Guide d’utilisation de la Clé USB de
Diagnostic
1. Guide de création de la clé USB ____________________________ 3
1.1 Comment créer la clé USB bootable ... 3
1.2 La configuration ... 5
Branchez votre clé USB (il faut qu’elle soit vide) ... 5
Sectionnez la dans la partie « ETAPE 1 : Choisir la clé» :... 5
Dans « ETAPE 2 » cliquez sur « ISO » : ... 5
Sélectionnez le fichier diagcd1.4.iso... 5
La validation de l’ISO se fait: ... 6
Ne changez rien à l’ETAPE 3... 6
A l’ETAPE 4 il faut décocher les 2 cases cochées par défaut :... 6
Il ne reste plus qu’a cliquer sur l’éclair pour créer la clé USB ... 7
2. Guide d’utilisation ______________________________________ 8
2.1 Test de Mémoire vive (RAM) ... 82.2 Test de Mémoire vive (RAM) ... 8
2.3 Test de disque Dur (HDD)... 11
2.4 Une fois les tests réalisés ...15
1. Guide de création de la clé USB
Cet outil de diagnostic est mis à votre disposition par le Support Technique Supporter afin de tester la mémoire vive ainsi que le disque dur de votre ordinateur.
1.1 Comment créer la clé USB bootable
Après avoir téléchargé le fichier :
Double cliquez dessus pour lancer la décompression puis cliquez sur « installer »
Une fois l’installation effectuée le logiciel de création de la clé USB se lance :
1.2 La configuration
Branchez votre clé USB (il faut qu’elle soit vide)
Sectionnez la dans la partie « ETAPE 1 : Choisir la clé» :
-
Dans « ETAPE 2 » cliquez sur « ISO » :
-
Sélectionnez le fichier diagcd1.4.iso
-
La validation de l’ISO se fait:
-
Ne changez rien à l’ETAPE 3.
A l’ETAPE 4 il faut décocher les 2 cases cochées par défaut :
-
Il ne reste plus qu’a cliquer sur l’éclair pour créer la clé USB
-
-
2. Guide d’utilisation
2.1 Test de Mémoire vive (RAM)
Suite aux indications du Support Technique vous avez créé la CLE USB de diagnostic Supporter.
Vous devez maintenant insérer la clé dans votre ordinateur et le redémarrer afin de démarrer sur la clé USB.
2.2 Test de Mémoire vive (RAM)
- Sélectionnez « TEST DE LA MEMOIRE »
- Memtest86+ v2.11 se lance et commence le test immédiatement
Les informations importantes sont :
1 : Pass = Le nombre de fois que le test complet de la mémoire a été effectué 2 : Errors = Le nombre d’erreurs détectées sur votre mémoire vive.
Pour que le test soit significatif vous devez laisser le logiciel faire au moins 5 Passes.
Cela peut durer plus d’1h30 pour effectuer les 5 passes.
Si au bout de 5 Passes il y a toujours 0 dans la colonne « Errors », cela signifie que votre mémoire vive n’est pas défectueuse.
Voici un exemple de test ayant détecté des erreurs sur la mémoire vive :
Pour terminer le test vous devez presser la touche Esc de votre clavier.
2.3 Test de disque Dur (HDD)
- Sélectionnez « TESTER LE DISQUE DUR »
Le chargement se fait :
Puis VIVARD 0.4 se lance et détecte le(s) disque(s) dur(s) présent(s) sur l’ordinateur :
Sélectionnez votre disque dur à l’aide des flèches de direction de votre clavier puis validez avec la touche ENTER
Sélectionnez ensuite le test de Surface : SURFACE TEST puis Entrée sur votre clavier
Ensuite validez 2 fois avec la touche Entrée pour laisser les valeurs du Start LBA et End LBA présentes par défaut.
Le test se lance :
Cela peut durer plus de 2h suivant la taille de votre disque dur
L’information importante est :
Les erreurs sur le disque dur : Errors
Un disque dur sain et fonctionnel ressemblera à cela : Errors : 0
Pour sortir du test vous devez
- presser la touche Esc de votre clavier - puis sortir le CD de votre lecteur - puis redémarrer votre ordinateur.
2.4 Une fois les tests réalisés
Une fois que vous avez effectué les tests que vous a demandé le Support Technique, notez :
- Le nombre d’erreur MemTest : ……….. après …….. passes - Le nombre d’erreur VIVARD : ………
Vous pouvez maintenant recontacter notre Support Technique afin de nous communiquer les résultats des tests et poursuivre le diagnostic de votre panne.
Nous vous remercions d’avoir suivi ce guide jusqu'à la fin.
Le support Technique Supporter.
Site Web du Support Technique Supporter : http://assistance.supporter.fr
