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GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

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(1)

Gestion des

Ressources Humaines

Gestion des Gestion des

Ressources

Ressources Humaines

(2)
(3)

C OMITÉ S ECTORIEL DE

M AIN-D’ O EUVRE DES

SERVICES AUTO MOBILES

(4)

Équipe de produtin

Gestion du projea ti

Comité de suivi Révision linguistique Conception graphique

Équipe de produ ti n

Gestion du proje a ti

Comité de suivi

Guide praque 3Page4

Révision linguistique

Conception graphique

(5)

REMERCIEMENTS

PlastiCompétences

TechnoCompétences Emploi-Québec

pas des avis juridiques.

Le CSMO-Auto vous invite à personnaliser et à adapter les outils du guide selon vos besoins.

* Dans le but d’alléger le texte, le genre masculin est utilisé.

(6)

INTRODUCTION

(7)

TABLE DES MATIÈRES

3

3 33 33 3 3 3 3

3

3

(8)

ge 3

3 3

3 3

3 3

3

(9)

ge 3

3 3

3

3

(10)

R

ont t i enti i s

o ule : Attirer et i liser ses e loy s

o ule : oliti ues internes et anuel e l e loy

o ule : R iger es escri tions e ostes

(11)

at Page

11

aintenir d velopper ou a liorer odule rer la for ation

i ler les esoins de for ation et le t pe de

d veloppe ent des co p tences appropri pour la situation for ation en roupe entorat etc pour au enter l’efficacit la otivation des e plo s leur senti ent d’appartenance

l’entreprise etc er ets ale ent de d ter iner l’i pact sur l’ense le de l’entreprise

e pas ettre en place des for ations appropri es ou ne pas consid rer l’i pact de celles ci au niveau individuel roupal ou or anisationnel n ref une possi ilit de perdre eaucoup de te ps et

o ule : rer le rocessus e otation

o ule : Accueillir et int grer e nou eau e loy s

o ule : rer le ossier e loy

o ule : rer la er or ance

o ule : rer la or ation

o ule : R rences our gestionnaires

(12)
(13)

ge

1 1

LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES EN BREF

3

3

(14)

ission ision

3

a roche ar

co tences a roche ar co tences

RH

3 3

otation

Saviez-vous que?

CRHA sychologues organisationnels RH

sychologues organisationnels CRHA

RH

(15)

1 ses e p o és ttirer et é iser

Attirer

et d liser

ses emplo s

(16)
(17)

1

MODULE 1 : ATTIRER ET FIDÉLISER SES EMPLOYÉS

Évaluez votre entreprise relativement aux 20 énoncés suivants :

3 3

3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3

3 3 3 3 3 3 3

(18)

1

Quelles sont vos forces?

Quels sont vos défis?

ATTENTION :

(19)

1

Comment ferez-vous pour recruter et fidéliser vos employés?

aleurs ission

Mission :

Vision :

Valeurs :

Saviez-vous que?

(20)

1

(21)

1

Taux de roulement volontaire et involontaire

Calcul

3 33

33

3

3

(22)

Taux Durée/h Total

(23)

ge

1

EXEMPLE POUR UN COMMIS AUX PIÈCES

commis aux

pièces

de plus de 6 600 $,

33 Taux Durée/h Total

33

33 33

33 3

33

3 3

33 33

33 33

33

33 3

6 624 $

Variable selon l’individu, le poste et le contexte, mais non négligeable.

Perte de savoir et de connaissances Perte de clientèle

Départs d’autres employés

Variable selon l’individu, le poste et le contexte, mais non négligeable.

(24)

EXEMPLE POUR UN MÉCANICIEN

technicien de véhicules

récréatifs

de plus de 10 000 $,

33

Taux Durée/h Total

33

33 33

3 3 3

33 3

33

3 3

33 33

33 33

33

33 3

10 128 $

Variable selon l’individu, le poste et le contexte, mais non négligeable.

Perte de savoir et de connaissances Délais de production

Variable selon l’individu, le poste et le contexte, mais non négligeable.

(25)

EXEMPLE POUR UN DIRECTEUR DES VENTES

d

irecteur des

ventes

3 de plus de 13 000 $,

33

Taux Durée/h Total

33

33 33

3 3

3 3

3 3

3

3 3

33 3

33

3 3

33 33

33 33

33 3 3

33 3

13 068 $

Variable selon l’individu, le poste et le contexte, mais non négligeable.

Perte de savoir et de connaissances Perte de clientèle

Départs d’autres employés

Variable selon l’individu, le poste et le contexte, mais non négligeable.

(26)

3

l’environnement de travail

facteurs de satisfaction épanouissement

insatisfaction conditions de travail

Facteurs d'insatisfaction

Facteurs de satisfaction

••

••

••

••

••

••

(27)

Bref, plusieurs raisons peuvent motiver un employé à quitter votre entreprise. Comme vous le savez, le salaire peut influer sur votre taux de roulement, mais il n’est qu’un des éléments de la fidélisation de la main-d’œuvre.

Vous trouverez dans ce guide des outils pour implanter des pratiques en ressources humaines qui ont une incidence sur la satisfaction au travail et qui font aussi référence aux principes de motivation, de performance et de loyauté. Le schéma suivant explique la relation entre les différentes pratiques RH et la performance organisationnelle.

Pratiques GRH

•Conciliation travail-vie personnelle

•Leadership des gestionnaires

•Communication et participation

•Sélection

•Accueil et intégration

•Formation et développement

•Rémunération

•Avantages sociaux

•Organisation du travail

Voici deux outils pour vous aider à rédiger un plan d’action.

 Commencez par répondre à l’autodiagnostic des pratiques favorisant la fidélisation (outil 5).

 Puis remplissez les champs du modèle de plan d’action (outil 6).

AUTODIAGNOSTIC DES PRATIQUES FAVORISANT LA FIDÉLISATION

Satisfaction au travail

Engagement envers l’organisation

Fidélisation

Performance Qualité Productivité

Rentabilité

Outil

5

est o s de r e o

a re at o e tre patro s et e p oy s

3

3 3 3 3 3

3

(28)

est o s de r e o s te 3

a re at o e tre patro s et e p oy s s te

de

a reco a ssa ce de a co tr t o

3

or at o et d e oppe e t de carr re

q t 3

spr t d q pe

3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3

3 3 3 3

3 3 3

(29)

e iers stacles

Actions à poser

(30)
(31)

2 o iti ues internes et anue e e p o é

lements d entreprise

oliti ues

ormation

arc lement

nformati ue

Con dentialit

(32)
(33)

1

MODULE 2 : POLITIQUES INTERNES ET MANUEL DE L’EMPLOYÉ

Saviez-vous que?

CRHA

(34)

THÈMES À faire Intervenants impliqués Échéancier

(35)

_( nom du responsable)_

(36)

(nom de l’entreprise).

_( nom du responsable)_

(37)

_( nom de votre entreprise)_

_( nom du responsable)_

(38)

_(nom de votre entreprise)_

_(nom de votre entreprise)_.

_(nom de votre entreprise)_

3

Harcèlement psychologique :

Harcèlement sexuel :

(39)

Étapes de la procédure de règlement de plainte

Description des étapes de la procédure de règlement de plainte Consultation avec une personne-ressource :

Médiation informelle :

Médiation/Conciliation Enquête

Consultation avec une personne-ressource

Médiation informelle avec

une personne-ressource Formulation d’une plainte écrite

Rapport et recommandations

(40)

Formulation d’une plainte écrite :

Enquête :

Médiation/Conciliation

Rapport et recommandations :

Accusé de réception :

(41)

_( nom de votre entreprise)_

Employeur

Employés

Systèmes de communication électronique

3

(42)

chat group

(43)

1

(44)
(45)

_( nom de votre entreprise)_

_( nom de votre entreprise)_

(46)
(47)

3 Ré iger es

escriptions e postes

escriptions de postes

Carrossier

Conseiller en ente d automo iles

Conseiller en ente de pi ces Conseiller tec ni ue

monteur

canicien automo ile ec de icules de loisirs ec de icules r cr atifs

(48)
(49)

MODULE 3 : RÉDIGER DES DESCRIPTIONS DE POSTE

C P

co tences

Étapes de mise en œuvre :

(50)

☐ ☐

☐ ☐ ☐

☐ ☐ ☐

☐ ☐

3

(51)

Principales activités du poste :

Compétences :

o o o

Saviez-vous que?

traduction des formations I-CAR

(52)

Principales activités du poste :

Compétences :

Saviez-vous que?

norme professionnelle

Conseil@uto, formation en ligne

(53)

1

Principales activités du poste

Compétences

oo oo oo oo

Saviez-vous que?

(54)

Principales activités du poste

Compétences

oo oo oo

Saviez-vous que?

formation continue

(55)

Principales activités du poste

Compétences

Saviez-vous que?

étude sous-sectorielle, vidéo promotionnelle, analyse de profession et profil de compétences.

(56)

Principales activités du poste

Compétences

oo oo

oo

 o

Saviez-vous que?

plusieurs formations

n’êtes pas assujetti

(57)

Principales activités du poste

Compétences

oo oo oo oo

 o

Saviez-vous que?

norme professionnelle

Participez au processus!

(58)

Principales activités du poste

Compétences

 o o o o

Saviez-vous que?

norme professionnelle

(59)

4 érer e processus e otation

ecrutement

lection

m auc e

(60)
(61)

MODULE 4 : GÉRER LE PROCESSUS DE DOTATION

otation

otation

otation

3

Étape 1 : RECRUTEMENT

Étape 2 : SÉLECTION

Étape 3 : EMBAUCHE

(62)

(UTILISER LA DESCRIPTION DE POSTE, S’IL Y A LIEU)

Tâches % du temps

Expérience de travail requise

Compétences techniques

Compétences comportementales

Niveaux Champs

d’études Champs

d’expertise 3

3

(63)

1

Employés et références internes

Médias sociaux

Sites Internet spécialisés

Site Internet d’Emploi-Québec

(64)

Ordres professionnels

Établissements d’enseignement

Journaux

Agences de placement de personnel

Chasseurs de têtes

Organismes de recherche d’emploi

entre local d’emploi (CLE)

Banque de candidats

(65)

☐ ☐

☐ ☐

☐ ☐

☐ ☐ ☐

☐ ☐

☐ ☐

☐ ☐

☐ ☐ 3

(66)

_( nom de votre entreprise)_

(67)

co tences

co tences

Cote Description

co tences

(68)

# Date de réception Nom du candidat Cote

3

3

Cote :

(69)

co tences

RH

co tences 3

(70)

(71)

co tences

L’accueil du candidat

But de la rencontre et rôle de chacun

Formation et qualifications

Expérience de travail

Conditions de travail

Langue

Questions comportementales

Fin de l’entrevue

Saviez-vous que?

(72)

Ne pas demander :

Posez des questions ouvertes...

Ne suggérez pas les réponses au candidat Pratiquez l'écoute active

Gardez le contrôle de l’entrevue Restez objectif

Ne posez aucune question discriminatoire...

(73)

1

Demander plutôt : Âge

Grossesse

État civil

Religion

Langue

Handicap

Passe-temps

Antécédents judiciaires

(74)

Page

(75)

Page

(76)

Page

(77)

Page In-Basket

(78)

Page 3

(79)

Page Cadre légal

Qui?

Quand?

co tences

Par qui?

Combien?

(80)

Page concentrer sur les cinq

à dix dernières

L’accent

superviseurs

questions ouvertes Décrire

poste à pourvoir Prendre des notes

plus objectif possible

Orienter

compétences et les aptitudes

Se méfier des hésitations

Donner son nom et numéro de téléphone

(81)

Page _( nom de votre entreprise)_

ENTREPRISE NOM TITRE TÉLÉPHONE

_( nom de votre entreprise)_ _(

nom de votre entreprise)_

_( nom de votre entreprise)_

_( nom de votre entreprise)_

(82)

Pag

1

(83)

Page 3

co tences

Poste :

Personne faisant l’entrevue :

Date Nom des candidats rencontrés

Appréciation des critères de sélection

Expérience pertinente à l’emploi Formation

Connaissances mécaniques Connaissances informatiques Communication anglaise Capacité à gérer le stress

Aptitudes pour le service à la clientèle Capacité à travailler en équipe

(84)

Page Objet :

_( nom de votre entreprise)_

3

3

_( nom de votre entreprise)_

_(Votre nom, votre poste et votre signature)_

_( nom de votre entreprise)_

(85)

Page

Objet : nom du poste

nom du poste

_(Votre nom, votre poste et votre signature)_

_( nom de votre entreprise)_

3

(86)
(87)

5 ccuei ir et intégrer e nou eau e p o és

Accueillir et int rer de nou eau

emplo s

(88)
(89)

Page

MODULE 5 : ACCUEILLIR ET INTÉGRER DE NOUVEAUX EMPLOYÉS

L’accueil en trois étapes

Étape 1 : Préparer l’accueil

Étape 2 : Intégrer le nouvel employé

Étape 3 : Faire les suivis

(90)

Page o

o o o o

3

_Votre nom et votre poste _(signature) _( nom de votre entreprise)_

(91)

Page Organiser l’environnement de travail de l’employé

(92)

Page Préparer tous les documents pertinents

(93)

Page

1

Informations générales sur l’entreprise :

ission

Conditions d’emploi et documents administratifs :

L’équipe et le milieu :

Les besoins de formation immédiats :

(94)

Page

3

(95)

Page

Processus d’intégration Suivi Date Responsable

(Mission, valeurs, historique, enjeux)

(Babillard, cafétéria, stationnement, toilettes, aires de repos)

Information sur l’assurance, dépôt du salaire, horaire de travail, manuel de l’employé

rocédure en cas d’absence, politique contre le harcèlement au travail, programme d’aide aux employés, horaire de travail, pauses

Comprendre les tâches et les procédés

(96)
(97)

6 érer e ossier e p o é

ossier disciplinaire

li ations

l ales

ormulaires

(98)
(99)

Page

MODULE 6 : GÉRER LE DOSSIER EMPLOYÉ

Dossier vert « documents à l’embauche » :

Dossier bleu « documents de relations de travail » :

Dossier rouge « documents de formation » :

Dossier jaune « documents santé et sécurité » :

(100)

Page Veuillez annexer :

☐ ☐ co tence☐ ☐

(101)

Page :

: : :

: :

: :

(102)

Page

1

envisager la gestion du dossier disciplinaire de l’employé d’une manière positive

_( nom de votre entreprise)_

appliqué en tenant compte de la gravité de l’offense

(103)

Pag

11

3

3

(104)

Page

1

Résultat(s) escompté(s)

Déroulement

Conseils

(105)

Page

1

:

Toute autre récidive ou toute autre offense de quelque nature que ce soit pourrait mener à des mesures disciplinaires plus sévères allant jusqu’au congédiement.

Dossier antérieur valide :

Signatures :

(106)

Page

1

Loi sur les normes du travail.

Si vous refusez de collaborer, vous pourriez faire l'objet d'une poursuite pénale et devoir payer des amendes.

2 ans de service continu

un avis écrit

6 mois ou plus 3

certificat de travail

indemnité pour compenser les vacances

3

3

3 3 3

(107)

Pag

1

OBJET : Confirmation d’emploi

_( nom du responsable)_

_(Titre du responsable)_

__(Votre ville) ____(Date)______.

___( nom de votre entreprise)___

__(Votre ville)

3

3

(108)

Page

1

Présumée victime :

Témoin :

Inscrire :

Résumer les faits :

Compte tenu de ces événements, je considère être victime (ou témoin) de harcèlement psychologique.

Plainte remise à :

3

(109)

Page

1

33

(110)

Page

1

3

(111)

Page

1

3

(112)
(113)

7 érer a perfor ance

aluer le rendement ro ramme de reconnaissance

mun ration

(114)
(115)

Page

11

MODULE 7 : GÉRER LA PERFORMANCE

3

(116)

Page

11

Lorsque vous préparez l’entrevue d’évaluation du rendement, n’oubliez pas de :

oo o

Ensuite, envoyez un courriel à l’employé et précisez :

(117)

Page

11

Lorsque vous vous entretenez avec l’employé, suivez une ligne directrice claire :

3

Résumez les points clés et obtenez l’engagement de l’employé :

Félicitez votre employé pour ses bons coups :

3

3

Demandez-lui ses commentaires :

Remerciez l’employé :

(118)

Page

11

Nom : Date de l’évaluation : Pointage total

Numéro d’employé : Période d’essai

Poste de travail : Annuelle

Qualité : précision, perfection et présentation du travail

3

Exemple concret :

Quantité : volume de travail accompli et temps requis pour l’exécuter 3

Exemple concret :

Connaissance de l’emploi : compétence manifestée dans son accomplissement 3

Exemple concret :

Initiative : aptitude à entreprendre et à mettre en œuvre des actions efficaces 3

Exemple concret :

3

(119)

Page

11

Leadership : aptitude à orienter et à influencer les autres

3

Exemple concret :

.

Coopération : attitude par rapport au travail et aptitude à travailler avec les autres 3

Exemple concret :

Fiabilité : aptitude de l’employé à s’acquitter de ses tâches avec cohérence et efficacité 3

Exemple concret :

Adaptabilité : aptitude de l’employé à faire face aux changements survenant dans l’environnement 3

Exemple concret :

Assiduité : présence et ponctualité

3

Exemple concret :

Relations interpersonnelles : aptitude de l’employé à travailler avec ses collègues et ses supérieurs 3

Exemple concret :

(120)

Page

11

Sécurité : aptitude de l’employé à respecter et à appliquer les règlements de sécurité 3

Exemple concret :

Résumé de l’évaluation

3 33 3

Programme de développement et plan d’action

Commentaires de l’évaluateur :

Commentaires de l’employé :

(121)

Page

11

_(nom de votre entreprise)_

Pratiques :

3

3

Saviez-vous que?

(122)

Page

1

3

Saviez-vous que?

conseillers en ressources humaines agrée

(123)

8 érer a for ation

Autodia nostic onds de d eloppement

econnaissance

des comp tences

(124)
(125)

Page

1

MODULE 8: GÉRER LA FORMATION

co tences

Saviez-vous que?

formateurs accrédités

(126)

Page

1

(127)

Page

1

co tences

co tences

co tences

co tences

co tences co tences

Étape 1 : Étape 2 : Étape 3 :

(128)

Page

1

co tences

Formation

Philosophie de la marque Système informatique Service à la clientèle Formation technique de la marque Système qualité Halocarbures SIMDUT Chariot élévateur

Postes

Conseiller en vente S. O. S. O.

Conseiller technique S. O. S. O.

Commis aux pièces S. O.

Mécanicien Carrossier Laveur Légende :

(129)

Page

1

Les conditions de succès

80 %

des problèmes de performance problèmes systémiques plutôt qu’aux individus

co tences

Écart

(130)

Page

1

Contexte 1 : Ajouts ou changements au niveau des tâches

co tences

co tences

co tences

Contexte 2 : Amélioration de la performance actuelle

in icateurs e gestion ta leau e or

Contexte 3 : Développement de la relève

co tences

co tences

co tences

(131)

Page

1

co tences

co it s e gestion

(132)

Page

1

Formation en classe

Formation en ligne

Entraînement à la tâche (Compagnonnage)

(133)

Page

11

Mentorat

Tutorat

Accompagnement (coaching)

Groupe de codéveloppement

(134)

Page

1

Situation à améliorer ou problème :

Résultats attendus ou objectifs :

(135)

Page

1

Contenu de la formation :

Méthodologie retenue :

Mode d’évaluation :

Matériel requis pour la formation :

(136)

Page

1

DESCRIPTION DE LA FORMATION

Type d’apprentissage :

Nom (en majuscules) Signature

Commentaires du formateur

(137)

Page

1

a renant

10 % 20 % 30 % 50 % 70 % 90 % appre a tret e t e oye e

3

(138)

Page

1

« LE SAVOIR… La seule ressource qui prend de la valeur en la partageant »9, Jean-François Ballay

Caractéristiques de l’a renant

l est otiv apprendre

l est en esure de co prendre

l a v cu de onnes e p riences de for ation auparavant et en voit l’utilit

Caractéristiques de la ormation

e cli at est a r a le

a for ation est ien structur e e for ateur est co p tent

es e e ples et les e ercices sont repr sentatifs ou applica les dans le conte te de travail des apprenants

es o ectifs atteindre sont esura les et o serva les

Caractéristiques de l’environnement

e cli at de la for ation et du travail est a r a le

es coll ues et superviseurs connaissent les o ectifs de la for ation et facilitent l’utilisation des nouvelles notions de l’apprenant

es ressources de l’environne ent te ps ud et proc dure etc per ettent de ettre en application les nouvelles connaissances

(139)

Page

1

3

r act o des part c pa ts o t

de r d appre t ssa e

c a e e ts de co porte e ts

tra s ert des appre t ssa es

o ser at o

d recte a renant

a to a at o . a renant o t

e icacit our l entre rise

3 3 3

3

(140)

Page

1

_ +

3 3 3

3 3 3

3 3 3 3 Le contenu :

Le formateur :

Selon moi :

3 Commentaires et suggestions :

3

(141)

Page

1

1 2 3 4

3 3 3

3 3

3 3 3

3

3

3 3

3

(142)

Page

1

Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d’œuvre,

investir 1 % de cette masse salariale

déclarer

co tences

Les dépenses de formation admissibles

co tences co tences

Des subventions

co tences

Montants alloués, dépôt d’une demande et autres informations

(143)

Page

11

co tences

co tences

Cadre de développement et de reconnaissance des compétences de la main-d’œuvre

co tences co tences

co tences

Progra e Apprentissage en ilieu de ravail (PAMT) co tences

co tences

Reconnaissance des Compétences en ilieu e ra ail (RCMO)

co tences

co tences

co tences

(144)
(145)

9 Références pour gestionnaires

Capsules de formations Associations

Autres

ressources

(146)
(147)

Page

1

MODULE 9 : RÉFÉRENCES POUR GESTIONNAIRES

Vous n’êtes pas seul, le CSMO-Auto est là pour vous

Formations Web en ressources humaines

RH

(148)

Page

1

issions

(149)

Page

1

(150)

Page

1

(151)

Page

1

Thèmes Lois et normes applicables Exemples de programmes, d’initiatives de soutien et de services

• •

••

co tences

3

3

(152)

Page

1

••

(153)

Page

11

ANNEXE : RÉFÉRENCES UTILES ET MÉDIAGRAPHIE

cpcpa.ca

cpmt.gouv.qc.ca emploiquebec.gou c ca

portailrh.org cnt.gouv.qc.ca

autoprevention.qc.ca

csst.qc.ca ordrepsy.qc.ca

sqpto.ca publicationsduquebec.gouv.qc.ca

ous anagers u sa oir

3 es oliti ues u li ues : es outils essentiels our les CRHA et les CR A R ing nierie e la or ation : our une a roche renou el e e l analyse es esoins e

or ation en entre rise 3

R tention au tra ail on age o inion au r s es u cois ra ailleurs salari s e ectu our l r re es conseillers en ressources hu aines et en relations in ustrielles agr es u

u ec

Prati ues e gestion es ressources hu aines et engage ent en ers l organisation 3

reat i eas re isite

3 Creating a ost training e aluation lan a or ation c est essentiel

Politi ue en ironne entale

3 a gestion e la or ation et u elo e ent es ressources hu aines : Pour r ser er et accro tre le ca ital co tence e l organisation

rer out si le ent

3 a gestion es ressources hu aines : en ances en eu et rati ues actuelles anaging er or ance through training an e elo ent

(154)

A R

A renant :

A roche ar co tence :

Co it e gestion : Co tences :

otation :

n icateur e gestion :

e ier :

ission : 3

stacle :

a leau e or :

aleurs :

ision :

e inaire :

(155)

CRHA :

Psychologue organisationnel :

Acrony es

CRHA : RH : RH : C P :

(156)
(157)

1-866-677-5999 info@csmo-auto.com

Le Comité sectoriel de main-d’œuvre des services automobiles (CSMO-Auto) est un organisme à but non lucratif financé et soutenu par la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT).

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