ﺮـﻀﻴﺧ ﺪﻤﺤﻣ ﺔـﻌﻣﺎﺟ –
ةﺮﻜﺴﺑ -
ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋو ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟاو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠﻛ
ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋ ﻢﺴﻗ
مﻮﻠﻋ ﻩارﻮﺘﻛد ﺔﺣوﺮﻃأ ﺺﺼﺨﺗ تﺎﻤﻈﻨﻤﻟا ةرادإو ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟا دﺎﺼﺘﻗﻻا ﻲﻓ ﻩارﻮﺘﻛﺪﻟا ﺔﺳرﺪﻣ رﺎﻃإ ﻲﻓ ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋ ﻲﻓ
:
رادإو دﺎﺼﺘﻗا فرﺎﻌﻤﻟاو ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ة
ﻦﻣ
داﺪﻋإ ا
ﺔﺜﺣﺎﺒﻟ
ﺷإ ﺖﺤﺗ ـ
فاﺮ
ﺸﻴﻋ ﻒﻃاﻮﻋ ـ
شﻮ
ا .د . ﻞﻫﺎﺳ ﻦﺑ ﺔﻠﻴﺳو
ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﻟا ﺔﻨﺠﻟ
ءﺎﻀﻋأ ﺔﻨﺠﻠﻟا
ﻔﺼﻟا ﺔ
ﺔﻌﻣﺎﺠﻟا
د . ﻲﺸﻴﻋ ﻦﺑ رﺎﻤﻋ
ﺎﺴﻴﺋر
ةﺮﻜﺴﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟ
ا.
د.
ﻞﻫﺎﺳ ﻦﺑ ﺔﻠﻴﺳو
ارﺮﻘﻣ
ةﺮﻜﺴﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟ
د . ﻲﻧﺮﺑ ﺔﻔﻴﻄﻟ
ةﺮﻜﺴﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺎﻨﺤﺘﻤﻣ
د . سﺎﺒﻋ تﺎﺣﺮﻓ
ﺎﻨﺤﺘﻤﻣ
ﺔﻠﻴﺴﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ
د . ﺤﻣ يزﻮﻓ ﻴ
ﻖﻳﺮ ﺎﻨﺤﺘﻤﻣ
يداﻮﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ
د.
يوﻼﻟا ﺪﺒﻋ ﺔﺒﻘﻋ
ﺎﻨﺤﺘﻤﻣ
يداﻮﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ
ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﻨﺴﻟا :
/ 2017 2018
أ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا جﺎﺘﻧإ ﻲﻓ ﻦﻴﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ﺮﺛ
ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد لاﺪﻴﺻ ﻊﻤﺠﻣ
Created by trial version, http://www.pdf-convert.com
ءادهلإا
لىإ يدهج ةرثم يدها :
ةيفاعلاو ةحصلا بوث للها امهسبلا ينيمركلا نيدلاولا ءاطعلاو حاجنلا رسو ةايلحا في تيودق .
ملأا نيوكراش نم ـ
ظفح يئانبأو يجوز لملأاو ل ـ للها مه
.
ءازعلأا تيوخإ بيرد قافر .
ملعلا بحأ نم لك
.
Created by trial version, http://www.pdf-convert.com
»
!"# $ %& '" ()*
«
-19-
! "#$
.
&' ( ) *+# ,- ./ # 0"1 2 34 5 .
67/
8 9#$8 :;2 / $ 5<
=>?@A @ .< :"@ =B#?
C4$ D E
F#?G HI J K B8
3
#$ = LH"9 7
= / HMBN :"
C?< O>
HP"P Q
RST 98 .) :4@KG UVA .
=$@A R8
:5VK) 0W#4 :KX RST
.
Y ZT #PG 5
"
[
\ =$@A ,
]7G ,
^ _ "F [`
.
$#2/ + 8
:< # 0@ .) 8
a @8 bP 8 V cBT < de
) fg ;2 B#?
$8 h Fi<
./>?@j 5 UB4 R/& )c ,;2
= 7G ?+ k#5" l/B
m/V .) &' ^ 0@ .)
8
<
"
.
+ !&
,$
- ,./0- ' .
ةساردلا صخلم
ةساردلا صخلم
ةيفرعلدا لوصلأل ةيجهنلدا ةرادلإا ءاشنإ ةرورضل ىدأ امم تامظنلدا مدقتو زيمتل يجيتاتًسلاا درولدا ةفرعلدا تحبصأ ةفرعلدا ىلع لوصحلل يعسلا اهيلع اذل ،اهفادىأ قيقتح في اىدعاسي فيرعم نوزمخ نيوكت لجأ نم اذىو ،ةسسؤلداب دافتسلااو ةيرورضلا ةفرعلدا جاتنإ نم اهنكتم تيلا لضفلأا ةفيلوتلا دايجلإ ةلوالمحاو ة
ةمظنلدا ءادأ قيقحتل اهنم .
كلذو
ونح اهيعس ريوطت للاخ نم ،اهجاتنإ تايلآ ريوطتو ةفرعلدا ديلوتل بيلاسلأاو قرطلا نع ثحبلا للاخ نم اهفيظوتو ةديدج ةفرعم كلاتما في رامثتسلاا .
ينلماعلا تاردق نم ةفرعملل اىيريست في ةسسؤلدا أدبت كلذ لجلأ
اهيف رامثتسلااو اهليعفت نم نكمتت تىح اهيف مكتحو اهمهف نم اهنكتم تيلا ةبسانلدا بيلاسلأا دايجلإ ةدىاج لواتحو تاردقلا ةموظنم اهيلع موقت ةدعاق رفوت يك .
تاردق وثدتح يذلا رثلأا ىدم راهظلإ ةساردلا هذى تءاج كلذل
عملج ةادأك نايبتسلاا ينمدختسم ،لاديص عممج ةلالحا ةسارد ةينقت ىلع دامتعلااب ،ةفرعلدا جاتنإ في ينلماعلا عوضولدا اذى لوح تامولعلدا .
رادنحلاا ليلتح ،يفصولا ءاصحلإا سيياقم اهنيب نم ةيئاصحإ بيلاسأ ةدع تانايبلل يئاصحلإا ليلحتلا في مدختسا ددعتلدا ...
لخا . نم ةيعاملجاو ةيدرفلا تابرلخا لىإ ةيساسأ ةفصب جاتتح ةفرعلدا ديلوت ةيلمع نأ ةساردلا ترهظأ ثيح
ةيدرفلا فقاولدا لىإ ةفرعلدا ةكراشم ةيلمع جاتتح امك ،ةديدج ةفرعم ديلوت نمضت تىح عادبلإاو ديدجتلا لجا فيرعلدا مىديصر ءارثلإ لامعلا ينب فيرعلدا نواعت لجا نم ةيعاملجاو .
ةيدرفلا تاراهم لىإ ةفرعلدا قيبطت ةيلمع جاتتحو
نم عامتسلااو ةشقانلداو راولحا للاخ نم يعادبإ لكشب ملعتلا ةيفيك ىلع دعاست تيلاو ةفرعلدا مادختسلا ةيعاملجاو ةديدج راكفأ ديلوت نمضت تيلا فراعلدا لوادت لجا .
ةيلمع لك دمتعت ثيبح ،ةفرعلدا جاتنإو ينلماعلا تاردق ينب ةيبايجإ ةقلاع دوجو هدافم ةجيتنب ةساردلا تصلخ دقلو ةفرعلدا جاتنإ تايلمع نم (
قيبطتلاو ةكراشلدا ،ديلوتلا )
ينلماعلا تاردق ىلع .
جاتنإ ةيلمع ناب لوقلا نكيم ويلعو
عادبلإاو ديدجتلا في مىاست تىح رمتسم لكشب اهئانب ىلع لمعلا بيج تيلاو ةزيمتلدا ينلماعلا تاردقل جاتتح ةفرعلدا .
ةيحاتفملا تاملكلا :
،ةفرعلدا ديلوت ،ةفرعلدا جاتنإ ،ينلماعلا تاردق ةكراشم
،ةفرعلدا قيبطت
،ةفرعلدا
لاديص عممج
.
La connaissance est devenue la ressource stratégique pour l'excellence et le progrès des organisations, ce qui a conduit à la nécessité de mettre en place une gestion systématique des atouts de connaissances de l'institution, afin de créer une base de connaissances Aidez-la à atteindre ses objectifs; donc de rechercher des connaissances et d'essayer de trouver la meilleure combinaison qui lui permette de produire les connaissances nécessaires et en bénéficie pour atteindre les performances de l'Organisation. et à travers à la recherche de moyens et de méthodes pour générer des connaissances et développer les mécanismes de production, par le développement de sa quête pour investir dans la possession de nouvelles connaissances et employez-les. Pour ça, l'institution commence à gérer la connaissance des capacités des travailleurs et s'efforce de trouver les méthodes appropriées qui lui permettent de comprendre et de contrôler afin de pouvoir l'activer et l'investir pour fournir une base sur laquelle basée la capacité du système. Par conséquent, cette étude venue à montrer l'impact qui se produire les compétences des travailleurs dans la production de connaissances, en fonction de la technique d'étude de cas de groupe SAIDAL, en utilisant le questionnaire comme outil de collecte des informations sur ce sujet.
L'analyse statistique des données a utilisé plusieurs méthodes statistiques, y compris des statistiques descriptives, une analyse de régression multiple, , etc. L'étude a montré que le processus de Générer de connaissances nécessite principalement des expériences individuelles et collectives d'innovation et de créativité pour assurer la génération de nouvelles connaissances et le processus de participation du savoir nécessite des attitudes individuelles et collectives pour la coopération en matière de savoir entre les travailleurs afin d'enrichir leurs connaissances. L'application du savoir nécessite des compétences individuelles et collectives pour utiliser les connaissances, ce qui aide à apprendre de manière créative par le dialogue, la discussion et l'écoute pour la circulation du savoir qui assure la génération de nouvelles idées.
L'étude a conclu qu'il existe une relation positive entre les capacités des travailleurs et la production de connaissances. Chaque processus de production de connaissances (génération, participation et application) dépend des capacités des travailleurs. Il est donc possible de dire que le processus de production du savoir a besoin des capacités des travailleurs distingués, qui doivent être construits en continu pour contribuer à l'innovation et à la créativité.
Les mots clés : capacités des travailleurs, Production de connaissances , Générer des
connaissances, participation des connaissances, application des connaissances, groupe
SAIDAL.
Abstract
Knowledge has become the strategic resource for the excellence and progress in organizations, which has led to the need to establish the systematic management of the knowledge assets of the institution, in order to create a knowledge base to help it achieve its objectives. Therefore, it must seek knowledge and try to find the best combination that enables it to produce the necessary knowledge and benefits from it to achieve the Organization's performance. Through the search for ways and methods to generate knowledge and develop the mechanisms of production, through the development of its quest to invest in the possession of new knowledge and use it. for this the institution begins to manage knowledge of the capability of employees and is trying hard to find the appropriate methods that enable them to understand and control so to be able to activate and invest in it to provide a basis on which based the capability system. Therefore, this study come to show the extent impact that occur the capability of employees in the production of knowledge, based on the case study technique of the SAIDAL group, using the questionnaire as a tool for gathering information on this subject.
Several statistic methods have been used in Statistic analysis of the data, including descriptive statistics, multiple regression analysis, etc. The study showed that the process of knowledge generation needs mainly individual and collective experiences for innovation and creativity in order to ensure the generation of new knowledge, and the process of participation knowledge requires individual and collective attitudes for knowledge cooperation among workers to enrich their knowledge. The application of knowledge requires individual and collective skills to use knowledge, which helps to learn creatively through dialogue, discussion, and listening to the circulation of knowledge that ensures the generation of new ideas.
The study concluded that there is a positive relationship between the capability of employees s and the production of knowledge. Each process of knowledge production (generation, participation and application) depends on the capability of employees. It is therefore possible to say that the process of knowledge production needs the capabilities of distinguished workers, which must be built continuously to contribute to innovation and creativity.
Keywords: capability of employees, Knowledge production, Generating knowledge,
knowledge participation , knowledge Application, SAIDAL group.
سراهفلا
تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا
ﺔﺤﻔﺼﻟا
ﺔﺳارﺪﻟا ﺺﺨﻠﻣ
ﺔﻤﺋﺎﻗ لواﺪﺠﻟا
ﺔﻤﺋﺎﻗ لﺎﻜﺷﻷا
ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا
ﻞﺼﻔﻟا لوﻷا : رﺎﻃﻹا تﺎﻴﻟاو ﺔﻓﺮﻌﻤﻠﻟ يﺮﻈﻨﻟا ﺎﻬﺟﺎﺘﻧإ
ﺪﻴﻬﻤﺗ 02
ﺚﺤﺒﻤﻟا لوﻷا
: ﻲﻤﻴﻫﺎﻔﻤﻟا رﺎﻃﻹا ﻠﻟ
ﺔﻓﺮﻌﻤ 03
ﺐﻠﻄﻤﻟا لوﻷا
: مﻮﻬﻔﻣ ﺔﻓﺮﻌﳌا 03
ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا :
عاﻮﻧأ ﺔﻓﺮﻌﳌا 13
ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا :
ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳا درﻮﻤﻛ
17
ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا :
ﻲﻤﻴﻫﺎﻔﻤﻟا رﺎﻃﻹا ةرادإ
ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا 25
لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا :
مﻮﻬﻔﻣ ةرادإ ﺔﻓﺮﻌﳌا 25
ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا :
ﻞﺧاﺪﻣو تﺎﺑرﺎﻘﻣ ةرادإ
ﺔﻓﺮﻌﳌا 35
ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا :
تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ةرادإ
ﺔﻓﺮﻌﳌا 40
ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا :
ﺔﻴﻠﻤﻋ جﺎﺘﻧإ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا 46
ﺐﻠﻄﻤﻟا لوﻷا
: ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺪﻴﻟﻮﺗ ﺔﻴﻠﻤﻋ
47
ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا :
ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺔﻛرﺎﺸﻣ ﺔﻴﻠﻤﻋ
53
ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا :
ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺔﻴﻠﻤﻋ
58
ﻞﺼﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ
66
ﻲﻧﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا :
ﻦﻴﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ﺎﻫرﺎﺛأو
ﻲﻓ جﺎﺘﻧإ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا
ﺪﻴﻬﻤﺗ 68
ﺚﺤﺒﻤﻟا لوﻷا
: رﺎﻃﻹا تارﺪﻘﻟ يﺮﻈﻨﻟا ﻦﻴﻠﻣﺎﻌﻟا
69
ﺐﻠﻄﻤﻟا لوﻷا
: تارﺪﻘﻟ ﻞﺧﺪﻣ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا
69
ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا :
ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ تﺎﻧﻮﻜﻣ
85
ﺚﺤﺒﻤﻟا ﻲﻧﺎﺜﻟا
: ﻦﻴﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ءﺎﻨﺑ
ﺐﻠﻄﻤﻟا لوﻷا
: ﺲﺳأ تارﺪﻗ ءﺎﻨﺑ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا
107
ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا : ﺗ
ﻞﻴﻌﻔ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ
121
ﺐﻠﻄﻤﻟا ﺚﻟﺎﺜﻟا
: ﺔﻈﻓﺎﶈا ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ﻰﻠﻋ
130
ﺚﺤﺒﻤﻟا ﺚﻟﺎﺜﻟا
: ﺔﺳارد تارﺪﻗ ﺮﺛا ﻲﻓ ﻦﻴﻠﻣﺎﻌﻟا
جﺎﺘﻧإ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا 136
ﺐﻠﻄﻤﻟا لوﻷا
: تارﺪﻘﻟا ﺮﺛا ﰲ ﺔﻳدﺮﻔﻟا
إ جﺎﺘﻧ ﺔﻓﺮﻌﳌا 137
ﺐﻠﻄﻤﻟا ﻲﻧﺎﺜﻟا
: ﰲ ﺔﻴﻋﺎﻤﳉا تارﺪﻘﻟا ﺮﺛا جﺎﺘﻧإ
ﺔﻓﺮﻌﳌا 144
ﻞﺼﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ
150
ﻞﺼﻔﻟا ﺚﻟﺎﺜﻟا : ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺔﺳارﺪﻟا ﺮﺛﻷ
تارﺪﻗ ﻲﻓ ﻦﻴﻠﻣﺎﻌﻟا جﺎﺘﻧإ
ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا
ﺪﻴﻬﻤﺗ 152
ﺚﺤﺒﻤﻟا لوﻷا
: رﺎﻃﻹا ﺔﺳارﺪﻠﻟ ﻲﺠﻬﻨﻤﻟا
153
ﺐﻠﻄﻤﻟا لوﻷا
: ﺔﻧﺎﻜﳌا ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻤﺘﺴﺑﻻا
153
ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا :
ﻊﺒﺘﳌا ﺞﻬﻨﳌا
155
ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا :
تاودأ تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻊﲨ
159
ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا :
ﻢﻳﺪﻘﺗ مﺎﻋ لاﺪﻴﺻ ﻊﻤﺠﻤﻟ
172
ﺐﻠﻄﻤﻟا لوﻷا
: لاﺪﻴﺻ ﻊﻤﳎ ﻦﻋ ﺔﶈ
172
ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا :
لاﺪﻴﺻ ﻊﻤﳎ ﰲ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ﻊﻗاو
182
ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا :
ﻊﻗاو جﺎﺘﻧإ ﺔﻓﺮﻌﳌا لاﺪﻴﺻ ﻊﻤﳎ ﰲ
194
ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا :
ﺮﻴﺴﻔﺗو ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺔﺳارﺪﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ
201
ﺐﻠﻄﻤﻟا لوﻷا
: تﺎﻫﺎﲡا ﻞﻴﻠﲢ داﺮﻓإ
ﺔﺳارﺪﻟا تاﲑﻐﺘﻣ ﻮﳓ ﺔﻨﻴﻌﻟا
201
ﻤﻟا ﻄ ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠ :
ﺔﺳارﺪﻟا تﺎﻴﺿﺮﻓ رﺎﺒﺘﺧا
227
ﺐﻠﻄﻤﻟا ﺚﻟﺎﺜﻟا
: ﻧ ﲑﺴﻔﺗ ﺎﺘ ﺔﺳارﺪﻟا ﺞﺋ
241
ﻞﺼﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ
245
ﺔﻤﺗﺎﺨﻟا 247
ﻊﺟاﺮﻤﻟا ﺔﻤﺋﺎﻗ
254
ﻖﺣﻼﻤﻟا
279
ﻢﻗﺮﻟا لوﺪﺠﻟا ناﻮﻨﻋ
ﺔﺤﻔﺼﻟا
01
زﻮﺗ
ﻳ ﻋ داﺮﻓأ ﻊ ﻴ ﻐﺘﻣ ﻖﻓو لاﺪﻴﺻ ﻊﻤﳎ ﺔﻨ ﲑ
ﺲﻨﳉا
161
02
زﻮﺗ
ﻳ ﻋ داﺮﻓأ ﻊ ﻴ ﻐﺘﻣ ﻖﻓو لاﺪﻴﺻ ﻊﻤﳎ ﺔﻨ ﲑ
ﻲﻤﻠﻌﻟا ﻞﻫﺆﳌا
161
03
زﻮﺗ
ﻳ ﻋ داﺮﻓأ ﻊ ﻴ ﻐﺘﻣ ﻖﻓو لاﺪﻴﺻ ﻊﻤﳎ ﺔﻨ ﲑ
ﺔﻴﻨﻬﳌا ةﱪﳋا
162
04
زﻮﺗ
ﻳ ﻋ داﺮﻓأ ﻊ ﻴ ﻐﺘﻣ ﻖﻓو لاﺪﻴﺻ ﻊﻤﳎ ﺔﻨ ﲑ
ﺎﻬﻴﻓ ﻞﻤﻌﻟا ﻖﺑﺎﺴﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا دﺪﻋ
162
05
ﺑ طﺎﺒﺗرﻻا ﻞﻣﺎﻌﻣ
ﲔ لوﻷا رﻮﶈا تاﺮﻘﻓ ﻦﻣ ةﺮﻘﻓ ﻞﻛ )
ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ (
ﻪﻴﻟإ ﻲﻤﺘﻨﺗ يﺬﻟا رﻮﶈاو
169
06
ﺑ طﺎﺒﺗرﻻا ﻞﻣﺎﻌﻣ
ﲔ ﱐﺎﺜﻟا رﻮﶈا تاﺮﻘﻓ ﻦﻣ ةﺮﻘﻓ ﻞﻛ )
جﺎﺘﻧإ ﺔﻓﺮﻌﳌا ( رﻮﶈاو ﻪﻴﻟإ ﻲﻤﺘﻨﺗ يﺬﻟا
170
07
ﻘﻟ خﺎﺒﻧوﺮﻛ ﺎﻔﻟأ ﻞﻣﺎﻌﻣ
ﻴ ﺒﺘﺳﻻا ةادأ روﺎﳏ تﺎﺒﺛ سﺎ ﻴ
نﺎ
171
08
ةﱰﻔﻟا لﻼﺧ لاﺪﻴﺻ ﻊﻤﳎ لﺎﻤﻋأ ﻢﻗر رﻮﻄﺗ 2010-2016
180
09
ةﱰﻓ لﻼﺧ لاﺪﻴﺻ ﻊﻤﳎ لﺎﻤﻋ دﺪﻋ رﻮﻄﺗ 2010
-
2016 183
10
ةﱰﻓ لﻼﺧ ﻦﻳﻮﻜﺘﻟا تﺎﻘﻔﻧ 2013
-
2015 189
11
ﲔﺑ لاﺪﻴﺻ ﻊﻤﳎ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻞﺻﺎﳊا تاءاﱪﻟا 2005
-
2010 200
12
تاراﺮﻜﺘﻟا
ﻮﺌﳌا ﺐﺴﻨﻟاو ﻳ
ﻌﳌا فاﺮﳓﻻاو ﰊﺎﺴﳊا ﻂﺳﻮﻟا ،ﺔ ﻴ
ﺔﻳدﺮﻔﻟا تارﺪﻗ ﺪﻌﺑ تاﺮﻘﻔﻟ يرﺎ
202
13
ﻮﺌﳌا ﺐﺴﻨﻟاو تاراﺮﻜﺘﻟا
ﻳ ﻌﳌا فاﺮﳓﻻاو ﰊﺎﺴﳊا ﻂﺳﻮﻟا ،ﺔ ﻴ
ﺔﻴﻋﺎﻤﳉا تارﺪﻗ ﺪﻌﺑ تاﺮﻘﻔﻟ يرﺎ
206
14
ﺗﺮﺗ
ﻴ ﺑﺎﺴﳊا تﺎﻄﺳﻮﺘﳌا ﺐ ﻴ
ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻘﻟا دﺎﻌﺑﻷ ﺔ
210
15
ﻮﺌﳌا ﺐﺴﻨﻟاو تاراﺮﻜﺘﻟا
ﻳ ﻌﳌا فاﺮﳓﻻاو ﰊﺎﺴﳊا ﻂﺳﻮﻟا ،ﺔ ﻴ
ﻟﻮﺗ ﺪﻌﺑ تاﺮﻘﻔﻟ يرﺎ ﻴ
ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺪ
212
16
ﻮﺌﳌا ﺐﺴﻨﻟاو تاراﺮﻜﺘﻟا
ﻳ ﻌﳌا فاﺮﳓﻻاو ﰊﺎﺴﳊا ﻂﺳﻮﻟا ،ﺔ ﻴ
يرﺎ ﺔﻛرﺎﺸﳌا ﺪﻌﺑ تاﺮﻘﻔﻟ ﺔﻓﺮﻌﳌﺎﺑ
216
17
ﻮﺌﳌا ﺐﺴﻨﻟاو تاراﺮﻜﺘﻟا
ﻳ ﳓﻻاو ﰊﺎﺴﳊا ﻂﺳﻮﻟا ،ﺔ ﻌﳌا فاﺮ
ﻴ ﺒﻄﺗ ﺪﻌﺑ تاﺮﻘﻔﻟ يرﺎ ﻴ
ا ﻖ ﺔﻓﺮﻌﳌ
219
18
ﺗﺮﺗ
ﻴ ﺑﺎﺴﳊا تﺎﻄﺳﻮﺘﳌا ﺐ ﻴ
ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ دﺎﻌﺑﻷ ﺔ
222
19
رﺎﺒﺘﺧﻻا
(K-S)
228
20
ﻐﺘﳌ ﺢﻄﻠﻔﺘﻟا ﻞﻣﺎﻌﻣو ءاﻮﺘﻟﻻا ﻞﻣﺎﻌﻣ
ﲑ ﺔﺳارﺪﻟا تا
229
21
ﻪﺑ حﻮﻤﺴﳌا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟاو ﻢﺨﻀﺘﻟا ﻞﻣﺎﻌﻣ رﺎﺒﺘﺧا
230
22
ﺑ طﺎﺒﺗرﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣ
ﲔ ﻌﳌا ءﺎﻄﺧﻷا ﻴ
رﺎﻳ ﻐﺘﳌاو ﺔ ﲑ ﺔﻠﻘﺘﺴﳌا تا
230
23
ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﲢ
ANOVA راﺪﳓﻻا جذﻮﻤﻨﻟ
دﺪﻌﺘﳌا
231
24
ﻐﺘﳌ ثﻼﺜﻟا طﺎﺒﺗرﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣ
ﲑ ﺔﺳارﺪﻟا تا
231
26
راﺪﳓﻻا ﻂﺧ ﻦﻳﺎﺒﺗ ﻞﻴﻠﲢ ﺞﺋﺎﺘﻧ
ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ ﰲ ﺔﻳدﺮﻔﻟا تارﺪﻘﻠﻟ
233
27
تﻼﻣﺎﻌﻣ
ﻲﻄﳋا راﺪﳓﻻا جذﻮﳕ ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ ﰲ ﺔﻳدﺮﻔﻟا تارﺪﻘﻠﻟ
234
28
لاﺪﻴﺻ ﻊﻤﳎ ﰲ ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإو ﺔﻴﻋﺎﻤﳉا تارﺪﻗ ﲔﺑ طﺎﺒﺗرﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣ
238
29
راﺪﳓﻻا ﻂﺧ ﻦﻳﺎﺒﺗ ﻞﻴﻠﲢ ﺞﺋﺎﺘﻧ
ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ ﰲ ﺔﻴﻋﺎﻤﳉا تارﺪﻘﻠﻟ
236
30
ﻲﻄﳋا راﺪﳓﻻا جذﻮﳕ تﻼﻣﺎﻌﻣ
ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ ﰲ ﺔﻴﻋﺎﻤﳉا تارﺪﻘﻠﻟ
237
31
لاﺪﻴﺻ ﻊﻤﳎ ﰲ ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإو ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ﲔﺑ طﺎﺒﺗرﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣ
238
32
راﺪﳓﻻا ﻂﺧ ﻦﻳﺎﺒﺗ ﻞﻴﻠﲢ ﺞﺋﺎﺘﻧ
ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ ﰲ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻘﻠﻟ
239
33
ﻲﻄﳋا راﺪﳓﻻا جذﻮﳕ تﻼﻣﺎﻌﻣ
ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ ﰲ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻘﻠﻟ
240
مقرلا لكشلا ناونع
ةحفصلا
ةفرعلما 01
يلاوب بسح ةرهاظلاو ةينمضلا
( Polayi 06 )
بسح ةفرعلما فانصأ 02 (Novins & Armstrong)
16
ةيعاملجا و ةيدرفلا فراعلما 03 61
ةقللحا 04 (JARVIS)
ملعتلل
65
ينلماعلا تاردقو ةيميظنتلا تاردق ينب ةقلاعلا 05 74
ينلماعلا تاردق تانوكم 06 95
يريستلا في ةيعاملجا تاردقلا موهفم مادختسلا ةفلتخلما تاقايسلا 07 106
لمعلا قرف ءادأ ليلتح 08 120
ةساردلا جذونم 09 137
لاديص عملمج يميظنتلا لكيلها 10 176
لاديصل مهسلا ةميق 11 182
يقاوبلا راشتنا ةحول 12
232
ةـماع ةـمدـقم
أ
تاﲑﺛﺄﺗ ﻦﻣ ﺔﻴﻠﶈاو ﺔﻴﻤﻴﻠﻗﻹا ﺎﻫﺪﻓاورو ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا تﺎﻬﺟﻮﺘﻟاو تاﲑﻐﺘﳌا ﻪﺘﺛﺪﺣأ ﺎﻣ زﺮﺑأ نإ ﲑﻴﺴﺘﻟا ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ﰲ ﺔﻳرﺬﺟ
ﺮﺠﺣ ﺎﻫرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ،ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌﺎﺑ ﺔﻘﺋﺎﻔﻟا ﺔﻳﺎﻨﻌﻟاو مﺎﺘﻟا لﺎﻘﺘﻧﻻا ﻚﻟذ ﻮﻫ ،ﺚﻳﺪﳊا يﺬﻟا ﻢﻫﻷا درﻮﳌاو سﺎﺳﻷا
ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻪﻴﻠﻋ ﺪﻤﺘﻌﺗ .
ﳌا ﻞﻛ ﻲﻌﺳ ﻮﳓو ﺴﺳﺆ
ﱃإ ﺔﺜﻳﺪﳊا تﺎ كﻼﺘﻣا
رﺪﻗ ﻦﻣ ﻰﻌﺴﺗ ،ﺔﺤﺟﺎﻧ تا
جﺎﺘﻧإ ﰲ ﻪﻔﻴﻇﻮﺗو ﰲﺮﻌﻣ لﺎﻣ سأر ﱃإ ﺎﻬﻳﺪﻟ ﺔﻴﻓﺮﻌﳌا ةوﺮﺜﻟا ﻞﻳﻮﲢ ﱃإ ﻚﻟذ لﻼﺧ ﺔﻓﺮﻌﻣ
ﺪﻳﺪﺟ ة ﱃإ ﻲﻣﺮﻳ
بﺎﻄﻘﺘﺳا ﳊاو ﺮﻤﺘﺴﻣ ﻞﻜﺸﺑو دﺪﺟ ءﻼﻤﻋ
ﺎﺘﻟﺎﺑو ،ﻢﻬﻴﻠﻋ ظﺎﻔ و ﱐﺎﺴﻧﻹا ﻞﻘﻌﻟا جﺎﺘﻧ ﺢﺒﺻأ ﱄ
ﺗ عاﺪﺑﻹا ﻢﻛاﺮ
ﺑ ﻰﻤﺴﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﻼﺜﻤﺘﻣ ـ"
ﺔﻓﺮﻌﳌا "
ﺪﻳﺪﳉا ﺮﺼﻌﻠﻟ ﺔﻴﻤﺴﺘﻛ .
ﺪﻌﺗو ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺐﺼﻌﻟا ﻲﻘﻴﻘﳊا
ﺴﺳﺆﳌ تﺎ مﻮﻴﻟا ﺔﻠﻴﺳوو ﺔﻳرادإ ﺔﻓدﺎﻫ ةﺮﺻﺎﻌﻣو ﻒﻴﻜﺘﻠﻟ
ﻊﻣ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﺮﺼﻌﻟا
، اﺬﻟ
يﺬﻟا ﺮﻣﻷا ﻮﻫ ﺔﻓﺮﻌﳌﺎﺑ مﺎﻤﺘﻫﻻا ﺢﺒﺻأ ﻪﻴﻟﻮﺗ
ﳌا ﺴﺳﺆ ىﻮﺼﻘﻟا ﺔﻴﳘﻷا تﺎ ﺔﻓﺮﻌﻣ كﻼﺘﻣﻻ ﺎﻬﺘﺟﺎﺣ ﺖﺤﺒﺻأ اﺬﻟ ،
ﱵﻟا ﺔﺳﻮﻤﻠﳌا ﲑﻏ دراﻮﳌا ﻢﻫأ ﻦﻣ ﺎﻫرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ،ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻪﺒﻌﻠﺗ يﺬﻟا ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا روﺪﻟا ﺔﺠﻴﺘﻧ ،ﺔﺤﻠﻣ ﺔﺟﺎﺣ ةﺰﻴﻤﺘﻣ ﺎﻨﺗ نﻮﻧﺎﻘﻟ ﻊﻀﳜ ﻻ يﺬﻟا ﺪﻴﺣﻮﻟا درﻮﳌا ﺎ ﻮﻛ ﰲ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺔﻴﳘأ ﻦﻤﻜﺗ ﺚﻴﺣ ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﻘﻴﻘﺣ ﺔﻤﻴﻗ ﻒﻴﻀﺗ ﺺﻗ
،ماﺪﺨﺘﺳﻻﺎﺑ ﺺﻗﺎﻨﺘﻳ ﻻو ﻢﻛاﱰﻟﺎﺑ ﲏﺒﻳ يﺬﻟا ﺮﻓاﻮﻟا ﺪﻴﺣﻮﻟا درﻮﳌا ﺎﻫرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ،ةرﺪﻨﻟا ﺔﻠﻜﺸﻣ ﻦﻣ ﱐﺎﻌﺗ ﻻ ﺎ إو ،ﺔﻠﻐﻟا ﺔﻴﻓﺎﺿإ ﺔﻔﻠﻜﺗ نوﺪﺑ ةﺪﻳﺪﺟ رﺎﻜﻓأ ﺪﻴﻟﻮﺗ ﰲ ﺎﻬﻣاﺪﺨﺘﺳا ﻦﻜﳝو .
نﺮﻘﻟا ﻦﻣ تﺎﻴﻨﻴﻌﺴﺘﻟا ﺔﻳاﺪﺑ ﻊﻣ ﻪﻧأ ﺚﻴﺣ
ﺎﻣﺎﻤﺘﻫا ﻲﻄﻌﺗ تﺎﻣﻮﻜﳊا تأﺪﺑ ،ﻲﺿﺎﳌا تﺎﻛﺮﺸﻠﻟ اﲑﺒﻛ
ﳌاو ﺴﺳﺆ ﲎﻌﲟ ،ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻦﻣ ﻞﻀﻓأ ىﻮﺘﺴﻣ ﺎﻬﻳﺪﻟ ﱵﻟا تﺎ
،ﺎﻬﻨﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻻاو ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺗو ﺎﻬﻌﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟاو ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﺔﻴﻔﻴﻛ لﺎﳎ ﰲ قﻮﻔﺘﻣو ﺰﻴﻤﺘﻣ ىﻮﺘﺴﻣ تاذ ﺎ أ رﺎﻃﻹا اﺬﻫ ﰲو مﻮﻬﻔﻣ زﺮﺑ
"
ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ
"
.
ﻦﻤﻀﺗ ﱵﻟا ،ةﺮﺻﺎﻌﳌا ﺔﻳﺮﻜﻔﻟا تارﻮﻄﺘﻟا ﺪﺣأ ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﻞﻜﺸﺗ ﳌ
ﺴﺳﺆ و ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺪﻴﻟﻮﺗ تﺎ ﺘﻛرﺎﺸﻣ
ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺗو ﺎﻬ ،
ةدﺎﻳزو عاﺪﺑﻹا ﻊﻴﺠﺸﺗو ةﺪﻴﺷﺮﻟا ﺔﻳرادﻹا تاراﺮﻘﻟا ذﺎﲣا ﰲ ةﺪﻋﺎﺴﻤﻠﻟ فاﺪﻫﻷا ﻖﻴﻘﲢو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةرﺪﻘﻟا
ﺎﻬﺋادﺄﺑ ءﺎﻘﺗرﻻاو ﺎﻬﺘﻤﻴﻗ ةدﺎﻳزو تﺎﻤﻈﻨﳌ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا .
اﺮﻈﻧ ﻻ ﱪﺘﻋ ﻪﻟﻼﻐﺘﺳا ﺐﳚ ادرﻮﻣ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻪﺗرادإو
،ﺔﻴﻟﺎﻌﻔﺑ
ﺎﻣ اﺬﻫو ﻪﺘﻛردأ
عﻮﺿﻮﻣ لﻮﺣ ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺘﻟاو ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا تﺎﳘﺎﺴﳌاو تﺎﺳارﺪﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ةرادإ
ﺎﻤﻛ ،ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺖﺤﺒﺻأ
ادرﻮﻣ ﺎﻴﲡاﱰﺳا ةﺪﻣ ﺬﻨﻣ ترﻮﻃ ﱵﻟا تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ
ﺎﻬﺒﻴﻟﺎﺳأ ةرادﻹ
ﺪﻳﺪﲢ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻓﺮﻌﳌا
ﱵﻟا ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﺚﺤﺒﻟا ﺮﺑﺎﳐ ،ﻦﻳﻮﻜﺘﻟا ﺬﺧﺄﺗ
ﻬﻘﺗﺎﻋ ﻰﻠﻋ ﺮﻳﻮﻄﺗ ﺎ
جﺎﺘﻧإو ﺔﻓﺮﻌﳌا .
ﳌا ﻰﻠﻋ ةﺪﻳﺪﺟ تﺎﻃﻮﻐﺿ ﺖﻔﻴﺿأ ﺔﺜﻟﺎﺜﻟا ﺔﻴﻔﻟﻷا ﱂﺎﻌﻟا لﻮﺧد ﻊﻣو ﺴﺳﺆ
،تﺎ ذإ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﺎﻳاﺰﳌ ﺎﻬﻘﻴﻘﲢ ﺢﺒﺻأ
رﺎﻜﻓﻷا ﻖﻠﺧو ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧﻹ ﺚﳊا ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﺗ اﺬﻟ ،ﺎﻬﻬﺟاﻮﺗ ﱵﻟا تﺎﻳﺪﺤﺘﻟا ﻢﻫأ ﻦﻣ ﺪﻌﺗ ةﺪﻳاﺰﺘﳌا ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﺔﻬﺟاﻮﳌ ﺔﻳرادﻹا تﺎﺳرﺎﻤﳌا ﻞﻀﻓأ ﲏﺒﺗو .
عاﺪﺑﻹا ﻊﻴﺠﺸﺗ ﺢﺒﺻﺄﻓ ﺐﻳرﺪﺘﻟاو
ﻪﻴﻠﻋ ﻞﻴﺒﺴﻟا ﻮﻫو ﺎﻳروﺮﺿ ﻞﺑ ﺎﻳرﺎﻴﺘﺧا اﺮﻣأ ﺲﻴﻟ
ﱃإ لﻮﺻﻮﻠﻟ ﺪﻴﺣﻮﻟا ﻖﻴﻘﲢ
و حﺎﳒ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ
. ﻚﻟﺬﻟ ﳌا ﺎﻬﻜﻠﺘﲤ ﱵﻟا ﺔﻴﻘﻴﻘﳊا ةوﺮﺜﻟﺎﻓ ﺔﺴﺳﺆ
ﰲ ﻦﻤﻜﺗ
ب
ﺔﻓﺮﻌﳌا لﺎﻤﻋ ﻫرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ،
ﻢ ﺮﺼﻨﻋ ﻢﻫأ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﻞﻴﻌﻔﺗ ﰲ
ﺔﻴﻋاﺪﺑﻹا ﺔﻓﺎﻀﻣ ﺔﻤﻴﻗ ﱃإ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻞﻳﻮﲢ ﻰﻠﻋ ردﺎﻘﻟاو ،
،
ﺮﻛارد ﺪﻛأو (Drucker)
وأ ﺔﻓﺮﻌﳌا لﺎﻤﻋ ﻢﻫ ﻦﻳﺮﺸﻌﻟاو يدﺎﳊا نﺮﻘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ﺔﻤﻴﻗ تادﻮﺟﻮﳌا ﺮﺜﻛأ نﺎﺑ
ﻢﻬﺘﻴﺟﺎﺘﻧإو ﺎﻬﺋاﱪﺧ وأ ﺎﻬﻋﺎﻨﺻ . 1
ذإ ﳌا ﺖﺗﺎﺑ ﺴﺳﺆ فﻼﺘﺧا ﻰﻠﻋ ةﺮﺻﺎﻌﳌا تﺎ ﺎﳍﺎﻜﺷأ
ﻻ اﺬﻫو ،ءﻒﻜﻟا ﲑﻏو ﻞﻫﺆﳌا ﲑﻏ يﺮﺸﺒﻟا ﺮﺼﻨﻌﻟﺎﺑ ﺎﺒﻌﺗ
ﻦﻋ ﻼﻀﻓ نأ
ﺔﲰ تﺎﺑ يﺬﻟا ﲑﻴﻐﺘﻟا ﺔﻴﺳﺎﺳأ
ﺮﺼﻌﻠﻟ ﺎﳕإ ﺪﻘﻟا ﻩﺪﺴﲡو ﻪﻌﻴﻨﺼﺗ ر
تاﱪﳋا تاذ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تا
ﻰﻠﻋ ةردﺎﻘﻟاو تارﺎﻬﳌاو عاﺪﺑﻹا
فوﺮﻈﻟا ﻪﻴﻀﺘﻘﺗ ﺎﻤﺒﺴﺣ ﺪﻳﺪﺠﺘﻟاو ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو .
ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﺐﺟوو
ﻴﺗاﱰﺳا درﻮﻣ ﻪﻧأ ﻰﻠﻋ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟاو ﻪﻴﻠﻋ ظﺎﻔﳊا ﺐﺟﻮﺘﻳ ﻲﺠ
ﺎ ﻦﻤﻀﺗ ﱵﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا ةادﻷا ﻪﻧﻷ ،ﻩراﺮﻤﺘﺳا
ا ﺔﺴﺳﺆﳌا ءﺎﻘﺒﻟ
، ﻢﻫرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ﻴﳌا ءﺎﻨﺑ ردﺎﺼﻣ ﻢﻫأ
ﺰ ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا فﺮﻃ ﻦﻣ ﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﺒﻌﺻ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ة ﻦﻣ
ﻼﺧ رﺪﻗ ل ﻢ
ﻰﻠﻋ عاﺪﺑﻹا و ﻖﻴﻘﲢ ءادﻷا ﻴﻤﺘﳌا ﺰ ، ﺪﻛأو ﺮﻔﺑو ﺪﻨﻠﺑ ﻦﻣ ﻞﻛ (Ballad &Bouvier)
ﻰﻠﻋ نأ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ
ﻲﺳﺎﺳأ درﻮﻣ ﻲﻫ ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳاو
ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻤﺋاد ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻠﺧ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﻳ . 2
ﳌﺎﻓ ﺴﺳﺆ ﺔﺟﺎﺣ ﰲ مﻮﻴﻟا تﺎ ﱃإ
ﺔﺜﻳﺪﳊا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﻦﻣ ﺎﻬﻨﻜﲤ ﱵﻟا ةﺰﻴﻤﺘﻣ تارﺪﻗ اﻮﻜﻠﺘﳝ ﲔﻠﻣﺎﻋ
ﺔﻓﺮﻌﳌاو ﺔﻳرادﻹا ةﺮﺻﺎﻌﳌا ﺐﻴﻟﺎﺳأو
ﻒﺋﺎﻇوو ﻊﻗاﻮﻣ ةﺪﻋ ﰲ ﻞﻤﻌﻟاو ةﺪﻳﺪﳉا ﻞﻤﻌﻟا قﺮﻃو .
ﺔﺟﺎﺣ ﻖﻠﺧ ﺎﻣ اﺬﻫو
ﺪﺼﻗ ،ﺮﻤﺘﺴﳌا ﺮﻳﻮﻄﺘﻠﻟ ﺔﺤﻠﻣ بﺎﺴﺘﻛا
ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﺔﻬﺟاﻮﻣو ﺔﻴﻟﺎﳊا ﻞﻤﻌﻟا تﺎﺟﺎﺣ ﺔﻴﺒﻠﺘﻟ ﺔﺜﻳﺪﺣو ﺔﻋﻮﻨﺘﻣ تارﺪﻗ
ﺔﻌﻳﺮﺴﻟا تاﲑﻐﺘﻟا ﻞﻇ ﰲ ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﳌا تﺎﺟﺎﳊا .
اﺬﻟ ﻣ ﻰﻠﻋ ﺴﺳﺆ قﺮﻃ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟا تﺎ ﺮﺜﻛأ
ﰲ رﺎﻤﺜﺘﺳﻼﻟ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ
صﺎﻨﺘﻗاو ﻞﻋﺎﻔﺘﻟا ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟا ﺎﳍ ،ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻠﻟ ﺔﻴﻠﺧاد ﺔﺌﻴﺑ ﻖﻠﺧ ﻲﻋﺪﺘﺴﻳ ﺎﻣ اﺬﻫو ،ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ﺮﻳﻮﻄﺗ صﺮﻔﻟا ﺔﺣﺎﺘﳌا ، ذإ ﺢﺒﺻأ مﺪﻘﺘﻟ سﺎﻴﻘﳌا تﺎﺴﺳﺆﳌا
ﻮﻫ رﺪﻗ ﺎ ﻰﻠﻋ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ءﺎﻨﺑ ردﺎﻘﻟا
ﻦﻳ ﻒﻴﻇﻮﺗ ﻰﻠﻋ
ﰲ ﺔﻓﺮﻌﳌا ةﺪﻳﺪﺟ فرﺎﻌﻣ جﺎﺘﻧإ
.
ﻻوأ : ﺔﻴﻟﺎﻜﺷإ ﺔﺳارﺪﻟا
،ﺮﺿﺎﳊا ﺖﻗﻮﻟا ﰲ ارﺎﺸﺘﻧا ﺔﻳرادﻹا ﻞﺧاﺪﳌا ﺮﺜﻛأ ﻦﻣ ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﺖﺤﺒﺻأ رﺪﻘﺑ ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺗ ﰲ ﺔﻠﻜﺸﻣ كﺎﻨﻫ ﺪﻌﻳ ﱂو
ﺎﻣ ةﺰﻴﻤﺘﳌا فرﺎﻌﳌا ﻦﻣ ﻦﻜﳑ رﺪﻗ ﱪﻛا بﺎﺴﺘﻛا ﻮﳓ ﻖﺑﺎﺴﺘﻟا ﻞﻇ ﰲ ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ ﺔﻴﻔﻴﻛ ﰲ ﺔﻠﻜﺸﳌا ﻦﻤﻜﺗ .
مﻮﻴﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌﺎﻓ ةﺪﻫﺎﺟ ﻞﻤﻌﺗ
ةﺰﻴﻤﺘﳌا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﻞﺟا ﻦﻣ ،ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا ﺎﻫدراﻮﻣ ماﺪﺨﺘﺳا ﺪﻴﺷﺮﺗو ،
عاﺪﺑﻹا ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻌﻴﺠﺸﺗو ﰐارﺎﻬﳌاو ﰲﺮﻌﳌا ﺎﻫاﻮﺘﺴﲟ ءﺎﻨﺘﻋﻻاو ﺗ ﺚﻴﺣ ،
ةرادإ حﺎﳒ نأ تﺎﺳارﺪﻟا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ىﺮ
يأ ﺔﻬﺟاﻮﻣ ﰲ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻘﻟ ﺎﳍﺎﳘﻹ ﻊﺟﺮﻳ ﺎﻬﻠﺸﻓ ناو ،ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ ﺔﻴﻔﻴﻛ ﰲ ﺎﻬﺣﺎﳒ يﺪﻣ ﻰﻠﻋ ﻒﻗﻮﺘﻳ ﺔﻓﺮﻌﳌا
1
Drucker P. F. (1999), Management Challenges for the 21 st Century, Harper Collins, New York, p135.
2
Balland, S. & Bouvier A. M., (2008), Management des entreprises en 24 Fiches, Dunod, paris, p101.
ت
،ﲑﻐﺗ ﻚﻟﺬﺑو ﺮﻬﻈﺗ ﺔﻴﻟﺎﻜﺷإ ﺚﺤﺒﻟا
ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﱄﺎﺘﻟا حﺮﻄﻟا ﰲ
:
ﺎﻣ أ ﺮﺛ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ﰲ
؟ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ
ﺎﻴﻧﺎﺛ : ﺔﻠﺌﺳﻷا ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا
ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا ﺔﻠﺌﺳﻷا ﱃإ ﺎﻬﻤﻴﺴﻘﺗ ﻢﺘﻳ ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻺﻟ :
- ﺪﺟﻮﻳ ﻞﻫ ﺮﺛأ
ﺔﻳدﺮﻔﻟا تارﺪﻘﻠﻟ ﰲ
جﺎﺘﻧإ
؟ﺔﻓﺮﻌﳌا
- ﰲ ﺔﻴﻋﺎﻤﳉا تارﺪﻘﻠﻟ ﺮﺛأ ﺪﺟﻮﻳ ﻞﻫ جﺎﺘﻧإ
؟ﺔﻓﺮﻌﳌا
ﺎﺜﻟﺎﺛ : تﺎﻴﺿﺮﻓ ﺔﺳارﺪﻟا
ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا :
ﺪﺟﻮﻳ أ ﺮﺛ ا تارﺪﻘﻠﻟ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟ
ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ ﰲ .
ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا :
- ﺪﺟﻮﻳ ﺮﺛأ ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ ﰲ ﺔﻳدﺮﻔﻟا تارﺪﻘﻠﻟ .
- ﺪﺟﻮﻳ أﺛﺮ ا تارﺪﻘﻠﻟ ﻋﺎﻤﳉ
ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ ﰲ ﺔﻴ .
ﺎﻌﺑار : ﺔﻴﻤﻫأ ﺔﺳارﺪﻟا
وﺪﻟا ﻦﻣ ﻞﻛ ﰲ ةﲑﺧﻷا تاﻮﻨﺴﻟا لﻼﺧ ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ عﻮﺿﻮﻣ لﻮﺣ ﺔﻀﻴﻔﺘﺴﻣ تﺎﺸﻗﺎﻨﻣ ﺖﺣﺮﻃ ﺔﻣﺪﻘﺘﳌا ل
ﻻإ ،ﻊﺳاو ﻞﻜﺸﺑ ﺔﻴﻣﺎﻨﻟاو ﺔﻴﻣﺎﻨﻟا لوﺪﻟﺎﺑ ﺎﻬﺼﺋﺎﺼﺧو ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ ﺎ ﻢﺘﻳ ﱵﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﺔﻌﻴﺒﻃ نأ
ﻞﻜﺸﺑ دﺪﲢ ﱂ
ﺢﺿاو ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ، تءﺎﺟ
ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺪﻳﺪﲢ ﰲ ﺔﳘﺎﺴﳌا ﺔﻟوﺎﶈ
ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺎﻬﺟﺎﺘﻧإ .
و سأر ﰲ رﺎﻤﺜﺘﺳﻻا ﻰﻠﻋ ﺪﻛﺆﻳ يﺬﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا دﺎﺼﺘﻗا ﺎﻫﺪﻬﺸﻳ ﱵﻟا ﺔﻌﻳﺮﺴﻟا تاﲑﻴﻐﺘﻟاو ﺔﻘﻴﻤﻌﻟا تﻻﻮﺤﺘﻟا ﻞﻇ ﰲ
ﺖﺤﺒﺻأ يﺮﻜﻔﻟا لﺎﳌا ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ
ﻴﳌا ءﺎﻨﺑ ردﺎﺼﻣ ﻢﻫأ ﻞﻜﺸﺗ ﺰ
،ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا فﺮﻃ ﻦﻣ ﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﺒﻌﺻ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ة
ﻚﻟذو ﻧ ﰲ ﻪﺒﻌﻠﺗ يﺬﻟا ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا روﺪﻠﻟ اﺮﻈ ﺧ ﻦﻣ ﺔﻓﺎﻀﳌا ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻖﻠﺧ
ﻼ ﻰﻠﻋ ﺎ رﺪﻗ ل عاﺪﺑﻹا
ﰲ ﺎ رﺎﻬﻣو
ﻖﻴﻘﲢ ا ءادﻷ ﻴﻤﺘﳌا ﺰ،
تﺎﺴﺳﺆﳌا حﺎﳒ ﻰﺤﺿأ ﻪﻴﻠﻋو ﻴﻤﺘﺗ لﺎﻤﻋأ ﺔﺌﻴﺑ ﰲ ﺎ دﺎﻳرو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا
ﺰ ﻦﻣ ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺔﺟرﺪﺑ
وﺮﳌا ﻧ ﺎﻬﻬﺟﻮﺗ ىﺪﻣ ﻰﻠﻋ ﻒﻗﻮﺘﻳ ﺔ ﻟ
ﺎﻬﻳﺪﻟ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ءﺎﻨﺒ ﲡ ﺎﻨﺗﺎﻌﻤﺘﳎ ﺖﻟزﺎﻣ ﻦﻜﻟ ،
ﻬ
،ﺔﻴﳘﻷا ﻩﺬﻫ ﻞ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو
ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ تءﺎﺟ ﻪﻴﺒﻨﺘﻠﻟ
ﱃإ ﺔﻴﳘأ ﲔﻤﺜﺗ ءﺎﻨﺑو ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ .
ث
ﺎﻤﻛ ﺪﻌﺗ ﺔﻋﺎﻨﺻ ﺔﻳودﻷا ﻦﻣ ةﺪﺣاو
،ﱂﺎﻌﻟا ﰲ تﺎﻋﺎﻨﺼﻟا ﻢﻫأ ﻰﻠﻋ لوﻷا ﺔﺟرﺪﺑ ﺎﻫدﺎﻤﺘﻋﻻ ﺔﻴﳘﻷا ﻩﺬﻫ ﻊﺟﺮﺗ
ءاوﺪﻟا ﺔﻋﺎﻨﺻ تﺎﺴﺳﺆﳌا نإ ،ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻄﺸﻧأ ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ ﰲ ﺔﻴﺴﻴﺋر تﺎﺴﺳﺆﻣ ﲔﺜﺣﺎﺑ ﻦﻣ ﻪﻤﻀﺗ ﺎﲟ
ﻨﺗﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ادوﺪﳏ لازﺎﻣ ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ ةدﺎﻳز ﺔﻴﻔﻴﻜﺑ مﺎﻤﺘﻫﻻا نإ ﻻإ ،ﺎﻬﻋاﺪﺑإ ﺔﻣاﺪﺘﺳاو ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا ﺎ.
ﲢ لوﺎ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺔﻴﳘأ يﺪﻣ رﺎﻬﻇإ ﰲ ﺔﳘﺎﺴﳌا
ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ﻊﻤﳎ ﰲ ﺎﻤﻴﺳﻻ ﺔﻳﻮﻴﳊا ﺎﻫدﺎﻌﺑﺄﺑ
لاﺪﻴﺻ ﻊﻣ ،
زاﺮﺑإ ﺎﻫﺮﺛأ ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ ﰲ .
ﻳ ﻫﺎﻔﳌا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﺖﻟوﺎﻨﺗ ﱵﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﻦﻣ عﻮﺿﻮﳌا اﺬﻫ ﺪﻌ ﻴ
ﻞﺜﻣ ﺚﺤﺒﻟا ﱃإ جﺎﺘﲢ لاﺰﺗ ﻻ ﱵﻟا ﻢ :
ﺔﻛرﺎﺸﻣ ،ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺪﻴﻟﻮﺗ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ،ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ ،ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻖﻴﺒﻄﺗ ،ﺔﻓﺮﻌﳌا
ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ءﺎﻨﺑ ، .
ﺎﺴﻣﺎﺧ : فاﺪﻫأ ﺔﺳارﺪﻟا
1
،ﺎﻬﺟﺎﺘﻧإ تﺎﻴﻟآو ﺔﻓﺮﻌﻤﻠﻟ يﺮﻈﻧ رﺎﻃإ داﺪﻋإ . ﻹ
ﺪﻳاﺰﺘﳌا روﺪﻟا زاﺮﺑ ﻠﻟ
ﺔﻓﺮﻌﻤ و ﺪﻴﻛﺄﺗ ﺎﻬﺘﻴﳘأ ةروﺮﺿو
،ﺔﻴﺠﻬﻨﻣ ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ ﺎ رادإ ﺎﻬﺟﺎﺘﻧإ ﺔﻴﻔﻴﻜﻟ رﻮﺼﺗ ﻊﺿو
.
2 . ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ﻰﻠﻋ ءﻮﻀﻟا ﻂﻴﻠﺴﺗ ﳌ ﺔﻤﻬﳌاو ةﺮﺻﺎﻌﳌا ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﺪﺣﺄﻛ
ﺴﺳﺆ لﺎﻤﻋﻷا تﺎ ﺪﻳﺪﲢو
،ﻩءﺎﻨﺑ ﺔﻴﻠﻤﻋ ىﺪﻣو
إ ﺔﻴﻧﺎﻜﻣ ﻩﲑﺛﺄﺗ ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ ﰲ .
3 . ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ﲔﻤﺜﺗ ﺔﻴﳘأ كرﺪﻳ لاﺪﻴﺻ ﻊﻤﳎ نﺎﻛ ذإ ﺎﻣ ﺔﻓﺮﻌﻣ .
4 . يﺪﻣو لاﺪﻴﺻ ﻊﻤﳎ ﰲ ةدﻮﺟﻮﳌا ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺗ ﺎﻫﺮﺛأ
ﰲ ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ .
5 . ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧﺈﺑ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ﻂﺑر ﺔﻟوﺎﳏ .
6 . ﺔﻴﻧﺎﻜﻣإ ﱘﺪﻘﺗ ﰲ ﺎﻴﺑﺎﳚا ﻢﻬﺴﺗ ﺔﻴﻤﻠﻋو ﺔﻴﻌﻗاو تﺎﻴﺻﻮﺗ ﺮﺛا زاﺮﺑإ
ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ ﰲ
.
ﺳدﺎﺳ ﺎ : ﻊﺒﺘﻤﻟا ﺞﻬﻨﻤﻟا
ﺚﺤﺒﻟا عﻮﺿﻮﻣ ﰲ ﻢﻜﺤﺘﻠﻟ ﺎﻧرﺎﺴﻣ رﺎﻴﺘﺧا ،ﻲﻌﺿﻮﻟاو يﲑﺴﻔﺘﻟا ﻲﺟﻮﻟﻮﻤﻴﺘﺴﺑﻻا ﻪﺟﻮﺘﻟا ﺎﻨﺟﺰﻣ
ﻞﻴﻠﺤﺘﻟ ﻲﺠﻬﻨﳌا
ﺎﻧرﺎﻜﻓأ ةرﻮﻠﺑ ﱃإ ﻞﺻﻮﺘﻟا ﻞﺟأ ﻦﻣ دﺎﻌﺑﻹا بﻮﻠﺳﻷ ﺎﻘﻓو ﰲﺎﺸﻜﺘﺳﻻا ﺞﻬﻨﻤﻠﻟ ﺎﻧرﺎﻴﺘﺧﺎﺑ ﻚﻟذ نﺎﻛو ﺎﻨﺘﺳارد جذﻮﳕ ﺔﺳارﺪﻟا ﰐﺮﻫﺎﻇ ﲔﺑ ﻂﺑﺮﺗ تﺎﻗﻼﻋ ﻞﻜﺷ ﰲ ﺎﻬﺣاﱰﻗاو :
ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗو ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ
، ﺑ ﺔﻴﻨﻘﺗ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻﺎ
ﺔﻟﺎﳊا ﺔﺳارد
،لاﺪﻴﺻ ﻊﻤﳎ لﻼﺧ ﻦﻣ
ﺒﺘﺳا ﻴ نﺎ ضﺮﻐﻟ رﺎﺒﺘﺧا ﺿﺮﻓ ﻴ تﺎ ﺔﺳارﺪﻟا و ءﺎﻄﻋإ ﺻﻮﺘﻟا ﻴ تﺎ تﺎﺣاﱰﻗﻻاو
ﻦﻜﻣأ نإ .
ج
ﺎﻌﺑﺎﺳ : عﻮﺿﻮﻣ رﺎﻴﺘﺧا تارﺮﺒﻣ ﻟا
ﺔﺳارﺪ
ﺔﻌﻓاﺪﻟا بﺎﺒﺳﻷا ﻣ رﺎﻴﺘﺧاو ،مﺎﻤﺘﻫﻼﻟ
ﺎﻬﳘأ ﺚﺤﺒﻟا عﻮﺿﻮ :
. 1 فرﺎﻌﳌاو ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإو دﺎﺼﺘﻗﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﺺﺼﺨﺘﻟا ﺔﻌﻴﺒﻃ .
. 2 ﻛﺮﺗ ﻴﺰ ﺜﻜﻟا ﲑ ﻦﻣ ثﺎﲝﻷا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻰﻠﻋ
ةرادإ ﺔﻓﺮﻌﳌا و ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ ﺔﻴﻠﻤﻋ لﺎﳘإ .
. 3 ﺔﻠﻗ تﺎﺳارﺪﻟا ﳌاﻴ
ﻧاﺪ ﻴﺔ ﱵﻟا ﺖﻟوﺎﻨﺗ عﻮﺿﻮﻣ
،ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ و
ﺔﺻﺎﺧ ﺮﺛأ ﻫﺎ ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ ﰲ .
. 4 ﰲ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ﲔﻤﺜﺗ ﻪﺑ ﺾﺣ يﺬﻟا ﲑﺒﻜﻟا مﺎﻤﺘﻫﻻا ﻢﻏر
ﺎﻃﺎﺸﻧ فﻼﺘﺧﺎﺑ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻞﻛ ﺎ
،
درﻮﻤﻛ ﻩﱪﺘﻌﺗ ﻻ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺖﻟازﺎﻣ ﱄﺎﳊا ﺖﻗﻮﻟا ﰲ حﺎﺠﻨﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﺪﺣأو ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳا
. دﻮﻌﻳو
ﻰﻠﻋ ﲏﺒﳌا دﺎﺼﺘﻗﻻا ﰲ ﺎﻬﺟﺎﻣﺪﻧا ﻞﻴﺒﺳ ﰲ ﺎﳍﺎﻤﻋ تارﺪﻗ ﺮﻳﻮﻄﺗو رﺎﻤﺜﺘﺳﺎﺑ ﺎﻬﻣﺎﻤﺘﻫا مﺪﻋ ﱃإ ﻚﻟذ ﺔﻓﺮﻌﳌا .
ﺎﻨﻣﺎﺛ : ﻟا ﻞﻜﻴﻫ ﺔﺳارﺪ
ﳌ لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ﻞﻤﺸﻳ ﺚﻴﺣ لﻮﺼﻓ ﺔﺛﻼﺛ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻢﻴﺴﻘﺗ ﰎ ،عﻮﺿﻮﳌا اﺬﻫ ﺔﳉﺎﻌ رﺎﻃﻹا
ﺔﻓﺮﻌﻤﻠﻟ يﺮﻈﻨﻟا
ﺎﻬﺟﺎﺘﻧإ ﺔﻴﻠﻤﻋو لوﻷا ﺚﺤﺒﳌا ﰲ ضﺮﻋ يﺬﻟاو ،
ﻟ ﻲﻤﻴﻫﺎﻔﳌا رﺎﻃﻹا ﺔﻓﺮﻌﻤﻠ
ﺔﻓﺮﻌﳌا عاﻮﻧأ ،ﺔﻓﺮﻌﳌا مﻮﻬﻔﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ
ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳا درﻮﻤﻛ ﺔﻓﺮﻌﳌاو ﱐﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ﰲو ،
ﻹ ﻲﻤﻴﻫﺎﻔﳌا رﺎﻃﻹا ،ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ مﻮﻬﻔﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻓﺮﻌﳌا ةراد
تﺎﺑرﺎﻘﻣ ﻞﺧاﺪﻣو
ﺘﻣ ،ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ﺎﻣأ ،ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ تﺎﺒﻠﻄ
ﺔﻴﻠﻤﻋ
،ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺪﻴﻟﻮﺗ ﺔﻴﻠﻤﻋ
و ،ﺔﻴﻓﺮﻌﳌا ﺔﻛرﺎﺸﳌا ﺔﻴﻠﻤﻋ
ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا .
ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ﻞﴰ ﺪﻘﻠﻓ ﱐﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا ﺎﻣأ وﺛا
ﺎﻫﺮ ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ ﰲ لوﻷﺎﻓ ،ﺚﺣﺎﺒﻣ ثﻼﺛ ﻢﻀﻳ
رﺎﻃﻻا ﻞﻤﺸﻳ
لﻼﺧ ﻦﻣ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻘﻟ يﺮﻈﻨﻟا لوﺎﻨﺗ
ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻘﻟ ﻞﺧﺪﻣ ،
ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ تﺎﻧﻮﻜﻣ ،
عاﻮﻧأ تارﺪﻗ
ﱐﺎﺜﻟا ﺎﻣأ ،ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ءﺎﻨﺑ
ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ءﺎﻨﺑ ﺲﺳأ
، ﻞﻴﻌﻔﺗ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ
، ﶈا ﺔﻈﻓﺎ
ﻰﻠﻋ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ﻨﺿﺮﻌﺗ ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ﰲو ،
ﻪﻴﻓ ﺎ ﱃإ ﺔﺳارد ﺮﺛأ ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ ﰲ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ لﻼﺧ ﻦﻣ
ﺮﺛأ ﻟا ﺔﻳدﺮﻔﻟا تارﺪﻘ ﰲ
جﺎﺘﻧإ ﺔﻓﺮﻌﳌا ، ﺮﺛأ ﻟا ﳉا تارﺪﻘ ﻋﺎﻤ
ﺔﻴ ﰲ جﺎﺘﻧإ ﺔﻓﺮﻌﳌا .
ﺚﻟﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا ﺎﻣأ ﻟ ﺺﺼﺧ
ﺔﺳارﺪ ﺗ ﺔﻴﻘﻴﺒﻄ ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ ﰲ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ﺮﺛﻷ ﺎﻀﻳأ ﺚﺣﺎﺒﻣ ثﻼﺛ ﱃإ ﻢﺴﻘﻨﻳ
لوﻷا لوﺎﻨﺘﻳ ﺚﻴﺣ ﺔﺳارﺪﻠﻟ ﻲﺠﻬﻨﳌا رﺎﻃﻹا
ﻊﲨ تاودأو ،ﻊﺒﺘﳌا ﺞﻬﻨﳌا ،ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻤﺘﺴﺑﻻا ﺔﻧﺎﻜﳌا لﻼﺧ ﻦﻣ
لوﺎﻨﺘﻳو ،تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﱐﺎﺜﻟا
لاﺪﻴﺻ ﻊﻤ مﺎﻋ ﱘﺪﻘﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ
لاﺪﻴﺻ ﻊﻤﳎ ﻦﻋ ﺔﶈ ،
ﰲ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ﻊﻗاو
لاﺪﻴﺻ ﻊﻤﳎ ،
و لاﺪﻴﺻ ﻊﻤﳎ ﰲ ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ ﻊﻗاو ﻞﻴﻠﲢ لوﺎﻨﺘﻳ ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺎﻣأ ،
ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﲑﺴﻔﺗو ﺔﺳارﺪﻟا
.
تﺎﻴﺻﻮﺘﻟا ﻦﻣ ﺔﻠﻤﲜ ﺎﻫﺎﻨﻘﻓارو ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﲟ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺎﻨﺟﻮﺗو .
لولأا لصفلا :
اطلل و فرظمللل رظنللا اطلإاا
طهجطتنإ
ﺪﻴﻬﻤﺗ :
لﺎﺟرو ﲔﻴﻣدﺎﻛﻻا ﻦﻣ ﲑﺜﻜﻟا ﻞﺒﻗ ﻦﻣ اﲑﺒﻛ ﺎﻣﺎﻤﺘﻫا ﺔﻓﺮﻌﳌا عﻮﺿﻮﻣ ﻲﻘﻟ لﺎﻤﻋﻷا
رﻮﻬﻇ ﻊﻣ ﺔﺻﺎﺧ
لﻮﲢو ﱂﺎﻌﻟا ﻰﻠﻋ حﺎﺘﻔﻧﻻاو ﺔﳌﻮﻌﻟا ﱃإ
،ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻰﻠﻋ ﲏﺒﳌا دﺎﺼﺘﻗا ﻓ
ﻲﻫ ﺔﻓﺮﻌﳌا نﺄﺑ لﺎﻤﻋﻷا تﺎﻤﻈﻨﻣ ﺖﻛردأ ﺪﻘ
،ﻲﻠﺒﻘﺘﺴﳌاو ﱄﺎﳊا ﺎﻬﺋﺎﻘﺒﻟ ﺔﺟﺮﺣ ﺔﻄﻘﻧ ﺔﺠﻴﺘﻧ
ﻟا روﺪ ﻪﺒﻌﻠﺗ يﺬﻟا ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﲑﻏ دراﻮﳌا ﻢﻫأ ﻦﻣ ﺎﻫرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ
ﺔﺳﻮﻤﻠﳌا ﱵﻟا
ﺔﻤﻴﻗ ﻒﻴﻀﺗ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﻘﻴﻘﺣ
، ﺎﻫرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ﺐﺼﻌﻟا
ﻲﻘﻴﻘﳊا ﺎﺴﺳﺆﳌ
ت ﺔﻠﻴﺳوو ﺔﻳرادإ ﺔﻓدﺎﻫ
ةﺮﺻﺎﻌﻣو ﻒﻴﻜﺘﻠﻟ
ﻊﻣ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ
،ﺮﺼﻌﻟا ذإ
نأ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻲﻫ درﻮﳌا ﺮﺜﻛﻷا ﺔﻴﳘأ ﰲ ﻖﻠﺧ ةوﺮﺜﻟا ﻖﻴﻘﲢو ﺰﻴﻤﺘﻟا
عاﺪﺑﻹاو ﰲ
ﻞﻇ تﺎﻴﻄﻌﳌا ﺔﻳﺮﻜﻔﻟا
ﱵﻟا تﺪﻋﺎﺼﺗ ﰲ
ﺎﻫرﺎﻃإ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﻦﻣ ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا
،ﺔﻳﺮﻜﻔﻟا ﺎﳑ
ﺐﺟﻮﺘﺴﻳ ةروﺮﺿ
ﺔﻴﺠﻬﻨﻣ ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ ﺎ رادإ ﻠﻟ ﺪﻴﳉا ﻪﻴﺟﻮﺘﻟا نﺎﻤﻀﻟ
ﰲﺮﻌﳌا ﺪﻴﺻﺮ ﺎﺑ ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧﻹ ﻞﻀﻓﻷا ﺔﻔﻴﻟﻮﺘﻟا دﺎﳚإ ﻮﳓ
ﺎﻫرﺎﺒﺘﻋ ﻦﻣ
ﺮﺜﻛأ ردﺎﺼﳌا ﺔﻴﳘأ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎﻳاﺰﳌا ﺔﻳراﺮﻤﺘﺳﻻ .
ﻞﺼﻔﻟا اﺬﻫ ﻦﻤﺿ لوﺎﻨﺘﻧ ﻟ ﻲﻤﻴﻫﺎﻔﳌا رﺎﻃﻹا
ﺎﳍﻼﺧ ﻦﻣ ﻢﺘﻳ ﱵﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟاو ﺎ رادﻹ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﺔﻴﻔﻠﳋاو ﺔﻓﺮﻌﻤﻠ
ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ .
ا اﺬﻫ ﻢﻀﻳ ﻪﻴﻠﻋو ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺚﺣﺎﺒﳌا ﻞﺼﻔﻟ
:
لوﻷا ﺚﺤﺒﳌا
: ﻟ ﻲﻤﻴﻫﺎﻔﳌا رﺎﻃﻹا ﺔﻓﺮﻌﻤﻠ
ﱐﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا :
ﻹ ﻲﻤﻴﻫﺎﻔﳌا رﺎﻃﻹا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةراد
ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا :
ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ
3
لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا :
ﻟ ﻲﻤﻴﻫﺎﻔﻤﻟا رﺎﻃﻹا ﺔﻓﺮﻌﻤﻠ
ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺔﻴﳘأ ﻰﻠﻋ تﺎﺳارﺪﻟا ﺔﻴﺒﻠﻏأ ﻊﻤﲡ ﻢﻫأ ﻦﻣ ﺎﻫرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ
جﺎﺘﻧﻹا ﻞﻣاﻮﻋ و
ةوﺮﺜﻟا ءﺎﺸﻧﻹ ﻲﺳﺎﺳأ درﻮﻣ
ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻠﻟ رﺪﺼﻣو ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ
. ﻚﻟﺬﻟ ﺳﻨ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﺚﺤﺒﳌا لﻼﺧ ﻦﻣ لوﺎﺤ مﻮﻬﻔﻣ
ﺔﻓﺮﻌﳌا
، ﺔﻓﺮﻌﳌا عاﻮﻧأ
ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳا درﻮﻤﻛ ﺔﻓﺮﻌﳌاو .
ﺐﻠﻄﻤﻟا لوﻷا
: ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا مﻮﻬﻔﻣ
ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺗ ﺤﺘ دﺪ ﺘﺑ رﻮﻄ ﺐﻴﻟﺎﺳأ ﻢﻠﻌﺘﻟا
، و ﱪﺘﻌﻳ ﰊارﻮﲪ لوأ ﻢﻛﺎﺣ ﰲ ﺦﻳرﺎﺘﻟا يﺪﺘﻬﻳ ﱃإ ﺔﻴﳘأ ﻢﻠﻌﺘﻟا و مﺎﻤﺘﻫﻻا
ﺔﻓﺮﻌﳌﺎﺑ ﻲﻌﺴﻟاو ﱃإ
ﺎ ﺎﺴﺘﻛا ﺚﺤﺒﻟاو
ﺎﻬﻨﻋ
، ﲔﺣ ﺄﺸﻧأ ﺔﺳرﺪﻣ لوأ ﰲ
دﻼﺑ ﺎﻣ ﲔﺑ ﻦﻳﺮﻬﻨﻟا دوﺪﲝ ) 2000
ق م .
، ( ﰒ ﺣ دﺪ فﻮﺴﻠﻴﻔﻟا سﻮﻴﺷﻮﻔﻧﻮﻛ ﲏﻴﺼﻟا
479-551 ) ق
م . ةﻮﻋﺪﻟا ( ﱃإ ﺮﺸﻧ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻩرﺎﺒﺘﻋا لﻼﺧ ﻦﻣ
ﺑ نﺈ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻲﻫ ﻖﻳﺮﻄﻟا ﺪﻴﺣﻮﻟا حﺎﺠﻨﻟاو مﺪﻘﺘﻠﻟ يﻮﻴﻧﺪﻟا
ﻰﻠﻋ ضرﻷا . ﺎﻣأ فﻮﺴﻠﻴﻔﻟا ﱐﺎﻧﻮﻴﻟا
نﻮﻃﻼﻓأ -427 )
ق 347 م . ﺪﻘﻓ ( ﻰﻄﻋأ ﺔﻌﻓد ﺔﻳﻮﻗ ﺔﻴﳘﻷ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻦﻣ لﻼﺧ ﻪﺗﻮﻋد ﺔﻣﺎﻗﻹ ﺔﻨﻳﺪﳌا ﺔﻠﺿﺎﻔﻟا ﻪﻧا ىﺮﻳ ﻮﻬﻓ
نوﺪﺑ
ﺔﻓﺮﻌﳌا نﻮﻜﻳ ﻦﻟ نﺎﺴﻧﻹا
اردﺎﻗ ﻰﻠﻋ ﺔﻓﺮﻌﻣ
،ﻪﺗاذ نإو ﻞﻣﺎﺣ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻩﺪﺣو ردﺎﻘﻟا ﻰﻠﻋ ﻢﻬﻓ ﻪﳌﺎﻋ ﻂﻴﶈا ﻞﺜﻤﺘﳌاو ﻪﺑ
ﰲ دﻮﺟﻮﻟا
، ﻲﻫ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺔﻳﺮﻈﻧ ﺪﻌﺗ ﺚﻴﺣ سﺎﺳﻷا
ﺎﳝﺪﻗ ﺔﻓﺮﻌﳌا لﻮﻟﺪﻣ ﺪﻳﺪﲢ ﰲ
، ﻓ ﺔﻔﺴﻠﻔﻟا ﰲ ﺔﻓﺮﻌﳌا مﻮﻬﻔﻣ نﺎ
ﺔﻴﻘﻳﺮﻏﻹا ﻲﻫ
ﻊﺳاو دﺮﳎ رﻮﺼﺗ ﻰﻠﻋ لﺪﺗ .
و
،ﻦﻳﺮﻜﻔﳌاو ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا مﺎﻤﺘﻫا ﻰﻠﻋ ﺔﻓﺮﻌﳌا عﻮﺿﻮﻣ ﻲﻀﺣ ﺪﻘﻟ اﻮﻌﺒﺘﺘﻓ
تارﻮﻄﺗو ﻩﺄﺸﻨﻣ ﻪﺠﻫﺎﻨﻣ
ﻪﺘﺛاﺪﺣ ىﺮﺧأ ةرﺎﺗو ﻲﳜرﺎﺘﻟا ﻩداﺪﺘﻣا ةرﺎﺗ اوﺮﻬﻈﻴﻟ .
،ﻪﻨﻴﻫاﺮﺑو ﻪﺠﺠﺣ ﺞﻬﻨﻣ ﻞﻜﻠﻓ ﻞﻌﻟو
ﺎﻣ ﻚﻟذ ﺮﺴﻔﻳ
،ﺎﻬﻨﻴﻣﺎﻀﻣ ﻊﺳوو ﺔﻓﺮﻌﳌا ﲎﻌﻣ ﺔﻴﻟﻮﴰ و
لﻼﺧ ﻦﻣ مﻮﻘﻨﺳ ﺐﻠﻄﳌا اﺬﻫ
ضﺮﻋ ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﻩﺬﻫ .
ﻻوأ : ﻒﻳﺮﻌﺗ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا
ﺞﻫﺎﻨﻣ ةﺪﻋ كﺎﻨﻫ ﺔﻓﺮﻌﻤﻠﻟ ﻞﻣﺎﺷ مﻮﻬﻔﻣ ﱘﺪﻘﺗ ﺖﻟوﺎﺣ
و ، ضﺮﻋ لوﺎﺤﻨﺳ ﺾﻌﺑ
ﻚﻠﺗ ﺞﻫﺎﻨﳌا ﺑ ءﺎﻄﻋﺈ ةرﻮﺻ
ﺎﻤﻛ مﻮﻬﻔﳌا ﻦﻋ ﺔﺤﺿاو ﻲﻠﻳ
1 :
أ - يدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺞﻬﻨﳌا :
اﺬﻫ ﱪﺘﻌﻳ ﺞﻬﻨﳌا
ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻛ لﺎﻣ سأﺮ ﺔﻤﻴﻗ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻖﻘﳛ نأ ﻪﻧﺄﺷ ﻦﻣ يﺮﻜﻓ
ﺪﻨﻋ ﺔﻓﺎﻀﻣ
ﻲﻠﻌﻔﻟا ﺎﻫرﺎﻤﺜﺘﺳا ﻪﻴﻓ
. ﺔﻓﺮﻌﳌﺎﻓ تاﻮﺘﺳ ﺐﺴﺣ ﺎﻬﻘﻴﻘﲢ ﻢﺘﻳ ﻻ ،ةوﺮﺛ اذإ ﻲﻫ )
Stewart (
ﻻإ ﻦﻣ ﺧ لﻼ
ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا . 2
اﺬﻫو مﻮﻬﻔﳌا ﻖﻔﺘﻳ ﻊﻣ ﺎﻣ رﺎﺷأ سﺎﺷ ﻪﻴﻟإ (Chase)
يﺬﻟا ثﺪﲢ ﻦﻋ ﻖﻠﺧ ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻦﻣ لﻮﺻﻷا
ﲑﻏ ﺔﺳﻮﻤﻠﳌا . ﺎﻣ ﻮﻫو ﺮﻛارد ﻩﺪﻛﺆﻳ (Drucker)
ﺎﻨﻧأ لﺎﻗ ﺎﻣﺪﻨﻋ ﻞﺧﺪﻧ
ﻊﻤﺘﳎ ﺔﻓﺮﻌﳌا يﺬﻟا ﱂ ﺪﻌﻳ ﻪﻴﻓ
دﺮﻔﻟا درﻮﳌا ﻮﻫ يدﺎﺼﺘﻗﻻا
ﻲﺳﺎﺳﻷا
، ﻞﺑ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﱵﻟا ﻦﻜﳝ ﺎﻬﻠﻳﻮﲢ ﱃإ سأر لﺎﻣ نﻮﻜﺘﻳ ﻦﻣ لﻮﺻﻷا ﲑﻏ
،بﻮﺠﳏ ﻞﺼﻴﻓ نﺎﻤﺴﺑ
1ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ تﺎﻴﻠﻤﻋ ّﻮﺤﺘﻠﻟ ﻞﺧﺪﻣ :
،ﺔﻴﻤﻗر ﺔﻌﻣﺎﺟ ﱃإ ل ﻊﺑاﺮﻟا يﻮﻨﺴﻟا ﱄوﺪﻟا ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺮﲤﺆﳌا
" لﻮﺣ ﰊﺮﻌﻟا ﱂﺎﻌﻟا ﰲ ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ
"
، ا ،ﺔﻧﻮﺘﻳﺰﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ
،ندرﻷ
/ 26 ،ﻞﻳﺮﺑا 28
، 2004 ص - 5 . 4
ﺮﻤﺸﻟا ﻢﺳﺎﺟ ﺪﲪا رﺎﻈﺘﻧا
2،يروﺪﻟا قازﺮﻟا ﺪﺒﻋ نﺎﻤﻠﺳ ﺰﺘﻌﻣو ي ﺳﻻا راﺮﻘﻟا ذﺎﲣا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺰﻳﺰﻌﺗ ﰲ ﺎﻫرودو ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ
،ﻲﺠﻴﺗاﱰ ﻊﺑاﺮﻟا يﻮﻨﺴﻟا ﱄوﺪﻟا ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺮﲤﺆﳌا
" لﻮﺣ ةرادإ
ﰊﺮﻌﻟا ﱂﺎﻌﻟا ﰲ ﺔﻓﺮﻌﳌا
"
،ندرﻷا ،ﺔﻧﻮﺘﻳﺰﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ ، / 26
ﻞﻳﺮﺑا 28
،
ص ، 2004
. 8
4
ﺔﺳﻮﻤﻠﳌا ﱵﻟا
ﻻ ﺮﻬﻈﺗ ﰲ ﺔﻴﻧاﺰﻴﳌا ﱵﻟاو ﻦﻜﳝ نأ ﻞﻤﺸﺗ تارﺎﻬﻣ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا
تﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو قﻮﻘﺣو
ﺔﻴﻜﻠﳌا
ماﺪﺨﺘﺳﻻاو ﻲﻋاﺪﺑﻹا
لﻮﺻﻸﻟ . 1
ﻒﺻﻮﻓ مﻮﻬﻔﻣ
ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺔﻟﻻﺪﻠﻟ ﻰﻠﻋ سأﺮﻟا ﺎ أ لﺎﻣ
يﺮﻜﻔﻟا و
نأ ﺚﻴﺣ
ﻤﻴﻗ ﻪﺘ ﺔﻓﺎﻀﳌا ﺪﻨﻋ ﻖﻘﺤﺘﺗ ﺎﻬﻓﺎﺸﺘﻛا
ﺎﻫرﺎﻤﺜﺘﺳاو ﻦﻣ
ﻞﺒﻗ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎﻬﻠﻳﻮﲢو
ﱃإ ﺔﻤﻴﻗ ﻦﻳﻮﻜﺘﻟ ةوﺮﺜﻟا
ﻦﻣ
لﻼﺧ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا . 2
ب - ﺞﻬﻨﳌا ﰐﺎﻣﻮﻠﻌﳌأ :
ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺎﳍﻼﻐﺘﺳاو ﺎﻬﻔﻴﻇﻮﺗو تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﻰﻠﻋ ةرﺪﻗ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﰲ ﺞﻬﻨﳌا اﺬﻫ ىﺮﻳ
دﺪﳏ فﺪﻫ .
يادو رﻮﻛا ﻪﻴﻟإ رﺎﺷأ ﺎﻣ اﺬﻫو (Aaker & Day)
ﺔﻓﺮﻌﳌا اﱪﺘﻋا ﺚﻴﺣ ﺔﺠﻴﺘﻨﻛ
ﺔﳉﺎﻌﳌ
تارﻮﺼﺗو تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ داﺮﻓﻸﻟ ﺔﻴﻨﻫذ
. 3
ﻰﻠﻋ ﺔﻳﺮﻜﻔﻟا تارﺎﻬﳌاو لﻮﻘﻌﻟا يوذ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ةرﺪﻘﺑ اذإ ﻂﺒﺗﺮﺗ ﻲﻬﻓ
دﺪﳏ ءﻲﺷ رﺎﻜﺘﺑا وأ ﺔﻤﻬﻣ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ءادأ ﱃإ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺔﲨﺮﺗ .
ت - يرادﻹا ﺞﻬﻨﳌا :
تﺎﻣﺪﳋاو ﻊﻠﺴﻟا جﺎﺘﻧﻹ ﺔﺴﺳﺆﳌا ةرادإ ﻪﻠﻐﺘﺴﺗ ،ﻞﺻأ ﺔﻓﺮﻌﳌا نأ ﺞﻬﻨﳌا اﺬﻫ ىﺮﻳو .
ﺎﻣ اﺬﻫو
ﳉا ﻪﺗﺪﻛأ ﺔﻴﻌﻤ
تﱪﺘﻋا ﲔﺣ ،ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﺐﻳرﺪﺘﻠﻟ ﺔﻴﻜﻳﺮﻣﻷا
"
،ﻒﻴﻛ ﺔﻓﺮﻌﻣ اذﺎﳌ ﺔﻓﺮﻌﻣو
"
ﻢﻫأ ﻦﻣ ﺟﻮﻣ
ﻮ تاد
ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻳدﺎﳌا تاﺪﺟﻮﳌﺎﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣ
. 4
رﺪﻧا ﺎﻫﱪﺘﻋاو س
(Enders) ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟا ﺎﳍ ﱵﻟا تادﻮﺟﻮﳌا ﺎ أ ﻰﻠﻋ
تﺎﻣﺪﺧو ﻊﻠﺳ جﺎﺘﻧﻹ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا ﺔﻠﺣﺮﻣ ﱃإ ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻠﺣﺮﻣ ﻦﻣ ﺔﻴﻨﻘﺘﻟا ﻞﻳﻮﲢ . 5
ث - ﲏﻘﺘﻟا ﺞﻬﻨﳌا :
ﺰﻠﻘﻳر ىﺮﻳ (Ruggles)
ﺔﳉﺎﻌﻣ ةﺪﻋﺎﻗو ،ﺖﻴﻧاﱰﻧﻻا ءﺎﺸﻧﺈﻛ ﺔﻴﻨﻘﺗ تارﺪﻗ ﻲﻫ ﺔﻓﺮﻌﳌا نأ
تﺎﻴﻄﻌﳌا ... 6
ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎﻬﻔﻇﻮﺗ .
ﺖﻨﻴﺑ ﺎﻴﺳآ ﰊﺮﻐﻟ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻاو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﻨﺠﻠﻟا نأ ﺎﻤﻛ
ﻌﳌا نأ ﻦﻋ ةرﺎﺒﻋ ﺔﻓﺮ
"
ﻞﻌﻓ ﱄإ دﻮﻘﻳ ﺮﻣأ
"،
ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻛ ﺎﻴﺿﺎﻳر ﺎﻬﻨﻋ ﲑﺒﻌﺘﻟا ﻦﻜﳝ ﺔﻟاد ﺎ ﺄﺑو :
7
K = (I + T)^ S
ﻞﺜﳝ ﺚﻴﺣ
،ﺔﻓﺮﻌﳌا k
،تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا I و ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا T
ﻢﺳﺎﻘﺘﻟا S .
ﺔﻨﺠﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺒﻓ ﺎﻴﺳآ ﰊﺮﻐﻟ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻاو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا
، دادﺰﻳ ﱵﻟا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﺑ ﺔﻄﺒﺗﺮﻣ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻻإ ﻲﻫ ﺎﻣ ﺔﻓﺮﻌﳌا
ﺎﻫﲑﺛﺄﺗ ﺑ ﺎﻬﲰﺎﻘﺘ .
ج - ﳌا ﻲﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﺞﻬﻨ :
ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟا ﺔﻴﻨﺑ ﺎ ﻮﻛ ﺔﻓﺮﻌﻤﻠﻟ ﺞﻬﻨﳌا اﺬﻫ ﺮﻈﻨﻳ
، ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎﻬﻘﻓو ﻞﻤﻌﺗ ﻒﻴﻇﻮﺗ ﻰﻠﻋ
ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺎﻫﺮﺻﺎﻨﻋ .
تﻮﻣرد رﺎﺷأ ﺪﻗو )
Dermott (
ﱃإ اﺬﻫ ﺎﺒﺘﻋا لﻼﺧ ﻦﻣ ر
ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻦﻣ عﻮﻧ
1
Drucker, P., (1995) The Information executive truly need, Harvard Business Review, Jan-Feb, pp 50-61 .
2
Vail, (1999),Edmond F-Knowledge mapping, Getting started with Knowledge management, Ism., p5.
3
Aaker, D.A. & Day G.S., (1990), Marketing research, Wiley, New York, p3.
4
ازﺮﻟا ﺪﺒﻋ نﺎﻤﻠﺳ ﺰﺘﻌﻣو يﺮﻤﺸﻟا ﻢﺳﺎﺟ ﺪﲪا رﺎﻈﺘﻧا
،ﻖﺑﺎﺴﻟا ﻊﺟﺮﳌا ،يروﺪﻟا ق ص
. 8
5
Enders, J., (2000), Employment and Working Conditions of Academic Staff in Europe, Materialen und Dokumente, Hochschu le und Forschung, Francfort-sur-le- Main, p161.
6
