Comment garantir la continuité de services de vos applications?

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IBM Global Technology Services

© Copyright IBM Corporation 2006

Comment garantir la continuité de services de vos applications ?

Jean-Michel Crombez

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IBM Corporation

Dépendance de l’entreprise à l’informatique en fonction de son secteur d’activités

7% 13% 80%

3% 30% 68%

6% 26% 68%

13% 35% 52%

43% 43% 14%

Transport / télécoms

Commerce

Services

Industrie

BTP

Secteurs d'activités

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Nombres d'entreprises

Faible Modérée Forte

Note:

Les secteurs des transports et télécommunications, du commerce et des services se sentent particulièrement Les secteurs des transports et télécommunications, du commerce et des services se sentent particulièrement

dépendants de leurs système informatique. Le BTP, quant à lui, se compose de petites entreprises peu dépendants de leurs système informatique. Le BTP, quant à lui, se compose de petites entreprises peu

informatisées et reconnait par conséquent une dépendance "modérée".

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IBM Corporation

Moyens mise en œuvre par les entreprises

91 87 84 71

63 45

34 31 29 28 25 21 20 11

Antivirus Procédures de sauvegardes Mot de passe Protection électrique Sensibilisation / Formation Dispositifs anti-incendie Accés restreint zones sensibles Surveillance réseau Plans de réacrion Antivol matériel Firewall Plans et moyens de secours Audits sécurité Chiffrement des données

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Note:

Cette analyse des outils mis en place doit être modérée par celle de la qualité des outils.

- L'antivirus est mis en place par 91 % des entreprises, mais la fonction de mise à jour est trés peu utilisée notamment dans - L'antivirus est mis en place par 91 % des entreprises, mais la fonction de mise à jour est trés peu utilisée notamment dans

les entreprises de moins de 200 salariés.

- De la même manière, les sauvegardes et les procédures de sauvegrades sont souvent trés peu testés et l'eurs efficacités - De la même manière, les sauvegardes et les procédures de sauvegrades sont souvent trés peu testés et l'eurs efficacités

est souvent à remettre en question.

- On constate aussi que les règles de construction des mots de passe sont souvent peu robustes.

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IBM Corporation

Les catégories de risques

Niveau de gravité

Probabilité d’occurrence

0 Jour An An x10 An x100

Domaine des opérations au quotidien

A Incident

Domaine de la Haute Dispo.

B Panne

Domaine de la Reprise/

Continuité

C Sinistre

Domaine de la Continuité TOTALE

D

Catastrophe

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IBM Corporation

Haute Dispo.

B Panne

Continuité

C Sinistre

Les mots clefs pour aborder le sujet …

Domaine de la Disponibilité :

- Taux de disponibilité cible (SLA)

- Horaires d’ouverture aux utilisateurs (SLA)

- Fenêtres d’arrêts planifiés (SLA)

- Historique de pannes ou de dysfonctionnements

- Choix d’une ou deux applications critiques pour « assessment »

B Domaine de la Continuité :

- DMIA : Délai Maximum

d’Interruption Admissible (RTO en anglais)

- PDMA : Pertes de Données Maximales Admissibles (RPO en anglais)

- Analyse de risques – distance minimum entre sites

- Analyse d’impact sur les affaires

C

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IBM Corporation

Assurer la continuité opérationnelle va de pair avec une stratégie de management des risques

B

Mesures de prévention

C

Mesures de protection

A Risque

Transfert à l'assurance

Probabilité d'occurrence

Gravité Zone de risque

inacceptable

Zone de risque acceptable

gravité mineure

gravité significative

gravité critique

gravité

catastrophique

Faible Haute

Risque

résiduel

accepté

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IBM Corporation

Les causes de sinistres informatiques

24,0%

8,0%

7,0%

6,0%

14,0%

5,0%

15,0%

4,0%

17,0%

Blocage social Upgrade

Incendie Malveillance Dégâts des eaux

Air conditionné, circuits d'eau

Panne matérielle (CPU, disque)

Retard de travaux Alimentation

électrique, télécoms Les données ci dessous ne prennent en compte que les sinistres dit "execptionnels".

Les données ci dessous ne prennent en compte que les sinistres dit "execptionnels".

Note:

- Les problèmes dus à l'environnement informatique (panne, upgrade...) reste la majeure partie des causes de sinistres - Les problèmes dus à l'environnement informatique (panne, upgrade...) reste la majeure partie des causes de sinistres

informatiques (44 %) informatiques (44 %)

- prés d'un tiers (30%) des causes de sinistres sont dues à des actions de personnes interne ou externe à l'entreprise.

- L'eau est la troisième cause de sinistre (19 %).

- L'incendie qui reste souvent la cause la plus citée ne représente que 7 %

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IBM Corporation

Qui a la responsabilité du Business Continuity Management ?

21.3%

13.2%

9.6%

8.8%

5.9%

5.1%

2.9%

2.2%

4.4%

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0%

CEO CIO COO CFO Equipe de Direction Responsables de services

RSSI Managers de sites Auditeurs Financiers CISO; Info security management

Autres

^{N = 136}

Gartner Presentation, "Gartner and DRJ 2005 BCM/DR Survey Results" by Roberta J. Witty. December 2005

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IBM Corporation

Nous vous aidons à définir la solution de secours adaptée à votre contexte

Temps M€

4h 8h 24h jours

Services de continuité

Coût de la solution de secours

Services de secours Coût

d’indisponibilité

Coût

d’indisponibilité Coût

d’indisponibilité

Activité peu critique

Activité

moyennement critique

Activité très

critique

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IBM Corporation

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IBM Corporation

Secours informatique : puissance, évolutivité, hétérogénéité

Solutions fixes sur centres parisiens ou régionaux

Solutions mobiles pour couverture sur site client ou traitement de sinistres partiels

Garantie d’évolution:

` En puissance à technologie identique

` D’une technologie à une autre

Une démarche outillée: industrialisation des sauvegardes/restore (z/Safe, automates unix)

Complémentarité Secours / Hébergement sécurisé

Support de tous les systèmes (IBM, Sun, HP, Bull, Unisys) et technologies (EMC,

STK..), une équipe rodée au secours multi-environnements

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IBM Corporation

zSeries: 20.000 Mips immédiats

+ 10.000 Mips sous 24h Monde open: 5.000.000 TPM installés iSeries: +55.000 CPW sur 30 partitions

Stockage: 85 To en technologies IBM et EMC2

Tous types de robotiques IBM, STK

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IBM Corporation

+ de 70 serveurs Unix + 5.000.000 de TPM

Serveurs SUN SunFire

Serveurs HP Integrity Et SuperDome

Serveurs IBM pSeries

Serveurs Intel Près de 200 serveurs

IBM, HP, DELL

+ de 20 Téraoctets

+ 50 Lecteurs 6 robotiques

Storage Area Network

Secours Systèmes Ouverts

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IBM Corporation

Le secours informatique

mobile

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IBM Corporation

Site de production client

Réplications synchrones ou asynchrones

Haute disponibilité: l’offre remote dual site (site client/site IBM)

Site de secours IBM

Back-up

Configurations de secours mutualisées ou dédiées

• Limitation de la perte de données

• Réduction du délai de redémarrage

• Déport des charges de sauvegarde

• Bon rapport garanti / mutualisé:

9 Evolutivité

9Réduction des coûts

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IBM Corporation

Haute disponibilité: l’offre dual site (site IBM/site IBM)

Site de secours IBM

Back-up

Site de production/hébergement IBM

Fibre optique privative IBM

Configurations de secours dédiées ou mutualisées

• Prise en charge et mutualisation du réseau inter-sites

• Intégration d’applications de réplications

• Support d’exploitation 24x7

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IBM Corporation

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IBM Corporation

• Un système exclusif de mutualisation garantissant des positions en toutes circonstances

Combinaison de solutions dédiées et mutualisées, couplant évolutivité et disponibilité

Présence répartie en région parisienne et en province, options de secours de second niveau

Le plus grand parc français et européen de repli utilisateurs, disponible

sous 2 heures, équipé et préparé pour les situations de multi-sinistres.

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IBM Corporation

Des solutions techniques performantes et adaptées à chaque métier.

Téléphonies ALCATEL, AVAYA, ETRALI, IPC, NORTEL

Fourniture de flux financiers (Reuters, Fininfo…)

Renouvellement régulier du parc informatique

Industrialisation du déploiement des masters (ghost, duplication, gravage…)

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IBM Corporation

Le Site de Lille

IBM BC&RS propose 100 positions pour utilisateurs.

Plateau :

Le plateau est composé de positions de repli utilisateurs, d’équipements bureautiques et de mobilier

9Armoires 9Photocopieurs 9Imprimantes 9Télécopies

100 Positions de replis

Chaque poste est équipé de : 9 PC

9Téléphone Classique 93 RJ45

92 prises courant ondulé 92 prises courant normale

Cablage téléphonie

9Pré-câblage AR2I (24 paires Catégorie5 impédance 100 Ohm) 9PABX ALCATEL 4400 équipés des options CALL CENTER

Réunions :

Le site dispose de deux salles de réunion pouvant accueillir un grand nombre de personnes

Mise à disposition :

9Mise en disposition à partir de 4 h

9Taux de Mutualisation

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IBM Corporation

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IBM Corporation

Sécuriser la production passe par la maîtrise de la continuité du site

La production et la livraison d‘énergie

Le faux plancher et le précâblage électrique et informatique

La production d‘énergie haute qualité et sa distribution

Sécurité

Alarme,

équipements

La production d‘eau glacée

Agencement,

Recettes, Certification

Le facteur humain et les processus : pilotage et

administraton des des infrastrcutures

techniques

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IBM Corporation

Votre besoin : disposer d’infrastructures de qualité et des services professionnels afin de garantir votre disponibilité

23 La gestion

des référentiels

des livraisons

des accès

des stocks

Des opérations de proximité sur les équipements du client :

Contrôle visuel

Installation/retrait matériel

Mise sous/hors tension

Câblage

Brassage

des opé des op érations sous contrôle du rations sous contrôle du client

client

des compé des comp étences mutualis tences mutualisé ées es

Infrastructure

Climatique et Hygrométrie

Électrique

Sécurité des accès

Cloisonnement

Agencement

Informatique

Informatique N1 & N2

Réseaux locaux

Maintenance

des SLAs sur les locaux des SLAs sur les locaux

La sécurité

protection incendie

sécurité active du bâtiment

propreté des salles

Les infrastructures techniques

Livraison d‘énergie

production d‘énergie secourue

production d‘eau glacée

climatisation des salles informatiques

IBM BCRS propose une réponse à vos :

contraintes techniques toujours plus élevées,

besoins de compétences spécifiques et d’opérations de proximité à la demande

tout en vous faisant bénéficier des meilleures innovations technologiques (ex : Cool Blue technology)

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IBM Corporation

Le suivi des engagements et la surveillance …

Suivi de l'hygrométrie salle XXX du jj/mm/aa au jj/mm/a

45 47 49 51 53 55 57 59 61 63 65

Hygométrie

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IBM Corporation

L’hébergement sur la Métropole Lilloise

Le site IBM de Marcq en Baroeul

• Superficie de 2.500 m²

• Disponibilité 24/24h – 365 jours par an

• Tx de disponibilité : 97,985 % (Tier 2+)

• Opérateurs : FT – Complétel – Cégétel

Le site IBM de Seclin

• Superficie par tranche de 2 500 m²

• Taux de disponibilité du centre de 99,995 % (Tier 4)

• Disponible 4e trimestre 2010

• Nouveau site (green data center)

Solution de continuité

• Solution Dual Room

• Solution Dual Site (Marcq en Baroeul)

• Solution de secours à froid ( Seclin Æ Marcq)

• Solution MRX : Pilotage et Administration