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LE MARKETING
DIGITAL DES PETITES ENTREPRISES
« Comment construire un plan
d’action adapté ?»
Sommaire
Présentations
•
•
01
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02
•
03
Cas pratiques
Comment construire un plan d’action adapté ? A l’ère du digital…
•
04
Présentation des intervenants
01
Emma Hars
Responsable développement et marketing CERFRANCE ISERE
Camille Blaise Directeur
NEOCAMINO
◗ Faites performer votre TPE et PME avec le numérique
+ de 1200 entreprises accompagnées « Nous avons créé
Neocamino pour faciliter la
vie des entrepreneurs et
dirigeants de PME/TPE sur
une activité essentielle à la
réussite de toute entreprise
: le marketing. »
02 A l’ère du digital…
A l’ère du digital
◗ est omni canal…
Il jongle entre les différents canaux mis à sa disposition en fonction de son temps libre, son lieu de résidence, ses horaires de travail
◗ est exigeant…
l’arrivée du digital a nettement a exacerbé les attentes en terme de délais, de qualité, de transparence…
MOBILE FIRST
Le consommateur, est un consom’acteur…
A l’ère du digital…le paradigme du marketing change
Inbound Marketing
Les prospects vous cherchent
Outbound Marketing
Vous cherchez les prospects
A l’ère du digital…le paradigme change
Outbound Marketing Inbound Marketing
A l’ère du digital…le paradigme change
54%
L’inbound marketing engendre 54% plus de leads que l’outbound marketing
60%
Les leads inbound coûtent 60%
moins cher que les leads outbound
Le temps
Les compétences Le budget €
Le marketing
des petites entreprises
Quels sont les principaux freins à la mise en œuvre d’une stratégie ?
La visibilité sur le ROI
Les leviers du Marketing digital
Ma
Stratégie Marketing
?
Référencement (SEO-SEA)
Site web
Réseaux sociaux
CRM
Partenariats
Emailing/SMS
Offline (presse, radio…) Stratégie de
contenu
Display
Prescription
???
???
???
Temps Compétences
Budget€
Quel Plan d’action ?
Objectifs
Se poser quelques questions basiques…
◗ Quels sont mes objectifs ? Mes attentes ?
◗ Dispose t-on des compétences en interne pour mettre en œuvre ?
◗ Qui est mon cœur de cible ? en
BtoB ? En BtoC ?
03 Comment construire un plan
d’action adapté ?
Comment construire un plan d’action adapté ?
◗ Définir ses objectifs
◗ Définir un budget
◗ Choisir les meilleurs leviers pour les atteindre
◗ Définir le qui peut faire quoi
◗ Définir un calendrier d’action = plan de com
◗ Définir des KPI Mes ressources
Mon but Mon plan d’action Mon suivi/pilotage
Concret = Mesurable + Contrôlable
Définir ses objectifs
Objectif lifechanging : Pourquoi cet objectif ? Que voulez vous réussir au final ? Qu’est-ce qui vous fait fixer cet objectif ?
Chiffrer l’objectif : Comment êtes vous arrivé à ce chiffre ? Pouvez- vous estimer précisément votre objectif ?
Délai : Pour quand ?
Creuser opérationnellement : Pouvez-vous m’indiquer : - nb de clients, nb de prospects qualifiés, nb de prospects
panier moyen, fréquence d’achat, saisonnalité
Formaliser l’objectif macro
La montagne à gravir et les étapes pour atteindre le sommet.
Quelques exemples…
Définir ses objectifs
◗ Trouver des nouveaux clients
◗ Arriver devant ses concurrents sur la première page de google
◗ Augmenter mon panier moyen
◗ Fidéliser et augmenter le taux de réachat de ma clientèle
◗ Augmenter mon taux de transformation
Spécifique Mesurable Atteignable Réalisable Temporel
Augmenter le panier moyen des nouveaux
devis installation chaudière
Evolution du Montant du
panier moyen +20€ par panier
Nouvelle offre à proposer - Abonnement contrat de maintenance
(20€ au lieu de 29€)
d'ici 6 mois
Les opportunités de la fidélisation client
Fidéliser coûte jusqu’à 5 fois moins cher que de conquérir Un client fidèle achète plus que les autres
Un client fidèle est plus engagé et participatif
Un client fidèle peut être un ambassadeur de votre entreprise
Compétences : sur quels leviers ?
Appétence : faire, apprendre, faire faire ? Budget : combien disposez-vous de budget ?
Équipe : qui s’occupe ou s’occupera de votre communication ? Si vous travaillez avec des prestataires : que font-ils précisément ? Quels retours en attendre ?
Identifier les ressources
“Quand la supériorité absolue n'est pas possible, vous devez rassembler vos
ressources pour obtenir la supériorité relative au point décisif. ” Von Clausewitz
Sélectionner les bons outils…
Attirer
Convertir
Fidéliser
Référencement
Email Marketing Blog
Média sociaux Affiliation
Publicité
Relations presse
Site internet Les outils du 21 siècle
CRM
Quelques cas pratiques
04
Céline et Sébastien Dalonis Agriculteurs
Producteurs de spiruline et safran bio
Objectifs :
● prendre une journée off par semaine
● augmenter de 50% la vente en direct plutôt qu’en B2B
Ressources
● 🎵 all by myself
Plan d’action
● 1 article de blog et 3 liens entrants par mois
● 1 emailing à la base de clients/partenaires
● 1 démarchage de nouveau partenaire par mois
Catherine Montenot
Dirigeante de Lemaire Tricotel
Distributeur et fabricant de clôtures et portails
Objectifs
● rester devant les concurrents en ligne
● générer des prospects rentables via le site internet
Ressources
● équipe commerciale
● €€€
Plan d’action
● refonte du site internet
(2% de conversion)
● 1 email mensuel envoyé à la base de contacts
(50 prospects chauds identifiés)
● 2 articles/pages rédigés par mois et 4 nouveaux liens entrants par mois
(4000 visiteurs mensuels via le référencement naturel)
Investissement :
● 4500€ HT au démarrage pour son site internet
● chaque mois
○ 395€ HT
○ 4*1/2 journée
Résultats clés 2020
de 4 à +140 prospects par mois via le site internet
“maintenant, j’ai adopté les bons réflexes”
Comment mettre en œuvre une stratégie
marketing quand on est une petite entreprise ?
•
Cibler
•
Tester
•
Se faire accompagner
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