Chapitre 9 :
Apprentissage et Contrôle
Changer avec l’environnement maintenir l ’identité
Le contrôle organisationnel
Les niveaux de contrôle
Plannification Stratégique
Contrôle opérationnel Contrôle de Gestion
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Contrôle des forces de vente et contrôle de gestion
z Système de Contrôle : mesure+système d ’incitation
z Contrôle : influencer les acteurs pour qu ’ils mettent en
Contrôle organisationnel
Contrôle des systèmes commerciaux
Contrôle de gestion
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Les dimensions ou objets du contrôle
Résultats Comportements
Compétences Valeurs Contrôle
Charismatique
Collège
Différentes vues
Vision analytique Vision synthétique
Outils ou moyens de
contrôle Systèmes de contrôle Dimensions ou
objets du contrôle Finalités du contrôle Configuration Système de
rémunération Procédures Système de calcul de coûts Standardisation des argumentaires Baromètre social...
Ensembles cohérents d’outils ou de moyens de contrôle
Comportements Résultats Clan Auto-contrôle Compétences…
Centralisé / décentralisé Formel / informel
Orienter les comportements des acteurs Décliner la stratégie Modéliser les consommations de ressources
Le système de contrôle est caractérisé par le rôle dédié aux différents sous-systèmes.
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Une autre vision
Stratégie Incertitudes
stratégiques
Système interactif de
contrôle Débat et
dialogue
Vision des dirigeants
Choix des dirigeants Apprentissage
Transmission de signaux
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OL : A Definition
z The process within the organization by which knowledge about action/outcome relationships and the effect of the environment on these relationship is developed.
z Single and Double loop
A c t i o n O u t p u t
n o r m
G a p c o r r e c t i o n
C h a n g e
S i n g l e L o o p L e a r n i n g D o u b l e L o o p L e a r n i n g
Deux modèles d ’apprentissage
Connaissance Organisationnelle
Actions Résultats Structure Global
Local
Résultats Actions
Croyances Actions Structure Global
Local
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Individual and organ.
Learning
z model 1 : intrinsic individual learning framing by organizations z model 2 : intricated
learning process
Organizational knowledge
Actions/Outputs Organizational structure Organization
Individual
Outputs<-actions
Beliefs->Actions Organizational structure Organization
Individual
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A typology of OL process
Intensive
Extensive Accidental
Intentional –Learning by theorizing
–Learning by experimenting –Learning by failing
–Learning by doing
–learning by imitating
Organizational Knowlege
z Knowledge =informations connected with a meaningfull context(i.e. data and theory).
z The stocks of individual and collectives knowledge are disseminated in the organisation,
z criteria:
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Types of Knowledge
Explicit
Tacit Episodic
Procedural Scientific knowledge
knowledge in used (metal map; beliefs feelings)
know-how Databased knowledge
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La relation
contrôle/apprentissage
Contrôle
Connaissances organisationnelles
Production Mobilisation
Apprentissage Acquisition / Diffusion/ nterprêtation/ diffusion
Type d ’apprentissage et forme de contrôle
Systèmes de contrôle interactifs
Systèmes de diagnostic / contrôle
Adaptation aux variations brutales et
profondes de l’environnement
Accroissement de la productivité, économie,
efficience…
Apprentissage génératif Apprentissage adaptatif Autres sources
d'apprentissage
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Les interactions
Mobilisation des connaissances par le système de contrôle
Globale Locale
Globale
Le commandement Le credit scoring ou le yield management
L'ajustement interne Les études ponctuelles spécialisées.
Réalisées par les services centraux, elles sont diffusées dans l’ensemble de l’organisation. Néanmoins, chacun en tire les enseignements qu’il veut par rapport à sa propre situation.
Production de connais- sances par le système de contrôle
Locale
La boite à idées
Une connaissance produite au niveau local est formalisée si bien qu’elle est ensuite mobilisée par l’ensemble de l’organisation.
La benchmarking auto-organisé Ce modèle adaptatif s'appuie sur un processus darwinien de gestion des connaissances. C'est le modèle du marché interne, on peut en identifier deux degrés : une sélection naturelle, une sélection socialisée.
