RAPPORT DE PÉRIODE EN ENTREPRISE Support aux utilisateurs

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DOSSIER PROFESSIONNEL-Version du 01/06/2016 Page 26 Auteur : LÉGER Maxime

Promotion : RTSR005F

Titre : Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux

Votre guichet unique

Société d’infogérance informatique spécialisée TPE et PME

RAPPORT DE PÉRIODE EN ENTREPRISE Support aux utilisateurs

Lieu de formation : ENI école informatique Rennes

Adresse :

8 Rue Léo Lagrange, 35131 Chartres-de-Bretagne

Lieu de stage : IT BUBBLY

Adresse :

62 Rue de Châteaugiron, 35000 Rennes

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DOSSIER PROFESSIONNEL-Version du 01/06/2016 Page 27

1 – REMERCIEMENTS

En premier lieu, je tiens à remercier mon maître de stage, M. Bryce ARNODIN, co-fondateur de l’entreprise IT BUBBLY, ainsi que ses deux associés Léonard CHABREDIER et Waruna DELACROIX.

Un grand merci pour leur accueil chaleureux au sein de l’établissement qu’ils dirigent. Ils m’ont beaucoup appris sur leur entreprise et les défis qu’ils doivent relever au quotidien.

Je saisis également cette occasion pour adresser mes profonds remerciements à tous les collaborateurs du support informatique de l’entreprise IT BUBBLY qui m’ont épaulé, conseillé et qui m’ont surtout transmis leurs expertises dans le domaine de l’assistance aux

utilisateurs.

Je désire aussi remercier le personnel administratif et les formateurs de l’école

informatique l’ENI de Chartres-de-Bretagne et tout particulièrement M. Mathieu CLAVEAU et Mme Élodie PIOC pour leur soutien, l’écoute et l’accompagnement dont j’ai bénéficié.

Je voudrais enfin exprimer ma reconnaissance envers mes proches et amis qui m’ont apporté leur soutien moral et intellectuel tout au long de mon stage. Un grand merci à ma maman pour ses conseils concernant le style de mon rapport de stage et pour la relecture de celui-ci.

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TABLE DES MATIÈRES

1 Remerciements ……….. Page 27 2 Introduction ………. Pages 29 - 31

┌ 2.1 – Mon parcours ……… Page 29

├ 2.2 – L’entreprise IT BUBBLY ……….. Page 30

└ 2.3 – L’infrastructure informatique ……… Page 31 3 Cadre de la période en entreprise ……….. Pages 33 - 34

┌ 3.1 – Les objectifs ……….. Page 33

└ 3.2 – L’équipe IT BUBBLY ……… Page 34 4 Principales activités ……….. Pages 35 - 44

┌ 4.1 – Mise à jour des bases de connaissances ………. Page 35

├ 4.2 – Assistance téléphonique …………..………. Page 37

├ 4.3 – Traitement des tickets sous GLPI ……….……….. Page 39

├ 4.4 – Migration Active Directory ……….……….……… Page 40

└ 4.5 – Supervision CENTREON ……… Page 41

5 Conclusion ………... Page 45

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2 – INTRODUCTION 2.1 – MON PARCOURS

Titulaire d’un brevet d’étude professionnel des métiers de l’électronique et d’un

baccalauréat professionnel en informatique obtenus il y a une dizaine d’années, j’ai effectué différentes missions au sein de plusieurs entreprises dans l’assistance et le déploiement informatique.

N’ayant pas eu l’opportunité d’emploi sur le long terme, j’ai décidé de changer d’orientation professionnelle et j’ai créé mon entreprise de taxi.

En 2020, à la suite de la crise sanitaire du COVID-19, j’ai fait le choix de cesser mon entreprise de taxi pour motif économique, pour me reconvertir dans mon domaine de prédilection, l’informatique.

Passionné d’informatique et de nouvelles technologies, il était pour moi, naturel de revenir dans ce domaine et de préparer au mieux cette reconversion professionnelle.

À la suite des différentes recherches de formations dans l’informatique, j’ai fait le choix de rester dans la continuité de mon baccalauréat M.R.I.M. : Micro-informatique et Réseaux : Installation et Maintenance en ciblant la formation BAC +2 Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux au sein de l’école informatique l’ENI.

Cette formation de technicien supérieur systèmes et réseaux est pour moi une première étape de ma reconversion professionnelle, j’ai le souhait de devenir administrateur systèmes et réseaux. Mon objectif professionnel final étant de me spécialiser dans la sécurité digitale.

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2.2 – L’ENTREPRISE IT BUBBLY

L’entreprise IT BUBBLY a été créée en juillet 2014 par Léonard CHABREDIER et Bryce ARNODIN en île de France. Forts de ces 15 années d’expériences dans l’informatique, ils ont décidé de mettre à disposition leurs compétences. Waruna DELACROIX a ouvert l’antenne de Rennes en 2018 pour

répondre aux besoins des clients bretons.

Véritable service informatique externalisé, ils apportent l’expertise d’une DSI performante, de qualité, quelle que soit la taille de l’entreprise. Les bureaux sont situés à Levallois-Perret et Rennes

mais ils interviennent dans toute la France. Entreprise à taille humaine, ils accordent une grande importance à connaître parfaitement leurs clients.

Pôles de compétences

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2.3 – L’INFRASTRUCRURE INFORMATIQUE

2.3.1 – Systèmes et Réseaux

IT BUBBLY dispose de plusieurs serveurs hébergés chez un prestataire basé à Paris. Ces serveurs sont répartis sur trois Datacenters (certifié Tier-III et hébergement de données médicales). Ils permettent une parfaite redondance et amènent des temps d’arrêts très courts en cas de coupure.

IT BUBBLY dispose de quatre hyperviseurs VMware ESXi de type 1, permettant d’exploiter les infrastructures de leurs clients.

Certains clients d’IT BUBBLY disposent de leurs propres serveurs et hyperviseurs VMware ESXi, le rôle d’IT BUBBLY est dans ce cas, l’infogérance partielle de l’infrastructure.

2.3.2 – Firewall Fortinet FortiGate

L’ensemble des clients en infogérance disposent d’un Firewall Fortinet FortiGate mis à disposition par la société IT BUBBLY et permettant la sécurisation de l’infrastructure informatique. L’installation, la configuration et la maintenance sont gérées par la société IT BUBBLY.

2.3.3 – VPN IPsec Fortinet FortiGate

Afin d’établir une connexion sécurisée entre la société IT BUBBLY et les clients en

infogérance, une connexion VPN IPsec (Virtual Private Network Internet Protocol Security) est mise en place grâce au firewall Fortinet FortiGate.

L’application cliente FortiClient est utilisée par l’ensemble des postes de travail d’IT BUBBLY afin de se connecter aux réseaux distants des clients de façon sécurisé.

2.3.4 – TeamViewer

Pour assurer l’assistance à distance de l’ensemble des clients d’IT BUBBLY, le logiciel TeamViewer est installé sur tous les postes de travail. Cette solution permet une prise en main à distance sécurisée des postes de travail, et ne nécessite pas de configuration plus avancée au sein de l’infrastructure informatique des clients, une simple connexion internet suffit pour établir la connexion.

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2.3.5 – Messagerie suite Office 365

L’ensemble des clients en infogérance d’IT BUBBLY utilisent la suite Office 365 pour la partie messagerie. Afin de répondre à tous les besoins de leurs clients, plusieurs abonnements leur sont proposés. L’achat des licences, l’administration des comptes admins sont gérés par l’équipe support informatique d’IT BUBBLY.

2.3.6 – Solution antivirus Bitdefender GravityZone

IT BUBBLY propose à ses clients une solution d’antivirus complète clé en main. En effet grâce à la solution Bitdefender GravityZone, ils disposent d’une solution à jour, sans

configuration pour l’utilisateur. L’application cliente est à installer sur leurs postes de travail et l’administration est gérée par le service support informatique d’IT BUBBLY, par le biais d’un panel centralisé pour l’ensemble des clients IT BUBBLY.

IT BUBBLY utilise cette même solution pour la sécurisation de leur infrastructure.

2.3.7 – ToIP via KEYYO

La solution KEYYO est proposée aux différents clients d’IT BUBBLY. Cette solution a pour objectif d’utiliser la technologie informatique VoIP (Voice over Internet Protocol = voix sur protocole internet) et la technologie ToIP (Telephony over Internet Protocol = téléphonie sur protocole internet).

Cette solution permet d’utiliser tout le système de téléphonie de l’entreprise en fonctionnement en IP depuis le téléphone. Concrètement, c’est tout le système de téléphonie qui va fonctionner sur le réseau IP grâce à un IPBX (géré par la société KEYYO).

L’application Keyyo Phone est installée sur les postes de travail et les mobiles utilisant la solution KEYYO pour passer et recevoir des appels téléphoniques.

Le rôle d’IT BUBBLY est de faire le lien entre le client et la société KEYYO. L’assistance en cas de dysfonctionnement est gérée par la société KEYYO, IT BUBBLY a juste le rôle

d’intermédiaire.

IT BUBBLY utilise ce même service pour son infrastructure de téléphonie.

2.3.8 – Le matériel

IT BUBBLY ne disposant d’aucun stock, en fonction des différentes demandes des clients, le matériel est commandé par l’intermédiaire de revendeurs officiels. Aucun contrat n’est signé avec les fabricants ou les revendeurs officiels, mais des prix préférentiels sont appliqués à IT BUBBLY.

Les différentes marques de fabricants utilisées : - ACER, DELL

- MICROSOFT - FORTINET, CISCO - SYNOLOGY

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3 – CADRE DE LA PÉRIODE EN ENTREPRISE 3.1 – OBJECTIFS ET ENVIRONNEMENT

3.1.1 – Les objectifs :

Pour pallier un surplus d’activités au sein d’IT BUBBLY, l’entreprise fait appel régulièrement à des stagiaires.

L’objectif qu’IT BUBBLY m’a fixé, est d’aider l’équipe support à rattraper le retard sur la mise à jour de leurs bases de connaissances par le biais de la création ou de la mise à jour de procédures, mais également d’un soutien supplémentaire sur la résolution des incidents et des demandes des utilisateurs.

3.1.2 – L’environnement :

L’ensemble des interventions faites durant le stage se sont déroulées sur le site de Rennes au 62 rue de Châteaugiron, où se trouve l’équipe support informatique d’IT BUBBLY. Je n’ai pas été amené à me déplacer chez les clients en raison de la crise sanitaire du COVID19 et du fait qu’une partie des utilisateurs se trouvant en télétravail.

3.1.3 – Les ressources techniques :

Gestionnaire de parc informatique GLPI :

L’ensemble des incidents et des demandes des clients IT BUBBLY sont référencés dans le gestionnaire libre de parc informatique GLPI.

Ce logiciel libre permet une meilleure gestion des infrastructures informatiques de leurs clients. On y retrouve l’ensemble du matériels informatiques inventoriés, les incidents et demandes de leurs clients ainsi qu’une base de connaissance répertoriant des procédures liées à des incidents rencontrés.

Le serveur web GLPI d’IT BUBBLY est hébergé sur l’un des ESXi que possède IT BUBBLY et accessible depuis internet. Chaque client d’IT BUBBLY possède donc un ou plusieurs comptes utilisateurs afin de créer des tickets incidents ou demandes lorsqu’ils en ont besoin.

Les outils Microsoft Office 365 :

Grâce aux différents outils de la suite Office 365, l’équipe IT BUBBLY peut échanger, partager plus facilement. L’outil Teams permet à l’équipe d’échanger, de discuter, de lancer des Visio conférences, mais également nous aider sur le partage des procédures, des plans techniques, des locaux… Outlook permet l’envoi et la réception des mails.

Gestionnaire de mots de passe PASSBOLT :

L’ensemble des mots de passe sont référencés dans un gestionnaire de mots de passe. Il est accessible uniquement via le réseau de l’entreprise IT BUBBLY et est hébergé sur l’un des ESXi grâce à la solution PASSBOLT.

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3.2 – L’ÉQUIPE IT BUBBLY

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4 – PRINCIPALES ACTIVITÉS

4.1 – MISE À JOUR DES BASES DE CONNAISSANCES

4.1.1 – Mise à jour des fichiers sous Microsoft Teams :

Durant mon stage chez IT BUBBLY, on m’a confié la tâche de mettre à jour l’ensemble des procédures écrites et la création de nouvelles procédures.

Les procédures écrites sont disponibles via l’outil Teams, partagées avec l’ensemble des collaborateurs d’IT BUBBLY.

Les tâches effectuées :

- Mise à jour de l’arborescence des fichiers Teams - Mise en page des anciennes procédures

- Création de nouvelles procédures

4.1.2 – Création d’un Wiki sous Microsoft Teams :

Profitant de la mise à jour de la base de connaissance sur Teams, j’ai pris la décision après accord avec mon tuteur de stage Bryce ARNODIN, de créer un Wiki collaboratif sur Teams, afin de centraliser et classer l’ensemble des procédures.

- Création d’un Wiki collaboratif

- Création des menus et sous-menus du Wiki

- Ajout des liens hypertextes des différentes procédures - Ajout des différentes astuces rencontrées durant le stage

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4.1.3 – Création de procédures vidéo :

Durant mon stage chez IT BUBBLY, on m’a confié la tâche de créer des procédures vidéo pour les clients IT BUBBLY. Ces procédures vidéo sont destinées à alimenter le compte YouTube IT BUBBLY, et permettent d’aider les clients à résoudre des incidents typiques.

- Création des procédures vidéo avec le logiciel Camtasia - Montages vidéo avec le logiciel Camtasia

- Corrections et validations des vidéos par mes responsables.

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4.2 – ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE

4.2.1 – Assistance téléphonique aux utilisateurs :

Durant mon stage chez IT BUBBLY, on m’a confié la tâche de prendre en charge les appels téléphoniques des clients. La majorité des appels concernait des incidents rencontrés par les utilisateurs, mais il y a eu également des demandes d’achats de nouveaux postes de travail ou encore des demandes de migrations.

Les différentes étapes lors de la prise d’un appel téléphonique :

1- Réception de l’appel téléphonique via l’application KEYYO Phone 2- Prise d’informations sur l’interlocuteur et la société cliente 3- Prise d’informations sur l’incident ou la demande

4- Création d’un ticket d’incident ou de demande sous GLPI au nom de l’interlocuteur et de l’entité de l’entreprise concernée

5- Résolution de l’incident

6- Mise à jour et clôture du ticket GLPI

Plusieurs situations sont possibles lors de la réception d’un appel téléphonique :

L’incident peut être traité rapidement et l’utilisateur est disponible lors de son appel téléphonique, prise en main à distance de son poste de travail via TeamViewer,

observation de l’incident avec l’interlocuteur et traitement de l’incident.

►

Si l’incident demande un certain temps de résolution, j’ai reçu pour consigne de prévenir l’interlocuteur sur le temps d’intervention sur son poste de travail et de raccrocher avec l’utilisateur pour ne pas le bloquer sur son travail.

Une fois l’incident résolu, je dois rappeler l’utilisateur, lui expliquer les tâches effectuées sans trop rentrer dans les détails techniques.

Mettre à jour le ticket créé précédemment sous GLPI en décrivant les tâches effectuées.

Clôturer le ticket créé précédemment sous GLPI avec apportant la solution. L’ajout de la solution va passer automatiquement le ticket en « Incident résolu » et sera clôturé automatiquement quelques heures après sous GLPI. Un mail automatique est envoyé à l’utilisateur concerné contenant la solution de l’incident.

Documenter la base de connaissance GLPI ou par la création d’une procédure à partager dans Teams si l’incident n’est pas connu.

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DOSSIER PROFESSIONNEL-Version du 01/06/2016 Page 38 À la suite de la prise en main à distance du poste de travail si cela est possible et observation de l’incident avec l’utilisateur, celui-ci ne peut être traité dans l’immédiat car

trop complexe, ou demande un temps de résolution trop important.

►

Prévenir l’interlocuteur sur la difficulté de résolution de l’incident dans l’immédiat, le prévenir sur une future prise de contact et une future résolution de l’incident.

Se documenter, investiguer, rechercher d’anciens tickets GLPI, bases de connaissances IT BUBBLY, recherche internet, échange avec l’équipe du support informatique d’IT BUBBLY.

Prise de contact et demande de rendez-vous par mail ou par téléphone avec l’utilisateur pour une nouvelle prise en main à distance du poste de travail.

Intervention sur le poste de travail pour appliquer la solution trouvée lors de mes investigations, mise à jour du ticket créé précédemment sous GLPI en décrivant les tâches effectuées et clôture du ticket par le biais de la saisie d’une solution.

Documenter la base de connaissance GLPI ou par la création d’une procédure à partager dans Teams si l’incident n’est pas connu.

Une demande est effectuée par un utilisateur concernant l’achat d’un nouveau matériel, l’exploitation de l’infrastructure informatique du client, une migration, l’ajout d’une

nouvelle licence Office 365 ou toute autre demande.

►

Prise d’information sur la demande du client, prendre toutes les informations liées à cette demande.

Confirmer à l’interlocuteur la bonne prise en compte de sa demande et créer un ticket demande sous GLPI en relatant la demande du client.

Transmettre la demande du client par mail au service commercial d’IT BUBBLY et à mes responsables Léonard CHABREDIER et Bryce ARNODIN.

En fonction des retours de mes responsables ou du service commercial, mettre à jour le ticket sous GLPI et traiter la demande si je suis dans la capacité de le faire.

Clôture du ticket par l’ajout de la solution une fois que la demande a été traitée.

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4.3 – TRAITEMENT DES TICKETS SOUS GLPI

4.3.1 – Traitement des tickets sous GLPI :

Durant mon stage chez IT BUBBLY, on m’a confié la tâche de prendre en charge les tickets créés par les utilisateurs sous GLPI. Ces tickets peuvent concerner des incidents, des demandes, mais également des notifications automatiques d’erreurs survenus sur les infrastructures informatiques comme des erreurs de sauvegardes…

Les différentes étapes lors de la prise en charge d’un ticket sous GLPI : 1- Réception d’un ticket sous GLPI

2- Attribution du ticket

3- Prise d’information sur l’incident ou la demande 4- Phase d’investigation

5- Prise de contact avec l’utilisateur

6- Résolution de l’incident ou de la demande 7- Mise à jour et clôture du ticket

Plusieurs situations sont possibles lors de la prise en charge d’un ticket :

L’incident peut être résolu par l’utilisateur sans intervention à distance du support informatique.

►

Mise à jour du ticket créé par l’utilisateur en apportant la solution à son incident ou à sa demande par le biais d’envoi d’une procédure écrite ou vidéo créée en amont.

Attente de validation de la solution par l’utilisateur et clôture du ticket.

L’incident ne peut être résolu par l’utilisateur, je dois prendre la main à distance sur le poste de travail.

►

Se documenter, investiguer, rechercher d’anciens tickets GLPI, bases de connaissances IT BUBBLY, recherche internet, échange avec l’équipe du support informatique d’IT BUBBLY.

Prise de contact et demande de rendez-vous par mail ou par téléphone avec l’utilisateur pour une prise en main à distance du poste de travail.

Intervention sur le poste de travail pour appliquer la solution trouvée lors de mes investigations, mise à jour du ticket créé précédemment sous GLPI en décrivant les tâches effectuées et clôture du ticket par le biais de la saisie d’une solution.

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DOSSIER PROFESSIONNEL-Version du 01/06/2016 Page 40 Une demande est effectuée par un utilisateur concernant l’achat d’un nouveau matériel,

l’exploitation de l’infrastructure informatique du client, une migration, l’ajout d’une nouvelle licence Office 365 ou toute autre demande.

►

Si la demande concerne l’achat d’un nouveau matériel, l’achat d’une nouvelle licence, ou le souhait d’une migration, le ticket sera pris en charge directement par le service commercial et/ou par mes responsables afin d’étudier en détail la demande et apporter la meilleure solution. Dans cette situation, je peux intervenir par la suite sur la partie technique uniquement.

4.4 – Migration Active Directory

4.4.1 – Migration des comptes utilisateurs locaux vers des comptes Active Directory :

Durant mon stage chez IT BUBBLY, on m’a confié le projet d’une migration Active Directory d’un client en contrat d’infogérance.

Cette migration a pour objectif de copier l’ensemble des comptes utilisateurs locaux d’une entreprise vers des comptes Active Directory pour une meilleure gestion des utilisateurs tout en conservant l’intégralité des données des utilisateurs. Le contrôleur de domaine se situe sur le serveur physique de l’entreprise cliente.

L’importance d’être méthodique sur ce type d’intervention :

Toute intervention sur un serveur ou un poste de travail demande un plan d’action.

Derrière chaque matériel, il y a des utilisateurs en production, il faut donc être méthodique, préparer un plan d’action, s’assurer que l’infrastructure informatique ne sera pas coupée, et s’assurer de conserver l’intégralité des données de l’entreprise et de ses utilisateurs.

Les différentes étapes lors de cette migration :

- Réception de la demande de migration du client

- Analyse et prise d’informations sur l’infrastructure informatique

- Création et mise à jour du ticket GLPI pour suivre l’évolution de la migration - Étude et recherche de la meilleure solution pour la migration des comptes - Étude et prise d’information sur l’outil de migration trouvé

- Phase de test en environnement contrôlé correspondant à l’infrastructure du client (dans notre cas, j’ai utilisé un environnement de virtualisation sous VMware) - Création d’une procédure écrite à la suite des différents tests de migration - Validation de la procédure par mes responsables

- Prise de rendez-vous avec les utilisateurs de la société pour intervention - Mise en production de la migration sur l’infrastructure du client

- Vérification des données migrées avec les utilisateurs

- Validation de la migration avec mes responsables, mise à jour du ticket GLPI.

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4.5 – SUPERVISION CENTREON

4.5.1 – Exploitation et maintenance du serveur de supervision CENTREON d’IT BUBBLY :

Durant mon stage, j’ai eu pour mission l’exploitation, la maintenance et l’ajout de nouveaux hôtes à superviser sur le serveur de supervision CENTREON d’IT BUBBLY.

L’objectif étant de mettre à jour le serveur de supervision, afin de superviser l’ensemble des infrastructures informatiques des clients en contrat d’infogérance.

Les tâches effectuées sur la supervision CENTREON : 1- Exploitation du serveur de supervision 2- Maintenance du serveur de supervision

3- Ajout de nouveaux hôtes à superviser sous le protocole NRPE

4- Installation du plugin centreon-plugin-packs pour la supervision des NAS 5- Création des commandes, modèles de services, modèles d’hôtes

6- Ajout de nouveaux hôtes à superviser sous le protocole SNMP 7- Exploitation et mise à jour du plugin Nagvis

8- Vérification et validation des nouveaux hôtes supervisés par mes responsables

4.5.2 – Exploitation et ajout de nouveaux hôtes à superviser sous le protocole NRPE :

Durant mon stage, j’ai eu pour mission d’exploiter les commandes NRPE, modèles de services et modèles d’hôtes créés en amont par mon tuteur de stage Bryce ARNODIN, afin d’ajouter des nouveaux hôtes à superviser.

Les tâches effectuées sur la supervision sous le protocole NRPE : - Prise d’information sur les hôtes déjà supervisés

- Prise d’information sur les hôtes à rajouter

- Prise d’information sur les commandes, les modèles de services et les modèles d’hôtes déjà créés.

- Ajout des nouveaux hôtes à superviser

- Vérification et validation des nouveaux hôtes ajoutés par mon tuteur de stage

4.5.3 – Création de nouveaux hôtes à superviser sous le protocole SNMP :

Durant mon stage, au sein du support informatique, nous avons rencontré deux incidents majeurs en l’espace de quelques jours concernant des espaces disques dur manquants sur des serveurs de stockage NAS Synology de deux clients en infogérance.

Afin d’anticiper et d’éviter des incidents du même type, en accord avec mon tuteur de stage, j’ai pris la décision de mettre en place la supervision des NAS Synology.

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DOSSIER PROFESSIONNEL-Version du 01/06/2016 Page 42 Les tâches effectuées sur la supervision sous le protocole SNMP :

- Documentation et prise d’information sur internet sur la supervision des NAS Synology.

- Création d’une procédure IT BUBBLY sur la supervision des NAS Synology.

- Présentation et validation du projet à mon tuteur Bryce ARNODIN.

- Installation du plugin « centreon-plugin-packs » sur le serveur CENTREON d’IT BUBBLY.

- Configuration et activation du protocole SNMP sur les NAS Synology à superviser.

- Via le serveur CENTREON d’IT BUBBLY, phase de test des sondes du plugin

« centreon-plugin-packs » en ligne de commande.

- Via l’interface web du serveur CENTREON d’IT BUBBLY, création des commandes de sondes.

- Création des modèles de services.

- Création des modèles d’hôtes.

- Création des hôtes supervisés.

- Validation de la supervision par mon tuteur Bryce ARNODIN.

- Création de la commande de supervision « component » -

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DOSSIER PROFESSIONNEL-Version du 01/06/2016 Page 43 - Création d’un modèle de service « components » lié à la commande de supervision

« components » -

- Résultat des huit sondes de supervision d’un NAS Synonoly -

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4.5.4 – Plugin NagVis sous CENTREON :

Durant mon stage, j’ai eu pour mission d’actualiser l’interface web du plugin NagVis sur le serveur de supervision CENTREON d’IT BUBBLY. L’objectif étant d’aider les clients à observer et visualiser l’état de leurs infrastructures en temps réel.

Les clients pourront grâce à un accès restreint, observer et vérifier l’état de leur infrastructure grâce à un système de cartes et de pastilles vertes ou rouges.

- Documentation et prise d’information sur le plugin Nagvis.

- Création de cartes à partir d’un modèle donné par mon tuteur de stage.

- Ajout des cartes via l’interface web Nagvis pour les infrastructures déjà supervisées.

- Ajout des sondes de supervision déjà en place sur les cartes.

- Vérification et validation par mon tuteur Bryce ARNODIN.

- Liste des cartes de supervision -

- Exemple d’une carte de supervision des Firewall du client 5 -

- Exemple d’une carte de supervision du serveur pour le client 5 -

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5 – CONCLUSION

Pour terminer, j’ai effectué mon stage de fin d’études en tant que stagiaire technicien supérieur systèmes et réseaux au sein de l’entreprise IT BUBBLY. Lors de ce stage de deux mois, j’ai pu mettre à profit mes connaissances théoriques et pratiques acquises durant ma formation auprès de l’école informatique l’ENI, tout en étant confronté aux difficultés réelles du monde du travail.

Ce stage a été très enrichissant pour moi car il m’a permis de découvrir dans le détail le secteur d’une entreprise de services du numérique, ses acteurs, ses enjeux, mais également ses inconvénients et ses contraintes.

A travers ses enjeux, j’ai pu participer à des missions très variées comme l’assistance aux utilisateurs, mais également l’automatisation de certaines tâches et la mise en place de supervision d’infrastructures informatiques qui me passionnent beaucoup.

Grâce à cette expérience, j’ai répondu aux questionnements sur les bonnes pratiques et la méthodologie à adopter sur la résolution d’incidents et de demandes des clients.

À travers différentes situations que j’ai pu rencontrer durant ce stage, j’ai appris à établir un plan d’action et à être méthodique sur mes interventions. Il ne faut pas oublier que derrière chaque serveur, chaque poste de travail, il y a des utilisateurs en production.

Fort de cette expérience et en réponse à ces enjeux, j’aimerais par la suite m’orienter vers un poste d’administrateur systèmes et réseaux, de préférence chez un client final qui correspond le plus à mes attentes.