراﺳﺔ دور ﻫذﻩ اﻷﺧﯾر ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن‬‫ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻓﺑﻌد اﻟﺗواﺻل ﻣﻊ ﻋدة ﻣؤﺳﺳﺎت ﺗﻧﺷط ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻷﺟﻬزة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﻛﻬروﻣﻧزﻟﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻧﻬﺎ ﻣن‬ ‫رﻓض اﺳﺗﻘﺑﺎﻟﻧﺎ ﺗﻣﺎﻣﺎ‪ ،‬وﻣﻧﻬﺎ ﻣن ﺗردد وﻋﻣد إﻟﻰ اﻟﻣﻣﺎطﻠﺔ واﻟﺗﺄﺟﯾل‪ ،‬وﻣﻧﻬﺎ ﻣن ﻛﺎن ﻣﺳﺗوى ﺗﺑﻧﯾﻬﺎ ﻟﻺدارة‬. ‫~و~‬.

(23) ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬. ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻻ ﯾﻣ ّﻛن ﻣن إﺟراء اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ أﻫداف اﻟﺑﺣث اﻟﻣوﺿوﻋﺔ‪ ،‬ﻟذا وﻗﻊ اﻻﺧﺗﯾﺎر ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺳﺗوى ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور‪.‬‬ ‫ ﻟم ﯾﺗم اﻟﺗﻌﺎﻣل اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻣﻊ ﺳﺟﻼت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﻟﻛن ﻋﺑر ﺗﺻرﯾﺣﺎت ﻣﺳؤوﻟﯾﻬﺎ‪.‬‬‫أن ﻣﺻدر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻛﺎن ﻋن طرﯾق اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‪ ،‬ﻟﻣﺳﻧﺎ اﺧﺗﻼﻓﺎ ﻣﻊ ﺑﻌض اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟواردة ﻓﻲ دراﺳﺎت‬ ‫ ﺑﻣﺎ ّ‬‫ﺳﺎﺑﻘﺔ ﺗﻣت ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﻧﻔس اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﺧﺻوﺻﺎ ﻓﻲ ظل ﻏﯾﺎب اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺎت اﻟرﺳﻣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن اﻻﺣﺗﻛﺎم‬ ‫إﻟﯾﻬﺎ‪.‬‬ ‫ اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور ﺗﻧص ﻋﻠﻰ ﻋدم اﻟﺳﻣﺎح ﻟﻠﻣﺗرﺑﺻﯾن ﺑﺗوزﯾﻊ اﻻﺳﺗﻣﺎرات ﯾدا ﺑﯾد‪ ،‬ﺑل‬‫ﻋن طرﯾق ﻗﻧوات اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﻫو ﻣﺎ ﯾﺿﯾﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺗرﺑص ﻓرﺻﺔ اﻻﺣﺗﻛﺎك اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻣﻊ اﻟﻣﺳﺗﺟوﺑﯾن‪.‬‬ ‫ﻣﻧﻬﺟﯾﺔ اﻟﺑﺣث‪:‬‬ ‫ﻧظ ار ﻟطﺑﯾﻌﺔ ﻣوﺿوع اﻟﺑﺣث ﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ ﺷﻘﻪ اﻟﻧظري ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ ﻟﺿﺑط ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم‬ ‫اﻟﻧظرﯾﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺑﺣث‪ ،‬وﺗﺣﻠﯾل ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟوﻗوف ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣل ﻣﺎ‬ ‫ﯾرﺗﺑط ﺑﻬﻣﺎ‪.‬‬ ‫ﻛﻣﺎ ﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﻧﻬﺞ دراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻟدراﺳﺔ دور اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪،‬‬ ‫ﺑﺄﺧذ ﺣﺎﻟﺔ ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور ﻹﻧﺗﺎج اﻷﺟﻬزة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﻛﻬروﻣﻧزﻟﯾﺔ ﺑﺑرج ﺑوﻋرﯾرﯾﺞ‪.‬‬. ‫ﺣدود اﻟﺑﺣث‪:‬‬ ‫ﯾﻣﻛن ﺗﻧﺎول ﺣدود اﻟﺑﺣث ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫‪ -1‬اﻟﺣدود اﻟﻣﻛﺎﻧﯾﺔ‪ :‬ﺗم ﺗطﺑﯾق ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور ﻹﻧﺗﺎج اﻷﺟﻬزة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫واﻟﻛﻬروﻣﻧزﻟﯾﺔ ﺑﺑرج ﺑوﻋرﯾرﯾﺞ‪ ،‬واﺷﺗﻣﻠت اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﯾﻧﺔ ﻋﺷواﺋﯾﺔ ﻣﻛوﻧﺔ ﻣن ‪ 120‬إداري‪.‬‬ ‫‪ -2‬اﻟﺣدود اﻟﻣوﺿوﻋﯾﺔ‪ :‬اﻗﺗﺻرت ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺳﺗوى ﺗواﻓر ﻋﻧﺎﺻر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺳواء‬ ‫اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ أو اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﺑﻣؤﺳﺳﺔ ﻛوﻧدور‪ -‬ﺑرج ﺑوﻋرﯾرﯾﺞ‪ ،‬وﻣدى ﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن وظﺎﺋف ﺗﺳﯾﯾر‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﺗﺧطﯾط وﺗﻧظﯾم وﻗﯾﺎدة ورﻗﺎﺑﺔ‪ ،‬ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻹدارﯾﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬ ‫‪ -3‬اﻟﺣدود اﻟزﻣﺎﻧﯾﺔ‪ :‬ﺗم ﺗطﺑﯾق ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﺧﻼل اﻟﻔﺗرة اﻟﻣﻣﺗدة ﻣن ﺷﻬر ﻓﯾﻔري ‪ 2016‬إﻟﻰ ﻏﺎﯾﺔ ﺷﻬر‬ ‫ﺳﺑﺗﻣﺑر ‪.2016‬‬. ‫~ز~‬.

(24) ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬. ‫اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪:‬‬ ‫ﺑﺄن ﻫﻧﺎك ﺟﻣﻠﺔ ﻣن‬ ‫ﻓﻲ ﺣدود ﻣﺎ اطﻠﻌﻧﺎ ﻋﻠﯾﻪ ﻣن ﺑﺣوث ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﯾﻣﻛن اﻟﻘول ّ‬ ‫اﻟدراﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺎوﻟت ﺟواﻧب ﻣن ﺑﺣﺛﻧﺎ ﻫذا‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺳﻧوردﻫﺎ وﻓﻘﺎ ﻟﺗﺳﻠﺳﻠﻬﺎ اﻟزﻣﻧﻲ‪:‬‬ ‫‪ -1‬دراﺳﺔ )‪ 1(2001 ،Kevin‬ﺣول اﻷﺛر اﻻﻗﺗﺻﺎدي ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﻫدﻓت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ ﺗﻘدﯾم‬ ‫ﺗﻘدﯾرات ﺗﺟرﯾﺑﯾﺔ ﺣول ﺗﺄﺛﯾر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻛﻠﻲ واﻟﺟزﺋﻲ ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد اﻷﻣرﯾﻛﻲ‪،‬‬ ‫واﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ أوﺟﻪ اﻟﺗﻘدم اﻟﻌﻠﻣﻲ واﻟﻣﻌﺎرف اﻟﺟدﯾدة ﻟﺗطﺑﯾق ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﻣدى اﻟﺗﻘدم ﻓﻲ ﻣﺟﺎل‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﻛﻧﻬﺞ ﺗﻌﺎوﻧﻲ‪ ،‬ﺗﺗﻔوق ﺑﻪ اﻟﺷرﻛﺎت اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻻﺳﺗﺧدام اﻟﺻﺣﯾﺢ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﻐﯾﺔ اﺳﺗﻛﺷﺎف‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺳﺑﺑﯾﺔ ﺑﯾن اﻟظواﻫر اﻟﻣﺗﻌددة اﻟﻧطﺎق‪.‬‬ ‫أن اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‬ ‫وﺧﻠﺻت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ وﺟود ﺗﺄﺛﯾر اﻗﺗﺻﺎدي ﻛﺑﯾر ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺑﯾﻧت ّ‬ ‫ﺳﺎﻋدت ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺎون اﻟﻣوظﻔﯾن ﻣﻊ ﺑﻌض ﻹﻧﺗﺎج ﻋﻣل ﻣﺗﻛﺎﻣل‪ ،‬وأوﺻت ﺑﺎﻻﺳﺗﻣرار ﻓﻲ ﺗوﻓﯾر اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﺗﻲ‬ ‫ﺗﻠﺑﻲ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺗﻼءم ﻣﻊ اﻷﺟﻬزة واﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻣل‪.‬‬ ‫‪ -2‬دراﺳﺔ )اﻟﻌﻣري‪ 2(2003،‬ﺣول اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻹدارﯾﺔ واﻷﻣﻧﯾﺔ ﻟﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻫدﻓت ﻫذﻩ‬ ‫اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ ﺗوﺿﯾﺢ أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﻌﺎم‪ ،‬واﻟﺗﺄﻛﯾد ﻋﻠﻰ ﺿرورة ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗﻘدم اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‬ ‫ﻓﻲ اﻟدول اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻹدارﯾﺔ واﻷﻣﻧﯾﺔ ﻟﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫ﻟﻠﻣواﻧﺊ‪ ،‬واﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌوﻗﺎت واﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﻗد ﺗواﺟﻪ ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‪ ،‬وﺗوﺻل اﻟﺑﺎﺣث إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن‬ ‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬ ‫ ﻫﻧﺎك وﺿوح إو دراك ﻟدى اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﺣل اﻟدراﺳﺔ ﻟﻣﻔﻬوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﻌﻣل‬‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﺣﯾث ﻫﻧﺎك ‪ %80‬ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﯾدرﻛون ﻣﻔﻬوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬ ‫أن ﻧﺳﺑﺔ ﻛﺑﯾرة ﻣن إﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘدﻣﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﯾﻣﻛن ﺗﻘدﯾﻣﻬﺎ ﺑﺷﻛل‬ ‫ ﻣﻌظم أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﯾرون ّ‬‫إﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬ ‫ إدراك ﻛﺑﯾر ﻟدى أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻟﻌدد ﻣن اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻹدارﯾﺔ واﻷﻣﻧﯾﺔ ﻟﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬‫ﺗطوﯾر اﻟﺗﻧظﯾم اﻹداري واﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‪ ،‬ﺗوﻓﯾر اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻌﻠﯾم واﻟﺗدرﯾب واﻟﺗوﻋﯾﺔ‬ ‫واﻟﺗﺛﻘﯾف إو ﺻدار اﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت وﺗﺣدﯾﺛﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪1‬‬. ‫‪- Kevin J. Stiroh, The Economic Impact of Information Technology, Federal Reserve Bank of New York, January‬‬ ‫‪18, 2001.‬‬ ‫‪ -2‬ﺳﻌﯾد ﺑن ﻣﻌﻼ اﻟﻌﻣري‪ ،‬اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻹدارﯾﺔ واﻷﻣﻧﯾﺔ ﻟﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ )دراﺳﺔ ﻣﺳﺣﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻣواﻧﺊ(‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر ﻓﻲ اﻟﻌﻠوم‬ ‫اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺳﻌودﯾﺔ‪ :‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﯾف اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻟﻠﻌﻠوم اﻹدارﯾﺔ واﻷﻣﻧﯾﺔ‪.2003 ،‬‬. ‫~ح~‬.