"NCA"إسهاماث النشاط التىزيعي في تفعيل الميزة التنافسية في المؤسسات "دراسة حالة مؤسسة

صصخت ،رتساملا ةداهش لين تابمطتم نمض ةمدقم ةركذم قيوست ةبلاطلا دادعإ نم : فارشإ تتح : ةخيلوز سارعلوب أ . موثلك زبلا نسلا ـــــــــــــــــــــــ ماجلا ة يع ـــــــــــــــــ ة 2012 / 2013

ليعفت يف يعيزىتلا طاشنلا ثاماهسإ

سفانتلا ةسيملا

تسسؤملا يف تي

تسسؤم تلاح تسارد"

NCA

"

ركشأ

لر هتياده ىلع لجكزع للها دبضأك

فبو فأك ،للناك ررونا يرر لذإ

ظ

او

لذإ اندشريك

كزع للها ؿلأنك ،ااريك ههبو اا

هتافصك تٌأبغا هئابظلب لجك

هنإ هلهر كأ ،أرق نبؼ الفانك اصناخ هللبه فأ ايللنا

س

كنذ لرك لذالتك هناحه

.هيلع رداقناك

عاارتبؼا لملنا اذه زابقإ في نيدعاس نا لك لذإ ليزبعا ركشناب ـدقتأ امك

ةفرشبؼا ةذاتسلأا ةصاخ

(

زبلأ

موثلك

)

ةميقنا اهحئاصنك اتهاهيجرت ىلع

.ةريرهنا ةلااج ةذتاسأ لكك

. ةركذبؼا ،ذه ،ييقت ،بؽرهق ىلع ةشقاوبؼا ةوبع ءاضعأ لذإ اضيأ ليزج ركش

اخ ركش اضيأ

تُلاالنا عيبص لذإ ص

ةأسؤبد

NCA

ناديبؼا ةساردنا زابقإ في يلا ،نهكالت ىلع

ةي

.

ك بح ةيبر

إ

بيرق نا ،هاسك نيدعاس نا لك لذإ ركشك ريدقتك ـاتًح

.ديلب كأ

يدهج ةرمث يدىأ كناطلس ميظعو ،كهجو للاجب قيلي ادمح كدمحأ يبر

:ىلإ اذى

ىلعلأا يلثمو يرصب رونو يبرد حابصم

.هرمعب للها لاطأ زيزعلا يدلاو

.ةزيزعلا يتدلاو ىلإ ةبحملاو دولا عبنو نانحلا ضيف

يتلا عومشلا ىلإ

ءيضت

يقيرط

:

.)ميرك ،سراف ،ةماسأ ،نايفس ،لامج( يتوخإ

ةنيربص يتخأ :يبلق ىلع سانلا زعأو ىلغأ ىلإ

.رساي ،ناير،فيس ،ليبسلس ،باحر ،نيريس:راغصلا معاربلا

ةلئاع لك ىلإ

:ع

.يار ،سارعلوب ،نابعش ،يريم

تببحأو تقفار نم زعأ ىلإ

. تقداصو

لاكشلاا ةمئاق

لكشلا مقر لـكـــــشلا ناوــنـــــــــــــــــــــــــــع ةحفـصلا 01 ةيكلاهتسلاا علألن ةيأيئرنا عيزرتنا تاروق 11 02 ةيعاوصنا علألن ةيأيئرنا عيزرتنا تاروق 11 03 رتنا تاروق تاادخلن ةيأيئرنا عيز 12 04 مدابؼا عيزرتنا ـاظن تانركا 29 05 ةيليزرتنا تاروقنا ةئيب 31 06 عيزرتنا ةطخ ،يمصت 40 07 لأا ةيقيرأتنا ةطشن 43 08 ةيباقرنا ةيلملنا ططبـ 46 09 ت تارطخ يق ،ي يليزرتنا طاشونا ةيلعاف 48 10 ن ةميقنا ةلألس ػ Porter 57 11 بؼا لرق جذربم ةأفاو 60 12 ةيأفاوتنا ةزيبؼا ةايح ةركد لحارا 75 13 رئازبعا في تابكرشبؼا ةعاوص لكيه 102 14 رئازبعا في تابكرشملن تُيأيئرنا تُجتوبؼا 103 15 ـالنا يميظوتنا لكيبؽا ػن NCA 106 16 ؿلاغتسلإا ةيريدا لكايه 107 17 ةأسؤبؼ ةأفاوبؼا تاالالنا NCA 116 18 بـ رفرت بأن راوبؼا بأح تَصلنا تاالاع لت 116 19 عيهنا طاقن بأح تَصلنا تاالاع لتبـ رفرت بأن 117 20 ةأسؤا تاجتوا جيزا NCA 125 21 ةأسؤبؼ ةيجاتنلإا ةقاطنا NCA 127 22 عيزرتنا ةكهش ليلبر 130 23 ةأسؤا عيزرت تاروق NCA 132 24 ليلبر بؼا تاليه ةنسل 2102 جتوبؼا ةيعرن بأح 138 25 تَصلنا تابكرشا ؽرأن بيرلنا برغبؼا عاطق 140 26 مرئازبعا ؽرأنا ربم 140

لاكشلاا ةمئاق

27 ةيقوسلا صصحلا ةعقوتملا ةسسؤملل ( NCA ةرتفلا للاخ ) ( 2014 -2017 ) 141

لا ةمئاق

لوادج

لا ةمئاق

لوادج

لا ملر لوذج ــــــــــــــــــــــــــع لا ناىــنـ لوذج تحفـصلا 10 يليزرتنا طاشونا طيطبز ةيلمع في ةيساسلأا تارطبػا 39 10 ةيلخادنا ةئيهنا تاتَغتاك لاارع 56 13 ةفلكتنا في ةدايقنا ةيجيتاتًسإ ذخآاك ايازا 79 10 زييمتنا ةيبذاتًسإ ذخآاك ايازا ( درفتنا ) 80 15 يقرأنا زيكتًنا ةيبذاتًسإ ذخآاك ايازا 83 16 ةيأفاوتنا تايجيتاتًسلإا ذيفوت تاهلطتا 80 17 ةيأفاوتنا تايجيتاتًسلإا ررابـ 85 18 ةأسؤا يأفاوا NCA 015 19 ابؽرصأك ةينكلأا داربؼا 000 01 تايناكالاا )تاراويدنا ؼلاآب( ةينابؼا 002 00 ةيرشهنا تايناكالاا 003 00 ةأسؤبؼ ةأفاوبؼا تاالالنا NCA 005 03 لا ررطت ةتًفنا ؿلاخ ،خضتنا ؿد 2005 -2012 009 00 ةتًفنا ؿلاخ رئازبعا في فاكأنا ددع ررطت 2008 -2012 001 05 تاليها ةيلصف ليلبر تابكرشبؼا بؼ ةأسؤ NCA ةوأن 2012 036 06 ةوأن يلغتنا بأح تاليهبؼا ليلبر 2012 037 07 )تًلنا(ةلأنا بأح تاليهبؼا ،جح ليلبر ةوأن 2012 037 08 ةوأن تاليهبؼا ليلبر 2012 جتوبؼا ةيعرن بأح 038 09 ليلبر ررطت ةأسؤبؼا تاليها 039

لا ةمئاق

قحلام

لا ةمئاق

قحلام

ا مقر قحلمل لا ناوــنـــــــــــــــــــــــــــع مل قح ةحفـصلا 01 اهبؼا عيهنا رالسأ ةمئاق رش 158 02 تَغ عيهنا رالسأ ةمئاق رشاهبؼا 159 03

Gamme mon énergie

160 04 Gamme light 161 05 Gamme excellence 162 06 Gamme frech 163 07

Planogramme type fruit mixés

164 08 تادلا لقونا ةنكاوبؼا نيزختناك 165 09

un contrat attractif lie NCA

166 10 أ تَصلنا بكرشا عاطق في تُأفاوبؼا ،ه (PET) 167 11 رئازبعا في تابكرشبؼا ؽرس 168 12 ةلباقبؼا ليند 169 13 Notice d'information 170

سرهفلا

فافرعك ركش ءادهلإا سرهفنا ةمئاق ؿاكشلأا ةمئاق ؿكادبعا مئاق حلابؼا ة أ -و _{................... ةماع ةمدقم} 10 _...

_{عيزوتلا يف تايساسأ :لولأا لصفلا}

... 10 _......

_ديهمت

... 13 _...

_{عيزوتلا تاونقو عيزوتلا :لولأا ثحبملا}

... . 10 10 _{...عيزرتنا تاروقك عيزرتنا ـرهفا :ؿكلأا بلطبؼا} ... .... 10 01 _{...عيزرتنا تاروق عفاواك ؿاكشأ:نياثنا بلطبؼا} ... ... 12 00 _{...ةأسؤبؼا لخاد تاعارصناك تاقفدتنا :ثناثنا بلطبؼا} ... 15 06_......

_{يعيزوتلا طاشنلا :يناثلا ثحبملا}

... 19 06 _{...عيزرتنا تاسايسك تايجيتاتًسإ:ؿكلأا بلطبؼا} ... ... 19 24 _{......مدابؼا عيزرتنا :نياثنا بلطبؼا} ... 21 01 _{......هلكاشاك عيزرتنا ةئيب :ثناثنا بلطبؼا} ... 26 37_{......يعيزوتلا طاشنلا ةرادإ:ثلاثلا ثحبملا} ... 29 07_{...... يليزرتنا طاشونا طيطبز :ؿكلأا بلطبؼا} ... 29 40 _{......يليزرتنا طاشونا ذيفوت :نياثنا بلطبؼا} ... 31 45 _{...يليزرتنا طاشونا ىلع ةباقرنا :ثناثنا بلطبؼا} ... .... 33 51 _{......لولأا لصفلا ةصلاخ} ... 37 50 _...

_{ةيسفانتلا ةزيملاو ةئيبلا}

_{:يناثلا لصفلا}

... .... 39 50 _......

_ديهمت

... ... 39 53 _...

_{ةسسؤملل ةيجراخلاو ةيلخادلا ةئيبلا ليلحت :لولأا ثحبملا}

... 40 50 _{......ةيلخادنا ةئيهنا ليلبر :ؿكلأا بلطبؼا} ... 40 61_{......ةيئزبعا ةيجرابػا ةئيهنا ليلبر :نياثنا بلطبؼا} ... 42 62 _{...ةيلكنا ةيجرابػا ةئيهنا ليلبر :ثناثنا بلطبؼا} ... ... 43

سرهفلا

60 _...

_{ةيسفانتلا ةزيملاو ةيسفانتلا :يناثلا ثحبملا}

... 49 64 _{...ةيأفاوتنا ةزيبؼاك ةيأفاوتنا ؿرح ةااع ،يهافا :ؿكلأا بلطبؼا} ... 49 70 _{...ةيأفاوتنا ةزيبؼا تاددبؿك رداصا :نياثنا بلطبؼا} ... .. 52 77 _{...ةيأفاوتنا ةزيبؼا ةيموت تايجيتاتًسإ :ثناثنا بلطبؼا} ... 55 86 _{...ةيعيزوتلا تاردقلاو ةيسفانتلا ةزيملا نيب ةقلاعلا :ثلاثلا ثحبملا} ... 57 86 _{...ةيأفاوت ةزيا يقبر في عيزرتنا ةينالف :ؿكلأا بلطبؼا} ... 57 89 _{...ةيأفاوت ةزيا يقبر في ةيليزرتنا ةءافكنا :نياثنا بلطبؼا} ... 60 90 _{...ةيأفاوت ةزيا يقبر في يليزرتنا راكتبلإا ك ةدربعا : ثناثنا بلطبؼا} 98 _{......يناثلا لصفلا ةصلاخ} ... 67 99 ...NCA _{ةسسؤم ةلاح ةسارد:ثلاثلا لصفلا} ... ... 69 011_{.........ديهمت} ... 69 010 _{...NCA ةسسؤمل ماع ميدقت :لولأا ثحبملا} ... . 70 010 _{...رئازبعا في تابكرشبؼا ؽرس نع ةذهن :ؿكلأا بلطبؼا} ... 70 010 _{.... ...NCA ةأسؤا ؿرح ـاع نًدقت :نياثنا بلطبؼا} ... 73 015 _{... ةأسؤملن يميظوتنا لكيبؽا ليلبر :ثناثنا بلطبؼا} ... 76 001 _{...porter ىوق بسح ةسفانملا ليلحت يناثلا ثحبملا} ... 79 001 _{......ةيلخادنا ةئيهنا ليلبر :ؿكلأا بلطبؼا} ... 79 004 _{......ةيجرابػا ةئيهنا ليلبر :نياثنا بلطبؼا} ... 83 003 _...

_{ةسسؤملا يف عيزوتلا ةفيظو}

_صيخشت

_{:ثلاثلا ثحبملا}

... 88 020 _{... ةأسؤبؼا تاجتوا ةئهلتك ةليكشت :ؿكلأا بلطبؼا} ... 88 027 _{... ةأسؤبؼا في عيزرتنا تاسايسك تايجيتاتًسإ :نياثنا بلطبؼا} ... 91 005 _{... ةيقرأن اةصبغاك تاليهبؼا ليلبر :ثناثنا بلطبؼا} ... . 93 040 _{...ةأسؤبؼا في ةيأفاوت ةزيا يقبر في عيزرتنا ركد :عبارنا بلطبؼا} ... 95 045 _{...ثلاثلا لصفلا ةصلاخ} 007 _{......ةماعلا ةمتاخلا} ... 156 050 _{......عجارملا ةمئاق} 058 _{...قحلاملا}

ةماع ةمدقم

أ أنا ىلع ةفلتبـ اراثآ ةيبؼالنا ةيداصتقلإا تاتَغتنا تأكع دقن ءارس دح ىلع ةيللمحاك ةينكدنا ؽر لشنأ مذنا ءيشنا لخاد دراراك تاكدأ يظرتك ؿلاغتسإ لجأ نا ةيداصتقلإا تاأسؤبؼا ئاظكك ةطشنأ ةرادإ دعارق ،ابذ ةثيدح ةرظن تاهغرك تاجاح ديدبر ىلع لملي مذنا يرأتنا طاشن تاكدلأا ،ذه تُب ناك تاتَغتنا ،ذه ةهجارا في ةأسؤبؼا كلهتأبؼا ـرقت ةينآب ةلهشبؼا تَغ تُ ب جيزبؼا رصاولن الهت تاهغرناك تاجابغا كلت عاهشلإ ةفدابؽا جهاوبؼا نع ثحهنا يقيرأتنا جتوبؼا( تَلأتنا جيكتًنا )عيزرتنا ةيجرابػا اهتئيبك ةأسؤبؼا تُب طبر ةقلحك رهظي مذنا )عيزرتنا( تَخلأا اذه )تُكلهتأا تُعزرا( ابذ ابنادحإ تُتيكاز نا عيزرتلن ةيدابؼا ئاظرنا ىلع ـرقت ةيداا ةيكازك عيزرتنا تاروق في ةلثمتا ةير .نيزبزك ةنكاواك لقن نا جتوبؼا تُب طبرت ةنالف ةليسك دابهإ مركرضنا نا للج ابف تاادبػاك علأنا في عروت لرابغا اوتقك في ظحلابؼاف لملي طاشونا نا عرونا اذبؽ ةجابغا ترهظ كنذن كلهتأبؼاك تافصاربؼاك تايمكناب ةأسؤبؼا تاجتوا تُالت ىلع ةليسك هنأ لذإ ةفاالإاب اهقارسلأ ةهساوا ةررصبك ةبرلطبؼا بس .ةيقرأنا اهتصح ىلع ظافبغا نا ةأسؤبؼا نك لرخلأا تاأسؤبؼا يقاهك ةيرئازبعا تاأسؤبؼاك تَغتنا عا ايشابس اهلكايه في طاشونا اذه ديأجتن ةدهاج ىلأت لصابغا تاهلقتنا ةليرس كلهتأبؼا تاهغرن اذيفوتك نيدايبؼا لك في ك تاتَغتنا ،ذه لك ةأسؤبؼا ىلع تارف تاررطتنا ىلع ةباقرك ذيفوتك ،كبؿ طيطبز عاك في اهدرهج زيكرت ةركرا أ ةيليزرتنا اهتطشن ك تاجاح عهشي لااكتا لكشب تاهغر تُكػلهتأبؼا ك ك تُكلهتأبؼا ؼادهأ تُب ةاءاربؼا بؼا ؼادهأ ػأسؤ ك ة . ابه ةطيلمحا ةيئيهنا ؼكرظنا لظ في اتهاردق ةأفاوبؼا ةدايزك مداصتقلإا حاتفنلإا ـاالف عيزرت لذإ ةأسؤا لك ىلأت ددج تُكلهتأا بأك دصق اتهاجػتوا ك ىلع اساسأ ـرقت ةيجيتاتًسإ عارب لاإ قحتي نن اذهك اهكزػغت تينا ؽارسلأا لخاد ةناكا دابهإ إ تأبؼا راهتع في كله تااامتهلإا ةيرنكأ وع ىلع دامتعلإاب تُأفاوبؼا ىلع ؽرفتنا يقحتن تاراكتبلإاك ةءافكنا ةدربعا رص رداصا برتلت تيناك .ةيأفاوتنا اتهزيا زيزلتن ةصرف ةأسؤملن حوبس وس تينا ةيناكشلإإ لدالا زبرت ةأسؤبؼا لخاد يليزرتنا طاشونا ةيبنلأ ارظنك هس اا ؿلاخ ناك في اهتبعالا ؿكاح :لراتنا ؿؤاأتنا في اهارلوس تيناك ثحهنا اذبؽ اندادعإ رارإ ةيسفانتلا اهتزيم معدت نأ يعيزوتلا طاشنلا للاخ نم ةسسؤملل نكمي لى ؟ ةسسؤم يف كلذ عقاو امو NCA ؟ ةيعرفلا ةلئسلأا : هنا اهلجأ نا ـاق تينا ةيأيئرنا ةيناكشلإن تَأفت لذإ ؿرصرنا لجأ نا :ةيتلآا ةيعرفنا ةلئسلأا ةلبص ةغايص نكبي ثح -؟ عيزرتناب درصقبؼا اا -؟ةأسؤبؼا طاشون ةهساوبؼا ةيليزرتنا ةاوقنا رايتخإ ،تي يك -؟ةرادلإا رصاوع ىلع يليزرتنا اهراشن في ةأسؤبؼا دمتلت له

ةماع ةمدقم

ب رطت ربك اهلفدي مذنا ردقناب ةيأفاوتنا اهتئيبك يكتنا ىلع اتهاردق ةأسؤبؼا ،عدت يك اهتيجيتاتًسإ ري ؟ةيليزرتنا عيزرتنا ةطشنأ عقاك ره اا ةأسؤا NCA لهك ت عدت نع ثحهنا ،ابذإ في لمل ي ، بؼا زية نا ةيأفاوت ةأسؤملن ؟ ثحبلا تايضرف : :ةيناتنا تايارفنا دامتعإ بً ةحكرطبؼا ةيأيئرنا ةيناكشلإا تَأفتك ةقباأنا ةيعرفنا ةلئسلأا ىلع ةباجلإا دصق -ةأسؤبؼا ـايق عا يأوتناب يليزرتنا طاشونا ،يظوتب ةعابق في ،هاأيس لرخلأا ئاظرنا ءادأ اهفئاظك لراتنابك يقبر ابؼي زة .ةيأفاوتنا -.اهيكلهتأا لذإ ةأسؤبؼا جتوا ؿاصيإ في ةنالفك ةيساسأ ةفيظك عيزرتنا برتلي -ي قرت ةأسؤبؼ يأفاوتنا عقربؼا NCA .يليزرتنا اهراشن ىلع ةتَهك ةجردب يمىأ :ثحبلا ة اذه ةيبنأ نمكت ثحهنا ىلع لملي مذناك يليزرتنا طاشوناب ةصابػا ةيركرضنا بناربعا حيارت ؿكابو هنرك في ةيقرأنا ةصبغا ىلع ظافبغاك يأفاوتنا ةأسؤبؼا قرا ،عدي لكشب تُهساوبؼا فاكبؼاك تقرنا في تاجتوبؼا يرصت ي ديدشنا سفاوتنا لظ في ثيح ةديدج ؽارسأ بأكك ةيبنأ نمكتك تُكلهتأبؼاب ظافتحلإا تاأسؤبؼا ىلع بلص ةناح ةساردب اومق ةساردلن جذرموكك يلملنا عقارناب عراربؼا طبر في مرظونا بنابعا ةأسؤا NCA تَصلنا تابكرشبؼ تاجتوبؼا ،ذبؽ تُكلهتأبؼا ءافك ةلقب زيمتي مذناك عيزرتنا ؿابؾ في لضفلأا ـدقي مذنا لراتنابك ي بأك عيطتأ ا ىلع ظافبغاك تُكلهتأبؼ بغا ص ص .تُأفاوبؼا ىلع ؽرفت يقبرك ةيقرأنا ثحبلا فادىأ : :ةيناتنا طاقونا يقبر لذإ ؼدهي ثحهنا اذه درقت تينا تاهجرتنا ،هأ نا عيزرتنا راهتعإب ةيداصتقلإا تاأسؤبؼا لخاد عيزرتنا ةفيظك درجك ةركرا زاربإ ةنكابؿ لرخلأا ئاظرنا ةعابق لذإ .ةأسؤبؼا في -.يليزرتنا طاشونا تاهلطتا ،هأ صيخشت ةئيب في ةدجارتا اهراهتعإب ةيأفاوتنا اتهزيا ةيقرت في اهدعاأيس ؿالف عيزرت ـاظون ةأسؤبؼا ؾلاتاإ فأ تاهثإ ةنكابؿ .ةيأفاوت ةزيا يقبر في يليزرتنا طاشونا اهجتوي تينا ةيبابهلإا راثلآا في ثحهنا ؿلاخ نا كنذك ةيأفاوت ةأسؤا ىلع ديدحتنابك عقارنا ضرأ ىلع اثبح هساسأ ىلع ـرقي مذنا مرظونا بنابعا طاقسإ ةنكابؿ NCA .

ةماع ةمدقم

ج عوضوملا رايتخإ تارربمو بابسأ :  ةيتاذ بابسأ : -.صصختناب عراربؼا طاهترإ -.عيزرتنا في لثمتبؼاك يقيرأتنا جيزبؼا رصاوع نا رصوع لذإ ؽرطتي ثبح نًدقت ةنكابؿ -بؼا تاساردنا ةبربذ .عيزرتنا ؿاجبد ةقللتبؼا ةينادي -.يقيهطتنا بنابعا نا عراربؼا اذه ةسارد في ملتنا  :ةيعوضوم بابسأ تاتَغتناك ؽرأنا عا ةرشاها ةقلاع ابؽك ةوهارنا عااكلأا عا ةقلاع ابؽ تينا عيااربؼا ،ذه لثا ةبعالا في ةهغرنا .تاجتوبؼا يرصت تاروق في تاتَغت لباقبؼاب اههحاصي تينا -لإا في ةلصابغا تاررطتلن ةيرئازبعا تاأسؤبؼا ةرياأا لدا نع ةركف اويطلت تينا ةيقيهطتنا تاصبتًنا نا ةدافتس .عيزرتنا -ظحلاا ة ا ةيداصتقلإا اوتاأسؤا نا ضلب تصصرخ عا ناازتبؼاك ةيرئازبعا ةيللمحا ؽرأنا لخاد عسارنا تَغتن ا مرئازبعا ؽرألن ةيهوجلأا تاأسؤبؼا ـاحتقإك ةيوررنا لخاد تُلاالتبؼا تُب ةديدش ةأفاوا ؼااأ مذنا ءيشن ةأسؤبؼ ةيأفاوتنا ةزيبؼا يقبر في يليزرتنا طاشونا هثلهي مذنا رثلأا نع ثحهناب ـرقن فأ اويلترف ؽرأنا اذه لدن لغاشنا لغشنا حهصأ اادلب عيزرتنا ةفيظك في اهمكبر لدا ااك ةأفاوبؼا ،درأت يقرس عاطق في طشوت تاأسؤبؼا تُكلهتأبؼا لدن احاتا هللبذ تينا ةيلملنا كلت ابمإك هتاذ دبح جاتنلإا سين . :ثحبلا جهنم دقن لاا بً متع اد في نا سارد ة لبؿ ةرهاظنا صك يضقي مذنا عراربؼا عا هقافتلإ يليلحتنا يفصرنا جهوبؼا ىلع بناربج ـابؼلإا لذإ ؿرصرلن ليلحتنا نا ءيشب اهتبعالا ةنكابؿك ثحهنا امك ةفلتخبؼا ثحهنا لاا بً متع ا في د نا سارد ة ثحهنا جئاتن لذإ ؿرصرلن هتازيبف لتبـ ؿلاغتسإ ةنكابؿك ةنابغا ةسارد جهوا ىلع . تايارفنا ةغايصك ةلكشبؼا ديدحتب اذه اوثبح انأدب ةيبيداكلأاك ةيمللنا ثرحهنا فركت املثا ةيبنلأ اوا ةادخك ضكرفك ؼادهأك ثحهنا لذإ اندمع ابؼار تينا تايركدناك بتكناك ثابحلأا لتبـ في لثمتي ـاه بيتكا ديصر عيمبذ عيزرتنا صبز عياارا تبعاع دق اهاندجك يقيهطت صبرت ءارجإب اومق ثحهنا اذه نا يقيهطتنا بنابعا دادعلإك لخاد ا ةأسؤ NCA ىلع اولصح ثيح ا هتاااهسإك ةأسؤبؼا في هتيبنأك عيزرتنا ةفيظك صبز تاارلل في ةزيبؼا ليلفت .ةيأفاوتنا

ةماع ةمدقم

د ثحبلا دودح : -ةيعوضوملا دودحلا : ةليسرب ةيداصتقلإا تاأسؤبؼا ديكزت ةنكابؿك ةأسؤبؼا لخاد عيزرتنا بنارج لتخبؼ ثحهنا اذه في ؽرطتنا بً يزرت ةكهش عيسرتن ةأسؤبؼا حاتًقإ ؿلاخ نا اذهك اهتينالف لدا ةفلتخبؼا ثرحهنا تتهثأ ةيتَيأت جنه لذإ ؿرصرلن اهل لثالأا عيزرتنا . -ةينمزلا دودحلا : ةيساردنا ةوأنا ؿلاخ عراربؼا ةسارد تبس 2012 -2013 . -ةيناكملا دودحلا : ةرقرب دمبؿأ ةلااج اهوا تاهتكا ةدع نا تاارللبؼا عبص ىلع يأيئر لكشب ةيرظونا ةساردنا في دامتعلإا بً لراد ةهتكا سادرارب ةيلارب ،يهارب ةثلاث رئازبعا ةلااج ةبكرخ ااأ بً دقف ةيناديبؼا ةساردلن ةهأوناب ةأسؤبد NCA ،قر يرطنا ىلع اهرقا عقارنا تَصلنا تابكرشبؼ 05 عباتنا عوصنا ةاات تاجتوبؼا فزبـ ةرايز لذإ ةفااإ ةهيكرب ا اهكلتبس تاوحاش برع رشاهبؼا عيزرتنا ؽلاطنإ هنلاخ نا ،تي مذنا ةأسؤملن .ةيلارنا سفوب عقاك اذهك ةأسؤبؼ لثا ةفلتبـ راوا في ةئزجتنا رجاتاك ةلمبعا رجاتا نا ضلب ةرايزب اومق دقف ةيناديبؼا تاجرخلن ةهأوناب ااأ نا صيختًب ةأسؤبؼا تاوحاش ةقفاربد اذهك ةديلهنا رئازبعا طاشونا عقاك ىلع ؼرقرلن ةرادلإا هطبؼا يليزرتنا لتبـك ايناديا .عيهنا ةرق ؼرر نا ةادقبؼا تاادبػا :ةقباسلا تاساردلا ركذنك اوعرارا بنارج ضلهب تبؼأ تينا تاساردنا ضلهن اوارلت ةرفرتبؼا تاساردنا في هيلع اوللرإ اا بأح :اهبنأ  ( يقزر يفيلخ ةسارد تاهلطتا نما ةادقا ةركذا لين ع ،أق تَتأجابؼا ةداهش صصبز تَيأتنا ـرل بكرخ يرأت ة )رئازبعا( 2004 -2005 ) :عرارا ؿرح " "ةأسؤبؼا في يليزرتنا طاشونا ةرادإ ةسارد لجأ نا عيزرتناب ةقللتبؼا ،يهافبؼا لتخبؼ ةقيقدك ةلااش ةرظن ءاطعإ تنكاح تيناك ديتركس ةأسؤا ةناح ابغا تاتَغتنا راهتعلإا تُلب ذخلأا فكد ةرادلإا رصاوع يهطت ؿلاخ نا كلهتأبؼا اار يقبر في ةلص رصوع ،هأ ىلع زيكتًلن ثحهنا ؿلاخ نا هتسارد تنكاح اا اذهك تُكلهتأبؼا تاهغرك تاجاح ؽاكذأ ىلع ظافبغا ةأسؤبؼا عيطتأت تىح ةيأفاوت ةئيب لظ في ةلصابغا تاتَغتنا عا لاالتنا ةيفيك رهك .اهيكلهتأا  زاتَش ياح ( تاهلطتا نما ةادقا ةركذا لين ع ،أق تَتأجابؼا ةداهش أت صصبز تَيأتنا ـرل تَي ةيعاوصنا تاأسؤبؼا رضيخ دمبؿ ةلااج ةركأب 2004 -2005 ) :عرارا ؿرح ركد" عيزرتنا ةرادإ في "ةأسؤبؼا ةيئابرهكنا لباركنا ةعاوص ةأسؤا ةناح ةسارد ENICAB لخ ةركرا لذإ ةأسؤا لك تعد تيناك

ةماع ةمدقم

ه رس صصح بأك في ةرقبك ،هأي فأ نكبي مذنا ؿالف عيزرت ـاظن ةيأفاوتنا ةردقنا تُأبرك بركأ ةيق نكن يجرنروكتنا ررطتنا ررهظ عاك نكن ةيجيتاتًسإ ايؤر بايغن ـاظونا اذه لثا تٍهت في تاأسؤبؼا ،ظلا تلشف اا اذهك ةرطأبؼا ؼادهلأا يقحتن ـاظونا اذه لخ ىلع لملنا تاأسؤبؼا ىلع ضرف دقف ريرطتناك ثابحلأا .هينإ ؽرطتنا تنكاح ابوعص :ةساردلا ت دادعإ ءاوثأ ا :يلي اا في ةلثمتبؼاك لضفأ هجك ىلع هاابسلإ تابرلص ةدع اوتهجاك ثحهن ىلع ةرطيأناك ةأسؤملن يأفاوتنا عقربؼاب للتي اا هنأ لاإ يرأتنا في ةصصختبؼا ةرفرتبؼا عجاربؼا نا ،غرناب لق يهف ةأسؤملن ةهأوناب عيزرتنا عا ةقلاع ابؽ تيناك ؽارسلأا ةلي . -.ةيأفاوت ةئيب في طشوت اهراهتعإب ةأسؤبؼا طاشوب ةصابػا ةيرأنا تاارللبؼا ضلب نع تاأسؤبؼا ،ظلا ظفبر ثحبلا ميسقت : ،ذه نمضتتك يقيهطت تَخلأا لصفناك مرظن تُلصف ةيأيئر ؿرصف ةثلاث لذإ ثحهنا اذبؽ اوتبعالا في اوقرطت دقن ؿرصفنا ك :يلي ام لولأا لصفلا لخدا : :ةيأيئر ثحاها ةثلاث لذإ ،ركدب ،أقوي رهك عيزرتنا ةساردن لولأا ثحبملا عفاواك ؿاكشأ عيزرتنا تاروقك عيزرتنا ـرهفا لذإ ؽرطتنا ؿلاخ نا عيزرتناب ةقللتبؼا ،يهافبؼا لتبـ : عيزرتنا تاروق .ةاوقنا لخاد تاعارصناك تاقفدتنا لذإ ةفاالإاب ملا ب يناثلا ثح ا لذإ ؽرطتنا بً : عيزرتنا ةئيب مدابؼا عيزرتنا عيزرتنا تايبذاتًسإك تاسايس نمضتي مذنا يليزرتنا طاشون .هلكاشاك ثلاثلا ثحبملا ةباقرناك ذيفوتنا طيطختنا في ةلثمتبؼاك ةرادلإا رصاولب ةقللتبؼاك يليزرتنا طاشونا ةرادإب ةطهترا ،يهافا : .يليزرتنا طاشونا ىلع يناثلا لصفلا فبؼا لتبـ : :ةيأيئر ثحاها ةثلاث لذإ ،ركدب ،أقوي رهك ةيأفاوتنا ةزيبؼاك ةئيهناب ةقللتبؼا ،يها لولأا ثحبملا .ةأسؤملن ةيجرابػاك ةيلخادنا ةئيهنا ليلبر : يناثلا ثحبملا .ةيأفاوتنا ةزيبؼا ةيموت تايجيتاتًسإ ةيأفاوتنا ةزيبؼا ةأفاوبؼاب ةصاخ ،يهافا لذإ ؽرطتنا بً : ثلاثلا ثحبملا : رتنا تاردقناك ةيأفاوتنا ةزيبؼا تُب ةقلالنا نع برلي مذناك ةينالفنا ركد نمضتي مذناك ةيليز ةءافكنا .ةيأفاوت ةزيا يقبر في يليزرتنا راكتبلإاك ةدربعا ةيليزرتنا

ةماع ةمدقم

و ثلاثلا لصفلا ةناح ةساد : ةأسؤا NCA :ةيأيئر ثحاها ةثلاث لذإ ،ركدب ،أقوي رهك لولأا ثحبملا ا نع نًدقت : ةأسؤبؼاب يرلتنا رئازبعا في تابكرشبؼا عاطق نع ةذهن نمضتي ةساردنا لبؿ ةأسؤبؼ .ةأسؤملن يميظوتنا لكيبؽا ةسارد اتَخأك يناثلا ثحبملا لرق بأح ةأفاوبؼا ليلبر : Porter .ةأسؤملن ةيجرابػا ةئيهناك ةيلخادنا ةئيهنا ليلبر نمضتي ثلاثلا ثحبملا في عيزرتنا ةفيظك صيخشت : في عيزرتنا تاسايسك تايجيتاتًسإ ةأسؤبؼا تاجتوا ةليكشت ةأسؤبؼا .ةأسؤملن ةيأفاوتنا ةزيبؼا يقبر يق عيزرتنا ركد ةيقرأنا ةصبغاك تاليهبؼا ليلبر ةأسؤبؼا

لصفلا

لولأا

:

عيزوتلا يف تايساسأ

2 :ديهمت ك ةتَخلأا ةنكلآا في عيزرتنا لتحإ نا هتيبنأ دمتسإ دقك ةأسؤبؼا في ةااه ةناكا يقيرأتنا جيزبؼا تانركا دحل نكي لد اا كلهتأملن ءيش مأ تٍلي لا دق باذج رلأب عاهيك هوع نللاك زيمتاك ركتها جتوا مأ فأ ،ادؤا طوا رالأاف تُهساوبؼا فاكبؼاك تقرنا في ههابذإ ك ديدج جتوا نًدقت دوع قرتي لا لتي لب بساوا رلأب ،اد إ ةيفيكنا لذ جتوبؼا اذه ابه لصي تينا إ يئاهونا كلهتأبؼا لذ أ يعاوصنا متًشبؼا ك ك ذنا فاكبؼا في ك ،ديري م هن بساوبؼا تقرنا في لبك ةبرلطبؼا تايمكنابك يناكتنا لق في ،هاأت ةنالف ةيليزرت تاروق بلطتي اذه فإف ؼادهلأا ،ذه يقحتنك ءاطسرب ةنالتسلإاك ةأسؤبؼا ةيرارمتسإ اهجاتنإ زكارا نا تاادبػاك علأنا كيرحتب فرفلكا إ اهاادختسإ زكارا لذ لارصك ضلهنا اهضلب عا لااكتت ةطشنأ عرمبؾ كأ جيزا درجك عا اهكلاهتسإك إ كنذ ،تي لاك تَخلأا كلهتأبؼا لذ ك ةنكاواك نيزبزك لقن نا ةحاتبؼا لئاسرنا في ،كبرك ةسارد فكد ديج رحوب يلغت اذه ،يأقت بً دقك لذإ لصفنا ثحاها ةثلاث :يه -ؿكلأا ثحهبؼا : عيزرتنا تاروقك عيزرتنا . -نياثنا ثحهبؼا : يليزرتنا طاشونا . -:ثناثنا ثحهبؼا يليزرتنا طاشونا ةرادإ .

لصفلا

لولأا

:

عيزوتلا يف تايساسأ

3 عيزوتلا تاونقو عيزوتلا :لولأا ثحبملا في ةأسؤا مأ حاجون ساسلك يقيرأتنا جيزبؼا رصاوع نا عيزرتنا برتلي ةصابػا تارارقنا فأ امك اهفادهأ يقبر أ نا تاادبػاك علأنا عيزرتب ،ه رشاهبؼا اهتَثلتن كنذك ثيدبغا رصلنا تاأسؤا في يرأتنا ةرادإ هجارت تينا تارارقنا .لرخلأا ةيقيرأتنا تارارقنا عيبص ىلع تَهكناك عيزوتلا تاونقو عيزوتلا موهفم :لولأا بلطملا

ن برتلي لا عيزرتنا أ يرأتنا ةرادإب طقف اررصبؿ اراش ك نيزختنا لذإ علأنا ؿاصيإ تايلمع لمشين دتبي نكنك ةفدهتأبؼا ؽرأنا في تُكلهتأملن ةبرلطبؼا تايمكناب ابؽرصك تُالتك راوبؼا لتبـ لذإك نا تُعزربؼا نا ؿكاوتوسك بلطبؼا اذه ؿلاخ عيزرتنا ـرهفا ك .عيزرتنا تاروق زوتلا موهفم:لولأا عرفلا عي لاوأ عيزوتلا فيرعت / كنذن يقيرأتنا جيزبؼا رصاوع نا رصوع ،هأ ره عيزرتنا فإ يظح ـامتهاب يرالتنا نا ديدلنا هن تدركأك تُثحاهنا نا تَثكنا :اهوا ركذن  عيزرتنا : "لملتأبؼا كأ كلهتأبؼا لذإ دِّرربؼا كأ جِتوبؼا نا تاجتوبؼا ؿاصيإ ةيلمع ره" 1 .  ؼرلي P.Kotler يزرتنا ع هنلب " رمبؾ ع طشنلأا ة تينا ـرقي ؿاصيإ لجأ نا جتوبؼا ابه لذإ جتوبؼا يئاهونا كلهتأبؼا هتاهغرك هتاجابغ ةقفارا ـاجحأك ؿاكشأ في ؾلاهتسلإن ليها فركي ثيح " 2 .  ؼرليك كنذك McCarthy عيزرتنا بل هن " فاكبؼا في ةرفرتا ةادبػا كأ ةللأنا للج ابؽلاخ نا ،تي تينا ةيلملنا ك "تاجتوبؼا ىلع ؿرصبغا يعاوصنا ـدختأبؼا كأ يئاهونا كلهتأبؼا بغري اادوع تُهساوبؼا ةيمكناب 3 . كبي ابن تُتلحرا تُب ةطيسرنا ةيداصتقلإا ةفيظرنا كلت ره عيزرتنا فأ ؿرقنا نك : جاتنلإا ك لإا ؾلاهتس كي نا ،هاأ ةظبغ نا جتوبؼا فاتَس فاما ىلع هب تُمئاقنا ؿلاخ جاتنلإا ةلحرا نا هجكرخ إ ياغ لذ ة إ ؼرر نا هئاوتق .يئاهونا كلهتأبؼا ك ةيساسأ رصاوع ةثلاث يليزرتنا جيزبؼا نمضتي : 4 -عيزوتلا تاقلاع : .ةويلا ةقيرطب ؿاقتنلإا اذه ،يظوت ببه اذن عيب طاقن ةدع في علأنا ةيكلا لقتوت -يداملا عيزوتلا : ك في ةويلا ةقطوا لذإ ةللأنا لقوت فأ ببه كػلهتأملن ،َّلأت يكن تُلا تق نمضتي اذهك .فكزخبؼا ىلع ةباقرناك نيزختناك لقونا .375 ص 1997 فدرلأا فارهز راد "لماشلا موهفملا يف قيوستلا" دعاأبؼا ليلخ يكز 1 2 _{P. Kotler, B. Dubois, "Marketing ", 8}ème _{édition, Public Union, Paris(France) ,1994, P 364.}

4 حاتفنا دهع ديلس دمبؿ " "قيوستلا فاوهن رشوناك ةعاهطلن ةيبرلنا ةضهونا راد 1983 ص 473 .

لصفلا

لولأا

:

عيزوتلا يف تايساسأ

4 -ةدناسملا ةطشنلأا : ةيلمع دعاأي هلك اذه طيموتنا يرأتنا ةطشنأ ليربس ةيقيرأتنا تاارللبؼا عيمبذ لثا .عيزرتنا /ايناث عيزوتلا طاشن يف نوكراشملا رظن ةهجو : عيزرتنا طاشن في فركراشبؼا ،ه عمتلمجاك تُعزربؼا كأ تُجتوبؼا ك عيزرتنا طاشوب رثلتي ،هوا لكك ،هيف رثؤي اضيأ ةهجكك .اتهاجتوبؼ يليزرتنا اهااظن ءاوب في ةأسؤبؼا دعاأت فأ نكبي ءلاؤه رظن 1 . نوكلهتسملا رظن ةهجو في ةصاخ ةفصبك عيزرتنا طاشن نا ةيناتنا عفاوبؼا فركلهتأبؼا بلطي : ةئزجتنا طيبؿ : 1 -لا ةحار .فاكأنا تالمبذ نا برقنابك ةيراجتنا زكاربؼا في رجاتبؼا درجك يرر نع كنذ ،تي ثيح : -ةمدخلا في عفدي مذناك ،هوا لك اهادقي تينا ةادبػا ساسأ ىلع راجتنا تُب رايتخلإا كلهتأبؼا عيطتأي : .تُلا نبش اهلباقا -تاروفولا كلهتأبؼا لذإ ةرشاها ارليهي فأ تُجتوبؼا ضلب ؿكابو : تُ حابرلأا تَفرت لجأ نا ءاطسرنا دالهتسإ مأ .ءاطسرنا اهيلع لصبو تينا 2 . نوجتنملا رظن ةهجو يئاهونا كلهتأبؼا تىح جتوبؼا نا اهتلحر في ةللأنا اهكلأت تينا عيزرتنا تاروق جتوبؼا راتبى : .همظن فكددبوك عيزرتنا يرر فرططبى نيذنا ،ه فرجتوبؼاف 3 . ءاطسولا رظن ةهجو طسرنا ؼرلي : نًدقت في صصختت ؿامعأ تاعكرشا هنلب عيزرتنا ةيلمع لخاد ايديلقت ءا ةهجك نا يرلتنا اذه بأحف يئاهونا كلهتأبؼا لذإ جتوبؼا نا اهقفدت ءاوثأ علأنا عيبك ءارشب للتت ةويلا تاادخ .انهرادقي تينا تاادبػاك عيزرتنا ةيلمع في هنرهللي مذنا ركدنا في لثمتت ءاطسرنا رظن 4 . ظن ةهجو عمتجملا ر :يه ةثلاث اياكز نا عيزرتنا طاشن لذإ عمتلمجا رظوي : في ،هلضي اذه تُكلهتأبؼاب ةرشاها فرلصتي نيذنا ،ه ةئزجتنا رابذ فأ ،كبح هنأ ثيح كلهتأبؼا ةيابض .،هتحلصبدك ،هبظإب ثدحتناك تُكلهتأبؼا تاجاح عا بكاجتنا ،هيلع ،تبو قرا -تقرنا في ةصاخ ةئزجتنا رابذ عسرت .ةيراجتنا ةطشنلأا ديازت عاك هيف شيلن مذنا -.ءاطسرنا راجتنا لحاصا تُبك تُجتوبؼا راهك لحاصا تُب ،ئاقنا ضرالتنا بهأب اذهك ءاطسرنا ةيابض /اثلاث عيزوتلا ةيمىأ : كلهتأبؼاك جتوبؼا نا لكن ةهأوناب اههللي تينا ةيبابهلإا راكدلأا ؿلاخ نا عيزرتنا ةيبنأ رهظت . أ. ا ةيمىأ جتنملل ةبسنلاب عيزوتل : :يلي اميف جتوملن عيزرتنا ةيبنأ نمكت 2 1 " دعاأنا فارار ةيرئازجلا ةيداصتقلإا ةسسؤملا يف ةيلورتبلا تاجتنملا عيزوت ةيلاعف تا نما ةادقا ةناسر " صصبز تَتأجابؼا ةداهش لين تاهلط لنا ةيلك يرأت ـرلعك ةيداصتقلإا ـرل ةديلهناب بلحد دلس ةلااج تَيأتنا )رئازبعا( 2007 / 2008 ص 22 . .230-229 ص ص 2003 فدرلأا رشولن لئاك راد ةيناثنا ةلهطنا "قيوستلا لوصأ" يفرت ئار لالا يجان 2

لصفلا

لولأا

:

عيزوتلا يف تايساسأ

5 -يزرتنا حمأي ع يرصتب اهسدكت عواك تاجتوبؼا فزاخبؼا في ؛ -ةيلملنا ىلع عيزرتنا يفا تَفرتب حمأي لراتنابك بلطنا في ديبعا ،كحتناك ،يظوتنا عبار ةيجاتنلإا ةوأنا رادا ىلع تاجتوبؼا ؛ -بر ىلع دعاأي جيزبؼا رصاوع يقاب ءادأ في ةءافكنا يق ةطباتًبؼا يقيرأتنا ضلهنا اهضلهب للخ ملف ؛رصاولنا يقاب ةيلعاف ىلع امتح رثؤي عيزرتنا ةفيظك ءادأ في -،كحتنا ىلع عيزرتنا دعاس ؛ يناكتنا ضيفبز في ،هاأيك عيهنا تايوقت في -ازراب اركد هن عيزرتنا تُب ةمئادك ةمئاق ةلصنا ءاقبإ في جتوملن عيزرتنا يضي اهوئابزك ةأسؤبؼا تاادبػا ؛هقيرأت ىلع دعاأت تينا ةيركرضنا -عيزرتنا لذإك ـاالأا لذإ تاارللبؼاك دراربؼا هئازجأ ؿلاخ نا فدتت طاشن . لبػا ب . كلهتسملل ةبسنلاب عيزوتلا ةيمىأ : :يلي اميف كلهتأملن ةهأوناب عيزرتنا ةيبنأ نمكتك -لخ ىلع عيزرتنا دعاأي للبذ عفاوبؼا ،ذه ةيزايبغاك ةيلكشنا ةيناازنا ةيناكبؼا ةلفوبؼا نا لك كلهتأبؼا ؛ةأسؤملن ءافكك لااهقإ رثكأ -يشيلبؼا لرتأبؼاب ءاقترلإاب حمأي تاهلطتا عا ىشامتت ةديدج ةيكلاهتسإ ةفاقث ءاشنإ في ،هاأيك ؛كلهتأملن ةيارينا ةايبغا -كلهتأبؼا يقهي عيزرتنا اد ؿاصتإ ىلع ؛جتوبؼاب ،ئ -كلهتأبؼا ؿرصح ةيناكاإ يقبر .هتاهغرك هتاجاح بيلت تينا ةللأنا ىلع ج . ةسسؤملل ةبسنلاب عيزوتلا ةيمىأ : :يلي اميف كنذ حارن فأ عيطتأنك تاأسؤبؼا لدن ةتَهك ةيبنأ لتبو عيزرتنا حهصأ -بر ةيليزرتنا ةطشنلأاب اهاايق لضفب ؽرأنا في رموناك ءاقهنا يق .ةنالف ةررصب ةيقرأنا تاعاطقنا نع تاارللبؼا عبص تاأسؤبؼا عيطتأت ةيقيرأتنا تاساردناب ـايقنا يرر نع .ةهساوا ةيليزرت ةيجيتاتًسإ دادعإب ـايقنا هواك ةفدهتأبؼا ةيليزرتنا ةطشنلأا لضفب تاليهبؼا فاركد تلادلا تُأبر ؿلاخ نا بركأ ةيقرس صصح يقبر .عادبلإاب ـايقناك بار عيزوتلا فادىأ/اع : :ةيرناث لرخأك ةيأيئر ؼادهأ في عيزرتنا ؼادهأ ،هأ صيخلت نكبي 1 1 مكارنا ديلمجا دهع رازن سسلأاو فئاظولا ،ميىافملا :قيوستلا تايجيتارتسإ" " فدرلأا عيزرتناك رشولن لئاك راد 2004 ص 206 .

لصفلا

لولأا

:

عيزوتلا يف تايساسأ

6 1 . ةيسيئرلا فادىلأا : -؛ةديدج ؽارسأ لذإ ابؽاصيإب تاجتوبؼا نًدقت في عسرتنا -؛عيزرتنا ذفاوا ةدايز يرر نع اتهاجتوا ؽرأن ةأسؤبؼا ريرطت -ارللبؼاك راكفلأاب ،دادعإب عيزرتنا ـاظن ةءافك عفر ؛ لبػا لذإك ـاالأا لذإ تا تُكلهتأبؼاك عيزرتنا ةاوق ءاضعأك ةهج نا عيزرتنا ةاوق ءاضعأك ةأسؤبؼا تُب ؿالفناك ء كنا ؿاصتلاا يقبر ؛لرخأ ةهج نا -؛كلهتأبؼا ،ديري اا ةفرلا ؿلاخ نا تااكافبؼا ةيلعاف ةدايزك ثحهنا ةيموت -؛رراخبؼا لمبر في ةكراشبؼاك جتوبؼا نيزبزك لقن -قبر ؛تُهساوبؼا فاازناك فاكبؼاك ةبرلطبؼا تايمكناب تاجتوبؼا تَفرت ؿلاخ نا كنذك ةيناكبؼاك ةيناازنا ةلفوبؼا ي -.عيزرتنا تاروق ءاضعأ كأ كلهتأبؼا لذإ جتوبؼا نا ةيكلبؼا لقن 2 . ةيوناثلا فادىلأا : -؛تُعزربؼا عا تاقلالنا ديررتك ءاشنإ -وع عزربؼا اهيلع لصحتي تينا ةلفوبؼا ةدايز ؛تُلا جتوبؼ هليب د -؛تُكلهتأبؼا ـااأ ةجتوبؼا ةأسؤبؼا ةررص تُأبر -.تاجتوبؼا فاركد ةعرس ةدايز تناك امها ةأفاوبؼا ةهجارا ىلع اتهردق عفرك ؽرأنا في اهئاقب فاما نا ةأسؤبؼا نكبي ؼادهلأا ،ذه يقحتف ؽرأنا في ةأفاواك ةبرتلا ةيقرس ةصح ابؽ فركي كنذهف اتهدش 1 . و/اسماخ عيزوتلا فئاظ : فأ مأ ةيكلبؼا لقن ةيلمع فارت تيناك تاقفدتناك ئاظرنا نا ديدلنا رهظت كلهتأبؼا لذإ جتوبؼا نا علأنا ؿاقتنإ دوع ـرقت لا انهأتَغ ءارشناك عيهنا ةفيظرب ـرقت عيزرتنا تاأسؤا عيمجف ةللأنا ةيكلا هينإ لقتوت فأ دبلا ةاوقنا في رضع مأ تناك لقونا ئاظرب :يلياا في لثمتت يهك .نيزخ 2 1 . ثوحبلا فإ : ليهأتك طيطبز ؿداهتنا ذيفوتك ئاظرنا بلطتي ةيقيرأتنا عبص تاارللبؼا .ةيركرضنا 2 . جيورتلا : ره ةيساسأ ةفيظك تَيأتن كنذك يليزرتنا طاشونا نا ؿلاخ لئاسك ةفلتخبؼا ـلاعلإا تيناك ابه ـرقي ءاطسرنا تَثلتلن ىلع تُكلهتأبؼا ءارشن لأنا جيكتًناب ع ضرعك ؽرطب علأنا ةباذج ةفاالإاب لذإ ؾاتًشلإا في ضلب 1 مرهزلأا يساهلنا نيدنا يبؿ "طيطختو ئدابم:لاعفلا قيوستلا" رصا بيرلنا ركفنا راد 1995 ص 245 . 2 " ،يوغ دمبؿ دبضأ "لماكتملا ليلحتلا لخدم :قيوستلا رصا عيزرتناك رشولن ةيرصلنا ةهتكبؼا 2009 ص 329 .

لصفلا

لولأا

:

عيزوتلا يف تايساسأ

7 فايحلأا في جاابرنا ةيبهكتًنا تينا ابه ـرقي نا فرجتوبؼا ةيحان لرخأ ءاطسرنا ـرقي لقوب تلااغشنإ تاهغرك تُكلهتأبؼا ةرشاها لذإ تُجتوبؼا ضرغب كنذك تُأبر جتوبؼا . 3 . لإا تلااصت : فركت ،ذه ةفيظرنا ةهجرا أ لاك ربك تُكلهتأبؼا عيزرتنا بللي ثيح اركد اااه ـلاعلإا في نع يرر فلاعلإا نع راهشلإاك ةيبهكتًنا تايلملناك رالسلأا نع نكااأ .عيهنا 4 . ا ةمئلامل ) بسانتلا :) ةطسارب ضرع علأنا اهيف بغري تينا فركلهتأبؼا في تاعرمبؾ تلايكشتك فتت عا تايجاح تُكلهتأبؼا لثا : لخ ةطقن عيب ةصاخ ،ذهك ررطلناب ةيلملنا لهأت لخاد عيهنا للمحا ءاقهناك طقف ىلع لرتأا ةطقن عيب ةدحاك نمضت تاجتوبؼا لكب .ةفيظرنا سفن ابؽك اهعارنأ 5 . ا تاضوافمل : فإ ـرهفا ضكافبؼا ؼرلي ىلع هنأ ةنكابؿ ؿرصرنا لذإ ؽافتإ ىلع رلأنا طكرشنا ضلبك لرخلأا تىح ،تت ةيكلبؼا . 6 . ةرطاخملا : ةجيتن ـايقنا ئاظرناب ةيليزرتنا نا ةهج لمبرك ررابـ ضافبلإ رالسلأا تَغت ؽاكذلأا تَغتك ةاربؼا رطخ لتنا لرخأ ةهج نا ،ذه رراخبؼا لشوت نع ظافتحلإا علأناب ةدبؼ .ةليرر 7 . نيزختلا : ـرقت ضلب تآشوبؼا ةيليزرتنا ،ذبه ةفيظرنا ليكشتب تانكزبـ ةيفاك عروتاك ة اقفك جايتحلإن تا ةيقيقبغا ؽرألن اذهك ؾلاتاإ ضرفي اا تاردق ةااه ةيناا اهرامثتسلإ في ىلع ؿرصبغا نياها فزابـك ةفاالإاب لذإ دينا ةلاالنا فامضن ليغشتنا ةنايصك ةلباتاك فكزخبؼا هناركد ؿدلاك لذإ بناج ةيابض تاجتوبؼا ةصاخ ةليرس لقنك لتنا علأنا في تقرنا بساوبؼا ةفلكتناك هساوبؼا ة فكد لمبر ررابـ رأكنا لتناك ثيبح لصت في علأنا تقرنا بساوبؼا كنذك رايتخإب ةليسرنا .ةهساوبؼا :يناثلا عرفلا عيزوتلا تاونق عيزوتلا تاونق موهفم:لاوأ عيزرت إ فك ةيفاك تايمكب ابؽ حلصلأا فاكبؼا لذا ابؽاصيإ تٍلي تاجتوبؼا ك ،يلس رايتخ عا بساوا تقك في اا تَفرت ليهأت انهلش نا لكايهك ،يظوت لذإ ةيلملنا ،ذه عضبزك ؾلاهتسلاا دلبك عيهنا لهق تاادخ نا تاجتوبؼا ،ذه عهتي ةأسؤبؼا اهدمتلت دق تيناك ةيليزرتنا تاروقناب ىمأت عيزرتلن ذفاوا برع كنذ ،تيك كلهتأبؼا لذإ ةللأنا ؿرصك لذإ اتهاجتوا ليصرتن ةيجيتاتًسإك ةيداصتقلإا ؽرأنا :ةيناتنا يرالتنا لتبـ لمشي رهك كلهتأبؼاك  انهأ ىلع عيزرتنا تاروق ؼرلت ": ةلقتأبؼا كأ جتوملن ةلبات فركت دق تيناك يرأتنا في جتوبؼا هكلأي مذنا يرطنا اتهاذب " 1 .  انهأ ىلع ررشاع دهلنا دمبؿ اهفرليك ": بؼا نا ةعرمبؾ تاأسؤ ةللأنا للج ةيلمع لذرتت تينا ةطيسرنا ةادبػا كأ 1 عجربؼا هأفن ص 330 .

لصفلا

لولأا

:

عيزوتلا يف تايساسأ

8 لإن ةحاتبؼا ابؽاملتسإ نكااأ لذإ اهجاتنإ نكااأ نا ةادبػا كأ ةللأنا عيزرت ئهع لمحتت مأ ؾلاهتسلإا كأ ؿاملتس "اهكلاهتسإ كأ 1 .  فرعيو Kotler ةيعيزوتلا ةانقلا : تٌلبد عيزرتنا ةطشنأ فرلمحتي نيذلنا تُلخدتبؼا ةعرمبؾ ةيليزرتنا ةاوقنا يمأن" ت تينا ةطشنلأا ةيجاتنلإا هتلحرا نا جتوا ريرمتب ـرق إ لإا هتلحرا لذ لإا تُلب ذخلأا عا ةيكلاهتس ةاوق رايتخإ فأ راهتع "ةيقيرأتنا تارارقنا ،هأ نا برتلي ةيليزرت 2 .  لوقلا نكمي رخآ فيرعتكو أن :" يئاهونا كلهتأبؼا لذا جتوبؼا نا ةللأنا هكلأت مذنا يرطنا يه ةيليزرتنا ةاوقنا كأ متًشبؼا يعاوصنا جتوملن ةلبات فركت تينا ةصصختبؼا ةيقيرأتنا ةزهجلأا نا ةعرمبؾ ؿلاخ نا ةلقتأا كأ " ةأسؤبؼا ،ذه ـرقت دق ثيح ةصصختا ةيقيرأت تاأسؤا يرر نع عيزرتنا ،تي فأ تٍلي اذهف ةلقتأا فركت اادوعك ةئزجتنا رجاتاك ةلمبعا رجاتا في امك اهليزرت بٍ ناك ةللأنا ؾلاتاإب ااإ ـرقت نكنك ةللأنا كلتبس لا فأ ااإك " ةللألن نيتًشا دابهإ يرر نع ةرسامأناك ءلاكرنا ةناح في امك اهيلع لصبر ةنرمع لباقا اهليزرت ليهأتب 3 . ةيساسلأا تاظحلابؼا ضلب جاتوتسإ نكبي ةقباأنا يرالتنا ؿلاخ ناك : -ب ةللأنا متًشا لذإ جتو-بؼا تُ-ب دت-بس ةيليزرتنا ةاوقنا ؿرر فأ ةفاك ىلع ةللأنا ظفابر فأ طرش اهكلاهتسإ ةيو .اهصئاصخ -.ءلاكرنا كأ ءاطسرنا كلهتأبؼا جتوبؼا تُلاالتبؼا نا ددع ىلع مربر ةيليزرتنا ةاوقنا فأ :انهأ ىلع ةيليزرتنا ةاوقلن يرلت نًدقت نكبي تُتظحلابؼا تُتاه ىلع اءاوبك " نا ةللأنا هنلاخ نا لقتوت مذنا كلأبؼا جتوبؼا ."اهصئاصخ عيبص ىلع ةظفالمحا عا اهكلاهتسإ دصق متًشا رخآ لذإ /ايناث عيزوتلا تاونق فئاظو : يهك عيزرتنا تاروق اههللت ئاظرنا نا عارنأ ةأبط ؾاوه : 4 1 . ةيقيوستلا تلااصتلإا فلاعلإا لثا ةيقيرأت تلااصتإ ةطشنأ فرسرابي اا ةداع ةاوقنا ءاضعلف : ةاالنا تاقلالناك طيشوتك .رشاهبؼا يرأتناك يصخشنا عيهناك عيهنا ةطقن في ديبعا ضرلنا لثا تاليهبؼا 2 . نوزخملا ةرادإ فرلاالتي نيذنا تُجتوملن نيزختنا تاادخ فرادقي ةلمبعا رابذ تاذنابك عيزرتنا تاروق ءاضعلف : مكب فكتًشي نيذنا ةئزجتنا رابذ ىلع اهليزرتب فرارقي بٍ ةمخا تايمكب فكتًشي ،نهلأ ،هلا .لقأ تاي 3 . يداملا عيزوتلا رصاوع ،هأ نا برتلت يهك نيزختناك لقونا لثا تاجتوملن مدابؼا كيرحتنا تايلمع لمشيك : .عيزرتنا ةطشنأ كأ .103 ص 2006 فدرلأا عيزرتناك رشولن ةيمللنا مركزاي راد ،"قيوستلا ئدابم" ،ررشاع ديلنا ،يلن1 2_{Benbouali Mohamed Ridha, "La Distribuions efficace des Lubrifiants, Mémoire De Fin d’étude Pour}

L’obtention Du Diplôme De Technicien Supérieur", Spécialités Marketing, Intistitut National De la formation et

L’enseignement, Alger, 2010, P21 .

.278ص 1996 فدرلأا عيزرتناك رشولن فارهز راد " يرأتنا ئداها" فكرخآك يليقع يفصك دمبؿ 3

لصفلا

لولأا

:

عيزوتلا يف تايساسأ

9 4 . قوسلا نع ةدترملا تامولعملا تُكلهتأبؼاك ؽرأنا نع ةدترا تاارللا تَفرت فإف تاقلالنا يرأت ررظوا نا : مدؤي فأ نكبي عيزرتنا تاروق ؿلاخ نا .ةأسؤبؼا كنذكك ةاوقنا ،ذبؽ لضفأ ءادأ لذإ 5 . ةيلاملا رطاخملا تُكلهتأبؼا ـايق ـدع كأ فامتئلإا حوا ةجيتن لشوت دق تينا ةينابؼا رراخبؼا عيزرتنا تاروق لمحتت : ئارح ثكدح ؿامتحإ في لثمتت ةينابؼا رراخبؼا نا لرخأ عارنأ دجرت امك اهديعارا في ،تهاقحتأا دادأب أ تاقرس كأ .عيزرتنا تاروق ءاضعأ لدن ةدرجربؼا تاجتوبؼا في ـداقت ك /اثلاث عيزوتلا تاونق رصانع : .ءاطسرناك كلهتأبؼا جتوبؼا :في ةلثمتا عيزرتنا تاروق في ةيساسأ رصاوع ثلاث دجرت 1 . :ةعلسلل جتنملا كأ ةيعارز كأ ةيعاوص تاجتوبؼا فركت دق إ .ةيتاادخ كأ ةيكلاهتس 2 . ةعلسلل لمعتسملا ك : .يعاوص متًشا كأ ةرسأ كأ ادرف فركي دق 3 . ءاطسولا دع عيزرتنا ةاوق ؿلاخ نا عيهنا كأ ءارشناب ـرقي نا لك ىلع طيسك حلاطصإ لطيك : ا متًشبؼاك جتوبؼا في ،نهلأك ،هوا ضلهلن لقتوت ةيدابؼا اتهزايحك ابه فرلاالتي تينا علأنا ةيكلا فإف ءاطسرنا ءلاؤبؽ ةهأونابك تَخلأا بغا عيبص ليهأتن ةازلانا ةيريبغا ئاظرناب فرارقي تلاا إ ك كلهتأبؼا لذإ جتوبؼا نا علأنا بايأن ي لذإ فرمأقو ةئزجتنا رابذك ةلمبعا رابذ :تُعرن 1 . 4 . :ةلمجلا رجات نيرخآ صاخشأ لذإ تاادبػا كأ علأنا عيهب ـرقي مذنا يليهطنا كأ مرولبؼا صخشنا كنذ ره ةداعإ لجأ نا ءارشنا ةيلملب فرارقي .لرخأ علس جاتنإ في اهاادختسإ كأ اهليب 5 . :ةئزجتلا رجات سينك ةيساسأ ةفصب تَخلأا كلهتأملن تاادبػاك علأنا عيهب ـرقي مذنا صخشنا كنذ ره لجأ نا علأنا ءارش فكديري صاخشلأ إ اهليب ةداعلإ كأ لرخأ علس جاتنإ في اهاادختس 2 . 6 . :ءلاكولا ا ةيكلا فأ في راجتنا ءاطسرنا نع فرفلتبىك دئالنا لثمتيك جتوبؼا لحاصن انهرليهي ابمإك ،هينإ لقتوت لا علأن :ءلاكرنا نا ةيناتنا عارنلأا تُب زييمتنا نكبيك ةنرملب هيلع فرلصبو نيذنا أ. ةرسامسلا ؿابؾ في عرونا اذه رشتويك ةنرمع ىلع لصبوك امهوا مأ لثبي دقك متًشبؼاك عئاهنا تُب طيسك ره : .لخا... تاراقلنا ب . لا ليكو جتنم عيزرتن لجلأا ةليرر تادقالتب ،هلا طهتريك تُأفاوتبؼا تَغ تُجتوبؼا نا ددع لثبي ليكك ره : رلأنا ديدبر في ةطلس مأ هن سينك علأنا يرصت ىلع ،ركد رصتقيك ةددبؿ ةيفارغج راوا في ،تهاجتوا .جتوبؼا ،ددبو ابد ـزتلي ابمإ عيهنا طكرش كأ ج . :عيبلا ليكو ليكرنا اذه برتلي فايحلأا ضلب في مدؤي دق جتوملن لااك يرأت ـاظون ةيقيرأت ةرادإ ةباثبد .عيهنا طكرشك رلأنا ديدبر في بركأ ةطلأب عرونا اذه عتمتيك جتوملن ةيليربس تاادخ 1 " ةفلع ربأ تُاأ نيدنا ـاصع "ةيقيبطتلاو ةيرظنلا تايلمعلا تايجيتارتسإو ميىافم :عيزوتلا رصا عيزرتناك رشولن ةينكدنا سررح 2002 ص 73 . 2 " مركهنا رااث "ةرصاعم ميىافمو سسأ :قيوستلا عيزرتناك رشولن ةيمللنا مركزاينا راد فدرلأا 2006 ص 188 .

لصفلا

لولأا

:

عيزوتلا يف تايساسأ

10 د . :دازملاب عيبلا ءلاكو ةديازبؼا ؿلاخ نا عيهلن علأنا ضرلب كنذك جتوبؼا باأبغ علأنا عيهب فرارقي ثيح ليكرنا لصبوك مأ عا لاالتنا هن نكبيك تاليهبؼا ةميق نا ةيرئا ةهأن فركت اا ةداع ةنرمع ىلع ةنابغا ،ذه في . حتناك ثاثلأا عيب في ةقيرطنا ،ذه رشتوتك ةقيرطنا ،ذبه ةللس عيب في بغري جتوا .عيزوتلا تاونق عفانمو لاكشأ :يناثلا بلطملا عيزرتنا ةفاثك ديدبر في ةأسؤبؼا ىلأت اادوع ةئزجتنا رابذ كأ ةلمبعا رابذ ددع ديدبر مأ لرتأا لك دوع برلطبؼا ةأسؤبؼا لمع طاشن ليهأت ىلع دعاأت عيزرتنا نا ؿاكشأ دمتلت يهف ،هلا لاالتنا برلطبؼا ءلاكرنا كأ كنذن .عيزرتنا تاروق عفاواك عيزرتنا ؿاكشأ بلطبؼا اذه في ؿكاوتوس :لولأا عرفلا عيزوتلا لاكشأ : لثمتتك عيزرتنا ؿاكشأ :يلي اميف 1 /لاوأ عيزوتلا لماشلا : كلهتأبؼا ؿذهي لا ثيح ةددبؿ ةيفارغج ةقطوا في زييبس فكد ةحاتبؼا تاجتوبؼا عيزرتب ـايقنا رهك ؿرصبغا في دهج مأ ةللأنا ىلع كتت را علأنا ،هأك ةحاتبؼا ذفاوبؼا ةفاك في كلهتأبؼا تُعأ ـااأ رمتأا لكشب دج ه برع ةعزربؼا ،تي ثيبح ةلبص رابذ ىلع دمتلت عيزرت ةاوق فك كنذك عسارنا راشتنلإا تاذ ةرأيبؼا علأنا يه عيزرتنا اذ ةويلا ةقطوا في ةصصختبؼا ةلمبعا رابذ ةفاك لدن تاجتوا تَفرت . /ايناث ديحولا عيزوتلا لاالتناب ـرقت ةدحارنا ةقطوبؼا في رجاتبؼا نا تُلا ددع ديدحتب ةأسؤبؼا ـايق رهك : تاجتوا في لرخأ رجاتا فكد ةأسؤبؼا ةأسؤملن يجاتنلإاك يقيرأتنا دهبعا سكلت فأ نكبي تينا رجاتبؼا نع ثحهنا ،تي ثيح ؽرأتنا علسك ةصابػا علأنا عيزرت ،تيك تُلاالتبؼا سرفن في ةهير ةلبظ نا هب عتمتت ااك اهلقراك اتهايناكاإ ثيح نا ةراجتنا بناج نا اصاخ ادهج بلطتت تينا ددع عا رجات لك لاالتي ثيح عيزرتنا نا لكشنا اذبؽ اقفك عيهنا ءاوثأك تُأفاوبؼاك تُجتوبؼا نا دكدبؿ 2 . /اثلاث يئاقتنلإا عيزوتلا ةأسؤبؼا تاجتوا يرأتب ـرقين ةددبؿ ةيفارغج ةقطوا في ،تَغ فكد دحاك عزرا ءاقتنإ تٍليك : اارع تبر ئاف دهج ىلع عزربؼا رفرتي فأ ببه اذبؽك لاالتنا ،تي ثيح ؽرأنا في ،زكرا ،عدن ةرق ل عا ديحرنا عزربؼا عيزرتنا اذه برع ةعزربؼا ةللأنا صئاصخ ،هأك ؼرر لك تاينكؤأا ددبر ةبرتكا درقع فك دهج جاتبر تينا علأنا يهك .عيهنا دلب اا تاادخ لذا ةفااإ يصخشنا عيهنا في ئاف ليهر ؼلاتخإب عيزرتنا تاروق ؿاكشأ لتبزك تاجتوبؼا ة ( علس إ تاادخ ةيعاوص علس ةيكلاهتس ) ك يلي اميف ؿاكشلأا (،قر 01 ) ( 02 ) ( 03 لرارتنا ىلع ) بأح عيزرتنا تاروق اهذخلت دق تينا إ تاجتوبؼا ؼلاتخ . 1 " ديلمجا دهع دلسأ تللر "لاعفلا قيوستلا رصا سمشنا تُع ةهتكا 1999 ص 436 . 2 ص هأفن عجربؼا 437 .

لصفلا

لولأا

:

عيزوتلا يف تايساسأ

11 علأنا رجتوا ةيعاوصنا تُجتوبؼا رلثبف نئابزنا تُيعاوصنا يعاوصنا عزربؼا يعاوصنا عزربؼا تُجتوبؼا تاليها عكرف (مقر لكشلا 02 لا علسلل ةيسيئرلا عيزوتلا تاونق :) ةيعانص ردصملا مداهلنا تَبظ : فاديرس ـاظن " عانصلا قيوستلا ي و ميىافم : إ تايجيتارتس " رشولن داابغا راد لأا عيزرتناك فدر 1999 ص 265 . ةرادلإا دهلا ةيدرلأنا ضرع للها دهع دمبؿ -شيكدنا دمبؿ لحاص ةبصرت "ةيقيوستلا ططخلا" دنانكدكاا .ق ـركناا :ردصملا ةاالنا 1996 ص 284 . ةلبص رجات جتوبؼا ةئزجتنا رجات ليكك كلهتأبؼا ةئزجتنا رجات ةئزجتنا رجات ةلمبعا رجات مقر لكشلا ) 01 ةيكلاهتسلاا علسلل ةيسيئرلا عيزوتلا تاونق:)

لصفلا

لولأا

:

عيزوتلا يف تايساسأ

12 وق فأ ظحلان اهاوادق تينا ةفلتخبؼا ؿاكشلأا ؿلاخ نا لقلأا ىلع تُقيرر نا فركتت عيزرتنا ةا ) كلهتأبؼاك جتوبؼا ( فركت لراتناب ك ءاضعأ ةأبط نا فركتت دق ةيكلاهتسلاا علأنا في عيزرتنا تاروق فأ ظحلان امك ةاوق رصقأ لثبس يهك ةليرر ةاوقنا ةيعاوصنا علأنا صبى اا في ااأ بايغن كنذك ةلبرأ لذإ ةاوقنا في ءاضعلأا ددع لصي دقف ةئزجتنا رجات نا فركتت دق ةاوقنا فأ ظحلاوف تاادبػا صبى اا في ااأ ةتَهك تايمكب ءارشنا يعاوصنا متًشبؼا تافص نا فلأ .اهصئاصخك تاادبػا ةليهطن كنذك ىصقأ دحك ءاضعأ ةثلاث عيزوتلا تاونق عفانم :ايناث : توبؼا نا لكن عفاوبؼا نا ددع يقبر في يليزرتنا طاشونا ،هاأي :يهك تُكلهتأبؼاك تُج 1 1 . ةيلكشلا ةعفنملا اويلا الاك كأ لاكش ذخلت اادوع ةادبػا كأ ةللأنا في كلهتأبؼا اهكردي تينا ةميقنا يهك : فكتَغي تُجتوبؼا فأ هيف كش لا اممف تُجتوبؼا ىلع طقف ةرصتقا ةيلكشنا ةلفوبؼا فلب دقتلي تُح ضلهنا ئطبىك ا في ةلخادنا ةينكلأا داربؼا لكش نع ةيلكشنا ةلفوبؼا فرفيضي ءاطسرنا فإف كنذك ةللأنا يه لرخأ ةداا لذإ جاتنلإ .ءلاملنا تاجاح بساوت ةتَغص تارهع في اهليبك ةللأنا نيزبز يرر 2 . :ةينامزلا ةعفنملا ءاطسرناك هيف ههلطي مذنا تقرنا في ،رفرت ةجيتن جتوبؼا في كلهتأبؼا اهكردي تينا ةميقنا تٍلتك في فربناأي لكا نيزختنا فأ نا ،غرنابك متًشبؼا اهجاتبو تُح لذا ةللألن ،هويزبز لباقا ةلفوبؼا ،ذه ةفااإ ةفاالإ كنذب ـايقلن فكرطضا ءاطسرنا فأ لاإ نيزختنا ةتًف ءاوثأ ةقرألن ضرلت كأ ةللأنا لتت دق امك ايدقن حلأا بناغ في ـرقت اهصصبز ؿابؾ ؼلاتخإب تاأسؤبؼا فأك ةلفوبؼا ،ذه ركد نكن ةوأنا ؿارر جاتنلإا ةيلملب فاي هتهغر رفرت تُح في جتوبؼا ىلع كلهتأبؼا ؿرصح ةيناكاإ ره هفدهك يليزرتنا طاشونا 2 . .28-27 ص 2000 فدرلأا رشولن لئاك راد "عيزوتلا قرط" ررمضنا دااح نياه 1 2 " باطح دارا "ةيجاتنلإا تاسسؤملا يف قيوستلا ةسايس ، ا ةناسر تاهلطتا نما ةادق لين تَتأجابؼا ةداهش تَيأتنا ةيلكك ةيداصتقلاا ـرللنا ةيلك يرأت صصبز ةلااج رئازبعا 2003 ص 10 . ردصملا حق ربأ ـلاأنا دهع : " قيوستلا " ةرصاعم رظن ةهجو : لإا ةهتكا رصا ةيوفنا عالش رشن ةوس فكدب ص 465 . ( مقر لكشلا 03 تامدخلل ةيسيئرلا عيزوتلا تاونق :) ةادبػا ـدقا ةادبػا ـدقا ةادبػا ـدقا راأبظ كأ ليكك عفتوبؼا عفتوبؼا نيرخا ءاطسك عفتوبؼا