التزام المؤسسة الاقتصادية بالمسؤولية الاجتماعية واثرها على رضا المستهلك

(1)

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.

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2019

/

2020

)

(2)

I

(3)

...

(4)

III

(5)

: 2 -80 2 3 : 3 13 23 29 : 29 39 46 50 : 50 62 75 80 : 82 -153 82 83 : 83

(6)

90 96 103 : 103 108 112 ) 26000 ( 116 : ) ISO ( 117 ) 26000 ( 132 26000 142 : 26000 146 153 : 155 -232 155 156 : 156 165 173 179 : 179 183 ) 190 : 190 195 204

(7)

216 : 216 221 224 232 : 234 -347 234 : 235 : ) 235 : ) Condor ( 246 : 250 : 258 : 258 ) 261 267 : 268 : 268 277 282 : 295 : 295 316 : 331 347 349 -355 357 -373

(8)

VIII

(9)

1-1 07 2-1 07 3-1 11 4-1 1970 -2004 34 5-1 37 6-1 41 7-1 45 8-1 48 9-1 49 10-1 54 11-1 56 12-1 ) : Raynard and Forstater ( 60 13-1 61 14-1 72 15-1 78 1-2 101 2-2 26000 136 3-2 26000 138 1-3 158 2-3 164

(10)

3-3 175 4-3 200 5-3 206 6-3 207 7-3 219 1-4 9001 ) Condor ( 246 2-4 251 3-4 251 4-4 262 5-4 264 6-4 265 7-4 265 8-4 269 9-4 269 10-4 271 11-4 273 12-4 275 13-4 277 14-4 278 15-4 279 4 -16 280

(11)

4 -17 ) 281 4 -18 282 4 -19 283 4 -20 284 4 -21 286 4 -22 288 4 -23 289 4 -24 291 4 -25 292 4 -26 293 4 -27 295 4 -28 296 4 -29 299 4 -30 302 4 -31 304 4 -32 305 4 -33 308

(12)

4 -34 309 4 -35 313 4 -36 314 4 -37 316 4 -38 318 4 -39 319 4 -40 320 4 -41 321 4 -42 .( ) 322 4 -43 ) 324 4 -44 331 4 -45 332 4 -46 333 4 -47 334 4 -48 335 4 -49 338 4 -50 338 4 -51 339 4 -52 340 4 -53 341 4 -54 342 4 -55 343

(13)

4 -56 343 4 -57 345 4 -58 345

(14)

1-1 15 2-1 18 3-1 23 4-1 Freeman 44 5-1 53 6-1 61 7-1 63 8-1 63 9-1 68 10-1 71 1-2 84 2-2 92 3-2 113 4-2 115 5-2 122 6-2 ) ISO ( 131 7-2 26000 141 8-2 26000 149 1-3 160

(15)

2-3 174 3-3 181 4-3 186 5-3 189 6-3 218 7-3 223 8-3 230 9-3 231 1-4 336 2-4 ) Condor ( 337 3-4 ) Condor ( 241 4-4 ) Condor ( 249 5-4 256 6-4 264 7-4 283 8-4 284 9-4 285 10-4 286 11-4 289 12-4 290 13-4 292 14-4 293 15-4 294

(16)

XV

(17)

01 1953 -2019 1 02 1953 -2019 2 03 9001 2015 04 14001 2015 05 OHASAS 18001 2007 06 07 08 ) 09 spss

(18)

: ) 150 ( ) 143 ( ) 0.05 .( :

The main objective of this study is to examine the commitment of the economic foundation to social responsibility and the impact of this commitment on achieving consumer satisfaction through a field study on an Algerian economic foundation, Condor Electronic, in order to try to analyze the relationship between the impact of the independent variable dimensions. In the dimensions of social, legal, economic, moral and environmental responsibility, on the dependent variable represented by consumer satisfaction, to achieve the objectives of the study, (150) questionnaire was distributed to a sample of the frameworks of the foundation under study, in addition to (143) questionnaire was distributed to a sample of consumers. The results of the study showed positive feedback from the members of Condor Foundation frameworks, regarding the adoption of the dimensions of corporate social responsibility by Condor Foundation.

The dimensions of the independent variable varied in their impact on the dependent variable, where it was found that both the social dimension, the ethical dimension and the environmental dimension. It has an effect on the dependent variable (consumer satisfaction), while the economic and legal dimensions have no statistically significant effect on the dependent variable at the level of significance (0.05).

Keywords: Economic Foundation, Corporate Social Responsibility, Consumer Satisfaction,

(19)

(20)

.

(21)

. 1 .

(22)

2 . . : ) ( . : 5 % . ) 0.05 ( ) ) 0.05 ( ) 0.05 ( ) 0.05 (. ) 0.05 .( . : ) 0.05 ( ) ( .( ) 0.05 (

(23)

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: 2018 -2019 . 5 . . : ) : ( " : : " 2002 . 7 63 ) (

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) 0.05 ( ) 0.05 ( ) 0.05 ( ) 0.05 ( ) 0.05 ( ) 0.05 ( ) 0.05 ( ) 0.05 .( ) : " 2003 . 140 600

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) ( ) ( : " " 2009 . ( ) . ) 500 ( : ) 0.05 ( ) 0.05 ( ) 0.05 ( ) 0.05 (

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Husted and Allen : CSR Porter&Kramer : " " .

Chandler and Werther:

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(82)

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Raynard and Forstater

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Raynard and Forstater ( : 30 . . ) 1 -6 .( 1 2 1 -29 2 -30 -31 .

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(96)

62 ... : .... ... 1 . 2 . 1 . 2 . 1 . 2 . 79 . : ) ( . :

(97)

63 ... : .... ... ) 1 -7 :( 84 . : 1 . ) 1 -8 :( : 85 . 1 -85 .

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65 ... : .... ... ... . 1 : : : : ) UTS ( 1 -86 .

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66 ... : .... ... . " : ... ." 1 . : ) ... 2 1 -20 . 2 -154 -5 15 .

(101)

67 ... : .... ... . : . 1 : : " " ": 1 2015 20 .

(102)

68 ... : .... ... 10 % . 1 : 9 ( 2 ) 1 -9 :( : 95 . . 1 -155 -156 . 2 -95 .

(103)

69 ... : .... ... : . 1 . 2 1 - 26000 : : 23 24 2012 15 . 2 -157 -158 .

(104)

70 ... : .... ... : 1 ) " : 2 ( 3 4 1 -354 . : pdf content/uploads/2012/11/ -http://iefpedia.com/arab/wp 1 / 03 / 2019 09.00 2 -– 2009 30 . 3 -354 . 4 -101 .

(105)

71 ... : .... ... 1 . 1 ) 1 -10 :( : 1 2012 47 . 1 -2013 19 .

(106)

72 ... : .... ... ) : ) 1 -14 :( / : : 01 02 03 04 : : 1 2012 46 -53 2 . " : ." 1 1 -1 2 201 16 .

(107)

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(108)

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(109)

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(110)

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(111)

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(112)

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(113)

79 ... : .... ... .

(114)

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(115)

(116)

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(117)

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(118)

84 : ... . ) 2 -1 :( : -D8%B1%D9%85 content/uploads/2015/12/%D9%87% -https://molada.ort.org.il/wp %D9%85%D8%A7%D8%B3%D9%84%D9%88.ppt 2 . 3 . : .

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(122)

88 : ... . 1 1 -" : :" . 2 -" : :" 3 -" : :" 4 -" : :" 1 -27 .

(123)

89 : ... . : : 1 : : : : : : 1 -38 -42 .

(124)

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(125)

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(126)

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(127)

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(128)

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(133)

99 : ... . ) Focal ( 1 1 . : ) Schiebel ( 1 -2016 31 -32 .

(134)

100 : ... . 2 . : ... ) 1 1 . : 2 . : 3 . : 1 2015 34 -35 .

(135)

101 : ... . 4 . : : . ) 2 -1 ( ) 2 -1 ( : : :

(136)

102 : ... . : . . : 6 .

(137)

103 : ... . : . 1 : : : ) strategie ( ) Strategy ( ) Strategos ( " SUN TZU Clausevitz " " . " . 2 : : " 1 - 2015 / 2016 70 . 2 -2006 / 2007 2 .

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Mintzerg & Waters

" : ( 4 ) . 5 1 -2 . 2 -2014 / 2015 2 . 3 -3 . 4 -3 5 -2 2 2014 109 .

(139)

105 : ... . : 1 1 . : 2 . : ( ... ) 3 . : : 1 -4 -5 .

(140)

106 : ... . 4 . : 5 . : 6 . : 7 . : : : 8 . : 9 . : : : 1 1 . 1 -09 .

(141)

107 : ... . . 2 . 3 . : ... . .

(142)

108 : ... . ) : ( : : : 1 ) : . 1 -2017 41 .

(143)

109 : ... . 1 : 2 : : : : ) : ( : : . 1 -42 . 2 -43 .

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112 : ... . 1 ) Carroll ( ) ( 2 ) Schermerhorn ( 1 - ) : 2 - : 3 3 - : 1 -17 . 2 -32 . 3 -17 -18 .

(147)

113 : ... . 4 - : 1 2 ) 2 -3 :( : 98 . 1 -38 . 2 -50 .

(148)

114 : ... . . 1 2 ) 2 -4 ) ( ) ( . 1 -39 . 2 -71 -72 .

(149)

115 : ... . ) 2 -4 :( : 83 2010 209 . : :

(150)

116 : ... . . . 1 : ) 26000 .( . . . . 2 ) ISO ( 26000 . 1 - 72 -73 . 2 -" 26000 " ISO 2010 6 .

(151)

117 : ... . ) ISO ( ) 26000 ( 26000 26000 . : ) ISO ( ) ISO ( ... : : . ( ) . . . . . 1 1 -2010 21

(152)

118 : ... . 1 . " : 02 04 -04 " : ." 1 : " ." 2 " : ." 3 " ) ." 4 2 . 5 : 1 -13 ) 547 . 2 -15 . 3 -ISO 01 2014 33 . 4 -26000 23 / 24 2012 7 . 5 -584 .

(153)

119 : ... . . . : 3 . 1 ) 1 -9000 2011 115 .

(154)

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(156)

122 : ... . ) 2 -5 :( : 66 1 5 - : 6 - : . 7 - : 1 -16 .

(157)

123 : ... . ( ) 3 . ) 1 : ISO : ) CEN ( ) ARSO ... ( : ) IANOR ) ( AFNOR ( ) ANSI ( : 1 -63 -64 .

(158)

124 : ... . : ) ISO ( : ) ISO " : ( ) ISOS ( ) Iso thermal ( . . ) ISO ( : ) ISO ( International

Organization for Standardization

. ) IOS ( ) ONI ( ISOS ISO ( . . 1 ) ISO " : ( ." 2 165 . ) ISO ( 1 ( ) : 2010 / 2011 49 . 2 -2007 139 .

(159)

125 : ... . . 1 ) ISO ( ) ISO " : ( ." 2 ISO ( . 3 ) ISO :( ) ISO ( . ) ISO ( . )

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.( 75 % 4

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(160)

126 : ... . 1 ) International Electro-technical Commission ( -) 7 % ) ( 30 % ( . ) ISO ( : 1928 ) ISO (. 2 1 -50 -51 . 2 -2008 242 .

(161)

127 : ... . . : ) ISO ( ) GATT ( 1 . 1946 25 ISO 23 / 2 / 1947 2 . ) 3

GATT : General Agreement On Tariffs and Trade

1 -2009 121 . 2 -421 . 3 -119 -121 .

(162)

128 : ... . 1 . ) (: : : : 2 . : 19500 . ) ISO (: ) ISO ( : . : . : :

(163)

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(164)

130 : ... . 1 . : . 2 . . . ) ( : . . 1 . : 2 1 -54 -56 . 2 -72 .

(165)

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(166)

132 : ... . : ) 26000 ( " 26000 : 26000 : 26000 " : ." 1 2 26000 3 " ." . 2010 . 4 1 - : 2017 / 2018 8 . 2 105 .

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(168)

134 : ... . 26000 : 1 2 26000 3 2006 2008 2008 26000 1 2010 : ) 26000 ) 26000 ( : 4 : 1 -26000 35 2018 9 . 2 -161 . 3 -334 . 4 -26000 : 14 -15 2012 9 -10 .

(169)

135 : ... . : : : : : : : : : : : ) A ( (B) 26000 :

(170)

136 : ... . . . 1 1 . ) 2 -2 ( : 26000 ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( 1 -" 26000 " 06

(171)

137 : ... . ) 5 ( : . ) 6 ( (... ) ) 7 ( : ) ) : " 26000 " ISO 2010 7

(172)

138 : ... . : 26000 : 26000 () : 1 26000 : 2 ) 2 -3 ( : 26000 . ) 6.2 ( 6.3 ( -6.3.3 ( -6.3.4 ( ) 6.3.5 ( ) 6.3.6 ( -) 6.3.7 ( -6.3.8 ( -6.3.9 ( -) 6.3.10 (

1_{- L’ISO26000 en 10 Questions, op cit, p 6.}

2 -10 -13 .

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139 : ... . ) 6.4 ( -6.4.3 ( -6.4.4 ( ) 6.4.5 ( -) 6.4.6 ( -6.4.7 ( ) 6.5 ( -) 6.5.3 ( ) 6.5.4 ( ) 6.5.5 ( -) 6.5.6 ( ) 6.6 ( ) 6.6.3 ( ) 6.6.4 ( ) 6.6.5 ( -) 6.6.6 ( ) 6.6.7 (

(174)

140 : ... . ) 6.7 ( ) 6.7.3 ( ) 6.7.4 ( ) 6.7.5 ( ) 6.7.6 ( ) 6.7.7 ( ) 6.7.8 ( -6.7.9 ( ) 6.8 ( ) 6.8.3 ( ) 6.8.4 ( ) 6.8.5 ( -) 6.8.6 ( ) 6.8.7 ( ) 6.8.8 ( -6.8.9 (

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142 : ... . : 26000 26000 ) 3 ( ) : ( 26000 ) 6 ( ) : ) ( 19 (. ) 7 ( 26000 : 1

1_{- Tzvetelin Gueorguiev, Marieta Krasteva, Social Responsibility as a means for the sustainable development in}

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143 : ... . : : . " " : : . . . : : . 1 1 -115 -116 .

(178)

144 : ... . . : : : : 1 1 -111 .

(179)

145 : ... . : : . : : 1 1 -12 -13 .

(180)

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1_{- Découvrir ISO 26000, 2014, p 5, on the web site : http://www.iso.org/sr}

2 -2013 / 2014 59 -60 .

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147 : ... . 1 : 26000 26000 : 2 2 . 3 . 4 . 5 . 6 . 1 -52 .

(182)

148 : ... . 7 . 8 . : 26000 ) 3 ( 4 . 6 26000 . ) 6 ( : ) 5 .( 7 . : ) ( ) .( . 1

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Découvrir ISO 26000 : 26000 : 26000 . 26000 5 7 4 06 3 5 2 4 1 3

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150 : ... . 26000 : 1 1 . 1 -26000 8 -9 .

(185)

151 : ... . 2 . : . 3 . : : : . 1 1 -2008 57 .

(186)

152 : ... .

(187)

153 : ... . : 26000 : .(

(188)

(189)

155 : ... .... . ... ... ....

(190)

156 : ... .... . ... ... .... . : " : " : 1977 Kotler Sullivan & Anderson

1985 1 . : satis ) assez 1 -10 19 85 .

(191)

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(192)

158 : ... .... . ... ... .... Vanhamme 2004 1 " " : " ." " : 2 : 3 ) 3 -1 :( " ." Oliver (1981) ( ) " ."

Moulins & Dufer (1989)

1 -2015 / 2016 2015 / 2016 17 -18 . 2 -1995 37 3 -24 ) .

(193)

159 : ... .... . ... ... .... " ." Lehmann (1994) ." " Evrard Aurier (1989) " ." Plichon (1998) : : 24 . 1 ." " : ." " : " : ." " ." " : . : " . ". 2 " : ". 1 -2016 / 2017 83 . 2 -3 2013 / 2014 92 .

(194)

160 : ... .... . ... ... .... ) 3 -1 :( : 2009 -2010 114 . 1 1 . : ) -) -. . 2 . : . 1 2009 -2010 114 115 . ) ) )

(195)

161 : ... .... . ... ... .... . . . 3 . : : . . 1 1 . :( ) : ( ) 2 . : Cardozo 1 -2013 319 -323 .

(196)

162 : ... .... . ... ... .... Cardozo . . 3 . : : . Brehm

(197)

163 : ... .... . ... ... .... . . . . . 1 1 -2013 482 .

(198)

164 : ... .... . ... ... .... ) 3 -2 :( : 2013 3 48 .

(199)

165 : ... .... . ... ... .... : " : ." 1 " : ." 2 1 . 89 -02 07 1998 : " ." 3 1 -1974 173 . 2 -1985 220 . 3 - 1 4 31 99 .

(200)

166 : ... .... . ... ... .... 09 -03 25 2009 " : . 1 04 -02 10 -06 " . 2 2 . 1 -03 09 / 03 29 2009 15 8 2009 2009 . 2 -04 / 02 23 / 06 / 2004 41 27 / 06 / 2004 2004 .