الإتصال الأزماتي في المؤسسة الإقتصادية

(1)

ﺲﻳدﺎﺑ ﻦﺑ ﺪﻴﻤﺤﻟا ﺪﺒﻋ ﺔﻌﻣﺎﺟ

ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻹا مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠﻛ

لﺎﺼﺗﻹا و مﻼﻋﻹا مﻮﻠﻋ ﻢﺴﻗ

ﻢﻧﺎـﻐﺘﺴﻣ

ﻞﻴﻨﻟ جﺮﺨﺗ ةﺮﻛﺬﻣ

ةدﺎﻬﺷ

ﺮﺘﺳﺎﻣ

ﺺﺼﺨﺗ

ا ﻞﺋﺎﺳو

ﻊﻤﺘﺠﻤﻟاو مﻼﻋﻹ

ـﺑ ﺔﻣﻮﺳﻮﻣ

:

ﺪﻋإ ﻦﻣ

ﺔﺒﻟﺎﻄﻟا دا

ذﺎﺘﺳﻷا فاﺮﺷإ ﺖﺤﺗ

ﺔﻴﻨﻣﻼﺳ

ةﺮﻫﺰﻟا

ةﺮﺒﺷ قﻼـﻓ ﺢﻟﺎﺻ

ءﺎﻀﻋأ

ﺔﻨﺠﻟ

ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﻟا

:

-لﺎﺠﻌﻟا نﺎﻳزﻮﺑ ذﺎﺘﺳﻷا

ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ذﺎﺘﺳأ

ﺎﺴﻴﺋر

بﺎﻫﻮﻟا ﺪﺒﻋ ﻢﻟﺎﻏ رﻮﺘﻛﺪﻟا

ﺮﺿﺎﺤﻣ ذﺎﺘﺳأ

فﺮﺸﻤﻟا ﺐﺋﺎﻧ

-ةذﺎﺘﺳﻷا

ﻲﺒﻴﺒﻛ

ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ةذﺎﺘﺳأ

اﻮﻀﻋ

ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﻨﺴﻟا

:

2012

-2013

(2)

ﺲﻳدﺎﺑ ﻦﺑ ﺪﻴﻤﺤﻟا ﺪﺒﻋ ﺔﻌﻣﺎﺟ

ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻹا مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠﻛ

لﺎﺼﺗﻹا و مﻼﻋﻹا مﻮﻠﻋ ﻢﺴﻗ

ﻢﻧﺎـﻐﺘﺴﻣ

ﻞﻴﻨﻟ جﺮﺨﺗ ةﺮﻛﺬﻣ

ةدﺎﻬﺷ

ﺮﺘﺳﺎﻣ

ﺺﺼﺨﺗ

ا ﻞﺋﺎﺳو

ﻊﻤﺘﺠﻤﻟاو مﻼﻋﻹ

ﺔﻣﻮﺳﻮﻣ

ـﺑ

:

ﺪﻋإ ﻦﻣ

ﺔﺒﻟﺎﻄﻟا دا

ذﺎﺘﺳﻷا فاﺮﺷإ ﺖﺤﺗ

ﺔﻴﻨﻣﻼﺳ

ةﺮﻫﺰﻟا

ةﺮﺒﺷ قﻼـﻓ ﺢﻟﺎﺻ

ءﺎﻀﻋأ

ﺔﻨﺠﻟ

ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﻟا

:

-لﺎﺠﻌﻟا نﺎﻳزﻮﺑ ذﺎﺘﺳﻷا

ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ذﺎﺘﺳأ

ﺎﺴﻴﺋر

بﺎﻫﻮﻟا ﺪﺒﻋ ﻢﻟﺎﻏ رﻮﺘﻛﺪﻟا

ﺮﺿﺎﺤﻣ ذﺎﺘﺳأ

ﺐﺋﺎﻧ

فﺮﺸﻤﻟا

-ةذﺎﺘﺳﻷا

ﻲﺒﻴﺒﻛ

ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ةذﺎﺘﺳأ

اﻮﻀﻋ

ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﻨﺴﻟا

:

2012

-2013

(3)

رو

ار إو ث ا اذھ ز ا و ن يذ ا ار أو وأ ر

ا

ة

! ا

.

"# فر أ يذ ا ةر ق& '

يذ ()أ " إ ر د+( او ر

ا ص

مد+(أ .

ةر ذ. ا هذھ

.

مد+(أ ك ذ و

ر

و# م ن ذ ا (ذ( )أ 1 . و ب ھو ا د م 3 رو( د#

ا

14او(. ا 5 ! م د6 . ! ا .و#7. او ةد ). #

ن ذ ا م 8().و ر )7. ل ط; ةد و ل . ل " إ ر 6ا و. ير و

ا "# لو

ا ود )

ت

ث ا اذھ م .(= .ز& ا

.

(4)

يدھأ

ل ) ا ر) و ، +5و ت.

م#7 ا ب .# ن. " إ يد! ةر.5

هر. ? ل طأ يد او

.

ھر. ? ل طأ .أ !

ن. (+)و نھو "# ھو (#. ن. " إ

ا

،مھد وأو م! اوزأ " إ ، (و إ ة

ا م7ط م!7. ت@ذ ن. " إ

"

.

"

7 دو و ا ء

ل. أ " إ

( + د (ر اذ (

ب ھو ا د م 3 ر د+ ا ذ ()6ا " إ

(5)

ر د و ر ءادھإ د ا ... 01

ــــــــ ار

ا ر ط ا

ا ... 03 ت ؤ ا ... 04 ت ر ا ... 04 ث ا فادھأ ... 05 ث ا ھأ ... 06 عو و ا ر إ ب أ ... 07 م ھ ا د د ... 08 ا ت ارد ا ... 11 ث ا #$% ... 15 ت % ا & ' تاودأ ... 16 ( % )و ث ا & ' د د ... 17

ــــــــــ ار ي

ا ر ط ا

لو ا ل

ا

ؤ

ز ا ل

إ

–

م ھ

(6)

1 -1 -1 -ز+ا ف ر, ... 19 1 -1 -2 -ز+ا مو$ $ م ھ ... 21 1 -1 -3 ص. / ز+ا ... 23 1 -2 -ھروط ل ار و $ أ، ز3 ا ت %/ ا ... 24 1 -2 -1 -ز+ا ت %/ ... 24 1 -2 -2 -ل ار ز+ا روط ... 26 1 -2 -3 -ت ز+ا ب أ ... 31 1 -3 ل / ا 4 ؤ ا ... 32 1 -3 -1 ل / ا ف ر, . ... 32 1 -3 -2 -ل / ا عاو%أ ... 32 1 -3 -3 -ؤ ا ل / ا ف ر, ... 35 /3 38

ا ل

ا

ظو ، ز ا ل

ا ت ار إ

رور و

د $

...

39 2 -1 -ز+ا $'او / ا ت ' ار ا ... 40 2 -1 -1 ' ار ا ف ر, ... 40 2 -1 -2 ف ر, ل / ا ' ار إ ... 41 2 -1 -3 -ز+ا $'او / ا ت ' ار ا ... 42 2 -2 ت ز+ا ل / ا – ف. ظو او ط ط ا -...

43 2 -2 -1 -ز+ا ل / ا مو$ ... 43

(7)

2 -3 ل / ا ةرور ز+ا ... 48 2 -3 -1 ل 8 ز+ا ... 48 2 -3 -2 -ز+ا ء %9أ ... . ... 49 2 -3 -3 -ز+ا د, ... ... ... 50 /3 ... 52

ث ا ل

ا

ل ط

ؤ ر ارد

د $ ... 53 3 -1 -ل ط % ؤ م د ... 54 3 -1 -1 -ؤ ا ن) ر م+ا ل ط % ... 54 3 -1 -2 ل ط % ةد و ف ر, ): GPL293 ( ... 56 3 -1 -3 م $ او 4 ظ% ا ل $ ا راد ا / ل ... 57 3 -2 -ارد ا #. % ل و ضر) ... 62 3 -2 -1 , ا ت ا لود' ... 62 3 -2 -2 -ارد ا #. % ل و ضر) ... 64 3 -2 -3 ت ر ا ءو < ) , ا #. % ا ... 78 ... 81 ارد ا &'ار . 8 ... 82 ق 3 ا

(8)

! ت ز ا ن ةد !ط # طو ، $ و %ا ظ ا ن$ م اذإ ) أ لو+ ا زأ , ن ز ا ثود ل . / ر , ,! ، أ ! / و ، ! ! او د ن ت ز 0 دد! رار ا ط+ ظ ا ت / ، هو# و ! دد! ل زو , ؤ ا ح و ، ! ذھ ه ت ز ا 5اد نو/6 مھو دار ا ت . م ھ0ا ن أد !/ ل$ ل او ةد7 ا ط ا ب ! ، ؤ ا ح ل او ن ! )/7 وو ل 6 0ا ن ل , ا ت $ 9ا , و 9ا ءو: , ر و روط و ،ل 6 ت ز ا مظ نأ نور ن ; ا ن ر ;$ ا ن ك ذ ؤ ا ل5اد ل 6 0ا ب = > إ أ دو تاد + او ل$ # او . و 9ا >/ د 9ا نأ لو+ ا ? ط ت ؤ ا ةرادإو ر ف7 ظو ن A ظو$ ل 6 لو5د ? ط+ أد ر7از ا , ا ر6 ر7از ا 9او ت ؤ ا 66و5و قو ا د 6 . ل + ا يد 6 .0ا م ظ ا ن م ا ع ط+ ا >/ د 0 م7 + ، 9ا > إ ط/ >/ م7 + ا د 6 . ، 6 5 ا ت ؤ ا و ل , لھذ ا روط او و ا ةرھ ظ > زور ك ذ$ ل 6 0او م 9ا مو/ و و $ ، $ ا ل 5دإ م و ت ؤ ا ط # , و ، ت 6D ت ؤ ا مو+ ط ا >/ ةراد9ا و ر ا , / ا ت ، د أ د د ا , / ا ?.او ا اذھ , رظ ا $ $ ا ت ؤ ا ل ط ت $ , ا يد /+ ا ر ا >/ مو+ ، ت 6D م/ ا ) أ >/ , 7ر ل$# د ; د ا ت ؤ ا مو/ ا ل , ءاو ث د ا 9او 0ا مو/ ا وأ + ا . ل; , 6 5 ل 6 0ا . د > إ ب و تأد ر7از ا ت ؤ ا نأ و ! ر , ا ر ا ف.او ا ! رو6 >/ ارط5 ل$# د. زأ , ,ھو ! ن ھر ھ ه ا ! 6 و ت . ا ت ار او ل 6 0ا نأ قط ن ك ذو

(9)

ت ز ا ل 6 $ ,: ا نر+ ا ت ; ن اءد ل 6 0ا ز ا ا ت . ا وأ . ت ؤ ا نأ ) ك# 0 و مو+ ،م 9ا .ار :ر E 6 ت ز ا ت .وأ .د !6 A E ر# ا و ط >/ ! :و رو! او م 9ا ل7 و ، ت $ر ? E 6 و ل / و .ار ?:و ! $ و ؤ ا ) 7ار# ? ھرو! ن د + او ، اذ رد , أ ر6 ر م 9ا ل7 و نأ > إ ةر #9ا ل 6 0ا ط او ت ز ا ةرادإ , ، ! 7اد نو$ ز ا ? ل ا > إ . ا ، ا ت ط/ ا ذ5D , لوطأ .و و إ 0ا ر ا ثاد ا > . ةرط ا ن ت ؤ ا ن $ , ! ل 6 ن د + ا ق/ط ن و ك ذ ا ثاد او ف.او ا ف/ 5 >/ ! 6 و ! $ دد! , ، >/ ارد ا هذھ ز$ر ك ذ ؤ ز ا ر و ةرادإ , ل 6 0ا ھأو رود ل طA ن ء,# ) و اذھو ، ا هذھ , ل 6 A ا 0 ارد > إ ا ت + : 7ر ا م ھ A ا ن : لو ا ل6A ا ت ز و ل 6 0 ط ر ا ، , لو و

!A7 ظوو ! و!A ث ن ز ا ت0 6 +/ ا رط او :+ ا ? , ; ا ل6A ا ت ار 9ا : أو 6 0ا ! ط ر ا . و ار إ ف ظو ىد ن و:و ر;$أو ق أ ةرو6 ث د ا ? ط > ر7از ا ت ؤ ا ىد ل 6 0ا ، إ ر ط9ا >/ ل # ث ; ا ل6A ا نو$ نأ D ر ارد ل 5 ن ,+ ط ا ؤ " ل ط " ر7از ا ت ؤ ا ن جذو $ . د.و ؤ ف ر ا ل6A ا اذھ ن : ، : أو ا > إ قرط ا راد9ا م ! ! م . ل$ 6 5 ا ، ، $ م 5 ت 0ا ار 5أو ارد ا H7 ل / و ضر .

(10)

:

ا أ تا إ ھ ت !" ا # ث%& ' ا ت ز ا نإ ل )* ا +, و ، . "/' ص # وأ .123 نود ، !" ر 6 ا وأ 7ا% ا زأ , نأ ، . 7ا%8 ي3'& :*أ ; ا رو<8 و ح /" ا رو<8 . ة +, *راد?ا ت ز ا ت @ نأ , . " 3ـأ ھ @ B 'CD ،ةد%1' و 8 ، E ;# F G %2 ت ز ا !1 نأ ل3) ا FH * 6*ر ل ھإ وأ " أ ضرا3 وأ ، ز ا J18 نأ , ةراد?ا ة K ق D جر 7 ث%& ت 'D ث%& وأ ت 3 1 ب C / * K D @أ و ھ . ل ا ھأ نO# P < د%. زأ ت CKQ ا R ا3 %" إ S:' ء ) ا . ر%2 و ھد3 و د%. وأ ، C# " ا و 1 ا . ر%2 و .1Uو .

(11)

1 -1

ھ

ز ا

1 -1

-1

-ز ا

" V;H* و ز ا ت * 1 F اد% W& ا X , ' ا # ت * 1' ا ه<ھ F* ' ) ط P ذو ، ھ \ نود ]Dا3 ^ ف`'7 %) 1 ا a 6' ا و ي !" ا R 3' ا # . . وأ : ز ا : ا ا ز ا : َأ ةد # زأ , G َ مز ، # ز او " ح & ا ر '6 " d&) او ة%; ا ھ ، R" PC أ ء ; ا F مزأو ، RDأ R" ﷲ Uر ب 6 ا F8 F و ،ل )# ءاو% ا ه% , F8 ثر & ا لGK و & ا "1* مزَ ا ـ1 ا ]ـ ط ن ـ, مزG او ،ب K R" و ،مزG :*أ ب & ا BU3 و ،مزG F F 8 f U f* ط , و ،f : ا ي< ا BU3 ا F زG # F 8 و 1; ا F 8 . 1 /1 # و " X 3 ا " مزأ ةد # : مزأ ا%*%g : R , 8 J يأ زأ ء ; ا )*و م / ا س ا مزأ ل يأ زأ "C ا i زأ و ، ا R'8 jأ مزG ، . &2 %'g زأ ز او مزاوأ B / ا و d&) او ة%; ا . 2 ا ا ز ا : س3 2 ف 1* " ر و " أ ز ا " ن ز وأ م وأ ا ز ب او ن اذإ رر! م ظ رط$ ن ز د & 'ا " سو فر و " * ر ھ ن ر أ " , ز ا " وأ م رار وأ ت و ر . ر! و ار / ل 1 ة سو أ ا نوؤ1 ا 45 " " درو6 إ " 4ھ ز ا نأ لو! 5 : " وأ لو ط! س ا ة ىر 45 ظ ! ر.'ا 45 ا روذ نأو ، ا وأ ا ز Krisis رار ھ و Décision " . 3 1 رد ) ا % F8 H8 8أ F8 % & يزا ا ، ح !" ا ر $% ، ن " 'H # 1 ا ة kاد ،ن " ، 1995 ص ، 6 . 2 ، ن 3g % & ت ز ا و م() ا : ) ت *ر و ي , -. ط، B*ز3' ا و ;" 1 ا ]'H ا راد ، ة ھ ) ا ، 2 ، 2006 ص ، 16 . 3 ،ب /@ " % & ا () ا )/*/ ط ،B*ز3' او ;" / ا راد ،ة ھ ) ا ، 1،2003 ص، ص 201 ، 202

(12)

: ز ا ط ا : مو ا م 45 ز ا فر 9ا , " كو او ةد د ل $ يد 9ا " 1 , ز ا فر " ت ظ ا وأ دار5 ا ةرد دد < و ر . = 6 ف و وأ ثد ء ! ا . " 4ھ وأ " او 5 ر 6 ا وأ و ن 9 ل ر@ؤ ت 5ر& وأ ثاد أ ن ء و ل ا ت ظ و س ا ء ! دد ط ا ة ا و ا ثو وأ ". 2 سو فر و " نارو ر .دإ " ز ا أ " 45و ضو / او ددر ا ن ا و ك1 ا م لB $ا اذ ت و ا ' ب ر " ل & ا 45 4 ر6 ا ر $ ا 5ر و ت ز ا " ك د / ك ر " , " ن و نو 4 ا ا ت ؤ ا و ل 1 45 إ تاد ! د ، و ر $ ل 1 و وط ةد ر و ل$اد ا ن ر ، ر ھ < ن C D ا ل و ' ل & ط/ ا ر ھ ا B 'ا " 5ر C أ " فو ر رو6 د " , " ا ن ت B ا 45 6 ت !1 ن 6 ا ب ! ا د د1 خ ل$اد ظ! ا ب ط ةرور ن ددر او ا ثاد تارار! ا ذ $ ا * و . 3 1 ،يو%8 ,ز % @ا ) $0 ا م/ ا 1 ،ن " 'H تو 8 ، 1985 ص ، 82 2 -V&2 38أ م`C ا % ، ت ز ا ةرادإو ا $* ا ةراد ا ، *ر%"HK?ا، ،ة%*%/ ا 1 / ا راد 2002 ، ص 346 3 -، C H ا ة ! او 5 ا "6 ".و راد ا ت ز ا ھ ، *د ,أ ض * ا د% ، " ا م3 1 8 1 ا V* D 38 ، ي 2003 ص، 38

(13)

1 -1

-2

م/ 7

8 ا 1 ھ 7 ا

ز ا

:

H; ا ھ ز 8 ا * ) ا ت & او ھ ا .gأ 1 : problem ، ثد & ا : Accident ، pر H ا : Désastre ، ئر ا : Emergency ، :) او : Issue ا ، عا عاX" ا ، : Conflict

1 -98 ا : " H; ا ف 1 .DG8 fk وأ F 8 ل3&* BD 1C* ي< ا ف%. او د ا R) )& ، و %ھا3g R ث%@ F H; ا 1 و دأ 1/* E \ /*ر% H;8 R 3238 ر<" .DG;8 @ :# j3' ا D H إ 3.C ا F ، ا ) pو ز او H; ا F 8 2`1 او ] K ھ ن3H %2 H; # ز ا . اذ %@ # ز ا ن3H ."H و ". 1 2 -ثد ! ا : ثد & ا V* 1 FH * " \ k /# ء g RDG8 ،B23' 8 ه pأ :)Dاو B* K H; R إ ر3# V "1 ا k / ا Rpو%@ %18 را 'K ا j R ن3H و ، ." 2 3 -ئر < ا : " ةر ، *ر3# 'ھا ] '* E ث%@ F Rpو%@ را H @ #و ] C'* %2 !" ا 1 K %*%. # ، م` ?ا k Kوو ھ / ا R' وا% اذإ " 4 -=> ا " : F ةر ءارsا F* و !" ا ت . و # ف`'7` BC'* % ع3U3 ا ل3 & او ر3 / 'D :) ا .! و ، @ ') ءارآ ي 3 " و GC ل3@ ت #`7 Uر 1' ". 3 +, ن # "1 ا ا<.8و * :2 ." u'"* %2 ت ز ا F ا # * :) ا J18 نأ , ، ل3&' و 2 ' %2 .'. ا3 ك &' ا م% @ إ زأ . 5 -?ر 9 ا : وذ E ا ' ا R8 % )*و p ا و د & ا ي %' ا ، R" u'"* uk 'Dو تا نزا3' ا 18 f 1' ، ر H او w K د%1 . / # p ز 1 % @ا F8 % & ناو ، ة j % & "1 - ا ط/ A و ت ز ا و عا " ا ةرادإ ، ;" % @ راد ، ن ، ط ، B*ز3' ا 1 2008 ص ، 76 2 ، ن 3g % & ت ز او م() ا ، ه ,ذ f K B ص ، 13 3 ،يو H ا د FC@ ت ز ا و م() ا ط ، D " ا * ا را% ا ،ة ھ ) ا ، 1 ، 2005 ، ص 53

(14)

" ل3@ م%) , ل`7 F و ز او pر H ا م3. 8ر ) ا j " ' ا لو%/ ا SU3* ، pر H او ز ا F 8 ) Dر ) ا j " : ( 1 ر > ا C D) ز ا ?ر 9 ا ةG ا -*% -, k C6 ا # *3"1 ،ب K ا %2 * ;8و *د k C7 % 3 -*د و * ;8 ب K ا -D C-Dإ 1 ط . \أ D @أو * ;8 . 3238 Q "' ا -Q "' ا D H إ -Q "' ا 831j را ) ا <6' d : ا 3 و d U 1 d : ا رد # تو pر H ا 1 % او D31 ا -* K ةر3 8و D @أ -" ةر3 8و \ . ا3 ا !Dأ -7اد -ودو 2إ، & ل`7 F u'"'CD أ ،لو%/ ا ن FH * pر , , نأ F % 3' زأ زأ , iC و pر , ةرو : 8 . 6 -عا D ا ": D3D ) ا ق3)& ا # ضر 1 3ھ " . 2 7 -عا " ا : عر F 1* ذإ .Uر 1 و .& د : و F دارإ ن3H* \و د 18 ا فو 1 عا ا ت ھ / او فا ط او . ،نا ھX ا % & F8 ﷲ % ةرادإ ت ز ا 5 ر/,D (* ا 1 S ' ا x*ر 25 ي 2013 C ا 21:15 . https://www.google.com.dz/ sclient=psy-ab&q 2 ،% & ا % ] ر ثرا/9 او ت ز ا E - $ ا ا $*إ ، ) و * !D Kارد ، %/ ا 38أ راد ، ،

(15)

1 -1

-3

-F6 ".

ز ا

د% . 3U3 ن , *أ ز` ا j "1 او ت C ا F K K ا . ھأ : 1 -ةG ا : J \و B* K B23' \ ث%@ .# . 2 -%*%.' ا C : يدQ* %2 ي< او إ *د k C7 وأ و را )'K ا د%. k ھ * ;8 !" ا ن , ء :) ا إ D @أ . 3 Uر 1 ا S ا ى32و .8 Kأو . ا3 و ھ j " # 7ا%' او P8 ;' او % )1' ا ة%*Q او ، . ب`)Dا و 8 .#ا طأ J )" ا F . *3& و إ J )" ا . 4 . ا3 ح ' ا i23 ا f U ز ا # ثا%@ عر C' H;8 % ' و B) ،د @ 8رو ا %) * ي< ا فا طأ ز ا W @ ،ا% R8 1 'Kاو V23 ا # ة C ا ةر%) ا D @أ d : او f : 8 C'* i2و # 1* Kو K @ تارا 2 ذ 6 د3./ ا X , F %8 . 5 -H8 : . م3)* ' ا C k ا ت Uا '# ا د%. .# ،م !" ا ت @ F @ f 6 و او f ) ا @ ' ا kا% ا # F ) ا م% و 3' j 7 ، ظ # ت 3 1 ا a)D . 6 .& ضر 1 و ، ھر3 و ز ا ثو%@ # ة pQ ا ى3) ا و فا ط ا د%1 ة C ا # C ت 831j f 6* ، *رادإ ت 831 ا ه<ھ J18و ،R رادإو V23 ا 8 وأ K K ، *د . 7 رد ] 3'C ا<,و ة H' !Dو #3 G \ !" ط Dأ مX 'C* .'. ا3 نإ . ظ3 FC@و ت D H ?او ت 2 ا # H&' ا F . 8 يأ '&* ي< ا ]k او B* C ا 7%' K ا & ا زأ ء3;D إ يدQ* %2 7 %gأ ة%*% . 1 1 ak 7 # !" ز ا !Dا ه ,ذ f K B ،ن 3g % & ص ، 23 ،% & ا % ] ر ص ،ه ,ذ f K B ص 10 -11

(16)

1 -2

-ھر/< -Gا و

**H*أ، ز ا ت 7 D"**

1 -2

-1

ز ا ت 7 D"

' ا عا3Dw )#و ت ز ا V " FH * :

1

-ى/$J ا K G 5 ت ز ا D" : F F 3D F 8 2 ' ا " FH * س K ا ا<. )#و ھ ت ز ا : أ -9 ا /> ا ى/$J ا L ) ت زأ : R8 pG'*و H, و% ا ] * ت ز ا F ع3" ا ا<ھو # وأ .8 Kأ # ءا3K g ت زأ ھو،RkادG8 H 8 ` ' RD3H ، H, B '/ ا .8 j 6 ا ج`1 ا ت ' # وأ . ز #أ ' ا ./k 'D . ب -6 ا ى/$J ا L ) ت زأ : F ع3" ا ا<ھو ت ز ا B*ر ; ا ى3'C ث%&* وأ ه pG و R /@ ن # p F و 'D?ا تا%@3 ا F ن , ناو، تا%@3 ا ه<ھ جر 7 ا +, %' * FH ا نأ %' * إ ." @ # u 1 اذO#، 3) ا د '2 ا # ى 7أ ت 2 وأ B*ر ; i 3& إ و% ا ى3'C , زأ .

2

K G 5 ت ز ا D" ?N$ ا : C) FH * ت ز ا إ F 3D F K Kأ را%) )#و /@ pG R # ip%@ ي< ا ن H ا و ز , :

أ

-?N$ ا ةدو ! 8 ھ ظ ت زأ

:

، .#و ظ ة% و زأ ھو :*أ . f *و ة 8 1 ا ز ا ، ي< ا ن H ا ت 8 ك '* نأ نود ةد ث%&* ت ز ا F ع3" ا ا<ھو &* *%8 .*% و F 1 ع3D وأ " 1 1 K #3 م% + ز ا R # ip%@ H 8 . & قا3K ا # #3'*و ، ' 8و # O J18 *%1'8 ن3H* ت ز ا F ع3" ا ا<ھ / 1 ن %6'C ا ت H 'H' او ت K C ا

.

ب

-?N$ ا 9 ھ وأ ي ھ/0 ت زأ

:

F ` , #`'7ا V '6* ت ز ا F ع3" ا ا<ھو ا% 2 B:* ي< ا H; 8و ن " ا ا<ھ ءادأو يراد?ا ن H ا ن " 8 R ا W @ F لو ا ع3" ا هز و R 'Dإ و R', @ اد%& ز ا إ F pG تاذ ت `'7

(17)

أ ت '@ا ، ." ء " 'K ا FH * K Kأ ] و ء Qھ ة @ *را 'K 8 ' %2و 8 ا ز ا ع3D ]C@ ت CKQ او دا # . 1 3 D" ت ز ا را 9 ل K G 5 ?و G : ا<. )#و س K ا FH * نأ F 3D F 8 X D F ت ز ا ھ : أ -ر 9$ ي-رود E ط تاذ ت زأ : P ذ ل + 7و ت ز ا ةر%) 8 ا *د '2 ا kا ; ا W @ ، F B '/ ا D 1* ت زأ 3"' <7G B8 ط ا<ھو را H' ا R123 .C* ع3" ا FH و ة%gو /@ B23 FH * ز ا . ب -ت ز ا رو ا R

:

ه<ھ ت ز ا .pو%@ # d ثو%& ا kا3; ب KG8 *رود ةر H' ، , .123 .C* ، " ن3H F # ip%@ اذإو ك "ھ ن3H K 8 إ .'. ا3 دا%1'K ع3" ا ا<ھو F ت ز ا ث%& iD , ناو ةد%1' ا3 / 'D ث%&* ةG/# ت %) نو%8و . 2 4 D" ت ز ا D /9 -Gا SJG :

أ

-ء3;" ا @ # زأ ب % 1 ' ا @ # زأ ج ل ', ا @ # زأ د لاوX ا @ # زأ 3

5 D"

ت ز ا

K G 5

)/A/

:

أ

-ز ا

د "$T ا

:

ھ ھ ! F و ، ./k '"8 ف 1 ة ھ ظ ھ ر .Dا 1 ا jر3 ا 8ر : ثو%@و )D kاد 8و 8ر )' و ة , *% ، R' 8 ا م !" ا ر .Dا P <, ھو F , د% ; 8 83& ت CKQ ا ا \و ا ، ش HDا B د '2 ا # د @ H ا . 4 1 -%. ا م`K % ،% & K ، ت ز ا ةرادإ ئد H : ل/ ! ا و ا $* ا ، ;" نا ھز ،ندر ا و ،B*ز3' ا ص ص 57 -58 2 -ه ,ذ f K B ،% & ا % ] ر ص ، 23 3 % @أ ھا 8إ % @أ ، $ ا ز ا ةرادإ ط ، ;" ا و ا D% ء #3 ا راد ، *ر%"HK?ا ، 1 ، 2002 ص ، 35 4 % ا % & قاز ا % ت ز ا ةرادإ و م() ا ، ، ن ة C ا راد ، ط ، ا و B*ز3' ا و ;" 1 ص ، 12

(18)

ب

-ز ا

* J ا

:

+ زأ K C ا ,ر ; ا زأو 3H& ا F 8 2`1 ا باX@ او ; ا زأو Uر 1 ا ... ; و ، ز ا K C ا @ " ا F إ @ وأ H; <7G د 18O8 6 ا %'C و K C ا م !" ا 3 را 2 ذ ا R + ' ا ي%&' ا . .

ج

-ت ز ا

) $0 ا

:

+ زأ ) ا زأو ' ا ا%1 ا ، ه<ھ ث%& و ت ز ا ر .Dاو % )' او ) ا م !D ل`'7ا / 'D \ ت آ يدQ* ' ا ت ا ا *3C إ ت ) ط ر31g وأ ظ # با '\ 8 B '/ ا 7اد " 1 ' ا ت # ع Uو ا "ھا ا "1 '/ . 1

د

–

ز ا

ت

D ا

:

]C@ .8 % )*و " Dا .; ا "" 6* ث%@ وأ V23 .DG8 F 8 ' ا C او "ط3 ا ، ثا%@ ا عر C ]C@ *3"1 او *د ا k C6 ا %*اX د%.* ، ة C " ا ةX. ا j3 7و ت C او ةX. ا # , ر "'Kا %'C* V H' ا 2 G8و i2و ع KG8 BU3 ا " 2

1 -2

-2

ر/< -Gا

ز ا

نإ ر3 @ا ز ا ]Dا3/ 8 f 1' ر3 او <" ءا3K ھر3 '8 ا " X ا .'*ا%8 إ و .pو%@ + ا ا31 او ." ء .'D ا '@ .'*را 'K ، ت 6' ا #و ن3+@ ا R/ ا '6 ا إ @ا C) ت ز ا W ا3 او ھرو @ا .'*ؤر f#و ا% ا . ، p`+ ا ت C)' ا ك ".# ، K 6 او 8 ا 3&" ا RU 1D ف3K ا<ھو ' ا : وأ : -Gا ?(V ا 1 J>$ ا ز ا : C) "1*و ز ا إ ث`p @ا : 2 ، ء "pأ ثو%@ %18و ز ا ' , : ثو G WHJ $ ا ة $7 ا ز ا : . # ; ' ا ة ' ا P ھو ةرادإ ذ 6 ا # !" ا تاءا ?ا P ثو%@ B" ز` ا ز ا 2 @ C و ز ا . 1 -% & قد j لد !" ا ، ت ز ا ةرادإو : ي , -. -> H< ط ،B*ز3' ا و ;" / ا راد ،ة ھ ) ا ، 1 ، 2007 ص ص 88 – 89

(19)

ثو G ة $ ز ا ة X H : !" ا ن3H*و نأ V23 ا ر3ھ% B" ة%ھ لو & %2و k C6 ا /@ ) و f طأ ثو%@ @ . ز ا . ثو G ة $ ز ا : ) و .ط ;D ةد 1'Kا ت !" ا . # لو & ' ا ة ' ا ھو S & و . ث%@ ع Uو ا %18 @ 8 C و d 6 ا *3 و ط 6 ا ز ا . 1 1Tر -98 ا ) 1 ( : @ا SU3* ز ا .8 %2 ' ا يأ CKQ C) ، إ @ا ث`p ، " ز تا '# } 7و pد @ أ فو &8 تا ' ا ه<ھ X %2و 8 , : @ ا و ا ف & ا ) أ( ف @ D + ا @ ا ) ج ( ف @ + + ا @ ا ) ه ( @ ا F 8 ة ' DX ر , و ا ف & 8 D + ا @ او ) ب ( ع32و ة '# ھو ز ا . ة ' ا أ ) د ( 12ا3 ا ة ' ا ھو + + او D + ا F ' @ ا F 8 ، # . ة '# ء .'Dا ر pأ ز ا وأ pر H ا ، # تا3 68 ء% او ةد إ ح`j?ا . 2 أ ) ب ( ج ) د ( ه 1 يو ;1 ا FC@ ب ھ3 ا % % & ، ت ز ا ةرادإ !" ا رود : ا 0 L ) > H< *ارد رNV ، *ر%"HK?ا ، ة ;" فر 1 ا ، 2008 ، ص ص 54 -55 " أ قد j ، ت H$9 ا ثرا/9 او ت ز ا ةرادإ ط ، D " ا * ا را% ا ،ة ھ ) ا ، 1 ، 200 ، ص 40 -41 . 2 2 ع32و ز ا ع32و %18 ز ا ء "pأ ع32و ز ا

(20)

? : ز( ) ا 1 J>$ ا : @ا 18رأ إ C) ةد ز ا @ا نأ F 1 ا ت Kار% ا :*أ V;H ' ا 3&" ا : ز ا 1Zا و ء/8 G : # .! ' ا " X ا ة ' ا ھو ع32و ب )8 E " تا gQ . ز ا ، H;8 ة%*% و ة%*% ضا أ .!'# لا3' . ز ا ر 7 ا G : & ا . # ] C'* ' ا @ ا ھو ر / Dا # ت # ' ا وأ ث% ز ا ، ر / D ا ا<ھ F u'"*و ارا Uأ 7و * ;8و *د ]2ا3 ,ر ظ 1' ا # أ% !" ا . ز ا ر "! ا G : ا ه<ھ C %2و " X ا ز ا @ D @أ @ ، ن ر pأ تا3"K ة%1 ) %2 ز ا ]2ا3 و ز ا ء $ ا G : إ ل3j3 ا %18 .'* .D إ ز ا . # ' ا @ ا ھو ذ \ ز ا ع3U3 S * ھ%18و، . k .D ل3 @ 1 ا ھ ھ و !" ل 8 ي . 1 V ? : ز( * % ا 1 J>$ ا : د( G ز ا : %. ' ا @ ا ھو .123 ز ا 2 @ B )8 ' ھو ، @ ا ه<ھ و إ و .8 1 'Kا و . " اذإ ن , ` , ,اردإ .,ارد 1' ا ز ا B 8% FH * W @ ، `.K و ار3C ت '@ ا ةء H8 .1 1' ا ةرد ) ا و K " ا . 2 ز ا ع J او / G : را ) ا <6' B 'C* اذإ نأ i "# ھ%. # ز ا :)* ، ع C او 3 D @ # i 7دو f* ط F .'*< i W @ : أ R ء :) ا '* و . G;D <" . 32 R" % 'C ز` 7اد < . ب .1 ر 7 < و .8 3 " ا ةر%2و ة%*% B#د ة32 ز ا إ V : ع C او . 1 ص ، ه ,ذ f K B ،% & قد j لد 91 2 ،F*% ا X ل` % @أ ھر ا ث ! ا ز ا ةرادإ ،]*ر%' ا و " ا ت Kار% ا # 8 1 ا X, ا ،ض * ا ،

(21)

7% ا !D . ھ / وأ ز ا ر HDإ "ھ FH * و ز ا عا j # ة%*% فا طأ ل3 ن ، ھد3 وو ز 8 R "' ا مX ' 8و . إ jوو فا ط ا ه<ھ ل ط 6 ا ا أ% و إ و & 'C نأ 2 7%' 8 ' ا @ ا . ف )*إو P ذ F +,أ ھر3 '8 ح C ا م%18 P .' @ # ز ا ء :) ا FH *و أ ز ا % ' ا ر 6 ا ت *< ا لX و %*%&'8 R إ i jو ي< ا ى3'C ا %" ھ3 D ا ر3 و 3 D ل & 'Kا F 8و S ا F 8 ضر 1' ا W8 وأ .8 )'Kا f* ط F ز . ز ا \= T G : ط FH و ت ز ا ة @ # ا% رد D @ ا ه<ھ إ ل3j3 ا و * % ة32 تاذ S و u:" ا @ إ ز ا . و ف 6'Kا ك "ھ C K أ% و .1 ما% ا F و P ذ %18 . ة C ا &'C*و . " و . 32 2أ إ .'" و ز ا &" '@ '' ا k C6 ا F . 1 F > و ر J! ا G ز ا : إ ز ا .) )& %18 i' ' %" @ ا ه<ھ يدQ* ي< ا مد ' ا ف%ھ إ نأ p F و . B#% ا ة32 F اءX %) أ% /*ر%' ا ء '7 ا # ى Dو، ھأ نأ ر C&Dا @ # !" ا %18 ةد ) ن3H* V23 ا 18 ' ةرو Uو ز ا ا . ن3H*و *3 & ا . # W1 ر 7 ة%*% ا3 ثو%@ ;7 R Dا3 # , F ي3 ز ة 3 " او ر3.! ا ةر%) ا ى 7أ /*ر%' ا .k '7ا %18 . 2 ء 7$.ا G ز ا : @ ا ، @ ا ه<ھ + و ة 7 ا ة @ ةرود F ز ا W @، %) ز ا م 'ھ ا .'"*و g`' ا # أ% و، . ة% 3 ا B#% ا ة32 ھ ! , "ھ .8 ." W*%& ا '6*و إ f K x*ر ', نأ .'Dاو C&Dا FH و ث%@ . 3 1 -/, W " , ، ت T/ L إ ز ا ل/! Z 1 ا م` ^ 8 1 ا , ; ا ،ة ھ ) ا ، ج ، . م . ع د% ، 16 ، 2004 ص 23 2 % & ا % ] ر ، ص، ه ,ذ f K B 21 3 -/, W " , ص ،ه ,ذ f K B ، 24

(22)

-98 ا ): 2 ( ة @ ةرود SU3* ت ز ا ز ا u:D 2 ز ا ر C&Dا ع C او 3 D ز ا د` ز ا ء '7ا B ا : ، # ا % & ت ز ا ةرادإ ، ، *ر%"HK?ا CKQ و% ا سر3@ ،B*ز3' او ;" 2007 ، ص 61

(23)

1 -2

-3

**-ت ز ا ب H*أ**

1 ا<ھو . ر3 8 # ھ C '6 ا3 و ب Kأ . Dإ غا # F G ت ز ا نإ . / و .'1 ت ز ا ب3;D ءارو V) ' ا ب K ا ھأ @ FH *و D H او D X ا , : 1 7 ا ء/* : ط3 ا ت 3 1 ا ] C8 وأ &Uا3 ا \ # K ن3H ةد ' ا ط 7 تارا 2 را%jإ ء/* كارد ا : د 18أ *%) ء3K ه "1 ز ا pQ* 3ھو ءاد ا f 1' ا را ) او C'8 ز ا . 1 >$ ا ء/* : لو " # ب \ ] C8 P ذو ز ا :*أو تار%) ا # . # • ا )+ ا تادا%1'K او . ةراد ا 6ا/8 ا : / 1 )* ط نأ W @ ز ا ھ C و 1 B:6 %" ا< ا ت ,3 C ا & و d 6' ا ب \ إ يدQ* u." ا ي%/ ا 1 ا & / ر ا 6; ا . ة < J ا HR ا : . K )'* \ر ھ فا طأ ز ا ، ف ط , لو &* W @ ن , ءا3K ]@ j % 2 R) " ض ت CKQ ا 7اد S ا F وأ را ) ا ر إ ف ا 7 ا R ع D ا . سN ا : سG ا 3'C* %" دا # ا ،ت / ا وأ FH * نأ B#ادو W 8 إ ل3&'* را ) ا ]@ j " ھ F جو 6 او د ' . ) X ا : S و g '* 8 . ظ3 '* ةد ذإ ت ز ا ر3.ظ # م ھ رود g^ ة3)8 ھ * ' ]K " ا i23 او K " ا ا ر '7ا إ G/ '# "1 ا ./ ا . ضا $*ا ا . ا ف < ا L ) D او ة < J ا aJH ة/> : ة32 2أ ن3H* \ ي< ا . ا3 دا%1'Kا 2أو . 8H ا ء <. ا : ا +, ة%)1 ت زأ ب3;D # K ن3H* فا ھ ا ضر : ةد @ زأ إ /*ر% ل3&'* 3 ءارو ن3H* ةد . 1 1 -1# ; ا % & ، ثرا/9 او ت ز ا ةرادإ ، ة ھ ) ا ، ]*ر%' او ث3& Kو & ا ;" او ، 2001 ، ص . 46

(24)

1 -3

-ل " ا

**J*b ا**

1 -3 -1 -ا ل " " ` ا H ا نإ COMMUNIS ،ك '; ا ء ; ا ه "1 " ` ا 1 او communicaire B ;* وأ B*<* ه "1 . 1 ھ3 و يأر # D CD?ا ل ا " و ما g " F 6g F 8 ,ر ; ا 3ھ 1 ا ا<ھ داور %@ا ' ا k K ا F ھ \و Vطا31 او تاد )' او ءارsاو ر H# او ت 3 1 ا # +,أ وأ . د # ن3 \ * 2 ، ع ' ا 1, م3 ة% # م%6'C* RDأ س Kأ ل ا V* ر 1 تد%1 و } " ا و م` ?او ةراد?او . RDG8 ف 1* ع ' ا # ل # " " 1 Kر نأ إ F # ط F 8 ھ / ا وأ ةر . وأ ة H# ... , '; " 3 # ل او ةراد?ا ف 1* RDG8 " " 1 ة H# )D وأ a6g Fھذ # د%& "1 إ a6g Fھذ وأ 7أ F* 7آ ة H ا P . ھ ' ا & 8 وأ ا ا<ھ "1 4 . F ف%. او R" K ا F K ا ل3jو إ ى% *3"1 ا حو ا B#ر و & ھ , )'C ا Fھذ F 1 ا ت %1 8 ع ر ا FH * '@ ءاد ا . 1

-3

-2

ل " ا عا/ أ

:

.# يد 1 ا .ط ;D *د '2 ا CKQ ا يدQ '@ F ت H g وأ H g ; ت ا ه<ھ F ل Hgأ و ت ا . 2` D # عا3Dأ إ ة 7 ا ه<ھ i C2 %2 و F تا3") ا إ K ا تا3") ا ھ \ و K ا ا . 1 -،% & % K % & م() ا () ا وbJ ا ، ، kاX/ ا ب 'H "ط3 ا CKQ ا ، 1986 ص، 23 2 -، H ا ج # ل " ا -6 *و ?N : c* ا ) $0 او J7D ا ، ة ھ ) ا ، ، 8 1 ا H ا راد ط 1،1985 ، ص 103 3 -2 ا % نا%*ز ، () او راد او / $ او ) $0 ا ت ا ل " ا S *أو -6 *و H ا راد،ة ھ ) ا، ط، 8 1 ا 1 ص، 28

(25)

وأ : %$J ا -6 */ ا SJG ل " ا : إ %6'C ا k K3 ا ]C@ ل ا ن3+@ ا C)* : 1 -ل " ا ,7 ا : R' Kر )D F K ا FH K3, ƒ ا R # م%6'C* ي< ا ل ا 3ھو ]'H او *ر )' او تا ,< , 83'H \ مآ 83'H iD , ءا3K )'C ا إ .. x ا . 2 -,7 ا R ل " ا : . %6'C* D 1 3 / إ ; !" تا 1 F ةر 3ھو ا # ھ% )* %2 وأ ن CD?ا R ا3Dأ F و F* 7s 8 R, H'@ . 1 ت/9J ا ت " او : F ل% 'C* )* 8 ل ا d 6* W @ ل ` ل 1# ب3 Kأ '1* )D %2 د3 ) ا نأ ت3HC او ت D?ا . سأ ا ء إو ت Z G : + ت , & او تا 1' ا # + ' و : ط 1 ا 1' ا ،F 'H ا Xھ ، ع3 % , k K ا )D %, 1'C ' او %C/ ا 8 P <, C ' او ا S ر $ ا : %g و R 3 3ھ بر% ا وأ *% # ل ا k Kو F Kو 3ھ R8 م3) ]2ا * iDأو , i23 ا } D # 1' ءادأ 1 ا ة ا ت / ا : ن3H و ت 8 إ 1# ى%j B ر Hg # ل ا وأ %2و ت 3 1 <7G + K ا H; ا : *3 ; او 8 'H ا *ر )' ا . 2 ? : d$ *ر 0رد K G 5 ل " ا عا/ أ 1 * ا ل " ا : ،ةد '* ي< ا 3ھو تاءا إو ] Kأ f#و C*و !"' ا ر طإ # RDا , ، #و 1 و ةد%& Kر % ا32و ت C 83'H ةر3 8 )p3 ن3H* \ ،Vk ظ3 او ت j '7 او FH *و نأ H;8 وأ أ إ Kأ F K ا ل ا C* )#أ . 3 1 -،% 1 ا % Vط ل " ا L إ -. : ،d ھ 7 ،d ا ?N ،d 6 *و ،d)ا/ أ ،d ، 8 1 ا H ا راد،ة ھ ) ا 2009 ، ص 63 . 2 -"@ ر ا % ، ةرادإو ,D$ ا ك/ J ا دا ا ، ، 1 / ا را% ا ، 1990 ، ص 537 -540 . 3 ،يد C ا }8% ا % & ا ت H$9 ا ةرادإ ا ت T( او ل " ت / ا Zا و ، ،B*ز3' او ;" ءا pا راد ،ن ط 1 ، 2010 ، ص 148 .

(26)

ا<ھ و س K ا R# 1* " ر/X ) L7<" " RDG8 " !"' ا H . ا ت 3 1 ا • :)* او او ت 1' او ] او إ ، "1 ا ت ./ ا V '6 د3 و ن # S * ل ا , ا أ f )&' *رو U فا%ھ ا " . 1 2 -* ا R ل " ا : % ا3) B:6* ت ا F ع3" ا ا<ھ تاءا إو F Dا32و *رادإ ، K ا ل ا # ل & ا 3ھ , ، . f ' Kرو 83'H و ' + \ '*و ر 7 تا3"2 ت *3'C F 8 '* ,، !"' ا 7اد K ا تا3") ا F *رادإ '6 K ا C ا ط3 7 6' . 2 ر gأ ا<ھو R إ " ن = ر لد ) " W &8، نأ ى * ا K ا \ ل ةر 3ھ " 83'H \ % ا32 F أ "C ء : ا F ر% و ص 6gأ تارا ) ا ذ 6 ا # f& ا . } او او " 3 V ? : dھ ا K G 5 ل " ا عا/ أ إ ه / ا W @ F ل ا ء 1 ا C)*و : 1 -7* ا L إ L ) ا 5 ل " ا ) لز D ا ل " ا :( إ ا F Kر 8 F Kوؤ 8 ء Kؤ ا ل ا '* C ا ]C@ P ذو K ا يراد?ا ، ى *و " " ھ ز " ا ت ا نأ " Kأ إ أ F '* ي< ا ل ا C ا وأ ل KرO8 م3)* W &8، م /CD ا ث%&* '@ 1 ا d;" و % .#، , & ا

32و ت 1 ")' ا ت 3 1 او تاءا إو % ا ، % / ا < "' ا CKQ ا # H S C م . " 4 2 L إ -7* ا 5 ل " ا L ) ا ) ) " ا ل " ا :( " ا ا<ھ '1* لو ا ع3" ` H ل ا F ع3 ، % 1 ' ا F :' و ل Kرإ # , % / ا 1 ا < " )* 8 ) 1' ا ت 3 1 ا إ ا '1 و ، ./' ا ت ا إ 1 -ص،ه ,ذ f K B ، ير3g 144 . 2 -C ا }8% ا % & يد ، B ه ,ذ f K ص، 149 . 3 -،يد *X ا ن : ر لد 8H ا درا/ ا ةرادإ ، ،ة ھ ) ا F 'H } ; ا ، 1995 ، ص 43 .

(27)

ا % @3 ا C ا 8 + 8 FH * ي< ا ةراد^ R ا%6'Kا %,G' F نأ %2 83 ا ت 3 1 ا . *إ F 1 وأ .8 1 'Kاو . .# %2 ت 3 1 ا ه<ھ ناو، . 1 ى *و " ي 7 " ت ا نأ . HgG8 D 1 او k K ا )D ي3 " ة% ا ح3' ا !"' ا H . ا F U ) ا إ يراد?ا C ا وأ م . ا ة% 2 F '6 ا . ا3Dأو ت *3'C ا B jا3' او ل ا * @ Dد ا *راد?ا ت *3'C S '* ي< ا، ن او ، !"' ا م . ا F U 1 ا *راد?ا 2 3 -> ا ل " ا : ن3 ';* F*< ا 1 ا ء` ز V '6 F 8 . د و ت 3 1 ا ل KرO8 )# ا ل ا '* م !" ا # 1 ا ]j " او X,ا ا } D Kو )# ا ل ا H;*و ، K ا يراد?ا ھ ھ Kو f )&' F 8 f C"' ا *راد?ا م C2 ا V '6 } D # B) ' ا ھ \و ى3'C ا !"' ا ، ل3 & ا ]D او ھأ F f C"' ل & ا 1 8 6* و د3 1 ا ل ا Kا38 . ل3 & ا FH * ت 3 1 يدQ* \و، ي )# ا ل ا !" ا جر 7 %' 1 ا ء` ز F 8 *32 2ا%j ت 2` ء3;D إ . 3

1 -3

-3

**J*b ا ل " ا**

:

ز` ا ت 3 1 ا f#% إ ف%. ' ا 1 ا P ةد CKQ ا ل 8 % )* # . )Dو .1 / f* ط F *راد?ا 1 ا را 'K ت ھ / ا V '6 ) ،ة% j، 8 ھ )#أ ( F 1' ا V '6 F 8 ب3 ا jا3' ا C W &8 !"' ا H . ا 7اد . 4 R# 1*و " ب3)1* ھا 8إ " RDG8 " ي< ا ب3'H او ق3 " ا D CD?ا ل ا F ةر *3) و 1 ا ] Kأ *3 # .C*و / او يد ا ى3'C ا CKQ ا 7اد '* F ظ3 ا F 8 ' ا ت 2`1 ا ". 5 1 -، 83" ا % & ل " ا ت , ، ، *ر%"HK?ا ،ع 1g?ا 'H ط 1،2001 ، ص 21 -22 . 2 -ق`1 ا ;8 ، *ر او ,D ا 5 ا ت ,D ا ل " ا ، ا راد ندر ا ;" يروز ،B*ز3' او ص 100 3 -ص، ه ,ذ f K B ،ير3g 147 4 -3 د :# ، J*b ا ل " ا : ،ر Xإ ، ) ت T() !" ا E ت T() ، ،ة ھ ) ا ا راد ;" / B*ز3' ا و ط 1 ، 2003 ص، . 28 5 38أ ، ھا 8إ ب32 ا ل " ا ) $0 ا -) 7$ ا هرودو J ، ،ن راد يو %/ ، 1993 ، ص 136

(28)

RDG8 CKQ ا ل ا ف 1* :*أو " ا 1 ط F 8 f#ا3' ا P ذ X ' ا ت او ل CKQ ا " .1 ,و ر gأ " }H*ر ت 8ور " 3ھ CKQ ا ل ا ن # " ;* جودX "1 تاذ )D 1 او ا ت j3' ا، ت 3 1 او ىو H; ا، إ تارا ) ا *3& و را ) ا X, X, ا ا<ھ # ة<6' ا إ ءاX أ ى 7أ a6; ا ن3H* %" d)# ث%&* ا<ھو CKQ ا # را ) ا f '8 V H ا 1U 3 ' ل ا # H; د3 و م% F f)&' ا% . B #و CKQ ا # ھرد F ت 3 1 ا )"8 S C k Kو ر3 ]/* ت & ا إ X, را ) ا *3& 8 را ) ا إ ه< "'8 H ا S ا . 2 و ح ')* R'. F " }HK # اد j3 " R18 ط # 7ا% ا ل ا "+'C* ` * 1 P ذو يراد?ا ; ا ل ا م3. F 2` Dا ، # CKQ ا ل ا 6; " ع3 / د3 ) و Kر 1 Hg # '* ' او !"' ا ' ا H ; ا ت 2`1 ا ت 18 k 2 .' 8، CKQ .C 8 . ز3&8 ' ا k K3 ا , ج دO8 P ذو، ل ا B /C" ةد%& 6g ;D F u'" ، " 1 3 ةر3j F*3H C و 7ا% ا . SU3* ' ا H; او . & ت طو .k : أ } K @أو .#ا%ھأو . ار 'Dاو .12او P ذ 3 1 -F K * % 1K ا ، Z/ J ا -. ا و راد ا ت " ، يراد?ا ر3 ' او تار ;'K` K%*او X, ط 2 ، 2000 ص ، 30 .

2_-_{Robert,Reix.Systéme d’information et management des organisation. Paris :Librairie}

(29)

-98 ا ) 3 :( Q 2`1, ل ا SU3* R CK

6; ا

CKQ ا

-ــــــــ & ا Bـــــــ2ا3 ا -تار 'D ا فا%ھ ا و -ء ـــــ: ا } K ـــ@أ -dـــــــــ & ا ت ــــــ ط B ا : 3 د :# ، ص ه ,ذ f K B 30

(30)

C(. : ' ا ة +H ا تا ' 8 f 1' ب K ت ز ا 3ھ م3 ا نG8 فا ' ا "* !"' ا ن H ا 7اد ن CD?ا ة @ pأ '6 ا ة & ا ت`/ # ip%@ . V '6 و ا ه<ھ ا3 و . /@ و .'1 ط W @ F ت ز ت 831 ا f 7 إ *دQ .H* & ت`H; او . 1 او *د ا k C6 ا F %*X ا يد ' *رو U أ %1* .8 3 ا نO# ا< " ا<ھ و ، *3 ] '* ا<. و ،ت ز ا ةراد? k` يرادإ u." ء Kرإ * ر%/ ن3H* نأ CKQ H8 .*% . رادإ و .1 1' # H ا ةر%) ا .

(31)

د

ؤ ل ا ب ل ا يد او م $ و ت ز ؤ ا % ھ ارود د رود ا اذھ ( و ا ر ) او )اد ا م ا يأر ا % ر ( ا فد يذ ا ط - % . . $ فر ا /) ن م ر - ا ز هر $ ل ا ز . إ رظ و ؤ ا و2 ر ) او )اد ا ر ھ ا ءارأو ت ھ ا ار او و ؤ ا % /$ % ارود ل ا ز ن % ك ذ . $ ةو/$، ا و و ت 2 و ظ2/ و ھد رو ت ز ا ذ ) ن وؤ ر ر 7 ا 8%رو، ةر 7 ر 9ا ن د2 او او ز/ ا طط) ا 8:وو ت ز ا عو<و ب ز/ ا تاءار =ا $ د و ا ا . أ % ك- و ر$ > ت ز ا ت <وأ % ت ؤ ا ن م/$=ا <ار : رو او ، د ر ك ذو ل 2 و <ار 8:و و ? و ؤ ا ت ?ر2 8 2 ار- 8 ھرو ن د 7 او .

(32)

2 -1

-ز ا

او

ا ت

ار

ا

:

2 -1 -1 -ار ا ف ر : ل يذ او ير? ا مو ا ن ار =ا مو ط7 أ تاودأ ك ر2 و ا < بر2 ا ، ر ذإ عور% 7 % ك ذ د اد) ا ا ر? ا م ھ ا ن و او $ ا ق و او ق و ? %ر ا ا ةرھ ظ 7 72 %ر ا ھر Aو . ? ر ن ا ار =ا د د2 ف<و و ار =ا ق2/ $ ت ? ? ا ا ت ار ا ن ا ءو: % ت<و او ر- او ل ا ث 2 ن ? . $ 2 د 8<و ا 1 ار =ا فر$ " JA.AN jelien " ?ر ز $و ھر $ % C ا . $ . $ :ور ا % ا طوC: ن ص ) ا ضرC د) ا ل و او تارار7 ا ن ر? ا ار =ا مو ن ؤر ھو ؤ ا . أ " IANSOFF " د7% جوز ا ر )ا لو2 رود رار< ل? ار =ا ر $ا ) ،جو قو ( ، نو? ك ذ و د< ط 2 ؤ ا </$ % ار =ا م ھا ر 2 ىر ن " ر رو " م ار =ا ةراد=ا نأ و ? C- ا ةء ? ار ا ، H% ك ذ و " سورد ر )ا ا J ز ن و? ط- ا ن ) ظ 7 ا ن " م ار =ا ةراد= % ذ او ر ? ا ن ط ر ا ةرور:و ھ( و C- ا ةء ? ء ? ن يأ ة و ا ق ط ا ةء ?و ار =ا وط) ا ن 2 ن ط ر ك ذ ھو، ط ظ ? ا ءاد ار ا م ھ ا روظ ن ك ذو ? ? او ظو ا . 2 1 -،. ط د 2ا رط ) ةر ا ت ھ او ا ت ا ) ص و ل ا ثو ! ت ار ا " ا ( ، ا ب ? ا رد ? =ا ث د2 ا ، 2005 ، ص 24 د $ ن ط2< نور)آو ق و ا ت ار ا ، ، ،8 زو او ر- نارھز راد ،ن $ ص ،

(33)

2 -1 -2 -ل ا % ار ا ف ر : ن ل? فر$ " B.Broichand " و " J .Lenderevie " أ . $ ل ا ار إ ةو ر ا فادھ ا ق 72 ر $ ا ن ھذ)أ ب ا ا تارار7 ا $و فادھ ا هذھ ق 72 رور: ا ل و ا ل " 1 ط : وأ ضر ل ا ار H% 7 ا ا تار ) ا ل ل ر او ، $ ا ?ر2 ا وأ ؤ ا ار =ا 8 و / نو? نأ ب و ھ ن أ ن اؤ . $ =ا ل ا ار H% ك ذ و : 1 -؟فد اذ . إ : أ ؟فادھ ا ھ ب - ؟ فد ا رو ا وھ 2 -ف ? ؟فادھ ا هذھ ق 72 ? أ ؟ ا ل و ا ھ ب - ؟عاد =ا ار إ ھ ج -؟م/$=ا ار إ ھ د -؟ ز/ ا از ا ھ ه ؟ ز ا ق ط ا وھ و / ا ل ا ار إ ء و تارار7 ا ض ذ ) ا ن ا . $ ب ، ا ا ا ن$ أ /) ن ن? ا ر?ذ ا ز/ ا ل ا ار إ . ن او . 2 1

-Lendervie jaque et brochand Bernard, Publicateur E’dution DALLOZ ,Paris ;2001, P 134

-$ م ا ىو ،د . يد د2 ا " او م'( ا ، ط ، ا ر ا راد ا ،ةرھ 7 ا، 1 ، 2004 ص ، 78 2

(34)

2 -1

-3

ت

ار

ا

ز ا

او

ا

:

ا ا زأ ع ، ر ة او ت ا! "إ ل % &ا ا : -1 ا إ " ت ا " وأ " : ' !(و )*" ر +ا ا ا! "إ " ت ,- ا " . إ )*" / (ر د 1( . إ 213 م 1 ا يأ! ا / زأ ، 89 " أ )*- ا / : ا ،/ , " ; ذو نأ ز>ا تاذ ! ?@ /-A B ، (!( ا .C D1 ( Eھ!:Gأ & )H!( ث J 9 ، K1* او !+Lا DMA( بو! ا ا نو!+آو ، ز>ا ن M !( ھد و PQأ . 1 -ا إ ل ا ه ، او وأ ل ا ا " نزا ا ". : م 8 /ھو ! ھ ا ;C JC% ر * &ا 19 R+ا نو 9 ! ?@ او ع Sا و J .C . 2 -ا إ ل ا ،" ھ وأ ل ا ا : ، /ھو / 1 ل % &ا وذ ھ ا T"U( .C JC% ،را J ا !V ا ا ، ھ! ھ و اRھو ع ا ت ا! "&ا ! W( ةد . إ ، ز>ا فو!ظ ل C G ت C1 !-9و )CV و ج J و )H! ! ھ ا نأ ت C1 ا D G E( 8 . إ ة ھ .1- ا! "Sا هR 9 U / ا ت او Q ا DM >ا /ھ % &ا ا! "Sا هRھ ن D( V ا ى ا .C و، , ] و ع!"@9و ز> 9 !( 8 و &ا وU- ا، قP+>ا .C م 8 > 9 (ا _ ن , _ادو C ر ا ت *CV ما! او . 1

(35)

2

-2

-ز ا ل

ا

ف) ظو او ط ط ا

-:

2 -2 -1 ز ا ل ا مو , : ذ د7 ن 2 ا ل < ن ةر ? ت و 2 ت ، دد2 و >:او ف ر 8:و ل ا ن ك ذو ر?ذ ت ر ا هذھ مھأ ن و ز ا ت : ىر " ر ا د 2 ن $ " " د $ ؤ ا ت </ ا ر ت ا أ ذ 8 و ز ا ثود2 ك ا ت ا ف نأ فورظ % ىر و? ز د $ا ر A نو2- و %و ل < ن ءاد او ر ھ ا ن ر ?أ وأ د2او ل < ن و م/$=ا ل و ا ةد2 ف ) وھ ز ا ت ا ن ا فد ا نو? و ؤ ار =ا يذ ا ر ا ىر)أ فارطأ ل)د ل - م< دد او $ فورظو ؤ ا ر C ا إو $ رار او ل ؤ ا دد 7 و " 1 ( فر ? " ن عو ا وأ ر ا وأ بو ? ا وأ - ا ظ ا ل$ ا $ . إ ت و ا لو و ن : $و ا ب أو ل و ماد) ھر ھ و ظ ا ل 7 ت د< ت ا هذھو ز/ ا ثاد2 ا عو<و د و ء أو ل <، ر ھ ا ا ظ ا . $ <او ا رار: ، م 7 ا % ا ت </ ا ر رود . $ د و ،ةدد ا ط- ( و، ر ا، $و ا م/$=ا ل و ود 8 % نو % ?و 7 <دو 2 2 ت و ل ر ل7 ن : و ظ ا 2 ق72 $و ط ا " . 2 ىر ن " ار " ھ ز ا ت ا نأ " $و:و طط) . $ 7 ا ا ر %و 7ط و % ط- أ . $ ل - ث 2 ز ا فورظ 8 ل ا ل ا ن 7 عو<و ل < ةد ا طط) ا هذھ 8 ط ث 2 ، $و<و ء أ ز ا ةراد= ز/ ا ت ا % $ رد ظ ا ةرد7 8%ر ز ا ء أ ر ھ و ط ا ت و ا م د7 $ ، <دو $ر ز ا عو<و و س? ا اذھ م أ ظ ا ةرو و . $ ا ر ھ . 3 1 -،د ا د $ $ يرد< ت ز ا ةرادإو ز ا ت ا ، رد ? =ا، ،ةد د ا ا راد 2011 ص ، 171 . 2 -ب 2 ر د 2 ، '( ا (و و ا ، ط ،8 زو او ر- ر ا راد ،ةرھ 7 ا 1 ، 2003 ، ص 38 3 -هر?ذ ق 8 ر ،و د ل :% ص ، 86 -91

(36)

ن م ا $ ا ا ك د 7 % ارد ا هذھ % ز ا ل ا أ او )اد ا ھرو و ؤ ا ر ) ز/ ) ا ل2ار ا % ك ذو ، ر ) ؤ ا - ن ا ب او ل و ا 8 ( ء :7 ا وأ ز ا ن ل 7 ا هذھ م 87 Aو ، ؤ ا ل)اد ا ت </ او ل ا ر . $ ا . 2 -2 -2 ز' ط ط ا س أو ط ط ا : ط ط) ا ز/ : $ ب ق ا د د2 ا ، م 7 ا ?و ، يذ ا ن و . ، مو7 ز ا ق 72 ط ر ةد $ نو? ط ط) ا ن % اذھ ن و . 1 ةاد(? ط ط) ا ماد) ا C ك ذ ىر و ت ز ا 8 ل " ير :) ا " نأ 8 ل ا ل د د2 . $ د$ ا ط ط) ا ر- ا دراو او د ا ر%و و ت ز ا او . يذ ا م ا ر ط=ا ل ط ط) ا ن ت ز ا 8 ل ا /) ن م ، أو ط ط) ا ن ر ط 2 ي داد$=او 7 ا تارو ا دد2 و ز ا ق 72 ط ر نو? ةد $ ت او ط- ) ا ت ھو ر ا م ر و ب ط ا ت ز ا ( أ ر ? . ا $د ا ل?- ط ط) ا $ ن % ز ا طو $و ن$ رظ ا فر و ل . % ةرادإ يأ ت ز ا او و $ % ح ا ، ط ط) ا $ نأ ث 2 ق و ل?- ط ر ت % م ةد ا ا و و ادد2 دود2 . 2 ق72 ز ا ةراد= ط ط) ن ل ? ن : ء ط$أ ن? ا ن مر و ا بو أ ع إ نأ ر A / ? ر . $ وأ ز ا ةرادإ % ل- ا وھ نو? د< ل د ، ھزو ن ? = ن ? ةد د تاد 7 % :إ ل< ا ط) ا ن : و ?- ا د د2 و ر 2 % رو ا ةر- ا ز ا ةراد= 2ر 7 ا $ إ ن? ا ا ت ھ و ر او ت :ر ا داد$أو م ا ف<و ا ر د7 و $و و . 1 -د ا ةو $ ، ت ز ا ةرادإ ثراو0 او ، 1 ود ا ب ھر ا و و ا رط ا راد ، ط ،8 زو ا و ر- ن 3 ، 2004 ص

(37)

ناو ر د7 :ر% يأ ، <و ر ?أ نو? ت :ر ا هذھ ن ماد) و تاود ا ل و او او ا ط) 8:و م ةر ا ب ا نأ ز/ 8<و ا ت <و ا ل < ذ < نو? 1 س ا هذھو ت ز ا ةراد= ط ط) ا ضرC $ أ ب ط س أ ط ط) $ ل? و % ل : د د2 م 7 و رط ) ا تاد د او 2 ا : م و ك ذ ن ل < ق ر ا ط ط) ف ? ا ن ل/) د د2 ا ل ? ا % ? رط ) ا تاد د او ) ا او ن? نأ بو- ط ر ز ا ، م و هذھ ا ن ل/) ت و تار د7 و 2 2 . ت و ا ز/ ا ط) : ھو مھأ ر $ داد$إ ط) ا ب ط و نأ هذھ ل -ت و ا . $ . <أ ن? نوطط) ا لو 2 ا $ ن ت و ن$ ز ا ار ( و ت <و او 2 ا ود2 و ن? نأ 2 ن ت $اد ) 8<او . $ ھر ( ن : دو و م ظ ل ا /$إ ل % ط ر ز ، م و ك ذ ن ل ?- ل/) ةد2و ت ا % زO ر )او ثد2 ثد2 8 ل و ) ا م/$=ا ك ذو ضرC د 2و ء د=ا ت ن : مد$ بر : ت و ا ر- ُ ا ن$ ز ا . رار ا ط-رھو ا م و هذھ ا ن ل/) ق ا ن ف ? ا ق ر ا ط ط) 8 ت $ ط7 ا ا ىر) ا ، ا </$ % ل ھ ا % J ز ا ن ل/) رار ا ط- أ % ت 2 ت ز ا . مو7 و ق ر% ط ط) ا 8:و $و ن ت ھو ر ا وأ ت :ر ا زو ل 2ا يأ % نأ نو? ك ھ ق او$ وأ ت/<ر لو2 نود رار ا هذھ ت $ ط7 ا ت وؤ ا د د2 و ةرو 2:او . ةد ا ن ت ? إ تارد<و ت $ ط7 ا ) ا : ر%و ت ? إ ةر ? ر ? ىد ن ت $ ط7 ا % ود ا ن? ةد ا :وو ن : ت ? =ا ةر%و ا داد$إ د $ ط) ا نو? ن ر ا ا ح ط) ا 2 . 1 ،د 2أ ن 2 ير :) ا ت ز ا ةرادإ ط ، ر ا ل ا $و ،ر ، 1 ، 2003 ص ، 11 . 2 -د 2 ،ر- ا ب - ؤ ، رد ? =ا ،ت ز ا ةرادإ ،ر 2004 ص ، 20

(38)

د<و ن ل? ن

( Allan, Mc Connell and Lynn Drennan)

ت $ نا ر :2 ا ت 2 ? ز =ا ث 2 نأ ن طط) ا د ت ز ا ير نو2% ? % ةر ا ل < ط ط) ا او ل نو? ىو يؤ >:او , هذھو ةد ا ن ط ط) ا ل < ز ا ب ط ً و ا ًر ? ن ل < ن ا ب 2 أو ت ؤ ا 1 .

2 -2

-3

ز ا ت

ا ف) ظو

:

ةراد= لذ ا ا دو او )اد ا ت ا مظ ن <ر ا ھ ھ ا ن م/$=ا ل وو م ا 8 ا دو ا ن و ؤ )اد ا ىو . $ ز ا وأ : 1 اد ا رو ا ىو 4 ( ز ا ت ا ف) ظو : ر ذإ ةراد= . و ا ظو ا ظ ا ل)اد ل ا مظ ر وط ن 2 ا ن ر ? ا ، ا ثود2 ا د $ و<و د2 ل 7 . إ يدؤ د< ت ا هذھ $ % نأ ر $ ر ( ا ن $ رد ذ)( ا ا ار =ا و طط) ا ر وط ل/) ن ك ذو ظ )اد ا ھذ د $ ا ق 72 . ظ ا % ل م 7 ا . $ ب ا . $ ن 2 ا ن ر ? ا ق و ) ت ا ق ر% ز ( تاءار =ا ن $و مو7 ن ا ط- او : رو ق ك ذو ھو ظ )اد ا : - ن : ت ا ن ةر- ? - <إ ن ا . إ ز 7 ا ت و ا % ? ر ظ ظ ا ذ) ا ا تاءار =او ز ا ثود2 % ت ا ب ا حر-و ز ا ك او . ا 8 . $ عزو )اد ةر- راد H مو7 نأ ل م 7 ا . $ ب ? ن ت و ا ك ن : ؤ ، و ا م د7 ز ا ةرادإ نإ . $ د?( او ت ءار ل:%أ م ( ن ا ر -إ : أو تاد ا ل? م /$= ظ ن 1

-Allan Mc Connell and lynn Drennan ( 2006 ) : MissionImpossible ? planning aprend paring for crisis , Journal of contingenciesand crisis Management . vol 14 no. 2, June , p59 .

(39)

نأ ب اذ و، ت و . $ م لو 2 م/$=ا ل و اد 7 نو و? م ظ ) ا م ر%او <د و 2:او ت و ا . 5 : م ا رو ا و 1 '( ا ىو ا 4 ( ز ا ت ا ف) ظو : ا ل ا ل ق 72 . $ ر ) ا رو ا . إ يو ز : و رو 2و ت - ز ا ف ? يذ ا ضو C ا ازإ . $ ز ?ر ا ن د2 م/$=ا ل و 8 ل ا ز ا ن إ ت و ھار- ع -إو < مد$ ل ? 7 رط و . ز ا 8 ل وذ ا دو او اروط و ف<و ا ق 72 % ? م/$=ا ل و داد إ . او دو و ز ا تاروط ق % رو ا تار ا . $ در آ داد$إ ا ةز أ ز نأ . $ ل ا مو ا رو، ك و 7 ز/ . و ا ت $ ا ن 7 ب ?و ن ا ةو< م$د . إ فد ل ا دو ل?%، ز ا عو<و او لو ا رو ا ءاو 2ا % م نأ إ % ،ن د2 وذ ح/ ت ز ا 2 % م/$=ا ل و ر و و $ ا ا ر 9ا -/ و ز ا % ب نأ إو ، ؤ ا ف<و ةد ثود2 % ب او ز/ ا /$=ا طC 8<او ن ؤ ت زأ ثود2 ن د7 و <و د: ر إو، ؤ ا ن$ م ا يأر ا ىد ھذ ا ةرو ا و-رو ت د) . ) ا رو ا 8 ل داد ا يرور: ا ن د $ ص ) ل?- م/$=ا ل وو ر د / ل? م ھا د<و،ت ز ا ةراد= ط ط) ا " ر?ذ ن(- ا اذھ % ر $ ةد$ م د7 . أ ھر - او ھأ ىد س <و %ر و ) ا /$=ا ل و ا ارد . ب - 8 ر ھ ا ت ا % ن ر - او ن ) ا ھأ رو ا 1 ص ،هر?ذ ق 8 ر ،يو - ا ن 2 ب ھو ا د $ د 2 76 -77 - 1

(40)

2 - 3 ز ا ل ا ةرور : 2 -3 -1 ز ا ل!6 : ةرد ! ا ل ا : أ ز ا ل ا ر 7 : % ل 2 نا ن? اذھو و زأ او :ر ھ ؤ يأ نإ ظ2 يا او ر :2 ا نإ ?، <و ر A وأ <و ت ? ءاو ن? . ز ا ل ر :2 % هذھ ح يرور: ر أ ر ط) ةدد ا ت ؤ ا % رو يذ ا ل </$و ز ا ل < ل ا . $ فر ا ل < ك ذو، ا ز ا ء أ ؤ ا " . كر2 او ؤ ا % ن? ا ن د ا ارد ب ك ذ ? ا ر ط) ا رط ) ر ) <و لو 2 ا ? ا ثداو2 ا د د2 ن? ?، ود2 د $ ? ا لو 2 ا 8:وو طوط) ا 8:وو " 1 . ن % رط) ا ن <و ا . إ % :إو " دد2 يذ ا ل ا طط) ز او داد$إ ار طإ ت ط 7 وأ ظ ق ا ر :2 ? ىر)أ ت ط % :إ ? ث 2 ل ا ل ر /$=ا ت ط) ا . $ ن ا ن و? و ر نو? نأ ب ل ا طط) % %ر ا ثار ا % 8:و اذ ، ز ا ل ا ن $ ةد ةد$ 7? . " 2 ب ز ا ل!6 ل ا : 2ر ا هذھ . ? " ز ا ل < ل " ء أ ةد " رط) ا ل ا "" ل ا ا " و " ط 2 ا ل ا " ، ا . $ ر ا ث2 ا س %ر ث 2 " لو2 ةدد $ رط) ا ط ، ىر)أ ل ر ن? و -رط) ا لو2 ط7% س وأ ءار9او بارط: ا ن$ ر و 7 او $ر- او ؤ ا ةراد=ا لو2 وأ رط)( 7 ا و ا لو2 ل ا دودر رط) ." 3 1

-Thierry Libert , La communication de crise.Dumodlestopos ;Paris ;2001 ;P119

2 ،ن أ نو ھ ارو د ( , ا قر, د(او6و ب أو 8) ،ل ( قر9 ء ! يد ر ا ل د ا ، ،ةرھ 7 ا ?ر- ا دد ا ، ا م/$R ر ا 1990 ، ص 13 3 -2 ر$ ن ، ا ت ار ا ل ت ز ا او 19 ت ؤ ا ، ) ذو كارط و 8 ( ، % ر ر ،نارھو ، / =ا ةر :2 او =ا مو ا ?،ل او م/$=ا مو $ د ،م/$=ا ، ص

(41)

2 -3 -2 -ز ا ء 5أ ": ا 1 ( , ا ل " نو? A ل ا ةدر % $ر ا، راد= ارو% كر2 نا ب ز ا لو 2 د $ % ن ? . و ا ةوط) ا ن % ك ذ ل ا ن ، عر ا س و ةد : أ ز ا ل 0 : ) ا هذھ ت و ا رد نو? . لوؤ ءارد ا . إ % :إ ) ا هذھ م: 7 سد و ن ظو ا ن$ ل ، /$=ا ق2 ا، ا ت </ او ل ا ن ل? 7 زأ ز ا ت ? ل 2 % قو و . ا تاوط) ا ر $ ا ن ز ا ) ذ)( : ت 2 ا ل? ضار %ا او داد$=او نإ . $، ةد2 . $ و ر ل? او ط) داد$إو 2 ا ثراو? ا ل? 2 داد$إ ?- ن ا ن ر او ن ا م/$إ ? ط) ا هذھ ن : ل و ك ذ?، رو او م/$=ا . وؤ او لوؤ ل? رودو ?- ا -< و ن وؤ ا ل? ع ا د7$ ط ا ت ) ا J ا ظوظ2 ن 8%ر ق ط ط) ا ( اذ /$=ا ق2 ا نو? Aو ر قط ن م ، ز ا ) ل ?- د . C و ز ا ) ل < ن ر:2 ن راد H مو7 م ، ز ا ن ? % قط ا اذھ مواد ر /$=ا ق2 ا ن ا راد إ د ، ن 2 ا 8 7 م ا 7 ا ت </$ ء - ل? م حو نأ طر- رو ا > :و ء ?ر- او ن ز د $او ا ء ط$إ $ آد ت ز ا ل/) ل : ا ن نو? A تو? ا ن . 1 ب -!ر او ق ا ط ز أ ء 5أ 19 1( ا : نإ ر -أ ? ز ا ء أ % $ ا ل ا كر - حو ا ل ا " Sellnow Ti moly "" Matthew Seeger " % ز ا ل ا لو2 ةد د ا 7 % " ق و م ظ د $ ن دراو ا ) ةز أ ( ت و و ن د) " تاءار =ا ق و م ظ أ > و % 1 -د ،هر?ذ ق 8 ر ،ن أ نو ھ ارو ص 25 -26 .

(42)

-أ ا ت </ او لو 7 و كر - مو $ ء > او ز ا ل < ل ا ر 2 " ب ، 7 ط تادر 2 م ھ ماد) ا ن ل ? ءو /) ن ز ا ء أ م ا ، ز/ د 2 ا روط ا ء أ و م ظ او ق ا اذھ ب ?ا ن? و ) ء 2إ او ر ) ا ف =ا م ظ 2: ، م/$=ا (... ن ا عز$ز ز ا نأ نو? ظ ا ت </ او )- ا ت </ ا ر C . إ ث 2 ةد ا ر ?أ )اد ا ار 2 ، د د ا % ت او ت/$ ا ص7 % دار% ا ىد فو) او ر$ذ ا ر$ - 8 و . إ ىدأ ت ز ا ن ءاو ن ر ( ا و ? ا م$د او ?ر - ل ا نأ ?، 8 او ا رو ا وأ ن رو ? ، ن ظو ، ر ? ا % ا ؤ ا فرط ن $ ا ت ظ ا وأ 2 ا ت ط ا ز ا ر ح % 2 ل او ? ر ظ ىر)أ $ ا 1 2 -3 -3 ز ا د ! ) ل ا ز ا د ! :( ز ا ب7$ ةر- ( ا 2ر ا ھو ن < . إ 2ر ا هذھ م 7 و : أ ط ا ةد او ل ا : ل تر )او ةزھ J ار ذ و داد$إ ل - ھو ا و او و ا لو ا ةد ا و 2 ب او ةد$ 2ر ا هذھ ن : و ف ? ث 2 س 2 ا ن ء - 2ر ا هذھ % ل ا $ ا ب ةد $و ،تد7% طط) ظ ر%او نأ ب و ،دد2 رط) او % ةر <و وط ل ا ةد $= ز ا ل < $ ت ? ع :و ا ت و ةد او ط - ا $ ل 2ر ا هذ % ثد2 م ر . ا دو ا ف<و نأ 2ر ا هذھ % C و /$=او ء :7 ا د $ ز ا ، م 7 ا % ا ت </ ا ز ر نأ ب ل ط- ا ن $و ھذ ا رو . $ ظ% 2 و ظ ا ل $أ / د ?( . $ د$ ا ا ةد 7 تار ز ا م ظ ل ، ز ا ء ا د ا ب أو قرط ةد$ ك ذ % مد) و ) ا ت ر ا م ظ و م/$=ا ل ر و يأر ا .

(43)

ب 2ر ا هذھ %و $إ ةد م/$=ا ل و ةو$د مھر )إو تاءار = ذ) ا ا ظ ا ةراد= عو<و 8 و 2 <و ا 7 ا تاوط) او ز ا هذھ ت زأ 7 . ب -ا م ا ر و ل : ھ ورد 2ر ا هذھ ن : و ار ) ن ظ ا ةد $إو ،ر ا م ا ك ذ?و ، ت ز( تر ا ىر) ا ت ظ او 7 ا ا م و7 7 ) ا : ا ت ر?ذ ر ث 2، م ؤ ا مAر : ا % هز ا م ن 2 م ا /$=او راد=ا ط) ا م و7 و ارد : أ م ، ز ا ط 7 د د2 ك ذو ھذ در س 7 ثو2 ا مد) ھو، ةد ا سورد ا ص/) او % ف : ا ط 7 و ةو7 ا ه ا ر ھ ا ل % و راد=ا ط- ا ا ز ا ء ا د ظ س 7 ك ذ?و ء ? ىد س < وأ ظ ھذ ا ةرو ا . $ ز ا ثاد2أ ر ( ل و او ب ا ة % ةد / ن سورد ا ص/) او اد) ا م ا او راد=ا ا وأ مظ ا وأ د$او7 ا % ت/ د ءار H ، و ا ل/) ن ل 7 ا 8 زو وأ يراد=ا ل? ت وؤ ا ، ز ا ةراد= 7 ا ل2ار ا >:و ا ل?- او . 1 م6ر ل0 ا ) 4 :( ز ا ةرادإ ل ار . ج % ةرادإ

-ص ،هر?ذ ق 8 ر ،د ا د $ $ يرد< 229 -231 . 1 ا ز ةد ا ط - ا ءاو 2ا رار: ا د2 ا وأ داد ا <و او ف - ?ا تار -إ راذ =ا م ا

(44)

'

:

ط=ا ت ا م ظ د ر ن 7 او ن ر ا ن ت/$ ا % ير يذ ا ، و او ر ?% ا لد ق 72 . إ %د او ت ذ ) او ل $ ا ءادأ ل أ ن م % م /) ن ا رور: ا ط او ا ل ت ا ظ أو ت ا ناو، تارار7 ا ادھأ ق 72 و2 ن ا ط- أ و و ق و او ر ا ظ ا ف . ت ز ا ت ط ط) ا نأ ? % % م ةرادإ ت ز ا ر A ثداو2 لو 2 د $ ثود2 ل <و <و ت ز ا ، د $ 2 ةرور: ل %و م ل ا م ظ دو و ن % ك ذ لو 2 ز ا ، ةرادH% ت ز ا 8 2و ا ل ا ھ 2 ا ف ) فارط ا ؤ ا ط - ا .

(45)

(46)

ﺲﻳدﺎﺑ ﻦﺑ ﺪﻴﻤﺤﻟا ﺪﺒﻋ ﺔﻌﻣﺎﺟ

ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻹا مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠﻛ

لﺎﺼﺗﻹا و مﻼﻋﻹا مﻮﻠﻋ ﻢﺴﻗ

ﻢﻧﺎـﻐﺘﺴﻣ

ﻞﻴﻨﻟ جﺮﺨﺗ ةﺮﻛﺬﻣ

ةدﺎﻬﺷ

ـﺑ ﺔﻋﻮﺳﻮﻣ ﺮﺘﺳﺎﻣ

:

ﺔﺒﻟﺎﻄﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ذﺎﺘﺳﻷا فاﺮﺷإ ﺖﺤﺗ ﺔﻴﻨﻣﻼﺳ ةﺮﻫﺰﻟا ةﺮﺒﺷ قﻼـﻓ ﺢﻟﺎﺻ

ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﻟا ﺔﻨﺠﻟ ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﻨﺴﻟا : 2012 -2013

(47)

(48)

(49)

(50)

د : ز ا ل ا تاذ رظ ا ب او ا ف ل او ارد ر د د ا ؤ ا "# ، ط ا ل & ا اذھ "# لو ( ) رظ ا ر ا ط * إ "* أ ل ن ناد ا ضر أ ذو ل ط& عر# ذ ارد م د* ك ذو ر# 2 م)د عر& ف ر ا ( إ ك ذ د ضر م3 ل ط& 4ر ا ؤ ا ن) ةز و ر6 ل ط& . ت و " ا 74 ا ضر ل & ا اذھ ص 6 9 إ 9 و ارد ا ارد ا 74 ضر) م3 ن و ارد ا ) دار# : ا ص4 ا ث ن ھر & و < 9ط رو 9 و يرظ ا ر ط ، و <ا ھأ ( ) فر ا ل ن ك ذ ر "# ل ادإو فر ا ك ذ6و ت ز ا ةر <ا ( ) 9 او ؤ ا 9 " ا ا ت ار 9 زأ ، ) فر ا ( إ ( ن "# <ا ل4 و مھأ ( ل ط& ؤ 9 د " ا ل 9 زأ ةرادإو ر "# ك ذو * ا ةادأ ماد ، ل ن 6 اذإ ( ) فر اذھو ز ا ةرادإ "# رود .