شهاد,الإيزو 1009 وفعاليتها في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة الإقتصادية الجزائرية

سيدات نت ذيوحلا ذثػ حؼهاج

نناغتسه

–

حيلك

شييستلا مىلػو حيساجت ،حيداصتقلاا مىلؼلا

نسق

حيداصتقا مىلػ

قيىست :صصخت

ذيذج ماظن

LMD

جداهش لينل جشخت جشكزه

مىلؼلا يف شتساولا

حيداصتقلاا

قيىست :صصخت

عىضىولا

ثلاطلا داذػإ نه

ح

:

تحت

راتسلأا فاششإ

:

حويؼن باطح

لاذق

نيذلا نيص

ةقللاو نسلإا

:

حثتشلا

:

حؼهاجلا

:

حفصلا

:

دىوحه ىسيػ ذوحه ذلو

أ شضاحه راتسأ

نناغتسه

اسيئس

نيذلا نيص لاذق

أ شضاحه راتسأ

نناغتسه

اسشقه

بوذجه يناشهو

ب شضاحه راتسأ

نناغتسه

اشقانه

وضيلإا جداهش

1009

حيسفانت جضيه قيقحت يف اهتيلاؼفو

حيشئاضجلا حيداصتقلاا حسسؤولل

يجيته غوجه يف حلاح حساسد

:حيؼهاجلا حنسلا

6092

–

6092

ءادهإ

:عضاىتلما مًعنا اره يدهأ

.ينيمركنا نٌدناىنا لىإ

.مًعنا اره لاىط ًنىناعأ نٌرنا ًتىخإ لىإ

.تبٍط تًهكب ىنو نيعجش ني مك لىإ

مٌسلجا رٌدقتناو تٍحتنا ىسمأ فرشلما ذاتسلأا لىإ

تبحلأاو ءاقدصلأا مك لىإو

.ايرخ للها ىكاسج

اركشو

ركش تًهك

انبهو يرنا لله دًلحا

انقفو يرنا هناحبس للها ركشنو يربدتنا نسحو برصنا

.عضاىتلما مًعنا اره واتمإ في

فرشلما ذاتسلأا لىإ رٌدقتناو واترحلاا قئاف مٌسلجا ركشناب ودقتن

لي اهيدق تينا ثاهٍجىتناو ،اهادسأ تينا حئاصننا ىهع

.ثحبنا ةدي لاىط

بٌرق ني اندعاس ني مك لىإ مٌسلجا ركشناب ودقتأ اًك

في دٍعب ني وأ

.مًعنا اره زانجإ

.اركشو

ةدىجلا ةزادإ تمظهلأ تيلماعلا ثافصاىلما ينبج تمهاسم حيضىج ىلإ تسازدلا هره فدهت ISO 9001 قيقحج يف لا ةزيلما تيمنج و نخ لا اهتازدق نم عفسلا و تًداصخقالا تسسؤملل تيسفا نخ هره يف انضسعح كلذ ىلإ لىصىلل و. تيسفا ىلإ تسازدلا ةدىجلا ةزادإ تمظهلأ تيلماعلا ثافصاىلما تيهام هيف انلوانج يسظه ءزج ISO 9001 اهقيبطج ثابلطخم و تيسفانخلا ةزيلما. .اهزداصمو ثافصاىلم تًداصخقالإ تسسؤلما ينبج نأ اهدافم تجيده ىلا تسازدلا هره للاخ نم انلصىج دقل و ISO9001 يف مهاسٌ اهئدابم و اهتابلطخمب مازتلالا و لا ةزدقلا عفز نخ ةزيم ءانبب اهل حمسٌ و تسسؤملل تيسفا انج قيقحج و تيسف نع زيمخلا نيسفانلما يقاب ثاسسؤلما يدحإ ىلع تيقيبطج تسازد ءاسجئب انمق يسظنلا بهاجلا يف ءاج ام ميعدخل و وزًالإ ةداهش ىلع تلصاحلا تٍسئازجلا 1009 تنسل 2000 جاخهإ يف ةدئاسلا تسسؤلما يجيخم عمجم بىبحلا ثاقخشم Résumé :

Cette étude vise à clarifier la contribution de l'adoption de normes internationales du système de management de la qualité (ISO 9001) dans la recherche et le développement de l'avantage concurrentiel de l’entreprise économique et la levée de sa compétitivité, et pour y parvenir nous avons organisé notre travail sur deux aspects, dans la partie théorique nous avons traité le cadre intellectuel et théorique de la qualité, la nature des normes internationales du système de management de la qualité (ISO 9001) et les exigences de leur application, l'avantage concurrentiel de l'entreprise économique et ses sources, et nous somme arrivés dans cette étude à la conclusion que l'adoption de la spécification (ISO 9001) et la conformité à ses exigences et principes contribue à augmenter la compétitivité de l'entreprise et lui permettre de bâtir un avantage concurrentiel et atteindre l'excellence, et pour renforcer ce qui est venu dans la partie théorique, nous avons mené une étude pratique sur l'un des entreprises algériennes gagnants de la certification (ISO 9001) version 2000 qui est le groupe Metidji pour la production agroalimentaire

مكر

ٌودجلا مسإ

تحفص

10

تيمهأ

ميبطج

(

iso 9001

)

مهأو

اهتامادخخسا

09

10

ثايىخحم

تلسلس

ثافصاىلما

تيسايللا

(

iso 9000

)

15

10

هجوأ

فلاخخالا

نيب

ةرادإ

ةدىجلا

تلماشلا

ــلاو

(

iso 9001

)

21

10

ثايجيجارتسإ

Porter

ثلاثلا

اهتابلطخمو

36

10

تيزمعلا تئفلاب صاخلا

00

10

يملعلا لهؤلما نيبً

00

10

تيىهلما ةربخلاب صاخلا

00

10

تفزعلما ىلع ٌىصحلل تهزشلا زفىج له

00

10

لمعلاب مايللا مهميلعح تيفيىب دًدجلا لماعلل ءامدللا ٌامعلا ةدعاسم يدم ام

00

01

تسسؤلما اهمدلج يتلا ثاجخىملل تلماو تفزعم ٌامعلا ًلخمً له

00

00

م

لمعلا تيلوؤسلم ٌامعلا لمحج تبسو يه ا

00

00

تحيحص تليزطب ٌامعالأ ساجهإو ذيفىج ىلع ٌامعلا صزحً له

01

00

لمعلا طىغض عم فيىخلا ىلع ةردللا نىيلخمً ٌامعلا لو له

00

00

مهلامعأ ٌاجم يف تيلاع ةربخ تسسؤلما يف ٌامعلا نىيلخمً له

00

00

جسيً امب ةدًدجلا ثاجخىلما مًدلج تيسايس تسسؤم ىنبدج له

ثاجاح عم م

عمخجلما

00

00

اهل ططخلما تسسؤلما فادهأو تلاسر عم تمدللما ثاجخىلما ةدىج مجسيج له

00

00

اهل تيسفاىخلا ثازيمم دحأ ىه يزىفلا ٌامسأر نأ تسسؤلما نردج له

00

00

رىطخب تليفىلا ثايجيجارتسالإو بيلاسالأو قزطلا لو ينبج ىلإ تسسؤلما ىعسح له

اهلمع

00

00

ي سفاىج قىفج يزىفلا ءادالأ ملحً له

00

مكر

لكشلا مسإ

تحفص

10

تيمهأ

ميبطج

ــــلا

(

iso 9001

)

يف

ثاسسؤلما

09

10

ثلااجم

ميبطج

ثافصاوم

نامض

ةدوجلا

.

14

10

28

10

ةزهظلل ىربكلا ًحاطلما :تسسؤملل يميظىخلا لكيهلا

50

10

سيجلل تيوئلما بسيلا

00

10

تيزمعلا تئفلل تيوئلما تبسيلا

05

10

يملعلا لهؤملل تيوئلما بسيلا

00

10

تيوئلما تبسيلا

ل

تيىهلما ةربخل

00

01

تفزعلما ىلع لوصحلا بسح تساردلا تىيع دازفلأ لاؤسلاب تصاخلا تيوئلما بسيلا

00

00

وئلما بسيلا

لاؤسلاب تصاخلا تي

دًدجلا لماعلل ءامدللا لامعلا ةدعاسم ىدم ام

لمعلاب مايللا مهميلعح تيفيكب

00

00

نلاخمإ نيبج تيوئلما بسيلا

تسسؤلما اهمدلج يتلا ثاجخىملل تلماك تفزعم لامعلا

00

00

تبسو حضوج تيوئلما بسيلا

لمعلا تيلوؤسلم لامعلا لمحج

01

05

نيبج تيوئلما بسيلا

تحيحص تليزطب لامعالأ ساجهإو ذيفىج ىلع لامعلا صزح

00

00

نيبج تيوئلما بسيلا

لمعلا طوغض عم فيكخلا ىلع ةردللا نوكلخمً لامعلا لك له

00

00

تيوئلما بسيلا

مهلامعأ لاجم يف تيلاع ةربخ تسسؤلما يف لامعلا نوكلخمً له

00

00

تيوئلما بسيلا

جسيً امب ةدًدجلا ثاجخىلما مًدلج تيسايس تسسؤم ىنبدج له

عم م

عمخجلما ثاجاح

05

00

تيوئلما بسيلا

تسسؤلما فادهأو تلاسر عم تمدللما ثاجخىلما ةدوج مجسيج له

اهل ططخلما

00

00

تيوئلما بسيلا

تيسفاىخلا ثازيمم دحأ وه يزكفلا لامسأر نأ تسسؤلما نردج له

اهل

00

01

تيوئلما بسيلا

ثايجيجارتسالإو بيلاسالأو قزطلا لك ينبج ىلإ تسسؤلما ىعسح له

اهلمع روطخب تليفكلا

00

00

تيوئلما بسيلا

ي سفاىج قوفج يزكفلا ءادالأ ملحً له

00

زًدقتلا و زكشلا ءادهالإ تساردلا صخلم لوادجلا تمئاق لاكشالأ تمئاق سزهفلا تماعلا تمدقلما ( ةدوجلا ةرادإ تمظهلأ تيلماعلا ثافصاولما :لوالأ لصفلا ISO 9001 ) تمدقم ةدوجلا ةرادا تمظهلأ تيلماعلا ثافصاولما تيهام :لوالأ ثحبلما 1009 سييقتلا :لوالأ بلطلما تيلماعلا ثافصاولماو . ــــلا ةدوجلا ةرادا تمظهلأ تيلماعلا ثافصاولما ئدابم :يواثلا بلطلما (iso 9001) ةدوجلا ةرادا تمظهلأ تيلماعلا ثافصاولما تلسلس :يواثلا ثحبلما (iso 9001) اهقيبطج ثابلطتمو تىس لبق ةرداصلا تيلماعلا تيسايقلا ثافصاولما تلسلس :لوالأ بلطلما 0000 تىس دعب ةرداصلا تيلماعلا تيسايقلا ثافصاولما تلسلس :يواثلا بلطلما 0000 ةدوجلا ةرادا تمظهلأ تيلماعلا تيسايقلا تفصاولما :ثلاثلا بلطلما iso 9001 تىس ةرداصلا 0002 ــلا ثافصاوم قيبطج يف ةدعاسلما لماوعلاو قئاوعلا :ثلاثلا ثحبلما (iso 9001) قئاوع :لوالأ بلطلما ( ـــلا ثافصاوم قيبطج iso 9001 ) ـلا ثافصاوم قيبطج ىلع ةدعاسلما لماوعلا :يواثلا بلطلما (iso 9001) تلماشلا ةدوجلا ةرادإ نيب قزفلا :ثلاثلا بلطلما (TQM) ةدوجلا ةرادا ماظهو (iso 9001). خ مجا لصفلا ت لصفلا يواثلا : لخدم ماع ةزيملل تيسفاىتلا تمدقم ثحبلما لوالأ : راطالإ يزظىلا ةزيملل تيسفاىتلا بلطلما لوالأ : موهفم نايبو صئاصخ ةزيلما تيسفاىتلا بلطلما يواثلا : رداصم ثاددحمو ةزيلما تيسفاىتلا بلطلما ثلاثلا : روذج ةزيلما تيسفاىتلا أ 09 00 00 06 12 12 16 18 19 19 19 20 22 24 24 24 25 28

بلطلما لوالأ : ثايجيجارتسالإ تيسفاىتلا زجروبل بلطلما يواثلا : تيجيجارتسإ زيمتلا بلطلما ثلاثلا : تيجيجارتسإ زيكرتلا تمجاخ لصفلا لا ف عمجم يف تيقيبطج تسارد :ثلاثلا لص Metidji عمجلم ماع لخدم :لوالأ ثحبلما يجيتم يجيتم عمجم ةأشو :لوالأ بلطلما عمجلم يجيجارتسالإو يفازغجلا عقولما :يواثلا بلطلما يجيتم يجيتم عمجم مًدقج :ثلاثلا بلطلما ةزهظلل ىربكلا نحاطملل ماع لخدم :يواثلا ثحبلما ةزهظلل ىربكلا نحاطلما تسسؤم نع تحلم :لوالأ بلطلما يميظىتلا لكيهلا :يواثلا بلطلما :ثلاثلا بلطلما جو ةزهظلل ىربكلا نحاطلما ثاجوتىم و اهتد تيبيزجتلا تساردلا :ثلاثلا ثحبلما ثاودالأ :لوالأ بلطلما تساردلا يف تمدختسلما تماعلا تمجاخلا عجازلماو رداصلما تمئاق 33 34 35 38 41 41 41 41 44 44 45 49 00 00 00

ب ‌ (iso 9000) -1 (iso 9001)  (iso 9001)  (iso 9001) 

ت ‌  (iso 9001) -2  (iso 9001)   (iso 9001) -3  (iso 9001)   -4   

ث ‌    (iso 9001) 5    (iso9001)    6    

ج ‌ 7    

1 7تمضلم ىلإ يصأ يظلا غمالأ ثامضخلاو علؿلا ًم اهتاجخىم عغعل تُلماعلا قاىؾالأ ىده ثاؿؾؤلما ًم ضًضعلا ذهججا ثافضاىملل تُلماعلا تمكىلما ماُك (ISO) ،ثاجخىملل تُؾاُللا ثاٍىخؿلما عغىب ـؾالأ عغوو ريًاعلمامُمطجو يملاعلا يىخؿلما ىلع ثامضخلاو علؿلا ةعاجج ةءافه عفع تُغب ،ثاعابخزالاو . ةصىجلا ةعاصا تمكهلأ تُلماعلا ثافضاىلما ربخعح (iso 9001) يف ثاؿؾؤلماةعاصا ٌاجم يف تلاعفلا ذُجافلما ًم للا ؽوغشلا صضدج ثافضاىلما ٍظَ نىيل اغكه ًلطو ،ثًضخلا غطعلا اُلوص هب فرتعمو ٌاعف ةصىجماكه تماكلإ تمػ . ةصىجلا ةعاصا تمكهلأ تُلماعلا ثافضاىلما (iso 9001) تُلماعلا تمكىلما ًع عضطج تلُزو يه (iso) ، مج ثُخ تىؾ ثافضاىملل تُمؾع تخسو ٌوأ عاضضإ 7654 تىؾ اهلًضعح مجو 7661 و 0222 و 0225 عفعو نيؿدج فضهب ًلطو ثافضاىلما ٍظَ تُلاعف . ثافضاىم مُبؿج تُمَلأ اغكهو (iso 9001) ٍظَ ينبج ىلإاهؾاشو تعُبؾو اهماجحأ فلخسمبو ثاؿؾؤلما ذععاؾ ثافضاىلما . ىلإ لطفلا اظَ اىمؿك عىغىلما اظَ بهاىح فلخسمب مالمالإ تُغبو تزلز يف قغؿخيؾ ثُخ ثخابم ثدبلما تَُام ىلإ ٌوالأ (iso 9001) لا مىهفم عغع ٌلز ًم ـ (iso) لماو تكلعلا ثاط مَُاف ىلإ قغؿخلا ىلإ تفاغلإاب تَُام ـُِلخلا .اهتُمَأ يضمو اهلُبؿج ثامؼلخؿمو ثافضاىلما ٍظَ اصابم ىلإو ثافضىلماو لا ثافضاىم تلؿلؾ ٌىخ نىيُؿف يواثلا ثدبلما امأ ــ (iso 9001) فلخسم ثاهىيم هُف ٌواىدج ثُخ ، ـلا تمكىم اهتعضضأ يتلا لؾلؿلا (iso) . ةعاصا تمكهلأ تُلماعلا ثافضاىلما مُبؿج يف ةضعاؿلما لماىعلاو مباىعلا ثلاثلا ثدبلما يف ٌواىده امىِب ةصىجلا (iso 9001) تىؾ ةعصاطلا 0225 ةعاصا نيب قغفلا ػاغباو تلباؿلما ةصاهش اهيلع ذىمج يتلا تفضاىلما اَعابخعاب ةصىجلا ةعاصا ماكهو تلماشلا ةصىجلا iso 9001.

2 ( ةصىجلا ةعاصا تمكهلأ تُلماعلا ثافضاىلما تَُام 7ٌوالأ ثدبلما 6227 ) ًعثًضخلا مز ،تكلعلا ثاط يغزالأ مَُافلماو ـُِلخلا مىهفم ناُبو ذُغىخب مىلىؾ ثدبلما اظَ ٌلز ًم ثافضاىملل تُلماعلا تمكىلما (iso) َضعبو ،ثافضاىلما عاضضإو ـُِلخلا تمهمب تفليلما تمكىلما اَعابخعاب ٌواىده ا ةؤشو ًع تُسٍعاج ةظبه مضله ريزالأ يفو ،ـُِلخلا تُلمعل ججاىه ةصىجلا ةعاصا تمكهلأ تُلماعلا ثافضاىلما مىهفم ةصىجلا ةعاصا تمكهلأ تُلماعلا ثافضاىلما عىؿجو (iso 9001) .اهيلع مىلج يتلا اصابلماو تُلماعلا ثافضاىلماو ـُِلخلا 7ٌوالأ بلؿلما . مىهفم 7لاوأ هب تؿبجغلما مَُافلماو ـُِلخلا . 7 -ـُِلخلا مىهفم ـُِلخلا ربخعٌ 7 (la Normalisation) فلخسم نيب ةضخىموتهرتشم تغل صاجًلإ تُؾاؾالأ تلُؾىلا ـًِالم ،تُهورتىلالا ةؼهحلألؿًِالم ،تًظغلأل ـًِالمهاىَ ضجه ثُخ ،ثلااجلما فلخسم يفو نيلماعخلما لمعٌ ـُِلخلا نطإ .خلا....ثاعاُؿلل .)ءلمعلاو ،نيجخىلما ،ًًصعىلما( فاغؾلأافلخسم نيب لماعخلا تملؾ ىلع أ-ـُِلخلا فٍغعح ؽىماك فغعٌ (Larousse) نيجخىلماىِب قافجا ًع تمحاىلا ،تُىلخلا ضعاىللا ًم تعىمجم 7ههؤب ـُِلخلا ًؿخأ مُلدج فضهب ـُؿبخلاو ضُخىخلاو ضًضدخلا ىده تهحىم ضعاىللا ٍظَو ،نيلمعخؿلماو ثلااجم يف تًصوصغم .يواؿوالإ ؽاشيلا 1 ثافضاىملل تُلماعلا تمكىلما امأ (iso) ههأ ىلع ـُِلخلا ذفغع ضك عغىخلما مُبؿخلاجاط لاىلخ يؿعٌ ؽاشو 7 .ماكىلا ًم تحعص ربهأ مُلدج فضهب ًلطو ،صاطخكالاو اُحىلىىىخلاو ملعلا ٌىلخ يف بلاغلا يف علج يتلا ثلىشملل 2 ـلا تمكىم ذمضك امه (iso) ـُِلخلل غزأ فٍغعح .تلىبلم تماع ظباطز تعىمجم هجربخعا ثُخ 7 3 ضعاىللا ًم تعىمجم ًع ةعابع ىَ ـُِلخلا نأ ٌىللا ًىمً تلباؿلا فٍعاعخلا ٌلز ًم علإلز ًم ًلطو ثامضخلاو ثاجخىلما يف ةصىح يىخؿم لػفأ مُلدج ىلإ فضهت يتلا تماعلا ظباطخلاىؾوغشلاو صاض .تُؾاُللا ثافضاىلما مُبؿجو غشوو ثافضاىملل تُلماعلا تمكىلما ةؤشو 7اُهاز (iso) ــلا حلؿطلم يلُلخلا مىهفلما ىلع فغعخلا ٌوادىؾ غطىعلا اظَ ٌلز ًم iso ، ،تمكىلما،ٍظهب لمعلا ريؾ ىلإو تمكىم ىعؿح يتلا فاضَالأ مَأ غهط ىلإ تفاغلإاب ــلا iso .اهلُلدج ىلإ

1 _{Le petit Larousse, Larousse, France, 2007, p702.}

-2 ًهؼنا دًحا راتسنا دثػ -تلهبشلا ةدىجلا ةرادا يف ثبقيبطت ط 1 ،ٌدرلأا ،غٌزوتناو رشُهن جرٍسًنا راد ، 2008 ص ، 311 . 3 _{http// www.Iso.Org/about-gouvernance.html, Consulté le : 21/02/2014.}

-3 -1 ثافضاىملل تُلماعلا تمكىلما (iso) ـــلا حلؿطم فٍغعح iso (iso) تُهاهىُلا تمليلا ًم مخشم حلؿطم (isos) يواؿدلا ينعح يتلاو (Equal) ىلإ اػًا حلؿطلما اظَ ريشٌ امه ، .مباؿخلاو لزامخلا 1 تملو ينعح امه (iso) ثافضاىمُىعح اهنأ يأ ،تلزامخم ثاضخو جاخهإ ىلع ةعصاك ام تُلمعل تُؾاُك ثافضاىم صىحو .يغزأ تهح ًم ثافضاىلما ٍظهل تلباؿم تلزامم ثاضخو جاخهإو ،تهح ًم تُؾاُك 2 حلؿطم ؼمغٍو (iso) ـُِلخلل تُلماعلا تمكىلما ىلإ (International Standards Organization) ينعحو تُؿوغفلاب (Organisation Internationale de Normalisation)

، تزلثلا فوغخلا نإ يأ تمليل تهىيلما (ISO) يه تمكىلما ٍظَ مؾلا عاطخزا . 3 ب - تُؾاُللا ثافضاىملل تُلماعلا تمكىلماب فٍغعخلا (iso) (ISO) صادجا ًع ةعابع يهو ،تُؾاُللا ثافضاىلما تغاُضو صاضعإ يف تططسخم تُلماع تمكىم ثؤَُ مػُُلماع ماع تمكىلما ٍظَ ذؿؾؤج ،ملاعلا ٌوص فلخسلم تُىؾىلا ـُِلخلا 7613 مغ ءالل ضعب تُهاثلاتُلماعلا بغخلا بلع 02 تىؾ اهلامعأ تمكىلما ثغشابو ،نضىل تمضاعلا يف تلوص 7614 صضع غلبٍو ،فُىح تٍغؿَىؿلا تمضاعلااَغلمو اهئاػعأ 722 لما يف ءاػعالأ ناضلبلا نىلثمً ىػع .تمكى 4 ـــلا تمكىمب تللعخلما مبالخلا نيب ًمو iso 7يلً ام غهظه 5  تُمىيخ ريغ تمكىم اهنأ .  ةصاهشلا ٍظَ ذىمج تضاز ثآَُ ناىَ ثُخ ،تلباؿلما ةصاهش ثاؿؾؤلما ذىم يف لزضخج لا تمكىلما .  ضمخعح مخج ثُخ ملاعلا ٌوص فلخسم ًمو نيططسخلماو ءاربخلا ًم تعىمجم ىلع اهلمع ءاصأ يف تمكىلما .ثاربخلا ٌصابخل ناجل نىليشٌ نيبوضىم مٍغؾ ًع مُبؿخلا تعباخم تُلمع 0 ةصىجلا ةعاصا تمكهلأ تُلماعلا ثافضاىلما مىهفم (iso 9001) مىهفم ءؼجلا اظَ يف ٌواىده (iso 9001) غلما مَُافلماو تُمَأو ثافضاىلما ٍظَ ظباطز مَأ عغعخؿو مز ،هب تؿبج ثاؿؾؤلما يف اهلُبؿج . 1 _{- http// www.iso.org, op-cit.} 2 -ورٌداثٍجدٌا -وزيلاا ىلإ يعبنصلا ليلذلا 9000 -ط 1 ، رجفناراد ،ٌدرلاا ،رشُهن 1997 ص، 33 3 -سٌسؼنا دثػ دًحي رًٍس وزيلااو تلهبشلا ةدىجلا ةرادإ نيب جتنولا ةدىج ثبيدبصتقا 0999 ،رصي ،عاؼشلإا حؼثطي 2000 ص ، 109 4 -دوًح ىضاك رٍضخ -يسبيقلا ذيحىتلل تيلوذلا توظنولا ط 1 ،ٌدرلاا ،رشُهن ءافصنا راد ، 2010 ص ، 56 5 -ٍهارتإ مٍهخ ًَاؼنا دوًحي ،ى وزيلااو تلهبشلا ةدىجلا ةرادإ 0999 ط 1 ،قارؼنا ،رمشلأا حؼثطي ، 2002 ص ، 55 -56 .

4 ــلا فٍغعح (iso 9001) .هب تؿبجغلما مَُافلماو فغعو نأ لبك (iso 9001) ىنعم ضًضدجو مهفُف اهضعاؿح يتلاو ،اهب تؿبجغلما مَُافلما مَأ غهط ىلإ ةعاشالإ اىب عضجج (iso 9001) . - ماكىلا :(System) ـــلا تمكىم فغعح (iso) .تلعافخلماوتؿبجغلما غضاىعلا ًم تعىمجم 7ههؤب ماكىلا 1 ةصىجلا ماكه :(Quality System) ــــلا تمكىم ذفغع (iso) ةصىجلا ماكه ثاءاغحالإىُمُكىخلا ليُهلا ههأ ىلع .ةصىجلا ةعاصا مُبؿخل تمػللا صعاىلماو ثاُلمعلاو 2 - ةصىجلا ةعاصا :(Quality Management) جاُلاعفلا تفاو اهنؤب ةصىجلا ةعاصا تمكىلما ذفغع امه ذمؿح يتلا ثاؾاشيلاى ،اهفاضَأ ضًضدجو ةصىجلل تؾاُؿمؾع يف ثاؾاشيلا ٍظَ لثمخجو ،ةصىجلاب ملعخً امُف تمكىلما تبكاغمو هُحىخب .اهنُؿدج ىلع لمعلاو ةصىجلل ـُؿسخلاب ماُللاو 3 لما مَُافلما ىلع اىفغعح نأ ضعب ــلاب تؿبجغ (iso 9001) ، ٍظهل ذمضك يتلا فٍعاعخلا ؼعب يلً امُف مضلىؾ نأ ثُخ ثافضاىلما : - (iso9001) ُف اَغفىج بحاىلا ظباطخلاو ثافطلا صضدج يتلا ثافضاىلما ًم تعىمجم يه ثُخ ،ةصىجلا تمكهؤ ؼهغج (iso9001) .لُمعلاو صعىلما نيب تكلعلا ىلع 4 - (iso9001) اهعاىهأ فلخزا ىلع ثامكىلما عُمح يف ةصىجلا تمكهؤب ملعخج ثافضاىم يه ىلإ فضهت يهو اهماجحأو .تفوغعم ثابلؿخمو ثاحاُخخا تُبلج فضهب تمضخلا وأ جخىلما ثاهىيم لمايج 5 - (iso9001) .اُلماع ٌىبلمىلاعف ةصىح ماكه ثامؼلخؿم ىوصأ صضدج يتلا ثاُضىخلاو ريًاعلما ًم تلؿلؾ يه 6 ــلا نأ اىل نيبدً تلباؿلا فٍعاعخلا ٌلز ًم (iso9001) ثابلؿخلماصضدج تُلماع ثافضاىم ًع ةعابع يه .اهؾاشو عىهو اهمجح ناو امهم ثاؿؾؤلما يف ٌاعف ةصىح ةعاصا ماكه مُبؿخل تمػللاو تٍعوغػلا 1 _{- http// www.iso.org, op-cit.} 2 -يوسوًنا ىضاك ٌاُس ،ًئاطنا ًثُنا دثػ دًٍح وزيلااو تلهبشلا ةدىجلا ةرادا 0999 ط 1 ،ٌدرلاا ،رشُهن قارونا ، 2003 ص ، 147 . 3 - http// www.iso.org, op-cit. 4 دًحي لاؼنا دثػ ٍٍسح -تيسبيقلا ثبفصاىولاو ةدىجلا ةرادإ يف تثيذحلا ثبهبجتلاا ،رصي ،ًؼياجنا ركفنا راد 2006 ص ، 101 5 _{- http// www.aqmspune.com/akash-qms.html, consulté le : 20/03/2014.} 6 -نإ ةٍجنا مٍند ،ؽرٍت رتٍت ،تٍتار ٌوج ى iso 9000 ط ،ةٌرؼتنا سكري حًجرت ، 1 ،ٌاُثن ،ووهؼهن حٍترؼنا رادنا ، 1999 ص ، 9 .

5 ب - ( ثلالاص لُلدج 7661.0222.0225 ، iso 9000 .) ـلا مىهفم ىلع اىفغعح نأ ضعب (iso 9001) ػىمغلا لُلدخب مىلىؾ ،هب تؿبجغلما مَُافلما مَأو 6222 و 7661 و 0222 و 0225 7ثُخ 1 - مكغلا 6222 مكغلا ًم نىيم 62 مكغلاو 722 . - مكغلا 62 ناىَ ينعٌ 62 ـلا تمكىم يف تهعاشم تلوص . (iso) - مكغلا 722 صىحو ينعٌ 722 تفضاىم ثاجخىملل تلىبلم تُؾاُك . مكغلا نطإ 6222 ينعٌ 62 و تلوص 722 ثاجخىملل تلىبلم تفضاىم . -7661 ، 0222 ، 0225 .)لًضعخلا( تعحاغلما وأ غشيلا تىؾ ىلإ ريشح يهف ج - ــــلا مُبؿج ضباىف (iso 9001) ثافضاىم ينبجو مُبؿج نإ ــــلا (iso 9001) تُمَأ اهل تلباؿلما ةصاهش ىلع ٌىطخلاو ػربجو ،ةضعضأ ةضع ىلعو تغلاب تُلاخلا ؽالىلا يف تُمَالأ ٍظَ : o .يملاعلا يىخؿلما ىلع تخباز ةصىح ثالُبؿج صاجًإ ىلع ضعاؿح 2 o ةضخىمو تهرتشم ثاخلؿطمو تغل غفىج . o .)عحغم( تٍعاجخلا ثاغوافلما يقلخل تؿله غفىج o يىخؿم عافجعا ٌلز ًم قاىؾالأ يف تؿؾؤملل يصاطخكالا غمعلا تلاؾإ ثامضزو ثاجخىمب تلثلا .اهتؿشولأ يعامثدؾالا عاغلخؾالا بؿهو تؿؾؤلما 3 o .ءاصالأ يف يعىىلا قىفخلاو حاجىلا عىض مُلدج ىلع تؿؾؤلما ةعضك ؼٍؼعح o .ٌامعالأ تئِب يف تؿؾؤملل تُبؾ ةعىض ًٍىيج 4 o .ثاؿؾؤلما ةعاصلإ اضًضح ابىلؾأ مضلج ص - ــــلا ثافضاىم ظباطز (iso 9001) صضدج علؾ مًضلج تُغب تؿؾؤلماب صاخلا ةصىجلا ماكه يف اَغفىج مػللا ؽوغشلا تُؾاُللا ثافضاىلما يلً ام اَػغبأ ظباطخلا ًم تلمجب ثافضاىلما ٍظَ زيمخج ثُخ ،اهئلمع ثابغع عبشح تُؿمه : 5 1 شًٍكوت ىهؼن وزيا تلهبشلا ةدىجلا ةرادإ 0999 ط 1 ،ٌاًػ ،رشُهن حٌارنا راد ، 2011 ص ، 110 2 ص ،ِركذ كثس غجري ،ورٌدات ًجدا 32 3 دوًح ىضاك رٍضخ -بيقلا ذيحىتلل تيولبعلا توظنولا يس -ص ،ِركذ كثس غجري 60 -61 . 4 -رصُنا وتأ تحدي -تلهبشلا ةدىجلا ةرادإ ثبيسبسأ ط 1 ،رصي ،رشُهن رجفنا راد ، 2008 ص ، 99 5 -ص ،ِركذ كثس غجري ،ؽرٍت رتٍت ،تٍتار ٌوج 10 -13 .

6 - اُلماع تلىبللما ةصىجلل اورتشم امؾاك لثمج اهنأ - لما يف مباللا ةصىجلا جماهغب لمىج اهنأ .ٍغٍىؿجو هىِؿدج ىلع لمعحو تؿؾؤ - .تُىلخلا ثامضخلاو معضلاو ةعاصالإو عُبلاو عُيطخلا صىطخلابو تُلزاضلا ثاُلمعلا ىلع ؼهغج اهنأ - .تُحاخهالإ تُلمعلا لخاغم ٌلز مباؿخلا مضع ثلااخو ءاؿزالأ روضخ عىم ىلع ؼهغج اهنأ - ضك تمضخلا وأ تعلؿلا نؤب ءلمعلل نامػلا غفىج اهنأ .مهتابغعو مهتاحاُخخا يبلج نأ ًىمً يتلا قغؿلا لػفؤب ذجخهأ ــــلا ةصىجلا ةعاصا تمكهلأ تُلماعلا ثافضاىلما اصابم 7يواثلا بلؿلما (iso 9001) نلأ ةصىجلا ةعاصا تمكهلأ تُلماعلا ثافضاىلما اهيلع مىلج يتلا ـؾالأو اصابلما ىلإ قغؿخيؾ بلؿلما اظَ يف مُبؿج يف ثاؿؾؤلما حاجه ٌواىده مز ،اهب مازتلالاو اصابلما ًم تعىمجم مُلدج ىلع امخخ فكىخً ثافضاىلما هجاَ تُلماعلا ثافضاىلما ٍظَ مُبؿج ىلإ ثاؿؾؤلما غجج يتلا عفاوضلا ىلإ قغؿخه ريزالأ يفو ثافضاىلما ٍظَ مُبؿج تُمَأ . ــــلا اصابم 7لاوأ (iso 9001) اهلُبؿج تُمَأو -1 ــــلا ثافضاىم اهيلع مىلج يتلا اصابلما (iso 9001) لخاغمو ثاُلمع عُمجل مزىم ماكه يه اهئاشوإ ًم عغغلل الفو ةصىجلا ةعاصا تمكهلأ تُلماعلا ثافضاىلما نإ ًم ءلمعلا ثابغعو ثاحاُخخا تُبلخل تماع تفطب تؿؾؤلما ةعاصا ةصىح نامغ ىلإ فضهي يظلاو ،تؿؾؤلماب لمعلا ضزو ثاجخىم ثام . اصابلما ًم تعىمجم مُلدجو ريفىج اهيلع بجً ثافضاىلما هجاَ مُبؿج يف اهتءافه تؿؾؤلما ًمػج ييلو يحالا يف لثمخج يتلاو : أ-لُمعلا ىده هحىخلا ىلع لمعلاو تُلبلخؿلماو تُلاخلا ءلمعلا ثاحاُخخاو ثابغع تُبلج ىلإ ثاؿؾؤلما ىعؿح 7 ليش يف اهنع ربعٌ ثابغغلا ٍظَ ،اهعابشإ ٍظَ نأ يف ًمىً ريبىلا يضدخلاو تمضخلا وأ جخىلما اهيلع غفىخً ظباطز اهتاجخىم نيؿدخب تبلاؿم ثاؿؾؤلما ناف هُلعو يجىلىىىخلا عىؿخلاو قاوطالأو فوغكلا ريغخب ريغخج ثاحاُخخالا لمعلاو مُكص ليشب مهتابلؿخم لُلدجو اهئلمع ىده هحىخلا ٌلز ًم غمخؿم ليشب اهتاُلمعو اهتامضزو تمحغج ىلع .مهئلاو بؿهو مهيلع فافخلا يلاخلابو مَاغع ملدج ثاجخىم ىلإ ثابلؿخلما هجاَ 1

1 _{- Norme internationale (iso 9004), gestion des performances durables d’un organisme, approche demanagement}

7 ب - 7ةصاُللا تئِب صاجًإ تُلوؤؿم مهلجاع ىلع علً مز ًمو اهتاهحىجو تؿؾؤلما فاضَأ ضًضدخب نيلوؤؿلما مىلً مُلدج يف ٌاعف ليشبو تهعاشلما مُكىخلا صاغفلأ اهللز ًم ًىمً تمبلم تُلزاص ٍظَ ىلع فافخلاو تؿؾؤلما فاضَأ .تُمُكىخلا تئِبلا 1 ج - 7نيلماعلا ناغشإ يف تلمايلا مهتهعاشم نأ ثُخ ،مُكىخلا غَىح ثاٍىخؿلما عُمح يفو )صاغفالأ( نيلماعلا لثمً تهعاشلما نإ الا مُكىخلا تخلطمو ةضبافل مهتاصاضعخؾاو مهتاعضك ٌلغخؾاب ذمؿح فاضَالأو ثاؾاُؿلا تغاُض مَاؿم تُمَلأ نيلماعلا مهفج ٌلز ًم الا ًلظه نىيج لا مُكىخلا صاغفلأ تلاعفلا فاضَأ مُلدج يف مَعوصو مهت .تؿؾؤلما ص - 7ثاُلمعلا لزضم يف اهب تؿبجغلما صعاىلماو تؿشوالأ فلخسم عاضج امضىع ربهأ ةءافىب اهيف بىغغلما تجُدىلا ملدخج لٍىدج ىلإ فضهت يتلا تلعافخلماو تؿبجغلما تؿشوالأ ًم تعىمجم اهنؤب تُلمعلا فغعحو ،تُلمع ليش ىلع تؿؾؤلما ىلإ ثلزضلما مهفو ضًضدج ناف هىمو ،يغزأ تُلمعل ثلزضم نىيج نأ ًىمً ام تُلمع ثاحغسم نأ ثُخ ،ثاحغسم ضًضدجو تؿشوالأ ضًضدج ٌلز ًم ًلطو تُلاع ةءافىب هفاضَأ مُلدج ًم مُكىخلا نيىمج يف مَاؿٌ ثاُلمعلا ريؾ دج ىلإ تفاغإ ،تؿشوالأ ةءافه ؽاُكو لُلدج ،اهتعاصإ يف ثاُلوؤؿلماو ثاُخلطلا نيب ثاؾابجعالاو ثاكلعلا ضًض .تؿشوالأ فلخسم 2 ن - 7غمخؿلما نيؿدخلا ًلط هب ضطلٍو اغمخؿمو امباص افضَ مُكىخلل ماعلا ءاصالأ يف غمخؿلما نيؿدخلا نىيً نأ بجً لثمخجو ،عاغمخؾاب ةريغخلما ءلمعلا ثاعكىجو ثابلؿخلم تباجخؾالا ىده مُكىخلا ةعضك عفغب ذمؿٌ يظلا مكخىلما ؽاشيلا 7يف غمخؿلما نيؿدخلا تؿشوأ 3  تُلاخلا تُعغىلا ظُخشح مٍغؾ ًع نيؿدخلا ثلااجم ضًضدج .  نيؿدخلا تُلمع ًم ةىحغلما فاضَالأ ضًضدج .  هلُبؿجو لثمالأ لخلا عاُخزاو تىىملما ٌىلخلا ًع ثدبلا .  .اهنؤشب تبؾاىلما ثاعاغللا طاسجاو فاضَلأاب اهتهعالمو جباخىلا ؽاُك 0 ــــلا ةصىجلا ةعاصا تمكهلأ تُلماعلا ثافضاىلما مُبؿج تُمَأ (iso 9001) ًم ،تلباؿلما ةصاهش ىلع ٌىطخلاو ةصىجلا ةعاصا تمكهلأ تُلماعلا ثافضاىلما مُبؿج يلاخلا ذكىلا يف ذبضأ ةصاهش ىلع ذلطخ يتلا ثاؿؾؤلماف ،اهئلمعو اهيصعىم عم ثاؿؾؤلما لماعخل تٍعوغػلا ثابلؿخلما ــــلا (iso 9001) اهعم نيلماعخلما لبك ًم تلثلاب مؿدج ةعىطب اهيلإ غكىً 1 -ٌٍد سًٍج ،ٌافٌا سًٍج -تلهبشلا ةدىجلا ،حٌدوؼسنا ،رشُهن خٌرًنا راد ،رورس ىٍهارتإ رورس حًجرت 2009 ص ، 107 2 -زاسمنا مٍػاًسإ وزيلال يولعلا قيبطتلا 0999 -8992 ط 1 ، ٌدرلأا ،رشُهن حهجد راد ، 2009 ص ، 15 3 -ضاٌر ٍسح دًحأ -ةدىجلا ةرادإ مبظن قيبطتل تيبرعلا ثبوظنولا ليهأت ليلد ،حٌرادلإا حًٍُتهن حٍترؼنا حًظًُنا 2006 ، ص 11

8 ةصاهش ىلع ٌىطخلاو مُبؿخلا تُمَأ ًمىجو ــــلا (iso 9001) 7تُلاخلا ؽالىلا يف مُبؿج تُمَأ ــــلا (iso 9001) تؿؾؤلما يىخؿم ىلع مُبؿج ربخعٌ ــــلا (iso 9001) ءاصالأ ةصىجىلع ؼهغج اهنلأ ،ىلعأ ءاصأ ثاٍىخؿم ىلإ تؿؾؤلماب ءالجعلل تلُؾو ءاصأ يف تُمَالأ ٍظَ ىلجخجو اهئلمعو اهيصعىم يضل تؿؾؤلما تعمؾ نيؿدج يف مَاؿح اهنأ امه ،تؿؾؤملل يلىلا ؾؤلما يف عاضج يتلا ثاُلمعلاو تؿشوالأ ىلع تباكغلا لُللج يلاخلابو ذُخص ليشب ٌامعالأ يف اػًأ مَاؿٌ امه ،تؿ ٌاجم يف تؿؾؤلما اَظسخج يتلا ثاعاغللا تُعىه ًم عفغلاو تٍعاصالإ ثاٍىخؿلما فلخسم نيب ثلااطجالا نيؿدج .ةصىجلا 1 ب - مُبؿج تُمَأ ــــلا (iso 9001) ءلمعلا يىخؿم ىلع مهنلأ ،تؿؾؤلما ىمه تٍعاغمخؾاو ءالب يف ريبه عوص تماع تفطب نيىلهتؿلماو ءلمعلل ًًظللا مَ ريزالأ يف ضىع مهتاحاُخخاو مهكاوطأ يعاغج نأو اهئلمعب مخهت نأ تؿؾؤلما ىلع مز ًمو ،اهتامضزو اهتاجخىم ًم نوضُفخؿٌ ــلا مُبؿج ىلإ ىعؿح ثاؿؾؤلما ناف تًاغلا ٍظَ مُلدخلو ،قاىؾالأ ىلإ اهتاجخىم مًضلج (iso9001) ٍظَ نأ ثُخ 7 يف مَاؿح ةريزالأ 2 - ثاحاخ عابشإ مهتاعكىجو مهتابلؿخلم الفو ثاجخىلما مُمطج مخً ثُخ ءلمعلا ثابغعو . - تُلاع ةصىح ثاط ثاجخىم مًضلج . - تؿؾؤلما ثامضزو ثاجخىم ٍاجج ءلمعلا تلز يىخؿم عفع . - ةصىجلاب تللعخلما ءلمعلا يوايش صضع لُللج . ج - مُبؿج تُمَأ ــــلا (iso 9001) يوىهاللا يىخؿلما ىلع ه صىحو نإ نإ ثُخ ،ءاػللا مامأ اهؿفه ًع عافضلا يف اَضعاؿٌ تؿؾؤلما يف مزىم ةصىجلا ةعاصلإ ماك ةصاهش ىلع ٌىطخلا ــــلا (iso 9001) ؼعب يففتُهىهاك تلءاؿم يأ ًم اهيمدٍو تؿؾؤملل تُهىهاللا تًامخلا غفىً عغغ يأ ًع نىهاللا مامأ ٌوؤؿم )تؿؾؤلما( جخىلما ،تمضلخلما ٌوضلا تضازو ٌوضلا هببؿح ؼغب ًلهتؿملل تعلؿلا ثاءاغحالا لو ثظسجا ضك تؿؾؤلما نأ عابخعاب ًىلو ،لا مأ ؤؿخلا مٍغؾ ًع ناوأ عغػلا ٍظَ ببؾ ًع غكىلا .نىهاللا مامأ اهؿفه يمدج اهنئف اهتاجخىم تملؾ نامػل تمػللا صىدفلا ثغحأ اهنأو ثاؾاُخخالاو 3 1 اراهواٍُكَارف تقببطولا تيولبعلا ةدىجلا ةرادا رييبعه ةدبهش ىلع لىصحلاو ط 1 ،ٌاُثن ،ووهؼهن حٍترؼنا رادنا ، 1999 ص ، 36 2 -يواٍحًنا ٌاوهػ فٌاَ ىسال وزيلاا ثببلطتهو تلهبشلا ةدىجلا ةرادإ 0999 ص ،ِركذ كثس غجري 194 3 -رادل ةجر رهاط وزيلااو تلهبشلا ةدىجلا ةرادا ىلا لخذولا 0999 ط 1 ،اٌروس ،رشُهن دياحنا راد ، 1998 ص ، 238

9 ( مكع ليشلا 27 مُبؿج تُمَأ 7) ــــلا (iso 9001) ثاؿؾؤلما يف * 7عضطلما ةصىجلا ةعاصا ،يغىبلا ضمدم اُهىؾ ،غطم ،تُعماجلا عاضلا ،تُليلا 0220 ص ، 230 ثافضاىم مُبؿج نأ اىل نيبدً ليشلا ٌلز ًم ــــلا (iso 9001) تللدلماخابعالأ مجح ةصاٍػ ىلإ تهح ًم يصؤً ٌىزضلاب ثاؿؾؤملل ذمؿٌ يغزأ تهح ًمو ،فُلايخلا يىخؿم عافسهاو ةصىجلا مُلدج ءاغح ًم قاىؾالأ ىلإ .تُكىؿلا اهتطخ ًم عفغلاو تُلماعلا مُبؿج تُمَأ ظخله نأ ًىمً تماع تفطبو ــــلا (iso 9001) 7يلاىلما ٌوضجلا يف ( مكع ٌوضجلا 27 مُبؿج تُمَأ 7) (iso 9001) اهتاماضسخؾا مَأو مُبؿج لبك iso 9000 مُبؿج ضعب iso 9000 ثُخ نيلماعلا ٌىلع يف تقىفدم لمعلا تُلأ نأ ًىمً ناُؿيلل تلباك وأ تئؾاز نىيج . ـفىب نىلمعٌ نيلماعلا عُمحو تلزىم لمعلا تُلأ .ثاءاغحالا .جعاخلا ىده جخىلماب عفصا أضبم مفو مخج جاخهالإ تُلمع .ىلوالأ ةغلما ًم ادُخص هلعحإ أضبم مفو مخج جاخهالإ تُلمع .ةصىجلا ـبغ مؿك تُلوؤؿم يه ةصىجلا تُلوؤؿم يه ةصىجلا .عُمجلا .لُغشدلا ةصاعإ ثلاضعم عافجعا .لُغشدلا ةصاعإ ثلاضعم عافسها ءلمعلاٍوايشحلاضعمعافجعا . .ءلمعلا يوايش ثلاضعم عافسها حابعلأاُهضجىفُلايخلاعافجعا . .حابعالأ عافجعاو فُلايخلا عافسها - عضطلما تلماشلا ةصىجلا ةعاصا ،شِمهىب ىلعل 7 وؼًالاو 6222 ؽ ، 7 ،نصعالأ ،غشيلل تًاغلا عاص ، 0277 ص ، 704 . - ةدوجلانیسحت - تیجاتنلإاةدایز - دذحملاتقولایفمیلستلا - قباطتلامذعتلااحضیفخت - ءلامعلااضرةدایز - تیملاعلاقاوسلأایفلماعتلا - ءلامعلاتاعقوتةدایز -تیقوسلاتصحلانامض قیبطت ثافصاوم iso 9000 تیحبرلا ةدایز

10 7اُهاز ثافضاىملل ثاؿؾؤلما ينبج عفاوص (iso 9001) اهتاماضسخؾا مَأو . -1 ينبخلا عفاوص ينبج ىلإ ثاؿؾؤلما غجج يتلا عفاوضلا نأ ىلإ ٌاجلما اظَ يف ذٍغحأ يتلا ثاؾاعضلا لح ذلضىج 7 تُلماعلا ثافضاىلما مُبؿجو (iso 9001) لو ؽاشو تعُبؾو مجحو فوغق بؿخ يغزأ ىلإ تؿؾؤم ًم فلخسج عُمجل نرتشلما مؾاللا نىيج يتلا تُؾاؾالأ عفاوضلا ًم تعىمجم ناىَ نأ ىلإ ذلضىج ثاؾاعضلا نأ لاإ ،تؿؾؤم يف عفاوضلا ٍظَ لثمخجو ،ثاؿؾؤلما ٍظَ : أ-ءلمعلا بلؾ . ثاؿؾؤلما ىلع لُمعلا ـغغ وأ لُمعلا بلؾ نإ ثابلؿخلم اهتصىح ماكه تلباؿم ثابزلإ (iso 9001) ضعٌ ــلا مُبؿخل اهنم ضًضعلل ي سِبغلا عفاضلا (iso 9001) ييل لُمعلا يضل البؿم اُؾاؾأاؾغش اظَ ذبضأ امضعب تضاز ــلا ذلبؾ ضك ثاؿؾؤلما مكعم ضجه ًلظل ،ءاغشلا تُلمعب مىلً (iso 9001) يف ءلمعلا تلز تماصإو غٍىؿخل لزضمه م .تؿؾؤلما ثامضزو ثاجخى 1 ب - تُؿفاىخلا ةزيلما ـــــلا مُبؿج ىلإ ثاؿؾؤلما ىعؿح (iso 9001) يلاخلابو قىؿلا يف زيمخلا مُلدخل اهعاغوأ نيؿدج يف اهنم تبغع ظزؤج تؿؾؤلما نؤب نيلمخدلماو نيُلاخلا ءلمعلل ناَغب ربخعٌ ةصاهشلا ىلع ٌىطخلا نأ ثُخ ،تُؿفاىج ةزيم مُلدج .اهيؿفاىم باؿخ ىلع تُلٍىؿح عفاىم اهل ملدً ام اظَو ،يضح ليشب ةصىجلا 2 ج - يلزاضلا نيؿدخلا . ا ىلع ـــــلا ذلبؾ ضك ثاؿؾؤلما ًم ريثىلا نأ ًم مغغل (iso 9001) ـغغ( يجعاخلا قىؿلا ـغػل تجُده نأ ثاؿؾؤلما ًلج ثضحو ثُخ ،تُلزاص عفاىم مُلدخل اهلُبؿج ىلإ ثضمع ضك يغزالأ ثاؿؾؤلما ناف ،)ءلمعلا دلل )تُحعاخلا( تُكىؿلا ةضبافلا يهاػج تؿؾؤلما ءاصأ يفو ةصىجلا يف ثاىِؿدخلا ماكه ـِؾؤج نأ ثُخ لُجس ـــــلا مُبؿج ًىمً ثُخ ةءافىلا مضع ًع تمحاىلا فُلايخلا ًم لللٍو تُحاخهالإ ًم ضٍؼً نأ ًىمً ةصىجلل (iso 9001) .غمخؿلما نيؿدخلل ؽاؾأ غجحه وأ ةضعاله 3 مىِب تُحعاز يىك ًم عفاوص يه تُؿفاىخلا ةزيلما ىلع ٌىطخلاو ءلمعلا بلؾ نأ مبؾ امم جخيخؿو ا .تؿؾؤلما ةعاصا يف لثمخج يتلاو تُلزاص يىك ًم عفاص ربخعٌ يلزاضلا نيؿدخلا 1 -يواسؼنا باهونا دثػ دًحي -تئيبلاو ةدىجلا ةرادإ توظنأ ص ،ِركذ كثس غجري 58 -59 . 2 -ًئاطنا ىٍجح فسوٌ -يعهبجلا نيلعتلا يف تلهبشلا ةدىجلا ةرادا ط 1 ،ٌدرلاا ،رشُهن قارونا ، 2008 ص ، 338 3 -يواسؼنا باهونا دثػ دًحي -تئيبلاو ةدىجلا ةرادإ توظنأ ص ،ِركذ كثس غجري 59

11 ص - 7تُهىهاك ثابلؿخم ـــــلا ةصاهش ىلع ٌىطخلاو لُجسدلا ىلع ةربجم ثاؿؾؤلما نىيج فكاىلما ؼعب يف (iso 9001) ثاعابخعلا ًلطو ىلع تُبوعوالأ تعىمجلما نيهاىكو ثامُلعح ىلإ اهتاجخىم عػسخِخلا ثاؿؾؤلما ٌىطخ ناف ًلط ىلع ٌاثمهو ،تُهىهاك ةصاهش ـلا (iso 9001) بلؿم ىَ ظخلً ٌوضح مضله يلً امُف و .تهرتشلما تُبوعوالأ قىؿلا ىلإ ٌىزضلل يوىهاك ـلا ثافضاىلم ثاؿؾؤلما ينبج عفاوص فلخسم (iso 9001) .تُهاضُلما ثاؾاعضلا ؼعب ًم اهضلسخؾا مج يتلا

12 ةصىجلا ةعاصا تمكهلأ تُلماعلا ثافضاىلما تلؿلؾ 7يواثلا ثدبلما (iso 9001) اهلُبؿج ثابلؿخمو ـلا ثافضاىم تلؿلؾ يىخدج (iso 9001) ةصىجلا ةعاصا تمكهؤب تكلع اهل يتلا ثافضاىلما ىلع اهتعضضأ يتلا تُىفلا تىجللا (iso/tc/176) ثافضاىملل تُلماعلا تمكىملل تعباخلا ـلا (iso) عاضضا يف اءاىؾ ، 7661 ، 0222 ، وأ تىؾ ريزالأ عاضضالإ 0225 ثاؿؾؤلما ىلع بجً يتلا ؽوغشلا وأ ثابلؿخلما ًم تعىمجم ثافضاىلما ٍظَ ًمػخجو ، صاهش ىلع ٌىطخلاو لُجسدلل اهلُلدجو اهلُبؿج تلباؿلما ة . تىؾ ضعبو لبك اَعاضضإ مج يتلا ثافضاىلما تلؿلؾ ثاهىيم ثدبلما اظَ يف ٌواىدىؾ ؽاؾالأ اظَ ىلعو 0222 ثافضاىم مُبؿج ثابلؿخم ىلإ قغؿخه مز ،ثافضاىلما ٍظَ لًضعح بابؾأو ـلا (iso 9001) تىؾ ةعصاطلا 7661 لا تمكىم اهتعضضأ تلؿلؾ ٌوأ اَعابخعاب ـ (iso) . الأ بلؿلما تىؾ لبك ةعصاطلا تُلماعلا تُؾاُللا ثافضاىلما تلؿلؾ 7ٌو 0222 7لاوأ تلؿلؾ ثافضاىم (iso 9000) تُؾاُللا ثافضاىلما تلؿلؾ ـلا (iso 9000) تىؾ ةعصاطلا 7661 ُخلا ثافضاىلما ًم تعىمجم يه تىجللا اهتعضضؤ تُىفلا (iso/TC/176) ، .ةصىجلا نامغ ماكه مُبؿج ثابلؿخمو ثاصاشعإ ىلع تلؿلؿلا ٍظَ يىخدجو 7يلاخلا ليشلا ٌلز ًم ثافضاىلما ٍظَ تُيب ظُخلج ًىمٍو 7 تُؾاُللا ثافضاىلما تلؿلؾ (iso 9000) 7يلاىلما ليشلا هخضىً امه تُؾاؾأ ثافضاىم ـمز ًم تلؿلؿلا ٍظَ نىيخج

13 -عضطلما 7 ،ؽاُلا تلُهؾ ،يؿلؿلا نىمؤم وؼًالا ةصىجلا ةعاصا تمكهأ مُبؿخل يملعلا لُلضلا 6222 ؽ ، 7 غىفلا عاص ، ،نصعالأ،غشيلل 7666 ص ، 12 . أ-(iso 9001) 7 7تُلاخلا تؿشوالأ ًمػخج يتلا ثاؿؾؤلما فلخسلمو ةصىجلا تمكهؤب تضاز تفضاىم يه اغطىع ًٍغشع جطىمىلا اظَ ًمػخٍو .عُبلا ضعب ام ثامضزو ،بُهرتلاو عُمجخلا ،جاخهالإ ،غٍىؿخلا ،مُمطخلا ـل تلباؿلما ةصاهش ىلع ٌىطخلاو لُجسدلا يف بغغج تؿؾؤم يأ ىلع بجً ثُدب ةصىجلل (iso 9001) يفج نأ ـلا ضعَو ،جطىمىلا غضاىع يف ةعىوظلما ثابلؿخلماب (iso 9001) طامه رثهأ جطامىلا عم تهعالم اعاؿحاو لاىمش وؼًالا ج .وؼًلل يغزالأ 1 ب - (iso 9002) 7 عُمجخلاو جاخهالإتؿشوؤب مخهت يتلا ثاؿؾؤلما فلخسلم ةصىجلا ةعاصا تمكهؤب تضاز تفضاىم يه عب ام ثامضزو مُمطخلا نوص عُمجخلاو جاخهالإ ىلع اهؾاشو غطخلً يتلا ثاؿؾؤلما ناف ًلط ىلعو ،ـلف بُهرتلاو ض ـلا ةصاهش ىلع ٌىطخلاو لُجسدلل ىعؿح يتلا يه ،عُبلا (iso 9002) ًم اغطىع غشع تُهامز جطىمىلا اظَ ًمػخٍو .ةصىجلا غضاىع 2 ج - (iso 9003) 7 شِخفج يف اهتامامخَا بطج يتلا ثاؿؾؤلما فلخسلمو ةصىجلا ةعاصا تمكهؤب تضاز تفضاىم يهو غضاىع ًم اغطىع ةغشع اىزا مػً ثُخ جطامىلا مُغأ جطىمىلا اظَ ضعٌ اظهلو ،يةاهنلا جخىلما ةصىح عابخزاو 1 ص ،ِركذ كثس غجري ،رصُنا وتا تحدي 98 . 2 ص ،ِركذ كثس غجري ،ىناؼنا دًحا ىٍحٌ ًحتف 69 ةلسلس تافصاوملا ةیسایقلا Iso 9000/1994 Iso 9004 ةدوجلاةرادارصانع Iso 9003 ةدوجلاتمظنأ Iso 9002 ةدوجلاتمظنأ Iso 9001 ةدوجلاتمظنأ Iso 9000 ةدوجلاةرادإونامضتافصاوم - iso 9004-1 - iso 9004-2 - iso 9004-3 - iso 9004-4 - iso 9000-1 - iso 9000-2 - iso 9000-3 - iso 9000-4

14 غطخلً ًًظلا علؿلا وصعىم ضجه جطىمىلا اظَ مبؿج يتلا ثاؿؾؤلما ىلع ٌاثمهو ،ةصىجلا عابخزاو ظدف ىلع مهلمع ـلا جطامه مبؿج ثاؿؾؤم ًم مهيلإ صغج يتلا تُباهنلا ثاجخىلما (iso 9001) .اعاؿحا رثهأ 1 يحالا ليشلا يف ةصىجلا نامغ تمكهلأ تزلثلا جطامىلا مُبؿج ٌاجم ظُخلج ًىمٍو : (مكع ليشلا 20 .ةصىجلا نامغ ثافضاىم مُبؿج ثلااجم 7) - 7عضطلما يةاؿلا مُجح فؾىً يعماجلا مُلعخلا يف تلماشلا ةصىجلا ةعاصا ، ؽ ، 7 ،نصعالأ ،غشيلل قاعىلا ، 0225 ، ص 213 اهنمػخج يتلا غضاىعلا ذُغىج ًىمً ههاف ،مضلج ام ءىغ يفو لا ثافضاىم ـ (iso 9000) ةعصاطلا تىؾ 7661 7يلاىلما ٌوضجلا يف 1 ىجَ دوثػ ىجَ -تَرتَلاا رصػ ًف حهياشنا جدوجنا جرادإ ط 1 ،ٌدرلأا ،رشُهن ءافصنا راد ، 2010 ص ، 67 (Iso 9003) رابتخلااوشیتفتلا (Iso 9001) ریوطتلاومیمصتلا (Iso 9002) بیكرتلاوجاتنلإا

15 مكع ٌوضجلا ( 20 تُؾاُللا ثافضاىلما تلؿلؾ ثاٍىخدم 7) (iso 9000) لؿلؿدلا تُؾاُللا تفضاىلما غضاىع iso 9001 iso 9002 iso 9003 27 ةعاصالإ تُلوؤؿم * * * 20 ةصىجلا ماكه * * * 22 ضلعلا تعحاغم * * 2 21 مُمطخلا ـبغ * 2 2 22 ثامىلعلماو مبازىلا ـبغ * * * 23 ثاًرتشلما * * 2 24 لُمعلا ًم صعىلما جخىلما ـبغ * * 2 25 هعبدجو جخىلما زيُمج * * * 26 ثاُلمعلا ـبغ * * 2 72 عابخزالاو شِخفخلا * * * 77 ؽاُللا ةؼهحأ ةغًاعمو ـبغ * * * 70 عابخزالاو شِخفخلا تلاخ * * * 72 تلباؿلما ريغ ثاجخىلما ـبغ * * * 71 تُباكىلاو تُدُخصخلا ثاءاغحالا * * 2 72 مُلؿدلاو فُلغخلاو ًٍؼسخلاو تلواىلما * * * 73 ةصىجلا ثلجس ـبغ * * 2 74 ةصىجلا تمكهلأ يلزاضلا مُكضخلا * * * 75 بٍعضخلا * * * 76 تمضخلا * 2 2 02 تُباطخالا بُلاؾالأ * * * - ٌوضجلا ػىمع * .غفىخم ريغ 2 غفىخم ريغ غطىع - 7عضطلما يمُمخلا ػاىف وؼًلل لَُؤخلا ثابلؿخمو تلماشلا ةصىجلا ةعاصا ، 6227 ؽ ، 7 ،يملاعلا باخىلل اعاضح ، ،نصعالأ 0225 ص ، 22 .

16 بلؿلما تىؾ ضعب ةعصاطلا تُلماعلا تُؾاُللا ثافضاىلما تلؿلؾ 7يواثلا 0222 تىؾ ةعصاطلا تُلماعلا تُؾاُللا ثافضاىلما تلؿلؾ 7لاوأ 0222 ماع غزاوأ يف 7666 تفضاىم تعحاغم ضعبو ، (iso 9000/1994) ثافضاىمللتُلماعلا تمكىلما ثعضضأ ةضًضجلا تفضاىلما تُؾاُللا (iso 9000/2000) يتلاو ، امَ نيخفضاىم مػج (iso9001) و (iso 9004) ضعب ًلطو ماع ةعصاطلا ثافضاىلما جمصو ـُؿبج 7661 . -1 تفضاىم عاضضإ بابؾأ ــلا (iso 9001/2000) تفضاىلما مُبؿج غفؾأ ضلل (iso 9000/1994) تُمُلكالإ ثامكىلماوءلمعلاو ًًصعىلما بهاح ًم ثاصالخها ةضع ًع 7يلً ام غهظه ثاصالخهالا ٍظَ مَأ نيب ًمو ،ةصىجلاب تُىعلما تُلوضلاو 1 ةصاهش ىلعتلضاخ ثاؿؾؤم عم مهلماعح مغع ةارتشلما ثاجخىلما ةصىح يىخؿم يوضج ًم ءلمعلا ؼعب ايش وؼًلل تلباؿلما . ب - تفضاىلما زيهغج (iso 9000/1994) نوص ،تفضاىلما مُبؿخجابلؿخم عم تؿؾؤلماب صاخلا ةعاصالا ماكه مفاىج ىلع يمُكىخلا راىلماو ثاجخىلما ةصىجب مامخَالا . ج - ماع ةعصاطلا وؼًالا ثافضاىم مُبؿج غفؾأ 7661 يف مُبؿخلا تبىعضوغضاىعلا ؼعب تغاُض حىغو مضع ًع ، ج يتلا تؿشوالأ ؼعب ثاؿؾؤلما اهؾعام . تُىف تفضاىم عاضضإ تُمَأ تُؾاُللا ثافضاىملل تُلماعلا تمكىلما ذهعصأ ثاصالخهالا ٍظهل اغكهو اهؾاشو تعُبؾ وأ اهمجح ىلإ غكىلا ؼغب ثاؿؾؤلما لو يف مضسخؿح نأ ًىمًةضخاو . -2 تلباع (iso 9001/2000) ع غزاوأ يف ثافضاىلما ًم ةضًضجلا تلباعلا ٍظهب لمعلا أضب ما 0222 امَو نيخمػلخمىِخفضاىم ًم فلؤخج ثدً ، : تفضاىلما (iso 9001) 7 ( رلثلا ثافضاىلما لدم تفضاىلما ٍظَ ذلخ 6227.6220.6222 ( ماع ةعصاطلا 7661 ، يهو مل اهعم مفاىخلا نيعخً ةضًضح ثابلؿخمتفاغإ عم غهظلا تلباؿلا ثافضاىلما اهيف ذجمصأ ةعىؿمو تلماش تفضاىم مج تفضاىلما ٍظَ تغاُض ضىعو ،مًضللا عاضضالإ يف ةصعاو ًىج تئِبلا ثافضاىم عم لمايخلا ةاعاغم (iso 14000) ، لم ـلف ذمىج وؼًالا ةصاهش نإ ىلإ ةعاشالإ ضبلا اىَو .تفضاىلما ٍظَ ثابلؿخم مُلدجو مفاىخلا لبا 2 ب تفضاىلما (iso 9004) 7 يصؤً يتلاو ةصىجلا ةعاصا ماكىب تضاخلا ثاصاشعالإ ًم تعىمجم تفضاىلما ٍظَ ضؿجج امه ،ةعاصالا تُلعافو ةءافه مُلدج يف مَاؿٌ امه ،ثامضخلاو ثاجخىلما ةصىح ىلإ غشابم ليشب اهتابلؿخم عم مفاىخلا 1 ٌاوهػ فٌاَ ىسال يواٍحًنا وزيلاا ثببلطتهو تلهبشلا ةدىجلا ةرادإ 0999 ص ،ِركذ كثس غجري 217 -218 . 2 -ىفطصي دٍس دًحا وزيلااو تلهبشلا ةدىجلا ةرادإ 0999 ص ،ِركذ كثس غجري 171

17 بجً تُلاعف نيؿدخل لُبؿه ربخعٌ هىىل ،يعابحإ ـِلو يعاُخزا تفضاىلما ٍظَ ثابلؿخم عم مفاىخلا نأ ىلإ ةعاشالإ .تفضاىلما ٍظَ عم مباؿخلل ةصاهش ذىمج لا ههأ ملعلا عم ،تُؿفاىخلا اهتعضك عفعو تؿؾؤلما ءاصأ 1 -3 ـــلا تفضاىم فاضَأ (iso 9001/2000) 7 لما ةضعاؿم ىلإ تفضاىلما ٍظَ فضهت غمالأ يحاظلا مُُلخلا ماضسخؾاب زيمخلما ءاصالأو قىفخلا مُلدج يف ثاؿؾؤ 7يف ضعاؿٌ يظلا 2 ــلا تفضاىم مُبؿج لُهؿح (iso 9001) ةريغطلا ثاؿؾؤلما يف . ب - ًلم ةصاهشلا ذىم صغجم ـِلو ،ثاؿؾؤلما يف ةصىجلا مكه مُُلج يف اؾاؾأ نىيج ةصىجلل ـًِالم غٍىؿجو ءاؾعإ همكه مفاىخج تُحعاخلا تعحاغملل تجُدىه تفضاىلما ثابلؿخم عم تٍعاصالإ م . ج - تفضاىلما تُمَأ ػاغبإ (iso 9004) تلماشلا ةصىجلا ةعاصا تفؿلف ىلإ لُبؾو لُلص اَعابخعاب . ص - ةصىجلا ضُهؤج ماكه ؽغىً امب تُلمعلا جطىمه وأ تمىكىم ىلع زيهرتلا . -4 تفضاىلما يف ةصعاىلا ثلًضعخلا مَأ (iso 9001/2000) 7 ( ةضًضجلا تفضاىلما يف ثصعو يتلا ثلًضعخلا ًم تعىمجم ناىَ iso 9001/2000 تمًضللا تفضاىلما عم تهعالم ) (iso 9001/1994) ًٍواىع عىهقو ،تفضاىلما ٌاجم يف لًضعخلا ثاخلؿطلما يف ريُغخلا ًم لو لًضعخلا اظَ لمش ثُخ لخزالا ؽاله مَأ ًم لعلو ،خلا....ةضًضح 7ضجه ًٍعاضضالإ نيب ف 3 أ-غمخؿلما نيؿدخلا مىهفم ٌازصإ . ب - تؿؾؤلما لزاص ثاُلمعلا ىلع زيهرتلا . ج - اُلعلا ةعاصالا عوص ىلع زيهرتلا ةصاٍػ . ص - لُمعلا ىلع زيهرتلا . ٌ - تفضاىلما اهب ذبخه يتلا تغللا تلىهؾ . و - تبىلؿلما مبازىلا صضع لُللج . ن - مكه عم مفاىخلا ةصاٍػ .تئِبلا ةعاصا ماكه عم مفاىخلا عاغغ ىلع يغزالأ ثاعاصالإ 1 دوًح ىضاك رٍضخ -يسبيقلا ذيحىتلل تيلوذلا توظنولا ط 1 ،ٌدرلأا ،رشُهن ءافصنا راد ، 2010 ص ، 68 2 ىفطصي دٍس دًحا -وزيلااو تلهبشلا ةدىجلا ةرادإ 9000 ص ،ِركذ كثس غجري 174 3 -ص ،غجرًنا سفَ 175 -178 .

18 لما بلؿ اثلا ثل ةصىجلا ةعاصا تمكهلأ تُلماعلا تُؾاُللا تفضاىلما 7 iso 9001 تىؾ ةعصاطلا 0225 . تفضاىلما مُبؿج ًم ثاىىؾ يوامز ضعب (iso 9001/200 تُىفلاتىجللا ذماك ،ةصىجلا ةعاصا تمكهؤب تضاخلا (iso/tc 176) ةضًضجلا تفضاىلما عاضضئب (iso 9001/2008) ماع ةعىشيلما تفضاىملل عاضضا عباع ربخعح يتلاو 7654 ، ؼعب ضًضجلا عاضضالإ لمخ ضكو ،تكلعلا ثاط فاغؾلأافلخسمو ثاؿؾؤلما ثاعلؿخل تباجخؾالا ًلط ًم فضهلا ناوو و يه امه ةصىجلا ةعاصا اصابمخُلب ثُخ ،تٍغَىح ًىج مل اهنىل ثلًضعخلا مل امه ،ثاخلؿطملل تبؿيلاب ءي شلا ـفه فضهب ثاخلؿطلماو ثاعابعلا ؼعب تغاُض ةصاعإ ىلع ـلف اهلًضعح غطخكا لب ةضًضججابلؿخم تفضاىلما ٍظَ مضلج ثاُلمعلا تُمَأ ىلع تفضاىلما ثصضش امه ،ثاكخللما ؼعب تفاغإ عم اهنع عىمغلاتلاػإو اهدُغىج لج ىلإ تفاغلإاب ،اهؿبغ ةعوغغوتحغسلما تلثمأتفضاىلما ذمضك امه ،غٍىؿخلاو مُمطخلا ٌىخ تعؾاو ثاخوغش مًض .لُمعلا اغع مُُلج بُلاؾأو قغؾ ًع 1 ضًضجلا عاضضالإ اظَ نأ ىلإ ةعاشالإ عضججو (iso 9001/2008) عاضضالا يغلً (iso 9001/2000) ،هلدم لدٍو ثاصاهش ذبطج ثُخ (iso 9001/2000) هب فرتعم ريغو ٌىعفلما تٍعاؾ ريغ ضعب ا 01 تفضاىلما غشو شٍعاج ًم اغهش 2 (iso 9001/2008) . تفضاىم يؿغح (iso 9001/2008) اعاشدهاوؼًالا ثافضاىم رثهأ ًم ربخعحو ،ةصىجلا تمكهأ ثابلؿخم يفو ،صاخلاو ماعلا نيعاؿللا يفو ،ةريبىلاو ةريغطلا ثاؿؾؤلما يف تفضاىلما ٍظَ مضسخؿح ثُخ ،لاامعخؾاو و تُحاخهالإ ثاؿؾؤلما اهبحىمب ًىمً ؽوغش وأ ثابلؿخم ىلع تفضاىلما ٍظَ يىخدجو ،ءاىؾ ضخ ىلع تُمضخلا وؼًلل تلباؿلما ةصاهش ىلع ٌىطخلاو لُجسدلا . يف قغؿخه مز ،ٌوالأ بلؿلما يف تفضاىلما يف ةصعاىلا ثاخلؿطلماو فٍعاعخلا ًم لو ثدبلما ٍظَ يف ٌواىدىؾو هُلع ضمخعح يظلا جهىلما ىلإ يواثلا بلؿلما بلؿلما امأ ،تفضاىلما صىىب مبؿج نأ اهل ًىمً يتلا ثاهجلا ىلإو تفضاىلما .تفضاىلما ٍظَ مُبؿج ثابلؿخمو صىىب هُف ٌواىدىؿف ريزالأو ثلاثلا ثافضاىم ًم معأو لمشأ تلماشلا ةصىجلا ةعاصا نإ ٌىللا ًىمً الباؾ ٍاىغغعخؾا ام ٌلز ًم (iso 9001) ىلع لطدج نأ ثاؿؾؤملل ًىمً ثُخ ، ـلل تلباؿلما ةصاهش (iso 9001) مُبؿج ذلمىخؾا ضك نىيج نأ نوص و تلماشلا ةصىجلا ةعاصا نأ اَصافم تؿله ىلإ ظلسه اىَ ًمو ،تلماشلا ةصىجلا ةعاصا (iso 9001) نلمىً نيماكه امَ ( ثافضاىم عابخعا ًىمً ثُخ ،ؼعبلا امهػعب 6227 (iso لماشلا ةصىجلا ةعاصا مُلدج ثابلؿخم يضخإ يه .ت

1 _{- IANOR, l’iso et l’iaf, annoncent un calendrier pour la mise en oeuvre de la certification accréditée selon la}

norme iso9001-2008, revue el- miqyas, n 24,2008, p 36.

2

19 ــلا ثافضاىم مُبؿج يف ةضعاؿلما لماىعلاو مباىعلا 7ثلاثلا ثدبلما (iso 9001) 7ٌوالأ بلؿلما ـــلا ثافضاىم مُبؿج مباىع (iso 9001) ــلا مُبؿج هحاىج يتلا ثابىعطلاو ثلىشلما ؼعب ثاؾاعضلا ًم ضًضعلا ذمضك (iso 9001) عىهق عحغً ، بابؾالأ ىلإ ثابىعطلا ٍظَ لمجم 7تُلاخلا 7. نىيُؾ ًًأ مُبؿخلل ىلوالأ لخاغلما يف اضىطزو اُعامح لمعو اريبه اضهح بلؿخً ةصىجلا ضُهؤج ماكه غٍىؿج نإ .عُمجلل تبؿيلاب لمعلا مجح يف ةصاٍػ ناىَ 0. مُكضخلا تُمَالأغكه يربه تليشلما ٍظَ ربخعح ثُخ مػللا بٍعضخلاو تُفايلا ةربخلا يوط نيلكضلما يف ظله صىحو زاضلا تلباؿلما ةصاهش ىلع تؿؾؤلما ٌىطخ يف ةصىجلل يل ـلل (iso 9001) . 2. تمضسخؿلما جطامىلا ةرثه ًلظهو تُفُقىلا ثابلؿخلماو تُباخىلا ٌامعالأ يف ةصاٍػ عىهق . 1. .ةصاهشلاب تضاخلا ريًاعلماو ـًِاللما ريؿفجو مهف يف نيلوؤؿلما لبك ًم ثابىعض صىحو 1 2. عافجعا .ةريغطلا ثاؿؾؤملل تبؿيلاب اضىطزو ةصىجلا ضُهؤج ماكه لُجسحو غٍىؿج تفليج 2 3. .تلٍىؾ تُىمػ ةرتف ىلإ ٌامعأ ًم اهلبؿٌ امو ةصاهشلا ىلع ٌىطخلاو لُجسدلا تُلمع جاخدج ضك 3 ثافضاىم مُبؿج ضىع ثاؿؾؤلما هحاىج يتلا لواشلماو ثابىعطلا اىغغعخؾا نأ ضعب ـلا (iso 9001) م ًم ضبلا تفغع 7يف لثمخج ثُخ ثافضاىلما ٍظَ مُبؿج يف ثاؿؾؤلما لشف ءاعو فلج يتلا بابؾالأ 4 أ ـلا جماغب ًم ضًضعلا لشفل ي سِبغلا ببؿلا لثمً اظَو اُلعلا ةعاصالا معص باُغ (iso) . ب - ـلا ةصاهش ىلإ ثاؿؾؤلما ًم ضًضعلا غكىج (iso) ىلع اهتُمَأ لمهتو يةاهنلا فضهلا اهنأ ىلع (iso) يضلما يف لٍىؿلا عاغمخؾاب هىِؿدجو ةصىجلا ضُهىج ماكه غٍىؿج . ج - عىطللا بهاىح تفغعلم اهتعحاغمو اهطدفج نوص تمباللا ثاءاغحالإو ثاؾاشيلا مُزىخب ثاؿؾؤلما ؼعب ماُك بىلؿلما يىخؿلماب ـِلو فُعغ ةصىجلل ماكه ىلع اهلىطخ ىلإ يصؤً فىؾ يظلا غمالأ ،اهيف للخلاو . 7يواثلا بلؿلما علا ـلا ثافضاىم مُبؿج ىلع ةضعاؿلما لماى (iso 9001) ( ـلا ثافضاىم مُبؿج هحو يف فلج يتلا مباىعلل ابؿدج iso 9001 اهؿفه ئهيج نأ تؿؾؤلماىلع بحو ثاؿؾؤلما يف ) لماىعلا ٍظَ مَأ ًمو ،تفضاىلما ٍظهل ٌاعفلا مُبؿخلا ىلع اَضعاؿح يتلا لماىعلاو فوغكلا ريفىج ىلع لمعح نأو ضعاؿلما يلً ام غهظه ة : 1 حكراردنا ٌاًٍهس ٌوياي -ءلاوعلا تهذخو تلهبشلا ةدىجلا ةرادإ ص ،ِركذ كثس غجري 260 2 ص ،ِركذ كثس غجري ،ورٌداثٍجدٌا 44 -45 . 3 -ص ،غجرًنا سفَ 44 -45 . 4 حكراردنا ٌاًٍهس ٌوياي وزيلااو تلهبشلا ةدىجلا ةرادإ 0999 -ي ص ،ِركذ كثس غجر 261 .

20 7. .ثافضاىلما مُبؿج ٍاجج اُلعلا ةعاصالا مازتلا 1 0. تؿؾؤلما اهيىجخؾ يتلا ضباىفلاو تلباؿلما ةصاهش ىلع ٌىطخلا تُمَأ ىلع اُلعلا ةعاصالا ضُهؤج . 2. تفضاىلما ثابلؿخمب نيلوؤؿلما مالمإ ةعوغغ . 1. .تفضاىلما مهفل تُحعاخلا ثاعاشدؾالاو ثاربخلاب تهاعخؾالا 2 2. بٍعضج تُهىلؿلا مهؾامهأ نيؿدجو صاغفالأ فعاعمو ثاعاهم تُمىج ىلع لمعلاو ًٍغًضلما ًٍىيجو . 3. تٍعاصالإ مهتاٍىخؿم فلخزا ىلع صاغفالأ ؽاؾوأ يف ةصىجلا تفالز غشو ىلع لمعلا . 4. تفضاىلما مُبؿج فُلايج تُؿغخل تمػللا تُلالما ثاصامخعالإ ريفىج . 5. ؤؿلما مٍغفلل ةءافىلا ؽاؾأ ىلع عاُخزالا .تؿؾؤلما يف تفضاىلما مُبؿج ًع ٌو 3 6. فعػلاو ةىللا ؽاله ضًضدجو تؿؾؤلماب صاخلا ةصىجلا ماكه ظُخشح . 72 . .تلخغم لو ظُفىخل ينمػ ٌوضح عغو عم لمعلا ظُفىج لخاغلم تؿز عغو -11 .ةصىجلاب تضاز لمعلا ثاءاغحإو ثامُلعح عغو 4 -12 .تفضاىلما ثابلؿخم عم هلباؿج ًم ضهؤخلل ةصىجلا ماكه تعحاغلم لُلص عغو 5 ــلل تلباؿلما ةصاهش ىلع ٌىطخلاو لُجسدلا نأ اىل نيبدً ٍاىغغعخؾا ام ٌلز ًم (iso) تًاضب الا تلُلخلا يف ىَ ام لبكو ،ةصىجلا ةعاصلإ اهمكه غٍىؿجو نيؿدج ىلإ ةضَاح ىعؿح نأ ثاؿؾؤلما ىلع هُلعو ،ةصىجلا مُلدج يف عاىشلما .ثافضاىلما ٍظهل ٌاعفلا مُبؿخلا ًمػج يتلا تمبللما تئِبلاو فوغكلا تئُهتب مىلج نأ اهيلع ًلط 7ثلاثلا بلؿلما ةصىجلا ةعاصإ نيب قغفلا تلماشلا (TQM) ةصىجلا ةعاصا ماكهو (iso 9001) . ىلعالاؤؾ تلماشلا ةصىجلا ةعاصا يف تططسخلما تُملعلا ثاباخىلاو ثاؾاعضلاو رىدبلا ًم ضًضعلا ذخغؾ تُؾاُللا ثافضاىلماو ةعاصالا ٍظَ ًم لو نيب تهعاللما صضطب يهو تُمَالأ ًم ةريبه تحعص (iso 9001) اظَ لثمجو ، تُؾاُللا تفضاىلما لَ 7يف ٌاؤؿلا (iso 9001) ضكو ؟تلماشلا ةصىجلا ةعاصا مُلدخل تلُؾىَُ مأ ؟اهتاط ضخ يف تًاغ ثُخ ،نيؾعاضلاو نيثخابلا ًم ضًضعلا ٌاؤؿلا اظَ ًع باحأ ـــلل تلباؿلما ةصاهش اوربخعا (iso 9001) ذؿِلو تلُؾو ٍظَ نأ اىخضوأو ،اهتاط ضخ يف تًاغ لا ضخلاو بىُعلا ًم لُللخلاو ٍغٍىؿجو هؿبغو لمعلا تجهىلم تلُؾو ربخعح ةصاهش جاخهالإ فُلايج ًم اغع بؿىل تلُؾو يغزالأ يه ربخعح يتلا تلماشلا ةصىجلا ةعاصا مُلدج ىلإ ىعؿح يهف يلاخلابو .اهلامعأ يف ثاؿؾؤلما حاجه ىلإ يصؤً امم ءلمعلا 6 ا ًم ضًضعلا ضحىج ههاف ًلط ءىغ ىلعو تلماشلا ةصىجلا ةعاصا نيب تٍغَىجلا ثاكوغفل (TQM) ثافضاىلماو تُلوضلا تُؾاُللا (iso 9001) يلاىلما ٌوضجلا يف اَؼحىه 7 1 -ىفطصي دٍس دًحا وزيلااو تلهبشلا ةدىجلا ةرادإ 0999 ص ،ِركذ كثس غجري 224 2 -ٍسحًنا دثػ دًحي كٍفوت -ثبجتنولا ةدىج تبقارهو طيطخت ص ،ِركذ كثس غجري 209 3 -ىفطصي دٍس دًحا وزيلااو تلهبشلا ةدىجلا ةرادإ 0999 ص ،ِركذ كثس غجري 255 -256 . 4 ٍسحًنا دثػ دًحي كٍفوت -ثبجتنولا ةدىج تبقارهو طيطخت ص ،ِركذ كثس غجري 211 5 ىفطصي دٍس دًحا -وزيلااو تلهبشلا ةدىجلا ةرادإ 9000 ص ،ِركذ كثس غجري 257 6 يواسؼنا باهونا دثػ دًحي – تلهبشلا ةدىجلا ةرادإ -ص ،ِركذ كثس غجري 82 .

21 (مكع ٌوضجلا 22 ــلاو تلماشلا ةصىجلا ةعاصإ نيب فلخزالا هحوأ 7) (iso 9001) (TQM) تلماشلا ةصىجلا ةعاصإ (iso 9000) ءلمعلاب تهحىم نإ اٍعوغغ ـِل ءلمعلاب تهحىم نىيج تؿؾؤلما تُجُجارتؾلا ي ساؾالأ عىدلما لثمج تُجُجارتؾالا ًم لمايخم اءؼح لثمج لا ضك تلماش بُلاؾأو مَُافمو تفؿلفب تهحىم ينفلا ماكىلل تُلُغشدلا ثاءاغحلإاب تهحىم غٍىؿخلاو نيؿدخلاف تًاهن لب تلخع لثمج فلا ٍظهل تُؾاؾالأ عوادلما ضخا ًٍغمخؿلما تفؿل ثاءاغحإو ريًاعمف ًًصوضدم غٍىؿخلاو نيؿدخلا ةصضدم نىيج هكغؾو لمعلا ثاضخىلاو ماؿكالأو ثاعاصالإ عُمح لمشح تٍعاصالإ ثاٍىخؿلماو ـِلو ةصضدم ثاعاصإو ماؿكأ ىلع اهلُبؿج ًىمً ليه تؿؾؤلما يىخؿم ىلع ةعوغػلاب ذؿِلو تؿؾؤلما يف صغف لو اهتُلوؤؿم ىلىخً ةعاصا ىلع اغىخ صضدم مؿك وا ةصىجلا تبكاغمو ةعاصا مؿك اهتُلوؤؿم ىلىخً مكىلاو مَُافلما يف لماش ريُغح راضخإ ىلإ جاخدج لُغشدلا لخاغمو يف تٍغَىح ثلًضعح ءاغحإ بلؿخج لا ضك تُلاخلا عاغوالأ - 7عضطلما وؼًلل لَُؤخلا ثابلؿخمو تلماشلا ةصىجلا ةعاصا ،يمُمخلا ػاىف 6227 ؽ ، 7 ،غشيلل يملاعلا باخىلل اعاضح ، .،نصعالأ 0225 ص ، 32