نمودج تمكين كعامل في تحقيق التميز في المنظمة

عٌداب ًب دُمخلا دبغ تػماح ريُظدلا مىلغو تٍزاجخلاو تًداصخكالا مىلػلا تُلو مظك ريُظدلا مىلغ يمًصا٧ؤ رتؾام ةصاهق لُه ثابلُخم ًمي تمض٣م جغسج ةغ٦ظم رحُؿدلا مىلٖ :تبٗكلا يلوص يجُجارتؾا رحُؿح :وهسخلا ءاًٖؤ تك٢اىالإا تىجل : تفصلا بلللاو مطالا تػماجلا ًغ اظِئز ضمدم يواًمع .ص مهاٛخؿم تٗماح ازسلم ضُٗؿلا بِبخلا عاى٢ .ص مهاٛخؿم تٗماح اشكاىم ذمهٖ ضمدم ىمخ ًب .ص مهاٛخؿم تٗماح تُٗماجلا تىؿلا 2019 -2020 زحمخلا ٤ُ٣دج يف لماٗ٦ نح٨مخلا جطىمه تمٓىالإا يف تُ٣ُبُج تؾاعص :تبلُلا ٝغَ ًم تمض٣م يلٖ يحىلٞ يخخٞ تىٍىٖ ًب :طاخؾالأ ٝاغقب ذدج ضُٗؿلا بِبخلا عاى٢

I سىشح و ءادهب ءلامؼلا و تلثاٗلا ىلب لمٗلا اظه يضهؤ . بِبخلا لياٟلا طاخؾالأ غ٦ظلاب وزؤ و ،هػاجها يف يوضٖاؾ ًم ل٧ غ٨قؤ و لا غ٨قؤ ام٦ ،عاى٢ ضُٗؿ لٖ ٠٨ٗخؾ يتلا تىجللا ى همُُ٣ج . يلٖ يحىلٞ - ضمخلا لله ةلاهلاو ملاؿلاو ىلٖ ٝغقا ٤لز الله اهضُؾ " ضمدم " لن ى الله هُلٖ و ملؾ يضهؤ ةغمز يضهح ب ىل ب ىل ًم ؤ ينخٗيع بخلا ناىخلاو يتلاو لا عض٣ج ًمثب يمؤ تُلاٛلا . ؤ مض٢ ه ظ ا لمٗلا ب ىل ببؾ يصىحو يف ةاُخلا ؤ يب بِبخلا . ام٨ل ل٧ يلجخلا مارتخالاو ب ىل ب يحىز يجلامػو ل٩٦ . -ام٦ مض٣جا غ٨كلاب لٍؼجلا طاخؾلأل ٝغكالإا لياٟلا بِبخلا ضُٗؾ عاىڨ يظلا ذلًٟج ٫ىب٣ب ٝاغقالا ىلٖ هظه تؾاعضلا هلٞ ينم لٍؼح غ٨كلا ناٞغٗلاو ىلٖ ل٧ ثاهيحىخلا يتلا اهمض٢ يل يتلاو ىلٖ اهئىي مج ػاجها اضه ثدبلا . ارحزؤو صوا غ٨كلا ل٧ ًم مهاؾ يف يحضٖاؿم مامجلإ اضه ثدبلا ًم بٍغ٢ وا ًم ضُٗب تنازو يلمػ يلٖ يحىلٞ ؤ ٫اَ الله يف هغمٖ . يخخٞ تىٍىٖ ًب

II ضسهفلا غ٨كح و ءاضهب ؽغهٞ ُ٘ياىالإا تمثا٢ و ٫ا٩قالأ ٫واضجلا تمض٣الإا I II III 1 -4 لصفلا ٌوالأ : زاػالؤ ماػلا نيىمخلا جذىمىل لصفلا تمدلم 5 نيىمخلا جذىمه مىهفم :ٌوالأ ثدبالإا 6 -19 ٌوالأ بلؼالإا : يعاصالؤ غ٨ٟلا يف نح٨مخلا 6 بلؼالإا :يواثلا تٍعاصالؤ مُهاٟالإا ٌٗب و نح٨مخلا 9 بلؼالإا :ثلاثلا نح٨مخلل ةغؿٟالإا ثاٍغٓىلا و تٍعاصالؤ ؽعاضالإا 12 تٍزادالؤ ثاًددخلا و نيىمخلا :يواثلا ثدبالإا 20 -25 :ٌوالأ بلؼالإا هضثاىٞ و نح٨مخلا تُمهؤ 20 :يواثلا بلؼالإا نح٨مخلا ثاعربم 22 :ثلاثلا بلؼالإا ٗم ُ نح٨مخلا ثا٣ 24 ثدبالإا تمظىالإا يف ماظىه نيىمخلا :ثلاثلا 26 -34 :ٌوالأ بلؼالإا ثاُلآ لزاضالإا ،نح٨مخلا ٤ُبُج 26 :يواثلا بلؼالإا صاٗبؤ نح٨مخلا 29 :ثلاثلا بلؼالإا جطامه ٤ُبُج نح٨مخلا 32 لصفلا تصلاخ 35 لصفلا يواثلا : زاػالؤ ماػلا زيمخلل لصفلا تمدلم 36 ثدبالإا زيمخلل ماػلا مىهفالإا :ٌوالأ 37 -47 :ٌوالأ بلؼالإا تثًضخلا ةعاصالؤ ثاهاججا ضخؤ زحمخلا 37 :يواثلا بلؼالإا زحمخلا ثابلُخم و تصابم 40 :ثلاثلا بلؼالإا ملاٗلا ٫ىخ زحمخلا جطامه 43 :يواثلا ثدبالإا تمظىالإا يف زيمخلا 48 -53 :ٌوالأ بلؼالإا تمٓىالإا يف زحمخلا صاٗبؤ 48 :يواثلا بلؼالإا ثا٢ىٗالإا و ٘ٞاوضلا تمٓىالإا يف زحمخلا ثاًضدج 50 :ثلاثلا بلؼالإا ثابلُخالإا و وثاهخلا ةزحمخالإا ثامٓىالإا 52 :ثلاثلا ثدبالإا يف زيمخلا و نيىمخلا نيب تكلاػلا تمظىالإا 53 -62 :ٌوالأ بلؼالإا تمٓىالإا يف زحمخلا لزاضم 54 :يواثلا بلؼالإا يف نح٨مخلا عوص لزاضم تمٓىالإا زحمج 57 :ثلاثلا بلؼالإا و نح٨مخلا نحب ت٢لاٗلا تمٓىالإا زحمج 61 لصفلا تصلاخ 63

III لصفلا لاثلا :ث تطازد تُلُبؼج ءصجلا :ٌوالأ يمُٓىخلا زحمخلا و نحلماٗلا نح٨مج ذِب ت٢لاٗلا ٫ىخ نحثخابلا ءاعآ 64 ءصجلا :يواثلا نح٨مخلا ت٢لاٖ ٍابيخؾا يمُٓىخلا زحمخلا صاٗبؤ ٫لاز ًم زحمخلاب 65 ءصجلا ثلاثلا : ثاُنىخلا و جثاخىلا 67 تمجاخلا 68 زداصالإا و ؼحسالإا تمئاك 69

IV تمئاك ٌايشالأ و ٌوادجلا ثاسصخخالإا و ٌايشالأ تمئاك مكسلا نيُػخلا تدفصلا I-01 تٍعاصب تُجُجارتؾا اهٟنىب نح٨مخلا تُلمٖ . 4 I-02 ًم عىُخلا نح٨مخلا مىهٟم ىلب جامضهالا مىهٟم . 6 I-03 اهتُبلج يف لماٗلا بٚغً يتلا ثاحاخلا . * 10 I-04 ةغٓىلا تلماكلا ةصىجلا ةعاصلإ تُلىمكلا . 13 I-05 تملٗخالإا تمٓىالإا ىلب ٫ىدخلا غناىٖ . 15 I-06 نىهضالإا ٤ُٞىج ى سىالإ ثأكيالإا يف نحلماٗلا نح٨مج جطىمه . 29 I-07 جطىمه بؿخ نح٨مخلا تُجُجارتؾلا يلخغالإا ٘باخخلا (Daft, 2001) . 30 II - 08 جطىمه McKinsey 7S . 35 II - 09 يغثاؼجلا زحمخلا جطىمه رحًاٗم . 42 II - 10 تُجُجارتؾالا تُخلا ظُٟىخل تٟلخسالإا لزاضالإا . 54 II - 11 تُهورت٨لالؤ ةعاصالؤ غناىٖ . 56 ٌوادجلا تمئاك مكسلا نيُػخلا تدفصلا I-01 ٌٍىٟخلا و نح٨مخلا نحب ١غٟلا . 5 I-02 نحخٍغٓىلا نحب زحُمخلا ت٣ٍغَ X و Y . 11 I-03 ُلا و ي٩ٍغمالأ مُٓىخلا نحب تهعا٣الإا ا " تٍغٓه و يواب Z ". 14 II - 04 .يمُٓىخلا زحمخلا اهب غم يتلا تُسٍعاخلا ثاعىُخلا 36 II - 05 زحمخلل يواباُلا جطىمىلا رحًاٗم . 40 II - 06 .زحمخلل ي٩ٍغمالأ جطىمىلا رحًاٗم 41 II - 07 زحمخلل يبعوالأ جطىمىلا رحًاٗم . 42 II - 08 يغثاؼجلا جطىمىلا رحًاٗم .زحمخلل 43 III - 09 نحثخابلا ًم ضًضٗلا بؿخ يمُٓىخلا زحمخلا صاٗبؤ . 64 ثاسصخخالإا تمئاك زاصخخالا نيُػخلا ىنػالإا TQM

Total Quality Management تلماكلا ةصىجلا ةعاصب

EFQM

European Foundation for Quality Management ةصىجلا ةعاصلإ تُبعوالأ تمٓىالإا

MBQA

The Malcolm Baldrige Quality Award ــل ةصىجلا ةؼثاح

Malcolm Baldrige

ONML

L'Office National de Métrologie Légale ينَىلا ناىًضلا

يعغكلا ـُِ٣خلل

IANOR

L'Institut Algérien de Normalisation يغثاؼجلا ضهٗالإا رحًاٗملل )ةغًاٗملل( * تلجم تدٟن يف ل٩كلا ىلٖ ٝى٢ىلا مج : مىُلا ةعاصالؤ ، يمؾغلا عضهالإا ىلب ٫ىنىلا مخً مل و ،١عػالأ ءاًٟلا ىلٖ .

1 :تمدلم بىلؾؤ ضثاع ل٩ل و صاوع ٫اجم ل٩ل مهبُلاؾؤ و نوزحمخالإا ٫امٖالأ صاوغٞ ، تُيبالإا ٪لج يه لنىج ام رضخؤ ىلٖ هُلب ثًضخلا يعاصالؤ غ٨ٟلا . ٖ ب " ثامُٓىخلا يغخلأاب و مُٓىخلا ٝغ إ هاؿوب ثاٗمجج وؤ تُٖامخحا ثاضخو اهج ُ و ينبيج ت صاٌٗ ضه٣ب اهئاىب ٝاضهؤ ٤ُ٣دج تىُٗم ". تمٓىالإا ربخٗح يف ي ساؾؤ ءاىب ٘مخجالإا و ٫امٖالأ تئِب ةاىه و ، اهٗم لٖاٟخج اهيلٖ حىخٟم مآه ًم اهتلازضم ل٧ نؤ ٫لاز رحزالأ بهالإا ٪لظ٦ ربخٗح يتلا و تئِبلا هظه ًم اهضمخؿح الإ عابخٖا ٫لاز ًم و ،اهتاحغس َ٘ا٣ج تُ٣ه تمٓىالإا هظه ( ا )ءا٣خل ٘مخجالإا يف نحلٖاٟلا ًم ضًضٗلا ،ثاُٗمجلا ،٥ىىبلا ،نوصعىالإا ،ًثابؼلا( )... لٗح اظه ل٧ ، هظه غزإخج تمٓىالإا ٫امٖالأ تئِبب ،اخضاو ًاغزإج ًءاىؾ زإخلا اظه نا٧ وؤ اُٖامخحا غ ا ،اُهىها٢ وؤ ،اًصاهخ٢ ةغناٗالإا اهتاًضدخب و ، عغدج و ١اىؾلأل ِباغج ًم هخلمخ ام و تالإىٗلا يف لثمخج يتلا و تؿٞاىالإا ةضق ،يصاهخ٢ا ثاُؿيجلا ةصضٗخالإا ثا٧غكلا هخلمخ ام اظه و ٫اىمالأ ؽوئع ت٦غخ و ٕعاؿدلا ، يجىلىى٨خلا ٫اهجالا و ثامىلٗالإا اُحىلىى٨ج و تُملٗلا ةغُٟلا هخزضخؤ ام اظه و . و تب٦اىم لحؤ ًم يف و ،ثاًضدخلا ظه ٠لخسم ٤ٍغَ ا و ةصاٍغلا ىلب ٫ىنىل ٝاضهالأ ٤ُ٣دج تمٓىالإا ىلٖ اماؼل عان ةغُؿالإا ، تُجُجارتؾالا ةعاصالؤ يف تثًضخلا مُهاٟالإا ينبج و اهنُب ًم ضجه يتلا ، ةعاصب و ٕاضبالؤ رحُٛخلا ةعاصب و ٫امٖالأ تؾضىه ةصاٖب ، و ًم ٪لط ؤ و زحمخلا ىلب ٫ىنىلا لح هجعاصب مز ًم ، و نحب ًم لٗل هظه ًم تمٓىالإا ٪لمج ام ىلٖ زح٦رتلا مُهاٟالإا و تُلامٖ صعاىم ىلب ٫ىنىلا لحؤ ًم تمُ٣لا ٤لسب ذمؿح يتلا .زحمخلا و ةضُح ةعاصب ٤ُ٣دج لحؤ ًم و ةزحمخم يغكبلا صعىالإا ىلٖ زح٦رتلا بجً غهىٗلا ربخٌٗ يظلا ثًضخلا غهٗلا تمؾ ربخٗح يتلا تٞغٗالإا يف ي ساؾالأ ًم اهحاغسخؾا و تٞغٗالإا هظه ٫لاٛخؾا مخً ىتخ و ، ٫ى٣ٖ هتا٢اَ غٍغدج و نحلماٗلا بىل٢ و و يؤغلا مهت٦عاكم بجً تجىب٨الإا م مهمامؤ ٫اجالإا حسٞ ًم ءي ش تؾعاممب و تُلؿلا ام اظه نحلماٗلا نح٨مخب ىمؿٌ . هُٞ عامثدؾالا و يغ٨ٟلا ٫االإا ؽؤغلا وؤ يغكبلا صعىالإا ربخٌٗ ، مُهاٟالإا ل٩ل ي ساؾالأ غهىٗلا إخلا هللاز ًم ثامٓىالإا ذى٨مج ثُخ ،تُجُجارتؾالا ةعاصلإل تثًضخلا و تُئُبلا ثاغزاالإا ٠لخسم ٘م مل٢ تب٦اىم ضدج ًم هيغٟج ام و ثاً ٝاضهؤ ًم هجغُؾ ام ٤ُ٣دج و ، ب يلاخلا ٤ُ٣دج و ،زحمخلا هب زحمخً ام لٟٗب ٪لط اظه و ٕاضبب و عا٩خبا ًم صعىالإا تٞغٗم .ةصضجخم تُلايشب ا :تطازدل و ضًضدج ًم مض٣ج ام ءىي ىلٖ و ثاًضدج ًم هحاىج امو تمٓىالإا يف تلثمخالإاو مُهاٟملل ( ضٍغج اطام يف زيمخلا ٌامغالأ ملاغ ) و ( ه٣٣دج ٠ُ٦ تثًدخلا مُهافالإا ينبج نيلماػلا نيىمخه تُؿِثغلا تُلا٩قالؤ تٚاُن ً٨مً ،) :تُلاخلا ؟ تمظىالإا يف زيمخلا مُلدخل لماغ نيىمخلا جذىمه زابخغا ًىمً له

2 :تُجالآ تُٖغٟلا تلئؾالأ تُؿِثغلا تُلا٩قالؤ هظه ًم ٕغٟخج نؤ ً٨مً ام٦ 1. ؟ تمٓىالإا يف هٗ٢ىم ام و ،نح٨مخلا ىه ام 2. اطام ؟ نح٨مخلا ٫لاز ًم ه٣ُ٣دج ً٨مً ٠ُ٦ و ،تمٓىالإا زحمخب ينٗو 3. ؟ػاٛلا و ءابغه٨لل تٍغثاؼجلا تؿؾاالإا يف نح٨مخلا ٘٢او ام :تطازدلا ثاُطسف 1. تمٓىالإا ةعاصب اهٗبدج يتلا تثًضخلا مُهاٟالإا ًم نح٨مخلا . 2. نح٨مخلا جطىمه ٫لاز ًم اهٖابجا و اهيلب ٫ىنىلا ً٨مً تُجُجارتؾا زحمخلا . 3. ىعؿح .اهيلماٖ نح٨مج ىلب ػاٛلا و ءابغه٨لل تٍغثاؼجلا ت٦غكلا :تطازدلا فادهؤ تٍغٓىلا مُهاٟالإا ٌٗب ىلب ١غُخلا ىلب تؾاعضلا هظه ٫لاز ًم ٝضهج :يلً امُٞ تلثمخالإا و 1. .تمٓىالإا يف زحمخلا و نح٨مخلا يمىهٟمب ٠ٍغٗخلا 2. .تمٓىالإا يف زحمخلا و نح٨مخلا ًم ل٧ جطامىل ١غُخلا 3. ناُبج .تمٓىالإا يف زحمخلا ٤ُ٣دج يف نح٨مخلا جطىمه عوص :ىلب تُ٣ُبُخلا تؾاعضلا ٫لاز ًم ٝضهج ام٦ * 4. .ػاٛلا و ءابغه٨لل تٍغثاؼجلا ت٦غكلاب ٠ٍغٗخلا 5. .نح٨مخلا جطىمىل ػاٛلا و ءابغه٨لل تٍغثاؼجلا ت٦غكلا ٤ُبُج يضم تٞغٗم :تطازدلا تُمهؤ الأ تؾاعضلا ٕىيىالإ نؤ يغه و ،تٛلابلا تُمه اهلواىدً يتلا مُهاٟالإا تزاضخ ًم إكيج هخُمهؤ نح٨مخلا ًم ل٩ٞ ، لا مُهاٟالإا ًم ناضٌٗ زحمخلاو و تُجُجارتؾالا ةعاصالؤ يف تثًضخ لب٢ ًم تؾاعضلا ًم ضٍؼالإا ىلب جاخدج ذلاػلا يتلا :يلً امُٞ تؾاعضلا تُمهؤ ًم٨ج ام٦ ،ناضُالإا يف نحهخسالإا 1. زحمخلا و نح٨مخلا مىهٟم ضًضدج .ثًضخلا يعاصالؤ غ٨ٟلا يف امهعىُج و 2. .تمٓىالإا يف زحمخلا و نح٨مخلا جطىمه نحب ت٢لاٗلا ضًضدج :تلباظلا ثاطازدلا لاز ًم ٫ ىلٖ اىٖلاَا ًم تٖىمجم باؿلا ثاؾاعضلا ًم ضًضٗلا ىلٖ ٝى٢ىلا مج ٘حاغالإا ذ٢غُج يتلا ت٣ و نح٨مخلا يعىيىالإ ذُبع ًم ثاؾاعضلا ًمٞ ،زحمخلا نح٨مخلا و ،ثارحٛخالإا ًم ضًضٗلاب ه ثاؾاعضلا ًم ٥اى تلمح ىغٗخؿو ٝىؿٞ زحمخلاب نح٨مخلا ذُبع يتلا ثاؾاعضلا ًٖ امؤ ،ثارحٛخلا ًم ضًضٗلاب زحمخلا ذُبع ًم ٘م اهنم اهضٟخؾا يتلا ثاؾاعضلا ًم :هُلب ذهلز ام مهؤ ىلب ةعاقالؤ ** تُثابىلا تدثاجلا و يجاىثخؾالا ٘يىلل اغٓه ( Covid-19 تُهاضُالإا تؾاعضلا هظه ًٖ يلسخلا مج ض٣ٞ ،) حارت٢اب و ،تٞضهتؿالإا تؿؾاالإا يف تلهلا ثاط ت٣باؿلا ثاؾاعضلا ٌٗبل ءاغ٣خؾا تُلمٗب اهلاضبدؾا مج ٝغكالإا طاخؾالأ ًم هُحىج و ثاهبرتلا تخلهم ىلٖ نحمثا٣لا ًم .جثاخه ًم هُلب ذلنىج ام ىلٖ ٝى٢ىلا و ،ٕىيىالإاب

3  ملاطىب سىبىبؤ :ىلوالأ تطازدلا ، لا يف يعاصالؤ نح٨مخلا عوص ت٦غق ىلٖ تُهاضُم تؾاعص" يمُٓىخلا زحمخ "تٍغثاؼجلا تُلورتبلا ٥اغَاهىؾ -لمغلا ي سادب جاخهلإل تٍىهجلا تٍغًضالإا ةعاصب وهسج ،هاعىخ٦ص تخوغَؤ ، ،ضًا٣لب غ٨بىبؤ تٗماح ،٫امٖؤ 2015 . لا هصاٗبؤ ٠لخسمب يمُٓىخلا زحمخلا يف يعاصالؤ نح٨مخلل عوص ٥اىه نؤ ىلب ثخابلا اهيٞ ولز ثُخ زحمج ( تؿمخ ٫لاز ًم ٪لط و )تُمُٓىخلا تٞا٣ثلا زحمج ،تُجُجارتؾالا زحمج ،يمُٓىخلا ل٩ُهلا زحمج ،نحؾوئغالإا زحمج ،ةصاُ٣لا ( اهصاضٗح ٜلب تهابدؾا غٍىُج 340 ( تُثاهخالؤ تمػغلا امضسخؿم ،ةصغٟم ) SPSS ) ذلنىج و ،ثاهاُبلا لُلدخل تؾاعضلا يعاصالؤ نح٨مخلل عوص ٥اىه نؤ ىلب ( تبؿيب 56.3 % تٍىهجلا تٍغًضملل يمُٓىخلا زحمخلا يف ) جاخهلإل .لمغلا ي ساخ تُلورتبلا ٥اغَاهىؾ ت٦غكل  تطازدلا :تُهاثلا تلٍىىلا ريشب الله اؼغ ، تٗماح يف يمُٓىخلا زحمخلا ٤ُ٣دج يف لمٗلا ١غٞ نح٨مج غزؤ ٠ثاُلا - تُ٣ُبُج تؾاعص ، يف عىكيم ثدب ضلجالإا ،٫امٖالأ ةعاصب يف تُهصعالأ تلجالإا 10 صضٗلا ، 3 ، 2014 . ٤ُ٣دج يف ٪لط غزؤ و ٠ثاُلا تٗماح يف لمٗلا ١غٞ نح٨مج يىخؿم ىلٖ ٝغٗخلا ىلب تؾاعضلا هظه ذٞضه ثُخ ،لمٗلا ١غٞ ءاًٖؤ تٞا٧ ىلٖ اهَٗػىج و ثاهاُبلا ٘مجل تُثاهخب تهابدؾا مُمهج ٫لاز ًم ،يمُٓىخلا زحمخلا هلز و تؾاعضلا ذ نح٨مخل يباجًا غزؤ صىحو و ،يمُٓىخلا زحمخلا و لمٗلا ١غٞ نح٨مخل ٟ٘جغم يىخؿم صىحو ىلب ١غٞ بىلؾؤ ؼٍؼٗح ٝضهتؿح يتلا ثاُنىخلا ًم ضًضٗلا ذمض٢ ام٦ ،يمُٓىخلا زحمخلا صاٗبؤ ؼٍؼٗح يف لمٗلا ١غٞ .تٗماجلا يف يمُٓىخلا زحمخلا و لمٗلا  :تثلاثلا تطازدلا نيغلاظلا يلغ ، ت٦غق يف تُهاضُم تؾاعص يمُٓىخلا زحمخلا يف يعاصالؤ نح٨مخلا غزؤ ،تُهصعالأ ثلااهجالا تلجم يف عىكيم ثدب الؤ مىلٗلا ،ثاؾاعص ضلجالإا ،تٍعاص 37 صضٗلا ، 1 ، 2010 . ثلااهجالا ت٦غق يف ٫امٖالأ تمٓىم زحمج يف يعاصالؤ نح٨مخلا غزؤ ىلٖ ٝغٗخلا ىلب تؾاعضلا ذٞضه ثُخ تُهصعالأ و ، ( ًم تهى٩م تىُٖ ىلٖ اهَٗػىج و تهابدؾا مُمهج ٫لاز ًم ٪لط 553 ًم ثخابلا لنىج و ،ةصغٟم ) يمُٓىخلا زحمخلا و يعاصالؤ نح٨مخلا صاٗبلأ تُهصعالأ ثلااهجالا ت٦غق يف نحلماٗلا ٥اعصب يىخؿم نؤ ىلب اهللاز يعاصالؤ نح٨مخلل تُثاهخب تللاص يط ماه غزؤ صىحو ىلب ولز ام٦ ،اٟٗجغم نا٧ يف ٫امٖالأ تمٓىم زحمج يف نح٨مخلا مىهٟم ٤ُبُخل مثلام يمُٓىج راىم صاجًا ةعوغًب ثخابلا ى صوؤ و ،تُهصعالأ ثلااهجالا ت٦غق ت٦غكلا يف اُلمٖ يعاصالؤ .تلاضٗلا و ،٤ٍغٟلا ءاىب٦ تٍعاصالؤ ثاؾعامالإا ٌٗب ُ٘جصح و ،  تطازدلا ،تهدازد دجمؤ :تػباسلا لاب هخ٢لاٖ و يعاصالؤ نح٨مخلا تُمًصا٧الأ ثاصاُ٣لا يضل يمُٓىخلا زحمخ ،ـَعضخلا تئُه ءاًٖؤ غٓه تهحو ًم ٠ثاُلا تٗماجب يف عىكيم ثدب مىلٗلا( رادبلأل حاجىلا تٗماح تلجم ضلجالإا ،)تُهاؿوالؤ 31 ( 8 ،) 2017 . تؾاعضلا ًم ٝضهلا نا٧ ثُخ تُمًصا٧الأ ثاصاُ٣لا يضل يمُٓىخلا زحمخلا و يعاصالؤ نح٨مخلا ىخؿم ىلٖ ٝغٗخلا ،ـَعضخلا تئُه ءاًٖؤ تهحو ًم ٠ثاُلا تٗماجب زحمخلا و يعاصالؤ نح٨مخلا نحب تَُابجعالا ت٢لاٗلا ىلٖ و ُ٣دج ثا٢ىٗم ىلٖ و ،يمُٓىخلا زحمخلاب ابيخلا يف يعاصالؤ نح٨مخلا ماهؾب تحعص ىلٖ ،يمُٓىخلا نح٨مخلا ٤

4 ( ًم نى٩خج تهابدؾا ٫لاز ًم ٪لط و ،يمُٓىخلا زحمخلاو 78 ( ًم نى٩خج تىُٖ ىلٖ ذٖػو ةغ٣ٞ ) 331 ىًٖ ) تئُه ؤ ىلب تؾاعضلا ذلنىج ثُخ ،ـَعضخلا غٓه تهحو ًم تُؾىخم ثءاح زحمخلا و نح٨مخلا تؾعامم تحعص ن صالؤ نح٨مخلا ثلااجم ُ٘مح نحب ٍابجعا ضحىً ههؤ ام٦ ،ـَعضخلا تئُه ،يمُٓىخلا زحمخلا ثلااجم ُ٘مح و يعا .)تُجُجارتؾالا زحمج و ،نحؾوئغالإا زحمج( يلاجم ءاىثخؾاب  تطازدلا تظماخلا : .د ،نامُلط ًظخ ناىخ يمُٓىخلا زحمخلا ٤ُ٣دخل تُلأ٦ ي سعضالإا يعاصالؤ نح٨مخلا ،تٍىبرتلا مىلٗلا ،تلًضب ثاهىٍعاىِؾ :يغهالإا ماٗلا مُلٗخلاب ءؼجلا 1 ، ،ثلاثلا صضٗلا اُلٍىح 2017 / 2018 . يمُٓىخلا زحمخلا مٖضً امب ي سعضالإا يعاصالؤ نح٨مخلا ٤ُ٣دج تُُٟ٦ ضًضدج ىه تؾاعضلا ًم ٝضهلا نا٧ ثُخ لاب خ و ،يغهالإا ماٗلا مُلٗ و حارت٢ا ٫لاز ًم ٪لط ثغلا لماىٗلا ضًضدج ىلٖ لمٗح تلًضب ثاهىٍعاىِؾ ءاىب تُؿِ ضنعو ًهاغلا ٘٢اىلا يف ةغزاالإا و ٠ًٗلاو ةى٣لا ٍا٣ه ٦ ،ةضثاؿلا تماٗلا ثاهاججالا ٪لظ جاخيخؾا مخً مز ًم .ىٍعاىِؿلا تباخ٦ ضىٖ اهل ٫ىلخ ضًضدج ًم ضبلا يتلا تُؿِثغلا اًاً٣لا وؤ ثلا٨كالإا

ٌوالأ لصفلا :

5 تمدلم لصفلا ثاب ل يعامخحا ١اُؾ يف يواؿوب مُٓىج ةعاصالؤ نإب ًاملؿم و ،هجاؾعامم و هٞاغٖؤ و هخٞا٣ز ه ةعاصالؤ نى٩ل ًاغٓه تُمهإب تمٓىالإا لزاص يواؿوالؤ ٥ىلؿلا تؾاعص ىٓدج نؤ يعُبُلا ًم ههةٞ ،يغكبلا غهىٗلا ىلٖ تمثا٢ ةضًازتم يف تثًضخلا تٍعاصالؤ ثاُبصالأ . 1 رحُٛح ىلٖ لمٗح ةعاصالؤ نؤ ضجه طب ،تلُؾوو ٝضه ىهو ،ةعاصالؤ يف تُؾاؾالأ ثلازضالإا ضخؤ يواؿوالؤ ٥ىلؿلاٞ ثارحُٛخلا هظه مهؤ لٗلو ،ةغُؿالإا ٝاضهالأ ٤٣دج ىتخ اهٗم نحلماٗخالإاو نحلماٗلا ٥ىلؾ ٥ىلؿلا يف يتلا ىلب تمٓىالإا ىعؿح عىٗكلا ،اهثاضخب تُللا٣خؾلااب ٝغهخلا يف و ظهو ،ثاعاغ٣لا طاسجا يف تُلواؿالإا لمدج ا ام .نحلماٗلا نح٨مخب ىمؿٌ ًم ل٧ يغً (Brown & Harvey, 2006 : P 241)

نؤ ، نحلماٗلا نح٨مج يضالإا ىلٖ لكٟلا و حاجىلا نحب ١غٟلا ىه .لٍىُلا 2 و ٤ُ٣دج يف ي ساؾالأ لماٗلا ههةٞ تلُؾو وؤ ٝضه نح٨مخلا نا٧ ءاىؾ ىلٖؤ ىلب اهب يقغلاو ،تمٓىالإا ٝاضهؤ يضل ءامخهلااب عىٗكلا٧ تٍىىٗم ضثاىٖ و ،رب٦ؤ تُ٢ىؾ وهد٦ تًصام ضثاىٖ ٤ُ٣دج ٫لاز ًم بجاغالإا .تمٓىالإاب نحلماٗلا و ًم لحؤ ل ذمؿِؾ يظلا لهٟلا اظه نا٧ ٪لط ة٦ نحلماٗلا نح٨مج ىلٖ ٝغٗخلاب اى ٫لاز ًم ،ماٖ يغٓه عاَ ثخابم رلاز : الإا يف صعىه ح ًم نح٨مخلا جطىمىل ماٗلا مىهٟالإا ٫والأ ثدب ٗ ٓه ثاٍٟغ و ،تٍغ و ،هل تبعا٣م مُهاٟم ب ٌٗ .هل ةغؿٟالإا ثاٍغٓىلا ثاعربمو ٘ٞاوص ًم نح٨مخلا جطىمه هحاىج يتلا ثاًضدخلا مهؤ ىلب ١غُخلا ٫وادىؿٞ يواثلا ثدبالإا امؤ .ثا٣ُٗمو دبمب لهٟلا مخسىل و ثاُلالآ مهؤ هُٞ ىغٗخؿو ثلاز ث .نح٨مخلا مىهٟالإ تخرت٣الإا جطامىلا 1 .ص يضًربل ًمخغلا ضبٖ ًب الله ضبٖ و ضُقغلا ضمدم ذيب ةعىه .ؤ تؾاعص( تًصىٗؿلا ٝعاهالإا يف يمُٓىخلا ءلاىلاب هخ٢لاٖ و نح٨مخلا ثا٢ىٗم و ثاٍىخؿم ، تُ٣ُبُج ٖ ،)ةضٍغب تىًضم ٝعاهم ًم تىُٖ ىل تلجم ضلجالإا ،تماٗلا ةعاصالؤ 52 صضٗلا ، 2 ؽعام ، 2012 م ، 121 .

2Donald R. Brown & Don Harvey, An Experiential Approach to Organization Development, Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey, Seventh Edition-2006, P 241.

6 :ٌوالأ ثدبالإا نيىمخلا جذىمه مىهفم ؤ ن و نح٨مخلا جطامه ٠لخسم تٞغٗمو ،نح٨مخلاب صىه٣الإا ام مهٟج تُؾاؾالأ ةىُخلا ضٗح ظُٟىخلا ثاىُز ىلوالأ تثًضخلا تٍعاصالؤ مُهاٟالإا ًم هرحٚ ًٖ نح٨مخلا مىهٟم ٠لخسً لاو ،ي٣ُ٣خلا نح٨مخلل ٤ٍغُلا يف ( Wilkinson & Caning, Conger, 1988- 1989 ). 1 :ٌوالأ بلؼالإا يزادالؤ سىفلا يف نيىمخلا فا٣ىلا اهلىخ عوضً يتلا ثاٖىيىالإا مهؤ ًم نح٨مخلا ضٌٗ ةعاصالؤ ٫اجم يف هحىخ٦ نح٨مخلا نؤ عابخٖاب ، ،ثًضخ و يعاصالؤ حلانلإل ةاصؤ زاضالإا ًم لزضم لماٗخلاو ثامػالأ ةعاصب نحؿدخل ت٦ىخلا ل ةءاٟ٨ب اهٗم و ،تُلاٖ ضخؤ و ،تلماكلا ةصىجلا ةعاصب ثاهى٩م ُلؿلا ٌٍىٟجو تٍؼ٦غملالا ةعاصالؤ تصابم ًم ؤضبم ت٦عاكالإاو ثا و ،ثاعاغ٣لا ٘ىن يف غٍىُخلا تٍعاغمخؾا و يعاصالؤ زحمخلا . نب اظه و هحىخلا اظه تؾاعص اىمؼلً حغُلا اعضلا ًم ضًضٗلا ذٟهج ٫لاز ًم ،لزضالإا اظه ىلٖ ٝغٗخلا ثاؾ :هل ذ٢غُج يتلا تٍعاصالؤ ثاُبصالأو مجعم يف صعو تًزحلجهالا تٛللا يف نح٨مخلا (Dictionary’s Webster 1976, P : 744) تُلؿلا ذىم ىنٗمب تمٓىم يؤ يف نح٨مخلا ٤ُبُج نؤ ضجه ٪لظل ،ام وخصل تُٖغق ةى٢ ءاُٖب وؤ تُهىها٣لا ةى٣لا وؤ تُمؾغلا .لماٗلا ىه و ةى٣لا هل تخىىمالإا و ضثا٣لا ةى٣لا ذهام امه نحٞغَ ت٦عاكم بلُخً 2 حلُهالإ تمحغج ىه نح٨مخلا حلُهم Empowerment ، و ينٌٗ و تُلؿلا بؿ٦ ب مؿ٢ ض٢ :غناىٖ رلاز ىل 3  حلُهالإا لنؤ Power و ؛رحزإخلا و ةى٣لا وؤ تُلؿلا ينٌٗ يظلا  Em (préfixe) ؛تُلؿلل مامًهالا ت٦غخ ًمًخج يتلا و  Ment (suffixe) .ةى٣لا و تُلؿلا تحعص ٕاٟجعاب تُبجغم ،تؾىملم تجُده صىحو ىلب رحكٌ يظلا و يف يعامخحالا ـٟىلا ملٖ يف ةى٣لا مىهٟم غهْ ض٢ و ٠ثاْىلا مُمهج ٫لاز ًم هخؾاعص ذمج و ،ثاىِخؿلا " ناثخابلا همض٢ ام ةى٣لا جطامه مهؤ ًم و ،ثامٓىالإا يف اُلٗلا French & Raven

ةى٣لا ٠ُيهخب اما٢ ناظللا " ،عابحالؤ ةى٢ ،ةربخلا ةى٢ ،تُهىها٣لا ةى٣لا تُٗحغالإا ةى٣لا :يه ٍامهؤ تؿمز ىلب لٖاٟج ةى٣لاٞ ،ةإٞا٩الإا ةى٢ يعامخحا " ٫واخ ام٦ ،صاغٞالأ نحب يىًد نىح " هباخ٦ يف ١اُؿلا ـٟه يف " تُبرتلا و تُػاسلمًدلا نؤ ذبثً نؤ " ضمخٌٗ ةى٣لا هظه ىمه نؤ ٫ا٢ ثُخ ،لمٗلا يف ةربخلا يلُل٢ ٫امٗلا يضل ضحىج و ،ىمىلا ىلٖ ةعض٣الإا يه ةى٣لا اهل ًٍغزالآ صاغٞالأ تحاخ ىلٖ و ٗب يف رحُٛخلا ًٖ تججاىلا تهوغالإا ُِخلا ٌ يف لًضٗخلا وؤ لمٗلا ت٣ٍغَ وؤ .٫اهجالا ثاىى٢ ل٧ وؤ ٌٗب 4 1 ٕاُ٣لا ىلٖ تُهاضُم تؾاعص( تُٞغهالإا ثامضخلا ةصىح ىلٖ هغزؤ و نحلماٗلا نح٨مج ،هل٢ىبؤ .ص و عصا٣لا ضبٖ .ص و ههعا٩ؿلا .ص و ههىؿخ .ص غهالإا يف يف صضٗلا ،ًًضٞاغلا تُمىج تلجم ،)نصعالأ 115 ضلجالإا ، 36 : 2014 م ، 49 . 2 ،ثاصاغح غناه .ص و ،يواٗالإا ضمخؤ .ص و مقاه ١عاَ .ص ، تلجم ،تماٗلا تُهصعالأ ثامٓىالإا يف نحلماٗلل ي سٟىلا نح٨مخلا ٤ُ٣دج يف يل٨ُهلا نح٨مخلا غزؤ ضلجالإا ،رىدبلل لُلخلا تٗماح 8 صضٗلا ، 1 / 2013 ، م 68 . 3 تٍغثاؼجلا ثاؿؾاملل يعامخحالا ءاصالأ نحؿدج يف نحلماٗلا نح٨مج غزؤ ،تُُٟل يوغب - تناخلا ثاصاُٗلا و تُمىمٗلا ثاُٟكدؿالإا نحب تهعا٣م تؾاعص تًصاهخ٢الا مىلٗلا يف هاعىخ٦ص تخوغَؤ ،ةغ٨ؿب تًلاىل رحُؿح و صاهخ٢ا وهسج ةغ٨ؿب غًُز ضمدم تٗماح ،تؿؾاالإا : 2014 - 2015 م 6. 4 ،ثًضخلا يمُٓىخلا غ٨ٟلا يف يعاصالؤ نح٨مخلا تُلآ ،يغمٗلا ءاٞو تثخابلا و تلبص يلاٗلا ضبٖ ص.ؤ ٘مخجالإا و ناؿوالؤ مىلٖ تلجم ، ةغ٨ؿب تٗماح ، صضٗلا 18 ؽعام ، 2016 م ، 55 .

7

ناثخابلا بؿخ و Zoë oxall & Baden

، ةى٣لا حلُهم مؿ٣ً Power :ماؿ٢ؤ تٗبعؤ ىلب 1  ةى٣لا بؿخ Power over ظُٟىج يف ةضكلا ضمخٗحو ،ؽوئغالإاو ِلؿدالإا غًضالإا نحب ت٢لاٗلا يف لثمخجو : .٫امٖالأ  ام ىغٛل ةى٣لا Power to .ثلا٨كالإا لخ و ثاعاغ٣لا طاسجا ىغٛل تخىىمالإا تُلؿلاب ِبجغج و :  ةى٣لاب ت٦عاكالإا Power with و : .تىُٗم تًاٚ ىلب ٫ىنىلا لحؤ ًم نحلماٗلا صاغٞالأ ًم تٖىمجم مُٓىج يه  تُىمًلا ةى٣لا Power within ٝغهخلا تٍغخو تُلواؿالإاب مهعىٗق و ت٣ثلاب نحلماٗلا ٘خمج ينٗح و : اب .ًٍغزالآ يف غزاً يظلا ل٩كل بؿخ( ةى٣لا إكيم يف ٝلاخزالا اظه لحؤ ًم و ناثخابلا

French & Raven )

( اهللاٛخؾا تُُٟ٦ و بؿخ

ناثخابلا Zoë oxall & Baden

يف اهيغٗخؿيؾ يتلا و نح٨مخلا مىهٟالإ تمض٣الإا ٠ٍعاٗخلا يف ٝلاخزالا نا٧ ،) يلاىالإا غهىٗلا : :نيىمخلا فٍسػح ربخٌٗ هغٓه تهحو بؿخ ل٧ هل نىؾعاضلا ١غُج ثُخ ،ةإكيلا تثًضخ مُهاٟالإا و ثاخلهالإا ًم نح٨مخلا ، ىلب نح٨مخلل ضخىم مىهٟم ضًضدج يف ٝلاخزالا ٘حغٍو و حلُهالإا لنؤ ىلب ،حلُهالإا اظه هلواىدً يظلا ٫اجالإا يؤ و ،مهتاُهخشو مهٞعاٗمو صاغٞالأ لااجم ربخٌٗ يظلا ٗؾاو مً لا ا هُلب غٓىلا ً٨ و ،ةضخاو تٍواػ ًم اظل مىهٟالإا حضىج يتلا ٠ٍعاٗخلا ٌٗب ىغٗخؿيؾ و ضلا اهاىبج يتلا لزاضالإا هل نىؾعا : 1 -تٍزادب تفظلفه نيىمخلا : Shackletor ، 1995 : نح٨مخلا ٝغٖ ىلٖ ثاُلواؿالإا ًم ضٍؼم ءاُٖب تٟؿلٞ " ههؤ عاغ٣لا طاسجا يف تُلؾ و اُهضلا ثاٍىخؿالإا يف صاغٞلأل رب٦ؤ تحعضب " 2 تُجُجارتطاو نيىمخلا تٍزادب : Cook ، 1994 : ٗالإا ثامٓىالإا ٫وادج تٍعاصب تُجُجارتؾا هٟنىب نح٨مخلل تُؾاؾالأ لخاغالإا وخل ثُخ ا ةغن :ثاٍىخؿم ٘بعؤ ىلب اهمؿ٢ و ،تماضخؿالإا تٍعاصالؤ تُمُٓىخلا ٝاضهالأ ٤ُ٣دج تُٛب اه٣ُبُج 3  ؛تٍئغلا ٤لز :٫والأ يىخؿالإا  ت٣ٞاىالإا :يواثلا يىخؿالإا ُ٢ ىلٖ م ؛٫اهجالا  تُلواؿالإا تُمىج :ثلاثلا يىخؿالإا - لمٗلا ١غٞ ًٍى٩ج - بٍعضخلا - ؛ثاُلمٗلا نحؿدج  .تٗحاغالإا و تب٢اغالإا :٘باغلا يىخؿالإا 1 نىبؼلا تٞغٗم ةعاصب يف نح٨مخلا تُجُجارتؾا غزؤ ،ـَغب مْا٧ ضمخؤ – ثاٖاىهلا لمٗم و تُلاحغلا تؿبلالأ لمٗم ءاعضم ًم تىُٗل تُهاضُم تؾاعص صضٗلا ،تٍعاصالؤ مىلٗلل تُ٢اغٗلا تلجالإا ،ٝغقالأ ٠جىلا تٓٞادم يف تًضلجلا 28 م ، 6. 2 تُيُ٨مخلا ةعاصالؤ ىلب لزضم ،مٍغم ٕغق .ص و يعاىه جاغٗم ص.ؤ تٗبُلا ،نصعالأ ،َ٘ػىخلا و غكيلل تٞغٗالإا ػىى٦ عاص ، ىلوالأ : 2017 م ، 30 . 3 ي سؾاالإا ءاصالأ يف اهماهؾب و نحلماٗلا نح٨مج تُجُجارتؾا ،ةضلاىخلا ىاٍع و ناوضٗلا غ٦اق ،)تُهصعالأ ةعاجخلا و تٖاىهلا ةعاػو يف تُؾاعص تلاخ( صضٗلا ،يعاصالؤ تلجم 115 ربمؿٌص ، 2008 م ، 30 .

8 :لخاغالإا هظه حضىً يلاىالإا ل٩كلا و :تُلمػه نيىمخلا D.R. Brown ، 2006 : يتلا تُلمٗلا ههإب نح٨مخلا ٝغٌٗ ذىمج لؿلا نحلماٗلا ىلٖ ًٍعصا٢ اىهى٩ً نؤ لحؤ ًم تُ اسجا و ،مهلامٖإب ت٣لٗخالإا ثاعاغ٣لا ط تُلالآ يه يتلا تثًضخلا .ثا٧غكلا يف صاغٞالأ ثا٢اَ ١لاَةب ذمؿح 1 ه نيىمخلا تُظفه و تُىهذ تلاد :

Bowen and Lawler

، ( 1992 ؛ 1995 :) " ٠ْىالإا تٍغخ ١لاَب يف لثمخً نح٨مخلا ، تُىهط تلاخ هظهو ، ١اُؾو ً ل٩كب هغٍىُج ً٨مً لا ي٧اعصب الؤ ىلٖ ىغٟ اهاخضو تُكٖ نحب جعاخلا ًم ناؿو ، تُىهط تلاخ نح٨مخلا ينبج ىلب جاخدج تُلزاص جو ل ثم صغٟلا لب٢ ًم تلاخلا هظهل ، ي٩ل ج ىخ ا ٪لخمً امب تٖاى٣لاو ـٟىلاب ت٣ثلا هل غٞ هجاعاغ٢ طاسجا يف هضٖاؿح تُٞغٗم ثاعض٢ ًم ، هيلب لهً نؤ ضٍغً يتلا جثاخىلا عاُخزاو ا" 2 . ثاٍٟغٗخلا مهؤ ًم ٠ٍغٗخلا اظه ربخٌٗ ثُخ ةى٣لا عصاهم ل٧ نحب ٘مح ثُخ ،نح٨مخلل ، ةى٣لا ٪لج يؤ و تُحعاخلا ىغٟج نؤ امب يتلا ىىٟج وؤ و تُلزاضلا ةى٣لا نحبو ،٥عاكح نؤ امبو اهإكيم نى٩ً يتلا ب م تُهخش ا امبو هؿٟىب هخ٣زو لماٗلا و هخٞغٗم .تبؿد٨الإا هجربز :٫اجالإا اظه يف تثًضخلا مُهاٟالإا ًم نح٨مخلا عابخٖاب ،تٍغكبلا صعاىالإا ؽىما٢ ٠ٍغٗح صاغًا ً٨مً ام٦ ( تٍسشبلا دزاىالإا ضىماك 2006 :) غٖ و ةى٣لا ذىم " ههؤ ىلٖ نح٨مخلا ٝ طاسجلا لماٗلل ثاُخلاهلا ٌٍىٟج " ثاعاغ٣لا 3 و لزاضالإا صضٗح مٚعو ٠ٍعاٗخلا صاغٞلأل تُلؿلا ذىم تُمهؤ ىلٖ ض٦اج اهل٩ٞ ،نح٨مخلا حلُهالإ مهت٣ز ؼٍؼٗحو و مهتاعض٣ب ٦عاكم و ثامىلٗالإاب مهضٍوؼج ةعوغيو ،ثاعاغ٣لا طاسجا يف نحلماٗلا ت .مهل غٍىُخلا و بٍعضخلا رحٞىج ىه نح٨مخلا نؤ ولسخؿو نؤ ً٨مً ٠ٍعاٗح ًم ٤بؾ ام ٫لاز ًم و تثًدخلا تلٍسؼلا يف ريُظدلا الإا ىلٖ تُيب تُملغ عطؤ .ةغُؿالإا ٝاضهالأ ٤ُ٣دج تُٛب ةعاصالؤ و لماٗلا ًم ل٧ اهيٞ ٥عاكدً يتلا و ، 1 ؤ ج ،هاعىخ٦ص تخوغَؤ ،)تٍغثاؼجلا تُلورتبلا ٥اغَاهىؾ ت٦غق ىلٖ تُهاضُم تؾاعص( يمُٓىخلا زحمخلا يف يعاصالؤ نح٨مخلا عوص ،ملاؾىب غ٨بىب وهس :ضًا٣لب غ٨ب يبؤ تٗماح ،٫امٖؤ ةعاصب 2015 م ، 5. 2 تبخ٨م ،تُمُٓىخلا ثلاىدخلا لْ يف نح٨مخلا تُحىلىًضًا ،ضُؿلا لما٧ حوضمم صاغم .ص ىلوالأ تٗبُلا ،تٍعضى٨ؾالؤ ،تُهىها٣لا ءاٞىلا 2016 م ، 10 .

3 Dictionary of Human Resources and Personnel Management, A & C Black Publishers, London, third Edition, 2006, P 90. سهاش ،يزادالؤ تلجم :زدصالإا لا ػ د ةدلاىخلا ضاٍز و ناو ص ، 30 . ( ليشلا I-1 :( نيىمخلا تُلمغ تٍزادب تُجُجارتطا اهفصىب

9 نب الإا و نحى٨مخالإا نحلماٗلا م ل ا٣ٞو نحى٨ ــ Burdett و ،تلءاؿالإاو ،تُلواؿالإاو تُلؿلا مهحضل نى٩ً ،ةعاهالإا و ت٣ثلاو ،مازتلالاو ،تُٗٞاضلاو ،لمٗلا ثابلُخالإ مهٟلاو ،ةربخلاو ٢صاهلا تبٚغلا ىنٗم ٤ٌُٗ لا ُِدم يف ت و ٪لمخلا ام تٖىمجم وؤ صغٞ ىلب لمٗلا ٪لمج ىنٗالإ يعىَ ل٣ه ىهٞ ،ءامخهلااب ؽاؿخالا ، ةصاعالؤ اهحضل و ةعض٣لا اىالإا و تُىٗالإا تلاخلا ٘م لماٗخلل تبؾ ً٨مم ُِدم يف . 1 و لحؤ ًم و ٠ٍعاٗخلا صضٗح نح٨مخلا مىهٟم ٫ىخ ءاعالآ ٝلاخزا ًم ضًضٗلا نحب و هىِب زحمه نؤ ضبلا نا٧ تٍعاصالؤ ثاخلُهالإا و ،٤ُ٢ضخلاو ِبًلا يف ةصاٍػ ،يغزالأ .يلاىالإا بلُالإا يف هيغٗخؿيؾ ام اظه :يواثلا بلؼالإا تٍزادالؤ مُهافالإا عػب و نيىمخلا ٟلخسم ،ةإكيلا ثًضخ امىهٟم نح٨مخلا نا٧ االإ لحلأو ،ةصضٗخم ًيئع بؿخ هٍٟغٗح يف ًا و هىِب ِلخلا يصاٟج نحب هل نحؾعاضلا ٌٗب يإجعا ،هب تلهلا ثاط مُهاٟالإا ٌٗب و هىِب زحُمخلا ٌٍىٟخلا لثم مُهاٟالإا هظه نحب و ،ت٦عاكالإاو هىم ءؼح اهضٌٗ لب ،٪لط يغً لا نحثخابلا ٌٗب نا٧ نب . :عٍىفخلا و نيىمخلا مً يجؼح ٌٍىٟخلا نؤ يف ٌٍىٟخلاو نح٨مخلا نحب ٝلاخزالا ضُؿجج ً٨ و ذ٢امو ثامىلٗالإا صوضدم اهيٞ صا٣ً ٤ثاىٗلا هظه ضىٖ ٠٣ج لا ذٗبجا ام اطب تُجُجارتؾا ىهٞ نح٨مخلا امؤ ،ىىٟالإا ؽعامٍو مثاصو ماٖ نح٨مخلاٞ ، و ،ثامىلٗالإا ل٧ تخاجةب :رث٦ؤ ٝلاخزالا حضىً يلاخلا ٫وضجلا 2 ٌودح ( I-1 ): :عٍىفخلا و نيىمخلا نيب قسفلا حضىً عٍىفخلا نيىمخلا ىلب ثاُخلاهلا ًم ءؼح ل٣ه نحيىٟالإا عغ٣ً و عض٣ُل لماٗلل تنغٟلا تخاجب ىىٟملل تُلواؿالإا لٓج تلما٧ تُلواؿالإا لماٗلا لمدخً ذ٢ام ٌٍىٟخلا تخباز تٟؿلٞ ضؿجً و مثاص نح٨مخلا ٌٍىٟخلا ىلب صا٣ً ىىٟالإا نح٨مخلا يف تُجاط ةصاُ٣لا ٌٍىٟخلا عض٢ ىلٖ ثامىلٗالإا تُل٧ تخاخم ثامىلٗالإا ٌٍىٟخلا بخس ٠ل٩ً إُخلا نح٨مخلا يف جلاٌٗ و ؽعضً إُخلا :زدصالإا تػماح ،تُظفاىخلا ةزيالإا مُلدخل ةادإه نيىمخلا هاججا تٍسئاصجلا ثاظطاالإا يريظم ثاهاججا و فكاىم لُلدج ،ةدُلخ دمدم ريبىلب سئاصجلا 3 تُػماجلا تىظلا ، 2012 -2013 ص ، 51 . ًم و ام ٫لاز ،٤بؾ و وخل يظلا ٫وضجلا ١غٟلا ً٨مً جاخيخؾا ٌٍىٟخلا ًم ًءاغز رث٦ؤ نح٨مخلا نؤ بؿخ ناثخابلا (Moye. M & Henken. A, 2006)

. 3 1 ةعىخؿم نحمؾاً م.ؤ ،تُُٟل يوغب ص ، ،تمٓىالإا يف بهاىالإا ةعاصلإ بىلؾإ٦ نح٨مخلا ةعاصب و تُ٨ىبلا تُلاالإا ثاًصاهخ٢الا تلجم تٗماح ،٫امٖالأ صضٗلا ،ةغ٨ؿب 07 : ربمؿٌص 2018 م ، 223 . 2 هاعىخ٦ص تخوغَؤ ،تُؿٞاىخلا ةزحالإا ٤ُ٣دخل ةاصإ٦ نح٨مخلا هاججا تٍغثاؼجلا ثاؿؾاالإا يرحؿم ثاهاججا و ٠٢اىم لُلدج ،ةضُلز ضمدم رحب٨لب يف ح ،٫امٖؤ ةعاصب وهسج رحُؿدلا مىلٖ غثاؼجلا تٗما 3 تُٗماجلا تىؿلا ، 2012 -2013 م ، 51 . 3 يضًربل ًمخغلا ضبٖ ًب الله ضبٖ .ص و تًصىٗؿلا ٝعاهالإا يف يمُٓىخلا ءلاىلاب هخ٢لاٖ و نح٨مخلا ثا٢ىٗم و ثاٍىخؿم ،ضُقغلا ضمدم ذيب ةعىه .ؤ تُ٣ُبُج تؾاعص( ٖ ،)ةضٍغب تىًضم ٝعاهم ًم تىُٖ ىل هغ٦ط ٤بؾ ٘حغم م ، 128 .

10 نيىمخلا و :جامدهالا غهْ ثُخ ،نحثخابلا مامخها ذ٢لا يتلا تٍعاصالؤ مُهاٟالإا ضخؤ نحلماٗلا جامضها وؤ يُْٟىلا جامضهالا ل٩كٌ ًمي مىهٟالإا اظه اٍغٓه ث ( ىرتٞا ثُخ ،تُٗٞاضلا Maslow مارتخا ثاحاخ ٕابقب ىلب نىٗؿٌ صاغٞالأ نؤ ،) مهٟثاْو يف جامضهالا ٫لاز ًم ثاظلا و ، امضهلال ثغهْ يتلا ثاعىهخلا نحب ًم ملٖ ثاُبصؤ يف يُْٟىلا ج و ـٟىلا ( يمُٓىخلا ٥ىلؿلا Blau, 1985 :19-36 ُِكو ل٩كب صغٟلا اهب ٥عاكٌ يتلا تحعضلا يه ،) هخُْٟو يف ، جًا ىلٖ لمٌٗ ثُخ و ت٦اغكلاب مؿدج تُمُٓىج تئِب صا ٗخلا ةعاصالؤ نحب نوا و لُل٣ج يف مهاؿٌ امم نحلماٗلا ٗالإا ًم رحث٨لا و ،ثاُجُجارتؾالاو ُِخلا بخاهج نؤ ً٨مً يتلا ثا٢ى يُْٟىلا جامضهالا ٤ُ٣دج لحؤ ًم ( اهخرت٢ا ثاوصؤ رلاز ٥اىه Lawler, et al., 1995 :35 ) :يه 1  ا تُلؿلاب ت٦عاكالإ ؛  تمٓىالإا ٝاضهإب نحلماٗلا ملاٖب ٫لاز ًم ثامىلٗالإاب ت٦عاكالإا ؛  و مٖضلا ىلب رحكح يتلاو ثأٞا٩الإا ثاعاهالإا غٍىُج . و م و عىهخل هيغٖ مج امو نح٨مخلا ٠ٍغٗخل مض٣ج ام ٫لاز ً وؤ يُْٟىلا جامضهالا ءاىؾ جامضهالا ثاوصؤ نحثخابلا ًم ضًضٗلا نةٞ ،نحلماٗلا جامضها تُجُجارتؾا يف ىلوالأ ثاىبللا ًم ضٌٗ جامضهالا نؤ ىلٖ اوض٦ؤ نح٨مخلا . ( عاقؤ ض٣ٞ Ginrodo ًم جخيً جامضهالا ىلب تًضُل٣خلا ةعاصالؤ ًم ٫ىدخلا نؤ ىلب ) نى٧عاكٌ مهجإب نحلماٗلا ٥اعصب و ،ثلا٨كالإا لخ يف ةى٣ب ب تُحاخهب ىلٖ ٫ىهخلا هىم ٝضهلا و نح٨مج ىلب ٫ىدخً جامضهالا ن رب٦ؤ لًٞؤ ةصىحو و ،٪لهتؿالإا ايعو ىهٟم ىلب جامضهالا مىهٟم ًم عىُخلا حضىً يلاخلا ل٩كلا م :نح٨مخلا 2 ليشلا ( I-2 ) نيىمخلا مىهفم ىلب جامدهالا مىهفم ًم زىؼخلا : 1 .ص ةضهاه ،لُمجلا يلٖ ضٗؾ مٍع و يواضمخلا لُٖامؾا يف نحلماٗلا ًم تىُٖ ءاعلآ تؾاعص( يُْٟىلا ايغلا ؼٍؼٗح يف هعوص و يُْٟىلا جامضهالا صضٗلا ،تُلب٣خؿم رىدب تلجم ،)يىىِه تٓٞادم يف ءاؿيخلا و رحزالأ ًبا ىٟكدؿم 36 تىؾ ، 2011 م ، 60 -61 . 2 ؤ و يعاصالؤ نح٨مخلا ،تُُٟل يوغب .ؤ تًصاهخ٢ا رادبؤ تلجم ،ةغ٨ؿب تًلاو يف ماخلا يخهلا ٕاُ٣لا يف نحلماٗلا يضل ي سٟىلا نح٨مخلا ؼٍؼٗح يف هغز صضٗلا ،تٍعاصبو 15 ناىح ، 2014 م ، 8. صاخلا يخصلا عاؼللا يف نيلماػلا يدل ي سفىلا نيىمخلا صٍصػح يف هسزؤ و يزادالؤ نيىمخلا ،تفُؼل يوسب :زدصالإا تًلاو يف ددػلا ،تٍزادب و تًداصخكا رادبؤ تلجم ،ةسىظب 15 ناىح ، 2014 ص ، 8.

11 :يفُظىلا ءاسزالؤ و نيىمخلا َ ىلا ءاغزالؤ مىهٟم عى ـٟىلا ملاٗلا ٫امٖؤ ٫لاز ًم يُْٟ ي٩ٍغمالأ ، (Herzberg, F) " هخؾاعص يف تٍغٓه ٘ٞاوضلاو ثاحاُخخالا تٍغٓهو نحلماٗلا " ٫لاز ًم ، ماٖ يف تلا٣م 1968 م ناىىٗب “ مى٣ج ٠ُ٦ :يغزؤ ةغم ؟نحْٟىالإا زحٟدخب ” ٫امٖلأل صعاٞعاه تٍعوص يف و ٫لاز ًم نحلماٗلا زحٟدج ةعاصالؤ نا٩مةب ههؤ ىلب ثعاقؤ يتلا لا عىُخلاو ىمىلاو ػاجهالؤو ضًازتالإا غًض٣خلل تنغٟلا صاغٞالأ ذىمً ثُدب اهؿٟه تُْٟىلا يف رحُٛخ ، لمخكحو ،ضُٖاىملل يحاظلا ضًضدخلا ،ملٗخلا مغٞ ،لُمٗلا ت٢لاٖ ،ةغقابالإا ةضجغالإا تًظٛخلا :ىلٖ ضُجلا لمٗلا ثامى٣م و غقابالإا ٫اهجالا ،صعاىالإا يف م٨دخلا ،ةزحمخالإا ةربخلا غًض٣ج .تُهخصلا تُلىئؿالإا 1 مجعم يف يُْٟىلا ءاغزالؤ ٝغٖ ام٦ م ثاخلُه تماٗلا ةعاصالؤ ىلٖ ؤ " هه ٠ثاْىلا مُمهج بُلاؾؤ ضخؤ ثُدب تُْٟىلا مُمهج هب ضه٣ٍو و تُلواؿالإاو تٍغخلا غناىٖ اهاًاىز يف لمدج حاخً ثُخ ،تُللا٣خؾالا نوص هخُْٟو عاَب يف ثاعاغ٣لا طاسجا و هلمٖ ءاصؤ و مُٓىج و ُُِسج يف ٘ؾوؤ تٍغخ و رث٦ؤ انغٞ ٠ْىملل ج ىلب ٝضهح ،" .ةؼ٦غم تبا٢ع وؤ ٝاغقب ىلب تحاخلا ضٍؼالإا مهباؿ٦ا و نحلماٗلا زحٟد طاسجا يف تُللا٣خؾالا ،مهلمٖ ١اُه ًمي ثاعاغ٣لا 2 ؽاؾالأ اظه ىلٖ و يُْٟىلا ءاغزالؤ نؤ ٫ى٣لا ً٨مً ،نحلماٗلا نح٨مج ٤ُبُخل ٤لُىالإا ىه بلُخج ثُخ تٍغخلاب ٠ْىالإا غٗكٌ ىتخ هُٞ رحُٛح راضخب و لمٗلا مُمهج ةصاٖب نح٨مخلا تُجُجارتؾا و ٟلا لٖا و تُ ةعض٣لا زإخلا ىلٖ و لمٗلاب تُُدالإا ٝوغٓلاو راضخالأ يف رحُٛخلا راضخب و رح هجاحغسمب . 3 و ٠ٍعاٗح ًم مض٣ج ام ٫لاز ًم ٌٗبل ا ثاخلُهالإ الؤ تٍعاص ت٢لاٗلا ثاط ً٨مً ،نح٨مخلا مىهٟمب اهتهعا٣م و نؤ ملاسخؾا و تمض٣خمو ةعىُخم تلخغم لاب ـِل نح٨مخلا ٟالإا هظهل صاضخما و مُها ـِل ،اهل اٟلاسم وؤ اُٞاه ثُخ نؤ نحب ت٦اغكلاب عىٗكلاو ت٣ثلاو تُباجًالؤ ت٢لاٗلا ًم يضالإا تلٍىَ ثامى٣م ىلب جاخدً نح٨مخلا ةعاصالؤ لماٗلا وؤ ٠ْىالإاو ، صغجمب ـِل نح٨مخلاو ثاُلواؿم وؤ ثاُخلان ٌٍىٟج ، و ه امهب ى عىٗكلا ًم تلاخ لماٗخلا يف تُ٣بُلا ؤضبم ضي ةاواؿالإاب ، ثُدب ٠ْىالإاب غًضالإا ٝرتٌٗ و لُل٣ج نوص هب مى٣ً يظلا هعوص تُمهلأ عوضلا ٪لط . تٍعاغمخؾالا هظه جاعصب ً٨مً ام٦ و ؽعاضالإ ذؿؾؤ يتلاو يعاصالؤ غ٨ٟلا عىُج لخاغم ًمي ثاٍغٓه ل٧ ذُٖؤ ،نح٨مخلا مىهٟالإ اهت٣باؾ ًم ا٣مٖ رث٦ؤ ىنٗم اهنم ثُخ تبعاي تُسٍعاج با٣خؤ ىلب يعاصالؤ غ٨ٟلا صىٌٗ يف شٍعاخلا و مُهاٟم اهللاز ثعىُج و ثغهْ تٍعاصب ثاؾعامم ،ةضًضٖ و دىؾ ام اظه بلُالإا يف هيغٗخؾا ٫وا و يلاىالإا ًم مى٣ىؾ يظلا و تٍعاصالؤ ؽعاضالإا تؾاعضب هللاز نح٨مخلا مىهٟالإ ةغؿٟالإا ثاٍغٓىلا . 1 ،تُبغٗلا ٫وضلا تٗماح ،تٍعاصالؤ تُمىخلل تُبغٗلا تمٓىالإا ،تُبغٗلا ةعاصالؤ عابزؤ https://www.arado.org/ManagementNews/archives/13937 شٍعاج :ذٟهخلا تٖاؾ و 14 / 03 / 2020 - 22:00 2 لجم ،تٍغثاؼجلا تٍىبرتلا ثاؿؾاالإا ءاعضم يضل يعاصالؤ نح٨مخلا تؾاُؾ مٖضل ي ساؾؤ لزضم٦ يُْٟىلا ءاغزالؤ ،بِبخلا يتباز و ةزج٦ يفىلسم ت ضلجالإا ،تًصاهخ٢الا غثاكبلا 4 صضٗلا ، 3 : 2018 م ، 66 . 3 ،تُيُ٨مخلا ةعاصالؤ ىلب لزضم ،مٍغم ٕغق .ص و يعاىه جاغٗم ص.ؤ هغ٦ط ٤بؾ ٘حغم م ، 125 .

12 :ثلاثلا بلؼالإا ضزادالإا و تٍزادالؤ ثاٍسظىلا نيىمخلل ةسظفالإا ثعىُج ض٣ل و ،ًمؼلا ربٖ ةعاصالؤ ىه عىُخلا اظه ببؾ ،مُهاٟالإا و عا٩ٞالأ اهٗم ثعىُج تئِبلا يف ثارحٛخلا و ،يفغٗالإا م٦ارتلاو تالإىٗلاو تًصاهخ٢الا جاخه و ةضًضح مُهاٟم عىلبج عىُخلا اظه ثعىُج ثُخ ،اهعىُج ا و ،تمٓىالإاو تٍغكبلا صعاىالإا و لمٗلل ةغٓىل ف نحلماٗلا نح٨مج عىُخلا اظه تلنىخ تمٓىالإا ي . ًم رحزالأ ض٣ٗلا يف ذها٧ هل ةصضدالإا ٠ٍعاٗخلا بلٚإٞ ،ةإكيلا تثًضخ مُهاٟالإا ًم نح٨مخلا مىهٟم ربخٌٗ عىلبدً ؤضب همىهٟم نؤ لاب ،ًٍغكٗلا نغ٣لا مصآ عا٩ٞؤ لثم اهتبخان يتلا عا٩ٞالأ و تُٖاىهلا ةعىثلا عىهْ ٘م هْ يتلا ؽعاضالإا ٫لاز ًم ةعاصالؤ ثاٍغٓه مز ،ثُمؾ ًٍغكٗلا نغ٣لا تًضب ٘م ثغ ًاعوغم ب تُ٨ُؾلا٨لا ؽعاضالإا تثًضخلا ثاٍغٓىلا ىلب لاىنو ،تُ٦ىلؿلا و . ظه يف ١غُخيؾ ٪لط لحؤ ًمو و ،اهنٖ تججاىلا ثاٍغٓىلاو يعاصالؤ غ٨ٟلا ؽعاضالإ بلُالإا ا يف ذمهؾؤ يتلا .غقابم رحٚ وؤ غقابم ل٩كب نح٨مخلا مىهٟم ثعىلب يف تُىُطلاىلا تطزدالإا ةزادالؤ Classical School : 1 :تُجالآ تٍغ٨ٟلا ثاهاججالا وؤ ثاٍغٓىلا تؾعضالإا هظه مًج تُملػلا ةزادالؤ : ( ي٩ٍغمالأ بجا٩لاب تٍغٓىلا هظه نرت٣ج Frederick Winslow Taylor

ماٖ عصاهلا هباخ٦و ،) 1911 تُملٗلا ةعاصالؤ تصابم ناىىٗب ىوصؤ ضىٖ لمٗلا مُٓىج ىلٖ اهيٞ ؼ٦ع يتلا ، يىخؿم( تمٓىالإا يف يىخؿم )لمٗلا تقعو ئدابالإا تٍسظه وؤ تٍزادالؤ ثامُظلخلا : ( ي سوغٟلا بجا٩لا ىلب ـِثع ل٩كب تٍغٓىلا هظه بؿيج و Henry Fayol )، ةعاصالؤ" هباخ٦ يف هعا٩ٞؤ وخل ض٢ و ،)هلمٖ غًضالإا ىلٖ بجً ام( غًضالإا ٠ثاْو ٠نىب مخها يظلا تىؾ عضن يظلا "تُٖاىهلا و تماٗلا 1916 ، و ( هُٞ حرت٢ا 14 ةءاٟ٦ ةصاٍؼل نامًل اه٣ُبُج بجً ًاءضبم ) .لمٗلا تُػاسكوريبلا تٍسظىلا : ٗل تٍغٓىلا هظه بؿيج ا ( يواالإالأ ٕامخحالا مل Max Weber ،) و جطىمىلا" حرت٢ا يظلا "يَاغ٢ورحبلا ،مُٓىخلل هباخ٦ يف " ٘مخجالإاو صاهخ٢الا طىمىلا اظه ربخٖا ثُخ ،" و ةءاٟ٦ رث٦الأ ج يف ت٢ص الإا ٝاضهؤ ٤ُ٣دج و ةابادالإا ٫ضب ةعض٣الإاو تٞغٗالإا ىلٖ ضمخٌٗ ههى٩ل تمٓى تُبىؿدالإا ًم ، ثا٢لاٖ ٫لاز و ضٖاى٣لا( مُٓىخلا ًمي ،)نحهاى٣لا و ماهالإا يف لؿلؿدلا( يمغه مُٓىج .)ثاُلواؿالإا نب تؾعضالإا هظه و تٟلخسالإا تٍغ٨ٟلا اهتاهاججاب ثضمخٖا ٫ىخ ثايارتٞالا ًم اصضٖ ىالإا :اهنم نحلماٗلا و ثامٓ  يصاالإا ضثاٗلا مُٓٗخل ىعؿٌ يصاهخ٢ا ًثا٧ ههؤ ىلٖ ناؿولإل ثغٓه ؛  ت٣لٛم تئِب يف لمٗح اهجؤ ىلٖ تمٓىملل ثغٓه ؛  ثامٓىالإا حاجه ىلٖ م٨خلل ِ٣ٞ تُحاخهالا ةءاٟ٨لا عاُٗم ثضمخٖا ؛  عؤ ث ؤ ن ه اُالإاٖ ه٣ُبُج ً٨مً لمٗلا ءاصلأ لثمؤ ابىلؾؤ ٥اى . 1 ثامٓىالإا ةعاصب ،مٍغخ نحؿخ ص.ؤ – نامٖ ،َ٘ػىخلا و غكيلل ضماخلا عاص ،يل٦ عىٓىم - ،يواثلا عاضنالؤ ،نصعالأ 2010 م ، 20 -24 .

13 و هظه لحؤ ًم نؤ نحثخابلا ًم ضًضٗلا يؤع ثايارتٞالا تصابم و تُ٨ُؾلا٨لا تؾعضالإا ةضُٗب ذها٧ اهتاٍغٓه نح٨مخلا ًٖ ام اٖىه ثُخ ،تٟلخسالإا همُهاٟمب ٕاضبالؤ ذب٦ ىلٖ ذلمٖو ،يواؿوالؤ بهاجلا ًم لا٦ ذلمهؤ و ضًضجخلاو ؛نحلماٗلا يضل تٍغدب ٝغهخلا 1 بجا٩لا يضل نح٨مخلا مىهٟالإ ةعاقب ٥اىه نؤ يغً ًم ٥اىه نؤ لاب Henry Fayol ، اهب ءاح يتلا تصابالإا ٌٗب يف يضل نواٗخلا حوع تُمىج و عا٩خبالا و ضًضجخلا مٖص ٫لاز ًم ،٤ٍغٟلا حوع و ةعصابالإا ىلب رحكح يتلا ٪لج تناز نحلماٗلا 2 ؛ مآه ًٍى٩ج ىلٖ تُ٨ُؾلا٨لا تٍغٓىلا ثؼ٦ع ثُخ مُؿ٣خلاو ثاءاغحالؤ و ضٖاى٣لا ىلٖ مى٣ً معان حضاو ىده ىلٖ بلاٛلا نى٩ً حىىمالإا نح٨مخلاٞ تٍغٓىلا هظهل ا٣ٞو و ،ذباثلا يمغهلا جعضخلا و لمٗلل حضىلا ، الإا نح٨مخلا ىلٖ بؿد٨ . 3 و نح٨مخلا مىهٟم نحب ًًابخلا مٚعو ةعىلب يف هخبٗل يظلا عوضلا ٫امهب ً٨مً لا ،تُ٨ُؾلا٨لا تؾعضالإا تصابم عىهٓل ةضهمالإا و ،ثًضخلا يعاصالؤ غ٨ٟلا يف ذزضخ يتلا ةغُٟلا يف ؽاؾالأ تؾعضالإا هظه ذها٧ طب ،مىهٟالإا مىهٟمب ذمخها ثاٍغٓهو ؽعاضم .يلاىالإا غهىٗلا يف هلواىدىؾ ام اظهو ،رث٦إٞ رث٦ؤ نح٨مخلا تطزدم لاػلا و تُهاظوالؤ ثاك ةزادالؤ يف تُهىلظلا : لُلدج و تؾاعص ىلٖ اهمامخها ثؼ٦ع ثُخ ،هخيرتٞا ام و تًضُل٣خلا تؾعضملل لٗٞ صغ٦ تؾعضالإا هظه ثءاح ٓىالإا يف ثاٖامجلا و صاغٞالأ ٥ىلؾ و ،اهٞاضهؤ ٤٣دً امب هلًضٗح و تم مىهٟم ذلٗح يتلا يه ثاهحىخلا هظه ي هها٩م ظزإً و عىلبدً نح٨مخلا م و ،تثًضخلا تٍعاصالؤ مُهاٟالإا ً نحب ًم يف ثضٖاؾ يتلا تؾعضالإا هظه ثاٍغٓه :ضجه نح٨مخلا مىهٟم عىُج ثاطازد Elton Mayo :هئلامش و لا تهسخ تُهاظوالا ثاكلاػ ثا٢لاٗلا ت٦غخ نرت٣ج الؤ الأ بجا٩لاب تُهاؿو يلارتؾ Elton Mayo ثاؾاعص و Hawthorne يتلا ، اهيلٖ ٝغقؤ يف نحب ام ةرتٟلا 1927 -1932 تٗماح ًم نحثخابلا ًم تٖىمجم ت٣ٞع ، Harvard تُ٨ٍغمالأ ىلٖ ًم تٖىمجم ت٦غق ٘واهم ٫امٖ Western Electric Company

لثم تًصاالإا غناىٗلا ٌٗب رحزإج تؾاعص اهنم ٝضهلا ، ،تخاغلا ثارتٞ ،ةءايالؤ و ،لمٗلا ثاٖاؾو ٝوغْ الأ ٘ٞص مآه ح تُحاخهب ىلٖ عى رحزإج ىارتٞا ٘م ،لماٗلا الؤ لماٗلا و ،تُحاخهالؤ ىلٖ ي سٟىلا و يواؿو لخاغم ىلٖ بعاجخلا هظه ذها٧ ، ثُخ زحٟدج نؤ ىلب ذهلز هعوص هل غًض٣خلا و ٝارتٖالا لثم يىىٗالإا زحٟدخلاٞ ِ٣ٞ اًصام نى٩ً لا نحلماٗلا رحب٨لا لمٗلا تُحاخها ٘ٞع يف ، ( تُمؾغلا رحٚ ثاٖامجلا نؤ ام٦ ثا٢لاٗلا ٫امٗلا نحب صغٟلا ثاهاججا ضًضدج يف ماه عوص بٗلج ) و .هثاصؤ 4 نإب ٫ى٣لا ً٨مً ام٦ ؤ يه ةعاصالؤ يف تُهاؿوالؤ يحاىىلا تؾاعضب مخها ًم ٫و Mary Parker Follet

ثض٦ؤ ثُخ ، ناؿوة٦ لماٗلا تلماٗم تُمهؤ ىلٖ " تٍعا٩خخالا تبغجخلا اهباخ٦ يف ذخغَ ، Créative Expérience ًم ضًضٗلا " 1 تُحىلىًضًا ،ضُؿلا لما٧ حوضمم صاغم .ص م ،هغ٦ط ٤بؾ ٘حغم ،تُمُٓىخلا ثلاىدخلا لْ يف نح٨مخلا 21 -25 . 2 ٕامخحالا ملٖ يف رحخؿحام ةصاهق لُىل ةغ٦ظم ،)ةغ٨ؿب لباى٩لا تؿؾام تلاخ تؾاعص( تؿؾاالإا ٝاضهإب هخ٢لاٖ و يعاصالؤ نح٨مخلا ،٫امؤ صىٗؾ تُٗماجلا تىؿلا ،ةغ٨ؿب غًُز ضمدم تٗماح ،لمٖ و مُٓىج وهسج 2014 -2015 م ، 69 . 3 لؿلؿدالإا نح٨مخلا تُجُجارتؾا ،الله ضبٖ ضمدم ٫صاٖ .ص - ضم يعوػاُلا عاص ،ثاعاغ٣لا تٖاىن يف ٥عاكالإا يغكبلا صعىالإا ثاعض٣ل لؿلؿدالإا ءاىبلا لز تىؾ ،َ٘ػىخلا و غكيلل تُملٗلا 2019 م ، 46 . 4 :تىؾ ،تٍعىؿلا تُبغٗلا تٍعىهمجلا ،تٍعىؿلا تُيارتٞالا تٗماجلا ثاعىكيم ًم ،ةعاصالؤ ثاُؾاؾؤ ،عضب تمَاٞ 2018 م ، 60 -62 .

14 ،)٫امٗلا و ةعاصالؤ( ٝغَ ل٧ ثابٚع تؾاعص ٫لاز ًم ل٧اكالإا لخ يف لما٩خلا٧ عا٩ٞالأ ًم عض٢ تُْٟو ل٩ل نؤ ٤ُؿيخلا ٪لظ٦ ،يعاصالؤ ػاهجلا ًم صغٞ ل٧ ةى٢ تُمىج ٪لظبو تُلؿلا تٍىُخ تمهم هجربخٖا يظلا لب٢و ءاىزؤ ،ُِخلا ٘يو 1 و عا٩ٞالأ هظه ربخٗح ا٩ٞلأاب تهعا٣م اهغهٖ ًٖ تمض٣خم ةضثاؾ ذها٧ يتلا ع )ةعاصالؤ تصابم( .ًمؼلا ًم ةضم ضٗب لاب مامخهلااب ىٓدج مل ٪لظلو ـل يوواػخلا ماظىلا تٍسظه Chester Bernard : غٓه ثُخ Bernard يوواٗح يعامخحا مآى٦ تمٓىالإا ىلب و ،صغٟللو اهل حاجىلا ٤ُ٣دج لحؤ ًم يتلا عا٩ٞالأ ًم ىلب تٞايلإاب ،ةعاصالؤ غماوؤ ٌٞع وؤ ٫ىب٢ عاُخزا يف ةغخ ةصاعب لماٗلل نؤ يؤ ،تُلؿلا ٫ىب٢ ؤضبم يه اهب مهؾؤ هباخ٦ ربخٌٗ ،تمٓىالإا تٍغٓه يف يمؾغلا رحٚ مُٓىخلا عوص ٫ازصب " غًضالإا ٠ثاْو " غ٨ٟلا يف تمُ٣لا بخ٨لا ًم .يمُٓىخلا 2 صىجسج يتلا تُػفادلا ثاٍسظه :ثاحاخلا ىلغ تُُٟ٨لا رحؿٟج نحثخابلا ًم رحث٨لا ٫واخ ةض٣ٗم ةغهاْ ههإب زحٟدخلا ٠نىً اهؾاؾؤ ىلٖ مخً يتلا ، و ًم ضجه مهنُب " Abraham Maslow, Frederick Herzberg, David McClelland, Claton Alderfer " و مُهاٟالإا رث٦ؤ شالأ ثاحاخ ىلٖ ينبالإا زحٟدخلا ىه اٖىُق ل٩ل ثُخ ،ماخ و تُؾاؾؤ ثاحاخ وخش ،تٍىهاز يغزؤ ض٢ و عىَ Maslow تُٗٞاضلا يف هخٍغٓه و يتلا الؤ ٥ىلؾ نؤ تُيغٞ ىلٖ ضمخٗح ٕابقب ىده هحىخً ناؿو تىُٗم ثاحاخ خلا ٝغٖ ثُخ ، ا اهجإب ثاح " ةعوغًب غٗكٌ هلٗجً وخصلا يضل ي سٟه وؤ يصام و٣ه هل تباجخؾالا " و٣ه ؤضبم امه ًًؤضبم ىلٖ هخٍغٓه ـؾإخج و ، ثاحاخلا ٕابقب يف جعضخلا ؤضبم و ثاحاخلا ، و رحٞىج ٫لاز ًم تلاٟٗلا ةعاصالؤ ثاؾعامم ًم ام ضخ ىلب نحْٟىالإا )زحٟدج( تُٗٞاضل اُلٗلا ثاٍىخؿالإا ٤خكح .نحلماٗلا نح٨مج يف مهؿٌ اظه ل٧ و تهغم لمٖ تئِب ًٍى٩ج ،٠ثاْىلا مُمهج ةصاٖب ،٫اٗٞ ةإٞا٩م مآه 3 حضىً يلاىالإا ل٩كلا و نح٨مخلا ىلب لاىنو ،ةعاصالؤ ًم زحٟدخب اهتُبلج يف لماٗلا بٚغً يتلا ثاحاخلا . 1 ثا٣ٍغٖ ٠ؾىً ضمخؤ ،نامٖ ،َ٘ػىخلا و غكيلل ضماخلا عاص ،٤ُبُخلا و تٍغٓىلا تُؾاؾالأ تٍعاصالؤ مُهاٟالإا ،نوغزآ و 2011 م ، 41 -42 . 2 ثامٓىالإا ةعاصب ،مٍغخ نحؿخ ص.ؤ – م ،هغ٦ط ٤بؾ ٘حغم ،يل٦ عىٓىم 27 . 3 ص.ؤ :،َ٘ػىخلا و غكيلل تُملٗلا يعوػاُلا عاص ،ةعاصالؤ يف تثًضخلا مُهاٟالإا و ثاهحىخلا ،يلبق يولاٖ ملؿم 2017 م ، 38 ، 147 ، 156 . ليشلا (I - 3 لماػلا ثاحاخ :) :زدصالإا ، مىُلا ةعاصالؤ تلجم

15 يف ٔخلاه ل٩كلا اظه و ٘باغلا يىخؿالإا ثاحاخ نؤ عؿح يتلا ـماخلا و اهتعاثدؾلا ةعاصالؤ ى يف لماٗلا بٚغٍ ٫لاز ًم ،اهٖابقب اصالؤ ثاؾعامالإا و ،ٝارتٖالا لثم اهل ت٣٣دالإا تٍع ،ٕاضبالؤ ،تُلواؿالإا ،ػاجهلإاب ةصاقالؤ ت٦عاكالإا و تُللا٣خؾالا ،ثاعاغ٣لا ٘ىن يف لمٗلا يف تهوغالإا مهؿح .نح٨مخلا مىهٟم عىلبج يف رحب٦ ل٩كب و تٍسظه X & Y ـل Douglas McGregor : يعاصالؤ ملاٗلا غزإج McGregor عا٩ٞإب Maslow ثاؾاعص و Hawthorne ، نحخٟلخسم غٓه يهتحو صىحو حرت٢اٞ هباخ٦ يف ناؿوالؤ نإكب ماٖ "تمٓىملل يواؿوالؤ بهاجلا" 1960 تٍغٓه امه و ، ( X ) تُبلؿلا غٓىلا تهحو ينٗح و تٍغٓىلا ىرتٟج طب ،نحلماٗلا ٫ىخ غًضملل ؤ ،تُلواؿالإا لمدج ىلٖ عصا٢ رحٚ و ،هب ١ىزىم رحٚ ،٫ىؿ٦ لماٗلا ن تٍغٓه و ( Y ) لماٗلا يغج غًضملل تُباجًا غٓه تهحو يه و كو و ،تُلواؿالإا لمدخً ،ت٣ز ٘يىم ،ِ يىخؿم هًضل ضلا ًم يلاٖ ا تُٗٞ ؛ 1 ٌودجلا (I - 2 ) ٌودح : حضىً تلٍسػ زيُمخلا :نيخٍسظىلا نيب 2 تٍسظه X تٍسظه Y يضل لنإخم لمٗلا هغ٦ تماٖ تٟهب ؽاىلا . تبؾاىالإا تئِبلا غٞىج ٍغق ،مهلمٖ تًصإج ؽاىلا ُُ٘خؿٌ . لب٣ج ىلٖ ًًربجم رحٚ و حىمُلا ؽاىلا مٓٗم ٪لخمً لا تُلواؿالإا . ؼٞاىخلا مهل مض٣ج امضىٖ تُلواؿالإا لب٣ج ؽاىلل ً٨مً تبؾاىالإا ٕاضبلإل تماٖ تٟهب ؽاىلا غ٣خًٟ . ةعاصلإل ً٨مً لا ىلٖ ُ٘جصد .ثاعاهالإاو تُٖاضبالؤ عا٩ٞالأ ىغٖ ثاحاخو تًضٖا٣لا ثاحاخلا ٕابقب ىه مهالإا ضُخىلا ءي صلا .نامالأ و تملاؿلا ثاظلا ءاضه تُبلخل ةرحث٦ ءاُقؤ لمٖ ٫امٗلل ً٨مً . يعوغي غقابالإا ٝاغقالؤ . يحاظلا هُحىخلا تبهىمب ٫امٗلا ٘خمخً . :زدصالإا و ثاهحىخلا ،يلبش يولاغ ملظم ص ،ؼَشىخلا و سشيلل تُملػلا يزوشاُلا زاد ،ةزادالؤ يف تثًدخلا مُهافالإا 40 . تٍغٓه ٤ٟخج و Y ثاٍىخؿالإا ُ٘مح يف ثاعاغ٣لا ٘ىن يف ةعاصالؤ ٘م ٫امٗلا ٥عاكٌ ثُخ ،نح٨مخلا ٘م الإا ًم ضٍؼالإا ءاُٖلإ مغٟلا ةعاصالؤ غٞىج ام٦ ،تُمُٓىخلا و تُْٟىلا ُ٘ؾىج ٫لاز ًم تُلواؿ ٝارتٖالاو ،اهئاغزب تٍغٓه ـ٨ٖ ىلٖ يغكبلا غهىٗلا ثاحاُخخاب X . 3 ـل تخضاىلا تُصخشلا تٍسظه Chris Argyris : ثخابلا ٘يو ض٣ل ي٩ٍغمالأ Argyris و تؿؾاالإا" هباخ٦ يف "تُهخصلا 1957 ، محاه يتلا هخٍغٓه عا٩ٞؤ اهيٞ و تُ٨ُؾلا٨لا تؾعضالإا غٓىج طب هبؿخ ناؿوالؤ ٘م مجسيج لا يتلا هُلب امثاص جاخدم ههؤ ،ٝاغقالؤو هُحىخلا ىلب و اٗخلا يف لخلا حرت٢ا و نىٛلاب مهجؤ ىلٖ ماخشالأ ٘م لم ،نىجضاه يغٍو Argyris بجً تخجاىلا ةعاصالؤ نؤ 1 م ،هغ٦ط ٤بؾ ٘حغم ،تٍعىؿلا تُيارتٞالا تٗماجلا ثاعىكيم ًم ،ةعاصالؤ ثاُؾاؾؤ ،عضب تمَاٞ 69 . 2 ضخلا مُهاٟالإا و ثاهحىخلا ،يلبق يولاٖ ملؿم ص.ؤ م ،َ٘ػىخلا و غكيلل تُملٗلا يعوػاُلا عاص ،ةعاصالؤ يف تثً 40 . 3 م ،هغ٦ط ٤بؾ ٘حغم ،تُؿٞاىخلا ةزحالإا ٤ُ٣دخل ةاصإ٦ نح٨مخلا هاججا تٍغثاؼجلا ثاؿؾاالإا يرحؿم ثاهاججا و ٠٢اىم لُلدج ،ةضُلز .م رحب٨لب 55 .

16 ل ىعؿح نؤ ٣دخ ُ اظه ٤ ، ثاُخلان ١اُه ُ٘ؾىج ٫لاز ًم ٫امٗلا و تُلواؿالإا لمدجو ت٦عاكالإا ٤خ مهدىم ، ،نحلماٗلا ٌٗب لكٞ بابؾؤ مهٞو و .نح٨مخلا ىده تماه ةىُز عا٩ٞالأ هظه ضٗح 1 و امىمٖ و تُهاؿوالؤ ثا٢لاٗلا تؾعضم ذمض٢ يف نحلماٗلا ةعاصب تُُٟ٨ب ت٣لٗخالإا عا٩ٞالأ ًم تٖىمجم تُ٦ىلؿلا عضالإا عا٩ٞؤ لم٨ج ،ثامٓىالإا و ناُخالأ بلاٚ يف تُ٨ُؾلا٨لا تؾ ذمهاؾ ،يغزؤ ناُخؤ يف اهً٣ىج عا٩ٞالأ هظه اصب مُهاٟم ػوغب يف ٝغهخلا تٍغخ ،تُلواؿالإا لمدج ،٥عاكدلا لثم تٍع عىهْو عىُخلا ًم ضٍؼالإا ىلب اهل٧ ثصؤ ، بج ةعاصالؤ يف ةضًضح بُلاؾؤ و ،ثًضخ يعاصب مىهٟم٦ نح٨مخلا ذي .يلاىالإا غهىٗلا يف هُلب ١غُخيؾ ام اظه دالإا ا ةزادالؤ يف تثًدخلا ضز و تًضُل٣خلا نحخؾعضالإا ذمهؾؤ عىُج يف تُ٦ىلؿلا تٍعاصالؤ مُهاٟالإا و ، يغزؤ لزاضم عىهْ ، اهعا٩ٞؤ يف ثضمخٖا ىلٖ ًم ضًضٗلا لماىٗلا تمٓىالإا تئِب لثم تُحعاخلا وؤ تُلزاضلا ًءاىؾ ، و ةصىجلا ،ملٗخلاو عا٩خبالا ،زحمخلا ثُخ ذل٩ق الإا تؾعض لا ،ةعاصالؤ يف تثًضخ لماٗلا عابخٖا ىه تؾعضالإا هظه هب ثءاح ام مهؤ لٗلو ، ٫ام ؽؤع ةغٓىلا هظهو ،يغ٨ٞ نح٨مخلا مىهٟم ػوغب يف ذمهؾؤ و ، تؾعضالإا هظه ثاٍغٓه نحب ًم :ضجه :مظىلا تطزدم ءاح مٓىلا تؾعضم عىهْ نب ًاصاضخما مًض٣خل "Ludwig von Bertalanffy" يف مٓىلا تٍغٓىل 1937 و ، عا٩ٞؤ "Chester Bernard" "غًضالإا ٠ثاْو" هباخ٦ يف ، 2 " اهصاوع غهقؤ ًم Norbert Weiner, Jay Forrester, Stafford

Beer " تؾعضالإا هظه ربخٗح ثُخ ، تلٖاٟخالإا غناىٗلا ًم تٖىمجم ًم نى٩خً اخىخٟم اُٖامخحا امآه تمٓىالإا .رحزإخلا تلصابخالإا و )تُٖغٞ تمٓهؤ( اهنُب امُٞ 3 رحُٛح يف تٍغٓىلا هظه ذمهاؾ لا ةغٓى ل ت٣ًُلا نحلماٗل ذلىخ و ، مهمامخها و تُْٟىلاب ٫اٛكوالا ًم اهضثاىٖ ىلب مامخهالا ٝاضهلأاب تمٓىملل تماٗلا و ٤ُؿيخلاو نواٗخلا تصابم ؽغ٦ امم ، ،٥رتكالإا لمٗلا 4 ضٌٗ ثُخ ل٧ ًاىُ٨مج اظه .نحلماٗلل :)تُفسظلا( تُفكىالإا تطزدالإا ملاٗلاب تٍغٓىلا هظه ِبجغج "Fred Fiedler" و ، ،مٓىلا تٍغٓىل ًاصاضخما ربخٗح ىرتٟج ثُخ ٥اىه ـِل ههؤ ل ىغٗخج ٠٢ىم ل٧ نؤو ،ةعاصالؤ يف اهٖابجا ً٨مً ةضخاو ت٣ٍغَ ٫ىلخو ثاءاغحا طاسجا بلُخً تمٓىالإا ه و ،هبؾاىج ةؼهاجلا ثاٟنىلل صىحو لا ، 5 رح٨ٟخلل بهز ٫اجم تٍغٓىلا هظه ربخٗح ثُخ صىحو لا يؤ( تٍغدب )صضدم بىلؾلأ و اظهو ،٫ىلخلا صاجًلإ عا٩ٞالأ ت٦عاكم ُىٌٗ ام مىهٟم ه .نح٨مخلا 1 ،تُيُ٨مخلا ةعاصالؤ ىلب لزضم ،مٍغم ٕغق .ص و يعاىه جاغٗم ص.ؤ هغ٦ط ٤بؾ ٘حغم م ، 49 -50 . 2 ٠ُُؾ تٗماح ،رحُؿدلا مىلٖ و تٍعاجخلا و تًصاهخ٢الا مىلٗلا تُل٧ ،يعاصالؤ غ٨ٟلا ؽعاضم ،٫اىه ػا٩ٖىب .ؤ 1 ، http://cte.univ-setif.dz/coursenligne ذٟهخلا تٖاؾ و شٍعاج، : 21 -03 -2020 ، 20:00 . 3 ثامٓىالإا ةعاصب ،مٍغخ نحؿخ ص.ؤ – م ،هغ٦ط ٤بؾ ٘حغم ،يل٦ عىٓىم 30 -32 . 4 م ،هغ٦ط ٤بؾ ٘حغم ،تُمُٓىخلا ثلاىدخلا لْ يف نح٨مخلا تُحىلىًضًا ،ضُؿلا لما٧ حوضمم صاغم .ص 34 -35 . 5 ثامٓىالإا ةعاصب ،مٍغخ نحؿخ ص.ؤ – م ،هغ٦ط ٤بؾ ٘حغم ،يل٦ عىٓىم 33 .